При отмене рейса авиакомпания обязана: Что делать, если отменили или задержали рейс

Перед тем, как встать в длинную очередь, подумайте о том, чтобы зайти в киоск самообслуживания. Отсканируйте свой авиабилет. Иногда киоск может предлагать новые варианты перелетов. Это особенно полезно, когда линия выходит за пределы терминала. Попробуйте киоск.

После этого откройте другой экран на своем телефоне и выполните одно из следующих действий:

• Зайдите в Twitter и отправьте краткое вежливое сообщение в свою авиакомпанию, упомянув о своем затруднительном положении. Вы захотите отправить прямое сообщение в социальной сети с информацией о вашем рейсе.
• Посетите Facebook и отправьте короткое вежливое сообщение через его страницу в Facebook. Это просто еще один способ связаться с вашей авиакомпанией, пока вы ждете в ожидании и ждете в очереди.
• Отправьте текстовое сообщение своей авиакомпании. Некоторые авиакомпании общаются с пассажирами с помощью текстовых сообщений. Иногда вы можете узнать о вариантах перелета за считанные секунды с помощью нескольких обменов текстовыми сообщениями.

Совет профессионала : Если на телефоне долгое время ожидания, попробуйте повесить трубку и позвонить на номер вашей авиакомпании в другой стране. Иногда эти агенты будут менее заняты и смогут вам помочь.

Дело в том, что вы захотите попробовать все сразу — по телефону, в социальных сетях, лично — чтобы увидеть, что поможет вам быстрее всего. Не вешайте трубку и не отключайтесь от чата. Если агент предлагает вам варианты, которые вам не нравятся, просто попробуйте следующий вариант.

Если мой рейс отменен или задержан, должен ли я все равно ехать в аэропорт?

Это зависит от продолжительности задержки. При задержке на несколько часов или меньше все равно следует ехать в аэропорт. Иногда задержанный рейс может вылететь раньше, чем заявила авиакомпания, если экипаж и пассажиры готовы.

При более длительной задержке — скажем, на полдня и более — можно отложить выход из дома. Нет смысла ждать в аэропорту часами.

Не отправляйтесь в аэропорт, если ваша авиакомпания не предоставила вам подтвержденное место на новом рейсе. Нет причин тратить время на сидение, если для вас нет места в самолете.

Что делать, если я не могу продолжить поездку из-за задержки или отмены?

Вот важная лазейка, которая поможет вам получить возмещение за отмененную или задержанную поездку, независимо от причин.

Вам нужно знать эти три слова: «ПОЕЗДКА НАСУЩЕСТВЕННАЯ».

Если вы сможете доказать, что ваша поездка закончилась задержкой или отменой, у вас есть хорошие шансы вернуть все свои деньги.

Подумайте, что случилось с Робертом Краусом, когда American Airlines задержала его недавний рейс из Майами в Орландо. Он направлялся на публичное мероприятие. К моменту отправления рейса событие уже произошло.

«Мы сказали персоналу, и они сразу же предоставили нам полный кредит на наши билеты», — говорит он.

Напрасное обращение к путешествию также работает для других вещей, таких как свадьбы, похороны, тур или круиз. Пока вы можете доказать, что вам нужно было где-то быть, вы сможете получить полный кредит, если не возмещение за весь полет, а не только за пропущенные сегменты.

Сколько авиакомпания должна вам за задержку рейса?

Если ваша авиакомпания задерживает ваш рейс, скорее всего, она вам почти ничего не должна. Нет требования, чтобы ваша авиакомпания придерживалась своего расписания в Соединенных Штатах. Если это «значительная» задержка, у вас может быть возможность возмещения. Но стандартного определения «значительного» не существует. Многие полисы страхования путешествий также покрывают задержки.

При обстоятельствах, не зависящих от авиакомпании

Если авиакомпания задерживает ваш рейс из-за воздушного движения, погодных условий или любого другого стихийного бедствия, не зависящего от нее, в большинстве случаев вы предоставлены сами себе.

Перевозчик может предложить вам номер в гостинице со скидкой, если вам придется переночевать, но по закону он ничего не обязан делать.

