Отменили чартерный рейс что делать: Как получить компенсацию за задержку и отмену чартера

Содержание

Как получить компенсацию за задержку и отмену чартера

Каждый путешественник заранее планирует свое личное время до регистрации на рейс и после прилета в пункт назначения. Многие туристы заказывают трансфер и называют точное время прилета для встречи в аэропорту. Всегда хочется, чтобы все шло по плану, но по некоторым причинам все может неожиданно измениться. Так, например, часто происходит при задержке вылета с пункта отправки.

Почему задерживаются чартерные рейсы, как часто это происходит и что делать в данной ситуации, мы расскажем в нашей статье.

Возможные причины задержек чартерных рейсов

Чартерные рейсы должны отправляться по расписанию, но по некоторым причинам могут происходить изменения по времени вылета. Резкое изменение погодных условий, не позволяющих совершить безопасный взлет с аэропорта – самая распространенная причина, по которой авиакомпаниям приходится изменять время вылета.

Если причиной становятся метеорологические условия, пассажирам нередко приходиться ждать стабилизации погоды, что может растянуться на длительные часы.

Некоторые авиакомпании, имеющие в арсенале специальные средства от образования наледи на металлическом корпусе лайнера, проводят дополнительную обработку поверхности, на что также уходит несколько часов. В любом случае туристу придется резко поменять планы и задержаться в аэропорту до объявления посадки на рейс.

К возможным причинам задержки или отмены чартерного рейса также относят выявление неисправностей в воздушном судне. Опытный экипаж не станет рисковать жизнью пассажиров, поэтому незамедлительно сообщит о проблеме в соответствующие службы, после чего будет принято решение об отмене или задержке рейса до устранения неисправностей.

Самая безобидная причина задержки вылета – позднее прибытие самолета на аэровокзал. Нередко авиационные компании уведомляют пассажиров о задержке рейса, ссылаясь именно на такую причину, чтобы не создавать лишней паники среди пассажиров.

Задержка рейса может произойти и по причине сбоя в работе наземных служб. Как правило, такие неполадки устраняются в довольно быстро, и уже в течение часа пассажиры смогут пройти на посадку в лайнер.

Что делать, если чартер перенесли

Задержки вылета могут быть разными: от нескольких часов до полной отмены рейса с отправкой в другой день. В таких ситуациях пассажиры могут получить комплекс услуг для комфортного ожидания рейса за счет авиационной компании.

Что делать при переносе времени вылета чартера на длительный срок:

  • Получить справку о переносе рейса на более позднее время. Подойти к стойке регистрации в аэропорту, предъявить посадочный талон, на котором уполномоченный сотрудник должен поставить отметку об изменении времени вылета.
  • Если рейс задерживается на 2 часа, пассажиры имеют право на два бесплатных звонка по миру и прохладительные напитки за счет авиакомпании.
  • При задержке рейса на 2-4 часа путешественники могут рассчитывать на бесплатное горячее питание за счет перевозчика. Можно заказать комплексный обед в кафе, оплатить со своего кошелька, сохранить чек, за который можно будет получить компенсацию согласно потраченной сумме.
  • Если чартер перенесли на 6 часов и более, пассажиры могут арендовать номер в отеле или хостеле для отдыха и получить компенсацию от авиаперевозчика за потраченные средства.

Обязанности авиакомпаний

Авиаперевозчик, отменяющий или изменяющий время вылета чартера по определенным причинам, обязан уведомить о задержке пассажиров. Как правило, это происходит путем голосового сообщения в терминале посадки и электронным SMS-информированием на табло.

В обязанности авиакомпаний также входит:

  • обеспечение пассажиров едой и напитками на время ожидания рейса;
  • доступ к телефону, с которого туристы могут позвонить по двум номерам в любую точку мира для уведомления о задержке вылета родственников или встречающих людей;
  • предоставление мест для отдыха, в том числе заселение в отели или гостиницы для долгосрочного ожидания при задержке самолета на 6 часов и более;
  • предоставить бесплатный трансфер до гостиницы;
  • выплатить компенсацию за непредвиденные расходы пассажиров, не сумевших вылететь из аэропорта по причине задержки рейса.

Как получить компенсацию

Если вылет чартерного рейса задерживается по вине перевозчика, пассажиры могут получить компенсацию, что предусмотрено статьей Воздушного кодекса РФ.

Какую компенсацию можно получить:

  • За каждый час задержки авиаперевозчик должен возместить 3% от стоимости билета, но не более чем половина цены.
  • Компенсация за убытки, понесенные в период ожидания. Пассажиры могут заказать обед, сходить на экскурсионную прогулку, воспользоваться услугами такси, снять номер в отеле, купить необходимые средства гигиены и т. д. Компенсация выплачивается по чекам и квитанциям, подтверждающим расходы путешественника.
  • Если у пассажира был распланирован маршрут со стыковочными пересадками в другом аэропорту, и по причине задержки первого самолета он опаздывает на регистрацию второго рейса, он также может предъявить претензию к получению компенсации или потребовать от авиакомпании предоставление билета на другой рейс, позволяющий добраться до стыковочного пункта своевременно.
  • Если пассажир приобретал билет в бизнес класс самолета, а компания-перевозчик предоставила билет на другой лайнер в классе эконом, он также может потребовать возмещение разницы по цене билетов.

Надежные авиакомпании самостоятельно решают вопрос с выплатой компенсации, не создавая лишних проблем для пассажиров. Однако не все перевозчики соглашаются с предъявленными претензиями, поэтому многим туристам приходиться обращаться в суд. В ходе таких разбирательств многим путешественникам удается получить компенсацию за расходы и моральный ущерб сполна, ведь практически во всех случаях суд встает на сторону пострадавшего пассажира.

Как быть при отмене чартерного рейса

Если вылет чартерного самолета отменен, пассажиру нужно обратиться к представителям авиакомпании и потребовать разъяснений о причине отмены. Многие компании тут же предлагают пассажиру альтернативный вылет по нужному направлению на другом самолете.

Организовать перелет в тот же день удается не всегда, поэтому путешественнику придется решать – остаться в стране и подождать день и несколько суток до вылета альтернативного рейса или получить возврат средств, затраченных на покупку билета на чартер, и самостоятельно искать способы отправки из аэропорта в пункт назначения.

Пассажир имеет законное право на бесплатное переоформление билета. Если же принято решение об ожидании другого рейса на следующий день или в более поздний срок, путешественник также может написать претензию о выплате компенсации с получением возврата средств за приобретенные средства первой необходимости, оплату такси, номера в отеле и т. д.

Если ваш рейс отменили или задержали, не паникуйте и попытайтесь быстро разрешить сложившуюся ситуацию с выгодой для себя. Обязательно сохраняйте все квитанции и чеки о расходах, они будут служить доказательной базой для получения компенсации затраченных средств. Если перевозчик отказывается выплачивать предъявленную сумму, обращайтесь в суд.

Что делать, если Ваш чартерный рейс задержан или отменен?

Представим ситуацию: Вы спланировали свой отдых, выбрали город, разработали в деталях свой маршрут, заказали трансфер, забронировали гостиницу, долго думали, но все же выбрали вариант перелета чартерным рейсом.

А не задержится ли он, или не будет ли он отменен? — предупредительно поинтересовались Вы у своего билетного агента. Заручившись «стопроцентной гарантией», Вы со спокойной душой стали ждать заветного дня в календаре, с которого должен начаться Ваш отпуск. Все туристы именно так и представляют свое путешествие, без сучка и задоринки, четко по расписанию, без эксцессов и форс-мажора.

Но, к сожалению, ожидания пассажиров не всегда совпадают с возможностью перевозчиков или операторов рейса. Во-первых, вместо одной авиакомпании, Вам могут предложить лететь другой. Во-вторых, Ваш чартерный рейс могут вовсе отменить. В-третьих, его могут задержать или сдвинуть по сетке расписания вперед. Вот с этими ситуациями, и, главное, кто в них виноват, и что здесь делать (а куда ж без этих вечных российских вопросов?) мы и попробуем с Вами разобраться.

Прежде всего, защитим нежное «тело» туристических рейсов от гневных стрел «летавших» и «видавших». Зачастую их отзывы о безумно плохих авиакомпаниях, о диких задержках, вонючих салонах, отвратном сервисе — очень приукрашены. Дело в психологии, или психике, или менталитете, или во всем вместе взятом. Вспомним себя и тех «тагильцев», которым все вокруг обязаны и должны. Мы покупаем билет на чартер в Турцию, мы летим за дешевым отдыхом, а требования к нему предъявляем как-будто мы миллиардеры, которые, в свою очередь, как мне лично кажется, так себя вообще не ведут. Собственно, прежде всего отсюда и растут ноги у негатива в отношении чартеров. Там такие же самолеты, как и на регулярке, там такой же персонал, такое же топливо, да и статистика переносов у них не на много хуже. Зато отзывов уже столько, что лучше вообще поездом или пешком идти до Антальи. Но те же, кто пишет их и так возмущается сервисом, на следующий год, с тем же настроем, тем же маршрутом вновь едет в Египет, Тайланд, Турцию, Кипр, Грецию, Болгарию.

Итак, давайте разберем три перечисленных нами случая. Вы купили билет, скажем, на чартер Трансаэро за 3 месяца до отпуска. Казалось бы, ну что может произойти с этим монстром отечественного авиарынка? Но вот, за пару-тройку дней до вылета, Вам звонит агент и говорит, что чартерный рейс де отменили, и вместо одной авиакомпании, Вы летите другой. Весьма неприятное сообщение, согласен со всеми пассажирами, кто попадал в такую ситуацию. Здесь есть два очень важных момента. Первое — менеджер, который продал Вам билеты может просто пытаться заработать на Вас дополнительно, так как разные перевозчики дают разную цену на перелет. Если это так, то конечно же необходимо требовать, чтобы Вас вернули на нужный рейс.

Второй случай — рейс действительно отменен. Тогда агент здесь ни при чем, он может только оперировать той информацией, которую ему дает держатель блока мест. Здесь делать нечего, придется соглашаться, скажем, на чартеры Ютэйр. Но есть и пограничный момент, когда сам рейс не отменен, но оператор, который владеет соответствующим блоком, самостоятельно заменил одного перевозчика другим, по одному ему известным причинам. В данном случае Ваш агент опять же не виноват, и Вам придется смириться с тем, что Ваш чартерный рейс отменен или задержан. Здесь мы Вам можем только посоветовать тщательнее выбирать своего билетного агента и стараться проверять ту информацию, которую от него получаете.

Об остальных случая, и главное, что в них стоит делать, мы поговорим чуть позже, следите за нашими новостями. А сейчас, очередной смешной ролик о людях, зверях и ситуациях, в которые лучше не попадать.

Что делать, если задержали или отменили рейс

Отмена рейсов в аэропорту (Фото: JESHOOTS-com | Лицензия Pixabay)

Задержка вылета самолета или отмена рейса может случиться у любой авиакомпании. Авианити подробно расскажет, что нужно делать, какие права есть у пассажиров.

В случае задержки рейса все авиакомпании практически не помогают пассажирам. Если вы сами не будете требовать от перевозчика предоставления питания, отеля или возврата денег за перелет, то представители авиакомпании просто промолчат.

Показатель задержек рейсов — индикатор слаженности работы авиакомпании. Рекомендуем посмотреть рейтинг пунктуальности авиакомпаний на Авианити.

Новости

Новости о задержках и отменах рейсов авиакомпаний, которые будут полезны пассажирам.

Что делать в случае задержки или отмены рейса

Авиакомпания обязана проинформировать пассажиров, если рейс задерживается, меняется время вылета или он отменяется. Обычно перевозчик информирует пассажиров обо всех изменениях по электронной почте, могут отправить сообщение на телефон или позвонить.

Авианити рекомендует перед тем, как отправиться в аэропорт проверить электронную почту, а также онлайн-табло или позвонить в справочную службу аэропорта.

Рейс отменен заранее

Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпанией будут предложены альтернативные рейсы или полное возмещение денег за перелет со всеми сборами и таксами.

Обращаем внимание, если покупали авиабилеты с пересадками разными авиакомпаниями отдельным бронированием, то деньги будут возмещены только за отмененный сегмент полета.

Если билеты были куплены одним бронированием, но разными авиакомпаниями, то нужно обращаться в агентство, где покупали авиабилеты. Данные продавца указаны в электронном билете (маршрутной квитанции).

Задержка рейса до прибытия в аэропорт

Если вы узнали о задержке рейса до прибытия в аэропорт из дома, то не обязательно ехать туда, проблему можно решить по телефону.

Стоит отметить, что по закону авиакомпания должна бесплатно предоставлять услуги по подбору и замене рейсов из-за задержки или отмены.

Поэтому даже у авиакомпании «Победа», у которой платные звонки, есть отдельный бесплатный телефон для звонков в случае изменения расписания, задержки или отмены рейсов.

Когда вы находитесь заграницей и новое время вылета не известно, то будет экономнее прибыть в аэропорт, чем продлевать проживание в отеле. В случае длительной задержки в независимости от того виновата авиакомпания или нет, вам предоставят питание и жилье.

Что можно сделать до прибытия в аэропорт
  • Узнать новое время вылета.
  • Выбрать альтернативный рейс авиакомпании.
  • Сдать авиабилеты и получить 100% возврата (обычно деньги поступают в течении месяца).

Задержка или отмена рейса в аэропорту

Задержка рейса в аэропорту неприятная новость, решение проблемы будет целиком зависеть только от ваших действий. Спокойное вежливое общение с представителями авиакомпании поможет быстрее решить возникшие вопросы.

Что делать, если вылет рейса задержали в аэропорту

  • Сфотографировать табло с информацией о задержке вашего рейса.
  • Узнать на стойке информации, где находится представительство авиакомпании, или подойти на стойку, где проходила регистрация на рейс.
  • Уточнить, когда будет новый рейс и каковы дальнейшие действия.
  • Сделать отметку о задержке рейса в посадочном талоне у представителя авиакомпании.

Обращаем внимание, что посадочный талон лучше сохранить даже после выполнения полета, если потом планируете подать в суд на авиакомпанию и получить компенсацию.

Что должна бесплатно предоставить авиакомпания в аэропорту

Вне зависимости по чей вине задержан рейс, погодные условия или просчеты перевозчика, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные дополнительные услуги, пока не будет выполнен рейс.

Во всех странах пассажирам предоставляются похожие дополнительные услуги для более комфортного ожидания рейса. Отличия между странами только в размерах денежных компенсаций.

Постарайтесь быть спокойными и вежливо разговаривать при требовании услуг, даже если авиакомпания не идет на встречу. Записывайте и фиксируйте нарушения, если не предоставили напитки, питание, новый билет, отель и т.д. Сохраняйте все чеки и посадочные талоны с отметкой о задержке, чтобы потом возместить затраты.

Общие обязанности авиакомпании при задержке или отмене
  • Предоставить информацию о причинах задержки.
  • Бесплатно предоставить другой рейс до пункта назначения.
  • Содействовать в решении проблем пассажира.
2 часа ожидания рейса
  • Напитки.
  • Возможность связаться с родственниками или родными. Вам могут быть предоставлены телефонные карточки для звонков или доступ в интернет по wi-fi.
  • Доступ к комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми.
4 часа ожидания
  • Бесплатное питание: обычно авиакомпания раздает пассажирам талоны на обед или ужин в ресторане на территории аэропорта.
  • В случае очень длительных задержек питание предоставляется каждые 4 часа в дневное время и каждые 8 часов ночью.
6-8 часов ожидания

При 6 часах ожиданию ночью или 8 часов днем авиакомпания должна предоставить бесплатно отель, а также трансфер до отеля и в случае необходимости камеру для хранения багажа.

Перечисленные услуги положены всем пассажирам, вне зависимости регулярный рейс или чартерный. Даже если рейс выполняют бюджетные авиакомпании или лоукостеры услуги должны быть предоставлены.

Данные требования распространяться на рейсы в России и Европе. В Америке, странах Азии и Африки действия авиакомпаний прописываются в договоре с перевозчиком, но обычно они не сильно отличается от европейских.

Вылет отменяется по техническим причинам. Советы экспертов

Вылет отменяется по техническим причинам. Что делать туроператорам и турагентствам, как вести себя с туристами и как добиваться «правды» от авиакомпаний? Советы для экспертов. На вопросы отвечает Александр Сизинцев, генеральный директор Biletix.ru.

