Права пассажира: Статья 15. Права и обязанности пассажира / КонсультантПлюс

Поезда

Изменения

На поезде дальнего следования можно сделать остановку в пути до 10 суток, а билет продлить (п. «д» ст. 13 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).

Можно выехать раньше времени, которое указано в билете (если есть свободные места) – п. «з» ст. 13 Правил.

Если вам не смогли предоставить в точности то место, которое указано в билете, вам могут предложить другое, в том числе выше или ниже классом (без доплаты или с возвратом разницы соответственно). Если эти варианты не устроят, можно уехать другим поездом или сдать билет, получив за него полную цену (п. 31 Правил).

Опоздания

Опоздать на поезд не так страшно, как на самолет. В течение 12 часов можно сдать билет или переоформить поездку на другое время. В первом случае деньги вернут за вычетом стоимости плацкарты, во втором – плацкарту придется доплатить (это «сервисная» часть билета, которая может составлять большую или меньшую его часть). Такое же правило действует для болезней и несчастных случаев, но здесь, чтобы вернуть или обменять билет, дается 5 суток (п. «е» ст. 13 Правил).

До поездки

До и после отправления поезда пассажиры имеют право пользоваться инфраструктурой вокзала. Это не только залы ожидания, но еще и туалеты, куда должны пускать бесплатно при предъявлении проездного билета (п. 39 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности). В течение какого времени зависит от «местных условий и технологии работы вокзала». Такое же правило, к слову, действует и для автовокзалов.

Работники перевозчика и владельца инфраструктуры обязаны помогать пассажирам-инвалидам передвигаться по вокзалу, оформить или получить багаж, сесть в вагон или высадиться из него, в том числе в высокий вагон с низкой платформы. Согласно Стандарту обслуживания пассажиров СТО РЖД 1.04.001-2007 (действует в «РЖД»), на помощь при посадке могут рассчитывать пожилые люди и путешествующие с детьми. А «по просьбе пассажира и при наличии возможности» проводник помогает погрузить вещи в тамбур (п. 5.3 Стандарта).

Случается, что соседи по купе спорят, кто и где разместит свои вещи. На этот случай Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом устанавливают приоритет: нижним отсеком пользуется в первую очередь пассажир, путешествующий на нижней полке. А тот, кто едет на верхней, может занять верхнюю («третью») багажную полку (п. 112).

В поездке

В поезде пассажир может зарядить мобильный телефон без доплат (п. 6.1.7 Стандарта), получить щетки для одежды и обуви, настольные игры (шашки, шахматы, домино), печатные издания (а их, при наличии, уже на платной основе). Можно попросить проводника разбудить в назначенное время. О прибытии на станцию назначения проводник сообщает за час, причем его можно попросить предупредить в другое время или повторно (п. 7 Стандарта).

К проводнику можно обратиться с нестандартными просьбами. Если вы готовы их оплатить, а у проводника есть возможность вам помочь, он пойдет навстречу (п. 8.1 Стандарта). Например, его можно попросить положить лекарства в холодильник или разогреть продукты в микроволновке (купе проводника обязательно оборудуются СВЧ-печью и холодильником).

Зачастую проводники просят сдать постельное белье в конце пути, но, на самом деле, собрать его – это обязанность персонала. Кроме того, они при согласии пассажира его застилают и за отдельную плату меняют на свежее (6. 2.1 Стандарта).

Самолеты

Опоздания

Опоздание на авиарейс в большинстве случаев грозит потерей денег, ведь большая часть билетов эконом-класса – невозвратные. Но в ряде случаев можно вернуть билет без доплат или получить новый. Например, если рейс задержали или выполнили не по расписанию (п. 41 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей). Что касается опоздания на стыковочный рейс по вине авиакомпании, все зависит от того, единый ли билет и компания-перевозчик. Если билет один и компания одна, она должна подобрать пассажиру другой вариант, рассказывает управляющий партнёр коллегии адвокатов «Старинский, Корчаго и партнеры» Владимир Старинский. Если билет один, а компании разные, это значит, что между ними есть соглашение, в котором говорится, кто отвечает за поиск рейса, говорит адвокат. И наконец, пассажир, купивший билеты разных перевозчиков, сам отвечает за свое опоздание. Впрочем, как утверждает Старинский, и в этом случае авиакомпании могут пойти навстречу и предоставить места на другом рейсе.

Еще один менее очевидный повод получить все заплаченное за билет – опоздание на посадку из-за аэропортовых служб, которые безосновательно затянули досмотр пассажира и его багажа.

Если опоздание случилось по вине авиакомпании, ст. 99 общих правил воздушных перевозок предусматривают для нее целый ряд обязанностей. С самого начала она должна предоставить комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком до 7 лет, а также организовать хранение багажа. Тем, кто ждет рейс больше двух часов, полагаются прохладительные напитки, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. По прошествии четырех часов компания кормит горячим питанием и далее – каждые шесть часов в дневное или восемь в ночное время. Бесплатного размещения в гостинице (и при необходимости – доставки туда и обратно) могут требовать те пассажиры, которые ждут рейса более восьми часов днем или шести часов ночью.

Багаж

Обычно, если иное правило не установил перевозчик, разрешается провезти в самолете не менее 10 кг багажа на одного пассажира, согласно ст. 122 общих правил воздушных перевозок. За багаж сверх установленной нормы авиакомпании обычно берут дополнительные деньги. Оплатить его можно не только в аэропорту, но и заранее, на сайте. Последний вариант не только проще, но подчас и дешевле. Но если планы изменились, и отпала необходимость везти объемный багаж, деньги обязаны вернуть (п. 125).

Известно, что нормы бесплатного провоза багажа суммируются, если одним рейсом следует семья. Но не все знают, что такое же правило распространяется и просто на компании, которые едут вместе в путешествие или командировку (ст. 127). При этом багаж оформляется на каждого индивидуально.

Сверх установленной нормы бесплатно можно провезти дамскую сумочку или портфель, папку для бумаг, зонтик, трость, букет цветов, верхнюю одежду, печатные издания для чтения в полете, детское питание для ребенка в полете и люльку для него же, телефон, фотоаппарат, видеокамеру, портативный компьютер, костюм в портпледе, а также костыли и складную коляску, которые позволяют их разместить в салоне (ст. 135 общих правил воздушных перевозок). Эти предметы не взвешивают и провозят при себе (в салоне).

Если багаж потерялся, а потом нашелся, перевозчик должен уведомить пассажира и бесплатно доставить по адресу, который указал пассажир.

Междугородные автобусы и такси

Опоздания и изменения

Если вы успели вернуть билет на междугородный автобус минимум за два часа до отправления, получите 95% стоимости, а если позднее, но автобус еще не уехал, – 85%. Если пассажир опоздал на автобус, в течение трех часов после отправления (или в течение трех суток из-за болезни, несчастного случая) он может вернуть 75% цены или оформить новый билет на другое время с доплатой 15% (п. 1 ст. 23 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта).  

Вернуть билет в кассу и получить полную стоимость проезда можно в случаях, если автобус задерживается дольше часа или пассажиру не предоставили указанное в билете место, а на замену он не согласен.

Такси

Тем, кто пользуется такси, полезно знать, что водитель не просто может, а обязан выбрать кратчайший маршрут, если, конечно, на этот счет нет указаний пассажира (п. 109 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом).

Что делать, если отказывают

Иногда знания своих прав недостаточно, их надо уметь отстаивать. Если пассажиру отказывают в законном праве, Старинский советует сразу писать претензию, в которой указывать срок ответа, по истечении которого вы вынуждены будете обратиться в суд, а перевозчику будут грозить еще большие издержки. «Сейчас отношение к ним изменилось, перевозчики стараются не доводить конфликты до суда», – отмечает адвокат. По его словам, рядовые сотрудники не всегда могут знать все права пассажиров. «Но руководство компании, получив обоснованную жалобу, скорее всего, удовлетворит ваши требования», – заключает Старинский.

Права авиапассажиров — Your Europe

Последняя проверка: 13.07.2021

Путешествия и коронавирус

Применяются права авиапассажиров в ЕС:

• Если ваш рейс в пределах ЕС и выполняется либо авиакомпанией ЕС, либо авиакомпанией, не входящей в ЕС,
• Если ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется рейс авиакомпанией ЕС
• Если ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, обслуживается авиакомпанией ЕС или авиакомпанией, не входящей в ЕС,
• Если , вы еще не получали льготы (компенсация, изменение маршрута, помощь от авиакомпании) за проблемы, связанные с полетом, для этого путешествия согласно соответствующему законодательству страны, не входящей в ЕС.

