Какие бывают категории гостей в гостинице: Заказать гостиничные чеки в Санкт-Петербурге

Содержание

Классификация гостей: v_hotel — LiveJournal

Я работаю администратором гостиницы. В минуты странных происшествий я благодарю Бога за то, что он дал мне такой потрясающий шанс научиться всегда улыбаться, даже когда хочется скинуть кому-нибудь на голову рояль. Некоторые люди называют это профессиональной вежливостью, я же более склонна к определению «адская выдержка»: столь часто имея дело с совершенно разными людьми, необходимо обладать огромной силой воли, чтобы не стать социопатом. Пока я держусь. Вместо этого я решила не портить себе настроение лишний раз, выслушивая чей-то пьяный бред посреди ночи, а мысленно надевать на голову каждого своего раздражителя розовый чепчик с рюшечками и внутренне содрогаться от истерического хохота. А ещё я завела некое подобие классификации всех гостей своей гостиницы. Уверена, я не первая, кто таким образом скрашивает свои серые администраторские будни. Итак, встречайте: вот они, среднестатистические гости обыкновенной, немного современной, с лёгким налетом изящества и пыли на шторах петербургской мини-гостиницы!

Гости из прошлого
Зачастую это славные добрые люди, приезжающие в северную столицу отдыхать или совершать трудовые подвиги. Они ни разу в жизни не выбирались за пределы родного населённого пункта и глубоко убеждены, что все гостиницы в России абсолютно одинаковы: чаще напоминают общежитие, где в комнатах поклеены обои в цветочек, стоят кровати с железными спинками и панцирными сетками, на полу рваный линолеум, от большого скрипучего шкафа отваливаются дверцы, а удобства расположены в конце по коридору. Поэтому, когда они прибывают в наш отель, получают ключи от номера, узнают, что в стоимость проживания входит завтрак (где они смогут ещё и полные карманы порционного джема на обратную дорогу набрать), пользуются каждый день чистыми полотенцами и имеют бесплатный доступ в интернет, от счастья они забывают обо всём на свете. И даже не обратят внимания, если вдруг найдут пятно на ковролине под кроватью. Они приезжают в полной дорожной экипировке: с китайскими тапками в клеточку и кипятильником. Они обожают всех сотрудников гостиницы, начиная от администраторов и заканчивая горничными, а уезжая, от всей души благодарят за прекраснейшую уборку и широчайшие улыбки. Люблю их, добрых и милых гостей из прошлого.


Гости из будущего
Странные люди. Иногда я смотрю на них, на их жестокий снисходительный взгляд, холодные улыбки и думаю, гадаю: что же заставило их такими стать? Они бывают деловыми, дорого одетыми и вкусно пахнущими, но чаще среди них попадаются средние граждане с пропиской в селе Кукуево и без повода загибать пальцы. Иногда мне кажется, что им бывает скучно в нашей гостинице, и они развлечения ради начинают усердно искать, к чему бы придраться. И находят, всегда находят! Находят это злосчастное пятно на ковролине под кроватью, слишком шумную улицу за окном, слишком крепкий кофе за завтраком, слишком копчёную колбасу, слишком широкую улыбку администратора (им кажется подозрительным такой неоправданный оптимизм). Мерзко, иногда по-хамски, но чаще просто залезая под кожу, они требуют от тебя невозможного и обижаются, если не получают этого. Попадаются среди них и приятные, улыбчивые люди, но такие оказываются ещё более опасными: обнимают тебя на прощание, благодарят за радушнейший приём и великолепнейшее обслуживание, а потом на сайте оставляют отзывы, где в подробностях описывают, как нашли в своём номере пятно, кофе, колбасу и фальшивую улыбку.

Свои в доску
Мы всегда рады постоянным клиентам, которые приезжают к нам несколько раз в год, чаще по работе, и живут очень долго. Мы знаем их всех в лицо, они обращаются к нам на «ты», всегда просят одни и те же номера и активно пользуются привилегированным положением «своих». Они любят много говорить, за завтраком по-хозяйски проходят на территорию обслуживающего персонала, сами наливают себе кофе и чай, иногда даже сами убирают за собой посуду. По вечерам они выбираются из своих комнат, чтобы поговорить с нами по душам или угостить шоколадкой. Если в их номере вдруг сломается интернет, они не будут ждать дядю сисадмина, а сами устранят поломку. В общем, золото, а не гости! Хотя, не скрою, иногда и от некоторых из них хочется срочно спрятаться за кучей бумажек и сделать вид, что по уши завален работой, иначе рискуешь полночи провести, обсуждая чью-то неудавшуюся, неинтересную личную жизнь.

Гости на ночь
Всегда мужчины. С женщинами, но всегда с разными. Верны они только нашему славному отелю. Мы не знаем их фамилий, только имена. Они покупают номер на одну ночь, но редко задерживаются у нас дольше пары часов. Мы стараемся продавать им комнаты подальше от ресепшна и точно уж подальше от всех остальных гостей, а не то рискуем стать случайным слушателем чьей-то бурной радости. Бывают в этой категории и милые парочки, которые любят иногда устроить себе внеплановый День святого Валентина. Такие гости не доставляют неудобств, не требуют невозможного и всегда радуют, если вдруг отель стоит пустой.

Молчуны
К этой категории я отнесу всех остальных гостей нашей гостиницы. Они приезжают, живут и уезжают. Я уже не стараюсь запоминать их лица, иногда я даже не могу вспомнить, выходили ли они сегодня из номера. Они редко заговаривают с нами, только если не найдут лишнего полотенца или попросят накрыть завтрак на десять минут раньше, чтобы не опоздать на самолёт. Бывает, страшно тупят над очевидными вещами и говорят так тихо, что приходится очень сильно напрягаться, чтобы их расслышать. Иногда они даже не прощаются, когда уезжают, просто молча отдают ключи и идут к выходу. С ними редко случаются проблемы, только если случится потоп или на голову упадёт градина. Они промолчат, если горничная забудет положить в комнату бесплатные одноразовые тапочки.

По-хорошему, каждый гость уникален, и это чистая правда. Но есть у них эти странные общие черты, которые и позволили мне так смело их разделить на группы. Сейчас полночь, я на работе, сегодня я принимала гостей трёх последних категорий. Первые две попадаются редко, но метко. Вы идите спать, а я пойду и дальше любить свою работу.

взято здесь

Виды сервиса в гостиницах, полносервисные и бюджетные отели, длительного проживания, апартаментные гостиницы

Гостиницы давно уже вошли в повседневную жизнь заядлого путешественника. Они являются неотъемлемой частью великого бизнеса туризма, и несут на себе очень большую роль в индустрии гостеприимства. И, как раз и разделяют гостиницы на категории, учитывая тот сервис, который они предоставляют своим гостям.

Содержание

Скрыть
  1. Полносервисные гостиницы
    1. Бюджетные гостиницы
      1. Гостиницы длительного проживания
        1. Апартаментные гостиницы

            На сегодняшний день гостиницы подлежат многообразному делению на классы, виды и категории по различным факторам. Вот и по предоставлению услуг гостиницы тоже бывают многих видов. В одних отдыхающим предоставляется полный перечень стандартных услуг, и еще такой же список дополнительных. Это может быть и трансфер из аэропорта или в аэропорт, и посещение бассейнов, соляриев и ресторанов, использование больших конференц-залов для совещаний или презентаций бизнесменами. И каждый, кто может себе позволить проживать в таких гостиницах, знает о наличии тех или иных услуг и требует их выполнения. Ведь зачастую эти гостиницы высшего класса, и проживание в них обходится довольно высоко.

            Но есть и более экономные варианты, предлагающие тот же основной набор услуг, в виде стандартной уборки номеров, стирки ванных принадлежностей и постельного белья и много другое. А некоторые гостиницы предлагают вам самим убирать свое жилье, в котором вы можете остановиться на очень долгий промежуток времени, и чувствовать себя практически, как дома.

            Но любой сервис должен осуществляться на должном уровне, ведь так или иначе, а клиент платит за него свои деньги.

            Полносервисные гостиницы

            Полносервисные гостиничные предприятия являются образцовыми организациями, предоставляющим своим отдыхающим самый полный комплекс услуг, в том числе и дополнительных. Поэтому, чаще всего, к таким гостиницам можно отнести все фешенебельные отели высших категорий.

            Своеобразный гостиничный комплекс наполнен многогранной инфраструктурой, и может предложить своему туристу посетить ресторан или кафе, салон красоты и тренажерный зал. Кроме того, гость может воспользоваться многочисленными дополнительными услугами, будь то прачечная, или использование конференц-залов для деловых встреч. Поэтому такие гостиницы пользуются достаточной популярностью среди деловых людей и бизнесменов.

            При этом предоставление всех основных услуг и обслуживание гостей всегда производится на высоком уровне, а персонал проходит очень тщательную проверку. К уборке номеров и комплектации их всеми необходимыми современными технологиями и гаджетами также производится тщательный подход и контроль.

            Бюджетные гостиницы

            Также из всех доступных видов гостиничных предприятий можно выделить отдельное подразделение бюджетных, или экономных, как их еще называют, гостиниц. Такая категория гостиниц своим названием уже дают понять своим гостям, что номера в них имеют более доступную цену, чем в полносервисных отелях, а организация номеров выполнена в более бюджетном варианте и без той показной роскоши.

            Номер в бюджетной гостинице очень просторный и чистый, оснащен всей необходимой техникой и мебелью и вполне комфортный для проживания. Тут предоставляются все основные услуги, предусмотренные в отелях, согласно категоризации.

            Бюджетные гостиницы, пожалуй, самый популярный вид размещения туристов при проведении отдыха. Администрация таких гостиниц иногда идет на некоторые ухищрения, чтобы предоставить своим гостям комфортные номера, но при этом максимально снизить их стоимость. Например, сеть гостиниц Travelodge решила убрать из стоимости номеров затраты на питание, и сосредоточить качество на проживании. Тем самым удалось добиться минимальной приемлемой цены в 30 долларов, что на 30% меньше, чем в полусервисных гостиницах.

            Гостиницы длительного проживания

            Очень часто путешественники в своих поездках находятся не один день, и поэтому в гостиницах останавливаются на длительный промежуток времени. Есть вариант остановиться в обычном номере выбранной гостиницы, но при этом можно значительно переплатить за проживание. А вот такие гостиницы длительного проживания как раз и рассчитаны для туристов, которые желают поселиться на срок не менее недели, и при этом не ощутить существенных затрат.

            Чаще всего в таких гостиницах отсутствует услуга прачечной, и не предоставляется питание для гостей. Клиент должен быть готов к тому, что ему будут предлагать не полный комплекс услуг, как в других гостиницах. Но зато номера обставлены как можно приближеннее к домашней атмосфере, чтобы отдыхающие чувствовали себя как можно комфортнее.

            Такое гостиничное предприятие может предлагать своим постояльцам кухню с плитой и кухонными принадлежностями, для приготовления теми себе завтрака или ужина. За номер стандарт придется заплатить не много денег, и это будет зависеть от количества дней, на которые вы забронируете на свое проживание.

            Апартаментные гостиницы

            Ну и, наконец, еще один вид гостиниц, которые рассчитаны на путешественников с длительным проживанием – это апартаментные гостиницы. Номера в них обычно на 25% больше номеров в обычных гостиницах, но стоимость при этом одинаковая. В эти 25% входят либо небольшая гостиная с уютным диванчиком или креслами, либо маленькая кухня с ящиками для продуктов.

            Один такой номер может снимать небольшая семья, вынужденная искать временные апартаменты на момент переезда, или же одинокий бизнесмен, которому приходится пребывать в городе в длительной командировке. Персонал зачастую очень приветлив и отвечает на все ваши вопросы. Поэтому, хоть и ценовая политика данного типа гостиниц гораздо ниже среднего, проживание приносит полное удовлетворение, а ведь уровень гостиницы не такой уж высокий.

            3.3. Регистрация — Гостиничный бизнес

            3.3. Регистрация

            Большинство гостей проходят регистрацию не представляя сложности функций службы приема и размещения. Процесс регистрации достаточно важен как существенная часть комплексной оценки работы гостиницы.

            Идеальная регистрация проходит незамеченной гостем, потому что все службы гостиницы функционируют слаженно. От дежурного, паркующего автомобиль, до швейцара, приветствующего гостя, от посыльного, подносящего багаж, до персонала за стойкой — все системы работают синхронно. Через три-четыре минуты после прибытия довольный гость отправляется в номер.

            В небольшом отеле регистрационная стойка маленькая и укомплектована только одним или двумя портье. Каждый из них готов к выполнению всех функций, связанных с обслуживанием гостей. В больших отелях стойка может быть с 20 или более портье. В больших гостиницах каждый портье имеет строго определенную функцию. Хотя у каждого портье есть табличка, определяющая его функции, прибывающие гости обычно сами выбирают, к какому портье подойти или в какую очередь встать. Для прибывающих гостей таблички могут гласить: “приемная”, “регистрация”, “расчет” или “прибытие”.

            Две категории гостей появляются у стойки — с бронированием и без такового. Гости с бронированием обслуживаются без проблем. Портье повторно подтверждает заказ на размещение, гость подписывает карту регистрации, согласуется метод оплаты, выбирается номер и происходит обмен любезностями. В компьютеризованном отеле процесс регистрации занимает пару минут.

            Гости, забронировавшие номер, могут столкнуться с двумя проблемами: отсутствие записи о бронировании номера или отсутствие мест. Прибытие и регистрация должны идти быстро (даже если запись утеряна). Насколько возможно быстро портье ищет информацию о бронировании и оформляет размещение.

            Иной уровень ожидания предусмотрен для гостей, не имеющих брони. Если место свободно (а в большинстве гостиниц имеются свободные номера), процесс регистрации будет немного длиннее. Информация, которая была бы получена портье в результате бронирования, должна теперь быть получена непосредственно от самого клиента и проверена. Те же самые вопросы, изложенные портье по бронированию, должны быть заданы и портье по размещению. Сколько ночей? Сколько номеров? Сколько мест в номере? Подобно портье по бронированию, портье по размещению предлагает прибывающим гостям альтернативные варианты размещения, категорию номера в зависимости от продолжительности пребывания, если запрос гостя не может быть выполнен в точности.

            В сезон, когда отель переполнен, прибывающие гости (независимо от наличия брони) обслуживаются по принципу “первый приехал -первый разместился”. Фактически служба приема и обслуживания никогда не уверена, выедет гость вовремя или нет. Поэтому прибывший гость может ждать несколько часов, только чтобы узнать, что свободных мест нет.

            Чтобы подобного не происходило, в гостиницах разработано напоминание для гостей, которое может содержать примерно следующую информацию:

            “Господин______________________________________________

            Номер комнаты________

            Вы указали при заселении, что Вы выедете сегодня. Ваш номер зарезервирован для прибывающего гостя и расчетный час — 12.00. Если Вы собираетесь остаться в Москве еще на день, пожалуйста, обратитесь к нашему помощнику менеджера, находящемуся в холле или в офисе 123. Помощник менеджера примет необходимые меры, чтобы забронировать номер для Вас в близлежащей гостинице, поскольку все наши номера на сегодня забронированы.

            Для Вашей следующей остановки перед отъездом Вы можете забронировать номер в отеле через нашу всемирную сеть бронирования.

            Спасибо”.


            Напоминание о том, что номер уже забронирован и что гость, как ожидается, освободит его к заявленной дате отъезда, помещается в номере. Некоторые отели просят гостя подписать и лично внести дату выезда в регистрационную карту. Однако уведомление проживающего гостя, что ему пора выезжать, и принуждение гостя к отъезду — два диаметрально противоположных действия. Хотя гостиница, как считается, имеет юридическое право на подобные действия, большинство управляющих воздерживаются от принуждения задержавшегося гостя к выезду.

            В случае раннего прибытия гостя, особенно если он появляется до расчетного часа, его могут попросить подождать, пока выезжающие гости не освободят номер. Даже когда гость, занимающий номер, выедет, в номере должна быть произведена уборка.

            Ожидание заселения — период времени, в течение которого гость ожидает освобождения номера и проведения в нем уборки.

            Всем ожидающим гостям предлагается обслуживание их багажа, а если задержка произошла по вине гостиницы, то гостям предлагается приветственный напиток. Во время ожидания портье может заполнить документы гостя. После их заполнения гость ожидает, пока портье не сообщит ему, что номер освободился и готов к заселению. Гости, прибывшие после того, как номер освобожден, но до того, как в нем произведена уборка, также ожидают. Случаи с ожиданием происходят очень часто, когда гостиница переполнена и одновременно прибывают и выезжают большие группы туристов, а также в период отпусков и в выходные, когда туристы предпочитают ранний заезд и поздний выезд.

            Ожидание заселения крайне неприятно для гостя, так как оно может затянуться на несколько часов. В некоторых случаях лучше предоставить гостям временные номера, которые впоследствии будут изменены на постоянные.

            Регистрация не всегда обязательна. В некоторых государствах это требование даже не установлено законом. С другой стороны, отдельные страны не только требуют заполнения регистрационных карт, но и используют их как полицейские документы. Гости предоставляют владельцам гостиниц свои паспорта и много личной информации, которая имеет ценность только для властей. Например, для регистрации в гостиницах Бразилии требуется сообщить свое имя, имена родителей, возраст, пол, дату рождения, национальность, пункты следования и другую подобную информацию, которая никогда не требуется при регистрации в гостиницах США. Тем не менее регистрационная карта гостя является лучшим средством подтверждения прибытия гостя и обработки его заказа.


            Регистрационная
            карточка гостя — документ, содержащий информацию о госте, способе оплаты и выполняющий функции договора между гостиницей и гостем.

            Руководство в неавтоматизированных гостиницах все еще использует регистрационные карты как часть процесса размещения. Прибывающему гостю вручается незаполненная регистрационная карта, ручка, и его просят заполнить требуемые графы. Заполнив карточку, гость подписывает ее, тем самым заключая договор, подтверждающий вид размещения, продолжительность проживания и стоимость номера.

            Сегодня автоматизированная система управления отелем уменьшила потребность в ручном сборе информации. Отели, имеющие подобную систему, заполняют регистрационные карты с помощью информации, собранной во время бронирования. Те перь гость вместо заполнения регистрационной карты просто проверяет информацию на точность и ставит на карте свою подпись.

            Требуемая при регистрации стандартная информация обычно одинакова в гостиницах всех типов. Число заполняемых регистрационных карт зависит от характера группы туристов больше, чем от ее размера. Обычно каждый гость получает отдельную карту, так называемое внутренне удостоверение личности.

            Внутреннее удостоверение личности — карта, включающая имя гостя и период его пребывания, отдаваемая в конце регистрации и служащая для подтверждения личности при обслуживании и учете расходов.

            Исключение делается для семейных пар. Так, два взрослых брата получают индивидуальные регистрационные карты, а муж и жена получают при регистрации одну карту на двоих. Замужние женщины, сохранившие свою фамилию, также получают индивидуальные регистрационные карты.

            От количества людей в номере зависит размер оплаты. При указании количества гостей в номере многие гостиницы отделяют взрослых от детей. Это очень важно в гостиницах ряда государств, где стоимость питания детей значительно меньше стоимости питания взрослых.

            Точный и  полный адрес необходим для оплаты в кредит,

            составления счетов и для исследования рынка. Полный адрес включает такие данные, как почтовый индекс, адрес места жительства, так как во многих странах есть города с одинаковыми названиями.

            Гостю, чей адрес был проверен путем обмена корреспонденцией о бронировании номера, может быть предоставлен больший кредит, чем гостю без брони. Хотя мошенники часто используют ложные адреса или арендованные абонентские ящики, люди, ненамеренно забывшие проверить и оплатить счет при отъезде, могут быть найдены благодаря правильно заполненному адресу.

