Авиабилеты с отменой бронирования без потери денег: как отменить бронь на самолет?

Если бы не одно «но». Ровно в 6 утра, прямо перед выходом из дома в день вылета разболелся зуб. Можно было бы обойтись обезболивающим и спокойно лететь отмечать праздники, но какой уж тут отдых? Пришлось объяснять таксисту, что нам нужно не в другой конец города к аэропорту, а к стоматологу, который работает в такую рань.

От стоматолога получилось выйти только в 9:15 и самолёт, весело взмахнув крыльями, пролетел прямо у меня над головой. Обидно, досадно, но подарить деньги авиакомпании просто так тоже не хотелось.

Что делала я?

Во-вторых, отправилась на стойку администрации стоматологии и попросила дать мне какой-нибудь документ о том, что я была у них и физически не успевала в аэропорт. Еще часа 1,5 мы бегали с девушкой с ресепшена и пытались выяснить, какую же мне справку получить.

Рассказываю, чтобы подобной проблемы не возникало у вас. Нужно взять обычный больничный, который они дают для работодателей. Она выписывается не на весь день, а всего на пару часов и предоставляется работниками в бухгалтерию компании. Такой тип справки в стоматологиях знаком, поэтому просите сразу её. В обычной поликлинике, если вдруг поднялась температура или сломали ногу, тоже нужно взять обыкновенный больничный лист. Его будет достаточно.

В-третьих, сканируете этот документ и отправляете на электронную почту, которую вам продиктовали на горячей линии. Можно уточнить у операторов как назвать письмо, чтобы не запутаться. Мне посоветовали в названии письма указать номер рейса и ФИО, а в теле письма ещё раз объяснить причину, по которой не получилось явиться на регистрацию.

Важно! Если вы покупали через нашу систему бронирования, позвоните к нам на горячую линию +7 (499) 647-50-41. Служба поддержи объяснит, куда высылать скан больничного и другие подтверждающие документы.

А вот со сроками всё немного сложнее. Обычно, транзакции совершаются в рабочие дни. Поэтому, если ваш перелёт попал на всероссийские праздники, придётся подождать чуть дольше, чем в обычные дни.

Возврат может быть произведен в срок от 3 до 30 дней. Тут как повезёт и зависит от банков-операторов. Даже они не могут точно сказать, в какой день придёт заветная сумма.

Бронируйте билеты с умом, следите за своим здоровьем и тогда ничто не сможет помешать вашему отдыху.

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

1. На мое имя оформлен заказ. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов?

Билеты за наличный расчет в кассе самовыкупа может выкупить любой человек, назвав номер заказа. Паспорт предъявлять не нужно.

2. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Выбрал/а способ получения «Самовыкуп». В какие сроки и где мне получить оплаченные билеты?

Оплаченные билеты можно получить в любой день вплоть до даты начала мероприятия, в день мероприятия в том числе.

Оплаченные билеты можно получить в любой из касс КАССИР.РУ в городе Москва.

Кассиру необходимо назвать номер заказа, предъявить паспорт владельца банковской карты, которой производилась оплата заказа, и назвать 4 последние цифры самой карты (по требованию кассира).

Адреса касс с обозначением (касса kassir.ru) здесь

3. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Мой знакомый/родственник может получить оплаченные билеты вместо меня?

Оплаченные по безналичному расчету билеты может получить другой человек, предъявив на кассе доверенность от лица, которое производило оплату (владельца банковской карты или банковской квитанции).
Образец доверенности находится здесь. Также, при получении билетов необходимо предъявить копию паспорта доверителя и доверенного лица, оригинал или копию оплаченной квитанции, в случае оплаты по квитанции через Сбербанк РФ.

4. Являются ли билеты именными?

Нет, билеты на Бланках не именные. Проход на мероприятия осуществляет по штрих-коду или QR коду, которые есть на каждом билете.

5. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пойти мои родственники/друзья по этим билетам? Не возникнет ли проблем при входе?

Электронный билет не является именным, важен штрих-код или QR код для прохода на мероприятие. По электронному билету пойти может любой человек.
Главное, не выкладывать фото/скан билета в социальные сети и не пересылать третьим лицам, во избежание мошеннических действий.

6. Можно ли заказать доставку билетов?

Нет, услуги доставки в компании КАССИР.РУ нет. Можно приобрести билеты в кассе или онлайн на сайте https://msk.kassir.ru/

7. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?

Сервисный сбор  —  денежные средства, взимаемые с Покупателя, при реализации ему Билета (Бланк строгой отчетности, Электронного билета) за оказываемые Агентом услуги по бронированию, доступу в Систему (в случае приобретения Электронного Билета),  оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Бланк строгой отчетности, Электронных билетов), а также по информационной поддержке Покупателя, посредством Сайта, а равно по иным каналам связи в связи с бронированием, оформлением, формированием  (печатью) и реализацией Билетов, отменой, заменой и (или) переносом Мероприятий, а равно по иным вопросам;

8. Есть ли в компании КАССИР.РУ кассы, где можно выкупить билеты без сервисного сбора?

Да, если вы покупаете билеты на мероприятия, которые проходят в КЗ Крокус Сити Холл или КЗ Вегас Сити Холл, можно приобрести билеты в кассах без сервисного сбора.

9. Почему срок брони такое короткое время (30-40 минут)? Хочу забронировать определенные места, не успеваю доехать до ближайшей кассы. Как быть?

Срок брони устанавливает организатор мероприятия, либо площадка проведения. Таким образом сокращая процент не выкупа забронированных билетов.

Вы можете приобрести Электронный билет, оплатив картой через Интернет. В этом случае после оплаты билет Вам придет на адрес e-mail, который Вы укажете при оформлении заказа. Если хотите получить билет на Бланке, то можно либо подъехать в кассу и на месте купить билет.

10. При покупке билетов ошибочно выбрал/а не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?

Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.
Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за уже купленные мы вернем Вам деньги на карту, которой производилась оплата.
Необходимо прислать на адрес [email protected] скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов. 

11. Купил/а билеты, но по некоторым причинам не могу посетить мероприятие. Могу вернуть билеты и получить денежные средства обратно?

С правилами и порядком возврата денежных средств можно ознакомиться на сайте в разделе «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund

12. Купил/а Электронный билет. Хочу поменять на билет на Бланке. Каким образом и где я могу совершить обмен?

Услуга временно не предоставляется!

13. Купил билеты в рассрочку. Куда и как вносить платежи?

По вопросам, связанным с условиями погашения рассрочки, необходимо обратиться в систему кредитования KVIKU, которая предоставляет эту услугу клиентам КАССИР.РУ. Контакты — на сайте https://kviku.ru/

​14. При покупке билетов online допустил/а ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил/а билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?

