Airbnb возврат денег: Как мне вернуть деньги гостю?

Сейчас у нас много контактов, и время ожидания больше, чем обычно.

В большинстве случаев сумма возврата зависит от политики отмены бронирования и времени отмены.

Вы можете узнать сумму возмещения и правила отмены, относящиеся к вашему бронированию, начав отмену вашего пребывания или вашего опыта.

Вы также можете узнать о правилах отмены бронирования, перейдя в раздел «Поездки» и выбрав поездку, или просмотрев электронное письмо с подтверждением бронирования.

Дополнительная информация

• Сумма возмещения: Если вы оплатили только часть предоплаты за бронирование, сумма возмещения может быть меньше ожидаемой.Сумма возмещения никогда не превысит фактически уплаченную вами сумму.
• Срок возврата: Ваш возврат не поступит сразу, даже если мы отправим его, как только вы отмените подписку.
• Время отмены бронирования: Время окончания указано по местному времени поездки.
• Купоны: Купоны не подлежат возврату.
• Сборы за обслуживание: Сборы за проживание не возвращаются, если:
  • Вы отменяете после окончания периода бесплатного возмещения вашего бронирования,
  • Вы сделали еще одно бронирование с перекрывающимися датами (это предотвращает двойное бронирование) или
  • За последние 12 месяцев вы отказались от подписки более 3 раз.

Вы можете иметь право на полный или больший возврат средств, чем стандартный возврат в соответствии с политикой отмены вашего хозяина, если:

Получили ли вы необходимую помощь?

Статьи по теме

О

Сообщество

Хост

Поддержка

Как правильно оформить политику возврата Airbnb [Советы по экономии денег]

Airbnb — онлайн-компания из Сан-Франциско, которая предлагает путешественникам по всему миру доступную альтернативу традиционному размещению.Чаще всего нам приходится отменять наши планы поездок. Прочтите, чтобы узнать все, что вам нужно знать о политике возврата Airbnb и о том, как быстро вернуть свои деньги .

Политика возврата денег гостю Airbnb

Airbnb имеет особый набор правил в отношении Политики возврата гостю в Условиях обслуживания. Все пользователи, забронировавшие проживание через платформу, могут запросить возврат средств в случае возникновения проблем с их бронированием. . У компании есть список «Проблемы с поездками», которые дают пользователю право на возмещение Airbnb.Чтобы узнать больше, вы всегда можете обратиться в службу поддержки компании.

Как получить возврат Airbnb самостоятельно

Как пользователь, вы можете запросить возврат Airbnb через саму компанию . Процесс сложный и требует более чем нескольких шагов. Есть много важной информации, которую вы должны учесть заранее.

Убедитесь, что ваша проблема дает вам право на запрос на возврат

Чтобы даже запросить возврат Airbnb через компанию, вы должны иметь право подать заявку .В следующем списке указаны некоторые важные факторы, о которых следует помнить:

• Ваш хозяин отменил бронирование
• Ваш хозяин не предоставил информацию или инструменты, необходимые для входа в помещение
• Объект размещения не соответствовал объявлению, в соответствии с которым вы сделали бронирование
• Жилье не подготовлено к вашему пребыванию, т. Е. Антисанитарно или нездорово.

Помните о сроках

Как правило, гостевая политика возврата Airbnb требует, чтобы вы сообщали о проблеме за 30 дней до прибытия, если хотите получить возмещение. .Бывают случаи, когда вы можете сделать это после регистрации. В этом случае размер компенсации зависит от того, сообщили ли вы о своей проблеме в течение 24 часов после регистрации заезда.

Знайте все условия запроса возврата

Как будто это уже не слишком много, чтобы отслеживать, существует также строгий набор правил, которые вы должны соблюдать, чтобы компания даже рассмотрела возможность удовлетворения вашего запроса на возврат. Если вы делаете запрос после регистрации, убедитесь, что вы :

• Забронировано через компанию
• Сообщил о вашей проблеме в течение 24 часов с момента обнаружения
• Не тот, кто вызвал проблему каким-либо образом
• Имеют четкие доказательства проблемы
• Готовы удовлетворить любые другие запросы компании в сроки, установленные ее клиентами.
• Можно покинуть жилье

Изменения в политике возврата средств Airbnb

Последняя информация, которую следует иметь в виду, заключается в том, что Airbnb позволяет своим хозяевам выбирать свои варианты политики возврата денег .Лучший совет здесь — проверить, какой вариант использует ваш хозяин, прежде чем делать бронирование, поскольку это ваш хозяин, с которым вам придется иметь дело в первую очередь, если возникнут какие-либо проблемы с вашими планами поездок и вам нужно отменить бронирование.

Практические шаги по возврату средств на Airbnb

Вы можете запросить возврат через Airbnb, но есть только два варианта. И, конечно же, есть еще DoNotPay.

Письменный запрос на возврат

Отправка электронной почты компании — это, вероятно, вариант, который выбирает большинство людей, когда они знают, что им нужно будет отменить свое бронирование как минимум за месяц до запланированного пребывания. .Здесь нужно сделать определенное количество шагов:

1. Войдите в свою учетную запись Airbnb через браузер или мобильное приложение
2. Выберите вариант с надписью Request Money
3. Выберите бронь, которую хотите отменить
4. Объясните в двух предложениях проблему, с которой вы столкнулись, или почему вам нужно изменить свои планы
5. Выберите сумму возврата, которую вы запрашиваете

Обратите внимание, что все они отправляются на соответствующий хост. Если ваш хост не отвечает или у вас есть какие-либо проблемы с ним, вы можете связаться с Airbnb по электронной почте или по телефону, и они вам помешают.

Сделайте телефонный звонок на Airbnb

Другой способ запросить возврат — напрямую связаться с Airbnb по телефону . Это вариант, который люди, вероятно, выбирают, когда проблема возникает всего за несколько часов до или даже во время их пребывания. Шаги следующие:

1. Наберите (855) 424-7262
2. Дождитесь обработки звонка
3. Сообщите о своей проблеме клиенту
4. Дождитесь подтверждения вашего запроса по электронной почте.

Если вы отправляете запрос по телефону или по электронной почте, вам придется ждать неопределенное время, пока ваш запрос не достигнет клиента и вы получите ответ .Если вы запрашиваете возврат средств, скажем, за месяц до вашего пребывания, процесс, вероятно, будет успешным, и со временем вы получите полную компенсацию. Это становится сложнее, если ваши проблемы связаны с хозяевами, которых вы забронировали, и вам нужно отменить бронирование и получить возмещение во время вашего пребывания.

Чтобы сократить время ожидания, используйте DoNotPay и не ждите в телефонных очередях!

Время возврата Airbnb

Время, в течение которого вы можете ожидать возмещения Airbnb, зависит от того, когда и как вы подали запрос. Компания заявляет, что обычное время — десять дней после успешного создания отмены . Все это зависит от вашего местоположения и способа оплаты, более подробную информацию о которых вы можете найти здесь.

