Если задержали рейс самолета: Задержка или отмена рейса. Права пассажира и советы юристов

Что делать, если задержали рейс

Задержка рейса — неприятная, но относительно частая ситуация, которая может случиться уже в самом начале путешествия. Причины довольно разнообразны: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и т.д. Независимо от того, что послужило причиной задержки рейса самолета, не нужно пугаться или приходить в замешательство. Ниже мы рассмотрим что делать, если задержали ваш рейс.

Права пассажира при задержке рейса

Летите ли вы чартерным или регулярным рейсом, крупным авиаперевозчиком или же лоукостером, — права пассажира при задержке рейса одинаковы.

Нужно помнить, что все вопросы во время задержки рейса необходимо решать с представителями авиакомпании, а не со службами аэропорта. В свою очередь, в случае возникновения проблем с вылетом в установленное время, авиакомпания обязана незамедлительно уведомить вас о причинах и сроках задержки рейса самолета.

Куда обращаться?

К сожалению, когда дело доходит до соблюдения всех прав пассажиров, авиакомпании далеко не всегда демонстрируют свою проактивность, поэтому вы должны сами знать все правила и не стесняться напоминать о них представителям перевозчика в аэропорту.

Где найти представителя авиакомпании? Нужный человек может находиться на стойке регистрации вашего рейса, в офисе продаж вашей авиакомпании в аэропорту или же у самого выхода на посадку. Если поиски не увенчались успехом, смело звоните по телефону авиакомпании, указанному на вашем билете.

Следите за часами

• Cемьям с маленькими пассажирами до 7 лет полагается доступ в оборудованную и комфортную комнату матери и ребенка, даже если задержка рейса незначительна по времени.
• При 2-часовой задержке рейса самолета, вы можете сделать 2 бесплатных звонка или отправить 2 e-mail письма. Кроме того, в вашем распоряжении должен быть доступ к прохладительным напиткам.
• Задержка рейса свыше 4 часов уже подразумевает предоставление авиакомпанией горячего питания. Обычно это талон на определенную сумму для заказа еды в одном из ресторанов аэропорта. Этот сервис вы должны получать каждые 6 часов в дневное и каждые 8 часов в ночное время суток.
• Если время задержки рейса достигло 8 часов (или 6 часов в ночное время), авиакомпания обязана поселить вас в отеле, организовать транспорт туда и обратно, а также предоставить бесплатное размещение багажа в камере хранения аэропорта. Если по каким-то причинам вас не устраивают условия размещения в гостинице (например, недопустимо проживание в одном номере незнакомых друг другу людей), вы можете самостоятельно найти номер в гостинице, не забывая сохранять все документы, подтверждающие личные траты. Это поможет позже потребовать компенсации за задержку рейса самолета.

Подача претензии и компенсация за задержку рейса самолета

Задержки самолетов не приятны не только незапланированным ожиданием, но и могут повлечь за собой определенные убытки: пропущенная бизнес-встреча, опоздание на стыковочный рейс другой авиакомпании, оплаченная, но не использованная бронь в отеле. В таком случае любой пострадавший имеет право подать претензию по задержке рейса и получить компенсацию. Однако следует учитывать, что это правило действует лишь тогда, когда задержка рейса возникла по вине самой авиакомпании. Например, плохие погодные условия или чрезмерная загруженность аэропорта не будут причиной для требования компенсации.

Для того, чтобы грамотно составить претензию, вам нужно собрать как можно больше документов, подтверждающих факт задержки самолета. Сразу же после объявления задержи, попросите представителей компании сделать об этом отметку на вашем билете, а при посадке в самолет — фактическое время вылета. Сохраняйте все чеки, свидетельствующие о ваших личных тратах за время задержки рейса.

Для получения компенсации за задержку рейса самолета претензию со всеми приложенными доказательствами необходимо подать в авиакомпанию в течение 6 месяцев после прилета. Если ответа нет в течение 30 дней, можете незамедлительно обращаться в суд.

Размер компенсации составляет 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости вашего авиабилета.

Теперь вы знаете все о том, что нужно делать, если задержали рейс. Желаем вам приятных путешествий!

Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет?

Даже в том случае, если время ожидания рейса невелико, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек. Нужно сразу после объявления отправиться к стойке информации и потребовать от сотрудника дать разъяснение. Ответа при таких задержках обычно нет, но главная цель такого похода в том, чтобы поставить отметку на билетах о задержке. Это послужит в дальнейшем при любых разбирательствах неоспоримым доказательством.

Время задержки и ее причины могут быть любыми, но каждый пассажир должен знать, что делать если задержали рейс на самолет. В этот список входит:

1. Предоставление места в комнате матери и ребенка пассажиркам с детьми младше 7 лет.
2. Прием на хранение багажа до момента вылета.

Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс несравнимо удобнее. Дальнейшие услуги перевозчик предоставляет в зависимости от времени задержки.

Если рейс задерживают на 2 часа и более пассажир вправе требовать:

1. Возможности совершить 2 бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно 2 сообщения через сеть Интернет.
2. Напитки (вода, чай, кофе, соки) в требуемом количестве.

Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать:

1. Горячее питание сразу, а далее через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.

Если задержали рейс на 6 часов или более, все пассажиры рейса перевозчиком должны быть обеспечены:

1. Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.
2. Транспортировкой от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.

Все перечисленные услуги пассажир вправе получить абсолютно бесплатно. При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах. В случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании, тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно причитается:

1. 3% от цены билета, помноженные на число часов задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
2. 0,25% от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета.

Суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета (ст. 120 «Воздушного кодекса РФ»). Разумеется, если вылет так и не состоялся, то пассажир получит обратно стоимость билетов, помимо причитающихся компенсаций. Все перечисленные суммы компенсаций действуют в России, но в странах ЕС они значительно выше. Пропорционально времени перелета и расстоянию пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до 600 евро.

Важно: не стоит слишком долго ждать, если задержали рейс самолета, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Оплачивайте все самостоятельно, но сохраняйте все платежные документы: чеки, квитанции, так как позднее деньги будут возвращены, но, правда, уже через суд.

Также не стоит волноваться из-за пересадок. Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете на другой рейс с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома. А вот если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать свои деньги обратно нужно обязательно!

Как получить деньги с перевозчика, если задержали рейс самолета?

Чтобы получить все потраченное обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета.

К этому заявлению приложите:

• чеки на оплату отеля и питания;
• справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;
• авиабилет.

Эту претензию не обязательно срочно нести куда-то, ее вполне можно отправить на юридический адрес перевозчика по почте, но не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета. Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке. Если же ответа так и не последовало, можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!

Если же вы должны были лететь по турпутевке, частью стоимости которой являлись авиабилеты, то с туроператора можно дополнительно стребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета. Эту претензию нужно поторопиться подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты, когда оканчивается действие подписанного договора об оказании услуг.

Куда жаловаться?

Для пассажира имеет значение, с авиакомпанией какой страны он имеет дело. Отмены и задержки внутренних рейсов российских авиакомпаний рассматриваются по российскому законодательству. Точно также рассматриваются жалобы пассажиров на иностранных перевозчиков, нарушивших свои обязательства перед российскими путешественниками. Стоит отметить, что отправляясь в путешествие, нужно не только купить билеты на самолет, но и страховку для выезда за границу.

 

К кому нужно обращаться, если задержали, перенесли или отменили рейс?

Время вылета(прилета) и тип самолета, указанные в билете, расписании полетов, не гарантируются и не являются обязательным условием договора перевозки. Авиаперевозчик имеет право изменять тип судна без предварительного информирования об этом пассажира.

НО при этом авиаперевозчик обязан принять все возможные меры, чтобы избежать задержки в перевозке пассажира и багажа. В случае форс-мажорных обстоятельств, в том числе неблагоприятных метеоусловий, чрезвычайных ситуаций в воздушном пространстве, забастовок, технических проблем или других трудностей, которые усложняют выполнение полета, авиаперевозчик.
Если в связи с форс-мажорными обстоятельствами или действием внутренних обстоятельств (отсутствие резервных самолетов и т.д.) авиаперевозчик:
— аннулирует или не выполняет рейс в разумные сроки вне времени, указанного в расписании или билете
— не предоставляет место на рейсе согласно ранее подтвержденному бронированию
— пассажир не успевает на пересадку на следующий стыковочный рейс, на который он имеет подтвержденное бронирование и который указан в том же билете, что и предыдущий рейс
— не делает остановку в согласованном месте остановки или пункте назначения

 ТО авиакомпания обязана (по выбору пассажира)

• — перевезти пассажира следующим своим рейсом, на котором есть свободное место в оплаченном классе обслуживания
• — перевезти пассажира к месту назначения другим маршрутом собственных рейсов или рейсов других авиакомпаний
• — организовать перевозку пассажира другим видом транспорта (кроме такси)
•  — вернуть оплаченную сумму за билет в установленном порядке.
  В случае ожидания пассажиром перевозки, авиакомпания обязана организовать его обслуживание.
   

Авиаперевозчик НЕ имеет права требовать оплаты разницы и дополнительных сборов в связи с такими изменениями в перевозке (кроме оплаты сверхнормативного багажа).
 Авиаперевозчик обеспечивает самостоятельно или через субъекта аэропортовой деятельности пассажиров информацией доступными способами каждые 30 минут об ориентировочном времени задержки рейса и планируемое время отправления.

Правила компенсации касаются пассажиров регулярных/чартерных рейсов, которым было отказано в перевозке против их воли, и при условии, что пассажир присутствует для прохождения регистрации во время, установленное правилами авиаперевозчика или не позже, чем 45 минут до вылета рейса, который был задержан/перенесен, независимо от причин.

