ИНТЕРВЬЮ Туризм после пандемии: новые идеи и расширение сотрудничества
Фото ПРООН-Евразия/К.Сирилло
Возобновление туризма поможет восстановлению экономики, считают в ООН
5 января 2022
Экономическое развитие
Пандемия нанесла колоссальный ущерб всей мировой экономике, но 70 процентов сокращения глобального ВВП связано именно с потерями в сфере туризма. Как выбраться из этой ситуации, каково будущее международного туризма, сможем ли мы снова ездить по свету и что надо для этого сделать? На эти и другие вопросы отвечает Исполнительный директор Всемирной туристской организации Зорица Уросевич.
ЗУ: До пандемии, в 2019 году, в мире было совершено 1,5 млрд международных поездок – туризм обеспечивал семь процентов объема глобального ВВП, а в связи с кризисом весь сектор буквально застыл без движения.
Ущерб колоссальный: 70 процентов сокращения глобального ВВП связано с потерями в сфере туризма.
В результате кризиса именно этот сектор пострадал более всего. И не только сам сектор, но и все, для кого туризм был источником существования. Поэтому сейчас очень важно поддержать восстановление отрасли. Мы напряженно работаем в этом направлении, работаем с правительствами, с министрами туризма.
До пандемии, в 2019 году, в мире было совершено 1,5 млрд международных поездок – туризм обеспечивал семь процентов объема глобального ВВП
Минувшие два года были сложными, но заглядывая в будущее, мы считаем, что можно полностью переосмыслить работу всего сектора, и даже видим открывшиеся возможности.
Ситуация везде разная: развитые страны лучше подготовлены к тому, чтобы оказать поддержку отрасли, в основном за счет финансовых мер и шагов по спасению рабочих мест. А вот развивающиеся страны значительно пострадали, и мы стараемся укрепить наши взаимоотношения с международными финансовыми институтами, чтобы обеспечить им поддержку.
Мы тесно работаем с 92 странами, постоянно находимся с ними на связи.
Главный компонент этого пакета мер – восстановление доверия, только так люди могут вернуться к путешествиям. Необходимо также помнить и о других сферах, тесно связанных с туризмом, – это производство продуктов питания, сфера услуг и так далее.
Мы уделяем большое внимание образованию людей, разрабатывающих политику в этой сфере, и расширению их возможностей. Мы намерены поддерживать цифровизацию отрасли и инновационные проекты, поскольку это позволит эффективно отслеживать рынок и оперативно реагировать на любые изменения.
Читайте также
Российское Бёхово – одна из лучших туристических деревень мира по версии ООН
В сентябре у нас было появились хорошие результаты, но с распространением «омикрона» все снова застыло. Мы отслеживаем все ограничения на передвижения, мы опубликовали уже 11 отчетов, отражающих ситуацию.
Мы видим, как меняется туризм, отслеживаем основные тенденции. Например, люди совершают более длительные поездки, они проявляют больше ответственности и ищут менее многолюдные места.
Мы также видим, что люди часто не выезжают за пределы собственной страны и открывают для себя в ней новые места – это уже не международный туризм, конечно, но и он обеспечивает деятельность туристических компаний и помогает сохранить рабочие места.
Фактически в 2020 году туристическая отрасль была отброшена на 30 лет назад
На передний план сегодня вышла идея развития сельских районов путем расширения туризма. Это одна из ведущих позитивных тенденций. Мы запустили новую инициативу по лучшим практикам сельского туризма, лучшим туристическим деревням мира.
Мы будем и дальше уделять этому направлению большое внимание и развивать партнерство в этой сфере. В планах также создание глобального центра развития туризма в сельских регионах.
Служба новостей ООН: Возвращаясь к пандемии, можно ли сказать, что потери в сфере туризма беспрецедентны?
ЗУ: Фактически в 2020 году туристическая отрасль была отброшена на 30 лет назад. Последние годы рост в этой сфере составлял четыре процента в год. Сегодня мы оказались в ситуации, когда у нас есть предложение и множество предприятий, но нет туристов. Вне всякого сомнения, речь идет о самом масштабном кризисе в сфере туризма.
Во-первых, многие страны немедленно переключились с международного на внутренний туризм. Но эта модель более приемлема для больших стран, в которых она возможна благодаря покупательской способности местного населения и размерам государства. Например – в Китае. А вот острова Фиджи, где туризм обеспечивает от 40 до 70 процентов ВВП, ограничены в возможностях.
пока мы разрабатываем рамочные условия соглашения, скажем, между двумя или тремя странами, ситуация с пандемией там меняется, и все, над чем мы работали, теряет смысл
В международном туризме еще одна сложность заключается в том, что ограничения, связанные с пандемией, везде разные, и они не согласованы между собой. Мы призываем страны к согласованности действий. А сейчас ограничения, может быть, эффективны, но спорадичны, и пока мы разрабатываем рамочные условия соглашения, скажем, между двумя или тремя странами, ситуация с пандемией там меняется, и все, над чем мы работали, теряет смысл.
Мы видим, что наиболее успешными оказались страны, которые четко и ясно информировали о введенных у них мерах, о протоколе безопасности. Например, Греция сняла ограничения в июле 2020 года и четко, в деталях сообщила о своих протоколах безопасности. В результате туристы, собиравшиеся ехать в Италию, Испанию или на юг Франции, поехали в Грецию.
Служба новостей ООН: Что надо сделать, чтобы своевременно информировать туристов об изменениях в протоколах, связанных с международными поездками?
ЗУ: Мы надеемся, что этому будет способствовать интервью Службе новостей ООН.
Мы расширили наше присутствие в социальных сетях, поскольку это на сегодня самый популярный источник информации: у нас сегодня в сто раз больше подписчиков, чем раньше. Мы укрепляем эти связи, наш Генеральный директор намерен провести масштабное мероприятие, посвященное вопросам коммуникаций. Мы стараемся, но всегда есть к чему стремиться. Мы приветствуем новые идеи и готовы воспользоваться возникающими возможностями.
Служба новостей ООН: Что бы вы сказали людям, для которых туризм является источником существования?
ЗУ: Во-первых, я хочу сказать им, что сектор туризма способен на восстановление. Он восстанавливался после любого кризиса, потому что мы все – мечтатели, мы все хотим путешествовать. А пока, я считаю, надо искать альтернативы и совершенствовать свои знания. Но я с оптимизмом смотрю в будущее, я думаю, что все будут счастливы снова принимать туристов и открывать для себя новые места, способствуя культурному обмену.
туризм|пандемия коронавируса|COVID-19|ЮНВТО
НОВЫЕ ТРЕНДЫ И АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРЫ – тема научной статьи по социальной и экономической географии читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка
УДК 338.
48:616-036.21
Максанова Людмила Бато-Жаргаловна
доктор экономических наук, доцент, старший научный сотрудник Байкальского института природопользования Сибирского отделения РАН
Андреева Алёна Михайловна
аспирант Байкальского института природопользования Сибирского отделения РАН
РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ: НОВЫЕ ТРЕНДЫ И АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРЫ*
Maksanova Lyudmila Bato-Zhargalovna
D.Phil. in Economics, Associate Professor, Senior Research Fellow, Baikal Institute of Nature Management, Siberian branch of the Russian Academy of Sciences
Andreeva Alyona Mikhailovna
PhD student, Baikal Institute of Nature Management, Siberian branch of the Russian Academy of Sciences
TOURISM DEVELOPMENT IN TERMS OF THE PANDEMIC: NEW TRENDS AND ANTI-CRISIS MEASURES
Аннотация:
В статье анализируются основные тренды развития туризма, ставшие актуальными в условиях пандемии коронавируса. Антикризисные меры по поддержке отрасли в сложный период и опыт противостояния распространению COVID-19 рассмотрены на примерах России, Казахстана, Китая и Монголии, характеризующихся интеграционным сотрудничеством по реализации международных туристских маршрутов.
Выявлено, что в этих странах предприняты жесткие ограничения, касающиеся развития внешнего туризма. Гпавной страте-гией государств является их опора на внутренние рекреационные возможности страны. Прогнозируется, что восстановление международного туризма будет медленным и неравномерным после открытия границ. Обоснована необходимость обновления интеграционных процессов в сфере туризма на принципах не только взаимной выгоды, совместного развития, но и обоюдной ответственности, готовности к кризисам и управлению ими. Результаты исследования могут быть использованы при разработке или корректировке концептуальных, стратегических и программных документов развития туризма как на национальном, так и на региональном уровне, особенно в постковидный период.
Ключевые слова:
туризм, пандемия, COVID-19, тренды, антикризисные меры, Россия, Казахстан, Китай, Монголия
Summary:
The main trends in tourism development, which have emerged in the terms of the coronavirus pandemic, are analyzed in the paper.
The anti-crisis measures to support the industry in the difficult period and experience of countering the spread of COVID-19 were considered by the case of Russia, Kazakhstan, China and Mongolia. These countries are characterized by integration cooperation on the implementation of international tourist routes. It was revealed that these countries have taken tough measures to limit the international tourism development. The main strategy of these countries is to rely on their internal recreational opportunities. The borders opening and the international tourism recovery will be slow and uneven. The need to update the integration processes in the field of tourism is substantiated not only on the principles of mutual benefit and joint development, but also of mutual responsibility and preparedness for crises and their management. The research results can be used in the preparation or correction of conceptual, strategic and program documents for the tourism development both at the national and regional levels, especially in the post-COVID period.
Keywords:
tourism, pandemic, COVID-19, trends, anti-crisis measures, Russia, Kazakhstan, China, Mongolia
С момента начала пандемии, вызванной распространением коронавирусной инфекции, исследователи активно изучают последствия ее негативного воздействия на сферу туризма в общемировом масштабе [1]. В опубликованных за короткий период работах определяется уровень влияния ограничений, связанных с СОУЮ-19, на общество, экономику и туризм в сравнении с предыдущими эпидемиями и другими типами глобальных кризисов [2], анализируются потери туристского и гостиничного секторов на региональных рынках [3], обсуждаются стратегические решения для преодоления кризиса в индустрии гостеприимства и различные способы ее восстановления [4], уделяется особое внимание роли информационных технологий [5] как фактора поддержки туристической отрасли и повышения ее экономической устойчивости.
Драматические изменения на международном и внутреннем рынках туризма, несомненно, ещё долго будут предметом многочисленных исследований.
Но уже сегодня, наряду с оценкой глубины падения и величины потерь отрасли, требуют решения вопросы развития туристского
* Статья подготовлена в рамках выполнения государственного задания Байкальского института природопользования Сибирского отделения Российской академии наук (БИП СО РАН).
сектора в постпандемический период, касающиеся определения стратегических направлений, способов и технологий смягчения последствий кризиса и восстановления отрасли в условиях возникновения новых векторов развития в сфере туризма.
Цель настоящего исследования заключается в обобщении и анализе основных туристических трендов, влияющих на выработку стратегических и оперативных управленческих решений на национальном и региональном уровнях. В рамках данной работы основное внимание уделяется странам, расположенным в зоне реализации международных туристских маршрутов «Шелковый путь», «Чайный путь», «Золотые горы Алтая» и др. Это Россия, Казахстан, Китай, Монголия, которые в доковидный период характеризировались высокими темпами роста взаимного туристского потока и развитым интеграционным сотрудничеством в данной сфере.
Туризм относится к секторам экономики, наиболее пострадавшим от последствий пандемии, вызванной распространением вируса COVID-19. Октябрьский барометр мирового туризма показывает, что за восемь месяцев 2020 г. количество международных прибытий снизилось на 70 %. Экспортные поступления от туризма уменьшились на 730 млрд долларов по сравнению с аналогичным периодом 2019 г., что более чем в восемь раз превышает убытки 2009 г. из-за глобального экономического кризиса [6]. Предполагается, что сфера путешествий и туризма может потерять до 174 млн рабочих мест [7]. Поскольку внутри стран кризис затронул все виды деятельности, связанные с индустрией гостеприимства, то в целом COVID-19 окажет серьезное влияние на ВВП во всех государствах, особенно в тех, которые в значительной степени зависят от гостиничного и туристского секторов экономики [8].
Очевидно, что восстановление международного туризма после открытия границ будет медленным и неравномерным. Сценарные прогнозы Всемирной туристской организации (ЮНВТО) указывают на оживление рынка в 2021 г.
, а также на то, что возврат к уровню 2019 г. займет от 2,5 до 4 лет [9]. Не вызывает сомнений, что потребуются беспрецедентные меры по выходу отрасли из глубочайшего кризиса. Как показывает опыт первых месяцев работы в условиях действия разного рода ограничений, предлагаемые механизмы поддержки отрасли должны помочь быстро адаптироваться к новой, слабо предсказуемой реальности с учетом ключевых трендов в туризме, которые стали актуальными в связи с распространением коронавируса [10]. В этом контексте следует обозначить следующие современные тенденции, влияющие на определение стратегических направлений процессов восстановления и дальнейшего развития сферы туризма.
Первое — островизация (автономизация) туристских рынков. В чрезвычайных условиях страны действуют по принципу «каждый сам за себя», внедряя политику «государственного эгоизма» в части ограничения или полного запрета экспорта важнейших медицинских изделий и лекарственных препаратов, а также ряда продовольственных товаров [11, с.
79]. Учитывая, что на данный момент трудно определить, когда закончится пандемия, каждая страна самостоятельно принимает решение об открытии границ и доступности передвижений для граждан. Так, к ноябрю 2020 г. в Казахстане и России границы закрыты частично, а в Монголии и Китае — полностью.
Многие страны на текущий момент не только приняли целый ряд мер, направленных на поддержку туристского сектора для снижения последствий кризиса, но и приступили к разработке стратегии его восстановления и дальнейшего развития [12]. Вместе с тем Kreiner & Ram считают, что большинство государств-членов ЮНВТО действуют самостоятельно, игнорируя стратегии и рекомендации данной организации [13]. Сравнив национальные планы по поддержке туризма 7 стран — Австралии, Австрии, Бразилии, Израиля, Италии, Китая, Японии, — исследователи отмечают, что эти государства выполнили только 8 % рекомендаций ЮНВТО, сосредоточившись на местной и краткосрочной тактике возобновления туризма. Каждая страна разработала наиболее подходящий и эффективный для нее план спасения отрасли.
При этом большинство из государств делают ставку на внутренний туризм. Так, в Китае уже наблюдается его восстановление: с мая по конец июня 2020 г. количество региональных рейсов увеличилось [14]. В России путешествия по стране стимулируют развитие транспорта и способствуют восстановлению докризисных объемов перевозок.
В связи с распространением коронавируса одним из вызовов современности является ослабление всех интеграционных процессов и иных форм международного сотрудничества. В течение короткого времени резко сократился объем внешнего туризма, все страны постарались вернуть своих граждан домой. Так, Правительство России выделило из резервного фонда 3,5 млрд р. на возмещение затрат туроператоров, связанных с организацией вывоза туристов из иностранных государств, в которых сложилась неблагоприятная эпидемиологическая обстановка [15, с. 347].
Тенденция ослабления международного сотрудничества в сфере туризма носит временный характер и во многом зависит от сроков окончания пандемии коронавируса, появления вакцины и формирования коллективного иммунитета.
При этом ряд исследователей предлагает кри-
тически пересмотреть модели роста объемов туризма, которые отстаивают международные туристские организации [16]. Следует подчеркнуть, что это дискуссионный вопрос, требующий широкого обсуждения научным сообществом на международном, национальном и региональном уровнях. Однако бесспорно и другое: в постковидный период интеграционное взаимодействие между странами в сфере туризма нуждается в обновлении. И к числу важнейших задач относится внедрение и соблюдение международных медико-санитарных правил, что выполнимо как в рамках реализации рекомендаций международных туристских организаций, так и в процессе интеграционного взаимодействия.
Второе — приоритетность вопросов обеспечения безопасности и охраны здоровья туристов.
В будущем при выборе места отдыха люди будут ориентироваться на «защищенность» территории посещения от различных инфекционных заболеваний, на уровень медицинской помощи и стоимость возможной профилактики [17].
Большое значение будет придаваться также поддержанию политики «социального дистанцирования», предполагающей минимизацию контактов, а также снижение плотности посетителей в транспорте, гостиницах, ресторанах и т.
д.
В условиях запуска внутреннего туризма ключевым фактором возобновления работы объектов проживания и посещения также станет неукоснительное выполнение ими санитарно-эпидемиологических требований, а также соблюдение мер безопасности в случае выявления больных. В то же время страх заболеть повысит и личную ответственность туристов, которые все больше будут уделять внимания страхованию жизни при оформлении туров и определению соответствия мест планируемого посещения требованиям безопасности в плане профилактики заболеваний, уровня медицинского обслуживания, организации работы служб спасения и скорой помощи, доступности информации о существующих угрозах и скорости реагирования на жалобы отдыхающих.
На задачах обеспечения безопасности и восстановления доверия к туристским объектам страны сосредоточил усилия Казахстан, который в ноябре 2020 г. получил специально разработанный знак Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC) по безопасности и гигиене Safe Travels [18]. Знак позволяет определить, в каких странах приняты стандартизированные глобальные протоколы здравоохранения и гигиены для обеспечения безопасных поездок.
В России пока только Санкт-Петербург присоединился к программе WTTC, внедрив программу Safe Travels SPb.
Третье — изменения в спросе на туристские услуги, что обусловлено длительным нахождением людей дома, организацией работы в удаленном формате, психологическими переживаниями, снижением доходов, стремлением к посещению природных территорий и оздоровлению. В связи с этим целесообразно создание новых объектов круглогодичного доступа в области медицинского, оздоровительного, спортивного, гастрономического, экологического туризма для обеспечения новых приоритетных потребностей клиентов туристической отрасли.