Запросите полный возврат средств с Airbnb с помощью DoNotPay

Не будет преувеличением заключить, что запрос на возврат средств через Airbnb — сложный процесс . Вы должны помнить о многих деталях, таких как незначительные изменения в правилах, когда речь идет о проблемах до или во время вашего пребывания, и шаги, которые вы должны выполнить при отправке запроса.

Поскольку в Политике возврата гостевых средств Airbnb содержится очень много информации, попытка полностью понять, как работает система, может сбить с толку и занять много времени. Поэтому лучший вариант — запросить возврат Airbnb через DoNotPay. Мы можем снять с вас нагрузку, связавшись с компанией вместо вас, чтобы вы могли вернуть свои деньги без лишних хлопот. Чтобы запросить возврат через DoNotPay, нужно выполнить всего несколько шагов:

1. Доступ к учетной записи DoNotPay из браузера
2. Перейти к возвратному платежу раздел
3. Введите банковские и платежные реквизиты, которые вы использовали для бронирования жилья на Airbnb.
4. Укажите Airbnb, от
которой вы хотите запросить возврат.
5. Введите данные вашего бронирования
6. Подтвердите свой адрес электронной почты и дату рождения

Вот и все! Отправив запрос на возврат Airbnb через DoNotPay, вы избавитесь от длинных очередей по телефону и лишних разговоров с самой компанией.

Это далеко не все, что умеет DoNotPay!

DoNotPay — первый в мире робот-юрист. Мы снимаем с вас множество стрессовых задач, связанных с онлайн-платежами, и помогаем вам быстро вернуть деньги . Вы можете создать свою учетную запись DoNotPay с помощью своего веб-браузера и узнать, что мы предлагаем, уже сегодня. Вот некоторые важные проблемы, которые решает DoNotPay:

Как получить возврат от Airbnb или оформить первый заказ в качестве хозяина

• Вы можете получить полное или частичное возмещение в качестве гостя Airbnb или оформить возврат в качестве хозяина Airbnb.
• Прежде чем запросить возврат денег у хозяина Airbnb, обязательно ознакомьтесь с политикой отмены бронирования.
• Любые проблемы с возвратом средств между хозяином и гостем, которые не могут быть решены в течение 72 часов, могут быть отправлены в Центр разрешения проблем Airbnb для посредничества.
• Посетите справочную библиотеку Business Insider, чтобы узнать больше.

В идеальном мире хозяину Airbnb никогда не нужно было бы возвращать деньги своим гостям.

Но в реальном мире планы все время меняются по разным причинам, и иногда эти первозданные фотографии, размещенные на веб-сайте, не являются наиболее точным представлением собственности.

Другими словами, возврат средств будет частью опыта Airbnb. К счастью, если и хозяин, и гость работают добросовестно, получение возмещения от Airbnb — довольно простой процесс.

Чтобы максимально упростить себе жизнь, не бронируйте проживание до тех пор, пока ваши даты не будут заблокированы и вы не проверите недвижимость. Если вы понимаете, что аренда не сработает, отмените ее как можно скорее.

Как получить возмещение на Airbnb

Чтобы запросить возмещение вне льготного периода, который обычно составляет 14 дней до начала периода аренды, первым делом необходимо отправить сообщение хозяину.Это создает журнал, на который сотрудники Airbnb могут ссылаться позже, если вы не можете разобраться в одноранговой сети.

1. Если вы не можете договориться с хозяином, перейдите в Центр разрешения проблем Airbnb.

2. Сначала нажмите кнопку «Запросить деньги».

3. Затем щелкните нужное бронирование.

4. Теперь вы можете нажать кнопку «Просмотреть подробности», а затем щелкнуть, чтобы запросить возврат.

Если у вас возникнут проблемы с онлайн-системой, вы можете позвонить в Airbnb по телефону 1-855-424-7262 для получения дополнительной помощи.

Как отправить возврат на Airbnb

Если вы являетесь хозяином, а гость запросил возврат до своего пребывания, перейдите на страницу «Ваши бронирования» и выберите нужную аренду.Затем просто нажмите «Оформить возврат» и подтвердите действие.

Для гостей, запрашивающих возмещение во время или после пребывания по какой-либо причине, вам следует сначала обсудить сумму, которая будет возвращена, а затем вам нужно будет использовать Центр разрешения проблем. Оказавшись там, нажмите на бронирование, о котором идет речь, а затем в разделе «Выберите причину» нажмите «Предложить частичное возмещение».

Введите согласованную сумму, валюту и сообщение и отправьте возврат. Как только гость примет возврат, он будет обработан в течение 48 часов.

Стивен Джон

Писатель-фрилансер

Airbnb отказывается возвращать деньги за поездки, отмененные Covid | Потребительские дела

Перед вторым арестом в октябре сотрудник NHS Лекс Карлин и его жена Энни решили побаловать себя рождественскими каникулами.Они забронировали дом на Airbnb в Саффолке и заплатили 4709 фунтов стерлингов. За четыре дня до их отправления в Лондон, где они живут, были наложены ограничения четвертого уровня, а поездки с ночевкой были запрещены. Саффолк перешел на четвертый уровень в День подарков.

Пара отменила бронирование в соответствии с правилами, но им сказали, что они не вернут свои деньги, потому что хозяин действовал без возврата. От них также потребовали отказаться от платы за уборку в размере 185 фунтов стерлингов, включенной в стоимость бронирования, и платы за обслуживание в размере 625 фунтов стерлингов, удерживаемой Airbnb.«Если бы было разрешено путешествовать, мы бы так и сделали, но этого не было», — сказал Карлин. «Похоже, Airbnb пытается наказать нас за то, что мы не нарушаем правила».

Путешественники по всему миру остались без средств после того, как ограничения, связанные с коронавирусом, вынудили их отменить бронирование на Airbnb. В марте прошлого года платформа онлайн-бронирования ввела политику «смягчающих обстоятельств» в ответ на пандемию. Он обещает «покрытие Covid-19, чтобы помочь защитить наше сообщество и обеспечить душевное спокойствие».

Однако это означает, что для клиентов, забронировавших проживание после 15 марта, страховое покрытие не распространяется, за исключением случаев, когда в правилах и условиях принимающей стороны содержится пункт о возмещении.

Эти правила и условия были разработаны в дни, предшествующие пандемии, для отмены по личным причинам, но Airbnb настаивает на том, что они распространяются на тех, кто вынужден отменить подписку в соответствии с новыми законами и указаниями правительства, если только они не дали положительный результат на Covid-19.

Государственные ограничения и ограничения уровней не считаются «смягчающими обстоятельствами», потому что, как утверждает Airbnb, Covid-19 больше не является непредвиденным событием.

Иная позиция по отношению к хостам, которые отменяют подписку из-за государственных правил. Они могут сделать это, не неся обычную плату за отмену, которую требует Airbnb, и не ставя под угрозу свой желанный статус «суперхозяина».