            Как только гость зарегистрирован в системе управления отелем и ему назначен номер, все последующие операции проводятся с использованием номера комнаты, а не имени гостя. Номер комнаты необходим для получения информации о расположении гостя, месте его нахождения и составления счетов.


            Ожидаемая дата отъезда гостя крайне важна для его регистрации. Двойной проверкой планов отъезда гостя служба приема и размещения гарантирует точность в будущей готовности номера к приему новых гостей.

            Как указано выше, во многих отелях служба приема и размещения просит гостя указать в регистрационной карте точную дату его отъезда и поставить свою подпись. Это особенно важно во время сезонных наплывов туристов, когда точное знание намеченного отъезда необходимо для обеспечения номерами прибывающих гостей. Конечно, планы могут измениться, и некоторые гости откладывают предполагаемую дату своего отъезда. В таких случаях служба приема и размещения стремится пойти навстречу гостю и большинство желающих остаться размещаются без особых проблем.

            Другой вопрос, решаемый в течение процесса регистрации, -определение скидок, предоставляемых компании, организовавшей приезд гостя. Определение организации — функция службы приема и обслуживания, которая собирает эту информацию для отдела маркетинга и продажи. Эта общая информация необходима коммерческому отделу, потому что много компаний имеют большое количество связей с отелями, не только одиночными, но и принадлежащими гостиничным цепям. Прослеживая поток гостей, коммерческий отдел может предлагать скидки и специальные цены компаниям, часто пользующимся услугами гостиницы или цепи.

            Даже если организация не заключила с отелем контракт, ей обычно предоставляют стандартную скидку. Такие скидки варьируются в пределах от 10 до 20% или выше в зависимости от типа гостиницы, даты и сезона заезда. Даже случайные гости могут получать специальные скидки.

            Все гостиницы присваивают счету гостя уникальный шифр -номер, присваиваемый гостю в момент заселения и служащий для оформления регистрационной карты и счета.

            В компьютеризованном отеле этот шифр счета присваивают во время заселения, в случае оплаты авансом шифр дается раньше. Шифр передается в автоматизированную картотеку, только когда известны номер комнаты и имя гостя. В неавтоматизированном отеле порядковый шифр назначается при бронировании.

            Пронумерованные карты регистрации и шифрованные счета гостей более важны в небольших гостиницах, чем в крупных отелях. Такие шифры служат для вспомогательного контроля в случае, когда один служащий одновременно выполняет функции портье, кассира и аудитора одновременно. Это позволяет ему продавать номер в качестве портье, получать деньги в качестве кассира и выявлять несоответствия в качестве ночного аудитора.


            Обычно процедура регистрации осуществляется быстро. Гость указывает в регистрационной карте свой адрес, имя, подписывает ее, а портье вносит даты прибытия и отъезда, номер, цену и свой персональный код. Из компьютера многие данные распечатываются в течение предыдущей ночи, так что время регистрации сокращается. Однако, несмотря на то, что руководители стремятся ускорить этот процесс, в регистрационных картах указывается много дополнительной информации, содержание которой различно. Подобные сведения необходимы, однако вряд ли гости читают их во время процедуры регистрации. Поэтому информация повторяется на объявлениях, размещенных в номерах. Такие сообщения печатаются на нескольких языках в случае бережного отношения руководства к гостям и желания гостиницы выйти на международный рынок.

            Во время регистрации одновременно происходит множество процедур: проверяется наличие брони; гость приветствуется; определяются или переоцениваются потребности гостя; проводится небольшая беседа; портье предлагает гостю дополнительные услуги; проверяется личность гостя, уточняется правильная запись имени и адреса; согласуется ожидаемая дата отъезда; заполняется регистрационная карта; проверяется кредитная карточка; вызывается посыльный и, наконец, гость размещается в номере.

            Все это — обычная работа, однако служащие обязаны быть внимательными к определенным ситуациям. Портье должны следить за номерами, забронированными по рекламным объявлениям, за ваучерами туристских агентств (гость оплачивает проживание туристскому агентству, которое заказывало номер) и за специальными ценами. Соглашения, например, иногда предусматривают специальные скидки в течение определенного периода, а иногда — нет.

            В течение всей процедуры, которая может занять от 1 до 15 минут, портье неизменно должен оставаться спокойным и доброжелательным. Некоторые считают, что действия портье — наиболее важная часть всей процедуры регистрации.

            В   настоящее   время   гостиницы   стремятся   обеспечивать

            максимально высокий уровень обслуживания гостей. Автоматизированные устройства позволяют гостю брать на себя некоторые функции службы приема и обслуживания (например, терминалы самообслуживания в некоторых лучших гостиницах мира).

            Терминалы самообслуживания — пульты, расположенные в холле гостиницы, позволяющие гостю самостоятельно зарегистрироваться и получить электронный ключ от номера, сокращая затраты времени на ожидание в службе приема.

            Используемые г остем терминалы сейчас не рассматриваются как снижение уровня обслуживания. Напротив, вместо ожидания в службе приема в течение неопределенного отрезка времени сегодняшний искушенный путешественник может зарегистрироваться самостоятельно.

            Объединяясь непосредственно в систему управления отелем, терминалы самообслуживания функционируют во многом подобно портье. Гость может выбрать номер в интерактивном режиме. Некоторые гостиницы даже обеспечивают подобными системами свои автобусы для регистрации гостей по пути из аэропорта.


            Большинство терминалов самообслуживания требует, чтобы прибывающий гость имел предварительное бронирование и имеющую силу кредитную карточку. Хотя это обычный стандарт, эти требования изменяются. Некоторые из самых новых устройств теперь обеспечивают выбор для клиентов. Однако процесс обслуживания больше детализирован для гостя. Вся основная информация, полученная в течение процесса бронирования (имя, адрес, срок пребывания и т.д.), должна быть внесена гостем в терминал. Кроме того, некоторые терминалы самообслуживания теперь принимают наличные деньги. Они особенно популярны в мотелях, которые продолжают продавать номера по ночам.

            Некоторые системы самообслуживания показывают электронную карту отеля. Таким образом, гости могут выбрать наиболее удобный для них номер. Кроме того, терминал может показывать сообщения, объяснять некоторые особенности гостиницы и даже продавать гостю более дорогой номер. Большинство терминалов имеют встроенный принтер, обеспечивающий гостя квитанцией о совершенной сделке, которая может фактически использоваться как удостоверение личности в течение пребывания.

            Некоторые из более новых систем даже используют технологию “touchscreen” (тачскрин).

            Технология touchscreen — схема регистрации гостей, предполагающая, что для ввода всех необходимых данных гость нуждается только в контакте с компьютером, оборудованным монитором, сенсорным экраном.

            Например, если компьютер выводит список типов номеров, гость просто касается списка выбранного типа. Сенсорные экраны также используются в службах в качестве альтернативы клавиатуре.

            Терминалы самообслуживания обеспечивают гостя и ключом от номера. В то время как некоторые из старых систем требовали, чтобы гость взял ключ за стойкой, большинство современных терминалов имеют автоматизированную функцию выдачи электронных ключей. Многие системы позволяют гостю использовать их персональные кредитные карточки как ключ от номера.

            Следует отметить одно явное упущение терминалов самообслуживания — отсутствие подписи гостя, являющееся нарушением процесса регистрации. Возможно, решением этой проблемы может стать специальное электронное устройство, позволяющее пользователю писать непосредственно на мониторе.

            Точная идентификация в процессе регистрации настолько важна, что контролируется многими местными властями. Знание гостиницей личности гостя защищает её и помогает работе местных властей. Информация относительно посетителей может иметь огромное значение.


            Надлежащая идентификация также служит для зашиты гостиницы. Когда клиентам, оплачивающим проживание наличными, позволяют въехать без проведения идентификации, гостиница создает себе ряд потенциальных проблем. Классической иллюстрацией этого является случай в мотеле Аризоны. Гость приехал в мотель, произвел оплату наличными и подписал карту регистрации вымышленным именем. На следующий день гость уехал, оставив за собой совершенно пустой номер. Мотель не мог обратиться за помощью, так как не имел точных данных о госте.

            Даже если гость не имеет намерения что-либо украсть, идентификация гостя помогает работе гостиницы. Точное знание имени и адреса гостя позволяет возвращать потерянные и найденные вещи, выставлять счет и поддерживать ценную базу данных.

            В каждой карте регистрации содержится просьба к гостю выбрать метод оплаты. Если предложен персональный чек или чек компании, то одобрение кредита должно быть получено от помощника менеджера. Чаще всего бывает предложена кредитная карточка. Если имеется выбор, служба должна всегда запрашивать карту, на основании которой гостиница заключила более выгодный договор.

            При проверке кредитной карточки портье получает одновременно разрешение относительно законности карты от компании кредитной карточки. Использование электронных сканеров кредитных карт, объединенных с системами управления отелем, экономит приблизительно 40 ценных секунд в течение процесса регистрации. Номер может быть введен вручную, если магнитная полоса повреждена. Обратно прибывает разрешение (или опровержение), которое появляется на экране. Оно вводится в компьютер или пишется вручную. Это необходимо, только если имеются разногласия относительно законности изменений. Разрешение — гарантия гостиницы, что кредитная карточка является законной.

            Одобрение также может быть получено по телефону. Портье говорит или с компьютером, или со служащим компании. Телефонный метод требует много времени и часто приводит к ошибке. Сорок цифр должны быть переданы, включая номер карты, даты истечения, код организации и т.п. Стоимость связи между компанией кредитной карточки и гостиницей добавляется к счету гостя.

            Служба приема и обслуживания подсчитывает расходы гостя, превышающие кредит, предоставленный ему при регистрации. Эти счета проводятся через банк или кредитную компанию, пока не будет получено подтверждение оплаты. Кредитные карточки — один из нескольких счетов, которые ведутся службой приема, а завершаются бухгалтерией. Заключительное урегулирование счетов турагентств также проводится бухгалтерией, хотя резервирование и документы оформляются службой приема. Счета постоянных гостей и постоянных партнеров также ведутся не только службой приема, но и бухгалтерией. Соотношение этих счетов не должно волновать портье на этапе регистрации.

            Ведение счетов постоянных гостей или партнеров — необычная для службы приема функция. Она только недавно была включена в автоматизированные системы многих отелей. От гостей, использующих авторегистрацию, все еще может потребоваться, чтобы гость прошел к стойке для получения своих льгот. Гость заполняет одну часть счета, внося имя и данные о программе. Клерк заполняет другую часть, включающую номер рейса, если это программа сотрудничества с авиалинией. Гостю дают одну копию. Две копии формы посылаются для обработки в бухгалтерию. Нередко процесс регистрации гостя заканчивается после того, когда гость уже размещен.

            В неавтоматизированном отеле имеется много подобной работы. Должен быть подготовлен счет гостя, обновлен статус номера и оформлены дополнения к списку гостей гостиницы. В автоматизированном отеле с этими функциями справляется компьютер, и портье немедленно готов приветствовать следующего клиента.

            < Предыдущая   Следующая >

            Типы номеров в отеле, типы размещения в гостиницах

            STD (standard) – стандартный однокомнатный номер, чаще всего с прихожей, санузлом и балконом. Номер категории Стандарт можно встретить в отелях с небольшим количеством звезд. Размер комнаты в среднем составляет 16-22 кв. м. и предназначен в основном для проживания одного или двух гостей.

            Superior – улучшенный номер, который отличается метражом. Такая категория номера в основном имеет схожие признаки со стандартным, но он выполнен в более изысканном дизайне, с применением более качественной отделки, современной техники и стильной мебели.

            Studio – компактный номер, в котором гостиная совмещена с кухней. Такой тип жилья напоминает квартиры-студии. В нем имеется всё необходимое для проживания: кровать, кухонный уголок с плитой и посудой. Площадь номера не превышает 20 кв.м., что вполне комфортно для проживания 1-2 человек.

            Family room – семейный номер, востребованный у пар с детьми. По наполнению он схож с категорией Стандарт, но отличается большей площадью. Количество комнат в семейной номере может варьироваться: двухкомнатный номер (спальня и гостиная) или трехкомнатный номер (2 спальни и гостиная).

            Family Studio – эта категория воплощает в себе элементы Студии и Семейного номера. Он подходит для проживания семьи с детьми. Помимо стандартного набора характеристик, в нем имеется кухонный уголок, обустроенный необходимой техникой и кухонными принадлежностями.

            Delux – это превосходный делюкс. Номер отличается повышенной комфортностью. По сравнению с категорией Стандарт, делюкс имеет больше площадь (22-28 кв.м.), более привлекательный вид из окна и изысканный интерьер. В отличие от стандартного номера, в делюксе гостям предлагаются дополнительные услуги (тапочки, халаты и пр.).

            Suite – категория Люкс, которая представляет из себя либо двухкомнатный номер (спальня и гостиная), либо трехкомнатный номер (спальня, гостиная и кабинет или 2 спальни и гостиная). Интерьер Люкс- номера отличается превосходным дизайном, роскошной обстановкой, дорогой мебелью и предметами декора. Помимо внутренней отделки, в номере Люкс предлагаются самые живописные виды из окна – море, горы, сады. Номера этой категории очень просторны, их площадь может превышать более 35 кв. м. Для удобства гостей, помимо стандартного набора мебели, в стоимость входят дополнительные удобства (тапочки, халаты, чайные и кофейные принадлежности и др.). А также зачастую Люкс-номера оборудованы дополнительным туалетом, джакузи и прочими удобствами, создающими домашний уют.

            Presidential Suite — Президентский Люкс. Роскошь и масштабность номера такой категории поражает. Он представляет собой несколько больших комнат (спальня, гостиная, кабинет, столовая, холл, несколько ванных комнат и туалетов, большой балкон), которые отличаются самой изысканной обстановкой, дорогими предметами интерьера, роскошной мебелью и качественными отделочными материалами. Президентский люкс открывает гостю потрясающий вид из окна, благодаря расположению на самых верхних этажах отеля.

            Business Room – специальный номер для бизнесменов. Номер этой категории – большой и оборудован оргтехникой (компьютер, факс, интернет, телефон и т.п.) и офисной мебелью. Здесь созданы все условия для работы деловых людей.

            Honeymoon Suite – это Люкс для молодоженов. Номер этой категории выдержан в романтической стилистике и оборудован большой кроватью king size. Зачастую при заказе номера для молодоженов, отель предлагает подарки и особый сервис в виде шампанского и фруктов, ужина при свечах и т.д.

            Классификация номеров по расположению на территории комплекса

            Как выполнить нестандартные запросами гостей в гостинице. Работа в отеле и гостинице: особенности, обязанности и рекомендации

              Марина Левченко. Севастополь

              О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин

              Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!

              Марина Сальникова

              Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева — очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!

              «Замечательный тренинг»

              О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж

              Кратко конечно сложно выразить впечатления,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.

              «Все по делу, было очень интересно слушать»

              О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся

              Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала — это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!

            Процесс обслуживания гостя в отеле можно представить так.

            Первый служащий, с которым гости часто сталкиваются в отеле — швейцар. Он приветствует гостей, открывает дверь подъезжающего автомобиля, может помочь с размещением багажа на тележке и отвечает за безопасность гостей. Швейцары есть не во всех отелях. Штатная единица швейцара не приносит дохода гостиницы и ее дорого укомплектовывать. Поэтому только крупнейшие отели могут позволить себе иметь службу швейцаров.

            Когда регистрация гостя завершается, подходит посыльный, чтобы провести гостя в номер. Служба посыльных выполняет ряд важных функций. Посыльный объясняет расположение отделов отеля, подробности работы отеля, проводит заключительную проверку номера при заселении гостя.

            Посыльные — неотъемлемая часть большого отеля.

            Гаражная служба, швейцары, служба безопасности отеля и служба посыльных играют ключевую роль в создании образа отеля. Никакой другой персонал отеля не имеет такого количества времени, проведенного с гостем, как обслуживающий персонал. Проявляя доброжелательность и гостеприимство по отношению к гостю, профессионально обученный персонал успешно продвигает ряд услуг отеля. Способность убеждать, терпение и ненавязчивость — неоценимые навыки, которыми должен обладать персонал отеля.

            Служба горничных в большинстве случаев является наиболее функционально значимым подразделением, поскольку это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и внутренних помещений, в которых осуществляется прием и обслуживание клиентов.

            Горничные и старшие горничные должны быстро и высококачественно убирать места общего пользования, жилые номера, туалет, ванную, чтобы гость, попадая в свой номер после переезда и долгой утомительной дороги, сразу почувствовал заботу о нем персонала и созданный уют.

            Способы и методы уборки в гостиницах постоянно совершенствуются и развиваются, но главным критерием оценки работы персонала является безупречная чистота номеров и отеля в целом, аккуратность самого персонала при выполнении уборочных работ, правильное и умелое использование уборочного материала и инвентаря.

            Не менее важная задача персонала этой службы заключается в том, чтобы уметь маневрировать время при выполнении уборочных работ, чтобы меньше эти работы выполнялись в присутствии гостя. Чем меньше гость будет свидетелем рабочей обстановки на этажах, чем реже обслуживающий персонал будет ему «попадаться на глаза» с уборочным материалом и инвентарем, чем меньше горничная во время работы по уборке помещений будут оставлять «следы» своей работы в коридорах (тряпки, щетки, ведра), тем выше будет культура обслуживания.

            Дополнительные услуги предоставляются и с целью создания максимальных удобств для гостей, проживающих в гостинице, более полного удовлетворения их требований. Технология предоставления дополнительных услуг должна предусматривать рациональное размещение служб в отеле с целью упрощения и сокращения до минимума процедуры оформления заказов на услуги.

            Службы отеля, которые участвуют в оказании услуг, должны работать в тесном взаимодействии, что исключает случаи повторного обращения гостей с одним и тем же вопросом. В случае невозможности предоставления услуг должны быть объяснены причины и по возможности предложены равноценные услуги.

            Одним из важнейших качеств, необходимых для работников гостиниц, что свидетельствуют о высокой культуре человека, является вежливость, корректность, тактичность, хорошие манеры, сдержанность.

            Специфика работы в отеле заключается в том, что ее сотрудникам приходится постоянно общаться с новыми и незнакомыми людьми, с огромным разнообразием характеров гостей.

            Сотрудник отеля должен уметь отвлечь себя от мелких неприятностей, сохранить доброжелательность и приветливость в общении с людьми. Он должен обладать достаточной силой воли, чтобы не обнаружить негативных настроений в отношении гостя или посетителя, даже в том случае, если они ведут себя неправильно.

            Положительные качества работников должны проявляться во внешнем виде, в умении вести беседу, ясно и корректно отвечать на вопросы, умении предупреждать бытовые неурядицы, конфликтные ситуации. Они также проявляются в почтительном отношении к обычаям, традициям и национальным особенностям других народов.

            Абсолютно недопустимы в поведении обслуживающего персонала отеля развязность, пошлость, фамильярность и т.п. в отношениях с проживающими.

            Специфика профессии гостиничного работника требует высокой культуры речи. Это умение вести беседу, умение выражать свои мысли ясно, кратко, точно, грамматически правильно, без лишних слов, в вежливой форме и надлежащем тоне.

            Персонал всех категорий гостиниц, которые вступают в контакт с проживающими, должен носить форменную одежду, в ряде случаев включающею личный значок, где указаны имя и фамилия. Работники гостиниц обязаны строго соблюдать правила ношения форменной одежды при обслуживании клиентов. Форменная одежда помогает приезжему или проживающему легко найти представителя отеля, обратиться с вопросом или с просьбой о предоставлении услуги, содействии и предоставление какой-либо помощи.