Для того, чтобы мы выслали вам повторно билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес [email protected] и

— номер заказа 

-ФИО плательщика

— 4 последние цифры самой карты

— правильный e-mail, на который нужно выслать билеты

 15. Не хочу получать вашу рассылку. Как отписаться?

Вы можете самостоятельно отписаться от рассылки двумя способами: кликнув на ссылку «отписаться» в теле письма рассылки или же в личном кабинете у нас на сайте, убрав галочку в графе «Получать еженедельную информацию об актуальных культурно-массовых мероприятиях».

16. Как вернуть билеты за отмененное мероприятие?

— Если билеты на фирменных бланках (БСО):

Зрителям, купившим билеты на бланках билетных организаций или площадки в кассах города, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения, но не ранее даты снятия режима повышенной готовности на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)

— Если билеты Электронные, купленные онлайн (ЭБ):

Зрителям, купившим Электронные билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)

 17. Как вернуть билеты за перенесенное мероприятие? Не могу посетить мероприятие в новую дату/на другой площадке.

— Новая дата известна:

Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату, если не указано иное.

В соответствии с п.3 ПП РФ № 830 от 06.06.2020 для посещения мероприятия покупателю не требуется совершать каких-либо действий, связанных с обменом на билеты с актуальной датой/площадкой проведения мероприятия или ваучеры, если не указано иное.

Согласно ПП РФ № 830 от 06.06.2020 года на перенесенное мероприятие возврат денежных средств за купленные билеты не предусмотрен.

— Новая дата неизвестна:

Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату. В случае, если организатор мероприятия не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности не определил дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместил информацию об этом на своем официальном сайте в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», такое мероприятие считается отмененным и организатор обязан осуществить возврат покупателю полной стоимости билета.

Порядок возврата на сайте в разделе Возврат билетов https://msk.kassir.ru/pages/vozvrat

18. Почему меня не проинформировали об отмене/переносе мероприятия?

Информация об отмене/переносе мероприятия отправляется зрителю на адрес электронной почты, указанной при покупке билетов только в том случае, если клиент подписан на e-mail рассылку с сайта https://msk.kassir.ru/, или в некоторых случаях на номер телефона, указанный при оформлении заказа, в виде SMS сообщения.

Также, зритель должен самостоятельно отслеживать информацию об изменениях в расписании на сайте в разделе «Изменения в расписании» https://msk.kassir.ru/news/changes

На сайте в разделе Публичная оферта https://msk.kassir.ru/pages/oferta указано:

8.9.  Покупатель принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, предоставленная Организатором/Принципалом Агенту и направленная на контактные данные электронной почты/ телефона Покупателя, (если они предоставлялись Покупателем при покупке Билета) или размещенная на сайте msk.kassir.ru.

рейсов выросли на 43%. Вот как вернуть деньги за потерянный багаж и задержку путешествия

Скорее всего, вам вернут деньги, если авиакомпания отменит ваш рейс.

часто означают, что нужно набраться терпения на случай непредвиденных обстоятельств — длинных линий TSA, задержки рейсов и потери багажа.А количество рейсов увеличилось на 43% по сравнению с 2020 годом, поэтому эти неудобные и непредвиденные проблемы могут возникать чаще, чем раньше. Эти неприятности в поездках могут угрожать вашему отдыху, приводя к головным болям и всплеску настроения. Один большой вопрос: можно ли заплатить за головную боль авиакомпании, из-за которой вы опоздали на рейс или поехали домой без сумок?

Несмотря на то, что не существует единой политики, разделяемой всеми авиакомпаниями в отношении проблем с поездками (последние новости популярных авиакомпаний см. Ниже), между авиакомпаниями, как внутренними, так и международными, есть некоторые общие черты.Но есть и некоторые существенные различия, особенно с учетом продолжающейся пандемии, новой вакцины и политики отмены.

Будьте уверены, что есть несколько способов потребовать ваучеры, возмещение и другие услуги для багажа, отмененных рейсов или любых трудностей, с которыми вы сталкиваетесь во время полета. Вот что вам нужно знать о проездных билетах, рейсах с избыточным бронированием, утерянном багаже ​​и о том, как именно подать заявку.

Когда я имею право на возмещение стоимости поездки от моей авиакомпании?

В США вам, как правило, больше повезет с возмещением стоимости билета, если:

• Авиакомпания отменяет ваш рейс.
• По данным Министерства транспорта, существует «значительная задержка» (неясно, сколько времени это займет).
• Вы непреднамеренно переводите класс обслуживания в более низкий класс обслуживания, за который вы заплатили, например, вас переводят из вашего бронирования первого класса в место эконом-класса.
• Вы не можете использовать платную услугу, например, повышение класса обслуживания, которое вы не получили, или если вы заплатили 50 долларов за использование Wi-Fi в воздухе, но он не работает.

Сборы за зарегистрированный багаж также возвращаются в случае отмены рейса.Но если вы платите за зарегистрированный багаж, который не проверяете, вы можете съесть его стоимость.

Сколько времени потребуется авиакомпании, чтобы оформить возврат?

Если авиакомпания должна вам вернуть деньги, она должна выплатить вам в течение семи рабочих дней, если вы платили кредитной картой, и 20 рабочих дней, если вы платили чеком или наличными, согласно DOT. Если вы забронировали рейс в туристическом агентстве, агентство будет оформлять возврат вместо авиакомпании.

Вернет ли авиакомпания мои деньги, если мне нужно будет отменить рейс?

Это зависит.«Правило 24 часов» DOT требует, чтобы авиакомпании сохраняли бронирование на рейс в течение 24 часов, не требуя от вас оплаты. Если вы передумаете после оплаты, авиакомпания должна полностью вернуть вам деньги. Загвоздка в том, что у вас есть только 24 часа после покупки рейса, чтобы отменить его. А если вы бронируете рейс, который отправляется менее чем через неделю, правило 24 часов не применяется к вашему билету.

Иногда авиакомпании проявляют гибкость. Возьмем, к примеру, United Airlines — вы можете бесплатно поменять рейс (или за меньшую плату) с определенным типом билета и пунктом назначения.Но вот загвоздка: если вы купили билет базового эконом-класса 1 мая 2021 года или позже, ваш рейс не будет подпадать под действие политики без комиссии, если вы не выберете вариант ожидания в тот же день. Часто вы можете рассчитывать на то, что заплатите сбор за изменение рейсов, и вам, возможно, придется покрыть разницу в цене нового билета. Все зависит от политики авиакомпании в отношении вашего типа билета.

Часто можно использовать приложение или веб-сайт авиакомпании, например разрешения Southwest Airlines, чтобы инициировать возврат средств за задержанный или отмененный рейс.