Деятельность туроператоров и турагентств переориентируется с массового туризма на индивидуальные туры и онлайн-продажи, вырастет спрос на индивидуальных гидов и гидов-водителей, на прокат автомобилей.
Специалисты турбизнеса отмечают, что уже сегодня увеличивается категория путешественников, называемых «цифровыми кочевниками» (digital nomads), совмещающих длительные путешествия с удаленной работой [19].
В связи с этим весомым конкурентным преимуществом некоторых туристских территорий в будущем будет качество предлагаемой информационной инфраструктуры.
Изменения в поведении и приоритетах потребителей туристских услуг повлияют также на развитие разных типов малых средств размещения.
Четвертое — цифровизация отрасли. В последние годы в туризме активно используются разные цифровые технологии, но кризис спровоцировал резкое повышение их значимости. Новыми элементами цифровой экосистемы в туризме уже становятся виртуальные туры и экскурсии (тысячи природных и культурных объектов по всему миру открыли доступ к своим ресурсам), рост сервисов удаленной работы, бесплатные образовательные курсы в онлайн-формате для людей, оставшихся без «активной» деятельности, и другое. Значительное внимание уделяется применению цифровых технологий для борьбы с распространением коронавируса на объектах туризма, например, для информирования граждан и контроля за их передвижениями, для проверки путешественников, отслеживания обращений и др.
[20].
В этом русле показателен опыт Республики Бурятия (Россия), где в целях оперативного сбора информации, реализации противоэпидемиологических мер и общего мониторинга ситуации был создан совместный чат, участниками которого стали предприниматели гостиничной сферы, Министерство туризма республики, Роспотребнадзор, муниципальные образования, что позволило в режиме реального времени обеспечивать решение возникающих проблем.
Еще одним чрезвычайно востребованным инструментом стал туристский личный кабинет модуля «Ковид» информационной системы аппаратно-программного комплекса «Безопасный город», с помощью которого легко определяется статус клиента (больной, контактный), что способствует снижению рисков распространения инфекции и повышению доверия к территории посещения.
Пятое — экологизация туризма: в условиях противостояния пандемии сектор экотуризма приобретает все большую популярность, неизбежно отклоняясь от процесса «озеленения» видов экономической деятельности, связанных с оказанием туристско-рекреационных услуг. В русле развития экотуризма рассматриваемые страны не только обладают значительным потенциалом, но и проводят активную политику по его планированию, регулированию, поддержке, продвижению и мониторингу, опираясь на международные рекомендации по устойчивому развитию [21]. Следует признать, что и в России, и в Китае, и в Казахстане растет спрос на отдых и активный досуг в природных условиях и, прежде всего, на посещение заповедников. Однако у Монголии, обладающей обширной природной территорией и низким уровнем распространения COVID-19, самое выгодное положение для «переориентации путешествий» на органический отдых.
Тем не менее вызывает опасение заметное снижение внимания в обществе к вопросам воздействия сферы туризма на окружающую среду. В сложившейся эпидемиологической обстановке хозяйствующие субъекты при организации своей деятельности в значительной степени руководствуются санитарными требованиями, для соблюдения которых выполняется довольно широкий комплекс мероприятий, который неизбежно приводит к росту потребления энергии, воды, увеличению неспецифичных отходов (маски, перчатки).
В кратко- и среднесрочной перспективе вряд ли стоит ожидать полной отмены санитарных требований, скорее всего, они будут актуальны вплоть до начала массовой вакцинации. Поэтому в связи с ростом внутреннего туризма при определении мер поддержки малых туристских проектов и субсидирования региональных туристских программ из федерального бюджета [22, с. 350] необходимо предусмотреть разработку и внедрение «зеленых» стандартов предпринимательства.
Шестое — усиление государственной поддержки отрасли, что в условиях пандемии нашло отражение во всех рассматриваемых странах, которые сфокусировались на снижении административного регулирования, мерах налогового стимулирования, прямой финансовой помощи и иных формах поддержки [23]. Отметим, что в России и Китае подобные меры были приняты на национальном, региональном и муниципальном уровнях. Учитывая, что в нашей стране туризм и гостиничный бизнес включены в перечень наиболее пострадавших от карантинных мер отраслей, впервые в истории российского туризма государство использовало различные формы их реанимации.
В дополнение к федеральному антикризисному пакету мер поддержки во многих российских регионах реализуются и территориальные способы помощи субъектам туристской деятельности, направленные как на снижение последствий кризиса, так и на стимулирование восстановления деятельности структур туристского бизнеса в постковидный период. Разработанные меры господдержки отличаются адресностью, целевым назначением, разнонаправленностью, порядком предоставления, оперативностью оказания помощи [24]. К числу беспрецедентных инициатив российского правительства по поддержке турбизнеса относится выделение 15 млрд р. на программу стимулирования внутреннего туризма через возмещение части затрат путешественникам при их выборе в качестве места посещения объектов на территории нашей страны [25, с. 348]. Стратегическим решением стал запуск чартерных туристских программ из Москвы в четыре российских региона. Так, компания Россия с 4 июля по 14 сентября 2020 г. реализовала 10 чартерных рейсов в Республику Бурятия, обслужив 1 528 туристов.
Безусловно, такие решения могут создать основы для быстрого восстановления туризма и выхода его на докризисное состояние.
Сегодня уже бесспорно, что мир после устранения коронавирусной угрозы будет уже другим, изменятся условия для трансграничных перемещений, на первый план выйдет проблема обеспечения медицинской безопасности. Понадобится пересмотреть содержание и механизмы реализации двусторонних и многосторонних программ сотрудничества России, Казахстана, Китая и Монголии по трансграничным туристским маршрутам в части внедрения и соблюдения международных медико-санитарных правил в процессе организации путешествий, а также в развитии сотрудничества в таких сферах, как страхование и оказание экстренной помощи туристам во время путешествий, обеспечение комфортной и безопасной перевозки пассажиров, защищенность каналов связи передачи данных. Странам придется обеспечить взаимный обмен информацией и опытом по вопросам обновления стратегий развития туризма с фокусом на повышение готовности отрасли оперативно и эффективно реагировать на кризисы в будущем.
Интеграционные процессы в сфере туризма в перспективе будут строиться не только на принципах взаимной выгоды и совместного развития, но и на обоюдной ответственности и готовности к кризисам.
Ссылки:
1. Ugur N.G., Akbiyik A. Impacts of COVID-19 on Global Tourism Industry: a Cross-regional Comparison // Tourism Management Perspectives. 2020. Vol. 36. P. 1-13. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2020.100744.
2. Gossling S., Scott D., Hall C.M. Pandemics, Tourism and Global Change: a Rapid Assessment of COVID-19 // Journal of Sustainable Tourism. 2020. Vol. 29 (1). P. 1-20. https://doi.org/10.1080/09669582.2020.1758708.
3. Hao F., Xiao Q., Chon K. COVID-19 and China’s Hotel Industry: Impacts, a Disaster Management Framework and Post-Pandemic Agenda // International Journal of Hospitality Management. 2020. Vol. 90. P. 1-11. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102636 ; Жуковская И.Ф., Овчинников А.Ю. Туризм и COVID-19: анализ проблем и перспективы развития после пандемии // Вестник Национальной академии туризма.
2020. № 3 (55). С. 24-27.
4. Kreiner N.C., Ram Y. National Tourism Strategies during the COVID-19 Pandemic // Annals of Tourism Research. 2020. October 19. P. 1-6. https://doi.org/10.1016/j.annals.2020.103076.
5. E-tourism beyond COVID-19: a Call for Transformative Research / Gretzel U., Fuchs M., Baggio R. et al. // Journal of Information Technology & Tourism. 2020. Vol. 22, iss. 2. P. 187-203. https://doi.org/10.1007/s40558-020-00181-3.
6. World Tourism Barometer. 2020. Vol. 18, iss. 6. 36 p. https://doi.org/10.18111/wtobarometereng.2020.18.issue-6.
7. 174m Travel & Tourism Jobs Could Be Lost Due to COVID-19 and Travel Restrictions, Says WTTC [Электронный ресурс] // HospitalityNet. URL: https://www.hospitalitynet.org/news/4101389.html (дата обращения: 29.10.2020).
8. MacDonald M., Piazza R., Sher G. A Simple Guide to Estimating the Impact of COVID-19 on Travel and Hospitality Activity. 2020 [Электронный ресурс] // International Monetаry Fund. Macrocritical Structural Issues.
2020. September 2. P. 1-10. URL: https://www.imf.org/en/Publications/SPROLLs/covid19-special-notes#MSI (дата обращения: 03.11.2020).
9. World Tourism Barometer. 2020. Vol. 18, iss. 5. 36 p. [Электронный ресурс] // URL: https://www.e-un-wto.org/doi/epdf/10.18111/wtobarometereng.2020.18.1.5 (дата обращения: 17.09.2020).
10. Актуальные меры поддержки туристской отрасли [Электронный ресурс] // Федеральное агентство по туризму. URL: https://tourism.gov.ru/news/16744/ (дата обращения: 06.05.2020).
11. Общество и пандемия: опыт и уроки борьбы с COVID-19 в России. М., 2020. 744 с.
12. UNWTO releases a COVID-19 Technical Assistance Package for Tourism Recovery [Электронный ресурс] // UNWTO. URL: https://www.unwto.org/news/unwto-releases-a-covid-19-technical-assistance-package-for-tourism-recovery (дата обращения: 12.05.2020).
13. Kreiner N.C., Ram Y. Ibid.
14. MacDonald M., Piazza R., Sher G. Ibid.
15. Общество и пандемия … С. 347.
16. Gossling S.
, Scott D., Hall C.M. Ibid.
17. Ugur N.G., Akbiyik A. Ibid.
18. Iceland, Argentina, Kazakhstan, Colombia and Turks and Caicos Join Over 145 Destinations in Adopting First Ever Global Safety and Hygiene Stamp [Электронный ресурс] // Hospitalitynet. URL: https://www.hospitalitynet.org/news/4101477.html (дата обращения: 04.11.2020).
19. Основатель Airbnb предсказал развитие нового вида туризма [Электронный ресурс] // Profi + travel. URL: https://profi.travel/news/46215/details (дата обращения: 10.05.2020).
20. E-tourism beyond COVID-19…
21. Международный опыт развития экотуризма: страновая специфика и общие подходы / Л.Б.-Ж. Максанова [и др.] // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Естественные науки. 2019. № 2. С. 54-66. https://doi.org/10.18384/2310-7189-2019-2-54-66.
22. Общество и пандемия . С. 350.
23. COVID-19 : Measures to Support Travel and Tourism [Электронный ресурс] // UNWTO. Всемирная туристская организация.
URL: https://www.unwto.org/covid-19-measures-to-support-travel-tourism (дата обращения: 09.11.2020).
24. Актуальные меры поддержки туристской отрасли .
25. Общество и пандемия … С. 348.
Редактор: Ситникова Ольга Валериевна Переводчик: Мельников Евгений Вячеславович
отмена виз, сертификация и безопасность в туризме
Минэкономразвития в рамках новой стратегии планирует разработать систему туристических продуктов, повысить уровень предоставляемых услуг в стране, а также снять барьеры, ограничивающие спрос и затрудняющие внутренний и въездной туризм.
Новая стратегия
Минэкономразвития предлагает сформировать новую стратегию развития туризма Российской Федерации на период до 2035 года, которая определит целевую модель туристского рынка.
В рамках данной стратегии планируется разработать систему туристических продуктов, повысить уровень предоставляемых услуг в стране, а также снять барьеры, ограничивающие спрос и затрудняющие внутренний и въездной туризм.
Ведомство изучило опыт зарубежных стран по привлечению туристов и сделало любопытные выводы. В распоряжении СМИ попало письмо ведомства с предложениями по созданию условий для притока в страну иностранных туристов. Они будут обсуждаться на совещании с участием туроператоров въездного туризма и общественных организаций 24 сентября. Свои мысли и предложения на этот счет ведомство уже сформулировало в проекте программы «Экспорт услуг» на период до 2025 года.
Минэкономразвития отмечает: первое, что позволяет добиться существенного притока туристов, – отказ от требования получения визы. «Необходимо подготовить план действий по переходу на безвизовый режим с приоритетными странами», – говорится в письме министерства. Список достаточно большой: почти вся Европа, страны Персидского залива, африканские государства (Египет, Тунис, Алжир, Марокко, Нигерия, Эфиопия, Ангола, Кения и др.), Китай, Индия, Мексика, Коста-Рика, Япония и Южная Корея, Монголия, Австралия и Новая Зеландия, Турция, Иран, Грузия, Израиль.
Фатальная оговорка
Тот факт, что в перечне оказались страны ЕС, можно было бы назвать прорывом в области въездного туризма, ведь именно эти государства считаются главными генераторами платежеспособного турпотока. «Было бы», так как на 12-й странице присутствует фатальная оговорка.
Согласно пункту 1.2.4 упрощение визового режима со странами из целевого перечня предполагается «с соблюдением принципа взаимности – путем достижения двусторонних договоренностей об упрощении визовых формальностей».
Для тех, кто не в курсе, – это один из ключевых тезисов нашей дипломатии. Особенно в отношениях с Западом, о чем неоднократно заявлял глава МИД РФ Сергей Лавров. Нет сомнений, что принцип будет соблюдаться, – в графе «Ответственный за результат» упрощения визового режима указан директор консульского департамента МИДа Иван Волынкин сообщает HotLine.Travel.
Эта оговорка убивает всю интригу
Получается, что, несмотря на все плюсы развития туризма, мультипликативный эффект и позитив мундиаля, в обозримом будущем туристы из Германии, Франции и других богатых стран не смогут вот так запросто махнуть к нам в Москву на выходные.
Сам факт того, что первыми в перечне целевых указаны именно страны ЕС, не может не радовать.
Прежняя ставка на китайских туристов, как показывает практика, имеет массу недостатков – китайцы едут, но денег в России почти не оставляют.
Сертификация в туризме
В ведомстве также считают необходимым создать национальную систему сертификации туристических объектов для улучшения качества предоставляемых услуг, выбрать приоритетные направления въездного турпотока. «На их продвижении должны быть сконцентрированы основные меры финансовой, информационной и промоутерской поддержки. Среди таких маршрутов необходимо назвать следующие: Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо, Серебряное кольцо, Шелковый путь, Волжский путь, Урал, Якутия, Бурятия, Калуга и др.», – добавляют в Минэкономразвития.
Это далеко не полный перечень задач и вопросов, которыми министерство намерено заняться вплотную.
В целом на рынке поддерживают такой настрой ведомства. Однако не уверены, что все эти предложения будут реализованы. Сейчас часть из них выглядят популистскими. Например, позиция МИДа по вопросу отмены виз давно известна: такие меры могут быть приняты только на условиях взаимности.
Безопасность
Ассоциация «Безопасность туризма» приветствует и поддерживает данные решения – это отличный шанс развить туристскую инфраструктуру нашей страны. Однако, по мнению экспертов, именно на данном этапе есть возможность привлечь необходимые сейчас инвестиции и технологии, в том числе в сфере безопасности.
Ведь именно безопасность сегодня, к сожалению, является серьезным сдерживающим фактором развития и инструментом манипулирования и воздействия на въездной поток туристов.
Так, по данным экспертов Всемирного экономического форума, по показателю «безопасность туризма» среди 200 стран Россия находится на 109 месте. А Государственным департаментом США наша страна по уровню безопасности туризма вообще включена в 3-ю группу стран (из четырех) наряду с Чадом, Нигером, Бурунди, Гаити и Гандурасом.
Причиной этого, по мнению большинства экспертов, является то, что до сих пор не исполнено законодательство об основах туристской деятельности. Ответственный федеральный орган государственной власти за безопасность туризма не определен. На сегодня нет госрегулятора, который бы координировал и контролировал деятельность по безопасности туризма, осуществлял нормативное правовое регулирование, организовывал межведомственное взаимодействие.
Ранее, на Минкультуры России, вопросы безопасности туризма не возложены были вообще! Частично, лишь применительно к выездному туризму, вопросы безопасности туризма и помощи туристам возложены на Ростуризм. А системно и целенаправленно безопасностью внутреннего и въездного туризма в России на сегодня никто не занимается. Просто некому.
А еще, отраслевым законом об основах туристской деятельности странным образом сформулированы полномочия региональных властей в сфере безопасности туризма! Они фактически ничего не вправе делать!? Хотя основная нагрузка и ответственность за развитие туризма возложена именно на них.
Об этом красноречиво высказались руководители регионов на страницах отраслевого специализированного журнала «Безопасность индустрии туризма».
В этой связи Ассоциация «Безопасность туризма» направила обращение в Правительство Российской Федерации о целесообразности наделения дополнительными полномочиями государственный орган (это может быть и Минэкономразвития или Ростуризм или какое- либо структурное подразделение ведомств) с целью разработки и реализации единой государственной политики в сфере безопасности туризма, координации деятельности федеральных органов исполнительной власти в сфере безопасности туризма, осуществление государственного контроля (надзора) за исполнением законодательства в сфере безопасности туризма и пр.
Тренды туризма в 2021: какими станут путешествия
Согласно данным Statista, за 2020 год глобальный доход тревел-индустрии упал на 42% в сравнении с предыдущим годом и составил около 396,4 млрд долларов. Эти цифры — результат влияния пандемии COVID-19.