            Отельеры всё чаще сталкиваются с тем, что клиентам требуются те или иные нетипичные услуги. Конечно, зарубежные люксовые гостиницы и некоторые столичные могут предоставлять состоятельным гостям менеджера для сна или психолога для вашего животного. Однако большинство отечественных отелей пока не готово устраивать у себя такую экзотику. Однако кое-что доступно и у нас. Не стоит говорить о номерах для курящих, это было и будет, а вот некоторые гостиницы стали более продвинутыми в плане предоставления немного необычных, но вполне адекватных услуг.

            Фото с ресурса Яндекс.Картинки

            Заселение с домашним питомцем

            Люди переезжают, не могут оставить животное без личного присмотра, у них нет времени искать передержку, особенно если приехали ближе к вечеру и мотаться по всему незнакомому городу для уставшего с дороги человека не представляется приятной перспективой. В этом случае ряд отелей готов предоставить номер с доплатой. В эти средства закладываются риски – от порчи мебели до мяуканья или лая, которым можно побеспокоить соседей.

            Для поселения вам потребуются также ветеринарный паспорт с отметками о прививках, в том числе от бешенства, и отдельная справка от ветврача о здоровье питомца. Такие номера лучше бронировать заранее.

            Хотите комфорта? Почему бы и нет?

            Уютный современный номер, белые махровые халаты и прочие атрибуты — ещё не всё, что вы можете получить от хорошего отеля. До нас тоже дошла такая услуга, как «меню подушек». Или матрасов, что идёт зачастую в комплекте. Например, вы заселяетесь вдвоем, при этом вам нужны ортопедические принадлежности (матрас, подушка), а вашей жене комфортнее спать на обычных, в меру мягких.

            Справить свадьбу в отеле? Легко!

            Нередко молодожёны снимают номер с ночёвкой, чтобы отдохнуть от шумных гостей. Почему бы не отметить торжество именно в этом отеле? Уставшие новобрачные могут в любой момент удалиться после всех церемоний, а гости пусть отмечают. Некоторые гостиницы могут оказать сопутствующие услуги — заказ тамады и т.п. Некоторые отели организовывают банкеты для постояльцев, дни рождения и прочие праздники. Это удобно, если нужно пригласить деловых партнёров на ужин или встретиться с друзьями.

            Приглашают клиентов с самыми разными запросами. Отельеры стараются угодить всем гостям, чтобы иметь постоянных клиентов. Времена изменились, поэтому наводите справки — подходящий отель для вас всегда найдётся.

            Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

            Каждая страна, гостиничная фирма ведет по-своему работу с персоналом. Наиболее интересными представляются американская и французская школы обучения гостиничного персонала.

            В американской системе подготовки работников гостиниц отношения между руководством и подчиненными строятся на демократических принципах, подчиненным предоставляются большие возможности и права. В конечном итоге работа персонала с клиентами отеля определяется чувством собственного достоинства и ответственностью за общее дело, общий бизнес. В гостиницах такого типа поощряется самостоятельность и инициативность в решении проблем, умение разрешать порой самые непредсказуемые ситуации.

            Французская система подготовки работников гостиниц отличается большей дистанцией между руководством гостиницы и подчиненным ему персоналом, бо́льшим контролем над деятельностью персонала отеля, более жесткой кадровой политикой по отношению к сотрудникам гостиницы.

            Как правило, нельзя четко определить, на какую систему ориентируется тот или иной отель, его внутренний маркетинг часто является компиляцией нескольких направлений в работе с персоналом гостиницы. Маркетинговая политика зависит от многих условий:

            • географического месторасположения гостиницы, т.е. той страны, где находится предприятие;
            • национальных особенностей работающего в отеле персонала, его менталитета, обычаев и т.д.;
            • правовой и нравственной базы данной страны;
            • тех целей и задач, которые ставят перед собой владельцы и администрация гостиницы;
            • состояния рынка труда;
            • экономической ситуации в данной стране в конкретное время.

            Это лишь часть объективных причин, влияющих на систему управления гостиничным персоналом.

            Перечислим основные направления внутреннего маркетинга:

            • обучение персонала;
            • развитие в нем ориентации на клиента;
            • оказание поддержки сотрудникам;
            • контроль и оценка работы подчиненных.

            Для того чтобы вызвать восторг у своих клиентов отелем, руководители должны научить своих служащих искренне восхищаться им. Следует заботиться о служащих, развивать в них чувство гордости за свой отель. Это делает их более чуткими к нуждам гостей отеля. С новыми сотрудниками следует провести обзорную, вводную экскурсию, рассказать об истории гостиницы (многие гостиницы имеют богатую историю), ее сильных сторонах, о лучших сотрудниках отеля, на которых надо равняться, познакомить с традициями, миссией, задачами и концепциями отеля, осуществить ознакомление со всеми службами гостиницы и только после этого обучать конкретной специальности.

            Любой служащий, например хозяйственной службы, должен уметь ответить на вопросы гостя относительно работы служб гостиницы, например гостиничного ресторана. В свою очередь, работник ресторана должен иметь представление о работе поэтажных служб.

            Руководитель, работающий с персоналом, должен удостовериться в том, что служащие хорошо знакомы со всеми товарами и услугами, которые предоставляет отель.

            Большинство программ обучения гостиничных работников за рубежом строится на проведении новых служащих через работу во всех отделах гостиницы. Это дает стажерам понимание важности каждого отдела и необходимости совместной работы для обеспечения качественного обслуживания клиента. Многие управляющие крупнейших гостиничных корпораций начинали свою деятельность в гостинице с должности подносчика багажа или бармена. Пройдя долгий путь от низшей ступени в обслуживании клиентов до руководящих должностей, они приобрели богатый опыт и понимание важности четкой работы всех подразделений отеля. Именно такой руководитель, как правило, имеет большой авторитет в коллективе.

            Часто гости спрашивают у сотрудников службы приема о культурных программах, проводимых в киноконцертных залах гостиницы, о шоу в ночном клубе, о блюдах в ресторане и т.д. Сотрудники чувствуют себя неуверенно, неловко, если не обладают достаточной информацией об этом. В советские и постсоветские времена считалось проступком, если сотрудника в его свободное время видели в ресторане гостиницы или на развлекательных мероприятиях, проводимых там же. Это порой грозило увольнением.

            Западные специалисты в области индустрии гостеприимства придерживаются других точек зрения. Они считают разумным решением обеспечить возможность служащим, наиболее контактирующим с клиентами, увидеть культурные программы, проводимые в отеле, пообедать в ресторане, ознакомиться с меню. В некоторых наиболее высококлассных отелях каждому, кто успешно проходит испытательный срок, предлагают остаться на одни сутки в отеле со всеми правами клиента (постояльца) и соответствующими услугами (благами), как то: проживание в 1–2 или 3-х местном номере (можно пригласить друзей) плюс утренний «бранч», посещение сауны, дискотеки – и все бесплатно! Это делается для того, чтобы сотрудник почувствовал себя в роли постояльца, «почувствовал» свой отель как потребитель. Так служащие при общении с клиентами смогут рекламировать то или иное мероприятие, помочь в выборе блюд в ресторане отеля. Естественно, такие мероприятия нужно проводить вне рабочего времени и очень продуманно. Необходимо привить коллективу понятие, что все сотрудники гостиницы являются членами одной команды. Предоставление качественного обслуживания требует четкой и слаженной работы всей команды сотрудников. Служащие, не ориентированные на удовлетворение запросов клиента, часто пытаются переложить ответственность за их обслуживание на других. Они плохие члены коллектива, плохие кандидаты для работы в группе.

            При нормальной организации работы, если какой-либо служащий ошибется, другие должны исправить его ошибку тотчас, не дожидаясь, когда ее заметит гость.

            Служащие Reception принимают бо́льшую часть просьб приезжающих, передавая их пожелания соответствующему отделу.

            Пример

            Гость звонит администратору и просит принести ему дополнительные полотенца.

            Одна реакция администратора: администратор сердится, заявляет, что это Reception , в его служебные обязанности такой вопрос не входит, и советует гостю позвонить в хозяйственный отдел, даже не дав номера телефона, вешает трубку.

            Гость, полистав некоторое время справочник но гостинице, находит номер телефона хозяйственной службы и получает необходимые ему полотенца.

            Итог: затраченное гостем дополнительное время и негативное впечатление об обслуживании в отеле. А ведь известно, что проявлением вежливости и гостеприимства в гостинице является экономия времени клиентов.

            Другая реакция администратора: получив информацию о просьбе клиента принести дополнительные полотенца, сам звонит в хозяйственную службу и передает просьбу клиента.

            Итог: гость получает необходимое гораздо быстрее, у него создается положительное впечатление о гостиничном сервисе.

            Сотрудник, переадресовавший клиента к другому работнику отеля, делает ошибку, оставляя просьбу клиента долго невыполненной, а иногда и вовсе невыполненной. Первый служащий, к которому обратился клиент, должен позаботиться о его просьбе и сам передать ее соответствующему подразделению или служащему гостиницы. Никогда нс предлагайте гостям связаться с другими отделами: всегда сами связывайтесь с отделами от их имени. Такой подход называется соучастием в решении проблемы. В идеале первый служащий, получивший запрос гостя или его жалобу, отвечает за это. Именно первый служащий добивается того, чтобы гость получил то, в чем он нуждается, и сам переадресует поступившую просьбу, а затем проконтролирует ее выполнение, так чтобы гость остался доволен. Клиентам отеля нс придется в таком случае изучать структуру гостиницы и подолгу искать необходимый номер телефона, чтобы получить элементарную услугу.

            Хорошо работает подразделение, где сотрудники могут заменить друг друга. Служащие, которые видят, что гость в чем-либо нуждается, обслужат его, даже если это не входит в их прямые обязанности.

            Применение системы взаимозаменяемости (Polyvalence ), иначе говоря «все во всем», приводит к хорошим результатам в работе. Попятно, что горничная не может заменить водителя автомобиля, швейцар – шеф-повара, бухгалтер – официанта и т.д. Однако в рамках определенного подразделения или службы этот прием широко практикуется.

            Цель процесса ознакомления и ориентации персонала состоит в том, чтобы создать вдохновляющую атмосферу и настрой на работу в коллективе в целом и снизить текучесть кадров.

            Одним из важных моментов в работе с персоналом является создание условий для более доверительных отношений между руководителем и подчиненными. Если служащим доверяют, они решают проблемы клиентов более эффективно и создают меньшее количество причин для недовольства.

            В гостиницах в работе сотрудников иногда возникают ошибки, промахи, но, к сожалению, сотрудник больше думает не о том, как исправить ошибку и угодить гостю, а о том, как скрыть свою оплошность перед непосредственным начальником. Вследствие этого падает уровень сервиса.

            В посредственном отеле ошибку постараются скрыть, гость не получит официальных извинений, уедет из отеля недовольный, может быть, навсегда…

            В отеле с высокой культурой обслуживания главная задача – наилучшим образом обслужить клиента.

            Пример

            1. Подносчик багажа по ошибке принес гостю багаж лишь через час после того, как гость поселился в гостинице.

            Первое решение проблемы: носильщик скрыл от непосредственного начальника этот факт. Вполне возможно, что гость не будет жаловаться.

            Результат: раздражение клиента, возможно ведущее к отказу от услуг гостиницы, его неблагожелательные отзывы об отеле среди своих коллег, которые могли бы стать гостями этого предприятия. Все это повлияет на доходы гостиницы. Если в отеле такие инциденты происходят в нескольких службах, то постепенно его репутация надает, и отель несет ощутимые финансовые потери. В этом случае ни о каких постоянных клиентах, приносящих значительные и постоянные прибыли, речи быть не может.

            Второе решение проблемы: подносчик багажа сообщил об этом факте своему руководителю, который лично принес извинения гостю и отметил в банке данных, что у этого гостя были проблемы и он должен получить исключительное обслуживание в течение всего остального времени его пребывания в отеле.

            Результат: подносчика багажа беспокоила проблема постояльца, он хорошо знал, что непосредственный начальник примет меры, которые позволят гостинице исправить ошибку. Гость покинул гостиницу с хорошими впечатлениями. Возможно, зная свое исключительное положение, в которое он попал в этой гостинице, он еще не раз остановится в ней, став постоянным клиентом.

            Сотрудник не должен испытывать страха перед наказанием, а у начальника наказание сотрудника не должно быть самоцелью. У того и другого главной задачей должно быть качественное обслуживание клиента. Ошибки возможны, их надо умело и качественно исправлять.

            2. В связи с большой загруженностью гостиницы номер не был готов к приезду гостя. Ему пришлось некоторое время ожидать в холле гостиницы.

            Обычно в таких случаях руководитель службы приема и размещения лично приносит извинения гостю и поручает служащему Room-seivice доставить в номер клиента шампанское, фрукты, другие угощения – все за счет отеля.

            Часто просьба клиента сопряжена с какими-либо трудностями и неудобствами при выполнении ее сотрудниками гостиницы. Гостю не интересны долгие рассуждения о том, как трудно будет выполнить его просьбу. Служащих никогда не следует наказывать, если они выходят за рамки должностных инструкций, пытаясь максимально хорошо обслужить гостя. Необходимо, наоборот, поощрять инициативу, способность служащих принимать правильные, неординарные решения. Требуя от служащих строгого соблюдения установленных правил, инструкций, руководитель иногда ограничивает возможности качественного обслуживания клиента.

            Руководство должно давать служащим полномочия принимать решения, чтобы помочь клиенту справиться с его проблемами.

            Нетипичная (нестандартная, неординарная) ситуация – это уникальная просьба, предложение, пожелание клиента, с которыми служащие, как правило, сталкиваются впервые. На вопрос клиента нельзя отвечать прямым отказом. Эго индустрия, определяемая словами «все, что могу, я сделаю», а выражения, подобные «это не относится к моим обязанностям», никогда не должны звучать в стенах отеля. В гостиницах бывают более серьезные ситуации: пожар, затопления, кражи, захват заложников, самоубийства, обмороки и т.д.

            Служащие должны уметь брать на себя ответственность в нестандартных, нетипичных ситуациях.

            Руководителю любого уровня необходимо помнить, что служащие наблюдают за его поведением, реакцией на ту или иную ситуацию. От служащего низшего звена нельзя ожидать, чтобы он проявлял заботу о клиенте, если сам руководитель не показывает в этом личного примера.

            Пример

            Управляющий гостиницей за рубежом не увидит для себя ничего унизительного в том, что поможет с багажом клиенту в момент уважительного отсутствия носильщика. Руководитель хозяйственного отдела (зав. секцией) не подорвет своего авторитета перед горничными, если поднимет мусор в коридоре сам, не вызывая специально для этого горничную, которая, возможно, очень занята подготовкой номеров к большому заезду гостей.

            Одним из элементов внутреннего маркетинга является контроль и оценка работы подчиненных.

            Очевидный факт, что при одинаковой квалификации и должности сотрудники добиваются разных результатов в работе благодаря своим индивидуальным способностям. В этом случае применяется дифференцированная система оплаты труда. В США, в западноевропейских странах в рамках разряда или должности существует 3 уровня оплаты труда: минимальный, средний и максимальный. Такие системы позволяют осуществлять индивидуальный подход к оплате труда. При этом заработная плата становится действенным стимулом в улучшении результатов работы.

            Работа сотрудников оценивается по балльной системе, и по итогам работы за месяц (квартал) выплачивается или не выплачивается премия. Баллы начисляются не только за саму работу, но и за внешний вид сотрудника, время его явки па работу, прилежание при выполнении поручений и заданий и т.д. Приветствуется строгое исполнение инструкций и распоряжений, поощряются профессиональность и четкость в работе. Сотрудник является частью отлаженного механизма и должен строго следовать своим должностным инструкциям.

            Контроль работы подчиненных в отелях происходит постоянно. Руководитель может проводить эту работу самостоятельно или с помощью своих ассистентов и помощников. Виды контроля бывают самые разнообразные. Руководитель может проконтролировать приход сотрудников на работу, проконтролировать время, отведенное сотрудникам для принятия пищи, проверить чистоту в индивидуальных шкафчиках в служебной раздевалке, проверить, в каком состоянии находится уборочная техника и инвентарь. Этот контроль может быть запланированным или внезапным.

            Оценка работы сотрудников отеля происходит по нескольким позициям:

            • выполнение должностных обязанностей;
            • отношение к работе: ответственность, инициативность, добросовестность в работе;
            • дисциплина;
            • внешний вид.

            Чаще всего оценка происходит по трехбалльной системе: отлично, хорошо, неудовлетворительно.

            Руководителей подразделений обязывают в конце каждого месяца заполнять бланк с оценкой на каждого сотрудника по четырем пунктам по трехбалльной системе, которые потом сдаются в расчетную часть гостиницы. Каждому баллу соответствует определенный процент премии. Данные бланки с показателями работы влияют на зарплату сотрудников. Бланки следует заполнять объективно. Результаты оценки работы не должны быть тайной для сотрудников. Следует объяснять подчиненным, почему так или иначе была оценена их работа. Объяснения улучшат результаты работы сотрудников.

            Для отелей класса «люкс», старающихся как можно дальше отстроиться от мейнстрима, любой гость – особенный и уникальный. И здесь на ум снова приходит пример The Pierre. С самого порога этого ультрароскошного отеля каждый гость становится объектом персональной заботы всех его сотрудников – будь то швейцар, консьерж, коридорный… или, в том числе, генеральный директор.

            Есть бренды, которые выводят персонализированное обслуживание на более, скажем так, интимный уровень. Oberoi предоставляет членам своего клуба Belveder писчую бумагу с их личными инициалами, а в отеле Montage Beverly Hills эти самые инициалы вышивают на специальных подушках для своих американских гостей – так же, как и в индийской люксовой сети ITC.

            Для многих наших экспертов-отельеров, например Сэндипа Уолиа, вице-президента Ritz Carlton по брендам Bvlgari и Edition Hotels в Европе, и Тимура Сентерка, операционного вице-президента Langham Hospitality Group в Гонконге, персонализированный сервис является ключевым фактором в определении понятия роскоши.

            Джулия Гэджкэк, вице-президент по маркетингу и коммуникациям в Six Senses Hotels Resorts Spas, говорит, что чувствует свою исключительность, если «регистрация заезда и выезда происходит непосредственно в номере». А известный индийский фуд-энд-трэвел блогер Анути Вишел добавляет: «Вы можете назвать меня испорченным человеком, но мне нравится, когда у меня есть персональная обслуга!»

            Тщательно сохраняемая и постоянно обновляемая история посещений гостя – самый главный инструмент в арсенале любого люксового отеля. Именно она помогает наилучшему удовлетворению запросов VIP-клиентов и поддерживает их лояльность к бреду.

            Ваш любимый чай и диски с фильмами, которые вы обычно смотрите. Фрукты в корзине на журнальном столике и цветы, которые украшают ваше временное пристанище. Ваш любимый камердинер, который должен быть освобожден от всех прочих обязанностей, только для того чтобы обслуживать вас, ваш персональный учитель йоги, ваша особая марка газированной воды в лимузине и мини-баре. Ваша пищевая аллергия, в конце концов… И так далее и так далее.

            В историю гостя заносится абсолютно все, что так или иначе помогает персоналу отеля сделать вас как гостя привилегированным, а ваш визит – незабываемым.

            Однако при этом необходимо, чтобы из нее были убраны все незначительные мелочи и неактуальные записи – лишь так персонал сможет сосредоточиться на том, что действительно важно для клиента. Это, кстати, не только гарантирует последующую лояльность гостей, но и предотвращает трансформацию их пожеланий в капризы, а также сводит к минимуму неравенство между клиентскими категориями.