Будут ли авиакомпании возмещать мне расходы за задержку, отмену рейсов или «стихийные бедствия»?

Могут, но не обязаны. DOT сообщает, что даже если вы пропустите стыковочный рейс, авиакомпания не обязана покрывать ваши предоплаченные путевые расходы, такие как проживание в отеле или круиз. Авиакомпании могут оплатить проживание в отеле и бесплатное питание с помощью подарочных сертификатов за ваши неудобства, но федеральный закон также не требует этого.

Но предположим, что авиакомпания перебронирует вас на новый рейс, который вам не подходит.В этом случае авиакомпания может предложить вам рейс из другого аэропорта той же авиакомпании. Вы получите более быстрое обслуживание, чем звонок, если перебронируете билет онлайн, через приложение вашей авиакомпании или через киоск в аэропорту.

Многие авиакомпании забронируют для вас следующий рейс с доступными местами в случае задержки рейса. (Например, вот политика American Airlines.) Если рейс недоступен до 23:59 по московскому времени. по местному времени ваша авиакомпания может организовать ночлег, только если это вызвано авиакомпанией (например, проблема с техническим обслуживанием вашего самолета).

Если задержка рейса вызвана погодными условиями или «стихийным бедствием» (настоящая классификация означает такие события, как наводнения, ураганы или стихийные бедствия, которые находятся вне контроля авиакомпании), вы несете ответственность за размещение в отеле. Но даже если у вас нет права на компенсацию или какие-либо льготы, не помешает запросить их. Вежливо спросите и относитесь к агенту обслуживания клиентов авиакомпании с уважением, и вы можете получить то, что хотите.

Рейсы могут быть отложены из-за таких событий, как ураганы или наводнения.

Как я могу получить компенсацию за то, что меня вывели из строя после полного полета?

Одно большое неудобство для пассажиров — это непреднамеренное столкновение с рейсом. В таком случае авиакомпания часто перепродает рейс и может выбирать, какие клиенты не могут сесть на борт. Когда это произойдет, авиакомпания объяснит, как она определяет, кто не садится (опоздавшие в аэропорт могут быть первыми).Это происходит постоянно и может показаться неплохим, когда вам платят за неудобства. Обычно вы получаете компенсацию, и авиакомпания также должна покрыть дополнительные расходы, такие как ваш зарегистрированный багаж. И независимо от изменения, вы получите кредит на рейс или путевку (между ними большая разница) для перебронирования вашего рейса.

Чтобы получить деньги, вам необходимо пройти регистрацию до крайнего срока, установленного вашей авиакомпанией — время может варьироваться, но обычно за час до вылета.У вас также должно быть подтвержденное бронирование, поэтому, если, например, авиакомпания связалась с вами по электронной почте, чтобы подтвердить ваш рейс, а вы не подтвердили его, а затем вас случайно столкнули, вы не сможете получить деньги. Существуют особые правила для международных рейсов, и вы также не получите этих льгот, если авиакомпания снимет вас с рейса по соображениям здоровья, безопасности или недисциплинированного поведения.

Сколько авиакомпания заплатит мне, если на мой рейс будет забронировано больше билетов?

Сумма, которую авиакомпания может заплатить вам за рейс с избыточным бронированием, зависит от нескольких факторов.DOT сообщает, что авиакомпании могут ограничить максимальную сумму в 775 долларов для любых внутренних или международных рейсов из США с задержкой на 1-2 часа. Обычно это вдвое больше, чем билет в один конец. Возможно, вам посчастливится получить больше в зависимости от вашей авиакомпании. Если вы ждете перебронированного рейса более 2 часов, вы можете получить до 400% от стоимости билета в один конец на перебронированный рейс. Но авиакомпания может ограничить максимальную сумму на уровне 1550 долларов.

Если вы перебронировали билет на рейс и вы ждете меньше часа, авиакомпания не обязана платить вам, но вы всегда можете попросить мили или кредит за неудобства.Лучше всего уточнить у вашей авиакомпании, сколько они вам предложат. Хорошая новость в том, что вам гарантирована компенсация, если вы подождете хотя бы час. Вопрос к авиакомпании: «Сколько?»

Могу ли я получить возмещение, если я слишком болен для поездки?

Это большой вопрос, учитывая, что COVID-19 еще некоторое время будет распространяться. Вы можете отправить справку от врача (подробнее ниже) или подтверждение положительного результата теста на COVID-19, чтобы изменить рейс без потери денег.По-прежнему применяются те же правила: вы можете изменить свой рейс без комиссии за изменение, если это произойдет в течение определенного периода времени (это может зависеть от авиакомпании и типа вашего билета). Или вы можете запросить туристический ваучер, чтобы забронировать новый рейс позже. Имейте в виду, что у некоторых ваучеров есть закрытые даты, когда они не могут быть использованы, обычно во время праздников. Не забудьте прочитать политику и понять любые исключения, прежде чем соглашаться на ваучер вместо возмещения.

Некоторые авиакомпании не отказываются от своих правил отмены рейсов — JetBlue — одна из них.Его политика невозвратных билетов не имеет исключений. Невозвратные билеты действительно не подлежат возврату даже во время пандемии. Вы можете отменить свой рейс и оставить билет как «Открытый», чтобы забронировать поездку позже. Билет будет доступен на один год. Но у вас будет больше гибкости в качестве члена Mosaic или с возвратным билетом.

Что делать, если у меня есть справка от врача о том, что я не могу летать?

Иногда поручение врача за вашу болезнь может помочь вам избежать дополнительных расходов или потери денег.Перед тем, как отправить справку от врача в авиакомпанию, ознакомьтесь с политикой, чтобы узнать, есть ли какие-либо исключения из правил, если вы заболели. Попросите своего врача предоставить как можно больше информации для подтверждения вашего состояния здоровья.

В случае COVID-19 авиакомпании имеют право отказать в посадке при положительном результате теста. Вы можете изменить или отменить свой рейс, при этом сборы могут быть отменены. Но вам, возможно, придется покрыть разницу в цене билета на новую дату отправления или пункт назначения.

Не ждите, чтобы связаться с авиакомпанией. Это может быть меньше, чем удобство, если ваш рейс прибывает в ближайшие день или два. Имейте в виду, что авиакомпания не может отказаться от ваших сборов или предоставить вам кредит в зависимости от своей политики.

Сейчас играет: Смотри: Паспорта вакцины от COVID-19: как они будут частью…

26:13

Могут ли авиакомпании взимать с меня плату за неявку?