С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты. Тем не менее, правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС, за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

ЕС означает 27 стран ЕС, включая Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, остров Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру и Канарские острова (но не Фарерские острова). Правила ЕС также применяются к рейсам в / из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Предупреждение

Вылет и обратный рейс всегда рассматриваются как два отдельных рейса, даже если они были забронированы как часть одного бронирования. В некоторых случаях авиакомпания, выполняющая рейс (также известная как фактический авиаперевозчик), может не совпадать с той, у которой вы купили билет.В случае возникновения трудностей ответственность несет только авиакомпания, выполняющая рейс. В случаях, когда авиакомпания нанимает (по договору аренды с обслуживанием) самолет с экипажем другой авиакомпании, авиакомпания, которая нанимает самолет, несет эксплуатационную ответственность за полет и считается действующей авиакомпанией в соответствии с правилами ЕС (в частности, Регламент 261/2004).

Что пошло не так?

Как отстаивать свои права?

Заявите о своих правах!

Отказано в посадке

Авиакомпания может отказать вам в посадке:

• По соображениям безопасности или здоровья (например, если вы не сообщили авиакомпании заранее о каких-либо серьезных инфекционных заболеваниях или аллергии) или если у вас нет правильных проездных документов (дополнительная информация о документах, необходимых для поездки, Европа)
• Если вы не летели вылетом из бронирования, которое включало обратный рейс
• Если вы не летели другим рейсом (-ами), включенным в бронирование, с последовательными рейсами
• Если у вас нет соответствующих документов для вашего питомца, когда он путешествует с вами

Если вы вовремя явились на регистрацию с действующим бронированием рейса и проездными документами, и вам отказали в посадке на рейс из-за избыточного бронирования или по эксплуатационным причинам, и вы добровольно не отказываетесь от своего места, вы имеют право на:

С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты. Тем не менее, правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС, за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Предупреждение

Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

Отменен рейс

Аннулирование происходит, когда:

• Ваш исходный график рейсов отменяется, и вы переводитесь на другой регулярный рейс
• самолет взлетел, но был вынужден вернуться в аэропорт вылета, и вы были переведены на другой рейс
• , ваш рейс прибывает в аэропорт, который не является конечным пунктом назначения, указанным в вашем билете, , если только :
  • Вы согласились изменить маршрут (при сопоставимых условиях перевозки при первой возможности) в аэропорт вашего первоначального конечного пункта назначения или в любой другой другой согласованный вами пункт назначения. В этом случае это считается задержкой, а не отменой.
  • Аэропорт прибытия и аэропорт первоначального конечного пункта назначения обслуживают один и тот же город, город или регион. В этом случае это считается задержкой, а не отменой.

Если ваш рейс отменен, у вас есть право выбрать между возмещением, изменением маршрута или возвратом.

Вы также имеете право на помощь в аэропорту .

Если вы были проинформированы об отмене менее чем за 14 дней до запланированной даты отъезда, вы имеете право на компенсацию .Авиакомпания обязана доказать, если и когда вы были лично проинформированы об отмене рейса. Если это не так, вы можете связаться с вашим национальным органом для получения дополнительной помощи.

Однако компенсация не подлежит уплате , если перевозчик может доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было бы избежать, даже если бы были приняты все разумные меры. Авиакомпания должна доказать это, предоставив, например, выписки из журналов регистрации или отчеты о происшествиях.Авиаперевозчик должен предоставить это свидетельство соответствующему национальному правоохранительному органу, а также заинтересованным пассажирам в соответствии с национальными положениями о доступе к документам.

С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Тем не менее, правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС, за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Предупреждение

Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

Задержка

Если ваш рейс задерживается при вылете, вы имеете право на помощь, компенсацию и обратный рейс, в зависимости от продолжительности задержки и расстояния рейса .

Если вы прибыли в конечный пункт назначения с с задержкой более 3 часов , вы имеете право на компенсацию, если только задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Авиакомпания должна доказать это, предоставив, например, выписки из журналов регистрации или отчеты о происшествиях. Авиаперевозчик должен предоставить это свидетельство соответствующему национальному правоохранительному органу, а также заинтересованным пассажирам в соответствии с национальными положениями о доступе к документам.

С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС, если вы уже не получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Предупреждение

Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

Ваш рейс был забронирован

Если вы вовремя явились на регистрацию с действующим бронированием рейса и проездными документами, и вам отказано в посадке из-за избыточного бронирования или по рабочим причинам, и вы добровольно не откажетесь от своего места, вы имеете право на :

С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Тем не менее, правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС, за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Предупреждение

Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

Повышение или понижение версии

При повышении класса обслуживания авиакомпания не может запросить дополнительную оплату.

Если вам присвоен более низкий рейтинг, вы имеете право на возмещение процента от стоимости вашего билета в зависимости от дальности полета следующим образом:

а) 30% — полеты не более 1 500 км

b) 50% — рейсы в пределах ЕС на расстояние более 1 500 км (за исключением рейсов между заморскими департаментами ЕС и Франции) и все другие рейсы на расстояние между 1 500 и 3 500 км

c) 75% — рейсы, не подпадающие под (a) или (b), включая рейсы между заморскими департаментами ЕС и Франции.

Если у вас 2 или более стыковочных рейса , включенных в единый билет , вы можете получить возмещение только за рейс с пониженным рейтингом , а не за всю поездку. Возмещение должно быть выплачено в течение 7 дней .

С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Тем не менее, правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС, за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Заявите о своих правах!

Вы опоздали на стыковочный рейс

Стыковочные рейсы — это путешествия, при которых вам нужно совершить несколько рейсов, чтобы добраться до конечного пункта назначения.

Если вы опоздали на стыковочный рейс и прибываете в конечный пункт назначения с задержкой более чем на 3 часа, вы имеете право на компенсацию.Эта компенсация рассчитывается в зависимости от продолжительности задержки и расстояния до конечного пункта назначения.

У вас есть право на компенсацию, если:

• Ваши рейсы забронированы в рамках единого бронирования и
• Применяются права авиапассажиров в ЕС и
• задержка вашего прибытия не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами

С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Тем не менее, правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС, за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Предупреждение

Вы не имеете права на компенсацию, если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки при проверке безопасности или , если вы не соблюдали время посадки на свой рейс в аэропорту трансфера.

Заявите о своих правах!

Утерянный, поврежденный или задержанный багаж

Зарегистрированный багаж

Если ваш зарегистрированный багаж утерян, поврежден или задержан, авиакомпания несет ответственность , и вы имеете право на компенсацию в размере приблизительно до 1 300 евро.Однако, если повреждение было вызвано внутренним дефектом в самом багаже ​​, вы не имеете права на компенсацию .

Ручная кладь

Если ваша ручная кладь повреждена, авиакомпания несет ответственность, , если она несет ответственность за повреждение.

Страхование путешествий

Чтобы обеспечить достаточное страховое покрытие при путешествии с дорогими вещами, рекомендуется оформить частную страховку. Если вы не хотите этого делать, вы можете за определенную плату запросить более высокий предел компенсации (более 1 300 евро) у авиакомпании, которой вы путешествуете.Это необходимо сделать заранее и не позднее, чем при регистрации.

Как пожаловаться

Если вы хотите подать претензию в отношении утерянного или поврежденного багажа, вы должны сделать это в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней, или в течение 21 дня, после получения вашего багажа, если это было с задержкой . Стандартной общеевропейской формы не существует.

Компенсация — отказано в посадке

Если вы прибыли вовремя на регистрацию, вы всегда должны получать компенсацию, если вам отказано в посадке на рейс .Единственное исключение — наличие разумных оснований для отказа в посадке, например, из соображений здоровья, безопасности или защищенности. Или если у вас не было необходимых проездных документов.

Даже в тех случаях, когда такие основания существуют, авиакомпании могут предложить вам компенсацию в зависимости от конкретных условий, приложенных к вашему билету.

Стыковочный рейс — одно бронирование с однократной регистрацией

Если вам отказано в посадке на рейс, поскольку авиакомпания, выполняющая стыковочный рейс, сочла, что вы приедете слишком поздно, чтобы сесть на этот рейс (поскольку ваш первый рейс был задержан), причитается компенсация.

Предупреждение

Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа, компенсация может быть уменьшена на 50% .

Заявите о своих правах!

Компенсация — отмена

Если ваш рейс отменен, авиакомпания должна предложить вам на разовой основе выбор между:

1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, при первой возможности обратный рейс в аэропорт вылета.
2. изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой возможности или
3. изменение маршрута позднее, когда вам будет удобно, при сопоставимых условиях перевозки при наличии мест.