Процесс компенсации.
Если авиакомпания ожидает отказ пассажиру в посадке на рейс, она обязана сначала найти добровольцев, готовых отказаться от своего подтвержденного бронирования в обмен на согласованное вознаграждение.
Кроме выплаты вознаграждения, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:
— Возместить стоимость перевозки в течение 7 дней полную стоимость билета или неиспользованную часть тарифа, а также обеспечить при необходимости обратный рейс в изначальный пункт отправления при первой же необходимости
— изменить маршрут в ближайшее возможное время или более позднее время по прежнему маршруту или в конечный пункт прибытия при наличии свободных мест.
Транспортировка пассажира из аэропорта отмены рейса в аэропорт начала альтернативного маршрута осуществляется за счет авиакомпании.
Размеры компенсации на примере авиакомпании Днеправиа для рейсов в/из Европы:
250 евро – для рейсов дальностью 1500 км или меньше
400 евро – для рейсов дальностью от 1500 км до 3500 км
 600 евро – для рейсов дальностью более 3500 км.

Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали об отмене рейса:
1. За 2 недели до запланированного времени вылета или в период не более чем за 2 недели и не менее чем за 7 дней до вылета, чтобы отправиться по измененному маршруту не позже чем за 2 часа до запланированного времени вылета и прибыть в пункт назначения не позже чем за 4 часа после запланированного времени прибытия.
2. меньше чем за 7 дней до запланированного времени вылета и не предложили замену маршрута, чтобы вылететь не позже чем через 1 час до запланированного времени отправления и прибыть не позже чем за 2 часа до запланированного времени прилета.

Авиаперевозчик, отменяя или задерживая, обязан предоставить пассажирам по запросу объяснения причин отмены или задержки рейса.
Авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может подтвердить, что отмена рейса произошла по причинам, которые невозможно было предотвратить.
Донесение факта отмены/задержки рейса авиакомпания полагает также на агента по продаже, туроператора.

В случае отмены рейса и продолжение маршрута другим рейсом пассажиру предлагается
1. Питание и напитки в разумных пределах во время ожидания рейса.
2. места в отеле в случае ночного ожидания
3. Наземный трансфер аэропорт-отель-аэропорт
 4. 2 телефонных звонка или телекс, факс, электронное сообщение, если это позволяют технические условия аэропорта.

Авиаперевозчик должен предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки и возможность осуществить 2 телефонных звонка или телекс, факс, электронное сообщение, если это позволяют технические условия аэропорта, если рейс задерживается на
2 часа или более при дальности 1500 км.
3 часа или более при дальности 1500 км или 3500 км.
4 часа и более при дальности рейсов более 3500 км
Если рейс переносится на следующий день после запланированного, авиаперевозчик должен предоставить пассажирам поселение в отеле и питание, а также трансфер до отеля и обратно в аэропорт.
При задержке рейса более, чем на 5 часов пассажир имеет право на возврат стоимости авиабилета.
При понижении класса обслуживания авиакомпания возмещает пассажиру разницу между тарифами – выписанном изначально и пролетанным по факту.
Но не снижается норма бесплатного провоза багажа.
Перечень обслуживания при задержке рейса:
Более чем на 2 часа – пассажирам предлагаются прохладительные напитки
Более чем на 3 часа – пассажирам предлагаются услуги связи, питание, напитки
Более 6 часов – пассажиров размещают в отеле, обеспечивают питанием, напитками.
Пассажиры, проживающие в городе задержки рейса, не обеспечиваются отелем до момента принятия решения о переносе рейса на следующий рейс.
Дополнительные траты пассажира не покрываются авиакомпанией.

В пунктах транзита или трансфера обслуживание пассажирам предоставляется при условии подтвержденного бронирования на следующий сегмент перелета, если в задержке виноват авиаперевозчик.
 Есть один момент, который «освобождает» авиакомпании от предоставления обслуживания в трансферных городах – это отсутствие визы в страну трасфера. Чаще всего проблема возникает при пересадке в городах Шенген соглашения.
Пассажирам, не принятым к перевозке по причине перепродажи мест на рейсе или по причине замены типа самолета, выплачивается компенсация по установленным авиакомпанией правил.

Требуйте выполнения обязательств от авиакомпаний!

 

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

«В связи с массовыми задержками авиарейсов авиакомпании «ВИМ-Авиа» Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в очередной раз информирует потребителей об их правах в случае задержки авиарейсов. Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете», — говорится в сообщении на сайте надзорного ведомства.

В нем отмечается, что в случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени его отправления, указанного в билете.

«При задержке рейса пассажир имеет право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным», — говорится в сообщении.

Также, напомнили в ведомстве, пассажир имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

«К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса», — говорится в сообщении.

Кроме того, в случае задержки авиарейса пассажир может попытаться взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Вместе с тем в Роспотребнадзоре напомнили, что при задержке рейса пассажир имеет право на организацию хранения багажа, обеспечение прохладительными напитками, два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте (если срок ожидания превышает два часа), а также горячие питание, если время ожидания перевалило за четыре часа. При ожидании отправления рейса свыше восьми часов в дневное время и шести — в ночное пассажиры должны быть размещены в гостиницах, для проезда в которые и обратно им должен быть предоставлен транспорт.

По данным Генпрокуратуры, с января по август 2017 года авиакомпания выполнила 1020 рейсов с задержкой свыше двух часов, что составляет около 12% от их общего количества, при этом 209 рейсов было задержано более чем на шесть часов. Особенно серьезная волна задержек прошла в конце мая — начале июня, когда пострадали около 100 тыс. пассажиров. В сентябре авиакомпания вновь допустила массовые задержки рейсов из Турции, Армении, Греции, а также на внутренних маршрутах. В понедельник Росавиация сообщила, что начала внеплановую проверку авиакомпании «ВИМ-Авиа».

задержка рейса

Задержка рейса.

Неприятная ситуация, но иногда такое случается. Небольшие предосторожности помогут вам избежать проблем.

Вы купили авиабилеты, приближается день полёта. Возьмите за правило заранее проверять информацию о статусе своего рейса.
 

• За несколько дней до вылета желательно уточнять, нет ли подвижек в расписании авиакомпании и, в частности, не изменилось ли время вылета конкретного рейса. Посмотреть можно на официальном сайте, позвонить на горячую линию перевозчика или же воспользоваться одним из многочисленных ресурсов в сети интернет. Наиболее вероятно, что время вылета не изменилось, но иногда бывает и такое. Это может оказаться важным при перелетах со стыковками или же в том случае, если самолеты в пункт назначения отправляются не часто.
• Непосредственно в день вылета рекомендуем проверить еще раз, не откладывается ли вылет, не перенесен ли рейс. Дело в том, что самолеты летают цепочкой, например, за один летный день один борт может преодолеть расстояние Москва — Сочи — Санкт-Петербург — Архангельск — Москва. Соответственно, если по каким-то причинам был задержан первый вылет, это может повлечь за собой подвижки во всем расписании и изменение времени вашего отправления в частности. Проверив статус рейса перед выходом из дома, вы можете избежать томительного ожидания в аэропорту.

В день вылета проверять можно на сайте аэропорта или авиакомпании, но не все предоставляют полную и достоверную информацию обо всех рейсах. На этот случай есть сервисы, собирающие необходимые данные сразу из нескольких источников.
Для проверки необходимо знать буквенно-цифровой номер вашего рейса (например, SU600 — Аэрофлот, Сеул — Москва), он всегда написан в маршрутной квитанции вашего электронного билета.
 
Расписания рейсов, электронное табло всех вылетов и прилетов можно посмотреть на этих сайтах: Важно! При задержке рейса, если это не форс-мажор (стихийные бедствия, угроза терракта, требования органов государственной безопасности), авиакомпания несет перед пассажирами определенную ответственность. Так, каждый имеет право бесплатно пользоваться комнатами отдыха, матери и ребенка, если вылет откладывается более, чем на 5 часов, вы имеете право на горячее питание. Если задержка рейса более 8 часов, вас должны разместить в отеле и компенсировать остальные расходы — телефонные переговоры, оплата питания и проезда до гостиницы. У каждой авиакомпании есть при этом свои правила, правда, не слишком отличающиеся от общих для всех перевозчиков норм.
Удачного полёта!

  

Задержали рейс: что делать и какие права есть у пассажиров

К сожалению, от отмены или задержки рейса никто не застрахован. Такая неприятность может случиться с каждым. Tengri Travel расскажет, что делать, куда обращаться и на что вы можете рассчитывать в случае отмены или задержки рейса.

Почему отменяют или задерживают рейсы?

Казалось бы, мы живем в эпоху высокоскоростных технологий, а рейсы как задерживали, так и задерживают. Давайте разбираться, почему это происходит. Авиаперевозки — это сложный, многоэтапный процесс, с разными цепочками участников. Задержка или отмена рейса может произойти даже в случае отказа или сбоя хотя бы одного из звеньев. Кроме того, имеется целый ряд факторов, которые почти невозможно контролировать. Один из самых частых и наименее неконтролируемых — это, конечно же, погода.

Есть расхожее мнение, что самолет должен взлететь ровно в то время, которое указано в билете. Но на самом деле это не совсем так, время вылета — это время начала движения самолета со стоянки либо время уборки трапа от самолета. Время прибытия — это время установки самолета на стоянку или время подгона трапа.

Также может произойти цепная задержка рейсов — когда задержка одного рейса влечет за собой задержку последующих. Помимо этого, вылет могут задержать, если нужно провести работы для предотвращения угрозы жизни или здоровью пассажиров.

Таким образом, существует большое количество причин для задержки рейсов. При этом пассажирам в аэропорту, как правило, озвучивают три: позднее прибытие самолета, сложные погодные условия или техническая причина.

Если задержка вылета самолета происходит по причине сложных погодных условий, к сожалению, персонал авиакомпании не всегда может дать четкий ответ на вопрос, когда борт сможет подняться в воздух. В данной ситуации важно понимать, что вылет откладывается потому, что перевозчик заботится о безопасности пассажиров.

В свою очередь техническая причина не означает, что самолет начнет рассыпаться в воздухе. Обычно речь идет о незначительных неполадках, которые исправляются в течение получаса. В серьезных случаях у перевозчика должен быть свободный самолет, которым можно заменить ваш.