Сегодня можно говорить о поэтапном восстановлении международного туризма: страны постепенно открывают границы, снимают строгие ограничительные меры и восстанавливают авиасообщение. Тем не менее привычное понимание путешествий изменится, как и развитие всей индустрии. Рассуждаем, какие тренды заявят о себе в 2021 году.
Вебинар B2B.Ostrovok для корпоративных клиентов
В феврале мы провели вебинар, на котором Алиса Максименко — руководитель корпоративного продукта — поделилась результатами аналитических исследований 2020 года, прогнозами отрасли на 2021 год и рассказала о новинках нашего продукта. Запись вебинара доступна по ссылке. Приятного просмотра!
Развитие внутреннего туризма
В период закрытых границ желание исследовать мир никуда не пропало. Именно поэтому туристы во всем мире обратили внимание на путешествия внутри своих стран.
Особой популярностью стали пользоваться экстремальные и гастрономические поездки, а также эксклюзивные туры: например, в России запустили занимательный тур по городам Русского Севера.
Так путешественники открывали собственные страны и убеждались, что родные просторы стоят того, чтобы уделить им внимание.
40% из тех, кто путешествовал по России в 2020 году, остались под впечатлением от природных красот страны.
Согласно опросу, проведенному аналитиками сервиса онлайн-бронирования отелей Ostrovok.ru, 40% путешествующих по России отметили, что в поездках их поразила красивая природа и живописная местность; 21% проголосовали за интересные достопримечательности; ещё 10% опрошенных выделили местную кухню и дружелюбие местных жителей.
Поддерживая тренд, многие туроператоры давали скидки на внутренние перелеты, а в России запустилась акция с кешбэком от Ростуризма на карту «МИР»: по условиям, туристы бронировали поездки по стране и получали кешбэк в размере 20% от стоимости. Совсем недавно стартовала третья волна акции — B2B.Ostrovok снова принимает в ней участие.
Сокращение глубины покупок
Если в России ситуацию с коронавирусом постепенно выравнивается (мэр Москвы Сергей Собянин даже назвал предположительный месяц, когда столица сможет вернуться к нормальной жизни), то многие зарубежные страны объявляют от третьей волне пандемии.
В таких условиях говорить о долгосрочном планировании не приходится: теперь путешественники отказываются от заблаговременных бронирований, ведь высок риск отмены рейсов и повторного закрытия границ.
Долгосрочное планирование теперь имеет мало смысла, и индустрия подстроилась под этот тренд, предлагая расширенные возможности по отмене поездок.
Большинство туроператоров откликнулось на изменения покупательских тенденций и сократили период обязательной предоплаты до нескольких дней перед началом поездки.
Бронируя проживание на B2B.Ostrovok, вы всегда видите период бесплатной отмены. Если клиент не уверен, состоится ли поездка или ситуация в пункте назначения не очень стабильная, можно будет отменить заказ до обозначенной даты без штрафа.
Спрос на стыковочные рейсы
Многие страны по сей день не возобновили прямое авиасообщение, но открыли границы, и путешественникам, которым хочется отдохнуть или необходимо съездить в командировку, приходится выбирать варианты с пересадками.
Так, если клиент хочет отдохнуть в Грузии или Черногории, придется выбирать рейс со стыковкой в Стамбуле или Белграде.
Напоминаем, что на B2B.Ostrovok вы можете забронировать не только проживание, но и авиаперелеты. Наши гибкие фильтры помогут найти подходящий вариант с недолгой пересадкой и выбрать тариф с возможностью возврата билета.
Если раньше многие готовы были переплачивать, только чтобы не лететь с пересадкой, теперь стыковочные рейсы — чуть ли не единственный шанс попасть во многие открытые страны.
Приоритет безопасности
Безопасность поезда всегда была в приоритете, но пандемия заставила нас по-новому взглянуть на этот вопрос.
Путешественники чаще обращают внимание на принимаемые в объектах размещения меры (на B2B.Ostrovok они зафиксированы в разделе «Услуги и удобства»), стараются выбирать более комфортные виды транспорта, где не нужно сталкиваться с другими пассажирами (например, такси и трансферы), отдыхать в непиковые даты, когда большинство людей работают, и в странах и городах, которые пользуются меньшей популярностью и подтверждают стабильную эпидемиологическую обстановку.
Личный транспорт, такси и трансфер стали более предпочтительны, так как позволяют перемещаться с комфортом и соблюдать социальную дистанцию.
Владение надёжной и экспертной информацией
В результате пандемии фраза «кто владеет информацией, тот владеет миром» стала как никогда актуальной. В туристической отрасли владеть информацией значит быть в курсе последних новостей о закрытых/открытых границах, возобновляемом авиасообщении и правил въезда в страны и регионы.
В новых реалиях планировать путешествие без этих данных невозможно. Чтобы вы были в курсе ситуаций в разных государствах и регионах России, мы ежедневно мониторим информацию по внутреннему и международному туризму и обновляем специальную страницу, как только поступают новые данные.
Диджитализация бизнеса
Опыт 2020 года показал, что переход компаний в онлайн — вынужденная новая реальность: во всем мире происходит глобальный процесс переориентации потребительского поведения. Оценив всё удобство онлайн-покупок во время карантина, пользователи не намерены от них отказываться.
Подобная тенденция коснулась и туристического бизнеса. Так, отчеты OECD за 2020 год показали, что более 57% путешественников приобретали туры через интернет.
Сочетание работы и отдыха
В 2020 году компании активно переводили сотрудников на дистанционный формат работы. Постепенно все возвращаются в офис, однако для многих удалёнка стала предпочтительнее.
Возможность удалённой работы позволила многим переехать за город или пожить в других странах, совмещая дела с путешествиями.
Среди прочего такой формат позволяет отправляться в путешествия не дожидаясь очередного отпуска. Концепция business pleasure, также известная как workaticion (от англ. work — работать, vacation — отпуск) — это возможность уехать в горы или на море, работать в дневные часы, а в вечернее время и выходные гулять и знакомиться с местом.
Многие страны, города и отели предлагают услуги для бизнес-кочевников. Например, в некоторых странах введены упрощенные правила въезда для цифровых туристов.
Пандемия не уменьшила стремление людей путешествовать, а лишь внесла коррективы. Восстановление тревел-рынка займет много времени, однако при быстрой адаптации участников, отрасль уже в ближайшем будущем заработает в полную силу.
Смотреть вебинар
Новые тренды – экологический и гастрономический туризм
13 июля, 2022 — 13:15 Эксперты Россельхозбанка проанализировали спрос на путешествия в туристическом агрегаторе «Своё За городом», определили основные тренды внутреннего туризма в России в 2022 году.
Олег ХАШУКАЕВ, пресс-служба регионального филиала Россельхозбанка Поделиться новостью:
| |||||||||||
Чегемские водопады также остаются местом популярного группового и семейного отдыха в круглогодичном режиме. Автотуризм с посещением альпийского высокогорья и фермерских хозяйств в период летне-пастбищного сезона содержания скота на землях отгонного животноводства привлекает в республику любителей экстрима и экзотики.
Они призваны работать на социально-экономическое развитие республики и районов, в которых присутствуют рекреационные территории и инновационные технологии в области аграрного сектора. 
А ведь к этому добавляются нагрузка на работе и бытовые проблемы. Постоянный стресс никого до добра не доводит, отрицательно влияя не только на психику и нервную систему, но и на организм в целом.
Современные онлайн и офлайн тренды в индустрии туризма и гостеприимства
- Главная
- Новости
- Современные онлайн и офлайн тренды в индустрии туризма и гостеприимства
24 и 25 февраля на площадке Санкт-Петербургского университета технологий и управления в рамках туристского форума «Современные тренды в индустрии туризма и гостеприимства» проходили мастер-классы для студентов колледжей и университета, направленные на демонстрацию современных инновационных практик туристского и гостиничного бизнеса.
Сторителлинг в туризме: пробуем истории на вкус. Спикер – Дмитрий Одинцов, основатель краеведческого общества «Kuolemanlaakso 1918».
В своем выступлении Дмитрий остановился на определении понятия storytelling, которое буквально переводится как «рассказывание историй».
Суть сторителлинга в том, чтобы привлечь внимание читателей к тексту, и удержать их. Основная задача — сделать так, чтобы людям хотелось читать именно вас. И ключ к этому — сторителлинг.
Сегодня особенность сторителлинга в туризме состоит в развитии интереса к объектам туристского показа или к объектам, способным стать интересными не только для туристов, но и жителей туристских дестинаций.
Цифровые тренды в туризме: из онлайна в офлайн и обратно.
Спикер – Мария Краснова, заместитель генерального директора туристской компании «Счастливый билет», сертифицированный специалист по системам бронирования «Сирена-Трэвел», «Amadeus», «Sabre».
Мария рассказала о цифровой трансформации в туризме и новых трендах. Во-первых, это уход в цифровое пространство, т.е. можно говорить о планомерном переводе коммуникаций с клиентом в цифровую среду. Цифровые технологии дают возможность заниматься пост-поддержкой, то есть сопровождением и получением обратной связи с клиентом.
Во-вторых, внутри компаний будет продолжаться тенденция на развитие CRM-систем, автоматических инструментов для постановки задач и планирования. При правильном применении их внедрение станет фактором повышения конкурентоспособности организации.
Еще один тренд современных реалий – приложения для самостоятельных. В приложения уходят также переводчики и сервисы по поиску достопримечательностей. Так поддерживается еще один тренд — совмещение деловых поездок с отдыхом.
Искусственный интеллект и диджитал-обслуживание. Сегодня треть аудитории мировых путешественников заинтересована в помощи искусственного интеллекта в планировании поездок. Люди оставляют о себе много информации в сети через запросы в поисковиках, раскрывают предпочтения, показывая наиболее удобные способы оплаты и объем запланированных на отдых затрат.
Развитие новых видов туризма в Санкт-Петербурге: деловой, паломнический, медицинский, промышленный, экологический, гастрономический, образовательный.
Спикер – генеральный директор туристской компании Павел Жуков.
В своем выступлении Павел Жуков отметил, что в глобальном экономическом и социокультурном пространстве Санкт-Петербург является признанным мировым туристским центром, развивающимся в соответствии с основными мировыми тенденциями в сфере туризма. Санкт-Петербург обладает уникальным опытом, высокой конкурентоспособностью и значительным потенциалом развития как российская и мировая туристская дестинация, в которой обеспечены и постоянно совершенствуются системные условия для устойчивого развития туризма.
Городской проект «Новая культурная и туристская география Санкт‑Петербурга» направлен на развитие новых видов туризма в городе: на формирование новой организации городской гостевой среды, создание специализированных туристских районов, формирующих новый облик Санкт-Петербурга на туристском рынке, способствующих появлению новых продуктов и локальных брендов. «Новая туристская география» способствует вовлечению креативных пространств в современные экскурсионные маршруты и привлечению новых категорий туристов.
Карта новой туристской географии Санкт‑Петербурга включает около 20 основных зон по самым разным направлениям туризма – от рекреационно-оздоровительного и медицинского до образовательного, промышленного, свадебного и гастрономического туризма, который сегодня является одним из самых популярных в городе.
В заключение Павел Жуков подчеркнул, что этот проект призван направить внимание туристов и жителей города на нетипичные локации, открыть новые точки притяжения, пробудить интерес исследователя, испытать любопытство и восторг, взглянув другим взглядом на привычную туристскую территорию Санкт-Петербурга.
Коммуникации в индустрии туризма и гостеприимства: управление клиентским опытом.
Спикер – Никита Кибанов, тренинг-менеджер отеля «Лотте Санкт-Петербург».
Во все мире в гостиничном бизнесе растет потребность в сотрудниках, умеющих налаживать эффективное общения с гостями. Процесс общения с гостями, цепочка коммуникаций на протяжении всего времени препровождения посетителя в гостинице называется языком гостеприимства.
Для отельеров это всего лишь подразумевает, что язык гостеприимства – еще одна возможность для работников проявить себя.
Владеть коммуникативными техниками и технологиями для современного сотрудника отеля означает грамотно оценить ситуацию общения, принять наиболее эффективный вариант решения коммуникативного поведения в конкретной ситуации, применить определенную технологию в жизни.
Высокая культура обслуживания помогает решать проблемы клиента, а значит, способствовать развитию и процветанию отеля. Обслуживание клиентов не должно выглядеть как одолжение — наоборот, это клиенты оказывают любезность, давая возможность каждому сотруднику проявить себя и заработать.
Сегодня LOTTE HOTEL ST. PETERSBURG предлагает 150 элегантных номеров в классическом и современном стилях, оборудованных технологиями 21 века для непревзойденного удобства гостей, и четыре изысканных гастрономических концепции, а также приглашает в незабываемое СПА-путешествие во всемирно известный балийский СПА-центр Mandara Spa.
И главная миссия отеля – чтобы каждый гость чувствовал себя членом «большой семьи» LOTTE.
Гостиничный бизнес как экосистема: цифровая трансформация.
Спикер – Ольга Михайлова, менеджер отдела обучения Sokos Hotel Palace Bridge.
Ольга Михайлова на примере отеля Sokos Hotel Palace Bridge отметила в своем выступлении, что современные отели предлагают гостю не просто комнату для ночлега, а создают целые экосистемы для путешественников. Цель в том, чтобы не только помочь человеку выспаться и поесть, но и получить уникальный опыт от поездки. Именно эти положительные эмоции и будут ассоциироваться с отелем.
Сегодня Sokos Hotel Palace Bridge, как отметила спикер, работает на благо окружающей среды:
— Все сотрудники принимают участие в заботе об окружающей среде и прошли соответствующее обучение.
— Отель стремится эффективно использовать воду и энергию. Более половины номеров отеля оборудованы водосберегающими системами.
— Все моющие средства имеют экологические маркировки.
— Осветительные приборы оснащены энергосберегающими лампами. Особое внимание в отеле уделяется и утилизации использованных ламп с учетом бережного отношения к экологии. Ресторан отеля предлагает широкий выбор местных натуральных продуктов и овощных блюд в ресторанах. В рекомендациях отеля гостям предложен и экологически чистый способ передвижения по городу: велосипед, прогулки пешком или использовать общественный транспорт.
В своем выступлении Ольга остановилась и на бренде отеля. Бренд сегодня – это сложнейшая экосистема, на основе которой формируются различные маркетинговые стратегии и строятся мощные бизнес-модели.
Сегодня, чтобы создать сильный бренд недостаточно просто сделать красивый логотип и красочные рекламные материалы. Сегодня работа по построению сильного бренда требует намного более глубокого и клиентоориентированного подхода.
Развитие персонала как фактор повышения конкурентоспособности отеля.
Спикер – Артур Герасимов, кластер тренинг-менеджер отелей Crowne Plaza St.Petersburg — Airport, Holiday Inn Express — Sadovaya, Holiday Inn — Theatre Square, компания Intercontinental Hotels Group.
Артур остановился на современных трендах в управлении персоналом в 2022 году. Сегодня эксперты выделяют следующие основные направления:
Ориентация на поколение. Основные тренды сейчас задает поколение Z. Одна важная отличительная черта этого поколения – доверять тому, что говорит твое окружение. Поэтому здесь главную роль играет представление отеля в социальных сетях. Практически не осталось тех, кто еще не ведет свои аккаунты там. Самой распространённой является, конечно, Инстаграм, сегодня отельеры покоряют просторы и Тик-Тока.
Обучение и переподготовка. Вместе с новой реальностью появляются и новые задачи. Поэтому основной упор направлен на обучение и переподготовку сотрудников. Новые способы продаж, повышение сервиса и качества обслуживания – условия того, чтобы отелю оставаться в тренде.
Повышение вовлеченности персонала. «Выберите себе работу по душе, и вам не придётся работать ни одного дня в своей жизни». Именно эта фраза является залогом успешного выполнения своих обязанностей персоналом. Когда сотрудников устраивают условия труда, то их работоспособность повышается. Правильно выстроенная система мотивации персонала в отеле станет началом совершенствования рабочих процессов. Главное – запустить этот механизм и вовлечь сотрудников в работу.
Развитие лидерского потенциала. Важно, чтобы каждый сотрудник понимал свою значимость. Все это возможно лишь путем развития лидерского потенциала у персонала. Самое эффективное – это распределение ответственности между сотрудниками и отказ от жесткой иерархии. Это повысит уровень ответственности и исполнительности сотрудников. А в перспективе воспитает вам сильных руководящих лидеров, которым можно будет делегировать часть важных, но ресурсозатратных обязанностей.
12 туристических тенденций, которые будут определять индустрию туризма в 2022 году и далее
Стремление путешественников к новым впечатлениям, стремительный глобальный технологический прогресс, изменение климата и другие факторы приводят к тому, что индустрия путешествий и туризма постоянно трансформируется.
По данным Всемирной туристской организации (ЮНВТО), за последнее десятилетие достигнув рекордно высокого уровня, когда в 2018 году был зафиксирован самый высокий уровень прибытия международных туристов, сектор теперь, несомненно, столкнулся с большими проблемами и неприятными изменениями после COVID-19.пандемия.
Тем не менее, все еще существуют растущие тенденции в туризме, которые могут помочь туроператорам, организациям по маркетингу направлений (DMO) и другим поставщикам отрасли обновить свой бизнес и добиться успеха, когда мы вступаем в новую норму.
От впечатлений и преображающих путешествий до автоматизации и путешествий Bleisure — компании должны сосредоточиться на новых возможностях.
В этой статье мы рассмотрим основные тенденции в сфере туризма прямо сейчас и расскажем, как компании, занимающиеся досугом, могут оставаться на вершине своей игры и перестроить туризм для будущего.