Опять же, у разных авиакомпаний разные правила. Например, Delta Airlines обновила свою политику неявки для клиентов, которые не уведомляют своего туристического агента или Delta. Вы потеряете свой билет (и его стоимость), если не измените или не отмените рейс до времени вылета.Новая политика вступила в силу для билетов, приобретенных 31 марта 2021 г. или позднее. Одна из причин изменения политики — предоставить другим путешественникам доступ к местам, которые будут оставлены открытыми для бронирования или изменения бронирования.

JetBlue имеет аналогичную политику в отношении невозвращаемых билетов, приобретенных после 8 июня. Однако, если вам нужно изменить рейс, вы можете оплатить разницу в стоимости авиабилета. Таким образом, даже если большинство авиакомпаний не взимают с вас плату, вы, скорее всего, потеряете свои деньги, если не измените рейс до времени вылета.

Что делать, если я пропущу свой рейс?

Иногда случается немыслимое, и вы опаздываете на рейс из-за пробок, длинных очередей на охрану или промедления. Мы все были там. Что будет дальше, все зависит от авиакомпании и обслуживания клиентов. Вы можете перейти в режим ожидания на следующем рейсе, но это не гарантируется. И в зависимости от авиакомпании вам, возможно, придется заплатить довольно высокую плату, более 200 долларов, за перебронирование. Или вам, возможно, придется оплатить разницу в стоимости авиабилета или купить отдельный билет в зависимости от авиакомпании.Так что спрашивайте вежливо.

Если ваш багаж пропал, вам необходимо подать заявление в авиакомпанию перед тем, как покинуть аэропорт.

Что произойдет, если аэропорт потеряет или повредит багаж?

обычно доставит ваш потерянный или задержанный багаж при первой возможности, обычно в течение 24 часов. Для международных рейсов это может занять больше времени, особенно если вы меняете пункт назначения.То же самое касается случаев, когда ваш номер телефона, адрес или другая информация не актуальны или если количество рейсов в пункт назначения немногочисленное и редкое.

Тем временем авиакомпания покроет стоимость необходимых вам предметов, таких как зубная паста и раствор для контактных линз. Эксперты по путешествиям рекомендуют на всякий случай положить в ручную кладь все необходимое, в том числе лекарства. Большинство авиакомпаний с полным спектром услуг позволяют бесплатно взять с собой одну ручную кладь (например, небольшой чемодан) и один личный предмет (например, кошелек или сумку для книг).Другие, такие как Spirit Airlines или суперэкономичный билет, могут взимать плату за ручную кладь.

Как мне подать иск о потере или повреждении багажа?

Если у вас нет багажа после посадки, лучше всего перед отъездом из аэропорта подать заявление в авиакомпанию. Вы также можете подать претензию онлайн или по телефону. Многие авиакомпании требуют, чтобы вы сообщали о потерянном багаже ​​в течение определенного периода времени. Например, United Airlines предлагает подать претензию в течение 24 часов с момента прибытия, но у вас будет семь дней, чтобы сообщить о поврежденных сумках, и 21 день, чтобы подать претензию в отношении утерянных сумок на внутренних и международных рейсах.

При подаче заявки вам необходимо иметь под рукой информацию о рейсе, номер багажной бирки (не потеряйте его) и удостоверение личности с фотографией. И сфотографируйте свою сумку перед тем, как сдать ее на хранение — они могут быть полезны при описании ее сотрудникам авиакомпании. Вас также могут попросить предоставить квитанции или подтверждение покупки предметов в вашей сумке. По закону авиакомпании могут нести ответственность за потерю, повреждение или задержку багажа на сумму до 3800 долларов. В случае утери багажа вам будут возмещены расходы на провоз зарегистрированного багажа.

Как я могу подать жалобу в авиакомпанию?

Если у вас возникнут проблемы с упаковкой багажа, посадкой или другими типичными проблемами, вы можете подать жалобу в авиакомпанию или DOT.Тем не менее, рекомендуется сначала сотрудничать с авиакомпанией, чтобы попытаться решить проблему. Авиакомпании обязаны рассматривать жалобы в течение 30 дней. Посетите веб-сайт вашей авиакомпании, чтобы узнать, как лучше всего подавать жалобы. Некоторые предлагают электронную почту, а другие — онлайн-форму.

Если вы не удовлетворены ответом авиакомпании, вы все равно можете подать жалобу в DOT онлайн. Вам нужно будет указать контактную информацию и маршрут вашего полета. Вы также можете прикрепить изображения или другие файлы.Вы можете получить кредит на рейс или путевые мили за свои проблемы, но деньги маловероятны.

А как насчет задержки или отмены международных рейсов в ЕС?

В большинстве стран есть разные права для путешественников, но есть некоторые сходства с внутренними рейсами США. Права на полеты в Европейском союзе распространяются на пассажиров в 27 стран-членов ЕС и из них. Права ЕС применяются, если ваш рейс вылетает или находится в пределах ЕС любой авиакомпанией. Или если ваш рейс прибывает в ЕС авиакомпанией ЕС. Но если авиакомпания компенсирует вам какие-либо проблемы, ЕС больше не возьмет на себя ответственность за ту же проблему.

Если вы пропустите стыковочный рейс из-за задержки на 3 часа или более в Европе, и это не является «чрезвычайным обстоятельством» (например, сильным штормом), авиакомпания должна выплатить вам компенсацию. Если авиакомпания отменяет ваш рейс, вы имеете право на полный возврат средств. А если вы уже в аэропорту и ваш рейс отменен, вы имеете право на питание, закуски и проживание в отеле, если вы перебронируете билет на следующий день. Вы также можете получить возмещение в зависимости от обстоятельств.

Если ваш вылет задерживается как минимум на 2 часа, вы имеете право на закуски и обеды во время ожидания.Авиакомпания обязана заплатить вам, если задержка составляет не менее 3 часов. Если задержка или отмена произошла из-за плохой погоды, повреждения самолета или других «чрезвычайных обстоятельств», вы можете не получить полный возврат средств, но авиакомпания должна предложить возмещение или перебронирование. В этом случае вы также имеете право на питание.

Если вы летите из ЕС в Великобританию, есть важное обновление, связанное с новым соглашением о Brexit. Начиная с этого года, права европейских авиакомпаний не распространяются на рейсы из Великобритании или других авиакомпаний, которые не выполняются авиакомпанией из ЕС, за исключением случаев, когда ваши обстоятельства подпадают под действие законов Великобритании.

Могу ли я получить компенсацию за нехватку средств в авиакомпании или забастовки?

В ЕС вы всегда можете запросить возврат средств, перебронирование или обратный рейс, особенно если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до вылета. Но имейте в виду, что вы можете не получить деньги обратно, если авиакомпания определит нарушение как чрезвычайное обстоятельство.