Что делать, если задержали рейс

Итак, приехав в аэропорт, вы узнали об отмене или задержке рейса. Первое, что нужно сделать, — успокоиться и не паниковать. Подойдите к представителю авиакомпании, через которую летите, вам должны объяснить причину задержки и рассказать, что дальше делать. Крупные авиакомпании, которые заботятся о своем имидже и репутации, отправляют уведомительные письма о задержке или переносе рейса заранее, примерно за 4-5 часов, на почту, а также делают SMS-рассылку. Обязательно документально зафиксируйте задержку рейса. Нелишним будет объединиться с другими пассажирами, чтобы совместно отстаивать свои права.

На что может рассчитывать пассажир в случае отмены или задержки рейса

Во всех случаях задержки или отмены рейса — по вине перевозчика, в случае неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам — авиакомпания должна позаботиться о вас. Вам должны предоставить место для хранения багажа, питание и напитки, возможность связи (два бесплатных телефонных звонка, SMS-сообщения или электронных письма), трансфер в гостиницу и размещение при необходимости.

Также, если вы летите с ребенком до семи лет, вам при наличии должны предоставить комнату матери и ребенка. При ожидании рейса более двух часов вам должны предоставить прохладительные напитки. При ожидании рейса более четырех часов вас должны обеспечивать горячим питанием через каждые шесть часов в дневное время и через каждые восемь часов в ночное.

При ожидании рейса более шести часов в ночное и восьми в дневное время вам положено размещение в гостинице и доставка транспортом до гостиницы и обратно.

При ожидании рейса более десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира обеспечить перелет до пункта назначения с предоставлением всех вышеуказанных компенсаций либо возвратить пассажиру полную стоимость билета.

Сумма взысканного штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета (полетного участка, на котором произошла задержка).

Что делать, если ваш рейс задерживается?

Все эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно (в соответствии со статьей 86 Закона РК «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации»).

В случае задержки рейса по вине авиакомпании пассажир имеет право претендовать на компенсацию в размере трех процентов от стоимости билета (полетного участка, на котором произошла задержка) за каждый час задержки. Кроме того, если пассажир при ожидании рейса более десяти часов не воспользовался перевозкой, то авиакомпания гарантирует пассажиру полный возврат по авиабилету, то есть 100-процентную компенсацию. Для получения компенсационных выплат необходимо обратиться к агентам наземной службы либо в Call-центр авиакомпании-перевозчика.

Если перевозчик не исполняет вышеуказанное, пассажир может обратиться в Комитет по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан, а также в Комитет гражданской авиации МИИР РК. 

Контакты и адреса можно найти на сайте Комитета по защите прав потребителей и на сайте Комитета гражданской авиации.

Иногда случается так, что из-за задержки одного рейса вы опаздываете на следующий. В этом случае ваши права напрямую зависят от того, каким образом вы покупали билет. Если вы купили авиабилеты у одной авиакомпании, скажем, по направлению Алматы — Стамбул со стыковкой, например, в Киеве, то в случае, если вы опоздали на рейс (по вине авиакомпании) Киев — Стамбул, перевозчик должен либо возместить стоимость билетов всей цепочки бронирования, либо предложить альтернативный вариант путешествия. Если же билеты покупались отдельно, например, Алматы — Киев, Киев — Стамбул, то за опоздание на второй рейс авиакомпания ответственности не несет.

Aviata.kz — сервис, позволяющий быстро найти, осуществить бронирование и покупку авиабилетов онлайн в любом направлении из любой точки мира, не выходя из дома или офиса. Воспользовавшись поиском авиабилетов на Aviata.kz, можно посмотреть стоимость билетов на самолеты различных авиакомпаний, выбрать и купить наиболее дешевые авиабилеты онлайн или забронировать электронный билет на более удобный по времени рейс.

Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен

Знаете ли вы о том, что если ваш вылет отменён или отложен, то вам полагаются не только определённые бонусы вроде горячего питания, но в ряде случаев и денежная компенсация за задержку рейса? Если нет, тогда читайте статью до конца – я расскажу о правах, которые есть у каждого пассажира.

Небольшие задержки рейса случаются нередко, но как правило не причиняют существенных неудобств, а длительные происходят, всё-таки, нечасто (на моей памяти нам только однажды пришлось провести в аэропорту, в ожидании вылета 5 часов), но тем не менее полезно знать о своих правах в данной ситуации.

Если о базовых вещах вроде звонка по телефону, еды и напитков знают многие, то про денежную компенсацию за задержку рейса (до 600 евро), которая полагается в определённых случаях знают очень немногие – да что там говорить, мы и сами узнали буквально недавно. Итак, давайте раберём несколько ситуаций – в каких ситуациях и что вам полагается.

Вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже приехали в аэропорт

Сохраняйте хладнокровие и постараться разобраться в причинах инцидента. Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки/отмены. Этих людей можно найти на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода. Если вы не можете никого найти — свяжитесь с авиакомпанией по горячей линии.

Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.

Обязательно сохраняйте посадочный талон. Это подтверждение вашей регистрации на рейс!

Независимо от причины, авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и один из следующих вариантов разрешения сложившейся ситуации (в России согласно 99 и 227 ст. Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261).

• Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.
• Перебронирование на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест (при этом, обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается).
• Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).

Если вы решили дождаться рейса, требуйте у авиакомпании предоставления:

Спустя 2 часа ожидания

• Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
• 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
• Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).

Спустя 4 часа задержки

• Горячее питание (далее каждые 6 часов).

При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное:

• Размещение в гостинице на время задержки.
• Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требоватьот авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег  уже после поездки (размещение в люксе и лобстеров вам, конечно, не компенсируют, по крайней мере если вы летите в эконом классе).

Вам отказали в посадке по причине овербукинга

Если вы регистрируетесь на рейс, а вам говорят, что все места уже заняты, значит вы столкнулись с овербукингом (тот случай, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт).

Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса (см. выше):

• Альтернативный транспорт, перебронирование на более позднюю дату или возврат средств.
• Питание, связь и размещение в отеле.

Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену

Если вам сообщили о задержке/отмене рейса в аэропорту, либо менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации.

Что делать чтобы получить компенсацию?

Определите подходит ли ваш рейс под компенсацию за задержку рейса.

В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае:

• Задержки рейса более, чем на 3 часа.
• Отмены рейса.
• Отказа в посадке из-за овербукинга.
• Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).

Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС, либо Турции, другими словами, ваш рейс должен быть совершён :

• из ЕС любой авиакомпанией,
• либо в ЕС европейской авиакомпанией,

А также

• из Турции любой авиакомпанией,
• либо в Турцию турецкой авиакомпанией.

Таким образом, перелёт из России, например в Берлин Аэрофлотом под компенсацию не попадает, а перелёт из России в Берлин компанией Air Berlin, либо перелёт из Берлина в Россию Аэрофлотом – попадают.

Вы имеете право на получение компенсации за задержку рейса в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании. Причины, которые можно считать виной авиакомпании:

• Разного рода технические неполадки.
• Опоздание судна.
• Несвоевременная проверка судна.
• Овербукинг.

В случае если причиной являются неблагоприятные погодные условиями, забастовка авиаперсонала или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается.

Срок давности рейса, по которому можно рассчитывать на компенсации составляет от 2 до 6 лет (в зависимости от страны вылета).

Соберите необходимые документы

• Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса.
• Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний).
• Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).

Далее можно или самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и скорее всего готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов. Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией и если понадобиться, то представлять ваши интересы в суде.

Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса, т.е. если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить немного деньжат, в любом случае вы ничего не теряете 🙂

Проверить, какой размер компенсации за задержку рейса вам положен, можно на сайте www.compensair.com, либо прямо здесь, с помощью специального калькулятора

Задержки и отмены рейсов

| Министерство транспорта США

В Соединенных Штатах авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам в случае задержки или отмены рейсов. Компенсация требуется по закону США только в том случае, если определенных пассажиров «вытолкнули» из рейса, который перепродан.

Правила Департамента в отношении задержки и отмены рейсов применяются только к рейсам, выполняемым в, из или внутри США. Тем не менее, пассажиры, летящие между зарубежными странами или внутри них, могут быть защищены от задержки и отмены рейсов в соответствии с законами другой страны.

Задержка рейса

Мой рейс задерживается. Имею ли я право на денежную или другую компенсацию от авиакомпании?

• Нет. Нет никаких федеральных законов, требующих от авиакомпаний предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию в случае задержки их рейсов. У каждой авиакомпании есть своя политика в отношении того, что она будет делать с задержанными пассажирами. Если ваш рейс задерживается на длительное время, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

Как узнать, на сколько задержат мой рейс?

• Авиакомпании обязаны предоставить пассажирам информацию об изменении статуса рейса, если вылет рейса запланирован в течение 7 дней. Авиакомпании обязаны предоставлять эти обновления статуса через 30 минут (или раньше) после того, как авиакомпания узнает об изменении статуса. Информация о статусе рейса должна, как минимум, предоставляться на веб-сайте авиакомпании и через систему бронирования авиабилетов по телефону.
  
• Кроме того, если рейс задерживается на 30 минут или более, авиакомпания должна обновить все индикаторы статуса полета и другие источники информации о рейсах в аэропортах США, которые находятся под ее контролем, в течение 30 минут после того, как авиакомпания узнает о проблеме.

Почему рейсы иногда задерживаются на несколько часов?

• Авиакомпании иногда сложно оценить, как долго будет задержка на ранних этапах.Когда задержка рейса неожиданно становится все длиннее и дольше, это называется «медленной задержкой». Во время «ползучих задержек» неожиданные события могут привести к задержке более длительной, чем предполагалось. Например, погода, которая должна была улучшиться, вместо этого может стать хуже, или механическая проблема может оказаться более сложной, чем первоначально предполагала авиакомпания.

Если мой рейс задерживается, могу ли я переключиться на другой рейс?

• Возможно. Если ваш рейс задерживается, вы можете попробовать организовать другой рейс вашей авиакомпании.Иногда проще договориться об этом, позвонив в авиакомпанию, через веб-сайт или мобильное приложение авиакомпании или через социальные сети. Прежде чем вы решите сменить рейс, проверьте, будет ли авиакомпания взимать с вас плату и / или более высокий тариф за изменение вашего бронирования.
  