1. Путешествие на отдыхе
Путешествие на отдыхе — это растущая тенденция в туризме, когда люди расширяют свои деловые поездки на отдых.
Эксперты прогнозируют, что мобильная рабочая сила будет продолжать расти. Хотя деловые поездки начали возвращаться в 2021 году, считается, что за ними будущее.
Исследование, проведенное в 2018 году, показало, что 60% деловых поездок в США включают в себя элементы отдыха, что на 43% больше, чем в 2016 году. командировка по работе. Компании также могут предлагать своим работникам туристический опыт во время рабочих поездок.
С другой стороны, об этом можно подумать позже. По окончании встреч, профессиональных конференций и других рабочих мероприятий деловые путешественники могут решить продлить свое пребывание и изучить пункт назначения.
Среди миллениалов также наблюдается растущая тенденция, известная как феномен «цифровых кочевников». Это означает, что онлайн-работники и фрилансеры перенимают образ жизни, путешествуя по работе.
Как туроператор, вы можете воспользоваться этой растущей тенденцией, создав предложения, которые побудят деловых путешественников продлить свое пребывание для отдыха.
Например, вы можете продавать пакеты командных ретритов в сочетании с привилегиями, такими как фотографии, видео и транспорт.
Наличие Wi-Fi и зарядных устройств в автобусах и жилых помещениях (для многодневных туров) также может привлечь цифровых кочевников и других путешественников, которые хотят оставаться на связи для работы.
2. Автоматизация
Прошли те времена, когда при бронировании поездки от клиентов требовалось позвонить по телефону, поговорить напрямую с поставщиком услуг или прийти в офис поставщика для переговоров лицом к лицу.
Цифровизация привела к росту количества онлайн-бронирований. Это не только сделало рекламу дешевле для туристических компаний, но и клиенты наслаждаются и все больше предпочитают удобство, которое она предлагает.
Туристические и развлекательные компании также постепенно внедряют технологии и онлайн-бронирование. В 2019 году 71% опрошенных операторов использовали технологию резервирования в своем бизнесе, что заметно больше, чем всего 25% в 2010 году.
Более того, эти компании продемонстрировали более быстрый рост и более высокую прибыльность.
По мере того, как мы приближаемся к периоду после COVID, автоматизация в этом секторе будет продолжать расти. Растущая цифровизация туризма также создает новые возможности для бизнеса и способствует устойчивому развитию сектора. Поэтому, работая над возвращением к прибыльности, воспользуйтесь этой тенденцией в сфере туризма и настройте правильную технологию, чтобы увеличить свои шансы на более быстрое восстановление.
3. Мобильные заказы
Другим важным аспектом оцифровки является мобильное бронирование.
Операторы сообщают, что 2 из 5 онлайн-бронирований осуществляются с мобильных устройств. Эти покупатели смартфонов также более ценны для вашего бизнеса по следующим причинам:
- Они тратят на 50 % больше на туры и мероприятия за одну поездку.
- В среднем они совершают 2,9 тура за поездку.
- Они в два раза чаще оставляют онлайн-отзывы.
Источник: Arival Travel
4. Персонализация
По данным Think with Google, 57% путешественников считают, что компании должны персонализировать свой покупательский опыт и основывать его на своем поведении, личных предпочтениях и прошлом выборе.
Индивидуализация также важна, когда речь идет о реальном туре или мероприятии. Предлагая гибкие возможности, которые могут быть адаптированы к потребностям путешественника, у вас есть шанс лучше удовлетворить своих клиентов, что может привести к повторным посещениям. Поэтому вашим приоритетом должно быть предоставление услуг, ориентированных на клиента.
Все начинается с того момента, как они увидят вашу рекламу в социальных сетях или на вашем сайте. Обмен сообщениями должен резонировать с тем, что предпочитает клиент. Предложения о поездках и турах могут быть предложены, например, в зависимости от того, что клиент просматривал в Интернете. Это можно настроить с помощью специализированных маркетинговых инструментов и рекламных платформ, таких как Google и Facebook.
У вас будет больше возможностей, если учесть это в стратегии цифрового маркетинга вашей компании. Как начать? Свяжитесь со своими клиентами и поговорите с ними, чтобы узнать об их предпочтениях, характеристиках, поведении и индивидуальных потребностях.
В общем, оставаться на вершине этой туристической тенденции может стать отличительной чертой, которая выделит вашу компанию среди конкурентов и быстрее вернет прибыль.
5. Технологии путешествий
Мы уже говорили об автоматизации и мобильном бронировании как о некоторых будущих тенденциях в туристическом секторе. Но существующие и новые технологии будут продолжать влиять на путешествия многими другими способами.
В недавнем опросе Amadeus говорится, что технологии и инновации играют ключевую роль в укреплении доверия путешественников, и они повысят желание путешествовать в следующие 12 месяцев.
Технологии оказались решающими в постпандемическом мире, когда иностранным туристам необходимо предъявлять цифровые сертификаты COVID или заполнять проездные документы.
Более того, люди нуждаются в мгновенном доступе к информации и помощи, находясь за границей.
В наступающем году технические инновации будут по-прежнему облегчать путешествия. Пять основных технологий, которые повысят уверенность в поездках в следующие 12 месяцев:
- Мобильные приложения, предоставляющие уведомления и оповещения о поездках (44%)
- Самостоятельная регистрация (41%)
- Бесконтактные мобильные платежи, например, Apple Pay (41%)
- Автоматизированные и гибкие правила отмены (40%)
- Мобильный интернат (40%)
Помимо поддержки людей на протяжении всего пути, технологии сделали возможными инновационные решения. Виртуальные туры, опыт и занятия приобрели значительную популярность во время карантина, и благодаря технологическим инновациям многие предприятия пережили кризис.
6. Устойчивый туризм
После 26-й Конференции ООН по изменению климата и обнародования Декларации Глазго о мерах по борьбе с изменением климата странам настоятельно рекомендуется активизировать меры по борьбе с изменением климата в сфере туризма.
Поэтому поощрение практики устойчивого туризма и экологических инициатив имеет первостепенное значение для устойчивости сектора.
Генеральный секретарь ЮНВТО предупредил, что «чрезвычайная климатическая ситуация представляет большую угрозу, чем Covid». По мере того, как международные путешественники узнают об этом кризисе, они приходят к выводу, что людям необходимо действовать сейчас и делать выбор в пользу экологичных путешествий, чтобы спасти планету и сохранить ее для будущих поколений.
Все больше путешественников перенимают этот образ мышления, поэтому при принятии решений о поездках учитывают окружающую среду.
Но важно отметить, что устойчивость касается не только окружающей среды. Речь также идет о том, чтобы оказать положительное влияние на культуру, экономику и людей в местах, которые посещают клиенты.
В эпоху после COVID-19 устойчивое развитие будет постоянной тенденцией в путешествиях и туризме. Если вы играете свою роль в поддержании устойчивости, вы можете заслужить доверие и лояльность поколения путешественников, которые возглавляют эту тенденцию.
7. Активный экотуризм
Активный экотуризм — еще одна тенденция, возникшая в ответ на призывы к более устойчивому и продуманному туризму. Он призывает сочетать страсть к путешествиям с непосредственным участием в сохранении и поддержке местной окружающей среды.
Согласно недавнему опросу Amadeus о восстановлении путешествий, люди считают экономичные устойчивые путешествия своим приоритетом.
37% опрошенных путешественников считают, что возможности участия путешественников в сохранении туристических направлений помогут отрасли стать более устойчивой в долгосрочной перспективе.
Согласно прогнозу путешествий Evolve на 2022 год, 58% людей будут больше заинтересованы в изучении природы и занятиях соответствующими видами деятельности, включая пешие прогулки, езду на велосипеде и каякинг. Ожидается, что в 2022 году популярными видами отдыха станут поездки в горы/сельскую местность и на побережье.
Covid-19 привлек наше внимание к негативному влиянию путешествий на глобальную окружающую среду и дал обещание «вернуться лучше».
Таким образом, индустрия туризма продолжит эту тенденцию, продвигая устойчивые путешествия на открытом воздухе и экотуризм в постпандемическую эпоху.
8. Transformative Travel
Это новое направление в туризме, которое быстро набирает популярность. Трансформационное путешествие — это не только путешествие для отдыха, но и стремление изменить жизнь других и себя.
Волонтерские поездки являются примером опыта, который приобрел популярность благодаря этой тенденции. Путешественники отдыхают, а также выделяют время для волонтерской работы в местах своего путешествия.
Когда дело доходит до того, чтобы изменить свою жизнь к лучшему, клиенты могут выбрать оздоровительные каникулы, во время которых они уединятся, либо присоединятся к занятиям йогой, отдохнут на лоне природы или посетят курсы ученичества, чтобы освоить новый навык. .
Из-за этой тенденции в рационе путешественников также произошли заметные изменения. Вместо того, чтобы заниматься нездоровой едой, те, кто присоединился к движению за органическую пищу, предпочитают места, которые предлагают очень питательные и органические продукты.
Одна из главных целей трансформирующего путешествия — принять участие в чем-то важном и придающем путешествию смысл. Booking.com сообщает, что 68% путешественников по всему миру рассмотрят возможность участия в культурном обмене, чтобы освоить новый навык, за которым следуют волонтерские поездки (54%) и международные стажировки (52%).
Основываясь на этой тенденции, туроператоры могут сосредоточиться на предоставлении уникальных и целенаправленных мероприятий наряду с их обычными продуктами и услугами.
9. Впечатляющий туризм
Впечатляющий туризм находится на подъеме. Эта тенденция заключается в том, чтобы получить уникальный опыт или установить эмоциональную связь с культурой и природой.
По мере того, как путешественники устают или наскучивают скучным отдыхом в популярных туристических местах, они начинают искать аутентичные впечатления в месте своего путешествия. Они могут легко выбрать бренд, который позволит им пообщаться с местными жителями и познакомиться с их культурой.
Harris Group провела исследование, которое показало, что 72% миллениалов предпочитают тратить больше денег на уникальный опыт, чем на материальные вещи.
Итак, если вы можете предложить эти услуги, значит, вы на верном пути к привлечению растущего числа клиентов. Одним из самых популярных мероприятий является дегустация продуктов питания. Гастрономический туризм позволяет путешественникам насладиться различными блюдами местной кухни, возможно, даже узнать, как готовить некоторые рецепты, и в процессе познакомиться с традициями людей.
Еще один способ, с помощью которого клиенты хотят познакомиться с местом назначения, заключается в том, чтобы останавливаться в местных семьях, а не в отелях. Это дает им возможность еще ближе пообщаться с местными жителями и увидеть их образ жизни.
10. Wellness Travel
Это путешественники, которые ищут обогащающий опыт с основной целью достижения, укрепления или поддержания наилучшего здоровья и чувства благополучия и баланса в жизни.
Но не думайте, что оздоровительные путешествия ограничиваются курортами и спа. Практически любой бизнес может воспользоваться этой тенденцией.
Подумайте, как вы можете рекламировать свои деловые предложения, чтобы внести свой вклад в оздоровительный туризм, развивая и продвигая сообщества и показывая, какую пользу могут принести как туристы, так и местные жители.
Например, вертолетная прогулка, полет на параплане или любое другое веселое приключение, которое предлагает ваша компания, — это шанс для личного роста за счет преодоления страхов или расширения кругозора. Ваши существующие предложения могут дать людям возможность расширить свои возможности, изучив новый набор навыков, который также будет способствовать личностному росту.
11. Дальние поездки
С возвращением международных поездок туристы снова начинают мечтать о длительных дальних поездках. В то время как страны выступают за сокращение авиаперелетов, эта тенденция позволит людям путешествовать меньше, но лучше.
Согласно прогнозам путешествий Evolve на 2022 год, средняя продолжительность поездки, вероятно, будет больше (5-7 ночей в 2022 году по сравнению со средним показателем 3,8 ночи в 2020 и 2021 годах).
Спрос на более дальние поездки также будет расти благодаря многочисленным возможностям работы на дому. Исследование Envoy показало, что гибридная модель работы дает сотрудникам больше гибкости для выполнения работы, когда они наиболее продуктивны.
Таким образом, те, кто работает удаленно, с большей вероятностью планируют длительное пребывание в 2022 году и далее.
12. Staycation
Staycation — еще один тренд, набравший популярность во время пандемии. Он представляет собой отпуск, проведенный в родной стране или дома, а не за границей. Часто включает однодневные поездки для изучения местных достопримечательностей и мероприятий. Этот тип отдыха идеально подходит для людей, которые хотят сбежать из дома, но хотят избежать действующих правил Covid-19.
Новые исследования показывают, что эта тенденция сохранится и в 2022 году, несмотря на ослабление ограничений на международные поездки. Это связано с тем, что туристы хотят поддерживать свои местные рынки, а также чувствовать себя в безопасности в своей среде отдыха.
Таким образом, малые туроператоры и поставщики жилья могут быть уверены, что в ближайшие годы поток посетителей будет постоянным.
Заключение
Как туроператор или DMO, лучше всего следить за этими тенденциями в сфере туризма и начинать разрабатывать стратегию. К ним относятся:
- Слияние деловых и туристических поездок
- Повышение автоматизации
- Мобильные заказы
- Персонализация поездок
- Техническое путешествие
- Активный экотуризм
- Акцент на устойчивый туризм
- Преображающее путешествие
- Экскурсионный туризм
- Оздоровительный туризм
- Дальние поездки
- Пребывание
Составьте план, как удовлетворить потребности ваших клиентов и воспользоваться этими тенденциями. Это может стать столь необходимым стартом, который поможет вам стать выше конкурентов в стремлении оправиться от последствий пандемии.
Вам также могут понравиться:
- Путешествия на подъеме и как извлечь из них максимальную пользу
- Путешествуйте как местные: как туроператоры могут максимально использовать эту тенденцию
- Оздоровительный туризм в ЕС: факты и цифры
- Виртуальная реальность в путешествиях: 9 приложений для туров, направлений и мероприятий
- Расцвет индивидуальных путешествий и как извлечь из этого максимальную пользу
- Когда цифры имеют значение: статистика путешествий, о которой вам нужно знать
- Развитие туризма впечатлений и его значение для индустрии отдыха
7 Тенденции индустрии туризма на 2022 год (и далее)
Индустрия путешествий и туризма ежегодно растет на 12,09%. К 2026 году прогнозируемая рыночная стоимость составит немногим более 1 миллиарда долларов. Вот семь тенденций, определяющих будущее путешествий. Ожидается, что проблемы со здоровьем, связанные с пандемией, сохранятся и в 2022 году. Потребители сообщают, что общее общение с другими путешественниками и посадка на самолет являются двумя наиболее тревожными моментами путешествия. Несколько авиакомпаний идут на крайние меры, чтобы уменьшить беспокойство путешественников. Авиакомпания Emirates, базирующаяся в Дубае, покроет медицинские расходы в размере до 183 тысяч долларов и расходы на карантин в размере 122 долларов в день в течение 14 дней для пассажиров, у которых во время поездки был диагностирован COVID-19. В 2022 году люди, которые путешествуют, с большей вероятностью доберутся до места назначения на машине. Опрос Booking.com показал, что 46% путешественников боятся заразиться вирусом в общественном транспорте. В декабре они поставили автомобили на 75-й уровень барометра, при этом 100 баллов считаются «чрезвычайно безопасными». Ожидается, что руководящие принципы COVID-19, такие как социальное дистанцирование, также повлияют на то, что туристы делают во время путешествия. Тот же опрос Booking.com, упомянутый выше, показал, что 70% туристов ожидают социального дистанцирования при посещении достопримечательностей. Booking.com также сообщил, что 63% туристов заявили, что вообще будут держаться подальше от многолюдных достопримечательностей. Гостиницы также изменили методы ведения бизнеса в ответ на пандемию. В опросе, проведенном Skift и Oracle Hospitality, путешественники указали три основных фактора, которые сделали их более комфортными при проживании в отеле: 9Список возглавили бесконтактные платежи 0233, цифровые ключи от номеров и службы обмена сообщениями. 1. Потребители требуют повышения безопасности и чистоты в связи с COVID-19
Эмирейтс — одна из авиакомпаний, стремящихся облегчить беспокойство по поводу COVID-19 и полетов.
Booking.com обнаружил, что почти половина всех путешественников старалась избегать общественного транспорта во время поездок в 2021 году. последние месяцы 2020 года.
Количество запросов «бесконтактная регистрация» за 5 лет выросло на 714%.
По мере того, как путешественники въезжают в номера и выходят из них, перед гостиницами встает сложная задача по уборке и дезинфекции.
В отеле Hyatt Regency Grand Reserve в Пуэрто-Рико они завершают трехчасовую ионизацию в дополнение к обычной уборке.
Согласно статье в The New York Times, компания Pearl Hospitality использует роботов для обезвреживания микробов LightStrike для уборки гостиничных номеров, расположенных рядом с комплексом Техасского медицинского центра в Хьюстоне.
Роботы, использующие ультрафиолетовое излучение, используются для уборки гостиничных номеров на уровне больниц.
2. Путешественники путешествуют в одиночку
Недавний опрос Booking.com показал, что 17% респондентов планируют поездку в одиночку.
Это число почти удвоилось в ходе опроса, проведенного в июле 2020 года, в ходе которого 30% людей заявили, что планируют поездку самостоятельно.
Другой сайт сообщает, что 25% всех американских миллениалов ежегодно планируют путешествовать в одиночку.
Статистика показывает, что количество людей, путешествующих в одиночку, увеличилось на 42% еще до пандемии.
Согласно отчету о туристическом рынке, Intrepid Travel — это небольшая туристическая компания, которая планирует поездки для 75 000 человек в год.