Как только вы выбрали один из этих трех вариантов, у вас больше не будет прав в отношении двух других вариантов. Однако авиаперевозчику все же может потребоваться компенсация в размере

• если вы решите получить компенсацию за билет — компенсация будет зависеть от типа рейса
• , если вы выберете изменение маршрута — компенсация будет зависеть от типа рейса и задержки в достижении конечного пункта назначения по сравнению с исходным запланированным временем прибытия.

Вам не полагается компенсация :

• если вас проинформировали более чем за 14 дней заранее
• , если вам сообщили между 2 неделями и 7 днями до запланированного вылета и вам предложат изменение маршрута на , что позволит вам:
  • вылететь не более чем на 2 часа раньше исходного времени по расписанию вылет и
  • , чтобы добраться до конечного пункта назначения менее 4 часов после исходное запланированное время прибытия

• , если вам сообщили менее чем за 7 дней до до запланированного времени отправления и вам предложат изменение маршрута на , что позволит вам:
  • отправляться с не более чем на 1 час до исходного времени отправления по расписанию и
  • , чтобы добраться до конечного пункта назначения менее чем через 2 часа после исходное время прибытия по расписанию.

Предупреждение

Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа, компенсация может быть уменьшена на 50% .

Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

Вы не имеете права на компенсацию в случае чрезвычайных обстоятельств, которых нельзя было бы избежать, даже если бы были приняты все разумные меры.

Заявите о своих правах!

Компенсация — задержка при прибытии

• Если вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более , вы имеете право на компенсацию, если задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами.
• Если вы пропустите стыковочный рейс в пределах ЕС или за пределы ЕС рейсом из страны ЕС, вы должны иметь право на компенсацию, если вы прибудете в конечный пункт назначения с задержкой более 3 часов . Не имеет значения, является ли перевозчик, выполняющий стыковочные рейсы, авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС.
• Если вы вылетаете из страны, не входящей в ЕС, в конечный пункт назначения в стране ЕС со стыковочными рейсами, выполняемыми последовательно авиакомпаниями, не входящими в ЕС и ЕС, или только авиакомпаниями ЕС, учитываются только рейсы, выполняемые авиакомпаниями ЕС для право на компенсацию в случае длительной задержки по прибытии в конечный пункт назначения.
• Вы не имеете права на компенсацию , если вы пропустите стыковочные рейсы из-за задержек на проверках безопасности или если вы не соблюдали время посадки вашего рейса в аэропорту трансфера.
• Если вы принимаете рейс в аэропорт, отличный от того, который указан в первоначальном бронировании, и он прибывает с опозданием , вы имеете право на компенсацию . Время прибытия, используемое для расчета задержки, — это время прибытия в аэропорт, указанный в первоначальном бронировании, или пункт назначения, согласованный с авиакомпанией. Транспортные расходы между альтернативным аэропортом и аэропортом в первоначальном бронировании или согласованном пункте назначения должны нести авиакомпания .

Предупреждение

Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа, ваша компенсация может быть уменьшена на 50% .

Заявите о своих правах!

Компенсация — отказ в посадке из-за овербукинга

Вы всегда должны получать компенсацию, если вам отказано в посадке.

Стыковочный рейс — одно бронирование с однократной регистрацией.

Если вам отказано в посадке на рейс, поскольку авиакомпания, выполняющая стыковочный рейс, сочла, что вы приедете слишком поздно, чтобы сесть на этот рейс (поскольку ваш первый рейс был задержан), причитается компенсация.

Предупреждение

Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа, ваша компенсация может быть уменьшена на 50% .

Заявите о своих правах!

Помощь в случае отказа в посадке на борт

должна предоставить помощь бесплатно , пока вы ждете. В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак. Предоставляемая помощь включает:

• Закуски
• Еда
• Проживание (при перебронировании на следующий день)
• Трансфер до места проживания и возвращение в аэропорт
• 2 телефонных звонка, телекс, факс или электронная почта

Если помощь не была предложена, и вы заплатили за любой из перечисленных выше предметов из своего кармана, авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и целесообразными.Для этого сохраните все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сравнимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дальнейшую задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или отложенного рейса.

Предупреждение

Если в условиях вашего билета не указано иное, вы не имеете права на помощь, если:

• вам было отказано в посадке на борт по разумным причинам, связанным со здоровьем, безопасностью или безопасностью
• у вас не было необходимых проездных документов

Заявите о своих правах!

Помощь при аннулировании

должна предложить вам и предоставить помощь бесплатно , пока вы ждете.В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак. Предоставляемая помощь включает:

• Закуски
• Еда
• Проживание (при перебронировании на следующий день)
• Трансфер до места проживания и возвращение в аэропорт
• 2 телефонных звонка, телекс, факс или электронная почта

Если помощь не предлагается, и вы заплатили за еду, напитки и т. Д., авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и целесообразными. Для этого сохраните все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сравнимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дальнейшую задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или отложенного рейса.

Заявите о своих правах!

Помощь при опоздании на вылет

Если авиакомпания ожидает, что ваш рейс будет задержан сверх запланированного времени вылета, вы имеете право на обедов и напитков, пропорционально времени ожидания и 2 бесплатных телефонных звонка, электронных писем или факсов. Пункт, в котором вы имеете право на эти права, зависит от продолжительности задержки и расстояния вашего рейса, а именно:

• задержка на два часа и более для рейсов протяженностью 1500 км и менее
• задержка на три часа или более для рейсов внутри Сообщества на расстояние более 1500 км и для всех других рейсов на расстояние от 1500 до 3000 км
• задержка на четыре часа и более для всех остальных рейсов

Если новое ожидаемое время отправления наступает не позднее, чем на следующий день после первоначально запланированного времени отправления, вы имеете право на проживание в отеле и транспорт в / из аэропорта и места вашего проживания (если вам нужно остаться на ночь).

должна предложить вам и предоставить помощь бесплатно , пока вы ждете. В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак.

Если помощь не была предложена, и вы заплатили за еду и напитки, авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и целесообразными.Для этого сохраните все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сравнимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дальнейшую задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или отложенного рейса.

Заявите о своих правах!

Помощь в случае отказа в посадке из-за овербукинга

должна предложить вам и предоставить помощь бесплатно , пока вы ждете.В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак. Предоставляемая помощь включает:

• Закуски
• Еда
• Проживание (при перебронировании на следующий день)
• Трансфер до места проживания и возвращение в аэропорт
• 2 телефонных звонка, телекс, факс или электронная почта

Если помощь не предлагается, и вы заплатили за еду, напитки и т. Д., авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и целесообразными. Для этого сохраните все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сравнимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дальнейшую задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или отложенного рейса.

Заявите о своих правах!

Возмещение, изменение маршрута или перебронирование в случае отказа в посадке

Авиакомпания должна предложить вам, на разовой основе, выбор между :

1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, при первой возможности обратный рейс в аэропорт вылета.
2. изменение маршрута к конечному пункту назначения при первой возможности или ,
3. изменение маршрута позже, когда вам будет удобно, при сопоставимых условиях перевозки (т.е. «Перебронирование») при наличии мест.

Как только вы выбрали одну из этих трех опций, у вас больше нет прав в отношении двух других опций . Тем не менее, авиакомпания может все же предоставить компенсацию в зависимости от расстояния вашего рейса и продолжительности задержки по сравнению с исходным запланированным временем прибытия.

• Если авиакомпания не выполняет свои обязательства по предложению изменения маршрута или возврата на сравнимых условиях перевозки при первой же возможности, она должна возместить ваши расходы на перелет .
• Если авиакомпания не предлагает вам выбор между возмещением расходов и изменением маршрута, но в одностороннем порядке решает возместить стоимость вашего исходного билета, вы имеете право на дополнительное возмещение разницы в цене с новым билетом (при сопоставимых условиях перевозки) .
• Если вы забронировали вылет и обратный рейс отдельно у разных авиакомпаний, и исходящий рейс отменен, возмещение составляет только для отмененного рейса .

Однако, если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но были частью одного бронирования, в случае отмены вылетающего рейса у вас есть следующие права:

• Компенсация
• Выбор между возмещением стоимости всего билета (вылет и обратный рейс) или изменением маршрута на другой рейс для исходящего рейса

Предупреждение

Если в условиях вашего билета не указано иное, вы не имеете права на возмещение расходов или изменение маршрута, если:

• вам было отказано в посадке на борт по разумным причинам, связанным со здоровьем, безопасностью или безопасностью

• у вас не было необходимых проездных документов

Заявите о своих правах!

Возмещение, изменение маршрута или перебронирование в случае отмены

Авиакомпания должна предложить вам, на разовой основе, выбор между :

1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, при первой возможности обратный рейс в аэропорт вылета.
2. изменение маршрута к конечному пункту назначения при первой возможности или ,
3. изменение маршрута позднее, когда вам будет удобно, при сопоставимых условиях перевозки при наличии мест.

