При задержке рейса: Что делать при задержке рейса?

Содержание

Обслуживание при задержке рейса | Правила авиакомпании «Уральские авиалинии»

В соответствии с п. 99 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82) при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются без взимания дополнительной платы пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов. Авиакомпания предоставляет пассажирам обслуживание до того момента, когда она сможет осуществить перевозку пассажира по маршруту, указанному в билете.

В случае отмены рейса либо изменения маршрута перевозки Перевозчик обязан организовать:

информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
доставку пассажиров в аэропорт назначения;

возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. Предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

При перерыве в перевозке по вине Перевозчика, в случае задержки рейса (задержки авиарейса) по техническим и другим причинам Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

Наземное обслуживание пассажиров за счет Перевозчика в случае сбойных ситуаций предоставляется только пассажирам с действительными авиабилетами при наличии подтвержденного бронирования на рейс, а также пассажирам, не имевшим подтвержденного бронирования, но принятым к перевозке.

В базовом аэропорту Кольцово предоставление услуг по наземному обслуживанию пассажиров организуют специалисты «Службы организации и контроля наземного обслуживания пассажиров и багажа», в других аэропортах — Представитель авиакомпании или обслуживающая организация согласно действующему договору.

Ночным временем суток считается период с 22:00 часов до 06:00 часов следующих суток.

Задержка и отмена рейса

Права пассажиров при задержке рейса

В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа.

..», утвержденными Приказом Минтранса России № 82 от 28 июня 2007 г., при задержке, отмене, изменении маршрутов авиарейсов:

Авиакомпания обязана информировать пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 ФАП).
В аэропорту пассажирам должна быть предоставлена визуальная и акустическая информация о задержке или отмене рейса (п. 92 ФАП).
В соответствии с п. 99 ФАП, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам изменения маршрута перевозки, перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Для получения вышеуказанных услуг, а также по вопросам обмена или возврата авиабилетов, пассажирам необходимо обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика.

В Роспотребнадзоре объяснили, что делать при задержке авиарейса

Роспотребнадзор напомнил о правах авиапассажиров в случае задержки рейсов. Как пояснили в ведомстве, чаще всего задержки бывают связаны с техническими проблемами, плохими погодными условиями и поздним прибытием самолета.

При задержке рейса пассажир имеет право отказаться от полета, при этом перевозчик обязан вернуть стоимость билета, даже если он был «невозвратным». Также пассажир может обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес из-за задержки. Например, если сорвались заранее оплаченные экскурсии.

Как пояснили в ведомстве, к претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих убытки. Претензия подается перевозчику в аэропорту вылета или пункта назначения. При внутренних перевозках у пассажира есть шесть месяцев со дня задержки рейса, чтобы обратиться с претензией. Также можно обратиться за компенсацией морального вреда.

Кроме того, клиент имеет право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Штраф устанавливается в сумме 25% от МРОТ за каждый час просрочки, но не более половины стоимости авиабилета. Однако эта мера действует только в том случае, если перевозчик не докажет, что просрочка произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности самолета или иных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании.

Также при задержке рейса пассажиры имеют право на: организацию хранения багажа, предоставление комнаты матери и ребенка (при перелете с ребенком в возрасте до семи лет). Если рейс задерживаться более чем на два часа, пассажир имеет право на обеспечение прохладительными напитками, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

При задержке рейса более чем на четыре часа пассажиры имеют право на обеспечение горячим питанием. Далее питание предоставляется каждые шесть часов задержки рейса в дневное время, а ночью — каждые восемь часов.

Если вылет задерживается на более чем шесть часов в ночное время, или более чем на на восемь часов днем, пассажиры имеют право на размещение в гостинице, а также доставку транспортом до гостиницы и обратно в аэропорт.

«При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации», — уточняется в сообщении Роспотребнадзора.

Как добавили в ведомстве, за консультацией и помощью при составлении претензии к авиаперевозчику можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по субъекту.

Моментальная страховая выплата при задержке или отмене рейса

Инновационный страховой продукт с моментальным урегулированием при задержке рейса на несколько часов или его отмене, с возможностью получить выплату моментально* после происшествия:

мы самостоятельно отследим статус Вашего авиарейса и определим его задержку или отмену;
Вы получите СМС-сообщение о готовности перечисления выплаты со ссылкой на web-форму;
просто введите данные Вашей банковской карты, на которую Вы хотите получить выплату;
выплата поступит на указанную карту.

Быстро, удобно, качественно!

Вы приобретаете полисвместе с авиабилетом

Задержкарейса

Вы получаете SMS с ссылкойна web-форму для вводаданных, в т.ч. номера банковской карты

Перечисление выплатына указанную клиентомбанковскую карту

Полис с опцией «моментальная выплата» одновременно с приобретением авиабилета
можно оформить на сайте наших партнеров Аэрофлот, S7 Airlines, Туту.ру, OZON.travel.

Узнать подробнее Узнать подробнее о добровольном страховании пассажиров

— процедура зачисления страховой выплаты на указанную клиентом банковскую карту запускается моментально после прохождения процедуры идентификации заявителя онлайн на сайте «АльфаСтрахование». Срок зачисления денежных средств на банковскую карту застрахованного лица зависит от банка, выпустившего карту, но обычно не превышает 24 часов. В большинстве случаев выплата зачисляется в пределах 1 часа.

Компенсации пассажирам при задержке, переносе авиарейсов

Действующим законодательством Республики Казахстан, а именно статьей 86 Закона Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» предусмотрена ответственность перевозчика перед пассажиром при отмене или задержке рейса.

Так, при отмене или задержке рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса вследствие позднего прибытия воздушного судна, изменении маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги:

Предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
Два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
Обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее:

через каждые шесть часов — в дневное время;
через каждые восемь часов — в ночное время;

5) размещение в гостинице, предоставляемой перевозчиком, при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
6) доставку транспортом, предоставляемым перевозчиком от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

При отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира:

Обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с пунктом 1 статьи 86 Закона;
Возвратить пассажиру полную стоимость билета.
Перевозчики, допустившие нарушения требований, предусмотренных пунктами 1 и 2 настоящей статьи, несут ответственность в соответствии с Кодексом Республики Казахстан об административных правонарушениях.

Также, пунктами 39 и 40 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте (утверждены приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года
№ 540) предусмотрено возмещение авиакомпанией ущерба или расходов, понесенных пассажиром в результате предоставления ему указанного обслуживания или в связи с ним.

При задержке перевозки пассажира по вине авиакомпании, последняя выплачивает пассажиру штраф в размере 3 процентов от стоимости билета (полетного участка на котором произошла задержка) за каждый час задержки, если она не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы.

Сумма взысканного штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета (полетного участка, на котором произошла задержка).

Если рейс самолета задержали… — Новости

Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге в сезон отпусков напоминает горожанам об их правах при задержке авиарейсов.

Согласно требованиям Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком, а чартерные рейсы — в соответствии с графиком чартерных перевозок.

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Основные причины задержки рейсов: технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

При этом пассажир имеет право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным».

Также он имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес, если из-за задержки рейса, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд.

В этом случае, к претензии в адрес перевозчика, которая предъявляется ему в аэропорту пункта отправления или пункта назначения, пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.

При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса;

Кроме того, при задержке рейса гражданин имеет право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.

При задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг по организации хранения багажа, предоставлению комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет, обеспечению прохладительными напитками, а также 2 телефонными звонками или 2 сообщениями по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов, горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов, а при дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов — в ночное, размещению в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов — в ночное, а также услуг по доставке пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

За дополнительной информацией по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по вопросам прав граждан при задержке авиарейсов, горожане могут обратиться с 5 по 17 июля 2021 года на «горячую линию» Консультационного пункта для потребителей в г. Екатеринбурге по телефону: 272-00-07, логину в Skype: konsultant.dlya.potrebiteley или дистанционно, посредством обмена документами по электронной почте: [email protected].

По информации Отдела Роспотребнадзора в г. Екатеринбурге

12.07.2021

Права пассажира при задержке или отмене рейса

Права пассажира в случае задержки рейса

Перевозчик должен предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса; два телефонных звонка, факc-сообщения или сообщения электронной почты, исходя из возможностей аэропорта, в случае задержки рейса на срок:

— до двух часов — для рейсов дальностью до 1500 километров;
— до трёх часов — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
— на четыре часа и больше запланированного времени отправления для всех других рейсов.

Если задержка рейса превышает пять часов, перевозчик должен предложить пассажиру:

— в течение семи дней возмещение полной стоимости билета по цене, по которой он приобретён, за неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также при необходимости обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности;

— изменение маршрута, которое осуществляется при соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта — при первой возможности или в более позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.

Если выполнение задержанного рейса откладывается на день, следующий за днём его выполнения, который предусмотрен расписанием и указан в билете, перевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

Права пассажира в случае отмены рейса

При отмене рейса, перевозчик обязан предложить пассажиру:

— в течение семи дней возмещение полной стоимости билета;

— изменение маршрута;

— компенсацию согласно Правил перевозки пассажиров.

Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали про отмену рейса:

— за 2 недели до запланированного времени отправления;

— в период не больше, чем за 2 недели и не меньше, чем за 7 дней до запланированного времени отправления, а также предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за два часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через четыре часа после запланированного времени прибытия;

— менее чем за семь дней до запланированного времени отправления, а также предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже, чем через два часа после запланированного времени прибытия.

Размеры компенсаций

250 евро — для рейсов дальностью 1500 километров или меньше;
400 евро — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
600 евро — для рейсов дальностью более 3500 километров.

Перевозчик имеет право уменьшить размер указанной компенсации на 50 процентов, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает запланированного:

на два часа — для рейсов дальностью до 1500 километров;
на три часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
на четыре часа — для других рейсов.

Перевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может предоставить доказательства того, что причиной отмены рейса была чрезвычайная ситуация, которую невозможно было предотвратить, даже в случае принятия всех необходимых мер.

Если пассажир согласился на продолжение путешествия по изменённому маршруту, перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажиру:

— питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса;

— места в гостинице в случае, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной или более ночей или если время дополнительного ожидания отправки больше, чем предполагалось;

— два телефонных звонка, факс-сообщения или сообщения электронной почты, если для этого есть технические условия аэропорта;

— наземный трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

Если перевозчик не выполняет своих обязанностей, пассажир может обратиться к нему с письменной претензией и с требованием о возмещении понесённых пассажиром убытков.

ВНИМАНИЕ! В случае отмены/переноса рейса, компания Tripway уведомляет пассажиров отправляя на их почту письмо с подробной информацией. В случае, если клиент оплатил услугу SMS-информирования при оплате билета, по которому авиакомпания отменила/перенесла рейс, пассажир тажке информируется с помощью SMS-уведомления.

Ваш рейс был отменен или задержан. Что вы должны сделать?

Каролина Контрерас, 34-летняя владелица бизнеса, которая часто летает между Нью-Йорком и Санто-Доминго в Доминиканской Республике, уже почти десять лет без проблем использует JetBlue исключительно для своих поездок. Но на последних двух рейсах она сказала, что ее рейсы задерживаются на несколько часов; один был отброшен шесть раз.

«Я должен быть на месте. Мне нужно отдохнуть », — сказала г-жа Контрерас, салон которой« Мисс Ризос »находится в обоих городах. «Я знаю, насколько тяжелой была пандемия, но людям нужно с ней справиться».

Мисс Контрерас не одна. Тысячи рейсов были отложены или отменены авиакомпаниями за последние несколько недель, поскольку количество поездок увеличилось, а авиакомпании обвиняют в сбоях плохую погоду и нехватку рабочей силы.