            Андреас Огастин, президент компании The Most Famous Hotels in the World, добавляет, что «наиболее выигрышная схема в такой ситуации – групповые гостевые записи с индивидуальными пометками». С ним соглашается и Уолиа, подчеркивая, что «абсолютно всем гостям во всех отелях сети должен быть предложен основной набор услуг на уровне, который предусмотрен общими стандартами бренда».

            Персонализация сервиса всегда должна быть основана на самых лучших методах и практиках, которые только могут предложить стандарты обслуживания. Только таким образом можно гарантировать, что сервис будет быстрым и отвечать всем потребностям гостя в текущий момент.

            Сэндип Уолиа утверждает, что «отель, которому дорога его репутация, всегда будет идти навстречу клиенту. Нестандартные запросы гостей – например, такие как просьба о номере рядом с лифтом или с особым видом из окон, могут внести хаос в рутинное хозяйственное планирование. Однако гости должны оставаться удовлетворенными – и обязан быть готов практически на все, чтобы так и было».

            Готэм Ананд, вице-президент по операционному планированию отельного подразделения ITC Limited, говорит, что

            две самых распространенных услуги из тех, что обеспечивают наилучшую персонализацию, это, во-первых, «гибкое время выезда» – отправление и прибытие большинства международных авиарейсов не привязано к полудню, поэтому гости всегда благодарны отелю за возможность задержаться в номере сверх положенного срока. И во-вторых, действительно эффективный стол оформления поездок – на случай, если путешественник решит отправиться куда-нибудь поблизости или же если его планы вдруг изменятся по какой-нибудь причине.

            4. Инновации и технологии

            В сегодняшнем «сетевом» мире стандарты отельной роскоши включают в себя, в том числе, и высочайший уровень технической оснащенности.

            Клиентам нужно постоянно находиться на связи, и поэтому доступ в интернет должен быть, естественно, свободным, а кроме того, беспроводным, быстрым, без каких-либо ограничений и уж тем более «зависаний».

            И практически все наши эксперты сходятся во мнении с Вэруном Шармой, продюсером и ведущим Inside Luxury Travel, который ратует за «бесплатный интернет». Мэри Гостэлоу, владеющая компаниями Gostelow Report и girlahead.com,

            Анути Вишел, а также Сьюзен Куросава, трэвел-редактор издания The Australian, и Найджел Болдинг, издатель гида The World’s Best Hotels, считают, что «возможность свободного мгновенного доступа в сеть» – одна из главных потребностей гостей любого отеля.

            А окончательную черту подводит Андреас Огастин, заявляя, что «в каждой гостинице просто обязан быть свободный, всегда работающий и супербыстрый интернет. И никаких разговоров об оплате!»

            «Бесплатный широкополосный доступ в интернет через Wi-Fi (с минимальной скоростью 500 Кб/сек.) должен присутствовать везде. И хотя некоторые люксовые отели все еще цепляются за плату за интернет как часть своей прибыли, эта услуга все больше рассматривается гостями как одна из самых базовых – как, например, освещение в номере или вода в душе», – говорит Готэм Ананд.

            Паоло Сагина, генеральный директор Grand Hotel Terme & Spa, считает обязательным предлагать гостям в своем отеле «высокоскоростной доступ в сеть через Wi-Fi, а заодно и док-станцию для iPod». А согласно Сандипу Уолиа, именно технологии сегодня определяют, насколько бренд соответствует предъявляемым к нему требованиям класса «люкс», и в первую очередь: «опережающие время электронные коммуникации, скорость Wi-Fi и инновации в оснащении номеров».

            Эмит Оберуа, управляющий отелем Shangri-La в Маниле, гордится фактом, что его отели предлагают

            «абсолютное покрытие Wi-Fi как в лобби, так и в номерах, плюс машины и яхты».

            «Я думаю, что гостям больше всего необходим комфорт. Конечно, то, что под ним подразумевается, может варьироваться в зависимости от цели путешествия. Но для бизнес-клиентов отелей, а также все чаще и для тех, кто путешествует ради отдыха, одна из основных составляющих комфорта – быстрый и надежный доступ к беспроводному интернету», – утверждает Дэниел Крэйг, ведущий мировой консультант в сфере гостеприимства и туризма.

            Для Доннелли-Тэру, генерального директора консалтингового PR-агентства Sheila Donnelly & Associates,»док-станции для iPod и технические «штучки» в сервисном меню номеров – весьма приятная черта в общем имидже отеля».

            «Помощь путешественникам во всем, что касается их поездки, несомненно, также очень важна. Существует множество самых разнообразных интернет-ресурсов и мобильных приложений, которые дают возможность запланировать поездку без постороннего участия. Однако если учесть, сколько всего нужно просмотреть сайтов даже ради одного не самого сложного путешествия – причем со всеми обзорами и рецензиями, размещенными на них, – то понятно, что самостоятельное планирование может отнять немало сил и времени.

            Люксовые отели должны помочь своим потенциальным гостям избежать погружения в этот информационный шум, чтобы те смогли без усилий найти, скажем, лучшие рестораны и развлечения. Самый подходящий способ для этого – объединить определенное количество ресурсов для самостоятельного поиска (веб-сайты, мобильные приложения и in-room-сервис) с услугами отлично осведомленного консьержа, обладающего, кроме того, хорошими связями», – добавляет Крейг.

            Экс-руководитель британской Barratt Group Дэвид Претти говорит: «Вкусы со временем могут изменяться, и, говоря сегодня о роскоши, люди хоть и продолжают подразумевать, что она включает в себя такие критерии, как комфорт и качество, однако все чаще под роскошью понимается, в том числе, и нестандартный дизайн, а также – передовые технологии».

            «Подключение к Wi-Fi должно быть настолько легким, насколько это вообще возможно. В идеале человек должен просто открыть браузер и нажать «OK». И поскольку сейчас для доступа в интернет используются в основном мобильные гаджеты, экран входа в систему должен быть адаптирован под телефоны и планшеты.

            И естественно, что нужны технологии автоматического распознавания устройств – чтобы пользователю не приходилось каждый раз вводить логин и пароль», – советует опытный отельер Готэм Ананд.

            5. Еда как удовольствие

            Еда – один из определяющих факторов успешности отеля, будь то разумный и простой выбор блюд для бизнес-путешественников или же, наоборот, изысканная трапеза для тех, кто приезжает проводить досуг в праздности и комфорте. В свою очередь, сами рестораны (включая обслуживание номеров), зачастую отмеченные всеми мыслимыми наградами, дают отелям возможность продемонстрировать своим гостям, каких высот может достичь настоящее кулинарное искусство. И не секрет, что в некоторые места путешественники приезжают исключительно ради того, чтобы насладиться кухней haute cuisine.

            Удивление и восхищение – такие чувства должны испытывать клиенты в ресторане отеля, который претендует на звание действительно люксового. Вызывающее благоговейный страх меню, гипнотизирующие карты вин, тщательно подобранные ингредиенты, фантастические кулинарные концепты… Все это навсегда остается в памяти гостя, заставляя его признавать: в том, что касается качества и выбора блюд, именно этот ресторан является лучшим в мире.

            Как говорит отельер Паоло Сагина, «роскошный отель, это в первую очередь – роскошная кухня».

            Мэри Гостелоу, которая пересекла, пожалуй, весь земной шар, останавливаясь в самых знаменитых отелях, утверждает, что главное в еде – внимание к качеству. «Уважающий себя ресторан будет следовать своим стандартам от «А» до «Я», – говорит она. – Свежевыжатый апельсиновый сок, только что сваренный крепкий и ароматный кофе, зерновой хлеб прямо из пекарни… Таковы ожидания гостя, и они должны оправдываться целиком и полностью».

            Найджел Болдинг считает, что

            «в хорошем ресторане даже единственный посетитель должен чувствовать комфортно».

            Андреас Огастин и Сьюзен Куросава подчеркивают, что еще один признак роскошного отеля – это качественная доставка еды в номер. При этом Огастин добавляет, что для гостя, который хочет всего лишь утолить голод, эта доставка должна быть сверхбыстрой, а еда – простой и сытной. Куросава же говорит о том, что «обед в номер обязан включать в себя не только дежурный сэндвич и суп дня; в меню доставки должны, к тому же, присутствовать вегетарианские и безлактозные блюда».

            «В хорошем отеле не делают различий по качеству между ресторанной едой и доставкой в номер. Это также касается и времени обслуживания, и оптимальной температуры блюд», – поддерживает ее Оберуа, говоря от имени одной из самых роскошных гостиничных сетей.

            По мнению Джулии Гэджкэк, «в том, что касается еды, «формула победы» для роскошного отеля состоит в следующем: множество вариантов этнической кухни – от индийской и японской до французской и итальянской; быстрое обслуживание спешащих гостей; отличный выбор вин со всех концов света по приемлемым ценам и, конечно же, вегетарианское меню».

            «Этим летом я отдыхал на роскошном курорте на Мальдивах, – рассказывает Раджив Коли, главный исполнительный директор Creative Travel Pvt. Ltd., – и видел, как каждый день служащий шел к бассейну с подносом, полным палочек фруктового льда. Это было очень мило и забавно, но тем не менее просто и эффективно». По его мнению, именно такое тонкое и ненавязчивое внимание к деталям и мелочам выделяет настоящего лидера из общей массы отелей.

            «Роскошный отель должен не только иметь большой выбор обеденных мест, но и предлагать круглосуточное обслуживание, тщательно продуманное меню на любой вкус и непрерывный сервис доставки еды в номер. Кроме того, настоящие гурманы всегда рассчитывают на то, что в ресторане их будет ждать эксклюзивный выбор сыров и сладостей, а в винном погребе отеля найдутся самые изысканные и редкие сорта», – резюмирует Готэм Ананд.

            Продолжение в следующем материале.

            Предыдущий материал: Отельный FAQ. Что нужно гостям в люксовом отеле. Десять вещей, о которых нужно помнить. Элегантность, эксклюзивность, экстраординарность.

            Отели — их типы и разновидности

            При выборе отеля для проживания на отдыхе, многие люди, далекие от туриндустрии, могут легко запутаться, что означают такие понятия: ботель, флотель, шале, апартаменты, хостел… Удивляться тут нечему, знать такие тонкости не совсем важно, но, чтобы примерно представлять, где вам придется жить на отдыхе, мы сегодня так сказать, разложим по полочкам все эти понятия. Итак, речь в этой статье пойдет о том, какие бывают виды отелей? И что они из себя представляют?

            Вообще, гостиницей или отелем, называются здания, располагающиеся в городской черте и предлагающие, где гостям предлагается широкий выбор услуг. Чаще всего они имеют весьма приемлемую стоимость. Останавливаться там предпочитают проездом, в процессе насыщенных экскурсионных туров, например, автобусных туров, а также в период краткосрочных бизнес-поездок. К отелям и гостиницам, в основном, применяют стандартную классификацию – «звезды». Самым популярным выбором вышеперечисленной категории отдыхающих, являются отели в «три звезды», и чего, греха таить, что ждать от них какого-то сверхсервиса и суперкомфорта не стоит. Забронировать такой вид отелей легко даже в последний момент перед вылетом, онлайн, а вот размещение в другого рода отелях, с высоким уровнем обслуживания, нуждаются в подтверждении размещения, порой не день и не два, такие отели лучше бронировать заблаговременно. Давайте будем разбираться в видах отелей по порядку.

            Бизнес-отель. Бизнес-отели отличаются от других видов отелей, тем, что они нацелены на работу с определенной клиентурой – деловые люди. Именно поэтому, бизнес-отели, чаще всего располагаются в благоприятных для ведения бизнеса и переговоров местах: в центре города, в местах с прекрасно налаженным транспортным сообщением между ними и вокзалами, аэропортами, морскими портами, различными выставками и галереями, а также местными районами деловой активности. Помимо удобства транспортной инфраструктуры, бизнес-отели учитывают и другие потребности своих основных клиентов: в каждом номере имеется весь необходимый набор оргтехники, позволяющий деловым людям быть окруженным всем им необходимым, что экономит их бесценное время и заставляет делать выбор в пользу именно этого бизнес-отеля. В отелях такого рода, часто располагаются офисы разных компаний экспресс-доставки, информативное табло с биржевыми котировками, отели предоставляют возможность аренды своего бизнес-зала для проведения совещаний деловыми постояльцами. Многие крупные корпорации выбирают бизнес-отели и как вариант проживания своих сотрудников, и как место проведения разного рода корпоративных мероприятий. Между некоторыми бизнес-отелями и корпорациями заключаются договора, в которых прописано, что предприятие гарантирует постоянное проживание своих сотрудников, пользование услугами отеля, наличие брони номеров для этого предприятия, а отель, в свое время гарантирует хорошие скидки на свои услуги для данной корпорации. Встретить в таких специализированных отелях обычных туристов случается нечасто. Расположены такие бизнес-отели в местах деловой активности и крупных экономических центрах, таких как Токио, Сингапур, Гонконг, Нью-Йорк, Москва, Франкфурт и прочих.

            Отели-курорты или resort-отели. Курорт-отель или гостиница Resort – новая тенденция в гостиничном бизнесе и великолепный вариант для спокойного отдыха и полной разрядки. В данных отелях имеется большой ассортимент инвентаря для занятий спортом и специализированные помещения, подходящие для этой цели, например, теннисный корт, бассейн, фитнес-центр. Отличается Resort-отель, от иного рода отелей своей закрытостью, наличием собственной службы безопасности, исключающих появление на этой территории «лишних» людей. По своей сути, гостиница -ресорт – курорт на курорте, совершенно закрытая и автономная система организованного отдыха с большим выбором услуг для своих гостей. Это может быть наличие нескольких ресторанов национальных кухонь, свои магазины, парк развлечений или аквапарк, и это все на территории отеля. В отелях- Resorts – чаще всего имеется несколько зданий с разнообразными номерами, виллами с отдельными бассейнами, несколькими ресторанами и барами, иногда своими собственные линиями побережья.

            Основной плюс отдыха в таких Resorts-отелях, что их клиенты отдыхают в полном спокойствии, не общаясь с местным населением в отдельной автономной системе. Основное расположение курортов-отелей приходится на острова Карибского моря, например, на Доминикане, на Южную Европу, особенно это характерно для испанских побережий Коста Бланки и Коста дель-Соль, кроме того есть они в Северной Африке – в Марокко и в Азии – в Таиланде. По всему атлантическому побережью Южной Америки, также тянутся бесконечные ресорт-отели. Отели Турции и Египта, на территории которых есть все, необходимое для отдыха гостей: фитнес-центр, теннисный корт, СПА-салоны, магазины, бассейны, бары, рестораны и кафе, тоже соответствуют понятию курорт-отелей. У данной разновидности отелей есть минус — невозможность ознакомления со страной отдыха, традициями местного народа и культурой.

            Бутик-отели. Бутик-отели – этот тип гостиницы с небольшим количеством номеров, но с уникальным комфортом и замечательным уровнем сервиса. Здание бутик-отеля должно иметь необычный или неповторимый дизайн всего интерьера, он должен иметь определенный стиль и все внутри и снаружи должно быть выдержано в рамках одной темы. Кстати, бутик-отели могут стоять в местах, которые подбирались совсем не для проживания отдыхающих: это могут быть отели на территории старых или заброшенных фабрик, заводов, в старинных усадьбах, замках, мельницах и в ангарах для самолетов. Когда бутик-отель создается, атмосферу прежнего места стараются сохранить и обыграть так, чтобы гость чувствовал себя непривычно и по-особенному. Ощутит ли себя клиент, героем исторических событий или персонажем из сказки, будет зависеть от дизайнеров, проектирующих отель, ну и, конечно же, от того, насколько развито воображение постояльца. Понятно, что благодаря такой уникальности отеля, стоимость проживания тут, тоже будет высокой. Самый дешевый номер в бутик-отеле, не может стоить, дешевле двухсот евро за сутки. Бутик-отели располагаются в крупных и старых, с богатой историей городах: Барселоне, Риме, Лондоне, Париже.

            Апартаменты или апарт-отели. Апартамент отели – совершенно новая бизнес-тенденция в гостиничном бизнесе, спрос на которые сформировали именно семейные пары с детьми. Отличие апарт-отелей от других гостиниц в том, что гостям предлагаются не стандартные номера для проживания, а подходящие для обычной жизни квартиры. Но, забронировать такой апарт-отель, можно, как и при обычном бронировании номера любого отеля — через звонок на ресепшн. Пр этом, постоялец не должен будет заключать официальный контракт, как при аренде квартиры, а расчет он может получить в любое удобное время. Апарт-отели – идеальный варианта для тех, кто вынужден долгое время проживать вдали от своего дома. Ведь номера апарт-отелей оснащены всем необходимом для повседневной жизни: техника на кухне, телевизор, компьютер, DVD, тренажерами. Похожим вариантом номера в апартамент- отеле является номер- сьют в обычном отеле, но у него более малый размер, а стоимость намного превышает апарт-отель. В апартаментах люди могут жить от одного месяца и даже годами. Очень популярны апартаменты в Британии, Франции, странах Бенилюкса. Апартаменты могут быть как квартиры, так и маленькие домики, роскошные виллы, половины коттеджей с отдельным входом.

            Bed and Breakfast. Отели Bed and Breakfast или B&B — это маленькие семейные отели, предлагающие своим клиентам домашний уют и комфорт, а также блюда домашней кухни. Это идеальный вариант для экономных, но, предпочитающих определенный уровень домашнего комфорта. Отели B&B в основном, классифицируются стандартно – «звездами» от двух до пяти, но могут совершенно не иметь звездного статуса. Последнее, совершенно не означает, что это ночлежка для бомжей, так как отели маленькие и семейные, чистота и уют тут бывает на высоком уровне. Управление таким отелем осуществляет или владелец дома, или члены его семьи.

            Когда нанимается кто-то со стороны, то «Bed and Breakfast» становится уже гостевым домом или мини-гостиницей. Чтобы привлечь клиентов, владельцы Bed and Breakfast делают для своих клиентов разного рода бонусы и сопутствующие услуги: это могут быть экскурсии по городу и к достопримечательностям, мастер-классы, обучение ремеслам и т.д. В Европе, особенно в странах средиземноморья, очень распространены гостиницы Bed and Breakfast. В России и на Украине, этот вид отелей только начинает развиваться, не всегда предлагая достойный сервис, но бывают приятные исключения.

            Горнолыжные отели или шале. Ориентированы горнолыжные отели на любителей горных лыж. Эти отели, представляют из себя гостиницы, расположенные на зимних курортах. Они могут совмещать красивый, с точки зрения архитектуры вид и близость к горнолыжным трассам, тогда уже этот вид гостиниц будет называться шале. Отели в горах, всегда ориентированы на основные потребности своих гостей: изыскивая возможности доставки их к трассам, предлагая им особые высокоэнергетические блюда меню, имея богатый выбор снаряжения. Основные страны концентрации горнолыжных отелей и шале – Швейцария, Австрия, Германия, Италия, Франция, а вот такие страны, как Чехия, Польша, Словакия – при всей своей дороговизне до их приличного уровня сервиса недотягивают. Проживание в шале очень интересно. Такие здания всегда выглядят самобытно и аутентично: в основном двухэтажные, в сельском стиле домики, срубленные из толстых бревен, с надежной и широкой крышей. Номеров там всегда немного: от двух до двадцати. Тип постройки – «шале» — появился в Швейцарских Альпах.