• Если вы найдете рейс с доступным местом в другой авиакомпании, вы можете попросить первую авиакомпанию передать ваш билет другой авиакомпании — это поможет вам сэкономить деньги, избегая повышения тарифа.Однако нет никаких федеральных правил, требующих от авиакомпаний переводить вас на рейс другой авиакомпании или возмещать вам расходы, если вы покупаете билет на рейс другой авиакомпании. Также имейте в виду, что смена рейсов и авиакомпаний становится сложнее и требует времени, если вы зарегистрировали багаж.

Мой рейс значительно задерживается — имею ли я право на возврат?

• Это зависит. В некоторых ситуациях вы можете иметь право на возмещение, включая возмещение всех дополнительных сборов, связанных с покупкой вашего билета (например, сборов за багаж, повышение класса места и т. Д.).
  
• DOT конкретно не определяет «значительную задержку». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от множества факторов, таких как продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение в индивидуальном порядке.

Отмены рейсов

Что произойдет, если мой рейс отменят?

• Если ваш рейс отменен, большинство авиакомпаний бесплатно перебронируют вас на следующий рейс до пункта назначения, если на этом рейсе есть свободные места.
  
• Если ваш рейс отменен, и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возмещение за неиспользованный транспорт — даже за невозвращаемые билеты. Вы также имеете право на возмещение любого уплаченного вами сбора за провоз багажа и любых дополнительных услуг, которые вы, возможно, приобрели, например, распределения места.
  
• Если авиакомпания предлагает вам ваучер на будущую поездку вместо возмещения, вам следует спросить авиакомпанию о любых применимых ограничениях, таких как даты отключения и истечения срока действия, предварительные требования к бронированию и ограничения на количество мест.

Если мой рейс отменен, может ли моя авиакомпания направить меня на рейс другой авиакомпании?

• Да. Хотя от авиакомпаний не требуется переводить вас на рейс другой авиакомпании, они могут и иногда это делают, поэтому не помешает вежливо спросить вашу авиакомпанию, передаст ли она ваш билет другой авиакомпании, у которой есть рейс с доступными местами.
  
• Спросите авиакомпанию или проверьте в Интернете, есть ли у другого перевозчика свободные места, а затем спросите, передаст ли первая авиакомпания ваш билет этому перевозчику.Однако помните, что авиакомпании не обязаны этого делать. Кроме того, имейте в виду, что найти свободные места на рейс другой авиакомпании может быть сложно, особенно в праздничные дни и в другие часы пик.

Если мой рейс отменен, должна ли авиакомпания предоставить мне номер в отеле, стоимость проезда на такси, талон на питание или возмещение любых других расходов на билеты, не связанных с авиаперелетом, связанных с моей поездкой?

• Нет. Авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию за расходы, выходящие за рамки аннулированного авиабилета и сборов, непосредственно связанных с авиабилетом (например, сборы за багаж, повышение класса места и т. Д.) при отмене рейсов.
  
• У каждой авиакомпании есть своя собственная политика в отношении того, что она будет делать с пассажирами, чьи рейсы были отменены. Если ваш рейс отменен, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

Обязана ли авиакомпания возместить мне расходы, если она отменяет мой рейс, и я вынужден пропустить круиз, медовый месяц, свадьбу, концерт или другое мероприятие?

• №Авиакомпании не обязаны возмещать вам любые путевые расходы, связанные с отменой рейса, такие как предоплаченный номер в отеле, круиз, отпуск, концерт или другие билеты или потерянная заработная плата.

Что делать, если ваш рейс задерживают или отменяют

Загрузите приложение

Когда вы узнали о длительной задержке или отмене, первым делом вам нужно поговорить с кем-нибудь — лично, у выхода на посадку или Телефон. Но ожидание по телефону может быть эпическим, когда плохая погода поражает весь географический регион, как и личные разговоры.Хотя это и небезопасно, всегда неплохо скачать приложение оператора связи, с которым вы путешествуете. Вы можете проверить статусы отправлений, а иногда и легко изменить маршруты в самом приложении.

Некоторые кредитные карты предлагают защиту

Некоторые кредитные карты, такие как Chase Sapphire Reserve и United Explorer Card, предлагают скидку на задержку поездки при поездках с обычным перевозчиком (сюда не входят такие вещи, как такси, пригородные поезда и поездки на арендованном автомобиле). через карту.Порог задержки, который составляет 12 часов для одних карт и шесть для других, обеспечит возмещение до 500 долларов США за разумные расходы, понесенные во время задержки. Это включает в себя проживание, питание, транспорт и другие предметы первой необходимости. Стоит отметить, что некоторые проездные карты высокого класса, такие как American Express Platinum, не предоставляют такой возможности.

Если вы подаете претензию, подготовьтесь к отгрузке.

Для моей отмены в Ньюарке я подал претензию онлайн через Службу льгот по картам Chase (вы также можете подать заявку по телефону), которую администрирует Allianz Global Assistance.Вам потребуется значительный объем информации, которую нужно собрать по вашей претензии, включая подтверждение поездки туда и обратно, ваш старый маршрут, ваш новый маршрут, выписки по кредитной карте и квитанции о понесенных расходах. Сохраняйте детализированные квитанции на еду и не ждите, что вам возместят расходы на алкоголь или чаевые. Однако нет причин отказываться от хорошей еды: после отмены рейса у меня был довольно скромный поздний обед в Бальтазаре, который обошелся примерно в 50 долларов без учета налогов и чаевых.

Отправка выписок по кредитной карте — это раздражение, поскольку иногда они не публикуются в течение нескольких недель после совершения покупки.Некоторые люди откладывают подачу иска до публикации своих заявлений и забывают довести дело до конца — именно на это и делают ставку страховые компании. Не совершайте такой ошибки: вы можете подать иск сразу, даже если у вас нет всех подтверждающих документов. Вы можете отправить их позже, при условии, что они поступят в требуемый срок (в случае Чейза — 100 дней).

Вам понадобится справка от вашего обычного оператора связи с указанием причины задержки — опять же, это не самый удобный способ получить.Напишите адрес электронной почты службы поддержки авиакомпании, чтобы запросить подтверждение того, почему ваш рейс был задержан или отменен. Может потребоваться одно или два последующих письма, но они должны сделать это.

Наконец, настойчивость — ключ к взысканию страховых возмещений. Фотографии квитанций и скриншотов посадочных талонов. Моя претензия, поданная несколько недель назад с более чем дюжиной приложений, все еще отображается в их системе как «ожидающая рассмотрения». Я звонил несколько раз, чтобы проконсультироваться, и, если я не получу ответа к концу недели, я перезвоню снова.

Не бойтесь спрашивать, чего вы заслуживаете

Думаете, что заслуживаете компенсации за что-то? Спросите об этом. Когда из-за механической неисправности недавний рейс в Лос-Анджелес был задержан на ночь, я поднялся на подиум и попросил талоны на проживание и питание. Я получил ваучер на гостиницу на 109 долларов, а также три ваучера на питание на 20 долларов, которые можно погасить в аэропорту и в Holiday Inn Express, где я остановился. Этого бы не произошло, если бы я не поговорил с агентом по воротам и не спросил его. Дело в том, что вам могут отказать, но вы всегда должны (вежливо) спрашивать, чего вы, по вашему мнению, заслуживаете.

Компенсация за отмену рейса | Flightright Guide

Когда я получу компенсацию за отмененный рейс?

Прежде чем мы углубимся в эту тему, важно понять, что возмещение билетов и компенсация — это две разные вещи. Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы имеете право получить либо полный возврат стоимости билета, либо новый рейс. Если рейс отменен после того, как вы уже прибыли в аэропорт, вы также имеете право на заботу.Это включает в себя два бесплатных телефонных звонка, факсимильные сообщения или электронные письма, а также прохладительные напитки в разумном соотношении со временем ожидания и проживанием в отеле, когда отмена бронирования требует ночевки.

В дополнение к возврату билета и уходу существуют определенные обстоятельства, при которых авиапассажир также может иметь право на компенсацию за отмененный рейс:

1. Если авиакомпания не сообщила вам об отмене по крайней мере за 14 дней до запланированной даты вылета вашего рейса.
2. Если бы авиакомпания могла избежать отмены, если бы приняла все разумные меры.

Постановление ЕС № 261/2004 гласит, что авиакомпании должны информировать клиентов об отмене рейсов по крайней мере за 14 дней до вылета. Если авиакомпания не уведомит вас своевременно, вы можете иметь право на получение от 250 до 600 евро (на пассажира) в зависимости от дальности полета. То же самое относится к рейсам, которые переносятся в короткие сроки.

Совет: мы рекомендуем вам проверить папку «спам» или «беспорядок» в вашем почтовом ящике, прежде чем требовать компенсацию, поскольку уведомления от авиакомпании иногда попадают сюда.

В следующей таблице представлен исчерпывающий обзор обстоятельств, при которых авиапассажирам может быть предоставлено право на отмену компенсации за рейс:

Уведомление перед вылетом	Альтернативный рейс прибывает в пункт назначения	Право на компенсацию
Более чем за 14 дней до	Отъезд / прибытие Неактуально
7-14 дней до	Вылетает не более чем на 2 часа раньше / прибывает менее чем на 4 часа позже
7-14 дней до	Вылетает более чем на 2 часа раньше / прибывает более чем на 4 часа позже
Менее 7 дней до	Вылетает не более чем на 1 час раньше / прибывает менее чем на 2 часа позже
Менее 7 дней до	Вылетает более чем на 1 час раньше / прибывает более чем на 2 часа позже
Менее 14 дней до	Альтернативный рейс не предлагается

В некоторых случаях авиакомпания не может уведомить пассажиров об отмене за 14 дней, потому что рейс отменяется в короткие сроки.Когда это происходит, мы выясняем, почему рейс был отменен. Чтобы подать иск о компенсации, авиакомпания должна нести ответственность за причину отмены. Рейсы, отмененные из-за технических проблем, попадают в эту категорию, поскольку техническое обслуживание самолетов является неотъемлемой частью повседневной деятельности авиакомпании и не должно нарушать график полетов. Однако иногда возникают проблемы, которые возникают не по вине авиакомпании. Даже когда это происходит, авиакомпании должны иметь возможность продемонстрировать, что они приняли разумные меры для предотвращения отмены рейса.