«Очевидно, что мы живем в новом мире, и есть много изменений, правил, ограничений, открытий, закрытий, всплесков, а также проблем со спросом и предложением для авиакомпаний», — сказал Майкл Хольц, исполнительный директор SmartFlyer. элитное туристическое агентство в Нью-Йорке.«Честно говоря, никто не может угнаться за этим».

Если вы застряли в аэропорту из-за отмены или задержки рейса, вот что вам следует знать.

Перво-наперво: подготовьтесь перед отъездом.

Если возможно, постарайтесь забронировать билет напрямую через авиакомпанию, а не через онлайн-туристическое агентство, что может затруднить изменение маршрута в случае отмены или задержки.

«Ваши права по закону остались прежними, — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights, службы, которая отслеживает и рассылает клиентам предложения по авиабилетам. Но, по его словам, иметь дело с авиакомпанией «будет проще и в целом более эффективно».

Вы также должны убедиться, что у вас есть вся необходимая документация, необходимая для поездки, например, отрицательный тест на Covid-19 или доказательство вакцинации, которое требуется во многих странах для въезда. «Многие люди не имеют нужной информации до прибытия в аэропорт, и тогда возникает большая путаница», — сказал г-н Хольц.

Зарегистрируйтесь за 24 часа до вылета и, если возможно, г-н.Хольц рекомендует путешествовать только с ручной кладью, поэтому вы можете пропустить очереди регистрации или сдачи багажа, которые часто могут быть очень длинными.

Вам также следует проверять статус своего рейса перед отправлением на случай задержек или изменений вашего рейса. Может оказаться полезным загрузить приложение для авиакомпании, которой вы летите, чтобы вам было проще отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.

Что делать, если мой рейс задерживается?

Согласно федеральному закону, авиакомпании обязаны предоставить клиентам полную компенсацию, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки. Что составляет значительную задержку, определяется авиакомпанией, но г-н Киз сказал, что два часа обычно являются хорошим практическим правилом. Вам следует проверить веб-сайт своей авиакомпании, чтобы узнать о ее договоре перевозки, в котором излагаются правила перевозки, для получения более конкретной информации.

Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом по проходу, чтобы обсудить возможные варианты. Обычно вас отправляют на следующий рейс с доступными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих рейсах U.S. службы поддержки клиентов, г-н Киз рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на страницах их веб-сайта «Свяжитесь с нами», и ожидание может быть короче.

«Вы хотите быть уверены, что знаете тарифы на мобильную связь, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это примерно два цента в минуту. Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните на горячую линию США. Я думаю, это стоит 40 центов «.

Если вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в него напрямую, чтобы решить вашу проблему.«Авиакомпания обычно не хочет иметь с вами дело», — сказал г-н Киз.

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законом, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана механической или кадровой проблемой.

American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, чей рейс задерживается и не вылетает до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила пресс-секретарь American Airlines Андреа Коос.

JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейсов на три и более часа в размере от 50 до 200 долларов, в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она пришлет вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса с инструкциями по получению компенсации в соответствии с ее Биллем о правах клиента. Если вы оформляли бронирование через стороннюю организацию, такую как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в службу поддержки этой компании и попросить возможную компенсацию.

Если задержка вызвана стихийным бедствием, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, вы сами по себе, когда дело доходит до еды и проживания.

Что мне делать, если мой рейс отменен?

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы либо будете размещены на более позднем рейсе, либо, если вы решите не лететь, вы имеете право на полный возврат средств в соответствии с федеральным законом. Если у рейса было несколько остановок, вам будет возвращена неиспользованная часть рейса.

Часто авиакомпании предлагают туристические кредиты или ваучеры вместо полного возмещения, обычно действительные в течение года использования. «Вот почему так важно знать свои права в соответствии с законом», — сказал г-н Киз. «Если вы решите не совершать поездку, постарайтесь добиться возврата денежных средств, а не ваучера. Это может показаться очень очевидным, но наличные намного ценнее, чем ваучер авиакомпании ».

Если вы решите принять более поздний рейс, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе (или в службу поддержки клиентов, если туда направили).Но г-н Киз рекомендует заранее провести собственное исследование, чтобы узнать, какой рейс лучше всего подходит для вас, в том числе посмотреть авиакомпании-партнеры вашего перевозчика и спросить агента, есть ли место на рейсе другого перевозчика.

«Когда рейс отменяется, агентам приходится иметь дело с множеством дел, и они просто пытаются выяснить, как разрешить ситуацию», — сказал он. «Они не обязательно пытаются выяснить, какой рейс самый лучший, самый простой и наиболее подходящий для вашей конкретной ситуации.”

Пока вы стоите в очереди, позвоните в авиакомпанию или онлайн-туристическое агентство, через которое вы забронировали рейс, на случай, если вам помогут получить помощь, прежде чем связаться с агентом выхода на посадку.

В последние годы путешественники используют социальные сети, чтобы выразить разочарование в поездках или обратиться в службу поддержки, но г-н Киз сказал, что авиакомпании поощряют людей звонить в их службы поддержки.

Авиакомпания

также может предложить компенсацию, но вы не имеете на нее права в соответствии с федеральным законом. В случае с JetBlue, если он отменяет рейс в течение четырех часов после вылета и не может разместить пассажира в течение часа до запланированного времени вылета, он предлагает компенсацию в размере 50 долларов США.Если отмена происходит после запланированного вылета, сумма увеличивается до 100 долларов.

Delta разместит пассажиров, чьи рейсы отменены с 22:00. и в 6 часов утра в одном из отелей с контрактом на ночь, но, если нет свободных номеров, он предоставляет ваучер на сумму до 100 долларов, который можно использовать для будущих поездок.

Если вы считаете, что ваш опыт требует компенсации, просто спросите. «Как правило, авиакомпании будут более охотно сотрудничать в вопросе компенсации в случае отмены рейса», — сказал г-н.- сказал Хольц.

И будьте добры и вежливы, — сказал мистер Киз.

«Если вы агент авиакомпании, особенно с такими часовыми задержками, весь ваш день потратите на то, чтобы иметь дело с разгневанными, разочарованными, нетерпеливыми клиентами, которые, откровенно говоря, относятся к вам не так хорошо, как должны», — сказал он. «Если у них есть кто-то, кто на самом деле обращается с ними гуманно, я думаю, они с гораздо большей вероятностью действительно сделают все возможное, чтобы попытаться помочь вам».

Г-н Киз также отметил, что агенты авиакомпаний обладают достаточной осмотрительностью, поэтому вы не должны сдаваться, если человек, с которым вы разговариваете, не восприимчив.

«Вместо того, чтобы пытаться лоббировать или спорить с этим человеком, что почти никогда не сработает, — сказал он, — положите трубку и позвоните снова. «Вы собираетесь связаться с одним из тысяч других агентов, каждый из которых может сказать« да »».

Как мне погасить путевку?

Если вы получили кредит на поездку за отмененный рейс и забронировали его напрямую через авиакомпанию, вы, как правило, сможете погасить его напрямую через приложение или на сайте авиакомпании.

После того, как вы войдете в свою учетную запись, вы сможете использовать кредит на поездку на вашу покупку при оформлении заказа.

Авиакомпании обычно отправляют электронное письмо с инструкциями по погашению путевого кредита, но информацию также можно найти на веб-сайтах авиакомпаний. American Airlines, например, предлагает подробные инструкции о том, как использовать различные виды кредитов, которые она предоставляет пассажирам.

Но тип билета, который вы купили, имеет значение. Если вы изначально купили билет эконом-класса, который технически не подлежит возврату, возможно, вам придется позвонить в авиакомпанию напрямую, чтобы перебронировать билет.

Если вы забронировали номер через онлайн-туристическое агентство, кредит нужно будет использовать на его сайте, Mr.- сказал Киз.

Следите за New York Times Travel в Instagram , Twitter и Facebook . И подпишитесь на нашу еженедельную рассылку Travel Dispatch , чтобы получать советы экспертов о том, как путешествовать с умом и вдохновлять на следующий отпуск. Мечтаете о будущем отпуске или просто о путешествии в кресле? Ознакомьтесь с нашим списком 52 мест на 2021 год .

Задержанные или отмененные рейсы — Служба поддержки клиентов — American Airlines

Войти и перезапустить бронирование?

Нажмите ОК, чтобы войти в систему и перезапустить бронирование.

Нажмите «Отмена», чтобы продолжить бронирование без входа в систему.

Дом
Связаться с американцем
Задержанные или отмененные рейсы

Наша цель — всегда отправляться вовремя, но иногда погода и другие события влияют на наш график — и ваше расписание.Мы знаем, что ваше время ценно, и сделаем все возможное, чтобы вернуть вас в нужное русло как можно скорее. Если ваш рейс отменен или из-за задержки вы пропустите стыковку, мы перебронируем для вас билет на следующий рейс с доступными местами.

Мы автоматически изменим маршрут вашего багажа при регистрации на новый рейс.

Есть 3 способа просмотреть новую поездку или выбрать другой рейс:

Откройте американское приложение
Посмотреть или изменить поездку на aa.com
Воспользуйтесь киоском в аэропорту

Откройте американское приложение

После входа в систему вы можете просмотреть изменения поездки или выбрать другой рейс:

Щелкните баннер на главном экране и просмотрите свою поездку.
При необходимости выберите новый рейс.
Зарегистрируйтесь, чтобы получить новый посадочный талон.

Настройте push-уведомления, чтобы быть в курсе статуса рейса и получать напоминания о посадке.

Нет приложения?

Мобильный и приложение

Найдите свою поездку на aa.com

Если ваш рейс изменился, вы увидите обновленный рейс в разделе «Ваши поездки». Вы можете принять то, что мы выбрали для вас, или выбрать новый рейс.

Найдите свою поездку

Воспользуйтесь киоском

Отсканируйте свой посадочный талон или войдите в локатор записей, чтобы увидеть обновленные сведения о поездке.Оттуда вы также можете изменить свой рейс и распечатать новые посадочные талоны.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями перевозки для получения дополнительной информации о задержках, отмене и изменении маршрута.

Условия перевозки

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейсов [2021]

Задержки и отмены рейсов — обычное явление в авиаперевозках.Когда случается одно или другое, важно понимать ваши права и то, на какую компенсацию вы имеете право в результате задержки или отмены.

В США и Европейском союзе (ЕС) действуют разные правила и политики в отношении задержек и отмен для пассажиров рейсов в / из / в их соответствующие страны. Прочитав правила США и ЕС, вы заметите, что авиаперелеты с участием ЕС обеспечивают большую защиту пассажиров, чем те, которые доступны в США.S.

В этой статье будет указано, когда вы имеете право на компенсацию в качестве пассажира, какие у вас есть права и какие кредитные карты покрывают расходы на поездку в случае возникновения проблем с перелетом.

Внутренние и международные рейсы в США

Право на полет DOT поможет облегчить проблемы с полетами. Имиджевый кредит: Министерство транспорта США

В отличие от ЕС, в США нет общего правила, защищающего пассажиров от проблем с полетами. Хотя у вас не так много защиты в U.S., как и в случае с ЕС, Министерство транспорта США (DOT) предоставляет компенсацию в некоторых случаях, в том числе:

Задержанные и отмененные рейсы
Избыточное бронирование
Повреждение, задержки и потеря багажа

Задержанные и отмененные рейсы

Задержки или отмены, не требующие компенсации

Плохая погода, задержки в воздушном сообщении и механические проблемы могут быть трудными для прогнозирования и иногда выходят за рамки контроля авиакомпании.С учетом сказанного, пассажиры не обязаны получать компенсацию от авиакомпании, если ваш рейс задерживается или отменяется из-за этих плохих погодных условий, задержек воздушного движения или механических проблем.

