Мои туристы система для турагентств: МоиДокументы-Туризм — CRM для турагентств и турфирм

Содержание

Преимущества использования CRM системы для туристического бизнеса

Система предоставляет возможность хранить все ваши услуги и пакеты в одном разделе. Вы можете изменять услуги в своем прайс-листе, а потом просто загружать в CRM — наша система сама определит какую услугу надо удалить, а какую просто обновить или добавить как новую.

Синхронизация услуг и пакетов на сайте

Виджеты услуг помогут отобразить услуги на вашем сайте или в виде списка, или даже в виде поисковика. Все столбцы и поля вы сможете настроить сами. Синхронизация с сайтом позволит не делать одни и те же действия на сайте и в CRM. Редактируйте услуги в CRM, а все обновления автоматически будут появляться на сайте. Видео-инструкция

Пакеты услуг с ценами

Как туроператор вы можете создавать и изменять услуги или создавать пакеты из услуг. В карточке пакета видно всю детальную информацию по услугам. CRM позволяет импортировать любые услуги и редактировать их в личном кабинете, а также создавать «с нуля».

Пакеты можно формировать даже из услуг разных партнеров, таким образом получать комиссию не только за свои услуги, но и за проданные услуги партнеров. Видео-инструкция

Схемы размещения

Мы реализовали удобный инструмент по созданию схемы автобуса или любого другого транспорта (при этом даже мини-отеля), а при создании заявки для туриста вы можете выбрать конкретное место в транспорте. Все это будет визуально отображено на схеме. Видео-инструкция

Заявки на туристов и сборная заявка

Мы разделили финансовые составляющие туристов и ваши финансы перед партнерами — на каждого туриста вы создаете свою заявку и сможете выбрать места в транспорте или отеле, в также распечатать договор. Отдельно вы создаете общую заявку на все продажи этого конкретного пакета — в этой заявке вы сможете рассчитаться со своими партнерами и распечатать общие документы по всем заявкам туристов единым списком — покупатели / туристы / платежи или схема транспорта с фамилиями туристов на каждом месте!

Каталог поставщиков

В этом разделе вы найдете услуги тех компаний, которые являются поставщиками и можете перепродавать их на своем сайте.

Вы можете сами выступить поставщиком и предоставлять возможность другим компаниям продавать ваши услуги. Все это возможно легко реализовать в U-ON.Travel.

Поисковик по турам на сайте

Для кого актуален такой функционал?
Для компаний, которым нужно сделать удобный поисковик по турам на сайте.
Вы самостоятельно можете конструировать вид поиска (размер, расположение, фильтры по которым будет происходить поиск услуги) и выбирать те услуги, которые будут находить клиенты.

Покупка услуг на сайте

Эта функция дает возможность туристу самостоятельно выбирать услуги на сайте туроператора, сформировать заявку и заполнить данные покупателя. Менеджеру остается только обработать заявку.

CRM для турагентств — TourControl — облачная CRM-система для турагентств

Система отслеживает курсы валют основных туроператоров и автоматически корректирует перевод тех цен в рубли, которые указаны в валюте.

Из-за частых колебаний курсов валют давно устоялась практика, когда и туроператоры, и турагенты указывают цены рублях (или другой локальной валюте), но обязательно с привязкой цены к текущему внутреннему курсу валюты. Так как конечные клиенты далеко не всегда оплачивают 100% стоимости услуг в день бронирования, менеджерам приходится отслеживать изменения курсов и корректировать цены и долги. Это большая головная боль, которая снижает риск резкого и невыгодного изменения курса, при котором агентство может потерять деньги.

А что если в заявке фигурируют цены в долларах (билеты), евро (размещения в евро-зоне) и рублях за страховки или другие услуги? Можно еще усложнить задачу: размещения в составе броней от разных операторов со своими внутренними курсами. А клиент вносит оплаты в два, три или более этапов. Как отследить зафиксировать оплаты в нужных валютых и назвать остаток задолженности клиента и перед поставщиками?

ТурКонтрол легко решает эту задачу: вы задаете цены в любой валюте, включаете автокурс, а система автоматически парсит сайты популярных операторов каждые 2 часа и корректирует все валютные цены и долги.

В системе есть внутренний чат, выполняющий множество функций.

Через него можно общаться с сотрудниками всех офисов вашей компании, технической поддержкой системы и получать уведомления о важных изменениях в работе ТурКонтрола.

Помимо этого через чат реализованы возможности общения с клиентами, а именно отправка смс и писем (соответствующие функции подключены).

Система в автоматическом режиме следит за актуальностью финансовых гарантий туристических операторов.

ТурКонтрол автоматически обновляет финансовые гарантии всех внесенных в систему российских туроператоров, ориентируясь на информацию с сайта Ростуризма.

Проверка актуальности происходит при каждом выборе оператора в сделке в качестве поставщика, но не чаще одного раза в сутки. Поставщики, чьи фин. гарантии на сайте Ростуризма не продлеваются, помечаются как устаревшие.

Пользователи системы имеют возможность добавлять поставщиков как самостоятельно (с указанием ссылки на страницу оператора на сайте Ростуризма фин. гарантии добавляются автоматически и моментально), так и через запрос в техническую поддержку.

Встроенный поиск ТурВизор — ищите туры, формируйте подборки и оформляйте услуги не выходя из ТурКонтрола!

Поиск туров оптимально встроен в логику работы ТурКонтрол: он доступен в заявках на этапе подбора.

Вы оформляете подбор, указываете основные детали тура, а затем нажимаете кнопку «Начать поиск отелей и туров». Система сама переведет указанные детали в параметры поиска. Остается лишь запустить поиск и выбрать подходящие варианты, из которых можно формировать подборки для отправки туристам.

Но и это еще не все! Выбранный тур со всеми включенными в него услугами можно перевести в один клик в сделку!

Браузерное расширение упрощает бронирование у туроператора

Наше расширение для браузеров на основе Chromium (Google Chrome, Yandex Browser, Opera) может получать данные из оформляемой сделки и помогает переносит данные в кабинет туроператора, сокращая количество действий и затрачиваемое время.

Расширение доступно бесплатно в магазине расширений Chrome.

Мы всегда стараемся помочь нашим пользователям

В отличие от прочих служб поддержки наша действительно старается помочь всем, кто к ней обращается. Мы не оставляем ни одного вопроса без ответа, и обычно отвечаем на вопросы в течение одного часа, но чаще — в течение 15-ти минут.

В случае обнаружения небольшой неисправности исправление может быть выпущено в тот же день. Решение более сложных проблем обычно укладывается в рамки недели.

Для наших клиентов мы доступны по телефону, почте, Скайпу и чатам на сайте и в системе.

Вы можете заказать персональные доработки ТурКонтрола под нужды вашей компании

Обычно мы бесплатно реализуем пожелания наших пользователей, если они не расходятся с нашей стратегией развития и будут полезны и востребованы другими пользователями.

Если же доработки носят специфический характер, вы можете заказать их реализацию за отдельную плату. Стоимость и сроки согласуются индивидуально.

API ТурКонтрола — программный интерфейс для взаимодейтвия с внешними сервисами

С момента запуска API мы постоянно дорабатываем его, делая доступными все большее количество функций. Программный интерфейс может быть полезен для реализации таких задач, как кабинет туриста на стороне сайта турагентства или для подключений сервисов вроде чат-ботов и других.

API доступен не на всех тарифах.

Забудьте о ручном оформлении документов!

ТурКонтрол позволяет настроить шаблон почти любого документа — договора, приложения, согласия на сбор персональных данных, банка заявки, приходного ордера, фин. гарантий ТО и других.

Достаточно единожды настроить шаблон, и последующее оформление документов сведется к выбору нужного шаблона из списка и нажатию на кнопку «Печать».

Лучшие CRM-системы для турагентства: правила выбора и внедрения

Зачем турагентству CRM-система

Для того чтобы автоматизация была успешной, СРМ для турагентства должна учитывать определенную специфику этого бизнеса:

база стратегических партнеров (авиакомпании, отели и так далее). Программа должна обрабатывать информацию так, чтобы менеджер, выслушав запрос клиента, смог сформировать оптимальное предложение;
сфера туризма – довольно динамичный бизнес с высокой конкуренцией. Правда, он зависит от сезонности и, для того чтобы в таких условиях привлечь потенциальных клиентов, а также повысить уровень продаж туров, необходимы грамотные акции. Следовательно, в CRM-систему должна быть заложена маркетинговая составляющая;
реклама, например, информация о «горячих» турах с существенными скидками. Исходя из этого, в CRM-систему должны быть интегрированы SMS и e-mail рассылки, а также подключение к IP-телефонии;
специфика документооборота. Шаблонные счета, типовые договора и обычная калькуляция неприемлемы в туристическом бизнесе.

Преимущества внедрения CRM

Давно доказана эффективность CRM-систем в области туризма. Автоматизация бизнеса туристической компании позволяет значительно улучшить его рентабельность.

Крупные туристические фирмы уже на протяжении многих лет успешно используют CRM в своей работе. Для успешной интеграции CRM для турагентства необходимо учесть специфические особенности этой сферы услуг. Эффективные системы работают следующим образом:

База партнеров турфирм, к примеру, отелей, гостиниц, авиакомпаний, обрабатывается так, чтобы менеджер сразу мог озвучить клиенту выгодное предложение.
В CRM-систему закладывается маркетинговая составляющая, помогающая автоматические формировать для клиентов сезонные предложения.
Рекламная информация о «горячих» турах интегрирована в CRM, и она оперативно доставляется до клиентов в виде e-mail и SMS.
Исходя из специфики туризма и туристического бизнеса, ведется документооборот. Так, составляются счета, договора, заполняются отчеты.

Правила выбора

Выбор CRM для туризма производится по основным критериям:

Облачное или локальное решение. В первом случае данные турагентства хранятся на виртуальном сервере CRM-системы, доступ к ним осуществляется через интернет, а во втором – на выделенном компьютере в офисе компании.
Функциональные возможности. Важны для CRM в туризме управление клиентами и продажами, автоматизация документооборота, аналитика и отчетность.
Отраслевые или универсальные CRM-системы. Отраслевые варианты обладают всем необходимым набором инструментов для организации эффективной работы турагентства, универсальные характеризуются гибкостью настроек.
Простой и удобный интерфейс, интеграция CRM-систем с другими программными продуктами, настройка доступа для каждого сотрудника.

При выборе CRM-системы для туризма бесплатные сервисы, предоставленные некоторыми разработчиками, помогают существенно сэкономить.

Как подобрать CRM

Индивидуальный подбор CRM-системы в туризме основывается на возможностях туристической фирмы. Небольшим турагентством больше подойдет отраслевая облачная CRM-система, ориентированная на привлечение новых клиентов, поскольку такой продукт стоит небольших денег и обладает всем необходимым набором инструментов для данной сферы бизнеса.

Выбор средних турагентств должен учитывать возможность частичной кастомизации CRM-системы под конкретные потребности. Крупные туристические фирмы могут позволить себе заказ индивидуальной разработки CRM или серьезной доработки универсального продукта.

МоиДокументы-Туризм: мобильное приложение для турагентства

Разработчики программы для автоматизации работы турфирм и туристических агентств МоиДокументы-Туризм сообщили о запуске бесплатного мобильного приложения МоиДокументы-Туризм для мобильных устройств, работающих под управлением операционной системы Google Android и Apple iOS. Приложение представляет собой мобильную версию упомянутой одноименной CRM-системы, появившейся на российском рынке туристических CRM-систем в 2009 году.

CRM-система МоиДокументы-Туризм существует в двух вариантах: как облачное приложение и как десктопное приложение, требующее установки на компьютер пользователя и хранящее на нем все данные. Позиционируется разработчиками как решение, позволяющее автоматизировать и упростить процесс ведения клиентской базы, оформления документов по турам, подготовки сводных отчетов по продажам, а также контроля сроков оплат, дат прилетов и вылетов туристов. Более подробно познакомиться с основными возможностями программы МоиДокументы-Туризм можно, прочитав, опубликованный на TourBC.ru обзор CRM-система для турагентств МоиДокументы-Туризм.

В мобильном приложении МоиДокументы-Туризм для пользователей представлены следующие разделы:

Туристы со списком всех туристов и возможностью поиска клиента

Список всех туристов в мобильном приложении МоиДокументы-Туризм

Информация о туристе (карточка туриста) с основными и дополнительными сведениями о клиенте (ФИО, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, ссылка на профиль в социальной сети и т. д.)

Карточка туриста в мобильном приложении МоиДокументы-Туризм

Туры с перечнем всех туров, возможностью поиска по списку и сортировкой содержимого согласно выбранным фильтрам (неоплаченные туры, оформленные на текущей неделе туры, туры с ближайшими вылетами и т.д.)

Список всех оформленных туров в мобильном приложении МоиДокументы-Туризм

Информация о туре (карточка тура) с подробными данными о туре (направление, отель, дата тура, стоимость тура, размер комиссии и т.п.) и списком платежей по туру

Карточка тура в мобильном приложении МоиДокументы-Туризм

События с информацией о вылетах и прилетах, оплате, днях рождениях и т.д. на ближайшие дни, а также возможностью просмотра на любой выбранный день

Информация о событиях в мобильном приложении МоиДокументы-Туризм

Кроме этого, в мобильном приложении МоиДокументы-Туризм (в СRM-системе нововведение появилось одновременно с выпуском мобильного приложения сервиса) доступна функция, позволяющая автоматически вносить в карточку туриста данные с отсканированной копии паспорта клиента. Фотографии отсканированных паспортов автоматически прикрепляются к создаваемым новым туристам. По мнению некоторых пользователей, данная функция мобильного приложения является единственной полезной возможностью нового решения.

Чтобы воспользоваться функцией сканирования паспорта туриста в облачной версии CRM-системы МоиДокументы-Туризм необходимо зайти в раздел Туристы -> Новый турист и в верхнем правом углу открывшегося окна кликнуть по ссылке Сканировать паспорт. Для автоматического заполнения данных туриста система предложит вам сначала отсканировать паспорт туриста в мобильном приложении МоиДокументы-Туризм, а затем отсканировать отображаемый на экране QR-код.

Функция сканирования паспорта туриста в облачной версии CRM-системы МоиДокументы-Туризм

К числу неудобств, связанных с использованием мобильного приложения, некоторые пользователи также относят необходимость наличия компьютера при первой авторизации в приложении.

Мобильное приложение МоиДокументы-Туризм (версия 1. 0.5) доступно для мобильных устройств, работающих под управлением операционной системы Google Android версии 5.0 и выше. Скачать мобильное приложение TL: Extranet можно в Google Play Store.

Для мобильных устройств, работающих под управлением операционной системы Apple iOS версии 11.0 или более поздней, приложение МоиДокументы-Туризм можно скачать в App Store. Приложение совместимо с iPhone, iPad и iPod Touch.

Ознакомиться с обзором существующих сегодня на рынке современных программных решений для автоматизации турфирм можно на нашем сайте TourBC.ru в материале «Автоматизация турагентства: выбираем облачную CRM-систему».

Секреты эффективности в сфере туризма

Есть ли у вас своя ниша?

Можно продавать все для всех и пытаться заработать хоть что-то, а можно сосредоточиться на определенной нише (наиболее перспективных клиентах и направлениях), не затрачивая усилия на все остальное. Так вы сэкономите львиную часть своего бюджета.

Ниша — это клиентский сегмент, на который вы работаете. Ниша в туристической индустрии означает, что ваша компания специализируется на какой-либо одной демографической группе, типе путешествий, направлении или каком-либо другом нюансе. Ниша может быть очень широкой — например, можно предлагать эконом-туры для широкой аудитории. Можно и сузить нишу — например, ограничиваясь образовательными или медицинскими турами.

Поиск перспективной ниши можно производить по четырем направлениям:

1. Ваша страсть, хобби. Если вы в чем-то разбираетесь, что-то особенно любите, это поможет вам преуспеть и в бизнесе. Скажем, вы любите готовить и знаете все о гастрономических школах, кухнях разных стран, тогда вы можете предложить клиентам идейный гастрономический туризм. Подобную концепцию можно создать практически для любого вашего увлечения, будь то рыбалка, садоводство, организация мероприятий и т.д. Кстати, именно таким образом появилось агентство Mayel Travel, специализирующееся на индивидуальных турах. Его основательница — Майя Котляр — положила в основу дела свою любовь к необычным путешествиям.

2. Ваши текущие контакты и связи. Чем увлекаются ваши друзья и знакомые, на какие мероприятия вы ходите, в каких сообществах вы состоите, каким спортом вы занимаетесь. Все это важно, потому что везде можно найти аудиторию для своих услуг. Если вы зарегистрированы на LinkedIn, воспользуйтесь сервисом InMaps. В Facebook для этих же целей существует Challenger Network Graph. Там (при изменении масштаба карты) вы можете просмотреть, как сгруппированы ваши контакты, с кем из вашего круга вы связаны тесно — с ними можно контактировать на тему развития бизнеса. Также там вы можете выяснить, кто кого знает («друзья друзей») и расширить круг знакомств, что положительно скажется и на продвижении вашего бренда.

3. Туристические направления. Оцените ваши любимые туристические направления, сделайте такую же оценку относительно своих друзей, знакомых, постоянных клиентов. Подумайте, что общего между местами, которые вы назвали: эти критерии могут лечь в основу вашей ниши.

4. Формат путешествий. Здесь можно работать с разными аудиториями и предлагать туры для семей с детьми, для пожилых, для небольших компаний, для крупных промышленных гигантов и т.д. Можно отталкиваться от ценового фактора (эконом-, премиум-туры). А можно посмотреть на наполнение путешествия — пляжный формат, активный спортивный формат, фитнес-туры, экскурсионные поездки и т.д. Вариантов много.

Совместив эти направления, например, в ходе мозгового штурма (коллективное генерирование идей с последующей оценкой плюсов и минусов), вы сможете получить достойный список возможных туристических ниш, причем таких, в которые вы сами верите.

Также можно попробовать найти «голубой океан» — сегмент туриндустрии, который еще не охвачен предложениями конкурентов, хотя спрос там есть. Необычные форматы вроде туристических экспедиций пока являются таким «голубым океаном». Подобные услуги на качественном уровне предлагают небольшое число компаний, так как помимо исключительно разработки концепции поездки потребуется наполнение ее нужными эмоциями и обучением, а также сопровождение путешественников. К примеру, в экспедициях по Эгейскому морю предлагается не только искать затонувшие корабли (и успешно находить, кстати!), изучать заброшенные острова в Додеканесском архипелаге, но также научиться управлять яхтой у опытного капитана.

Востребованы и тематические туры — кулинарные, спортивные (например йога-тур), дегустационные винные.

Своего рода «голубым океаном» могут стать и специфические неосвоенные направления, причем как в России (например, Камчатка и медведи, Калининград и янтарное производство, Урюпинск и т.д.), так и за рубежом (отдаленные территории Гренландии, Мадагаскар, страны Южной Африки и т.д.). Понятно, что иностранный туризм в последнем случае будет довольно дорогим удовольствием, а ниша пока довольно узкая.

Также можно присмотреться к событийному туризму, поездкам на чемпионаты и концерты. Организация подобных групповых эконом-туров «под ключ» может стать вашим «голубым океаном».