И все же, что очень важно, компания не требует от хозяев отмены поездок, нарушающих правила. Согласно договорному праву, если провайдер отпусков отменяет их, он должен возместить клиентам деньги, поэтому многие хозяева полагаются на клиентов, которые проявят инициативу. Таким гостям, как Карлины, которые скрупулезно относятся к правилам, остается платить по счетам.

Бдительность Магды Сондерс * стоила ей 2180 фунтов стерлингов, когда ее рождественский отпуск был сорван. Лондонец забронировал неделю в Оксфордшире и отменил ее, когда Лондон перешел на четвертый уровень за день до регистрации. Оксфордшир последовал за ней в День подарков, в середине ее запланированного пребывания, но ей было отказано в возмещении.

«Я отказалась, чтобы подчиниться правилам», — сказала она. «Airbnb заявляет, что я не имею права участвовать в программе, поскольку политика хозяина допускает возврат средств только в случае отмены в течение 48 часов с момента бронирования.Хозяин утверждает, что, поскольку они все еще могли предоставлять услугу, и именно я был лишен возможности ее использовать, они были открыты и готовы соблюдать контракт ».

Даже если хозяева, не придерживающиеся правил возврата, соглашаются возместить расходы гостям, которые отменяют бронирование, Airbnb все равно сохраняет плату за обслуживание, которая обычно составляет 14% от общей суммы бронирования. Между тем, в этих обстоятельствах хозяин может сохранить плату за уборку.

Кэй Тайлер, также из Лондона, забронировала дом в Девоне на рождественскую неделю еще в октябре, еще до того, как была введена многоуровневая система.Она тоже отменила его, когда Лондон перешел на уровень 4. Политика хозяина разрешала возмещение 50%, но она предложила вернуть 64%. Однако Airbnb отказалась вернуть плату за обслуживание в размере 711 фунтов стерлингов.

«Я понимаю, что бронирование отпуска во время пандемии всегда было риском, и что нам повезло, что мы могли позволить себе уехать, но наказывать нас, поскольку ответственные путешественники чувствуют себя ударом по зубам», — сказал Тайлер.

Airbnb вернул комиссию после того, как Observer поставил ее под сомнение, но отказался сделать то же самое в отношении Карлинов и Сандерс.
Контрактное право не дает четких указаний относительно ограничений, налагаемых многоуровневой системой, потому что они считаются правительственными «руководящими принципами и соблюдением требований», которые не имеют обязательной юридической силы. Однако Управление по конкуренции и рынкам (CMA), которое регулирует торговлю, заявляет, что предприятия обязаны следовать указаниям, и те, кто оказывает давление на клиентов, чтобы не подчиняться, могут нарушать закон о защите прав потребителей.

Блокировки закреплены в законе, и CMA категорически утверждает, что клиентам следует возвращать деньги, если законодательство отменяет их отпуск.

Airbnb также не признает изоляцию в качестве «смягчающего обстоятельства». В прошлом году CMA вынудило компании Sykes Holiday Cottages and Vacation Rentals отказаться от своей политики невозврата средств за бронирования, пострадавшие от пандемии. Он отказался комментировать, окажет ли он подобное давление на Airbnb, который в прошлом месяце разместился на фондовой бирже Nasdaq стоимостью более 100 миллиардов долларов.

Airbnb сообщил Observer , что это торговая площадка, а не туристическое агентство или поставщик жилья, и поэтому хозяева несут ответственность за определение и выполнение контрактов.Он отказался сообщить, почему не настаивал на том, чтобы все хозяева отменяли и возвращали деньги за бронирования, затронутые ограничениями Covid.

«Мы хотим максимально упростить для хозяев и гостей соблюдение правил и безопасность», — говорится в сообщении. «Вот почему текущие правительственные ограничения и правила отмены бронирования для хозяев четко разъясняются гостям на платформе до их бронирования. Хозяева устанавливают свои собственные условия отмены, соответствующие их личным обстоятельствам, при этом у большинства из них есть правила, позволяющие гостям отменять без штрафных санкций.»
Потребительская организация Какие? сообщил Observer , что планирует работать с Airbnb, чтобы изменить свою позицию. «Airbnb и его хозяева должны поступать правильно со своими клиентами и гарантировать, что любому, кто не может путешествовать из-за блокировки, будет предоставлена ​​возможность полного возмещения», — сказал Рори Боланд, редактор Which? Путешествие .

Он сказал: «Несмотря на то, что политика хоста по отмене четко изложена, и клиенты могут выбирать хостов, предлагающих гибкую отмену бронирования, Airbnb следует рассмотреть возможность обновления своей политики для смягчающих обстоятельств».”

* Имя было изменено

В эту статью были внесены поправки 21 января 2021 года. В более ранней версии говорилось, что Airbnb сохраняет плату за обслуживание, даже если хозяева предлагают возмещение; Чтобы быть ясным, компания сохраняет комиссию в случаях, когда гость отменяет, но предлагает возврат, когда хозяин инициирует отмену. Мы также сказали, что плата за бронирование включает в себя плату за уборку, хотя на самом деле эта плата устанавливается и управляется хозяином.

Как работает политика отмены бронирования Airbnb? [COVID-19]

Многие хозяева и управляющие недвижимостью, особенно начинающие, задаются вопросом, какая политика отмены бронирования Airbnb будет наилучшим выбором для их бизнеса.Есть несколько вариантов на выбор, и вам необходимо понять, как работает каждый из них, прежде чем вы начнете получать свои первые бронирования.

Что такое политика отмены бронирования Airbnb?

Политика отмены бронирования Airbnb — это система, контролирующая отмену бронирования для гостей и хозяев. Airbnb предлагает несколько различных типов политики отмены, которые различаются в зависимости от условий и выплаты. Читайте дальше, чтобы узнать о различных типах политики отмены и определить, какая из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Варианты отмены Airbnb

Airbnb предлагает следующие варианты отмены:

• Гибкий
• Умеренный
• Долгосрочный
• Строгий
• Супер строгий (30 дней)
• Супер строгий (60 дней)

Обзор условий политики отмены Airbnb

Гибкий

Гибкая политика отмены Airbnb — самый щадящий вариант для гостей. В соответствии с этой политикой гости имеют право на полный возврат средств при отмене бронирования по крайней мере за 24 часа до регистрации заезда (по местному времени отеля).

Если гость отменяет бронирование менее чем за 24 часа до регистрации заезда, ему все равно необходимо будет оплатить первую ночь проживания, а также сервисный сбор Airbnb.

Если гость решает отменить свое пребывание после прибытия, он / она имеет право на полный возврат средств за оставшиеся ночи бронирования.

Плюсы:

• Более высокий рейтинг в поисковых системах Airbnb.
• Большой потенциал для бронирования и сохранения полного календаря.
• Больше гибкости для гостей.
• Никаких обязательств от гостей не требуется.

Минусы:

• Хосты не защищены от отмены.
• Более высокая вероятность потери дохода.
• Хосты берут на себя все риски.