Если вы столкнулись с задержкой рейса по одной из этих причин, спросите первоначальную авиакомпанию, будет ли она платить за билет другой авиакомпании. DOT не требует, чтобы авиакомпания предлагала компенсацию, но не помешает спросить.

В связи с отсутствием федеральных требований о компенсации задерживаемым пассажирам, обратитесь к политике авиакомпании, выполняющей рейс, чтобы определить, какую компенсацию предложит авиакомпания.Если произойдет значительная задержка, спросите авиакомпанию, компенсирует ли она вам питание во время задержки.

Если авиакомпания немедленно не предложит вам компенсацию за питание или расходы, понесенные во время задержки, вы можете получить возмещение расходов, понесенных в соответствии со статьей 19 Монреальской конвенции, подав претензию в авиакомпанию. Если это требование будет отклонено, вы также можете потребовать возмещения в суде.

Для путешественников, чей рейс был отменен, авиакомпания должна перебронировать ваш первый рейс с доступным местом до пункта назначения без дополнительной оплаты.Если для перебронированного рейса требуется значительная задержка, узнайте у первоначальной авиакомпании, будет ли она платить за билет другой авиакомпании.

Не хотите оформлять все документы? Если вы предпочитаете, чтобы всю работу и стресс за вас берут на себя эксперты, мы рекомендуем AirHelp, который может предоставить вам до 700 долларов в качестве компенсации.

Задержки на взлетно-посадочной полосе

Другая ситуация, которая может возникнуть, когда не требует компенсации. — это задержка на взлетной полосе внутреннего рейса.Это может произойти до взлета или после приземления.

DOT запрещает большинству авиакомпаний США оставаться на взлетно-посадочной полосе более 3 часов, если только не произойдет одно из следующих событий:

Возникает угроза безопасности, и пилот определяет, что самолет не может рулить до выхода на посадку и высадить пассажиров

Служба управления воздушным движением определяет, что в аэропорту могут возникнуть серьезные перебои, если пилот разрешит руление к выходу на посадку или другому месту для высадки пассажиров.S. авиакомпания, временные ограничения DOT не применяются. Любые временные рамки и / или соответствующие протоколы устанавливаются авиакомпаниями.

Авиакомпании США должны обеспечивать пассажиров внутренних и международных рейсов едой и водой не позднее, чем через 2 часа после начала задержки на взлетно-посадочной полосе. Авиакомпания обязана содержать туалеты в рабочем состоянии, и медицинская помощь должна быть обеспечена.

Овербукинг

Изображение предоставлено Дэвидом Прадо Перуча через Shutterstock

Овербукинг — это стратегия, которую авиакомпании используют для обеспечения полного полета и учитывают «неявку» пассажиров.«Когда рейс забронирован, DOT требует, чтобы авиакомпании выплачивали компенсацию за добровольно или вынужденно столкнувшихся пассажиров.

Для лучшего понимания этих определений:

Добровольное столкновение — это когда авиакомпания просит пассажиров добровольно отказаться от своих мест в обмен на компенсацию
Недобровольное столкновение — это когда авиакомпания толкает пассажиров против их воли, но все же компенсирует пассажиры

Добровольное столкновение

DOT требует от авиакомпаний спрашивать пассажиров, готовы ли они уступить свои места в обмен на компенсацию, прежде чем вынужденно столкнуть пассажиров.Если вы соглашаетесь на добровольное увольнение, авиакомпания забронирует вам билет на более поздний рейс и, скорее всего, предоставит компенсацию в виде ваучера.

Прежде чем согласиться на замену, задайте авиакомпании следующие вопросы, чтобы убедиться, что вы знаете, на что вы соглашаетесь:

Когда следующий рейс, на котором авиакомпания подтверждает ваше место?
Обеспечит ли авиакомпания бесплатное питание, номер в отеле и / или транспорт между гостиницей и аэропортом, чтобы покрыть ваши расходы, связанные с согласием вылететь более поздним рейсом?

Важно задать эти вопросы, потому что не является стандартной формой или суммой компенсации, которую DOT требует .У авиакомпаний есть возможность вести переговоры с потенциальными волонтерами, поэтому вы должны знать, на что вы соглашаетесь, прежде чем отказываться от места. Если авиакомпания предлагает бесплатный перелет или бесплатный транспорт в качестве компенсации, спросите, есть ли какие-либо ограничения при использовании этих форм компенсации.

Горячий совет: Обратите внимание на эти кредитные карты, которые поставляются со страховкой от задержки поездки, как одно из их преимуществ и льгот!

Непроизвольное столкновение

Если вы столкнулись с непреднамеренным столкновением, DOT требует, чтобы каждая авиакомпания выплачивала компенсацию пассажирам, столкнувшимся с непреднамеренным столкновением, чеком или наличными.Сумма, которую вы получите от авиакомпании, зависит от цены приобретенного вами билета и продолжительности задержки.

Обновление: С 13 апреля 2021 года вступит в силу новое постановление DOT, которое указывает, что пассажиров нельзя принудительно толкать после того, как их «посадочный талон будет получен или отсканирован и пассажир сел в самолет».

Сумма компенсации определяется следующими факторами:

Если вы прибудете в пункт назначения в течение 1 часа после первоначального запланированного времени прибытия, вам не будет выплачена компенсация
Если вы прибудете в пункт назначения в промежутке от 1 до Через 2 часа после вашего первоначального времени прибытия вы получите компенсацию в размере 200% от стоимости билета в одну сторону или максимум 775 долларов США
Если вы прибываете в пункт назначения внутри страны на 2+ часа позже исходного времени прибытия, в международный пункт назначения на 4+ часа позже, чем ваше первоначальное время прибытия, или если авиакомпания не организует для вас альтернативный рейс, вам будет возмещено 400% стоимости билета в один конец или максимум 1550 долларов США.
Если вы летите на премиальный рейс или купили билет через консолидатор, вы получите компенсацию в размере стоимости того же класса тарифа на рейс
. Если вы откажетесь от перебронирования рейса авиакомпанией и решите забронировать свой собственный рейс, Я получу компенсацию в размере стоимости приобретенного вами билета
Если вы заплатили дополнительные сборы за места, зарегистрированный багаж, Wi-Fi и т. д., и не получили эти услуги на своем перебронированном рейсе или были обязаны платить за эти услуги снова, вы получите компенсацию в размере стоимости этих дополнительных услуг

К сожалению, есть условия и исключения из приведенных выше правил компенсации. Вы не получите компенсацию, если:

У вас нет подтвержденного бронирования
Вы пропустите крайний срок регистрации
Авиакомпания должна заменить самолет меньшим, чем тот, который вы забронировали
На рейс от 30 до 60 мест и толкает вас из-за ограничений по весу или балансировке воздушного судна, связанного с безопасностью
Вы забронировали чартерный рейс, но вас лишили
Вы забронировали рейс с менее чем 30 местами
Вы забронировали международный рейс, прибывающий в U.S.

Наконец, если столкновение стоит вам больше денег, чем авиакомпания заплатит вам в аэропорту, вы можете попытаться договориться о более высоком возмещении с отделом рассмотрения жалоб авиакомпании. Если вы отказываетесь от компенсации и не можете получить более высокую компенсацию от отдела рассмотрения жалоб авиакомпании, вы можете подать на авиакомпанию в суд.

Повреждение, задержки и потеря багажа

Если ваш багаж потеряется во время путешествия, вы можете иметь право на возмещение. Изображение предоставлено: pixelrain через Shutterstock

Это случилось со всеми нами — ваша сумка была повреждена, задержана или даже потеряна.Хотя это расстраивает, полезно знать, как вы можете получить компенсацию, если с вашим багажом произойдет одно из следующих событий:

Поврежденные сумки

Следующие ситуации могут привести к компенсации за ваш поврежденный багаж:

Если ваш багаж разбит или разорван, авиакомпания обычно платит за ремонт багажа
Если разбитый или порванный багаж не подлежит ремонту, авиакомпания договорится об урегулировании, чтобы выплатить вам амортизированную стоимость вашего багажа
Если предметы в вашем багаже повреждены в результате халатности авиакомпании, авиакомпания может нести ответственность за эти убытки

Задержанные сумки

Следующие ситуации могут привести к компенсации, если ваши сумки задерживаются:

Если ваш багаж задерживается и вы несете расходы в отношении недостающих предметов вам придется договориться с авиакомпанией об оплате того, что вы и авиакомпания согласны с тем, что это «разумные расходы»
Если авиакомпания не предоставит вам денежный аванс, она может позже возместить вам расходы на покупку предметов первой необходимости
Если спортивное снаряжение задерживается, авиакомпания иногда оплачивает аренду сменного оборудования
Если задерживается одежда или другие предметы , авиакомпания может предложить компенсировать вам только часть стоимости покупки
В случае возникновения чрезвычайной ситуации у большинства авиакомпаний есть правила, позволяющие сотрудникам их аэропортов компенсировать вам расходы на экстренные покупки
Если продукты питания или скоропортящиеся товары испорчены как из-за задержки вашего багажа авиакомпания не возместит вам расходы

Важно помнить, что если авиакомпания будет признана ответственной за косвенный ущерб, предел ответственности авиакомпании в настоящее время составляет 3500 долларов США на пассажира на внутренних рейсах и примерно 1545 долларов США. для международных рейсов туда и обратно, вылетающих из США.S.

Утерянные сумки

Если ваш багаж потерян, вы должны подать иск, чтобы начать процесс переговоров о компенсации. В ситуации, когда вы летели двумя авиакомпаниями, выполняющими стыковку, последняя авиакомпания традиционно несет ответственность за обработку вашего заявления.

Когда вы начинаете процесс рассмотрения претензий, имейте в виду, что авиакомпания не обязана выплачивать вам полную сумму по вашей претензии.

Процесс рассмотрения претензий обычно следует по следующему графику:

Во-первых, авиакомпания будет использовать информацию в вашей форме претензии для оценки стоимости ваших потерянных вещей (максимум до 3500 долларов США).Он определит остаточную стоимость ваших вещей, а не их первоначальную цену или стоимость замены.
Затем авиакомпании потребуется от 4 недель до 3 месяцев, чтобы компенсировать вам потерянный багаж.
И, наконец, авиакомпания выплатит вам компенсацию в виде оплаты наличными или бесплатного авиабилета в сумме, которая может быть больше, чем оплата наличными.

Итог:
Ситуация каждого пассажира уникальна. Если вы обнаружите, что ваш рейс отменен или задержан, ваша сумка была повреждена, задержана или утеряна, или на рейс забронировано больше билетов, мы рекомендуем вам прочитать Руководство для потребителей DOT по авиаперевозкам, чтобы ознакомиться с правилами.

Кредитные карты, предлагающие компенсацию или страховку

Оплата рейсов или только налогов и сборов за премиальные полеты с помощью подходящей кредитной карты может решить многие из проблем, упомянутых выше.

Наградные карты — мощный ресурс, обеспечивающий справедливую компенсацию за проблемы, возникающие как внутри, так и за пределами контроля авиакомпании.

Горячий совет: Мы рекомендуем изучить эту подробную статью о кредитных картах с покрытием отмены поездки и прерывания, чтобы узнать, какая карта подойдет вам лучше всего.