А в условиях сильной конкуренции на туристическом рынке самое время оценить привлекательность выбранного направления развития и определить, есть ли в вашей нише потенциал роста:

оцените, будет ли ваш сегмент доходным в текущих условиях: посмотрите на маржинальность, уровень конкуренции и частоту повторных обращений;
опишите целевую аудиторию. Вам нужно четко представлять себе, кто тот человек, который будет покупать ваш продукт: социально-демографические характеристики (возраст, пол), финансовые (доход, кредитная нагрузка), социальные и поведенческие (предпочтения, окружение человека, места, где он бывает). То есть у вас должна быть полная картинка, иллюстрирующая предпочтения вашего клиента. При этом не стоит «раздувать» количество критериев: например, не нужно разделять мужчин и женщин, просто чтобы указать пол, если они одинаково реагируют на ваше предложение. Чтобы удостовериться, что сегмент определен верно, пообщайтесь с 15-20 клиентами, подходящими под портрет вашего целевого покупателя, о вашем продукте / услуге и посмотрите на их реакцию;
берите в расчет цикл сделки — период времени от получения заявки клиента до получения денег на ваш счет. Понятно, что чем короче цикл сделки, тем лучше для вас.

Какое у вас УТП?

Специальное предложение от АЛЬФА-БАНКА.

Готовое решение для вашего турагентства: от расчетов с партнерами до привлечения клиентов

Подробнее

На высококонкурентном рынке можно попробовать «кричать» о себе громче других, но на это нужны большие бюджеты. Можно демпинговать, но это убивает прибыль. А можно создать УТП, которое приведет к вам покупателей.

УТП — уникальное торговое преимущество ваших услуг для потенциального клиента в настоящий момент времени. УТП работает в тесной связке с выделением ниши и как бы дает ответ на вопрос потенциального клиента: «Почему я должен обратиться именно к вам?»

Как создать УТП:

1. Выделите как можно больше плюсов ваших услуг и сравните с конкурентами. Одинаковые плюсы отметайте, чтобы остались только уникальные преимущества. Именно их нужно отразить в УТП.

2. Посмотрите на ваши преимущества глазами клиента и поясните, как ваше предложение решит его вопросы, задачи и проблемы.

3. Сформулируйте короткое и четкое УТП:

используйте понятную для клиента выгоду;
укажите цену или другие числовые показатели, которые будут иллюстрировать выгоду;
поясните, почему клиенту нужно воспользоваться вашими услугами прямо сейчас.

Например, в УТП можно отметить оперативный срок обработки звонка (электронной заявки), быстрый подбор тура с помощью конструктора путешествий — «Подберем индивидуальный тур за 15 минут!», «Оставьте заявку, и мы перезвоним через 15 минут с готовым сценарием вашего путешествия».

4. Составьте несколько вариантов УТП и протестируйте их, например, с помощью рекламы в «Яндекс.Директ» — разместите несколько объявлений с разными выгодами и посмотрите, на какие будут кликать чаще.

Как вы можете расширить клиентскую базу с помощью дополнительных услуг?

С помощью дополнительных услуг можно не только привлечь клиентов, но и получить больший доход. Такими услугами могут быть, например:

трансфер в аэропорт;
доставка документов домой или в офис;
помощь в оформлении документов для поездки;
sms-оповещение о статусе заказа;
возможность получения кредита на покупку тура;
международные телефонные sim-карты;
страховые услуги.

Все эти сервисы клиенты могут найти и самостоятельно, но формат «единого окна», безусловно, подкупит тех, кто не желает тратить время на посещение нескольких офисов. И самое главное: клиенты слабо чувствительны к цене дополнительных услуг, так как при выборе турагентства сравнивают цены на основной продукт (сами туры). Поэтому наценка на дополнительные сервисы может достигать и 300%.

Какой режим работы у вашей компании?

Чтобы получить больше продаж, график работы туристической компании должен быть комфортным для клиентов. За путешествиями семейные люди, как правило, едут в выходные дни или после работы, поэтому целесообразно, чтобы агентство работало 7 дней в неделю и до 20:00–21:00 в будние дни.

Если вы все же не можете обеспечить работу компании в выходные дни, чтобы не потерять продажи, предлагайте консультации по телефону в режиме 24/7, а оформление документов — в рабочие дни или, например, прямо в офисе или дома у ваших клиентов. Причем услуги «выездных менеджеров» можно сделать платными.

Мои туристы – идеальная CRM-система для вашего турагентства

Бизнес в сфере туризма сейчас могут открыть все желающие. Но важно понимать, что в сфере царит серьезная конкуренция, и придется приложить немало усилий для получения стабильной прибыли.

С чего начать? Одним из первых шагов должно стать внедрение CRM-системы, с помощью которой можно будет:

Вести учет туристов. Если прилежно заносить данные в систему, вы получите полные статистические выкладки о клиентах. Например, можно будет узнать, когда наблюдается пик звонков и какие из направлений пользуются наибольшей популярностью.
Автоматизировать напоминания. Это актуально как для сотрудников, так и для клиентов.
Осуществлять е-мейл и СМС-рассылки. При наличии базы электронных почтовых ящиков/телефонных номеров, можно автоматизировать еще и рекламу, дабы удержать имеющихся клиентов и привлечь новых.

А говоря о конкретных решениях, хочется выделить CRM-систему Мои Туристы, ключевыми достоинствами которой являются:

Привлекательная стоимость. Если сравнить местные тарифы с предложениями от конкурентов, разница окажется совсем не в пользу последних. Обязательно воспользуйтесь этим, чтобы сэкономить, не поступаясь качеством программного обеспечения. А для постоянных пользователей предусмотрена система скидок.
Дружелюбный интерфейс. Освоить данную CRM-система удастся в кратчайшие сроки. Все дело в том, что навигация по ней понятна на интуитивном уровне, а дизайн интерфейса предельно лаконичен. Если же возникнут вопросы, всегда можно ознакомиться с обучающим видео на сайте компании.
Отзывчивая служба поддержки. Местные специалисты готовы предоставить развернутую консультацию в режиме онлайн или по телефону. Не стесняйтесь обращаться за помощью – тут очень дорожат каждым из клиентов.
Безупречная репутация. Во-первых, система успешно функционирует уже не первый год и помогает более чем 700 агентствам путешествий. Во-вторых, при желании о ней легко можно найти положительные отзывы пользователей, что является максимально наглядной и честной рекламой.

Подводя итоги, хочется посоветовать начать пользоваться CRM-системой Мои Туристы уже в самое ближайшее время. Сделав это, вы выведите свой бизнес на качественно новый уровень. Плюс ко всему, появятся возможности и время для того, чтобы заняться другими аспектами коммерческой деятельности.

CRM система для турагентств

«Мои туристы» представляет собой достаточно несложную CRM-систему для маленьких туристических агентств. Она помогает анализировать огромное количество информации, вести учет. Результат системы очевиден, заказчики удовлетворены высоким уровнем обслуживания, результаты реализации услуг поднимаются, у сотрудников турагентства высвобождается свободное время. МоиТуристы является новым крупным проектом в Украине, в него вложено огромное количество знаний и опыта, данный проект обладает рядом неоспоримых преимуществ: нет привязки к офисному помещению, отсутствует необходимость установки и обновления приложений, система осваивается в короткие сроки. Для грамотной оценки CRM системы турагентствам предлагается ее бесплатное изучение и тестирование в течение трех дней, ознакомление с отзывами клиентов.

Пройдя регистрацию, каждый пользователь получает личный аккаунт со всеми работающими функциями данной программы. За эти дни можно воспользоваться услугами турсканера, который предлагает удобные и быстрые поиски нужных туристических туров, выдачу требуемого результата в короткие сроки с указанием отеля, его описанием, необходимых рейсов для организации перелета. По истечении трех дней бесплатное функционирование аккаунта заканчивается; хотя вся информация сохраняется, осуществление внесения новых данных не представляется возможным, в случае выбора платного варианта полноценная работа в этом аккаунте может быть продолжена.

Все данные турагентства остаются строго конфиденциальными, проект Мои туристы предоставляет надежный сервис, к которому доступ имеет только владелец аккаунта. Все данные турагентств надежно сохраняются, два раза за сутки проходит процесс резервного копирования. Данная система создавалась для оказания помощи менеджерам туристического бизнеса, она обладает прекрасным возможностями для функционирования, в ней заложен огромный потенциал для организации успешной работы. Сотрудники компании всегда могут дать любую необходимую консультацию, профессиональный совет, рассказать об удобных способах оплаты или возврата платежа.

Лучшее программное обеспечение для туристических агентств — 2021 обзоры и цены

Что такое программное обеспечение для туристических агентств?

Программное обеспечение

Travel Agency — это программное обеспечение, которое помогает компаниям управлять широким спектром туристических продуктов — рейсами, проживанием и деятельностью — предлагать пакеты, расценки, маршруты, запускать маркетинговые инициативы, обрабатывать платежи и отслеживать финансовое состояние организации.

Мировой рост индустрии путешествий, туризма и гостеприимства был настолько быстрым, что их вклад в ВВП опережал почти все остальные отрасли за последние шесть лет.

Путешествия настолько велики, что на них приходится на каждую десятую работу в мире.

Таким образом, конкуренция за туристический бизнес очень высока, и туристическим агентствам (помимо таких гигантов, как Expedia и Priceline) предстоит трудный путь, если у них нет технологий, обеспечивающих современные и удобные условия бронирования для клиентов.

Программное обеспечение

для туристических агентств помогает компаниям управлять широким спектром туристических продуктов — рейсами, проживанием и деятельностью — предлагать пакеты, расценки, маршруты, запускать маркетинговые инициативы, обрабатывать платежи и отслеживать финансовое состояние организации.

Это руководство предназначено для туристических агентств, чтобы оценить решения и найти систему, которая позволит увеличить количество бронирований и повторных заказов. Покроем:

Общие особенности программного обеспечения для туристических агентств
Какой вы тип покупателя?
Сколько стоит программное обеспечение туристического агентства?
Тенденции рынка, которые нужно понять

Общие особенности программного обеспечения туристического агентства

У туристических агентств общие бизнес-задачи и задачи, поэтому набор функций для этих систем обычно схож.Большинство программных решений включают:

Центральная система бронирования (CRS)	Подобно центральной системе бронирования отелей, CRS помогает туристическим компаниям управлять широким спектром товарных запасов, включая авиабилеты, автомобили, автобусы, гостиничные номера, мероприятия, путевки и другие туристические услуги. CRS обеспечивает соединение с Global Distribution Systems или сетями поставщиков туристических услуг для просмотра и доступа к инвентарю поставщиков по всему миру.
Система онлайн-бронирования	Система онлайн-бронирования предоставляет планировщикам путешествий портал для бронирования номеров, рейсов и мероприятий непосредственно с веб-сайта туристического агентства. Обычно их можно настраивать, чтобы виджет можно было пометить, чтобы он гармонировал с остальной частью веб-сайта компании.
Управление котировками	Эта функция помогает агентствам управлять различными комбинациями бронирований, которые могут выбирать клиенты, и оперативно предлагать точные расценки.Это также позволяет агентам предлагать несколько вариантов аналогичных пакетов на основе цен и инвентаря отелей, авиакомпаний или поставщиков услуг. Пользователи могут сохранять расценки на пакеты для последующего сравнения и создавать документы с маршрутами и ценами для отправки клиентам по электронной почте.
Создание маршрута	Разрешить пользователям просматривать и просматривать документы в сети, но запрещает их сохранение или печать
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)	CRM в индустрии туризма помогает компаниям отслеживать контактную информацию клиентов, историю поездок и покупок, участие в программах лояльности и многое другое. CRM также играет важную роль в сегментации гостиничных организаций, помогая определять наиболее прибыльные и частые типы путешественников для оптимизации маркетинговых усилий.
Управление маркетингом	Многие системы предлагают инструменты, помогающие продвигать продукты различными способами: делиться маркетинговыми материалами в социальных сетях, оптимизировать ваш сайт с помощью инструментов поисковой оптимизации и управлять целевыми кампаниями по электронной почте или SMS. Агентства могут использовать эти функции для рекламы скидок и рекламных акций.
Обработка платежей	Платежи можно упростить с помощью функции обработки онлайн-платежей, которая принимает все основные кредитные карты и предоставляет квитанции и счета. Привлекайте клиентов на их родном языке и принимайте платежи в различных валютах, чтобы облегчить процесс бронирования.
Бухгалтерский учет	Управляйте финансовым состоянием вашего агентства с помощью дебиторской и кредиторской задолженности и отслеживайте счета-фактуры для клиентов и поставщиков.
Отчетность	Функции отчетов позволяют пользователям собирать и создавать отчеты о продажах, запасах, финансовых данных, клиентах и многом другом, чтобы выявлять тенденции, которые необходимо учитывать. Большинство систем предлагают шаблоны для общих типов отчетов для ускорения создания.

Какой вы покупатель?

Системы туристических агентств могут поддерживать как поставщиков, так и агентства, у каждого из которых есть свои потребности:

Поставщики могут включать несколько компаний, которые предлагают фактические туристические продукты: например, авиабилеты, отели, курорты, транспортные средства, автобусные перевозки, туры или круизы. Программное обеспечение туристических агентств дает этим поставщикам доступ к каналу распределения агентов, чтобы быстро и беспрепятственно делиться ценами и запасами для большего количества заказов.

Обзор туристических продуктов для агентов в Рездах

Агенты используют программное обеспечение туристических агентств для доступа к инвентарным запасам поставщиков и предоставления клиентам выбора туристических продуктов в режиме реального времени. API-интерфейсы (интерфейсы прикладного программирования) предлагают подключение к веб-сайтам поставщиков, поэтому цены всегда актуальны.

Сколько стоит программное обеспечение туристического агентства?

Как и многие другие типы программного обеспечения, системы туристических агентств обычно предлагаются в виде программного обеспечения как услуги (SaaS), то есть доступны через веб-браузер. Обычно это требует меньших начальных затрат, чем традиционное локальное развертывание.

Многие поставщики не указывают цены в Интернете. Из тех, что есть, наиболее распространенная структура включает фиксированную цену в месяц и определенное количество бронирований на основе различных планов.

Агентства с большим объемом планов обычно могут приобрести пакет корпоративного уровня с расширенными функциями и услугами поддержки.

Рыночные тенденции, которые необходимо понять

По мере роста индустрии путешествий появляются новые тенденции, меняющие туристический ландшафт. Как агентам и поставщикам важно быть в курсе этих изменений, чтобы оставаться конкурентоспособными:

Китайский туризм продолжает процветать. Растущий средний класс Китая помогает объяснить массовый рост выездного туризма — недавнее исследование Mastercard предсказывает средний рост почти на 9 процентов в год до 2021 года.Более легкие ограничения на получение виз и более дешевые авиабилеты также способствуют увеличению числа поездок.

Программное обеспечение

, поддерживающее несколько валют и языков, будет иметь решающее значение для обслуживания этих клиентов в будущем.

Устойчивое путешествие и «волонтерский туризм» становятся все более популярными. Устойчивое путешествие включает в себя методы, которые поддерживают туризм, не нанося ущерба природным и культурным аспектам дестинаций. Путешественники стремятся познакомиться с различными культурами и делают это ответственно.Связанная с этим тенденция, «волонтуризм», позволяет посетителям заниматься практическими занятиями, которые помогают сообществам и окружающей среде во время их пребывания.

Предлагая пакеты, включающие волонтерскую деятельность и / или экологически безопасные методы, ваше агентство может привлечь людей, которые хотят увидеть мир, и сделать его лучшим местом для будущих путешественников.

Популярные направления: Исландия, Куба, Детройт и другие. Спрос на два направления за границу по-прежнему растет — Исландия и Куба. Эти горячие точки получают все больше прямых рейсов из крупных городов США, новые отели и арендуемые AirBnB для обслуживания растущего числа посетителей.

Что касается внутренней части города, Детройт, Санта-Фе и Миннеаполис являются популярными городами для путешественников из-за растущих культурных районов и оживленных гастрономических сцен.

Глава 7. Туристические услуги — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Хизер Ноулз и Морган Уэсткотт

Опишите ключевые характеристики сектора туристических услуг
Определите ключевую терминологию туристических услуг
Различия между типами систем бронирования и каналов бронирования
Обсудите влияние онлайн-турагентов на потребителей и сектор
Определите основные туристические службы и организации в Канаде и Британской Колумбии
Объясните важность дополнительных туристических услуг, не предусмотренных НАИКС.
Опишите основные тенденции и проблемы в сфере туристических услуг во всем мире

Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC.com, сайта, на котором потребители могут исследовать и планировать свою поездку в Британскую Колумбию

Сектор туристических услуг состоит из сложной сети взаимоотношений между различными поставщиками, туристическими продуктами, организациями, занимающимися маркетингом, и туроператорами. , туристические агентства и многие другие. В соответствии с Североамериканской отраслевой классификационной системой (NAICS) туристические услуги включают предприятия и функции, которые помогают в планировании и резервировании компонентов впечатлений посетителей (правительство Канады, 2014).

Прежде чем мы продолжим, давайте еще немного рассмотрим термин туристические услуги . Как подробно описано в главе 1, Канада, США и Мексика используют руководящие принципы NAICS, которые определяют индустрию туризма как состоящую из транспорта, проживания, еды и напитков, отдыха и развлечений, а также туристических услуг.

Однако на протяжении многих лет индустрия туризма подразделялась на восемь секторов: размещение, приключения и отдых, аттракционы, мероприятия и конференции, еда и напитки, туристические услуги, транспорт и туристическая торговля (Департамент туризма и культуры Юкона, 2013) .Как видите, большинство из них — от проживания до еды и напитков — остаются практически такими же в рамках NAICS и до сих пор были рассмотрены в этом учебнике.

Туристические услуги поддерживают развитие отрасли и предоставление услуг для гостей, и некоторые из них отсутствуют в классификации NAICS. Чтобы вы имели полное представление об индустрии туризма Британской Колумбии, в этой главе будут рассмотрены как туристические услуги NAICS, так и некоторые дополнительные туристические услуги.

Во-первых, мы рассмотрим компоненты туристических услуг, определенные в НАИКС, исследуя функции каждой области и способы их взаимодействия:

Туристические агентства
Интернет-туристические агентства (OTA)
Туроператоры
Целевые маркетинговые организации (DMO)
Прочие организации

Следуя этим определениям и описаниям, мы рассмотрим некоторые другие вспомогательные функции, относящиеся к туристическим услугам.Сюда входят отраслевые организации, кадровые организации в сфере туризма и гостеприимства, учебные заведения, образовательные учреждения, правительственные учреждения и министерства, управления экономического развития и городского планирования, а также консультанты.

Наконец, мы рассмотрим проблемы и тенденции в сфере туристических услуг как дома, так и за рубежом.

Несмотря на то, что применение функций туристических услуг во всем мире структурировано несколько по-разному, в каждом пункте назначения существует несколько основных типов туристических услуг.По сути, туристические услуги — это те процессы, которые используются гостями для бронирования компонентов своей поездки. Давайте рассмотрим эти услуги более подробно.

Турфирмы

Рисунок 7.2 Туристическое агентство в Великобритании

Туристическое агентство — это компания, которая действует как посредник между туристической индустрией (поставщик) и путешественником (покупателем). Часть роли туристического агентства заключается в том, чтобы предлагать потенциальным путешественникам заранее подготовленные туристические туры и отдых. В дальнейшем агентство может выступать в качестве посредника между путешественником и гостиницами, арендой автомобилей и туристическими компаниями (Goeldner & Ritchie, 2003).Туристические агентства могут быть небольшими и частными или являться частью более крупного предприятия.

Турагент — это прямой контактный пункт для путешественника, который изучает и намеревается приобрести пакеты и услуги через агентство. Турагенты могут специализироваться на определенных типах путешествий, включая определенные направления; приключения на природе; и туристические, железнодорожные, круизные, велосипедные или кулинарные туры, и это лишь некоторые из них. Эти специализации могут помочь путешественникам, когда им нужен совет о поездках.Некоторые туристические агенты работают по фиксированному адресу, а другие предлагают услуги как онлайн, так и в обычных условиях. После этого путешественники могут лично поговорить со своими агентами, а также связаться с ними по телефону или по электронной почте. Турагенты обычно имеют специализированный диплом или сертификат в сфере туристических агентств / туристических услуг (go2HR, 2014).