Однако забастовку можно было считать чрезвычайным обстоятельством. Вам могут вернуть деньги, если авиакомпания не сможет доказать, что забастовка связана с задержкой или отменой рейса, или не может доказать, что ее нельзя избежать.Ваша авиакомпания должна предоставить дополнительную информацию о возмещении в этих обстоятельствах, но если нет, обратитесь за помощью в свою национальную организацию.

Страхование путешествий может помочь гарантировать, что ваши вещи будут застрахованы, если есть рейс.

Что делать, если мой багаж утерян или поврежден во время международного рейса?

Если ваш багаж утерян, поврежден или задержан на рейсе в ЕС, вам может быть возмещено до 1300 евро (1525 долларов США), если авиакомпания несет ответственность.Авиакомпания должна выплатить компенсацию за зарегистрированный багаж, если он поврежден во время транспортировки. Если авиакомпания определит, что ущерб не был причинен, вам не возместят.

Вам нужно будет подать претензию в авиакомпанию в письменной форме в течение семи дней, если ваш багаж потерян, или 21 дня, если вы получили свой багаж, но он был задержан. Нет стандартной формы для подражания. Онлайн-инструмент ЕС также поможет вам потребовать возмещения и обозначить свои права, если у вас возникли проблемы с багажом или перелетом.

Все остальное, что следует учитывать при бронировании следующего рейса

Перед тем, как бронировать любой внутренний или международный рейс, лучше всего понять все свои права перед покупкой билета.

• Некоторые авиакомпании и кредитные карты предлагают страхование путешествий, чтобы гарантировать, что ваши вещи и покупка авиабилетов будут покрыты, если возникнут проблемы с вашим багажом или перелетом.
• Внимательно прочтите ограничения на билеты и маршрут поездки, чтобы избежать непредвиденных расходов.
• Ознакомьтесь с политикой авиакомпании, независимо от того, насколько выгодным было ваше предложение по авиабилетам. Некоторые билеты не подлежат возврату и не могут быть переданы даже во время пандемии.

Путешествие прямо сейчас может быть разочаровывающим и утомительным, но функции Google для путешествий могут помочь вам спланировать свой следующий отпуск, поскольку пандемия продолжается.Обязательно держите карту прививок, если вы полностью вакцинированы, особенно если вы планируете уехать за границу.

Если вам интересно узнать о правилах вашей авиакомпании в отношении отложенных или отмененных рейсов, мы собрали самые популярные из них:

Ваш рейс был отменен или задержан. Что вы должны сделать?

Каролина Контрерас, 34-летняя владелица бизнеса, которая часто летает между Нью-Йорком и Санто-Доминго в Доминиканской Республике, уже почти десять лет без проблем использует JetBlue исключительно для своих поездок.Но на последних двух рейсах она сказала, что ее рейсы задерживаются на несколько часов; один был отброшен шесть раз.

«Я должен быть на месте. Мне нужно отдохнуть », — сказала г-жа Контрерас, салон которой« Мисс Ризос »находится в обоих городах. «Я знаю, насколько тяжелой была пандемия, но людям нужно с ней справиться».

Мисс Контрерас не одна. Тысячи рейсов были задержаны или отменены авиакомпаниями за последние несколько недель, поскольку количество поездок увеличилось, а авиакомпании обвиняют в сбоях плохую погоду и нехватку рабочей силы.

«Очевидно, что мы живем в новом мире, и есть много изменений, правил, ограничений, открытий, закрытий, всплесков, а также проблем со спросом и предложением для авиакомпаний», — сказал Майкл Хольц, исполнительный директор SmartFlyer. элитное туристическое агентство в Нью-Йорке. «Честно говоря, никто не может угнаться за этим».

Если вы застряли в аэропорту из-за отмененного или задержанного рейса, вот что вам следует знать.

Перво-наперво: подготовьтесь перед отъездом.

Если возможно, постарайтесь забронировать билет напрямую через авиакомпанию, а не через онлайн-туристическое агентство, что может затруднить изменение маршрута в случае отмены или задержки.

«Ваши права по закону остались прежними, — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights, службы, которая отслеживает и рассылает клиентам предложения по авиабилетам. Но, по его словам, иметь дело с авиакомпанией «будет проще и в целом более эффективно».

Вы также должны убедиться, что у вас есть вся необходимая документация, необходимая для поездки, например, отрицательный результат теста на Covid-19 или доказательство вакцинации, которое требуется во многих странах для въезда. «Многие люди не имеют нужной информации до того, как доберутся до аэропорта, и тогда возникает большая путаница», — сказал г-н.- сказал Хольц.

Зарегистрируйтесь за 24 часа до вылета, и, если возможно, г-н Хольц рекомендует путешествовать только с ручной кладью, чтобы вы могли пропустить очереди регистрации или сдачи багажа, которые часто могут быть очень длинными.

Вам также следует проверять статус своего рейса перед отправлением на случай задержек или изменений вашего рейса. Может оказаться полезным загрузить приложение для авиакомпании, которой вы летите, чтобы вам было проще отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.

Что делать, если мой рейс задерживается?

Согласно федеральному закону, авиакомпании обязаны предоставить клиентам полную компенсацию, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки. Что составляет значительную задержку, определяется авиакомпанией, но г-н Киз сказал, что два часа обычно являются хорошим практическим правилом. Вам следует проверить веб-сайт своей авиакомпании, чтобы узнать о ее договоре перевозки, в котором излагаются правила перевозки, для получения более конкретной информации.

Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом по проходу, чтобы обсудить возможные варианты.Обычно вас отправляют на следующий рейс с доступными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих линиях обслуживания клиентов в США, г-н Киз рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на их веб-страницах «Свяжитесь с нами» и могут иметь более короткий номер. ждать.

«Вы хотите быть уверены, что знаете тарифы на мобильную связь, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это примерно два цента в минуту. Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните в U.С. горячая линия. Я думаю, это стоит 40 центов «.

Если вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в него напрямую, чтобы решить вашу проблему. «Авиакомпания обычно не хочет иметь с вами дело, — сказал г-н Киз.

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законом, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана механической или кадровой проблемой.

American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, чей рейс задерживается и не вылетает до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила пресс-секретарь American Airlines Андреа Коос.

JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейсов на три и более часа в размере от 50 до 200 долларов, в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она пришлет вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса с инструкциями по получению компенсации в соответствии с ее Биллем о правах клиента. Если вы оформляли бронирование через стороннюю организацию, например Expedia или Orbitz, вам необходимо позвонить в службу поддержки этой компании и попросить о возможной компенсации.

Если задержка вызвана стихийным бедствием, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, вы сами по себе, когда дело доходит до еды и проживания.

Что мне делать, если мой рейс отменен?