Мы рекомендуем карту Chase Sapphire Preferred®, потому что, если ваша поездка отменяется по покрываемой причине, вам или ближайшему члену семьи, покрытому страховкой, может быть возмещена невозмещаемая сумма вашей поездки. Предел для каждого покрытия составляет 10 000 долларов за каждое происшествие .

Ознакомьтесь с другими нашими лучшими предложениями по страхованию задержки поездки:

Рейсы с вылетом в ЕС или внутренние рейсы

Знание своих прав в качестве пассажира в Европе может гарантировать вам справедливую компенсацию.Имиджевый кредит: Джейсон Винтер через Shutterstock

Законодательство ЕС 261/2004 — это постановление, к которому вы обращаетесь по вопросам, связанным с поездками в / из / внутри ЕС. Регламент устанавливает правила и структуру компенсации для пассажиров, у которых возникают проблемы с поездкой, такие как отказ в посадке или задержки рейсов.

Как пассажир на рейсах в / из / внутри ЕС, права пассажира применяются, если:

Ваш рейс находится в ЕС и выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС
Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС
Ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и обслуживается авиакомпанией ЕС или не входящей в ЕС

ЕС охватывает 27 стран, включая такие особые территории, как Азорские острова и Канарские острова и несколько европейских стран, не входящих в ЕС, таких как Исландия, Норвегия, Швейцария и Великобритания.

Если у вас возникли проблемы с рейсами в / из / внутри ЕС, права пассажиров из ЕС не применяются, если:

Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией, не входящей в ЕС
У вас есть получил льготы за проблемы, связанные с полетом в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС

Говоря о Европе, узнайте, как лучше всего лететь в Европу с помощью баллов и миль.

Требуется подать претензию ?: Вы можете получить до 700 долларов в качестве компенсации за задержку или отмену рейса.

Отказ в посадке

Если вы прибываете на свой рейс вовремя с правильными посадочными документами, но вам отказано в посадке из-за избыточного бронирования или по рабочим причинам и , вы добровольно не отказываетесь от своего места, вы имеете право на все следующие:

Компенсация
Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
Помощь

Компенсация за отказ в посадке выглядит следующим образом:

Для рейсов длиной менее 1500 километров: 250 евро (~ 300 долларов США)
Для рейсов на расстояние более 1500 километров в пределах ЕС: 400 евро (~ 475 долларов США)
Для рейсов на расстояние от 1500 до 3000 километров: 400 евро (~ 475 долларов США)
Для полетов на расстояние более 3000 километров: 600 евро (~ 715 долларов США)

Важно знать, что ваша компенсация может быть уменьшена на 50%, если вы перенаправлены авиакомпанией и прибудете в пункт назначения в течение 2–4 часов после первоначально запланированного прибытия.Однако, если вы соответствуете указанным выше требованиям, вы всегда должны получать компенсацию.

Горячий совет: Авиакомпания также должна предложить компенсацию в случае пропущенного стыковочного рейса — например, если авиакомпания отказала вам в посадке на ваш первый рейс, из-за чего вы пропустили второй рейс.

Если вы стыкуетесь с другой авиакомпанией, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию, если из-за задержки на первом рейсе вы пропустите стыковку.Однако, если ваш первый рейс задерживается более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию от авиакомпании, вызвавшей задержку.

В дополнение к компенсации авиакомпания должна предложить вам выбор между:

Возмещение стоимости билета и обратным рейсом в аэропорт вылета, если у вас стыковочный рейс
Изменение маршрута до конечного пункта назначения
Изменение маршрута позже дата при сопоставимых условиях перевозки

После того, как вы выбрали наиболее подходящий для вас вариант, у вас больше не будет прав на другие 2 варианта.Однако от авиакомпании все равно может потребоваться компенсация:

Если авиакомпания не предоставляет изменение маршрута или сопоставимый обратный транспорт до аэропорта вылета, авиакомпания должна возместить стоимость вашего полета
Если авиакомпания в одностороннем порядке возмещает стоимость вашего полета и не предлагает выбора между возмещением расходов или изменением маршрута, вы имеете право на разницу в цене нового рейса
. Если вы забронировали отдельные исходящие и входящие рейсы с разными авиакомпаниями, и исходящий рейс отменен, вам будет возмещена только стоимость Стоимость отмененного рейса

Если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но являются частью одного и того же бронирования и вылетный рейс был отменен, вы имеете право на компенсацию и на выбор:

Возмещение ваших весь билет
Изменение маршрута на другой рейс вылетающего рейса.

Помощь — это еще один пункт, на который вы имеете право, если вам отказано в посадке. «Помощь», предоставляемая авиакомпанией, включает:

Закуски
Питание
Проживание, если ваш рейс требует ночевки
Транспортировка в / из места проживания
2 телефонных звонка, текстовых сообщений или электронных писем

Если авиакомпания не оказывает помощь, и вы оплачиваете эти расходы из собственного кармана, авиакомпания обязана возместить вам расходы, если они были необходимыми, разумными и уместными.

Горячий совет:
Если авиакомпания не оплачивает ваши личные расходы на предметы помощи напрямую, рассмотрите возможность использования карты Chase Sapphire Reserve® Card. По этой кредитной карте начисляются 3x балла Ultimate Rewards за каждый доллар, потраченный на поездки и покупки в ресторанах. Поскольку авиакомпания обязана возместить вам расходы, вы не только получите компенсацию, но и заработаете 3-кратные баллы за эти покупки.

Отмененные рейсы

При отмене рейса вы имеете право на те же 3 права, как если бы вам было отказано в посадке:

Компенсация
Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
Помощь

Авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса, если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до первоначальной запланированной даты вылета. Однако компенсация не требуется, если авиакомпания докажет, что исключительные обстоятельства (например, погодные условия) стали причиной отмены.

Вот еще одна морщинка! Если ваш рейс отменен, вы не имеете права на компенсацию, если:

Вы получили уведомление более чем за 14 дней
Вам сообщили за 2 недели до 7 дней до вылета по расписанию. и вам предложили изменить маршрут. что позволит вам:
- вылететь не более чем за 2 часа до первоначально запланированного времени отправления и
- добраться до конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначально запланированного времени прибытия
вас проинформируют менее чем за 7 дней до при отправлении по расписанию, и вам предлагается изменить маршрут, который позволит вам:
- Отбыть не более чем на 1 час до первоначально запланированного времени отправления и
- Добраться до конечного пункта назначения менее чем через 2 часа после первоначально запланированного времени прибытия

Задержка рейса

В случае задержки рейса вы имеете право на помощь и выбор между изменением маршрута и возмещением расходов. , или перебронирование.

Если вы прибываете в пункт назначения более чем через 3 часа после запланированного времени прибытия, вы имеете право на такую же компенсацию, изменение маршрута и структуру бронирования, что и при отказе в посадке.

Горячий совет:
Прежде чем вы застрянете в аэропорту из-за задержанного / отмененного рейса, подумайте о том, чтобы подать заявку на получение кредитной карты, которая обеспечивает доступ в залы ожидания, например, карту Amex Business Platinum или карту Amex Platinum.

Утерянный, поврежденный или задержанный багаж

Если зарегистрированный багаж утерян, поврежден или задержан, вы имеете право до 1300 евро (~ 1550 долларов США) в качестве компенсации от авиакомпании.Однако, если ущерб был вызван дефектом продукта, вы не имеете права на компенсацию.

Авиакомпания также несет ответственность за любой ущерб, нанесенный вашей ручной клади.

Если вы решите подать претензию в отношении вашего багажа, сделайте это в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней или в течение 21 дня, если ваш багаж задержался с возвращением к вам. Вам необходимо подать претензию напрямую в авиакомпанию, так как стандартной формы ЕС для использования не существует.

Ближний Восток, Африка или Азия Рейсы

Авиакомпании, выполняющие рейсы за пределы Ближнего Востока (например, Etihad Airways, Emirates и Qatar Airways), Африки (например, Ethiopian или South African Airways) или Азии (например, ANA, Cathay Pacific , или Singapore Airlines) не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, как авиакомпании, регулируемые DOT и ЕС.

С учетом сказанного, рассмотрите возможность использования такой компании, как AirHelp или Service, для получения компенсации. У каждой компании есть свои плюсы и минусы, поэтому исследуйте каждую компанию, чтобы определить, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям.

Как подать жалобу

Понимание процесса подачи жалобы обеспечит правильную оценку вашей ситуации. Изображение предоставлено: PhuShutter через Shutterstock

Подача претензии зависит от вашей конкретной ситуации, поэтому важно прочитать U.С. права и права ЕС.

Внутренние и международные рейсы в США

Если вы оказались в ситуации, когда вам необходимо запросить компенсацию, выполните следующие действия:

Сначала начните с агентов авиакомпании в аэропорту. Агенты авиакомпании должны помочь вам узнать о ваших правах и порядке подачи заявления на компенсацию.
Затем обратитесь к специалистам авиакомпании в социальных сетях и расскажите о своей ситуации. У авиакомпаний есть команды социальных сетей, готовые ответить и отреагировать на упоминание авиакомпании.Некоторые авиакомпании более отзывчивы, чем другие, поэтому не теряйте надежды, если авиакомпания не отреагирует быстро. Пассажиры отметили, что Twitter, похоже, является платформой социальных сетей, наиболее используемой авиакомпаниями.
Наконец, свяжитесь с отделом приема претензий авиакомпании, у которой вы купили билет. Объясните свою ситуацию и спросите в отделе, как подать заявку на возмещение.

Рейсы с вылетом и внутренними рейсами в ЕС

ЕС обеспечивает большую защиту своих пассажиров.Если вам необходимо подать иск о возмещении расходов, выполните следующие действия:

Сначала подайте жалобу в авиакомпанию, используя форму жалобы о правах авиапассажиров в странах ЕС.
Во-вторых, подайте жалобу в соответствующий национальный авиационный орган страны, где произошел инцидент, если применимо одно из следующих условий. Национальная авиакомпания должна предоставить вам юридическое заключение, не имеющее обязательной силы, о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.
1. Вы не получили ответа от авиакомпании в течение 2 месяцев
2. Вы не удовлетворены ответом авиакомпании и считаете, что ваши права авиапассажиров в ЕС не были соблюдены
В-третьих, подайте спор через -досудебная процедура или альтернативное разрешение спора.Если вы купили билет в Интернете, вы можете подать жалобу в разделе «Разрешение споров в Интернете». Альтернативное разрешение споров и разрешение споров онлайн доступны только для жителей ЕС.
Наконец, подайте иск о компенсации в Европейский суд мелких тяжб в стране, где произошел инцидент.

За помощью и советом, касающимся ваших прав, обращайтесь в местный Европейский центр поддержки потребителей.

Последние мысли

Понимание своих прав как пассажира — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для обеспечения справедливой компенсации.Ознакомление с применимыми правилами может быть очень полезным, поскольку права пассажиров на рейсах в ЕС и США значительно отличаются.

Кредитные карты также могут быть важным компонентом вашей стратегии вознаграждения. Воспользовавшись возмещением за 3-часовую задержку, вы сэкономите деньги, время и избавитесь от головной боли.

Хотя задержки всегда расстраивают, знание того, что наличные расходы будут покрыты, может сделать проблему более управляемой.

Понравился пост? Прикрепите это к Pinterest!

Почему мой рейс задерживается? 20 основных причин задержки рейсов

Вы готовы к вылету к месту назначения, когда табло расписания рейсов в аэропорту сообщит вам новости:

Ваш рейс задерживается.

Без сомнения, вы сначала будете разочарованы — хотя и не обязательно удивлены.

Тогда вы задаетесь вопросом: почему мой рейс задерживается?

