Что делать при задержке рейса: Права пассажиров и обязанности авиакомпании при задержке рейса

Обслуживание при задержке рейса | Правила авиакомпании «Уральские авиалинии»

В соответствии с п. 99 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82) при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются без взимания дополнительной платы пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов. Авиакомпания предоставляет пассажирам обслуживание до того момента, когда она сможет осуществить перевозку пассажира по маршруту, указанному в билете.

В случае отмены рейса либо изменения маршрута перевозки Перевозчик обязан организовать:

• информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
• доставку пассажиров в аэропорт назначения;
• возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
• наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. Предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

При перерыве в перевозке по вине Перевозчика, в случае задержки рейса (задержки авиарейса) по техническим и другим причинам Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

• информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
• возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
• наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

Наземное обслуживание пассажиров за счет Перевозчика в случае сбойных ситуаций предоставляется только пассажирам с действительными авиабилетами при наличии подтвержденного бронирования на рейс, а также пассажирам, не имевшим подтвержденного бронирования, но принятым к перевозке.

В базовом аэропорту Кольцово предоставление услуг по наземному обслуживанию пассажиров организуют специалисты «Службы организации и контроля наземного обслуживания пассажиров и багажа», в других аэропортах — Представитель авиакомпании или обслуживающая организация согласно действующему договору.

Ночным временем суток считается период с 22:00 часов до 06:00 часов следующих суток.

Что делать, если ваш рейс задержан?

Если ваш рейс задерживают — следите за информацией на табло и объявлениями по громкой связи. Не отходите далеко от выхода на посадку.

В случае задержки рейса  для пассажиров как из первоначального пункта вылета, так и в промежуточных пунктах вы можете воспользоваться услугами

• комнаты матери и ребенка, для  пассажиров с ребенком в возрасте до 7 лет;

• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;

• прохладительные напитки при ожидании отправления рейса более 2 часов;

• горячее питание при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время;

• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное время;

• доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно;

• организацию хранения багажа.

Что делать, если задержали рейс с пересадкой

Вы покупали билет на весь маршрут на сайте Utair

• Подойдите к стойке «Трансфер» в аэропорту пересадки. Представитель авиакомпании подскажет, что делать дальше.
• Если не успеваете связаться с представителем обратитесь в онлайн-чат поддержки

У вас пересадка на рейс другой авиакомпании

Если вы опоздаете на рейс из-за задержки Utair — попросите представителя другой авиакомпании об обмене билета.

Чтобы избежать проблем при задержке рейса, покупайте единый билет на сайте Utair.

 

Обмен и возврат. Если вы не согласны с задержкой, вы можете обменять билет на другой рейс Utair или вернуть его. 

Не получается вернуть билет? Заполните форму, расположенную внизу страницы. 

Что нужно сделать:

 

• Убедитесь, что у вас есть распечатанная маршрутная квитанция. Она прилагается к электронному билету и выглядит вот так:

• Подойдите с маршрутной квитанцией на стойку информации аэропорта и попросите поставить на ней отметку о задержке или отмене рейса.
  Сделайте это сразу — отметка не ставится задним числом.
• Подойдите на любую активную стойку регистрации, попросите снять вас с регистрации на рейс. Сотрудники аэропорта вынесут вам багаж.
• Обратитесь к продавцу билета. Предоставьте маршрутную квитанцию с отметкой, и вам вернут стоимость билета.

Если вы приобретали билет на сайте Utair — напишите нам в  онлайн-чат поддержки. Мы обменяем билет или расскажем как  вернуть его стоимость без комиссий.

Если вы хотите поделиться информацией с нами об обслуживании пассажиров при задержке рейса напишите нам, заполнив форму.

Задержка рейса: права авиапассажиров

Под защитой Туристического права находятся все, кто отправляются в путешествие по Европе. При этом одинаковые правовые гарантии получают и самостоятельные путешественники, так и те, кто отправился в отпуск через туристическое агентство. Обязанности авиакомпаний, туроператоров и гостиниц регулируются Гражданским Кодексом, Регламентом ЕС №261/2004, Монреальской конвенцией и так называемой Франкфуртовской Таблицей (Frankfurter Tabelle).

Если путешественники не получают обещанные услуги, они всегда могут положиться на Туристическое право и, соответственно, сократить расходы на путешествие, потребовать возмещение ущерба или расторжение контракта.

Изображение: Annie Spratt/Unsplash.com

Права авиапассажиров при задержке вылета

Сами по себе права авиапассажиров как Закон появились в Европе относительно недавно. В 2004 году Европейский Парламент и Европейский Совет приняли Регламент, призванный способствовать авиапассажирам и поддерживать их права. Вступил в силу он в 2005 году. Этот документ разъясняет, какие дополнительные услуги полагаются пассажирам со стороны авиаперевозчика в случае задержки, отмены рейса, а также перебронирования (овербукинг) или невыполнения перевозки. Мало кто знает, но в вышеперечисленных случаях пассажирам

дополнительно полагается еще и компенсация, которую обязана выплатить авиакомпания.

При этом не имеет значение, какой это рейс: регулярный, чартерный или лоукостерный. Регламент ЕС №261/2004 в равной степени распространяется на любые авиарейсы, отправляющиеся из Европы.

Если речь идет о рейсе, отбывающем не с территории ЕС, но направляющимся в ЕС – у пассажира есть право на компенсацию, но только если оперирующая авиакомпания зарегистрирована в ЕС.

Задержка рейса: что Вам полагается

Выплата компенсации

Если Вы прибываете в конечный пункт назначения с задержкой более чем на 3 часа – авиакомпания обязана компенсировать Вам потерянное время. Размер положенной компенсации за опоздание рейса зависит от дальности полета. При этом протяженность рассчитывается по ортодромии, т.е. по прямой от начальной до конечной точки авиамаршрута.

Дополнительные услуги

В Регламенте ЕС №261/2004 четко прописано, что в случае длительных задержек рейсов, т.е. более 2 часов, авиаперевозчик обязан позаботиться о своих пассажирах. При этом не имеет значения, полагается ли пассажиру компенсация за задержку (или отмену рейса) и несет вообще ли авиакомпания ответственность за отложенный рейс.

Вам полагается

✔ Напитки и еда

✔ 2 телефонных звонка, сообщения по эл.почте или факсу

✔ Размещение на ночлег в гостинице с трансфером до нее и обратно, если Ваш рейс отложили до следующего дня

Условие: задержка рейса составляет:

• более 2 часов для рейсов дальностью до 1.500 км
• более 3 часов для рейсов дальностью до 3.500 км
• более 4 часов для рейсов за пределы ЕС

Если задержка рейса составляет более 5 ч, Вы имеете право полностью отказаться от полета, потребовать полную стоимость билета, а также, в случае необходимости, бесплатный билет на обратный рейс в исходную точку своего путешествия.

Возмещение ущерба

✔ Дополнительно Вы можете потребовать возмещение ущерба, если у Вас имеются доказательства его понесения. При этом, откуда и куда Вы летели, не имеет значения.

Куда обратиться при задержке рейса

Если Ваш полет задержали, Вам необходимо обратиться к авиаперевозчику, который выполняет Ваш рейс. Бывает, им оказывается не та авиакомпания, у которой Вы бронировали билет. Обычно фактический авиаперевозчик указывается на посадочных талонах. Чаще всего при проведении рейсов по типу код шеринг авиакомпания, заключившая договор, и исполнительная являются не одним и тем же авиаперевозчиком. Даже в случае путешествий, организованных через турагенство, Вам следует обращаться непосредственно к исполнительному авиаперевозчику, а не к туроператору. В аэропорту в первую очередь Вам следует отправиться к стойке регистрации авиакомпании.

Первая большая трудность для пассажиров – выбор верного контактного лица авиакомпании. Это особенно непросто, если речь идет об иностранных авиаперевозчиках. Как правило, сначала нужно изрядно потрудиться, чтобы найти необходимую контактную информацию на сайте авиакомпании (не удивляйтесь, это на самом деле так в большинстве случае). Дозвониться в службу поддержки клиентов можно только после бесконечно долгого ожидания, и то, если такая возможность вообще есть. Некоторые авиакомпании принимают рекламации только в письменном виде с подписью заявителя. Ответ от авиакомпании на сообщение по эл.почте можно ждать неделями, а то и месяцами. Эта неизвестность и непонятность очень расстраивает, вот почему многие авиапассажиры, в конечном счете, просто сдаются.

В такой ситуации на помощь может прийти команда Flight-Refund – сервис для получения компенсации за авиарейс по Европейскому Регламенту. Мы знаем как, к кому и куда нужно обращаться, мы настойчивые ребята и добьемся Вашей законной компенсации. Будучи экспертами в области прав авиапассажиров, изо дня в день мы помогаем многим авиапассажирам отстоять свои права.

Изображение: chuttersnap/Unsplash.com

Как получить компенсацию за авиарейс

Зачастую это совсем непросто. Но не отчаивайтесь! Несмотря а то, что Вы защищены регламентом ЕС №261/2004, часто авиакомпании пытаются уклониться от своих обязательств. В выплате отказывают, претензии отклоняют, часто без указания на то причин, но еще чаще клиентов и вовсе просто обнадеживают. Многие пассажиры получают совершенно незначительные смешные предложения или бонусные мили вместо законной компенсации. Тот, кто решает принять ваучер или купон на сумму в 50€, возможно, отказывается от причитающихся ему 600€ компенсации. Все это, конечно, возмущает и разочаровывает не только авиапассажиров, но и фирмы, борющиеся за их права.

Вот почему существуем мы: чтобы помочь Вам, авиапассажирам, добиться своих прав! Нам не просто знакомы все трюки и ухищрения авиакомпаний, мы знаем, как в каких случаях нужно поступать. Мы бесплатно проверим, полагается ли в Вашем случае компенсация и, если Вы захотите, поможем Вам ее отстоять.

Для компенсации по Регламенту ЕС №261/2004 обязательны следующие условия:

• Задержка рейса не менее 3-х часов
• Рейс за последние 3 года
• Любой рейс из ЕС либо рейс в ЕС + европейская авиалиния
• У вас есть подтверждение бронирования (если нет: потребуйте письменно этот документ у авиакомпании)
• Вы не летели бесплатно либо по какому-то специальному особому тарифу
• Авиакомпания несет ответственность за изменение расписания
• Вы вовремя прибыли на регистрацию (как правило, не позднее 45 минут до отлета)
• И не важно, путешествовали сами или же через туроператора

Примечание: не имеет значения, получали ли Вы уже какие-либо дополнительные услуги или купоны от авиакомпании. Компенсация Вам все равно полагается!

Все статьи

Weiterlesen

Моментальная страховая выплата при задержке или отмене рейса

Инновационный страховой продукт с моментальным урегулированием при задержке рейса на несколько часов или его отмене, с возможностью получить выплату моментально* после происшествия:

• мы самостоятельно отследим статус Вашего авиарейса и определим его задержку или отмену;
• Вы получите СМС-сообщение о готовности перечисления выплаты со ссылкой на web-форму;
• просто введите данные Вашей банковской карты, на которую Вы хотите получить выплату;
• выплата поступит на указанную карту.

Быстро, удобно, качественно!

Вы приобретаете полисвместе с авиабилетом

Задержкарейса

Вы получаете SMS с ссылкойна web-форму для вводаданных, в т. ч. номера банковской карты

Перечисление выплатына указанную клиентомбанковскую карту

Полис с опцией «моментальная выплата» одновременно с приобретением авиабилета
можно оформить на сайте наших партнеров Аэрофлот, S7 Airlines, Туту.ру, OZON.travel.

Узнать подробнее Узнать подробнее о добровольном страховании пассажиров

— процедура зачисления страховой выплаты на указанную клиентом банковскую карту запускается моментально после прохождения процедуры идентификации заявителя онлайн на сайте «АльфаСтрахование». Срок зачисления денежных средств на банковскую карту застрахованного лица зависит от банка, выпустившего карту, но обычно не превышает 24 часов. В большинстве случаев выплата зачисляется в пределах 1 часа.

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали / Блог Chip.Travel

Не многие знают, но в некоторых случаях при задержке или отмене рейса вы можете получить не только возврат стоимости билета, а ещё и денежную компенсацию от авиакомпании. Эту информацию не особо афишируют по вполне понятным причинам.

Что делать, если узнал об отмене рейса или задержке в аэропорту

Самое главное не паниковать. Для начала определитесь, можете ли вы ждать своего рейса или подойдет ли вам альтернативный, который предложили. Если все нормально и рейс вам подходит, просто дождитесь его.