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы либо будете размещены на более позднем рейсе, либо, если вы решите не лететь, вы имеете право на полный возврат средств в соответствии с федеральным законом. Если у рейса было несколько остановок, вам будет возвращена неиспользованная часть рейса.

Часто авиакомпании предлагают туристические кредиты или ваучеры вместо полного возмещения, обычно действительные в течение года использования. «Вот почему так важно знать свои права в соответствии с законом», — сказал г-н Киз. «Если вы решите не совершать поездку, постарайтесь добиться возврата денежных средств, а не ваучера. Это может показаться очень очевидным, но наличные намного ценнее, чем ваучер авиакомпании ».

Если вы решите принять более поздний рейс, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе (или в службу поддержки клиентов, если туда направили).Но г-н Киз рекомендует заранее провести собственное исследование, чтобы узнать, какой рейс лучше всего подходит для вас, в том числе посмотреть авиакомпании-партнеры вашего перевозчика и спросить агента, есть ли место на рейсе другого перевозчика.

«Когда рейс отменяется, агентам приходится иметь дело с множеством дел, и они просто пытаются выяснить, как разрешить ситуацию», — сказал он. «Они не обязательно пытаются выяснить, какой рейс самый лучший, самый простой и наиболее подходящий для вашей конкретной ситуации.”

Находясь в очереди, позвоните в авиакомпанию или онлайн-туристическое агентство, через которое вы забронировали рейс, на случай, если вам помогут получить помощь до того, как связаться с агентом выхода на посадку.

В последние годы путешественники используют социальные сети, чтобы выразить разочарование в поездках или обратиться в службу поддержки, но г-н Киз сказал, что авиакомпании поощряют людей звонить в их службы обслуживания клиентов.

также может предложить компенсацию, но вы не имеете на нее права в соответствии с федеральным законом. В случае с JetBlue, если он отменяет рейс в течение четырех часов после вылета и не может принять путешественника в течение часа до запланированного времени вылета, он предлагает компенсацию в размере 50 долларов США.Если отмена происходит после запланированного вылета, сумма увеличивается до 100 долларов.

Delta разместит пассажиров, чьи рейсы отменены с 22:00. и в 6 часов утра в одном из отелей с контрактом на ночь, но, если нет свободных номеров, он предоставляет ваучер на сумму до 100 долларов, который можно использовать для будущих поездок.

Если вы считаете, что ваш опыт требует компенсации, просто спросите. «Как правило, авиакомпании будут более охотно сотрудничать в вопросе компенсации в случае отмены рейса», — сказал г-н.- сказал Хольц.

И будьте добры и вежливы, — сказал мистер Киз.

«Если вы агент авиакомпании, особенно с такими часовыми задержками, весь ваш день потратите на то, чтобы иметь дело с разгневанными, разочарованными, нетерпеливыми клиентами, которые, откровенно говоря, относятся к вам не так хорошо, как должны», — сказал он. «Если у них есть кто-то, кто на самом деле обращается с ними гуманно, я думаю, они с гораздо большей вероятностью действительно сделают все возможное, чтобы попытаться помочь вам».

Г-н Киз также отметил, что агенты авиакомпаний обладают достаточной осмотрительностью, поэтому вы не должны сдаваться, если человек, с которым вы говорите, не восприимчив.

«Вместо того, чтобы пытаться лоббировать или спорить с этим человеком, что почти никогда не сработает, — сказал он, — положите трубку и позвоните снова. «Вы собираетесь связаться с одним из тысяч других агентов, каждый из которых может сказать« да »».

Как мне погасить путевку?

Если вы получили кредит на поездку за отмененный рейс и забронировали его напрямую через авиакомпанию, вы, как правило, сможете погасить его напрямую через приложение или на сайте авиакомпании.

После того, как вы войдете в свою учетную запись, вы сможете использовать кредит на поездку на вашу покупку при оформлении заказа.

Авиакомпании обычно отправляют электронное письмо с инструкциями по погашению путевого кредита, но информацию также можно найти на веб-сайтах авиакомпаний. American Airlines, например, предлагает подробные инструкции о том, как использовать различные виды кредитов, которые она предоставляет пассажирам.

Но тип билета, который вы купили, имеет значение. Если вы изначально купили билет эконом-класса, который технически не подлежит возврату, вам, возможно, придется позвонить в авиакомпанию напрямую для перебронирования.

Если вы забронировали номер через онлайн-туристическое агентство, кредит нужно будет использовать на его сайте, Mr.- сказал Киз.

Подписывайтесь на New York Times Travel в Instagram , Twitter и Facebook . А подпишитесь на нашу еженедельную рассылку Travel Dispatch , чтобы получать советы экспертов о том, как путешествовать с умом и вдохновлять на следующий отпуск. Мечтаете о будущем отпуске или просто о путешествии в кресле? Ознакомьтесь с нашим списком 52 Places на 2021 год .

Как отменить рейс — и не потерять стоимость билета

Авиакомпаниям обычно не нравится, когда вы отменяете рейс, и поэтому они не упрощают эту задачу.Билеты с полностью возмещаемым тарифом часто вдвое дороже, чем обычные билеты эконом-класса, а иногда даже за возвращаемые билеты по-прежнему взимается плата за отмену.

Если вы считаете, что вам, возможно, придется отменить рейс, это один из тех случаев, когда очень важно прочитать мелкий шрифт при бронировании билета, поскольку правила отмены могут сильно различаться в зависимости от авиакомпании и конкретного класса тарифа. я забронировал.

Итак, если вы купили билет и не можете вылететь на рейс, как его отменить?

Как отменить авиабилет, купленный за последние 24 часа

Есть важное правило, о котором не все знают: если вы покупаете билет на рейс в США или из США и приобретаете его напрямую у авиакомпании, вы обычно можете получите полный возврат средств (или замените билет) без комиссии, если вы купили билет как минимум за семь дней до поездки.Это верно независимо от того, является ли авиакомпания перевозчиком в США; он просто должен лететь с вами в США или из США.

Это все благодаря простому правилу Министерства транспорта США, которое требует, чтобы авиакомпании «держали бронирование по указанному тарифу в течение 24 часов без оплаты». или позволяют отменить бронирование в течение 24 часов без штрафных санкций. . » Большинство авиакомпаний предлагают последнее (и многие делают это даже тогда, когда они также предлагают первый вариант).

Важно отметить, что это правило 24 часов применимо только при бронировании номера напрямую через авиакомпанию , а не при бронировании через онлайн-туристическое агентство (OTA).Однако многие OTA, такие как Priceline, имеют аналогичные правила отмены в течение 24 часов.

В течение этого 24-часового периода вы обычно можете отменить свой рейс непосредственно через веб-сайт или позвонить в службу поддержки авиакомпании.