Предупреждение

Из-за продолжающейся пандемии коронавируса перевозчики выдают ваучеры, которые можно погасить позже, в качестве альтернативы возмещению расходов.

В этом случае вам как пассажиру всегда должен быть предоставлен выбор между денежным возмещением и ваучером.

Как только вы выбрали одну из этих трех опций, у вас больше не будет прав в отношении двух других опций . Тем не менее, авиакомпания может все же предоставить компенсацию в зависимости от расстояния вашего рейса и продолжительности задержки по сравнению с исходным запланированным временем прибытия.

• Если авиакомпания не выполняет свои обязательства по предложению изменения маршрута или возврата на сравнимых условиях перевозки при первой же возможности, она должна возместить ваши расходы на перелет .
• Если авиакомпания не предлагает вам выбор между возмещением расходов и изменением маршрута, но в одностороннем порядке решает возместить стоимость вашего исходного билета, вы имеете право на дополнительное возмещение разницы в цене с новым билетом (при сопоставимых условиях перевозки) .
• Если вы забронировали вылет и обратный рейс отдельно у разных авиакомпаний, и исходящий рейс отменен, возмещение составляет только для отмененного рейса .

Если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но были частью одного бронирования, в случае отмены вылетающего рейса у вас есть следующие права:

• Компенсация
• Выбор между возмещением стоимости всего билета (вылет и обратный рейс) или изменением маршрута на другой рейс для исходящего рейса

Заявите о своих правах!

Компенсация и обратный рейс в случае длительной задержки (5 часов и более) вылета

Если ваш рейс задерживается как минимум на 5 часов при вылете, авиакомпания должна возместить стоимость вашего билета и, если у вас стыковочный рейс, предложить возврат в аэропорт вылета при первой же возможности.

Заявите о своих правах!

Возмещение, изменение маршрута или перебронирование в случае отказа в посадке из-за овербукинга

Авиакомпания должна предложить вам, на разовой основе, выбор между :

1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, при первой возможности обратный рейс в аэропорт вылета.
2. изменение маршрута к конечному пункту назначения при первой возможности или ,
3. изменение маршрута позднее, когда вам будет удобно, при сопоставимых условиях перевозки при наличии мест.

Как только вы выбрали одну из этих трех опций, у вас больше нет прав в отношении двух других опций . Тем не менее, авиакомпания может все же предоставить компенсацию в зависимости от расстояния вашего рейса и продолжительности задержки по сравнению с исходным запланированным временем прибытия.

• Если авиакомпания не выполняет свои обязательства по предложению изменения маршрута или возврата на сравнимых условиях перевозки при первой же возможности, она должна возместить ваши расходы на перелет .
• Если авиакомпания не предлагает вам выбор между возмещением расходов и изменением маршрута, но в одностороннем порядке решает возместить стоимость вашего исходного билета, вы имеете право на дополнительное возмещение разницы в цене с новым билетом (при сопоставимых условиях перевозки) .
• Если вы забронировали вылет и обратный рейс отдельно у разных авиакомпаний, и исходящий рейс отменен, возмещение составляет только для отмененного рейса .

Однако, если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но были частью одного бронирования, в случае отмены вылетающего рейса у вас есть следующие права:

• Компенсация
• Выбор между возмещением стоимости всего билета (вылет и обратный рейс) или изменением маршрута на другой рейс для исходящего рейса

Заявите о своих правах!

Чрезвычайные обстоятельства — Аннулирование

Чрезвычайные обстоятельства могут привести к более чем одной отмене или задержке в конечном пункте назначения.Примерами событий, определенных как чрезвычайные обстоятельства, являются решений по управлению воздушным движением , политическая нестабильность , неблагоприятные погодные условия и угрозы безопасности .

Ситуации, которые не рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства, включают:

• большинство технических проблем , которые обнаруживаются во время технического обслуживания воздушного судна или вызваны неспособностью к техническому обслуживанию воздушного судна
• Столкновение мобильной лестницы с самолетом

Любая забастовка , которая влияет на работу авиакомпании, может рассматриваться как чрезвычайные обстоятельства.Однако для освобождения от выплаты компенсации авиакомпания должна доказать , что: i) существует связь между чрезвычайными обстоятельствами и задержкой или отменой, и ii) задержки или отмены невозможно было избежать, даже если бы все разумные меры были приняты.

Если авиакомпания не предоставит вам удовлетворительного объяснения, вы можете связаться с вашим национальным органом для получения дополнительной помощи.

Чрезвычайные обстоятельства — Задержка

Чрезвычайные обстоятельства могут привести к более чем одной отмене или задержке в конечном пункте назначения.Примерами событий, определенных как чрезвычайные обстоятельства, являются решений по управлению воздушным движением , политическая нестабильность , неблагоприятные погодные условия и угрозы безопасности .

Ситуации, которые не рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства, включают:

• большинство технических проблем , которые обнаруживаются во время технического обслуживания воздушного судна или вызваны неспособностью к техническому обслуживанию воздушного судна
• Столкновение мобильной лестницы с самолетом

Любая забастовка , которая влияет на работу авиакомпании, может рассматриваться как чрезвычайные обстоятельства.Однако для освобождения от выплаты компенсации авиакомпания должна доказать , что: i) существует связь между чрезвычайными обстоятельствами и задержкой или отменой, и ii) задержки или отмены невозможно было избежать, даже если бы все разумные меры были приняты.

Если авиакомпания не предоставит вам удовлетворительного объяснения, вы можете связаться с вашим национальным органом для получения дополнительной помощи.

Заявите о своих правах

Если вы считаете, что ваши права не были соблюдены, вы можете использовать несколько форм возмещения ущерба. Однако вы всегда должны сначала направлять жалобу в авиакомпанию . Вы также можете обратиться в местный Европейский центр поддержки потребителей за помощью и советом по проблемам, связанным с правами авиапассажиров.

Пожаловаться в авиакомпанию

Вы всегда должны сначала отправлять свою жалобу в авиакомпанию, используя либо форму жалобы, предоставленную авиакомпанией, либо форму прав авиапассажиров из ЕС [119 КБ].

Пожаловаться в национальные органы

Если вы не получили ответа от авиакомпании в течение 2 месяцев или если вы не удовлетворены ответом, вы можете подать жалобу в соответствующий национальный орган страны, где произошел инцидент, в разумные сроки.Национальный орган должен предоставить вам юридическое заключение, не имеющее обязательной силы, о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.

Использование альтернативных юридических лиц по разрешению споров (ADR) / онлайн-разрешение споров (ODR)

Вы также можете попытаться разрешить свой спор, используя внесудебные процедуры или организацию по альтернативному разрешению споров (ADR). Если вы купили билет в Интернете, вы можете подать жалобу через платформу разрешения споров в Интернете (ODR). ADR и ODR доступны только резидентам ЕС.

Обращение в суд

Вы можете обратиться в формальный судебный иск и подать иск о компенсации в соответствии с правилами ЕС, используя европейскую процедуру малых претензий. Для рейсов, выполняемых авиакомпанией ЕС, вы можете подать заявку либо по месту прибытия, либо по месту вылета. То же правило применяется к стыковочным рейсам, которые являются частью одного бронирования, но могут выполняться разными авиаперевозчиками. Вы также можете подать иск в суд страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Если авиакомпания не зарегистрирована в стране ЕС, вы можете подать свое дело в суд в стране ЕС, куда прибыл, вылетел или пересек ваш рейс. Сроки подачи иска против авиакомпании в национальный суд определяются в соответствии с национальными правилами об исковой давности в каждой стране ЕС.

Предупреждение

Важная информация для лиц, подающих претензию в агентство по урегулированию претензий: Информационное сообщение о соответствующем законе ЕС о защите прав потребителей, маркетинге и защите данных, применимом к деятельности агентств по претензиям в соответствии с Регламентом 261/2004 о правах авиапассажиров.

Права авиапассажиров США

Хотя правила США не защищают права авиапассажиров так, как это делает Европа, путешественники по-прежнему защищены от некоторых сбоев, которые происходят на внутренних рейсах в США. Узнайте, как запросить компенсацию за перелет в США.

США предлагают компенсацию даже выше, чем в Европе. Но условия для участия немного другие.