Имейте в виду, что Постановление ЕС №. 261/2004 можно подать только в Европейском Союзе. Ваш рейс должен быть запланирован на вылет из ЕС любым авиаперевозчиком или приземление в ЕС через авиаперевозчик из ЕС. Кроме того, вам необходимо явиться в аэропорт и предоставить достаточно времени для регистрации и посадки на рейс, если только ваш рейс не был отменен до того, как вы прибыли в аэропорт.

Если ваш рейс соответствует требованиям на основании вышеуказанных периодов уведомления, вы имеете право на компенсацию, если также выполняются следующие условия:

• Авиакомпания была ответственна за отмену
• Вы зарегистрировались на свой рейс вовремя
• Ваш рейс должен был вылететь в пределах ЕС или приземлиться в ЕС, для последнего авиакомпания должна иметь штаб-квартиру в ЕС
• Вы столкнулись с этими проблемами на рейсе, выполнявшемся в течение последних 6 шести лет

При соблюдении вышеуказанных условий вы имеете право на следующую компенсацию:

• Короткие расстояния — до 1500 км — Пассажиры имеют право на компенсацию в размере 250 евро
• Средние расстояния — Между 1500 км и 3500 км — Пассажиры имеют право на компенсацию в размере € 400
• Дальние расстояния — Более 3500 км — Пассажиры имеют право на компенсацию в размере 600 евро

Компенсация за отмену рейса: Вы имеете право на

Короткое расстояние до 1500 км	Среднее расстояние до 3500 км	Большое расстояние от 3500 км
e.грамм. Лондон — Эдинбург	например. Лондон — Афины	например. Лондон — Токио
250 €	400 €	600 €

Плохая погода для полета? Ваше право на компенсацию

Если пассажиры не могут вылететь вовремя из-за суровых погодных условий, густого тумана или облака пепла, вообще говоря, они не имеют права на компенсацию. Это связано с тем, что погодные условия считаются «чрезвычайными обстоятельствами», как указано в Статье 5 III Регламента (ЕС) №261/2004. Авиакомпания не контролирует такие обстоятельства и не может предотвратить их возникновение, даже если «соответствующий авиаперевозчик принял все разумные меры, чтобы избежать задержек или отмен» — в соответствии с Регламентом ЕС.
Воспользуйтесь нашим онлайн-калькулятором, чтобы проверить, имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса, а затем получите Flightright для обеспечения исполнения вашего требования одним нажатием кнопки.

Проверьте заявку за 2 минуты

Когда я имею право на компенсацию в случае урагана?

• Если другие рейсы вылетают из одновременно с , это может указывать на то, что ваш рейс мог быть впереди; и:
• Ваш рейс был не более 6 лет назад.
• Вы прибыли вовремя при регистрации
• Ваш рейс начался в пределах ЕС или приземлился в ЕС. В последнем случае авиакомпания должна базироваться в ЕС
.
• Вы прибыли минимум на 3 часа позже в конечный пункт назначения

Что мне делать, если мой рейс прерывается из-за погодных условий?

• Попросить авиакомпанию подтвердить причину задержки письменно
• Воспользуйтесь бесплатной едой и напитками в аэропорту
• Проверить, выполняются ли другие рейсы в аэропорту
• Воспользуйтесь нашим калькулятором компенсации , чтобы проверить, есть ли у вас претензия

Можно ли потребовать компенсацию за плохую погоду?

В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажиры могут получить от 250 до 600 евро в случае задержки, отмены или избыточного бронирования рейсов.Исключением из правил являются сбои в полете, вызванные «чрезвычайными обстоятельствами». В этом случае авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию клиентам. Экстремальные погодные условия, такие как облако пепла, подпадают под эту категорию, и поэтому пассажиры не имеют права на компенсацию.

Однако из этого правила есть исключения, согласно которым авиакомпания может быть привлечена к ответственности за ущерб, причиненный отменой или задержкой рейса. Для применения европейских правил рейс должен вылетать из европейского аэропорта или должен был выполняться европейской авиакомпанией и должен был приземлиться в Европейском союзе.Эти условия применяются независимо от цены билета, а также распространяются на тех, кто путешествует по делам или в отпускные путевки. Ваши претензии действительны до 6 лет ретроспективно.

В каких случаях вы не получите компенсацию из-за плохой погоды?

Пассажиры не имеют права на компенсацию из-за неблагоприятных погодных условий, если произойдет одно из следующих событий:

• Облако пепла : стихийное бедствие — это форс-мажор. Это влияет на воздушное движение, и полеты не могут выполняться.Облако пепла затрудняет видимость пилота, а частицы пепла могут повлиять на датчики приборов измерения высоты и скорости.
• Неблагоприятные погодные условия : Самолет часто должен оставаться на земле или взлетать позже, когда наступают экстремальные погодные условия. Неблагоприятные погодные условия, такие как снег, шторм, ледяной дождь или туман, освобождают авиакомпании от выплаты компенсации.
• Бурный фронт : Земельный суд Дармштадта постановил, что компенсация также не выплачивается, если предыдущий рейс вынужден приземлиться в экстренной ситуации из-за штормового фронта, а следующий рейс задерживается или отменяется в результате.

Какой размер компенсации можно требовать?

Для рейсов, задержанных более чем на 3 часа, отмены или отказа в посадке? Европейские правила назначают разные суммы компенсации в зависимости от дальности полета:

• Если дальность полета составляет менее 1500 км, размер компенсации составляет 250 евро за задержку, отмену рейса или рейс с избыточным бронированием.
• Если расстояние полета составляет от 1500 км до 3500 км, размер компенсации составляет € 400 за задержку, отмену или избыточное бронирование рейса.
• Если дальность полета превышает 3500 км, размер компенсации составляет 600 евро за задержку или отмену рейса, или рейс с избыточным бронированием.

Компенсация за задержку и отмену рейса: Вы имеете право на

Короткое расстояние до 1500 км	Среднее расстояние до 3500 км	Большое расстояние от 3500 км
например Лондон — Эдинбург	e.грамм. Лондон — Афины	например. Лондон — Токио
250 €	400 €	600 €

Авиакомпании, оправдывающие плохую погоду

Когда взлет самолета задерживается или отменяется из-за плохой погоды, это, по-видимому, связано с тем, что условия таковы, что полет считается небезопасным. Если это так, то, конечно, авиакомпаниям имеет смысл отложить полеты до подходящего времени.Но известно, что авиакомпании используют плохую погоду как предлог для того, что на самом деле было задержкой или отменой, которых можно было избежать. Однако ключевым показателем для определения правдивости заявления авиакомпании будет то, если другие авиакомпании выполняют рейсы в обычном режиме, в то время как ваш рейс прерван.

Авиакомпания

иногда ссылается на «плохую погоду» как на причину срыва рейсов, чтобы не выплачивать компенсацию. Это становится очевидным, когда ваш рейс отменяется, но на рейсы других авиакомпаний не влияет так называемая «плохая погода».Однако пассажирам сложно доказать, что самолет действительно взлетел. Flightright имеет базы данных для проверки погоды и информации о рейсах, поэтому мы можем легко определить, какой самолет смог взлететь, а какой нет. Это ценный актив, подтверждающий ваше утверждение.

Еще один предлог, который часто используют авиакомпании, — это отсутствие в самолете противообледенительной жидкости. В последние годы многие авиакомпании рассматривают отмену рейса из-за отрицательных температур и невозможности антиобледенения своих самолетов как «чрезвычайное обстоятельство».Авиакомпании могут нести ответственность за то, что их самолет не разморозится, если задержка из-за плохой погоды связана с отсутствием противообледенительной жидкости. В данном случае это не «чрезвычайное обстоятельство», поскольку компания должна была предвидеть проблему, и поэтому вы можете потребовать компенсацию.

Последние задержки рейсов

Есть ли у вас задержка или отмена рейса в настоящее время, и вы не уверены, что плохая погода? настоящая причина? Найдите свой задержанный или отмененный рейс в нашей таблице и проверьте, имеете ли вы право на компенсация.

{{#each content}}

• Дата

  {{date.formatedDate}}

  # {m «history.flight.data.flight» /}

  {{{AirlinesName}}} — {{{flightNumber}}}

  Маршрут

  {{{leaveCityName}}} ({{{depIata}}}) — {{{arrivalCityName}}} ({{{arrIata}}})

  Статус

  {{{arrivalStatus}}}

  Получите € {{claimAmount}}
{{/каждый}}

Результатов не найдено

Упс! Что-то пошло не так.Проверьте здесь, можно ли получить компенсацию за ваш рейс.

Как я могу потребовать компенсацию за плохую погоду?

Flightright сопровождает вас, предпринимая необходимые шаги для получения компенсации, которая может вам соответствовать. Это очень просто: введите информацию о своем рейсе в наш калькулятор преимуществ. В течение 2 минут мы сообщим вам, можете ли вы потребовать компенсацию. Благодаря нашим базам данных, нашим технологическим ресурсам и нашей команде европейских экспертов мы можем определить, считается ли отмена или задержка «чрезвычайным обстоятельством» или имеете ли вы право на компенсацию.

Проверьте заявку за 2 минуты

Подтверждает ли калькулятор компенсационных выплат, что вы имеете право на компенсацию? Достаточно всего одного щелчка, чтобы получить разрешение и сэкономить время и время на процедурах с авиакомпанией. С Flightright вы можете рассчитывать на верного союзника, который специализируется на защите прав авиапассажиров. Наша международная сеть экспертов уже смогла вернуть нашим клиентам компенсацию в размере более 100 миллионов евро.

Какие преимущества я должен получить в аэропорту?