Умеренная

Умеренная политика отмены — самый популярный вариант. Он немного строже гибкой политики, но все же дает гостям определенный уровень гибкости и возможность получить полную компенсацию. Для хозяев Airbnb политика умеренного предлагает меньше возможностей для отмены.Согласно этой политике, чтобы получить полный возврат стоимости проживания, гость должен отменить бронирование как минимум за 5 дней до даты заезда.

Если гость отменяет бронирование в течение 5 дней с даты начала бронирования, стоимость первой ночи проживания, а также плата за обслуживание Airbnb не возвращаются. Они также получат обратно только 50% комиссии за бронирование. Если гость решит отменить бронирование после регистрации, ему будет возвращено 50% стоимости проживания за оставшиеся ночи.Тем не менее, они все равно будут платить за любые ночи, проведенные.

Плюсы:

• Гости не могут отменить подписку в последнюю минуту без финансовых штрафов.
• Хосты более защищены от потерь в результате отмены.
• Политика отмены бронирования может привлечь более серьезных гостей.

Минусы:

• Хосты все еще могут быть отменены в течение недели после бронирования.
• Хозяева по-прежнему получат меньше за отмену, чем за первоначальную плату за бронирование.
• Может быть трудно найти другое бронирование, чтобы заполнить даты после отмены.

Strict

В соответствии со строгой политикой отмены Airbnb, гости могут получить полный возврат средств, если они отменили бронирование в течение 48 часов после бронирования и как минимум за 14 полных дней до местного времени регистрации заезда. По прошествии 48 часов гости имеют право на возмещение только 50% вне зависимости от даты заезда.

Гости также получат возврат 50% стоимости проживания, если они отменит бронирование по крайней мере за 7 дней до начала бронирования.Им также будет возвращена плата за уборку, но не плата за обслуживание. Если гость отменяет бронирование менее чем за 7 дней до прибытия, он не имеет права на возмещение.

Плюсы:

• Гости менее склонны отменять бронирование из-за финансовых потерь.
• У хозяев есть больше времени, чтобы найти новое бронирование на отмененные даты.
• Снижение риска потери дохода в результате отмены бронирования.

Минусы:

• Гости могут быть менее склонны бронировать недвижимость с этой политикой.
• Пониженная заметность в результатах поиска Airbnb.
• Может привести к снижению общей скорости бронирования.

Долгосрочное

Политика долгосрочной отмены Airbnb распространяется на все бронирования на срок от 28 ночей. Чтобы получить полный возврат средств, гостям необходимо уведомить об отмене за 30 дней. Если гость отменяет бронирование в течение 30 дней с даты заезда, ему все равно необходимо будет оплатить стоимость бронирования за первый месяц.

Кроме того, если гость решает выехать раньше срока во время пребывания, гость должен будет заплатить за 30 дней после даты отмены или до даты окончания первоначального бронирования.

Плюсы:

• У хозяев есть достаточно времени, чтобы найти другое бронирование, если гость отменяет.
• Хозяева получают возмещение в размере полного месяца, если гость отменяет бронирование в течение 30 дней после регистрации.
• Хозяевам не нужно тратить столько времени на поиск новых гостей и бронирование.

Минусы:

• Низкий потенциал заработка.
• Существует больший риск повреждения вашей собственности постоянными гостями.
• Более высокая вероятность возникновения проблем, связанных с длительным бронированием.

Super Strict 30 Days

Эта опция доступна только для опытных хозяев только по приглашению. В соответствии с политикой отмены бронирования Super Strict 30 дней, возврат 50% предоставляется, если гость отменяет бронирование по крайней мере за 30 дней до регистрации заезда.

Если гость Airbnb решает отменить бронирование, когда до регистрации остается менее 30 дней, он теряет плату за проживание. Наконец, возврат средств не производится, если гость решает отменить бронирование после регистрации.

Плюсы:

• Гости, которые бронируют недвижимость с этой политикой, вряд ли ее отменит.
• Хозяева получают компенсацию в случае отмены гостями.
• Еще есть много времени, чтобы найти новое бронирование на даты, если гость откажется от бронирования.

Минусы:

• Гости могут отказаться от бронирования в соответствии с этой политикой.
• Может привести к снижению общей скорости бронирования.
• Использование этой политики может создать впечатление, что вы строгий или недружелюбный хозяин.

Сверхстрогие 60 дней

Сверхстрогие 60 дней правила отмены примерно такие же, как и Сверхстрогие 30 дней. Этот вариант доступен только для опытных хозяев и только по приглашениям. Единственное отличие состоит в том, что гость должен отменить бронирование по крайней мере за 60 дней до заезда, чтобы получить возмещение 50% стоимости проживания.

Если гость Airbnb решит отменить бронирование, когда до регистрации заезда или после прибытия осталось менее 60 дней, он / она не получит возмещение.

* И суперстрогие 30 дней, и сверхстрогие 60 дней применяются при особых обстоятельствах и только по приглашению.

Плюсы:

• Гости, которые бронируют недвижимость с этой политикой, вряд ли ее отменит.
• Хозяева получают компенсацию в случае отмены гостями.
• Еще есть много времени, чтобы найти новое бронирование на даты, если гость откажется от бронирования.

Минусы:

• Гости могут отказаться от бронирования в соответствии с этой политикой.
• Может привести к снижению общей скорости бронирования.
• Использование этой политики может создать впечатление, что вы строгий или недружелюбный хозяин.

Как политика Airbnb в отношении смягчающих обстоятельств повлияла на политику отмены?

Пандемия COVID-19 заставила Airbnb постоянно пересматривать свою политику в отношении смягчающих обстоятельств. С 20 января 2021 года гости , а не смогут получить возмещение при непредвиденных личных обстоятельствах.Эти обстоятельства включают:

• Задержки или отмены рейсов.
• Предсказуемые сезонные погодные условия, например, ураган во время сезона ураганов во Флориде.
• Неожиданная болезнь или травма.
• Отложенные или перенесенные встречи и личные встречи.

Политика смягчающих обстоятельств будет по-прежнему охватывать крупномасштабные события и обстоятельства, например:

• Стихийные бедствия, такие как землетрясения и цунами.
• Объявлены национальные чрезвычайные ситуации, эпидемии и пандемии.
• Ограничения или запреты на поездки, объявленные государством.
• Боевые действия и прочие боевые действия.

Выбор правильной политики для вашего листинга

Работа с отменами — это боль для хозяев. Они могут оставить очень мало времени на поиск нового гостя или означать потерю дохода. Поэтому вам нужно внимательно выбирать вариант отмены Airbnb, если вы хотите максимизировать количество бронирований.

Выбор правильной политики для вашего бизнеса снизит риск возникновения спора, требующего вмешательства сотрудников Airbnb. В зависимости от особенностей управления Airbnb вы можете выбрать другую политику отмены.

Для большинства хостов рекомендуется выбрать гибкую политику отмены . В свете продолжающейся пандемии коронавируса эта политика больше всего учитывает потребности гостей, особенно в отношении изменения ограничений на поездки.Выбор этой политики показывает, что вы готовы согласиться и предложить бесплатную отмену. Гости оценят это и с большей вероятностью будут бронировать у вас, что повысит вашу общую стоимость бронирования.