— Много ли шансов у туроператора попасть в ситуацию, когда он не может обеспечить вылет туриста по форс-мажорным обстоятельствам? Что делать в подобных случаях?

— Достаточно мало. Отмены и задержки рейсов в наибольшей степени связаныс чартерными перевозками, причем чаще всего — в новогодние даты. И в ситуации, если вдруг рейс ненадолго откладывается,клиенту лучше всего вовсе ничего не предпринимать и просто дождаться вылета.

— А если рейс откладывается надолго?

— Если вылет задерживается на три часа и более, то тут пассажиры имеют право требовать у представителей авиакомпании бесплатную еду и напитки.

— Может ли вылет отложиться на еще большее время?

— Очень редко случается, когда вылеты откладываются так надолго. К сожалению, авиакомпании не любят информировать, что рейс задерживаетсясразу на двенадцать часов илидаже на сутки, чтобы пассажиры могли спокойно поехать домой – такого обычно не происходит. Напротив, очень часто компании регистрируют пассажиров, размещают их в залах ожидания и оставляют там ждать. Причем, как правило, в местахожидания нет ни еды, ни питья, а лишь магазины, где пассажиры все необходимое могут приобрести только за собственные деньги.

— Как быть в такой ситуации?

— Если такая ситуация произошла, нужно требовать представителя авиакомпании, который обязан каждые три часабесплатно предоставлять питание либо в ближайших кафе и буфетах, либо привозить еду самостоятельно.

— Может ли пассажир потребовать предоставить ему другой рейс или вернуть деньги?

— Как показывает практика, если подобная ситуация застает пассажира в период массового спроса, к примеру — на новогодние праздники, то улететь на других, даже регулярных авиарейсах, практически невозможно. Туристы становятсякак бы заложниками ситуации. Потому что мест уже нет, а если даже и есть, то очень дорогие и не факт, что пассажир сможетоплатить их стоимость. А самое главное — деньгиза чартерный рейс можно и не вернуть. То есть, в соответствии с требованиями законодательства, авиакомпании вроде бы и должны вернуть эти деньги, но решаются такиевопросы только в судебном порядке. А для этого клиенту нужно пойти в суд и,понятно, что далеко не каждый будет этим заниматься – многим проще «махнуть рукой».

— Что делать туроператорам в ситуации, когда рейс отменен и им звонят разъяренные клиенты?

— Чаще всего крупные туроператоры уже подготовлены к подобного рода эксцессам. Как правило, любой из них имеет своих представителей в аэропортах. Серьезные операторы не бросают в таких ситуациях своих клиентов и могут даже разместить их в гостиницах, не говоря уже об обязательном питании.Кроме того, органы регулирования в сфере пассажирских авиаперевозок требуют от авиакомпанийвсегда держать запасной борт. Правда, иногда авиакомпании идут на разного рода хитрости, чтобы в нужный момент этого борта у них все-таки не оказалось, апоставить что-то вместо вот этого самолета было нечего. Поэтому далеко не всегда авиакомпания идет на то, чтобы ставить запасной борт, потому что его либо попросту нет, либо задерживающийся борт должен вот-вот прилететь, а сдвиги по расписанию вполне возможны перед Новым годом.

Кто законодательно несет ответственность за отмену и сильные задержки авиарейсов?

— Однозначно туроператор. Авиакомпания может нести ответственность только в рамках договора, который заключен между туроператором и авиакомпанией. Но обычно чартерными договорами предусмотрены обязательства, связанные, к примеру, с компенсацией затрат по содержанию пассажиров в зоне ожидания, на предоставление питания, и в таком случае на это может пойти авиакомпания. И то не каждая.

Как часто бывают судебные разбирательства между туристами и туроператорами и между туроператорами и авиакомпаниями?

— Как правило, туроператоры редко предъявляют иски к авиакомпаниям, так как такой судебный процесс означает, по сути, прекращение отношений между туроператорами и авиакомпаниями. Это бывает только когда, когда каждая из сторон занимает принципиальную позицию и понимает, что дальше они работать не смогут.

Между туристами и туроператорами суды бывают, и довольно часто. Но тут все зависит от того, каким образом ведут себя туроператоры. Если они, как упомянутый страус, прячут голову в песок и не пытаются решать сложные ситуации, возникшие у их клиентов, то да, доходит и до судов. Однако на практике многие вопросы можно решить обычным человеческим общением. Да, бывают сложные ситуации, но всегда можно выйти к клиентам и честно объяснить ситуацию, сказать, когда будет вылет, предоставить питание – это нормально воспринимается, все понимают, что на чартерах такое бывает. Если же представитель туроператора избегает контакта, его невозможно найти, информация о рейсе отсутствует и непонятно, когда в итоге получится улететь, через сутки или двое – вот в таких случаях количество судебных исков увеличивается в разы.

Бывали ли случаи, когда операторы сообща пытались бойкотировать авиакомпании, постоянно отменяющие и задерживающие рейсы? Или как-то воздействовать на них, помимо судебных исков?

— Случаев, чтобы туроператоры действовали сообща, я не припомню — у каждого из них свои отношения с авиакомпаниями, в том числе закрепленные договорными обязательствами. Но зато у всех на слухуавиакомпании,почившие в бозе — это «SkyExpress» и «Авианова». У них не было запасов в бортах и задержки вылетов давали мультипликативный эффект, то есть один рейс задерживался, это по цепочке шло дальше, дальше и дальше, что, в итоге, к Новому году приводило к весьма существенному отставаниюот графика полетов.

Мы сейчас обсудили туроператоров, а вот когда речь идет о прямом бронировании авиабилетов?

— Если мы говорим о прямом бронировании билетов, то в большей степени это связано, с регулярными перевозками. Они практически не могут быть отменены. В худшем случае, если авиакомпания отменяет перевозку, она пересаживает всех своих пассажиров либо на рейсы другого перевозчика, либо на свой рейс, который вылетит позже. В случае с регулярными рейсами пассажир точно не останется без перевозки.

И здесь понятно, что агент –это тот, кто продал билеты, он несет ответственность только в рамках своей компетенции, он стоит между клиентом и авиакомпанией. То естьи отношения будут строиться непосредственно между клиентом и авиакомпанией. К примеру, к нам, как к агенту, могут обратиться с претензией, но даже еслина нас подадут в суд, то мы регрессом судебный иск переведем на авиакомпанию. Если же речь идет о чартерах, то понятно, что мы, как ресурс по онлайн-бронированию чартеров, первый удар примем на себя, а дальше будем разбираться с туроператором. С точки зрения отмены рейса либо компенсации денег за неосуществленную перевозку.

По крайней мере, именно так мы себя позиционируем и стараемся, чтобы нашему клиенту было максимально комфортно и удобно. То есть мы возьмем на себя риски, связанные с невылетом чартера и получении компенсации за невылетевший чартер. Важно также отметить, что когда происходит изменение расписания рейсов, специалисты нашей службы поддержки всегда связываются с клиентом и всегда информируют его о переносе рейсов. В случае, если клиента это не устраивает, они предлагают другой вариант авиаперевозки. Или, если вынужденный отказ не зависит от пассажира, к примеру, когда авиакомпания снимает рейс, мы осуществляем полный возврат денежных средств.


Советы путешественникам: что делать, если рейс перенесли или отменили

Туристический рынок лихорадит вторую неделю: одни туристы не могут улететь на отдых, другие – вылететь домой.

Что делать в таких случаях туристам? Положена ли им компенсация? Как быть, если летел с пересадкой и опоздал на стыковочный рейс? На эти и другие самые «горячие» вопросы читателей «КП» в Украине» отвечали исполнительный директор Украинской ассоциации туристических агентств Павел Григораш и директор офиса продаж «Сети Магазинов Горящих Путевок» Екатерина Чернявская.

— В последнее время туроператоры все чаще используют такую уловку: изначально указывают популярное удобное время вылета чартера – 9-10 утра. Таким образом они не только привлекают к себе туристов, но и, бывает, продают туры чуть дороже. Однако ближе к вылету рейс переносят на ночь. В итоге туристы переплачивают, путешествуют в самое неудобное для себя время, да еще и фактически теряют день отпуска. Можно ли от этого застраховаться, или для чартеров это – обычная практика?

П.Г.: В туристической сфере никогда не считаются дни отпуска, всегда считаются отельные ночи. Все мы знакомы с правилами: заселение – после 14.00 — 15.00, выселение – до 12.00. Поэтому, если рейс переносится в пределах забронированной даты, говорить о потерянных деньгах не совсем корректно. Что касается переноса вылетов, то, действительно: это случается. Когда открывается ранее бронирование за 5-7 месяцев, реальное время вылета может быть не согласовано с аэропортом. Логично, что в первую очередь слоты получают регулярные рейсы, а слоты для чартеров распределяются по остаточному принципу, так что время чартерного рейса вполне ожидаемо меняется. Такова практика в Украине и некоторые туроператоры этим злоупотребляют. С нашей точки зрения, ситуация, когда туриста предупреждают об изменении времени вылета в день вылета или поздно вечером накануне, ненормальна.

— А за сколько должны предупреждать туриста об изменении времени вылета?

П.Г: Сразу, как только туроператор получил эту информацию, он должен уведомить агента, а агент – туриста. Это нормальная практика, ведь ситуации бывают разные в том числе и форс-мажоры. Последняя из таких понятных причин переноса – это финал Лиги Чемпионов, который проходил в Киеве в конце мая. Тогда прилетало много рейсов с болельщиками, соответственно, чартерные цепочки посдвигались, ведь пропускные способности аэропорта ограничены. Конечно, в теории ситуацию можно было спрогнозировать, но тем не менее это пример того, что туроператор и, тем более, турагент, не слишком могут повлиять на ситуацию.

— Если изначально прилет в страну пребывания был запланирован на утро, а потом рейс перенесли на ночь, но остались «в рамках» тех же суток (например, самолет должен был прилететь в 9 утра, а теперь прилетит в 23.59 ночи), можно ли добиться компенсации? Ведь несмотря на прилет якобы в тот же день, очевидно, что сутки отдыха теряются. Да еще и не спать всю ночь…

П.Г.: Если вылет состоялся в тот же день, юридически туроператор не обязан ничего компенсировать. Тут уже больше речь идет о человеческом факторе и репутационных издержках для туроператора. Ему может быть дешевле сделать какой-то комплимент, чтобы турист остался доволен и вернулся к нему в будущем.

— В последний отпуск столкнулась с тем, что авиакомпания Yanaire задержала рейс на 9 часов. Судя по сообщениям в СМИ, у этой авиакомпании постоянные проблемы. Можно ли было получить компенсацию и если да, что нужно было делать?

Е.Ч.: Во-первых, сохранять спокойствие, потому что отдых должен оставаться отдыхом. Во-вторых, сообщить своему турагенту — он подскажет, какие бумаги нужно оформлять, зафиксирует жалобу и сообщит об инциденте туроператору. И, кстати, ситуации, когда туроператоры рассматривают подобные жалобы и компенсируют половину суток проживания в отеле, совсем не редкость. В общем случае нужно оставить у себя посадочный талон и сделать фотографию табло с сообщением о задержке рейса.

— Нужно ли получать в аэропорту документ о том, что рейс задерживается?

П.Г: Это можно сделать: представитель авиакомпании обязан ее выдать по требованию пассажира. Другое дело, что не всегда можно найти этого представителя авиакомпании и не всегда он хочет это делать. Тут важно знать свои права и требовать их реализации.

Кстати, для тех, кто реально попал в путешествии в сложную ситуацию и не знает, что ему предпринять, мы специально разработали бота, который подскажет четкий порядок действий в конкретном случае. Работает бот круглосуточно, общение с ним – бесплатно. Страничка этого бота есть и ФБ — «ТурБолит». Также он есть в «Телеграм» и в вайбере.

— В конкретной ситуации с Yanaire нужно было подойти к представителю авиакомпании, чтобы он выписал бумагу о задержке рейса? Или к представителю аэропорта?

П.Г.: Это должен быть представитель авиакомпании либо уполномоченное лицо. Аэропорт не всегда знает причину задержки. Если это техническая причина, аэропорт может быть не посвящен в детали. 

— Бытует мнение, что компенсации можно добиться только в случае задержки регулярного рейса, а с чартером связываться бесполезно…

П.Г: Прежде всего надо разделить понятия «задержка рейса» и «отмена рейса». Согласно украинскому законодательству, при задержке рейса компенсации не предусмотрены, кроме того, что пассажиров должны покормить, дать возможность позвонить или отправить телеграмму, при длительной задержке — поселить в отель с трансфером в обе стороны. Больше авиакомпания ничего не должна.

В случае отмены рейса (если номер рейса поменялся, считается, что он отменен и назначен новый), можно требовать компенсацию от авиакомпании. Размер компенсации зависит от того, на сколько была задержка рейса (есть разделение – менее 2 часов, 2-5 часов, более 5 часов), от дальности перелета и колеблется от 250 до 600 евро. Кстати, бот это тоже знает и подскажет, на какую компенсацию может рассчитывать тот или иной турист. Получить компенсацию можно как самостоятельно, так и при помощи посреднических компаний, которые возьмут процент от выигрыша.

— Отель предоставляется при какой задержке?

П.Г: Для чартерных рейсов – более 12 часов по правилам чартерных перевозок и при переносе даты вылета на другой день по воздушному кодексу. Если рейс задержали более чем на 2 часа, можете требовать бутерброды и воду.

— Как быть, если из-за задержки опоздал на стыковочный рейс?

П.Г.: Прежде всего нужно обратить внимание, как выписан билет. Если у пассажира билет из пункта А в пункт Б выписан одним документом через стыковку, его обязаны доставить из пункта А в пункт Б вне зависимости от задержек. Если это два разных документа, которые никак между собой не связаны, то авиакомпания доставляет вас до пункта пересадки, а дальше – не ее проблемы. Это важный момент, который надо понимать и уточнять при бронирования билета.

 — Можно ли застраховаться от переноса рейса?

П.Г: Такие страховки начинают появляться – некоторые компании уже сейчас предлагают их приобрести за дополнительную плату.

✈ Как узнать об отмене рейса самолёта

Путешествовать на самолёте — быстро и удобно. Расписание прилётов и вылетов отлажено до совершенства, но иногда случаются накладки, из-за которых рейсы задерживают или отменяют. Отпуск портится, командировка срывается, недовольные пассажиры осаждают стойку регистрации и обрывают телефоны авиакомпании. Давайте разбираться, почему происходят отмены рейсов, и как узнать, что поездка под угрозой срыва?

Фото: pbs.twimg.com

Вероятные причины задержки вылета

Законодательство РФ выделяет два вида причин, по которым отменили вылет самолёта:
  1. Вина перевозчика.
  2. Форс-мажорные обстоятельства.
В первом случае отмена рейса произошла из-за обстоятельств, за которые несёт ответственность авиакомпания. Во втором случае на задержку вылета повлияли иные факторы: землетрясение, наводнение, плохая видимость ввиду тумана или снежного бурана и так далее.
Отмена рейса по вине авиакомпании
Перевозчик признаётся виновным в тех случаях, когда не может доказать обоснованность отмены рейса. О невыполнении обязательств по перевозке пассажиров свидетельствуют:
  1. Неразрешимые накладки в расписании авиаперелётов.
  2. Овербукинг: продажа билетов на рейс в количестве, превышающем реальное число посадочных мест в самолёте (в расчёте на пассажиров, которые не успеют зарегистрироваться до вылета).
  3. Неготовность или отказ выхода экипажа в рейс.
  4. Отмена чартерного рейса при отсутствии финансовой выгоды перелёта.
Влияние непреодолимых обстоятельств на перелёты
Иногда авиакомпании приходится отменять рейсы по причинам, не зависящим от воли перевозчика:
  1. Внезапно выявленные поломки самолёта, несвоевременное устранение которых угрожает здоровью и жизни пассажиров рейса.
  2. Введение чрезвычайного или военного положения.
  3. Карантинные меры, вызванные эпидемией.
  4. Стихийные бедствия и природные аномалии: пожар, снежный буран, наводнение, ураган, ледяной дождь, туман.
  5. Ограничения авиаперевозок по некоторым направлениям, наложенные руководством принимающего государства.
  6. Забастовка работников аэропорта.
При доказанном отсутствии вины перевозчика в отмене рейса компенсация пассажирам не положена. Отменённые вылеты переносятся на другое подходящее время.
Как узнать об отмене рейса из-за погодных условий
Отмена рейса по причине неподходящих погодных условий зависит от авиаперевозчика и места назначения или отправления вылета. Каждая авиакомпания имеет собственный регламент по метеоусловиям, в которых разрешены перелёты. Поэтому в одинаковой ситуации рейсы одного перевозчика ждут ясного неба, а другого — совершают вылет по расписанию.