Сегодня у путешественников есть возможность найти и забронировать все необходимое онлайн без помощи турагента. Поскольку технологии и Интернет все чаще используются для маркетинга направлений, люди теперь могут выбирать, бронировать туры с определенным агентством или агентом, или они могут быть полностью независимыми путешественниками (FIT) , создавая свои собственные маршруты.

Онлайн-турагенты (OTA)

Все большее число FIT обращаются к онлайн-турагентам (OTA) , компаниям, которые объединяют варианты проживания и транспорта и позволяют пользователям выбирать один или несколько компонентов своей поездки на основе цены или других стимулов. Примеры OTA включают Booking.com, Expedia.ca, Hotwire.com и Kayak.com. OTA набирают популярность у путешественников; в 2012 году они сообщили о продажах в Интернете почти на 100 миллиардов долларов (Carey, Kang, & Zea, 2012) и почти утроили эту цифру, превысив 278 миллиардов долларов, в 2013 году ( The Economist , 2014).

В начале 2015 года Expedia приобрела Travelocity за 280 миллионов долларов, объединив два крупнейших в мире туристических веб-сайта. Expedia стала владельцем брендов Hotels.com, Hotwire, Egencia и Travelocity, столкнувшись с серьезной конкуренцией со стороны Priceline (Alba, 2015).

Хотя OTA могут предоставить путешественникам более дешевые варианты путешествий, а также свободу планирования и бронирования по своему выбору, они создают проблемы для индустрии туризма и инфраструктуры туристических услуг. Как свидетельствует слияние Expedia и Travelocity, большинство популярных сайтов OTA принадлежит всего нескольким компаниям, что вызывает определенную озабоченность по поводу отсутствия конкуренции между брендами.Кроме того, многие OTA взимают с поставщиков жилья и операторов комиссию за внесение в их систему инвентаризации. Комиссионные услуги, применяемые Kayak, Expedia, Hotwire, Hotels.com и другими, могут повлиять на более мелких операторов, которые не могут позволить себе платить комиссионные за несколько онлайн-инвентаризаций (Carey, Kang & Zea, 2012). Исключение из списков может снизить маркетинговый охват продукта для потенциальных путешественников, что является проблемой, когда многие поставщики услуг в индустрии туризма представляют собой малые или средние предприятия с соответствующим бюджетом.

Наконец, вмешиваются правительства, поскольку они рассматривают OTA как препятствие для сбора полных налоговых поступлений на жилье и транспорт, проданные в их юрисдикциях. OTA часто взимают налоги с розничной цены компонента; однако они покупают эти продукты со скидкой, переводя правительству только ту часть, которая собрана на меньшую сумму. Другими словами, OTA компенсирует разницу между собранными и уплаченными налогами (Associated Press, 2014).

Некоторые считают, что такая практика не позволяет дестинации, которая в конечном итоге несет ответственность за предоставление туристического опыта.Эти сообщества полагаются на налоговые поступления для оплаты инфраструктуры, связанной с обслуживанием посетителей. Недавние судебные процессы, в том числе судебный иск штата Монтана против группы OTA, высветили эту проблему. На сегодняшний день суды встали на сторону OTA, посылая сообщение о том, что эти компании не несут ответственности за сбор налогов от имени правительства (Associated Press, 2014).

В то время как отрасль и сообщества изо всех сил стараются не отставать от меняющейся динамики продаж путешествий, путешественники приспосабливаются к этому новому мировому порядку.Одна из таких адаптаций — все более широкое использование мобильных устройств для бронирования путешествий. Отчет Expedia Future of Travel Report показал, что 49% путешественников из поколения миллениалов (включая тех, кто родился между 1980 и 1999 годами) используют мобильные устройства для бронирования путешествий (Expedia Inc., 2014), и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти. увеличивать. Туристические агентства реагируют, разрабатывая персонализированные функции для цифровых путешественников и мобильных пользовательских платформ (ETC Digital, 2014). Ожидается, что количество пользователей смартфонов достигнет 1.75 миллиардов в 2014 году (CWT Travel Management Institute, 2014), эти агентства должны адаптироваться к требованиям спроса.

Рис. 7.3. Вот как выглядел компьютер в 1996 году. Менее чем через 20 лет вы можете получить доступ к миру со своего мобильного телефона.

Ключевая особенность мобильных услуг туристических агентств (и, во все большей степени, транспортных перевозчиков), включает возможность получать актуальные изменения маршрута и информацию, отправляемую прямо на свой телефон (Amadeus, 2014). Используя мобильные платформы, которые могут разрабатывать индивидуальные, актуальные маршруты путешествий для клиентов, агентства и операторы могут обеспечить индивидуальный подход, в идеале повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Присмотритесь: Expedia — Отчет о будущем путешествий

Expedia — крупнейшее онлайн-туристическое агентство в мире. Основанная в 1996 году, Expedia Inc. сейчас курирует множество компаний по онлайн-бронированию путешествий. Вместе они предоставляют путешественникам возможность бронировать авиабилеты, отели, туры и транспорт с помощью мобильных или настольных онлайн-функций. Подробнее о мыслях Expedia о будущем путешествий читайте в отчете Expedia о будущем путешествий: http: // Expediablog.co.uk/The-Future-of-Travel/

Несмотря на рост спроса на OTA, туристические агентства по-прежнему пользуются спросом у туристов (Hotel Marketing, 2013). То же самое и с деловыми путешественниками, особенно на таких рынках, как Китай и Латинская Америка. Бизнес-клиенты на этих развивающихся рынках уделяют особое внимание услугам, требующим особого внимания, таким как бумажные билеты, доставленные вручную, и услуги личного бронирования (BTN Group, 2014).

Туроператоры

Рис. 7.4 Группа совершает поездку по ледяному полю Колумбия в Альберте

Туроператор упаковывает все или большинство компонентов предлагаемой поездки, а затем продает их путешественнику.Эти пакеты также можно продавать через розничные точки или туристические агентства (CATO, 2014; Goeldner & Ritchie, 2003). Туроператоры работают в тесном сотрудничестве с отелями, поставщиками транспортных услуг и достопримечательностями, чтобы закупить большие объемы каждого компонента и упаковать их по более выгодной цене, чем путешественник мог бы приобрести индивидуально. Туроператоры обычно продают на рынке досуга.

Входящие, исходящие и принимающие туроператоры

Туроператоры могут быть входящими, исходящими или принимающими:

Въездные туроператоры доставляют путешественников в страну в составе группы или с помощью индивидуальных туристических пакетов (например,г., посылка из Китая в Канаду).
Выездные туроператоры работают внутри страны, чтобы доставить путешественников в другие страны (например, пакет из Канады в Соединенное Королевство).
Принимающие туроператоры (RTO) не являются турагентами и не организуют туры. Они представляют различные продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в рамках отношений бизнес-бизнес (B2B). Принимающие туроператоры играют ключевую роль в продаже пакетов на зарубежные рынки (Destination BC, 2014) и повышении осведомленности о возможном продукте.

Целевые маркетинговые организации

Маркетинговые организации дестинаций (DMO) включают национальные советы по туризму, государственные / провинциальные туристические офисы, а также общественные собрания и бюро для посетителей по всему миру. DMO продвигают «долгосрочное развитие и маркетинг дестинации с упором на традиционные продажи, маркетинг и услуги в сфере туризма» (DMAI, 2014).

В центре внимания: Международная ассоциация маркетинга направлений

Международная ассоциация дестинационного маркетинга (DMAI) — это глобальная торговая ассоциация официальных DMO.В его состав входят более 600 официальных DMO в 15 странах мира. DMAI предоставляет своим членам информацию, ресурсы, исследования, сетевые возможности, программы профессионального развития и сертификации. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Международной ассоциации маркетинга дестинации: www.destinationmarketing.org

С распространением других каналов планирования и бронирования, включая OTA, современные DMO уходят от функций туристических услуг и уделяют более высокий приоритет компонентам управления дестинациями.

Работаем вместе

Односторонние туроператоры, DMO и турагенты работают вместе, участвуя в ознакомительных поездках (сокращенно FAM ). Обычно они проводятся в местном DMO и включают посещение различных туроператоров в пределах региона. Участниками FAM могут быть СМИ, турагенты, представители RTO и представители туроператоров. FAM часто обходятся гостям дешево или бесплатно, поскольку их цель — ознакомить их с туристическим продуктом или опытом, чтобы они могли продвигать или продавать его потенциальным гостям.

Прочие организации

До сих пор большинство примеров в этой главе относилось к туристам. Однако есть специализированные организации, которые занимаются именно командировками.

В центре внимания: Global Business Travel Association Canada

На международном уровне Глобальная ассоциация деловых поездок (GBTA) представляет более 7000 агентов по деловому туризму и менеджеров по корпоративным поездкам и встречам, которые ежегодно управляют деловыми поездками и встречами на сумму более 340 миллиардов долларов (GBTA, 2014).Канадское отделение со штаб-квартирой в Онтарио ежегодно проводит мероприятия и делится ресурсами на своем веб-сайте. Для получения дополнительной информации посетите Всемирную ассоциацию деловых поездок: www.gbta.org/Canada/

Планирование и бронирование деловых поездок

В отличие от поездок на отдых, которые обычно планируются и бронируются конечными потребителями с использованием выбранных ими инструментов, деловые поездки часто связаны с организацией путешествий или ее онлайн-инструментами. Менеджеры по командировкам проводят переговоры с поставщиками и следят за тем, чтобы все компоненты поездки были рентабельными и соответствовали политике организации.

Многие специалисты по планированию деловых поездок полагаются на глобальные системы распределения (GDS) для определения цены и планирования компонентов. GDS объединяет информацию от группы поставщиков, например авиакомпаний. В прошлом это создавало цепочку передачи информации от поставщика до GDS и компании по управлению поездками. Однако сегодня авиакомпании (через резолюцию 787 Международной ассоциации воздушного транспорта) стремятся отказаться от модели GDS и наладить прямые отношения с покупателями (BTN Group, 2014).

Управляющие компании по направлению

По данным Ассоциации руководителей дестинаций (ADME), компания по управлению дестинациями (DMC) специализируется на разработке и реализации корпоративных программ, включая «мероприятия, мероприятия, туры, транспорт и программную логистику» (ADME, 2014). Пакеты, производимые РСЧ, — это скорее необычные впечатления, чем обычные командировки. Обычно они используются в качестве стимулов для сотрудников, корпоративных выездных мероприятий, запуска новых продуктов и программ лояльности.DMC — это единственная точка контакта для корпорации-клиента, которая организует авиабилеты, трансферы из аэропорта, наземный транспорт, питание, специальные мероприятия и специальные элементы, такие как вывески с логотипом, подарки и декор (ADME, 2014). Конечному пользователю просто дается (или награждается) пакет, а затем он связывается с DMC, чтобы убедиться, что конкретные меры соответствуют его или ее потребностям и графику.

Как видите, туристические услуги варьируются от сетевых до личных, от досуга до бизнес-приложений.Теперь, когда у вас есть общее представление о компонентах туристических услуг, давайте рассмотрим несколько примеров из Канады и Британской Колумбии.

Турфирмы

В Британской Колумбии и других регионах Канады многие агентства являются членами Ассоциации канадских туристических агентств (ACTA) . ACTA — это отраслевая организация, основанная на членстве, цель которой — обеспечить клиентам профессиональные и содержательные консультации. Членство не является обязательным, но оно дает преимущество, заключающееся в том, что клиенты получают необходимые услуги, а также наличие у туристических агентств членской доски для справок и отраслевых ресурсов (ACTA, 2014).

В центре внимания: Travel CUTS Travel Agency

Travel CUTS на 100% принадлежит и управляется Канадой. Будучи студентом, вы, возможно, видели его расположение на территории кампуса или вокруг него. Travel CUTS, основная аудитория которого состоит из студентов, профессоров и выпускников высших учебных заведений, специализируется на путешествиях в стиле рюкзака по разным направлениям. Это туристическое агентство с полным спектром услуг, которое может помочь найти авиабилеты для путешествий, забронировать туры в различных компаниях, включая GAdventures или Intrepid Travel, помочь в бронировании хостелов или отелей и даже помочь с программой SWAP для зарубежных виз.Для получения дополнительной информации посетите сайт Travel CUTS: www.travelcuts.com

Хотя туристические агентства могут быть расположены в определенном сообществе, агентства и их представители могут работать на международном уровне, в Канаде, Британской Колумбии или в разных регионах. Только в Ванкувере для ищущего путешественника доступно более 500 туристических агентств (Travel Agents in BC, 2014). Примеры некоторых из наиболее известных крупных туристических агентств и агентов, работающих в Британской Колумбии, включают Автомобильную ассоциацию Британской Колумбии (BCAA), Marlin Travel и Flight Center.

Туроператоры

В Британской Колумбии и Канаде работает множество различных туроператоров. Туроператоры могут специализироваться в любом секторе или комбинации секторов. Компания может сосредоточиться на лыжных впечатлениях, как в случае с Destination Snow, или, возможно, на винных турах в Оканаган, который является особенностью Distinctly Kelowna Tours. Эти операторы специализируются в одной области, но есть и другие, которые работают с разными поставщиками услуг.

В центре внимания: Канадская ассоциация туроператоров

Канадская ассоциация туроператоров (CATO) — это членская организация, которая выступает в качестве рупора сегмента туроператоров и участвует в профессиональном развитии и создании сетей в этом секторе.Для получения дополнительной информации посетите Канадскую ассоциацию туроператоров: www.cato.ca

Туроператоры могут различаться по размеру, рыночной нише и производственной мощности (время года). Примером нишевого туроператора Британской Колумбии является Prince of Whales Whale Watching в Виктории. Prince of Whales круглый год предлагает специальные туры по наблюдению за китами на лодках различных размеров, работая с местным DMO и другими местными агентами по бронированию, чтобы продавать туры как часть пакетов или как отдельную услугу для путешественников.Он также работает, чтобы продавать свой продукт напрямую потенциальному путешественнику через свой веб-сайт, номер бронирования и личных торговых агентов (Prince of Whales, 2014).

Рис. 7.5 Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия,

Примеры крупных RTO, представляющих Канаду на международном уровне, включают Jonview или CanTours. Операторы всех видов часто работают в тесном контакте с рядом целевых маркетинговых организаций, о чем свидетельствует работа Canada’s West Marketplace, , которая является торговой площадкой, обслуживаемой Destination BC и Travel Alberta.Каждый год рынок меняется между Альбертой и Британской Колумбией (в прошлом это были Келоуна и Канмор). Это мероприятие дает возможность продавцам из Альберты и Британской Колумбии (туроператорам, местному размещению, мероприятиям и DMO) продавать свои продукты международным RTO, которые, в свою очередь, работают с международными туроператорами и турагентами для переупаковки туристических продуктов. В течение 10-минутных сессий продавцы продают и продвигают свои продукты в надежде, что RTO заберет их в будущем.

В национальном масштабе Rendez-vous Canada — это туристический рынок, представленный Канадской комиссией по туризму, который объединяет более 1500 профессионалов туризма со всего мира на серию 12-минутных сессий, на которых они могут узнать больше о канадских турах и связанных с ними услуги (Канадская комиссия по туризму, 2015).

Давайте теперь немного подробнее рассмотрим роль маркетинговых организаций (DMO) Британской Колумбии в предоставлении туристических услуг.

Целевые маркетинговые организации

На национальном уровне Канадская комиссия по туризму (CTC) отвечает за стратегический маркетинг страны.Он работает с промышленностью и правительством, предоставляя ресурсы для малого и среднего бизнеса в виде наборов инструментов. В Британской Колумбии существует множество поставщиков туристических услуг, которые могут помочь с процессом планирования, включая Destination BC / HelloBC, региональные маркетинговые организации (RDMO) и местные DMO.

Назначение BC / HelloBC

HelloBC — официальная платформа туристических услуг Destination BC, провинциального DMO Британской Колумбии. HelloBC.com предлагает доступ к фестивальным мероприятиям, размещению, вариантам транспорта и идеям поездок. Этот веб-сайт дополняется присутствием в социальных сетях через Facebook, Twitter и Instagram (HelloBC, 2014a). Хотя онлайн-ресурсы очень подробны, посетители также могут заказать бумажную копию BC Travel Guide .

Чтобы помочь в планировании поездки, HelloBC предлагает систему агентов по бронированию, предлагающую скидки и специальные предложения, созданные в сотрудничестве с операторами.Хотя сайт может обрабатывать эти компоненты с добавленной стоимостью, он не обрабатывает заказы на размещение, а вместо этого направляет заинтересованную сторону в систему бронирования выбранного поставщика.

Рисунок 7.6 Велосипедисты останавливаются в Центре для посетителей с его характерным сине-желтым логотипом.

Помимо работы с HelloBC, Destination BC также контролирует сеть из 136 центров для посетителей, которые можно идентифицировать по сине-желтому логотипу. Это источник информации о маршруте для FIT и пункт покупки для путешественников, желающих забронировать компоненты поездки (HelloBC, 2014b).

Региональные целевые маркетинговые организации

г. до н.э. разделен на пять региональных маркетинговых организаций, или RDMO : остров Ванкувер, Томпсон Оканаган, Северная Британская Колумбия, побережье Карибу Чилкотин и Скалистые горы Кутеней (HelloBC, 2014c). Наряду с Destination BC, эти RDMO работают над продвижением своего конкретного региона.

Рисунок 7.7 Экскурсионная группа в Kootenay Rockies

Размещенная на онлайн-платформе HelloBC, каждое RDMO имеет онлайн-присутствие и путеводитель по региону, а также региональное присутствие в социальных сетях.Эти путеводители важны, поскольку они позволяют региональным операторам участвовать в путеводителе и на потребительском веб-сайте, чтобы стимулировать посещение этого района и развивать свою туристическую деятельность.

Присмотритесь: региональные DMO Британской Колумбии

Для получения дополнительной информации о каждом RMDO посетите следующие сайты потребителей и промышленности:

Остров Ванкувер
Потребитель: Остров Ванкувер: www.hellobc.com/vancouver-island.aspx
Промышленность: Остров Ванкувер: www.tourismvi.около

Thompson Okanagan
Потребитель: Оканаган: www.hellobc.com/thompson-okanagan.aspx
Отрасль: Оканаган: www.totabc.org/corporateSite/

Северная Британская Колумбия
Потребитель: Север Британской Колумбии: www.hellobc.com/nintage-british-columbia.aspx
Отрасль: Север Британской Колумбии: www.travelnbc.com/

Карибу Чилкотинское побережье
Потребитель: Карибу Чилкотинское побережье: www.hellobc.com/cariboo-chilcotin-coast.aspx
Промышленность: Карибу Чилкотинское побережье: www.landwithoutlimits.com /

Скалистые горы Кутеней
Потребитель: Скалистые горы Кутеней: www.hellobc.com/kootenay-rockies.aspx
Промышленность: Скалистые горы Кутеней: www.krtourism.ca/

Маркетинговые организации местного назначения

Маркетинговые организации местных дестинаций (CDMO) несут ответственность за маркетинг определенного дестинации или области, такой как Уистлер или Кимберли. Обычно предлагаемые туристические услуги включают поисковые системы отелей, пакеты и предложения по конкретным направлениям, скидки, списки событий и фестивалей, а также другую информацию, представляющую интерес для потенциальных посетителей.В отсутствие CDMO иногда эти услуги предоставляются местной торговой палатой или офисом экономического развития.