Если вы достигли статуса суперхозяина или у вас много бронирований, вариант умеренной отмены тоже может быть хорошим вариантом. Эта политика дает больше шансов привлечь только серьезных гостей, которые вряд ли откажутся от бронирования в последнюю минуту.

Опытные хосты не рекомендуют использовать политику строгой отмены .Гости обычно стремятся к большей гибкости, поскольку планы поездок могут измениться. Согласно правилам строгой отмены, гости не получат полный возврат средств независимо от того, за сколько времени они уведомят вас об отмене. Таким образом, этот вариант вряд ли поможет вам полностью заполнить календарь.

Airbnb Политика отмены бронирования для хозяев

Airbnb стремится обеспечить приятные впечатления для гостей и, следовательно, стремится свести к минимуму отмены со стороны хозяев. Однако при определенных обстоятельствах у вас, как у хозяина, может не быть другого выбора, кроме как отменить бронирование.

Если вы решите отменить бронирование, комиссия, удерживаемая Airbnb, будет зависеть от времени и количества недавних отмен:

• Если вы отмените бронирование более чем за 7 дней до регистрации гостя, Airbnb вычитает 50 долларов из следующей выплаты.
• Если вы отмените подписку менее чем за 7 дней до регистрации, вам придется заплатить Airbnb 100 долларов США из следующей выплаты.
• Плата за отмену не взимается, если вы совершили не менее 10 последовательных бронирований без отмены.

Помните, что при отмене бронирования соответствующие дни останутся заблокированными в вашем календаре.

Если вы отмените бронирование до дня заезда, Airbnb опубликует отзыв о вашем объявлении, сообщив другим пользователям, что вы отменили одно из своих бронирований. Хотя вы не можете удалить этот отзыв, у вас есть возможность добавить ответ со своей стороны и дать пояснения.

В определенных ситуациях хозяева могут отменить резервирование без каких-либо штрафов.Если вы можете доказать, что смягчающие обстоятельства или аналогичные обстоятельства, не зависящие от вас, мешают вам завершить бронирование, Airbnb может одобрить отмену без применения штрафа.

Такие смягчающие обстоятельства могут включать:

• Внезапные изменения требований к государственным поездкам.
• Чрезвычайные ситуации, эпидемии и пандемии местного или национального уровня, объявленные государством.
• Ограничения на поездки, введенные государственным учреждением, которое запрещает или запрещает поездки к месту размещения объекта или от него (сюда не входят предупреждения о поездках).
• Военные действия или другие боевые действия.
• Стихийные бедствия.
• Несанкционированные вечеринки или мероприятия.

Если вы не можете выполнить бронирование, вам следует постараться отменить бронирование своевременно, чтобы у гостей было время скорректировать свои планы. Если вы хотите отменить бронирование в течение 24 часов после регистрации заезда, у вас не будет возможности отменить бронирование онлайн, и вам нужно будет напрямую связаться с Airbnb.

Политика возврата и отмены гостя Airbnb

Политика возврата Airbnb напрямую связана с политикой отмены бронирования Airbnb.Политика возмещения Airbnb определяет сценарии или проблемы, при которых гости имеют право на возмещение. Есть несколько ситуаций, в которых гости могут получить возмещение от Airbnb:

• Невозможность доступа к жилью — Хозяин отменяет бронирование в течение 24 часов после регистрации, изменяет детали бронирования без согласия администрации. гость или не предоставляет ключи или код доступа для регистрации заезда.
• Неправильные или неточные данные о листинге — Информация, содержащаяся в описании листинга, была неполной или неточной.Это может относиться к размеру собственности, ее расположению, количеству спален и удобствам. Это также может относиться к перечисленным удобствам и приборам, которые не работают должным образом или вышли из строя.
• Проблемы, связанные со здоровьем и безопасностью — Помещение не было убрано или содержит угрозы здоровью и безопасности, а также домашние животные или животные, о которых хозяин не сообщил заранее.

Если гость столкнется с любой из этих ситуаций, он должен подать заявку на Airbnb в течение 24 часов.Airbnb примет окончательное решение о том, получит ли гостю компенсацию или забронирует альтернативное жилье.

Гости должны будут предоставить доказательства, подтверждающие их претензию, такие как фотографии, видео и другие документы. Им также необходимо будет предоставить доказательства того, что они пытались связаться с хозяином и решить проблему напрямую. Затем Airbnb рассмотрит претензию и сообщит гостю о своем решении.

Заключение

Выбор оптимальной политики отмены бронирования Airbnb для вашего бизнеса требует тщательного обдумывания и рассмотрения.К счастью, повседневное управление вашим бизнесом можно упростить с помощью автоматизации. Программное обеспечение для аренды на время отпуска, такое как iGMS, может автоматизировать множество ваших рутинных задач хостинга, позволяя вам сосредоточиться на росте и масштабировании, с помощью:

• Создавая шаблоны сообщений и автоматизируя общение с гостями.
• Создание шаблонов отзывов гостей и автоматизация их рассылки.
• Простое управление всеми объявлениями с Airbnb, Vrbo и Booking.com, а также импорт бронирований с других платформ через iCal.
• Организация всех гостевых сообщений в едином фиде в едином почтовом ящике.
• Создание и назначение задач вашей бригаде уборщиков, которые можно отслеживать в реальном времени.
• Управление прямыми бронированиями, поступающими с бизнес-сайтов и других каналов.
• Безопасная обработка онлайн-платежей с помощью интеграции Stripe.
• Отслеживание роста и развития бизнеса с помощью инструментов отчетности.

Можете ли вы получить возмещение за отмену бронирования на Airbnb?

Пандемия коронавируса изменила способ нашего взаимодействия с миром и изменила жизни, финансы и планы поездок многих людей.Круизные лайнеры приостанавливают рейсы, авиакомпании предлагают компенсацию за отмененные рейсы, а компании, выпускающие кредитные карты, позволяют потребителям подписаться на программы для работы в тяжелых условиях, что в сочетании с рекомендациями по социальному дистанцированию и убежищу на месте предполагает, что многие не будут принимать любые большие каникулы в ближайшее время.

Гостиничные сети продлили отмену бронирования без штрафов и повысили статус элитного, но если вы предпочитаете бронировать отпуск через Airbnb, вам может быть интересно, можете ли вы отменить существующее бронирование, будет ли Airbnb взимать комиссию за отмененные бронирования и когда это может быть разумно чтобы начать планировать свою следующую поездку.

Вот что вам нужно знать:

Можно ли получить возмещение после отмены бронирования?

Как правило, то, сможете ли вы получить возмещение после отмены бронирования Airbnb, зависит от политики отмены, связанной с вашей арендой. Хозяева Airbnb могут выбирать между шестью типами политики отмены, от гибкой политики, которая предлагает бесплатную отмену за 14 дней до регистрации заезда, до «сверхстрогой 60-дневной» политики, которая требует от гостей отмены за 60 дней до регистрации и только возмещения. 50 процентов суточной стоимости и платы за уборку.