Современные самолёты могут работать в самых сложных метеоусловиях, но некоторые ситуации ставят под угрозу жизнь и здоровье пассажиров. Ураган или снежный буран всегда будут причиной задержки рейса до улучшения погоды или его отмены, если надеяться на ясное небо не приходится.

Ограниченная видимость при плотном тумане или снегопаде — ещё одна причина для задержки или отмены вылета. Если посадочная полоса не различима с необходимой пилотам высоты, перелёт не состоится, и надо ждать, пока туман рассеется.

Обледенение покрытия после ледяного дождя исключает сцепление шасси с асфальтом. Если из аэропорта прибытия поступает информация о временной непригодности взлётной полосы, рейс отменяют.

Где и как узнать об отмене рейса из-за непогоды
Об ухудшении метеоусловий, уровне и продолжительности погодной опасности можно узнать из прогноза погоды или на сайте Гидрометцентра за несколько суток до вылета. Иногда нелётная обстановка выясняется незадолго до рейса.
  1. Аэропорт вылета размещает информацию на онлайн-табло.
  2. Авиаперевозчик оповещает пассажиров через центр бронирования.
  3. Если билеты приобретены через туроператора, он позвонит с сообщением о переносе времени вылета.
  4. Авиакомпания рассылает оповещения на телефон, если вы оставили номер при покупке.
Отмена рейса из-за грозы или метели в среднем происходит за 24-48 часов до вылета, чтобы пассажиры успели получить информацию и выбрать другой способ добраться в пункт назначения.
Как и где узнать об отмене рейса по техническим причинам
Перенос вылета может произойти по техническим причинам. Несущественные поломки самолёта выявляются перед каждым рейсом и устраняются на месте. Несложный ремонт может занять пару часов, на которые задерживается перелёт. При выявлении серьезной поломки, влияющей на безопасность полёта, рейс отменяют.

Нередки случаи отмены вылетов из-за внезапного и длительного отсутствия электричества, хакерских атак на компьютерную сеть авиакомпании или аэропорта, возникновении иных экстренных ситуаций, за которые не отвечает перевозчик.

Где и как узнать об отмене рейса по техническим причинам
Вылет самолёта из-за технических неполадок чаще всего переносится незадолго до посадки. Если проблемы с лайнером выявляются накануне или за несколько дней, перевозчик должен предоставить другой рейс для перевозки пассажиров в ближайшее время.
  1. Информация о поломке самолёта поступает на табло с расписанием в аэропорту.
  2. Дополнительно проводится звуковое оповещение пассажиров в зале вылета.
  3. Авиаперевозчик присылает уведомление на телефон и электронную почту, если вы оставили данные при покупке билета.
  4. На стойке информации дежурит администратор, который даст подробные сведения о причине и сроках переноса рейса.
Как и где узнать об отмене рейса по причине забастовки персонала, чрезвычайной ситуации, военного положения
Пассажиры рейсов, которые отменили по причине забастовки или введения особого положения, получают информацию о переносе вылета как минимум за 24 часа до назначенной даты.

Авиакомпания рассылает СМС-уведомления и сообщения на электронную почту пассажирам всех отменённых рейсов.

Об отмене перелётов в связи с военным положением или эпидемией извещает Министерство обороны, Министерство иностранных дел, Министерство транспорта через федеральные каналы СМИ.

Информация о прекращении авиасообщения размещается на сайтах авиакомпаний, аэропортов, туроператоров и онлайн-агрегаторов, а также на табло в зонах вылета и залах ожидания.

Как узнать об отмене рейса. Общие сведения

Часто об отмене рейса пассажиры узнают на месте, когда с чемоданами прибывают в аэропорт. Если изменения в расписании произошли накануне, авиаперевозчик рассылает уведомления клиентам компании. Если вы летите на отдых по путевке, о сложностях с вылетом может сообщить и туроператор.

При покупке авиабилета на сайте Билетик Аэро можно оформить дополнительную услугу оповещения об отмене рейса.

Во всех аэропортах действует служба оповещения пассажиров об изменениях в расписании авиаперелётов. Сведения о рейсах отображаются на табло и озвучиваются по громкой связи.

Информация об изменении вылета поступает пассажирам по электронной почте или в СМС-сообщении. Перевозчик сообщает о причинах задержки или отмены и предлагает альтернативные рейсы в специальном разделе сайта. Вам необходимо перейти по ссылке из сообщения, указать код брони и выбрать подходящий вариант. Можно воспользоваться помощью специалистов колл-центра авиакомпании.

Предлагаемый на замену рейс может отличаться датой вылета, количеством стыковок и другими параметрами. При этом повышение стоимости билета недопустимо.

Если вы не смогли выбрать альтернативный рейс, сообщите авиаперевозчику о вынужденном возврате билета. Вам обязаны вернуть полную стоимость проездного документа.

Что делать при отмене рейса
Накануне вылета вы проверили информацию о рейсе и со спокойной душой легли спать, а наутро увидели тревожную новость: «Рейс отменён». Ещё хуже, если отмена происходит неожиданно — за пару минут до вылета, когда взволнованно гудящая толпа пассажиров стоит в очереди к выходу на посадку.

Иногда отмена происходит в мучительной неизвестности: сначала рейс задержали на два часа, потом ещё на час, после чего отменили окончательно. Ежегодно в мире на самолёт не попадают почти 5 миллионов человек.

Рано или поздно каждый пассажир воздушного транспорта встречается с этим явлением. Задержка или отмена рейса — ситуация не из приятных. Особенно в тех случаях, когда предстоит перелёт с пересадкой. Но не стоит отчаиваться. Вам на помощь всегда придут отзывчивые сотрудники аэропортов и авиакомпаний. Они помогут улететь другим рейсом или вернуть деньги.


Что делать если Ваш рейс отменили

Начиная с 2004 года, права пассажиров при отмене или задержке рейса в Европе регулирует директива EU 261. Теперь при отмене рейса пассажир может получить обратно деньги за билет, если из-за этой отмены дальнейшее путешествие бессмысленно (но рейсы должны выполняться одной и той-же авиакомпанией), а к деньгам – бесплатный билет назад в аэропорт отправления. Можно также получить бесплатный билет на следующий рейс или потребовать, чтобы перевозчик бесплатно отправил его другим маршрутом до конечной точки путешествия в удобное для пассажира время. Есть права на бесплатное питание, звонки, транспорт, гостиницу, денежную компенсацию (но если следующий предложенный пассажиру рейс прибывает в конечную точку не позднее 4 часов от отмененного рейса, то компенсацию могут наполовину уменьшить, а если об отмене рейса стало известно за 14 и более дней, компенсацию не выплачивают вовсе).

Если рейс отменен у нетранзитного пассажира, который еще не сдал багаж, он должен уточнить на стойке регистрации своей авиакомпании, по какой причине рейс отменили, когда будет следующий и предоставят ли питание, звонки, проезд и гостиницу. Время следующего рейса устраивает – пусть перерегистрируют билет на него, не устраивает – пусть оформят возврат билета. Когда же пассажир уже сдал багаж, нужно, чтобы его перерегистрировали на новый рейс или вернули, пустив в зону получения багажа или направив в службу потерянного багажа. Если придется ждать рейса в зоне отлетов, надо попросить талоны на питание. Не дадут – сохранять чеки, но деньгами не «разбрасываться».

Если рейс отменен у транзитного пассажира в аэропорту транзита, нужно убедиться в отмене в транзитном зале, а затем отыскать представителя перевозчика – через службу безопасности, на стационарных стойках, в VIP-зале или longue перевозчика, у выхода отмененного рейса (если он известен) или у выхода любого другого рейса перевозчика, а если перевозчик входит в Star Alliance, то в зале любого члена альянса. У него нужно узнать все о питании, гостинице, перерегистрации, подушках, теплых одеялах, а главное – о следующем рейсе, особенно если пассажир – гражданин России и в город для переоформления билета выйти не может.

Если в город выйти можно, надо узнать время следующего рейса, получить багаж в зоне получения багажа, выйти в город, перерегистрировать билет или отказаться от него у стойки регистрации (если багаж не получен, перерегистрировать его на новый рейс) и, если следующий рейс будет на следующий день, узнать все про гостиницу. Можно выйти в город и без визы – во многих странах есть специальная emergency visa на сутки, ее выдают в аэропорту, но там надо будет договариваться с пограничниками.

Совет! Покупайте проверенные и самые дешевые авиабилеты тут:

чартерных рейсов | Министерство транспорта США

Когда пассажиры путешествуют на самолете, они обычно летят по расписанию. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с заранее опубликованными графиками вылетов и прилетов из одного пункта назначения в другой. Однако другой вариант путешествия — это чартерный рейс, который отличается от обычного рейса.

Чартерный рейс — это рейс, который не входит в опубликованное расписание авиакомпании. Например, авиакомпания не будет размещать на своем веб-сайте информацию о том, что авиакомпания будет выполнять рейс из пункта A в пункт B каждую среду в 15:00.Вместо этого чартерные рейсы обычно выполняются по определенным незапланированным маршрутам. Есть много разных типов чартерных рейсов, в том числе:

Путешествие с ограниченными возможностями чартерным рейсом

  • Авиакомпании, выполняющие чартерные рейсы (прямые авиаперевозчики), обязаны соблюдать Закон о доступе к авиаперевозчикам (ACAA) и правила Министерства транспорта для инвалидов. ACAA — это закон, который запрещает дискриминацию авиапассажиров из-за их инвалидности.DOT несет ответственность за соблюдение ACAA и правил его реализации, которые применяются ко всем рейсам в, из или внутри США.
  • Компании, которые продают билеты на государственные чартерные рейсы, но не выполняют их, известны как государственные чартерные операторы. Операторы государственных чартерных рейсов должны принимать пассажиров с ограниченными возможностями, если они предоставляют средства или услуги, которые были бы предоставлены прямым авиаперевозчиком.
    • Например, ABC Airlines использует свои самолеты и экипаж для выполнения рейсов компании Tropical Vacations (государственный чартерный оператор).Tropical Vacations продает места на рейс представителям общественности. В этом случае компания Tropical Vacations должна соответствовать правилу DOT по внедрению ACAA, если компания Tropical Vacations предоставляет услуги регистрации, агентов на входе, услуги для инвалидных колясок или другие услуги, связанные с воздушным транспортом в аэропорту, поскольку это услуги, которые обычно были бы предоставлены. прямым авиаперевозчиком.
  • Для получения дополнительной информации о ACAA или путешествиях с ограниченными возможностями посетите нашу веб-страницу «Путешествие с ограниченными возможностями».

Ответственность за багаж на чартерном рейсе

  • Правила DOT об ответственности за внутренний багаж применяются ко всем внутренним чартерным рейсам, независимо от их типа, которые выполняются на самолетах, рассчитанных на более чем 60 мест.
  • Требования к провозу багажа внутри страны для чартерных рейсов такие же, как и для регулярных рейсов. Для получения дополнительной информации об этих требованиях посетите нашу веб-страницу об ответственности за багаж.
  • Кроме того, Монреальская конвенция (договор, который включает правила международной ответственности за багаж) применяется к некоторым международным чартерным рейсам. Для получения дополнительной информации о положениях Монреальской конвенции посетите нашу веб-страницу об ответственности за багаж.

Государственные уставы

Как правило, публичный чартер существует, когда физическое или юридическое лицо заключает договор на использование воздушного судна в пункт назначения и обратно, а затем рекламирует и продает места представителям общественности либо напрямую, либо через турагента.Компания может быть авиакомпанией или другим субъектом, например, туристической компанией или компанией, предоставляющей туристические пакеты. Некоторые общественные чартеры работают только сезонно и часто продаются в рамках туристического пакета. Государственные чартерные рейсы могут быть очень выгодными, и они часто выполняются без пересадок между городами.

Как мне узнать, кто выполняет мой государственный чартерный рейс?
  • Все рекламные материалы, включая рекламные объявления и расценки, должны включать название авиакомпании, которая будет выполнять рейс и предоставлять членов экипажа для укомплектования рейсом.
Утвержден ли публичный устав, который я принимаю?
  • Убедитесь, что общественный чартер, который вы бронируете, одобрен. Департамент должен утвердить публичный чартерный «проспект», в котором перечислены рейсы, которые государственный чартерный оператор хочет продать, прежде чем он сможет продать какое-либо место на этих рейсах. Вы можете определить, есть ли у вашей государственной хартии утвержденный проспект публичной хартии Министерством транспорта США, посетив веб-страницу публичной хартии. Оказавшись на веб-странице, прокрутите до «List of Public Charters» и выберите год, подходящий для вашего путешествия.
Должен ли я подписывать договор, когда беру публичный чартер?
  • Да. При покупке билета на публичный чартер вы также должны заключить соглашение оператор-участник с публичной чартерной компанией в качестве чартерного «участника». Ваши права изложены в договоре между оператором и участником, который вы должны подписать перед поездкой. У вас есть право получить этот контракт до совершения бронирования, и вы имеете право на полный возврат средств, списанных с вашей кредитной карты, если вы отмените свое бронирование до подписания контракта между оператором и участником.
  • Примечание : Большинство контрактов оператор-участник теперь являются электронными и предоставляются потребителям в процессе бронирования. Во многих случаях ваше согласие с условиями включается в процесс бронирования.

Задержка асфальта на чартерных рейсах

Задержка на взлетной полосе происходит, когда самолет на земле либо ожидает взлета, либо только что приземлился, и у пассажиров нет возможности выйти из самолета. Правило задержки на взлетно-посадочной полосе DOT применяется к общественным чартерным рейсам, но не распространяется на другие типы чартерных рейсов.

  • Ответственная сторона — Компания, управляющая самолетом и предоставляющая персонал для помощи в эксплуатации самолета (прямой авиаперевозчик), несет ответственность за соблюдение правил DOT по задержке на взлетно-посадочной полосе.
  • Применяется в аэропортах США. — Правило задержки взлетно-посадочной полосы DOT не применяется к общественным чартерным рейсам во всех аэропортах. Правило Департамента по задержке на взлетно-посадочной полосе применяет только к государственным чартерным рейсам, которые задерживаются на взлетной полосе в аэропорту U.С. аэропорт.
  • Размер воздушных судов имеет значение — Правило задержки на взлетно-посадочной полосе DOT применяет только к перевозчикам, имеющим хотя бы один самолет в своем парке с расчетной вместимостью 30 или более мест, которые выполняют рейсы в, из или внутри Соединенных Штатов.
  • Права пассажира во время задержки полета по асфальту — Требования к государственным чартерным рейсам такие же, как и к регулярным рейсам. Для получения дополнительной информации об этих требованиях посетите нашу веб-страницу о задержке асфальта.