Это зависит от характера нарушения. Покрытие правил США:

• Рейсы с вылетом из или в аэропорт США с задержкой на взлетно-посадочной полосе

• Внутренние рейсы (из одного города США в другой), выполняемые американскими перевозчиками для решения проблем с багажом

• Внутренние рейсы и рейсы с вылетом из США, выполняемые американскими перевозчиками, для отказа в посадке

иногда продают больше билетов, чем имеется мест в самолете, чтобы гарантировать, что он будет летать на полную мощность, даже если некоторые пассажиры не появятся.В результате некоторым путешественникам может быть отказано в посадке по прибытии в аэропорт.

США распространяются на пассажиров, которым было отказано в посадке на рейс из-за того, что авиакомпания перебронировала их рейс, при условии, что они не отказались от своего места добровольно в обмен на возмещение, мили авиакомпании или другую льготу.

Размер компенсации, на которую вы имеете право в случае отказа в посадке, зависит от следующего:

• Был ли ваш рейс международным или внутренним рейсом США.

• Время прибытия в пункт назначения (если вы согласны на изменение маршрута). Пассажирам, решившим самостоятельно оформить поездку, выплачивается компенсация в виде полного возврата стоимости билета, называемого «вынужденным возмещением».

• Цена вашего билета.

Проверьте таблицу ниже, чтобы узнать, на какую сумму вы имеете право:

Если авиакомпания не организует альтернативные поездки, вы имеете право на 400% стоимости билета в одну сторону до конечного пункта назначения (не более 1350 долларов США), если авиакомпания не организует для вас другие поездки.

Авиакомпания также должна возместить вам дополнительные услуги вашего первоначального рейса (повышение категории места, зарегистрированный багаж и т. Д.) если вы не получаете эти услуги на альтернативном рейсе или должны платить второй раз.

В тех случаях, когда у вашего билета нет цены (например, премиальный билет для часто летающих пассажиров), ваша компенсация за отказ в посадке основана на минимальной оплате наличными, чеком или кредитной картой, взимаемой за билет в том же классе обслуживания (например, тренер, первый класс) на этом рейсе. Например, представим, что вы получили бесплатный билет в первый класс, а вам отказали в посадке. Если самый дешевый билет на место в первом классе на этот рейс был продан за 400 долларов, ваша компенсация будет рассчитана на основе этой суммы.

Имейте в виду, что авиакомпании могут предлагать бесплатные билеты или долларовые ваучеры на будущие рейсы вместо чека на компенсацию отказа в посадке. Однако, если вас случайно ударили, вы имеете право настоять на проверке, если вам так больше нравится. Как только вы обналичиваете чек (или соглашаетесь на бесплатный рейс), вы теряете возможность получить больше денег от авиакомпании позже.

Сохраните все документы, связанные с вашим рейсом и / или любыми альтернативными рейсами.К ним относятся посадочный талон, электронный билет, подтверждение бронирования, багажная бирка и т. Д.
Вам также необходимо сохранять квитанции на случай дополнительных расходов, возникших из-за отказа в посадке.

Каждая авиакомпания обязана предоставить всем пассажирам, которых невольно сбили с толку, письменное заявление, в котором описываются их права и объясняется, как перевозчик решает, кто сядет на рейс, который перепродан, а кто нет.

Сохраните этот документ, так как он дает вам право на получение компенсации за отказ в посадке, даже если авиакомпания не может найти ваше бронирование в компьютере.

Срок для требования компенсации за отказ в посадке зависит от политики авиакомпании. См. Их договор перевозки на их веб-сайте. Мы настоятельно рекомендуем подавать претензию вскоре после того, как произошли события.

Если авиакомпания предложила вам чек, но вы хотите договориться о более крупной компенсации, у вас есть 30 дней с даты, указанной на чеке, чтобы принять его. По истечении этой даты вы можете отказаться от своего права на компенсацию.

Узнайте больше о своих правах авиапассажира, если вам отказано в посадке.

Даже если вы без проблем доберетесь до пункта назначения, ваш полет может быть нарушен из-за потери, задержки или повреждения вашего багажа. Правила США регулируют права пассажиров, которые сталкиваются с подобными проблемами.

Авиакомпания должна отремонтировать или заменить поврежденный багаж, который находился на ее попечении, в ручной клади или проверен. Если они этого не сделают, они должны будут выплатить вам компенсацию за сумку. Однако в правилах не указана конкретная сумма компенсации: она остается на усмотрение авиакомпании.

Если ваш багаж задерживается, авиакомпания должна предоставить вам замену ваших предметов первой необходимости или выплатить вам компенсацию за них. Они также должны предоставить вам информацию о местонахождении вашей сумки.

Если выяснится, что ваш багаж утерян, авиакомпания должна компенсировать вам как стоимость вашей сумки, так и ее содержимое. Обратите внимание, что вас, вероятно, попросят предоставить доказательства ваших потерянных вещей и их стоимости.

Максимальная сумма, которую вы можете потребовать в соответствии с правилами США за проблему с багажом на рейс в США, составляет 3500 долларов.Фактическая сумма, которую вы получите, зависит от ваших переговоров с авиакомпанией и вашей способности доказать ценность потерянных вещей.

Если вы везете вещи на сумму более 3500 долларов, вы можете оплатить дополнительное страховое покрытие при проверке багажа в аэропорту. Если ваш багаж задерживается, утерян или поврежден, вы можете получить более высокую компенсацию.

Держите при себе все проездные документы, включая посадочные талоны, электронные билеты, багажную бирку, квитанцию ​​и т. Д.

Перечислите все вещи в вашем багаже. Если у вас есть фотографии упакованного багажа, это поможет обосновать вашу претензию. То же самое и с квитанциями о ваших вещах, чтобы подтвердить их ценность.

Сообщите авиакомпании о проблеме, заполните отчет о несоблюдении правил собственности и отправьте претензию.

Время, необходимое для подачи претензии, варьируется от одной авиакомпании к другой, поэтому обязательно ознакомьтесь с их политикой по этому вопросу. Как правило, чем раньше вы подадите претензию, тем лучше, поэтому постарайтесь сделать это, пока еще находитесь в аэропорту.

Одно из основных различий между правилами, действующими в Европе, и правилами США заключается в том, что последние не предусматривают выплату компенсации в случае задержки рейсов, независимо от причины.

Однако в случае длительных задержек на взлетно-посадочной полосе правила США распространяются на ваши права пассажиров. Это означает, что если вы застряли в самолете, авиакомпания должна соблюдать следующие права.

Авиакомпания должна предоставить еду, воду, доступ к туалетам и медицинскую помощь (при необходимости) в течение 2 часов с момента начала задержки.

Он должен сообщать пассажирам обновление статуса каждые 30 минут и причину задержки, если она известна.

Кроме того, авиакомпания обязана выпустить вас из самолета через 3 часа для внутренних рейсов или через 4 часа для международных рейсов. Обратите внимание, что в случае возникновения проблем с безопасностью или нарушениями управления воздушным движением, авиакомпания имеет право держать вас в самолете дольше.

Министерство транспорта США (DOT) действительно заявляет, что «для внутренних маршрутов авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, чьи рейсы задерживаются или отменяются».

Другими словами, авиакомпания полностью решает, компенсировать вам проблему или нет. Если вы часто путешествуете, вы можете попытаться договориться хотя бы о нескольких милях, но имейте в виду, что авиакомпания не обязана вам ничего платить.

Поскольку согласно законодательству США компенсация не предусмотрена, лучшая надежда, что у вас есть, — это пойти к стойке авиакомпании в аэропорту и попытаться договориться о каком-либо преимуществе.

В случае международного рейса вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией. Если ваш рейс включает в себя остановку в Европе, Регламент (EC) 261/2004 может быть вам полезен.

Узнайте больше о своих правах авиапассажира в случае задержки рейса.

Как и задержки, правила США не распространяются на отмену рейсов, аргументируя это тем, что «авиакомпании не гарантируют свое расписание».

Предполагается, что авиакомпания перебронирует вас на следующий доступный рейс до пункта назначения, при условии, что есть еще свободные места, без дополнительной оплаты. Это может включать значительную задержку, поэтому вы можете смело искать места на рейсах, выполняемых другим перевозчиком, и спрашивать авиакомпанию, могут ли они взять на себя оплату за свой счет. Просто помните, что федеральные законы не обязывают их к этому.

DOT рекомендует пассажирам, летящим по важным причинам, бронировать ранние рейсы в случае задержки или отмены.

Федеральными законами США не предусмотрена финансовая компенсация в случае отмены бронирования. Вы можете надеяться, что вас перебронируют на другой рейс и вам предложат ваучер на питание и напитки в аэропорту. Известно, что авиакомпании США также предлагают возмещение за отмену рейса или какую-либо форму оплаты деловой репутации, например, авиамили.