Однако в ответ на пандемию COVID-19 Airbnb разработала политику смягчающих обстоятельств, которая позволяет как гостям, так и хозяевам отменять пребывание на Airbnb, совершенное не позднее 14 марта 2020 года, с датой заезда с 14 марта 2020 года по май. 31, 2020. В соответствии с политикой на веб-сайте Airbnb:

«Гости, которые отменили бронирование, получат различные варианты отмены и возврата средств, а хозяева могут отменить бронирование бесплатно или без ущерба для своего статуса суперхозяина. Airbnb либо вернет, либо предоставит кредит на поездку, который включает в себя все сборы за покрытые отмены бронирования.”

Политика также предусматривает, что вы должны подтвердить или предоставить документацию о смягчающих обстоятельствах.

Чтобы узнать больше о конкретных правилах отмены, связанных с вашими бронированиями на Airbnb, войдите в свою учетную запись Airbnb и перейдите на страницу поездок, чтобы просмотреть варианты отмены и возврата каждой поездки.

Как запросить возврат

Airbnb отправит вам возврат в день отмены бронирования. Как правило, возврат средств Airbnb зачисляется на ваш платежный счет в течение 10 дней, хотя возврат может занять до 15 дней в зависимости от вашего способа оплаты.Если вас интересует статус возврата, вы можете обратиться к своему поставщику платежей, войти в справочный центр Airbnb для получения персональной поддержки или обратиться в службу поддержки Airbnb.

Из-за большого количества отмен, связанных с пандемией коронавируса, время ожидания запросов на обслуживание клиентов может быть больше обычного.

Может ли помочь ваша кредитная карта?

Многие кредитные карты вознаграждают за бронирование на Airbnb, а лучшие туристические кредитные карты обычно предлагают несколько видов страхования путешествий, включая страховку на случай отмены / прерывания поездки.Однако не все политики охватывают отмены в связи с пандемией. Прочтите условия вашей кредитной карты, чтобы определить, сможете ли вы подать иск против отмены или прерывания пребывания на Airbnb.

Вы также можете позвонить по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты, и попросить поговорить с представителем службы поддержки клиентов о полисах страхования путешествий вашей кредитной карты.

Сборы и штрафы

Airbnb взимает сервисный сбор за каждое бронирование. Эти сборы за услуги различаются в зависимости от типа бронирования на Airbnb и, в большинстве случаев, распределяются между гостем и хозяином — это означает, что гости Airbnb платят каждый раз при бронировании проживания, а хозяева Airbnb платят каждый раз, когда забронировано одно из их отелей. .

Если гость Airbnb решает отменить бронирование, плата за обслуживание может быть возвращена или не возвращена в зависимости от политики отмены бронирования хозяином. Гости, получившие три возмещения платы за обслуживание за последние 12 месяцев, не получают возмещения платы за обслуживание.

Если хозяин Airbnb решит отменить бронирование, Airbnb вычтет 50 или 100 долларов из их следующей выплаты, в зависимости от времени отмены. Если организаторы отменяют более трех бронирований в год, их списки могут быть деактивированы.

В случае отмены бронирования, подпадающего под действие политики Airbnb в отношении смягчающих обстоятельств COVID-19, Airbnb либо возместит, либо предоставит кредиты на поездки для всех сервисных сборов, связанных с бронированием. Это применимо независимо от того, являетесь ли вы гостем или хозяином.

Изменение бронирования для будущего проживания

Если вы хотите изменить бронирование на Airbnb для будущей поездки, вы можете отправить запрос на изменение своему хозяину Airbnb. Войдите в свою учетную запись Airbnb, посетите страницу поездок, выберите предстоящее пребывание и выберите опцию «Изменить бронирование».Вы можете изменить дату вашего пребывания или отрегулировать количество гостей.

После внесения изменений, которые вы хотите запросить, выберите «Отправить изменение». Хозяин Airbnb сможет просмотреть предлагаемые вами изменения и решить, принимать ли ваш запрос. Если ваш запрос будет принят и стоимость нового пребывания отличается от стоимости первоначального бронирования, ваш способ оплаты будет списан или возвращен соответствующим образом.

Если ваш хозяин отклонит ваш запрос, ваше бронирование останется без изменений, и вам, возможно, придется рассмотреть возможность отмены.

Стоит ли бронировать сейчас на конец этого года?

Хотя может возникнуть соблазн забронировать место на Airbnb на конец этого года, до сих пор неясно, когда будут отменены заказы на размещение на месте, и людей могут попросить продолжать практиковать социальную дистанцию, включая ограничение собраний небольшим количеством людей. люди, даже дольше.

Если вы хотите забронировать место на Airbnb для будущего проживания, ищите тот, который предлагает гибкую политику отмены. Таким образом, вы можете отменить бронирование и получить полную компенсацию за 14 дней до заезда.

Помощь хозяевам

В дополнение к возмещению расходов, связанных с отменой бронирования из-за коронавируса, Airbnb вкладывает 250 миллионов долларов в поддержку хозяев Airbnb, потерявших деньги из-за отмененных бронирований.

«Когда гость отменяет бронирование жилья из-за обстоятельств, связанных с COVID-19, при регистрации заезда с 14 марта по 31 мая мы заплатим вам 25 процентов от того, что вы обычно получали бы в соответствии с вашей политикой отмены», — сказал Airbnb. основатель Брайан Чески в письме к хозяевам.«Это применяется задним числом ко всем отменам, связанным с COVID-19, в течение этого периода. Эта стоимость полностью покрывается Airbnb. Эти платежи начнут выдавать в апреле ».

Airbnb также создает фонд Superhost в размере 10 миллионов долларов для поддержки суперхозяев, которые сдают в аренду собственный дом и зависят от дохода Airbnb для покрытия своих расходов на аренду или ипотеку. Деньги Superhost Fund будут распределены в виде грантов до 5000 долларов. Если вы имеете право подать заявку на грант Superhost Fund, Airbnb свяжется с вами напрямую — и, если ваша заявка будет принята, средства поступят в конце апреля 2020 года.

гостей Airbnb жалуются, что вернуть деньги за коронавирус сложно

Генеральный директор Airbnb Брайан Чески на мероприятии The New York Times Dealbook 6 ноября 2019 года.

Кредит: Майк Коэн / The New York Times

В прошлом месяце Airbnb пообещал выпустить полную денежные возмещения квалифицированным путешественникам, чьи поездки были затронуты коронавирусом, но некоторые клиенты жалуются, что Airbnb заставляет их прыгать через обручи, чтобы получить свои деньги обратно.

Коронавирус подорвал многие отрасли, но не больше, чем индустрию туризма.По мере распространения пандемии, что привело к карантину, путешественники в массовом порядке отменяли деловые и личные поездки. Туристическая ассоциация США ожидает, что в этом году отрасль потеряет 4,6 миллиона рабочих мест.