            Раньше в таких домиках жили и прятались от непогоды местные пастухи. Для шале и горнолыжных отелей характерно присутствие в меню таких согревающих напитков как, глинтвейн, подогретое пиво, горячий шоколад. И, почти везде есть камины, чтобы гости могли хорошенько отогреться. Комфорт горнолыжного отеля определяет его звездность, но, по умолчанию, в любом уважающем свою репутацию отеле на зимнем курорте постояльцам предлагаются следующие необходимые услуги и принадлежности: ски-пасс – это вид пропуска на подъемники и горнолыжные трассы, предлагают в прокат снаряжение, услуги инструкторов, медицинскую помощь и трансфер до трасс. Все-таки, наличие этих пунктов, лучше уточните заранее, до бронирования. Каждый горнолыжный отель, в зависимости от страны, где он находится, имеет какие-то особенности и традиции. Австрийские шале и горнолыжные отели после девяти часов вечера уже запирают свои двери. А вот на курортах в горах США, в любом крупном горнолыжном отеле, обязательно имеется открытый бассейн с подогревом.

            Хостелы. Хостел – любимый вариант бедного студента или экономного путешественника. Тут вы не отыщете шикарного убранства: в номере стоят несколько кроватей, на которых спят несколько человек различного пола. Не всегда на комнату приходится отдельный туалет и душ, порой он может быть один на весь этаж. Зато, проживание очень дешевое, весело, новые знакомства – что еще нужно молодежи? Хостел – это большое общежитие с общей кухней, где стоит большой холодильник, там вы можете хранить свои продукты, в подписанной посуде. Порой хостелы предлагают своим клиентам открытый доступ в Интернет. Очень часто в хостелах имеется общая гостиная, где стоит телевизор и проживающие там люди могут спокойно познакомиться и пообщаться. Поэтому, если у вас мало денег и не смущает коммунальный дискомфорт, при этом вы обожаете путешествовать и находить новых знакомых, то хостел – идеальный выбор. Встречаются и очень необычные хостелы, находящиеся в очень странных местах, чего только стоит хостел, расположенный в здание бывшей тюрьмы в Словении, еще необычней – хостел, представляющий собой коммуну хиппи, состоящую из нескольких объединенных многоквартирных домов в австралийском Сиднее. В виду того, что вместе проживают совершенно разные люди, держите деньги и документы «ближе к телу». Есть в проживании в хостелах и позитивная составляющая: вы имеете уникальную возможность завязать знакомства с интересными людьми: музыкантами, художниками, актерами, — творческими, но бедными.

            Мини-гостиницы и мини-отели. Разновидность мини гостиниц очень распространена по всему миру, очень много их и в России, в странах Западной Европы, в странах Восточной Европы. Их характерная особенность малое число номеров и включенный в проживание завтрак. Иногда название мини-отеля может быть другим, например, во Франции их называют «chambre d’hôtes», дословно переводя — «гостевые комнаты». В Германии их называют «рension» — пансионы, для этого вида отелей характерен малый размер комнат и то, что стойка регистрации в них отсутствует. Мини-отели могут иметь совсем необычные формы или быль совершенно уникальными, например, для Японии характерны капсульные отели в Японии, в которых номер – это кровать, размещенная в нише, то есть площадь такого японского номера равняется площади одного спального места. Чаще всего мини-отели имеют класс не более «трех звезд». За редким исключением, когда номера подобного рода отелей могут иметь высококлассный уровень. К сожалению, основной массе этих гостиниц никак не удается по целому ряду причин, добиться повышения статуса до «четырех-пяти звезд».

            СПА-отели. Хотите пожить на отдыхе красиво – забронируйте номер в СПА- отеле! Здесь вам гарантировано расслабление, полноценный отдых и постоянная забота о вашем здоровье. Второе название этого вида отелей – «вэлнесс-отели», но оно более редкое. Итак, что же предлагают своим клиентам СПА-отели? Здесь вы сможете рассчитывать на большой выбор оздоровительных процедур, различные лечебные курсы, разного рода массажи, посещение сауны, лечение целебными грязями, индивидуальные диеты, высоко квалифицированный уход за кожей, расслабляющие ванны с минеральной водой, сеансы ароматерапии, занятия йогой. Наверное, вас не удивит, что основная клиентура СПА-отелей – женщины.

            Вследствие роста конкуренции на рынке гостиничного бизнеса, СПА-отели не останавливаются на достигнуто, а внедряют новые услуги. Например, предлагают своим клиенткам необычные варианты омолаживания, процедуры очищения организма с использованием опыта школ медицины Востока, индийские аюрведические практики, японский массаж – шиацу и так далее.

            Мотели. Мотель – некая разновидность отеля, являющаяся по своей сути малоэтажной придорожной гостиницей, с дверями номеров, выходящих на парковку, с очень аскетичной обстановкой. Весь смысл проживания в этих гостиницах заключен в том, чтобы провести тут ночь и двинуться дальше. Мотели можно встретить в любой стране мира. Цена проживания здесь невысок, но и уровень безопасности также невысок.

            Гестхаусы либо гостевые дома. Гестхаус – это более экономичный вариант «Bed&Breakfast». Такой подвид отелей очень распространен на азиатских пляжных курортах: Бали, Гоа, Таиланде. Такой гостевой дом имеет небольшой номерной фонд: от десяти до тридцати комнат, с уютной домашней атмосферой и малым числом обслуживающего персонала. Семья владельца отеля, обычно живет тут же. Как правило, низкая цена за проживание легко сглаживает не очень высокий уровень сервиса, а порой и некоторые нарушения санитарно-эпидемиологических норм.

            Лоджи. Лоджи – это отели, расположенные непосредственно на территории национальных парков или близко к ним. Чаще всего такие гостиницы предоставляют туристам, приехавшим на африканское сафари. Их отличительная черта – внешняя схожесть с традиционными жилищами местных жителей и то, что такие отели очень органично вписаны в ландшафт, кроме того, их строят из экологичных материалов, но при всем при этом, здесь очень комфортно и, что самое главное – безопасно. Лоджи – это, чаще всего, отдельно стоящие домики-бунгало, которые могут быть построены из камня или дерева, а крышу иметь из соломы. В лоджах присутствуют рестораны, ресепшн, а в номере двуспальная или две односпальные кровати, есть ванна, туалет, раковина, душ, фен, туалетные принадлежности. Стоимость для лоджи высока, так как в счет проживания обычно включена плата за сафари.

            Пансионаты. Пансионат — это вид отелей, где люди не только живут, отдыхают, но и проходят лечение. Чаще всего, пансионаты расположены в живописных природных местах, за городом, это может быть морское побережье или горная местность. Номерной фонд может быть и большим, но со скромной обстановкой и необходимой техникой: телевизором, радио, холодильником. Основное преимущество отдыха в пансионате, это уникальная возможность жить в единении с природой.

            Пансионаты могут быть расположены в сосновых лесах, около минеральных источников. Пансионат имеет приблизительно уровень гостиницы в «три звезды», поэтому его стоимость проживания обычно колеблется в таких же пределах. Часто путевки в пансионат дают своим работникам предприятия и организации. А также их можно приобрести через интернет. Путевку в пансионат нужно заказывать заблаговременно и оплачивать в полной стоимости сразу при приобретении. В цену путевки в пансионат уже включено не только проживание, но и медицинские услуги, а еще трехразовое питание. В Западной Европе тоже имеются пансионы, но с нашими российскими пансионатами, они мало схожи, наверное, только тем, в них тоже нет особого комфорта, в номерах минимальный набор мебели и ванная с туалетом. Пансионы есть в Германии, Испании, Италии, Англии. Они распространены и в Альпах Швейцарии, но там пансионы совсем другого уровня: они принадлежат богатым и известным семьям, могут располагаться даже в старинных замках и особняках, номера отличаются изысканностью, а хозяева любезно проводят экскурсии по живописной горной своим клиентам.

            Санатории. Санаторий – это вид отеля-лечебницы, где лечат хронические заболевания. Они предлагают своим клиентам широкий спектр лечения от недугов и хороший выбор медицинских процедур. Санатории, как и пансионаты, чаще всего располагаются в очень живописных природных местах: лесах, на берегу моря. Многие санатории России, были построены во времена СССР, там до сей поры строгая дисциплина, жесткий распорядок дня, трехразовое питание. Очень старые и известные с давних пор санатории находятся на курорте Минеральные воды на Кавказе, в украинском городе Трускавец, в Армении у озера Севан, в Белоруссии у озера Нарочь, в прибалтийских странах известен санаторий Друскининкая в Литве.

            Эко-отели. Экологические отели – это своеобразный ответ попытке населения больших городов, вырваться назад к природе из цепких лап цивилизации. Этот вид гостиниц стал в последнее десятилетие очень популярен. Их открывают везде. Главное условие эко-отеля – стопроцентно чистая вода, экологически чистые продукты питания и натуральные материалы, используемые в отделке номеров. Кроме того, эко-отели, чаще всего строят в заповедниках, где человек может гармонично соседствовать с природой, при этом, не загрязняя ее продуктами своей жизнедеятельности. Вследствие такой эко-чистоты отеля, высока и его цена. Эко-отель – может быть и хижиной, построенной по технологии племен, проживающих в данной местности. Очень распространены они в Океании и странах Центральной Америки, много отелей строят в джунглях. Понятно, что в хижине удобства будут минимальные: вместо кровати — гамак, грубый стол, пара стульев или плетеных кресел. Очень часто в качестве дополнительной услуги, эко-отель проводит со своими гостями просветительские занятия, обучая распознавать виды растений и животных, этой местности, учат, как можно бережно, и, не загрязняя окружающую среду, жить и взаимодействовать с природой. Постояльцы эко-гостиниц могут ознакомиться с культурой и традициями народностей, проживающих на этой территории. Кормят гостей местными блюдами. Если вы хотите сделать свой отдых более экстремальным, то к вашим услугам тур с добыванием пропитания самостоятельно.

            Существуют также другие разновидности отелей: кемпинг, ботель, кондоминиум. Кемпинг — это импровизированный лагеря для туристов, путешествующих на транспорте: авто, велосипеде, мотоцикле. Для ночевки вы можете разместиться как в домике, так и в палатке. Для постояльцев предлагают общую кухню, душ и туалет. Флотель — это отель на воде, работающий сезонно. Это может быть здание дебаркадера, баржи, теплохода. Ботель — также водная гостиница, на оборудованном судне. Флайтель — аэроотель. Чаще всего добраться до такого места можно только по воздуху. Стоимость места в таком отеле часто заоблачная. Флайтель имеет посадочную площадку, чаще всего находится вдали от цивилизации. Отель- Алькаса, имеющий еще название «Поусада» — это гостиница, расположенная в старинном средневековом замке, монастыре. В основном такие отели есть в Испании и Португалии. Этот вид гостиниц считается высококлассным и стоит очень дорого. Кондоминиум – дом, в основном, на побережье, которым по праву собственности владеют несколько человек и согласно договору сдают его комнаты или его целиком.

            Как вы поняли, видов гостиниц несметное количество, и с каждым годом появляются все новые и новые варианты размещения туристов. Но, основную информацию, которая поможет вам иметь определенное понятие «что есть что», мы вам дали.

            Гостиницы Москвы с отзывами, цены на отели в Москве

            Поиск займет менее 10 секунд

            Хорошо 6.7

            от2 206руб

            За номер за ночь

            Победитель конкурса «Звезда Travel.ru»

            Известный отель «Космос» в Москве предлагает вашему вниманию современные номера. В каждом номере в Вашем распоряжении современный телевизор со спутниковыми каналами, бесплатный Wi-Fi,холодильник, ванная… Далее

            Хорошо 6.9

            от739руб

            За номер за ночь

            Гостиничный комплекс Байкал (Baikal Hotel) c развлекательным центром «Байкал Плюс» работает в Москве, в районе Ростокино. В уютных номерах этого отеля имеются телевизоры, холодильники, телефоны. На территории… Далее

            Лучшие цены

            Для тех, кто любит экономить: гарантируем лучшие цены на отели!

            Очень хорошо 7.8

            от2 372руб

            За номер за ночь

            Один из наиболее часто бронируемых отелей 2014

            Недалеко от самого большого парка Москвы «Измайлово» находится гостиничный комплекс «Измайлово Бета». Удобное расположение гостиницы позволит добраться до центра за 15 минут. В пешей доступности расположен… Далее

            Очень хорошо 7.5

            от3 770руб

            За номер за ночь

            Наш надёжный партнёр. Travel.ru рекомендует! территория Аэропорта Домодедово, стр. 6 , Центр Москвы ~40.9 км
            Отель на карте

            В Москве, на территории аэропорта Домодедово, расположился 4 звездочный отель Аэротель Домодедово. Для удобства гостей все номера гостиницы Аэротель Домодедово в Москве оснащены телевизором, холодильником… Далее

            Очень хорошо 7.7

            от1 026руб

            За номер за ночь

            Двухзвездочный отель «Восход» расположен в 15 минутах езды от центра Москвы. В гостинице более 650 номеров, которые разделены на категории: люкс-студио, двухкомнатный люкс, комфорт twin/double и эконом… Далее

            Отлично 8.2

            от3 698руб

            За номер за ночь

            Победитель конкурса «Звезда Travel.ru»

            Бутик-отель «The Rooms» находится в Москве, в центральном районе на одной из старинных улиц столицы. Все самые знаковые объекты города расположены в пешей доступности от отеля. Поблизости также Курский… Далее

            Очень хорошо 7.6

            от1 091руб

            За номер за ночь

            Один из наиболее часто бронируемых отелей 2014 Сельскохозяйственная ул., д. 17, корп. 1, 2, 3, 4, 6, 7 , Центр Москвы ~9.4 км
            Отель на карте

            Гостиница «Турист» в Москве — это отель для деловых людей. Расположена в Москве, в пешей доступности от Ботанического сада, ВВЦ и Монумента «Покорителям космоса», Музея космонавтики и Останкинского дворца… Далее

            Хорошо 6.2

            от2 370руб

            За номер за ночь

            Средний Кисловский пер., д.3, стр.1, лит.А , Центр Москвы ~750 м
            Отель на карте

            Отель «Сити комфорт на Арбатской» находится в Москве, недалеко от Старого Арбата и Тверского бульвара. До Красной площади и Кремля около 7 минут пути. А также поблизости есть множество других культурных… Далее

            Отлично 8.2

            от4 570руб

            За номер за ночь

            Очень хорошо 7.6

            от2 507руб

            За номер за ночь

            Наш надёжный партнёр. Travel.ru рекомендует!

            Гостиница Аструс в Москве — Центральный Дом Туриста – это 3-х звездочный отель для деловых людей в городе Москва. Неподалеку находятся Битцевский парк, Московский государственный университет, Новодевичий… Далее

            Неплохо 5.7

            от205руб

            За номер за ночь

            Московский мини-отель «На Чистых прудах» расположен в историческом центре города, менее чем в десяти минутах ходьбы от станций метро «Чистые пруды» и «Тургеневская», откуда можно легко и быстро добраться… Далее

            Очень хорошо 7.2

            от2 257руб

            За номер за ночь

            Один из наиболее часто бронируемых отелей 2014

            Окунуться в столичную жизнь и отдохнуть после насыщенных прогулок приглашает отель «Сити Комфорт», который находится в старом районе Москвы — Китай-городе. В отеле предлагаются как стандартные, так и люкс… Далее

            Отлично 8.3

            от2 747руб

            За номер за ночь

            Один из наиболее часто бронируемых отелей 2014

            Четырехзвездочный отель Best Western Plus Vega & Convention Center расположился в одном из наиболее красивых и зеленых районов Москвы, по соседству с Измайловским парком. В пяти минутах ходьбы от отеля… Далее

            Очень хорошо 7.5

            от825руб

            За номер за ночь

            Гостиница расположена Саяны расположена в северо-восточной части Москвы, напротив заповедника «Лосиный остров». Ближайшая станция метро ВДНХ находится в 15 минутах езды от гостиничного комплекса. Номерной… Далее

            Неплохо 5.7

            от915руб

            За номер за ночь

            Небольшой мини-отель «На Петровке» находится в центральном районе Москвы, в нескольких метрах от станций метро «Пушкинская», «Трубная» и «Чеховская». Гостей разместят в комфортабельных номерах, где есть… Далее

            Очень хорошо 7.8

            от1 759руб

            За номер за ночь

            Один из наиболее часто бронируемых отелей 2014

            Гостиница «Славянка» находится в центральной части Москвы, всего в 10 минутах от Красной площади. Станция метро «Достоевская» расположена в 2 минутах ходьбы. В пешей доступности от гостиницы находятся… Далее

            Очень хорошо 7.8

            от1 043руб

            За номер за ночь

            Один из наиболее часто бронируемых отелей 2014

            «Андрон отель» расположился неподалеку от центра Москвы, в районе станции метро Римская. К услугам гостей лаконично оформленные номера, выполненные в светлых тонах. В каждом номере есть телевизор, работает… Далее

            Хорошо 6.5

            от460руб

            За номер за ночь

            Гостиница «ВДНХ» расположена в центре Москвы, рядом со станцией метро ВДНХ. За 15 минут гости могут добраться до Московского Кремля, а за 10 минут до Ботанического сада. Поблизости от гостиницы находятся… Далее

            Очень хорошо 7.8

            от2 342руб

            За номер за ночь

            Отель Бульвар расположен в самом центре Москвы, всего в 1,5 км от Красной площади и Кремля. Неподалеку от отеля находится много остановок общественного транспорта, а до станций метро «Тургеневская» и «Чистые… Далее

            Очень хорошо 7.6

            от656руб

            За номер за ночь

            Отель «Ретро» расположен в Москве, совсем рядом с Кремлем и Красной площадью. Рядом с отелем — метро, самые близкие станции: «Сретенский бульвар», «Тургеневская», «Чистые пруды», «Курская». Примерно на… Далее

            Очень хорошо 7

            от937руб

            За номер за ночь

            Гостиница Академии повышения квалификации работников образования (АПК ППРО) — это двенадцатиэтажное общежитие гостиничного типа в Москве. Находится оно в северной части города в районе станции метро «Водный… Далее

            Очень хорошо 7.7

            от1 687руб

            За номер за ночь

            Выбор наших пользователей Сельскохозяйственная ул., д. 17, корп. 5 , Центр Москвы ~9.4 км
            Отель на карте

            Бизнес-Турист — трехзвездочный отель находится в Москве рядом с ВВЦ и парком Сад Будущего. Гостиничный комплекс размещается в шести корпусах. Здания были построены в середине прошлого века и недавно и… Далее

            Наш надёжный партнёр. Travel.ru рекомендует!

            Отель Маяк расположен в самом центре Москвы, всего в 3 минутах ходьбы от станции метро «Маяковская». В непосредственной близости от отеля расположены Триумфальная площадь, концертный зал имени Чайковского… Далее

            Отлично 8.5

            от3 180руб

            За номер за ночь

            Отель Холидей Инн Симоновский расположен вблизи от Москва-реки. За несколько минут вы доедете отсюда до центра Москвы. Рядом расположены Храм Василия Блаженного, Кремль, Старая Третьяковская Галерея. Отель… Далее

            Очень хорошо 7.4

            от1 401руб

            За номер за ночь

            Расположенный в историческом, культурном и деловом центре Москвы, отель «Матрешка» предлагает гостям Москвы сочетание европейского сервиса и русского гостеприимства по приемлемой цене. Всего в 200 метрах… Далее

            Очень хорошо 7.7

            от2 833руб

            За номер за ночь

            Наш надёжный партнёр. Travel.ru рекомендует!

