Роспотребнадзор: Что делать пассажирам самолета, если задерживают рейс
Свежий номер
РГ-Неделя
Родина
Тематические приложения
Союз
Свежий номер
26.12.2019 11:00
Рубрика:
Экономика
Юлия Мякишева (Екатеринбург)
Задержка рейса может испортить и деловую поездку, и отпуск. Должно очень сильно повезти, чтобы представители авиакомпании вышли к пассажирам, объяснились и рассказали о правах путешественников в такой ситуации. Поэтому лучше знать алгоритм действий заранее.
iStock
Перевозчик должен уплатить пассажиру штраф за задержку или опоздание самолета, если не докажет, что это произошло из-за обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности, угрожающей жизни и здоровью пассажиров или других обстоятельств, не зависящих от перевозчика (пункт 1 статьи 795 ГК РФ), говорится в сообщении пресс-службы управления Роспотребнадзора по Свердловской области.
Регулярные рейсы выполняются по расписанию.
Если оно изменилось, авиакомпания должна предупредить пассажиров. Рассказать о задержке и отмене рейса, и причинах этого, должны в аэропорту. Допускается устный рассказ или письменное объявление.
Время ожидания отсчитывается от времени, указанного в билете.
Порядок действий при задержке такой: поставить отметку в билете у представителя компании, направить претензию перевозчику, направить иск в суд к перевозчику. К иску и претензии нужно приложить копии авиабилета с отметкой, счетов с расходами за гостиницу, питание, звонки и так далее.
Если отлет откладывается по вине перевозчика, из-за задержки или отмены рейса, из-за плохих погодных условий, по техническим причинам, то авиакомпания обязана предоставить бесплатные услуги. Например, комнату матери и ребенка пассажиру с малышом до семи лет, два телефонных звонка или сообщения по электронной почте, и воду при ожидании рейса более двух часов.
При задержке более четырех часов пассажиров должны покормить, потом — каждые шесть часов днем, и каждые восемь — в ночное время.
Если задерживается больше, чем на восемь часов днем и больше, чем на шесть ночью — должны разместить в гостинице. Проезд от аэропорта и хранение багажа при этом тоже за счет перевозчика.
Если в пункт назначения вовремя не доставлен багаж, перевозчик уплачивает штраф в размере 25 процентов МРОТ за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка произошла вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств или из-за обеспечения безопасности пассажиров.
В случае, когда авиакомпания не хочет предоставлять бесплатны услуги, можно предъявить претензию в аэропорту в течение шести месяцев. Можно потребовать компенсацию морального вреда.
АвиатранспортПрава человекаЕкатеринбургУрал и Западная СибирьВ регионах
Главное сегодня
Мишустин поручил представить к 7 марта предложения для исполнения послания президента
МО РФ: ВКС России поразили цех производства крупнокалиберных минометов под Сумами
Захарова обвинила Запад в осознанном разрушении международной системы безопасности
Bloomberg: США передадут Украине дальнобойные авиабомбы Jdam-ER с GPS
ФСБ предотвратила диверсию на участке железной дороги в Югре
Подполковник армии США Дэвис назвал поездку Байдена в Киев постановочной
Задержка рейса.
Ответственность авиакомпании за перелетБывают такие ситуации, когда рейс в аэропорту задерживается. Это может произойти из-за технического состояния самолета, различного рода поломок, или же из-за погодных условий. Тогда возникает ответственность перевозчика за задержку рейса.
Авиакомпания, в которой был задержан рейс, должна приложить максимум усилий для того, чтобы как можно быстрее (в самые сжатые сроки) перевезти своего клиента и его багаж. При этом перевозчик соблюдает остальные опубликованные в аэропорту рейсы, которые были запланированы на эту дату. Однако помимо погодных неурядиц и технических неисправностей, авиарейсы могут быть отменены из-за забастовок, военных действий, беспорядков в аэропорту прибытия, а также из-за непредвиденной нехватки топлива или персонала, обслуживающего самолет (стюардов и стюардесс), для осуществления авиарейса.
Из-за всех этих обстоятельств, авиакомпания, осуществляющая перелет, может отменить его либо задержать на некоторое время.
Тогда клиентам приходится задерживаться в аэропорту и опаздывать на возможные пересадки рейсов. В таком случае перевозчик обязуется осуществить перелет пассажира на каком-либо другом рейсе, возможном в аэропорту, где на борту самолета есть свободные места. Но при этом класс перелета пассажира должен сохраняться. Если таких мест не оказывается, что тоже вероятно, тогда авиакомпания может обратиться к другому перевозчику (как воздушному, так и наземному), для того, чтобы доставить своего клиента в пункт его назначения.
Когда пассажир отказывается от таких действий, то авиакомпания выплачивает ему компенсацию. Она состоит из стоимости билета, если он еще не был использован, или из части стоимости авиабилета, которая еще не была использована для осуществления перелета. Исключением из правил является небрежность представителей авиакомпании, когда они путают расписание рейсов, а также их даты отправления либо прибытия.
Какие услуги предоставляются аэропортом бесплатно, при которых возникает ответственность перевозчика за задержку рейса?