В центре внимания: туризм Тофино

Туризм Тофино — это местный DMO в районе Тофино, расположенном на западной стороне острова Ванкувер. Тофино — это регион, который привлекает путешественников в национальный парк Тихоокеанского побережья, возможности для серфинга, наблюдения за штормами и Тихого океана. В рамках своей маркетинговой тактики Tourism Tofino предлагает посетителям ключевые инструменты планирования на посадочной площадке.Для поощрения посещения во время сезона выделены предложения по наблюдению за штормами, что также позволяет посетителям обращаться напрямую к поставщику жилья и / или туроператору. Для получения дополнительной информации посетите сайт Tourism Tofino: www.tourismtofino.com

В дополнение к сети туристических центров Британской Колумбии, упомянутой ранее, местные центры для посетителей находятся в ведении отдельных сообществ. Центры для посетителей могут быть размещены в проходных зданиях в стратегических местах, в исторических или культурных зданиях или в офисе, расположенном в городе.Они предназначены для предоставления общей информации путешественникам и могут включать другие услуги, такие как бронирование отелей, бесплатный Wi-Fi и помощь консультанта по информации для посетителей (SGSEP, 2012).

Другие системы и организации

DMO BC и другие организации используют ряд настраиваемых и целевых систем бронирования. Одним из примеров является система онлайн-бронирования для бронирования кемпингов Британской Колумбии. BC Parks, Parks Canada и частные операторы кемпингов используют разные собственные системы бронирования.Системы бронирования BC Parks и Parks Canada открываются в определенный день весной для бронирования позднее в этом году. Эти системы позволяют посетителям просматривать, как выглядит сайт, с помощью фотографий или видео и выбирать, какой сайт они хотели бы забронировать в кемпинге. Многие кемпинги также предлагают систему в порядке очереди, а также дополнительные площадки для размещения посетителей, которые, возможно, не зарезервировали место.

На деловом рынке есть несколько компаний в Британской Колумбии и Канаде, которые занимаются планированием и бронированием.Concur — это пример компании по организации путешествий, широко используемой в Британской Колумбии и Канаде такими организациями, как CIBC, Kellogg’s и Pentax. Он предоставляет услуги, включая программное обеспечение для планирования поездок для сотрудников, программное обеспечение для расчетов и выставления счетов для использования менеджерами, а также мобильное приложение, которое гарантирует, что клиенты могут использовать технологию в пути. Его услуги способствовали экономии средств клиентов, например, сокращение командировочных расходов одного клиента почти на одну пятую в первый год их использования в Онтарио (Concur, 2014).

г. до н.э. является домом для нескольких DMC, включая Cantrav, Pacific Destination Services и Rare Indigo (Туризм Ванкувер, 2014). Все они предлагают услуги по организации мероприятий, а также операции «под ключ» (где вся логистика осуществляется DMC, а счета выставляются на счет корпорации).

До сих пор мы рассматривали туристические услуги в соответствии с определением НАИКС. Теперь давайте подробнее рассмотрим дополнительные услуги, которые обычно считаются частью экономики туризма.

Многие организации могут приложить руку к развитию туризма.К ним относятся:

Отраслевые ассоциации
Кадровые организации туризма и гостеприимства
Учебные заведения
Учебные заведения
Государственные органы и министерства в области землепользования, планирования, развития, окружающей среды, транспорта и других смежных областях
Управления экономического развития и градостроительства
Консультанты

Остальная часть этого раздела описывает их примеры в Канаде и Британской Колумбии.

Отраслевые ассоциации

Множество некоммерческих и независимых организаций стимулируют рост определенных сегментов нашей отрасли. Примеры этих ассоциаций можно найти в этом учебнике в разделе «В центре внимания», и они включают такие группы, как:

BC Hotel Association
Альянс морских каяк-гидов, Британская Колумбия
Рестораны Канада

Они могут служить регулирующими органами, агентствами по защите интересов, поставщиками сертификации и источниками информации.

Поддержка кадров в сфере туризма и гостеприимства

Канадский совет по кадрам в туризме (CTHRC) — это национальный отраслевой совет, отвечающий за исследования передового опыта, обучение и другую поддержку профессионального развития от имени 174 000 туристических предприятий и 1,75 миллиона человек, занятых в связанных с туризмом профессиях по всей стране. В Британской Колумбии организация под названием go2HR служит для обучения работодателей привлечению, обучению и удержанию сотрудников, а также размещает доску вакансий в сфере туризма, чтобы подбирать для потенциальных сотрудников варианты работы в сфере туризма по всей провинции.

Провайдеры обучения

В этом учебнике вы увидите примеры некоммерческих отраслевых ассоциаций, которые проводят обучение и сертификацию профессионалов отрасли. Например, Ассоциация канадских туристических агентств предлагает очную и дистанционную программу обучения для работы с дипломированным консультантом по путешествиям. Ближе к дому организация под названием WorldHost, подразделение Destination BC, предлагает обучение обслуживанию клиентов мирового уровня.

Вы узнаете больше о поставщиках услуг обучения и развитии людских ресурсов в сфере туризма в главе 9 «Обслуживание клиентов».

Учебные заведения

Рис. 7.8 Президент и главный исполнительный директор компании Tourism Vancouver Рик Антонсон на мероприятии LinkBC в начале 2014 года.

Британская Колумбия также является домом для ряда высококачественных государственных и частных колледжей и университетов, которые предлагают варианты образования, связанные с туризмом. Варианты обучения в этих колледжах и университетах включают сертификаты, дипломы, степени и программы уровня магистра в области приключенческого туризма, отдыха на природе, гостиничного менеджмента и туристического менеджмента.Независимо от того, изучают ли студенты, как управлять рестораном в колледже Камосун, получают навыки горных приключений в Колледже Скалистых гор или изучают мир отдыха на природе и управления туризмом в Университете Северной Британской Колумбии, кадры завтрашнего дня готовятся квалифицированными инструкторами с солидными знаниями. опыт работы в отрасли.

В центре внимания: LinkBC

LinkBC — это членская организация, которая получает финансирование от Destination BC для поддержки студентов и преподавателей высших учебных заведений в связи с индустрией туризма.Он проводит ежегодный конкурс студенческих кейсов, сетевое мероприятие под названием «Встреча студентов и индустрии» и предоставляет студентам информацию о вариантах образования на своем веб-сайте учебного туризма в Британской Колумбии. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт LinkBC: http://linkbc.ca или Study Tourism in BC: www.studytourisminbc.ca

Государственные департаменты

На момент написания этой главы существовало по крайней мере восемь отдельных правительственных министерств провинций, которые оказали влияние на развитие туризма и гостеприимства в Британской Колумбии.Это:

Сообщество, спорт и культурное развитие
Работа, туризм и повышение квалификации
Высшее образование
Транспорт и инфраструктура
Окружающая среда
Леса, земли и операции с природными ресурсами
Международная торговля
Малый бизнес и экономическое развитие

Названия и обязанности министерств могут со временем меняться, но функции, выполняемые провинциальными министерствами, имеют решающее значение для туристических операторов и сообществ, как и функции аналогичных ведомств на федеральном уровне.

На уровне сообщества туристические функции часто выполняются сотрудниками по планированию, экономическим развитием и торговыми палатами.

Консультанты

Последний, скрытый слой в секторе туристических услуг — это независимые консультанты и консалтинговые фирмы. Эти люди и компании предлагают услуги отрасли в формате «бизнес-бизнес», и они варьируются от частных лиц до небольших фирм и международных компаний. В Британской Колумбии консультационные фирмы, работающие в сфере туризма, включают:

IntraVISTAS: консультирование по вопросам авиационной и транспортной логистики
Химический консалтинг: специализируется на человеческих отношениях и развитии рынка труда
Тартан: фирма по связям с общественностью и репутацией

Для многих людей, прошедших подготовку в определенных отраслях промышленности, консалтинг дает возможность отдать предпочтение отрасли, сохраняя при этом гибкость рабочей нагрузки.

Теперь, когда у нас есть представление о поставщиках туристических услуг в Британской Колумбии, давайте рассмотрим некоторые из текущих тенденций и проблем в этом секторе.

Бюджеты

В секторе туристических услуг провайдеры, такие как OTA и менеджеры по бизнес-поездкам, должны постоянно помнить о чувствительности к ценам. Многие организации, предоставляющие туристические услуги, являются некоммерческими организациями, выживание которых зависит от членских взносов, пожертвований, грантов и государственного финансирования. По мере того как экономический климат становится напряженным, а бюджеты ужесточаются, все группы все чаще вынуждены демонстрировать заинтересованным сторонам окупаемость инвестиций.Поскольку некоторые преимущества туристических услуг сложно определить, группы должны вводить новшества или столкнуться с исчезновением.

Проблема бюджетных ограничений стала очевидной в конце 2014 года, когда Destination BC объявила, что закрывает свои центры для посетителей в международном аэропорту Ванкувера и проверяет пять других точек доступа, включая Peace Arch и Golden. В то время как расположение аэропорта принимало более 180 000 посетителей в год, анализ, проведенный Destination BC, показал, что гости задавали вопросы, не связанные с туризмом, и ценность центров подвергалась сомнению.Было определено, что закрытие центров в аэропорту позволит сэкономить 500 000 долларов в год, но некоторые в отрасли остались недоумевать, почему с ними не проконсультировались до объявления (Smyth, 2014).

Технологии

Рис. 7.9. С планшетами, ноутбуками и мобильными телефонами у путешественника всегда под рукой варианты бронирования и бронирования.

Как обсуждалось ранее, онлайн-туристические агентства за короткий промежуток времени произвели революцию в этом секторе. На онлайн-бронирование путешествий и маркетинг приходится примерно треть всей мировой электронной коммерции, и, по мнению многих, они продолжают оказывать негативное влияние на сектор.

Присмотритесь: проблемы с распределением командировок

В этом отчете McKinsey & Company рассматривается широко распространенное влияние технологических инноваций на сектор туристических услуг. Чтобы просмотреть отчет в Интернете, посетите Проблемы с распределением путешествий : www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution

При этом OTA и другие поставщики технологий могут принести пользу операторам и сектору туристических услуг в целом.Учитывая, что туристические услуги относятся к планированию и резервированию компонентов поездки, недавние полезные технологические усовершенствования включают следующее (Orfutt, 2013):

Автоматизированное управление запасами в реальном времени, гарантирующее, что операторы и путешественники одинаково работают с точной информацией при планировании и бронировании
Микросхема обнаружения загрязнения и погоды, которая поможет туроператорам, поставщикам транспортных услуг и посетителям предвидеть и планировать изменения условий
Персонализированная информация, предоставляемая посетителям, чтобы помочь им сузить выбор в процессе планирования поездки, чтобы пользователи не были перегружены информацией и максимально использовали ограниченный размер экрана на мобильных устройствах и планшетах
Социальные технологии и обмен информацией на ходу, позволяющие пользователям планировать поездку в последнюю минуту
Голограммы и планшеты виртуальных помощников, несущие информацию, которая может заменить людей во время путешествия (например, в зонах прибытия в аэропортах и в центрах для посетителей)

Эти инновации, вероятно, будут увеличиваться по мере продвижения вперед.Они также имеют важное значение для маркетинга туристических продуктов и впечатлений, что более подробно рассматривается в главе 8.

В то время, когда финансовые ресурсы ограничены, а конкуренция за туристические доллары высока, сектор туристических услуг вынужден вводить новшества с поразительной скоростью. С появлением OTA и быстрыми темпами изменений, вероятно, к тому времени, когда вы это прочтете, ландшафт туристических услуг будет радикально отличаться.

Всего 20 лет назад турагент имел первостепенное значение при бронировании как туристических, так и деловых поездок, в то время как современный путешественник может забронировать поездку с помощью телефона за считанные минуты.Это сектор, впереди которого ждут трудные и захватывающие времена.

На данный момент мы узнали о пяти секторах туризма: транспорт, размещение, еда и напитки, отдых и развлечения, а также туристические услуги. Имея такую основу, давайте углубимся в отрасль и узнаем больше о том, как эти сектора продвигаются среди клиентов, в главе 8, посвященной маркетингу услуг.

Ассоциация канадских туристических агентств (ACTA): торговая организация, созданная в 1977 году для обеспечения высоких стандартов обслуживания клиентов, участия в пропаганде торговли, проведения исследований и содействия обучению турагентов
Canada’s West Marketplace: партнерство между Destination BC и Travel Alberta, демонстрирующее туристические продукты Британской Колумбии в среде продаж между предприятиями
Канадская ассоциация туроператоров (CATO): членская организация, которая выступает в качестве рупора сегмента туроператоров и занимается профессиональным развитием и установлением контактов в этом секторе.
Маркетинговая организация общественного назначения (CDMO): DMO, представляющая город или поселок
Компания по управлению направлениями (DMC): компания, которая создает и выполняет корпоративные поездки и пакеты мероприятий, предназначенные для вознаграждения сотрудников или специальных выездных мероприятий
Целевые маркетинговые организации (DMO): , также известные как организации по управлению адресами; включает национальные советы по туризму, офисы по туризму штата / провинции, общественные собрания и бюро для посетителей
Ознакомительные туры (FAM): туры, предоставляемые зарубежным турагентам, туристическим агентствам, RTO и другим лицам для предоставления участникам информации об определенном продукте бесплатно или с минимальными затратами — краткая форма произносится как начало слова «семейство» (а не каждую букву отдельно)
Полностью независимый путешественник (FIT): путешественник, который самостоятельно принимает меры для размещения, транспортировки и компонентов тура; не зависит от группы
HelloBC: онлайн-платформа туристических услуг Destination BC, предоставляющая посетителю и потенциальному посетителю информацию для целей планирования поездки
Входящий туроператор: оператор, который упаковывает продукты вместе, чтобы доставить посетителей с внешних рынков к месту назначения
Онлайн-турагент (OTA): услуга, которая позволяет путешественнику исследовать, планировать и покупать поездки без посторонней помощи, используя Интернет на таких сайтах, как Expedia.ca или Hotels.com
Оператор выездного турне: оператор, который упаковывает и продает туристические продукты людям в пункте назначения, которые хотят выехать за границу
Принимающий туроператор (RTO): лицо, представляющее продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в отношениях между бизнесом (B2B)
Региональная маркетинговая организация дестинаций (RDMO): в Британской Колумбии, одна из пяти DMO, представляющих конкретный туристический регион
Туроператор: оператор, который объединяет поставщиков (отель + деятельность) или специализируется на одном виде деятельности или продукте
Туристические услуги: другие услуги, которые поддерживают развитие туризма и предоставление гостевых впечатлений
Туристическое агентство: компания, которая предоставляет физическое местонахождение для выполнения требований по планированию поездок
Турагент: человек, который помогает потенциальному путешественнику с услугами по планированию и бронированию поездок, часто специализируясь на определенных типах путешествий
Туристические услуги: в рамках НАИКС, предприятий и функций, которые помогают с планированием и резервированием компонентов обслуживания посетителей
Центр для посетителей: здание в сообществе, обычно размещаемое у ворот в район, предоставляющее информацию о регионе, средствах планирования поездок и другие услуги, включая туалеты и Wi-Fi

Объясните словами или схемой отношения между RTO, туроператором и турагентом.
Какие услуги HelloBC предоставляет путешественникам? Перечислите региональные услуги в вашем регионе, которые предлагаются в настоящее время.
Кто управляет провинциальной сетью туристических центров? Где расположены эти центры?
Перечислите RDMO, действующие в Британской Колумбии. Как каждый из них работает, чтобы предоставить путешественнику информацию?
Перечислите два положительных и два отрицательных результата OTA в индустрии туристических услуг.
Каким образом туристические услуги адаптируются к потребностям и / или требованиям путешественника с ростом мобильных технологий?
Выберите ассоциацию, которая представляет сектор, в котором вы хотели бы работать (например,г., проживание, еда и напитки, туристические услуги). Изучите веб-сайт ассоциации и отметьте три ключевых проблемы, которые она выявила, и то, как она на них реагирует.
Выберите местный туристический или гостиничный бизнес и выясните, к каким ассоциациям он принадлежит. Перечислите ассоциации и их членские преимущества, чтобы ответить на вопрос, почему вы принадлежите к этой группе?

В конце 2014 года онлайн-турагент и авиакомпания объединили усилия, чтобы подать в суд на 22-летнего парня и его компанию Skiplagged.com. Skiplagged помогала пользователям находить менее дорогие рейсы, раскрывая билеты «скрытого города». Это рейсы с остановками в нескольких местах, когда пассажир выходит в одном из городов остановки, а не в конечном пункте назначения (Harris and Sasso, 2014).

Билеты в скрытый город действуют, когда стоимость проезда из пункта A в пункт B в пункт C дешевле, чем поездка из пункта A в пункт B. Пассажиры бронируют весь рейс, но выходят на остановке. Эта практика обычно запрещена авиакомпаниями из соображений безопасности и проблем с логистикой, поскольку она приводит к неточному подсчету пассажиров, что приводит к возможным задержкам и ошибкам в расчетах по топливу.В случае обнаружения это может привести к аннулированию билета пассажира.

В иске против основателя Skiplagged Актарера Замана утверждалось, что сайт «намеренно и злонамеренно… [продвигал] запрещенные формы путешествий» (Harris and Sasso, 2014, 4). Orbitz (OTA) и United Airlines заявили, что веб-сайт Zaman несправедливо конкурирует с их бизнесом, при этом создавая видимость, что эти компании являются партнерами, и поддерживают эту деятельность, ссылаясь на свои веб-сайты.

Основываясь на этом описании дела, ответьте на следующие вопросы:

Каковы опасности и неудобства высадки пассажиров в середине рейса? В дополнение к перечисленным здесь придумайте еще два.
Может ли этот судебный процесс и последующая огласка привести к непредвиденным негативным последствиям для United и Orbitz? Что это могло быть?
С другой стороны, может ли иск иметь непредвиденные положительные результаты для Skiplagged.com? Попробуйте назвать хотя бы три.
Должен ли Заман нести ответственность за облегчение такого рода поездок уже на практике? Или пассажиры должны нести ответственность? Почему или почему нет?
Представьте, что ваш рейс задерживается из-за неточного подсчета пассажиров и необходимости пересчета топлива.Какие действия вы бы предприняли, если таковые имеются?
Просмотрите дело, чтобы узнать, какие обновления доступны ( United Airlines Inc. против Zaman , 14-cv-9214, Окружной суд США, Северный округ штата Иллинойс (Чикаго). Был ли результат таким, как вы предсказывали? Почему или почему нет?