Клиенты Airbnb и других компаний по аренде на время отпуска были особенно уязвимы, потому что, в отличие от проживания в отеле, гости должны оплачивать большую часть своего жилья перед поездкой. Политика возврата Airbnb дала гостям некоторую уверенность в том, что они не потеряют сотни или тысячи долларов за проживание в поездках, которые они больше не могут совершать.

Но несколько гостей сказали CNBC, что им предлагают кредиты на поездку, которые они не хотят, вместо наличных денег, и они не могут получить полное возмещение наличными, если они не предъявят документы, подтверждающие, что они подпадают под ограничения на поездки или соответствуют другим категориям. Некоторые гости продолжают бороться за свои возмещения, в то время как другим приходится прибегать к электронным письмам руководителям или жаловаться в социальных сетях, чтобы подтолкнуть компанию к выполнению. Между тем, сотни клиентов зашли на Reddit и Twitter, чтобы пожаловаться на то, насколько сложно Airbnb им получить возмещение наличными за бронирование.

Это драматический поворот событий для Airbnb, который был готов стать самым горячим технологическим IPO (или прямым листингом) в году, пока в США в прошлом месяце не разразился кризис COVID-19. Компания привлекла банкиров, чтобы возглавить предложение, которое проверит, сможет ли Airbnb соответствовать своей оценке частного рынка в 31 миллиард долларов с 2017 года, но недавно приняла новое частное финансирование в размере 1 миллиарда долларов по более низкой оценке. В феврале The Wall Street Journal сообщила, что Airbnb потеряла 322 миллиона долларов за первые девять месяцев прошлого года после сообщения о прибыли в 200 миллионов долларов в 2018 году из-за увеличения расходов.

Если Airbnb не сделает больше, чтобы помочь гостям, которые считают, что у них есть законные претензии на возмещение, компания рискует потерять этих клиентов и своих хозяев в пользу конкурентов, сказал Генри Хартевельдт, аналитик индустрии туризма из Atmosphere Research Group.

«Airbnb необходимо решить эту проблему, прежде чем она станет для них более крупной и более дорогостоящей проблемой», — сказал Хартевельдт.

«Наша команда поддержки сообщества круглосуточно работает против этого глобального кризиса, чтобы помочь как хозяевам, так и гостям в ситуации, которая была сложной для всей отрасли», — заявил CNBC представитель Airbnb.«Мы активировали нашу политику в отношении смягчающих обстоятельств, чтобы предоставить гостям полный возврат или кредит, потому что мы считаем, что это ответственный поступок с учетом рекомендаций правительств и экспертов в области здравоохранения».

Запросы документации

14 марта Airbnb объявил, что вернет 100% денег гостям, которые уже забронировали бронирование в период с этого момента до 14 апреля, написав, что «Политика Airbnb в отношении смягчающих обстоятельств позволяет хозяевам и гостям отменять соответствующие критериям бронирования без каких-либо ограничений. обвинение или штраф.«

Это поставило Airbnb впереди своих конкурентов с точки зрения предложения четкой и полной политики возврата средств. Например, VRBO, принадлежащая Expedia, заявила 18 марта, что попросит хозяев вернуть минимум 50% от того, что заплатили клиенты, и только в этом случае, если гости не желают повторно бронировать номер на другой день. Booking.com просит хозяев работать напрямую с клиентами, чтобы согласовать новые даты поездки, или выдавать ваучеры или возмещения, но пресс-секретарь сказал CNBC, что компания будет проталкивать возврат средств через для бронирований, сделанных до 6 апреля, если гости и хозяева не могут прийти к соглашению.

30 марта, когда масштабы карантина из-за коронавируса росли, Airbnb продлил свою политику до 31 мая и конкретно заявил, что гости могут получать наличные.

«Когда гости отменяют бронирование из-за обстоятельств, связанных с COVID-19, мы даем им возможность получить либо денежный возврат, либо кредит на поездку, который можно использовать для проживания в более поздний срок», — говорится в сообщении компании. сообщение о расширении окна отмены. В справочном документе Airbnb написал: «Бронирование проживания и впечатления от Airbnb, сделанные до 14 марта 2020 года или ранее, с датой заезда в период с 14 марта 2020 года по 31 мая 2020 года, могут быть отменены до заезда.Это означает, что гости, которые отменили подписку, получат, по своему усмотрению, кредит на поездку или полный возврат наличными … »

Но, судя по скриншотам, которыми поделились гости с CNBC, Airbnb сообщает некоторым гостям, что будет предлагать возврат наличными только в том случае, если они смогут докажите с помощью документации, что они помещаются в одну из четырех корзин:

• Существуют правительственные ограничения, запрещающие им покидать свое местонахождение или ехать к месту назначения.
• Они больны, и их поставщик медицинских услуг дал им указание не путешествовать.
• Их средства передвижения больше не доступны.
• Они работают в сфере здравоохранения и не могут путешествовать.

Несколько гостей Airbnb, которые говорили с CNBC, сказали, что у них возникли трудности с навигацией по веб-сайту Airbnb и службам поддержки клиентов, чтобы получить полный возврат денежных средств, на который, по заявлению компании, они имеют право.

Предоставлено KJ Galvan

Когда Кей Джей Гальван 25 марта получила новость о том, что ее стажировка в качестве инженера-программиста в Google теперь будет проходить удаленно, она знала, что ей нужно отменить трехмесячный Airbnb, который она забронировала, чтобы остаться. в Лос-Анджелесе на лето.

Гальван попыталась получить возмещение начиная с 1 апреля. Она просмотрела приложение, и ей предложили 100% возмещение путевого кредита или частичное возмещение наличными в соответствии с политикой отмены бронирования. Ниже очень мелким шрифтом была приведена ссылка на процесс получения полного возмещения наличными.

Гальван, проживающая в Ричленде, штат Вашингтон, пыталась отменить, используя приказ своего штата о домохозяйстве в качестве причины ограничения правительства для требования возврата денежных средств, но Airbnb отказал ей, поскольку приказ Вашингтона действует только до 4 мая и ее бронирования. не раньше 21 мая.Затем она отправила Airbnb снимок экрана правительственной веб-страницы с подробным описанием приказа штата Калифорния о домохозяйстве.

«Там просто крошечный мелкий шрифт, который усложняет мне жизнь в и без того напряженное время», — сказал Гальван.

Гальван узнала от Airbnb, что ее возврат будет одобрен после того, как CNBC связался с Airbnb по поводу ее дела.

Вэй Ши из Бруклина, штат Нью-Йорк, также не удалось получить возмещение за два бронирования на Airbnb, которые она пыталась отменить.В конце апреля Ши планировала поехать в некоторые части Греции с группой своих друзей.