Возврат в связи с отменой или существенным изменением

  • Если вы покупаете билет на публичный чартер, публичная чартерная компания должна уведомить вас в письменной форме, если чартер будет аннулирован или претерпит значительные изменения. У компании есть семь дней, чтобы уведомить вас об отмене или значительном изменении, если до запланированной даты вылета осталось не менее 10 дней. Если до запланированной даты вылета осталось менее 10 дней, компания должна уведомить вас в письменной форме как можно скорее.Публичная чартерная компания может аннулировать чартер в течение 10 дней после рейса только при наличии обстоятельств, делающих выполнение чартерной поездки физически невозможным.
  • Основные изменения включают:
    • Изменение города отправления или возврата (не включая простое изменение порядка посещения городов).
    • Изменение даты вылета или возврата, если изменение даты не связано с задержкой рейса. (Однако задержка рейса более чем на 48 часов является серьезным изменением).
    • Замена отеля, который не был указан в качестве альтернативного отеля в вашем контракте.
    • Повышение цены, если сумма всех увеличений, выставленных вам в счет, превышает 10% от суммы, которую вы первоначально заплатили. (В течение последних 10 дней до отправления повышение не допускается.)
  • Если чартерный рейс отменен, вы имеете право получить возмещение в течение 14 дней с момента отмены. Если чартерная компания объявляет о значительном изменении чартерной поездки до вылета, вы можете отменить свою поездку в течение семи дней с момента значительного изменения или до запланированного отправления рейса, в зависимости от того, что наступит раньше, для полного возмещения.
  • Если чартерный оператор не объявил о серьезных изменениях в вашей поездке, но вы отмените свои планы поездки, ваше право на возмещение может быть ограничено. Кроме того, у вас может не быть права на возмещение, если ваш рейс задерживается или в последний момент изменяется расписание, в результате которого время вылета рейса изменяется на 48 часов или меньше. Кроме того, вы можете не иметь права на возмещение, если чартерная компания увеличит стоимость вашей поездки на 10% или меньше за десять или более дней до отправления.
  • Если вы оплачиваете поездку с помощью кредитной карты, у вас также может быть некоторая защита через компанию-эмитент кредитной карты, если чартерный оператор не предоставил вам транспорт или возмещение.
  • Согласно правилам публичной хартии Департамента денежные средства пассажиров защищены. Например, пассажиры, не получившие возмещение от оператора государственного чартера, могут подать иск в течение 60 дней после прекращения действия чартера. Подробности о том, где и как подать такое исковое заявление, можно найти в договоре оператор-участник.

Экскурсии по специальным мероприятиям

Экскурсия по специальному мероприятию — это тип государственного чартера, который организуется с целью посещения спортивного, социального, религиозного, образовательного, культурного, политического или другого мероприятия особого характера и ограниченной продолжительности, которое существует по причинам, отдельным от собственно воздушные перевозки — например, туроператор, который продает билеты в колледж и / или профессиональные спортивные мероприятия, Олимпийские игры, концерты или другие мероприятия вместе с воздушным транспортом на мероприятие.

  • Примечание : Для этих чартеров оператор тура / мероприятия должен четко указать, что чартерный рейс включает в себя вход на мероприятие.

Реклама тура по специальному мероприятию

Особые правила применяются к ситуациям, когда организация предлагает билеты на игру или другое специальное мероприятие, которые приобретаются за счет стоимости полета на мероприятие, будь то чартерный рейс или регулярный рейс.

Любой оператор, продающий авиапакет, который рекламируется как включающий билеты на игру или специальное мероприятие, должен иметь билеты в руках или иметь письменный договор на билеты во время каждой продажи.DOT предупреждает путешественников, что, если билет на игру или мероприятие не упоминается конкретно в рекламных объявлениях или других материалах запроса или не указан как функция тура, билет, вероятно, не включен.

Повышение цен на туры по особым событиям

Туроператоры по особым событиям могут увеличить цену тура, но имеет значение сумма увеличения и время увеличения, а именно:

  • Сумма повышения цены — Если туроператор увеличивает общую стоимость тура участника более чем на 10 процентов, этот участник имеет возможность отменить свое участие в туре и получить полный возврат средств в течение 14 дней после отмена.
  • Сроки повышения цены — Туроператор не может увеличить стоимость тура любому участнику менее чем за десять дней до вылета.

Получение возмещения за тур по особым случаям

Если туроператор не предоставляет потребителю допуск на рекламируемое мероприятие по рекламируемой цене, согласованной до отъезда, оператор должен предоставить потребителю возмещение полной стоимости тура. Этот возврат должен быть предоставлен в течение 14 календарных дней после запланированной даты возврата чартерным рейсом.Если туроператор рекламирует билет в сочетании с авиаперевозкой, но не предоставляет билет вместе с рекламируемой авиаперевозкой, потребители могут подать жалобу в Отдел защиты потребителей авиации Министерства транспорта США.

Партнерские программы

Если ваш рейс был организован клубом или другой организацией для его членов, это может быть так называемый чартерный рейс «affinity». Чартерные рейсы Affinity — это чартерные рейсы, где все пассажиры являются членами определенной группы или организации и самостоятельно оплачивают авиабилеты.Эти хартии обычно не содержат положений публичных хартий о защите прав потребителей. Для вас важно понимать, какой тип чартерного рейса вы покупаете.

Требования к участию

Когда организация составляет Affinity Charter для своих членов, члены организации:

  • Не мог присоединиться к организации только для того, чтобы лететь чартерным рейсом, а
  • Должны быть членами организации как минимум за шесть месяцев до даты чартерного рейса, за исключением случаев:
    • Примечание : «Правило шести месяцев» не распространяется на:
      • Сотрудники одного коммерческого предприятия, промышленного предприятия или государственного учреждения, или
      • Учащиеся и сотрудники одной школы.

Стоимость Affinity Charter

Цена каждого билета на рейс Affinity Charter должна быть одинаковой для всех взрослых участников, летящих чартерным рейсом. Детям в возрасте до 12 лет может быть предложена скидка или бесплатный транспорт.

Уставы отдельных лиц

Чартер одного юридического лица существует, когда физическое лицо или компания заключает договор и оплачивает эксплуатацию всего самолета (в отличие от одного или двух мест или группы мест в самолете).Пассажиры-физические лица, путешествующие чартерными рейсами одного юридического лица, не оплачивают свои авиабилеты. Физическое лицо или компания, заключившие контракт на эксплуатацию самолета, должны нести полную стоимость поездки и не могут продавать отдельные места в самолете. Например, когда профессиональная баскетбольная команда фрахтует целый самолет для перевозки баскетбольной команды и сопровождающего персонала на игры, баскетболисты и сопровождающий персонал не платят за свои отдельные места в самолете.

  • Примечание : Устав единого юридического лица также существует, когда группа лиц, объединившихся в отдельную группу, образуют единое юридическое лицо для полетов, выполняемых с использованием небольших самолетов.

Компенсация за задержку чартерного рейса

Ушли дни хихиканья, ссоры больших семей на переполненных рейсах на Канарские острова, и хриплое солнце обжигало возвращающиеся семьи в сомбреро. Когда-то синоним с дешевым пакетным отдыхом в плохих отелях Испании, Греции и Турции, чартерные рейсы в настоящее время выполняются больше как регулярные рейсы , но только с единый клиент, билетный оператор. Они, в свою очередь, продают свои билеты вы, заказчик, через туристическое агентство или туроператора.

Из вознаграждения точки зрения это не сильно меняет, но пассажиры защищен дополнительным законодательством , касающимся чартерных рейсов в форме статей 5 и 7 Регламента (ЕС) 90/314 «о пакетные путешествия, пакетные каникулы и пакетные туры * ».

“Есть чартерные рейсы того стоят, или они слишком опасны? »

В последнюю минуту пакеты и чартерные рейсы могут предложить отличную стоимость .Высшее качество отели и локации, а также выгодные цены, от которых трудно устоять, но которые они все слишком хороши, чтобы быть правдой? Это правда, что чартерных рейсов, как правило, страдают. больше сбоев, , отмен и задержек, чем у других рейсов, но зная ваши права заранее могут превратить любой потенциально горький опыт в приятный выплата.

Когда применяется компенсация за рейс? »

ЕС не видит разница между пакетными турами и регулярными рейсами, и применяются те же правила для чартерных рейсов, как и для любых других рейсов.Регламент (ЕС) 261/2004 применяется в Европе ко всем ЕС и странам-участницам (см. для полного списка), а в следующих случаях:

  • Если ваш рейс находится в пределах ЕС
    • Выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС
  • Если ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС
    • Выполняется Авиакомпания ЕС
  • Если ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС
    • Выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС

Есть 3 типа рейсов Для целей компенсация:

  1. Рейс <1,500 км
  2. Рейс > 1,500 км в пределах ЕС или любой рейс 1,500 км — 3,500 км
  3. Рейс > 3,500 км НЕ в ЕС

«Я имею право на что-нибудь еще?»

Пассажиры имеют право на угощений и связи , предоставляемые перевозчик после следующих задержек:

Менее 2 часов — компенсация не применяется

  • Задержка на 2 часа — тип рейса 1
  • Задержка на 3 часа — тип рейса 2
  • Задержка на 4 часа — тип рейса 3

Подробнее о задержках рейсов читайте в нашем блоге: Задержки рейсов, что делать?

«Мой рейс определенно задерживается, что мне делать? »

Всегда старайтесь получите как можно больше информации о любых задержках.Узнайте, что вызывает задержка и что делается для ее устранения. Это не секрет информацию, а авиакомпания должна предоставить ее любому пассажиру, который требования.

Причины задержки могут варьироваться от обычных до « стихийных бедствий ». Входящий рейс, возможно, просто задержали посадку, или технические проблемы, или непредвиденные проблемы, такие как внезапная метель или забастовка работников аэропорта. Выявление причины может иметь решающее значение и может обеспечить успех требовать.

Держите все свои личные или семейные сейф для проездных документов , включая посадочные талоны на любые отмененные рейсы. Если авиакомпания не может предоставить питание или прохладительные напитки в качестве Как указано выше, сохраняет все квитанции для включения в любую претензию.

Будьте осторожны, некоторые перевозчики предлагают урегулирование ваучерами или бонусными баллами, если вы принимаете какие-либо из них не только больше не будет иметь права требовать полет компенсация, но урегулирование может быть значительно меньше, чем компенсация, причитающаяся вам по закону.

Если, в крайнем обстоятельства, ваш рейс задерживается на ночь , тогда авиакомпания должна предоставить вам жилья . Если они этого не сделают, вы имеете право на возмещение. Ты не надо спать в аэропорту, можно заглянуть дальше за границу, но обязательно что вы держите любые квитанции, счета или счета-фактуры за любые понесенные расходы, такси, питание, гостиница и т. д. Помните, что вы можете получить компенсацию только за предметы первой необходимости, так что не тратится на шампанское и икру !

«Мой рейс прибыл с опозданием, как я могу рассчитать, насколько это было задержкой? »

Время задержки рассчитаны не в запланированное время вылет, а по расписанию время прибытия в пункт назначения.Этот означает, что если рейс вылетает с опозданием на три с половиной часа, но прилетает (касается вниз) опоздание на два часа пятьдесят пять минут, то компенсации не подлежат, кроме прохладительные напитки в аэропорту вылета. Попробуйте на получить подтверждение время посадки от авиакомпании или аэропорта, для справки в будущем.

Зная Точная дальность полета тоже важна . Расстояния полета рассчитано на общую дальность полета по тому же билету , включая все соответствующие рейсы, если применимо.В общем, чем дольше ваш полет, тем большую компенсацию вы имеете право.

«Как мне увеличить мои шансы на получение компенсации? »

Более пассажиры, которые подают заявку на компенсацию за рейс тем же рейсом, — больше шансов на успешное разрешение. Вы всегда должны спрашивать других пассажирам, если они знают свои права, и рассказать им о ГИВТ. Это легко для авиакомпания игнорирует одну претензию, а вот пятьдесят очень сложно игнорировать!

«Сколько Имею ли я право на компенсацию за чартерный рейс? »

До того, как мы Рассчитав любую компенсацию, мы сначала ответим на один важный вопрос — Чей виной была задержка?

Как только мы сможем установить, что вина лежит на операторе авиакомпании и задержка была более 3 часов , тогда мы можем подать претензию в соответствии с правилами (ЕС) 261/2004.Суммы следующие:

  1. 250 евро для рейсов на расстояние менее 1500 км
  2. 400 евро для рейсов на расстояние более 1500 км в пределах ЕС или любого рейса на расстояние от 1500 км до 3500 км
  3. 600 евро для полета на расстояние более 3500 км вне ЕС

«Что о компенсации за задержку рейса в праздничные дни? »

Пассажирский права такие же, как и на регулярный рейс , или чартерный рейс, когда речь идет о компенсации за пакетный праздничный рейс.Отложенный пакетные праздничные рейсы подлежат компенсации по тем же ставкам независимо от уровня качества предоставленных услуг по питанию и проживанию. В результате пассажиры могут получить совершенно приятный, хотя и отложенный, пакетный отпуск и по-прежнему имеете право на 600 евро каждый!

«Мой рейс был отменен за 10 дней до поездки, могу ли я подать заявку? »

отрезной срок компенсации за аннулирование 14 дней . Чартерный рейс, или Компенсация за пакетный рейс подлежит оплате только в том случае, если уведомление было сделано менее чем за 14 дней. данный.

Я запуталась об отмене уведомлений. Какие именно у меня права?

Права и компенсация зависит от объема уведомления, предоставленного авиакомпанией:

  • Уведомление за 14 дней — Вы имеете право на альтернативный рейс или полный возврат средств .
  • Уведомление за 7–14 дней — Вы имеете право на альтернативный рейс, однако этот рейс не может вылететь более чем на 2 часа позже вашего запланированного исходного рейса, а не может быть задержан более чем на 4 часа позже запланированного времени при посадке.Если авиакомпания не может выполнить эти требования, вы имеете право на компенсацию.
  • Уведомление менее чем за 7 дней — Вы имеете право на альтернативный рейс, но этот рейс не может вылететь более чем на 1 час позже вашего запланированного исходного рейса, а не может быть задержан более чем на 2 часа позже запланированного времени при посадке. Если авиакомпания не может выполнить эти требования, вы имеете право на компенсацию .

«Я хочу предъявить претензию, что мне теперь делать? »

Когда дело доходит до пакетный отдых, чартерные рейсы, туристические агентства и туроператоры, это не они, а авиакомпания, которая несет ответственность за компенсацию за рейс .Работа с этими авиакомпаниями может быть очень сложной задачей, и окупается, если специалисты сделают работу за вас.

Если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней за до вылета по расписанию, то вам нужно оплатить выплата.

Если ваш рейс если задерживается более чем на 3 часа при посадке, то вам подлежит выплате.

Только в событие чрезвычайные обстоятельства , или форс-мажор — авиакомпания оператор освобожден от компенсации.Жизненно важно, чтобы вы включили как как можно больше информации при подаче заявки. Не забывайте, что никому путешествующие по одному билету могут потребовать компенсации вместе, увеличивая шансы на успех каждого.

«Я не хорошо разбираюсь в компьютерах, смогу ли я подать заявку? »

Наш легко следите за онлайн-службой подачи заявок , где перечислены все детали, необходимые для успешного требовать. Как только наши специалисты проверит рейс, ваши данные и получат копии ваши документы, претензия может быть направлена ​​от вашего имени непосредственно в авиакомпанию.

Компенсация производство с чартерными авиакомпаниями, как правило, занимает больше времени , чем с другими авиакомпаниями, а возможность судебного разбирательства и передачи дела в суд существует. Чем больше информация и заявители, которые вы можете предоставить, значительно увеличивают наши шансы принесет вам успех и выиграет вашу законную выплату.

Теперь вы знаете все, что вам нужно знать о сорванных чартерных или пакетных праздничных рейсах. Так что забудьте о своих заботах, лягте и наслаждайтесь полетом. Приятного путешествия!

Автор
Уильям Мингоцци

После завершения учебы по специальности «ИТ / компьютерные науки» Уильям покинул родную Ирландию и переехал в Европу. Он провел 15 лет, живя в разных местах, включая Париж, Мадрид, Берлин и Варшаву. В частном порядке любитель кино, кроссвордов и книг, которые читает при любой возможности.

Inside Charters: одна большая причина отмены рейсов

Процесс утверждения владельцем может аннулировать ваше бронирование чартера — даже в последнюю минуту.

Вы думали, что завтрашний чартерный рейс состоялся, но ваш брокер только что позвонил и сообщил, что зарезервированный самолет внезапно недоступен. Самая подходящая замена, которую он может предложить, — на четыре года старше и на несколько сотен долларов дороже.

Такие отмены всегда были важным фактором в чартерном мире. Одна важная причина: процесс утверждения владельцев, который представляет собой «широко распространенную проблему», по словам руководителей Ассоциации чартерных рейсов Северной Америки (ACANA), которая представляет чартерных брокеров.

Проблемы с утверждением владельца могут разрушить отношения между брокером и клиентом, в первую очередь потому, что «самолет, вытащенный из-за несоответствия расписанию владельца, может означать, что клиент платит больше», — говорит Джоэл Томас, вице-президент ACANA и генеральный директор Stratos Jet Charters.