ACTA. (2014). О нас . Получено с www.acta.ca/about-us

ADME. (2014). Что такое DMC? Получено с www.adme.org/dmc/what-is-a-dmc.asp

Альба, Дэйви. (2015, 23 января).Expedia покупает Travelocity, объединяя два крупнейших туристических сайта в Интернете. ПРОВОДНАЯ . Получено с www.wired.com/2015/01/expedia-buys-travelocity-merging-two-webs-biggest-travel-sites/

Амадей. (2014). В тренде путешественников NextGen [PDF]. Получено с https://extranets.us.amadeus.com/whitepaper/nextgen/next_gen_travel_trends.pdf

Ассошиэйтед Пресс. (2014, 17 марта). Судья Хелена отклоняет иск государства к туристическим онлайн-компаниям. Миссулиан. Получено с http://missoulian.com/business/local/helena-judge-rejects-state-s-lawsuit-against-online-travel-companies/article_61b115d2-adfe-11e3-9b8d-0019bb2963f4.html

БТН Групп. (2014). Глобальные тренды путешествий 2014. Business Travel News. [PDF] Получено с www.businesstravelnews.com/uploadedFiles/White_Papers/BTN_110113_Radius_1206_FINAL.pdf

Канадская комиссия по туризму. (2015). Rendez-vous Canada 2015 — Добро пожаловать . Получено с http: // rendezvouscanada.путешествия /

Кэри Р., Канг К. и Зеа М. (2012). Беда с распределением командировок . Получено с www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution

CATO. (2014). О туристической индустрии . Получено с www.cato.ca/industry.php

Concur. (2014). Примеры из практики Concur — Concur Canada . Получено с www.concur.ca/casestudy

Институт управления поездками CWT. (2014). Кто оборудован для мобильной связи . www.cwtinsights.com/demand/whos-equipped-for-mobile-services.shtml

DMAI. (2014). Стоимость DMO . Получено с www.destinationmarketing.org/value-dmos

Экономист, . (2014, 21 июня). Солнце, море и серфинг. Получено с www.economist.com/news/business/21604598-market-booking-travel-online-rapidly-consolidating-sun-sea-and-surfing

ETC Digital. (2014). Мобильные смартфоны — Северная Америка .Получено с http://etc-digital.org/digital-trends/mobile-devices/mobile-smartphones/regional-overview/north-america/

Expedia, Inc. (2014). Отчет о путешествиях будущего . [PDF] Получено с http://expediablog.co.uk/wp-content/uploads/2013/10/Future-of-Travel-Report1.pdf

ГБТА. (2014). О GBTA, Канада . Получено с www.gbta.org/Canada/about/Pages/Default.aspx

Гёльднер, К. и Ричи, Б. (2003). Туризм: принципы, практика, философия, 9-е издание. Хобокен, Нью-Джерси: John Wiley & Sons, Inc.

Правительство Канады. (2014). НАИКС 2007 — 5615 услуги по организации и бронированию поездок . Получено с http://stds.statcan.gc.ca/naics-scian/2007/cs-rc-eng.asp?criteria=5615

go2HR. (2014). Обучение и воспитание . Получено с www.go2hr.ca/training/training-directory?keys=travel+agent&location=&sector=All&region=All

Харрис, А. и Сассо, М. (2014). United, Orbitz подали в суд на туристический сайт из-за билетов в «скрытый город». Bloomberg Business. Получено с сайта www.bloomberg.com/news/articles/2014-11-18/united-orbitz-sue-travel-site-over-hidden-city-ticketing-1-

HelloBC. (2014a). О нас. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx

HelloBC. (2014b). Информационная сеть для посетителей . Получено с www.hellobc.com/british-columbia/about-bc/visitor-centres.aspx

HelloBC. (2014c). регионов. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx

Гостиничный маркетинг. (2013). Спрос турфирмы . Получено с http://www.hotelmarketing.com/index.php/content/article/travel_agencies_versus_the_internet_global_booking_trends/

Оффутт Б. (2013). PhoCusWright: инновации и технологии в сфере путешествий: 2013 год и последующие годы. [PDF] Получено с www.wtmlondon.com/files/pcwi_traveltechtrends2013_worldtravel.pdf

Принц Китов. (2014). О нас . Получено с http: // princeofwhales.com

SGSEP. (2012). Тенденции развития информационных центров для посетителей. [PDF] Urbecon, 1. Получено с www.sgsep.com.au/assets/Urbecon-Vol-1-2012-web.pdf

Смит, М. (20 ноября 2014 г.). Почему правительство Британской Колумбии закрывает популярную туристическую информацию без консультаций с индустрией? The Vancouver Sun. Получено с www.theprovince.com/life/Smyth+government+shutting+down+popular+tourist+info+centres+without+consulting+industry/10396500/story.html#__federated=1

Туризм Ванкувер.(2014). Управляющие компании по направлению . Получено с сайта www.tourismvancouver.com/meetings/service-your-meeting/suppliers/destination-management-companies/

Турагентов в Британской Колумбии. (2014). Турагенты . Получено с www.yellowpages.ca/search/si/1/Travel+Agencies/Vancouver+BC

Департамент туризма и культуры Юкона. (2013). Отрасли туризма. Получено с www.tc.gov.yk.ca/isu_sectors.html

Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC от LinkBC используется под CC BY-NC-ND 2.0 лицензия.

Рисунок 7.2. Travels Agent, Huddersfield, автор Dave Collier, используется по лицензии CC-BY-ND 2.0.

Рисунок 7.3 Мой AT&T PC 6300 1996 года производства Блейка Паттерсона используется по лицензии CC-BY 2.0.

Рис. 7.4. «Вверх на леднике» Пола Горбоулда используется по лицензии CC BY NC ND 2.0.

Рисунок 7.5. Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия, автор Брайан Эстабрукс используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.

Рисунок 7.6 Информация для посетителей, предоставленная Хизер Харви, используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.

Рис. 7.7 Озеро Флоу, Национальный парк Кутеней 037 авторства Адама Кахтава используется по лицензии CC-BY 2.0.

Рисунок 7.8 Туризм Ванкувер Рик Антонсон обращается к аудитории на «Рандеву». LinkBC используется под лицензией CC-BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 7.9 5 самых популярных планшетных ПК от Siddartha Thota используются по лицензии CC-BY 2.0.

10 способов, которыми автоматизированная система путешествий может принести пользу туристическому бизнесу | by Onix-Systems

Первоначально опубликовано на onix-systems.com.

Автоматизация оказывает огромное влияние на современный бизнес. Изменения варьируются от способов сбыта продукции или общения с клиентами до производственных процессов. Мировой туризм и туристическая индустрия — не исключение.

Современные путешественники ожидают удобных, удобных и персонализированных услуг. Дальновидные компании инвестируют в машинное обучение, новые человеко-машинные интерфейсы и другие передовые технологии, чтобы улучшить бронирование и обслуживание гостей.

В то же время программное обеспечение для туристических агентств, программное обеспечение для управления гостиничным имуществом и другие автоматизированные системы для путешествий экономят время, деньги и человеческие ресурсы компаний. Ранее мы перечисляли трансформирующее влияние систем планирования ресурсов предприятия (ERP) на бизнес в целом. В этой статье рассказывается о преимуществах автоматизации для туристических агентств, отельеров и туроператоров на основе опыта Onix в создании такого программного обеспечения.

1. Более быстрые продажи

Оперативность и срочность продаж имеют решающее значение для выживания туристического бизнеса.Полная система для туристических агентств и туроператоров может автоматизировать и ускорить многие действия. К ним относятся управление бронированием, создание туров и сложных туристических пакетов или групп, бронирование туристических продуктов у сторонних поставщиков и глобальных систем распространения, а также общение с поставщиками. Идеальная система управления командировками должна охватывать весь процесс продаж, обеспечивать широкий выбор вариантов инвентаризации и обеспечивать максимально удобное бронирование для сотрудников.

Потребители обычно отправляют запросы в несколько туристических агентств и терпеть не могут ждать.Функции автоматизации продаж программного обеспечения ERP для путешествий помогают быстрее реагировать на запросы клиентов.

Представьте, что вы получили запрос, состоящий из трех пунктов: проживание, трансфер и однодневный тур. Имея всю информацию о запросе и клиенте в одной системе, туристические агенты могут сразу приступить к составлению предложения.

Программа быстро ищет необходимые туристические продукты на складе компании или у международных поставщиков. Агентам также нужна возможность сравнивать цены.Расширенные модули поставщиков позволяют получать доступ к различным продуктам от всех поставщиков услуг, доступных в данный момент в интерфейсе поиска продуктов, вместо входа в систему каждого из них. Доступ к последним специальным предложениям и пакетам мгновенно делает предложение более конкурентоспособным. Кроме того, система может автоматически отправлять запросы поставщикам по электронной почте, чтобы они могли быстро подтвердить наличие. После их подтверждения он будет автоматически отправлять расценки и маршруты клиентам и подтверждения поставщикам.

Программа автоматически рассчитывает все цены, скидки и специальные предложения. Турагенты и туроператоры могут создать пакетный, тур или групповой маршрут, комбинируя компоненты, ранее созданные в туристической системе, и автоматически извлекая фотографии и описания. Вместо того, чтобы создавать резервирование с нуля, они могут использовать шаблоны для аналогичных резервирований. Затем система рассчитает чистые цены на основе затрат на компоненты, добавит маржу и произведет отпускную цену.

Если даты и услуги в маршруте меняются, время для создания предложения и маршрута увеличивается. Однако с программным обеспечением ERP для путешествий эта задача требует от агента небольших усилий. После того, как они один раз вставили описание услуги, система будет использовать это содержание для автоматического создания всего документа.

Выставление счетов — это еще одна область, в которой ручные рабочие процессы вызывают задержки и неэффективность. Автоматизированная система командировок позволяет создавать и обрабатывать счета практически без вмешательства человека.Как только клиент подтвердит ваше бронирование, программное обеспечение автоматически создаст и отправит ему счет и ваучер.

2. Увеличение продаж

Если туристическое агентство, туроператор или другая компания принимает запросы только в рабочее время, они теряют многих потенциальных клиентов. Автоматическая коммуникация может решить проблему, имея возможность отвечать клиентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Более быстрое цитирование с привлекательными, полностью индивидуализированными маршрутами путешествия на языке клиента увеличивает коэффициент конверсии.Специализированное программное обеспечение для путешествий облегчает одновременную отправку нескольких предложений продуктов и создание кодов купонов, скидок при раннем бронировании, специальных предложений и предложений в последнюю минуту.

Благодаря автоматизированным операциям количество бронирований, которыми могут управлять сотрудники, может увеличиться в десять раз. Вместо того, чтобы обращаться к каждому потенциальному клиенту отдельно, специализированное программное обеспечение позволяет автоматизировать общение по электронной почте из своего интерфейса. Все взаимодействие с клиентами и поставщиками происходит внутри системы, становясь быстрым и безошибочным.Автоматическая серия настраиваемых электронных писем может повысить коэффициент конверсии запроса в бронирование.

Программное обеспечение Travel ERP позволяет онлайн-компаниям находить клиентов по всему миру и принимать платежи в различных валютах несколькими способами. Они могут загружать и управлять сложными прайс-листами, специальными предложениями, дополнительными услугами и политиками. Продукты для путешествий можно продавать через онлайн-бронирование Business-to-Business и Business-to-Consumer, через call-центры, филиалы и партнерские веб-сайты. Современные системы упрощают добавление этих каналов и управление ими.

Интеграция социальных сетей значительно расширяет охват рынка. Интеграция веб-сайта с Google Analytics или Facebook Pixel может помочь перенаправить посетителей на дополнительные бронирования. Компании могут определять наиболее эффективные сегменты посещаемости веб-сайтов, создавать похожие аудитории и проводить для них целенаправленные маркетинговые кампании.

Автоматизированные системы путешествий помогают укреплять отношения с клиентами. Они могут автоматически отправлять информацию о поездках, собирать отзывы клиентов и использовать современные инструменты веб-маркетинга.Программное обеспечение помогает проводить программы лояльности, чтобы стимулировать больше покупок. Компании могут добавлять и удалять продукты из программ, определять стоимость баллов, подсчитывать баллы, заработанные путешественниками, и давать им возможность использовать эти баллы при следующей покупке.

Отслеживание клиентов обычно занимает много времени, но программное обеспечение для продаж и маркетинга путешествий делает это автоматически в фоновом режиме. Отдел продаж может настроить серию электронных писем, которые будут отправляться каждые несколько дней, пока покупатель не ответит. Автоматические последующие электронные письма могут потенциально привести к увеличению дохода на 10–15%.

Индивидуальные письма о перепродаже могут еще больше повысить продажи. Например, если кто-то забронировал отель в Париже, компания может автоматически предлагать местные мероприятия и события, происходящие во время пребывания. Предложения продуктов, основанные на истории покупок клиента, также увеличивают количество бронирований.

3. Довольные клиенты

Первоклассный опыт путешествий требует, чтобы у потребителя была большая свобода и контроль над своими поездками и расходами. Онлайн и мобильное бронирование, доступ ко всем туристическим продуктам по лучшим ценам, персонализированные предложения и другие возможности, основанные на автоматизации, способствуют этой свободе и контролю.

Специализированное программное обеспечение для управления поездками позволяет компаниям предлагать своим клиентам высококачественные услуги по самым низким ценам во всем мире. Модуль Business-to-Supplier может позволить поставщикам управлять продуктами, купленными у них. Они могут обновлять описания, фотографии и прайс-листы, а также загружать предложения и пакеты, предоставляя наиболее точную и актуальную информацию для новых бронирований. В системе хранится обширная информация о предпочтениях клиентов, которая помогает настраивать предложения.Поскольку сотрудники компании могут получить доступ ко всему проще и быстрее, чем когда-либо, они могут сосредоточиться на предоставлении более качественных услуг большему количеству клиентов и более эффективному решению запросов и проблем.

Travel ERP-системы могут быть интегрированы с несколькими поставщиками платежей по кредитным картам и соответствуют последним стандартам безопасности. Конфиденциальные платежные данные часто шифруются для защиты платежных данных клиентов.

При получении онлайн- или офлайн-платежей система мгновенно отправляет клиентам счета и ваучеры.За несколько дней до поездки он может отправить полезную информацию о соответствующих туристических продуктах и направлениях. Путешественники также могут быть синхронизированы с программным обеспечением для рассылки новостей, чтобы получать обновления о любых сбоях, новостях или рекламных акциях.

Система может запрашивать отзывы клиентов автоматически, например, как только они выписываются из отеля. Отзывы помогут улучшить предложения и услуги.

Автоматизированные системы управления командировками также снимают бремя корпоративного управления командировками. Корпоративные инструменты самостоятельного бронирования и программы лояльности оценят существующие клиенты и привлекут новых.Корпоративный портал позволит им находить и бронировать услуги, изменять и отменять бронирования, проверять историю покупок и платежей и загружать необходимые документы. Все расходы могут быть легко доступны и отслеживаются с помощью инструмента бронирования, а компании могут получать доступ к своим отчетам о командировочных расходах из одного места.

4. Более продуктивные сотрудники

Системы Travel ERP оптимизируют каждую процедуру, от бронирования до годовых отчетов. Машины могут выполнять большие объемы и повторяющиеся задачи быстрее и точнее, чем люди.Поиск, сопоставление данных и анализ, выполняемые машинами, экономят время сотрудников на начальных задачах и сводят к минимуму ошибки и неточности.

Двадцать минут, потраченные на оформление авиабилета, могут показаться незначительными. Однако умножьте это на 5000 продаж, и процесс займет более 1600 часов, то есть месяц работы девяти сотрудников. Интеграция с Amadeus, Travelport Galileo или другими API-интерфейсами для путешествий позволяет турагентам экономить время, бронируя авиабилеты непосредственно из интерфейса системы для путешествий.

В автоматизированных рабочих процессах продаж и операций большая часть взаимодействия с клиентами и поставщиками происходит в фоновом режиме, например, автоматические электронные письма с запросами, счета-фактуры, напоминания, предупреждения и т. Д. Это высвобождает человеческие ресурсы для более значимых и творческих задач.

Облачное программное обеспечение для управления поездками можно получить в любое время из любого места, что увеличивает мобильность и гибкость сотрудников.

Travel ERP-решения также берут на себя трудоемкое создание отчетов. Они быстро обрабатывают большие объемы данных и представляют информацию о ключевых показателях эффективности в удобочитаемых форматах.Точные данные бизнес-аналитики еще больше помогают повысить производительность и эффективность. В отчетах об эффективности сотрудников сравнивается доход, полученный каждым сотрудником, и определяются те, кто добивается максимальной прибыли. Руководство может использовать эти данные для поощрения и мотивации сотрудников.

5. Повышение эффективности

Благодаря автоматизированным коммуникациям и продажам сотрудники могут обрабатывать больше потенциальных клиентов и заказов. Это означает, что компании могут вести больше бизнеса с одним и тем же персоналом.

Автоматизированные системы командировок облегчают управление процессом заказа, инвентаризацией, назначением ролей, а также созданием списков размещения, трансфера, автобусов и рейсов.Это помогает организовать вылеты и прибытия пассажиров, повышает эффективность и снижает затраты.

Операционный модуль программного обеспечения для путешествий заменяет бесчисленные файлы Excel. У руководства есть четкий централизованный обзор всех забронированных услуг и продуктов, а также всех назначенных и неназначенных бронирований. Они могут быстро выявлять неподтвержденные бронирования, назначать бронирования конкретным сотрудникам, мгновенно уведомлять их и отслеживать их текущий статус. Отчеты о доступности помогают предотвратить ситуации с избыточным бронированием или сигнализировать о необходимости дополнительных запасов.

Компании также могут повысить эффективность за счет автоматизации бухгалтерских процессов. Программное обеспечение Travel ERP упрощает выставление счетов клиентам, проверку счетов, отправленных поставщиками, и отслеживание всех счетов и платежей. Например, он может генерировать счета как индивидуально, для каждого клиента, указанного в резервировании, так и партиями, одновременно для нескольких резервирований. Вы можете легко вводить платежи и видеть выплаченные, причитающиеся и просроченные суммы для каждого клиента или бронирования, а также любые бронирования, счета за которые еще не выставлены.Чтобы ускорить платежи, фирмы могут отправлять клиентам автоматические напоминания. Импорт автоматически связанных с бронированием платежей с банковских счетов сэкономит время.

Интеграция программного обеспечения ERP для путешествий с Oracle ERP, QuickBooks или другими бухгалтерскими системами позволяет сэкономить время на повторном вводе счетов-фактур и платежей, устраняя ручную работу и сокращая количество ошибок.

6. Экономия денег

Это преимущество упоминалось несколько раз, например, в отношении автоматического сопоставления, интеллектуального анализа и анализа данных или процесса запроса и подтверждения поставщика.Travel ERP предоставляет точные отчеты практически по всем ключевым показателям производительности, позволяя руководству сократить расходы на предприятии. Любая интеллектуальная автоматизация приводит к экономии затрат на 40–75%.

7. Централизованные данные и документация

Если ваше общение с клиентами и информация о запасах, резервировании и людских ресурсах не централизованы, могут возникнуть проблемы. В лучшем случае у вас могут возникнуть трудности с поиском чего-либо в своем почтовом ящике или файлах Excel и Word в нескольких локальных папках или с назначением задачи другому человеку.В худшем случае вы рискуете вызвать избыточное бронирование, неспособность предоставить нужные услуги или другие дорогостоящие ошибки.

Правильное программное обеспечение ERP для путешествий позволяет более эффективно взаимодействовать с клиентами и поставщиками внутри системы и хранить всю торговую документацию в одном месте. Компании могут синхронизировать сообщения из своего почтового приложения с системой и просматривать централизованную историю взаимодействий. Это ускоряет процесс продажи и снижает риск ошибки.

Программное обеспечение автоматически отслеживает всю необходимую информацию о клиентах, давая компаниям возможность создавать подробные профили клиентов.Это особенно важно для корпоративных клиентов. Когда данные об их политике в отношении поездок, стоимости услуг и скидках доступны для всех вовлеченных лиц, это положительно влияет на многие рабочие процессы.

Компании также могут вести записи о турагентах и определять правила комиссионных в своих системах ERP.

8. Снижение ошибок и рисков

Если вы создаете и отправляете счета вручную , случайная ошибка может вызвать проблемы. Если вы выставите счет клиенту неправильно, вам придется повторно отправить исправленный счет, извиниться, устранить возможные проблемы или даже потерять клиента навсегда.Автоматическое создание и обработка счетов снижает вероятность ошибок.

Счета, выставленные поставщиками услуг, также требуют проверки. Вы можете быстро ввести их в систему, которая сопоставит цены по счетам-фактурам с ценами по контракту. Вы также можете установить сроки и правила автоматической оплаты для счетов-фактур поставщика. Эта функция предотвратит просроченные платежи и улучшит ваши отношения с поставщиками услуг.

Управление кредиторской задолженностью помогает просматривать общую задолженность перед поставщиками и проверять непогашенные остатки со всеми.Отчеты о подтвержденных бронированиях, по которым еще не выставлены счета, дают лучший обзор будущих обязательств.