Если же вы решили перенести поездку, вам нужно сдать билет и вернуть деньги. Чтобы этот процесс прошел без неожиданностей:

1. Найдите представителя авиакомпании, которая выполняет рейс, и попросите поставить на посадочный талон штамп об отмене или задержке рейса. Проверьте, указана ли на штампе причина, это важно для получения компенсации.
2. Сфотографируйте табло с информацией об отмене рейса и сделайте скриншот с сайта авиакомпании.
3. Сдайте билет в аэропорту или позже. Для этого вам нужно будет написать заявление на возврат денег и приложить к нему копию билета и посадочного талона со штампом.

Если же вы решили воспользоваться альтернативным рейсом, вы имеете право на получение некоторых бесплатных услуг:

• Воспользоваться комнатой матери и ребенка, если путешествуете с ребенком возрастом до 7 лет
• Получить питание и напитки, если задержка длится более 2–4 часов
• Переночевать в гостинице и получить бесплатный трансфер, если рейс задерживается или переносится больше чем на 6–8 часов

Что делать, если узнал об отмене рейса заранее

Как правило, авиакомпания уведомляет об отмене рейса по электронной почте или в СМС. В таком случае у вас также есть выбор: обменять билет на другой рейс или сдать его и получить возврат денег.

Учтите, что предложенные вам на замену рейсы могут отличаться от прошлого по количеству пересадок и дате. Стоимость билета в таком случае остается без изменений.

Чтобы выбрать новый рейс, перейдите по ссылке из письма и введите свой код бронирования. Затем выбирайте из предложенных любой подходящий вам рейс.

Чтобы вернуть билет, заполните специальную форму вынужденного возврата на сайте авиакомпании или отправьте заявку по электронной почте.

На какой размер компенсации можно рассчитывать

При задержке или отмене рейса, который выполняется из Европы или европейскими авиалиниями из других стран, вы можете получить компенсацию в размере €125–600, независимо от стоимости билета.

Вы можете получить компенсацию, если:

• ваш рейс отменили и вы узнали об этом менее чем за 14 дней до вылета или прямо в аэропорту на регистрации
• вылет задержали более чем на 3 часа
• оказалось, что билетов на рейс продали больше, чем мест в самолете и вам отказали в посадке

По рейсам европейских авиалиний срок исковой давности зависит от законодательства страны вылета и в среднем составляет от 3 до 6 лет.

В России компенсации не такие щедрые. Согласно Ст.120 Воздушного кодекса РФ, в случае задержки в 2019 году вы сможете получить 2790 руб за каждый час задержки (25% от МРОТ), но не более 50% от стоимости билета. Подать претензию можно в течение шести месяцев.

В США компенсация предусмотрена только в случаях овербукинга. Максимальный размер компенсации — до $1350.

права пассажира и обязанности авиакомпании

Основная причина задержки рейсов в Казахстане — погодные условия и технические неполадки. Пассажирам важно знать, что их права защищены законодательством Республики Казахстан

Что делать в случае задержки или отмены авиарейса и куда обращаться, рассказывает Sputnik Казахстан.

Пассажиры рейса Air Astana не смогли вылететь из Алматы в столицу вовремя

При отмене или задержке рейса по вине перевозчика, а также при изменении маршрута авиакомпания обязана обеспечить два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут, или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов.

Почему 228 пассажирам пришлось ожидать рейс 14 часов

Также пассажирам обязаны предоставить прохладительные напитки при задержке в два часа и горячее питание после четырех часов ожидания и далее через каждые шесть часов в дневное время и через каждые восемь часов — в ночное.

Первый прямой авиарейс в Шарм-Эль-Шейх задержали почти на 12 часов

Если задержка составляет больше восьми часов в дневное или шести – в ночное время, пассажиров должны разместить в гостинице.

При отмене или десятичасовой задержке рейса по вине перевозчика пассажир может вернуть полную стоимость билета или выбрать полет другим рейсом.

Задержавшийся в Таиланде самолет SCAT готовится к вылету

Если авиакомпания не выполнит эти условия, она привлекается к административной ответственности.

Номера Call-центров казахстанских авиакомпаний

Узнавать статус своих рейсов можно в Call-центрах и на официальных сайтах авиакомпаний.

Air Astana: в Алматы +7 (727) 244 44 77, в Астане +7 (7172) 58 44 77, мобильный: +7 702 702 44 77.

SCAT: +7 (7252) 99 88 80

Удешевление цен на авиабилеты обещают в Казахстане

Bek Air: +7 (727) 354 50 00, мобильный +7 701 733 45 76.

Qazaq Air: +7 (727) 3561414.

Справочная служба аэропортов:

Международный аэропорт «Нурсултан Назарбаев», Нур-Султан: +7 (7172) 70 29 99.

Рекорд по скорости облета Земли: какую выгоду получил Казахстан

Международный аэропорт Алматы: +7 (727) 270 33 33.

Прокуратура рассказала о правах пассажиров при отмене авиарейса

Если рейс был задержан, изменен или отменен, авиакомпания должна бесплатно предоставить место для хранения багажа на срок до двух часов. Женщинам с детьми перевозчик обязан предоставить специальную комнату, приводит ТАСС разъяснения ММТП.

Если задержка рейса длится от двух до четырех часов, пассажирам должны предоставить возможность сделать два звонка в любую точку мира или отправить два сообщения по электронной почте, а также обеспечить горячими или прохладительными напитками.

При задержке, которая длится от четырех до шести часов, пассажиры имеют право на бесплатное питание. А если задержка превысила шесть часов, авиакомпания должна предоставить пассажирам место для ночлега. Причем это не может зал ожидания — перевозчик обязан оплатить гостиницу и транспорт до нее.

В этом сюжете

• 6 августа, 9:57

• 1 августа, 17:29

Эти услуги установлены федеральными правилами и являются бесплатными. Если пассажир понес соответствующие расходы из-за задержки рейса, он сможет взыскать их с авиаперевозчика в претензионном или судебном порядке. Если же рейс отменили, то помимо компенсации расходов, пассажир вправе требовать возврат полной стоимости билета. Кроме того, пассажиру следует обратиться с жалобой на авиакомпанию в ММТП, отметили в ведомстве.

Кроме того, в транспортной прокуратуре рассказали о правах пассажира в тех случаях, когда ему отказывают в посадке на рейс из-за нехватки мест. В частности, если клиент забронировал билет в бизнес-классе, но свободные места есть только в «экономе», ему должны предоставить одно из свободных мест и выплатить компенсацию за понижение класса обслуживания.

Если свободных мест в самолете нет вовсе или перевозчик отказывается посадить пассажира на самолет, он должен предложить билет на альтернативный рейс, включая рейсы других компаний, в тот же аэропорт. Если пассажир выбрал ближайший рейс, он получает право на услуги, аналогичные тем, что предоставляются при задержке рейса. При этом клиент может потребовать от перевозчика компенсации за замену билета и предоставленные неудобства. Сумма возмещения будет зависеть от расстояния полета и времени прибытия альтернативного рейса.

В случае овербукинга пассажир также может отказаться от предложенных вариантов перелета, сдать билет или неиспользованную его часть, вернув при этом полную его стоимость. Эта норма действует в том числе и для невозвратных билетов.

В этом сюжете

• 13 марта, 14:30

• 22 февраля, 16:23

В прокуратуре пояснили, что в случае отказа в вылете пассажир должен пройти к стойке регистрации и поставить соответствующую отметку в билет. Ему необходимо сохранить все документы, которые подтверждают, что он не смог вылететь по вине компании, и составить претензию к перевозчику и хранить переписку в дальнейшем.

Ведомство отмечает, что по таким случаям пассажиры могут обращаться в надзорные органы. В их число, помимо транспортной прокуратуры, входят Государственный авиационный надзор и Роспотребнадзор.

6 августа первый замглавы комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Сергей Боярский направил министру транспорта Евгению Дитриху письмо с предложением дать гражданам возможность выкупать субсидируемые авиабилеты через онлайн-платформы. По его словам, сейчас продажа билетов гражданам по специальному тарифу происходит в порядке живой очереди через кассы для покупки авиабилетов. В ряде регионов этот процесс может занимать до 30 часов.

Почему мой рейс задерживается ?! Чего делать и аэропортов, которых следует избегать

Когда вы путешествуете, знание того, что делать, если ваш рейс задерживается, может иметь решающее значение. Начните с того, что избегайте определенных аэропортов, зная свои права, исследуйте отелей и прокатов автомобилей в пункте назначения и следуйте этим другим советам, приведенным ниже.

Никто не любит задержки, но они неизбежны. Хуже всего в задержках является их непредсказуемость. Авиакомпания хочет вылететь так же быстро, как и вы, но может быть множество причин, по которым ваш рейс все еще задерживается.

Лучший способ справиться с ситуацией — составить план. Вы можете иметь право на определенные льготы, и авиакомпания может выплатить вам некоторую компенсацию, чтобы вы остались довольны.

Что делать, если ваш рейс задерживается:

(подробнее под таблицей!)

Избегайте худших аэропортов из-за задержки рейсов	Худшие аэропорты для задержки рейсов: SFO, MIA, FLL, DFW, DEN, LGA, LAX и MCO. (* см. Города ниже)
Узнайте, на что вы имеете право.	Если задержка составляет менее 3 часов , ничего не ждите (но есть талоны на питание).
Выясните, что будет с вашим стыковочным рейсом	Если вы приобрели единый билет, авиакомпания отправит вас на следующий доступный рейс до конечного пункта назначения.
Проверьте свою туристическую страховку	Ваша страховка должна вступить в силу после 4-часовой задержки. Позвоните в свою страховую компанию.
Попробуйте получить пропуск в зал ожидания	Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, вам следует попросить пропуск в зал ожидания.
Изучите	Найдите время, чтобы изучить пункт назначения, попробуйте взять напрокат автомобиль!
Возьмите что-нибудь поесть	Разве вы не предпочли бы поесть в ресторане, чем ждать еды в самолете?
Удачи!	Во многих аэропортах теперь есть залы для йоги, спа и детские игровые площадки.

Почему мой рейс задерживается?

Если вы находитесь в аэропорту, инспекторы выхода на посадку должны прозрачно сообщать о причине задержки рейса. Если нет, спросите.

Если вы видите задержку до прибытия в аэропорт, вы можете (обычно) проверить на сайте авиакомпании, не задерживается ли прибывающий рейс. Распространенная причина задержки начинается с того, что самолеты опаздывают с расписанием раньше в этот же день.

Если в аэропорту вылета или прилета плохая погода, вы сможете найти эту информацию на веб-сайтах аэропорта.В большинстве аэропортов отправляются уведомления о плохой погоде, из-за которой прилет / вылет задерживается.

Другие причины задержки? Члены экипажа, вызывающие по болезни в последнюю минуту, требуют от авиакомпании поиска замены, непредвиденных требований к техническому обслуживанию, проблем с оформлением документов и т. Д.

1. Избегайте худших аэропортов из-за задержки рейсов

Согласно данным Министерства транспорта, следующие 10 аэропортов с наибольшим количеством задержек рейсов в 2017 году *:

1. Атланта (ATL): 3918 отмен
2. Чикаго (ORD): 3505 отмен
3. Хьюстон (IAH): 3481 отмены
4. Сан-Франциско (SFO): 3057 отмен
5. Нью-Йорк (LGA): 2 886 отмен
6. Ньюарк (EWR): 2875 отмен
7. Бостон (BOS): 2541 отмены
8. Орландо (MCO): 2510 отмен
9. Форт-Лодердейл (FLL): 2371 отмен
10. Нью-Йорк (JFK): 2047 отмен 9

для задержек рейсов рассчитывается самый низкий процент своевременных вылетов в период с января по декабрь 2017 года. Вы заметите, что все эти аэропорты являются крупными транспортными узлами, поэтому следует ожидать задержек из-за большого количества пассажиров, которых они видят.

2. Узнайте, какие права у вас есть

Ваши права зависят от каждой отдельной авиакомпании. По большому счету, если задержка меньше 3-х часов, вообще ничего ожидать не стоит.

По закону авиакомпании

не обязаны предоставлять вам что-либо, но многие из них дадут вам талоны на питание или даже номер в отеле, если рейс задерживается до следующего утра.

