Переговоры авиадиспетчеров в реальном времени: Слушать переговоры пилотов и диспетчеров онлайн в реальном времени

Содержание

Практические применения системы «СПРУТ»

ПРОДАЖА ТОВАРОВ ДЛЯ БИЗНЕСА, ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ

• Исключение потерь звонков клиентов

Спрут позволяет получить прозрачную и точную информацию по всем обращениям, их распределению по часам пиковых нагрузок, благодаря чему можно грамотно и максимально эффективно сформировать пул телефонных линий и смен операторов, и, как результат, стать ближе к клиентам.

• Максимальная вероятность продажи после звонка клиента

Современная продукция для бизнеса, особенно в области IT, как правило достаточно сложна, выбор ее многообразен. Для успешных продаж по телефону необходима разработка специальных правил общения, силами соответствующих специалистов. Спрут позволяет значительно облегчить процесс внедрения подобных правил, благодаря возможности прослушивания контролерами записей реальных разговоров с клиентами.

• Отличное качество сервиса

Периодическое прослушивание разговоров со стороны сотрудника, ответственного за качество, и сопоставление этих разговоров с установленными правилами позволит оперативно получить информацию о всех слабых сторонах предоставляемого компанией сервиса.

А сопоставление зарегистрированных звонков в службу сервиса с записями в системе учета обращений клиентов обеспечит выявление фактов игнорирования сотрудниками требований по регистрации таких обращений.

• Лучший ассортимент

Спрут позволяет легко реализовывать проактивную стратегию формирования ассортимента. Для этого достаточно регулярно прослушивать разговоры с клиентами, и фиксировать все существенные моменты покупательского спроса. Далее останется только привлечь «технарей» для оценки, какое оборудование стоит включить в ассортимент, чтобы превосходить конкурентов в глазах клиента.

АВТОСАЛОНЫ

• Исключение потерь звонков клиентов

• Максимальная вероятность посещения клиентом салона после звонка

Запись всех разговоров менеджеров позволяет легко проконтролировать качество разговора и быстро устранить слабые стороны. Внедрение новых правил разговоров с клиентами потребует минимальных усилий. Ответственность продавцов за качество разговоров кардинально возрастет.

• Активизация менеджеров на телефонах

Интенсивность работы менеджеров салона, ее соответствие нормативам, отсутствие злоупотреблений корпоративной связью могут быть оценены руководителем буквально «в один клик». Наличие и содержание обязательных повторных звонков существующим клиентам так же можно проверить, не полагаясь только на слова менеджера.

• Защита в спорах с клиентами

При наличии системы записи телефонных разговоров Спрут, все разговоры с клиентами автоматически записываются на компьютер. Найти «проблемный» разговор легко, это займет считанные секунды. Предъявление такого разговора клиенту сразу снимет несправедливые претензии, и сэкономит массу времени, избавив от необходимости изматывающих споров с клиентами, в том числе в судах.

АЭРОПОРТЫ

• Контроль действий диспетчеров

Система записи Спрут позволяет очень эффективно организовывать контроль действий диспетчеров в реальном времени, их документирование и долговременное хранение. Он автоматически записывает все радио- и телефонные переговоры на компьютер, обеспечит возможность прослушивания этих разговоров в реальном времени, предоставит массу удобных инструментов для последующего прослушивания и анализа. При использовании системы записи Спрут, детальное изучение действий диспетчеров и восстановление картины происшествий будет проводиться быстро и с максимальной степенью достоверности.

• Накопление информации для улучшений

Анализ записанной информации о действиях диспетчеров позволяет выявить и оперативно устранить системные недостатки в подготовке диспетчеров, улучшить алгоритмы действий сотрудников центра в разнообразных ситуациях. А записи действий опытных диспетчеров могут быть хорошим материалом для подготовки новых специалистов.

• Отличное качество сервиса

• Управление из единого центра

Спрут позволяет из единого центра управления контролировать все телефонные разговоры одновременно в неограниченном количестве удаленных диспетчерских служб. Головной офис получает возможность с минимальными издержками и максимально быстро получать оперативную информацию о качестве работы диспетчеров.

МЕДИЦИНА

• Удобство обращений клиентов

Анализ количества звонков в те или иные часы позволяет легко рассчитать количество операторов, достаточное для того, чтобы люди беспрепятственно дозванивались до регистратуры. Выборочное прослушивание разговоров позволит руководству легко оценить качество ответов на обращения – вежливость операторов, факт регистрации обращения и многое другое.

И по результатам принимать эффективные меры по улучшениям.

• Автоматическое документирование обращений

Система записи Спрут не только автоматически фиксирует все поступающие по телефону обращения граждан, но и определяет номера позвонивших абонентов. Это позволяет принимать эффективные меры при звонках злоумышленников. При возникновении разночтений между содержанием первичного обращения клиента и информацией, которую он сообщает при посещении врача – истина легко может быть установлена прослушиванием записи соответствующего разговора.

• Исключение рутины в работе врачей

Ряд лечебных учреждений, в частности Дорожная больница им. Н.А. Семашко, нашли эффективный способ сделать эти процессы более удобными и менее трудозатратными. Врачи просто надиктовывают в систему Спрут всю информацию о болезни, диагнозе и т.п.. Стенографистка прослушивает записи, и переносит информацию из них в электронный вид.

ЧАСТНЫЕ ОХРАННЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

• Контроль дежурной смены

Спрут предоставляет возможности прослушивания всех разговоров сотрудников смен как по телефонам, так и через средства радиосвязи, даже без необходимости посещения объекта, считывая информацию через Интернет. Из одного центра (центрального офиса, места оперативного дежурного и т.п.) могут контролироваться разговоры одновременно во всех вверенных объектах

• Анализ и документирование внештатных ситуаций

Наличие записей всех телефонных и радиопереговоров сотрудников позволяет тщательно проанализировать все действия личного состава при возникновении внештатных ситуаций, и практически исключает неоднозначность в оценке их целесообразности и грамотности. Кроме того, подобные записи зачастую позволяют более детально восстановить картину происшедшего, и выявить ее реальные причины.

• Обучение личного состава

Запись переговоров личного состава в процессе проведения тренировок и учений значительно упрощает проверку знания сотрудниками должностных обязанностей, уровня владения необходимыми навыками при реагировании не нештатные ситуации. Руководство может быстро понять слабые стороны всех сотрудников, и выработать эффективные меры обучающего и мотивационного характера. В результате сотрудники заранее будут готовы к действиям в сложной обстановке.

• Централизованный контроль удаленных объектов

Инновационная архитектура системы Спрут позволяет прослушивать разговоры в реальном времени и обрабатывать накопленные записи из любой точки мира, через Интернет. Руководство в центральном офисе может легко отслеживать работу любых сотрудников дежурных смен на удаленных объектах, без необходимости непосредственного выезда на объект

ЭНЕРГЕТИКА

• Контроль действий диспетчеров

• Накопление информации для улучшений

• Управление из единого центра

Подробное описание технического решения Спрут-7

Переговоры авиадиспетчеров наложили на музыку в онлайн-режиме

Читати українською

Сайт Listen to the clouds позволяет слушать «авиаэфир»

24 марта 2017, 23:32

Разработчики из Норвегии придумали проект, который позволяет слушать в реальном времени переговоры диспетчеров аэропортов со всего мира.

Подпишись на наш Viber: новости, юмор и развлечения!

На сайте Listen to the clouds («Слушая облака») можно слушать переговоры одновременно с «амбиент» музыкой.

Разработчики уверяют, что это позволяет создать приятную рабочую атмосферу.

Среди страны, аэропорты которых можно настроить к «прослушиванию» есть Россия, Казахстан, Латвия, Украина. Доступен «авиаэфир» таких городов: Москва, Санкт-Петербург, Киев, Рига и многих других.

Как писал ранее информационный портал «Знай.ua», Google представил инновационный проект «умной» штаб-квартиры, которую вскоре откроют в городе Маунтин-Вью (штат Калифорния).

Подпишись на наш Viber: новости, юмор и развлечения!

Главное за 29 ноября: скандал с Поляковой, подорожание продуктов, конец Лукашенко и новые цены на гречку и яйца

Сало, ошейок и грудинка: цены на мясопродукты добавили оптимизма украинцам

Запад боится возвращения Крыма: будет тяжелая битва, у путина может сорвать крышу

Индексация пенсий с 1 декабря: кому из пожилых украинцев повезет с надбавкой

20 тысячам украинцев выплатят денежную помощь: кто может рассчитывать и как получить

Начните откладывать уже сейчас: что подорожает перед Новым годом

Украина может получить новые ракеты, которые получат оккупантов в глубоком тылу

Киевстар объявил о повышении цен на тарифы: минимум 150 гривен с каждого

Россия снова готовит массированный ракетный удар: 20 новых бомбардировщиков уже на боевых местах

Температура в квартире подскочит на несколько градусов: как увеличить производительность батарей, проверенные способы

Деньги и удача никогда не покинут ваш дом, если вы сделаете это: зачем нужная красная дверь и конфеты

Изменения в выплате льгот: с 2023 года начинают действовать новые правила

Боец «закарпатских котлов» Николай Тищенко в столице взялся поносить «Пункт незламності»

83-летняя пенсионерка запретила своему 37-летнему мужу интим с ней: «Я не в такой форме, как раньше»

Почему нельзя оставлять зарядное в розетке без телефона: украинцы рискуют каждый день

ПриватБанк предупредил владельцев кредитных карт об изменениях: вступили в силу новые условия

Почему приходится платить за доставку газа на основе годового потребления: украинцы не отстают от «Нафтогаза»

ПриватБанк установил новый лимит на снятие наличных: какую максимальную сумму выдают банкоматы

Тина Кароль задрала ноги не хуже Ризатдиновой и показала мех: «Теплого цвета и натуральный теплый»

путин поставил все на главную битву в Украине, и это не Донбасс с Крымом: каждый украинец будет обязан бороться

Узнайте, как разговаривать с авиадиспетчером с помощью этого нового приложения

Очень важно знать авиационную фразеологию и общение, если вы хотите в какой-то момент своей жизни управлять самолетом. Все мы знаем, что пилоты не могут просто включить радио и сказать: «Эй, ребята, я собираюсь приземлиться в международном аэропорту Норфолк. У вас есть свободные места?». На самом деле все гораздо сложнее. Конечно, пилотные школы обычно учат студентов всему словарному запасу, но на сохранение всей необходимой информации могут уйти месяцы.

Но не волнуйтесь! Есть способы намного быстрее овладеть всеми навыками авиационного общения. Вы можете послушать ATC (Управление воздушным движением) онлайн и узнать, как пилоты и диспетчеры разговаривают в реальной жизни. Есть даже приложения, позволяющие слушать онлайн-выступления авиадиспетчеров (см. нашу недавнюю статью о лучших приложениях для пилотов).

Недавно два выпускника Университета Пердью нашли новый способ научить пилотов общаться еще быстрее. Они разработали приложение, которое не только позволяет вам слушать пилотов, но и записывает, как вы отвечаете, и анализирует ваши речевые навыки. Это авиационный радиосимулятор, призванный помочь новым пилотам овладеть навыками общения.

Приложение с метким названием PlaneEnglish было разработано Мухарремом Мане, выпускником Школы аэронавтики и астронавтики, и Эреном Хадимиоглу, выпускником Школы авиационных и транспортных технологий. Судя по пресс-релизам и интервью разработчиков, приложение сократит время, необходимое новому пилоту для овладения авиационной терминологией, фразеологией и общением. Приложение также дает обратную связь посредством распознавания голоса и анализа речи.

PlaneEnglish поможет пользователям достичь определенных стандартов использования английского языка от FAA и Международной организации гражданской авиации.

«Это сочетание простоты доступа — обучение на ходу — того, как мы проводим анализ речи, и обратной связи с пользователем, которой не существует», — говорит Мухаррем Мане. «Мы получили отзывы о том, что это что-то совсем другое и очень новое в области летной подготовки».

В приложении уже есть более 50 уроков. Они проведут вас через простые и сложные ситуации в воздухе, во время руления и при взлете. В каждом уроке есть картинки, которые помогут вам понять такие детали, как высота над уровнем моря, направление полета и расстояние до аэропорта.

Чтобы пройти урок, вы должны использовать правильную фразеологию. Приложение анализирует скорость речи и другие факторы. На каждом занятии происходит 5-10 обменов между пилотом и УВД. Ваши ответы на каждом уроке оцениваются. Разработчики говорят, что каждый урок совершенно другой — его нельзя просто выучить наизусть, нужно понять все пройти.

В настоящее время вы можете скачать PlaneEnglish для Android. Это всего 9,99 долларов в месяц (или 4,99 долларов в месяц, если вы подписываетесь на один год). У разработчиков есть планы и на версию приложения для iOS. Вы можете поддержать разработку на их странице Kickstarter.

Хотите купить или продать самолет? Отдел продаж Norfolk Aviation всегда готов помочь вам! Мы знаем отрасль и продаем самолеты уже много лет. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как мы можем помочь со всеми вашими авиационными потребностями!

Как добавить управление воздушным движением в домашний симулятор полета

Вы сидите рядом со своим ангаром. Двигатель работает, предполетные проверки завершены, и вы настроены на наземную частоту. Другой пилот считывает разрешение по ППП. После нескольких перемоток туда-сюда вы, наконец, можете вставить слово:

«Executive Ground, Arrow 123G, ангары, ПВП, 4500 в Сан-Антонио, с информацией, Майк».

Через несколько секунд авиадиспетчер отвечает:

«Стрелка 123G, Executive Ground, уступите дорогу Global Express, взлетно-посадочная полоса 13, рулите через A».

Этот повседневный радиообмен идет с живым контроллером, но не в настоящей Стреле. Вместо этого это происходит в авиасимуляторе. Вы дома управляете самолетом со своего рабочего стола; другой пилот делает то же самое из своего дома в северной части штата Нью-Йорк, а диспетчер управляет воздушным пространством из квартиры в центре Хьюстона. Вы все связаны в едином воздушном пространстве с помощью онлайн-авиационной сети.

Пилот покидает взлетно-посадочную полосу в аэропорту штата Мэн. Виртуальные пилоты по всему миру управляют изображенными здесь самолетами на своих домашних авиасимуляторах.

Симулятор полета в домашних условиях считается важным средством летной подготовки для студентов-пилотов и пилотов. Будь то для повышения квалификации, ознакомления с передовой авионикой или даже для добавления времени в бортовой журнал, способность «полетать перед полетом» произвела революцию в летной подготовке. Хотя авиасимуляторы обычно имеют встроенное искусственное управление воздушным движением, наиболее опытные симуляторы полетов используют сторонние продукты для полетов с живыми людьми, авиадиспетчерами и общения через двусторонние аудиопотоки.

Взаимодействие с симулированной диспетчерской вышкой открывает невероятные инструменты для развития навыков радиосвязи и уверенности в себе. Однако связь УВД лишь поверхностно отражает преимущества; полеты с виртуальными контроллерами позволяют вам моделировать то, как вы бы летали. Как и в реальной жизни, вам нужно справляться с другим трафиком, неожиданными вызовами по радио, нечеткими инструкциями и нежелательными ситуациями по мере их возникновения.

Независимо от того, выполняете ли вы маневры или задачи, которые будете выполнять в реальной жизни, или просто оттачиваете свои навыки, выполняя что-то помимо того, что вы выполняете на своем реальном самолете, ATC воплотит в жизнь этот опыт. Летные школы, университеты и военные используют эту технологию для обучения пилотов.

Начало работы с ATC на вашем Flight Sim

Прежде чем подключаться к онлайн-системе ATC, убедитесь, что вы можете выполнить следующие действия:

Стабильное подключение к Интернету
Настройка домашнего авиасимулятора
Иметь гарнитуру и микрофон, с помощью которых вы можете общаться с УВД
Управляйте своим самолетом с комфортом в симуляции. Вы должны уметь удерживать высоту, летать по назначенному курсу и осуществлять навигацию (по ПВП или ППП).

Когда вы будете готовы добавить УВД к своему домашнему симулятору полета, подключиться к сети так же просто, как запустить смоделированный полет и использовать приложение, которое подключает ваш симулятор полета к онлайн-сети. Эти приложения, предоставляемые сетями, отображают самолеты других пилотов в вашем воздушном пространстве и обеспечивают аудиопотоки в реальном времени и связь с авиадиспетчерами.

Если вы летите в Соединенные Штаты, вам следует рассмотреть две основные сети: VATSIM (бесплатно) и PilotEdge (подписка). Оба сервиса поддерживают основные платформы моделирования полета (Microsoft Flight Simulator, Prepar3D и X-Plane) и совместимы с симуляторами полета Redbird и для использования с элементами управления полетом Redbird.

VATSIM

VATSIM, сокращение от Virtual Air Traffic Simulation Network, является бесплатной глобальной сетью, доступной круглосуточно. Однако покрытие авиадиспетчерской службы не гарантируется. В большинстве частей Соединенных Штатов служба УВД подключается к сети несколько дней в неделю, часто по вечерам в будние дни или в выходные дни (у VATSIM есть процедуры, позволяющие пилотам летать, даже когда служба УВД не в сети).

На VATSIM можно имитировать почти любой тип полета, например, работу в аэропорту без вышек, и использовать различные летательные аппараты — гидросамолеты, вертолеты, авиалайнеры, самолеты авиации общего назначения и многое другое. Любой желающий может присоединиться к сети, прочитав несколько учебных материалов и выполнив краткий тест на знание. С более чем 100 000 активных членов VATSIM обычно можно увидеть более 1000 пилотов, подключенных к глобальной сети одновременно в течение дня, и больше онлайн по вечерам и в выходные дни.

PilotEdge

PilotEdge — это услуга на основе подписки, которая обеспечивает профессиональное управление воздушным движением 15 часов в день, семь дней в неделю. Компания PilotEdge разработала свою виртуальную среду, предназначенную в первую очередь для сертифицированных пилотов и энтузиастов авиасимуляторов, готовых к полетам в системе УВД, поддерживающей обучение полетам в реальных условиях.

Покрытие АТС всегда доступно в рабочее время — одно из основных преимуществ этой платной услуги. Кроме того, радиосистема является наиболее реалистичной из всех онлайн-сетей, позволяя пилотам связываться с управлением воздушным движением на опубликованных частотах, а не обращаться к списку диспетчеров, чтобы узнать, кто находится в сети. Однако покрытие PilotEdge УВД ограничено западной половиной Соединенных Штатов.

Как и в VATSIM, PilotEdge предлагает регулярные мероприятия, структурированные обучающие полеты и активное сообщество пилотов и любителей полетов. Вы можете присоединиться к PilotEdge за 20 долларов в месяц, воспользовавшись бесплатной пятичасовой пробной версией.

Ресурсы, которые помогут вам получить максимальную отдачу от домашней практики УВД

Если у вас есть достаточный опыт полетов в реальном мире и настроен домашний авиасимулятор, то у вас есть все необходимое, чтобы воспользоваться преимуществами онлайн-управления УВД сеть. Однако, если вы пилот-студент или авиасимулятор, который нервничает из-за разговора с виртуальным контроллером, вы не одиноки! Почти четверть симмеров сообщают, что чувствуют то же самое. К счастью, существует множество отличных ресурсов, которые помогут вам учиться и практиковаться.

The Flight Simulation Association

FSA предлагает несколько бесплатных ресурсов по началу работы с симуляцией полета в домашних условиях и онлайн-управлением воздушным движением, в том числе недавний веб-семинар, на котором представлен обзор VATSIM и пошаговое руководство, описывающее, как зарегистрироваться и воспользоваться услугой. Капитаны FSA получают 30-минутный инструктаж с опытным «симмером», который вы можете использовать, чтобы задать вопросы о добавлении УВД в ваш домашний симулятор полета. Вы также можете связаться со мной напрямую по адресу [email protected]. Я всегда рад поговорить о симуляторе полета!

Учебники YouTube

На YouTube есть обширная библиотека контента для моделирования полетов, включая учебные пособия по настройке и использованию PilotEdge и VATSIM. От подключения к онлайн-сообществу до обучения разговору с авиадиспетчерами — на YouTube вы найдете множество бесплатных и полезных руководств от опытных авиасиммеров.

Boston Virtual ARTCC

Boston Virtual ARTCC (BVA) — это бесплатное, захватывающее и реалистичное сообщество для пилотов и любителей авиации на VATSIM. После того, как вы подадите заявку на участие, BVA предоставит вам пошаговые инструкции и краткий тест знаний, чтобы подтвердить, что вы готовы к полету.

Community Aviation

Community Aviation связывает учащихся с профильными экспертами во всех областях авиации, включая моделирование полета. Сообщество предлагает индивидуальные консультации , которые помогут вам начать использовать PilotEdge, устранить технические неполадки или упростить процесс настройки.

FlightSimExpo

FlightSimExpo — это конференция по моделированию полетов в Северной Америке, организованная сообществом. Мероприятие объединяет энтузиастов моделирования полетов с производителями и разработчиками из всей индустрии моделирования полетов, включая сети УВД.