Когда Ши попыталась отменить Airbnb в Афинах на 1 мая, ей вернули полный возврат средств, но она получила часть возмещения в размере 115 долларов США в качестве кредита на поездку. Для ее Airbnb в Наксосе, Греция, 28 апреля Ши попросили доказать, что она соответствует одному из четырех критериев Airbnb, чтобы получить полный возврат денежных средств. В понедельник она отправила снимок экрана электронного письма от своей авиакомпании, в котором говорилось, что ее рейс был отменен, а также снимок экрана с рекомендацией CDC по ограничению поездок.

После того, как CNBC связалась с Airbnb, Ши получила полный возврат денежных средств за бронирование на Наксосе, а ее дорожный кредит в размере 115 долларов за бронирование в Афинах также был возмещен наличными.

«Мне просто кажется, что это довольно темное место», — сказал Ши. «Я очень люблю хозяев Airbnb. Это действительно вредит их потоку доходов, но в то же время путешественник не должен быть наказан за пандемию».

Майк Брош из Чанхассена, штат Миннесота, планировал 15 апреля остановиться в Airbnb в Галвестоне, штат Техас, чтобы провести весенние каникулы с женой, дочерью и мамой.После того, как Airbnb продлил срок отмены бронирования, Брош решил отменить свое бронирование на Airbnb. Брош сказал, что он прочитал, сколько документации ему нужно было включить в свой запрос на отмену, что оставило его неуверенным, будет ли он иметь право на получение полного денежного возмещения.

Брош представил копии приказа Миннесоты о приюте на месте, приказа Галвестона о приюте на месте и руководящих принципов Центров по контролю и профилактике заболеваний в качестве своей документации. Затем Airbnb одобрил его запрос на возврат.

«Прямолинейно, а?» Брош сказал CNBC.

Несколько гостей Airbnb, которые говорили с CNBC, сказали, что у них возникли трудности с навигацией по веб-сайту Airbnb и службам поддержки клиентов, чтобы получить полный возврат денежных средств, на который, по заявлению компании, они имеют право.

Предоставлено KJ Galvan

Перемещение окон

Другие гости не смогли получить возмещение, потому что они выпали за пределы исходного окна Airbnb для возмещения.

Сьюзан Янгквист из Сакраменто, Калифорния, забронировала номер на Airbnb в Кельне, Германия, с февраля, и уже оплатила 50% бронирования.Она попыталась отменить и вернуть свои деньги, но бронирование было 21 апреля , , сразу за пределами первоначального окна отмены Airbnb с 14 марта по 14 апреля.

Янгквист несколько раз пыталась получить помощь от службы поддержки Airbnb, но в компании сказали ей, что она упала за окно. Вместо того, чтобы ждать и получить оплату за вторую половину бронирования, Янгквист решил отменить бронирование. Она получила 4 доллара наличными и 30 долларов на кредит на Airbnb.

После того, как компания продлила период отмены, она попыталась вернуть оставшуюся часть своих денег, но служба поддержки Airbnb сказала ей, что ей не повезло, и ей следовало подождать, пока они продлят период.

«Почему они вообще выбрали 14 апреля? Неужели COVID волшебным образом исчезнет 14 апреля?» — сказал Янгквист.

У Тейлора Андерсона из Чарльстона, Южная Каролина, была аналогичная проблема.

У него и 15 его приятелей была запланирована поездка на встречу в Сан-Диего, штат Калифорния, на 16 апреля — за пределами первоначального окна отмены Airbnb. Когда стало ясно, что поездки не будет, Андерсон попытался отменить и вернуть свои деньги. После того, как Airbnb расширил окно полного возмещения, Андерсон попытался получить внесенный им депозит в размере 3000 долларов, но наткнулся на страницу Airbnb с просьбой предоставить документы, подтверждающие, что он вписывается в одну из четырех корзин, необходимых для получения возмещения.Между тем, через несколько дней он должен был заплатить еще 3000 долларов.

Обеспокоенный тем, что Airbnb отклонит его документы и спишет с его кредитной карты дополнительные деньги, Андерсон отказался от всего процесса возврата и просто принял кредит на поездку в размере 3000 долларов, не рискуя потерять 6000 долларов.

«Я бы предпочел иметь эти деньги на моем счете прямо сейчас», — сказал Андерсон. «Я думаю, что именно так думает большинство гостей. Мы все пытаемся сэкономить деньги в нынешних условиях. Мы не хотим, чтобы эти большие расходы превратились в кредиты на поездки, которые мы не планируем использовать в ближайшее время.«

Несколько гостей Airbnb, которые говорили с CNBC, сказали, что у них возникли трудности с навигацией по веб-сайту Airbnb и службам поддержки клиентов, чтобы получить полный возврат денежных средств, на который, по словам компании, они имеют право.

Предоставлено KJ Galvan

Дин Дадли из Баррингтона , Нью-Гэмпшир, сталкивается с аналогичной ситуацией: заплатив 1 мая 1100 долларов за бронирование Airbnb в Остине, штат Техас, Дадли отменил бронирование, хотя он не попал в первоначальное окно Airbnb с 14 марта по 14 апреля.Дадли надеялся избежать повторной оплаты в размере 1200 долларов.

Его отмена привела к возмещению 70 долларов и кредитованию примерно на 250 долларов.

Теперь, когда Airbnb расширил окно отмены коронавируса, Дадли безуспешно пытался вернуть свои дополнительные деньги.

«Я думаю, что это попытка денег из-за технических особенностей, потому что они не уверены, насколько эта пандемия повлияет на них», — сказал Дадли. «Они предпочли бы иметь политику, которая хорошо звучит на бумаге, но на самом деле они могут вернуть деньги за отмененное пребывание.»

Электронные письма генеральному директору и жалобы в социальных сетях

Некоторым гостям удалось собрать свои деньги, но по пути им пришлось принять решительные меры.

Ноэль Лейн из Юнион, Нью-Джерси, побывал в Лас-Вегасе забронирован на начало мая. Он планировал полететь туда со своими друзьями и семьей, чтобы жениться на своей невесте, но, как только коронавирус заразился, он начал пытаться отменить свою поездку.

Лейн перепробовал каждый шаг, который служба поддержки Airbnb предлагала, чтобы получить его деньги, но ничего не работало.Только после того, как он отправил электронное письмо непосредственно генеральному директору Airbnb Брайану Чески и вице-президенту по поддержке сообщества Айслингу Хасселлу, дело Лейна было продвинуто, и ему было выплачено возмещение.

«Это чрезвычайная ситуация в стране, но ваша политика отражает только самосохранение и не ставит клиента на первое место», — написал Лейн в своем электронном письме руководству. «Вот почему отели оказываются лучше, потому что существуют разумные правила отмены бронирования, позволяющие людям вернуть свои деньги, когда происходят непредвиденные (sic) события, подобные этому.«

Эми Шумейкер из округа Ориндж, Калифорния, также должна была проявить агрессию, чтобы вернуть свои деньги.

Шумейкер собиралась в Чикаго на 10-летнее воссоединение колледжа. После того, как ее воссоединение было отменено 14 марта, Шумейкер связался с Airbnb через 15 марта, чтобы отменить бронирование .