Независимо от того, считается ли причина задержки или отмены рейса «чрезвычайным обстоятельством», как это обычно бывает, когда сбои вызваны плохой погодой, вы будете иметь право на некоторые услуги и льготы во время ожидания в аэропорту. Они становятся доступными в зависимости от дальности полета. Вот таблица, в которой поясняется, что станет доступно и когда вылет:

Дальность полета	Задержка	Ваше право
Опоздание на 2 часа или более	Полеты на короткие расстояния, до 1500 км	Закуски и напитки, а также 2 телефонных звонка или 2 электронных письма
Опоздание на 3 часа и более	Полеты на средние расстояния от 1500 км до 3500 км	Закуски и напитки, а также 2 телефонных звонка или 2 электронных письма
Опоздание на 4 или более часов	Дальние рейсы, более 3500 км	Закуски и напитки, а также 2 телефонных звонка или 2 электронных письма
Опоздание минимум на 5 часов	Все рейсы	Пассажиры имеют право отказаться от полета.Затем авиакомпания должна либо возместить им расходы, либо найти альтернативный транспорт
Рейсы перенесены на следующий день	Все рейсы	Авиакомпания должна предоставить проживание в отеле, а также транспорт в / из отеля и аэропорта

Как защитить свои права на будущий рейс?

Вы запланировали полет на будущее и хотите быть уверены, что не пропустите компенсационные выплаты заранее? Без проблем.Вы можете указать свои рейсы заранее в нашем калькуляторе компенсации, и мы сообщим вам, имеете ли вы право на компенсацию.

Контрольный список: Когда вы не имеете права на компенсацию в случае плохой погоды?

• Плохая погода , например, шторм, облако пепла или неблагоприятные погодные условия, при которых все другие полеты также не могут быть выполнены
• Вы приземляетесь в пункте назначения менее чем на 3 часа позже
• Вы не заселились вовремя
• Ваш рейс выполнялся более 6 лет назад
• Рейс проходил за пределами ЕС
• У вас нет действующего билета или проездных документов

Проверьте заявку за 2 минуты

Поделиться этой статьей с друзьями

Статьи по теме

Проблема с рейсами…

Ваш рейс не был выполнен в соответствии с планом из-за плохой погоды?

Авиакомпании часто используют плохую погоду как предлог для невыплаты компенсации.Flightright тщательно изучает настоящую причину проблемы с полетом и борется за ваше право на компенсацию.

Задержек рейсов: что делать и как их предотвратить

От плохой погоды до отказа оборудования — есть миллион мелочей, которые могут пойти не так, как надо, когда люди путешествуют по воздуху. Каждый пассажир в какой-то момент будет испытывать икоту по дороге в выбранный пункт назначения. В 2019 году было более миллиона задержек рейсов — около 19 процентов всех рейсов — и почти 120 000 отмен рейсов (чуть более 2 процентов), по данным U.S. Департамент транспорта. К сожалению, не всегда ясно, что делать в таких случаях.

Хорошая новость заключается в том, что вы можете предпринять шаги, чтобы уменьшить неудобства и свести к минимуму вероятность задержки в аэропорту еще до того, как вы забронируете поездку.

Почему задерживаются рейсы?

Когда авиакомпания сообщает о задержке, она помещается в одну из пяти категорий, созданных Консультативным комитетом авиаперевозчиков по своевременной отчетности, что, да, очень важно.В их числе:

Экстремальная погода: По данным Бюро транспортной статистики, погодные проблемы составили около 38 процентов всех задержек в 2018 году. Это включает метели, ураганы и любые другие метеорологические условия, мешающие перевозчику совершить полет.

Национальная авиационная система: Разваливающаяся система инфраструктуры Америки стала ключевой темой для разговоров для обеих политических партий, включая заброшенные аэропорты и устаревшую сеть управления воздушным движением.Эти условия затрудняют управление растущим объемом рейсов и приводят к задержкам.

Проблемы безопасности: Если ваш рейс когда-либо задерживался во время остановки правительства, это, скорее всего, было отмечено как проблема, связанная с безопасностью. Эти типы задержек являются результатом задержек в операциях по обеспечению безопасности аэропорта, таких как сломанное оборудование для досмотра, нарушения безопасности или чрезмерно долгое время ожидания.

Самолет с опозданием: Это слишком знакомый сценарий для большинства пассажиров.Время вашего вылета пришло и прошло, но вы все еще ждете у выхода на посадку, когда ваш самолет прибудет из предыдущего города.

Авиаперевозчик: Это означает, что задержка полностью контролировалась авиакомпанией, что иногда упоминается в договоре перевозки с авиакомпанией как «нерегулярные операции». Под эту категорию подпадают механические проблемы и проблемы с экипажем. В отличие от форс-мажорных обстоятельств, нерегулярные операции ставят авиакомпании на крючок, поэтому они не всегда так охотно объясняют причины таких задержек.

10 способов предотвратить или справиться с задержкой рейсов

Ничто так не мешает вашим планам путешествовать, как задержки в аэропорту. Секрет в том, чтобы снизить риск их возникновения и подготовить механизмы преодоления последствий, чтобы задержки рейсов не испортили вашу поездку.

Своевременная проверка работоспособности

Прежде всего, проверьте статистику своевременности вашего рейса перед бронированием. Бюро транспорта США позволяет вам искать исторические данные по номеру рейса, а также сравнивать по авиакомпании или даже по аэропорту.Такие сайты, как FlightAware и FlightStats, также предоставляют данные о рейсах, хотя и не так тщательно. Если у планируемого вами рейса есть история задержек или отмен, вы можете рассмотреть альтернативу.

Выберите ранний рейс

Никто не любит ходить в аэропорт до восхода солнца, но первый рейс дня имеет свои преимущества. На ранние рейсы еще не повлияют задержки, которые возникают в системе маршрутов в течение дня, а это означает, что они с большей вероятностью вылетят вовремя.Эти ранние рейсы не только обычно выполняются по расписанию, но и из-за непопулярного времени отправления часто являются одними из самых дешевых тарифов. Вы будете вовремя на и на несколько баксов богаче.

Забронировать прямой рейс

Есть причина, по которой прямые рейсы иногда дороже, чем стыковочные; они могут избавить вас от лишних хлопот. Если вы изо всех сил пытаетесь оправдать трату денег на безостановочную работу, считайте, что это снижает ваши шансы на задержку вдвое.

Если прямые рейсы недоступны или дешевый стыковочный тариф слишком низок, чтобы сопротивляться, по крайней мере, мудро выбирайте город стыковки.Летая в середине зимы, вы, вероятно, столкнетесь с меньшими задержками из-за погодных условий в более теплых городах, таких как Феникс, Хьюстон или Атланта. Летом некоторые аэропорты имеют более высокие рейтинги своевременности, чем другие, поэтому учитывайте это при выборе маршрута.

Также рассмотрите возможность использования небольших аэропортов и по возможности избегайте загруженных узловых аэропортов. «Второстепенные» аэропорты обычно менее загружены и менее подвержены задержкам.

Будьте активны у выхода

Если посадка не началась и ваш рейс должен вылететь через 10 минут, можно с уверенностью предположить, что что-то не так.Агенты гейта не всегда быстро сообщают о задержке, и возможно, ваш самолет даже не прибыл из того города, из которого он прилетел. Если вы не видите самолет, ожидающий у выхода на посадку, вы можете проверить его текущее местонахождение, выполнив поиск по номеру рейса на FlightAware.com, чтобы понять, как долго вы будете ждать его прибытия.

Убедитесь, что вы подписаны на получение текстовых или электронных предупреждений от вашей авиакомпании, так как они иногда приходят даже до того, как задержка была официально объявлена ​​у выхода на посадку.

Сразу после объявления об отмене или серьезной задержке не поддавайтесь желанию присоединиться к разъяренной толпе у стойки ворот. К тому времени, как вы достигнете передней части очереди, все свободные места на следующий рейс, возможно, уже будут заняты. Вместо этого позвоните в отдел обслуживания клиентов авиакомпании, когда будете пробираться к менее шумной билетной кассе в другом месте терминала.

Когда вы наконец поговорите с агентом лично или по телефону, будьте вежливы.Каким бы неудобным или злым вы ни были, крик на представителя авиакомпании вряд ли улучшит ваше положение.

Знайте свои права в случае проблем с механикой

В случаях, когда задержка или отмена вызвана «нестандартными операциями», такими как механическая неисправность, некоторые авиакомпании перебронируют вас на следующий доступный рейс, даже если это будет рейс другой авиакомпании. Не все авиакомпании будут делать это, и даже те, которые делают это, могут не решиться предложить, пока вы их не подтолкнете.Чтобы точно узнать, какова политика вашей авиакомпании в отношении задержек и отмен, ознакомьтесь с ее договором перевозки. Написано мелким шрифтом и на легальном языке, это, конечно, не самое интересное чтение, но оно может быть полезно, когда что-то идет не так.

Перед полетом имейте наготове копию договора перевозки вашей авиакомпании, распечатанную или на смартфоне, если вам понадобится к нему обратиться. Руководство по правам авиапассажиров SmarterTravel также стоит сохранить и иметь под рукой.

В результате хаоса после отмены вполне возможно, что ваш измученный представитель авиакомпании может не знать всех альтернативных маршрутов, чтобы доставить вас к месту назначения.Заранее изучите другие возможные маршруты и будьте готовы предложить другие рейсы, которые вам подходят. Если вы ищете несколько рейсов других авиакомпаний в течение нескольких часов после первоначального полета, вы значительно опережаете время, когда пытаетесь передать свой билет другой авиакомпании. В конечном итоге первоначальная авиакомпания должна подтвердить перевод.

Узнай погоду перед тем, как уйти

Прогноз погоды довольно надежен от 48 до 72 часов, так что будьте внимательны, не забывайте о любых потенциальных ситуациях, которые могут вызвать задержку в аэропорту.

Нет времени следить за надвигающимися штормами? KnowDelay может сделать это за вас. Служба использует отслеживание погоды и расписания рейсов авиакомпаний, чтобы предсказать, может ли плохая погода повлиять на ваш рейс, — бесплатно. Он охватывает 36 самых загруженных аэропортов США. Создайте учетную запись, чтобы отслеживать свои полеты и получать уведомления за три дня о потенциальных погодных проблемах. Вы можете заранее принять решение о перебронировании рейса до его отмены.