Аэропорт обязуется хранить багаж своего клиента, предоставить комнату отдыха, предоставить напитки, бесплатные телефонные звонки или интернет.
Когда задержка рейса превышает 4 часа, то перевозчик обеспечивает своих «просроченных» пассажиров бесплатным горячим питанием. Если же рейс задержан в ночное время суток, то аэропорт предоставляет размещение клиентов в гостинице и их трансферт.
Что делать, если права пассажира при задержке рейса не выполняются?
Бывают и такие случаи, когда перевозчики игнорируют права своих пассажиров. В таком случае следует прибегнуть к услугам юристов. Они рекомендуют выполнить все свои потребности за свой счет, а потом предъявить счета, потраченные на пребывание в аэропорту из-за задержки рейса, авиакомпании. В этом случае она будет обязана их оплатить. Но чтобы счета были оплачены, клиент обязан взять в аэропорту в столе регистрации справку, содержащую информацию о задержке рейса. Имея все необходимые справки с печатями, каждый сможет себе возместить ущерб за лишнее пребывание в аэропорту по вине перевозчика. Если же такое обращение авиакомпания игнорирует, то смело можно обратиться в суд для возмещения ущерба.
Разумеется, все авиакомпании будут прилагать максимум усилий для того, чтобы не выплачивать компенсации. Но если клиент уверен в том, что действовал согласно правилам и соблюдал все требования, то ущерб в любом случае будет ему возмещен.
Ну а мы желаем Вам, чтобы фраза “Задержка рейса” звучала как можно реже в Аэропорту во время вылетов.
Задержка рейса или отказ в посадке? Be an informed flier — Flier’s rights and rules for airlines
FEATURED FUNDS
Pro Investing by Aditya Birla Sun Life Mutual Fund
Invest Now
FEATURED FUNDS
★★★★★
Canara Robeco Equity Hybrid Fund Direct -Рост
Доходность за 5 лет
12,61 %
Инвестировать сейчас
ОСОБЕННЫЕ ФОНДЫ
★★★★★
ICICI Prudential Midcap Fund
Доходность 9000-Growth Fund00039,98 %
Invest Now
Поиск
+
Business News›
Wealth› Потратьте
1/6
правила для авиакомпаний
Авиационный регулятор, Главное управление гражданской авиации (DGCA), изложил правила, которым авиакомпании должны следовать в случае задержек, отмен и возвратов.ThinkStock Photos
2/6
Возврат
ThinkStock Photos
3/6
Задержки
Если он превышает 24 часа, вам должны быть предоставлены проживание в гостинице и трансфер. Однако выбор отеля остается за авиакомпанией.Имейте в виду, что авиакомпания не обязана компенсировать пассажиру, если задержка вызвана «форс-мажорными обстоятельствами», то есть необычными и непредвиденными событиями, которые находятся вне контроля авиакомпании, вызывают отмену/задержку рейса(ов) и которые не удалось бы избежать, несмотря на принятие достаточных мер, таких как события, связанные с политической нестабильностью, стихийным бедствием, гражданской войной, массовыми беспорядками, распоряжением правительства, касающимся самолетов, забастовками и трудовыми спорами и т. д.
ThinkStock Photos
4/6
Отмены
Если вы не были проинформированы об отмене рейса не менее чем за три часа, авиакомпания обязана выплатить вам следующую компенсацию:
a) 5 000 рупий или забронированный базовый тариф в одну сторону плюс сбор за авиатопливо, в зависимости от того, что меньше, для рейсов с блочным временем до 1 часа включительно.
b) 7 500 рупий или забронированный базовый тариф в одну сторону плюс сбор за авиатопливо, в зависимости от того, что меньше для рейсов с блочным временем более 1 часа и до 2 часов включительно.
c) 10 000 рупий или забронированный базовый тариф в одну сторону плюс плата за авиатопливо, в зависимости от того, что меньше, для рейсов, время в пути которых превышает 2 часа.
В случае отмены авиакомпания обязана предоставить вам альтернативные варианты путешествия без дополнительной оплаты и возместить стоимость билета, если вы вообще не хотите путешествовать. Вы не будете иметь права на какую-либо компенсацию, если вы не примете предложенные альтернативные варианты путешествия или если отмена произойдет из-за форс-мажорных обстоятельств.
Getty Images
5/6
Отказ в посадке
Если в посадке отказано из-за перебронирования билетов, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если она организует альтернативный рейс, который должен вылететь в течение часа после вылета вашего первоначального рейса. В противном случае пассажир должен получить следующую компенсацию: а) Сумма, равная 200 % от забронированного базового тарифа в одну сторону плюс плата за топливо авиакомпании, но не более 10 000 рупий, в случае, если авиакомпания организует альтернативный рейс, запланированный для вылета. в течение 24 часов после забронированного рейса по расписанию.
b) Сумма, равная 400% от забронированного базового тарифа в одну сторону плюс плата за топливо авиакомпании, но не более 20 000 рупий, в случае, если авиакомпания организует альтернативный рейс, который должен вылетать более чем через 24 часа после забронированного расписания.
c) В случае, если пассажир не выбирает альтернативный рейс, возмещение полной стоимости билета и компенсация в размере 400% от забронированного базового тарифа в одну сторону плюс плата за авиатопливо, но не более 20 000 рупий.