Программное обеспечение для путешествий может помочь снизить риски неблагоприятных колебаний валютных курсов. Если такое колебание приводит к увеличению закупочных цен на товары, система автоматически рассчитает разницу и взимает с клиента плату за несколько дней до поездки.

Вы можете обеспечить более надежную стратегию управления рисками для корпоративных путешественников. Если у них есть кредитный лимит, который нужно отслеживать, программное обеспечение ERP для путешествий может интегрировать мониторинг кредита с выставлением счетов, выставлением счетов и обеспечением соблюдения политик в отношении командировок.Актуальные отчеты о рисках и системы GPS-слежения также позволяют улучшить связь между туристическими компаниями и их клиентами.

9. Разумные решения и стратегии

ERP-системы для путешествий предоставляют подробные отчеты об эффективности и прибыльности бизнеса. Точные отчеты о продажах, маркетинге, продуктах, поставщиках, клиентах и сотрудниках помогают находить критические точки, повышать производительность и направлять предприятия в правильном направлении.

Вы можете лучше понять прибыльность сложных туристических продуктов, связав фактический доход со своими расходами.Вы можете связать каждый счет-фактуру поставщика с конкретным туром, группой или пакетом, чтобы увидеть точную прибыль. Анализ доходов, полученных каждым поставщиком, может помочь в переговорах о более выгодной комиссии.

Программное обеспечение ERP для туристических компаний может также создавать отчеты о преобразовании

резервирование
корпоративные поездки
авиабилеты
код купона
отчеты по каналу продаж

и так далее. Компании могут сегментировать данные, чтобы выявить тенденции и определить модели расходов клиентов, периоды наиболее продаж, наиболее прибыльные демографические данные и направления.

Подробная история покупок клиентов способствует пониманию их поведения. Отчеты определяют наиболее прибыльных клиентов, на которых предприятиям следует направить свои маркетинговые усилия.

Отчеты о прибылях и убытках позволяют лучше понять прибыльность отдельных туристических агентов, отделов или филиалов.

10. Расширение присутствия в Интернете

Некоторые инструменты веб-маркетинга в программном обеспечении ERP для путешествий помогают повысить посещаемость и ценность посетителей веб-сайта.Программное обеспечение помогает туристическим онлайн-компаниям создавать удобные URL-адреса и оптимизировать описания и заголовки для повышения рейтинга в Google.

Подводя итоги

Управление командировками включает в себя множество движущихся частей и сторон. Специализированные системы ERP дают компаниям и сотрудникам целостное представление и больший контроль над всем процессом.

Турагенты, отельеры и туроператоры могут автоматизировать создание документов, маркетинговые мероприятия, общение с клиентами, выставление счетов, финансы, отчетность и другие процессы.Эта автоматизация не только сокращает расходы и время, затрачиваемое на повседневные и периодические действия. Это освобождает сотрудников, чтобы тратить время на более полезные задачи и сосредоточиться на обеспечении добавленной стоимости.

Автоматизированные туристические системы позволяют эффективно управлять процессом продаж и вести учет клиентов, поставщиков и туристических агентов. Автоматически управляемые несколько каналов продаж увеличивают продажи. Заблаговременное участие в торгах помогает оставаться конкурентоспособным, а привлекательные маршруты приносят больше продаж. Мощные движки быстрее выставляют счета и цитируют клиентов.Инструменты автоматизации продаж и маркетинга помогают перепродавать, перепродавать и перекрестно продавать туристические продукты. Такая автоматизация может привести к увеличению коэффициента конверсии до 30%. Улучшенные услуги и расширенная коммуникация повышают вовлеченность, удовлетворенность и лояльность клиентов.

Автоматизация рабочего процесса помогает повысить эффективность, экономит деньги, раскрывает скрытый потенциал компании и открывает новые возможности для роста.

В постоянно развивающихся отраслях туризма и путешествий автоматизация является важным требованием для того, чтобы оставаться на плаву.В зависимости от бизнес-требований компания может использовать либо готовое программное обеспечение, либо индивидуальное решение. В последнем случае не стесняйтесь обращаться к Ониксу. Наши специалисты с радостью ответят на любые ваши вопросы.

Тысяча благодарностей Алексею Белоусу, техническому директору Onix, за помощь в написании этой серии сообщений!

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАМ:

Программное обеспечение туристического агентства: бронирование, управление и тур Building

Время чтения: 10 минут

Долгое время люди планировали свой отпуск, заходя в хорошо укомплектованную комнату, окруженную картами и брошюрами.Приветствуя агента, предлагающего чашку кофе, они начинали обсуждение бюджета и желаемого опыта. Когда в 2005 году онлайн-турагентства начали медленно, но верно заменять традиционные магазины, путешественники, привыкшие к Интернету, научились бронировать поездки на домашних компьютерах. А теперь кажется, что в обычные агентства уже никто не ходит. Но это далеко от истины.

Недавнее исследование показывает, что офлайновые агенты экономят клиентам 452 доллара за поездку. Наряду с экономией средств путешественники тратят меньше времени на исследования — процесс, который часто занимает дни и десяток посещаемых веб-сайтов.Турагенты по-прежнему доминируют в продажах круизов и туров. Исследование Турагенты и онлайн-бронирование показало, что около 65 процентов американских респондентов предпочитают бронировать международные поездки с агентом, даже если они думают, что онлайн-бронирование дешевле. Многие путешественники считают, что планирование с экспертом безопаснее, чем использование веб-сайтов самообслуживания.

Тем не менее, удобство использования OTA часто превышает привлекательность туристических агентств. Несомненно, рынок хороших старых туристических агентств все еще существует.Но это не означает, что нынешние агентства должны вести бизнес так же, как десятилетия назад. Цифровая трансформация смещает акцент и позволяет компаниям сочетать преимущества туристических агентов с удобством платформ самообслуживания. В этой статье мы поговорим о том, как традиционные туристические агентства могут использовать технологии для улучшения работы, автоматизации и настройки своих процессов сегодня.

Для многих турагентов их работа не является синонимом приключений и исследований

Чтобы узнать, где именно туристическое агентство находится в потоке распределения путешествий, ознакомьтесь с двумя удобными инфографиками, которые мы создали для управления авиакомпаниями и отелями.По сути, туристическое агентство является одним из контактных пунктов для путешественников (обычно отдыхающих), который помогает им выбрать и организовать поездку. Это включает в себя бронирование отелей и авиабилетов, трансферы, мероприятия, экскурсии и т. Д. Раньше мы много говорили об онлайн-турагентствах, но сегодня мы занимаемся физическими магазинами, куда люди приходят, чтобы поговорить с агентом-человеком и поручать им все планирование. Мы также ориентируемся на поездки для отдыха, поскольку управление корпоративными командировочными операциями принимает другие формы, такие как наем компании по управлению поездками, управление поездками и управлением расходами или использование решений для самообслуживания.

Итак, туристическим агентствам обычно требуется несколько типов программного обеспечения, каждое для определенной функции. Традиционно туристическое агентство помимо бронирования отелей и авиабилетов занимается различными видами деятельности. Повседневные операции типичного турагента обычно включают планирование, создание программы туров, консультационные услуги, бронирование мероприятий, переговоры с поставщиками, создание индивидуальных туров и поиск лучшего тарифа для бюджета клиента. Конечно, все это необязательно делать вручную или в таблицах Excel.На рынке уже есть специализированные онлайн-решения. Мы сгруппировали эти решения по четырем типам программного обеспечения для туристических агентств и проверили несколько игроков, чтобы агенты лучше познакомились с альтернативами.

Программное обеспечение для бронирования и бронирования

Сегодня у большинства путешественников нет проблем с бронированием отелей самостоятельно. Это так просто и удобно! Есть агрегаторы цен, которые дают вам лучшую цену на рынке за секунды, даже инструменты, которые предсказывают цены на основе исторических данных.Есть даже чат-боты, которые делают это за вас. Таким образом, для многих людей агенты-люди теряют свою привлекательность, потому что они часто используют те же веб-сайты, которые может с комфортом использовать клиент. Это не идеально.

Когда вы используете специализированное программное обеспечение для бронирования путешествий, вы получаете доступ к бэк-офису и можете подключить свои бронирования к бухгалтерской службе, получать отчеты, создавать счета и многое другое. Фактически, стандартные функции программного обеспечения для бронирования и бронирования включают:

Подключение к GDS
Подтверждения бронирования
Автоматическое выставление счетов
Интеграция платежной системы
Возможность добавлять индивидуальные скидки
Интеграция со сторонними поставщиками

Здесь мы рассмотрим несколько игроков на рынке, чтобы дать вам лучшее представление о том, что доступно.

Bookinglayer: панель управления в реальном времени и портал для работы с клиентами

Bookinglayer предоставляет программное обеспечение для традиционных и онлайн-туристических агентств. Он имеет удобную платформу, которая дает вам доступ к размещению, мероприятиям, аренде и пакетам, автоматически показывает цены в разных валютах, применяет скидки для ваших постоянных клиентов и синхронизирует данные с Booking.com или Airbnb. Управление клиентами также становится автоматизированным, и у вас есть встроенная CRM, клиентский портал, позволяющий путешественникам видеть информацию об их отправлении и прибытии, а также обновлять информацию.Он также имеет установленный механизм оплаты с индивидуальными надбавками.

Интерфейс бэк-офиса Bookinglayer

Lemax: гораздо больше, чем отели и рейсы

Среди своих многочисленных решений Lemax предлагает программное обеспечение для бронирования и продаж как для моделей B2B, так и для B2C. Интегрированный с GDS Travelport, Galileo и Amadeus, он позволяет добавлять не только рейсы, отели и аренду, но также экскурсии, суда, круизы и многое другое. Его главное преимущество — настраиваемость и универсальность — Lemax API можно использовать практически для любой операции бронирования путешествий, от организации конференций до групповых туров.

Платформа онлайн-бронирования Lemax

PHPTravels: Богат модулями и открытым исходным кодом

PHPTravels полезен своими модулями. Если вам нужно забронировать отель, автомобиль, рейс или тур, вы можете использовать каждый модуль отдельно и обогатить уже существующее решение. Это 100% открытый исходный код, что означает, что вы можете нанять разработчиков, чтобы настроить инструмент по своему вкусу. Они также предоставляют код для вашего мобильного приложения, и вы можете протестировать демонстрации на их веб-сайте.

Dolphin: полный бэк-офис для малого бизнеса

Как и его конкуренты, Dolphin предоставляет бэк-офисную поддержку для бронирования, продаж и общения с клиентами. Они также предлагают решения для агентов по деловому туризму с интегрированными профилями компаний и клиентов и другими функциями для коммерческих отношений.

Презентация программного продукта Dolphin

Бухгалтерское программное обеспечение

Большинство инструментов бронирования, которые мы перечислили выше, уже обеспечивают ту или иную форму управления финансами для туристических агентств.Однако любой бизнес, который имеет отношение к продажам, использует очень сложную систему бухгалтерского учета, а отдельные функции недостаточно всеобъемлющи для туристического бизнеса. Вот лишь некоторые из обязательных функций, которые должна включать бухгалтерская платформа туристического агентства:

Выставление счетов
Управление запасами и отслеживание
Подключение к банкам
Выверка банковских счетов
Безопасность данных
Комиссионное управление турагента
Анализ продаж
Обработка данных поставщика

Теперь давайте быстро рассмотрим, что может предложить рынок бухгалтерского учета для туристических агентств.

Xero: безопасный и многофункциональный

Xero — это кроссплатформенная бухгалтерская служба, предлагающая три тарифных плана для различных бизнес-потребностей. Все основные функции доступны в каждом плане. К ним относятся выставление счетов, мобильный доступ через приложения для Android и iOS, подключение к банковским счетам и безопасное шифрование SSL. Xero хорошо подходит для туристических агентств, отелей и хостелов. Он работает с более чем 160 валютами и может быть интегрирован со сторонними туристическими приложениями.

Демонстрация предложений и интерфейса Xero

TravelWorks: поддержка BSP-ARC и групповое планирование

TravelWorks позволяет легко контролировать комиссионные турагента, даже в сложных случаях, таких как распределение комиссионных между разными агентами.Обычно все агентства США должны быть аккредитованы в Airlines Reporting Corporation (ARC) или Billing Settlement Plan (BSP) для агентств за пределами США. TravelWorks поддерживает управление BSP-ARC и создание отчетов об исключениях, которые автоматически определяют ошибки. Это также упрощает групповое планирование с помощью шаблонов.

Онлайн-счета: расчет прибыли и мониторинг результатов

Ориентированный на компании во всех секторах, OnlineInvoices также предлагает расширенные функции для туристических агентств. Вы можете отправлять счета туристам и партнерам по электронной почте и получать оплату кредитной картой, PayPal, Stripe или банковским переводом.Вы можете анализировать данные о поездках, чтобы найти самые популярные отели и достопримечательности, а также назначить каждого агента для оказания определенных туристических услуг.

Экскурсионный корпус

Разработка туров — одна из самых трудоемких операций в туристическом агентстве. Это требует бронирования, планирования, составления расписания, ценообразования — все с учетом наиболее популярных, бюджетных или уникальных запасов для каждого местоположения. К счастью, для этого есть программное обеспечение. Типичный строитель тура будет включать:

Интеграция системы инвентаризации
Подтверждение поставщика
Инструменты для публикации туров
Шаблоны туров
Статистика и отчетность

Итак, какие инструменты на рынке могут помочь агентам в разработке туров?

TripCreator: AI-Driven со встроенными инвентарями

TripCreator помогает операторам создавать туры для веб-сайта и индивидуальные туры для каждого клиента.Здесь вы получаете базу данных с тысячами инвентаризаций для предложений и вдохновения, но также доступны ваши офлайн-инвентаризации. Они используют ИИ, чтобы давать индивидуальные рекомендации по маршруту, оптимизировать время и расписание, чтобы путешественники тратили меньше времени на вождение и больше времени на развлечения. TripCreator также проверяет даты, часы работы или расстояние на машине. Вы даже можете отправить тур своему клиенту и позволить ему изменить его самостоятельно.

Процесс проектирования туров в Tripcreator

Tourwriter: аналитика на основе данных для любого бюджета

Еще один инструмент, предназначенный для индивидуального использования, Tourwriter предлагает три тарифных плана, ориентированных либо на индивидуальных агентов, либо на небольшие агентства, либо на компании корпоративного уровня.Каждый план позволяет создавать неограниченное количество маршрутов и клиентов, но количество поставщиков ограничено на первом и втором уровнях. Самый высокий уровень включен с группами и модулями учета и предоставляет доступ к API. Смотрите презентацию их продукта на видео ниже.

Демонстрация продукта Tourwriter

Ориоли: особый опыт и полезные уроки

Orioly — это облачный инструмент, созданный для велосипедов, пивоварен, вин, сегвеев, треккинга, гастрономических туров и даже квестов.У него есть простой и удобный инструмент для создания действий и удобные руководства прямо на их веб-сайте. Здесь вы можете создавать, публиковать и продавать экскурсии всего за один пользовательский интерфейс. Это позволяет небольшим специализированным туристическим агентствам продвигать и распространять свои услуги, обрабатывать платежи и управлять запасами на одной платформе. Однако программное обеспечение взимает комиссию за каждого агента и партнерское бронирование. Бесплатная пробная версия, документация и руководства позволят вам попробовать его перед покупкой.

Создание деятельности на Ориоли

CRM системы

Чем отличается управление взаимоотношениями с клиентами в сфере путешествий от любого другого? Почему вы не можете использовать одно из традиционных решений от Zoho, HubSpot или Salesforce? В каждой отрасли есть маркетинговые свойства, которые нельзя охватить одним универсальным инструментом.Итак, что искать в CRM-системе для путешествий?

Распределение лида между агентами
Категории клиентов для путешествий
Поддержка каналов туристического маркетинга: сайты бронирования, TripAdvisor и т. Д.
Автоматические уведомления об отправлении и прибытии
Индивидуальные приборные панели

Давайте посмотрим, как существующие решения помогают туристическим агентствам решать маркетинговые задачи.

CRM для туристического агентства Zoho: комплексный инструмент от лидера отрасли

Zoho, один из крупнейших поставщиков CRM, имеет целевую CRM-систему для туристических агентств с функциями, полезными для компаний, продающих туристические услуги.Здесь вы найдете машину для сбора потенциальных клиентов, которая получает все запросы, сделанные через ваш веб-сайт, непосредственно в CRM с возможностью распределения их между вашими агентами. Вы также можете настроить шаблоны квот, которые будут рассылаться клиентам в соответствии с вашими собственными правилами. Zoho также упрощает обслуживание пассажиров, позволяя классифицировать их в соответствии с их ролью.

Zoho Travel Agency CRM интерфейс

LeadSquared Travel CRM: программное обеспечение для исчерпывающего маркетинга

LeadSquared предоставляет маркетинговое программное обеспечение для всех предприятий, но также предлагает специальное CRM-решение и маркетинговое решение для туристических брендов.Его туристический продукт разделен на три функции: маркетинг путешествий, продажа пакетов и управление партнерами. Таким образом, помимо функции CRM, он автоматизирует все задачи маркетинга и продаж, а также управляет потенциальными клиентами. Подробные отчеты, настраиваемые информационные панели, распределение потенциальных клиентов в зависимости от места поездки и бюджета… LeadSquared охватывает многое.

Решения LeadSquared для туристического маркетинга

Kapture Travel CRM: автоматические маршруты и туннель продаж путешествий

Помимо базовых профилей клиентов и взаимодействия, Kapture создает маршруты полуавтоматически и непосредственно в CRM.Воронка продаж здесь также настроена для туристических агентств и позволяет отслеживать клиентов — от их интереса к отдыху до самого бронирования. Kapture также хранит все важные проездные документы, такие как паспорта, билеты и визы, в одном месте, чтобы не допустить ошибки.

Маршруты, созданные Kapture CRM

На что обращать внимание в туристическом программном обеспечении: наши рекомендации

Хорошее программное обеспечение для туристического агентства не должно выполнять только те функции, к которым ваши клиенты уже могут легко получить доступ в Интернете.Это должно выявить преимущества традиционных агентств и усилить их деятельность. Это не должно создавать новых препятствий, таких как сложный интерфейс, который заставит ваших агентов вернуться к своим таблицам Excel.

При поиске программного обеспечения для бухгалтерского учета, бронирования или маркетинга обратите внимание на эти факторы и выберите инструмент, который сделает ваш бизнес успешным. А если вы идете по индивидуальному пути разработки, обратитесь к своему поставщику со следующими характеристиками:

Техническая поддержка

Это не только круглосуточный чат или служба звонков, но также база знаний, ответы на часто задаваемые вопросы и учебные пособия.Например, TripCreator проводит обучение всех пользователей веб-семинарам, а Ориоли создает видеоинструкции.

Подобно вашему бизнес-потоку

Благодаря пробным версиям, доступным на многих облачных платформах, вы можете определить, какое программное обеспечение следует тем же процессам, которые уже используются вами и вашими агентами.

Удобный интерфейс

Точно так же, как рабочий процесс инструмента должен быть знаком вашим агентам, его пользовательский интерфейс должен использовать тот же знакомый язык, что и они.

Автоматические подтверждения и уведомления

Убедитесь, что и агенты, и клиенты получают уведомления об основных точках взаимодействия в их поездках.Хотя это и не обязательно, полезно иметь инструмент для устранения сбоев, который поможет путешественникам, уже находящимся в поездке, ориентироваться во время задержки рейсов.

Автоматическое создание клиентской базы данных

Большинство CRM автоматически создают профили потенциальных клиентов и клиентов, когда вы получаете онлайн-запрос на расценки, с данными, предоставленными путешественниками: имена, желаемое место назначения и даты, а также количество людей в группе.