Как отменить полностью возвращаемый авиабилет, приобретенный более суток назад

Полностью возмещаемый билет обычно немного дороже, чем невозвратный билет … вот почему большинство людей не заканчивают покупать их, если они ищут авиабилеты с ограниченным бюджетом.

В зависимости от авиакомпании, рейс эконом-класса с возмещаемой оплатой иногда может быть в три раза дороже, чем рейс эконом-класса с невозвращаемой оплатой.

Если ваш билет подлежит полному возмещению, вы обычно можете отменить свой рейс онлайн. Найдите на веб-сайте авиакомпании раздел «Мои поездки» или «Управление моим рейсом»; название будет отличаться в зависимости от авиакомпании. В противном случае вы можете позвонить в службу поддержки авиакомпании.

Как отменить невозвратный авиабилет, приобретенный более дня назад

Если вы приобрели невозвращаемый билет, иногда это означает, что у вас совсем нет денег, а иногда это означает, что вы все еще можете использовать часть стоимости билета для будущего полета.В таких случаях сбор за отмену обычно вычитается из первоначальной стоимости вашего рейса, а затем оставшаяся сумма предоставляется в виде кредита / ваучера, который можно использовать для покупки другого билета.

Точная сумма, которую вы сохраните, зависит от сборов, а они зависят от авиакомпании. Как только вы узнаете, что не полетите, немедленно позвоните в авиакомпанию и обратитесь в службу поддержки. Если вам повезет, вы поймаете представителя, у которого отличный день, и он будет очень готов вам помочь.Будьте вежливы, вежливы и любезны — приятное отношение может иметь большое значение.

Сначала попросите вернуть деньги. Объясните свои обстоятельства или найдите лазейку. Подруге однажды удалось вернуть деньги за весь перелет из Нью-Йорка в Бразилию, потому что ураган на прошлой неделе нарушил многие авиаперелеты (это не имело никакого отношения к ее реальным обстоятельствам).

Если это не сработает, лучше всего попросить ваучер или изменить рейс. Иногда авиакомпания дает вам ваучер, который вы можете использовать в течение года.

Как получить возмещение по билету базового экономического класса

К сожалению, тарифы базового эконом-класса обычно не могут быть изменены или отменены вообще после 24-часового льготного периода (если он применяется). Если вы не можете поехать, вы потеряете полную стоимость билета. Вы можете попробовать тот же метод, описанный выше, для билета с невозвращаемой оплатой — проявите очарование и надейтесь на лучшее — но, скорее всего, вы потеряете полную стоимость билета.

Что еще можно сделать, чтобы отменить невозвращаемый билет и не потерять его ценность?

Если вы считаете, что есть большая вероятность, что вам, возможно, придется отменить рейс, вы можете заказать туристическую страховку с возможностью отмены по любой причине. У разных политик будут разные критерии, поэтому прочитайте мелкий шрифт. Отмена по любой причине (CFAR) — это дополнительное преимущество, которое обычно предоставляется за дополнительную плату. Как правило, это покрытие доступно только в течение первых 21 дня после первоначальной оплаты поездки (иногда меньше), и 100% вашей поездки должно быть застраховано, хотя на самом деле вы можете не быть застрахованы на 100% поездки. Это зависит от специфики вашей политики.

Стандартная туристическая страховка покрывает отмену поездки при наличии уважительной причины.Например, World Nomads вернет вам деньги за перелет, если врач сочтет вас непригодным для путешествия по медицинским показаниям, или если ваш партнер по путешествию или близкий родственник заболеет или умрет. Allianz работает аналогичным образом, но, опять же, политики сильно различаются.

Проверьте защиту вашей кредитной карты во время поездок. Если вы забронировали рейс с помощью кредитной карты, возможно, вы уже застрахованы от отмены поездки (в зависимости от политики вашей кредитной карты). Однако, как и в случае стандартной туристической страховки, вам часто может потребоваться веская причина для отмены.

Chase Sapphire Preferred, например, включает в себя компенсацию за отмену или прерывание поездки в размере 10 000 долларов США, которая покрывает все ваши предоплаченные мероприятия, от перелетов до туров. Эта страховка покрывает смерть, болезнь, плохую погоду, «жизненные действия» (например, присяжные) и многое другое. Однако, если есть другие обстоятельства, при которых, по вашему мнению, вам, возможно, придется отменить рейс, лучше всего подойдет страховка «Отмена по любой причине».

Если с вами случилась трагедия (например, смерть или внезапная серьезная болезнь любимого человека или серьезная травма), авиакомпании, как правило, более сочувствуют этим вопросам. Подруге недавно удалось получить полный ваучер, покрывающий стоимость ее международного перелета в Коста-Рику, отправив личное сообщение Delta в Twitter, в котором объяснялось, что ее мать находится в реанимации. Все, что ей было нужно, это письменное письмо медсестры интенсивной терапии, чтобы доказать болезнь, и все это было оформлено через личные сообщения.

Точно так же звонок в службу поддержки клиентов и информирование их о ситуации может иметь большое значение. Хотя авиакомпании могут иметь определенные правила в отношении скорой утраты, если вы поговорите с представителем, вы сможете прийти к некоторому компромиссу.

Проверьте, не взимается ли комиссия за изменение. Всегда есть возможность перенести рейс вместо того, чтобы отменить его полностью, поэтому заранее ознакомьтесь с правилами вашей авиакомпании. Например, Southwest не взимает плату за изменение, поэтому вы можете отложить поездку на более поздний срок.

Тарифы других авиакомпаний будут отличаться. Плата за смену авиакомпании Alaska Airlines составляет 125 долларов, но в случае возникновения чрезвычайной ситуации в последний момент внесение изменений в тот же день составляет 50 долларов. Другие авиакомпании не столь щедры. American Airlines будет взимать 200 долларов за внутренние рейсы и до 750 долларов за международные рейсы! Это применимо, даже если вы летите первым классом, и вам все равно придется заплатить разницу в цене, если новый рейс будет дороже.Delta Airlines взимает 200 долларов США за внутренние рейсы и до 500 долларов за международные рейсы, плюс разница в тарифах. ‍

Если было нетривиальное изменение в расписании вашего исходного маршрута, , как правило, вы можете изменить или отменить свой рейс бесплатно . Например, если вы забронировали рейс в Лондон с двухчасовой пересадкой в ​​Париже, а авиакомпания изменила ваш рейс так, чтобы у вас была шестичасовая пересадка, и теперь вы прибываете на четыре часа позже, чем первоначально планировалось, вы обычно можете позвонить в авиакомпанию. и попросите переключиться на другой рейс.Если они не могут разместить вас на рейсе, который соответствует вашему расписанию, вы можете отменить его без комиссии — и вы имеете право на полный возврат денежных средств, а не на ваучер. Правила различаются в зависимости от авиакомпании, но обычно разница во времени должна составлять не менее одного часа; на некоторых авиалиниях минимум два часа.