Почему? Требования авиакомпании изложены в ее договоре перевозки, юридическом соглашении между вами и авиакомпанией. Вы можете найти договор с вашей авиакомпанией, выполнив поиск в Интернете по запросу «договор перевозки» или «условия перевозки».

В США контракты не предусматривают компенсацию за задержку рейса.

Департамент транспорта также требует, чтобы авиакомпании представляли правительству план обслуживания клиентов. В нем описывается, что будет делать перевозчик в случае задержки или отклонения.

Это немного.

Например, взгляните на план, представленный American Airlines.

Если задержка или отмена вызваны событиями, не зависящими от American (например, погодой), «вы несете ответственность за свое ночлег, питание и непредвиденные расходы», — говорится в нем. «Агенты American Airlines могут помочь вам найти отель».

Обратите внимание на ласковые слова вроде «может быть, смогу вам помочь». Не обещаю!

При обстоятельствах, находящихся под контролем авиакомпании

Многие контракты на перевозку предусматривают проживание, питание и наземный транспорт, если авиакомпания несет ответственность за задержку. Некоторые контракты также предусматривают питание и проживание в случае длительной задержки, независимо от причины. В договоре перевозки авиакомпании указаны ее обязательства.

Помните: если авиакомпания несет ответственность за задержку, возможно, ей придется заплатить. Но федеральных требований для этого нет. Департамент транспорта требует, чтобы авиакомпания выполняла свои обязательства перед клиентами и договор перевозки, поэтому ознакомьтесь с этими документами, прежде чем обращаться за помощью к своей авиакомпании.

Есть лазейка: если ваш рейс «существенно» задерживается, вы можете попросить свою авиакомпанию вернуть деньги за неиспользованный участок пути или она может покрыть ваши расходы, пока вы ожидаете следующего рейса. Каждая авиакомпания определяет «значительный» немного по-разному — от получаса до четырех часов. И определения часто меняются.

Сколько авиакомпания должна вам за отмену рейса?

Если авиакомпания отменяет ваш рейс, действуют другие правила. Он должен предложить полный возврат средств ИЛИ новый рейс по своему выбору. Он также может причитаться вам некоторую компенсацию в зависимости от того, куда вы летите, или причины задержки.

По обстоятельствам, зависящим от авиакомпании

Если авиакомпания задерживает ваш рейс из-за обстоятельств, находящихся под ее контролем, таких как механическая неисправность или проблема с персоналом, у вас больше прав.

Одно большое отличие: Департамент транспорта требует, чтобы авиакомпания предоставляла немедленный возврат средств, если вы попросите об этом.

Если вы заплатили кредитной картой, авиакомпания должна обработать возмещение в течение семи рабочих дней после получения полного заявления на возмещение, согласно Министерству транспорта. Тем не менее, это может занять до двух месяцев, чтобы отразиться в вашем заявлении.

Обычно происходит следующее: если авиакомпания отменяет рейс, она пытается перебронировать вас на следующий доступный рейс. Если это невозможно, он попытается предложить вам кредит на полет с истекающим сроком действия. Не принимать кредит. Авиакомпания должна предложить полный возврат средств, если вы запросите его.

Опять же, поищите требования авиакомпании по компенсации в ее договоре перевозки. Вы можете найти договор с вашей авиакомпанией, выполнив поиск в Интернете по запросу «договор перевозки» или «условия перевозки».

А что планы обслуживания клиентов авиакомпаний говорят об отменах? Они довольно размыты, к сожалению. Например, план обязательств перед клиентами компании Delta довольно ни к чему не обязывает:

.

Мы предоставим размещение в отелях, заключенных с Delta, в зависимости от наличия возможности, если вы испытываете неудобства на ночь, находясь вдали от дома или места назначения, из-за задержки, неправильного подключения или отмены по вине Delta.

Если жилье недоступно, мы компенсируем вам транспортный кредит в размере до 100 долларов США, соразмерный стоимости проживания в отеле.