Безопасный доступ

Туристические агенты обрабатывают много конфиденциальной и личной информации о клиентах, поэтому защита данных , а не , является необязательной для инструментов туристических агентств.Возможно, вы также захотите защитить информацию о продажах каждого агента от других агентов.

Расширенные отчеты

Какой смысл собирать все эти данные и управлять ими, если вы не можете извлечь из них какую-либо информацию? Функции отчетов покажут вам, какие направления, даты, сезоны и агенты приносят вам наибольшую пользу.

В заключение

Ранее в этом году Forrester сообщил, что технологические изменения и цифровая трансформация оказывают наибольшее влияние на бизнес, даже больше, чем политический, экономический или конкурентный климат.Это означает, что почти каждый аспект роста организации обусловлен технологиями. Программное обеспечение помогает нам управлять бизнесом более эффективно, принимать более разумные решения и более свободно обращаться к нашим клиентам. Здесь внедрение улучшающих технологий — это не просто предложение, а жизненно важное действие, которое поможет вам остаться на плаву.

Традиционные туристические агентства по-прежнему пользуются спросом у определенных клиентов и на некоторых рынках, но скоро OTA расширит свое влияние и все путешественники смогут легко планировать свой отпуск где угодно.Сделав ваше туристическое агентство инновационным, снабдив его программным обеспечением для автоматизации, которое позволяет вашим агентам тратить меньше времени на оформление документов и планирование, обеспечит процветание вашему бизнесу на долгие годы.

Изображение предоставлено: Раду Беркан / Shutterstock.com

Лучшее программное обеспечение для путешествий и туризма 2021 года

Что такое программное обеспечение для путешествий и туризма?

Индустрия путешествий и туризма — захватывающая и насыщенная. Каждый день кто-то куда-то едет.Таким образом, туристические агентства всегда стараются найти способы обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Постоянным путешественникам нужно не только экономичное, но и быстрое и надежное обслуживание при бронировании своих поездок.

Программные решения для путешествий и туризма позволяют турагентам и туристическим группам легко удовлетворять запросы и потребности своих клиентов. В первые дни существования компьютеров, когда Интернет был еще в зачаточном состоянии, путешественникам приходилось ждать несколько дней, прежде чем их требования были полностью обработаны.Тогда практически все было вручную, и бумажный след был довольно длинным. Однако современные передовые технологии делают этот процесс проще, быстрее и эффективнее.

Программные решения

для путешествий и туризма позволяют туристическим агентствам и агентам управлять бронированием рейсов, размещением, требованиями к поездкам (например, паспортами, визами и т. Д.), Транспортом и даже расписаниями и маршрутами туров в одном центральном месте в режиме онлайн. Основная цель программного обеспечения — обеспечить бесперебойную работу туристических агентств.

Большинство этих программных решений используют облако для развертывания. Однако туристические агенты покупают их как решение SaaS (программное обеспечение как услуга). Даже если туристические агентства или компании должны платить ежемесячную или годовую плату, многие находят эти инструменты полезными, потому что они могут получить к ним доступ в любом месте и в любое время дня, если у них есть ноутбук, компьютер или мобильный телефон. подключен к Интернету.

Помимо туристических агентств и агентов, индивидуальные путешественники также могут использовать программное обеспечение для путешествий и туризма.Существуют простые решения, которые предоставляют только базовые функции, такие как бронирование авиабилетов и онлайн-бронирование отелей. Таким образом, путешественники могут использовать любую из этих программ для планирования своих поездок и управления ими, а также для связи с туристическими агентствами и агентствами бронирования.

Наиболее распространенные функции программного обеспечения для путешествий и туризма включают управление бронированием, управление расписанием, обработку платежей, управление арендой, общение с клиентами, аналитику клиентов и интеграцию с другими веб-сайтами. Другие программы содержат информацию об акциях, скидках и даже правилах и ограничениях в некоторых туристических направлениях и местах проживания.

Типы программного обеспечения для путешествий и туризма

В настоящее время на рынке представлено множество программных продуктов для путешествий и туризма. Это делает задачу определения идеального довольно сложной. Турагенты не могут выбрать один только потому, что им кто-то порекомендовал. В первую очередь им необходимо знать, какие существуют типы программного обеспечения для путешествий и туризма.

Существует два основных типа программного обеспечения для путешествий и туризма: универсальные системы и специализированные системы.

Универсальное программное обеспечение для путешествий и туризма

Это программное обеспечение — чудо «все в одном». Помимо облегчения бронирования, он также включает управление бронированием для мероприятий и проживания и даже задачи, не связанные с путешествиями и туризмом, такие как управление информационными бюллетенями, управление веб-контентом и отслеживание рекламы с оплатой за клик. Другими словами, в нем есть практически все.

Некоторые туристические агентства и агенты по бронированию могут предпочесть этот вариант, потому что он имеет множество функций.Другие, однако, предпочитают более простое решение, так как они могут быть перегружены всем.

Универсальные программные решения для путешествий и туризма обычно доступны за ежемесячную плату.

Специальное программное обеспечение для путешествий и туризма

Это программное обеспечение соответствует тому, для чего оно было предназначено: обеспечивает центральное место для бронирования и бронирования, управления клиентами и инвентаризации. Примером может служить программное обеспечение, предназначенное только для управления бронированием и бронированием. Кроме того, указанное программное обеспечение не может делать ничего другого.

Другой пример — программное обеспечение для путешествий и туризма, которое специализируется только на поиске поставщиков туристической деятельности. Таким образом, этот инструмент не сможет помочь путешественникам или агентствам, ищущим выгодные предложения авиакомпаний.

Другие возможности этого типа инструментов путешествий и туризма включают управление регистрацией, ваучеры и кассы.

Специализированные системы путешествий и туров обычно устанавливают цены на основе услуги или платы за бронирование.

Как выбрать программное обеспечение для путешествий и туризма

Независимо от того, какой тип системы вы выберете — универсального или специализированного — есть несколько вещей, на которые вы должны обратить внимание при выборе программного обеспечения для путешествий и туризма, которое следует использовать.

Вот пять вещей, которые должен предложить инструмент для путешествий и туров.

Надежное и эффективное управление бронированием

Это самая важная функция программного обеспечения для путешествий и туров. Это основная причина, по которой путешественники нанимают агентов по бронированию и путешествию.

Программное обеспечение, которое вы выбираете, должно быть достаточно гибким, чтобы покрывать весь процесс бронирования. Это означает, что он должен не только находить бронирования, но и позволять агентствам завершать и отслеживать бронирования.Кроме того, он также должен поддерживать управление финансовыми документами, включая платежи и счета-фактуры, отслеживание платежей и управление проездными документами, такими как выдача маршрутов и ваучеров.

Также важно найти автоматизированное программное обеспечение для путешествий и туризма. Турагентства, агенты и путешественники должны иметь беспрепятственный и удобный опыт бронирования бронирования.

Гибкость

Выбранная вами система должна быть гибкой, чтобы в случае чего-то необычного или неожиданного пользователи могли управлять ситуацией без паники.Например, если вы хотите забронировать рейс в Париж, но хотите сделать остановку в Риме или Мадриде. Проблема в том, что эта конкретная функция не может быть предложена в решении. Однако в гибком программном решении для этого есть исправление.

Онлайн и офлайн услуги

Выбранное вами программное обеспечение должно позволить туристическим агентствам продавать услуги как онлайн, так и офлайн, а также другим агентам по бронированию, туристическим агентствам и даже частным лицам.

Эффективные отчеты

Туристическим агентствам нужно знать, как у них дела.Итак, отчеты необходимы. Это может быть, например, отчет о количестве успешных бронирований за определенный период или отчет о количестве пассажиров, переданных агентством поставщикам туров, и так далее.

Управление запасами

Важно найти программное решение для путешествий и туризма, которое позволит вам регулярно отслеживать и управлять запасами. Это одна из вещей, которые необходимы для обеспечения надлежащего управления клиентами. Если у вас нет хорошей системы управления запасами, будут моменты, когда вы не сможете или столкнетесь с трудностями при выполнении запросов клиентов из-за того, что вы забронировали больше билетов и не смогли внимательно отслеживать.

Есть еще несколько вещей, которые следует учитывать при выборе хорошего и надежного программного обеспечения для путешествий и туризма.

В нем должна быть функция демонстрации или веб-тура
У него должен быть простой и функциональный дизайн веб-сайта
Он должен иметь круглосуточную онлайн-поддержку, а индивидуальное обслуживание клиентов — большой плюс.

Преимущества программного обеспечения для путешествий и туризма

Самым важным преимуществом использования хорошего программного обеспечения для путешествий и туризма является эффективность и удобство.Благодаря этим решениям туристическим агентствам и агентам больше не нужно будет выполнять длительные и ручные процедуры. Таким образом, не будет больше, казалось бы, бесконечного бумажного следа. Точно так же им не нужно перепрыгивать из одного заведения или офиса в другой только для того, чтобы убедиться, что все проездные документы и требования надлежащим образом обработаны.

Поскольку теперь процесс стал более быстрым и эффективным, туристические агентства и агенты будут испытывать большее профессиональное доверие. В результате повысится и степень удовлетворенности клиентов.

Кроме того, туристическим агентам и другим сотрудникам агентства также будет удобнее и удобнее. Более того, повысится удовлетворенность сотрудников. Это означает, что внедрение программного обеспечения для путешествий и туризма приведет к общему опыту, который принесет пользу всем заинтересованным сторонам.

Общие характеристики путешествий и туризма

Интерфейсы прикладного программирования Панели мониторинга

API	(API) — это программные пересечения с внешними продуктами или платформами, которые позволяют настраивать интеграцию с вашими собственными решениями или другими решениями, которые вы используете.
Составление бюджета	Возможности планирования и отслеживания финансовых бюджетов и планов, которые часто используются для управления средствами в различных отделах или для надзора со стороны инвесторов / акционеров.
Управление календарем	Управляйте календарями и обновляйте их для планирования или объединения событий между командами, отделами или бизнес-функциями.
Управление контактами	Управляйте большим количеством личных или деловых контактов в централизованной системе.
Управление клиентами	Управляйте базами данных клиентов и / или отслеживайте незавершенные поставки, платежи и многое другое.
Панель приборов	— это цифровые интерфейсы, обычно используемые для визуализации данных или предоставления быстрого доступа к важным функциям и функциям онлайн-платформ. Они часто служат в качестве обзорного шлюза в программных приложениях.
Экспорт данных	Функциональность экспорта может использоваться для упрощения миграции наборов данных и информации между системами, платформами или приложениями.
Импорт данных	Функция импорта позволяет использовать наборы данных из других систем или платформ, чтобы сократить требования к вводу данных или упростить перенос записей из аналогичных приложений, которые вы использовали в прошлом.
Визуализация данных	Функции визуализации данных обеспечивают визуальную интерпретацию наборов данных с помощью диаграмм, инфографики и других визуальных подсказок, как правило, в форме инструментальной панели отчетов.
Отслеживание расходов	Отслеживайте командировочные и другие расходы сотрудников, чтобы не упускать из виду требования к бюджету и возмещениям.
Внешняя интеграция	Интеграция с другими программными продуктами или платформами для повышения эффективности и совместимости между системами.
Прогнозирование	Прогнозирование предстоящих расходов, продаж, доходов, уровней пользователей и т. Д. С помощью методов прогнозирования и прошлых данных.
Отслеживание запасов	Оставайтесь на вершине уровней запасов, чтобы управлять хранением, переупорядочиванием или производством товаров на складе.
Автоматизация маркетинга	Автоматизируйте маркетинговые процессы, такие как информационные письма, взаимодействие с клиентами, ответы в чате с помощью чат-ботов и другие.
Многопользовательская	Поддерживает более одной учетной записи пользователя и обычно позволяет сотрудничать с коллегами.
Уведомления	Включает поддержку уведомлений и отправляет вам предупреждения с информацией о важных событиях и других случаях, чувствительных ко времени.Например, с помощью push-уведомлений на мобильных телефонах или уведомлений по электронной почте.
Управление организацией	Функции управления организацией высокого уровня для оптимизации работы вашего бизнеса.
Заработная плата	Управляйте фондом заработной платы сотрудников, чтобы отслеживать налоги, причитающиеся государству, пенсионные схемы и выплаты сотрудникам.
Управление проектами	Управляйте проектами от замысла до этапа планирования до этапов реализации и послепроектной отчетности.Это позволяет организационным группам организовывать ресурсы, планировать бюджеты и повышать эффективность достижения целей проекта.
Планирование	Запланировать задачи, ресурсы, встречи, платежи, связь и т. Д.
Управление поставщиками	Управляйте поставщиками и закупками, необходимыми для повседневной работы бизнеса.
Налоговое управление	Управляйте налоговыми платежами и требованиями к отчетности, чтобы обеспечить соответствие местным или национальным налоговым нормам.
Управление командировками	Управляйте планами командировок и расходами сотрудников, потенциальных клиентов или потенциальных сотрудников через центральную среду.

Последние обзоры пользователей продуктов для путешествий и туризма

PHPTRAVELS

«Хороший продукт»

PHP travels — это комплексное программное обеспечение для бронирования, которое может помочь любому создать успешный веб-сайт для публикации и получить резервирование нескольких отелей …