Как заказчик чартера вы должны знать, как процесс утверждения владельца может повлиять на ваши планы поездок. Это особенно важно сейчас, поскольку вероятность того, что это повлияет на ситуацию, может возрасти, поскольку спрос на подъемные силы возрастает вместе с восстановлением экономики, и вчерашний избыток чартерных самолетов становится дефицитом.

Стандартные контракты на управление требуют одобрения владельца для любого чартерного рейса, забронированного на самолет владельца. Управляющие компании стараются минимизировать конфликты при бронировании, согласовывая с владельцами время, когда их самолет будет доступен для чартера. Но некоторые владельцы лучше соглашаются с расписанием или придерживаются его, чем другие. «За годы работы с владельцами самолетов я могу сказать вам, что вы идете по тонкой грани, говоря с ними о возможности чартера», — говорит Брент Молдован, президент ACANA и менеджер по продажам бизнес-авиации Jeppesen.

Действительно, владельцы самолетов обычно хотят иметь к ним беспрепятственный доступ, независимо от того, какое влияние их потребности могут оказать на чартерные рейсы. Но более серьезная проблема с утверждениями владельцев, как говорят профессионалы отрасли, связана с запросами на фрахтование, в которых нет противоречий в расписании; вместо этого владелец может просто «захотеть ограничить количество и типы полетов своих самолетов», — говорит Томас.

Например, владельцы могут неохотно санкционировать короткие полеты или маршруты с несколькими этапами, которые добавляют циклы на двигателях без получения достаточного сопутствующего дохода.Они также могут отказаться от длительного проживания, которое может лишить их других возможностей чартера. А владельцы самолетов с большим салоном, скорее всего, «откажутся от поездки для 12 пассажиров, которые хотят лететь из Лос-Анджелеса в Лас-Вегас», — предполагает Томас, потому что они могут заподозрить, что поездка была больше для удовольствия, чем для бизнеса, и будут обеспокоены износом и рвут на свои самолеты.

Иногда, хотя управляющая компания предоставляет самолет как доступный для чартера, его владелец не чувствует особого давления, чтобы своевременно предоставить разрешение.В качестве альтернативы владелец может ответить встречным предложением, которое вы сочтете неприемлемым: да, вы можете зафрахтовать G450 на 90-минутный полет, но вы должны платить минимум два или три часа в день, чтобы компенсировать альтернативные издержки владельца. .

Чартерные брокеры, которые знают, какие самолеты подходят для ваших маршрутов, должны иметь возможность предоставить вам дополнительные варианты в ситуациях, когда утверждение может стать проблемой. Томас говорит, что демонстрация клиентам того, что еще доступно, «сократила, но не устранила проблемы с утверждением для наших клиентов».”

(Вопросы утверждения владельца также затрагивают заказчиков чартерных рейсов, которые работают напрямую с оператором. Линии согласования предположительно короче, но владелец не более склонен давать зеленый свет запросу только потому, что он поступил от клиента управляющей компании, а не от чартерный брокер.)

ACANA хочет найти способы еще больше минимизировать сбои в процессе утверждения, позволяя владельцам «сохранять ощущение владения самолетом, а не такси», — говорит Томас. Между тем, не ищите сложное программное обеспечение для планирования, чтобы решить эту проблему, потому что оно не может учитывать человеческий фактор, отмечает Молдован.

«В конечном итоге, — добавляет он, — цель состоит в том, чтобы создать более прозрачную среду, в которой эксплуатанты не предлагают [самолет], который либо вообще недоступен, либо, вероятно, недоступен до тех пор, пока не будут завершены затяжные переговоры. Здесь простая идея — избегать обманных или недобросовестных действий ».


Джеймс Винбрандт , частный пилот, регулярно участвует в программе BJT , а также пишет для New York Times , Forbes и Barron’s .

Положения и условия

Что вам действительно нужно знать.

Вот краткое изложение ключевых моментов, о которых вам необходимо знать:

  1. АТОЛ под защитой. Все рейсы, которые мы продаем, защищены нашими собственными туроператорами. Лицензия (ATOL) № 0808. Это означает, что ваше бронирование финансово защищено в маловероятных случаях. событие нашей неплатежеспособности.
  2. Полная оплата должна быть произведена во время бронирования и будет произведена, когда вы забронируете свой рейс через нашу на сайте www.charterflights.co.uk или через наш колл-центр. Оплата обычно производится дебетовой или кредитной картой.
  3. Все цены включают 20 кг бесплатного провоза багажа.

Изменение или отмена бронирования с вылетом через 70 дней и более.

  1. После бронирования полеты не подлежат возврату, однако, если рейс забронирован на нашем складе (т.е. рейсы, которые мы выполняем сами, а не рейсы, приобретенные у сторонних авиакомпаний), то вы можете отменить свое бронирование в течение 24 часов с момента его совершения за административный сбор в размере 40 фунтов стерлингов с человека.
  2. Незначительные орфографические ошибки (например, от Смита до Смита) и исправления в заголовке будут изменены бесплатно.
  3. Вы можете изменить одно или все имена в бронировании при условии оплаты административного сбора в размере 40 фунтов стерлингов с человека.
  4. Если вы хотите изменить даты поездки или пункта назначения, это можно сделать при условии уплаты административного сбора в размере 40 фунтов стерлингов с человека за каждое изменение, плюс любая разница в цене между старым и новым бронированием.

Изменение или отмена бронирования с вылетом менее чем через 69 дней и более чем через 8 дней.

  1. После того, как забронированные рейсы не подлежат возврату, однако, если рейс забронирован на нашем складе (то есть рейсы, которые мы выполняем сами, а не рейсы, приобретенные у сторонних авиакомпаний), вы можете отменить свое бронирование в течение 24 часов с момента его совершения. административный сбор в размере 80 фунтов стерлингов с человека.
  2. Незначительные орфографические ошибки (например, от Смита до Смита) и исправления в заголовке будут изменены бесплатно.
  3. Вы можете изменить одно или все имена в бронировании при условии уплаты административного сбора в размере 80 фунтов стерлингов с человека.
  4. Если вы хотите изменить даты поездки или пункта назначения, это можно сделать при условии уплаты административного сбора в размере 80 фунтов стерлингов с человека за каждое изменение плюс любую разницу в цене между старым и новым бронированием.

Изменение или отмена бронирования с вылетом менее чем через 7 дней.

  1. Незначительные орфографические ошибки (например, от Смита до Смита) и исправления в заголовке будут изменены бесплатно.
  2. Все остальные изменения потребуют отмены (при которой будет взиматься плата за отмену в размере 100% от суммы бронирования) и повторного бронирования нового билета.

Если мы внесем изменения в ваш рейс

  1. Расписания авиакомпаний планируются на год вперед и иногда могут быть изменены. Мы сообщим вам о любых изменениях, как только узнаем о них.
  2. Никакая компенсация, возврат средств или право отмены не будут предложены для незначительных изменений.
  3. Мы сообщим вам о любых изменениях в деталях вашего рейса до вылета по электронной почте, а в случае значительных изменений мы также свяжемся с вами по телефону. Поэтому вы должны убедиться, что предоставили нам текущий адрес электронной почты и номера телефонов. Вы должны предоставить нам зарубежные контактные данные, такие как номер мобильного телефона или адрес электронной почты, чтобы мы могли связаться с вами в случае поздних изменений в ваших рейсах домой.

Полные положения и условия

Когда вы делаете заказ у нас, вы гарантируете, что имеете право принять и действительно принимаете от имени всех лиц, указанных в бронировании, настоящие Условия бронирования, которые применяются ко всем бронированиям, сделанным через Sunvil International Sales Ltd.как изложено в настоящих Условиях бронирования, а также вместе с нашей Политикой конфиденциальности, а также если ваш отпуск забронирован через наш веб-сайт, Условиями использования нашего веб-сайта вместе с любой другой письменной информацией, которую мы довели до вашего сведения до того, как подтвердили ваше бронирование. Вы также гарантируете, что вам исполнилось 18 лет. Поэтому внимательно прочтите настоящие Условия бронирования. Любые изменения в настоящих Условиях бронирования действительны только в том случае, если они согласованы в письменной форме с директором Компания Sunvil International Sales Ltd.В настоящих Условиях бронирования ссылки на «вы» и «ваш» включают имя, указанное первым в бронировании, и всех лиц, от имени которых оформляется бронирование.

1. Договор

Бронирование осуществляется у нас, когда вы производите полную оплату, и мы выдаем вам подтверждение бронирования. Мы оставляем за собой право вернуть ваш платеж и отказать в выдаче подтверждения бронирования по нашему собственному усмотрению. Обязательный договор вступит в силу между вами и нами, как только мы выдадим вам подтверждение бронирования, которое подтвердит детали вашего бронирования и будет отправлено вам.Ваш контракт на ваш рейс (подтвержденный во время бронирования) заключен с Sunvil International Sales Ltd t / a charterflights.co.uk (регистрационный номер компании: 00984970), зарегистрированный офис которой находится по адресу: 10-12 Upper Square, Old Isleworth, Middlesex, TW7 7BJ («мы», «нас», «наш»). Когда вы покупаете у нас защищенный рейс ATOL (или через наши авторизованные агента, через которого вы оформляли бронирование), мы также выдадим вам Сертификат ATOL, подтверждающий ваши договоренности и вашу защиту в соответствии с нашей Лицензией Организатора авиаперевозок (ATOL) номер 0808.

2. Юрисдикция и применимое право

Настоящие Условия бронирования и любые соглашения, к которым они применяются, во всех отношениях регулируются английским законодательством. Мы оба согласны с тем, что любые споры, претензии или другие вопросы, возникающие между нами в связи с вашим контрактом или бронированием, будут рассматриваться только судами Англии и Уэльса. Однако вы можете выбрать закон и юрисдикцию Шотландии или Северной Ирландии, если вы живете в этих местах и ​​если хотите.

3.Защита от неплатежеспособности

Мы обеспечиваем финансовую безопасность полетов, находящихся под защитой ATOL, с помощью нашей лицензии организатора авиаперевозок (ATOL) номер 0808, выданной Управлением гражданской авиации, Южный аэропорт Гатвик, Западный Суссекс, RH6 0YR, Великобритания, телефон 0333 103 6350, электронная почта: претензии @ caa.co.uk.

Когда вы покупаете у нас защищенный рейс ATOL, вы получаете сертификат ATOL. В нем перечислено, что находится под защитой в финансовом отношении, где вы можете получить информацию о том, что это значит для вас и с кем связаться, если что-то пойдет не так.Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт АТОЛ www.atol.org.uk. В стоимость наших услуг по полету входит сумма в размере 2,50 фунтов стерлингов на человека в рамках взноса на защиту ATOL (APC), который мы выплачиваем в CAA. Эта плата включена в наши рекламируемые цены. Не все предлагаемые и продаваемые нами туристические или туристические услуги будут защищены схемой ATOL. Защита ATOL распространяется в первую очередь на клиентов, которые бронируют и платят в Соединенном Королевстве и Европейской экономической зоне (ЕЭЗ).

Мы или поставщики, указанные в вашем сертификате ATOL, предоставим вам услуги, перечисленные в сертификате ATOL (или подходящую альтернативу).В некоторых случаях, когда ни мы, ни поставщик не можем сделать это по причине неплатежеспособности, альтернативный держатель ATOL может предоставить вам приобретенные вами услуги (без дополнительных затрат для вас). Вы соглашаетесь согласиться с тем, что в таких обстоятельствах альтернативный держатель ATOL будет выполнять эти обязательства, и вы соглашаетесь выплатить любые причитающиеся вам деньги по вашему контракту этому альтернативному держателю ATOL. Однако вы также соглашаетесь с тем, что в некоторых случаях невозможно будет назначить альтернативного держателя ATOL, и в этом случае вы будете иметь право подать иск в соответствии со схемой ATOL (или эмитентом вашей кредитной карты, если применимо).

Если мы или поставщики, указанные в вашем сертификате ATOL, не можем предоставить перечисленные услуги (или подходящую альтернативу, через альтернативного держателя ATOL или иным образом) по причинам несостоятельности, попечители Air Travel Trust могут произвести оплату для (или предоставления вам выгоды) по схеме ATOL. Вы соглашаетесь с тем, что в обмен на такую ​​выплату или выгоду вы полностью переуступаете этим Доверительным управляющим любые претензии, которые у вас возникли или могли возникнуть в связи с непредоставлением услуг, включая любые претензии к нам, туристическому агенту (или эмитент вашей кредитной карты, если применимо).Вы также соглашаетесь с тем, что любые такие претензии могут быть переданы другому органу, если этот другой орган выплатил суммы, которые вы потребовали по схеме ATOL.

Если вы забронируете другой рейс, кроме защищенного ATOL, ваши деньги не будут защищены в финансовом отношении. Пожалуйста, обращайтесь к нам за более подробной информацией.

4. Стоимость

Все цены на этом веб-сайте указаны в фунтах стерлингов на человека.

Мы оставляем за собой право изменять указанные цены в любое время до бронирования.Если мы это сделаем, вы получите уведомление о правильной цене во время бронирования. Цена вашего подтвержденного бронирования всегда может изменяться в результате действий правительства, таких как изменения НДС, аэропортовых сборов или любых других изменений, наложенных правительством, а также изменения обменных курсов валют, и мы оставляем за собой право перейти к в результате вы увеличиваете стоимость подтвержденного бронирования.

Мы стремимся обеспечить точность всей информации и цен как на нашем веб-сайте, так и в наших маркетинговых материалах; однако время от времени происходят изменения и ошибки, и мы оставляем за собой право исправлять цены и другие детали в таких обстоятельствах.Вы должны проверить текущую цену и все другие детали, касающиеся рейсов, которые вы хотите забронировать, до подтверждения вашего бронирования.

5. Платеж

Полная оплата должна быть произведена во время бронирования и должна быть произведена при бронировании рейса через наш веб-сайт www.charterflights.co.uk или через наш колл-центр.

Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты.

Любые деньги, выплачиваемые нашему уполномоченному агенту в отношении бронирования, охватываемого нашим ATOL, всегда удерживаются этим агентом от имени и в интересах Доверительных управляющих Air Travel Trust, но с учетом обязательств агента. платить его нам до тех пор, пока мы не потерпим финансовую неудачу.Если мы потерпим финансовую неудачу, любые деньги, находящиеся в то время агентом или впоследствии принятые от потребителя агентом, будут и будут удерживаться этим агентом от имени и в интересах попечителей Air Travel Trust без любое обязательство по выплате нам этих денег.

6. Страхование

Надлежащая туристическая страховка является условием вашего договора с нами. Вы должны быть уверены, что ваша страховка полностью покрывает все ваши личные потребности, включая уже существующие медицинские условия, плату за отмену, медицинские расходы и репатриацию в случае несчастного случая или болезни.Если вы решите путешествовать без надлежащего страхового покрытия, мы не будем нести ответственности за любые убытки, которые могут возникнуть, в отношении которых в противном случае была бы доступна страховая защита.

7. Изменение или отмена бронирования

Если вы хотите изменить какую-либо часть вашего бронирования после выставления подтверждающего счета, вы должны сообщить нам об этом в письменной форме как можно скорее. Это должно быть сделано первым лицом, указанным в бронировании. Хотя мы сделаем все возможное, чтобы помочь, мы не можем гарантировать, что сможем выполнить запрошенное вами изменение.

В этом пункте 7 излагаются права, которые у вас есть, если вы хотите отменить свое бронирование. Обратите внимание, что в соответствии с Положениями о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года (Директива 2011/83 / ЕС) автоматическое право на отмену отсутствует.

Бронирований с вылетом через 70 дней и более:

  1. После того, как мы выставим наш подтверждающий счет-фактуру, ваши забронированные рейсы не подлежат возврату, и при любой отмене взимается сбор за отмену в размере 100% от суммы бронирования, однако, если рейс забронирован на нашем складе (т.е. рейсы, которые мы выполняем сами, а не рейсы, приобретенные у сторонних авиакомпаний), то вы можете отменить свое бронирование в течение 24 часов с момента его совершения за административный сбор в размере 40 фунтов стерлингов с человека.
  2. Незначительные орфографические ошибки (например, от Смита до Смита) и исправления в заголовке будут изменены бесплатно.
  3. Вы можете изменить одно или все имена в подтвержденном бронировании при условии оплаты административного сбора в размере 40 фунтов стерлингов с человека.
  4. Если вы хотите изменить даты поездки или места назначения, это будет зависеть от уплаты административного сбора в размере 40 фунтов стерлингов с человека за каждое изменение, плюс любая разница в цене между старым и новым бронированием.