Есть одно важное исключение. В ЕС, если ваш рейс задерживается минимум на 3 часа, , вы * имеете * право на компенсацию . Эта компенсация также распространяется на авиакомпании, базирующиеся за пределами Великобритании, такие как British Airways.

3. Выясните, что будет с вашим стыковочным рейсом

Знать, что делать, если ваш рейс задерживается, особенно важно, если у вас стыковочный рейс. Если вы приобрели разовый билет, авиакомпания отправит вас на следующий доступный рейс до конечного пункта назначения.

Однако, если вы оформили два отдельных бронирования, вы не получите компенсацию за опоздание на второй рейс. Почти всегда лучше бронировать стыковочные рейсы как единый билет, поскольку авиакомпания сможет внести изменения в случае задержки.

* Ищите ниже *, если вам нужно перебронировать собственный рейс:

4. Проверьте свою туристическую страховку

Если вы приобрели туристическую страховку, то выяснить, что делать в случае задержки рейса, несложно.Ваша страховка обычно срабатывает после 4-часовой задержки, поэтому позвоните в свою страховую компанию, как только это время пройдет.

Большинство полисов позволяют вам забронировать номер в отеле и предоставить вам определенную сумму денег на питание и развлечения. Все правила разные, поэтому обязательно прочтите текст, напечатанный мелким шрифтом.

5. Попытайтесь получить пропуск в зал ожидания

Если ваш рейс задерживается по вине авиакомпании, вам следует попросить пропуск в зал ожидания.В залах ожидания авиакомпаний будет горячая еда, бесплатные напитки, удобные кресла и бесплатный Wi-Fi, что идеально подходит, пока вы ждете своей задержки. Ваша авиакомпания может не решиться выдать эти пассы, поэтому просто спросите вежливо.

6. Узнайте о своем пункте назначения

Задержки всегда занимают больше времени, чем ожидалось. 30-минутная задержка может быстро превратиться в один час, поэтому найдите время, чтобы изучить пункт назначения. Взгляните на аренду автомобиля на день или два , чтобы исследовать за пределами основных районов!

Задержка уже нарушила бы ваш график, так что, возможно, вам нужно изменить то, что вы планируете делать.Как вариант, почему бы не прочитать историю того, куда вы собираетесь?

Ваш задержанный рейс доставит вас домой? Используйте приложение Skyscanner, чтобы начать мечтать о вашем следующем пункте назначения!

Попробуйте «Исследуй везде», чтобы найти самых дешевых направлений для своей следующей поездки!

7. Возьмите что-нибудь поесть

Даже если ваша авиакомпания не предоставляет вам ваучер на питание, вы можете также захватить что-нибудь поесть, если проголодались.Да, еда в аэропортах, как правило, сильно завышена, но разве вы не предпочтете поесть в ресторане, чем дождаться того, что вам предложит авиакомпания? Кто знает, как долго будет задержка!

8. Развлекайтесь!

Задержки — отстой. Но вы можете попытаться извлечь из этого максимум удовольствия.

Во многих аэропортах сейчас комнат для йоги , и вам даже предоставят коврик для йоги, чтобы вы могли найти свой дзен. Помимо ресторанов, в наши дни в аэропортах нередко можно увидеть спа-салонов и маникюрных салонов .

Вы путешествуете со своими детьми, но все их игрушки упакованы в зарегистрированный багаж? В аэропортах, включая Чикаго О’Хара, Сан-Франциско, Бостон-Логан, Орландо и Портленд, есть игровых площадок для детей .

Если вам действительно не терпится заняться чем-то новым, зайдите в книжный магазин в аэропорту и посмотрите, есть ли у них книги, где вы можете научиться новому хобби (смешивание напитков, вязание, кулинария).

Информация о том, что делать, если ваш рейс задерживается, начинается еще до взлета.Всегда проверяйте статус своего рейса как минимум за 24 часа до запланированного времени вылета. Лучшее место для получения самой последней информации — напрямую через авиакомпанию, которой вы будете лететь с . Если ваш рейс задерживается, сохраняйте хладнокровие и знайте, на что вы имеете право.

Связанные

6 (простых) шагов для выполнения

В этом посте мы подробно расскажем, что делать, если ваш рейс задерживается, шаг за шагом.

(Мы даже добавили бонус в конце, если у вас остались вопросы)

Почему в наши дни НЕОБХОДИМО знать, что делать в случае задержки рейсов?

Выберите любой день в году. В среднем в тот день было задержано около 16 000 рейсов. Авиакомпании сообщают, что около 11,74% их рейсов ежегодно задерживаются.

(по нашим данным ближе к 24,30%)

Другими словами: рано или поздно вы столкнетесь с нарушением полетов. Значит, вам лучше быть к этому готовым. И знайте правила компенсации за задержку рейса.

Тем более, что когда дело доходит до задержек рейсов, не все авиакомпании созданы равными: лучшие авиалинии в мире гораздо эффективнее заботятся и справляются с изменением расписания, в то время как худшие из них оставляют своих пассажиров в затруднительном положении на несколько часов. без новостей и обновлений.

В этом пошаговом руководстве мы расскажем, что вам нужно знать и чего ожидать в случае задержки рейса, чтобы свести к минимуму ее влияние на ваше путешествие.

---

Ваш рейс задержали? Авиакомпания может выплатить вам компенсацию в размере до 600 евро!

---

Сделано с InVideo.io

Вот удобное содержание на тот случай, если вы захотите перейти к конкретному шагу:

1. Знайте свои права пассажиров
2. Выяснить причину задержки
3. Что делать, если у вас стыковочный рейс
4. Свяжитесь с пострадавшими людьми и поставщиками услуг
5. Сохраняйте проездные документы
6. Требование компенсации
7. Бонусные советы от экспертов по путешествиям

(У нас также есть инструкция, что делать, если ваш рейс отменен.)

Погрузимся!

1. Знайте права своих пассажиров в случае задержки рейса

Как и в большинстве жизненных ситуаций, информированность увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативное влияние неожиданного события.

Воздушные перевозки — это жестко регулируемая отрасль, и пассажиры хорошо защищены как на национальном, так и на международном уровне. Получение информации увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативные последствия нарушения полета.

Или даже лучше: превратить этот неудачный опыт во что-то положительное (подробнее об этом ниже).

Эти правила призваны установить общие рамки для перевозчиков по оказанию помощи путешественникам в случае задержки их рейсов. Они применимы независимо от особенностей условий перевозки конкретной авиакомпании.

Некоторые из наиболее цитируемых законодательных актов о правах пассажиров:

Как и любой другой законодательный акт, основная и наиболее важная информация обычно очень запутанна, ее трудно найти и всегда можно интерпретировать.

Следовательно, для среднестатистического путешественника это практически бесполезно: большинство людей не захотят понимать смысл этих законов о пассажирах.

Не беспокойтесь:

К счастью, наши юридические эксперты ознакомились с наиболее распространенными в мире положениями о правах пассажиров и суммировали ключевые моменты в быстром и удобном ресурсе, который отвечает на некоторые из наиболее распространенных вопросов, поэтому убедитесь, что вы держите его под рукой. для вашей следующей поездки:

Подробнее о компенсации за задержку рейса

У вас есть 2 основных элемента, которые следует учитывать, когда ваш рейс задерживается: ваше право на компенсацию и ваше право на заботу.

Возможно, вам полагается компенсация за задержку рейса.

Вот как вы превратили свой плохой опыт в нечто (гораздо) более позитивное.

Одним из наиболее часто игнорируемых прав пассажиров в случае задержки рейса является право на компенсацию. Примерно 90% пассажиров сообщают, что либо не знают о своих правах, либо не знают, как их применять.

Право на компенсацию за рейс применяется после события, то есть — после того, как вы прибудете в конечный пункт назначения.

(Вот почему мы говорим об этом более подробно в 6-м шаге)

Но вот суть:

Если вы вылетаете из аэропорта, расположенного в ЕС, и / или ваш рейс выполняется авиакомпания со штаб-квартирой в ЕС, и ваш рейс задерживается, из-за чего вы прибываете в конечный пункт назначения как минимум через 3 часа после запланированного времени прибытия, вы можете иметь право на получение до 600 евро за пассажира.

Как я уже сказал, мы немного углубимся в это.На данный момент просто имейте в виду, что если ваш рейс задерживается, вы можете иметь право на компенсацию.

Ваше право

на заботу в случае задержки вашего рейса

Если ваш рейс задерживается, авиакомпания должна обеспечить соблюдение вашего «права на заботу».

Короче говоря, право на обслуживание означает, что авиакомпания должна предоставить вам питание и прохладительные напитки, а также жилье, где это применимо.

Если ваш рейс задерживается на 2 часа и более, перевозчик должен предоставить вам питание и прохладительные напитки или ваучер, который вы можете использовать в ресторане в аэропорту или в окрестностях аэропорта.

(Совет туристического эксперта: если эти ваучеры не предоставлены авиакомпанией, сохраните квитанции и потребуйте возмещение после поездки)

Если ваш рейс задерживается и вы вынуждены переночевать в пункте отправления, тогда Перевозчик должен покрыть расходы на проживание, а также любые другие расходы, связанные с трансфером из аэропорта и в аэропорт.

Несмотря на то, что авиакомпании имеют соглашения с определенными гостиничными сетями, у них нередко заканчиваются номера для размещения всех пассажиров, поэтому постарайтесь быть одними из первых, кто спросит, есть ли там организованное размещение.Если нет, узнайте, какова политика авиакомпании в отношении возмещения расходов на проживание, чтобы вы могли потребовать свои расходы позже.

Имейте в виду, что право на уход не заменяет и не противоречит праву на компенсацию, о котором мы упоминали ранее.

Это означает, что вы можете принять ваучер на питание и прохладительные напитки; однако убедитесь, что вы не принимаете ваучер в качестве компенсации за рейс, поскольку это лишит вас права на компенсацию за задержку рейса.

2. Выяснить причину задержки

Причины этих поздних рейсов могут быть разными: техническая неисправность, задержка с вылетом или позднее прибытие самолета с предыдущего рейса, максимальное количество часов работы экипажа, отказ авиационной системы, ограничения на взлетно-посадочной полосе и т. Д.

Как пассажир, вы имеете право знать причину задержки вашего рейса. Это особенно важно, поскольку от этого будет зависеть ваше право требовать компенсацию и любые другие расходы, такие как расходы на проживание и питание.

Правило здесь простое:

• Если причина задержки находится в пределах компетенции авиакомпании, то они несут ответственность и должны выплатить компенсацию.
• Если задержка вызвана событием, не зависящим от перевозчика, то компенсация не причитается. В EC261 последние упоминаются как «Чрезвычайные обстоятельства».

Вот несколько примеров:

• Рейс задержан из-за технической неисправности: соответствует требованиям
• Рейс задержан из-за позднего прибытия самолета: соответствует требованиям
• Рейс задержан из-за угрозы безопасности в аэропорту: исключительные обстоятельства, не соответствует требованиям
• Рейс задерживается из-за грозы: чрезвычайное обстоятельство, не соответствует критериям

Обратите внимание, что бремя доказывания ложится на перевозчика. То есть авиакомпания должна доказать, что задержка была вызвана чрезвычайным обстоятельством, в противном случае полагается компенсация.

Мы видели ряд случаев, когда пассажирам ложно отказывали в компенсации на основании чрезвычайных обстоятельств, причем наиболее частыми причинами были технические неполадки и задержки из-за погодных условий.

Как это?

Авиакомпании (иногда) лгут о причине задержки. Техническая неисправность не является чрезвычайной ситуацией, как и большинство задержек из-за погодных условий, поскольку перевозчик мог выполнить рейс по расписанию.

Чтобы определить это, мы анализируем так называемый METAR, или прогноз погоды. Проблема? Не все могут понять такие отчеты.

Вот почему многие пассажиры обратились в ClaimCompass с требованием компенсации. Потому что у нас есть инструменты и технический опыт, чтобы гарантировать, что пассажиры не будут лишены причитающейся им компенсации.

3. Что делать, если ваш рейс задерживается, а у вас стыковочный рейс

(Если ваша поездка не включает соединение, вы можете сразу перейти к шагу 4. Удачи вам!)

Один из распространенных сценариев — отсутствие стыковочного рейса из-за задержки первого этапа вашего путешествия.

Опять же, если это произойдет с вами, обратитесь за помощью к персоналу авиакомпании. Если никто не доступен (или поможет), не сердитесь: позвоните в службу поддержки авиакомпании. Чем скорее, тем лучше.