При обстоятельствах, не зависящих от авиакомпании

Если авиакомпания отменяет ваш рейс из-за события, не зависящего от нее, скорее всего, вы действуете самостоятельно. Авиакомпания может предоставить номер в гостинице со скидкой, если вам нужно переночевать, но по закону от нее не требуется ничего, кроме договора перевозки.

Известно, что авиакомпании выходят за рамки того, что требуется для пассажиров со стыковками, элитных участников программы часто летающих пассажиров, семей с маленькими детьми и людей с ограниченными возможностями. Но это делается в каждом конкретном случае, и это не требуется по закону.

Если только вы не летите в Европу.

Что делать, если мой рейс отменен или задержан, когда я лечу в Европу?

Положение о защите прав потребителей под названием EC 261 защищает вас от задержек и отмен в Европе. Регламент предусматривает помощь и денежную компенсацию авиапассажирам в ситуациях овербукинга, отмены или задержки рейса.

Вид помощи и денежной компенсации зависит от обстоятельств (например, отмена или продолжительность задержки) и расстояния между пунктом отправления и пунктом назначения рейса.

Например, если ваш рейс задерживается на два часа и более и составляет не менее 1500 километров, вы можете получить компенсацию в размере 250 евро на пассажира. Ознакомьтесь с нашим полным руководством по EC 261 и тому, как его использовать.

Как всегда, проверьте мелкий шрифт. Вот полный текст EC 261.

Внимание: EC 261 может быть скользким. Он сформулирован достаточно расплывчато, чтобы у авиакомпании было достаточно места для маневра, чтобы избежать выплаты компенсации. Есть также две важные вещи, которые вам нужно знать о EC 261. Крайний срок для выплаты компенсации не установлен. У нас были случаи, когда требовалось лет для пассажиров, чтобы получить свои деньги. Кроме того, есть лазейка для «чрезвычайных обстоятельств», на которые авиакомпании любят ссылаться.

Что делать, если мой рейс задерживается на летном поле?

Задержка на взлетно-посадочной полосе — это когда рейс застревает между терминалом и взлетно-посадочной полосой. Пассажиры не могут выйти из самолета и застревают в самолете.

В Министерстве транспорта действуют строгие правила в отношении задержек на взлетно-посадочной полосе и штрафов за их несоблюдение.

Если я улетаю, как скоро я смогу сойти с самолета из-за задержки на летном поле?

Для рейсов, вылетающих из аэропорта США, авиакомпании должны начать перемещение самолета в место, где пассажиры могут безопасно высадиться из самолета за три часа для внутренних рейсов и до четырех часов для международных рейсов.

Если я прилетаю, как скоро я смогу сойти с самолета из-за задержки на летном поле?

Для рейсов, приземляющихся в аэропортах США, авиакомпании должны предоставить пассажирам возможность безопасно сойти с самолета до трех часов для внутренних рейсов и до четырех часов для международных рейсов.

Должны ли авиакомпании предоставлять еду и воду во время задержки на летном поле?

Да. Во время задержки на взлетную полосу авиакомпании обязаны предоставить вам перекус, например, батончик мюсли, и питьевую воду не позднее, чем через два часа после начала задержки на взлетную полосу.

Не все авиакомпании обязаны соблюдать эти правила. Правила применяются только к авиакомпаниям, которые эксплуатируют как минимум один самолет вместимостью 30 и более пассажирских мест в Соединенных Штатах.

Каковы правила отмены моей авиакомпании?

Поскольку правила возврата не регулируются государством, они различаются в зависимости от авиакомпании. Вот как найти свое.

Alaska Airlines
Allegiant Air
American Airlines
Delta Air Lines
Frontier Airlines
Hawaiian Airlines
JetBlue
Southwest Airlines
Spirit Airlines
Sun Country Airlines
United Airlines

Внимательно прочитайте правила. И помните, ваша интерпретация может не совпадать с их.

Что делать, если моя авиакомпания не может доставить меня в пункт назначения?