Бронирования с вылетом в течение 69 дней и более 8 дней

  1. После того, как мы выставим наш подтверждающий счет-фактуру, ваши забронированные рейсы не подлежат возврату, и при любой отмене взимается плата за отмену в размере 100% от суммы бронирования, однако, когда рейс забронирован из нашего собственного запаса (т. Е. Рейсы, которые мы выполняем как в отличие от рейсов, приобретенных у сторонних авиакомпаний), то вы можете отменить бронирование в течение 24 часов с момента его совершения за административный сбор в размере 80 фунтов стерлингов с человека.
  2. Незначительные орфографические ошибки (например, от Смита до Смита) и исправления в заголовке будут изменены бесплатно.
  3. Вы можете изменить одно или все имена в подтвержденном бронировании при условии оплаты административного сбора в размере 80 фунтов стерлингов с человека.
  4. Если вы хотите изменить даты поездки или пункта назначения, это будет зависеть от уплаты административного сбора в размере 80 фунтов стерлингов с человека за каждое изменение плюс любая разница в цене между старым и новым бронированием.

Бронирования с вылетом в течение 7 дней

  1. После того, как мы выставим счет-подтверждение, ваши забронированные рейсы не подлежат возврату, и при любой отмене взимается штраф в размере 100% от суммы бронирования.
  2. Незначительные орфографические ошибки (например, от Смита до Смита) и исправления в заголовке будут изменены бесплатно.
  3. Все остальные изменения потребуют отмены подтвержденного бронирования и повторного бронирования, а также будут подлежать отмене 100% от суммы бронирования.

8. Если мы внесем изменения в ваш рейс.

Расписание рейсов

планируется на год вперед и иногда может быть изменено. Мы сообщим вам о любых изменениях, как только узнаем о них.Иногда нам может потребоваться внести изменения или отменить ваше подтвержденное бронирование, и мы оставляем за собой право сделать это в любое время.

Изменения: Если мы внесем незначительные изменения в ваше подтвержденное бронирование, мы приложим разумные усилия, чтобы проинформировать вас или вашего турагента как можно скорее, если до вашего отъезда есть время, но мы не будем нести ответственности перед вами за любые возмещения. или компенсация. Примеры незначительных изменений:

  • изменение ваших вылетов / обратных рейсов менее чем на 12 часов;
  • изменений типа воздушного судна, авиакомпании / перевозчика, питания или дополнительных остановок на маршруте;
  • Изменение аэропорта вылета в Великобритании между:
    • Аэропорты Лондона: Гатвик, Хитроу, Лутон, Станстед, Лондон-Сити и Саутенд
    • Аэропорты Южного побережья: Саутгемптон, Борнмут и Эксетер
    • Юго-западные аэропорты: Кардифф и Бристоль
    • Аэропорты Мидлендса: Бирмингем, Ист-Мидлендс и Донкастер, Шеффилд
    • Северные аэропорты: Ливерпуль, Манчестер и Лидс Брэдфорд
    • Северо-восточные аэропорты: Ньюкасл и Тиссайд
    • Шотландские аэропорты: Эдинбург, Глазго, Прествик и Абердин.
  • Обратите внимание, что данные о перевозчиках, таких как авиакомпании, указанные на веб-сайте, могут быть изменены.

Мы сообщим вам о любых изменениях в деталях вашего рейса до вылета по электронной почте, а в случае значительных изменений мы также свяжемся с вами по телефону. Поэтому вы должны убедиться, что предоставили нам текущий адрес электронной почты и номера телефонов. Вы должны предоставить нам зарубежные контактные данные, такие как номер мобильного телефона или адрес электронной почты, чтобы мы могли связаться с вами в случае поздних изменений в ваших рейсах домой.

Если в связи с обстоятельствами, не зависящими от нас, возникнет необходимость заменить альтернативную авиакомпанию или другого поставщика или внести какие-либо другие изменения в ваше бронирование, мы проинформируем вас об изменениях как можно скорее. Вы должны оплатить любые дополнительные расходы из-за таких изменений. Если изменения, на наш взгляд, настолько существенны, что могут существенно изменить ваше бронирование, и вы не желаете принимать указанные изменения, вы можете отменить свое бронирование, и мы вернем нам все деньги, которые вы заплатили нам.

В исключительных обстоятельствах нас могут потребовать отменить ваше бронирование, и в этом случае вам будет произведен полный возврат всех уплаченных денежных средств. Мы сожалеем, что не можем покрыть какие-либо расходы или убытки, которые вы можете понести в результате изменения или отмены.

В очень редких случаях нас могут вынудить «форс-мажорные обстоятельства» (см. Пункт 12) изменить или прекратить все или некоторые из ваших договоренностей после отъезда. Если такая ситуация все-таки произойдет, мы сожалеем, что не сможем вернуть деньги, выплатить вам компенсацию или покрыть любые расходы или расходы, которые вы понесете в результате, за исключением случаев, когда нам удастся получить то же самое от наших поставщиков.Вы должны направлять все претензии в свою туристическую страховку.

9. Жалобы

Мы делаем все возможное, чтобы ваши договоренности проходили гладко, но если у вас возникнут проблемы во время полетов, немедленно сообщите об этом соответствующему поставщику (например, авиакомпании), который постарается все исправить. Если ваша жалоба не решается на местном уровне, обратитесь по адресу [email protected]

Если проблема не может быть решена и вы желаете подать дополнительную жалобу, вы должны отправить нам официальное письменное уведомление о вашей жалобе в наш офис в течение 28 дней с момента соответствующего рейса, указав номер вашего бронирования и всю другую соответствующую информацию.Ваше письмо должно быть кратким и по существу. Это поможет нам быстро выявить ваши опасения и ускорить наш ответ вам. Несоблюдение процедуры, изложенной в этом пункте, может повлиять на нашу способность и способность соответствующего поставщика расследовать вашу жалобу, а также повлияет на ваши права по настоящему контракту.

Вы можете получить доступ к платформе Европейской комиссии по разрешению споров в Интернете (ODR) по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Эта платформа ODR является средством регистрации вашей жалобы у нас; это не повлияет на решение вашей жалобы.

10. Ваше поведение

Ожидается, что все наши клиенты будут вести себя упорядоченно и приемлемо и не мешать другим получать удовольствие. Если, по нашему мнению или по мнению какого-либо лица, облеченного властью, ваше поведение или поведение любого члена вашей группы вызывает или может вызвать беспокойство, опасность или раздражение для любых других клиентов или любой третьей стороны или причинить ущерб имуществу, или чтобы вызвать задержку или отклонение от маршрута перевозки, мы оставляем за собой право немедленно прекратить ваше бронирование у нас.В случае такого прекращения наша ответственность перед вами и / или вашей стороной будет прекращена, и вы и / или ваша группа должны будете немедленно покинуть рейс или другие мероприятия, и / или вам может быть отказано в посадке в самолет. В этих обстоятельствах у нас не будет никаких дальнейших обязательств перед вами и / или вашей стороной. Возврат средств за авиабилеты, потерянное жилье или другие договоренности не производится, и мы не будем оплачивать какие-либо расходы или издержки, понесенные в результате расторжения договора. Вы и / или ваша группа также можете быть обязаны оплатить убытки и / или ущерб, причиненные вашими действиями, и мы будем считать вас и каждого члена вашей группы солидарной и индивидуальной ответственностью за любой ущерб или убытки, причиненные вами или любым членом вашей группы. партия.Полная оплата любого такого ущерба или убытков должна быть выплачена непосредственно авиакомпании или другому поставщику до вылета. Если вы не произведете платеж, вы будете нести ответственность за удовлетворение любых претензий (включая судебные издержки), впоследствии предъявленных нам в результате ваших действий, вместе со всеми расходами, которые мы понесем при предъявлении претензий к вам.

Мы не несем ответственности за действия или поведение других гостей или лиц, не имеющих отношения к вашим договоренностям о бронировании или к нам.

11. Наша ответственность

(1) Мы обязаны выбирать поставщиков услуг, оформляющих бронирование у нас, с разумными навыками и вниманием. Мы не несем ответственности перед вами за фактическое предоставление услуг, за исключением случаев, когда доказано, что мы нарушили эту обязанность и вам был причинен ущерб. Таким образом, при условии, что мы выбрали поставщиков / субподрядчиков с разумной квалификацией и тщательностью, мы не будем нести ответственности перед вами за все, что произойдет во время оказания соответствующей услуги, или за любые действия или бездействие поставщика, его сотрудников или агентов.

(2) Мы не несем ответственности и не выплачиваем вам компенсацию за любые травмы, болезни, смерть, утрату, ущерб, расходы, расходы или другие претензии любого описания, если они возникают из: (а) действие (-я) и / или бездействие (-я) затронутого (-ых) лица (-ей);
(b) действие (я) и / или бездействие (я) третьей стороны, не связанное с предоставлением услуг по контракту и которое было непредвиденным или неизбежным;
(c) необычные или непредвиденные обстоятельства, не зависящие от нас или нашего поставщика (поставщиков), последствий которых невозможно было бы избежать, даже если бы были проявлены все необходимые меры; или
(d) событие, которое ни мы, ни поставщики не могли предвидеть или предотвратить даже при всей должной осторожности.

(3) Мы ограничиваем размер компенсации, которую мы можем вам выплатить, если мы будем признаны виновными в соответствии с этим пунктом:

(a) потеря и / или повреждение любого багажа или личных вещей и денег: максимальная сумма мы должны будем выплатить вам в отношении этих претензий сумму, эквивалентную франшизе по вашему страховому полису, которая применяется к этому типу убытков на человека в целом, потому что вы должны иметь соответствующую страховку для покрытия любых убытков такого рода .

(b) Претензии, не подпадающие под подпункт (а) выше и не связанные с травмой, болезнью или смертью: максимальная сумма, которую мы должны будем выплатить вам в отношении этих претензий, в два раза превышает цену, уплаченную или от имени пострадавших в целом. Эта максимальная сумма будет выплачена только в том случае, если все пошло не так, и вы или ваша группа вообще не получили никакой выгоды от вашего бронирования.

(c) Претензии в отношении международных поездок воздушным транспортом:

  1. Объем нашей ответственности во всех случаях будет ограничен, как если бы мы были перевозчиками согласно соответствующим Конвенциям, включая Варшавскую / Монреальскую конвенцию (международные воздушные перевозки).Вы можете запросить копии этих Конвенций на нашем офисы. Пожалуйста свяжитесь с нами. Кроме того, вы соглашаетесь с тем, что в этом путешествии к вам будут применяться собственные «Условия перевозки» действующего перевозчика или транспортной компании. При организации перевозки мы руководствуемся положениями и условиями, содержащимися в этих международных конвенциях и «Условиями перевозки». Вы признаете, что все положения и условия, содержащиеся в этих «Условиях перевозки», являются частью вашего контракта с нами, а также с транспортной компанией, и что эти «Условия перевозки» считаются включенными в настоящий документ посредством ссылки. договор.
  2. В любых обстоятельствах, при которых перевозчик несет перед вами ответственность в соответствии с Положением об отказе в посадке 2004 года, любая ответственность, которую мы можем иметь перед вами по нашему с вами контракту, возникающую из тех же фактов, ограничивается средствами правовой защиты, предусмотренными в Правила, как если бы (только для этой цели) мы были перевозчиком.
  3. При совершении любого платежа мы имеем право вычесть любые деньги, которые вы получили или имеете право получить от транспортной компании или владельца гостиницы по рассматриваемой жалобе или претензии.

(4) Условием принятия нами ответственности по этому пункту является то, что вы уведомляете нас и наших поставщиков о любых претензиях строго в соответствии с процедурой рассмотрения претензий, изложенной в этих условиях.

(5) В случае осуществления любого платежа лицо (лица), получающее его, должно также передать нам или нашим страховщикам любые права, которые они могут иметь для преследования любой третьей стороны, и должно предоставить нам и нашим страховщикам всю помощь, которую мы можем разумно потребовать.

(6) Обратите внимание, что мы не можем принять на себя ответственность за любой ущерб, потерю или расходы или другую сумму (суммы) любого описания: (а) которые на основании информации, предоставленной нам в отношении вашего бронирования до нашего принимая его, мы не могли предвидеть, что вы пострадаете или понесете, если мы нарушим наш договор с вами; или (б) связаны с каким-либо бизнесом.

(7) Мы не несем ответственности за услуги или удобства, которые не являются частью вашего подтвержденного бронирования у нас. Например, любые услуги или объекты, которые авиакомпания или любой другой поставщик соглашается предоставить вам.

12. Форс-мажор

За исключением случаев, когда в настоящих Условиях бронирования прямо указано иное, мы не несем ответственности и не выплачиваем вам компенсацию, если наши договорные обязательства перед вами затронуты «Форс-мажорными обстоятельствами». Для целей настоящих Условий бронирования форс-мажор означает любое событие, не зависящее от нас или нашего поставщика, последствий которого невозможно было бы избежать, даже если бы были приняты все разумные меры.Примеры включают военные действия и террористические акты (и их угрозу), гражданские беспорядки, значительные риски для здоровья человека, такие как вспышка серьезного заболевания в пункте назначения или стихийные бедствия, такие как наводнения, землетрясения или погодные условия, которые делают невозможным безопасное путешествие. в пункт назначения или оставаться в пункте назначения, действие любого правительства или другого национального или местного органа власти, включая портовые или речные власти, производственный спор, забастовки рабочих, закрытие шлюзов, стихийная или ядерная катастрофа, пожар, химическая или биологическая катастрофа, неизбежные технические проблемы с транспортировкой и все подобные события, не зависящие от нас или соответствующих поставщиков.

Последствия Brexit: обратите внимание, что решение Великобритании покинуть Европейский Союз может повлиять на определенные поездки и маршруты полетов. Это может включать недоступность определенных маршрутов полетов, доступ к определенным портам и аэропортам, а также изменения визовых требований для британских граждан, путешествующих в, в пределах или через ЕС. Будьте уверены, что мы продолжим следить за этим и сообщим нашим клиентам как можно скорее, если нам станет известно о каких-либо подтвержденных бронированиях, которые будут затронуты.Однако, поскольку это нечто совершенно беспрецедентное и неподконтрольное нам, мы будем рассматривать любые такие изменения как форс-мажор, и в то же время мы постараемся предоставить подходящие альтернативные меры или возмещения, где это возможно (при условии, что мы получим возмещение от заинтересованных поставщиков) , мы не будем обязаны выплачивать вам компенсацию.

13. Особые запросы

О любых особых пожеланиях необходимо сообщить нам во время бронирования. Затем вы должны подтвердить свои запросы в письменной форме.Несмотря на то, что мы приложим все усилия, чтобы попытаться удовлетворить ваши разумные особые запросы, мы не можем гарантировать, что они будут выполнены. Тот факт, что специальный запрос был отмечен в вашем счете-подтверждении или любой другой документации или что он был передан поставщику, не является подтверждением того, что запрос будет выполнен. Невыполнение какого-либо специального запроса не будет нарушением контракта с нашей стороны, если запрос не был специально подтвержден нами. Мы не принимаем заказы, обусловленные выполнением каких-либо особых запросов.

14. Инвалидность и медицинские проблемы

Мы не являемся специализированной туристической компанией с ограниченными физическими возможностями, но мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить любые ваши особые требования. Если у вас или у кого-либо из членов вашей группы есть какие-либо проблемы со здоровьем или инвалидность, которые могут повлиять на ваше бронирование, пожалуйста, предоставьте нам полную информацию до того, как вы сделаете бронирование, чтобы мы могли попытаться сообщить вам о пригодности выбранных вами мер. Мы можем потребовать от вас предоставить справку от врача, подтверждающую, что вы годны для участия.Действуя разумно, если мы не сможем должным образом удовлетворить потребности заинтересованных лиц, мы не подтвердим ваше бронирование или, если вы не предоставили нам полную информацию во время бронирования, мы отменим его и наложим соответствующие сборы за отмену. когда мы узнаем о эти детали.