В этом посте мы подробно рассказали о 20 наиболее распространенных (и не очень) причинах задержки рейсов.

Скорее всего, одна из них является причиной нарушения вашего рейса, но с другой стороны, вы можете получить компенсацию за задержку рейса.

Сделано с InVideo.io

Содержание:

Почему задерживаются рейсы?
Наиболее частые причины задержки рейсов
Другие (менее частые) причины задержки рейсов
Как узнать настоящую причину задержки вашего рейса
Отследите свой рейс, чтобы узнать, почему он задерживается

Почему задерживаются рейсы?

Управлять полетом сложно на многих уровнях, в основном из-за того, что в него вовлечены разные люди.

С одной стороны, есть факторы, которые находятся под прямым контролем перевозчика, такие как количество рейсов между рейсами, пунктуальность пассажиров, технические характеристики и работа экипажа и т. Д.

С другой стороны, возможно, существует еще больше факторов. которые находятся вне контроля авиакомпании, такие как погода, управление воздушным движением, безопасность, условия в аэропорту и т. д.

Реальность такова, что, пока самолеты продолжают лететь, задержки рейсов будут частью опыта.По данным Статистического управления, около 20% всех рейсов задерживаются на 15 минут и более.

(В ходе нашего тематического исследования рейтингов авиакомпаний мы обнаружили, что это ближе к 24,30%)

Начнем с 15 наиболее частых причин таких задержек.

Наиболее частые причины задержки рейсов

1. Ограничения управления воздушным движением (УВД)

С 80-х годов объем авиапассажиров вырос с полумиллиарда до более трех миллиардов пассажиров в год.

Это много самолетов в небе, которые в любой момент могут перевозить много людей. И большая часть этого трафика сосредоточена всего в нескольких узлах, таких как Лондон, Париж и Нью-Йорк.

Более длинные рейсы также связаны с большим количеством ограничений и правил, поскольку авиакомпании часто меняют свои маршруты в последнюю минуту из-за погодных условий и реактивных потоков. Последнее становится еще более сложным из-за стремления авиакомпаний быть экономически эффективным и оптимизировать свою топливную экономичность.

Инфраструктура — еще одна проблема:

Некоторые районы мира не имеют такого же радиолокационного покрытия, как, например, Европа или США. Это вынуждает регуляторов воздушного движения требовать более продолжительные периоды времени между взлетом и посадкой для обеспечения безопасности, что легко превращается в цепную реакцию, если один или несколько рейсов задерживаются.

Если вам интересно, когда ваш рейс был задержан или отменен из-за ограничений воздушного движения, вы не имеете права на компенсацию, поскольку решение должно соблюдаться авиакомпанией.Это часть статьи об исключительных обстоятельствах в соответствии с Регламентом EC261 / 2004, которая освобождает их от ответственности.

2.

Неблагоприятные погодные условия

В разных аэропортах действуют разные стандарты в отношении задержек, вызванных неблагоприятными погодными условиями, которые обычно устанавливаются национальными регулирующими органами, такими как Федеральное управление гражданской авиации (FAA) в США, например.

Неблагоприятные погодные условия часто называют одной из основных причин задержки рейсов, однако они не так распространены, как думает большинство людей.Это потому, что даже если погода не кажется оптимальной, это не значит, что рейс не может быть выполнен вовремя.

Когда мы говорим о неблагоприятных погодных условиях, влияющих на характеристики полета, мы в основном говорим об экстремальных погодных условиях, таких как торнадо, метели, ураганы и т. Д., На которые обычно приходится около 6% всех задержек рейсов.

На практике это означает, что хотя авиакомпании часто называют плохую погоду причиной задержки, это чаще всего не является реальной причиной.

Именно поэтому вам может полагаться компенсация, даже если авиакомпания сообщила вам, что рейс задержали из-за плохой погоды.

Чтобы определить, действительно ли погода была причиной задержки рейса, мы смотрим на так называемые сводки METAR. Последние представляют собой формат сообщения метеорологической информации, используемый в авиации. Эти отчеты содержат различную информацию, включая температуру, точку росы, направление и скорость ветра, осадки, облачный покров, видимость и атмосферное давление.

Информация закодирована и должна быть декодирована и проанализирована, чтобы понять, мог ли рейс быть выполнен вовремя. Вот почему пассажиры обычно доверяют свои претензии ClaimCompass: у нас есть техническая экспертиза, чтобы проверить, были ли на вашем рейсе неблагоприятные погодные условия или нет.

3.

Удары птиц

Иногда рейс может быть задержан в результате столкновения самолета с воздушным животным (обычно птицей).

В авиации такие события называют «столкновениями с птицами» или, реже, «столкновениями с птицами».

В отличие от того, что вы можете ожидать, они не так уж редки: только в США в среднем происходит около 13 000 столкновений с птицами в год.

Большинство этих ударов происходит во время взлета и посадки. Хотя они обычно наносят небольшой ущерб, они, тем не менее, считаются угрозой безопасности.

Почему столкновения с птицами вызывают задержку рейсов?

Протокол безопасности требует от авиакомпаний выполнения определенного набора процедур после столкновения с птицей, что может повлиять на его своевременность.Это может привести к так называемой «задержке вращения» или «эффекту удара», который мы рассмотрим далее.

Когда дело доходит до требований EC261 о компенсации, в то время как Европейский суд счел столкновение с птицами чрезвычайным обстоятельством, при котором компенсация не выплачивается, авиакомпания не может отклонить иск, не доказав, что она сделала все, что в ее силах, для уменьшения воздействия на последующие полеты.

4.

Эффект детонации из-за задержанного самолета

Эффект детонации является основной причиной того, что также известно как задержка вращения — i.е. при задержке рейса из-за опоздания самолета.

Поскольку авиакомпании оптимизируют использование своего флота, нередки случаи, когда ваш рейс может быть задержан, потому что самолет, который должен был выполнять ваш рейс, был задержан на своем предыдущем маршруте.

Тем не менее, важно указать, что косвенные последствия не освобождают перевозчика автоматически от ответственности по выплате компенсации в соответствии с EC261 / 2004.

Претензия может быть отклонена на основании отсрочки повторного действия только в том случае, если задержка была вызвана тем, что считается чрезвычайным обстоятельством, и эффект нарушения не может быть экстраполирован на неопределенный срок, но ограничен 24 часами после первоначального события.

Слишком сложно? Проще говоря:

Если вы летите в пятницу на самолете, который выполнял рейс в понедельник, и случайно столкнулись с столкновением с птицей, что повлияло на весь график движения вперед, авиакомпания не может ссылаться на эффект подбрасывания как причина отклонить вашу претензию.

5.

Забастовки

Как и в большинстве отраслей, сотрудники авиакомпаний могут принять решение объявить забастовку, чтобы задействовать рабочую силу, и вступить в переговоры со своим работодателем.

Воздействие этих забастовок может быть минимальным, так же как они могут полностью нанести ущерб бизнесу и привести к огромным расходам для авиакомпании.

Например, в сентябре 2019 года пилоты British Airways решили устроить 48-часовую забастовку, от которой пострадали сотни тысяч пассажиров. Для многих эти забастовки непонятны и вызывают волну недовольства (и это справедливо) среди пострадавших пассажиров.

Однако, если рассмотреть динамику отрасли, которая почти полностью полагается на штат специалистов, становится яснее, что персонал действительно обладает значительными полномочиями на ведение переговоров.

На первый взгляд забастовка считается чрезвычайным обстоятельством, и компенсация не причитается, если пострадала ваш рейс. При этом есть определенные исключения, которые необходимо учитывать. Если рейс не попадает в период немедленной забастовки, но прерывается, перевозчик не может ссылаться на положение об исключительных обстоятельствах и должен удовлетворить ваше требование.

6. Ожидание стыковочных пассажиров

В некоторых случаях авиакомпания может немного задержать рейс для посадки стыкующихся пассажиров.

Как правило, перевозчики не ждут пересадки пассажиров. Однако они, кажется, подходят к этому в индивидуальном порядке.

Например, если нет других пассажиров, которые пострадают и не пропустят стыковку, или если сумки соединяющихся пассажиров уже загружены, и их разгрузка займет больше времени, чем ожидаемое время ожидания для их посадки. , тогда первый помощник может решить их подождать.

Другие обстоятельства, которые могут привести к тому, что рейс будет ждать пересадки пассажиров, — это то, что время их слота было сдвинуто назад и в конечном итоге будет отложено.

7.

Ожидание стыковки багажа

Если пассажиры с одним или несколькими пересадками путешествуют с зарегистрированным багажом, его также необходимо пересадить на следующий рейс. В некоторых случаях это может быть причиной небольшой задержки рейса, так как наземное обслуживание потребует немного больше времени, чтобы переместить багаж.

Так же, как и в случае ожидания стыковочных пассажиров, это будет рассматриваться в индивидуальном порядке. При этом крайне маловероятно, что рейс будет задержан на несколько часов, потому что наземная служба занимается передачей багажа.

8.

Ожидание груза

Коммерческие авиалинии перевозят не только пассажиров и их багаж. Фактически, грузы составляют от 5 до 10% их общей выручки.

Одним из наиболее распространенных примеров является Почтовая служба США, которая сдает в аренду грузовые помещения на 15 000 из 25 000 коммерческих пассажирских рейсов. Следовательно, рейс иногда может быть задержан из-за позднего прибытия груза.

Опять же, мы, вероятно, не говорим о большой задержке в 4 часа, вызванной задержкой груза, но нередко небольшое отклонение от графика является результатом именно этого.

9.

Ожидание экипажа

Обычно рейс не может взлететь, если он не соответствует требуемому количеству экипажа, что составляет примерно один бортпроводник на 50 мест. Фактически, пассажиры не могут начать посадку, если это требование не будет выполнено.

В результате ваш рейс может быть задержан, если экипаж еще не прибыл (что не редкость).

Однако для рейсов, вылетающих из хаба авиакомпании или обычно из загруженного аэропорта, такого как Париж или Лондон, это не так часто, поскольку у авиакомпании, вероятно, есть экипаж в штате.Однако в некоторых других ситуациях существует вероятность того, что экипаж прибывает из другого пункта назначения, и, если этот рейс задерживается, то же самое произойдет и с экипажем.

Возможна задержка рейса на несколько часов из-за опоздания экипажа. Поскольку эти ситуации подпадают под контроль перевозчика, пассажиры имеют право требовать компенсации.

10.

Соблюдение требований к отдыху летного экипажа

Правила установлены для обеспечения того, чтобы члены экипажа, то есть пилоты и бортпроводники, хорошо отдохнули перед полетом.Иногда экипаж может отработать максимальное количество часов из-за трудностей с расписанием или задержки вахты (рейс, который был задержан из-за позднего прибытия предыдущего рейса).

В таких ситуациях, если авиакомпания не может заменить экипаж, высока вероятность того, что самолет будет остановлен.

Как и в предыдущем случае, эти обстоятельства подпадают под контроль перевозчика (т.е. обеспечение соответствующего расписания, наличие экипажа в режиме ожидания и т. Д.) И не освобождают его от ответственности.Следовательно, согласно EC261 / 2004, если ваш рейс был задержан из-за того, что экипаж отработал максимальное количество часов, вы имеете право на компенсацию.

11.

Ожидание кейтеринга

Другой менее известной причиной, которая может вызвать задержку рейса, является ожидание кейтеринга. К последним относятся не только продукты питания, но и посуда, посуда, предметы гигиены и прочее для помощи пассажирам.