Данные показывают, что более 50% путешественников, бронирующих билеты у них, едут в одиночку.
Overseas Adventure Travel, еще одна туристическая компания для небольших групп, пережила такой бум индивидуальных путешествий, что в 2021 году они увеличили количество мест на одного человека, что на 76% больше, чем в 2019 году. .
Индивидуальные путешественники также популярны в социальных сетях.
Хэштег #solotravel был использован в Instagram более 7 миллионов раз.
3. Путешественники жаждут местных впечатлений
«Экономика впечатлений» огромна в индустрии туризма
Но в ближайшие годы все меньше и меньше людей будут довольствоваться обычным отдыхом.
Вместо этого «потребители [будут] стремиться к аутентичным впечатлениям, дистанцируясь от основных поставщиков туристических услуг и отважившись на развлечения, которые кажутся им более значимыми».
Компания AirSage, занимающаяся анализом данных, отмечает это как новую тенденцию, потому что «люди больше не хотят скучных и обычных путешествий, как раньше. Вместо этого они предпочли бы платить за отпуск, который предоставляется раз в жизни».
Airbnb делает ставку на эту тенденцию.
Их веб-сайт предлагает потребителям возможность бронировать «впечатления» с 2016 года.
Но в 2020 году они также добавили онлайн-впечатления для людей, которые хотят общаться с местными жителями, не выходя из дома.
Другие компании строят всю свою бизнес-модель на этой тенденции.
Withlocals предлагает «индивидуальные путешествия» — возможность для путешественников бронировать частные туры и мероприятия с местными жителями по всему миру.
Обзор туров и впечатлений на Withlocals.
Кемпинги (и глэмпинги) также стали популярным способом путешествовать среди людей, знакомясь с местной культурой и оставаясь в безопасности во время пандемии.
Outdoorsy называют «Airbnb по аренде домов на колесах».
И их продажи выросли до 1 миллиарда долларов в 2020 году. Это рост на 400% с 2019 года.
Under Canvas управляет семью глэмпинг-лагерями в дикой природе по всей территории Соединенных Штатов, целью которых является изучение местного ландшафта и развитие человеческих связей.
Компания сообщила о «всплеске» спроса в 2020 г. и имела «сильные» предварительные заказы в 2021 г.
Поиски по запросу «глэмпинг» являются сезонными. Но в целом на подъеме (777% за 10 лет).
4. Внедрение технологий для путешествий ускоряется
Как и почти во всех других сферах бизнеса, технологии открывают для индустрии путешествий безграничные возможности.
Пандемия только увеличила скорость внедрения технологий в индустрии туризма.
Опрос McKinsey показал, что из-за COVID-19 «компании ускорили оцифровку взаимодействия с клиентами и цепочками поставок, а также своих внутренних операций на три-четыре года» 9.0003
Один пример: роботы для обслуживания номеров.
Два китайских гостиничных гиганта инвестировали в ExcelLand, производителя, который уже имеет 3000 работающих роботов.
Гостиничные роботы уже используются в небольшом количестве отелей.
BTG Homeinnes рассматривает этих роботов как способ контролировать расходы и защищать гостей.
Отели, авиакомпании, сайты бронирования и другие компании используют чат-ботов, как никогда раньше.
Путешественники могут общаться с провайдерами на каждом этапе своего путешествия.
И они не будут (всегда) чувствовать, что разговаривают с роботом. Достижения в области искусственного интеллекта сделали этот тип связи беспроблемным.
За последние 10 лет поисковые запросы «чатбот» увеличились на 955%.
United Airlines запустила услугу «Агент по требованию», которая позволяет путешественникам в аэропорту общаться в видеочате с представителем службы поддержки клиентов, просто отсканировав QR-код.
Все больше и больше авиакомпаний и аэропортов внедряют технологию распознавания лиц.
Корпорации и государственные учреждения рекламируют эту технологию как благо для безопасности путешествий.
Но многие защитники конфиденциальности остановили эту зарождающуюся тенденцию. Они предупреждают, что такой тип наблюдения может легко превратиться в антиутопию.
Со всеми этими новыми технологиями компании также продолжают извлекать выгоду из более старой технологии — смартфонов.
Статистика показывает, что путешественники, которые бронируют туры и мероприятия по телефону, тратят на 50% больше, чем те, кто бронирует билеты в других местах.
5. Потребители сочетают деловые поездки с отдыхом
Согласно последним статистическим данным, в Америке около 5 миллионов цифровых кочевников.
Концепция независимости от местоположения, путешествий и удаленной работы стала еще более популярной с начала пандемии.
Индустрия гостеприимства начинает специально обслуживать цифровых кочевников.
Аруба открывает свои пляжи для путешественников, которые хотели бы работать удаленно, назвав маркетинговую кампанию «One Happy Workation».
Аруба стремится привлечь растущее сообщество цифровых кочевников.
Посетители могут оставаться на срок до 90 дней. И не нужно никакой государственной документации.
Барбадос и Каймановы острова также позволят вам работать удаленно из рая в течение длительного периода времени.
Booking.com сообщает, что тенденция «работы» набирает обороты.
Более 50 % путешественников говорят, что они продлили бы свою деловую поездку, чтобы насладиться личным временем в пункте назначения.
Рост количества запросов «workcation» колеблется в широких пределах. Но стабильно растет (600% за последние 5 лет).
В 2020 году отели начали обслуживать местных жителей, которым нужно было тихое место для работы.
Отель Hamilton в Вашингтоне, округ Колумбия, является лишь одним из примеров. Программа WFH-Work From Hamilton предлагает комнаты с 6:00 до 19:00.
6. Индустрия туризма серьезно относится к устойчивому развитию
Последние данные показывают, что более половины путешественников в США считают, что вариантов экологичных путешествий недостаточно.
За последние 5 лет поисковые запросы «экологически безопасное путешествие» выросли на 108%.
Опрос, проведенный от имени Exodus Travels, позволил еще глубже изучить отношение потребителей.
Он показал:
- 91% путешественников считают важным совершать этичные поездки
- 56% верят в покупку сувениров у местных торговцев
- 44% хотят поддержать местный бизнес в пункте назначения
Устойчивое путешествие предполагает минимизацию воздействия на местную культурную среду.
А также экологичный подход к окружающей среде.
Почти 70 % путешественников говорят, что они с большей вероятностью забронируют жилье, если будут знать, что отель экологически безопасен.
Многие представители индустрии туризма в последнее время взяли на себя обязательства по защите окружающей среды.
Например, индийская компания ITC Hotels Group сертифицировала каждый из своих отелей по стандарту LEED.
С 2023 года отелям в штате Калифорния больше не будет разрешено предоставлять своим гостям одноразовые туалетно-косметические принадлежности в пластиковых бутылках.
Удаление одноразового пластика из гостиничных номеров — это относительно простой способ, с помощью которого отели минимизируют свое воздействие на окружающую среду.
Marriott International также взяла на себя обязательство удалить этот пластик из всех своих отелей. Но пандемия временно остановила этот план.
В недавнем отчете Skift было сделано следующее краткое заявление об экологичных путешествиях в будущем:
«[Это] менее яркий способ смотреть и путешествовать по миру. . . с акцентом на безопасность, устойчивость и глубокий опыт при перемещении из точки А в точку Б, не нарушая при этом климат и местное качество жизни».
7. Электрические авиаперевозки становятся массовыми
Говоря об устойчивости, похоже, что летающие Tesla наконец-то появились.
И они могут оказать большое влияние как минимум на три крупные отрасли:
Авиастроительная промышленность с годовым доходом более 200 миллиардов долларов только между тремя ведущими производителями (Boeing, Airbus и Lockheed).
Коммерческие авиалинии с годовым доходом 838 миллиардов долларов (до COVID).
И индустрия такси и такси, которая в 2022 году оценивается в 314 миллиардов долларов.
Электромобили дешевле в эксплуатации, дешевле в обслуживании и лучше для окружающей среды, чем автомобили, работающие на обычном ископаемом топливе.
Это верно как для самолетов, так и для автомобилей.
Электросамолеты делятся на два основных типа: самолеты с неподвижным крылом и СВВП.
Электрические самолеты с неподвижным крылом — это именно то, на что они похожи. Пока нет электрических авиалайнеров размером с 747, но в производстве находятся пригородные самолеты меньшего размера.
Ивиация возглавляет атаку. Этот стартап производит 9-местный пригородный самолет с дальностью полета 620 миль под названием Alice.
По данным компании, полет на Alice значительно дешевле, чем на обычном самолете с двигателем внутреннего сгорания.
Для полета на 100 миль обычное топливо для Cessna аналогичного размера будет стоить около 400 долларов. В электрической Алисе Eviation это будет всего около 10 долларов.
Eviation недавно объединилась с Clermont Aerospace после оценки в 108,5 миллионов долларов.
Электрический пригородный самолет Eviation, Alice.
В то же время компании AeroTEC и MagniX объединяют усилия для модернизации существующих самолетов с помощью электродвигателей с аналогичным повышением эффективности.
Также разрабатываются электрические гибридные самолеты.
Например, Проект 804 компании United Technologies.
А также Aero от Zunum, стартапа, поддерживаемого Boeing и JetBlue.
И E-Fan X от Airbus и Rolls-Royce. Этот проект был закрыт в апреле 2021 года, но только после достижения трех основных первоначальных исследовательских целей (по данным Airbus).
Электрика самолетов.
Другим основным видом электрических самолетов является eVTOL.
eVTOL расшифровывается как «электрический вертикальный взлет и посадка».
Примеры неэлектрических вертикальных взлетов и посадок включают все, от вертолетов до дронов и прыжковых самолетов Harrier.
eVTOL, как правило, меньше своих неэлектрических собратьев и предназначены для более коротких перелетов через города.
Некоторые из них выглядят как дроны-квадрокоптеры для перевозки пассажиров. В то время как у других есть компонент с неподвижным крылом, как у обычных самолетов.
Поисковый интерес к eVTOL в последнее время стремительно растет, поскольку стартапы и крупные производители самолетов демонстрируют новые модели eVTOL.
Поиски «eVTOL» увеличились на 7000% за 5 лет.
В июле 2020 года Airbus провел первый публичный полет своего автономного 4-местного мультикоптера CityAirbus eVTOL. Расчетная дальность полета CityAirbus составляет около 60 миль (или 15 минут).
Мультикоптер CityAirbus.
У Airbus также есть Vahana, разрабатываемая инновационным подразделением Кремниевой долины Acubed.
Со своей стороны, компания Boeing Aurora Flight Sciences разрабатывает решения для службы воздушного такси в партнерстве с Uber. В том числе автономный электрический пассажирский летательный аппарат.
Сообщается, что Boeing также сотрудничает с Porsche для разработки еще одного eVTOL.
А токийский производитель «летающих автомобилей» SkyDrive поднял серию B из 3,9.миллиарда иен (около 37 миллионов долларов) и провела первую публичную пилотируемую демонстрацию SkyDrive SD-03.
SD-03 — это самый маленький в мире электронный вертикальный взлет и посадка, занимающий на земле столько же места, сколько 2 припаркованных автомобиля.
Небольшая занимаемая площадь является одним из основных преимуществ eVTOL по сравнению с традиционными VTOL, работающими на ископаемом топливе, такими как вертолеты.
eVTOL, подобные упомянутым выше, используют несколько электродвигателей меньшего размера с роторами, разбросанными по всему самолету. В то время как типичный вертолет использует один основной двигатель внутреннего сгорания с двумя огромными несущими винтами, расположенными друг над другом. (Плюс меньший в хвосте.)
Многодвигательная конструкция eVTOL называется системой «распределенной электрической тяги» (DEP).
Системы DEP имеют множество преимуществ. Они облегчают пилотирование, уменьшают площадь, необходимую для взлета и посадки, и повышают безопасность за счет резервирования (если один двигатель выходит из строя, могут работать еще 7).
Они также снижают уровень шума, так как роторы не должны вращаться так быстро.
Шум и вибрация в салоне также ниже.
Благодаря этим преимуществам десятки производителей eVTOL в настоящее время борются за долю на зарождающемся рынке «городской воздушной мобильности»: eVTOL используются для полета над транспортным потоком.
Германия, Голландия, Бельгия, Франция, Мексика и Бразилия экспериментируют с инициативами городской воздушной мобильности.
Но со всеми этими преимуществами, почему электрические воздушные перевозки не прижились раньше?
Два слова: плотность энергии.
Другими словами, количество энергии, хранящейся в одном фунте «топлива» — будь то газ, дизельное топливо, керосин или аккумуляторы.
В настоящее время традиционные ископаемые виды топлива имеют большую плотность энергии, чем батареи. Вот почему электромобили, как правило, тяжелее своих бензиновых собратьев. Они должны быть, чтобы хранить достаточно энергии.
Для самолетов этот дополнительный вес создает очевидную проблему.
Но мы приближаемся к решению этой проблемы.
Генеральный директор Tesla Илон Маск сказал, что плотность энергии 400 Втч/кг (ватт-час на килограмм) является точкой пересечения для литий-ионных батарей, чтобы превзойти керосиновое топливо для реактивных двигателей. Как только аккумуляторная технология достигнет этого уровня, для электрических самолетов не будет предела.
Сегодня плотность энергии лучших в отрасли аккумуляторов Tesla составляет около 260 Втч/кг. (По сравнению со 124 Втч/кг в 2007 г.)
Так когда же мы сможем достичь 400 Втч/кг?
Очень скоро, по словам Маска.
(Хотя он также сказал, что у Tesla нет ближайших планов по производству электрических самолетов.)
Заключение
Вот и все семь основных тенденций, которые будут способствовать развитию индустрии путешествий и туризма в 2022 году и далее.
Благодаря этим тенденциям мы можем увидеть динамичные отношения между туристической индустрией и потребителями.
В 2023 году этот процесс обязательно продолжится. Будь то из-за COVID или из-за опасений по поводу изменения климата, компании, которые могут быстро адаптироваться к меняющимся желаниям и потребностям путешественников, лучше всего подходят для будущего успеха.
7 Новые тенденции в планировании туризма, которые вы должны знать
Планирование туризма состоит из разработки стратегий развития туризма в конкретном месте. Знание и понимание текущих тенденций позволяет тем, кто работает в отрасли, адаптировать свою деятельность в соответствии со спросом. Для DMO и туристического бизнеса крайне важно быть в курсе последних событий.
Возникновение и развитие планирования туризма
Планирование туризма возникло из-за необходимости одновременно уравновешивать экономические цели туризма и сохранять окружающую среду и местное благополучие. Он возник во второй половине 1990-х годов, когда массовый туризм внес беспрецедентные изменения в туристическую среду. Следовательно, отрасли пришлось разработать новые стандарты, чтобы адаптироваться к этим изменениям.
Цель планирования туризма
Текущая Целью планирования туризма является контроль беспрецедентного расширения туризма, чтобы ограничить его негативные социальные и экологические последствия, при этом максимизируя его преимущества для местных жителей.
Эти цели могут быть достигнуты путем:
- Анализа развития туризма в дестинации
- Изучение положения дел в конкретной сфере и проведение конкурентного анализа
- Разработка политики в области туризма
- Определение стратегии развития и практических шагов
Компании, которым требуется поддержка в рамках этого процесса, могут обратиться в Solimar International или воспользоваться этим бесплатным набором инструментов. В Solimar работает специальная команда сотрудников, обладающих широким спектром навыков для содействия экономическому росту, охране окружающей среды и сохранению культурного наследия.
Почему планирование туризма важно?
Планирование туризма должно быть частью планов развития дестинации, поскольку оно способствует долгосрочному успеху дестинации и стимулирует сотрудничество основных заинтересованных сторон.
Планирование туризма максимизирует туристические преимущества, такие как:
- Пропаганда местного наследия и межкультурная эмпатия
- Оптимизация доходов от туризма
- Охрана окружающей среды и ресурсов
Планирование туризма также минимизирует недостатки туризма, такие как:
- Чрезмерный туризм и, следовательно, антитуристические настроения
- Экономическая утечка
- Неуважение к местной культуре
- Ущерб окружающей среде
Планирование туризма также важно, потому что, создавая планы и стратегии, дестинации подают пример, которому другие дестинации могут последовать для улучшения туризма в своем регионе. Это гарантирует, что направление соответствует меняющимся тенденциям рынка, постоянно удовлетворяя потребности туристов и жителей по мере их возникновения.
Об этом стало известно на Каймановых островах. Всплеск круизного туризма вызвал массовый наплыв туристов, что принесло новые проблемы малым островам. Следовательно, цель дестинации сместилась с привлечения туристов на устойчивое управление ими. Разработка Национального плана управления туризмом сыграла ключевую роль в обеспечении заинтересованных сторон инструментами, необходимыми для устойчивого управления туризмом.
Каковы новейшие тенденции в туризме?
В процессе планирования важно учитывать, как новые тенденции в туризме влияют на будущее планирования туризма и позволяют стратегиям назначения оставаться инновационными.
1. Безопасность и чистота
Пандемия Covid-19 привела к значительным изменениям в туризме и восприятии туристов путешествиями. Туристов сейчас больше волнуют вопросы безопасности и чистоты. Они предпочитают аренду частного дома, бесконтактные платежи и гибкость бронирования из-за постоянно меняющейся глобальной ситуации в области здравоохранения. Они также охотнее посещают естественную среду и менее многолюдные места, где они чувствуют себя в большей безопасности.
→ Советы для DMO : Соблюдайте стандарты безопасности и чистоты, обеспечивайте гибкое бронирование и бесконтактные платежи, а также сосредоточьтесь на мероприятиях под открытым небом.