У вас есть несколько вариантов:

Попросите авиакомпанию подтвердить ваш билет другой авиакомпании

Подтверждение билета означает, что авиакомпания передает ваш билет другой авиакомпании. Это также называется получением «240d», отсылка к старому правилу Министерства транспорта, которое требовало от авиакомпаний принимать билеты друг друга. Некоторые авиакомпании делают это для всех пассажиров; другие будут подтверждать билеты только в каждом конкретном случае.

Вежливо договоритесь о лучшем полете

Авиакомпании предпочитают бронировать задержанных пассажиров на ближайший рейс, удобный для авиакомпании, а не для пассажира. Но вы не обязаны соглашаться на первый рейс, который вам предложат. Часто вежливое сообщение, отправленное в авиакомпанию, объясняющее, почему вам нужно быть в пункте назначения к определенному времени, поможет вам выбрать более выгодный рейс. Вы можете узнать, доступны ли рейсы на любом из крупных сайтов онлайн-бронирования или позвонив своему турагенту. Не забывайте быть вежливым; авиакомпания не обязана бронировать для вас рейс, который вы хотите.

Возврат денег и перебронирование

Возможно, вам будет лучше получить возмещение от авиакомпании и отправиться в путешествие на более поздний срок. Это зависит от того, насколько вы близки к вылету. Билеты в последний момент дорогие. Опять же, не позволяйте авиакомпании предлагать вам ваучер с истекающим сроком действия. Вы должны получить полный возврат средств.

Инсайдерские стратегии обработки отмененных или задержанных рейсов

Я отстаивал тысячи случаев задержки и отмены рейсов. И вот что их всех объединяет: чем раньше вы узнаете о задержке или отмене, тем больше у вас шансов спасти свою поездку.

Дело Финка — яркий тому пример. Она узнала об отмене за много недель до поездки, что дало ей время найти другой рейс. Она работала со своим онлайн-турагентом и авиакомпанией, чтобы найти решение. В конце концов, она попросила — и получила — возмещение.

Вот несколько советов по выживанию в случае возможной задержки или отмены рейса:

Не сдавайте багаж

Багаж — первая жертва задержки или отмены рейса. Не давайте вашей авиакомпании возможность потерять ваши вещи. Если вы можете путешествовать с ручной кладью, вы можете не застрять в отеле на ночь без сменной одежды или туалетных принадлежностей.

Покажите свою карточку

Это правда, авиакомпании лучше относятся к своим самым лояльным клиентам, когда происходит задержка или отмена. Они раздают билеты в зал ожидания первого класса, размещают их в лучших отелях и отправляют в путь более удобным рейсом. Конечно, они делают. Это их самые ценные клиенты. Если у вас есть элитная карта, самое время ее прошить.

Сохраняйте спокойствие и вежливость

Любители теряют рассудок, когда рейс задерживается или отменяется. Они кричат: «ТЫ ИСПРАВИЛ МОЙ КАНИКУЛ» и «Я ПОДАЮ НА ВАС В СУД!» Они минимально эффективны. В некоторых случаях они могут снизить ваши шансы попасть на ближайший доступный рейс. В наши дни агенты на входе не стесняются звонить в полицию, чтобы вывести вас из терминала. Вместо этого используйте свои «пожалуйста» и «спасибо».

Если вы столкнулись с отменой или задержкой рейса и считаете, что ваша авиакомпания не соблюдает правила, обратитесь в нашу группу по защите интересов. Мы всегда готовы помочь.

Может ли она получить возмещение за отмененный рейс?

Проблема Финка была немного запутанной. Она получила кредиты на полеты во время пандемии через Expedia.

Условия этих кредитов изменились во время пандемии, что сбило с толку клиентов, а иногда и турфирмы. Супервайзер Expedia сказал ей, что она может получить полный возврат средств за полеты.

Но она использовала кредиты для рейсов, которые American Airlines продолжала отменять — еще один печальный результат пандемии.

Полезный совет: если авиакомпания или туристическое агентство предлагает вам выбор между возмещением или кредитом, всегда берите деньги. Вы можете использовать наличные, чтобы забронировать поездку куда угодно. Срок действия большинства кредитов авиакомпаний истекает до того, как пассажиры смогут их использовать.