Ключевым элементом, который определит ваш образ действий, является то, проходит ли все ваше путешествие (все ваши рейсы) под одним и тем же номером бронирования.

Все рейсы имеют один и тот же номер бронирования.

Рассмотрим пример:

Вы летите из Рима в Нью-Йорк рейсами British Airways с пересадкой в ​​Лондоне в течение 1 часа. Это означает, что ваш полный маршрут выглядит так:

• Первый этап: Рим FCO — Лондон LHR
• Второй этап: Лондон LHR — Нью-Йорк JFK

А теперь давайте представим, что ваш рейс из Рима задерживается, скажем, из-за 40 мин. У вас больше нет времени на перевод. В результате вы пропустили рейс из Лондона в Нью-Йорк. Если эта задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, вы можете:

• попросить перебронировать билет на следующий доступный рейс, а
• , если следующий доступный рейс будет на следующий день, вы можете попросить проживание и питание.

Теперь из-за задержки вашего первого рейса и в результате пропуска стыковки вы прибываете в Нью-Йорк с опозданием на 3 часа или более.

Вы все равно можете потребовать компенсацию за пропущенное соединение, даже если первый этап был задержан всего на 40 минут.Важно прибытие в конечный пункт назначения.

Рейсы по индивидуальным бронированиям

Если вы забронировали свои рейсы как два отдельных билета, то есть — вы ушли и сначала искали рейс из Рима в Лондон, а затем из Лондона в Нью-Йорк, затем эти два полета рассматриваются отдельно.

В случае, если ваш первый рейс задерживается, а вы опоздаете на второй, ваши возможности весьма ограничены, так как компенсация не предоставляется (если только вы не прибудете в Лондон с опозданием на 3 часа или более, тогда Лондон будет считаться вашим Пункт назначения).

Действительно, при индивидуальном бронировании это называется «самотрансфер»: вы несете ответственность за то, чтобы успеть на следующий рейс.

Если вы решили бронировать полеты индивидуально, мы настоятельно рекомендуем вам приобрести страховку, поскольку авиакомпания не обязана компенсировать вам или перебронировать вам билеты на другой рейс. Скорее всего, вы обязательно купите еще один рейс до пункта назначения или обратно в пункт отправления.

Если вы забронировали услуги с доставкой в ​​пункт назначения, обязательно сообщите им, если время вашего прибытия изменится.

Например, если вы заказали аренду автомобиля или трансфер, сообщите им, что ваш рейс задерживается, чтобы они могли сохранить ваше бронирование. Некоторые компании по аренде автомобилей задержат ваш автомобиль на срок до 24 часов с запланированного времени получения, если ваш рейс был задержан.

Это важно, так как вы защитите свое бронирование, и счет будет выставлен только после того, как вы заберете автомобиль, и сэкономите на ненужных расходах или штрафах за неявку.

Точно так же, если вы забронировали номер в отеле и не сможете это сделать во время регистрации, позвоните им.

По данным представителя Starwood Hotels and Resorts:

«отель оставляет за собой право отказаться от правил отмены бронирования».

… в зависимости от обстоятельств или может принять решение о предоставлении альтернативного жилья.

В отличие от задержек рейсов, хотя универсальных правил, регулирующих эти конкретные сценарии, не существует, многие провайдеры установили правила для устранения этих непредвиденных изменений.

(Совет от обычного человека: если друг или родственник должен был забрать вас в пункте назначения, не забудьте сообщить им, что вы опоздаете)

5.Сохраняйте проездные документы, если ваш рейс задерживается

Важно — отметьте, что: КРИТИЧНО — чтобы вы сохранили свои проездные документы после поездки. По крайней мере, вы всегда должны иметь:

• Электронный билет / подтверждение бронирования, в котором указан ваш номер бронирования или PNR
• Посадочный талон или багажная бирка
• Квитанции об оплате питания, проживания и трансфера (такси, трансфер). , которые были вызваны задержкой вашего рейса

Почему вам следует хранить проездные документы?

Независимо от того, требуете ли вы компенсацию расходов и / или компенсацию от авиакомпании напрямую или через свою страховую компанию, вам всегда потребуется предоставить какое-либо доказательство.

Например, если ваше требование о компенсации за задержку рейса отклонено, и вы решите передать дело в национальный исполнительный орган или суд, то, если вы не можете предоставить посадочный талон, ваше дело может быть признано неприемлемым из-за отсутствия доказательств того, что вы даже ездил.

Еще одно — будьте осторожны при утилизации посадочного талона. Этот штрих-код содержит много личной информации, и его несложно прочитать на таком бесплатном веб-сайте, как этот.

Здесь будет указано ваше имя, номер часто летающего пассажира и номер бронирования (a.k.a. PNR). Последний затем можно использовать для входа на веб-сайт авиакомпании и внесения всевозможных изменений.

6. Если ваш рейс задерживается как минимум на 3 часа, потребуйте компенсацию

Если из-за сбоя вашего рейса вы прибудете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, подайте иск о компенсации.

Существует вероятность того, что ваш рейс может подпадать под действие правил, согласно которым компенсация за задержку рейса предусмотрена законом, как мы описали в шаге 2.

По крайней мере, вы можете проверить, соответствует ли ваш рейс критериям, с помощью нашего калькулятора компенсации за задержку рейса (это занимает менее 3 минут):

Даже если нет конкретного законодательства, которое позволяет требовать компенсацию, вы все равно можете отправить жалобу перевозчику и потребовать возмещения ваших расходов и выплаты гудвилла, ваучера или другого.

Лучшая часть?

В зависимости от авиакомпании, выполняющей ваш рейс, аэропорта вылета и вашего места жительства, вы можете претендовать на рейсы, которые выполнялись некоторое время назад.

Срок подачи претензии варьируется от страны к стране. Например, если ваш рейс вылетел из Великобритании, то в Законе об ограничениях указано, что вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса, которая произошла еще 6 лет назад.

На какую сумму

вы имеете право за задержку рейса?

Итак, к настоящему моменту вы должны знать, что если ваш рейс задерживается и вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, вы можете иметь право на компенсацию.

Для EC261 / 2004 ключевым фактором, определяющим сумму, которую вы можете потребовать, является общая длина вашего путешествия. Опять же, мы говорим об общем расстоянии между аэропортом вылета и прибытия для всех рейсов, находящихся под одним и тем же номером бронирования. Таким образом, компенсация выглядит следующим образом:

• Для рейсов на расстояние до 1500 км: 250 евро
• Для рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км и рейсов внутри сообщества: 400 евро
• Для рейсов протяженностью более 3500 км: 600 евро

Это общее правило. Но в некоторых случаях эти суммы могут незначительно отличаться. Узнайте больше о том, какую компенсацию вы можете потребовать за задержку рейса.

Бонусные (профессиональные) советы экспертов по путешествиям о том, что делать в случае задержки рейса

Проверьте

, предлагает ли ваша кредитная карта какую-либо защиту от задержек рейсов

Если национальные или международные правила не защищают ваши права, ваша кредитная карта может это сделать. Команда Points Guy составила отличное руководство, в котором резюмируется, какие кредитные карты предлагают этот приятный бонус.Это работает так же, как страхование путешествий.

Если мой рейс задерживается, когда я должен приехать в аэропорт?

Короче говоря, вы не можете опоздать, даже если ваш рейс задерживается. Вы не можете опоздать на регистрацию на задержанный рейс, потому что время закрытия для регистрации устанавливается относительно запланированного времени вылета, а не фактического. В результате он остается неизменным, независимо от того, опаздывает ваш самолет или нет.

Даже если вы зарегистрировались онлайн, вы все равно хотите попасть в аэропорт вовремя — то есть раньше.Если вы не приедете к выходу вовремя, вам может быть отказано в посадке и вы не имеете права на компенсацию за отказ в посадке.

Имейте в виду, что расписания полетов — это что угодно, НО исправить. Ваш рейс может быть перенесен на более высокий и вылететь раньше, чем было объявлено в уведомлении о задержке.

Могу ли я покинуть аэропорт, если мой рейс задерживается?

Если вы уже зарегистрировались, но еще не прошли контроль безопасности и вошли в зону вылета, значит, вы относительно защищены.

Тем не менее, мы рекомендуем вам не покидать аэропорт, так как вы не получите уведомление, если рейс не отправится так поздно, как «запланировано».

Если вы уже прошли иммиграционный контроль, вы не сможете вернуться обратно из аэропорта. И мы рекомендуем не пробовать.

Как правило, если это небольшая задержка (менее 3 часов), доберитесь до зоны вылета и держитесь достаточно близко к выходу на посадку, если рейс переносится.

Если это задержка на среднюю или длительную продолжительность, убедитесь, что вы зарегистрировались и пользуетесь услугами аэропорта, следя за табло расписания рейсов, но не покидайте аэропорт.

Если задержка очень долгая, еще раз убедитесь, что вы зарегистрировались, и свяжитесь с персоналом авиакомпании: они могут доставить вас в отель, где вы сможете отдохнуть в ожидании своего рейса. Спросите, как вы можете быть уведомлены, если есть другое изменение расписания.

Что делать, если мой рейс задерживается?

Прежде всего, сохраняйте спокойствие, не проявляйте агрессию с сотрудниками авиакомпании или аэропорта: они не имеют никакого отношения к задержке и могут иметь лишь ограниченный объем информации.

Авиакомпания должна предложить вам питание и прохладительные напитки, если ваш рейс опаздывает как минимум на 2 часа при вылете.

Было бы разумнее остаться в аэропорту, несмотря на неудобства. Однако, если рейс задерживается более чем на 6 часов, вам разрешается потребовать номер в отеле и транспорт, чтобы добраться туда. То же самое применимо, если рейс задерживается на ночь.

Вы также можете попросить авиакомпанию перебронировать вам билет на другой рейс до пункта назначения.

Что делать в случае задержки на взлетно-посадочной полосе?

В США действуют федеральные правила авиаперевозок из США.S. Министерство транспорта (DOT) заявляет, что вы не можете находиться в самолете, застрявшем на взлетной полосе более 3 часов для внутренних рейсов или четырех часов для международных. После этой задержки самолет должен вернуться к выходу на посадку, чтобы пассажиры могли высадиться.

Авиакомпания также должна предоставить еду, прохладительные напитки и доступ к туалетам в течение двух часов после задержки на взлетно-посадочной полосе.

В Канаде, согласно новым правилам прав пассажиров, авиакомпании могут держать пассажиров в самолете в течение 3 часов перед их высадкой, независимо от того, внутренний это или международный рейс.

Они могут продержать пассажиров в самолете еще 45 минут, если они считают, что рейс, вероятно, сможет вылететь в этот период времени.

Таким образом, пассажиры могут застрять на асфальте до 3:55.

В Регламенте ЕС ничего не говорится о задержках на взлетно-посадочной полосе: это зависит от договора перевозки с авиакомпанией.

Что делать, если ваш рейс задерживается в командировке?

Если ваш рейс был задержан как минимум на 3 часа во время деловой поездки, вам может полагаться компенсация.Даже если ваша компания оплатила билет, вы, как пассажир, понесший неудобства из-за позднего рейса, имеете право на компенсацию.

Однако есть несколько исключений: вы можете прочитать больше по этой теме здесь.

Что делать в аэропорту, если ваш рейс задерживается

Если вы не будете осторожны, вы можете легко умереть от скуки в ожидании своего рейса.

Не беспокойтесь, мы составили руководство о том, что делать в аэропорту, если ваш рейс задерживается. Вот несколько идей:

• Найдите самый сумасшедший сувенир в магазинах аэропорта
• Составьте предысторию других пассажиров, ожидающих
• Дайте пять человек на эскалаторе
• Представьте, что вы опаздываете на свой рейс, и бегите через терминал
• Вздремните. Но будьте осторожны, чтобы не пропустить свой самолет

Заключение о том, что делать, если ваш рейс задерживается

Не паникуйте, следуйте этим пошаговым инструкциям, и все будет в порядке.Конечно, ждать несколько дополнительных часов в аэропорту почти так же плохо, как ждать встречи с врачом, но это пройдет.

Самое главное, если ваш рейс задерживается, убедитесь, что вы проверили, имеете ли вы право на компенсацию:

Если вы путешествуете во время кризиса COVID-19, обязательно ознакомьтесь с нашими руководствами по этой теме:

Что делать, если ваш рейс отменен или задержан

Знаете ли вы, что делать, когда ваш рейс рейс отменен или задерживается?