Прекрасным примером такой практики является Таиланд, который решил стимулировать туризм после Covid-19, переименовав себя в безопасное туристическое направление, выдав сертификаты безопасности инфраструктурам для укрепления общественного доверия.
2. Социальные сети
Социальные сети являются предпочтительным каналом для вдохновения в путешествиях, влияя на принятие решений путешественниками, поскольку видео и фотографии создают эмоциональную связь между людьми и местами.
Предпочтительная платформа зависит от поколения путешественника:
- Поколение X использует Pinterest и эстетически привлекательные блоги
- Миллениалы используют Instagram
- Поколение Z использует TikTok
Поколение Z также более охотно путешествует после Covid, и в ближайшие несколько лет у них будет высокая покупательная способность.
Видеоконтент предпочтительнее из-за большей вовлеченности и интерактивности, которую он создает по сравнению с изображениями. В этом контексте TikTok — это будущее туристического маркетинга. На этой быстрорастущей платформе видео могут стать вирусными из-за алгоритма приложения. Например, тревел-кампанию #TikTokTravel, в рамках которой людям предлагалось поделиться видео своих прошлых поездок, посмотрели 1,7 миллиарда человек.
Турист ищет места для публикации в Instagram→ Советы для DMO : DMO могут использовать TikTok для продвижения достопримечательностей, ресторанов и туров в партнерстве с влиятельными лицами. Социальные сети могут привлекать новых клиентов, отслеживать местоположения в Instagram и управлять переполненностью, продвигая менее известные области. Все это помогает отвлечь туристов от горячих точек.
Следите за успехами Solimar International в продвижении в социальных сетях в рамках проекта «Путешествия по всемирному наследию по Европейскому Союзу». Предоставляя исследования, мультимедийные маршруты, продвижение веб-сайтов и мобильные карты, Solimar International может помочь вашей организации достичь своей целевой аудитории.
3. BLeisure Travel
Благодаря технологиям граница между работой и жизнью стирается. Эта предпосылка рождает BLeisure travel, жанр путешествий, сочетающий в себе бизнес и отдых. Помимо тех, кто путешествует по работе, совмещая отдых во время пребывания, растет число цифровых кочевников. Эти люди — фрилансеры или умные работники, решившие вести путешествующий образ жизни. Они будут искать бизнес-отели, где они могут легко получить быстрое подключение к Интернету и хорошую рабочую среду.
Некоторые направления проводят ребрендинг, ориентируясь на тех, кто работает удаленно. Хорошим примером является Аруба, которая позиционирует себя как рай для работы.
Как может выглядеть работа в качестве туриста BLeisure4. Уникальность направления
Рынок туризма становится все более конкурентным, особенно для направлений с похожим климатом или природными особенностями. Чтобы выделиться, туристические направления должны сосредоточиться на своих отличительных чертах. Места должны идентифицировать бренд назначения, который подчеркивает их культуру и уникальные впечатления, которые они предлагают туристам, вместо того, чтобы брендировать общие и широко доступные методы туризма.
Примером уникальности направления как направления планирования туризма является Уганда, которая широко известна как место для сафари. Страна провела ребрендинг, сосредоточившись на своих уникальных культурах, ландшафтах, еде и традициях, назвав себя «Жемчужиной Африки». Это один из аспектов процесса планирования туризма в Уганде. Определяя и продвигая бренд направления, Уганда стремится развивать иммерсивный туризм для получения значимого и преобразующего опыта за границей.
5. Преображающее путешествие
Трансформационное путешествие — это сочетание экономики впечатлений и путешествий с опытом. Последнее — это возможность пережить уникальные, необычные впечатления, а не обычные, соединяющие посетителей с местной культурой.
Трансформационное путешествие определяется Советом по трансформационным путешествиям следующим образом:
« намеренное путешествие, направленное на развитие, обучение и развитие в новых способах существования и взаимодействия с миром».
Таким образом, преобразующее путешествие — это иммерсивный опыт, цель которого — вдохновить на личное преображение, рост и самореализацию. Люди путешествуют, чтобы изменить свою жизнь и жизнь тех, кто живет в месте назначения.
→ Советы для DMO : Направления должны сосредоточиться на предоставлении уникальных и аутентичных впечатлений, которые связывают путешественников с местными жителями. Это позволяет туристам познакомиться с местной культурой, едой и образом жизни, предоставляя возможность получить аутентичные впечатления, которые они обязательно запомнят.
6. Устойчивое развитие и взаимодействие с общественностью
Путешественники все больше осознают свое воздействие на окружающую среду и с большей готовностью выбирают экологичный стиль путешествий. Это означает не только нанесение меньшего вреда окружающей среде, но и положительное влияние на культуру и экономику, создание взаимовыгодных отношений между туристами и местными жителями.
Отличным примером страны, опережающей тенденции в планировании туризма, является Ямайка. Вместо того, чтобы стимулировать развитие солнечного и пляжного туризма, Ямайка недавно сосредоточилась на общественном туризме, предоставляя ряд возможностей, которые расширяют возможности местных жителей.
Сосредоточив внимание на сокращении бедности, расширении прав и возможностей женщин, равенстве и занятости, Ямайка использует туризм для достижения целей социальной справедливости.
Аналогичным образом Solimar участвовал в проекте Artisan Development в Марокко. Благодаря укреплению связи между местными ремесленниками и туристами в Марракеше и Фесе значительно увеличились прямые продажи потребителям, что способствовало повышению благосостояния местного населения.
Предоставление туризму устойчивой основы является необходимостью планирования туризма7.
Технология управления чрезмерным туризмомРост числа чартерных рейсов способствовал росту массового туризма. Это оказывает давление на города, вызывая споры о пределах допустимых изменений и вызывая антитуристические настроения среди жителей. Одним из примеров этого является Седона, штат Аризона, где мы помогли управлять потоком посетителей с помощью маркетинга и продвижения близлежащих городов и достопримечательностей в долине Верде в Аризоне.
→ Советы для DMO : Направления должны использовать технологические достижения для разработки методов управления толпой. Некоторые DMO использовали геймификацию для управления туристическим потоком, направляя посетителей в менее известные или малолюдные районы. Это популярно в Лондоне, например, благодаря приложению Play London with Mr. Bean, программе, которая позволяет туристам перемещаться по разным частям города и быстро находить достопримечательности. Это дает городу возможность перенаправить туристические потоки в отдаленные районы Лондона.
Чтобы узнать больше о процессе планирования туризма и будущих тенденциях в индустрии туризма, посетите наш веб-сайт Института устойчивых направлений сегодня.
Автор: Грета Даллан и Ханна Ламберт
Каковы последние тенденции в индустрии гостеприимства? Само собой разумеется, что пандемия и последовавший за ней экономический спад, более сильный, чем рецессия 2008 года, и хаос, вызванный колебаниями спроса, оказали значительное влияние на гостиничный бизнес в 2020 и 2021 годах — без сомнения, с затяжными последствиями. Некоторые новаторские ответы на эту экстраординарную ситуацию, такие как попытка заманить посетителей обратно в рестораны и бары и , убеждают отдыхающих в том, что пребывание в отеле действительно безопасно, ускорил существующие тенденции индустрии гостеприимства и вызвал долговременные изменения.
Тем временем в обществе произошел сдвиг, отчасти из-за смены ценностей после острой фазы пандемии. В то время как в 2020 и 2021 годах резко возросла популярность путевок, протоколов гигиены и бесконтактных технологий, которые теперь прочно вошли в повседневную деятельность предприятий гостиничного бизнеса, появляются некоторые новые тенденции.
Повышение осведомленности потребителей обо всех вещах устойчивость, целеустремленность и здоровье и благополучие установили новые ориентиры для предприятий гостиничного бизнеса. EHL Insights представляет вам текущие тенденции в индустрии гостеприимства на 2022 год.
10 тенденций, формирующих индустрию гостеприимства в 2022 году сотрудников и, по прогнозам, станет чем-то большим, чем просто мимолетной тенденцией. Сдвиг, ускоренный глобальным кризисом в области общественного здравоохранения, беспрецедентным количеством известных компаний
– лидерами таких крупных технологических компаний, как Twitter, Facebook и Amazon. Ожидается, что только в 2021 году процент работников во всем мире, которые постоянно работают удаленно, удвоится. Это означает, что объекты гостеприимства используются в качестве импровизированных офисов для отдыхающих, а также для местных жителей, желающих сменить рабочую среду. Это отличная возможность для отелей и заведений общественного питания воспользоваться этой тенденцией и адаптировать свое предложение для удовлетворения потребностей и желаний этого развивающегося сегмента; достаточно розеток, бесплатный высокоскоростной WIFI и отличный кофе являются хорошими отправными точками.
2. Целостное гостеприимство, здоровье и благополучие
Профилактическая медицина и уход за собой, бесспорно, сейчас в тренде из-за пандемии COVID. Велнес-индустрия превращается в бурно развивающийся рынок с оборотом в триллион долларов, и заведения гостеприимства имеют хорошие возможности для того, чтобы получить большой кусок пирога, особенно те, у которых есть существующие спа-центры.
В дополнение к обычным спа-услугам для красоты и релаксации быстро растет спрос на технологии диагностики здоровья и индивидуальные планы лечения, предоставляемые экспертами, которые проводят индивидуальные или групповые сеансы для развития жизненных сил, исцеления, управления стрессом, эмоционального баланса, осознанности и улучшения. спать. Узнайте больше о спа-трендах на 2022 год в этой статье.
3. Цифровой опыт гостей
Приложения играют все более важную роль в том, как владельцы отелей управляют услугами, которые они предоставляют своим клиентам, и теперь они могут контролировать многие аспекты цикла и обслуживания гостей. Излишне говорить, что тенденция к цифровым и бесконтактным услугам набрала новый импульс с 2020 года. Традиционно услуги, ориентированные на клиентов, претерпевают капитальный ремонт благодаря более широкому использованию технологических возможностей, таких как мобильная регистрация, бесконтактные платежи. , голосовое управление и биометрия.
Потребители, которые привыкли разблокировать свои смартфоны и ноутбуки с помощью распознавания лиц и отпечатков пальцев, вскоре будут ожидать того же удобства при доступе к своим гостиничным номерам. К сожалению, для заведений, желающих их приветствовать, эти обновления могут быть дорогостоящими в установке и обслуживании. Если вы хотите оставаться на шаг впереди, мы рекомендуем копнуть глубже и сделать инвестиции.
4. Персонализация
Сегодняшние гости привыкли к тому, что к ним будут относиться как к личностям. Заведения делают все возможное, чтобы лично приветствовать своих гостей, в то время как такие инструменты, как Mailchimp и Zoho сделали персонализированный маркетинг по электронной почте доступным для широких масс, обеспечив общение с узкой целевой аудиторией. Помимо простого добавления имени клиента в приветствие по электронной почте, данные дают представление о прошлых покупательских привычках, позволяя отелям адаптировать свои предложения и рекламные акции и автоматически предоставлять услуги, аналогичные предыдущим пребываниям.
Технологические платформы, такие как CRM и CEM, используют большие данные для организации индивидуального взаимодействия между гостем и хостом в масштабе. Чат-боты на базе искусственного интеллекта доказали свою эффективность в обслуживании клиентов как в процессе бронирования, так и при ответах на повторяющиеся вопросы.
Операции отелей в целом все больше зависят от использования систем управления для мониторинга и оптимизации доходов, отношений с клиентами, имущества, каналов и репутации. Не говоря уже о растущей важности интегрированного обмена сообщениями, предиктивной аналитики, профилирования клиентов и промежуточного программного обеспечения, которое стремится соединить любые разрозненные системы.
5. Оцените экономичность и эссенциализм
Клиенты хотят максимально индивидуального подхода и уникальных впечатлений. Это вполне может привести к смерть турагента и восхождение независимого путешественника .
Вина за путешествие реальна. Минимализм вдохнул новую жизнь в несколько пыльную поговорку «меньше значит больше». Путешественники все меньше стремятся к щедрым проявлениям богатства, предпочитая вместо этого тратить деньги с умом, целеустремленно и оказывать положительное влияние на мир. Востребованы уникальные впечатления, которые значимым образом приносят пользу местным сообществам, равно как и нишевая недвижимость, приключенческий отдых и релаксационные ретриты.
6. Стратегия управления активами
Подход с учетом активов стал преобладающим в отрасли. Разделение управления операциями и недвижимостью теперь позволяет гостиничным компаниям сосредоточиться на своем основном бизнесе, тем самым повышая эффективность.
Однако это приводит к дополнительной сложности и потенциальным проблемам с агентствами, что объясняет появление новых видов профессий, таких как управляющие активами. Кроме того, новые профили вакансий появились после усложнения индустрии гостеприимства. Параллельно возросла и потребность в количественных компетенциях (для прогнозирования, бюджетирования и т. д.).
7. Путешествие в одиночку
В эпоху осознанности многие осознали медитативную ценность проведения времени в одиночестве и беззаботного выхода в большой мир, общения и приобретения друзей в любой степени. Стремясь сделать так, чтобы путешественники-одиночки чувствовали себя комфортно, барьеры между персоналом отеля и гостями снижаются, а дизайн интерьера выбирается так, чтобы вызывать ощущение домашнего уюта и культивируется неформальная атмосфера. Это, наряду с менее резким разрывом между гостями и местными жителями, поощряет чувство гостиничного сообщества.
8. Устойчивое развитие
Тенденция в сфере гостеприимства, актуальная и характерная для последних лет: «устойчивое развитие» снова занимает свое место. Естественное продолжение отказа от одноразового пластика, устранения ненужного потребления бумаги благодаря подписным квитанциям и сокращения пищевых отходов, более далеко идущие этические и экологические соображения определяют решения, принимаемые на уровне управления гостиничным бизнесом. Решения о таких простых вещах, как, например, какие вешалки для полотенец установить во время ремонта, имеют непропорциональные последствия при масштабной реализации. Простые экологичные решения включают в себя замену миниатюрных туалетных принадлежностей большими диспенсерами местного производства, выбор простыней из органических материалов, произведенных с соблюдением этических норм, и снижение энергопотребления с помощью умных лампочек и т. д. Вегетарианские и веганские варианты также обладают хорошо известными экологическими преимуществами.
9. Виртуальная и дополненная реальность
Следуя ориентации на визуально привлекательный контент, кажется вполне естественным, что предприятия индустрии гостеприимства должны стремиться извлечь выгоду из таких функций, как виртуальные туры, создавая цифровую среду для потребителей, чтобы представить
Видеоролики, обеспечивающие 360-градусный обзор атмосферы ресторана, утопающих в зелени террас кафе или пляжей отелей, например, — это то, что поможет учреждению выделиться в этом году. Как всегда, поддержание низкого порога доступа является ключом к тому, чтобы охватить как можно более широкую аудиторию материалами виртуальной реальности: сделать контент доступным на различных устройствах без необходимости использования гарнитуры виртуальной реальности.
Оказавшись на месте, гости должны иметь возможность достать своего верного помощника — свой смартфон — и просто навести его на реальные артефакты, чтобы получить дополнительную информацию. Дополненная реальность использует графические или информационные наложения для улучшения среды на месте. После загрузки соответствующего приложения гости могут использовать этот инструмент для доступа к часам работы ресторана, отзывам или интерактивным туристическим информационным картам или даже создавать пользовательский контент.
10. Меньше поездок (и пребывания)
Ограничения на поездки в 2020 и 2021 годах способствовали повышению статуса пребывания. Даже с открытием международных поездок, между повышением цен на авиабилеты, требованиями тестирования на Covid и сложной бюрократией, связанной с выездом за границу сейчас, многие считают зарубежные поездки либо слишком дорогими для большого семейного отдыха, либо не стоящими хлопот с выходными в прошлом. . Следовательно, вместо этого отдайте предпочтение тенденции оставаться на месте или просто путешествуйте намного меньше, чем до пандемии.
На самом деле существует множество причин, по которым отдыхающие также могут предпочесть оставаться ближе к дому, например, по экологическим или бюджетным соображениям, поскольку в этом году наблюдается заметный всплеск отпусков, проводимых более локально. Повезло тем, кто живет в уже богатой туризмом, живописной стране с приятным климатом.
Сегодня – Индустрия гостеприимства 2.0
Что ждет индустрию гостеприимства в будущем? Преподаватели EHL провели внутренний опрос, чтобы выяснить, в каком направлении движется отрасль. В целом, наш преподавательский состав предполагает, что владельцам отелей необходимо должным образом учитывать вышеупомянутые тенденции и понимать, что поставлено на карту. Наш опрос выявил шесть измерений:
1. Стандартизация больше не может быть нормой
Персонализация и адаптация услуг к потребностям и предпочтениям путешественника становится критически важной.
2. Чтобы создать ценность, сосредоточьтесь на нишевых рынках
Дополнительные настройки и специализация могут способствовать увеличению ценности для гостиничных компаний. Но будьте осторожны, как сказал респондент, это требует искреннего обдумывания ценностного предложения вашего предложения, а не «просто брендинга и ребрендинга».
3. Использование технологий в качестве ускорителя для бизнеса
Технологии будут лежать в основе впечатления от отеля как в номере, так и до и после поездки. Это приведет к разработке новых концепций и большему количеству инноваций в отрасли, а также будет способствовать появлению все более индивидуального предложения.
4. Социальная ответственность – это моральное и экономическое обязательство
Воздействие глобального потепления сегодня можно считать серьезным риском как для корпораций, которые могут потерять доходы и прибыль, так и для общества в целом. Таким образом, для правительств, но в еще большей степени для корпораций, крайне важно стать более устойчивыми: «не просто зеленые, а настоящие устойчивые бизнес-модели» .