Знайте свои права в случае задержки или отмены рейсов из-за погодных условий

Когда из-за особенно сильного шторма тысячи рейсов задерживаются или отменяются, авиакомпании находятся в безумной схватке, чтобы перенести расписание и разместить пассажиров, насколько это возможно.Если погодные условия в вашем соединяющемся городе кажутся такими же ненадежными, вы можете попросить изменить маршрут через другой.

Правила различаются в зависимости от авиакомпании, но вернитесь к договору перевозки вашей авиакомпании, чтобы узнать, что они готовы сделать для вас в случае чрезмерных задержек или отмен. Некоторые могут предоставить еду или гостиничные ваучеры. Они не всегда предлагают, так что не стесняйтесь спрашивать.

Большинство авиакомпаний не взимают плату за пересадку во время серьезных погодных явлений, поэтому вы можете перенести рейс еще до прибытия в аэропорт.Если вы не в восторге от доступных вариантов перебронирования, вы можете запросить возврат средств, даже если ваш первоначальный билет не подлежит возврату.

Рассмотрите возможность бронирования гостиницы

Некоторые отели не снимают средства с вашей карты, пока вы не явитесь к стойке регистрации, поэтому обычно можно безопасно забронировать номер и отменить, если ваш рейс вылетает вовремя в разумные сроки. Перед бронированием обязательно ознакомьтесь с правилами отмены бронирования. (Многие отели будут взимать плату, если вы не отмените бронирование по крайней мере за 24 часа.)

Когда происходит задержка в аэропорту, вы не будете единственным, кто пытается добраться до соседнего с аэропортом гостиничного номера в последнюю минуту. Избавьтесь от толпы, перехитрив их: добавьте на свой смартфон одно или два приложения для бронирования отелей в последнюю минуту, чтобы, если вам действительно нужно снять номер в отеле, вы можете сделать это быстро.

Сохранение номеров ключей в телефоне

Вам не нужна память слона, чтобы позвонить в пункт бронирования, гостиницу, авиакомпанию или любую туристическую компанию. Просто сохраните эти номера в телефоне до начала поездки.Включите номера вашей авиакомпании, ближайшего отеля в аэропорту и вашего сайта бронирования или турагента, если вы им пользовались. (Если у вас есть какой-либо элитный статус, используйте номер телефона для часто летающих пассажиров, чтобы получить лучшее обслуживание.)

Купить туристическую страховку

Многие полисы страхования путешествий включают покрытие, которое покрывает расходы на проживание в отелях, питание или другие расходы, связанные с задержкой рейса. Конечно, чтобы получить такую ​​защиту, вам нужно будет совершить покупку перед поездкой. Любая штормовая система, которая возникнет до того, как вы купите полис, скорее всего, будет исключена из покрытия.

Больше от SmarterTravel:

Трейси Стюарт — редактор контента на Airfarewatchdog , дочернем сайте SmarterTravel. Его советы по путешествиям были опубликованы в таких изданиях, как Washington Post , Consumer Reports и Frommer’s .

Примечание редактора: эта история была первоначально опубликована в 2019 году. Она была обновлена, чтобы отразить самую свежую информацию. Эд Хьюитт, Кристин Саркис, Джессика Лабренсис и Мишель Спонагл внесли свой вклад в создание этой истории.

Что происходит, если рейс задерживается или отменяется?

По данным Министерства транспорта США, 21% рейсов в 2019 году прибыли с опозданием, а 1,9% были отменены. Это означает, что тысячи людей застряли в аэропортах из-за задержек, отмен и пропущенных рейсов. Но знаете ли вы, что делать, если рейс отменяют или задерживают? Ниже приведены несколько полезных советов, которые помогут вам справиться с неизбежными задержками и отменами.

Как связаться с авиакомпанией

Сразу после того, как вы обнаружите, что ваш рейс был задержан или отменен, первое, что вам следует сделать, это позвонить или написать в авиакомпанию по электронной почте.Обязательно предоставьте авиакомпании номер билета и любую другую важную информацию, которая поможет ускорить процесс принятия альтернативных мер. Большинство авиакомпаний уже забронировали вам билеты на следующий доступный рейс или могут помочь в поиске мест в другой авиакомпании, если это возможно. Обычно это делается без комиссий и штрафов. Но всегда следует быть готовым к различным вариантам. Альтернативой может быть поездка через другой аэропорт. Если возникнет проблема с погодой, к сожалению, вы можете обнаружить, что у вас нет рейсов, и вам, возможно, придется остаться в аэропорту.

Самостоятельное перебронирование рейса

Если авиакомпания слишком долго предлагает альтернативные рейсы, вам не нужно ждать; зайдите в Интернет, чтобы узнать, сможете ли вы перебронировать номер самостоятельно. На самом деле, чем быстрее вы начнете искать альтернативы, тем больше у вас будет шансов продолжить свой путь, пока все еще их ищут. Различные авиакомпании предлагают функции перебронирования как на своих веб-сайтах, так и в приложениях. Вы можете воспользоваться этими функциями даже в случае кратчайших задержек. Просто отмените бронирование, и вы увидите возможность перебронирования.

Требование компенсации

Если ваш рейс отменен из-за механических проблем или проблем с персоналом, авиакомпания имеет право возместить неиспользованный авиабилет и любые другие сборы, включая сборы за багаж. Авиакомпания также может предложить вам ваучер на поездку в будущем вместо возмещения наличными. В этом случае обязательно поинтересуйтесь, есть ли у ваучера какие-либо ограничения, такие как срок действия, закрытые даты, особые требования к бронированию или есть ли какие-либо ограничения на количество мест.

Несмотря на то, что каждая авиакомпания имеет свой собственный подход к обслуживанию и уходу за своими пассажирами, застрявшими в аэропорту, рекомендуется узнать у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или проживание в отеле. Некоторые авиаперевозчики могут предоставлять эти удобства пассажирам, в то время как другие не предлагают никаких услуг.

Однако, если ваш рейс отменен из-за плохой погоды или других факторов, не зависящих от авиакомпании, вы, вероятно, не имеете права на компенсацию. Авиакомпании также не обязаны компенсировать вам любые убытки, возникшие в результате отмены рейса, такие как предоплата за проживание, праздничные пакеты, билеты на концерты или потерю заработной платы.

Использование преимуществ кредитной карты

Некоторые кредитные карты предлагают преимущества за задержку рейса, если отмененный рейс был забронирован с помощью кредитной карты. Некоторые компании говорят, что для того, чтобы вы могли претендовать на льготы, задержка должна составлять более шести часов, а другие говорят, что она должна составлять более 12 часов. Возмещение покроет разумные расходы, понесенные во время задержки, включая плату за проживание, питание, транспорт и другие предметы первой необходимости.

Как связаться с вашей компанией по страхованию путешествий

Компании по страхованию путешествий рассматривают претензии в индивидуальном порядке и не будут оплачивать какие-либо расходы, которые должны покрываться авиакомпанией.Поэтому, как только вы столкнетесь с задержкой или отменой рейса, поговорите с представителем вашей страховой компании, чтобы узнать, покрываются ли ваше проживание и расходы. Возможно, ваш полис выплачивает определенную сумму за длительные задержки. Некоторые полисы покрывают «существенные убытки», такие как самостоятельное бронирование отеля.

Если вы часто путешествуете, вполне вероятно, что в какой-то момент вы столкнетесь с задержкой или отменой рейса. Простое планирование задержки или отмены до того, как это произойдет, может дать вам преимущество при попытке получить альтернативные рейсы.Вот некоторые из вещей, которые вы можете сделать; бронируя рейсы, которые выполняются раньше в течение дня, проверяйте, есть ли задержки перед вылетом. Эта информация обычно есть на сайте авиакомпании. Если вы заметили какие-либо задержки или отмены, проявите инициативу и поговорите с персоналом авиакомпании, чтобы узнать, ожидают ли они каких-либо проблем с вашим рейсом.

---

Хотите начать планировать свою следующую поездку? Найдите билеты на самолет прямо сейчас на сайте BudgetAir.com.

Должны ли авиакомпании компенсировать задержку рейсов?

В U.S., авиапутешественники имеют законное право на компенсацию, если им отказано в посадке на рейс с избыточным бронированием или если авиакомпания потеряла их багаж. Однако в большинстве других случаев закон отдает предпочтение авиакомпаниям, а не потребителям, поскольку от авиакомпаний не требуется компенсация путешественникам за задержку рейсов, отмену рейсов или связанные с этим расходы, связанные с задержкой и отменой. Однако в случае отказа в посадке и потери или задержки багажа авиакомпании обязаны выплатить компенсацию пассажирам.

Да5 901

{«alignsHorizontal»: [«left», «right»], «alignsVertical»: [], «columnWidths»: [], «data»: [[«Инцидент», «Могу ли я получить компенсацию?»], [ «Задержка внутреннего рейса менее 90 минут», «Нет»], [«Задержка внутреннего рейса более 90 минут», «Да»], [«Задержка рейса в, из или внутри ЕС более 3 часов», «Да»], [«Отложено или отменено по погодным условиям», «Нет»], [«Отложено или отменено из-за угрозы безопасности», «Нет»], [«Отложено из-за опоздания авиакомпании», «Да»], [«Отменено по вине авиакомпании проблемы »,« Да »]],« сноска »:« »,« hasMarginBottom »: true,« isExpandable »: true,« isSortable »: false,« maxWidth »:« 1215 »,« minWidth »:« 100% » , «showSearch»: false, «sortColumnIndex»: 0, «sortDirection»: «asc»}

Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от местоположения рейса и стоимости тарифа.В США вы можете получить до 1350 долларов за отмененный рейс. Чтобы узнать больше о максимальных компенсационных выплатах и ​​политике возврата авиалиний, ознакомьтесь с остальной частью нашего руководства ниже.

Имею ли я право на возврат денег за задержку рейса?

Вы можете иметь право на получение компенсации, если ваш рейс значительно задерживается. Это во многом зависит от политики вашей авиакомпании, поскольку закон не требует, чтобы авиакомпании платили пассажирам, которые испытывают неудобства из-за задержки рейса. Авиакомпании также не обязаны оплачивать какие-либо дополнительные расходы, вызванные задержкой или отменой рейса, включая проживание в отелях или аренду автомобилей, и им не нужно возмещать вам расходы, если задержка рейса вынуждает вас пропустить мероприятие или стыковочный рейс.