Все вышеперечисленное управляется агентом по кейтерингу авиакомпании, который отвечает за все аспекты работы линии общественного питания, такие как погрузка и разгрузка оборудования и материалов, вождение больших грузовиков общественного питания, управление запасами и т. Д.Очевидно, что задействовано много движущихся частей, и иногда все идет не так, как планировалось, что может вызвать дополнительную задержку.

Опять же, как и в предыдущих параграфах, если это так, авиакомпания не может быть освобождена от ответственности, даже если кейтеринг управляется сторонним поставщиком услуг, и должна выплатить компенсацию, если рейс подпадает под Регламент EC261 / 2004.

12.

Получение допуска службы безопасности

Список вещей, которые должны произойти до того, как будут запущены двигатели самолета, очень длинный.Итак, некоторые из основных происходящих событий:

Пилоты готовят самолет к взлету
Экипаж закрывает двери и связывается с диспетчером воздушного движения (УВД)
УВД немедленно или через некоторое время дает разрешение на отталкивание и запуск
УВД указывает рулежную дорожку, однако пилоты избегают взлетно-посадочной полосы
Наконец, УВД разрешает выезд на взлетно-посадочную полосу, и самолет начинает взлет

Само собой разумеется, что многое произошло. подготовка к каждому этапу, и от этого будет зависеть, сможет ли самолет взлететь вовремя.Например, диспетчерская и операционная служба авиакомпании примет решение и спланирует маршрут, по которому будет следовать самолет, с учетом погодных условий, запаса топлива, количества пассажиров и т. Д.

Эти требования безопасности разделены на факторы, которые находятся в компетенции авиакомпаний. и те, кто нет. Это может повлиять на то, будет ли задержка рейса соответствовать требованиям EC261 / 2004 для компенсации.

13.

Подготовка летательного аппарата

Подготовка к взлету вашего самолета начинается, как только он приземляется.Вот некоторые из основных действий:

Подключение самолета к наземной системе электропитания для обеспечения питания AC
Загрузка пунктов общественного питания и утилизация использованных тележек на камбузе
Очистка туалетов и всего самолета
Заправка топливом
Подготовка к отталкиванию
Посадка на борт

Еще раз, есть много вещей, которые могут задержать подготовку самолета и, как следствие, его своевременный взлет. Такая простая вещь, как несвоевременная очистка самолета из-за нехватки персонала, может повлиять на время посадки, что может привести к тому, что рейс пропустит свой слот и т. Д.

Довольно редко (но не невозможно) задержка рейса на несколько часов из-за проблем с подготовкой.

14.

Устранение механической неисправности

Самолеты подлежат очень строгому техническому обслуживанию, и это правильно. Нередко рейс задерживается из-за технических проблем, требующих немедленного внимания.

Хотя это звучит пугающе, в большинстве случаев это не представляет опасности для пассажиров и относительно легко ремонтируется.

Некоторые из наиболее распространенных проблем, которые возникают перед взлетом, связаны с:

Проблемы с парковкой самолетов
Проблемы с системой слива воды зимой
Загрязнение системы кондиционирования воздуха
Проблемы с лопастями вентилятора двигателя
Загрязнение топлива

Опять же, это может показаться страшнее, чем есть на самом деле.

Когда дело доходит до задержки рейсов, вызванной технической неисправностью, которая требует немедленного внимания, Регламент EC261 / 2004 четко определяет, что пассажиры имеют право на компенсацию.

Аналогичным образом, Министерство транспорта США также заявляет, что техническая проблема, даже если она является чрезвычайной, не освобождает перевозчика от ответственности.

15. Соблюдение ограничений по весу

Каждый самолет имеет так называемый максимальный взлетный вес (MTOW), который представляет собой совокупный вес груза, пассажиров и их багажа, топлива, питания и т. Д. Если самолет превышает этот вес, он не может выдержать выключенный.

Что еще более интересно, это не постоянное число — оно зависит от таких вещей, как атмосферные условия и высота над уровнем моря.Таким образом, у самолета, взлетающего на уровне моря, будет другая взлетная масса, чем у самолета, взлетающего на большей высоте.

Это еще одна причина задержки или того хуже — отказа в посадке. К счастью, как и техническая проблема, это не квалифицируется как чрезвычайные обстоятельства, и авиакомпания должна выплатить компенсацию.

Другие (менее частые) причины задержки рейсов

16.

Проблемы с кофеваркой

Это может быть немного неожиданностью, но кофемашины на борту самолетов сильно отличаются от тех, к которым мы привыкли в нашей повседневной жизни.Они сделаны таким образом, что вода закипает должным образом даже на большой высоте, а электрическая цепь совместима только с схемой самолета.

Федеральное управление гражданской авиации США и Агентство авиационной безопасности Европейского союза требуют, чтобы кофеварки имели средства безопасности для предотвращения пожаров, вызванных электрическими неисправностями. Если кофеварка выходит из строя, то, как и в случае с техническими проблемами, о которых мы упоминали ранее, ее необходимо устранить перед взлетом.

К сожалению, за такую задержку ответственность несет третья сторона, а не авиакомпания.В результате вы не получите компенсацию за опоздание.

17.

Ожидание, пока черепахи освободят взлетно-посадочную полосу

Это реальная причина. Не шутка.

Аэропорт имени Джона Кеннеди в Нью-Йорке время от времени станет частным переходом для черепах, которые собираются отложить яйца в бухте Ямайка. Например, в 2016 году администрация порта Нью-Йорка сообщила, что более 500 черепах были унесены с взлетно-посадочных полос JFK и возвращены в их естественную среду обитания.

Хотя неясно, что привлекает черепах на взлетно-посадочные полосы аэропорта, некоторые ученые считают, что это связано с песком, окружающим аэропорт, который находится на естественной высоте над уровнем моря и, следовательно, является безопасным местом для откладывания яиц. .

Излишне говорить, что в таких случаях компенсации нет, но это чертовски забавная история.

18.

Пассажиры сходят с ума

Здесь мы имеем в виду печально известный инцидент с ореховой гневом, также известный как «инцидент с психической яростью», который произошел несколько лет назад на рейсе Korean Air в аэропорту имени Джона Кеннеди.

Короче говоря (каламбур), вице-президент Korean Air ехал первым классом, когда арахис подавали в оригинальной упаковке, а не на тарелке.Ужас, правда?

По всей видимости, это привело к тому, что вице-президент авиакомпании потеряла хладнокровие и напала на одного из членов экипажа, что привело к 12 месяцам тюремного заключения за создание препятствий для обеспечения безопасности полетов.

Недисциплинированные пассажиры нередко вмешиваются в нормальное выполнение полета, и в этом случае компенсация не может быть востребована, поскольку такие обстоятельства считаются не зависящими от авиакомпании обстоятельствами.

19.

На борту находится француз.

Как и в предыдущем пункте, французы могут быть горсткой (полный отказ от ответственности: я француз, я могу так сказать).

К счастью, известность не освобождает от правил. Отправившись в полет в Дублин, один из самых известных актеров Франции Жерар Депардье внезапно почувствовал желание облегчиться. Когда он был пристегнут ремнем безопасности прямо перед взлетом, ему, естественно, было отказано в доступе в туалет.

С этого момента действия г-на Депардье включали бутылку и не очень элегантный рельеф. В результате самолет приземлился еще на 2 часа.

К сожалению, это не было ответственностью авиакомпании: пассажиры не имели права на компенсацию, хотя прибыли в конечный пункт назначения с опозданием и, скорее всего, попали в беду.

20.

На борту есть бортовой номер

Не волнуйтесь, но если вы читаете это в аэропорту, парень рядом с вами может быть вовлечен в незаконный бизнес и разыскивается полицией. Конечно, у вас больше шансов выиграть в лотерею. С надеждой.

Но это правда:

Во время полета из Вашингтона в Пекин самолету пришлось развернуться, чтобы ФБР могло задержать похитителя.

Опять же, если такое случается с вами, вы, вероятно, один из самых неудачливых людей на земле.На твоем месте я бы не вышел, когда грянет гром.

Как узнать настоящую причину задержки рейса

Начните с запроса информации у сотрудников аэропорта. Это ваше право знать, почему вы не уезжаете вовремя.

Если вы, вероятно, прибудете в пункт назначения с опозданием на 3 часа или пропустите стыковку из-за задержки, вы можете даже попросить справку о задержке рейса в качестве доказательства. Это пригодится, когда вы потребуете компенсацию за задержку рейса.

Проблема?

Информация, предоставляемая персоналом аэропорта, не всегда точна.

Хуже того: авиакомпании иногда лгут о причине задержки, чтобы избежать выплаты компенсации.

Проведите собственное исследование, чтобы выяснить, не задерживались ли другие самолеты в аэропорту вашего вылета, были ли задержки в аэропорту прибытия, или ваш рейс был единичным случаем.

Проблема на этот раз в том, что получить доступ к такой информации может быть сложно.

Если ваш рейс задержали, вы можете доверить претензию о компенсации компании ClaimCompass: у нас есть инструменты, чтобы определить настоящую причину задержки вашего рейса.

Отследите свой рейс, чтобы узнать, почему он задерживается

Мы уже упоминали некоторые из лучших трекеров полетов в реальном времени, но вот краткое изложение:

Отслеживание рейсов для рейсов в США

Существует несколько инструментов, которые помогут вам определить, почему ваш рейс в США задерживается. Один из них — Flightview: он позволяет вам отслеживать свой рейс или конкретный маршрут, чтобы узнать статус вашего полета.

У FAA также есть эта классная карта, которая позволяет визуализировать задержки рейсов в США, предоставляя обзор условий в аэропортах США.

Отслеживание полетов в Европе

В Европе нет эквивалента карте FAA. Лучше всего отслеживать свой рейс с сайта авиакомпании или аэропорта.

В зависимости от причины задержки вы можете получить или не получить компенсацию.

Независимо от причины задержки вашего рейса, ваша поездка будет приостановлена.

Но, по крайней мере, если это ответственность авиакомпании, вы могли бы превратить этот неудачный опыт во что-то более позитивное.

Рейс

задерживают из-за коронавируса? К сожалению, вам не полагается компенсация. Взгляните на эти руководства, чтобы узнать больше о путешествиях во время COVID:

Что делать, если ваш рейс задерживается

Оглавление [Скрыть] [Показать]

Наступает 2020 год. После долгой засухи вы снова окунаетесь в воду путешествий. Деловые рейсы возвращаются, вы готовы к встрече с большой семьей или ваш ребенок летит домой из колледжа на каникулы.Потом случается ужасная задержка рейса. Сохранять спокойствие. В этом руководстве вы узнаете, о чем просить и что вам должна предложить авиакомпания, а также как автоматически получать оплату в случае задержки рейса.

Раскрытие информации: этот пост содержит партнерские ссылки. Если вы перейдете и купите, TravelingMom может получить небольшую комиссию без дополнительной оплаты.

Этот пост спонсируется Allianz Global Assistance (AGA Service Company), и мы получили финансовую компенсацию.Однако все мысли и мнения являются нашими собственными и основаны на личном опыте.

Вопросы о задержке рейса

Исследуем полеты. Мы взвешиваем расписание рейсов с ценами и выбираем лучшие варианты для нашей семьи. Тогда настал наш день путешествовать, и БУМ задерживает рейс. Наши планы пошли наперекосяк, и мы просто хотим добраться до места назначения, не теряя половину отпуска и зарплаты.

Присоединяйтесь к нашему НОВОМУ сообществу Facebook: Делаем путешествия проще. Мы обещаем всегда говорить вам то, что мы сказали бы нашему лучшему другу — что работает для детей, что нет и что вам нужно знать, прежде чем вы отправитесь на лучшее.Семья. Отпуск. Всегда. Наша группа экспертов по путешествиям готова ответить на ваши вопросы о путешествиях!