            Отель «Мандарин» в Москве размещается рядом с Казанским , Ярославским и Ленинградским железнодорожными вокзалами города. Станции метро «Красносельская», «Бауманская» и «Комсомольская находятся… Далее

            Очень хорошо 7.6

            от439руб

            За номер за ночь

            Один из наиболее часто бронируемых отелей 2014

            Отель «Золотой Колос» в Москве имеет категорию три звезды и располагается недалеко от станции метро ВДНХ. За время работы отель был отмечен немалым числом различных наград, в том числе четыре раза получал… Далее

            Отлично 8.3

            от3 858руб

            За номер за ночь

            Наш надёжный партнёр. Travel.ru рекомендует!

            Отель Пушкин расположен в 15 минутах ходьбы от Кремля, в историческом и культурном центре Москвы, например, чтобы добраться до Тверской пешком, вам придется потратить всего несколько минут, до Патриарших… Далее

            Очень хорошо 7.4

            от949руб

            За номер за ночь

            Гостиница «Кузьминки» в Москве — 2-х звездочная гостиница на юго-востоке столицы. Отель расположен в высокоэтажном здании (16 этажей) и предоставляет к услугам гостей 196 номеров как эконом класса, так… Далее

            Очень хорошо 7.3

            от1 728руб

            За номер за ночь

            «Кассадо Плаза» — четырехзвездочный отель находится в городе Москва, недалеко от Дворца спорта «Мегаспорт», выставочного центра «Красная Пресня», музея-панорамы «Бородинская битва» и центрального ипподрома… Далее

            Отлично 8.5

            от5 265руб

            За номер за ночь

            Отель «Mamaison All-Suites Spa Hotel Pokrovka» категории 5 звезд находится в центральном районе Москвы. Отель стоит неподалеку от станций метро «Курская», «Красные ворота» и «Чистые пруды», а также в непосредственной… Далее

            Отлично 8.8

            от3 499руб

            За номер за ночь

            Победитель конкурса «Звезда Travel.ru»

            Отель «Азимут Москва Олимпик» расположен недалеко от станции метро «Проспект Мира» и «Достоевская», поблизости от спорткомплекса «Олимпийский» и Екатерининского сада. Отель имеет четыре звезды и предлагает… Далее

            Отлично 8

            от2 794руб

            За номер за ночь

            Двухзвездочный отель “Китай-Город” в Москве находится возле станции метро Китай-Город, на пересечении старинных улиц Варварка, Покровка, Солянка и Ильинка, не более чем в 15 минутах пешей прогулки от Красной… Далее

            Отлично 8.3

            от2 412руб

            За номер за ночь

            Отель Design находится в деловом районе Москвы, в 20 минутах езды от Третьяковской галереи и Красной площади. Завтрак приносят прямо в номер. На всей территории отеля работает беспроводной интернет. В… Далее

            Отлично 8.4

            от2 886руб

            За номер за ночь

            Гостиница «Брайтон» расположена в центре Москвы, на Петровско-Разумовском проезде. Для своих клиентов отель предоставляет бесплатный трансфер до станций метро «Динамо», и «Дмитриевская». В кондиционируемых… Далее

            Очень хорошо 7.1

            от2 324руб

            За номер за ночь

            Выбор наших пользователей

            Отель «Салют» в Москве расположен на Ленинском проспекте, поэтому выбирая его для проживания, вы гарантировано получаете рядом многие достопримечательности столицы – Воробьевы горы, Новодевичий монастырь… Далее

            Отлично 8.2

            от2 909руб

            За номер за ночь

            Отель «Арбат Хаус» (Arbat House) находится в центральной части Москвы, совсем рядом с самой знаменитой улицей столицы — Старым Арбатом. В непосредственной близости расположены все самые известные достопримечательности… Далее

            Очень хорошо 7.6

            от1 000руб

            За номер за ночь

            Один из наиболее часто бронируемых отелей 2014

            Отель «Шерстон» располагается в Москве в непосредственной близости от Музея Космонавтики, Ботанического сада, национального парка «Лосиный остров» и рядом со станциями метро «Владыкино» и «Петровско-Разумовская»… Далее

            Очень хорошо 7.5

            от374руб

            За номер за ночь

            Хостел «Сухаревка» расположен в самом центре Москвы, рядом с Кремлем, Красной площадью и Спорткомплексом «Олимпийский». Отель включает в себя 15 простых номеров различного уровня комфортности, общие ванные… Далее

            Очень хорошо 7.3

            от1 718руб

            За номер за ночь

            “Каретный Двор”- мини-отель категории 3 звезды, расположенный в самом центре Москвы, рядом с Пушкинской площадью и садом Эрмитаж. Отель находится на пятом этаже жилого дома, выстроенного в 19 веке, в котором… Далее

            Очень хорошо 7.8

            от3 477руб

            За номер за ночь

            Отель «Пекин» расположен в самом сердце города Москвы напротив станции метро «Маяковская». Рядом находится Концертный зал им. Чайковского, Патриаршие пруды, Большой театр, Храм Василия Блаженного, Кремль… Далее

            Очень хорошо 7.3

            от757руб

            За номер за ночь

            Отель Арт Галактика находится в центре Москвы, в нескольких минутах ходьбы от станций метро Цветной бульвар, Чеховская и Тверская. Отель расположен в пешей доступности от Красной площади, Большого театра… Далее

            Отлично 8.7

            от6 558руб

            За номер за ночь

            Отель находится рядом с основными достопримечательностями в центральной части Москвы. Рядом с отелем расположены такие известные места: Пушкинская площадь, Концертный зал имени Чайковского, Кремль, Красная… Далее

            Отлично 8.2

            от1 499руб

            За номер за ночь

            Расположенный в одной остановке от Красной площади, отель «Агиос на Курской» предлагает гостям комфортное размещение в опрятных, светлых номерах. От Белорусского вокзала гостей отделяют всего четыре остановки… Далее

            Отлично 8.3

            от1 594руб

            За номер за ночь

            Отель «Максима Панорама» известен своей победой в конкурсе «Russian Hotel Awards» 2013 года. Расположившись в деловом центре столицы, недалеко от станции метро «Автозаводская», отель имеет номера… Далее

            Очень хорошо 7.5

            от1 408руб

            За номер за ночь

            Небольшой тихий апарт-отель расположен недалеко от метро Владыкино. В пешей доступности находятся торгово-развлекательные центры, рестораны, боулинг, кинотеатр, ВВЦ, Ботанический сад, Музей космонавтики… Далее

            Отлично 8.2

            от3 230руб

            За номер за ночь

            4-звездочный отель «Бородино» расположился в городе Москва, возле красивого парка Сокольники. Великолепные номера и люксы, покрыты богатыми коврами, и оснащены всем необходимым для комфортного пребывания… Далее

            от3 982руб

            За номер за ночь

            Маросейка 2 – уютный трехзвездочный отель, который расположился в великолепном здании – памятнике архитектуры XVIII века, в исторической части Москвы. В пешеходной доступности находится центральная станция… Далее

            Очень хорошо 7.5

            от857руб

            За номер за ночь

            Гостиница «Babushka Doll» находится в центральном районе Москвы. До ближайшей станции метро «Чистые пруды» 5 минут пешком. До Курского вокзала расстояние 1,5 км. Поблизости от отеля располагаются театр… Далее

            Отлично 8.5

            от2 453руб

            За номер за ночь

            Один из наиболее часто бронируемых отелей 2014

            Одно из главных достоинств отеля «СкайПоинт» (Skypoint Hotel) в Москве — близкое расположение к аэропорту «Шереметьево», отсюда всегда есть бесплатный трасфер, на который понадобится всего 5 минут. Однако… Далее

            Хорошо 6.9

            от510руб

            За номер за ночь

            Хостел Фабрика в Москве имеет 2 звезды и расположен в историческом центре столицы, всего в семи минутах ходьбы от Кремля. Отель Fabrika Hostel Gallery не совсем гостиница в привычном понимании этого слова… Далее

            Отлично 8.3

            от3 734руб

            За номер за ночь

            Отель Камергерский находится в самом историческом центре Москвы, в одном из старинных тихих переулков. Номерной фонд отеля — 20 номеров разного класса, есть один номер с кухней и необходимыми кухонными… Далее

            Хорошо 6

            от754руб

            За номер за ночь

            Один из наиболее часто бронируемых отелей 2014 г. Химки, квартал Клязьма, владение 4-Г , Центр Москвы ~26.1 км
            Отель на карте

            Отель «Мидланд Шереметьево» (Midland Sheremetyevo) находится вблизи аэропорта Шереметьево (г.Москва). Рядом расположились такие интересные места, как выставочный центр «Крокус» и Лианозовский парк. В гостинице… Далее

            Очень хорошо 7.3

            от1 334руб

            За номер за ночь

            Отель «Звездная» находится в Москве, неподалеку от Останкинской телебашни, ВВЦ и Останкинского дворца. В отеле имеется ресторан и лобби-бар. Завтраки для большинства категорий номеров включены в стоимость… Далее

            Превосходно 9

            от3 127руб

            За номер за ночь

            Наш надёжный партнёр. Travel.ru рекомендует!

            Отлично 8.6

            от2 738руб

            За номер за ночь

            Отель АЗИМУТ (AZIMUT Moscow Tulskaya Hotel) – это большая современная гостиница, расположенная в Москве рядом с несколькими деловыми объектами бизнес-сферы столицы, а также вблизи прекрасного ансамбля… Далее

            Очень хорошо 7.5

            от1 900руб

            За номер за ночь

            Отель «Юность» находится в Москве в непосредственной близости от станции метро «Спортивная», спорткомплекса «Лужники» и парка Воробьевы горы. Близкая доступность метрополитена позволит быстро добраться… Далее

            Хорошо 6.5

            от2 588руб

            За номер за ночь

            Современный трехзвездочный отель «Крон-Отель» в районе Москвы–реки , в северной части города предлагает стильные, уютные номера на ваш выбор. В отеле 25 номеров разного уровня комфортности от класса «Стандарт»… Далее

            Очень хорошо 7.7

            от1 651руб

            За номер за ночь

            Один из наиболее часто бронируемых отелей 2014

            3-х звездочный отель «»Алтай»» находится вблизи от ценра Москвы. За 20 минут вы сможете доехать до исторического центра города с его достопримечательностями, музеями, выставками, театрами и концертными… Далее

            Отлично 8.4

            от1 902руб

            За номер за ночь

            Наш надёжный партнёр. Travel.ru рекомендует!

            Гостиница Интурист находится на берегу Москвы реки, на пути из аэропорта Домодедово в центр города. Из окон отеля открывается прекрасный вид на город. Гостиница расположилась в трёх минутах ходьбы от метро… Далее

            Гостиницы Москвы очень разнообразны. Большинство роскошных пятизвездочных отелей, как и дешевых хостелов, располагаются в пределах Садового кольца: так что тем, кто хочет жить в центре Москвы недорого, стоит рассмотреть последний вариант. На прием крупных делегаций рассчитаны гостиничные комплексы, расположенные у станций метро в 20-30 минутах езды от центра города — это «Измайлово», «Салют», «Космос» и другие. Бизнес-туристам подойдут трехзвездочные и четырехзвездочные отели, находящиеся поблизости от аэропортов и выставочных комплексов, таких как «Крокус Экспо» или «Экспоцентр». В Москве девять вокзалов и три аэропорта: многие туристы стараются найти жилье неподалеку от места прибытия, поэтому на нашем сервисе работает поиск варианта размещения по удаленности от заданной точки, в том числе от вокзалов и аэропортов. Основной транспорт в Москве – это метро. Туристам будет выгодно купить единый билет, который дает право проезда на метрополитене, автобусах, троллейбусах и трамваях. Главные достопримечательности Москвы – Кремль, Большой театр, Третьяковская галерея, Арбат, Красная площадь – находятся в центре города, в пределах Садового кольца. За его пределами также находится немало интересного: парк «Сокольники», Останкинская телебашня, музей-заповедник «Царицыно» и другие.

            7 типов постояльцев отеля и способы обращения к ним

            Знание персонального образа ваших гостей — ключ к разработке маркетинговой стратегии, которая находит отклик у нужного клиента и приводит к увеличению числа бронирований. ВНИМАНИЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Проще говоря, образ гостя — это биография типичного гостя, которого привлекает ваш объект. В этом сообщении блога мы рассмотрим несколько различных типов гостей отеля, с которыми вы можете встретиться, и узнаем, как эффективно нацелить их в своих маркетинговых усилиях.

            Откройте для себя 7 типов гостей отеля и способы их привлечения:

            1.Деловой путешественник (или турист)

            Деловые путешественники — это гости с миссией, и они приехали в город с одной целью: поработать. Они приезжают не для того, чтобы осматривать достопримечательности, но их заинтересуют местные рестораны и кафе, которые они могут использовать в деловых и личных целях. Обычно их дни длинные и полны встреч. Скорее всего, они захотят вернуться в свои комнаты, чтобы расслабиться и перекусить, прежде чем на следующий день повторить это снова.

            Организаторы мероприятий — один из самых важных типов гостей отеля — ознакомьтесь с нашим гидом!

            Путешественники, которые отдыхают, находясь в городе по работе, находят в своем расписании больше времени для отдыха и туристических мероприятий.Они могут продлить рабочую поездку до длинных выходных и устроить небольшой отпуск, прежде чем отправиться домой. Этим типам гостей потребуются те же услуги, что и бизнес-путешественникам, а также удобства, которыми они могут пользоваться в нерабочее время.

            Как к ним обращаться:

            Выделите местные коворкинги или рестораны, где деловые путешественники могут поработать или провести встречи. Разместите фотографии и информацию о том, как вы приспособили кабинет в номере для тех, кто хочет работать, не выходя из своей комнаты.

            Продлите оговоренную стоимость номера со скидкой до выходных или добавьте несколько дней перед конференцией, чтобы побудить гостей остаться подольше или приехать раньше, и даже привести с собой дополнительных гостей. Создайте пакет «bleisure», который включает такие вещи, как скидки на спа-процедуры, специальное обслуживание номеров и дегустационное меню из ресторана отеля. Работайте с местными достопримечательностями и предприятиями, чтобы предлагать такие вещи, как скидки в местных ресторанах и магазинах или билеты в музей или шоу.

            2. Участники мероприятия

            Посетители мероприятия могут быть как бизнесменами, так и отдыхающими. Некоторые могут захотеть посетить конференцию и отдохнуть в одиночестве в своих комнатах, а другие, возможно, захотят больше исследовать город в нерабочее время. В большинстве случаев участники мероприятия стремятся пообщаться с другими людьми и ищут развлечений после завершения дневных мероприятий. Именно здесь вы, как отель, можете выделиться среди конкурентов и предоставить посетителям уникальные впечатления, которые они могут получить, только остановившись в вашем отеле.

            Как к ним обращаться:

            Организуйте приемы и другие общественные мероприятия для посетителей мероприятия и включите это в качестве дополнения к их бронированию. Сюда могут входить такие вещи, как счастливый час у бассейна, миксер в местном ресторане или баре, круиз с ужином или другие групповые мероприятия в местных достопримечательностях. Обеспечьте специальные предложения и поощрения для участников мероприятий, которые также предпочитают останавливаться в вашем отеле, например скидки на дополнительные ночи или эксклюзивный ужин за столом шеф-повара в ресторане вашего отеля.

            3. Бумеры

            Поколение бумеров находится в пенсионном возрасте или приближается к нему, и у них часто более высокий бюджет на поездки, чем у других категорий гостей. Согласно опросу AARP, в 2019 году бумеры планировали совершить 4-5 туристических поездок, на которые они потратили более 6600 долларов. Бумеры также склонны организовывать свои поездки через программы лояльности отелей: 65% говорят, что они всегда или в основном используют эту программу при бронировании поездки.

            Согласно опросу, наиболее популярными видами поездок в 2019 году были летние каникулы, поездки на выходных и путешествия для нескольких поколений.Во время поездки они хотят пообщаться с местными жителями и получить незабываемые впечатления, особенно во время еды и во время экскурсий. В отличие от других молодых поколений, бумеры с большей вероятностью отключаются от сети во время поездок и не тратят время на работу. Из-за этого они с меньшей вероятностью будут участвовать в трендах путешествий в свободное время, сочетающих работу и отпуск.

            Как к ним обращаться:

            Организуйте обзорные экскурсии под руководством местных жителей и сотрудничайте с ресторанами, чтобы предложить эксклюзивные обеды, характерные для вашего города.Подчеркните свои удобства в отеле, предназначенные для отдыха и релаксации, такие как бассейн или спа. Добавьте дополнительные льготы и вознаграждения в свою программу лояльности, чтобы стимулировать путешествия, например, заработайте дополнительные ночи или утроите количество баллов в течение определенного периода времени.

            4. Миллениалы

            Согласно отчету о тенденциях в сфере путешествий от Preferred Hotels за 2020 год, миллениалы с большей вероятностью будут брать «микрокатионы» — более короткий отпуск — потому что они могут лучше вписаться в свой образ жизни, ориентированный на работу.Поколение Z, вероятно, также не сильно отстает в этой тенденции; Исследование Priceline показало, что у поколения Z наихудший баланс работы и личной жизни. Микрокатионы также позволяют увидеть больше направлений, потому что миллениалы могут принимать несколько микрокатионов в год вместо одной длительной поездки.

            Как возрастная группа, ориентированная на опыт, миллениалы ищут уникальные поездки, которые позволят им слиться с местной культурой и попробовать что-то новое. Одно исследование показало, что 75% миллениалов хотят путешествовать, где они могут узнать что-то новое.Другое исследование показало, что 55% миллениалов примут участие в трендах путешествий «в свободное время», когда бизнес-поездка превратится в отпуск.

            Как к ним обращаться:

            Не просто продавайте свой отель. Продвигайте свой пункт назначения. Сосредоточьтесь на подлинном культурном и местном опыте, который можно найти только в вашем городе. Составьте список мероприятий и экскурсий, которые включают в себя все местные достопримечательности и достопримечательности и могут вписаться в более короткую поездку на выходные или продление деловой поездки.

            Размещайте уникальные фотографии вашего отеля и места назначения в социальных сетях и рекламируйте любые проводимые интересные события или фестивали. Убедитесь, что ваш веб-сайт адаптирован для мобильных устройств — миллениалы, как правило, ищут и бронируют отели со своих смартфонов. Если ваш веб-сайт не загружается быстро и с ним трудно перемещаться, вы можете потерять его на сайте другого отеля, который предлагает лучший пользовательский интерфейс.

            5. Поколение Z

            Поколение Z — это все, кто родился после 1995 года, и это примерно 32% населения мира.Как и миллениалы, они жаждут захватывающих и интересных путешествий. Однако они отходят от типичных достопримечательностей Instagram и ищут что-то новое и более аутентичное. Поколение Z экономно расходует средства, но потратит больше, если это означает, что они смогут жить как местные жители.

            «Флэшпакинг», туристическая тенденция поколения Z, похожа на пеший туризм, но более высококлассная. Этот тип путешественников — это цифровой кочевник со множеством устройств, который предпочитает такие вещи, как отдельная комната, кондиционер и ресторанные обеды.Путешественники из поколения Z также являются гурманами — 35% отдают предпочтение перекусам и 94% изучают, где поесть, прежде чем отправиться в путешествие, согласно исследованию МакКриндла. Волонтерство и забота об окружающей среде также являются движущими факторами для принятия решений о поездках для поколения Z, и они тяготеют к устойчивым брендам, которые демонстрируют аналогичные ценности.