Так же, как и при задержке рейса, поскольку компенсация за отмену не предусмотрена, вы можете только надеяться получить какую-то компенсацию (например, мили авиакомпании), подойдя к стойке авиакомпании в аэропорту.Если вы часто путешествуете, авиакомпания может быть более склонна выплатить вам компенсацию.

В случае международного рейса вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией. Если ваш рейс включает в себя остановку в Европе, Регламент (EC) 261/2004 может быть вам полезен.

Узнайте больше о своих правах авиапассажира в случае отмены рейса.

Права и обязанности пассажиров — Путеводитель — полезные советы путешественникам — FAQ

Права и обязанности пассажиров в границах Европейского Союза регулируются Регламентом (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 года.Настоящий Регламент устанавливает условия и процедуры получения помощи и компенсации от авиакомпаний.

Отказ в посадке

Эксплуатант рейсов имеет право отказать в посадке любому пассажиру, который не соблюдает правила авиакомпании и / или представляет угрозу безопасности. Например, сюда входят пассажиры, которые:

• находятся в состоянии алкогольного опьянения (в нетрезвом состоянии)
• попытка сесть на борт воздушного судна с запрещенными предметами или создание угрозы другим пассажирам или воздушному судну

Важно!
Если вы не соблюдаете правила авиакомпании, указанные в условиях, вам может быть отказано в посадке или вылететь из самолета без права на какую-либо компенсацию.

Овербукинг — это практика, применяемая авиакомпаниями, когда продается больше билетов, чем имеется мест на данный самолет. Авиакомпании основывают свои лимиты на избыточное бронирование на основе подробных исследований заполняемости и информации о проценте пассажиров, которые обычно не приходят на посадку. Это означает, что вероятность отказа в посадке мала.

Есть добровольцы?
В случае возникновения такой ситуации ответственность за поиск добровольцев, согласившихся отказаться от забронированного места и сесть на следующий доступный рейс, лежит на авиакомпании.Если добровольцев не нашлось, авиакомпания отбирает пассажиров, которых «вытесняют» с рейса. Авиакомпания обязана выплатить соответствующую компенсацию, которая зависит от маршрута и может составлять от 250 до 600 евро. Если в данный день рейсов больше нет, авиакомпания также предоставляет проживание и возможный транспорт.

В любом случае отказа в посадке, когда авиакомпания несет ответственность, Регламент ЕС 261/2004 требует, чтобы авиакомпания информировала пассажира в письменной форме о процедурах получения компенсации и помощи.

Страхование
Лучшая защита от отказа в посадке, независимо от того, виноват ли пассажир или авиакомпания, — это купить хороший страховой полис.

Помните!
Во всех случаях отказа в посадке вы должны прибыть вовремя, чтобы получить компенсацию.

В случае отмены или изменения расписания рейса, а также в случае, если авиакомпания прекращает выполнение маршрута, авиакомпания обязана найти альтернативное соединение для пассажиров или полностью возместить стоимость полета.

Питание и проживание
Авиакомпания также обязана предоставить питание и проживание, если альтернативный рейс запланирован на более поздний срок (например, на следующий день), если только в условиях билета на день покупки явно не указано, что авиакомпания не признает это обязательство.

Если клиент выбирает получение возмещения, авиакомпания обязана оформить его в течение 7 дней с момента получения требования о возмещении.

Компенсация
Пассажиры имеют право получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро, в зависимости от маршрута, и при условии, что пассажир прибыл к выходу на посадку вовремя.

В зависимости от продолжительности запланированного рейса, если задержка превышает от 2 до 4 часов, авиакомпания обязана покрыть расходы на питание, проживание в гостинице или другие услуги. Клиент должен прибыть к выходу на посадку вовремя, чтобы требование о компенсации было действительным.

В случае задержки более 5 часов пассажир имеет право потребовать полного возмещения стоимости билета, а также соответствующей компенсации от авиакомпании.

Когда я могу потребовать компенсацию?
Помните, что возможность запросить компенсацию основана не на задержке взлета, а на задержке прибытия в пункт назначения. Более того, пассажиры не имеют права на компенсацию, если задержка вызвана внешними факторами, такими как суровые погодные условия.

Перед вылетом вам следует подумать о приобретении туристической страховки, которая защитит вас от непредвиденных расходов, которые могут возникнуть в случае задержки или отмены вашего рейса.

Авиакомпания несет ответственность за утерю или повреждение вашего зарегистрированного багажа. Перед отъездом ознакомьтесь с вашими правами в случае потери или повреждения багажа по вине авиакомпании.

Права авиапассажиров — Iberia

Регламент ЕС 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 г., вступивший в силу 17 февраля 2005 г., устанавливает общие правила для авиакомпаний в отношении компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов.

Настоящий Регламент применяется к:

Пока пассажиры имеют подтвержденное бронирование на рейс и, за исключением случая отмены, прибыли вовремя для регистрации, как указано в билете, или, если время не указано, не менее чем за 45 минут до плановое время вылета рейса:

• пассажиров, вылетающих из аэропорта, расположенного на территории государства-члена, к которому применяется Договор.

• Пассажиры, вылетающие из аэропорта, расположенного в третьей стране, в аэропорт, расположенный на территории государства-члена, к которому применяется Договор, если только они не получили льготы или компенсации или не получили помощь в этой третьей стране.

• Это не относится к пассажирам, путешествующим бесплатно или по льготному тарифу, прямо или косвенно недоступным для общественности.

Действующие авиаперевозчики должны уделять первоочередное внимание и уделять особое внимание, и это то, что мы всегда делаем в Iberia, потребностям лиц с ограниченными физическими возможностями и любых сопровождающих их лиц, а также потребностям детей без сопровождения взрослых.

Отказано в посадке

1.Условия для пассажиров, которым отказано в посадке

В случае, если пассажиров с подтвержденным бронированием на рейс больше, чем свободных мест, при условии, что процедуры регистрации были выполнены с минимально необходимым временем, Iberia попросит добровольцев сдать свое подтвержденное место в обмен на согласованная компенсация и помощь, указанная в разделе 1.2.

Если на борт выходит недостаточное количество добровольцев и других пассажиров заставляют отказать в посадке против их воли, эти пассажиры имеют право на компенсацию и помощь.При наличии уважительной причины для отказа в посадке пассажиры не имеют права на какую-либо компенсацию и / или помощь. В посадке может быть отказано в любой из следующих ситуаций:

1. (a) При перевозке пассажира и / или его или ее багажа может возникнуть угроза безопасности, здоровью, комфорту или целостности воздушного судна или любой из его частей или комфорта других пассажиров или экипажа. В частности, если пассажир угрожает, ведет себя запугивающе или использует агрессивные или оскорбительные выражения в разговоре с наземным персоналом и / или экипажем.

2. (b) Когда физическое или психическое состояние пассажира, включая состояние, вызванное употреблением алкоголя, наркотиков или лекарств, может представлять опасность или даже риск для него или нее, других пассажиров, экипажа или имущества.

3. (c) Когда пассажир нарушил безопасность, порядок и / или дисциплину во время регистрации или, в случае стыковочных рейсов, во время предыдущего рейса и у перевозчика есть веские основания полагать, что такое поведение может повториться.

4. (d) Когда пассажир отказывается пройти ожидаемые проверки безопасности и / или отказывается должным образом подтвердить свою личность.

5. (e) Любая другая аналогичная ситуация, основанная на причинах состояния здоровья, безопасности или отсутствия проездных документов, при условии, что существует уважительная причина и может поставить под угрозу здоровье пассажиров и / или экипажа, безопасность пассажиров и / или экипажа или когда пассажир не представляет проездные документы, требуемые каким-либо компетентным органом в соответствии с утвержденными законами, действующими в каждом государстве.

1.1 Компенсация за отказ в посадке

• Компенсация может быть выплачена наличными, электронным банковским переводом, банковским переводом или банковскими чеками или, с подписанного пассажира согласия, в виде путевых листов и / или других услуг.

• Электронные ваучеры, которые Iberia предоставляет в таких ситуациях, можно обменять на наличные или туристический ваучер (MCO) более высокой стоимости и использовать для покупки билетов в Iberia.

* Компенсация уменьшается на 50%, если время прибытия альтернативного рейса составляет не более 2 часов (рейсы, включенные в раздел A), 3 часа (рейсы, включенные в раздел B) или 4 часа (рейсы, включенные в раздел C). .

1.2 Помощь при отказе в посадке

• Пассажиры могут выбирать между:

  • Перевозка до конечного пункта назначения в сравнимых условиях перевозки как можно скорее или в более позднюю дату, удобную для пассажира, в зависимости от имеющихся мест.