Люди становятся все более чувствительными к экологическим и социальным проблемам. Респондент сказал, что этот номер «следует учитывать при брендинге, но остерегайтесь зеленых мочалок: потребители теперь хорошо знают, что витрина существует, и они не будут ее покупать».
5. Разработка более гибких и устойчивых бизнес-моделей
«Туризм, несмотря на постоянно растущие потоки путешественников, станет более рискованным и подверженным кризисам» , так как количество путешественников неуклонно продолжает расти. Это будет сопровождаться усилением регулирования в ответ на непропорциональное увеличение туристических потоков в некоторых местах (например, в Венеции или Барселоне).
Повсеместная изоляция, перевернутый график работы и ухода за детьми придали службам доставки новое значение в этом году. Потребители больше не довольствуются (всегда) заказом обычной пиццы, китайской или индийской еды на вынос, теперь они хотят подняться на ступеньку выше. Не желая отказываться от излишеств изысканной кухни, теперь они стремятся повторить опыт дома. Рестораны F&B делают это возможным, организуя доставку напитков и предлагая дополнительные услуги: атмосферные свечи, плейлисты с QR-кодом и неожиданные бесплатные подарки. В то же время отели сыграли свою роль в удовлетворении местных медицинских потребностей и превращении гостиничных номеров в альтернативные рабочие места для тех, кто устал работать из дома.
6. Активно управляйте талантами
Времена длительного удержания сотрудников и пассивного иерархического стиля управления определенно прошли. «Привлечение, развитие и удержание нужных талантов в индустрии гостеприимства и внутри нее остается основной задачей».
Завтра – Индустрия гостеприимства 3.0?
В то время как, как показано выше, все согласны с тем, что отрасль должна развиваться, чтобы лучше адаптироваться к текущей среде, некоторые респонденты были более «экстремальными» и предположили, что гостиничные номера, какими мы их знаем сегодня, « уйдет в прошлое».
Эти респонденты ссылаются на влияние экономики совместного потребления и тенденцию современных клиентов избегать традиционных отелей. Они считают, что корректировки предложения, подобные перечисленным выше, недостаточны и что отрасль должна действительно заново изобретать себя.
Эта точка зрения подкрепляется растущим значением технологий в индустрии гостеприимства и мощью, которую приобретают технологические компании. Респондент уточняет:
Крупные технологические фирмы заменят большинство гостиничных брендов, потому что они могут предлагать технологические решения и создавать рынки для привлечения клиентов. Традиционная индустрия гостеприимства превратится в нишевые рынки (обслуживание определенных типов клиентов) или сектор исключительно роскоши (чтобы они могли позволить себе платить своим сотрудникам разумную заработную плату). Те, кто не может определить свою нишу, станут финансовыми машинами для технологических компаний. Некоторые достаточно крупные бренды могут выжить, но их бизнес станет жестче.
Несмотря на то, что респонденты в той или иной степени обеспокоены будущим отрасли, все они, тем не менее, согласны с тем, что она должна развиваться и изобретать себя заново, чтобы использовать возможности и справляться с проблемами, с которыми она сталкивается. Единственный остающийся вопрос состоит в том, до каких пределов должно будет дойти это преобразование.
Каковы 7 текущих тенденций в туризме? — Sea Going Green
Быть в курсе новейших тенденций в сфере туризма может оказаться непростой задачей. Ожидается, что к 2030 году во всем мире будет 1,8 миллиарда туристов, и туристическая индустрия продолжит бурный рост. В этом блоге мы выбрали некоторые из самых перспективных тенденций и идей, чтобы держать вас в курсе и вдохновлять вас использовать эти советы для развития устойчивого бизнеса.
1. Новые целевые группы
Конкретные новые целевые группы — представители поколения Z, «люди bleisure» и «цифровые кочевники».
Поколение Z
Согласно исследованию CLIA, поколение Z станет самой большой группой путешественников в 2020 году. Поколение Z — это поколение, которое ценит опыт, а не просто посещение популярных туристических достопримечательностей, что создало новый рынок рассчитан на посещение менее известных и нескольких направлений в течение одной поездки.
Веселые люди
Деловые люди больше не путешествуют по делам. Они отправляются в так называемые «путешествия на отдых» или «бискации». Согласно недавнему опросу, проведенному компанией Avis Car Rental, «87% деловых путешественников говорят, что они, вероятно, совмещают работу и отдых в одной поездке». вдали в течение более длительного времени без ущерба для производительности в очень удобном месте.
Цифровые кочевники
По прогнозам Boston Consulting Group, к 2020 году на миллениалов будет приходиться почти 50% расходов на поездки. Все больше миллениалов решили работать фрилансерами и стать так называемыми «цифровыми кочевниками». «По оценкам, к 2020 году примерно половина британской и американской рабочей силы будет заниматься фрилансом» (CN Traveler 2019). Большинство цифровых кочевников ищут совместные квартиры, которые позволяют путешественникам, в основном одиноким, встречаться с другими путешественниками-единомышленниками (например, Nomad House, Unsettled и Common).
2. Изменение покупательских привычек туристов
Хотя большая часть международных туристов прибывает из Европы, они не всегда тратят больше всех. Согласно исследованию ЮНВТО, в 2017 году самые крупные расходы на туризм составили посетители из Азии, США и Европы. Также было отмечено, что люди из США, Испании и Латинской Америки путешествуют больше, чем когда-либо прежде.
3. Повышение осведомленности о воздействии на окружающую среду
Развивающаяся индустрия туризма оказывает сильное влияние на местное население и природную среду. Потребители все больше осознают это и начинают основывать свои решения о поездках на таких факторах.
Устойчивое развитие становится все более важным движущим фактором при принятии решений о выборе жилья. В этом году Booking.com представила отчет об экологически безопасных путешествиях, в котором сделан вывод о том, что: «более половины (55%) путешественников со всего мира сообщают о том, что они более полны решимости делать экологически безопасные путешествия, чем год назад, но барьеры включают в себя отсутствие знаний и доступность или привлекательные варианты при попытке применить это на практике. Кроме того, 70% путешественников по всему миру говорят, что они с большей вероятностью забронируют жилье, зная, что оно экологично, независимо от того, ищут ли они экологичное проживание или нет». Это показывает всеобъемлющее изменение в поведении туристов, которые предпочитают устойчивость во многих различных демографических группах.
4. Повышение экологической сертификации
Не только пищевая промышленность продвигает свою продукцию с такими сертификатами, как «справедливая торговля, экологически чистая, веганская и/или местного производства»: туристические операторы и направления все чаще делают то же самое. В Интернете появляются платформы, предлагающие отели, мероприятия и направления с экологическими сертификатами, такими как One Planet Rating. Эко-сертификация не только дает признание, но и полезна при подаче заявок на гранты или в рекламных целях. Этот так называемый «зеленый» брендинг имеет наибольшую легитимность, когда он согласуется со Всемирной туристской организацией ООН (ЮНВТО), которая определяет устойчивый туризм как «Туризм, который полностью учитывает его текущие и будущие экономические, социальные и экологические последствия, удовлетворяя потребности посетителей, промышленности, окружающей среды и принимающих сообществ». Следовательно, важно выбрать правильную аккредитацию для сертификации, поскольку потребители знают о «зеленом вошинге». Проще говоря, «зеленый отмыв» — это реализация мер, которые только внешне выглядят хорошо, но по сути являются пустым обещанием устойчивой деятельности. Найти авторитетную экосертификацию может быть сложно, но, к счастью, Oceanic Global создала первый бесплатный набор инструментов с открытым исходным кодом, который упрощает процесс эковерификации.
5. Интеллектуальные городские измерения работают над устранением негативных последствий чрезмерного туризма
Основные туристические точки по всему миру (например, Венеция, Амстердам и Барселона) страдают от чрезмерного туризма. Центры городов забиты и полны туристов. Тем не менее, появляются технологии «умного города», которые предлагают творческие решения, направленные на улучшение ситуации с чрезмерным туризмом именно в городах; например, теперь можно выявлять незаконную аренду квартир туристами. Умные города используют такие технологии, как «Интернет вещей» (IoT), для сбора данных о том, как город используется, чтобы более эффективно управлять его активами и ресурсами.
6. Путешественники становятся более сознательными и предпочитают уникальные впечатления
Путешественники становятся более целеустремленными и ищут тематические поездки. Потребность в новых впечатлениях является растущей тенденцией для так называемых «путешественников». Это часто выходит за рамки простого посещения друзей или родственников, здоровья или религии. В путешествии нередко можно услышать: «Я не хочу быть туристом, я хочу быть путешественником». Это означает отклонение от типичного туристического маршрута и получение уникальных впечатлений без чувства вины за их влияние на пункт назначения. Исследование Booking.com (2019 г.)) отмечает: «Миллениалы и путешественники поколения Z будут искать устойчивый опыт в своем пункте назначения, поскольку 86% путешественников по всему миру говорят, что они готовы потратить некоторое время на мероприятия, которые компенсируют воздействие их пребывания на окружающую среду». Что касается туров по туристическим направлениям, то растущий спрос на образовательный и местный опыт, учитывающий экологическую среду.
7. Цифровая персонализация, разработанная с помощью новых технологий
Цифровая персонализация – преобладающая тенденция в туризме, что неудивительно, поскольку мы живем в «цифровую эпоху». Персонализация также соответствует предыдущей тенденции стремления к «уникальному опыту». Согласно исследованию, проведенному Adobe по цифровым тенденциям в сфере путешествий и гостеприимства, почти 90% опрошенных путешественников признают, что индивидуальный подход теперь является ожиданием. Чтобы выделиться, туристический оператор должен персонализировать свои стратегии по отношению к клиентам с помощью прогрессивной цифровой стратегии. Личный опыт может прийти в форме искусственного интеллекта или других цифровых и технологических решений. Например, подумайте о решениях, которые существуют уже довольно давно: отпечатки пальцев, распознавание лиц или другие методы биометрической идентификации. До сих пор эти типы технологий в основном применялись для решений безопасности или идентификации. Однако теперь клиенты также могут быть вознаграждены за персонализированную идентификацию в качестве постоянного клиента и получить личную заботу на пути клиента, тем самым повышая ценность вашего бизнеса.
Хотите знать, что эти тенденции могут означать для вашего бизнеса? Свяжитесь с нами здесь, чтобы найти способы интеграции этих и других тенденций в вашу бизнес-стратегию.
Новые тенденции в туризме: возможности, вызовы и последствия
ПОЛУЧИТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ
Новые тенденции в туризме: возможности, проблемы и последствияISSN: 2167-0269
Обзорная статья — (2017) Том 6, Выпуск 6
Посмотреть PDF Скачать PDF
- Чоу-Хоу Ви *
- Маркетинг и стратегия, Наньянская школа бизнеса, Наньянский технологический университет, Сингапур
* Автор, ответственный за переписку: Чоу-Хоу Ви, профессор маркетинга и стратегии, Наньянская школа бизнеса, Наньянский технологический университет, Сингапур, тел.: (65) 6790-5693 , электронная почта:
. туристов, увеличение числа террористических атак, рост числа круизных каникул, достижения в области информационных технологий, инвестиции в туристические объекты и улучшение транспорта. Обсуждаются возможности, проблемы и последствия, связанные с этими шестью новыми тенденциями.
Ключевые слова: Индустрия туризма; теракты; Информационные технологии; Туристические объекты
Введение
В последние годы мир туризма претерпел значительные изменения. Раньше в нем преобладали туристы из западных стран, которые посещали в основном традиционные направления в Европе, Америке и некоторых других местах в Азии (например, в Таиланде) и на Карибских островах. Однако с момента быстрого появления Китая после его открытия внешнему миру в 1978, а также увеличение числа террористических атак, последовавших за знаменательным инцидентом 11 сентября 2001 года, в индустрии туризма в последние годы начинают происходить заметные сдвиги. Эти сдвиги, представляющие собой формирующиеся тенденции, скорее всего, сохранятся и в будущем, особенно если террористические атаки останутся неконтролируемыми. В этом документе освещаются шесть основных будущих тенденций и обсуждаются проблемы и последствия, с которыми столкнутся советы по продвижению туризма в странах и компаниях, которые в значительной степени зависят от туристической торговли.
Рост числа китайских туристов
Наиболее значительным событием в сфере туризма за последние 15 лет стало прибытие китайских туристов на мировой рынок. Согласно статистике Китайской национальной администрации по туризму, в 2016 году китайцы совершили 122 миллиона выездных поездок в другие страны мира. Ожидается, что в 2017 году это число превысит 130 миллионов. Это фактически ставит Китай в число стран-экспортеров туристов. в мире. С точки зрения покупательной способности их влияние на мировую туристическую индустрию еще больше. По различным оценкам, в том числе данным Всемирной туристской организации ООН (ЮНВТО) и Китайской национальной администрации туризма (CNTA), их покупательная способность в 2017 году выросла с 130 миллиардов долларов США до 300 миллиардов долларов США. , китайские туристы меняют глобальный туристический рынок, как признают различные авторы [1-3].
Сегодня заметно и зримо ощущается приезд китайских туристов по многим странам мира. Например, многие аэропорты по всему миру теперь включили путунхуа (мандаринский диалект) в свои публичные объявления в ответ на приток китайских туристов. Многие туроператоры и предприятия розничной торговли наняли гидов и продавцов, говорящих на китайском языке, для обслуживания китайских туристов. Китайские рестораны выросли как грибы в крупных туристических местах и городах по всему миру и вокруг них. Несомненно, это привело к последствиям, заслуживающим внимания политиков соответствующих стран. Это связано с тем, что потенциал увеличения количества китайских туристов по всему миру будет очень значительным, учитывая, что только около 10% китайцев выезжали за пределы страны по состоянию на конец 2016 года. странах количество выездных туристов, безусловно, будет увеличиваться. Кроме того, в Китае проживает около 400 миллионов миллениалов (по состоянию на 2017 год), которые более предприимчивы, более склонны к тратам и более склонны к путешествиям. Эта молодежь, безусловно, повлияет на мировой туристический рынок в ближайшие годы.
Двигаясь вперед, важно не создавать стереотипы о китайских туристах, как это было раньше. Их огромное количество, происходящее из разных частей Китая, дает очевидные признаки того, что их нужно различать. Это тем более важно, когда они становятся более изощренными и разборчивыми в выборе мест для посещения, а также продуктов и услуг, которые им нужны в их зарубежных поездках.
Китай в настоящее время является крупнейшим источником выездных туристов во многие страны 1 по всему миру, например, в Гонконге, Японии, Макао, России, Сингапуре, Южной Корее и Таиланде. Он также быстро занимает первое место по прибытию туристов во многих других странах, таких как Австралия, Ньюленд и Тайвань. Например, в 2016 году китайские туристы составили более 26% всех посетителей Японии [4], и на них пришлось более 40% туристических расходов в размере почти 14 миллиардов долларов США. Ситуация в Корее очень похожа. Китай был крупнейшим источником туризма в Южной Корее в течение многих лет, и темпы его роста были очень впечатляющими [5]. По данным Корейской туристической организации, посетители из Китая составили 46,8% от общего числа 17,24 млн туристов в Южной Корее в 2016 г. [6]. Конечно, это, безусловно, приятные новости для этих стран, поскольку они помогают стимулировать местную экономику и их соответствующие национальные доходы. Однако чрезмерная зависимость от китайских туристов также привела к возникновению некоторых проблем.
Проблемы, связанные с зависимостью от китайских туристов
Начнем с того, что, поскольку туристы, путешествующие за бортом из Китая, составляют очень значительную часть доходов от туризма во многих странах, теперь он может использовать свою туристическую «силу» для оказания давления на эти страны и, как политическое «оружие». Например, в разгар политической напряженности между Китаем и Гонконгом число посетителей Гонконга из материкового Китая значительно сократилось в 2015 году, особенно во время лунных новогодних праздников, впервые за 20 лет [7]. Аналогичным образом, когда в начале 2017 года США решили развернуть в Южной Корее терминальную систему защиты высотных районов (THAAD), Китай ввел запрет на групповые туры для своих выездных туристов, что привело к падению более чем на 60% по сравнению с апрелем 2017 года. 2016. Это вызвало столько трудностей для корейской туристической торговли (поскольку китайские туристы составляют более 46% всех туристов в Корею), что многие предприятия розничной торговли были вынуждены закрыться. Китайское правительство также не рекомендовало своим туристам посещать Японию и Тайвань, когда между ними возникала политическая напряженность [8].
Во-вторых, китайские туристы обычно бывают сезонными. Для выезжающих туристов они, как правило, сосредотачиваются на двух основных периодах государственных праздников в году — Национальном празднике (1-й -й неделе октября) и китайском Новом году (обычно в конце января или начале февраля). В течение этих двух периодов, когда огромное количество туристов совершают свои зарубежные поездки, они, как правило, оказывают огромное давление на места, которые посещают. Иногда они также вызывают много трений и непонимания с местными жителями, особенно когда они требуют более быстрого и качественного обслуживания. Из-за большого объема и трафика китайских туристов обеспечить высокое качество обслуживания практически невозможно.
В-третьих, поскольку все больше и больше китайцев путешествуют за границу, они также экспортируют свою культуру, поведение и нормы, куда бы они ни направлялись. Вполне возможно, что в ближайшем будущем многие части мира могут испытать китайскую волну, форма и содержание могут измениться, но воздействие может напоминать корейскую волну, которая началась в 2000-х годах, когда Корея экспортировала свои телевизионные драмы, К. -поп, и к-лук, и т.д. Однако есть одно заметное отличие. Китайская волна, если она произойдет, будет более масштабной и значимой, чем китайские туристы во всем мире. Напротив, корейская волна была более ограничена Азией.