            Исследование

            Brand Tracking 2018 для Contiki, проведенное консалтинговой компанией The Leading Edge, показало, что Instagram был платформой № 1 для вдохновения для путешествий среди поколения Z, причем 50% заявили, что это платформа, на которую они обращаются за вдохновением.Интернет-лидеры также играют роль в принятии решений о поездках этого цифрового поколения. «Факторы влияния, которые действительно оказывают влияние, — это те, кто занял свою нишу, знает свою аудиторию и рассказывает убедительные истории, ориентируясь на соответствующие бренды», — сказала Катрина Барри, управляющий директор Contiki Australia, в статье для CMO от Adobe. .

            Как к ним обращаться:

            «Мы считаем, что наиболее эффективным способом привлечь путешественников поколения Z является более адресный и персонализированный подход», — сказал Майкл Эдвардс, директор по развитию находящейся в Мельбурне компании по приключенческим путешествиям Intrepid Group.«Это даже превосходит скидки и льготы, когда дело доходит до лояльности этой аудитории».

            В качестве отеля продвигайте свой отель и город как места, которые могут дать гурманам-гурманам истинный местный колорит, который они ищут. Предлагайте варианты волонтерства или участия в жизни сообщества, чтобы представители поколения Z могли пообщаться с местными жителями и дать им отпор.

            Увеличьте свое присутствие в социальных сетях с помощью фотографий, демонстрирующих уникальные впечатления, которые представители поколения Z могут испытать в вашем отеле.Чтобы закрепиться с этим поколением, проведите небольшое исследование в социальных сетях и найдите влиятельных лиц, которые могут стать для вас послами бренда. Создавайте ретаргетинговые объявления, сегментированные специально для привлечения представителей поколения Z. Направьте их на определенную страницу на своем веб-сайте, где показаны организованные вами выездные экскурсии, номера в стиле бутик, отмеченный наградами ресторан или возможности для волонтерства.

            6. Семьи

            Многие миллениалы стали родителями и, как опытные путешественники, хотят разделить те же приключения со своими детьми.В том же исследовании AARP, упомянутом выше, было обнаружено, что наблюдается рост числа путешествий между поколениями, поскольку это был один из трех основных типов поездок, запланированных как миллениалами, так и бумерами на 2019 год. Согласно тому же опросу, миллениалов было немного больше, чем планировали бумеры семейные поездки.

            Как к ним обращаться:

            При семейных поездках и поездках на несколько поколений внутри группы, вероятно, будут разные стили путешествий и предпочтения. Главное — найти что-то для всех.Предложите услуги няни или список услуг по уходу за семьей в этом районе. Будьте готовы к развлечениям и мероприятиям, подходящим для детей и семей, таким как ваучеры со скидкой в ​​зоопарк, аквариум или музеи.

            Думайте как родитель и обеспечьте в номере удобствами, которые могут занять детей, например, наборы с играми, книгами и забавными закусками. Подчеркните свои удобства в отеле, такие как бассейн или близость к пляжу или паркам.

            Семьи, путешествующие вместе, хотят поделиться впечатлениями.В статье Trivago предлагается организовать детский клуб, вечер семейных игр или инвестировать в удобства для всей семьи, такие как детская библиотека, поле для мини-гольфа или бесплатные игрушки для бассейна.

            7. Путешественники, занимающиеся оздоровлением и оздоровлением

            Помимо путешественников, которые в целом более осведомлены об очистке и дезинфекции из-за COVID-19, оздоровительные путешественники — это те, кто отправляется в путешествие, чтобы укрепить свое здоровье и благополучие. Этот тип путешественников, скорее всего, будет заинтересован в отдыхе, детоксикации и соблюдении здоровых привычек во время поездки.Некоторых больше заботит физическое самочувствие, поэтому для них будут важны такие вещи, как фитнес и прогулки на свежем воздухе. Другие будут сосредоточены на психическом благополучии, поэтому комнаты для медитации и бесплатный доступ к таким приложениям, как Headspace, могут быть привлекательными.

            Из-за пандемии все больше людей будут искать путевки по типу отдыха, ориентированные на уход за собой. Согласно недавнему опросу, проведенному Morning Consult для AHLA, 44% американцев планируют поездки на отдых или ночевку в ближайшем будущем.Из них 72% планируют провести отпуск с ночевкой недалеко от дома в течение следующих пяти месяцев. Таким образом, отели должны сосредоточить свои маркетинговые усилия на гостях, которые едут за рулем.

            Как к ним обращаться:

            Получите сертификат по своему протоколу уборки и разместите его на видном месте в холле, а также опубликуйте свои меры предосторожности для здоровья и безопасности на своем веб-сайте. Гости будут заранее исследовать отель, в котором они остановились, и в ваших интересах продемонстрировать, что у вас высший уровень чистоты.

            Предлагает удобства для путешественников, стремящихся к оздоровлению, такие как занятия йогой, фитнес-центры, тренировки, спа-процедуры, медитации с гидом, походы и здоровое питание. Создавайте комплексные оздоровительные пакеты с такими удобствами, как суперпродукты и варианты здорового питания, доступ к местным достопримечательностям и паркам, пешеходные или пешеходные экскурсии, детоксикационные спа-процедуры и другие методы осознанности.

            DoubleTree by Hilton Chicago, например, предлагает номера с 11 различными видами тренажерного оборудования, поэтому гости могут заниматься спортом, не выходя из собственного номера.Другой пример: Hyatt сотрудничает с Headspace, чтобы предложить гостям доступ к упражнениям на осознанность, управляемым медитациям и содержимому сна в приложении Hyatt или на телевизоре в номере. Hyatt также предлагает мероприятия и экскурсии на территории и за ее пределами, такие как занятия йогой на крыше, частные уроки пчеловодства и карты с гидом для пешеходных дорожек на открытом воздухе.

            Используйте этот список категорий гостей отеля с пользой!

            Далее ознакомьтесь с некоторыми советами по общению с гостями отеля и способами повышения их вовлеченности.

            Узнайте больше в Основном руководстве для организаторов мероприятий

            различных типов гостей отеля

            Люди путешествуют по разным причинам. Если вы собираетесь в столь необходимый отпуск, уезжаете за город в командировку или на концерт, возможно, вы ищете отель для бронирования.

            Путешественники перед бронированием гостиницы учитывают несколько аспектов: расположение, удобства и цена — это лишь некоторые из них. Ниже мы поговорим о трех разных типах гостей отеля и о том, что они ищут в отеле.

            1. Туристы

            Туристы приехали из другого города и хотят в полной мере испытать новое место, но что отдыхающие и туристы хотят от отеля?

            Туристу захочется осмотреть достопримечательности и заняться другими делами в этом районе. Таким образом, есть большая вероятность, что им понадобится пакет, который включает в себя плату за номер в отеле с пропусками и билетами на достопримечательности в этом районе. Подобные пакеты отлично подходят для туристов, потому что они могут делать все, что захотят, и при этом сэкономить деньги.

            При бронировании в отеле Warehouse на территории спортивного комплекса Spooky Nook Sports у вас будет возможность выбрать пакет Stay & Play. Эти пакеты включают отличные цены на номера и билеты на местные достопримечательности, такие как Хершипарк и театр Sight and Sound.

            2. Деловые путешественники

            Деловые люди едут за город на съезды, чтобы узнать о новых тенденциях в отрасли, наладить отношения с будущими клиентами и многое другое. Они также путешествуют совсем не так, как люди, путешествующие ради удовольствия.Итак, какие особенности отеля ищут бизнес-путешественники?

            Человек, путешествующий по делам, может искать отель, в котором есть комната, где они могут провести конференцию или встречу. Будет ли это большое или маленькое собрание, им может понадобиться место для проведения презентаций и обедов.

            Этому типу гостей отеля также понадобится Wi-Fi — желательно бесплатный и высокоскоростной — для работы, будь то самостоятельно в номере или во время встречи. Многие деловые путешественники также ищут отели с тренажерным залом или спа, чтобы они могли регулярно тренироваться или побаловать себя, когда у них есть немного свободного времени.

            3. Путешественники по событиям

            Эти типы путешественников не совсем в отпуске, они едут, чтобы посетить определенное мероприятие. Путешественники по мероприятиям могут посетить конвенцию, свадьбу или другое мероприятие, подобное этим двум. Как у деловых путешественников и туристов, у них есть свои уникальные потребности в отеле.

            Когда они не посещают свое особое мероприятие, эти путешественники хотят найти развлечения и рестораны недалеко от отеля. Если у них есть немного времени между панелями или перед более крупным мероприятием, они не хотят уходить слишком далеко.

            Иногда их мероприятие проходит прямо в отеле, но когда это не так, они не хотят быть слишком далеко. Если мероприятие длится весь день, они не хотят вставать раньше или уходить позже положенного срока.

            Если вы едете в Манхейм, штат Пенсильвания, на отдых, по делам или для участия в каком-либо особом мероприятии, Warehouse Hotel — идеальный выбор! У нас есть все, что вам нужно, независимо от того, какой вы путешественник. На территории отеля также удобно расположены спортивный комплекс Spooky Nook Sports и ресторан Forklift & Palate.

            Гостиницы разных категорий | USA Today

            Знание различных категорий отелей поможет вам выбрать жилье, соответствующее вашим потребностям. (Фото: Jupiterimages / Brand X Pictures / Getty Images)

            Тем, кому нужно место для сна во время путешествия, есть полный спектр отелей. Типы отелей и категории отелей могут немного размываться в зависимости от местоположения и того, является ли отель независимым, входит в сеть, например Marriott, или связан с брендом, например Associated Luxury Hotels International.Независимо от того, путешествуете ли вы по делам или на отдых, или сочетаете и то, и другое, информация о классификации отелей поможет вам сделать лучший выбор.

            Бюджетные и недорогие отели

            Гостиницы бюджетного диапазона имеют самые низкие цены на номера. Большинство крупных гостиничных брендов имеют в своем портфолио недорогие объекты, которые помогут вам узнать, чего ожидать, например бесплатный завтрак в Comfort Inn. К недостаткам отелей эконом-класса можно отнести минимальный набор услуг и удобств, менее привлекательное месторасположение и плохую конструкцию зданий, что может означать, что вас разбудит шум.

            Гостиницы и пансионы

            Небольшие независимые отели иногда называют себя пансионами или гостиницами. Они могут быть дешевыми и веселыми или высококлассными, например, Дор-Каунти, Wisconsin’s Hillside Inn, историческое здание с видом на Грин-Бей, идеально подходящее для свадьбы.

            Отели среднего класса и бизнес-отели

            Значение отелей среднего уровня различается, но их часто предпочитают семьи и деловые путешественники. Оба типа путешественников ценят стоимость, удобство, единообразие и близость к их интересам.У крупных сетей есть несколько вариантов в этой категории, например Courtyard by Marriott и Holiday Inn.

            Семейные отели и курорты

            Большинство отелей принимают гостей всех возрастов, но отели, обслуживающие семьи, часто имеют большие комнаты, дополнительные кровати и бассейны. Семейные курорты, связанные с тематическими парками, такими как Disney, Universal и Schlitterbahn Waterparks, предоставляют гостям расширенные часы работы, чтобы получить максимальное удовольствие. Роскошный отель Xcaret Mexico предлагает бесплатный доступ к шести эко-археологическим курортам в районе Канкун-Плайя-дель-Кармен, чтобы детям никогда не было скучно.

            Пляжные курорты и курорты

            Курорты, как правило, сосредоточены вокруг пляжей и полей для гольфа. На территории панамского тихоокеанского побережья находится курорт Buenaventura Golf & Beach. Курортный отель Osthoff, работающий круглый год на берегу озера в атмосфере «грязных танцев», находится на озере Элкхарт в Висконсине.

            Некоторые курорты работают по системе «все включено». Курорт Grand Lucayan на острове Гранд Багама включает водные виды спорта, гольф, развлечения, напитки, питание в четырех ресторанах, а также чаевые и налоги.

            Holiday Condo Resorts

            В некоторых объектах для отдыха есть отдельные апартаменты, которые принадлежат независимо друг от друга, но их можно арендовать как гостиничный номер. Каждый из них может быть оформлен по-разному, но они должны соответствовать определенным стандартам и включать в себя гостиничные услуги, такие как уборка.

            Примером может служить курорт Vivo Resorts, расположенный недалеко от города серферов Пуэрто-Эскондидо на тихоокеанском побережье Мексики. Апартаменты и виллы оснащены полностью оборудованной кухней и прачечной. К услугам гостей пустой пляж, несколько бассейнов, тренажерный зал, спа-салон и ресторан, где готовят блюда на ферме.Курортный отель Ocean Club на Терксе и Кайкосе — это кондоминиум, расположенный в двух местах на одном из самых красивых пляжей в мире, Грейс-Бэй, с бассейнами, ресторанами и спортивным снаряжением, которые можно взять напрокат.

            Свойства бутик-отелей

            Бутик-отели обычно меньше по размеру и имеют уникальный декор, иногда исторический. Каждый номер может быть оформлен индивидуально. Они бывают в большинстве ценовых диапазонов, обычно начиная от среднего и заканчивая роскошью. Некоторые из них независимы, а другие связаны с такими брендами, как Epoque Hotels.

            У некоторых бутик-отелей есть история, например, Casa Kimberly в Пуэрто Валларта, который когда-то был любовным гнездом Элизабет Тейлор и Ричарда Бертона. Крупные бренды тоже понимают привлекательность концепции бутика и открывают небольшие отели в отелях. Например, Hacienda — это бутик-отель только для взрослых в более крупном отеле Hilton Puerto Vallarta.

            Некоторые бутик-отели прилагают дополнительные усилия, чтобы стать экологичными в качестве эко-отелей, например, Cala Luna Boutique Hotel в роскошной Коста-Рике и Palo Verde Sustainable Hotel на пляже в Сальвадоре.

            Роскошные и элитные отели

            В четырех- и пятизвездочных отелях более высокие цены, они отличаются дизайном, качеством, просторностью и отличным обслуживанием с вниманием к деталям. Гостям предоставляется полный спектр услуг, включая круглосуточное обслуживание номеров, такие удобства, как спа, консьержа или даже дворецкого.

            Роскошные отели могут быть расположены в больших городах и понравятся как деловым путешественникам, так и туристам, например, элегантный отель Bristol Panama в столице Панамы и отель The Table Bay в Кейптауне.Они также находятся в небольших исторических и художественных городах, таких как элегантный курортный отель Live Aqua Urban San Miguel de Allende в Мексике с роскошными простынями плотностью 400 нитей, набором для ароматерапии и даже гидромассажными ваннами на частных патио.

            На лучших пляжах мира есть и роскошные курорты. К северу от Канкуна на побережье Коста-Мухерес находится пятизвездочный отель TRS Coral, работающий по системе «все включено», с бассейнами и каналами для плавания. К югу в тихом Пуэрто-Морелосе находится Grand Residences Riviera Cancun с прекрасными ресторанами и спа.Оба являются членами The Leading Hotels of the World.

            Отели на частных островах

            Роскошный отдых в частном островном отеле. В отеле Coco Privé на Мальдивах гости отправляются из аэропорта на частной яхте, останавливаются на одной из шести вилл и пользуются услугами личного шеф-повара и личного спа-терапевта. В заповеднике Бавах недалеко от Сингапура есть шесть частных островов на выбор, а цены включают спа-процедуры для максимального расслабления. На Карибах попробуйте один из 29 коттеджей на пышном острове Янг на Гренадинах.

            Плавучие отели

            Круизные лайнеры — это плавучие отели, в которых каждое утро можно просыпаться в новом месте, не упаковывая чемоданы. Как и отели, они бывают нескольких категорий и размеров. Princess Cruises путешествует по 380 направлениям на больших кораблях. Windstar Cruises имеет одни из самых маленьких круизных лайнеров в море, в том числе три парусных судна всего на 148 или 310 гостей. Viking Cruises предлагает 60 элегантных плавучих отелей со скандинавскими спа-центрами, которые путешествуют по рекам и океанам мира в непринужденной роскоши.

            Ссылки

            Ресурсы

            Биография писателя

            Джоанна Рид — канадский писатель-фрилансер и фотограф, специализирующаяся на путешествиях, еде и ответственном туризме. Ежегодно она путешествует по четырем-шести континентам и особенно любит поощрять путешествия, которые являются культурно, экономически и экологически устойчивыми. Она пишет внештатные статьи для таких изданий, как USA Today, Fodor’s и Canadian Traveler. Следите за ней в социальных сетях (Instagram @TravelEaterJohanna, Twitter @TravelEater и Facebook в TravelEaterJohanna).Ссылки на все ее рассказы о путешествиях есть на сайте www.TravelEater.net.

            3 типа потенциальных гостей, которым должен соответствовать веб-сайт вашего отеля

            Каждое посещение вашего сайта — это потенциальный постоянный гость. Как сделать так, чтобы ваш веб-сайт отвечал их потребностям и заставлял их бронировать у вас номера в отеле?

            Все просто. Убедитесь, что у вас есть все необходимые элементы, которые сделают пребывание у вас привлекательным и удобным.

            Для этого вы должны учитывать душевное состояние каждого посетителя, когда он находится на вашем веб-сайте.

            Состояние № 1 — Просто просматриваю

            Этот человек решил, что ему нужно жилье в вашем районе, и открыл ваш сайт после большого количества онлайн-исследований.

            На данный момент ваш сайт — одна из многих вкладок, которые были открыты для дальнейшего исследования. Вас сравнивают с вашими прямыми конкурентами. Как ты выделяешься?

            Эти браузеры, возможно, просто смотрят на то, что там есть, поэтому они еще не готовы что-либо бронировать.

            Ваши комнаты и помещения должны их заманить.Чтобы заинтересовать их, используйте фотографии с высоким разрешением и предоставьте подробную информацию о каждой комнате, предвосхищая вопросы, которые они собираются задать, еще до того, как они их зададут.

            Ссылки, которые они ищут:

            • «Узнать больше»
            • «Часто задаваемые вопросы»

            Государство № 2 — Заинтересованы

            Этот человек сузил вас до нескольких лучших вариантов размещения, которые он рассматривает.

            У них есть определенные проблемы и требования, и они отчаянно нуждаются в информации, которая снижает трение и позволяет им чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы забронировать свое пребывание.

            Любые награды, рейтинги и отзывы должны быть на видном месте на вашей домашней странице, и если у них есть какие-либо особые проблемы, им должно быть легко узнать, как они могут связаться с вами.

            Ссылки, которые они ищут:

            • «Свяжитесь с нами»
            • «Положения и условия»

            State # 3 — Keen

            Поздравляю — ваше предложение сработало, и этот человек готов стать гостем в вашем небольшом отеле! Теперь нужно сделать так, чтобы путь к бронированию был максимально быстрым и легким.

            В идеале вы должны позволить им бронировать мгновенно через вашу систему бронирования отелей. Это намного удобнее и привлекательнее для потенциального гостя, чем отправлять запрос и ждать ответа.

            Убедитесь, что вы напомнили им, что бронирования безопасны и их данные находятся в безопасности с вами, и подробно опишите, что будет дальше (например, «вы получите электронное письмо с подтверждением на указанный адрес»).

            Ссылки, которые они ищут:

            • «Сделать заказ»
            • «Проверить наличие»

            Только удовлетворяя потребности всех возможных посетителей вашего сайта, вы сможете сделать все возможное, когда дело доходит до превращения посетителей в букеров.

            Хотите, чтобы ваша недвижимость привлекала посетителей на сайт?

            Создайте красивый веб-сайт отеля или отеля типа «постель и завтрак» без особых усилий и превратите браузеры в гостей. Доказано, что технология прямого бронирования Little Hotelier привлекает гостей повсюду! Узнай больше об этом здесь.

            Или, если вам нужен совет, адаптированный к онлайн-профилю вашего небольшого отеля, почему бы не получить бесплатную оценку?