Учитывая, что 2020 год стал рекордным для отмены рейсов во время пандемии — тенденция, которая, по прогнозам, сохранится и в сезон праздничных поездок, — подготовка к прерванным рейсам должна быть частью списка дел любого путешественника в праздничные дни.

Первый шаг — вооружиться информацией: знание своих прав как пассажира, а также сути некоторых федеральных правил и соответствующих политик авиакомпаний будет очень полезно в любой ситуации. Также полезно иметь в виду несколько планов на случай непредвиденных обстоятельств, если вы застрянете в терминале.

Один совет, особенно с приближением праздников? Попробуйте заказать утренний рейс. Многочисленные исследования показали, что у рейсов ранним утром значительно меньше задержек и отмен.

Вот еще несколько советов, как профессионально справиться с перебоями в полете в этот праздничный сезон.

Избегайте задержек и отмен из-за погодных условий раньше срока

Зимой, особенно в праздничные дни, авиакомпании следят за суровой погодой. Если в прогнозе метель, авиакомпании часто публикуют оповещения о поездках с возможностью бесплатно изменить рейс на другой день. Эти оповещения также часто отправляются по электронной почте, в текстовом виде или в приложении авиакомпании.

Проверяйте наличие этих уведомлений на страницах предупреждений о поездках перевозчиков, которые обычно размещаются за день или два до того, как должно произойти погодное событие.(Вот страницы для American, Delta, Southwest и United.) Зарегистрируйтесь пораньше, чтобы избежать спешки, и займите одно из первых мест на новом рейсе после того, как шторм утихнет.

Plus Ранее в этом году большинство авиакомпаний США навсегда отменили сборы за изменение и отмену для внутренних рейсов в регулярном экономическом классе. Alaska, American, Delta, Hawaiian и United навсегда отказались от сборов, в то время как Southwest никогда не взимала с них плату. Бюджетные перевозчики, включая Spirit, Frontier и даже JetBlue, отказываются от этих сборов за бронирование по крайней мере до конца 2020 года из-за пандемии.

Если похоже, что приближается зимняя погода, но ваша авиакомпания не разместила уведомление о поездке, вы можете просто перебронировать себя, не платя штраф. Но учтите, что если новый билет стоит дороже, возможно, вам придется заплатить разницу в стоимости проезда.

Знать правила задержки рейса в США

Если рейс задерживается по причинам, не зависящим от авиакомпании, таким как погода, забастовки, управление воздушным движением и, да, большинство механических проблем, американские перевозчики не обязаны ничего делать больше, чем доставит вас к месту назначения на ближайшем доступном рейсе.Вот как DOT резюмирует это на своей странице о правах на полеты:

«Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила поведения в отношении задержанных пассажиров, ожидающих в аэропорту; федеральных требований нет. Если вы опаздываете, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или телефонный звонок. Некоторые авиакомпании, часто устанавливающие очень низкие тарифы, не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении. Другие могут не предлагать услуги, если задержка вызвана плохой погодой или чем-то еще, не зависящим от авиакомпании.Вопреки распространенному мнению, для внутренних маршрутов авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, чьи рейсы задерживаются или отменяются «.

Согласно DOT, компенсация требуется по закону только в том случае, если пассажира вытолкнули из перепроданного рейса.

Если вы знайте это заранее, проще быть спокойным и вежливым, когда вы запрашиваете информацию о своем рейсе и о том, может ли авиакомпания помочь вам. Независимо от того, насколько неприятной может быть ситуация, вы получите лучшие результаты, если будете обращаться с сотрудниками на выходе с состраданием.

Перебронирование без агента

Когда рейс отменяется, большинство людей инстинктивно встают в очередь у стойки обслуживания или звонят по телефону. Но пока вы ждете, воспользуйтесь браузером смартфона, чтобы узнать, сможете ли вы перебронировать себя бесплатно. Например, Delta, как и многие другие авиакомпании, постоянно предлагает эту функцию как через свое приложение, так и на веб-сайте даже при минимальных задержках. Просто подтвердите свое бронирование, и вы увидите возможность перебронирования всего несколькими щелчками мыши.

Задержанные или отмененные рейсы — Служба поддержки клиентов — American Airlines

Задержанные или отмененные рейсы — Служба поддержки клиентов — American Airlines

Войти и перезапустить бронирование?

Нажмите ОК, чтобы войти в систему и перезапустить бронирование.

Нажмите «Отмена», чтобы продолжить бронирование без входа в систему.

1. Дома
2. Связаться с американцем
3. Задержанные или отмененные рейсы

Наша цель — всегда отправляться вовремя, но иногда погода и другие события влияют на наш график — и ваше расписание. Мы знаем, что ваше время ценно, и сделаем все возможное, чтобы вы вернулись в нужное русло как можно скорее. Если ваш рейс отменен или из-за задержки вы пропустите стыковку, мы перебронируем для вас билет на следующий рейс с доступными местами.

Мы автоматически изменим маршрут вашего багажа при регистрации на новый рейс.

Есть 3 способа просмотреть новую поездку или выбрать другой рейс:

• Откройте американское приложение
• Посмотреть или изменить поездку на aa.com
• Воспользуйтесь киоском в аэропорту

Откройте американское приложение

После входа в систему вы можете просмотреть изменения поездки или выбрать другой рейс:

1. Щелкните баннер на главном экране и просмотрите свою поездку.
2. При необходимости выберите новый рейс.
3. Зарегистрируйтесь, чтобы получить новый посадочный талон.

Настройте push-уведомления, чтобы быть в курсе статуса рейса и получать напоминания о посадке.

Нет приложения?

Мобильные устройства и приложения

Найдите свою поездку на аа.com

Если ваш рейс изменился, вы увидите обновленный рейс в разделе «Ваши поездки». Вы можете принять то, что мы выбрали для вас, или выбрать новый рейс.

Найдите свою поездку

Воспользуйтесь киоском

Отсканируйте свой посадочный талон или войдите в локатор записей, чтобы увидеть обновленные сведения о поездке.Оттуда вы также можете изменить свой рейс и распечатать новые посадочные талоны.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями перевозки для получения дополнительной информации о задержках, отмене и изменении маршрута.

Условия перевозки

Что делать, если ваш рейс задерживают

Оглавление [Скрыть] [Показать]

Это 2020 год.После долгого периода засухи вы снова окунаетесь в воду для путешествий. Деловые рейсы возвращаются, вы готовы к встрече с большой семьей или ваш ребенок летит домой из колледжа на каникулы. Потом случается ужасная задержка рейса. Сохранять спокойствие. В этом руководстве вы узнаете, о чем просить и что вам должна предложить авиакомпания, а также как автоматически получать оплату в случае задержки рейса.

Раскрытие информации: этот пост содержит партнерские ссылки. Если вы перейдете и купите, TravelingMom может получить небольшую комиссию без дополнительной оплаты.

Этот пост спонсируется Allianz Global Assistance (AGA Service Company), и мы получили финансовую компенсацию. Однако все мысли и мнения являются нашими собственными и основаны на личном опыте.

Вопросы о задержке рейса

Исследуем полеты. Мы взвешиваем расписание рейсов с ценами и выбираем лучшие варианты для нашей семьи. Тогда настал наш день путешествовать, и БУМ задерживает рейс. Наши планы пошли наперекосяк, и мы просто хотим добраться до места назначения, не теряя половину отпуска и зарплаты.

Позвольте нам ответить на наиболее часто задаваемые вопросы о задержках рейсов, расскажем, о чем вы должны просить и что вы можете сделать, чтобы в следующий раз было лучше. Мы даже перечисляем правила для основных авиакомпаний — так называемые «Договоры перевозки» — и их контактную информацию.

Знаете ли вы, какая компенсация за рейс вам причитается в случае задержки рейса? Мы расскажем, что вам следует делать, если ваш рейс задерживается, и поделимся ссылками на Договоры перевозки авиакомпаний. Фото: Pixabay

Что вызвало задержку рейса?

Причина задержки рейса определит, что авиакомпания должна сделать, чтобы помочь вам в сложившейся ситуации.

Авиакомпания

разделяет задержки на две категории: механические и прочие. Если задержка была вызвана механической проблемой, вы, вероятно, имеете право на дополнительную помощь при перебронировании, и вы даже можете получить некоторую компенсацию от авиакомпании в виде еды, ваучеров в отеле или даже будущих кредитов на перелет.

Когда это не вина авиакомпании

Следующие причины задержки рейса считаются неподконтрольными авиакомпании:

• погодные условия (в вашем городе отправления или прибытия)
• Управление воздушным движением (включая наземные остановки и проблемы / резервное копирование диспетчерских пунктов)
• отдых экипажа (если экипаж превысил запланированную смену и вынужден был сделать обязательный перерыв из-за более ранней задержки по погодным условиям)

По указанным выше причинам большинство авиакомпаний перебронируют ваше соединение, если вы летели их авиакомпанией на протяжении всего маршрута.Иногда они предоставляют ваучер на питание через четыре часа.

Вы подключаетесь к другой авиакомпании или застряли где-то на ночь? К сожалению, вы сами по себе. Если у вас нет доступа к багажу, попробуйте попросить в справочной службе стоимость проезда в местную гостиницу для бедных путешественников или подарочный набор для ночлега. Если вам это нравится, агенты обычно готовы помочь. Одна из причин, по которой мы рекомендуем носить ручную кладь, заключается в том, чтобы иметь при себе свои собственные вещи. Это значительно упрощает изменение рейсов в последнюю минуту!

Подсказка TravelingMom: Идите к другим воротам, чтобы поговорить с агентом, вместо того, чтобы идти к той же линии, что и все.В более крупных аэропортах, таких как Даллас (DFW) и Детройт (DTW), есть целые стойки обслуживания клиентов, укомплектованные несколькими агентами. И пока вы ждете в очереди лично, также позвоните по номеру авиакомпании 800 и дождитесь телефона. Иногда получить помощь по телефону можно намного быстрее.

Полет может быть достаточно стрессовым без задержки рейса. Обязательно сохраняйте спокойствие и говорите «пожалуйста». Это может помочь вам далеко. Фото: Pixabay

Когда задержка связана с ошибкой авиакомпании

С другой стороны, когда авиакомпания вызвала задержку — например, проблема технического обслуживания самолета — для путешественника это, как правило, лучше.

Если задержка вызвана механической неисправностью, авиакомпания обязана:

• предлагают ваучеры на питание (вы можете запросить их в любое время. Большинство авиакомпаний выдают их в зоне посадки, если задержка составляет четыре часа или более)
• перебронирует вас на более позднее соединение без комиссии
• предоставит вам ночлег в отеле, если вы застряли в другом городе. Однако вам, вероятно, придется остановиться в отеле, который предлагает авиакомпания. В большинстве случаев в «Договоре перевозки» авиакомпании говорится, что она не должна вам дополнительной компенсации за проживание.

Вежливо спросите, возможно ли повышение класса обслуживания для вашего перебронированного рейса. Приятно получить лучшую награду первого класса после тяжелого дня. Если задержка длится долго и другие авиакомпании предлагают рейсы в пункт назначения, многие авиакомпании бронируют вас у другого перевозчика.

Не злись, перебронируй.

Мы все это видели. Путешественник, который за 5 минут переходит с нуля до чрезмерной злости. Он идет к билетной кассе, немного кричит, берет телефон и начинает выбрасывать номера.«Эта поездка обошлась мне в 4000 долларов. Теперь я теряю день! »

Вы расстроены. Это понятно. Однако чем спокойнее вы остаетесь, тем больше вероятность, что вы получите спокойное обслуживание. Атака из аэропорта может привести к тому, что вы не приедете на рейс. Это означает, что у вас не будет права на бесплатное перебронирование. Это подводит нас к следующему пункту.

Будьте вежливы.

Скажи пожалуйста и спасибо. Идентифицируйтесь с агентом: «Я знаю, что это не ваша вина, но я уверен, что вы понимаете, что я расстроен. Как вы можете мне помочь?» Говорите так, чтобы они хотели дать вам положительный ответ. Вежливо попросите такие предметы, как кредиты и талоны на питание.

Не используйте ваучеры для питья.

Надеюсь, вы не «тусуетесь» в баре, путешествуя с детьми, но мы все видели, как нервные, стрессовые люди добавляли алкоголь в смесь во время задержек в аэропорту и в конечном итоге были слишком пьяны, чтобы сесть на борт, когда рейс был готов покинуть. Клэр, персонаж телешоу «Современная семья», позорно балансировала на грани этой ошибки в одном эпизоде.