Однако большинство авиакомпаний возмещают стоимость проезда, если ваш рейс отменяется или задерживается более чем на 60–90 минут, даже если билеты не подлежат возврату. В этих случаях авиакомпании, скорее всего, вернут вам возмещение в виде туристического ваучера, который поставляется с ограничениями, а не наличными. Если вы не хотите отменять поездку, вы, скорее всего, будете переведены на следующий доступный рейс до пункта назначения без компенсации за неудобства. Авиакомпании могут отправить вас рейсом другой компании к месту назначения, поэтому уточните у агента по выходу, возможно ли это.

В США законы о путешествиях неоднозначно определяют, должны ли авиакомпании выплачивать компенсацию пассажирам за задержки. На веб-сайте Министерства транспорта говорится: «Имеете ли вы право на возмещение, зависит от множества факторов, таких как продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства». Например, вы не имеете права на возмещение, если ваш рейс задерживается из-за погодных условий, политических беспорядков, забастовки сотрудников авиакомпании или любой другой угрозы безопасности.

Компенсация за полеты в Европе: Регламент ЕС 261/2004

Если вы путешествуете в Европу, из нее или внутри нее, у вас больше шансов получить компенсацию за задержку рейса.В 2004 году Европейский союз принял постановление, призванное защитить потребителей от плохого обращения со стороны авиакомпаний. Этот регламент предусматривает, что авиакомпании, вылетающие из аэропортов ЕС или летящие в аэропорты ЕС, должны компенсировать пассажирам задержку рейса более чем на два часа, отмену или отказ в посадке из-за овербукинга.

Рейсы

ЕС: максимальная компенсация по типу рейса

Задержка внутреннего рейса менее 90 минут	Нет
Задержка внутреннего рейса более 90 минут	Да
Задержка рейса в, из или внутри ЕС более 3 часов	Да
Задержка или отменено по погоде	Нет
Отложено или отменено из-за угрозы безопасности	Нет
Отложено из-за опоздания авиакомпании	Да
Отменено из-за проблем с авиакомпанией

Рейсы длиной менее 1500 км	€ 250
Рейсы в пределах ЕС на расстояние более 1500 км	€ 400
Рейсы в ЕС или из ЕС на расстояние более 1500 км и менее 3500 км	€ 400
Перелет в ЕС или из ЕС на расстояние более 3500 км	€ 600

{«alignsHorizontal»: [«left», «right»], «alignsVertical»: [], «columnWidths»: [], «data»: [[«Тип полета», «Максимальная компенсация за отмену»], [ «Рейсы длиной менее 1500 км», «\ u20ac250»], [«Рейсы в пределах ЕС, более 1500 км», «\ u20ac400»], [«Рейсы в ЕС или из ЕС на расстояние более 1500 км и менее 3500 км. «,» \ u20ac400 «], [» Полет в ЕС или из ЕС на расстояние более 3500 км «,» \ u20ac600 «]],» сноска «:» «,» hasMarginBottom «: true,» isExpandable «: true,» isSortable »: false,« maxWidth »:« 1215 »,« minWidth »:« 100% »,« showSearch »: false,« sortColumnIndex »: 0,« sortDirection »:« asc »}

Пассажиры, имеющие право на компенсацию, могут получить от 250 до 600 евро за задержку или отмену, в зависимости от продолжительности задержки.Право на получение компенсации начинается, когда рейс задерживается более чем на три часа, что измеряется запланированным временем прибытия. Правила в Европе соблюдаются более строго, поэтому, если вы столкнетесь с задержкой или отменой при поездке за границу, обязательно свяжитесь с авиакомпанией и запросите компенсацию.

Компенсация в случае отказа в посадке

Если вам отказано в посадке на рейс с избыточным бронированием, авиакомпании должны либо выплатить вам компенсацию, либо отправить вас на рейс, который прибывает в течение часа до вашего первоначального времени прибытия.Если ваша авиакомпания не может организовать альтернативный транспорт, который прибывает в это время, вы можете получить возмещение в размере, в четыре раза превышающем ваш первоначальный тариф. Ниже мы разбили размер компенсации, на которую вы имеете право, в зависимости от времени прибытия альтернативного транспорта, организованного вашей авиакомпанией.

В течение 1 часа после первоначального прибытия	Нет	—
От 1 до 2 часов после первоначального прибытия	200%	$ 675
2% или более после первоначального прибытия		1350 долл. США

{«alignsHorizontal»: [«left», «right», «right»], «alignsVertical»: [], «columnWidths»: [], «data»: [[«Новое время прибытия рейса», «Compensation» , «Максимальная выплата»], [«В течение 1 часа с момента первоначального поступления», «Нет», «\ u2014»], [«От 1 до 2 часов после первоначального поступления», «200%», «675 долларов США»], [ «2 часа или более после первоначального прибытия», «400%», «1350 долларов США»]], «сноска»: «», «hasMarginBottom»: true, «isExpandable»: true, «isSortable»: false, «maxWidth»: «1215», «minWidth»: «100%», «showSearch»: false, «sortColumnIndex»: 0, «sortDirection»: «asc»}

Приведенная выше таблица компенсации применяется к рейсам, выполняемым в пределах U.S. или которые вылетают из США и приземляются в другой стране. По закону авиакомпании обязаны возместить вам расходы в указанной сумме, поэтому важно отклонять предложения ваучера на рейс, стоимость которых меньше той, на которую вы имеете право. Кроме того, авиакомпании должны выплатить вам компенсацию, даже если вы приобрели невозвращаемый тариф.

Компенсация за задержку или потерю багажа

В соответствии с законодательством США вы имеете право на компенсацию от авиакомпании, если ваш багаж задерживается или утерян по прибытии в конечный пункт назначения.Авиакомпании должны покрыть до 3500 долларов, и это обычно не включает стоимость ваших драгоценностей и других ценных предметов. Если вы путешествуете с дорогими товарами, всегда полезно приобрести туристическую страховку или оплатить поездку кредитной картой, у которой есть туристическая страховка.

Чтобы получить возмещение, вы должны подать заявление об утере багажа в авиакомпанию, как только вы обнаружите, что ваша сумка пропала. Если вы покинете аэропорт, не отправив рапорта, вы можете потерять шанс получить компенсацию за потерянный багаж.Прежде всего, важно помнить, что результат запрашиваемого вами возмещения зависит от политики авиакомпании и того, как сотрудники решают интерпретировать эту политику. При запросе возврата денег всегда в ваших интересах быть ясным, кратким и вежливым.

Как получить компенсацию

Небрежность авиакомпаний является обычным явлением, но получение компенсации за плохое обслуживание — редкость, и ее трудно исправить. Если вы столкнулись с инцидентом, который требует компенсации, вы можете повысить свои шансы на получение возмещения, выполнив действия, описанные ниже.Важно отметить, что, хотя существуют правовые нормы, которые применяются ко всем авиакомпаниям, работающим в США, правила компенсации по некоторым вопросам могут различаться в зависимости от авиакомпании. Изучите политику вашей авиакомпании в отношении задержек рейсов, потери багажа или плохого обращения с рейсами.

1. Не покидайте аэропорт.

Если ваш рейс задерживается или возникает другая подходящая проблема, вам следует немедленно поговорить с представителем авиакомпании в аэропорту, где вы в настоящее время находитесь.В любом случае вы должны подать претензию в свою авиакомпанию до того, как покинуть аэропорт. В частности, в отношении претензий об утере или задержке багажа авиакомпания потенциально может аннулировать вашу жалобу, если вы покинете аэропорт до подачи заявки.

2. Поговорите с агентом ворот.

После принятия решения о подаче жалобы вы в первую очередь должны связаться с представителем службы поддержки клиентов, находящимся у выхода на посадку. В некоторых случаях агенты в аэропорту вылета могут заявить, что они не несут ответственности за рассмотрение претензий.Даже в этом случае, если у вас есть законная причина для получения компенсации, важно настоять на том, чтобы представитель службы поддержки клиентов подал ваш иск. Это важно, если вам нужно будет связаться с авиакомпанией в будущем (что более чем вероятно).

3. Используйте социальные сети.

У вас может быть больше шансов привлечь внимание авиакомпании, написав жалобу в Твиттере, а не отправив электронное письмо. Авиакомпании тщательно следят за своей репутацией, поэтому многие из них быстро исправят нарушения, как только они станут достоянием общественности.Это особенно относится к любым вопросам, связанным с обслуживанием клиентов, поскольку инциденты такого типа имеют наибольший потенциал распространения вируса и создания негативной прессы для авиакомпании. Если вы выберете этот маршрут, обязательно упомяните авиакомпанию в своем твите и поощряйте свою сеть сделать ретвит.

4. Обратитесь в авиакомпанию.

После подачи первоначальной жалобы в аэропорту может пройти некоторое время, прежде чем вы получите ответ от авиакомпании. Всегда следите. Ваша первая жалоба могла быть заглушена другими или, что более вероятно, проигнорирована авиакомпанией.Стоит отправить второе, третье или четвертое электронное письмо, чтобы объяснить вашу ситуацию и донести свое сообщение. Начните с дружелюбного и прямого языка, но не бойтесь соответствующим образом корректировать свой тон, если авиакомпания отказывается сотрудничать. Иногда компании лучше реагируют на строгий голос, чем на примирительный.

5. Если ничего не помогает, воспользуйтесь компенсационной службой.

Есть множество компаний, которые специализируются на подаче претензий в авиакомпании и получении денег за задержки и отмены рейсов.Если вам неудобно вести переговоры с авиакомпанией или авиакомпания не отвечает на ваш запрос, эти компании будут выступать от вашего имени. Эти компании обычно ориентированы на европейские рынки и будут получать от 20% до 30% денег, которые они выиграют для вас. Двумя наиболее известными и успешными компаниями, выполняющими эту работу, являются Claim Flights и AirHelp.

.