  • Возмещение ** в течение 7 дней за часть или части невыполненной поездки, а также за часть или части, которые уже были выполнены, если рейс больше не служит какой-либо цели в отношении первоначального плана поездки пассажира и обратного рейса к первому точка отправления.

• Дополнительно пассажирам также бесплатно предлагается:

  • Питание и прохладительные напитки в разумном соотношении со временем ожидания.

  • Два телефонных звонка, телексные или факсимильные сообщения или электронная почта.

  • Если возникла необходимость переночевать: размещение, если необходимо, и транспорт между аэропортом и местом проживания.

2. Отмена рейсов

2.1 Компенсация за отмену

• Постановлением предусмотрено исключение обязанности действующих авиаперевозчиков по выплате компенсаций пассажирам, когда:

  • Если можно доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если были приняты все разумные меры (случаи политической нестабильности, метеорологические условия, несовместимые с полетом соответствующего рейса, риски безопасности, неожиданный полет недостатки безопасности, загруженность аэропортов, организация воздушного движения и забастовки, влияющие на работу авиаперевозчиков).

  • Если пассажиры уведомлены об отмене не менее чем за две недели до запланированного времени отправления.

  • Пассажиры информируются об отмене за две недели до семи дней до запланированного времени отправления, и им предлагается изменить маршрут, позволяющий им вылететь не более чем за два часа до запланированного времени отправления и добраться до конечного пункта назначения не позднее, чем через четыре часа после запланированного времени прибытия.

  • Пассажиры информируются об отмене менее чем за семь дней до запланированного времени отправления, и им предлагается изменить маршрут, позволяющий им вылететь не более чем за час до запланированного времени отправления и добраться до конечного пункта назначения менее чем через два часа после. запланированное время прибытия.

• Если ни одно из этих обстоятельств не происходит, пассажиры с подтвержденным бронированием отмененного рейса имеют право на:

  • 125 евро для рейсов протяженностью менее 1 500 км, когда предлагаемое изменение маршрута имеет время прибытия в пункт назначения не более чем на два часа после того, как первоначально запланировано на зарезервированный рейс; или 250 евро, если задержка составляет более двух часов.

  • 200 евро для всех рейсов внутри Сообщества протяженностью более 1500 км и всех других рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км, когда предлагаемое изменение маршрута имеет время прибытия в пункт назначения не более чем на три часа после того, как первоначально запланировано на зарезервированный рейс; или 400 евро, если задержка составляет более трех часов.

  • 300 евро для всех рейсов, не включенных в вышеперечисленные пункты, если время прибытия предлагаемого изменения маршрута в пункт назначения не более чем на четыре часа после того, как оно первоначально запланировано на зарезервированный рейс; или 600 евро, если задержка превышает четыре часа.

  • Компенсация может быть выплачена наличными, электронным банковским переводом, банковским переводом или банковскими чеками или, с подписанного пассажира согласия, в виде путевых листов и / или других услуг.

  • Электронные ваучеры, которые Iberia предоставляет в таких ситуациях, можно обменять на наличные или туристический ваучер (MCO) более высокой стоимости и использовать для покупки билетов в Iberia.

  • Чтобы начать обработку вашей компенсации, мы просим вас связаться с нашим центром обслуживания клиентов по номерам телефонов или адресам, которые вы найдете в конце этой брошюры.

2.2 Помощь при отмене

• Пассажиры могут выбирать между:

  • Перевозка до конечного пункта назначения в сравнимых условиях перевозки как можно скорее или в более позднюю дату, удобную для пассажира, в зависимости от имеющихся мест.

  • Возмещение ** в течение 7 дней за часть или части невыполненной поездки, а также за часть или части, которые уже были выполнены, если рейс больше не служит какой-либо цели в отношении первоначального плана поездки пассажира и обратного рейса к первому точка отправления.

• Дополнительно пассажирам также бесплатно предлагается:

  • Питание и прохладительные напитки в разумном соотношении со временем ожидания.

  • Два телефонных звонка, телексные или факсимильные сообщения или электронная почта.

  • Если необходимо переночевать: размещение, если необходимо, и транспорт между аэропортом и местом проживания.

3. Задержка рейсов

3.1 Помощь при опоздании

• Когда IBERIA ожидает задержки:

  • Два часа и более на рейсах дальностью до 1500 км.

  • Три часа или более на рейсах внутри Сообщества на расстояние более 1500 км и на всех других рейсах на расстояние от 1500 до 3500 км.

  • Четыре часа или более для всех остальных рейсов.

• Пассажиров предлагается бесплатно:

  • Питание и прохладительные напитки в разумном соотношении со временем ожидания.

  • Два телефонных звонка, телексные или факсимильные сообщения или электронная почта.

  • Если необходимо переночевать: размещение, если необходимо, и транспорт между аэропортом и местом проживания.

• Если задержка составляет более пяти часов, пассажиры могут выбрать между возмещением ** в течение 7 дней за часть или части невыполненной поездки и за часть или части, которые уже были сделаны, если рейс больше не служит какой-либо цели в отношении на исходный план путешествия пассажира и обратный рейс до первого пункта отправления.

4. Обновление и понижение версии

Если действующий авиаперевозчик помещает пассажира в класс ниже, чем тот, на который был приобретен билет, он должен в течение семи дней возместить ** следующие пропорции ценовой категории или скобок, в которых это происходит:

• 30% на все рейсы протяженностью 1500 км и менее.

• 50% для всех рейсов внутри Сообщества на расстояние более 1500 км и для всех других рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км.

• 75% на все рейсы, не включенные в предыдущие баллы.

** Возмещение: Чтобы начать процедуру возмещения в упомянутых случаях, покупатель билета должен связаться с офисом, агентством или торговой точкой, где был приобретен билет.

Права пассажиров авиакомпаний — 14 шагов для обработки отмены рейсов •

Права пассажиров | Пестрый рис

Помимо рассмотрения судебных исков, поданных пострадавшими в авиакатастрофах, Motley Rice гордится тем, что является голосом за более безопасное небо и представляет тех, чьи права пассажиров были нарушены.Своей работой мы стремимся привлечь к ответственности авиакомпании, компании по обеспечению авиационной безопасности и других участников авиационной отрасли за нарушения безопасности и защиты, одновременно добиваясь правосудия для членов семей жертв или выживших в авиакатастрофе. Motley Rice считает общественные услуги более приоритетными, чем рентабельность и соотношение затрат авиакомпаний. Наша авиационная команда готова высказаться и принять юридические меры для поддержки требований потребителей о значительных изменениях в области безопасности полетов, чтобы будущие поколения могли наслаждаться более безопасным небом.

Подотчетность отрасли

Безопасность полетов и авиационная безопасность — это ответственность всей авиационной отрасли — авиакомпаний, аэропортов, производителей авиации, подрядчиков по техническому обслуживанию авиакомпаний, торговых ассоциаций авиакомпаний и подрядчиков по безопасности, а также государственных органов: Федерального авиационного управления (FAA) и Управления транспортной безопасности. (TSA). Эти государственные органы не согласовали определение безопасности или единые правила. Без санкционированного определения безопасность — это только вопрос перспективы.

Создание изменения

Быстрый рост и спрос на авиаперевозки означает, что в грядущую эпоху количество авиационных происшествий может увеличиться, а не уменьшиться. У пассажиров и членов экипажа нет другого выбора, кроме как полагаться на меры авиационной отрасли и верить в их безопасность и что они благополучно прибудут к месту назначения.

Авиакомпании и производители самолетов имеют хорошую репутацию и страхование ответственности за покупку; с другой стороны, это компании, стремящиеся сократить расходы.

Motley Rice считает обязанность общественной безопасности приоритетом, намного превышающим размер прибыли и соотношение затрат авиакомпаний. Улучшение и более быстрое внедрение мер по обеспечению безопасности полетов и авиационной безопасности — это изменения, которые должны требовать потребители, и о которых Motley Rice готова высказаться и поддержать посредством судебных исков и общественной защиты.

Motley Rice стремится помочь в создании единого стандарта безопасности в небе, работая над повышением безопасности всех полетов: внутренних и международных, коммерческих и некоммерческих.

Ложное заключение и злонамеренное судебное преследование

Похоже, растет тревожная тенденция к аресту пассажиров сотрудниками авиакомпаний как способу решения вопросов или проблем, связанных с поездкой пассажиров. В некоторых случаях пассажиры, которые просто задают вопросы, несправедливо подвергаются таким действиям, как арест, тюрьма, уголовный суд, судебные издержки и унижение. Эта несправедливость известна как ложное заключение, ложный арест или злонамеренное преследование *.

Motley Rice вела судебное разбирательство по делу о ложном аресте, в результате которого была улажена значительная конфиденциальная сумма, превышающая ранее заявленные требования или предложения по урегулированию. Подробнее об этом случае.