Если вы надеетесь, что авиакомпания может в конечном итоге отменить или изменить рейс, подождите до последней минуты, чтобы отменить. При аннулировании билета с вас может взиматься комиссия. Если авиакомпания отменяет рейс, вы имеете право на полный возврат денежных средств.Вы можете отменить билет практически до дня поездки, поэтому нет смысла отменять досрочно и платить комиссию. Если, например, в этом районе возникнут беспорядки или плохая погода, авиакомпания может в конечном итоге полностью отменить ваш рейс, и тогда вы сможете вернуть свои деньги.

Итог: авиакомпании не упрощают отмену рейсов, но правило 24 часов может помочь, если вы только что забронировали билет. В зависимости от ваших обстоятельств также могут быть некоторые лазейки, и если все остальное не поможет, ваша кредитная карта может предложить некоторую защиту.

Отмена авиабилета — как не потерять деньги

За последние годы покупка билетов стала намного проще. Прошли те времена, когда приходилось приходить в офис авиакомпании и ждать распечатанный билет. В настоящее время билеты можно купить прямо, не выходя из собственного дома, а для тех, кто разбирается в технологиях, билеты можно купить практически в любом месте, просто со своими смартфонами.

Неудивительно, что на онлайн-продажи авиабилетов сейчас приходится более 50% всех продаж.В Европе этот показатель еще выше из-за преобладания на рынке дешевых авиакомпаний, билеты которых в основном продаются через Интернет.

Многие путешественники по-прежнему выбирают туристические агентства для различных видов путешествий. Они могут предпочесть поговорить с человеком лицом к лицу, или забронировать путевку, или групповое бронирование, или обратиться в местное агентство, которое они знают и которому доверяют. Но что происходит, когда вам нужно отменить авиабилет, можете ли вы вернуть свои деньги, если решите отменить рейс?

Причины аннулирования авиабилета

Независимо от способа покупки, существует множество причин, по которым люди хотят отменить свои рейсы.В целом, большинство авиакомпаний предоставляют некоторую свободу действий в отношении отмены рейса, однако у бюджетных авиакомпаний это обычно предлагается только в качестве дополнительной оплачиваемой опции.

Всегда лучше ознакомиться с условиями отмены авиабилетов при покупке, особенно если существует риск того, что вы не сможете полететь.

Наиболее распространенные причины отказа от рейса не станут неожиданностью, поэтому на них распространяются правила отмены многих авиабилетов:

• Болезни и травмы

Это основные причины отмены рейса.Никто не любит путешествовать, когда чувствует себя нездоровым, а некоторые травмы могут сделать путешествие невозможным. Болезнь и травмы не только влияют на пострадавшего, но также могут свести на нет необходимость или желание путешествовать для других пассажиров, членов семьи и т. Д. Вспышка COVID-19 оказала беспрецедентное влияние на отмену авиабилетов, многие пассажиры все еще ожидают возврата денег. их авиакомпания.

• Смерть

Смерть члена семьи или попутчика должна быть охвачена в большинстве полисов, однако смерть друга или коллеги по работе может варьироваться в зависимости от политики и политики и от авиакомпании до авиакомпании.

• Стихийное бедствие

Если вулкан, ураган, торнадо или подобное стихийное бедствие обрушится на пункт назначения вашего рейса после того, как ваш билет был куплен, отмена обычно покрывается.

• Террор или эвакуация

Когда пункт назначения эвакуируется по какой-либо причине или если он попадает под террористическую атаку, отмена бронирования билета возможна без каких-либо последствий.

Как аннулировать авиабилет?

У всех авиакомпаний есть возможность отмены рейса на своих сайтах.Как правило, для этого требуется, чтобы пользователь либо входил в систему со своей учетной записью пользователя авиакомпании, либо входил в систему, используя другие данные, такие как номер билета, имя пассажира и т. Д. Убедитесь, что у вас есть все эти данные, прежде чем продолжить процесс отмены билета. .

Некоторые путешественники могли приобрести билеты у турагента или у туристической компании. Сначала проверьте, есть ли у них веб-страница, предлагающая аналогичный процесс отмены, как указано выше. В противном случае может быть достаточно простого телефонного звонка, или вам может потребоваться отправить электронное письмо с подтверждением или посетить их лично.

Имеют ли авиакомпании право не возвращать деньги за возвращенный билет?

После того, как авиабилет был аннулирован в рамках условий покупки билета и варианта полиса страхования авиакомпании, по закону авиакомпания обязана возместить ваши претензии по возврату билетов в течение 7 дней.

Этот период времени может сильно отличаться от авиакомпании к авиакомпании, и если получение возмещения занимает намного больше времени, стоит подумать о привлечении помощи профессиональных услуг, подобных тем, которые предлагает GIVT , которые могут ускорить рассмотрение ваших требований.

Что делать, если авиакомпания предлагает вам путевки?

Если у вас есть законное требование о возмещении, и вместо этого вам предлагается полетный ваучер, вы не обязаны его принимать. Будьте непреклонны и вместо этого потребуйте от авиакомпании возврат денег за билет.

Если авиакомпания начинает создавать проблемы или пытается уклониться от возмещения, вы можете проконсультироваться на сайтах профессиональных услуг, таких как GIVT , чтобы получить дополнительную информацию о том, что делать.

Аннулирование билетов в последнюю минуту? Отмена в течение 24 часов?

Точные сведения о том, сможете ли вы вернуть деньги за свой авиабилет, зависят от условий вашего билета и любого включенного в него страхового полиса.Если вы аннулировали свой билет по причине, не предусмотренной их условиями или политикой, вы все равно можете потребовать возмещения стоимости авиабилета. По закону авиакомпании должны возмещать государственные налоги за неиспользованные билеты после запроса, однако иногда это может оказаться довольно трудным.

Если вы считаете, что у вас есть веская причина для полного возмещения, и вы приобрели билет с помощью кредитной карты, вы можете обратиться в свой банк с просьбой о «возврате платежа». Если они согласны, то могут обработать возврат средств на кредитную карту за отмененную транзакцию прямо на ваш счет, избегая необходимости иметь дело с авиакомпанией.

По возможности, постарайтесь прочитать условия вашего билета относительно возврата денег, особенно если есть какие-либо сомнения относительно полета. Если вы попадаете в сферу действия существующих положений и условий, возмещение за отмененные рейсы является вашим правом, однако, если у вас есть какие-либо сомнения, просто свяжитесь со специалистами по телефону GIVT , которые будут рады помочь.

Получите компенсацию за отмененный рейс!