Я связался с Expedia от ее имени.

«Наши агенты возместят непогашенный долг», — сказал мне представитель Expedia. «Это была досадная ситуация, когда мы не предоставили тот уровень обслуживания, к которому стремились, и мы искренне сожалеем о разочаровании. Мы также добавили ваучер в учетную запись клиента за доставленные неудобства».

Вам когда-нибудь приходилось сталкиваться с отменой или задержкой рейса?

Комментарии открыты. Были ли у вас случаи отмены или задержки рейса? Как вы добрались до места назначения? Или вы вернули деньги и остались дома? Прокрутите вниз, чтобы оставить комментарий.

Об искусстве

Художник Арен Эллиотт задался вопросом, как будут выглядеть часы задержки авиалинии для этой иллюстрации. Представьте, что берлинский ночной клуб начала 90-х встречается с Тегелем в последние дни своего существования — или что-то в этом роде.

О видео

Продюсеру видео Иден Эллиотт понравилось находить контрасты между имущими и неимущими для этого видео. Конечно, они всегда отправляют меня обратно из самолета, когда узнают меня. «Но, по крайней мере, вас не сажают в грузовой отсек», — говорит он.

Рейс задержан или отменен из-за снегопада или забастовок? Объяснение ваших прав на компенсацию

Поскольку Рождество забастовки в аэропорту угрожают дальнейшим хаосом в путешествиях, спустился еще один праздничный полет на земле: снег.

Взлетно-посадочные полосы Великобритании от Лондона до Манчестера были закрыты после арктических погодных условий на выходных.

Пассажиры, столкнувшиеся с многочасовыми задержками, задаются вопросом: «Имею ли я право на компенсацию из-за снега ?»

В связи со снегом и прогнозом забастовок по всему континенту в ближайшие дни и недели вы можете рассмотреть возможность отмены планов на отпуск. Но подумайте дважды, прежде чем отменять, предупреждают эксперты: если вы откажетесь от поездки, вам, вероятно, придется откашляться.

У вас также гораздо больше прав, чем вы думаете, если ваша авиакомпания отменит ваш рейс, а это значит, что лучше подождать и посмотреть, что произойдет.

Вот что делать, если у вас забронированы рейсы на эту зиму , и как вернуть деньги, если ваша поездка отменена или задержана.

Должен ли я отменить свой рейс?

Если вы уже забронировали планы поездок, возможно, лучше их сохранить, хотя это зависит от авиакомпании , с которым вы летите.

Британская туристическая ассоциация (ABTA) призвала потенциальных путешественников не отменять свои рейсы.

«Хотя это действительно разочаровывает, если вы столкнулись с задержкой или отменой, у вас есть права, в том числе на замену рейса или возмещение , а также значительную компенсацию в большинстве случаев, когда рейсы отменяются менее чем за 14 дней до вылета», Об этом сообщил представитель ABTA.

«Если вы планируете заранее отменить или отложить поездку, обязательно ознакомьтесь с условиями бронирования, прежде чем делать это, так как вы, вероятно, понесете некоторые расходы».

Большинство авиакомпаний взимают большую плату за отмену, если вы отменяете свой рейс, если вы не приобрели вариант с возмещением стоимости

Однако, если вы решите отменить, следите за временем — поставщики могут предложить частичное возмещение до определенная дата. Вы не хотите пропустить этот срок.

Что делать, если мой рейс отменен?

Если ваш рейс отменен, у вас есть право выбрать возврат, изменение маршрута или возврат. Если вы выберете любой из этих трех вариантов, у вас больше не будет прав на два других.

Авиакомпания должна постараться доставить вас в пункт назначения как можно скорее, даже если это связано с поездкой другим перевозчиком.

Во время забастовки хаос авиакомпания может быть не в состоянии предложить вам изменение маршрута или возврат на сопоставимых транспортных условиях при первой же возможности. В этом случае он должен возместить стоимость вашего перелета.