Повторяйте за мной: Я ничего не могу сделать.

Многие путешественники нервничают, когда случаются задержки. Это естественно. Реальность такова, что вы мало что можете сделать. Принятие этого и напоминание себе, что в какой-то момент вы добьетесь этого, может улучшить свое психическое состояние.

Когда у вас задержка рейса, важно провести подробное исследование. Посмотрите другие варианты перелета. Фото: Pixabay

Многозадачность в очереди.

Задержки рейсов увеличиваются.Агенты ворот затоплены. Если вы стоите в длинной очереди, будьте по телефону по номеру авиакомпании 800, пока ждете. Тогда получите помощь от того, кто будет доступен первым.

Есть Твиттер? Найдите службу поддержки авиакомпаний в Твиттере и напишите им в Твиттере. Благодаря этому я получил НАМНОГО более быстрые ответы. Они попросят вас отправить код подтверждения в личном сообщении. Часто вы можете внести все необходимые изменения, даже не разговаривая с человеком.

Вот список авиакомпаний, которые обрабатываются в Twitter:

@united

@delta

@AmericanAir

@SouthwestAir

@JetBlue

@AlaskaAir

Информация King

Чем больше у вас информации, тем лучше.Узнайте, какие еще варианты перелета доступны. Составьте план на случай непредвиденных обстоятельств. Знайте номера рейсов для разных рейсов. Быстрый поиск на веб-сайте авиакомпании или в агрегаторе, таком как Kayak.com, может дать вам некоторые идеи.

Пример диалога, который я использовал:

Я: Привет. Я понимаю, что вы забиты, и хочу сделать это как можно проще. Я, вероятно, пропущу свое соединение из-за задержки. Есть ли свободные места на рейсе United 5pm?

Агент: Конечно.Дай мне проверить. (Тайно думая: «Спасибо, что не кричите и облегчили мне работу»)

Попросите защиты на другой рейс.

Беспокоитесь, что задержка рейса будет означать, что вы пропустите стыковку? Если вы считаете, что сможете совершить свой первоначальный рейс при лучшем сценарии, попросите агента «защитить» вас на другом рейсе. Он не удаляет ваше первоначальное бронирование, но дает вам резервную копию на случай, если вы пропустите это соединение.

Не принимайте изменение рейса, если вы абсолютно уверены, что не сделаете свое первоначальное соединение.

Узнайте, какую компенсацию за задержку рейса должна вам авиакомпания, прочитав Договор перевозки. Фото: Pixabay

Попросите компенсацию за задержку рейса.

Большинство авиакомпаний имеют систему ваучеров, которая выплачивает компенсацию пассажирам, задержавшимся после определенного порогового значения (например, задержка рейса на четыре часа и более). Однако вы должны знать, чтобы их попросить. Эта информация указана в договоре перевозки вашего перевозчика.

Вот ссылки на договоры перевозки основных авиакомпаний США:

Договор перевозки авиакомпании Alaska Airlines

Договор перевозки Southwest Airlines Стр. 42

Договор перевозки United Airlines

Договор перевозки с American Airlines

JetBlue Договор перевозки Стр. 50

Договор перевозки авиакомпании Delta Airlines, правило 2

Задержки в поездках — отстой.Знаете, что помогает? Наличие туристической страховки, которая компенсирует вам их. Фото: Насрин Стамп

Купить туристическую страховку

Годовой план страхования путешествий может показаться модным или даже дорогим, но на самом деле это будет лучшая (доступная) инвестиция в путешествие, которую вы сделаете. Особенно в 2020 году!

Наш ежегодный Allianz покрывает всю нашу семью менее чем за 500 долларов в год. Знание, что оно покрывает неотложную медицинскую помощь и экстренную медицинскую эвакуацию, дает мне спокойствие.Он также покрывает потерянный или задержанный багаж и включает в себя как круглосуточную горячую линию, так и услуги консьержа, которые помогут с бронированием.

Другие планы включают прерывание поездки и отмену поездки. В случае задержки рейса на шесть часов и более вы подаете заявление на возмещение соответствующих расходов, включая проживание в отеле, если вы застряли на ночь. Приложение TravelSmart упрощает отправку претензий. Платежи можно переводить прямо на ваш банковский счет.

Мы говорим о нашем личном опыте здесь, в TravelingMom. Годовой план Allianz — это туристическая страховка, которую мы покупаем для себя и своих семей.

У нашего редактора Синди Ричардс задержалась первая поездка из-за того, что она купила годовой план. Застряв на 3 дня после того, как северо-восточные метели остановили движение в аэропорту, она подала иск. Эта одна претензия была больше, чем она заплатила за полный годовой план Allianz всего несколько дней назад! Она обновляет этот план каждый год.

Лично мне пришлось делать корневой канал на Шри-Ланке (как бы весело это ни звучало).Allianz не только помог мне найти местного стоматолога, но и страховка оплатила стоматологические работы и сопутствующие лекарства.

Здесь вы можете ознакомиться со всеми доступными планами годового страхования путешествий Allianz.

Статус рейса

: когда бывает другая задержка

Вы должны полюбить эту серую зону. Из-за коронавируса номера рейсов и маршруты постоянно меняются.

Мой сын полетит домой на День Благодарения. Пока что на забронированных мною рейсах менялись номера рейсов 4 раза! Обязательно следите за этими изменениями.Вам не нужно беспокоиться о времени при регистрации.

Если ваш рейс был изменен, а затем он задерживается, обратитесь в службу поддержки клиентов по электронной почте после полета. Разместите подробности своего полета. Например, ваш рейс из Атланты в Лос-Анджелес был изменен с 13:00 на 17:00, а затем этот рейс был задержан на 3 часа. Просите то, что вы хотите — мили, кредит и т. Д. Нет никаких гарантий, что вы получите то, что хотите, но спросить никогда не помешает.

Гудронированное шоссе задерживает

Еще одна задержка, которая вызывает огромную боль? Задержки по асфальту (также известные как наземные задержки).Взлетно-посадочные полосы имеют определенное количество рейсов, которые могут отправляться каждые полчаса. В некоторых аэропортах, таких как SFO (Сан-Франциско), JFK (Нью-Йорк) и EWR (Ньюарк), обычно на 30 минут запланировано больше рейсов, чем они могут физически взлететь. При избыточном бронировании предполагается, что некоторые рейсы будут отложены или отменены. Когда этого не происходит, количество мест на взлетно-посадочных полосах оказывается избыточным, и самолеты вынуждены ждать на взлетно-посадочной полосе.

И еще есть борьба с обледенением — практика опрыскивания самолетов химическим веществом для растапливания снега и льда непосредственно перед взлетом.Это дополнительное время приводит к задержкам на земле, когда вы находитесь в самолете, но никуда не летите. У многих авиакомпаний есть определенные критерии задержки на земле, которым они следуют.

Как избежать задержки?

Вы можете спросить себя: «Во-первых, есть ли способ избежать задержки?»

Ответ: вроде. Проведите свое исследование и сделайте выбор на основе этих вероятностей:

• Бронирование первого вылета утром зимой увеличивает вероятность задержки, особенно если вы летите из небольшого аэропорта.Экипажи установили периоды отдыха, и если за день до этого были задержки из-за погодных условий, время отдыха будет проходить после первого полета.
• Просмотрите исторические данные по конкретным рейсам, авиакомпаниям и аэропортам. Хотя это не гарантия, прошлые результаты являются хорошим индикатором своевременности взлета в будущем. Реально, с апреля 2020 года по июнь 2020 года только 77% рейсов выполнялись по расписанию (в пределах 15 минут от объявленного времени). Всегда полезно знать, что делать в случае задержки.
• Если у вас есть выбор, выбирайте ближайший аэропорт с меньшими задержками.Например, я ежеквартально летал в Калифорнию по делам. Я очень быстро научился вылетать из Окленда (OAK) над Сан-Франциско (SFO), который часто задерживался из-за тумана.

Какая ваша самая большая история с задержкой рейса? Лучший результат? Поделитесь с нами в комментариях ниже.

Пострадали от задержки или отмены рейса? Вот что делать

Ваша авиакомпания отказывается выплатить вам компенсацию за сорванный рейс? Как узнать, имеете ли вы право на компенсацию? Что будет, если вы пропустите стыковочный рейс? А что такое «чрезвычайное обстоятельство»?

Отстаиваем свои права

Первый шаг в отстаивании своих прав — это знать, каковы они. Будь то задержка рейса, отмена или овербукинг, вы можете иметь право на компенсацию и многое другое.

Мы знаем, что если вы читаете это, скорее всего, ваше путешествие прервано. Случаются задержки и отмены рейсов, и мы здесь, чтобы научить вас, что делать дальше.

Получите помощь в авиаперелете…

Выберите один из приведенных ниже сценариев, чтобы перейти прямо к соответствующему разделу.

Задержка рейсов

Что делать, если ваш рейс задержали в ЕС

Задержки рейсов случаются, но это не значит, что вы должны их соглашаться.Мы можем сообщить вам, каковы ваши права авиапассажира, если ваши планы на поездку не соответствуют расписанию.

1. Держите посадочный талон и другие проездные документы
2. Спросите, почему задерживается рейс
3. Запишите фактическое время прибытия в конечный пункт назначения
4. Попросите авиакомпанию оплатить ваше питание и прохладительные напитки
5. Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут лишить вас ваших прав
6. Выберите подождать или отменить, если ваша задержка превышает 5 часов
7. Заставить авиакомпанию предоставить вам номер в отеле
8. Сохраняйте квитанции
9. >>> Узнайте, полагается ли компенсация за ваш рейс

Что делать, если ваш рейс задержали в США

1. Держите посадочный талон и другие проездные документы
2. Запрос еды, воды и перерывов в туалет во время длительных задержек на взлетной полосе
3. Договоритесь с авиакомпанией о компенсации за неудобства

Что делать, если ваш международный рейс задерживается

1. Держите посадочный талон
2. Спросите, почему задерживается рейс
3. Сохраняйте квитанции, если задержка требует дополнительных денег

Отмененные рейсы

Что делать, если ваш рейс был отменен в ЕС

Отмена рейсов может помешать осуществлению ваших планов путешествий. Убедитесь, что вы знаете свои права пассажира, и продолжайте движение вперед.

1. Держите посадочный талон и другие проездные документы
2. Спросите, почему рейс был отменен
3. Запросить альтернативный рейс до пункта назначения или вернуть деньги
4. Запишите время прибытия в конечный пункт назначения
5. Попросите авиакомпанию оплатить ваше питание и прохладительные напитки
6. Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут лишить вас ваших прав
7. Заставить авиакомпанию предоставить вам номер в отеле
8. Сохраняйте квитанции, если отмененный рейс требует дополнительных денег
9. >>> Узнайте, полагается ли компенсация за ваш рейс

Что делать, если ваш рейс был отменен в США

К сожалению, пассажиры внутренних рейсов в пределах США не имеют особых прав, когда дело доходит до отмены, но вот несколько советов, которым следует следовать.

1. Держите посадочный талон
2. Запросить альтернативный рейс до пункта назначения
3. Договоритесь с авиакомпанией о компенсации за неудобства

Что делать, если ваш международный рейс был отменен

Пассажиры международных рейсов могут потребовать возмещения расходов, связанных с отменой рейса, если они выполнят несколько простых шагов.