* Предыдущие результаты не гарантируют аналогичный результат.

Травмы, связанные с багажником

Приблизительно 4500 пассажиров авиакомпании пострадали от предметов, падающих с верхних ящиков, и опрос членов Ассоциации бортпроводников-CWA показывает, что 80 процентов бортпроводников пострадали в 2009 году из-за ручной клади, уложенной в багажные ящики.

подвергает опасности как пассажиров, так и бортпроводников, продолжая разрешать перевозку предметов ручной клади, которые могут привести к серьезным травмам, если эти предметы упадут с верхнего ящика.

Motley Rice представляла интересы пассажиров, серьезно пострадавших в результате падения предметов из верхних контейнеров, в том числе случай травмы, связанный с рейсом Air France 0027.

Если вы считаете, что права ваших пассажиров были нарушены, и хотите узнать больше о своих законных правах, обратитесь к юристам Motley Rice по электронной почте или позвоните по номеру 1.800.868.6457.

Общие права пассажиров

При взаимодействии с авиакомпаниями вы всегда должны создавать и сохранять бумажный след, а также записи о персонале, который вам консультировал, даты, номера рейсов и другие относящиеся к делу данные. Вооружившись этой информацией, авиакомпания с большей вероятностью поддержит ваше дело.

Подробнее о ваших правах как пассажира авиакомпании см .:

Для получения дополнительных полезных советов см. «Советы по безопасности авиаперелетов» Мэри Скьяво.

Подробнее Авиация

Простое руководство по правам пассажиров авиакомпаний

Вы вылетаете из Чикаго в январе, что всегда немного рискованно, но, о чудо, небо ясное.Затем агент на входе сообщает, что ваш рейс домой в Бостон задерживается на час из-за механических проблем. NBD, думаете вы. Затем задержка растягивается до двух часов. Тогда это отменено. Следующий рейс домой не улетает часов пять. И авиакомпания дает вам…. нада.

«Эй!» Вы могли бы сказать. «У меня есть права!» И ты прав. Министерство транспорта США разъяснило права авиапассажиров в случае задержки, отмены рейсов, застревания на взлетно-посадочной полосе или избыточного бронирования. Но пассажиры не всегда знают, что им должна авиакомпания: наличные деньги, ваучеры, обед или ничего.Вот краткое руководство по правам пассажиров.

Каковы права моих пассажиров в случае задержки рейса?

Многие пассажиры авиакомпаний ожидают компенсации за задержку рейса, когда их заставляют ждать в аэропорту в течение нескольких часов. Но «вопреки распространенному мнению, для внутренних маршрутов авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, чьи рейсы задерживаются или отменяются», — заявляет Министерство транспорта. ² Хорошая новость заключается в том, что у многих авиакомпаний есть собственные правила в отношении задержки рейсов.Если рейс отменен или задержан по причинам, зависящим от авиакомпании, авиакомпания может выдать талоны на питание или проживание в отеле пассажирам, застрявшим в аэропорту. Но не рассчитывайте, что все авиакомпании, особенно бюджетные, сделают это.

Немного лучше дела обстоят в Европейском союзе, который предоставил определенные права авиапассажиров для рейсов и авиакомпаний, базирующихся в ЕС. Если вылет вашего рейса задерживается, авиакомпании должны предложить вам бесплатные напитки, питание, проживание в отеле и транспорт (в случае задержки на ночь), а также два телефонных звонка или электронные письма.Если ваш E.U. прибытие рейса задерживается более чем на три часа, пассажиры имеют право на компенсацию, если только задержка не была вызвана «чрезвычайными обстоятельствами», то есть такими вещами, как погода и риски для безопасности.

Каковы мои права пассажира, если мой рейс застрял на взлетно-посадочной полосе?

В Министерстве транспорта действуют строгие правила в отношении задержек на взлетно-посадочных полосах. Внутренний рейс не может оставаться на взлетно-посадочной полосе более трех часов, если только нет причин, связанных с безопасностью или безопасностью, которые не позволяют самолету выпустить пассажиров, или если авиадиспетчерская служба сообщает, что руление к выходу на посадку нарушит работу аэропорта. ¹ Кроме того, закуски и вода должны быть предоставлены после двухчасового опоздания, ванные комнаты должны быть в рабочем состоянии, а при необходимости должна быть оказана медицинская помощь. Авиакомпания может быть оштрафована за длительную задержку на взлетно-посадочной полосе, но не обязана выплачивать компенсацию пассажирам.

Эти правила применимы только к авиакомпаниям США. В 2015 году в заголовках газет попал рейс Etihad Airways, который оставил пассажиров на 12 часов на туманной взлетно-посадочной полосе в Абу-Даби. К тому времени, как самолет прибыл в Сан-Франциско, пассажиры провели на борту изнурительные 28 часов. ²

Какие права имеют мои пассажиры, если меня вышибли из рейса?

Когда рейс перепродан, DOT сообщает, что авиакомпании должны сначала попросить добровольцев задержаться, обычно в обмен на полетный ваучер, место на более позднем рейсе и (возможно) питание или ваучеры в отеле. Если вас случайно задержали, авиакомпания должна предоставить вам письменное заявление, объясняющее ваши права, и, как правило, должна предложить вам компенсацию, если альтернативный транспорт доставит вас в конечный пункт назначения с опозданием более чем на час.Компенсация варьируется от двух до четырехкратного размера вашего первоначального билета в одну сторону, до 1300 долларов. Если вы заплатили за дополнительные услуги, такие как выбор места, эти сборы также должны быть возвращены. ³ Авиакомпания может предложить вам полетный ваучер вместо чека, который вы можете принять или отклонить.

Что, если столкновение с вами обойдется вам дороже, чем предложение авиакомпании? Может быть, вы пропустили важную деловую встречу или посадку на круизный лайнер. В этом случае, как сообщает DOT, вы можете попытаться договориться с авиакомпанией о более высокой компенсации, подав жалобу, или даже подать на авиакомпанию в суд.Только не обналичивайте чек, который вам дали, пока вопрос не будет урегулирован. ⁴

Каковы мои права пассажира в случае потери или повреждения моего багажа?

Авиакомпании постоянно совершенствуются в отслеживании и обработке багажа, но сумки по-прежнему теряются, дробятся, измельчаются, прорезаются и уничтожаются. Согласно DOT, «авиакомпании несут ответственность за доказанный косвенный ущерб в пределах суммы их лимита ответственности»: до 3500 долларов США на каждого пассажира на внутренних рейсах. ⁵ Сюда входит стоимость всех предметов первой необходимости, приобретенных во время задержки, таких как одежда и туалетные принадлежности. ⁶ Конечно, доказать ценность потерянного багажа и заставить авиакомпанию заплатить за это может быть непросто. Вам необходимо немедленно уведомить авиакомпанию об утере и предоставить квитанции или другие доказательства ценности содержимого. Лучший совет, который мы слышали: сделайте несколько быстрых снимков содержимого вашего багажа во время упаковки.

Зачем мне страхование путешествий, если авиакомпании компенсируют мне проблемы с поездкой?

Вот лучший способ сказать это: когда вы столкнулись с проблемой во время путешествия, вы должны надеяться, что авиакомпания выплатит вам соответствующую компенсацию.Вы можете рассчитывать на то, что туристическая страховка возместит вам компенсацию, если вы понимаете, что покрывает ваш полис. Например:

• Пособие за задержку путешествия может возместить вам расходы на питание, проживание и потерянные предоплаченные расходы, если ваш рейс задерживается более чем на шесть часов. Помните, что авиакомпании не обязаны выплачивать вам компенсацию за задержку рейса.
• Льгота за задержку багажа может компенсировать вам расходы на предметы первой необходимости, приобретенные в связи с задержкой вашего багажа не менее чем на 24 часа.
• Компенсация за потерю / повреждение багажа может быть возмещена для замены поврежденного или утерянного имущества.
• Льгота за пропущенный стыковочный рейс может помочь вам продолжить путешествие, если вы пропустили стыковочный рейс или вылет круиза не по своей вине.
• Круглосуточная служба поддержки клиентов бесплатно поможет вам перебронировать поездку или решить ее проблему.

При покупке планов страхования путешествий в Allianz Global Assistance внимательно прочтите информацию о страховом покрытии и позвоните нашим специалистам, если у вас возникнут какие-либо вопросы: 1-866-884-3556. Путешествовать доволен!

Мюриэль Барретт, писательница-путешественница из Ричмонда, ужасно чувствует направление , и провела много счастливых часов, заблудившись в Барселоне, Венеции, и Иерусалиме.