Интересно, что китайское влияние на остальной мир через приезжих туристов уже началось. В сентябре 2017 года болгарское село Момчиловци приняло сотни китайских туристов на 3 rd китайско-болгарский фестиваль йогурта. На его улицах есть указатели на китайском языке, и многие жители старались изо всех сил выучить китайский язык, чтобы взаимодействовать и вести дела со своими китайскими посетителями. Деревня буквально стала китайской. То, что произошло в Момчиловцах, широко освещалось в мировых СМИ, начиная от Agence France Presse (AFP) и заканчивая China Global Television Network (CGTN) и газетой Today в Сингапуре. Безусловно, это не единичный случай, и по мере того, как Китай расширяет свое туристическое влияние, все больше и больше городов и деревень по всему миру будут становиться китайскими.
Таким образом, чтобы избежать чрезмерной зависимости от китайских туристов, странам, таким как Корея, Гонконг и Таиланд, необходимо обратить внимание на другие экономики для туристов. Избавившись от зависимости от китайских туристов, они не станут уязвимыми для проблем, о которых упоминалось ранее.
Рост террористических атак
После терактов 11 сентября 2001 года в США количество террористических атак во всем мире значительно возросло. Теперь они исчисляются тысячами в год, как и количество погибших. Без сомнения, такие атаки определенно нанесли ущерб мировому туризму, и, если их не остановить, они будут продолжать влиять на глобальный туризм различными способами.
В странах, охваченных террористическими атаками, таких как Ирак, Афганистан, Пакистан, Индия и Нигерия, маловероятно, что они привлекут много иностранных туристов. Однако в настоящее время внимание и внимание сосредоточено на странах и городах, которые традиционно привлекают большое количество туристов, и многие из них находятся в Европе. Например, недавно в 2016 году было совершено несколько терактов в таких городах Германии, как Ансбах, Берлин, Мюнхен и Вюртбург [9]. Нападение на Берлин имело особое значение, так как оно было проведено в период Рождества. Другие атаки, направленные на европейские города в том же году, включали Брюссель (Бельгия), Ниццу (Франция), аэропорт Антартюрк, Анкару и Газиантеп (Турция). Лондон и Манчестер, часто посещаемые туристами города в Великобритании, также не обошли стороной, подвергнувшись нескольким нападениям в 2016 и 2017 годах. Последнее на момент написания этой статьи нападение произошло в Лас-Вегасе 1 октября 2017 года. одинокий волк, 60 человек были убиты и более 500 получили ранения.
Туристические объекты, безусловно, являются слабыми и уязвимыми целями для террористических атак. Их нелегко защитить с точки зрения безопасности. Кроме того, террористы также могут «маскироваться» под туристов, и их труднее обнаружить. Когда происходят несчастные случаи, особенно если в них участвуют представители разных национальностей, они, как правило, быстро освещаются в международных средствах массовой информации и привлекают все больше внимания во всем мире. Это позволяет террористической организации, стоящей за нападением, еще более заметно заявить о своей причине. Неудивительно, что туристические объекты по-прежнему будут мишенью для террористических атак.
Действительно, потери туризма в результате терактов начали проявляться. Например, китайские туристы теперь более неохотно посещают такие страны, как Франция и Германия. Вместо этого они все чаще выбирают такие места, как Скандинавия и Восточная Европа, где считается, что они менее подвержены террористическим атакам [10]. Это имеет несколько последствий. Во-первых, поскольку китайцы составляют наибольшее количество туристов во всем мире, любой значительный сдвиг в том, где они собираются посетить, безусловно, повлияет на глобальный туризм.
Во-вторых, и это то, что правительства соответствующих стран не могут игнорировать – все больше атак происходит в Европе и европейских городах, которые являются традиционными туристическими направлениями. Безусловно, необходимо более решительно бороться с терроризмом в этих городах/нациях, если они надеются сохранить свои доходы от туризма. Дело здесь не в том, что мировой туризм значительно упадет. Фактически, согласно различным отчетам, в том числе отчету Всемирной туристской организации ООН (ЮНВТО), глобальные туристические прибытия ежегодно росли на 3,5–5,0% в период с 2014 по 2016 год, и ожидается, что такие же темпы роста будут зарегистрированы в 2017 году. Скорее, произойдет значительная и заметная перегруппировка мест для посещения, если террористические атаки продолжат увеличиваться в местах, которые традиционно являются излюбленными местами иностранных туристов.
В-третьих, в связи с усилением террористической угрозы туристы могут выбирать места отдыха ближе к дому, в том числе в соседних странах или даже в самой стране, особенно когда они менее подвержены террористическим атакам. Замена национальных праздников международными праздниками вполне возможна, особенно в таких крупных странах, как Китай, США и Австралия.
Увеличение числа круизных каникул
Другой заметной тенденцией в индустрии туризма является увеличение числа круизных каникул. По данным Каскелли [11], количество круизных пассажиров достигло 24,7 млн в 2016 г., а в 2017 г. ожидается, что их число достигнет 26 млн. Рост круизных пассажиров можно объяснить несколькими факторами. Во-первых, в последние годы были спущены на воду новые, более крупные и лучше оснащенные корабли. Например, Ирвин [12] и Макдэниел [13] подчеркнули, что в 2016 году было спущено на воду восемь роскошных и технологически продвинутых кораблей. Кэмпбелл [14] и Зальцман [15] также рассказали о 10 других кораблях, которые будут спущены на воду в 2017 году. однако упустили из виду еще одного нового игрока на рынке, Genting Hong Kong (GHK). GHK, традиционно известная как владелец компании Star Cruises, очень активно вышла на рынок роскошных круизов. В ноябре 2016 года компания спустила на воду очень роскошный корабль Genting Dream, а в ноябре 2017 года планировала спустить на воду еще один аналогичный корабль Genting World. До этого GHK приобрела Crystal Cruises в 2015 году, а также владеет 28% акций Norwegian Cruise. Линия. GHK теперь 3 rd крупнейший круизный лайнер в мире, после Royal Caribbean и Carnival. В таблице 1 приведен список роскошных круизных лайнеров, спущенных на воду в 2016 и 2017 годах.
Примечания: * Порты базирования в Тяньцзине, Китай и Сиднее, Австралия,
** Порты базирования в Шанхае и Тяньцзине, Китай,
*** Порты базирования в Гонконге, Наньша (Гуанчжоу), Китай и Сингапур .
Таблица 1: Океанские круизные лайнеры , спущенные на воду в 2016 и 2017 гг. Хорошим примером является компания Royal Caribbean и Princess Cruises, которые очень активно вышли на азиатский рынок. Обратите внимание, что оба лайнера, в том числе Norwegian Cruise Line, теперь сделали азиатские города, такие как Шанхай и Тяньцзинь, портами базирования некоторых из своих кораблей (см. сноску к 9).0233 Таблица 1 ). Кроме того, два самых роскошных лайнера Genting Hong Kong также делают азиатские города своими портами приписки.
В-третьих, азиатские туристы, и особенно китайские туристы, добились значительных успехов в круизном отдыхе. Как уже упоминалось, это заставило крупные круизные лайнеры рассматривать такие порты, как Шанхай и Тяньцзинь в Китае, а также Гонконг и Сингапур, в качестве портов приписки для некоторых из своих судов. Именно осознавая потенциал азиатских туристов, GHK решила широко выйти на рынок роскошных круизов. Два их корабля, Genting Dream и Genting World, спроектированы специально для обслуживания азиатских (особенно китайских) туристов и в основном курсируют по азиатским маршрутам. Кроме того, все большее число других новых кораблей (например, Ovation of the Seas от Royal Caribbean) предлагает предложения, отвечающие вкусам и предпочтениям их азиатских клиентов. К ним относятся не только еда и рестораны на борту кораблей, но и шоу и развлечения.
В-четвертых, многие азиатские страны также ухватились за подножку, чтобы развивать свои порты и туристические направления, поскольку они открывают больше туристов с круизных лайнеров. Согласно последнему отчету Международной ассоциации круизных лайнеров, Азия в настоящее время является четвертым по популярности направлением для круизов после Карибского бассейна, Средиземноморья и Европы. Учитывая нестабильную обстановку в Европе в результате террористических атак, неудивительно, что Азия обгонит Европу и войдет в тройку лучших круизных направлений в мире, особенно когда появится больше портов и туристических объектов.
Очевидно, что по сравнению с другими видами туристического прибытия круизный отдых все еще сильно отстает. Однако его потенциал огромен. Это особенно важно, поскольку располагаемые доходы в Азии продолжают расти, и поскольку они начинают ценить образ жизни на роскошном корабле. Кроме того, отдых в круизах считается более безопасным с точки зрения террористических атак, и они, безусловно, относительно беспроблемны для пассажиров. Они также обеспечивают очень расслабляющий и развлекательный образ жизни на борту кораблей.
Достижения в области информационных технологий
Достижения в области информационных технологий за последние 20 лет также принесли большие изменения и преимущества в индустрии туризма. Такие сайты, как Agoda.com, Airbnb.com, Booking.com, электронные книги. com, expedia.com, Hotel.com, Lastminute.com и Trivago.com — это лишь некоторые примеры платформ, которые легко доступны клиентам по всему миру. С появлением бесчисленного количества веб-сайтов для бронирования отпуска, начиная от продажи авиабилетов, бронирования круизов, аренды автомобилей, размещения в отелях, экскурсионных пакетов и многих других предложений, возникли новые проблемы.
Во-первых, теперь возможен прямой маркетинг со стороны различных поставщиков туристических услуг, а роль агентов со временем может уменьшиться. Теперь потребители могут бронировать онлайн напрямую у соответствующих поставщиков туристических услуг. Это означает, что потребители могут не только планировать свой отпуск более целесообразно и удобно, но и покупать лучшие предложения авиакомпаний, авиабилетов, отелей, аренды автомобилей, альтернативных форм размещения и т. д. Операторы веб-сайтов и поставщики туристических услуг должны будут быть начеку, чтобы их предложения были не только современными, но и конкурентоспособными.
Во-вторых, чтобы противостоять растущей конкуренции, операторы веб-сайтов и поставщики туристических услуг должны будут найти пути и средства, чтобы выделиться, чтобы сделать их привлекательными для потребителей. В настоящее время цена обычно используется в качестве основного дифференцирующего фактора. В будущем эти сайты, возможно, должны будут включать другие отличительные черты и преимущества, такие как программы лояльности и другие виды привлекательности, чтобы привлечь потребителей на свои сайты.
В-третьих, и это противоречит дифференциации, операторам веб-сайтов и поставщикам туристических услуг, возможно, придется сотрудничать или даже интегрироваться с другими операторами, связанными с турами, чтобы расширить спектр своих услуг. В конечном счете, это должен быть универсальный портал, который может удовлетворить все виды потребностей в поездках, как в пакетном, так и в индивидуальном формате. Таким образом, стремление к дифференциации и интеграции, возможно, придется проводить одновременно, чтобы повысить конкурентоспособность участников отрасли в туристическом бизнесе.
Наконец, нельзя игнорировать роль социальных сетей. По мере того, как потребители путешествуют больше и посещают больше мест, они сами становятся критиками. Им больше не нужно полагаться на рекомендации туроператоров или туристических консультантов, таких как Trip Advisor. Скорее, онлайн-рекомендации прошлых посетителей могут стать все более влиятельными, влияя на то, как потенциальные туристы будут принимать свои решения.
Инвестиции в туристические объекты
Признавая ценность туризма, многие страны начали инвестировать в развитие новых туристических объектов, а также в расширение возможностей существующих направлений, например, в развитие дополнительных достопримечательностей, строительство новых отелей и т.д. Китай дает очень хороший пример. До 1978, туризм в Китае был сильно недоразвит, а в некоторых случаях вообще не развит. С 1978 года Китай не только открыл множество мест для туризма, но и постоянно совершенствует и инвестирует в свои туристические объекты. Великая Китайская стена, гробницы Мин, живописный озерный край Ханьчжоу, сады Сучжоу, Цзю Цзайгоу, Чжан Цзяцзе и многие другие сегодня являются очень привлекательными туристическими объектами для посещения. Даже такие китайские города, как Пекин, Шанхай, Сиань, Гуанчжоу, Чунцинь, Тяньцзинь сами по себе очень привлекательны для иностранных туристов.
Помимо Китая, другие азиатские страны, такие как Вьетнам, Камбоджа, Индонезия, Филиппины, Лаос, страны Латинской Америки и Карибского бассейна, также инвестировали в развитие своих туристических объектов. Некоторые из них даже построили острова вокруг себя в качестве туристических курортов. Эти события также обеспечивают несколько новых направлений в индустрии туризма.
Во-первых, и это особенно касается крупных стран, внутренний туризм может стать все более привлекательным в качестве альтернативы отдыху за границей. Возьмем в качестве примера Китай. Согласно отчету агентства Рейтер, опубликованному в сингапурской газете Straits Times 1 октября 2017 года, в структуре отдыха китайских туристов произошли очень значительные изменения. В течение последних нескольких лет миллионы китайцев направлялись в европейские города, такие как Париж, американские города, такие как Нью-Йорк и Сан-Франциско, и азиатские города, такие как Токио и Сеул, во время праздника Золотой недели в начале октября. Однако из-за замедления экономики, ужесточения китайским правительством курса иностранной валюты и опасений по поводу террористических атак только шесть миллионов китайцев выезжают за границу в этот период. Это резко контрастирует с более чем 700 миллионами, которые решили провести отпуск в Китае.
Во-вторых, вкусы и предпочтения потребителей меняются, а число миллениалов увеличивается, и они могут с большей охотой посещать новые и экзотические места, а не традиционные. Как упоминалось ранее, доступность веб-сайтов означает, что потребителям намного проще находить такие новые туристические объекты, которые они хотят посетить, и они могут даже предварительно ознакомиться с интересующими их местами.
Чтобы оставаться конкурентоспособными, руководители традиционных туристических объектов должны постоянно следить за угрозами, исходящими от этих новых направлений. Они также должны постоянно разрабатывать новые аттракционы и улучшать существующие предложения.
Усовершенствованный транспорт
Развитие транспорта и улучшение транспортных связей стали очень заметным событием в Азии, а также в других развивающихся странах. Начнем с того, что в Азии создано больше бюджетных авиакомпаний. Авиаперелеты стали намного удобнее. Поскольку эти бюджетные авиалинии летают во второстепенные и небольшие аэропорты, они помогают ускорить развитие в прилегающих районах. Кроме того, они сделали доступность новых туристических объектов более доступной.
Во-вторых, значительно улучшились интегрированные и взаимодополняющие виды транспорта. Отличным примером является Китай. Массовое развитие автомагистралей, высокоскоростных железных дорог (HSR) и связанных с ними железнодорожных сетей, а также аэропортов значительно облегчило перевозки в Китае, что стимулировало рост как въездного, так и выездного туризма. Что еще более важно, они также стали более интегрированными.
Многие другие страны Азии также расширяют свое транспортное развитие. Например, Сингапур и Малайзия планируют построить высокоскоростную железную дорогу, которая соединит островное государство с Куала-Лумпуром, столицей Малайзии, в ближайшие 10 лет или около того. Китайская инициатива «Один пояс и один путь», безусловно, будет способствовать развитию не только торговли, но и туризма.
Наконец, важно отметить, что появление бюджетных авиакомпаний, автомагистралей и высокоскоростных железных дорог, как правило, благоприятствует внутренним и региональным поездкам больше, чем международным. По сути, они будут способствовать развитию внутреннего и регионального туризма. Поскольку большая часть этих событий происходит в Азии, неудивительно, что внутриазиатский туризм, вероятно, будет расти намного быстрее, чем выездной туризм в остальной мир.
Заключение
Выделяя и обсуждая шесть основных тенденций, влияющих на глобальную туристическую индустрию, нельзя не отметить, что большинство факторов, как правило, благоприятствуют Азии. По сути, в обозримом будущем Азия, вероятно, станет мировым туристическим центром.
1 Термин «экономика» используется в связи со статусом Гонконга, Макао и Тайваня.
Ссылки
- Oliver M (2017) Китайские выездные туристы – новый отчет за 2017 год. Отчет CLSA.
- Минцзе В. (2016) Китайские путешественники меняют рынок международного туризма. Ежедневная газета Китая.
- Cong W, Feng D (2017) Для китайских туристов цель всего мира. Глобальные времена.
- Jiji K (2017) В 2016 году в Японии было зафиксировано рекордное количество иностранных посетителей и туристических расходов. The Japan Times.
- Jin L (2016) Количество иностранных туристов в Южной Корее достигло рекордных 14,5 миллионов. Южнокитайское утро.
- Болдуин С., Джеймс П. (2015) Визиты материковых китайцев в Гонконг сокращаются на фоне напряженности. Рейтер, раздел мировых новостей.
- Робин Х. (2017) Въездной туризм в Японии достиг рекордного уровня. Файнэншл Таймс.
- Оливер С. (2017 г.) На карте: 48 стран, где террористическая атака наиболее вероятна. Телеграф.
- Даниэль М. (2016 г.) Это были самые популярные направления китайских путешественников в 2016 г.
- Claudia C (2017) Круизный отпуск БУМ, так как количество пассажиров в ЭТОМ направлении стремительно растет. Экспресс, ср.
- Don C (2017) 9 лучших новых круизных лайнеров, спущенных на воду в 2017 году.