Если авиакомпания не предоставляет вам возможность перебронировать билет, но вы покупаете другой билет, чтобы вернуться домой на сопоставимых условиях перевозки, они должны предоставить вам разницу в цене между вашим первоначальным билетом и стоимостью нового билет .

Вы по-прежнему имеете право выбора, если отмена произошла после того, как самолет вылетел, но был вынужден вернуться в аэропорт вылета.

Если вы принимаете изменение маршрута, это больше не считается отменой, а задержкой. Не забывайте, что вы можете выбрать дату; вам не нужно предпринимать самое раннее путешествие.

Авиакомпании также обязаны предоставить вам выбор при возмещении расходов: наличными или ваучером.

Что делать, если мой рейс задерживается?

У вас немного другие права, если ваш рейс задерживается и некоторые из них зависят от продолжительности задержки и расстояния вашей поездки.

Вы имеете право на помощь, если задержка вылета составляет не менее двух часов, и на возмещение расходов и обратный рейс, если задержка составляет не менее пяти часов.

Если ваш рейс задерживается при вылете на два часа для рейсов протяженностью менее 1500 км, на три часа для рейсов протяженностью от 1500 до 3000 км или на четыре часа для любого другого рейса, вы имеете право на дополнительную помощь.

Авиакомпания должна предложить вам питание, прохладительные напитки, размещение и трансфер до места проживания, если это необходимо. Вы также имеете право на бесплатные телефонные звонки, электронные письма или, да, факсы.

Если вам придется заплатить за что-то из перечисленного, авиакомпания должна возместить вам расходы — не забудьте сохранить квитанции.

Что делать, если на мой рейс забронировано больше билетов?

Если вам отказано в посадке из-за перерасхода билетов на рейс, у вас есть несколько вариантов.

Если вы явились вовремя и у вас был действительный билет, но вам было отказано в посадке из-за того, что рейс был перебронирован или по техническим причинам, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпания .

У вас также есть выбор между возмещением расходов, изменением маршрута или перебронированием на более поздний рейс — так же, как если бы ваш рейс был отменен.

Могу ли я получить компенсацию в случае отмены моего рейса?

Если ваш рейс отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета, вы можете получить компенсацию.

Это составляет 250 евро на человека для рейсов на расстояние до 1500 км и 400 евро для рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км. На все рейсов длиннее 3500 км, это 600 евро.

Это также означает, что если за две недели до поездки вы не получите уведомление об отмене рейса, шансы на то, что ваш рейс вылетит, выше.

Вы также можете иметь право на компенсацию, если вы прибудете в пункт назначения с опозданием более чем на три часа. Как и в случае с отменой, сумма зависит от дальности полета.

За какие рейсы я могу получить компенсацию?

Защищены ли вы правилами ЕС , зависит от ряда факторов, но это может быть не так однозначно, как вы думаете.

Правила ЕС применяются, когда:

• Ваш рейс находится в пределах ЕС, независимо от того, какая авиакомпания его выполняет
• Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов и выполняется авиакомпанией ЕС независимо от того, какая авиакомпания его обслуживает

Для того, чтобы любая жалоба или претензия были удовлетворены, важно, чтобы вы не были виноваты в том, что не смогли попасть на рейс. Убедитесь, что вы прибываете в аэропорт как минимум за два часа до вылета, имеете действительный билет и подтвержденное бронирование.

Существуют ли какие-либо исключения в отношении возмещения стоимости авиабилетов и компенсации?

В случае проведения крупных мероприятий авиакомпании имеют право не выплачивать указанную выше компенсацию за отмену и задержку. Но они все равно должны предоставить вам помощь, например, размещение или перебронирование.

Самые известные чрезвычайные обстоятельства, или чрезвычайные обстоятельства, это плохие погодные условия. Но они также могут быть решениями по управлению трафиком или угрозами безопасности. Тем не менее, авиакомпания должна доказать, что задержка или отмена были связаны с этими чрезвычайными обстоятельствами, а также что их нельзя было избежать.

Альтернативы без перелетов этой зимой

Если вы еще не забронировали билет, почему бы не рассмотреть другие варианты?