PHPTRAVELS Алиян Шахзад
30 декабря 2019
«Стоимость денег»
Я считаю, что это программное обеспечение лучше всего подходит для моего бизнеса, так как оно позволяет автоматизировать некоторые процессы, такие как подтверждение по электронной почте, подтверждение по смс, eticketin…
DPGO Марко Бонанни
27 ноя 2020
«Помогли увеличить посещаемость»
Обслуживание было потрясающим и полезным. Это было быстро и легко настроить, и наши объявления на airbnb стали активными в течение нескольких минут. Ле …
TravelPerk Очаровательный Silkroute
16 мая 2021 г.
«Я использовал для своей компании АРАБИЛЬНЫЙ ШЕЛКРУТ (…»
Данные — это последний доказывающий элемент, позволяющий узнать текущее положение бизнеса, основанное на рыночном сценарии.Мы очень …
6 лучших веб-приложений для туроператоров [БЕСПЛАТНО и ОПЛАТИТЬ]
Вы задавались вопросом, какое программное обеспечение туроператора лучше всего подходит для вас? Выбор подходящего программного обеспечения туроператора — одно из самых важных решений, которые вы можете принять для своего бизнеса.
По мере того, как все больше путешественников и туристических агентов бронируют онлайн-бронирования в режиме реального времени, удобный веб-интерфейс и надежная система управления бронированием становятся двумя ключевыми факторами в получении дохода и развитии вашего бизнеса.
В этой статье мы расскажем о плюсах и минусах различных программ для туроператоров. Мы не только обсудим самые популярные бренды бесплатного и платного программного обеспечения для туроператоров , но и свяжем контактную информацию для каждого из них, чтобы вы могли найти правильное решение для своего бизнеса. Давайте рассмотрим преимущества и недостатки различных операторов, чтобы вы могли определить систему, которая отвечает потребностям вашего бизнеса, ваших гостей и вашей прибыли.
СОТНИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ОПЕРАТОРОВ УЖЕ ИСПОЛЬЗУЮТ ТЕХНОЛОГИЮ ИИ И ТОРГОВЫЕ СТРАТЕГИИ РЫНКА КАПИТАЛА ДЛЯ РАЗБЛОКИРОВКИ НЕЗАВИСИМОЙ ПРИБЫЛИ
В 2020 году мы увеличили прибыль туроператоров от бронирования на 35% +
Что такое веб-программа для туроператоров?
Во многих случаях выбор программного обеспечения для бизнеса может быть пугающим. Зная предложения программного обеспечения и цели, которые оно служит, вы можете уверенно принимать решения.В индустрии туризма существуют десятки поставщиков программного обеспечения для туроператоров, большинство из которых предлагает аналогичные функции. Чаще всего функции включают:
Механизм бронирования или система онлайн-бронирования : Механизм бронирования — это пользовательский интерфейс для онлайн-бронирования. Этот механизм позволяет гостям указать предпочитаемую дату, тип номера и вариант пакета. После выбора своих предпочтений гости подтверждают бронирование в режиме реального времени на веб-сайте или по ссылке на веб-сайте.
Обработка платежей : Под обработкой платежей понимается возможность принимать платежи от гостей онлайн с помощью кредитной карты или PayPal. Некоторые поставщики программного обеспечения интегрируют свои услуги с платежными системами, подобными Stripe.
Управление бронированием : Управление бронированием — это возможность доступа к базе данных всех бронирований, где вы можете изменять даты, редактировать имена, обрабатывать отмены и т. Д.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) : CRM — это база данных с информация для всех ваших гостей, включая контактную информацию, предпочтения, прошлые бронирования и многое другое.Эта информация поможет вам отправлять целевые маркетинговые предложения и предложить вашим гостям более индивидуальный подход.
Управление туристическим агентством : функция управления туристическим агентством позволяет туристическим агентам по всему миру легко бронировать ваши продукты.
Отчеты. Многие туроператоры через Интернет предлагают настраиваемые отчеты, основанные на множестве показателей.
Обзоры и рейтинги : Функция обзора / рейтинга позволяет компаниям собирать отзывы гостей, отправлять ответы и отображать отзывы на своих веб-сайтах.Возможность услышать отзывы помогает улучшить бизнес-услуги и повысить уверенность потенциальных гостей в бронировании у вас.
Преимущество программного обеспечения на базе веб-интерфейса заключается в том, что вы можете получить доступ к нему через веб-браузер! Поскольку сервис является веб-интерфейсом, необходимы загрузки.
Топ-3 бесплатных веб-программ для туроператоров
Вы ищете отличный программный комплекс по доступной цене? Следующие поставщики программного обеспечения для туроператоров предлагают свои услуги без ежемесячной платы.Поскольку эти системы не требуют ежемесячной оплаты, они взимают минимальную плату за бронирование.
FareHarbor: лучший универсальный поставщик программного обеспечения
FareHarbor — это отмеченное наградами программное обеспечение и одно из самых популярных решений туристической индустрии для туроператоров по всему миру. FareHarbor разрабатывает красивый механизм бронирования для вашего веб-сайта, создает мощную систему управления бронированием, позволяет легко обрабатывать платежи и интегрируется с такими веб-сайтами, как Booking.com и GetYourGuide. Fareharbor предлагает рекомендации по ценообразованию на основе искусственного интеллекта и круглосуточную службу поддержки.
Одна из наших любимых функций сервиса Fareharbor — комплексная система управления бронированием. При использовании системы управления у вас есть возможность редактировать данные для одного клиента или для группы клиентов одновременно.
Преимущества
FareHarbor — один из самых доступных продуктов на рынке без ежемесячной или годовой платы.Одна из величайших составляющих использования этой услуги — это возможность настраивать весь контент и превращать любую страницу в платформу бронирования. Fareharbor упрощает бронирование для ваших клиентов. Fareharbor интегрируется со многими популярными платформами бронирования, включая Expedia, Booking.com и TripAdvisor.
Недостатки
FareHarbor не подходит для бронирования отелей. Многие бренды используют Fareharbor для однодневных туров и мероприятий. Интерфейс браузера не удобен для мобильных устройств.Существует отдельное мобильное приложение, которое можно загрузить, но оно не так гладко, как веб-платформа.
В отличие от многих доступных туроператоров, Fareharbor предлагает место для оценок и обзоров. Пространство для обзоров легко доступно в пользовательском интерфейсе и им просто пользоваться. Расположение параметра оценки в интерфейсе позволяет потребителям с большей вероятностью пересмотреть свой опыт.
Сколько это стоит?
FareHarbor не взимает ежемесячную или годовую плату, но взимает плату за обработку платежа в размере 1.9% + 0,30 доллара за бронирование. Поскольку у Fareharbor нет контрактов или требуемых обязательств, вы можете прекратить использование системы, если она не соответствует вашим потребностям.
Как мне начать пользоваться?
Подпишитесь на бесплатную демонстрацию на веб-сайте FareHarbor, и вам будет назначен представитель по адаптации, который проведет вас через процесс настройки. Этот процесс детализирует все активы системы и позволяет определить, подходит ли это решение для вашего бренда. Вы можете позвонить в Fareharbor по телефону +1 (855) 495-5551 или по электронной почте sales @ fareharbor.com. Если вы не готовы попробовать демо-версию, ознакомьтесь с различными услугами, предоставляемыми через платформу.
Онлайн-демонстрация дает подробное объяснение услуг, предоставляемых через Fareharbor.
Xola: простой в использовании поставщик программного обеспечения
Xola — это программное обеспечение для туроператоров, работающее через Интернет, , которое предлагает механизм онлайн-бронирования , систему управления бронированием для онлайн- и офлайн-бронирований, инструменты отчетности и связи с аффилированными компаниями, такими как Expedia.Xola также известна своим выдающимся обслуживанием клиентов, которое доступно 24/7.
Интерфейс Xola удобен в использовании и позволяет получить доступ к широкому спектру информации одним щелчком мыши. Платформа Xola проста в использовании для клиентов и операторов
Преимущества
Одним из главных достоинств Xola является то, что интерфейс прост в использовании как для операторов, так и для клиентов. Есть варианты предлагать купоны и отзывы. В отличие от некоторых других туроператоров, у Xola оптимизированный процесс мобильного бронирования.В дополнение к стандартным услугам Xola предлагает огромное количество советов и ресурсов по обучению через Университет Xola.
Недостатки
Аналитические инструменты, предлагаемые Xola, не эффективны по сравнению с инструментами, предлагаемыми конкурентами. Хотя экспорт информации в Excel обеспечивает лучшую аналитику, инструмент отчетности регулярно дает сбои, а функции интеграции не являются гладкими. Комиссия за бронирование выше, чем у других конкурентов, предлагающих более продвинутые инструменты отчетности.
Сколько это стоит?
Xola предлагает две модели ценообразования. Первая модель предлагает бесплатную абонентскую плату, но составляет примерно 8% за бронирование, а вторая предлагает годовую плату от 199 долларов США без комиссии за бронирование. Многие клиенты Xola сообщают, что оплата годовой платы, а не платы за бронирование, снижает общую стоимость использования продукта.
Как мне начать пользоваться?
Подпишитесь на бесплатную демонстрацию на веб-сайте, чтобы определить, подходит ли вам Xola.Если вы предпочитаете позвонить или написать по электронной почте, вы можете связаться с Xola по телефону +1 (415) 404-9652 или [email protected].
Checkfront: самый интегрированный поставщик программного обеспечения
Checkfront — это программное обеспечение для бронирования на базе веб-сайта с широким набором функций, включая оптимизированную систему управления, которая включает в себя бронирования, сделанные по телефону и лично. Инструмент управления клиентами Checkfront имеет возможность отправлять автоматические электронные письма, проводить рекламные акции, продавать подарочные сертификаты и подписывать цифровые формы.
На этой вкладке показана уникальная возможность Checkfront управлять бронированием как лично, так и по телефону в одном месте.
Преимущества
Checkfront предлагает широкий спектр интеграций, включая каналы бронирования, такие как Expedia и Tripadvsior, платежные системы, такие как Stripe и QuickBooks, и маркетинговые инструменты, такие как Facebook Ads и Google AdWords. Отчеты можно настраивать, а финансовые инструменты для создания и отправки счетов полезны. Checkfront предлагает всем потенциальным пользователям 21-дневную бесплатную пробную версию.
Недостатки
Подобно FareHarbor, эта система в основном используется для туров и мероприятий. Возможности членства и модели оплаты ограничены. Модель платы за бронирование изначально кажется менее привлекательной, но оплачиваемый выбор ограничивает количество разрешенных бронирований в год. Некоторые ограничения инвентаря нельзя настроить на платформе.
На этой фотографии показаны детали, включенные в каждое бронирование, а также место, отведенное для соответствующих комментариев и примечаний.
Сколько это стоит?
Checkfront доступен как бесплатная версия, в результате чего с клиента взимается комиссия за бронирование. Checkfront предлагает план платной подписки от 49 долларов в месяц.
Как мне начать пользоваться?
Вы можете начать 21-дневную бесплатную пробную версию Checkfront здесь. Свяжитесь с компанией по электронной почте [email protected] или по телефону, используя информацию, указанную на этой странице.
Checkfront проведет вас через процесс обеспечения вашего первого бронирования.
Топ-3 платных программ для туроператоров через Интернет
Если бюджет вашего туроператора включает средства на расходы на программное обеспечение, эти высококачественные платные программные решения предлагают значительную ценность.
Travefy: поставщик программного обеспечения, предпочитаемый путешественниками
Travefy — это инструмент для планирования поездок и создания маршрутов, который идеально подходит для турагентов и туроператоров, предлагающих множество впечатлений. Travefy предлагает надежную веб-систему управления клиентами для профессионалов туристической индустрии.Эта система разработана с помощью изящного, настраиваемого приложения, ориентированного на путешественников, которое предлагает путешественникам удобный способ управлять своими поездками.
Вы можете настроить свой маркетинговый профиль, включив в него информацию, которую должны видеть ваши гости.
Преимущества
Travefy дает турагентам возможность отправлять предложения, управлять предпочтениями клиентов, создавать индивидуальный контент и создавать путеводители из библиотеки целевого контента. Программное обеспечение интегрируется со многими круизными и полетными системами, позволяя автоматически обновлять маршруты.Приложение для путешественников привлекает многих потребителей.
Создавать и отправлять предложения через платформу Travefy легко. Мобильное приложение, ориентированное на клиента, является огромным преимуществом для пользователей Travefy
Недостатки
Travefy лучше всего подходит для турагентов и туроператоров, предлагающих полные маршруты. Travefy может не представлять ценности для туроператоров или организаторов мероприятий, так как им не нужна полная функциональность системы.
Сколько это стоит?
После 10-дневной бесплатной пробной версии Travefy стоит 39 долларов в месяц.Вы можете получить доступ к Travefy за 31 доллар в месяц при предоплате за один год.
Как мне начать пользоваться?
Вы можете подписаться на бесплатную 10-дневную пробную версию на сайте Travefy. Если у вас есть дополнительные вопросы, пишите на [email protected].
Rezdy: Самый надежный поставщик программного обеспечения
Rezdy — это система онлайн-бронирования, которая интегрируется с Facebook и Google и позволяет вашей компании принимать бронирования в режиме реального времени как через стороннюю систему бронирования, так и через ваш веб-сайт.В дополнение к сервисам онлайн-бронирования Rezdy предлагает инструмент управления бронированием, который позволяет добавлять офлайн-бронирования в систему и видеть все в одном месте.
Преимущества
Помимо возможностей управления бронированием, Rezdy предлагает обработку платежей и расширенные инструменты отчетности. У Rezdy есть простая в использовании база данных клиентов, инструмент для регистрации пассажиров и система управления запасами. Инструмент Marketplace — это уникальная функция, которая связывает ваш бизнес со сторонними каналами, такими как Expedia, для дополнительного охвата.
Rezdy имеет обширную панель управления, которая позволяет вам искать ответы, которые вам нужны.
Недостаток
Поскольку система очень сложна, требуется больше времени, чтобы адаптировать ее к вашим предпочтениям. Скорость отклика службы поддержки клиентов ниже, чем у большинства других поставщиков программного обеспечения для туроператоров.
Сколько это стоит?
Rezdy предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию. После пробного периода тарифные планы варьируются от 49 до 249 долларов в месяц + плата за бронирование.Rezdy предлагает широкий выбор моделей ценообразования, что позволяет вам найти решение, которое подойдет вашей компании.
Как мне начать пользоваться?
Подпишитесь на бесплатную 21-дневную пробную версию с Rezdy. Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация, вы можете связаться со службой поддержки клиентов через страницу «Свяжитесь с нами».
Tourplan: поставщик программного обеспечения самого высокого качества
Tourplan — это программное обеспечение для туроператоров высочайшего качества на рынке.Эта отмеченная наградами система предлагает полный список функций, начиная от служб отправки расценок и заканчивая интеграцией со сторонними каналами. Функциональность Tourplan позволяет вашему бренду добавлять сложные ограничения, продавать товары в разных валютах, управлять запасами в режиме реального времени и создавать интеграцию с веб-сайтами.
Tourplan предлагает широкий спектр услуг по сравнению с конкурентами
Преимущества
Эта программа предназначена для малых и крупных туроператоров.Крупные предприятия с большей вероятностью получат выгоду от огромного набора предоставляемых услуг. Tourplan поддерживает групповые заказы, MICE, FIT, а также широкий спектр пакетов и туров. Tourplan состоит из глобальной команды и специальных представителей службы поддержки, которые доступны круглосуточно и без выходных. Вы можете получить доступ к Tourplan через настольное приложение, облачный браузер или мобильное приложение.
Tourplan предлагает видео и ресурсы, которые помогут вам определить, подходит ли вам поставщик программного обеспечения.
Недостатки
Tourplan — самое дорогое программное обеспечение в этом списке.Для малых предприятий услуги, предлагаемые через Tourplan, не будут иметь такой ценности для их бренда. Tourplan не разрешает услуги бронирования на несколько дней.
Сколько это стоит?
Вы можете изучить Tourplan бесплатно, но они не предлагают бесплатную пробную версию. Ценовые планы начинаются примерно с 5000 долларов.
Изучите доступные ресурсы
Как мне начать пользоваться?
Вы можете запросить бесплатную демонстрацию на веб-сайте Tourplan или назначить личную встречу в одном из их офисов по всему миру.
Заключение
Независимо от того, решите ли вы начать с малого или с малого, существует программное обеспечение туроператора на базе Интернета, подходящее для вашего бренда. Вместо того, чтобы выбирать наиболее удобного поставщика программного обеспечения, выберите поставщика, который действительно специализируется и обслуживает потребности ваших клиентов.
Если вы готовы развивать свой туроператорский бизнес, правильное программное обеспечение поможет вам расти и преуспевать более быстрыми темпами. Благодаря большому разнообразию предлагаемых услуг и моделей ценообразования, безусловно, есть вариант, который соответствует вашему бюджету и позволяет принимать онлайн-бронирования, укреплять отношения с клиентами, увеличивать ваш доход и конвертировать вашу аудиторию.
Вы можете увеличить свои возможности для привлечения большего числа потенциальных клиентов за счет оптимизации информации, разработки простого в использовании интерфейса и обеспечения отличного обслуживания клиентов.
Система туристических агентств
: пять вещей, которые в ней должны быть
За последние два десятилетия технологии изменили все аспекты нашей жизни. Он автоматизировал то, как мы работаем, общаемся и действуем. Изменилось и то, как люди путешествуют, а значит, изменился и способ работы туристических агентств.Задачи и процессы, которые вы раньше выполняли вручную в туристическом агентстве, теперь можно выполнять с помощью системы туристического агентства или, если быть более точным, программного обеспечения, которое может автоматизировать ваши процессы.
Если вы являетесь владельцем или сотрудником туристического агентства, туроператора или управляющей компании, бизнес которой постоянно растет, возможно, вы начали использовать программное обеспечение для путешествий.
Анализируя потребности различных туристических компаний, мы выделили пять важных сегментов, которые должно охватывать программное обеспечение для путешествий.
1. Управление запасами
Вы знаете, сколько комнат у вас есть? И по каким ценам? Как вы справляетесь, когда нет свободных мест?
С надежным программным обеспечением для путешествий ответ — нет! Просто «загрузите» систему нужными данными или установите прямое соединение через API, и эффективная система туристического агентства позаботится об инвентаре вашего бизнеса за вас.
Фактически, одна из основных целей программного обеспечения для путешествий — отслеживать инвентарь и не допускать избыточного бронирования.Конечно, возможно, у вас будут квоты, или вы будете работать с продуктами с предоплатой, или, может быть, у вас будут продукты по запросу и т. Д. Система качества должна быть в состоянии охватить все варианты.
2. Несколько каналов продаж
Вашими клиентами, скорее всего, будут как индивидуальные путешественники, так и другие туристические агентства. Разным клиентам тоже нужны разные подходы к продажам.
Обычно клиенты подходят к вашему туристическому бизнесу одним из следующих способов.Либо клиенты приходят к вам в офис, либо вы получаете телефонные звонки от субагентов (которые получают от вас комиссию). Или, может быть, клиенты просматривают ваш веб-сайт, бронируют поездки через портал B2B или через прямую интеграцию (выход XML).
Это много источников. Вопрос в том, как все это уследить?
Это очень важно помнить при поиске системы туристического агентства. Вы должны иметь возможность продавать как онлайн, так и офлайн, продавать частным лицам, а также другим туристическим агентствам.
Вы можете позаботиться об этом вручную, но зачем вам?
3. Управление резервированием и послепродажное обслуживание
Подобно тому, как организация поездок является основой туристического бизнеса, модуль управления бронированием является центральной частью программного обеспечения для путешествий.
Бронирование посадки — дело непростое. После того, как вы добьетесь успеха, вам понадобится мощная и гибкая программная система, которая поможет вам отслеживать бронирования от начала до конца.
Хорошая система управления бронированием позволяет отслеживать платежи или оформлять документы любого типа.Будь то проездные документы, такие как расценки, ваучеры, маршруты, или финансовые документы, такие как счета, подтверждения оплаты и счета поставщиков.
Самое главное, поскольку это важная часть вашего бизнес-процесса, она не должна содержать ошибок и быть максимально эффективной. Решение этого? Автоматизация!
Бронирование — это только первый шаг — настоящее волшебство воплощает мечту в реальность.
Замените файлы Excel и ручную работу программным модулем, который ускоряет процесс.Операционный модуль обеспечивает доставку услуг с централизованным обзором всех заказанных услуг и продуктов. С помощью программного обеспечения для путешествий вы сможете быстро находить неподтвержденные бронирования.
Надежное программное обеспечение для путешествий позволяет легко управлять несколькими процессами. Заказ, отслеживание запасов, централизация связи с поставщиками, назначение водителей и гидов, создание списков комнат, трансферов, рейсов, автобусов…
А лучшая часть? Все происходит в фоновом режиме, никакого ручного труда!
4.Гибкость
Компьютеры ограничены в том, что программисты программируют их делать. С другой стороны, инженеры-программисты могут программировать что-либо только в том случае, если у них есть строго определенный процесс, обычно ограниченный набором правил.
Но туризм не может ограничиваться строгим набором правил. Это гибко! Так и должно быть.
Представьте, что клиент интересуется продуктом, который вы предлагаете, но также спрашивает о другом продукте, который он не может найти на вашем веб-сайте.
Можете ли вы включить эту услугу, даже если она не указана на вашем сайте? Конечно вы можете. Программное обеспечение должно поддерживать эту опцию.
Более того, убедитесь, что ваше программное обеспечение для путешествий может легко адаптироваться к возможным изменениям в вашем бизнес-процессе или вашей компании в целом. Сегодня вы продаете FIT-туры — завтра может быть что-то совсем другое!
5. Отчеты
Сколько товаров вы продали? А сколько денег ты заработал? Какое точное количество пассажиров вы привезли к определенному поставщику? Какие действия приводят к улучшению результатов вашего бизнеса?
Полное представление о своем бизнесе означает, что вы можете договариваться о более выгодных условиях для своей компании, например о более выгодных ценах и более высоких комиссиях.
А с помощью маркетинговых отчетов вы сможете увидеть, на что именно направить свои маркетинговые усилия. Создавая таргетированные объявления для ваших услуг в рамках маркетинговой кампании, очень важно знать, с кем вы разговариваете.
Однако эта информация важна не только для того, чтобы вы могли выбрать аудиторию для своей кампании. Важно не просто привлечь нужную аудиторию, но и донести до нее значимое сообщение и правильный контент.
Почему система туристических агентств — незаменимый инструмент вашего бизнеса
Решая эти пять основных вопросов, система туристического агентства быстро становится необходимым инструментом для ведения бизнеса вашего туристического агентства.
Конечно, ни одна программная система не сможет справиться со 100% ситуаций, но она должна позволять вам делать исключения и заботиться о «особых» случаях.
С программным обеспечением для путешествий вы не только экономите деньги, но и получаете преимущества, которые может дать вам только цифровая система: скорость, точность, скорость с изменениями (автоматизация), централизация всех бизнес-процессов в одном месте.
No related posts.

Преимущества использования CRM системы для туристического бизнеса

Синхронизация услуг и пакетов на сайте

Пакеты услуг с ценами

Схемы размещения

Заявки на туристов и сборная заявка

Каталог поставщиков

Поисковик по турам на сайте

Покупка услуг на сайте

CRM для турагентств — TourControl — облачная CRM-система для турагентств

Система отслеживает курсы валют основных туроператоров и автоматически корректирует перевод тех цен в рубли, которые указаны в валюте.

В системе есть внутренний чат, выполняющий множество функций.

Система в автоматическом режиме следит за актуальностью финансовых гарантий туристических операторов.

Встроенный поиск ТурВизор — ищите туры, формируйте подборки и оформляйте услуги не выходя из ТурКонтрола!

Браузерное расширение упрощает бронирование у туроператора

Мы всегда стараемся помочь нашим пользователям

Вы можете заказать персональные доработки ТурКонтрола под нужды вашей компании

API ТурКонтрола — программный интерфейс для взаимодейтвия с внешними сервисами

Забудьте о ручном оформлении документов!

Лучшие CRM-системы для турагентства: правила выбора и внедрения

Зачем турагентству CRM-система

Преимущества внедрения CRM

Правила выбора

Как подобрать CRM

Популярные системы для турагентств

Офисофф

TourControl

МоиДокументы-Туризм

САМО-турагент

ERP.travel

Дела Идут

U-ON.Travel

STORVERK CRM (СТОРВЕРК СРМ)

CRM TRAVELS

SalesPlatform

Селена

Columbis

CRM Tour

ITERIOS Travel Agent (ITA)

MAG.Travel

МоиТуристы

ТурОфис

МоиДокументы-Туризм: мобильное приложение для турагентства

Секреты эффективности в сфере туризма

Специальное предложение от АЛЬФА-БАНКА.

Мои туристы – идеальная CRM-система для вашего турагентства

CRM система для турагентств

Лучшее программное обеспечение для туристических агентств — 2021 обзоры и цены

Что такое программное обеспечение для туристических агентств?

Общие особенности программного обеспечения туристического агентства

Какой вы покупатель?

Сколько стоит программное обеспечение туристического агентства?

Рыночные тенденции, которые необходимо понять

Глава 7. Туристические услуги — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Турфирмы

Онлайн-турагенты (OTA)

Туроператоры

Входящие, исходящие и принимающие туроператоры

Целевые маркетинговые организации

Работаем вместе

Прочие организации

Планирование и бронирование деловых поездок

Управляющие компании по направлению

Турфирмы

Туроператоры

Целевые маркетинговые организации

Назначение BC / HelloBC

Региональные целевые маркетинговые организации

Маркетинговые организации местного назначения

Другие системы и организации

Отраслевые ассоциации

Поддержка кадров в сфере туризма и гостеприимства

Провайдеры обучения

Учебные заведения

Государственные департаменты

Консультанты

Бюджеты

Технологии

10 способов, которыми автоматизированная система путешествий может принести пользу туристическому бизнесу | by Onix-Systems

1. Более быстрые продажи

3. Довольные клиенты