15. Паспортные, визовые и иммиграционные требования и медицинские документы

Вы обязаны проверить и выполнить паспортные, визовые, медицинские и иммиграционные требования, применимые к вашему маршруту.Мы можем предоставить только общую информацию об этом. Вы должны уточнить требования для ваших конкретных обстоятельств в соответствующих посольствах и / или консульствах и у своего врача, если это применимо. Требования действительно меняются, и вы должны своевременно проверять актуальность позиции перед отъездом.

В большинстве стран теперь требуется, чтобы паспорта были действительны не менее 6 месяцев после даты вашего возвращения. Если у вашего паспорта последний год, вам следует обратиться в посольство страны, которую вы посещаете.Для получения дополнительной информации обратитесь в паспортный стол по телефону 0870 5210410 или посетите сайт https://www.gov.uk/browse/citizenship/passports.

Для поездок в США действуют особые условия, и все пассажиры должны иметь индивидуальные машиносчитываемые паспорта. Пожалуйста, проверьте https://uk.usembassy.gov. Во время европейских праздников вы должны получить заполненную и оформленную форму EHIC до отъезда.

Актуальную информацию о поездках можно получить в Министерстве иностранных дел и по делам Содружества на сайте https: // www.gov.uk/travelaware

Владельцы небританских паспортов, включая других граждан ЕС, должны получить последнюю информацию о требованиях к паспортам и визам в посольстве, Верховной комиссии или консульстве вашего пункта назначения или страны (стран), через которую вы путешествуете,

Мы не несем никакой ответственности, если вы не можете путешествовать или понесли какие-либо другие убытки из-за того, что вы не выполнили паспортные, визовые, иммиграционные требования или медицинские формальности. Вы соглашаетесь возместить нам любые штрафы или другие убытки, которые мы понесем в результате несоблюдения вами каких-либо паспортных, визовых, иммиграционных требований или медицинских формальностей.

16. Задержки, пропущенные транспортные операции и прочая информация о поездках

Если вы или кто-либо из членов вашей группы опаздываете на свой рейс или другое транспортное средство, он отменяется или у вас может быть задержка более чем на 3 часа по любой причине, вы должны немедленно связаться с нами и с авиакомпанией или другим поставщиком транспортных услуг.

В соответствии с законодательством ЕС у вас есть право в некоторых случаях на возмещение и / или компенсацию от авиакомпании в случае отказа в посадке, отмены или задержки рейсов.Полная информация об этих правах будет опубликована в аэропортах ЕС, а также будет доступна в авиакомпаниях. Если авиакомпания не соблюдает эти правила, вы должны подать жалобу в Управление гражданской авиации на сайте www.caa.co.uk/passengers. Компенсация в таких случаях является обязанностью авиакомпании и не дает вам автоматического права на возмещение стоимости вашего полета от нас. Если по какой-либо причине вы не предъявляете претензии к авиакомпании и не требуете от нас компенсации, вы должны во время выплаты вам любой компенсации полностью передать нам права, которыми вы обладаете в отношении авиакомпании. в отношении иска, по которому выплачивается компенсация.Задержка или отмена вашего рейса не дает вам автоматического права на отмену любых других договоренностей, даже если эти договоренности были приняты в связи с вашим рейсом.

Мы не несем ответственности за любую задержку, вызванную любой из причин, изложенных в пункте 12 настоящих Условий бронирования (включая поведение любого пассажира (ов) на любом рейсе, который, например, не может пройти регистрацию или сесть на рейс). вовремя).

Перевозчик (и), время полета и типы самолетов, указанные на нашем веб-сайте и подробно описанные в вашем счете-фактуре, предназначены только для ознакомления и могут быть изменены и подтверждены.Мы сообщим вам личность фактического перевозчика (ов), как только нам это станет известно. Последнее время вылета будет указано на ваших билетах, которые будут отправлены вам примерно за две недели до вылета. Вы должны очень внимательно проверить свои билеты сразу после получения, чтобы убедиться, что у вас правильное время полета. Если время полета изменится после отправки билетов, мы свяжемся с вами, как только сможем, чтобы сообщить вам об этом.

Обратите внимание на наличие «списка сообщества» (доступного для ознакомления по адресу https: // ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en) с подробным описанием авиаперевозчиков, на которых действует запрет на деятельность в Сообществе ЕС.

17. Предварительная информация для пассажиров

Правительства ряда стран вводят новые требования к авиаперевозчикам по предоставлению властям личной информации обо всех пассажирах своих самолетов до того, как самолет покинет Великобританию. Данные будут собираться либо в аэропорту при регистрации, либо, в некоторых случаях, во время или после того, как вы сделаете бронирование.Соответственно, рекомендуется выделить дополнительное время для регистрации на рейс. Там, где мы собираем эти данные, мы будем обрабатывать их в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

18. Консультации Министерства иностранных дел

Вы несете ответственность за ознакомление с рекомендациями Министерства иностранных дел в отношении безопасности стран и регионов, в которые вы будете путешествовать, и за принятие соответствующих решений. Совет Министерства иностранных дел о том, чтобы избежать или покинуть конкретную страну, может представлять собой форс-мажор.(См. Пункт 12).

Обновлено в декабре 2018 г.

Чартерных рейсов | Министерство транспорта США

Когда пассажиры путешествуют на самолете, они обычно летят по расписанию. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с заранее опубликованными графиками вылетов и прилетов из одного пункта назначения в другой. Однако другой вариант путешествия — это чартерный рейс, который отличается от обычного рейса.

Чартерный рейс — это рейс, который не входит в опубликованное расписание авиакомпании.Например, авиакомпания не будет размещать на своем веб-сайте информацию о том, что авиакомпания будет выполнять рейс из пункта A в пункт B каждую среду в 15:00. Вместо этого чартерные рейсы обычно выполняются по определенным незапланированным маршрутам. Существует множество различных типов чартерных рейсов, в том числе:

Путешествующие с ограниченными возможностями на чартерном рейсе

  • Авиакомпании, выполняющие чартерные рейсы (прямые авиаперевозчики), обязаны соблюдать Закон о доступе к авиаперевозчикам (ACAA) и Департамент Правила транспорта для инвалидов.ACAA — это закон, который запрещает дискриминацию авиапассажиров из-за их инвалидности. DOT несет ответственность за соблюдение ACAA и правил его реализации, которые применяются ко всем рейсам в, из или внутри США.
  • Компании, которые продают билеты на государственные чартерные рейсы, но не выполняют их, известны как государственные чартерные операторы. Операторы государственных чартерных рейсов должны принимать пассажиров с ограниченными возможностями, если они предоставляют средства или услуги, которые были бы предоставлены прямым авиаперевозчиком.
    • Например, ABC Airlines использует свои самолеты и экипаж для выполнения рейсов компании Tropical Vacations (государственный чартерный оператор). Tropical Vacations продает места на рейс представителям общественности. В этом случае компания Tropical Vacations должна соответствовать правилу DOT по внедрению ACAA, если компания Tropical Vacations предоставляет услуги регистрации, агентов на входе, услуги для инвалидных колясок или другие услуги, связанные с воздушным транспортом в аэропорту, поскольку это услуги, которые обычно были бы предоставлены. прямым авиаперевозчиком.
  • Для получения дополнительной информации о ACAA или путешествиях с ограниченными возможностями посетите нашу веб-страницу «Путешествие с ограниченными возможностями».

Ответственность за багаж на чартерном рейсе

  • Правила DOT об ответственности за багаж внутри страны применяются ко всем внутренним чартерным рейсам, независимо от их типа, которые выполняются на самолетах, рассчитанных на более чем 60 мест.
  • Требования к провозу багажа внутри страны для чартерных рейсов такие же, как и для регулярных рейсов.Для получения дополнительной информации об этих требованиях посетите нашу веб-страницу об ответственности за багаж.
  • Кроме того, Монреальская конвенция (договор, включающий правила международной ответственности за багаж) применяется к некоторым международным чартерным рейсам. Для получения дополнительной информации о положениях Монреальской конвенции посетите нашу веб-страницу об ответственности за багаж.

Государственные чартеры

Как правило, публичный чартер существует, когда физическое или юридическое лицо заключает договор на эксплуатацию воздушного судна в пункт назначения и обратно, а затем рекламирует и продает места представителям общественности либо напрямую, либо через турагента.Компания может быть авиакомпанией или другим субъектом, например, туристической компанией или компанией, предоставляющей туристические пакеты. Некоторые общественные чартеры работают только сезонно и часто продаются в рамках туристического пакета. Государственные чартерные рейсы могут быть очень выгодными, и они часто выполняются без пересадок между городами.

Как мне узнать, кто выполняет мой государственный чартерный рейс?
  • Все рекламные материалы, включая рекламные объявления и котировки цен, должны включать название авиакомпании, которая будет выполнять рейс и предоставлять членов экипажа для укомплектования рейсом.
Утвержден ли публичный устав, который я принимаю?
  • Убедитесь, что государственный чартер, который вы бронируете, одобрен. Департамент должен утвердить публичный чартерный «проспект», в котором перечислены рейсы, которые государственный чартерный оператор хочет продать, прежде чем он сможет продать какое-либо место на этих рейсах. Вы можете определить, есть ли у вашей государственной хартии утвержденный проспект публичной хартии Министерством транспорта США, посетив веб-страницу публичной хартии. Оказавшись на веб-странице, прокрутите до «List of Public Charters» и выберите год, подходящий для вашего путешествия.
Должен ли я подписывать договор, когда беру публичный чартер?
  • Да. При покупке билета на публичный чартер вы также должны заключить соглашение оператор-участник с публичной чартерной компанией в качестве чартерного «участника». Ваши права изложены в договоре между оператором и участником, который вы должны подписать перед поездкой. У вас есть право получить этот контракт до совершения бронирования, и вы имеете право на полный возврат средств, списанных с вашей кредитной карты, если вы отмените свое бронирование до подписания контракта между оператором и участником.
  • Примечание : Большинство контрактов оператор-участник теперь являются электронными и предоставляются потребителям в процессе бронирования. Во многих случаях ваше согласие с условиями включается в процесс бронирования.

Задержки на гудронированной дороге во время государственных чартерных рейсов

Задержка на взлетной полосе происходит, когда самолет на земле либо ожидает взлета, либо только что приземлился, и пассажиры не имеют возможности выйти из самолета. Правило задержки на взлетно-посадочной полосе DOT применяется к общественным чартерным рейсам, но не распространяется на другие типы чартерных рейсов.

  • Ответственная сторона — Компания, управляющая самолетом и предоставляющая персонал для помощи в эксплуатации самолета (прямой авиаперевозчик), несет ответственность за соблюдение правил DOT по задержке на взлетно-посадочной полосе.
  • Применяется в аэропортах США. — Правило задержки на взлетной полосе DOT не применяется к общественным чартерным рейсам во всех аэропортах. Правило Департамента по задержке на взлетно-посадочной полосе применяет только к государственным чартерным рейсам, которые задерживаются на взлетной полосе в аэропорту U.С. аэропорт.
  • Размер воздушных судов имеет значение — Правило задержки на взлетно-посадочной полосе DOT применяет только к перевозчикам, имеющим хотя бы один самолет в своем парке с расчетной вместимостью 30 или более мест, которые выполняют рейсы в, из или внутри Соединенных Штатов.
  • Права пассажиров во время задержки полета по асфальту — Требования к государственным чартерным рейсам такие же, как и к регулярным рейсам. Для получения дополнительной информации об этих требованиях посетите нашу веб-страницу о задержке асфальта.

Возврат средств в связи с отменой или значительным изменением

  • Если вы покупаете билет по публичному чартеру, публичная чартерная компания обязана уведомить вас в письменной форме, если чартер будет аннулирован или претерпит существенные изменения. У компании есть семь дней, чтобы уведомить вас об отмене или значительном изменении, если до запланированной даты вылета осталось не менее 10 дней. Если до запланированной даты вылета осталось менее 10 дней, компания должна уведомить вас в письменной форме как можно скорее.Публичная чартерная компания может аннулировать чартер в течение 10 дней после рейса только при наличии обстоятельств, делающих выполнение чартерной поездки физически невозможным.
  • Основные изменения включают:
    • Изменение города отправления или возврата (не включая простое изменение порядка посещения городов).
    • Изменение даты вылета или возвращения, если изменение даты не является следствием задержки рейса. (Однако задержка рейса более чем на 48 часов является серьезным изменением).
    • Замена отеля, который не был указан в качестве альтернативного отеля в вашем контракте.
    • Увеличение цены, если сумма всех увеличений, выставленных вам в счет, превышает 10% от суммы, которую вы первоначально заплатили. (В течение последних 10 дней до вылета повышение не допускается.)
  • Если чартерный рейс отменен, вы имеете право получить возмещение в течение 14 дней с момента отмены. Если чартерная компания объявляет о значительном изменении чартерной поездки до вылета, вы можете отменить свою поездку в течение семи дней с момента значительного изменения или до запланированного отправления рейса, в зависимости от того, что наступит раньше, для полного возмещения.
  • Если чартерный оператор не объявил о серьезных изменениях в вашей поездке, но вы отмените свои планы поездки, ваше право на возмещение может быть ограничено. Кроме того, у вас может не быть права на возмещение, если ваш рейс задерживается или в последний момент изменяется расписание, в результате которого время вылета рейса изменяется на 48 часов или меньше. Кроме того, вы можете не иметь права на возмещение, если чартерная компания увеличит стоимость вашей поездки на 10% или меньше за десять или более дней до отправления.
  • Если вы оплачиваете поездку с помощью кредитной карты, у вас также может быть некоторая защита через компанию-эмитент кредитной карты, если чартерный оператор не предоставил вам транспорт или возмещение.
  • Согласно правилам публичной хартии Департамента средства пассажиров защищены. Например, пассажиры, не получившие возмещение от оператора государственного чартера, могут подать иск в течение 60 дней после прекращения действия чартера. Подробности о том, где и как подать такое исковое заявление, можно найти в договоре оператор-участник.

Экскурсии по специальным мероприятиям

Экскурсии по специальным мероприятиям — это тип общественного чартера, который организуется с целью посещения спортивного, социального, религиозного, образовательного, культурного, политического или другого мероприятия особого характера и ограниченной продолжительности. который существует по причинам, отличным от самого воздушного транспорта — например, туроператор, который продает билеты в колледж и / или профессиональные спортивные мероприятия, Олимпийские игры, концерты или другие мероприятия вместе с воздушным транспортом на мероприятие.

  • Примечание : Для этих чартеров оператор тура / мероприятия должен четко указать, что чартерный рейс включает в себя вход на мероприятие.

Реклама тура по специальному мероприятию

Особые правила применяются к ситуациям, когда организация предлагает билеты на игру или другое специальное мероприятие, которые приобретаются за счет стоимости полета на мероприятие, будь то чартерный рейс или регулярный рейс. .

Любой оператор, продающий авиапакет, который рекламируется как включающий билеты на игру или специальное мероприятие, должен иметь билеты в руках или иметь письменный договор на билеты во время каждой продажи.DOT предупреждает путешественников, что, если билет на игру или мероприятие не упоминается конкретно в рекламных объявлениях или других материалах запроса или не указан как функция тура, билет, вероятно, не включен.

Повышение цен на туры по особым событиям

Туроператоры по особым событиям могут увеличить цену тура, но имеет значение сумма повышения и время повышения, а именно:

  • Сумма повышения цены — Если туроператор увеличивает общую стоимость тура участника более чем на 10 процентов, этот участник имеет возможность отменить свое участие в туре и получить полный возврат средств в течение 14 дней после отмены.
  • Сроки повышения цены — Туроператор не может увеличить стоимость тура любому участнику менее чем за десять дней до вылета.

Получение возмещения за тур по особым событиям

Если туроператор не предоставляет потребителю пропуск на рекламируемое мероприятие по рекламируемой цене, согласованной до отъезда, оператор должен предоставить потребителю возмещение всей стоимости тура цена. Этот возврат должен быть предоставлен в течение 14 календарных дней после запланированной даты возврата чартерным рейсом.Если туроператор рекламирует билет в сочетании с авиаперевозкой, но не предоставляет билет вместе с рекламируемой авиаперевозкой, потребители могут подать жалобу в Отдел защиты потребителей авиации Министерства транспорта США.