Getty Images
6/6
Что нужно иметь в виду
Кроме того, убедитесь, что вы предоставили надлежащие данные при бронировании билета. Это включает в себя ваш правильный адрес электронной почты и номер мобильного телефона, поскольку правила DGCA гласят, что те, кто предоставляет неверную контактную информацию, не имеют права на финансовую компенсацию.
Getty Images
Подробнее о
Обращение за помощью
Рейс
Информированный флаер
Как получить помощь Если ваш рейс задерживается или отменяется
были не одни.
В июне прошлого года было подано более 5800 жалоб на авиакомпании, что почти на 270% больше, чем в том же месяце 2019 года, согласно новым данным Министерства транспорта (DOT).
Как и предсказывали аналитики, авиакомпании столкнулись с нехваткой персонала, проблемами с погодой и неудовлетворенным спросом на отпуск, что привело к всплеску отмен и задержек.
Помощь уже в пути. В среду несколько крупных авиакомпаний США, в том числе American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, JetBlue Airways и Southwest Airlines, обновили свои соглашения об обслуживании клиентов, взяв на себя обязательство оплачивать питание и проживание путешественников в случае задержки или отмены рейсов из-за факторов под их контролем (что исключает погоду). JetBlue, например, объявила, что будет предоставлять ваучеры на питание на сумму 12 долларов, а United будет предоставлять ваучеры на питание за «разумную стоимость еды у продавцов еды в аэропорту».
Время как нельзя лучше: согласно данным Hopper, приложения для бронирования путешествий, в период с четверга по понедельник из аэропортов США вылетит около 12,7 миллиона человек.
«Мы по-прежнему наблюдаем огромный спрос на поездки, как и все лето», — говорит Хейли Берг, ведущий экономист Hopper, приложения для бронирования путешествий.
«Несмотря на то, что уровень отмены достигал 10%, а уровень задержки значительно превышал 30% в определенные дни, путешественники показали, что они устойчивы».
Департамент транспорта рекомендует путешественникам, столкнувшимся с проблемами при перелете, сначала связаться со своей авиакомпанией или обратиться к представителю службы поддержки клиентов в аэропорту, который может организовать питание и размещение в отеле пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении, выплатить компенсацию тем, кто невольно столкнулся с рейсом, и помочь с багажом. Тем не менее путешественники должны помнить, что они не имеют права на какую-либо компенсацию от авиакомпаний, если их рейс задержан или отменен из-за факторов, не зависящих от авиакомпании, таких как погода, хотя некоторые авиакомпании могут предоставить ваучеры на питание или номер в отеле, если спросил.
По вопросам, которые не решаются в аэропорту, путешественники могут подать официальную жалобу в авиакомпанию, отправив им электронное письмо или заполнив форму жалобы на веб-сайте авиакомпании.
Путешественники также могут подать жалобу в DOT напрямую по телефону или по почте. Авиакомпании обязаны принимать жалобы клиентов в течение 30 дней и направлять письменные ответы в течение 60 дней.
Примерно 29% всех жалоб в июне были связаны с проблемами с рейсами, включая отмены, задержки или другие изменения в расписании, а около 24% жалоб были связаны с возвратом средств.
Читать дальше : Воздушные перевозки сейчас в хаосе. Что нужно знать перед полетом
Что чиновники надеются сделать в связи с задержками рейсовВ преддверии Дня труда министр транспорта Пит Буттиджич написал в письме руководителям авиакомпаний США, что «уровень разрушения, пережитое этим летом неприемлемо».
DOT планирует опубликовать новую онлайн-панель 2 сентября, где пассажиры могут найти «удобную для чтения сравнительную сводную информацию» о различных компенсационных пакетах, на которые имеют право пассажиры в случае задержек или отмен, вызванных факторами внутри контроль авиакомпании.
Департамент транспорта также предложил ряд новых правил для лучшей защиты путешественников, например, требование к авиакомпаниям возмещать расходы путешественников, если их внутренний рейс задерживается на три или более часа или международный рейс задерживается на шесть или более часов. Согласно предложению, путешественники также будут иметь право на возмещение, если изменится аэропорт вылета или прибытия, если будут добавлены дополнительные стыковки или если их класс места будет понижен. Эти новые правила могут быть окончательно доработаны после 90-дневный период комментариев.
Хотя эти инициативы значительно расширят права путешественников, некоторые предупреждают, что этого может быть недостаточно.
«Путешественники явно расстроены, — говорит Берг. «Но настоящее решение состоит в том, чтобы устранить первопричины сбоев, решив все части инфраструктуры, а не просто исправив симптомы».
Когда путешествия могут замедлиться Хотя выходные, посвященные Дню труда, знаменуют собой конец лета и, следовательно, самый загруженный туристический сезон, перебои с рейсами, вероятно, будут продолжаться до тех пор, пока графики авиакомпаний не вернутся на полную мощность, а численность персонала не вернется к допандемическому уровню.