            Вернуться наверх

            4 типа гостей, которые остановятся в вашем отеле типа «постель и завтрак»

            Каждый из гостей вашего отеля типа «постель и завтрак» будет уникальным, и у него будет своя собственная история.Однако есть общие характеристики гостей, которые часто отображаются, и типы путешественников, которые вы можете идентифицировать.

            Это четыре наиболее распространенных типа гостей B&B, которые могут быть у вас в отеле.

            К счастью, вы можете легко продать их всем.

            Путешественники

            Большинство гостей вашего B&B, скорее всего, составляют туристы. Независимо от того, есть ли у вас пары, которые бронируют проживание на свой медовый месяц, семьи, надеющиеся насладиться домашним отдыхом во время отпуска, или пенсионеры, которые хотят расслабиться в очаровательной обстановке, пока они исследуют новое место, ваш B & B, вероятно, будет переполненный гостями, которые приходят сюда ради чистого удовольствия.Предлагая местные ресурсы и удобные услуги, вы сможете побудить туристов бронировать билеты у вас, так как они, скорее всего, захотят исследовать окрестности во время своего пребывания. Вот еще несколько советов о путешественниках.

            Деловые путешественники

            Деловые путешественники могут выбрать проживание в вашем отеле типа «постель и завтрак», когда они приезжают в этот район на корпоративную встречу, конференцию или коммерческий звонок. Это мощный сегмент для таргетинга, потому что они больше мотивированы удобством, а не ценой.Предлагая дополнительные услуги, такие как бесплатный Wi-Fi и бесплатные транспортные услуги, вы можете увидеть приток целеустремленных деловых путешественников, которые готовы платить больше за эффективность. Подробнее о привычках деловых путешественников читайте в этой статье.

            Путешественники в одиночку

            Индивидуальные путешественники часто предпочитают размещение в отелях типа «постель и завтрак», потому что они предлагают им приятную передышку от их независимых путешествий, а также дают им возможность пообщаться с другими гостями.Многие индивидуальные путешественники — это молодые миллениалы, которые путешествуют по достопримечательностям. Они пользуются технически подкованными удобствами, такими как мобильные приложения и зарядные станции, но им также нравятся места общего пользования, где они могут встречаться и приветствовать других людей во время своего пребывания. Однако для этого типа путешественников самым большим мотивирующим фактором является стоимость номера. Они хотят недорогое жилье и готовы ради многого пожертвовать роскошью. Создавайте пакеты с другими местными предприятиями, чтобы предоставить им желаемые скидки и опыт, который они желают.

            Вот еще несколько советов по привлечению индивидуальных путешественников.

            Групповые путешественники

            Групповые путешественники обычно останавливаются в отелях типа «постель и завтрак», потому что это предлагает им возможность познакомиться с местными достопримечательностями, а также уединенное место, где вся их группа может собраться в конце ночи. Семейные встречи, религиозные организации, группы волонтеров и студенты часто выбирают пансионаты для проживания во время отпуска. Групповые путешественники обычно ищут скидки, а также удобные места, позволяющие им добраться до ближайших магазинов, ресторанов и достопримечательностей.Им также нравится домашний комфорт, например, послеобеденные угощения и умиротворяющие общие зоны, где они могут расслабиться после путешествия. Используйте эту тактику для увеличения количества групповых бронирований.

            Знакомство с разными типами путешественников в вашем отеле типа «постель и завтрак» сделает каждый день интересным для вас. Привлечение разнообразных гостей B&B — это не только приятная часть работы, но также важная часть развития вашего бренда и увеличения количества бронирований. Обязательно создайте маркетинговую стратегию, ориентированную на различные сегменты рынка путешественников, чтобы вы могли повысить узнаваемость своего бренда во всем мире.

            Вернуться наверх

            Как настроить гостиничные номера и типы номеров

            Инвентарь, количество номеров, доступных для распределения или продажи по каналам, является наиболее важным аспектом вашего гостиничного бизнеса.

            С обновленным инвентарем вы можете контролировать типы гостиничных номеров, которые вы показываете для определенного сегмента рынка. Как бы то ни было, непроданная комната — это упущенная возможность.

            Каждый день, когда вы не можете продать комнату, вы теряете возможность получать доход.

            После того, как вы определили и сегментировали своих потенциальных клиентов, вы можете начать работу по настройке типов номеров наиболее эффективным образом, чтобы каждый из них отражал свою индивидуальность и весь потенциал.

            Для гостя номер может означать уединение, комфорт, чистоту, удобство и безопасность. Для отельера это источник дохода, как и любой другой товар. Чтобы реализовать потенциал продаж, гостиничные номера должны быть правильно настроены и определены, чтобы каждый из них выделял Уникальную точку продажи (УТП) или предложение.В наши дни отельеры и менеджеры не могут предложить для бронирования только стандартные номера.

            Категории и типы номеров должны быть определены в соответствии с целевым рынком и ключевыми тенденциями.

            Оглавление статьи:

            Заявление об отказе от ответственности: Если вы покупаете сторонний продукт или услугу на этом веб-сайте, HotelMinder может получать комиссию. Наши партнерские отношения не влияют на нашу редакционную команду.

            Общие сведения о типах комнат

            Определены различные типы гостиничных номеров, чтобы клиенты знали, на что они могут рассчитывать.

            Тип номера управляет перечнем цен на номера, созданным для одной категории. При наличии нескольких типов гостиничных номеров каждый необходимо правильно настроить. Чаще всего названия и категории комнат определяются занятостью, но могут быть и другие факторы, влияющие на соглашение об именах.

            Номера, как правило, делятся на несколько категорий, в зависимости от ценового диапазона, удобств (с видом на бассейн или море), типа декора, вместимости и т. Д. Описание и изображения удобств в каждом номере должны соответствовать названию и типу категории.Помогает вашим гостям посещать сайт отеля легко узнавать комнаты.

            Стандартные типы номеров — Гостиницы малого и среднего размера

            • Одноместный номер — 1 кровать, 1 человек
            • Двухместный номер — 1 кровать, 2 чел.
            • Двухместный номер — 2 кровати, 2 человека (иногда могут быть сдвинуты вместе односпальные кровати)
            • Трехместный номер — 1 двуспальная и 1 односпальная кровать, 3 человека
            • Четырехместный / Семейный номер — 3 кровати (1 двуспальная и 1 односпальная), 4 человека

            Дополнительные типы номеров — Бутик-отели и большие (немецкие) отели

            • Queen — 1 двуспальная кровать, 1 или более человек
            • King — 1 большая двуспальная кровать, 1 или более человек
            • Люкс / Представительский люкс — Номер с отдельной жилой зоной и / или несколькими спальнями

            Другие типы номеров

            • Апартаменты
            • Доступные номера
            • Studio — Номер с однокомнатной кроватью или диваном-кроватью
            • и т. Д.

            Как правильно определить типы комнат?

            В связи с изменением рыночных тенденций и ростом осведомленности клиентов отели больше не предлагают только стандартные номера. Гости могут выбирать из широкого диапазона категорий номеров.

            Восхитительный и конкретный выбор позволяет любой группе или отдельному человеку выбрать конфигурацию комнаты. Если вас интересуют типы номеров в вашем отеле, вы можете сосредоточиться на следующих аспектах.

            Знайте свой целевой рынок (-ы)

            Как и любое бизнес-решение, важно определить целевой рынок.Конфигурация ваших комнат должна соответствовать предпочтениям гостей. Иногда вы можете попытаться быть всем для всех.

            Универсальный подход в наши дни никуда не приведет. Предложение комнат будет казаться разбавленным, и потенциальные клиенты не смогут соотнести комнаты со своими конкретными потребностями.

            Интерьер и удобства играют огромную роль в определении типа номера. Определите, что вы предлагаете своим гостям. Это может быть тихое место для отдыха, бизнес-центр, частный пляж или что-нибудь еще, что имеет ценность.Тип вашего номера должен четко ориентироваться на предлагаемые USP.

            Покажите уникальность вашей собственности

            Важно, чтобы ваши гости видели разные личности и характеры в фотографиях отелей, на веб-сайтах, в описаниях и даже в отзывах. Во многих отелях есть стандартные типы номеров, фотографии и описания удобств.

            Чтобы быть впереди, лучше всего определять и описывать типы номеров более подробно.

            Вы должны выделить то, что делает вашу недвижимость уникальной, что позволяет вам взимать более высокую цену.

            Управление типами номеров как часть вашей стратегии продаж

            Как и в любой стратегии продаж, вам нужно сосредоточиться на определенных ключевых факторах. Когда дело доходит до управления типами комнат, простота становится достоинством. Вы должны позволить своим гостям понять, как ваши типы номеров лучше всего соответствуют их потребностям, и предоставить дополнительные дополнения, чтобы закрыть сделку.

            Сделайте это как можно проще

            Отельеры, особенно те, кто владеет небольшой недвижимостью, обычно предлагают слишком много типов номеров, поскольку считают, что каждая комната уникальна.Несмотря на то, что важно различать основные характеристики помещения с помощью описания или соглашения об именах, Также важно принять во внимание , что большее количество типов номеров означает, что будет сложнее достичь 100% заполненности и может сбить с толку гостей.

            Если у вас небольшой отель, и в каждом номере есть что-то уникальное, имеет смысл перечислить каждую комнату как отдельный тип. Однако для более крупного отеля лучше не превышать 5 типов номеров для оптимального управления запасами.

            Вот почему — представьте, что у вас есть два гостиничных номера, «Номер A» и «Номер B», и три гостя, «Гость 1» и «Гость 2», уже забронированные, и потенциальный «Гость 3»:

            Если «Номер A» и «Номер B» относятся к разным типам номеров, то «Гость 3» недоступен. чтобы забронировать любую комнату через OTA или через ваш веб-сайт, пока у вас действительно есть свободная комната. Легко понять, в чем проблема!

            Только если «Гость 3» свяжется с вами напрямую, вы можете предложить разделить его / ее пребывание между двумя комнатами, что далеко от идеала (и связываться с «гостем 1» или «гостем 2» для перехода в другой тип номера тоже не удобно):

            Но если «Комната A» и «Комната B» относятся к одному и тому же типу комнаты, тогда доступная комната будет отображаться на вашем веб-сайте и на веб-сайтах OTA и может быть забронирована «гостем 3» в любое время и без каких-либо дополнительных усилий с вашей стороны:

            Примечание: в большинстве систем управления недвижимостью есть способ автоматически распределять комнаты наилучшим образом или помочь вам сделать это вручную.

            С простой настройкой ваши усилия по распространению в Интернете будут более целенаправленными. Если не намеренно, у вас должны быть одинаковые типы номеров на разных каналах, что позволяет бронирующим лицам сравнивать без особых усилий.

            Также помните, что прямые бронирования должны быть ядро вашей общей стратегии ценообразования и распространения.

            Гибкость — ключ к успеху

            С хорошей PMS вы можете легко перемещать заказы между разными типами номеров, обеспечивая большую гибкость в долгосрочной перспективе.

            Надежный менеджер каналов, PMS и система бронирования потребность часа, каждый час. Они облегчают вам управление запасами.

            Дополнения, чтобы еще больше выделить ваше предложение

            Дополнения — всегда хороший способ закрыть сделку. Например, наиболее гибкие отельеры добавляют дополнительную кровать для пары с малышом. Для пожилых людей в комнату может быть назначен опекун.

            Точно так же в номерах с двуспальными или односпальными кроватями диван можно использовать как дополнительную кровать для другого члена семьи.

            Надстройки

            вызовут у ваших потенциальных клиентов чувство беспокойства с вашей стороны и сделают вашу недвижимость хорошим выбором.

            Определение конкретных, но исчерпывающих типов комнат

            Гости, желающие забронировать проживание, по-прежнему заботятся о ценах; но это не значит, что потенциальные гости вряд ли потратят немного больше на скрытую жемчужину!

            Если ваши типы номеров соответствуют конкретным потребностям и позволяют гостям согласовываться с вашим предложением, вы увидите, что поступает больше заказов: кто-то может захотеть отдохнуть в бутике, кто-то другой будет искать номер с видом на бассейн.Интерьер и удобства играют огромную роль, и ваш контент должен учитывать все УТП.

            Правильная классификация номеров позволяет гостям увидеть индивидуальность и характер каждого номера. Определение конкретных, но исчерпывающих типов номеров — лучший способ заинтересовать потенциальных клиентов и позволяет им взглянуть на то, что вы предлагаете.

            Почему бы вам не связаться с нами, чтобы получить дополнительную информацию по этому вопросу? Мы будем рады помочь вам выбрать подходящие типы номеров и цены для вашего объекта размещения.

            Что такое тип комнаты? (+20 типов гостиничных номеров)

            Ранее мы рассмотрели различные типы отелей, и типы номеров в отелях могут быть столь же запутанными. Гостиничные номера бывают всех форм, размеров и названий, что делает управление доходами и работу отеля невероятно сложным. Отели маркируют свои номера по размеру кровати, количеству кроватей в номере, а также по меблировке, дизайну интерьера и дополнительным удобствам. Например, номера, классифицируемые как «одноместные», могут указывать на меньшую комнату, две односпальные кровати, количество человек, для которых есть место, или все вышеперечисленное.

            Определения типов номеров сложны и выходят далеко за рамки того, есть ли в спальной зоне односпальная кровать или двуспальная кровать, а также комната для курящих или нет.

            Эти различия в типах номеров могут сбивать с толку гостей, которые просто хотят понять, за что именно они платят. Это руководство призвано помочь гостям понять, что такое разные типы гостиничных номеров, а также обосновать ценообразование на номера в вашем отеле в определенном масштабе.

            Типы номеров по вместимости

            В отелях принято указывать свои номера в зависимости от того, сколько человек в номере оборудовано для обслуживания.Вот чего вы можете ожидать, когда видите комнаты с таким обозначением.

            • Одноместный номер: эти номера предназначены для одного человека или пары. В нем может быть одна или несколько кроватей, но размер кровати зависит от отеля. В некоторых одноместных номерах есть две односпальные кровати, в большинстве — двуспальная, в некоторых — кровать размера «queen-size».

            • Двухместный номер: двухместных номеров предназначены для двух человек; ожидайте одну двуспальную кровать или две односпальные кровати в зависимости от отеля.

            • Трехместный номер: , как следует из названия, этот номер оборудован для проживания трех человек. В номере будет комбинация либо трех раздельных кроватей, одной двуспальной кровати и одной раздельной, либо двух двуспальных кроватей.

            • Четырехместный номер: Четырехместный номер предназначен для комфортного проживания четырех человек. Это значит, что в номере будут две двуспальные кровати. Некоторые из них, однако, могут быть обустроены в стиле общежитий с двухъярусными кроватями или двухместными кроватями, поэтому уточняйте у администрации, чтобы убедиться в этом.

            Четырехкомнатный

            Номеров в отеле у кровати

            Некоторые отели классифицируют номера по количеству или размеру кроватей в номере. Однако гостям следует учесть, что в отелях по-прежнему действуют ограничения на количество гостей в номере. Тот факт, что в номере есть кровать размера «king-size», не означает, что вы можете пригласить туда 15 человек. Ограничения по вместимости делают это обязательством для отеля. Многие отели взимают дополнительную плату за дополнительных гостей (до определенного предела) или позволяют добавить детскую кроватку в номер с нечетным количеством человек.

            Вот некоторые типы номеров, которые зависят от наличия кроватей.

            • Double-double: эти номера имеют две двуспальные кровати (иногда две двуспальные кровати) и предназначены для размещения от двух до четырех человек, особенно для семей, путешествующих с маленькими детьми.

            • Студия: В номере этого типа есть кровать-студия, например диван, который можно преобразовать в кровать. В некоторых студиях есть дополнительные кровати. В других больше места: комната-студия может быть похожа на полностью меблированную квартиру, то есть в ней будет небольшая кухня.Свяжитесь с отелем, чтобы узнать больше об их студиях.

            2-местный номер

            Номеров в отеле по планировке

            Есть номера, которым назначена определенная цена в соответствии с планировкой — насколько велики комнаты, есть ли к ней примыкающая вторая спальня или есть ли кухня и жилая площадь (что делает комнату люкс). Эти названия также могут сказать путешественникам, какие номера подходят для гостей с ограниченными физическими возможностями или подходят для деловых путешественников.Некоторые из этих классификаций довольно распространены, другие могут потребовать от путешественника немного дополнительных исследований и разъяснений перед бронированием.

            • Стандартный номер: Стандартный номер, скорее всего, такой же, как номер с кроватью размера «queen-size» или одноместный номер, отлично подходит для индивидуального путешественника или пары. Ожидайте двуспальную кровать.

            • Deluxe room: эти номера могут быть немного больше, с немного улучшенными удобствами или с более красивым видом. Эти номера обычно оборудованы для групп, которым нужно больше места, например, для пары или небольшой семьи.

            • Общая комната: Общая комната, иногда называемая смежной комнатой, относится к двум комнатам, которые имеют общую стену, но не имеют соединительной двери. Совместные комнаты предназначены для семей с маленькими детьми, которые могут быть достаточно взрослыми, чтобы жить в своем собственном пространстве, но не слишком далеко от родителей.

            • Смежная комната: Эти комнаты имеют соединительную дверь между собой, а также отдельные двери для выхода наружу.Отлично подходит для семей или групп, которым не нужно проходить через коридор, чтобы перемещаться между комнатами.

            • Люкс: люксов бывают разных размеров. Стандартный люкс или представительский люкс с отдельной жилой зоной, соединенной с одной или несколькими спальнями. Этот набор иногда также называют основным набором. Мини-люкс или полулюкс — это одноместный номер с кроватью и зоной отдыха. В некоторых люксах также есть мини-кухня. Президентский люкс, как следует из названия, обычно самый дорогой номер в отеле.В нем будет одна или несколько спален, жилое пространство и впечатляющие удобства, декор и индивидуальные услуги.

            • Квартирный стиль: апарт-отелей предлагают эти типы номеров, но их также можно найти в других традиционных гостиничных сетях. Эти номера предназначены для гостей, проживающих в течение длительного времени, с полностью оборудованной кухней, прачечной и другими удобствами, позволяющими жить с комфортом. Услуги по уборке ограничены 1 или 2 раза в неделю.

            • Номер для людей с ограниченными физическими возможностями: отелей обязаны по закону предоставлять определенное количество номеров для гостей с ограниченными физическими возможностями.В этих комнатах будет место для удобного передвижения инвалидного кресла и ванная комната, оборудованная для человека с ограниченными возможностями.

            Президентский люкс

            Номеров по удобствам

            Некоторые номера не попадают ни в одну категорию, потому что они уникальны. Возможно, в номере есть определенные гостиничные удобства, такие как доступ в клубную гостиную с завтраком и послеобеденный винный час.

            • Cabana: коттеджей с выходом к бассейну или с частным бассейном, примыкающим к номеру.Этот тип номеров чаще встречается в бутик-отелях.

            • Вилла: большинство вилл можно найти на курортах. Эти комнаты на самом деле представляют собой отдельно стоящие дома с дополнительным пространством и уединением. Виллы обычно оснащены несколькими спальнями, гостиной, бассейном и балконом.

            • Пентхаус: Не все отели предлагают люксы в пентхаусах, но это элитные, большие номера, иногда занимающие весь верхний этаж отеля, и оснащены всеми удобствами высшего класса.

            Пентхаус

            Обязательно четко объясните гостям вещи, которые могут показаться вам очевидными. Гостю «смежные комнаты» могут показаться люксом с отдельными гостиной и спальней, но на самом деле это относится к отдельным комнатам, расположенным рядом друг с другом.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.