Позвольте нам ответить на наиболее часто задаваемые вопросы о задержках рейсов, расскажем, о чем следует просить и что вы можете сделать, чтобы в следующий раз было лучше. Мы даже перечисляем правила для основных авиакомпаний — так называемые «Договоры перевозки» — и их контактную информацию.

Знаете ли вы, какая компенсация за рейс вам причитается в случае задержки рейса? Мы расскажем, что вам следует делать, если ваш рейс задерживается, и поделимся ссылками на Договоры перевозки авиакомпаний.Фото: Pixabay

Что вызвало задержку рейса?

Причина задержки рейса определит, что авиакомпания должна сделать, чтобы помочь вам в сложившейся ситуации.

Авиакомпания

разделяет задержки на две категории: механические и прочие. Если задержка была вызвана механической проблемой, вы, вероятно, имеете право на дополнительную помощь при перебронировании, и вы даже можете получить некоторую компенсацию от авиакомпании в виде еды, ваучеров в отеле или даже будущих кредитов на перелет.

Если авиакомпания не виновата

Следующие причины задержки рейса считаются неподконтрольными авиакомпании:

погодные условия (в вашем городе отправления или прибытия)
Управление воздушным движением (включая наземные остановки и проблемы / резервирование диспетчерских пунктов)
отдых экипажа (если экипаж превысил запланированную смену и вынужден был сделать обязательный перерыв из-за более ранних задержек из-за погодных условий)

По указанным выше причинам большинство авиакомпаний перебронируют ваше соединение, если вы летели их авиакомпанией на протяжении всего маршрута.Иногда они предоставляют ваучер на питание через четыре часа.

Вы подключаетесь к другой авиакомпании или застряли где-то на ночь? К сожалению, вы сами по себе. Если у вас нет доступа к своему багажу, попробуйте попросить в справочной службе стоимость проезда в местный отель для бедных путешественников или подарочный набор для ночлега. Если вам это нравится, агенты обычно готовы помочь. Одна из причин, по которой мы рекомендуем носить ручную кладь, заключается в том, чтобы иметь при себе свои собственные вещи. Это значительно упрощает изменение рейсов в последнюю минуту!

TravelingMom Tip: Идите к другим воротам, чтобы поговорить с агентом, вместо того, чтобы идти к той же линии, что и все.В более крупных аэропортах, таких как Даллас (DFW) и Детройт (DTW), есть целые стойки обслуживания клиентов, укомплектованные несколькими агентами. И пока вы ждете в очереди лично, также позвоните по номеру авиакомпании 800 и дождитесь телефона. Иногда получить помощь по телефону можно намного быстрее.

Без задержки полета полет может быть достаточно напряженным. Обязательно сохраняйте спокойствие и говорите «пожалуйста». Это может помочь вам далеко. Фото: Pixabay

Когда задержка вызвана ошибкой авиакомпании

С другой стороны, когда авиакомпания вызвала задержку — например, проблемы с техническим обслуживанием самолета — для путешественника, как правило, лучше.

Если задержка вызвана механической неисправностью, авиакомпания обязана:

предлагают ваучеры на питание (вы можете запросить их в любое время. Большинство авиакомпаний выдают их в зоне посадки, если задержка составляет четыре часа или более)
перебронирует вас на более позднее соединение без комиссии
предоставит вам ночлег в отеле, если вы застряли в другом городе. Однако вам, вероятно, придется выбрать отель, который предлагает авиакомпания. В большинстве случаев в «Договоре перевозки» авиакомпании говорится, что она не должна вам дополнительной компенсации за проживание.

Вежливо спросите, возможно ли повышение класса обслуживания для вашего перебронированного рейса. Приятно получить лучшую награду первого класса после тяжелого дня. Если задержка длится долго и другие авиакомпании предлагают рейсы в пункт назначения, многие авиакомпании бронируют вас у другого перевозчика.

Не злись, перебронируй.

Мы все это видели. Путешественник, который за 5 минут переходит с нуля до чрезмерной злости. Он идет к билетной кассе, немного кричит, берет телефон и начинает выбрасывать номера.«Эта поездка обошлась мне в 4000 долларов. Теперь я теряю день! »

Вы расстроены. Это понятно. Однако чем спокойнее вы остаетесь, тем больше вероятность, что вы получите спокойное обслуживание. Атака из аэропорта может привести к тому, что вы не приедете на рейс. Это означает, что у вас не будет права на бесплатное перебронирование. Это подводит нас к следующему пункту.

Будьте вежливы.

Скажи пожалуйста и спасибо. Идентифицируйтесь с агентом: «Я знаю, что это не ваша вина, но я уверен, что вы понимаете, что я расстроен.Как вы можете мне помочь?» Говорите так, чтобы они хотели дать вам положительный ответ. Вежливо попросите такие предметы, как кредиты и талоны на питание.

Не используйте ваучеры для питья.

Надеюсь, вы не «тусите» в баре, путешествуя с детьми, но мы все видели, как нервничающие, находящиеся в стрессе люди добавляют алкоголь в смесь во время задержек в аэропорту и в конечном итоге слишком пьяны, чтобы сесть на борт, когда рейс готов к покинуть. Клэр, персонаж телешоу «Современная семья», позорно балансировала на грани этой ошибки в одном эпизоде.

Повторяйте за мной: Я ничего не могу сделать.

Многие путешественники нервничают, когда случаются задержки. Это естественно. Реальность такова, что вы мало что можете сделать. Принятие этого и напоминание себе, что в какой-то момент вы добьетесь этого, может улучшить свое психическое состояние.

Когда у вас задержка рейса, важно провести подробное исследование. Посмотрите другие варианты перелета. Фото: Pixabay

Многозадачность в очереди.

Задержки рейсов увеличиваются.Агенты ворот затоплены. Если вы стоите в длинной очереди, будьте по телефону по номеру авиакомпании 800, пока ждете. Тогда получите помощь от того, кто будет доступен первым.

Есть Твиттер? Найдите службу поддержки авиакомпаний в Твиттере и напишите им в Твиттере. Делая это, я получил НАМНОГО более быстрые ответы. Они попросят вас отправить код подтверждения в личном сообщении. Часто вы можете внести все необходимые изменения, даже не разговаривая с человеком.

Вот список авиакомпаний, которые обрабатываются в Twitter:

@united

@delta

@AmericanAir

@SouthwestAir

@JetBlue

@AlaskaAir

Информация — король

Чем больше у вас информации, тем лучше.Узнайте, какие еще варианты перелета доступны. Составьте план на случай непредвиденных обстоятельств. Знайте номера рейсов для разных рейсов. Быстрый поиск на веб-сайте авиакомпании или в агрегаторе, таком как Kayak.com, может дать вам некоторые идеи.

Пример диалога, который я использовал:

Я: Привет. Я понимаю, что вы забиты, и хочу сделать это как можно проще. Я, вероятно, пропущу свое соединение из-за задержки. Есть ли свободные места на рейсе United 5pm?

Агент: Конечно.Дай мне проверить. (Тайно думая: «Спасибо, что не кричите и облегчили мне работу»)

Попросите защиты на другой рейс.

Беспокоитесь, что задержка рейса будет означать, что вы пропустите стыковку? Если вы считаете, что сможете совершить свой первоначальный рейс в лучшем случае, попросите агента «защитить» вас на другом рейсе. Он не удаляет ваше первоначальное бронирование, но дает вам резервную копию на случай, если вы пропустите это соединение.

Не принимайте изменение рейса, если вы абсолютно уверены, что не сделаете свое первоначальное соединение.

Узнайте, какую компенсацию за задержку рейса должна вам авиакомпания, прочитав Договор перевозки. Фото: Pixabay

Попросите компенсацию за задержку рейса.

Большинство авиакомпаний имеют систему ваучеров, которая выплачивает компенсацию пассажирам, задержавшимся после определенного порогового значения (например, задержка рейса на четыре часа и более). Однако вы должны знать, чтобы их попросить. Эта информация указана в договоре перевозки вашего перевозчика.

Вот ссылки на договоры перевозки основных авиакомпаний США:

Договор перевозки авиакомпании Alaska Airlines

Договор перевозки Southwest Airlines Стр. 42

Договор перевозки United Airlines

Договор перевозки с American Airlines

Договор перевозки JetBlue Страница 50

Договор перевозки авиакомпании Delta Airlines, правило 2

Задержки в поездках — отстой.Знаете, что помогает? Наличие туристической страховки, которая компенсирует вам их. Фото: Насрин Стамп

Купить туристическую страховку

Годовой план страхования путешествий может показаться модным или даже дорогим, но на самом деле это будет лучшая (доступная) инвестиция в путешествие, которую вы сделаете. Особенно в 2020 году!

Наш ежегодный Allianz покрывает всю нашу семью менее чем за 500 долларов в год. Знание, что оно покрывает неотложную медицинскую помощь и экстренную медицинскую эвакуацию, дает мне душевное спокойствие.Он также покрывает потерянный или задержанный багаж и включает в себя как круглосуточную горячую линию, так и услуги консьержа, чтобы помочь с бронированием.

Другие планы включают прерывание поездки и отмену поездки. В случае задержки рейса на шесть часов и более вы подаете заявление на возмещение соответствующих расходов, включая проживание в отеле, если вы застряли на ночь. Приложение TravelSmart упрощает отправку претензий. Платежи можно переводить прямо на ваш банковский счет.

Мы говорим о нашем личном опыте здесь, в TravelingMom.Годовой план Allianz — это туристическая страховка, которую мы покупаем для себя и своих семей.

Наш редактор Синди Ричардс задержалась в своей первой поездке после того, как купила годовой план. Застряв на 3 дня после того, как северо-восточные метели остановили движение в аэропорту, она подала иск. Эта одна претензия была больше, чем она заплатила за полный годовой план Allianz всего несколько дней назад! Она обновляет этот план каждый год.

Лично мне пришлось делать корневой канал на Шри-Ланке (как бы весело это ни звучало).Allianz не только помог мне найти местного стоматолога, но и страховка оплатила стоматологические работы и сопутствующие лекарства.

Здесь вы можете ознакомиться со всеми доступными планами годового страхования путешествий Allianz.

Статус рейса

: когда возникает другая задержка

Вы должны полюбить эту серую зону. Из-за коронавируса номера рейсов и маршруты постоянно меняются.

Мой сын полетит домой на День Благодарения. Пока что на забронированных мною рейсах менялись номера рейсов 4 раза! Обязательно следите за этими изменениями.Вам не нужно беспокоиться о времени при регистрации.

Если ваш рейс был изменен, а затем он задерживается, обратитесь в службу поддержки клиентов по электронной почте после полета. Разместите подробности своего полета. Например, ваш рейс из Атланты в Лос-Анджелес был изменен с 13:00 на 17:00, а затем этот рейс был задержан на 3 часа. Просите то, что вы хотите — мили, кредит и т. Д. Нет никаких гарантий, что вы получите то, что хотите, но спросить никогда не помешает.

Задержка асфальта

Еще одна задержка, которая вызывает огромную боль? Задержки по асфальту (также известные как наземные задержки).Взлетно-посадочные полосы имеют определенное количество рейсов, которые могут отправляться каждые полчаса. В некоторых аэропортах, таких как SFO (Сан-Франциско), JFK (Нью-Йорк) и EWR (Ньюарк), обычно на 30 минут запланировано больше рейсов, чем они могут физически взлететь. При избыточном бронировании предполагается, что некоторые рейсы будут отложены или отменены. Когда этого не происходит, количество мест на взлетно-посадочных полосах оказывается избыточным, и самолеты вынуждены ждать на взлетно-посадочной полосе.