Affinity Charters

Если ваш рейс был организован клубом или другой организацией для его членов, это может быть так называемый чартерный рейс «affinity». Чартерные рейсы Affinity — это чартерные рейсы, где все пассажиры являются членами определенной группы или организации и самостоятельно оплачивают авиабилеты.Эти хартии обычно не содержат положений публичных хартий о защите прав потребителей. Для вас важно понимать, какой тип чартерного рейса вы покупаете.

Требования к членству

Когда организация составляет Affinity Charter для своих членов, члены организации:

  • Не могут присоединиться к организации только для того, чтобы путешествовать чартерным рейсом Affinity, и
  • Должны быть членами организации минимум за шесть месяцев до даты чартерного рейса, если:
    • Примечание : «Правило шести месяцев» не применяется к:
      • Сотрудникам одного коммерческого предприятия, промышленного предприятия или правительства агентство, или
      • Студенты и сотрудники отдельной школы.

Стоимость чартера Affinity

Цена каждого билета на рейс Affinity Charter должна быть одинаковой для всех взрослых участников, совершающих чартерный рейс. Детям в возрасте до 12 лет может быть предложена скидка или бесплатный транспорт.

Чартеры одного юридического лица

Чартер одного юридического лица существует, когда физическое лицо или компания заключает договор и оплачивает эксплуатацию всего самолета (в отличие от одного или двух мест или группы мест в самолете).Пассажиры-физические лица, путешествующие чартерными рейсами одного юридического лица, не оплачивают свои авиабилеты. Физическое лицо или компания, заключившие контракт на эксплуатацию самолета, должны нести полную стоимость поездки и не могут продавать отдельные места в самолете. Например, когда профессиональная баскетбольная команда фрахтует целый самолет для перевозки баскетбольной команды и сопровождающего персонала на игры, баскетболисты и сопровождающий персонал не платят за свои отдельные места в самолете.

  • Примечание : Устав единого юридического лица также существует, когда группа лиц, объединившихся в отдельную группу, образуют единое юридическое лицо для полетов, выполняемых с использованием небольших воздушных судов.

Положения и условия чартера — PrestigeAirGroup

ДОГОВОР НА ЧАРТЕР САМОЛЕТА

A. Prestige Air Group, LLC является сертифицированным чартерным оператором согласно Части 135, основное место деятельности которого находится в Лас-Вегасе, штат Невада.

B. Клиент желает получить чартерные услуги воздушного судна от Оператора (Prestige Air Group), который в течение срока действия настоящего Соглашения будет базироваться в аэропорту Хендерсон-Экзекьютив (KHND).

ОБЯЗАННОСТИ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА: Соответственно, с учетом условий и договоренностей и обязательств, изложенных ниже и намереваясь быть юридически связанными, Оператор и Заказчик настоящим соглашаются о нижеследующем:

1. УСЛУГИ ЧАРТЕРНОГО САМОЛЕТА: В соответствии с положениями и условиями, содержащимися в настоящем документе, и в соответствии со всеми применимыми федеральными авиационными правилами, Оператор соглашается предоставить Клиенту услуги чартера самолета Single Pilot Part 135 на воздушном судне, принадлежащем, арендованном или управляемом Оператором. , далее именуемые «Чартерные услуги». Подписывая страницу с расценками, покупатель соглашается со всеми условиями настоящего контракта, независимо от того, была предоставлена ​​кредитная карта или нет.

2. СБОРЫ И ПЛАТЕЖИ: Следующие сборы применяются к чартерным операциям воздушного судна и подлежат уплате Заказчиком Оператору, плюс плата за питание, посадка, плата за парковку, антиобледенительные сборы с самолетов или сборы за обогреваемый ангар снежные аэропорты и сборы за кондиционер в жарких аэропортах. предварительно утвержденные расходы на летный экипаж (гостиница, аренда автомобиля и т. д.) Чартерный сбор Как указано. Летный экипаж включен в расценки. Федеральный акцизный сбор 7,5% от стоимости чартера и членов экипажа (за исключением командировочных расходов, таких как суточные, проживание, аренда автомобиля и расходы на перемещение в пределах, допустимых законом).

3. РАННЕЕ ПРЕКРАЩЕНИЕ ПОЛЕТА (ПОЛИТИКА ОТМЕНА РЕЙСА) : Если не указано иное, применяются следующие условия отмены: ВОЗВРАТНАЯ ШТРАФА 15% НА ВЕСЬ ЦЕНУ ПРИ БРОНИРОВАНИИ ПОЕЗДКИ. Все поездки «в один конец», отмененные в течение 72 часов после предполагаемого времени отправления, имеют штраф за отмену в размере 100%.Кроме того, будут применяться следующие сборы за отмену:

A) В течение одной недели до запланированной даты отправления — 25%. 72 часа до времени отправления рейса., 50% стоимости чартера B) В течение 48 часов до времени вылета рейса, 100% стоимости чартера

4. ПРАЗДНИКИ И ОСОБЫЕ СОБЫТИЯ: При бронировании на праздники и специальные мероприятия с чартера взимается плата за отмену в размере 50% от указанной суммы чартера в случае отмены в течение 30 дней после запланированной даты отъезда и 100% указанной стоимости чартера, если отменен в течение 15 дней до запланированной даты отъезда.В случае отмены чартера из-за неявки клиентов, подлежит оплате 100% заявленной суммы чартера.

5. ЗАДЕРЖКА РЕЙСОВ: Оператор должен делать все возможное, чтобы придерживаться графика прибытия и отправления, указанного Заказчиком. В случае, если оператор не может завершить поездку из-за механических проблем, болезни пилота или любых других событий, не зависящих от оператора, клиент будет нести ответственность за выполненную часть полета и любые дополнительные расходы, связанные с обеспечением безопасности другого самолета. или способ передвижения для завершения поездки.Все расценки рассчитаны на основе расчетного времени полета на основе сегментов маршрута, по которым будет выполняться полет, плюс непредвиденные расходы и расчетные сборы за обслуживание. В случае возникновения задержек, отклонений (из-за погодных условий или любых других обстоятельств), которые приводят к увеличению времени полета или непредвиденным расходам, заказчик несет ответственность за все дополнительные сборы.

6 . ПОЗДНЕЕ ПРИБЫТИЕ ПАССАЖИРОВ: Если пассажиры прибывают на Терминал или FBO после запланированного времени вылета , Оператор имеет возможность отменить рейс без возврата .Если в расписании Оператора предусмотрена возможность ожидания, Оператор имеет право на плату в размере 50 долларов за каждые полчаса ожидания. Сборы за резервный рейс, выставляемые с шагом в полчаса, начинаются через 30 минут после исходного запланированного времени отправления. Оператор сделает все возможное, чтобы разместить пассажиров, и проинформирует пассажиров, если график будет плотным.

7 . ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ : Ни настоящее Соглашение, ни какие-либо из условий или Приложений к нему не могут быть прекращены (за исключением случаев, предусмотренных в настоящем документе), исправлены, отменены или изменены, кроме как в письменной форме, подписанной Оператором и Заказчиком.Настоящее Соглашение, включая все и всякие Приложения, представляет собой полное Соглашение между Оператором и Заказчиком в отношении вопросов, охватываемых настоящим Соглашением, и заменяет любые и все предшествующие и одновременные соглашения, договоренности и сообщения, устные или письменные, между Оператором и Заказчиком в отношении его предмет.

8. ПОЛИТИКА ПО БАГАЖУ: Вместимость багажа зависит от самолета. Перед периодом отмены заказчик обязан подтвердить размер, вес и количество багажа, который может быть размещен, или багаж будет доставлен за счет клиента.

9. СБОРЫ ЗА ЧИСТКУ / ВОССТАНОВЛЕНИЕ: Заказчик несет ответственность за все расходы по очистке, восстановлению и / или ремонту повреждений, помимо нормального износа салона самолета. Курение в самолете запрещено. Размещение домашних животных допускается после предварительного согласования и платы за уборку в размере 300 долларов США.

10. ПОЛНОМОЧИЯ АДВОКАТЕ: В случае возникновения судебного разбирательства по настоящему соглашению выигравшая сторона будет иметь право взыскать все расходы, включая гонорары адвокатов, понесенные в процессе взыскания.

11 . ОТВЕТСТВЕННОСТЬ: Поставщик авиаперевозок не несет ответственности за любые убытки, расходы, прямые или косвенные, ущерб, особые или косвенные убытки, травмы или другие нарушения, вызванные, кроме дефекта любого самолета, транспортного средства или транспортного средства или халатности любой третьей стороны. компания или третье лицо, занимающееся перевозкой пассажиров или организацией вашей поездки. Вышеупомянутое включает любую задержку, изменение расписания рейсов, отмену, болезнь, погоду, забастовки, войну, карантин, стихийные бедствия или любую аналогичную причину.Ответственность Поставщиков авиаперевозок в любом случае ограничивается суммой, уплаченной нам, и любые претензии рассматриваются и регулируются законами государства, в котором у нас находится основное местонахождение нашей деятельности. В любом случае, если чартерный рейс не достигает предполагаемого пункта назначения, в силу каких-либо обстоятельств поставщик авиаперевозок и / или его клиент могут по своему усмотрению предоставить альтернативную перевозку. В таких случаях заказчик будет нести единоличную ответственность за все дополнительные расходы, связанные с альтернативной транспортировкой.

12. Федеральные налоги и сборы за сегмент: Подписывая контракт, клиент / брокер подтверждает, что они прочитали, поняли и согласны соблюдать акцизный налог и сбор сегментных сборов, как описано на странице 3 настоящего контракта.

13. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ : Престиж Эйр Груп, ООО должна получить оплату полной расчетной стоимости каждого полета в виде сертифицированного банковского чека, наличных денег или кредитной карты ДО НАЧИСЛЕННОЙ ДАТЫ ВЫЛЕТА . При оплате кредитной картой добавьте 4% к общей цене.

**** Изменения в маршруте Клиента должны быть одобрены Оператором и могут повлечь за собой дополнительные сборы. Эти дополнительные расходы могут не быть включены в первоначальную смету, и в этом случае они будут выставлены отдельно. Сборы на общую сметную стоимость и любые дополнительные сборы подлежат оплате немедленно и полностью после завершения поездки. ****

************* СБОР ФЕДЕРАЛЬНОГО АКЦИЗНОГО НАЛОГА *******************

Любая третья сторона / брокеры / туристические агенты, бронирующие рейс с Prestige Air Group, LLC, понимают, что котировки не включают FET и сегментные сборы.Если вы не попросите нас включить налоги и сборы в ваше предложение, вы несете ответственность за добавление соответствующих налогов, таких как федеральный акцизный налог (FET), сборы за сегмент, сборы за международный прибытие и отъезд и т. Д. Ожидается, что вы их получите. налоги напрямую от вашего клиента и направить их через соответствующие документы в Казначейство США. Вы понимаете, что налоги основаны на стоимости ОБЩЕГО ПОЛЕТА, включая любые дополнительные сборы, добавленные брокером и связанные с полетом.Если к вашему предложению добавлены налоги и вы взимаете дополнительную плату, вы несете ответственность за сбор налогов, связанных с вашей комиссией. ЕСЛИ НАЛОГИ НЕ УКАЗАНЫ В ЦЕНЕ, ВЫ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ВЫ НЕСЕТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАЗНАЧЕНИЕ, СБОР И ОТМЕНА ВСЕХ ПРИМЕНИМЫХ ФЕДЕРАЛЬНЫХ НАЛОГОВ И СБОР. Подписывая ценовое предложение, вы гарантируете, что вы ранее и продолжите собирать применимые налоги со своих клиентов при поездках на самолетах компании Prestige Air Group, LLC. Подписывая предложение и бронируя рейс, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с нашей политикой в ​​отношении сбора акцизного налога / сегментных сборов, отчетности и оплаты федеральному правительству.

© 2019 ООО «Престиж Эйр Групп». Все права защищены.

Как погода влияет на ваш рейс частного самолета

Так же, как погода может задержать или даже отменить полеты коммерческих авиакомпаний, погода также может повлиять на полеты частного самолета в Денвере. Хотя погода не гарантирует проблемы, разные погодные условия могут по-разному повлиять на рейс и по-разному повлиять на ваши планы путешествия. Однако меньшие по размеру самолеты частной авиации пострадали не так, как их более крупные коммерческие аналоги.

Почему погода влияет на полеты?

Хотя существует множество мифов о полетах, связанных с погодой, в которые люди ошибочно полагают, погодные условия могут повлиять на полет. Если суровая погода может повлиять на условия на земле, достаточно сказать, что она также может повлиять на условия в воздухе. Дождь, снег, лед, ветер, туман и даже облака или высокие температуры могут повлиять на летные характеристики самолета в дополнение к состоянию самого самолета. Вот почему погода активно отслеживается при отправлении, маршруте полета и прибытии любого рейса.Первоочередной задачей всех авиакомпаний и частных чартеров является безопасность их пассажиров, поэтому, если на ваш рейс когда-либо повлияют погодные условия, знайте, что это делается с учетом ваших интересов.

Как погода влияет на полеты частных самолетов?

Полет на частном самолете дает множество преимуществ, и для многих путешественников большая гибкость в работе с погодными условиями является важным соображением. Имейте в виду, что в экстремальных погодных условиях любой полет может быть нарушен, но с частным самолетом это может не повлиять на вас.Вот несколько способов, которыми погода может повлиять на ваш полет.

Дождь

Во время дождя на частных рейсах больше всего беспокоит видимость, особенно при взлете и посадке. Во время полета одного воздушного потока должно хватить, чтобы очистить лобовое стекло от воды и обеспечить видимость. Однако одни и те же принципы не применяются к вылету и прибытию. К счастью, частные самолеты оснащены дворниками, воздушными системами высокого давления или покрытиями лобового стекла, которые убирают воду из поля зрения и позволяют им безопасно приземляться.

Снег и лед

Все самолеты спроектированы и сконструированы таким образом, чтобы выдерживать отрицательные температуры и экстремальные зимние условия, такие как снег или лед. Однако все же необходимо соблюдать меры предосторожности, особенно на земле при взлете и посадке. Если не убрать должным образом, снег и лед могут создать небезопасные условия на взлетно-посадочной полосе. Однако преимуществом частного рейса является возможность перенаправления в аэропорты, которые менее подвержены влиянию.

Если имеется значительное скопление льда или снега, в соответствии с требованиями законодательства с самолета требуется удалить лед, прежде чем он сможет подняться в воздух.Лед может увеличить вес самолета, повлиять на поток воздуха над самолетом, увеличить сопротивление и уменьшить подъемную силу. Противообледенительная обработка предотвратит образование или накопление льда и снега, но на это может потребоваться время. Однако с частным рейсом эти временные рамки могут быть значительно сокращены.

Ветер

Направление и скорость ветра могут влиять на время полета, а также вызывать турбулентность. В то время как попутный ветер может приводить в движение реактивный самолет и уменьшать длину полета, встречный ветер будет нарушать траектории полета и увеличивать длину полета.Оба ветра, а также порывы и боковые ветры могут повлиять как на посадку, так и на взлет. Порывы ветра, которые быстро меняют направление, также могут создать небезопасные условия и вызвать сильную турбулентность, которая может травмировать пассажиров. Пилоты проходят обширную подготовку для принятия корректирующих мер при сильном ветре, но это все же может создавать проблемы с безопасностью и должно приниматься во внимание при любом частном полете.

Рассмотрите возможность аренды частного самолета

С наступлением зимы по всей стране многие путешественники обеспокоены статусом своих рейсов.Если у вас есть важные планы на поездку, подумайте о чартере частного самолета в Денвере вместо бронирования коммерческого рейса. С самолетом меньшего размера легче адаптировать время вылета и траекторию полета без существенного влияния на планы поездки клиента. В некоторых случаях частные самолеты могут летать вокруг или над погодой и избегать условий, при которых коммерческие самолеты остаются на земле. Частные чартеры также имеют более широкий спектр вариантов для аэропортов в пунктах назначения, что позволяет им приземлиться в незатронутом аэропорту поблизости.

Чтобы спланировать свою следующую поездку с эксклюзивным сервисом, комфортом и удобством, предлагаемыми International Jet, запросите предложение сегодня.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *