Права пассажира на железнодорожном транспорте: Права пассажиров железнодорожного транспорта

о которых никто не знает в поездах дальнего следования

Если есть желание и возможность отдохнуть за пределами своего города, люди чаще предпочитают дальний проезд в железнодорожном транспорте.

Немногие в курсе, какие есть права у пассажиров РЖД и как можно их реализовать.

Содержание

Законодательство на железнодорожном транспорте

Перевозка пассажиров – оказываемая железной дорогой услуга потребителю. Основным законодательным актом, оговаривающим права каждого клиента, признается Закон «ОЗПП» № 2300-1.
Основные права не выделены в отдельный раздел Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа ЖД транспортом, но прописаны в их тексте.
Отдельные моменты указаны в Уставе железнодорожного транспорта РФ (Федеральный Закон № 18).

Наши права и обязанности в РЖД, о которых мало кто знает

Выбрать категорию вагона, купе

Приобретя проездной талон на боковую полку, в пути каждый пассажир может выбрать другое место среди свободных и даже в вагонах более высокой комфортности.

Чтобы реализовать это право, необходимо обратиться к начальнику состава и возместить разницу в стоимости.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Питание в поездах дальнего следования

У путешественника должна быть возможность организовать себе питание и горячие напитки, не выходя из состава. Обязанность поддерживать в титане определенную температуру воды в числе прочих вменена проводнику каждого вагона.

В качестве дополнительной обязательной услуги проводнику необходимо не менее трех раз за день напоминать пассажирам, что они могут приобрести горячие напитки за плату. В вагоне должен быть соответствующий запас кофе, чая и сухих кондитерских изделий.

Досуг и предметы развлечения

Сдача постельного белья в полном комплекте проводнику на станции прибытия не входит в обязанности пассажира. Это действие прописано в должностной инструкции работника железной дороги как сбор постельного белья и передача его для стирки в подрядную организацию.
У проводника в свободном доступе должны находиться фирменные стаканы и чайные ложки.
К сотруднику железной дороги можно обращаться при необходимости что-либо заштопать или пришить пуговицу.
Организовывайте досуг, попросив у работника вагона настольные игры.
Медикаменты из аптечки доступны тем, кто по каким-либо причинам получил травму.

Выехать раньше срока

Если необходимо срочно уехать, но о свободных местах на отправляющиеся составы нет информации в кассах, приобретают билет на доступный поезд. Затем выясняют, остались ли на отправляющемся составе места, и проставляют в приобретенном проездном талоне отметку об отправлении раньше.

Опоздать на поезд и вернуть билеты

Опоздать на маршрут не значит потерять право на проезд. Есть два варианта дальнейших действий:

Поехать на другом поезде, оплатив плацкарту (стоимость места). В этом случае цена будет соответствовать приобретенному тарифу.
Вернуть денежные средства, потеряв от стоимости проезда цену плацкарты.

Не только опоздание дает право на возврат проездного талона.

В зависимости от срока рассчитывается размер полученной суммы:

за 8 часов до отъезда возмещается вся сумма, затраченная на приобретение билета;
в срок от 8 до 2 часов до отправки состава возвращается оплаченный путь по тарифу и 50% плацкарты, исходя из комфортности выбранного поезда;
возврат непосредственно перед отправкой дает право на получение только оплаты пути по тарифу, стоимость места не возвращается.

Причиной опоздания может стать и сама железная дорога, если в путешествии была запланирована пересадка, но первый состав прибыл на станцию с большим опозданием и попасть на следующий рейс вовремя не было физической возможности. В данном случае стоимость проезда по второму отрезку пути возмещается в полном объеме, а пассажир имеет право требовать билет на другой состав совершенно бесплатно.

Сойти с поезда на 10 дней

Во время путешествия на дальние расстояния может случиться необходимость задержаться где-нибудь дольше, чем стоит поезд. Такая остановка допускается работниками железной дороги, но нужно поставить их в известность вовремя.

Сообщение должно поступить не позже трех часов с момента прибытия на станцию, где принято решение статься. Максимальный срок задержки составляет 10 суток.

Продлить срок билета при остановках в пути

Следует понимать, что после длительной остановки на станции оплаченным остается только путь, право на место в конкретном поезде путешественником утрачивается.

Чтобы продолжить движение по приобретенному ранее билету, придется оплатить новую плацкарту и услугу работника кассы по переоформлению проездного документа.

Что делать, если билет потерян?

Фотография или ксерокопия потерянного билета дает право пассажиру восстановить его совершенно бесплатно.

Менее точные данные об утраченном проездном документе дают право восстановления при условии, что дополнительная услуга будет оплачена в кассе.

Посещение туалета (на вокзале и в поезде)

Приобретение билета в поездку дает право на бесплатное посещение туалетной комнаты в здании вокзала во время ожидании поезда (за сутки). Право распространяется не только на место отправления, но и на каждую станцию, где поезд останавливается в пути. Чтобы использовать эту возможность, достаточно предъявить проездной талон на входе в уборную.

Такое право необходимо, когда посещение туалета в вагоне запрещено из-за нахождения на станции. Оснащенные современным технологичным оборудованием вагоны дали возможность посещать туалет, не обращая внимание на остановки. Вне зависимости от уровня оборудования туалетной комнаты каждый проезжающий имеет право требовать мыло и бумагу.

Что положено детям и инвалидам

Ребенок и инвалид должен воспользоваться своими правами уже на стадии покупки билета в поездку, приобретя его по льготному тарифу. Преференция распространяется и на лицо, сопровождающее инвалида.

Ребенок, не достигший 5-летнего возраста, может проехать бесплатно, если при путешествии не станет претендовать на отдельное спальное место. Проездной талон все равно оформляется, но с указанием нулевой стоимости проезда.

Если ребенок не достиг 5-летнего возраста, но ехать совместно с родителем или опекуном на одной полке категорически отказывается, следует оформить проездной посадочный билет, оплатив стоимость проезда и места по льготному детскому тарифу.

Дети и инвалиды вправе требовать у проводника расстеленного постельного белья и всех положенных удобств и средств гигиены в туалетной комнате.

Пассажирский поезд должен иметь в составе вагон с оборудованным для инвалидов туалетом и спальным местом, если при приобретении билета на инвалидность был сделан соответствующий акцент.

Места

Имеет ли право с верхней полки сидеть на нижней?

Рассаживаясь по местам, путешественники проходят контроль со стороны проводника, который проверяет, действительно ли места заняты согласно купленным билетам. При недлительном переезде до места следования в дневное время у пассажира нет необходимости подниматься наверх. Можно ли в таком случае сидеть весь путь, не поднимаясь на свое место, или нет, решает владелец билета на нижнюю полку.

Важно! Нет четкого разграничения по времени с указанием о необходимости занять свое место. Договаривайтесь и приходите к компромиссу, чтобы путешествовать в комфорте.

В качестве довода следует приводить пункт, указанный в Правилах перевозки, который гласит, что спальное место доступно только с 21:00 до 07:00. На дневной отдых владелец нижнего места должен спросить разрешение у других попутчиков.

Занять багажное нижнее место

Распоряжаться свободным местом под нижней полкой имеет право пассажир, который приобрел билет на это место. Возможности расположить свои вещи на верхней полке у него нет. У обоих путешественников остается право договориться об оптимальном расположении багажа в купе поезда.

Что делать, если наше место занято?

Когда на руках у пассажира посадочный купон, а место при этом занято, он имеет право требовать другого места в любом вагоне (даже если комфортность будет выше) совершенно бесплатно.

Если предоставляется место на замену в вагоне классом ниже, можно смело требовать возмещения разницы в стоимости плацкарты.

Остановки в пути

Вынужденные

При резких приступах боли и внезапных проявлениях болезни пассажир имеет право оформить остановку. По окончанию лечения следует предъявить официальные и надлежащим образом оформленные документы, подтверждающие нахождение в стационаре.

Срок остановки в таком случае ограничен периодом реабилитации пассажира до нормального состояния.

По желанию

Не обязательно ждать ухудшения состояния здоровья, чтобы принять решение для остановки. Во время поездки может возникнуть желание ознакомиться с городом, посетить родных или просто отдохнуть от шума поезда. На это пассажиру по праву отведено 10 суток.

Важно! Об остановке следует предупредить станцию, где она планируется, не позже трех часов с момента прибытия.

Остановка обойдется в стоимость услуги по переоформлению билета и в цену плацкарты. Тариф по маршруту признается оплаченным ранее.

Выбрать для продолжения пути следует аналогичный маршрут, поезд и вагон того же самого перевозчика.

В каких случаях могут выгнать с поезда?

За что могут снять?

Высадить до прибытия на станцию назначения из поезда могут в следующих случаях (п. 36 Порядка оказания услуг по перевозкам пассажиров и хранению ручной клади):

При нарушении общественного порядка, которое привело к конфликту с иными попутчиками.
При проявлении симптомов болезни, способной навредить иным пассажирам либо при появлении острой боли, делающей дальнейшее следование невозможным. Высадка будет лишь там, где окажут медицинскую помощь.
При отсутствии проездного билета, когда приобрести его во всем составе нет возможности из-за отсутствия свободных мест.

Кто имеет право это сделать?

О высадке безбилетного пассажира принимает решение проводник.

Медицинский работник определяет степень опасности дальнейшего следования путешествующего для него лично и для иных людей в поезде.

Сотрудники органов внутренних дел берут на себя обязательства по высадке нарушителей общественного порядка.

Снимут ли за курение и распитие спиртного?

В начале 2017 года внутренними нормативными документами РЖД запрещено курение в вагонах и на платформах не ближе, чем за 15 м до вокзального здания. Это касается как простых, так и электронных сигарет.

На весь алкоголь также наложен запрет. Распитие не крепкого спиртного (до 16%) допускается в специально отведенном месте – вагоне-ресторане. Нарушение этого правила наказывается в рамках административного законодательства.

Высадкой закончится распитие алкогольных напитков, если поведение нетрезвого нарушает общественный порядок и приводит к конфликту с окружающими.

Просьбы

К проводнику

О кипятке, настольных играх и медикаментах уже было упомянуто, но к проводнику можно обращаться и с другими просьбами:

Если ребенок едет на верхней полке, следует попросить у проводника ремень безопасности. Настаивайте на предоставлении ремня, даже если получите ответ, что такого нет в наличии. Это право пассажира – требовать соблюдения безопасности.
Можно просить зарядное устройство для сотового телефона, но не требовать и не настаивать, так как эта обязанность за проводником не закреплена.
Разогреть еду в микроволновой печи или разместить продукты в холодильнике – тоже скорее услуга, которую проводник может и не оказать бесплатно.
Привести внешний вид в порядок (просьба предоставить утюг или валик с клейкой внешней стороной для чистки одежды). На такой просьбе можно настаивать лишь в поездах повышенной комфортности.

Навести в вагоне порядок и обеспечить тишину можно не просить, а требовать. Эти, пусть не всегда простые, вещи проводник обязан сделать. Пассажир вправе настаивать на том, чтобы нетрезвые или просто шумные соседи были выведены из вагона или каким-либо образом успокоены.

К начальнику поезда

Следует обращаться в случаях:

Если оплаченное место оказалось занято. Начальник поезда принимает решение о размещении в том же или другом вагоне вне зависимости от его комфортности и класса. Этот же сотрудник решает вопрос о компенсации разницы плацкарты, если место, на которое переведен пассажир, оказалось классом ниже.
Если не было известно, что поезд не оборудован системой электронной регистрации и проводник требует предъявить билет, которого нет. Начальник поезда принимает решение о том, где пассажир может посидеть до следующей станции, на которой в кассе или в терминале по электронному билету и документу, удостоверяющему личность, ему будет выдан билет в бумажном виде.
Если билет просто не был куплен. При обращении к начальнику поезда во время его движения можно выяснить, есть ли свободные места, и дождаться его решения о приобретении талона.
Можно сесть без билета и проехать ближайшие четыре часа, когда билет оставлен по ошибке дома. Начальник состава предоставляет время на то, чтобы родственники догнали поезд и передали билет проводнику на следующей станции или остановке.

Полезное видео

Подробный комментарий о ситуации:

Права пассажиров железнодорожного транспорта

В соответствии со ст. 83 Федерального закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» пассажир имеет право при проезде в поездах дальнего следования:

провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом;
провозить с собой кроме мелких вещей ручную, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

сдавать для перевозки багаж;
занять в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории за дополнительную плату;
делать остановку в пути следования с продлением срока действия проездного документа (билета) не более чем на десять суток;
продлевать срок действия проездного документа (билета) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебных учреждений;
при наличии свободных мест выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (билет), с необходимой отметкой в железнодорожной билетной кассе;
получать от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное расстояние независимо от срока возврата проездного документа (билета) до отправления поезда в случае отмены отправления поезда, задержки отправления поезда;
возобновить действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение двенадцати часов либо вследствие болезни, несчастного случая в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), а в случае отказа от поездки получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты.

При возврате неиспользованного проездного документа (билета) для проезда в поезде дальнего следования пассажир имеет право:

не позднее чем за восемь часов до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты;
менее чем за два часа до отправления поезда получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

Правила проезда в пригородных поездах

Порядок проезда в пригородных поездах регулируется:
Федеральным Законом «устав железнодорожного транспорта Российской Федерации от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ;
Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 г. № 111;
Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Министерства транспорта России от 19 декабря 2013 г. № 473.
Пунктом 12 части 2 статьи 26.3 Федерального закона от 06 октября 1999 г. №184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» предусмотрено, что организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом (пригородное и межмуниципальное сообщение) отнесена к полномочиям органов государственной власти субъекта Российской Федерации, осуществляемым данными органами самостоятельно за счет средств бюджета субъекта Российской Федерации.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10 декабря 2008 года № 950 «Об участии органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов в осуществлении государственного регулирования и контроля деятельности субъектов естественных монополий» вопросы согласования тарифов и порядка их формирования на перевозку пассажиров в пригородном железнодорожном сообщении находятся в компетенции органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации.

Термины и определения

Пассажир – физическое лицо, заключившее договор перевозки пассажира (ст.2 ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10 января 2003г. №18-ФЗ).

Перевозчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки железнодорожным транспортом общего пользования обязанность доставить пассажира, вверенный им отправителем груз, багаж, грузобагаж из пункта отправления в пункт назначения, а также выдать груз, багаж, грузобагаж управомоченному на его получение лицу (получателю) (ст. 2 ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10 января 2003г. №18-ФЗ).

Перевозка пассажиров

Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами). При этом пассажиры обязуются оплатить свой проезд при заключении договора перевозки согласно установленным тарифам.
При посадке в поезд пригородного сообщения пассажир в случае проведения контроля предъявляет проездной документ (билет), а при наличии льгот на проезд предъявляет также документы, подтверждающие право на льготы.

Проездные документы (билеты), приобретенные пассажирами на поезда пригородного сообщения, действительны на время следования поезда или вагона беспересадочного сообщения, с которым следует пассажир до пункта своего назначения.
Проездной документ (билет), оформленный для разовой поездки в одном направлении на поезде пригородного сообщения без указания мест, действителен на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток. Проездной документ (билет), оформленный в направлении туда и обратно, действителен, кроме одной поездки в направлении туда, на одну поездку в направлении обратно в течение суток, указанных в билете, и следующих календарных суток.

Проезд в скорых пригородных поездах 7000-й нумерации

К скорым пригородным поездам относятся поезда 7000-й нумерации с указанием мест или без указания мест.

Для проезда в скором пригородном поезде пассажиру оформляется проездной документ (билет) для разовой поездки в одном направлении. Проездной документ для проезда в скором пригородном поезде с указанием мест осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность пассажира, при наличии льгот на проезд – документы, подтверждающие право на льготы.
При посадке пассажира в вагон скорого пригородного поезда с указанием мест проверяются проездной документ (билет), документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформлен проездной документ (билет), при наличии льгот на проезд – документы, подтверждающие право на льготы, а также соответствие веса, габаритов ручной клади пассажира установленным нормам.
При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд пригородного сообщения с указанием мест не допускается.

В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (билете) (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), пассажир допускается для проезда в поезде пригородного сообщения с указанием мест.
Если при посадке в поезд пассажир предъявляет проездной документ (билет), фамилия пассажира в котором не соответствует фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, и документ, подтверждающий факт изменения фамилии, то такой пассажир допускается для проезда в поезде пригородного сообщения с указанием мест.
Проезд в скором пригородном поезде с указанием мест не допускается по проездному документу (билету), оформленному на скорый пригородный поезд без указания мест.
Проезд в скором пригородном поезде без указания мест допускается по проездному документу (билету), оформленному на скорый пригородный поезд с указанием мест.
При предъявлении пассажиром в скором пригородном поезде без указания мест разового билета на обычный пригородный поезд, пассажиру оформляется доплата, как разница между стоимостью проезда по разовому билету в скором пригородном поезде без указания мест и в обычном пригородном поезде, при этом также взимается сбор за оформление проездного документа непосредственно в скором пригородном поезде.
Абонементные билеты, оформленные для проезда в обычных поездах пригородного сообщения, для проезда в скорых пригородных поездах являются недействительными.
При предъявлении пассажиром в скором пригородном поезде правильно оформленного абонементного билета на обычный пригородный поезд, пассажир считается безбилетным и с него взимается полная стоимость проезда по тарифу скорого пригородного поезда с оформлением сбора.

Каждый пассажир имеет право при наличии проездного документа (билета) занимать место, указанное в его проездном документе (билете), при проезде в пригородном сообщении с указанием мест. Проезд иных лиц на оплаченных пассажиром местах не допускается.
Проездные документы, оформленные на скорые пригородные поезда без указания мест, действительны для проезда в обычных пригородных поездах.
На скорые пригородные поезда с указанием мест возможно оформление электронного проездного документа в порядке, установленном перевозчиком.

Проверка наличия проездных документов

Проверка наличия у пассажиров проездных документов (билетов) на поезда пригородного сообщения осуществляется в пути следования поезда, перед посадкой и после поездки при проходе через пункт контроля на станциях (вокзалах) и остановочных пунктах.
Проверку наличия у пассажиров проездных документов (билетов) в пригородных поездах осуществляют кассиры-контролеры и другие контролирующие лица установленным порядком.

Безбилетным является гражданин, обнаруженный без проездного документа (билета) или предъявивший недействительный проездной документ (билет) при проведении контроля:

• в поезде пригородного сообщения;
• непосредственно после окончания поездки в поезде пригородного сообщения и/или до выхода через пункты контроля проездных документов.

Безбилетный гражданин, обнаруженный в поезде пригородного сообщения, обязан оплатить стоимость проезда от станции посадки до станции своего назначения. При этом с него взимается сбор за оформление проездного документа (билета) в поезде. Если безбилетный гражданин заявляет о желании покинуть поезд, он оплачивает стоимость проезда до станции, на которой покинет поезд, и сбор за оформление проездного документа (билета) в поезде.
В случае отказа оплатить стоимость проезда и покинуть поезд безбилетный гражданин удаляется из поезда работниками перевозчика на ближайшей станции или остановочном пункте.
Безбилетный гражданин, обнаруженный при проведении контроля после окончания поездки на поезде пригородного сообщения, обязан оплатить на станции назначения стоимость проезда от станции посадки до станции назначения и сбор за оформление проездного документа (билета) в специализированной перронной кассе.
При возникновении сомнения относительно возраста детей, провозимых бесплатно или по детским проездным документам (билетам), кассиры-контролеры вправе потребовать предъявления соответствующих документов, подтверждающих возраст ребенка (например, свидетельство о рождении, запись в паспорте родителей и т.п.), а при наличии льготного проездного документа (билета), оформленного школьнику старше 14 лет – справки из общеобразовательного учебного заведения.

Возврат денег, уплаченных за проезд в поездах пригородного сообщения

Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест любой категории не производится.
Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час
Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест любой категории производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.
Порядок возврата стоимости неиспользованного пассажиром билета для поездки на скором пригородном поезде с указанием мест осуществляется в порядке, установленном перевозчиком.
Возврат стоимости абонементного билета осуществляется перевозчиком после подачи пассажиром письменного заявления.
Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.
За возврат неиспользованного или частично неиспользованного абонементного билета на поезд пригородного сообщения с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).
Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).

Перевозка ручной клади

Допускается перевозка в качестве ручной клади за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме трех измерений превышает 180 см, независимо от наличия у пассажира ручной клади, не более одного предмета на проездной документ (билет), во всех вагонах поездов пригородного сообщения.
За каждый перевозимый в поезде пригородного сообщения один предмет, размеры которого по сумме трех измерений превышают 180 см, независимо от его веса взимается плата.
В поезде пригородного сообщения пассажир имеет право дополнительно к установленной норме провезти до 50 кг ручной клади за отдельную плату.
Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в не разобранном виде.
Пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к передвижению, разрешается провозить при себе в поездах пригородного сообщения сверх установленной нормы провоза ручной клади без взимания платы соответственно детскую и инвалидную коляску, а также иные необходимые для их передвижения технические средства реабилитации.

Перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц в качестве ручной клади

В поездах пригородного сообщения допускается перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц за отдельную плату.
Мелкие домашние (комнатные) животные, собаки (кроме крупных собак и собак-проводников) и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади, и которые должны быть устроены таким образом, чтобы была исключена возможность нанесения животными вреда пассажирам и перевозчику, и размещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Размер такого места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см.
В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих.
В поездах перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком в тамбуре поезда пригородного сообщения (не более двух собак на один вагон) — под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза.
В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка служебных собак под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза.
Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются.
Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

В пригородных поездах запрещается:

Осуществлять несанкционированную торговлю.
Распивать спиртные напитки.
Курить в вагонах и тамбурах.
Перевозить мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц при отсутствии соответствующих ветеринарных документов.

Права и обязанности пассажиров на ж/д транспорте.

По договорам перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажиров с предоставлением им мест в поезде, их багаж, а также грузобагаж отправителей, выдать багаж, грузобагаж управомоченным на получение на получение багажа, грузобагажа лицам. В случае невозможности предоставить пассажиру место в вагоне согласно проездному документу (билету) перевозчик обязан предоставить пассажиру при его согласии место в другом вагоне, в том числе в вагоне более высокой категории, без взымания доплаты.

Перевозчик бесплатно обеспечивает пользователя услугами железнодорожного транспорта своевременной и достоверной информацией о времени отправителя и прибытия поездов, стоимости проезда пассажиров и перевозов багажа, грузобагажа, времени работы железнодорожных билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, об оказываемых ему услугах, о предоставляемых гражданам определенных категории льготах.

Перевозчик обязан при предъявлении пассажиром проездного документа принять для перевозки багаж и отправить его ближайшим поездом соответствующего назначения, в котором имеется вагон, предназначенный для перевозки багажа.

Одним из важных условий договора является своевременная доставка пассажира в определенное место. Срок доставки пассажира к месту назначения является одним из основных условий. Следует отметить, что статья подобного содержания включена в Гражданский кодекс впервые. Перевозчик несет ответственность за несвоевременную доставку пассажира, если не докажут, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортного средства, угрожающей жизни и здоровью пассажиров или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Пассажир имеет право:

1) приобрести проездной документ (билет) на любой поезд и в любой вагон до названной им станции назначения, открытой для пассажирских операций по маршрутам следования поездов;

2) получить место в вагоне поезда согласно приобретенному проездному документу;

3) провозить с собой бесплатно одного ребенка до семи лет, если он не занимает отдельного места, и с оплатой проезда в размере пятидесяти процентов — детей в возрасте от семи до пятнадцати лет.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

4) провозить с собой бесплатно ручную кладь весом не свыше тридцати пяти килограммов на один полный или детский проездной документ.

5) возвратить проездной документ перевозчику и получить от перевозчика возврат платы за проезд и провоз багажа в порядке, установленном правилами перевозок;

6) продлить срок действия проездного документа в порядке, установленном правилами перевозок;

7) делать остановку в пути следования и продлить срок действия проездного документа не более чем на десять дней в порядке, установленном правилами перевозок;

8) выехать пассажирским поездом, следующим ранее поезда, на который приобретен проездной документ, при наличии свободных мест и внесении изменений в проездной документ;

9) сдавать к перевозке багаж за установленную плату.

Пассажир обязан:

1) предъявить документ, удостоверяющий личность, при приобретении проездного документа, при посадке в поезд и при проверке проездного документа в пути следования, за исключением поездов пригородного сообщения;

2) иметь проездной документ при посадке в поезд и в пути следования до окончания поездки;

3) соблюдать общественный порядок, правила пользования пассажирскими вагонами и вокзальными помещениями, а также бережно относиться к имуществу перевозчика.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Права пассажиров на железнодорожном транспорте

Практически все знают, что существуют правила проезда пассажиров на транспорте. В данной статье мы рассмотрим, какими правами обладают люди, которые передвигаются по железной дороге. Знание этих своих прав сделает ваше путешествие, пусть длительное или короткое, очень комфортным и приятным.

Рассмотрим права пассажиров по пунктам:

Изменения в правилах проезда пассажиров

Пассажир поезда дальнего следования имеет право осуществить остановку в дороге до десяти суток, а свой железнодорожный билет продлить. Так же можно попробовать выехать и раньше, указанного в билете, времени, но при условии, наличия места в данном поезде. Если в этом поезде не нашлось адекватного места, тому которое у вас указано, то вам могут предложить свободное место и классом, как ниже, так и выше вашего места. Бывает так, что это вас не устроило, право пассажиров выбрать другой поезд или сдать свой билет.

Права пассажиров до поездки

Права пассажиров пользоваться всеми удобствами вокзала действуют как до поездки, так и после её. Что подразумевается под инфраструктурой вокзала? Это возможность бесплатно пользоваться услугами туалета при наличии железнодорожного билета. Правда, хочется уточнить, что время в которое действует билет для посещения этих мест устанавливает местная администрация. Права пассажиров, которые являются инвалидами, увеличены. Все работники вокзала обязаны помочь передвигаться, оформлять и получить личные вещи, сесть в и занять своё место в вагоне, а так же покинуть его. При посадке в вагон имеют право на помощь пожилые пассажиры, а также люди, которые собираются путешествовать вместе с детками.

Права пассажиров в поездке

Сразу ответим на главный вопрос – нижний отсек для багажа предназначен для пассажиров с билетом на нижнее место, а вот верхняя багажная полка полностью принадлежит пассажиру с правом проезда на верхнем месте. А так же, если раньше мы думали, что пассажир с верхней полки может весь день сидеть на нижней полке (споры и неудобства были обеспечены), то теперь пришло разъяснение, что пассажир с верхней полки без согласия пассажира с нижней полки не может себе позволить себе посидеть внизу. Ведь покупая билет на верхнюю полку, он подписывает договор, что будет пользоваться только ей. Хотя, как мне кажется, это немного не правильно, особенно в длительных путешествиях. Ведь хочется, и покушать нормально, да и просто вытянуть ноги и посидеть в другой позе, а договориться не всегда представляется возможным.

Во время поездки права пассажиров имеют на зарядку мобильных устройств (без оплаты), на получение настольных игр, щеток для верхней одежды и личной обуви, издания печати (на платной основе). Пассажир имеет право попросить проводника вагона разбудить его в нужное время, и хоть проводник вагона обязан предупредить пассажира о прибытии его на нужную станцию за один час до подъезда, кроме этого пассажир имеет право на дополнительное предупреждение о своей станции.

Права пассажиров в поездке могут носить и нехарактерные просьбы – это, обращение к проводнику вагона положить в холодильник некоторые вещи (например, медицинские препараты, скоропортящиеся продукты), а так же подогреть продукты в СВЧ печи. Кстати, собрать бельё – прямая обязанность проводника вагона, а за отдельную плату может поменять бельё на более свежее.

Права пассажиров. Отказ от исполнения

Как известно, не главное знать свои права – главное уметь их доказать и отстаивать. Вам отказывают в исполнении ваших законных прав, пишите претензию к перевозчику с указанием срока ответа. Если ответа нет, то обращайтесь в суд, но обычно руководство перевозчика, получив от пассажира обоснованную претензию, удовлетворяют его разумные требования.

Автор: Киселёв Сергей Олегович, юрист Коллегии адвокатов «Титул» urtitul.ru

Правила перевозки пассажиров и багажа на железнодорожном транспорте: приказ минтранса

Основные положения о передвижении пассажира и багажа по железной дороге зафиксированы в нормативных документах монополистической организации-перевозчика.

Законодательство

Основным законом организации-перевозчика выступает Устав железнодорожного транспорта РФ (Федеральный закон № 18).

Общие положения отражены в Правилах перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа ЖД транспортом.

Приказ Министерства транспорта РФ № 473

До 2014 года, пока не вступил в силу Приказ № 473 от 19.12.2013 г. Минтранса, не была регламентирована перевозка по билетам, приобретенным через интернет. После того как его приняли, появилась возможнось сесть в поезд на купленное место и на любое другое по контрольному купону. Это относится к поездам дальнего и пригородного сообщения.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

С принятием Правил в пригородные составы можно садиться, не имея билета: есть возможность оплатить проезд по прибытию на станцию назначения. Вернуть безымянный билет, приобретенный без предъявления паспорта, теперь невозможно. Учтены особенности провоза инвалидов, а также груза, если нет багажных мест.

Условия проезда и посадки в поезда дальнего следования

Установив личность по паспорту и сверив его данные с прописанными в посадочном талоне, проводник разрешает разместиться в вагоне. Несовпадения отменяет запланированное путешествие.

При посадке бегло осматривается сумки, выясняется, есть ли льготы.

На станции отправления все рассаживаются по вагонам, указанным в билете. На мелких станциях можно сесть в любой вагон и пройти по поезду на свое место.

Приобретая билет, необходимо убедиться, что цена постельного комплекта включена в стоимость. Без приобретенного белья нельзя спать на матрасе и подушке.

Проводник обязан обеспечить пассажиров необходимыми средствами гигиены (мыло и туалетная бумага) и медикаментами в пути, вовремя разбудить, предупредить о приближении к станции назначения.

Важно! На случай получения травмы для дальнейшего обращения за компенсацией по страховке следует составить акт.

Условия приема грузобагажа, его оформление и оплата

Предъявите оплаченный багаж к провозу: он будет отправлен первым багажным составом либо размещен в специальном вагоне в поезде, на котором куплено место проезда, или даже в этом же вагоне, если часть его переоборудована под провоз вещей.

Пройдите с грузобагажом в специальное отделение, оформите его приемку. Один билет (в том числе платный детский) позволяет провезти не более 3 мест (объем 180 см, вес 75 кг каждое). Перевоз груза, выходящего за установленные нормы по весу или объему, требует отдельной оплаты и особых условий в оформлении, а также креплении.

Важно! Если требуется оформить багаж к отправке заранее, нужно оплатить хранение каждого места посуточно. Бесплатно только в течение 2 дней до отправления поезда.

Не забудьте проставить маркировку и получить багажную квитанцию, иначе вещи забрать будет затруднительно. Проверьте, что корректно указаны:

конечная станция прибытия;
пассажирские данные;
сведения о багаже;
номер билета;
способ оповещения (за дополнительную услугу взимается плата) и т.д.

Перевозка ручной клади

В поезд можно занести вещи не тяжелее 36 кг и не больше 180 см. На один билет полагается одно место. Нулевой тариф на младшего ребенка не дает оснований претендовать на размещение сумок.

В междугородних рейсах багаж может достигать 50 кг, в пригородных за этот вес придется доплачивать. Велосипед для дальней поездки нужно сложить и упаковать.

Размещать его следует над верхним местом, на отведенную для багажа полку. В пригородном поезде можно ставить функционирующий велосипед.

Можно доплатить и провести электронику или бытовую технику в вагоне любой комфортности, кроме общего. Коляски инвалидов и прочие способствующие передвижению людей с ограниченными возможностями технические средства не учитываются. Их можно провозить бесплатно.

Все вещи должны быть размещены на верхней полке или в нижнем багажном месте. Тамбуры и коридоры должны оставаться свободными. Во избежание спорных ситуаций в Правилах прописано, что владелец билета на нижнюю полку имеет приоритет в расположении своих вещей внизу, а владелец билета на верхнюю полку должен размещать свои вещи наверху.

Как перевозить домашних животных в поезде и электричке

В ручной клади

Передвигаясь в комфортных вагонах, необходимость знать, что присутствие животных потребуется оплатить. В остальных поездах их можно перевозить бесплатно в качестве багажа сверх установленного веса.

На онлайн ресурсах при регистрации можно определить, допускается ли перевоз животного на выбранных местах.

Важно! Для поддержания установленных санитарно-гигиенических норм в купе следует вовремя убирать за питомцами.

Крупные собаки должны оставаться в наморднике, их фиксируют в купе с помощью поводка. Рядом должен оставаться человек, способный командой усмирить животное. Общее число людей с животными не должно превалировать над имеющимися местами в купе.

Определять необходимость намордника следует по переноске. Если ее объем не превышает места, отведенного для ручной клади, то есть 180 кубических см, то намордник животному не нужен.

Опасных (хищных, ядовитых и пр.) существ, присутствие которых может навредить другим пассажирам или работникам поезда, перевозить нельзя.

Приказом Министерства сельского хозяйства РФ от 27.12.2016 г. «Об утверждении ветеринарных правил организации работы по оформлению ветеринарных документов» требование об обязательном получении справок от ветврача упразднено.

Если собака не просто компаньон, а выполняет функцию проводника для инвалида, то разновидность вагона (электричка, плацкартный или купейный) не имеет значения. За такую собаку не придется платить и в вагоне повышенной комфортности.

В качестве багажа

Существует возможность оформить животное как багаж. В рамках ст. 8 Устава РЖД, выполнив ряд условий и сопроводив питомца специальными ветеринарными бумагами, можно сдать в грузобагажный вагон лающих, чирикающих, диких и домашних животных, даже жужжащих пчел.

Перевозчик не принимает на себя обязанности оказывать услугу по кормлению и поддержанию жизни этих существ в багажном вагоне.

Штрафы

Пассажир, который не предъявил к осмотру проездные документы, признается безбилетным. Севший должен заплатить за дорогу от станции, где останавливался поезд, до места, в которое он желает попасть.

Если нет свободных мест, придется оплатить дорогу от того места, где человек сел, до следующей ближайшей остановки, где он, согласно правилам, вынужден сойти.

Совершеннолетний, проехавший по детскому тарифу, обязан доплатить за проезд.

В электропоездах можно оплатить проезд при выходе. Станцию отправления называет пассажир, подтверждать эти сведения не требуется. Отказ от оплаты сопровождается составлением акта и назначением штрафа.

Обязательные реквизиты:

маршрут и перевозчик, осуществляющий транспортировку;
все о пассажире и железнодорожнике, выписавшем акт;
причина штрафа и его размер.

Акт подписывается безбилетником или попутчиками с пометкой о неподписании.

В коротких маршрутах величина штрафа зависит от километража, пересеченного без оплаты: в 50 раз больше цены билета за расстояние в 10 км. На дальнем следовании рассчитывают пеню, исходя из увеличенной в 5 раз стоимости проезда за 100 км.

Произошли изменения условий проезда

В случае занятых мест и невозможности разместить вновь зашедшего в обязанность проводника вменяется обеспечить пассажира с билетом другим местом. Доплата за изменение индекса комфортности предложенного места не положена.

Разница между причитающейся полкой и предоставленной с меньшим индексом комфортности возмещается путешественнику проводником после составления акта. Такой документ подписывается начальником состава.

Отказ пассажира от дальнейшего следования в предложенном на замену варианте также заверяется актом с указанием причины невозможности дальнейшего следования.

Поменять место путешествующий может по собственному желанию, заняв более комфортное. Об этом нужно предупредить начальника. Достаточно поставить в известность проводника, который передаст сведения руководству. Распоряжение о переводе начальник состава принимает при наличии информации, что полка не занимается в дальнейшем до конца следования.

Прекращение поездки, перевозки

Случаи снятия человека с поезда (п. 36 Правил оказания услуг):

нарушителя покоя снимают работники ОВД;
болезнь, недомогание, ухудшение здоровья подтверждается медицинским работником;
безбилетного ссаживают проводники.

Отметка о прекращении пути с указанием пункта Правил при уважительной причине дает основание на постановление вопроса о дальнейшем продолжении пути по завершении вынужденной остановки.

Снятие с поезда относится и к личным вещам. Решение продолжать ли багажу путь до конца принимает пассажир. Если сумки необходимы, а состав уже ушёл, со следующей остановки их привезут обратно первым возможным способом.

Возврат денег за перевозку грузобагажа

На случай отказа от отправки багажа или груза до отбытия поезда перевозчик обязан вернуть денежные средства за перевозку за вычетом сбора.

Выписанные бумаги при сдаче груза и при отказе от транспортировки хранятся у перевозчика, выступая обоснованием для выплаты денежных средств.

Выдача багажа

За грузом следует приходить с билетом и принести квитанцию. При пересадке в пути с собой необходимо иметь оба посадочных купона, иначе придется заплатить вновь.

ОАО «Российские железные дороги» приняли на себя обязательство за плату провезти и своевременно выдать вещи пассажира в течение часа после прибытия и окончания разгрузочных работ.

Доставка багажа и ручной клади

Принимаемые вещи к отправке сдаются в устойчивых упаковках и тарах, способных обеспечить сохранность содержимого. Хрупкие вещи помечаются и отправляются в обрешетке. Предоставляемая перевозчиком, она оплачивается как отдельная услуга.

Коляски (для детей или инвалидов) не упаковываются, так как необходимы к пользованию по прибытию. Растения с карантинных зон должны иметь разрешительную документацию. Они принимаются на маршруты без пересадок.

Содержимое внутреннего груза в упаковке не вскрывается. Ответственность за сохранность скоропортящихся продуктов несет отправитель, перевозчик не обязан поддерживать специальную температуру и обеспечивать прочие необходимые условия.

Сдающий груз может оценить его. Сомнения в объявленной цене могут стать причиной отказа принимать багаж к доставке. Недопустимые к отправке вещи приведены в списке п. 50 Правил.

Срок доставки соответствует сроку следования поезда. При смене состава доставка продлевается на время переноса багажа, разгрузку, предоставление следующего багажного вагона, доставку автотранспортом и размещение. Перераспределение груза на длительных дистанциях добавляет к сроку доставки сутки.

Если груз на международных маршрутах опоздал из-за задержки таможенными органами, срок доставки продлевается на величину остановки.

90000 Regulations on passenger rights in rail transport 90001 90002 In the case of international rail services, you can claim compensation based on the price of an international ticket. If you purchased the ticket from a DB ticket outlet, Servicecenter Fahrgastrechte will be responsible for processing your claim (see below for address). 90003 90002 90005 Deutsche Bahn’s regulations at a glance: 90006 90003 90002 Applications for compensation concerning tickets are handled by the railway undertaking that issued the ticket.Therefore, DB will compensate international tickets and tickets for routes outside of Germany if the tickets were issued by DB. Applications must always be submitted to the railway undertaking that issued the ticket. In such cases you can submit your application for compensation directly to the respective carrier / s, which will inform you about the compensation amounts or whether your are entitled to compensation or not. 90003 90002 Passengers with an international through ticket are entitled to compensation amounting to 25 per cent of the fare in case of a delay of more than 60 minutes at the destination station.90003 90002 Passengers with an international through ticket are entitled to compensation amounting to 50 per cent of the fare in case of a delay of more than 120 minutes at the destination station. 90003 90002 In the case of return tickets, compensation is calculated on the basis of half the ticket price. 90003 90002 The compensation is optionally available as a voucher or a cash payment. Vouchers are valid for one year and will be deducted from the fare of your next journey. 90003 90002 Compensation of less than EUR 4 shall not be paid out.90003 90002 Passengers using the German Rail Pass, which is valid only in Germany, are entitled to lump-sum compensation of EUR 5.00 (2nd class) and EUR 7.50 (1st class) for each delay, provided there have been at least three delays of at least 60 minutes at the destination station. 90003 90002 Passengers using the InterRail Germany Pass (InterRail One-Country-Pass für Deutschland), which is valid only in Germany, are entitled to lump-sum compensation of EUR 10 (1st and 2nd class) for each delay, provided there have been at least two delays of at least 60 minutes at the destination station.90003 90002 For the international rail passes InterRail Global Pass and Eurail Global / Select / Regional Pass, specific compensation rules apply. In order get your compensation, please refer to: 90025 EURAIL Group G.I.E., P.O. Box 2112, 3500 GC Utrecht, Netherlands 90025 or online at: www.eurailgroup.com/compensation 90003 90002 Compensation claims for the InterRail One Country Passes must be sent to the relevant carrier / s, which will inform you about the compensation amounts or whether your are entitled to compensation or not.90003.90000 Rail passenger rights — Your Europe 90001 90002 Last checked: 15/04/2020 90003 90004 Travel and coronavirus 90005 90002 EU rules on rail passenger rights apply when you travel by rail within the EU, and generally apply to all rail journeys and services. 90003 90002 EU countries can decide to exempt some rail services. These exceptions may apply to urban, suburban, regional, long-distance domestic trains as well as international trains that start or finish their journey outside the EU.Check before you book your rail trip. 90003 90010 When you buy your ticket, the railway company or ticket vendor must give you clear information on: 90003 90012 90013 general conditions applicable to your journey 90014 90013 time schedules and conditions for the lowest fares and the fastest trip 90014 90013 accessibility, access conditions and availability on board of facilities for people with disabilities or reduced mobility 90014 90013 services available on board 90014 90013 procedures for reclaiming lost luggage 90014 90013 complaint procedures 90014 90025 90002 During your trip, the train operator must give information about on-board services, delays, security and safety issues and connecting services.If your train is delayed or cancelled, the operator must give you information on the situation in real time and provide information on your rights and obligations. 90003 90028 What went wrong? 90029 90028 How to claim your rights? 90029 90002 If you think your rights have not been respected, you should first send your complaint to the railway company, who must reply within 1 month. If you do not receive a reply from the railway company within 1 month or you are not satisfied with the reply, you can complain to the relevant national authority in your country.The national authority should provide you with a non-binding legal opinion on how to proceed with your claim. 90003 90002 You can also try to resolve your dispute using out-of-court procedures or an Alternative Dispute Resolution entity (ADR). If you bought your ticket online, you can submit your complaint via the Online Dispute Resolution (ODR) platform. ADR and ODR are only available to EU residents. 90003 90002 You may wish to resort to formal legal action and submit a claim for compensation under EU rules using the European Small Claims procedure.You may also bring the matter before the courts in the country where the rail operator is registered. The time limits for bringing an action against a railway operator in a national court are defined in accordance with national rules on the limitation of actions in each EU country. 90003 90002 You can also consult your local European Consumer Centre for help and advice on problems related to rail passenger rights. 90003 90028 Your train was cancelled 90029 90002 If you are delayed due to a cancelled train, meaning you would arrive at your final destination with a delay of more than 60 minutes, you have the right to: 90003 90012 90013 cancel your travel plans and ask for a refund of your ticket — this may be a full or partial refund (covering the part of the journey not made) 90014 90013 you may also be entitled to a return journey to your initial point of departure, if the delay due to the cancelled train prevents you from fulfilling the purpose of your trip, 90048 or 90049 90014 90013 transport to your final destination at the earliest opportunity (or on a date of your choosing) under comparable conditions.This includes alternative transport when the train is blocked and the service is suspended 90014 90013 assistance in the form of meals and refreshments (proportionate to the waiting time) if the delay is longer than 1 hour 90014 90013 accommodation if you have to stay overnight 90014 90025 90002 If you decide to continue your journey as planned or accept alternative transport to your destination, you may be entitled to compensation. 90003 90002 90048 Compensation — cancellation 90049 90003 90012 90013 25% of the ticket price if the delay is between 1 and 2 hours 90014 90013 50% if the ticket price if the delay is more than 2 hours 90014 90025 90002 You will not receive compensation if: 90003 90012 90013 you were informed of a delay caused by a train cancellation before you bought your ticket 90014 90013 you opted for a refund of your ticket 90014 90025 90028 Your train was delayed 90029 90002 If you are informed that your train will arrive at your final destination with a delay of at least 1 hour, you have the right to: 90003 90012 90013 cancel your travel plans and ask for a refund of your ticket — this may be a full or partial refund (covering the part of the journey not made) 90014 90013 you may also be entitled to a return journey to your initial point of departure, if the delay prevents you from fulfilling the purpose of your trip, 90048 or 90049 90014 90013 transport to your final destination at the earliest opportunity (or on a date of your choosing) under comparable conditions.This includes alternative transport when the train is blocked and the service is suspended 90014 90013 assistance in the form of meals and refreshments (proportionate to the waiting time) if the delay is longer than 1 hour 90014 90013 accommodation if you have to stay overnight 90014 90025 90002 If you decide to continue your journey as planned or to accept alternative transport to your destination, you may be entitled to compensation. 90003 90002 90048 Compensation — delay 90049 90003 90012 90013 25% of the ticket price if the delay is between 1 and 2 hours 90014 90013 50% if the ticket price if the delay is more than 2 hours 90014 90025 90002 You will not receive compensation if: 90003 90012 90013 you were informed of a delay before you bought your ticket 90014 90013 you opted for a refund of your ticket 90014 90025 90028 Your luggage was lost, damaged or delayed 90029 90002 You may take items of luggage (including animals), that can be easily handled on board with you.Other large or bulky items, such as articles or animals likely to annoy, inconvenience or cause damage to other passengers, should be sent as registered luggage (in line with your rail operator’s general conditions of carriage). These items will be transported in the baggage car of the train. 90003 90002 If your registered luggage is lost or damaged, you have a right to compensation except in certain circumstances, such as where your luggage was inadequately packed or unfit for transport. If there is a delay in the delivery of your registered luggage, you also have a right to compensation, unless this was due to a mistake on your part or because of circumstances beyond the control of the train operator.90003 90004 Compensation amounts 90005 90012 90013 Up to € 1,200 per piece of registered luggage if you can prove the value of its contents 90014 90013 € 300 per piece of registered luggage if you can not prove the value of its contents 90014 90025 90002 If you have been injured in a train accident, or you are a dependant of a victim of a fatal train accident, you are entitled to compensation of up to a maximum amount of € 1,400 for lost or damaged hand luggage (this also applies to any animals you may have brought with you).90003 90028 You were injured in a train accident 90029 90002 If you are injured in a train accident, you are entitled to compensation, with an advance payment to be made within 15 days of the accident to cover your immediate needs. 90003 90028 You are a dependant of a victim of a fatal train accident 90029 90002 If you are a dependant of a victim of a fatal train accident, you have the right to compensation, with an advance payment to be made within 15 days of the accident to cover your immediate needs.This advance payment is at least € 21,000 per victim. 90003 .90000 Air passenger rights — Your Europe 90001 90002 Last checked: 23/06/2020 90003 90004 Travel and coronavirus 90005 90006 EU air passenger rights apply: 90007 90008 90009 If your flight is 90010 within the EU 90011 and is operated either 90010 by an EU or a non-EU airline 90011 90014 90009 If your flight 90010 arrives in the EU 90011 from outside the EU and is operated 90010 by an EU airline 90011 90014 90009 If your flight 90010 departs from the EU 90011 to a non-EU country operated 90010 by an EU or a non-EU airline 90011 90014 90009 If 90010 you have not already received benefits 90011 (compensation, re-routing, assistance from the airline) for flight related problems for this journey under the relevant law of a non-EU country.90014 90031 90002 EU means the 27 EU countries, including Guadeloupe, French Guiana, Martinique, Réunion Island, Mayotte, Saint-Martin (French Antilles), the Azores, Madeira and the Canary Islands as well as Iceland 90033, Norway 90033, Switzerland and the United Kingdom. It does not include the Faeroe Islands, the Isle of Man and the Channel Islands. 90003 90002 The outbound and return flights are always considered as two separate flights even if they were booked as part of one reservation.In some cases the airline operating the flight (also known as the operating air carrier) may not be the same as the one from which you bought your ticket. In case of any difficulties only the airline which operates the flight can be held responsible. In cases where an airline hires (under a wet lease) an aircraft including crew from another airline, the airline which hires the aircraft has operational responsibility for the flight and is regarded as the operating airline under EU rules (specifically Regulation 261/2004).90003 90006 How to claim your rights? 90007 90006 Denied boarding 90007 90002 You may be denied boarding: 90003 90008 90009 For safety, security or health reasons (for example if you did not inform the airline in advance of any severe allergies) or if you do not have the correct travel documents (more information on documents you need for travel in Europe) 90014 90009 If you did not take the outbound flight of a reservation which included a return flight 90014 90009 If you did not take the other flight (s) included in a reservation with consecutive flights 90014 90009 If you do not have the relevant documentation for your pet when it is travelling with you 90014 90031 90002 If you have presented yourself on time for check-in with a valid flight reservation and travel documentation and you’re denied boarding due to overbooking or for operational reasons, and you do not voluntarily give up your seat, you are entitled to: 90003 90002 A printed or electronic notice informing you of your EU air passenger rights must be clearly displayed at the airport check-in desk, at check-in kiosks and on-line.If you were denied boarding, your flight was cancelled, you experienced a delay of more than 2 hours at departure or you arrive with a long delay at your final destination, the airline must give you a written notice setting out the rules for compensation and assistance . 90003 90006 Cancelled flight 90007 90002 Cancellation occurs when: 90003 90008 90009 your original flight schedule is abandoned and you are transferred to another scheduled flight 90014 90009 the aircraft took off but, was forced to return to the airport of departure and you were transferred to another flight 90014 90009 your flight arrives at an airport which is not the final destination indicated on your ticket, 90010 unless 90011: 90008 90009 You accepted re-routing (under comparable transport conditions at the earliest opportunity) to the airport of your original final destination or to any other destination agreed by you.In this case it is considered as a delay and not a cancellation. 90014 90009 The airport of arrival and the airport of the original final destination serve the same town, city or region. In this case it is considered as a delay and not a cancellation. 90014 90031 90014 90031 90002 If your flight is cancelled you have the right to reimbursement, re-routing or return, as well as the right to assistance and a right to compensation. Compensation is due if you were informed less than 14 days prior to the scheduled departure date.90010 The airline has the obligation to prove if and when you were personally informed that the flight was cancelled. 90011 If this is not the case you can contact your national authority 90081 for further assistance. 90003 90002 However, 90010 compensation is not due 90011 if the carrier can prove that the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken. The airline has to prove this by providing, for example, extracts from logbooks or incident reports.The air carrier should give this evidence to the relevant national enforcement body as well as to the passengers concerned in line with national provisions on access to documents. 90003 90002 A printed or electronic notice informing you of your EU air passenger rights must be clearly displayed at the airport check-in desk, at check-in kiosks and on-line. If you were denied boarding, your flight was cancelled, you experienced a delay of more than 2 hours at departure or you arrive with a long delay at your final destination, the airline must give you a written notice setting out the rules for compensation and assistance .90003 90006 Delay 90007 90002 If your flight is delayed at departure, you have the right to assistance, to reimbursement and a return flight, depending on the 90010 duration of the delay 90011 and the 90010 distance of the flight 90011. 90003 90002 If you 90010 arrived 90011 at your final destination with 90010 a delay of more than 3 hours 90011, you are entitled to compensation, unless the delay was due to extraordinary circumstances. The airline has to prove this by providing, for example, extracts from logbooks or incident reports.The air carrier should give this evidence to the relevant national enforcement body as well as to the passengers concerned in line with national provisions on access to documents. 90003 90002 A printed or electronic notice informing you of your EU air passenger rights must be clearly displayed at the airport check-in desk, at check-in kiosks and on-line. If you were denied boarding, your flight was cancelled, you experienced a delay of more than 2 hours at departure or you arrive with a long delay at your final destination, the airline must give you a written notice setting out the rules for compensation and assistance .90003 90006 Your flight was overbooked 90007 90002 If you have presented yourself on time for the check-in with a valid flight reservation and travel documentation and you’re denied boarding due to overbooking or for operational reasons, and you do not voluntarily give up your seat, you are entitled to : 90003 90002 A printed or electronic notice informing you of your EU air passenger rights must be clearly displayed at the airport check-in desk, at check-in kiosks and on-line.If you were denied boarding, your flight was cancelled, you experienced a delay of more than 2 hours at departure or you arrive with a long delay at your final destination, the airline must give you a written notice setting out the rules for compensation and assistance . 90003 90006 Upgrading or downgrading 90007 90002 If you are upgraded, the airline can not request any additional payment. 90003 90002 If you are downgraded, you are entitled to reimbursement of a percentage of the price of your ticket, depending on the flight distance as follows: 90003 90002 a) 30% — flights of 1 500 km or less 90003 90002 b) 50% — flights within the EU of more than 1 500 km (except flights between the EU and French overseas departments), and all other flights between 1 500 and 3 500 km 90003 90002 c) 75% — flights not falling under (a) or (b), including flights between the EU and French overseas departments.90003 90002 If you have 90010 2 or more connecting flights 90011 included in a 90010 single ticket 90011, you can 90010 only be reimbursed 90011 for the 90010 flight which was downgraded 90011 and not for the entire journey. The 90010 reimbursement 90011 should be paid 90010 within 90011 90010 7 days 90011. 90003 90006 You missed your connecting flight 90007 90002 Connecting flights are journeys where you have to take more than one flight to get to your final destination.90003 90002 If you miss a connecting flight, and arrive at your final destination with a delay of more than 3 hours, you are entitled to compensation. This compensation is calculated according to the length of the delay and the distance to your final destination. 90003 90002 You have a right to compensation if: 90003 90008 90009 your flights were booked as part of a single reservation 90010 and 90011 90014 90009 EU air passenger rights apply 90010 and 90011 90014 90009 the delay to your arrival time was not caused by extraordinary circumstances 90014 90031 90002 You are not entitled to compensation if you miss your connecting flight due to delays at security checks 90010 or 90011 if you did not respect the boarding time of your flight at the airport of transfer.90003 90006 Lost, damaged or delayed luggage 90007 90004 Checked-in luggage 90005 90002 If your checked-in luggage is lost, damaged or delayed, 90010 the airline is liable 90011 and you’re entitled to 90010 compensation 90011 up to an amount of approximately EUR 1 300. However if the damage was caused by an 90010 inherent defect 90011 in the baggage itself, 90010 you’re not entitled to any compensation 90011. 90003 90004 Hand luggage 90005 90002 If your hand luggage is damaged the 90010 airline is liable 90011 if it was responsible for the damage.90003 90004 Travel insurance 90005 90002 To ensure you have sufficient coverage when travelling with expensive items it’s advisable to take out private insurance. If you do not wish to do so you can for a fee request a higher compensation limit (in excess of EUR 1 300) from the airline you are travelling with. This must be done in advance and at the latest when you check-in. 90003 90004 How to complain 90005 90002 If you want to 90010 file a claim 90011 for lost or damaged luggage, you should do it 90010 in writing 90011 to the airline 90010 within 7 days 90011, or 90010 within 21 days 90011 of receiving your luggage if it was 90010 delayed 90011.There is no standard EU-wide form. 90003 90006 Compensation — denied boarding 90007 90203 90204 90205 90206 90002 Amount in EUR 90003 90209 90206 90002 Distance 90003 90209 90214 90215 90216 90205 90218 90002 250 90003 90221 90218 90002 1 500 km or less 90003 90221 90214 90205 90218 90002 400 90003 90221 90218 90002 More than 1 500 km within the EU and all other flights between 1 500 and 3 500 km 90003 90221 90214 90205 90218 90002 600 90003 90221 90218 90002 More than 3 500 km 90003 90221 90214 90247 90248 90002 90010 You should always receive compensation if you’re denied boarding 90011 90003 90006 Connecting flight — one reservation with a single check-in 90007 90002 If you are denied boarding because the airline operating the connecting flight deemed that you would arrive too late to board this flight (as your first flight was delayed) compensation is due.90003 90002 If the airline has offered you 90010 re-routing 90011 and you reach your final destination with a 90010 delay 90011 of 2, 3 or 4 hours the 90010 compensation may be reduced by 50% 90011. 90003 90006 Compensation — cancellation 90007 90203 90204 90205 90206 90002 Amount in EUR 90003 90209 90206 90002 Distance 90003 90209 90214 90215 90216 90205 90218 90002 250 90003 90221 90218 90002 1 500 km or less 90003 90221 90214 90205 90218 90002 400 90003 90221 90218 90002 More than 1 500 km within the EU and all other flights between 1 500 and 3 500 km 90003 90221 90214 90205 90218 90002 600 90003 90221 90218 90002 More than 3 500 km 90003 90221 90214 90247 90248 90002 If your flight is cancelled, the airline must offer you, on a one off basis, a choice between: 90003 90315 90009 the reimbursement of your ticket and, if you have a connecting flight, a return flight to the airport of departure at the earliest opportunity 90014 90009 re-routing to your final destination at the earliest opportunity or, 90014 90009 re-routing at a later date at your convenience under comparable transport conditions, subject to the availability of seats.90014 90322 90002 As soon as you have chosen one of these three options, you no longer have rights in relation to the other two options. However, the airline carrier may still have to provide compensation 90003 90008 90009 if you choose to have your ticket reimbursed — the compensation will depend on the type of flight 90014 90009 if you choose re-routing — compensation will depend on the type of flight and the delay in reaching your final destination, past the original scheduled arrival time.90014 90031 90002 90010 You’re not entitled to compensation 90011: 90003 90008 90009 if you are informed 90010 more than 14 days 90011 in advance 90014 90009 if you are informed 90010 between 2 weeks and 7 days 90011 before the scheduled departure and you are offered 90010 re-routing 90011 which would allow you: 90008 90009 to depart 90010 no more than 2 hours 90011 before the 90010 original 90011 scheduled time of departure and 90014 90009 to reach your final destination 90010 less than 4 hours 90011 90010 after 90011 the 90010 original 90011 scheduled time of arrival 90014 90031 90014 90031 90008 90009 if you are informed 90010 less than 7 days 90011 before the scheduled departure and are offered 90010 re-routing 90011 which would allow you: 90008 90009 to depart 90010 no more than 1 hour 90011 before the 90010 original 90011 scheduled time of departure and 90014 90009 to reach your final destination 90010 less than 2 hours after 90011 the 90010 original 90011 scheduled time of arrival.90014 90031 90014 90031 90002 If the airline has offered you 90010 re-routing 90011 and you reach your final destination with a 90010 delay 90011 of 2, 3 or 4 hours the 90010 compensation may be reduced by 50% 90011. 90003 90002 A printed or electronic notice informing you of your EU air passenger rights must be clearly displayed at the airport check-in desk, at check-in kiosks and on-line. If you were denied boarding, your flight was cancelled, you experienced a delay of more than 2 hours at departure or you arrive with a long delay at your final destination, the airline must give you a written notice setting out the rules for compensation and assistance .90003 90002 You are not entitled to compensation in case of extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken. 90003 90006 Compensation — delay at arrival 90007 90203 90204 90205 90206 90002 Amount in EUR 90003 90209 90206 90002 Distance 90003 90209 90214 90215 90216 90205 90218 90002 250 90003 90221 90218 90002 1 500 km or less 90003 90221 90214 90205 90218 90002 400 90003 90221 90218 90002 More than 1 500 km within the EU and all other flights between 1 500 and 3 500 km 90003 90221 90214 90205 90218 90002 600 90003 90221 90218 90002 More than 3 500 km 90003 90221 90214 90247 90248 90008 90009 If you reach your final destination with 90010 a delay of 3 hours or more 90011 you are entitled to compensation if the delay is not caused by extraordinary circumstances.90014 90009 If you miss a connecting flight travelling within the EU or outside the EU on a flight originating from an EU country, you should be entitled to compensation, if you arrive at your final destination 90010 with a delay of more than 3 hours 90011. It is not relevant if the carrier operating the connecting flights is an EU or non-EU airline. 90014 90009 If you depart from a non-EU country to your final destination in an EU country, with connecting flights operated successively by non-EU and EU airlines or by EU airlines only, 90010 only the flights operated by EU airlines 90011 are taken into consideration for the 90010 right to compensation 90011 in case of a long delay on arrival at the final destination.90014 90009 You are 90010 not entitled to compensation 90011 if you miss connecting flights due to delays at security checks or if 90010 you did not respect the boarding time 90011 of your flight at the airport of transfer. 90014 90009 If you accept a flight to a different airport from the one in the original booking and it 90010 arrives late 90011, you’re entitled to 90010 compensation 90011. The time of arrival used for calculating the delay is the time of arrival at the airport mentioned in the original booking or the destination agreed upon with the airline.90010 Transport costs 90011 between the 90010 alternative airport 90011 and the one in the 90010 original booking 90011 or agreed destination should be 90010 borne by the airline 90011. 90014 90031 90002 If the airline has offered you 90010 re-routing 90011 and you reach your final destination with a 90010 delay 90011 of 2, 3 or 4 hours, 90010 your compensation may be reduced by 50% 90011. 90003 90006 Compensation — denied boarding due to overbooking 90007 90203 90204 90205 90206 90002 Amount in EUR 90003 90209 90206 90002 Distance 90003 90209 90214 90215 90216 90205 90218 90002 250 90003 90221 90218 90002 1 500 km or less 90003 90221 90214 90205 90218 90002 400 90003 90221 90218 90002 More than 1 500 km within the EU and all other flights between 1 500 and 3 500 km 90003 90221 90214 90205 90218 90002 600 90003 90221 90218 90002 More than 3 500 km 90003 90221 90214 90247 90248 90002 90010 You should always receive compensation if you’re denied boarding.90011 90003 90004 Connecting flight — one reservation with a single check-in. 90005 90002 If you are denied boarding because the airline operating the connecting flight deemed that you would arrive too late to board this flight (as your first flight was delayed) compensation is due. 90003 90002 If the airline has offered you 90010 re-routing 90011 and you reach your final destination with a 90010 delay 90011 of 2, 3 or 4 hours, 90010 your compensation may be reduced by 50% 90011.90003 90006 Assistance in the event of denied boarding 90007 90002 Airlines should offer you and provide 90010 assistance free of charge 90011 while you wait. In the event of travel disruption, you should make yourself known to the airline, to avoid a situation where you have to make your own arrangements. Airlines should also ensure, where available, that accommodation is accessible for people with disabilities and their service dogs. The assistance to be provided includes: 90003 90008 90009 Refreshments 90014 90009 Food 90014 90009 Accommodation (if you are rebooked to travel the next day) 90014 90009 Transport to your accommodation and return to the airport 90014 90009 2 telephone calls, telex, fax messages or emails 90014 90031 90002 90010 If assistance is not offered and you paid 90011 for your own meals and refreshments etc., The 90010 airline should reimburse you 90011, provided the expenses were necessary, reasonable and appropriate. You should keep all receipts for this purpose. You only have the right to assistance as long as you have to wait for re-routing, under comparable transport conditions, to your final destination at the earliest opportunity or a return flight. 90003 90002 In exceptional cases, the 90010 airline may decide to limit or decline assistance 90011 if it would cause 90010 further delay 90011 to passengers waiting for an alternative or a delayed flight.90003 90006 Assistance in the event of cancellation 90007 90002 Airlines should offer you and provide 90010 assistance free of charge 90011 while you wait. In the event of travel disruption, you should make yourself known to the airline, to avoid a situation where you have to make your own arrangements. Airlines should also ensure, where available, that accommodation is accessible for people with disabilities and their service dogs. The assistance to be provided includes: 90003 90008 90009 Refreshments 90014 90009 Food 90014 90009 Accommodation (if you are rebooked to travel the next day) 90014 90009 Transport to your accommodation and return to the airport 90014 90009 2 telephone calls, telex, fax messages or emails 90014 90031 90002 90010 If assistance is not offered and you paid 90011 for your own meals and refreshments etc., The 90010 airline should reimburse you 90011, provi 90003.90000 Your rights when travelling in the EU by train or bus 90001 90002 Introduction 90003 90004 When you are travelling by train or bus in the EU and things go wrong, you have a number of rights. These cover delays, cancellations, lost luggage and injury to passengers. 90005 90004 Under EU legislation, 90007 travel operators 90008 have some basic obligations. They have to: 90005 90010 90011 Provide information and assistance 90012 90011 Ensure all passengers are treated fairly and equally 90012 90011 Resolve issues caused by delays or cancellations 90012 90017 90004 90007 Travel operators 90008 include transport companies (which run trains and buses) and also companies that operate terminals such as train stations and bus stations.90005 90022 COVID-19 and travel disruptions 90023 90004 Our document Travel plans and COVID-19 has updated information on your rights if your travel plans have been disrupted by the COVID-19 pandemic. 90005 90002 Travelling by train 90003 90004 Passengers travelling by train within the EU have certain rights under EU rules. For train passengers in Ireland, Iarnród Éireann (Irish Rail) has its own Customer Charter. It sets out the standards of service you should expect and deals with issues such as ticket refunds, compensation payments and complaints procedures.90005 90022 Rules on train services in Ireland and elsewhere in the EU 90023 90004 When you are travelling by train in Ireland and other EU countries, a train operator must: 90005 90010 90011 Make it easy for you to buy tickets 90012 90011 Ensure your personal safety in train stations and on trains 90012 90011 Provide compensation if it is responsible for losing or damaging your luggage 90012 90011 Provide compensation in the event of the death or injury of a passenger 90012 90011 Have adequate insurance in place 90012 90011 Not discriminate against passengers with disabilities or reduced mobility 90012 90011 Provide information on the accessibility of rail services — see ‘Passengers with disabilities and reduced mobility’ below 90012 90017 90022 Rules for international rail services 90023 90004 There are additional EU rules to protect passengers using international rail services (for example, Dublin to Belfast services).Some rules are mandatory, which means that train operators must follow them. These include rules on buying tickets and the transport operator’s responsibility (liability) for passengers and luggage, as follows: 90005 90022 Availability of tickets 90023 90004 Tickets must be available from at least one of these points of sale: 90005 90010 90011 Ticket offices or ticket machines at main train stations 90012 90011 Phone, internet or any other widely available information technology 90012 90011 On board trains 90012 90017 90004 If there is no ticket office or ticket machine at a station, there should be a notice to tell you where and how to buy tickets.90005 90022 Liability for passengers and luggage 90023 90004 In the event of death or injury, and where the train operator is responsible, or liable, you and your dependants are entitled to compensation. This applies if the accident took place while you were on the train or while you were boarding or leaving the train 90005 90004 If your luggage is lost or damaged, and the train operator is liable, you are entitled to: 90005 90010 90011 Compensation of up to € 1,400 for damaged or lost hand luggage, including animals 90012 90011 Compensation of between € 300 and € 1,200 per piece if registered luggage (extra, heavy or oversized luggage placed in a designated area of the train) is lost or damaged (unless it was due to circumstances beyond the control of the train operator).Registered luggage is considered lost when it has not been delivered within 14 days of the scheduled delivery date. 90012 90017 90004 However, some EU rail passenger rights rules are not mandatory, which means that EU Member States can decide to exclude some of their train services from the rules. These exemptions can apply to local, commuter and intercity domestic train services as well as international trains that start or finish their journeys outside the EU. These include rules on travel information, delays and cancellations, as follows: 90005 90022 Travel information (applies in Ireland) 90023 90004 When you buy a ticket, you must be given clear information about: 90005 90010 90011 General conditions that apply to the journey 90012 90011 Timetables and conditions for the lowest fares and the fastest trips 90012 90011 Information on anything that is likely to cancel or delay services 90012 90011 What onboard services are available 90012 90011 How to claim for lost luggage and make a complaint 90012 90017 90004 During the journey, you must be given clear information about: 90005 90010 90011 On board services 90012 90011 The next station 90012 90011 Security and safety issues 90012 90011 Connecting services 90012 90011 Delays and cancellations in real time 90012 90011 Your rights if there are delays or cancellations 90012 90017 90022 Delays and cancellations (applies in Ireland) 90023 90004 If it seems likely that your train will be more than 60 minutes late, the train operator has to provide ‘care and assistance’ free of charge.This can include: 90005 90010 90011 Meals and refreshments (for example, teas, coffees and non-alcoholic beverages) that are suitable for the waiting time and if available on the train or in the station 90012 90011 Accommodation, and transport between the station and accommodation, where a stay of more than 1 night is necessary. 90012 90011 Alternative travel arrangements 90012 90017 90004 In addition, you should be offered a choice between: 90005 90010 90011 90130 Getting a refund 90131 of the full cost of the ticket for the parts of your journey you have not made.You can also get a refund for the parts of the journey you have already made (if you are not going to continue to your destination). In addition, you can get a free ticket to take you back to the first point of your departure, as soon as possible. 90012 90011 90130 Continuing your journey as planned or re-routing 90131, under similar transport conditions (for example, another train service if available), to your final destination at the earliest opportunity or at a later, more convenient date.90012 90017 90004 If you choose to continue your journey as planned, or accept re-routing, to your destination, you may still be entitled to compensation: 90005 90010 90011 25% of the ticket price for a delay of between 1 hour and 2 hours 90012 90011 50% of the ticket price for a delay of more than 2 hours 90012 90017 90004 You have no right to a refund or any compensation if you were told of the delay before you bought your ticket or if it was due to circumstances outside the control of the train operator.90005 90002 Travelling by bus or coach 90003 90004 You have certain rights when travelling by bus or coach within the EU. These EU rules apply to: 90005 90010 90011 Journeys that begin and end within the EU 90012 90011 Regular services that operate along specified routes with scheduled stopping points 90012 90017 90004 Bus companies running regular bus services of any distance must: 90005 90010 90011 90130 Sell tickets without any discrimination 90131 based on your nationality or where you live (for example, they must not set different prices for people of different nationalities) 90012 90011 90130 Provide good information 90131 throughout the journey, including information on your rights and contact details for the Irish National Transport Authority or, if travelling in another EU country details for another national enforcement body (NEB) 90012 90011 90130 Provide a complaints system 90131 so you can avail of your rights 90012 90017 90004 When travelling on a regular bus service with a scheduled distance of more than 250km, you have more rights: 90005 90010 90011 90130 Tickets — 90131 You must be issued with a ticket (paper copy or an e-ticket) or another document giving you the right to travel.90012 90011 90130 Compensation and help if there is an accident — 90131 You are entitled to compensation for death or personal injury and for luggage that is lost or damaged due to an accident. You also have the right to reasonable assistance (such as accommodation, food, clothes, transport and first aid) immediately after an accident. 90012 90011 90130 Information when the service is cancelled or delayed — 90131 The bus operator should inform you about the situation within 30 minutes of the time the bus was due to depart.They should also tell you the time it is likely to depart and should explain the possible alternative ways to get to your destination if you will miss a connection. 90012 90011 90130 Re-routing or refund — 90131 Where the service has been over-booked, cancelled or delayed by more than 2 hours, you have the right to choose re-routing to your final destination or to get a refund of the full ticket price. If you have not been offered this choice, you have the right to a refund plus additional compensation amounting to 50% of the ticket price.90012 90011 90130 Help if there is a cancellation or long delay — 90131 The bus operator must offer snacks, meals or refreshments (for example, teas, coffees and non-alcoholic beverages), that are suitable for the waiting time, if the delay is more than 90 minutes or the service has been cancelled. 90012 90017 90002 Passengers with disabilities and reduced mobility 90003 There are rules to make sure that all travel operators treat passengers with disabilities or with reduced mobility fairly and equally.90004 In general, you should be given information about your rights and the accessibility of the service. They must give you the appropriate help you need. 90005 90004 You also have the following rights: 90005 90022 Right to access and a ticket 90023 90004 You have the right to get a ticket, book a seat and use transport services in the same way as other passengers. You should not be discriminated against or charged extra. However, you may be refused travel if the service can not be provided safely.For example, this could relate to the layout of the bus or train, or the boarding points, or the type of seats or luggage racks. 90005 90004 In most cases, if the transport operator refuses you a ticket or a reservation, or requires you to bring a helper, they must immediately tell you why. If you request written confirmation, they must send it to you within 5 working days. 90005 90022 Assistance 90023 90004 You have to give notice of the help you will need. The travel operator should then give the assistance free of charge.The following conditions generally apply: 90005 90004 You may be entitled to a refund or re-routing if: 90005 90010 90011 You have a ticket or a reservation, and 90012 90011 You have told the travel operator about your specific needs, and 90012 90011 You are not allowed to travel because of your disability or reduced mobility 90012 90017 90022 Loss or damage to mobility equipment 90023 90004 You are entitled to compensation if your mobility equipment (or other equipment) is lost or damaged and the fault lies with the travel operator.The travel operator should do their best to provide suitable temporary replacement equipment. 90005 90004 Your Europe has more information about rights for travellers with reduced mobility. Irish Rail also provides information on rail accessibility and a guide for rail passengers with disabilities (pdf). 90229 90005 90004 90002 How to make a complaint 90003 90005 If you are not satisfied with how a travel operator has handled an issue, you can complain to them directly. 90004 First, you will need to contact the travel operator to find out exactly how to make a complaint to them.90005 90004 You should then make your complaint following their instructions and within certain time limits. For train, you must make the complaint within 2 months and for bus and coach, it must be within 3 months of the incident. You must receive a reply within 1 month, informing you that the complaint has been accepted or rejected or if it is still being considered. 90005 90004 If you are not satisfied with the response, you can take your complaint to the relevant national enforcement body (NEB).The body responsible for enforcing rail and coach passenger legislation in Ireland is the National Transport Authority (NTA). The NTA is a statutory non-commercial body established in 2019 by the Department of Transport, Tourism and Sport. 90005 90022 Rail or bus and coach complaints 90023 90004 If you can not resolve your complaint or the travel operator refuses to pay compensation, you can consider court action. If your claim for compensation is not over € 2,000, you use the small claims procedure.For cross-border disputes within the EU, if the amount you are claiming is not over € 5,000, you can use the European small claims procedure. 90229 90005 90002 Further information 90003 90004 You can find out more information about: 90005 90004 National Transport Authority (NTA) is responsible for enforcing rail and coach passenger legislation in Ireland. It is the National Enforcement Body (NEB) in Ireland. 90005 90004 The NTA has more information about your: 90005 90004 Your Europe has more information about EU passenger rights.90005 90022 National Transport Authority 90023 90004 Public Transport Services Division (Rail Passengers ‘Rights) 90005 90004 Dún Scéine 90229 Iveagh Court 90229 Harcourt Lane 90229 Dublin 2 90229 Ireland 90005 90004 90267 Tel: 90268 (01) 879 8300 90005 90004 90267 Fax: 90268 (01) 879 8333 90005 90022 ECC Ireland 90023 90004 Macro Centre 90229 1 Green Street 90229 Dublin 7 90229 D07 X6NR 90229 Ireland 90005 90004 90267 Tel: 90268 (01) 879 7620 90005 90004 90267 Fax: 90268 (01) 873 4328 90005 90022 Iarnród Éireann 90023 90004 Head Office 90229 Connolly Station 90229 Dublin 1 90229 Ireland 90005 90004 90267 Tel: 90268 (01) 8366 222 90005 90004 90267 Locall: 90268 1850 366 222 90005 90022 Courts Service 90023 90004 15-24 Phoenix Street North 90229 Smithfield 90229 Dublin 7 90229 Ireland 90005 90004 90267 Tel: 90268 +353 (0) 1 888 6000 90005 .