1. Держите посадочный талон и другие проездные документы
2. Спросите, почему рейс был отменен
3. Запросить альтернативный рейс до пункта назначения

отказано в посадке

Что делать, если вам отказали в посадке в ЕС

Для пассажиров рейсов в / из Европейского Союза: что делать, если вам не разрешено сесть на рейс:

1. Не предлагайте добровольно отказаться от своего места в обмен на ваучеры или льготы
2. Держите посадочный талон и другие проездные документы
3. Спросите, почему вам отказали в посадке на борт
4. Запросить альтернативный рейс до пункта назначения
5. Запросить компенсацию за отказ в посадке на борт
6. Попросите авиакомпанию покрыть расходы на питание и прохладительные напитки
7. Заставить авиакомпанию предоставить вам номер в отеле
8. Сохраняйте квитанции, если отказ в посадке требует дополнительных денег
9. >>> Посмотрите, имеет ли ваш отказ в посадке право на компенсацию

Что делать, если вам отказали в посадке в США

Если пассажиры, выполняющие внутренние рейсы в США, столкнутся с задержкой из-за того, что рейс забронирован, они могут иметь право на компенсацию. Вот что делать, если это случится с вами:

1. Не предлагайте добровольно отказаться от своего места в обмен на ваучеры или льготы
2. Держите посадочный талон и другие проездные документы
3. Спросите, почему вам отказали в посадке на борт
4. Запросить альтернативный рейс до пункта назначения
5. Запросить компенсацию за отказ в посадке на борт
6. >>> Посмотрите, имеет ли ваш отказ в посадке право на компенсацию

Что делать, если вам отказали в посадке на международный рейс

за пределами ЕС

Пассажиры международных рейсов могут потребовать возмещения расходов из-за отказа в посадке, если они выполните несколько простых шагов:

1. Не предлагайте добровольно отказаться от своего места в обмен на ваучеры или льготы
2. Держите посадочный талон и другие проездные документы
3. Спросите, почему вам отказывают в посадке на борт
4. Запросить альтернативный рейс до пункта назначения
5. Сохраняйте квитанции, если отказ в посадке требует дополнительных денег

Задержки рейсов случаются, но это не значит, что вы должны их соглашаться. Вы можете иметь право на компенсацию до 680 долларов , если ваш рейс был задержан, отменен или забронирован в течение последних трех лет.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейсов [2021]

Задержки и отмены рейсов — обычное явление в авиаперевозках. Когда случается одно или другое, важно понимать ваши права и то, на какую компенсацию вы имеете право в результате задержки или отмены.

У.Южная и Европейский Союз (ЕС) имеют разные правила и политику в отношении задержек и отмен для пассажиров на рейсах в / из / в их соответствующие страны. Прочитав правила США и ЕС, вы заметите, что авиаперелеты с участием ЕС обеспечивают большую защиту пассажиров, чем то, что доступно в США.

В этой статье будет указано, когда вы имеете право на компенсацию как пассажир, какие права вы есть и кредитные карты, которые обеспечивают покрытие поездок в случае возникновения проблем с перелетом.

Внутренние и международные рейсы в США

Право на полет DOT поможет облегчить проблемы с полетами. Имиджевый кредит: Министерство транспорта США

В отличие от ЕС, в США нет общего правила, защищающего пассажиров от проблем с рейсами. Хотя в США у вас не такая большая защита, как в ЕС, Министерство транспорта США (DOT) предоставляет компенсацию в некоторых случаях, в том числе:

• Задержанные и отмененные рейсы
• Избыточное бронирование
• Повреждение багажа, задержки, и потеря

Задержанные и отмененные рейсы

Задержки или отмены, не требующие компенсации

Плохая погода, задержки воздушного движения и механические проблемы могут быть трудными для прогнозирования, а иногда и неподконтрольными авиакомпании.С учетом сказанного, пассажиры не обязаны получать компенсацию от авиакомпании, если ваш рейс задерживается или отменяется из-за плохой погоды, задержек воздушного движения или механических проблем.

Если вы столкнулись с задержкой рейса по одной из этих причин, спросите первоначальную авиакомпанию, будет ли она платить за билет другой авиакомпании. DOT не требует, чтобы авиакомпания предлагала компенсацию, но не помешает спросить.

При отсутствии федеральных требований о компенсации задерживающимся пассажирам, обратитесь к политике авиакомпании, выполняющей рейс, чтобы определить, какую компенсацию предложит авиакомпания.Если произойдет значительная задержка, спросите авиакомпанию, компенсирует ли она вам питание во время задержки.

Если авиакомпания немедленно не предложит вам компенсацию за питание или расходы, понесенные во время задержки, вы можете получить компенсацию за расходы, понесенные в соответствии со статьей 19 Монреальской конвенции, подав претензию в авиакомпанию. Если это требование будет отклонено, вы также можете потребовать возмещения в суде.

Для путешественников, чей рейс был отменен, авиакомпания должна перебронировать ваш первый рейс с доступным местом до пункта назначения без дополнительной оплаты.Если для перебронированного рейса требуется значительная задержка, узнайте у первоначальной авиакомпании, будет ли она платить за билет другой авиакомпании.

Не хотите оформлять все документы? Если вы предпочитаете, чтобы всю работу и стресс за вас берут на себя эксперты, мы рекомендуем AirHelp, который может предоставить вам до 700 долларов в качестве компенсации.

Задержки на асфальте

Другая ситуация, которая может возникнуть, когда не требует компенсации. — это задержка на взлетной полосе внутреннего рейса.Это может произойти до взлета или после приземления.

DOT запрещает большинству авиакомпаний США оставаться на взлетно-посадочной полосе более 3 часов, если не произойдет одно из следующих событий:

• Возникает угроза безопасности, и пилот определяет, что самолет не может рулить к выходу на посадку и высадить пассажиров
• Служба управления воздушным движением определяет, что в аэропорту могут возникнуть серьезные перебои, если он позволит пилоту вырулить до выхода на посадку или другого места для высадки пассажиров.

Если вы столкнулись с задержкой на взлетной полосе на международном рейсе, выполняемом U. S. авиакомпания, временные ограничения DOT не применяются. Любые временные рамки и / или соответствующие протоколы устанавливаются авиакомпаниями.

Авиакомпании США должны обеспечивать пассажиров внутренних и международных рейсов едой и водой не позднее, чем через 2 часа после начала задержки на взлетно-посадочной полосе. Авиакомпания обязана содержать туалеты в рабочем состоянии, и медицинская помощь должна быть обеспечена.

Овербукинг

Изображение предоставлено Дэвидом Прадо Перуча через Shutterstock

Овербукинг — это стратегия, которую авиакомпании используют для обеспечения полного полета и учитывают неявку пассажиров.«Когда на рейс забронировано овербукинг, DOT требует, чтобы авиакомпании выплачивали компенсацию за добровольно или вынужденно столкнувшихся пассажиров.

Для лучшего понимания этих определений:

• Добровольное столкновение — это когда авиакомпания просит пассажиров добровольно отказаться от своих мест в обмен на компенсацию
• Непроизвольное столкновение — это когда авиакомпания толкает пассажиров против их воли, но все же компенсирует пассажиры

Добровольное столкновение

DOT требует от авиакомпаний спрашивать пассажиров, готовы ли они уступить свои места в обмен на компенсацию, прежде чем вынужденно столкнуть пассажиров. Если вы соглашаетесь на добровольное увольнение, авиакомпания забронирует вам билет на более поздний рейс и, вероятно, предоставит компенсацию в виде ваучера.

Прежде чем согласиться на замену, задайте авиакомпании следующие вопросы, чтобы убедиться, что вы знаете, на что вы соглашаетесь:

• Когда на следующий рейс авиакомпания подтверждает ваше место?
• Обеспечит ли авиакомпания бесплатное питание, номер в отеле и / или транспорт между гостиницей и аэропортом, чтобы покрыть ваши расходы, связанные с согласием вылететь более поздним рейсом?

Важно задать эти вопросы, потому что не является стандартной формой или суммой компенсации, которую DOT требует .У авиакомпаний есть возможность вести переговоры с потенциальными волонтерами, поэтому вы должны знать, на что вы соглашаетесь, прежде чем отказываться от места. Если авиакомпания предлагает бесплатный перелет или бесплатный транспорт в качестве компенсации, спросите, есть ли какие-либо ограничения при использовании этих форм компенсации.

Горячий совет: Обратите внимание на эти кредитные карты, которые поставляются со страховкой от задержки поездки, как одно из их преимуществ и льгот!

Непроизвольное столкновение

Если вы столкнулись с непреднамеренным столкновением, DOT требует, чтобы каждая авиакомпания выплачивала компенсацию пассажирам, столкнувшимся с непреднамеренным столкновением, чеком или наличными.Сумма, которую вы получите от авиакомпании, зависит от цены приобретенного вами билета и продолжительности задержки.

Обновление: С 13 апреля 2021 года вступит в силу новое постановление DOT, которое указывает, что пассажиров нельзя принудительно толкать после того, как их «посадочный талон будет получен или отсканирован и пассажир сел в самолет».

Сумма компенсации определяется следующими факторами:

• Если вы прибудете в пункт назначения в течение 1 часа после первоначального запланированного времени прибытия, вам не будет выплачена компенсация
• Если вы прибудете в пункт назначения в промежутке от 1 до Через 2 часа после вашего первоначального времени прибытия вы получите компенсацию в размере 200% от стоимости билета в один конец или максимум 775 долларов США
• Если вы прибудете в пункт назначения внутри страны на 2+ часа позже исходного времени прибытия, международный пункт назначения на 4+ часа позже, чем ваше первоначальное время прибытия, или если авиакомпания не организует для вас альтернативный рейс, вам будет возмещено 400% стоимости билета в один конец или максимум 1550 долларов США.
• Если вы летите на премиальный рейс или купили билет через консолидатор, вы получите компенсацию в размере стоимости того же класса тарифа для вашего рейса
• . Если вы откажетесь от перебронирования рейса авиакомпанией и решите забронировать свой собственный рейс, вы будете Я получу компенсацию в размере стоимости приобретенного вами билета
• Если вы оплатили дополнительные места, зарегистрированный багаж, Wi-Fi и т. д., и вы не получили эти услуги на своем перебронированном рейсе или были обязаны платить за эти услуги снова, вы получите компенсацию в размере стоимости этих дополнительных услуг.

К сожалению, в приведенных выше правилах компенсации есть условия и исключения. Вы не получите компенсацию, если:

• У вас нет подтвержденного бронирования
• Вы пропустите крайний срок регистрации
• Авиакомпания должна заменить самолет меньшим, чем тот, который вы забронировали
• На рейс от 30 до 60 мест и толкает вас из-за ограничений по весу или балансировке воздушного судна, связанного с безопасностью
• Вы забронировали чартерный рейс, но вас упали
• Вы забронировали рейс менее чем на 30 мест
• Вы забронировали международный рейс, прибывающий в U. S.

Наконец, если столкновение стоит вам больше денег, чем авиакомпания заплатит вам в аэропорту, вы можете попытаться договориться о более высоком возмещении с отделом рассмотрения жалоб авиакомпании. Если вы отказываетесь от компенсации и не можете получить более высокую компенсацию от отдела рассмотрения жалоб авиакомпании, вы можете подать на авиакомпанию в суд.

Повреждение, задержка и потеря багажа

Если ваш багаж потеряется во время путешествия, вы можете иметь право на возмещение. Изображение предоставлено: pixelrain через Shutterstock

Это случилось со всеми нами — ваша сумка была повреждена, задержана или даже потеряна.Хотя это расстраивает, полезно знать, как вы можете получить компенсацию, если с вашим багажом произойдет одно из следующих событий:

Поврежденные сумки

Следующие ситуации могут привести к компенсации за ваш поврежденный багаж:

• Если ваш багаж разбит или порван, авиакомпания обычно платит за ремонт багажа
• Если разбитый или порванный багаж не подлежит ремонту, авиакомпания договаривается об урегулировании, чтобы выплатить вам остаточную стоимость вашего багажа
• Если в вашем багаже ​​есть предметы повреждены в результате халатности авиакомпании, авиакомпания может нести ответственность за эти убытки

Задержанные сумки

В следующих ситуациях может потребоваться компенсация, если ваши сумки задерживаются:

• Если ваш багаж задерживается и вы несете расходы в случае отсутствия предметов вам придется договориться с авиакомпанией об оплате того, что вы и авиакомпания согласны с тем, что это «разумные расходы»
• Если авиакомпания не предоставит вам аванс наличными, она может позже возместить вам расходы на покупку предметов первой необходимости
• Если спортивное оборудование задерживается, авиакомпания иногда оплачивает аренду сменного оборудования
• Если задерживается одежда или другие предметы , авиакомпания может предложить компенсировать вам только часть стоимости покупки
• В случае возникновения чрезвычайной ситуации у большинства авиакомпаний есть правила, позволяющие сотрудникам их аэропортов компенсировать вам расходы на срочные покупки
• Если продукты питания или скоропортящиеся товары испорчены как из-за задержки вашего багажа авиакомпания не возместит вам

Важно помнить, что если авиакомпания будет признана виновной за косвенный ущерб, предел ответственности авиакомпании в настоящее время составляет 3500 долларов США на пассажира на внутренних рейсах и приблизительно 1545 долларов США. для международных рейсов туда и обратно, вылетающих из США.S.

Утерянные сумки

Если ваш багаж утерян, вы должны подать иск, чтобы начать процесс переговоров о компенсации. В ситуации, когда вы летали двумя авиалиниями с пересадкой, последняя авиакомпания традиционно отвечает за обработку вашего заявления.

Когда вы начинаете процесс рассмотрения претензий, имейте в виду, что авиакомпания не обязана выплачивать вам полную сумму по вашей претензии.

Процесс рассмотрения претензий обычно следует по следующему графику:

1. Во-первых, авиакомпания будет использовать информацию в вашей форме претензии для оценки стоимости ваших потерянных вещей (максимум до 3500 долларов США).Он определит остаточную стоимость ваших вещей, а не их первоначальную цену или стоимость замены.
2. Затем авиакомпании потребуется от 4 недель до 3 месяцев, чтобы компенсировать вам потерянный багаж.
3. Наконец, авиакомпания выплатит вам компенсацию в виде оплаты наличными или бесплатного авиабилета в сумме, которая может быть больше, чем оплата наличными.

Итог:
Ситуация каждого пассажира уникальна. Если вы обнаружите, что ваш рейс отменен или задержан, ваша сумка была повреждена, задержана или утеряна, или на рейс забронировано больше билетов, мы рекомендуем вам прочитать Руководство для потребителей DOT по авиаперевозкам, чтобы ознакомиться с правилами.

Кредитные карты, предлагающие компенсацию или страховку

Оплата рейсов или просто сборов и сборов за премиальные полеты с помощью подходящей кредитной карты может решить многие из проблем, упомянутых выше.

Наградные карты — мощный ресурс, обеспечивающий справедливую компенсацию за проблемы, возникающие как внутри, так и вне контроля авиакомпании.

Горячий совет: Мы рекомендуем изучить эту подробную статью о кредитных картах с покрытием отмены поездки и прерывания, чтобы узнать, какая карта подойдет вам лучше всего.

Мы рекомендуем карту Chase Sapphire Preferred®, потому что, если ваша поездка отменяется по покрываемой причине, вам или ближайшему члену семьи, покрытому страховкой, может быть возмещена сумма в размере невозвращаемой суммы вашей поездки. Предел для каждого покрытия составляет 10 000 долларов за одно происшествие .

Ознакомьтесь с другими нашими лучшими предложениями по страхованию задержки поездки:

Рейсы с вылетом в ЕС или внутренние рейсы

Знание своих прав в качестве пассажира в Европе может гарантировать вам справедливую компенсацию.Имиджевый кредит: Джейсон Винтер через Shutterstock

Законодательство ЕС 261/2004 — это постановление, к которому вы обращаетесь по вопросам, связанным с поездками в / из / внутри ЕС. Регламент устанавливает правила и структуру компенсации для пассажиров, у которых возникают проблемы с поездкой, такие как отказ в посадке или задержки рейсов.

Как пассажир на рейсах в / из / внутри ЕС, права пассажира применяются, если:

• Ваш рейс находится в ЕС и выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС
• Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС
• Ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и обслуживается авиакомпанией ЕС или не входящей в ЕС

ЕС охватывает 27 стран, включая такие особые территории, как Азорские острова и Канарские острова и несколько европейских стран, не входящих в ЕС, таких как Исландия, Норвегия, Швейцария и Великобритания.

Если у вас возникли проблемы с рейсами в / из / внутри ЕС, права пассажиров из ЕС не применяются, если:

• Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией, не входящей в ЕС
• У вас есть получил льготы за проблемы, связанные с полетом, в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС

Кстати о Европе: узнайте, как лучше всего лететь в Европу с помощью баллов и миль.

Требуется подать претензию ?: Вы можете получить до 700 долларов в качестве компенсации за задержку или отмену рейса.

Отказ в посадке

Если вы прибываете на свой рейс вовремя с правильными посадочными документами, но вам отказано в посадке из-за избыточного бронирования или по рабочим причинам и , вы добровольно не отказываетесь от своего места, вы имеете право на все следующие:

• Компенсация
• Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
• Помощь

Компенсация за отказ в посадке выглядит следующим образом:

• Для рейсов длиной менее 1500 километров: 250 евро (~ 300 долларов США)
• Для рейсов на расстояние более 1500 километров в пределах ЕС: 400 евро (~ 475 долларов США)
• Для рейсов на расстояние от 1500 до 3000 километров: 400 евро (~ 475 долларов США)
• Для полетов на расстояние более 3000 километров: 600 евро (~ 715 долларов США)

Важно знать, что ваша компенсация может быть уменьшена на 50%, если вы перенаправлены авиакомпанией и прибудете в пункт назначения в течение 2–4 часов после первоначально запланированного прибытия. Однако если вы соответствуете указанным выше требованиям, вы всегда должны получать компенсацию.

Горячий совет: Авиакомпания также должна предложить компенсацию в случае пропущенного стыковочного рейса — например, если авиакомпания отказала вам в посадке на ваш первый рейс, из-за чего вы пропустили второй рейс.

Если вы стыкуетесь с другой авиакомпанией, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию, если задержка на первом рейсе приведет к тому, что вы пропустите стыковку.Однако, если ваш первый рейс задерживается более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию от авиакомпании, вызвавшей задержку.

В дополнение к компенсации авиакомпания должна предложить вам выбор между:

• Возврат стоимости билета и обратный рейс в аэропорт вылета, если у вас стыковочный рейс
• Изменение маршрута до конечного пункта назначения
• Изменение маршрута позже дата при сопоставимых условиях перевозки

После того, как вы выбрали наиболее подходящий для вас вариант, у вас больше не будет прав на другие 2 варианта. Тем не менее, от авиакомпании все равно может потребоваться компенсация:

• Если авиакомпания не обеспечивает изменение маршрута или сопоставимый обратный транспорт до вашего аэропорта вылета, авиакомпания должна возместить стоимость вашего полета
• Если авиакомпания в одностороннем порядке возмещает стоимость вашего полета и не предлагает выбор между возмещением расходов или изменением маршрута, вы имеете право на разницу в цене новой стоимости полета
• Если вы забронировали отдельные исходящие и входящие рейсы разными авиакомпаниями, и исходящий рейс отменен, вам будет возмещена только стоимость Стоимость отмененного рейса

Если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но являются частью одного и того же бронирования и вылетный рейс был отменен, вы имеете право на компенсацию и на выбор:

• Возмещение ваших весь билет
• Изменение маршрута на другой рейс вылетающего рейса.

Помощь — это еще один пункт, на который вы имеете право, если вам отказано в посадке. «Помощь», предоставляемая авиакомпанией, включает:

• Закуски
• Питание
• Проживание, если ваш рейс требует ночевки
• Транспортировка в / из места проживания
• 2 телефонных звонка, текстовых сообщений или электронных писем

авиакомпания не оказывает помощь, и вы оплачиваете эти расходы из собственного кармана, авиакомпания обязана возместить вам расходы, если они были необходимыми, разумными и уместными.

Горячий совет:
Если авиакомпания не оплачивает ваши личные расходы на предметы помощи напрямую, рассмотрите возможность использования карты Chase Sapphire Reserve® Card. По этой кредитной карте начисляются 3x балла Ultimate Rewards за каждый доллар, потраченный на поездки и покупки в ресторанах. Поскольку авиакомпания обязана возместить вам расходы, вы не только получите компенсацию, но и заработаете 3-кратные баллы за эти покупки.

Отмененные рейсы

При отмене рейса вы имеете право на те же 3 права, как если бы вам было отказано в посадке:

• Компенсация
• Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
• Помощь

Авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса, если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до первоначальной запланированной даты вылета. Однако компенсация не требуется, если авиакомпания докажет, что исключительные обстоятельства (например, погодные условия) стали причиной отмены.

Вот еще одна морщинка! Если ваш рейс отменен, вы не имеете права на компенсацию, если:

• Вам сообщили более чем за 14 дней
• Вам сообщили за 2 недели до 7 дней до запланированного вылета и , вам предлагается изменить маршрут что позволит вам:
  • вылететь не более чем за 2 часа до первоначально запланированного времени отправления и
  • добраться до конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначально запланированного времени прибытия
• вас проинформировали менее чем за 7 дней до при отправлении по расписанию, и вам предлагается изменить маршрут, который позволит вам:
  • Отправление не более чем на 1 час до первоначально запланированного времени отправления и
  • Достижение конечного пункта назначения менее чем на 2 часа после первоначально запланированного времени прибытия

Задержка рейса

В случае задержки рейса вы имеете право на помощь и выбор между изменением маршрута и возмещением расходов. , или перебронирование.

Если вы прибываете в пункт назначения более чем на 3 часа после запланированного времени прибытия, вы имеете право на такую ​​же компенсацию, изменение маршрута и структуру бронирования, что и при отказе в посадке.

Горячий совет:
Прежде чем вы застрянете в аэропорту из-за задержанного / отмененного рейса, подумайте о том, чтобы подать заявку на получение кредитной карты, которая обеспечивает доступ в залы ожидания, например, карту Amex Business Platinum или карту Amex Platinum.

Утерянный, поврежденный или задержанный багаж

Если зарегистрированный багаж утерян, поврежден или задержан, вы имеете право до 1300 евро (~ 1550 долларов США) в качестве компенсации от авиакомпании.Однако, если ущерб был вызван дефектом продукта, вы не имеете права на компенсацию.

Авиакомпания также несет ответственность за любой ущерб, нанесенный вашей ручной клади.

Если вы решите подать претензию в отношении своего багажа, сделайте это в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней или в течение 21 дня, если ваш багаж задержался с возвращением к вам. Вам необходимо подать претензию напрямую в авиакомпанию, так как стандартной формы ЕС для использования не существует.

Ближний Восток, Африка или Азия Рейсы

Авиакомпании, выполняющие рейсы за пределы Ближнего Востока (например, Etihad Airways, Emirates и Qatar Airways), Африки (например, Ethiopian или South African Airways) или Азии (например, ANA, Cathay Pacific , или Singapore Airlines) не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, как авиакомпании, регулируемые DOT и ЕС.

С учетом сказанного, рассмотрите возможность использования такой компании, как AirHelp или Service, для получения компенсации. У каждой компании есть свои плюсы и минусы, поэтому исследуйте каждую компанию, чтобы определить, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям.

Как подать жалобу

Понимание процесса подачи жалобы обеспечит правильную оценку вашей ситуации. Кредит изображения: PhuShutter через Shutterstock

Подача претензии зависит от вашей конкретной ситуации, поэтому важно прочитать U. С. права и права ЕС.

Внутренние и международные рейсы в США

Если вы оказались в ситуации, когда вам нужно запросить компенсацию, выполните следующие действия:

1. Сначала начните с агентов авиакомпании в аэропорту. Агенты авиакомпании должны помочь вам узнать о ваших правах и порядке подачи заявления на компенсацию.
2. Затем обратитесь к специалистам авиакомпании в социальных сетях и расскажите о своей ситуации. У авиакомпаний есть команды в социальных сетях, готовые ответить и отреагировать на упоминание авиакомпании.Некоторые авиакомпании более отзывчивы, чем другие, поэтому не теряйте надежды, если авиакомпания не отреагирует быстро. Пассажиры отметили, что Twitter, похоже, является платформой социальных сетей, наиболее используемой авиакомпаниями.
3. Наконец, свяжитесь с отделом приема претензий авиакомпании, у которой вы купили билет. Объясните свою ситуацию и спросите в отделе, как подать заявку на возмещение.

Рейсы с вылетом из ЕС или внутренние рейсы

ЕС обеспечивает большую защиту своих пассажиров. Если вам необходимо подать иск о возмещении расходов, выполните следующие действия:

1. Сначала подайте жалобу в авиакомпанию, используя форму жалобы о правах авиапассажиров в странах ЕС.
2. Во-вторых, подайте жалобу в соответствующий национальный авиационный орган страны, где произошел инцидент, если применимо одно из следующих условий. Национальная авиакомпания должна предоставить вам необязательное юридическое заключение о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.
   1. Вы не получили ответа от авиакомпании в течение 2 месяцев
   2. Вы не удовлетворены ответом авиакомпании и считаете, что ваши права авиапассажиров в ЕС не были соблюдены
3. В-третьих, подайте спор через -досудебная процедура или альтернативное разрешение спора.Если вы купили билет в Интернете, вы можете подать жалобу в разделе «Разрешение споров в Интернете». Альтернативное разрешение споров и разрешение споров онлайн доступны только для жителей ЕС.
4. Наконец, подайте иск о компенсации в Европейский суд мелких тяжб в стране, где произошел инцидент.

   No related posts.