И еще есть борьба с обледенением — практика опрыскивания самолетов химическим веществом для растапливания снега и льда непосредственно перед взлетом.Это дополнительное время приводит к задержкам на земле, когда вы находитесь в самолете, но никуда не летите. У многих авиакомпаний есть определенные критерии задержки на земле, которым они следуют.

Как избежать задержки?

Вы можете спросить себя: «Во-первых, есть ли способ избежать задержки?»

Ответ: вроде. Проведите исследование и сделайте выбор на основе этих вероятностей:

Бронирование первого вылета утром зимой увеличивает вероятность задержки, особенно если вы летите из небольшого аэропорта.Экипажи установили периоды отдыха, и если за день до этого были задержки из-за погодных условий, время отдыха будет проходить после первого полета.
Просмотрите исторические данные по конкретным рейсам, авиакомпаниям и аэропортам. Хотя это не гарантия, прошлые результаты являются хорошим индикатором своевременности взлета в будущем. Реально, с апреля 2020 года по июнь 2020 года только 77% рейсов выполнялись по расписанию (в пределах 15 минут от объявленного времени). Всегда полезно знать, что делать в случае задержки.
Если у вас есть выбор, выбирайте ближайший аэропорт с меньшими задержками.Например, я ежеквартально летал в Калифорнию по делам. Я очень быстро научился летать из Окленда (OAK) над Сан-Франциско (SFO), который часто задерживался из-за тумана.

Какая ваша самая худшая история с задержкой рейса? Лучший результат? Поделитесь с нами в комментариях ниже.

Компенсация за отмену рейса | Руководство Flightright

Когда я получу компенсацию за отмененный рейс?

Прежде чем мы углубимся в эту тему, важно понять, что возмещение билетов и компенсация — это две разные вещи.Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы имеете право получить либо полный возврат стоимости билета, либо новый рейс. Если рейс отменен после того, как вы уже прибыли в аэропорт, вы также имеете право на заботу. Это включает в себя два бесплатных телефонных звонка, факсимильные сообщения или электронные письма, а также прохладительные напитки в разумном соотношении с временем ожидания и проживанием в отеле, когда отмена бронирования требует ночевки.

В дополнение к возврату билета и уходу при определенных обстоятельствах пассажир может иметь право на компенсацию за отмененный рейс:

Если авиакомпания не сообщила вам об отмене по крайней мере за 14 дней до запланированной даты вылета вашего рейса.
Если бы авиакомпания могла избежать отмены, если бы приняла все разумные меры.

Постановление ЕС № 261/2004 гласит, что авиакомпании должны информировать клиентов об отмене рейсов по крайней мере за 14 дней до вылета. Если авиакомпания не уведомит вас своевременно, вы можете иметь право на получение от 250 до 600 евро (на пассажира) в зависимости от дальности полета. То же самое относится к рейсам, которые переносятся в короткие сроки.

Совет: мы рекомендуем вам проверить папку «спам» или «беспорядок» в вашем почтовом ящике, прежде чем требовать компенсацию, поскольку уведомления от авиакомпании иногда попадают сюда.

В следующей таблице представлен исчерпывающий обзор обстоятельств, при которых авиапассажирам может быть предоставлено право на компенсацию за отмену рейса:

Уведомление перед вылетом	Альтернативный рейс прибывает в пункт назначения	Право на компенсацию
Более 14 дней до	Отбытие / прибытие Неактуально
7-14 дней до	Вылетает не более чем на 2 часа раньше / прибывает менее чем на 4 часа позже
7-14 дней до	Вылетает более чем на 2 часа раньше / прибывает более чем на 4 часа позже
Менее 7 дней до	Вылетает не более чем на 1 час раньше / прибывает менее чем на 2 часа позже
Менее 7 дней до	Вылетает более чем на 1 час раньше / прибывает более чем на 2 часа позже
Менее 14 дней до	Альтернативный рейс не предлагается

В некоторых случаях авиакомпания не может уведомить пассажиров об отмене за 14 дней, потому что рейс отменяется в короткие сроки.Когда это происходит, мы выясняем, почему рейс был отменен. Чтобы подать иск о компенсации, авиакомпания должна нести ответственность за причину отмены. Рейсы, отмененные из-за технических проблем, попадают в эту категорию, поскольку техническое обслуживание самолетов является неотъемлемой частью повседневной деятельности авиакомпании и не должно нарушать график полетов. Однако иногда возникают проблемы, которые возникают не по вине авиакомпании. Даже когда это происходит, авиакомпании должны иметь возможность продемонстрировать, что они приняли разумные меры для предотвращения отмены рейса.

Имейте в виду, что Постановление ЕС №. 261/2004 можно подать только в Европейском Союзе. Ваш рейс должен быть запланирован на вылет из ЕС любым авиаперевозчиком или приземление в ЕС через авиаперевозчик из ЕС. Кроме того, вам необходимо явиться в аэропорт и предоставить достаточно времени для регистрации и посадки на рейс, если только ваш рейс не был отменен до того, как вы прибыли в аэропорт.

Если ваш рейс соответствует требованиям на основании вышеуказанных периодов уведомления, вы имеете право на компенсацию, если также выполняются следующие условия:

Авиакомпания была ответственна за отмену
Вы зарегистрировались на свой рейс вовремя
Ваш рейс должен был вылетать в пределах ЕС или приземляться в ЕС, для последнего авиакомпания должна иметь штаб-квартиру в ЕС
Вы столкнулись с этими проблемами на рейсе, выполнявшемся в течение последних 6 шести лет

При соблюдении вышеуказанных условий вы имеете право на следующую компенсацию:

Короткие расстояния — до 1500 км — Пассажиры имеют право на компенсацию в размере 250 евро
Средние расстояния — Между 1500 км и 3500 км — Пассажиры имеют право на компенсацию в размере 400 евро
Дальние расстояния — Более 3500 км — Пассажиры имеют право на компенсацию 600 евро

Компенсация за отмену рейса: Вы имеете право на

Короткое расстояние до 1500 км	Среднее расстояние до 3500 км	Большое расстояние от 3500 км
e.г. Лондон — Эдинбург	например. Лондон — Афины	например. Лондон — Токио
250 €	400 €	600 €

Требовать компенсацию в случае задержки или отмены вашего рейса

Вы можете получить компенсацию, если ваш рейс был:

вылетает из Великобритании — неважно, какой авиакомпанией он был

прибыл в Великобританию и был авиакомпанией Великобритании или ЕС

прибыл в ЕС и был авиакомпанией Великобритании

Свяжитесь с авиакомпанией, если это не относится к вам, например, если вы летели из Нью-Йорка в Лос-Анджелес или в Европу на самолете Qantas.Ваши права будут зависеть от авиакомпании и стран, из которых вы вылетели и в которые прилетели.

Узнайте, что авиакомпания должна предоставить вам, если ваш рейс задерживается

Если ваш рейс задерживается достаточно долго, ваша авиакомпания должна предоставить вам:

еда и напитки
доступ к телефонным звонкам и электронной почте
жилья, если вы задерживаетесь на ночь — и проезд между аэропортом и гостиницей

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит.Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Если вам не предложили помощь, спросите кого-нибудь из сотрудников авиакомпании.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попытайтесь потребовать их в авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более

Вы имеете право на компенсацию, если рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа по вине авиакомпании — например, если они не получили достаточное количество бронирований или произошла техническая неисправность.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например плохой погоды или угрозы безопасности.

Если вы летите рейсом за пределами Великобритании, который совпадает с рейсом

из Великобритании

Обычно компенсацию можно получить, если:

вы забронировали оба рейса как одно бронирование
вы задержались более чем на 3 часа
задержка произошла по вине авиакомпании

Например, если вы летели из Лондона в Мельбурн с остановкой в Дубае, и ваш стыковочный рейс был задержан или вы не смогли сесть в самолет, вы все равно будете защищены.

Вы имеете право на установленную сумму компенсации в зависимости от обоих:

расстояние вашего полета — проверьте расстояние полета на веб-сайте WebFlyer
продолжительность задержки — насколько поздно вы прибудете в пункт назначения

Как получить компенсацию

Для получения компенсации необходимо обратиться в авиакомпанию. Выполните поиск на их веб-сайте или позвоните в отдел обслуживания клиентов.

Если ваш рейс задерживается на 5 часов и более

Вам не нужно лететь на рейс, если он задерживается на 5 часов и более.

Если вы не летите рейсом

Авиакомпания по закону должна предоставить вам все следующее:

полный возврат средств за рейс
— полный возврат средств за другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например, на следующий или обратный рейс
, если вы находитесь на полпути, обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели из

Вы должны получить возмещение в течение 7 дней с даты вылета.

Поговорите с кем-нибудь из авиакомпании, как только решите, что не хотите летать.

Если вы летите рейсом

Вы можете потребовать компенсацию в размере до 520 фунтов стерлингов, если задержка произошла по вине авиакомпании — в зависимости от расстояния и пункта назначения вашего рейса, а также от того, насколько поздно он прибыл. Возможно, это была вина вашей авиакомпании, если возникла техническая проблема, или у нее было избыточное количество билетов.

Если ваш рейс отменен

У вас есть законное право:

— полный возврат средств, включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например прямые и обратные рейсы
запасной рейс, который доставит вас к месту назначения

: если вы находитесь на полпути и не хотите покупать другой рейс, у вас также есть право на обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

По возможности попросите возврат или замену в аэропорту. В противном случае вы можете подать заявку в авиакомпании позже.

У вас также есть законное право:

помощь с расходами — если отмена отложит вас на 2 часа и более
— если предложенный рейс задержит вас на 2 или более часа, и вы получили уведомление менее чем за 2 недели.

Если вы получите замену рейса

Если вам нужно достаточно долго ждать замены рейса, авиакомпания по закону должна помочь вам с вещами, которые вам нужны.Сюда входят:

еда и напитки
доступ к телефонным звонкам и электронной почте
жилья, если вы задерживаетесь на ночь, а также проезд между аэропортом и гостиницей

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит. Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам ничего не предложили.

Если вам не окажут помощь в аэропорту, сохраните квитанции о ваших расходах и попытайтесь запросить у авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Требовать компенсацию за отмененный рейс

По закону вы имеете право на компенсацию, если ответственность за отмену бронирования лежит на авиакомпании и применяются оба следующих условия:

рейс на замену задерживает ваше прибытие на 2 часа или более
ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета

Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от:

при отмене рейса
расстояние полета — уточняйте расстояние полета на сайте Web Flyer
время вылета и прилета перенесенного рейса

Если ваш рейс был отменен менее чем за 7 дней до вылета:

Если ваш рейс был отменен за 7–14 дней до вылета:

Вы можете потребовать от авиакомпании получить компенсацию.Возможно, вы сможете потребовать от своей туристической страховки — проверьте, покрывает ли ваш страховой полис отмены.

Претензия авиакомпании

Свяжитесь с авиакомпанией — это должна быть авиакомпания, выполняющая рейс, даже если вы забронировали его через другую авиакомпанию. Обычно вам помогает отдел обслуживания клиентов авиакомпании. Будьте готовы предоставить всю информацию о своем рейсе и ссылочные номера бронирования.

Напишите претензию — укажите, что пошло не так и что вы хотите от авиакомпании.В Управлении гражданской авиации есть информация о том, как правильно составить претензию, и вы можете загрузить шаблон письма с сайта Which? интернет сайт. Приложите копии (не оригиналы) ваших билетов и любых квитанций.

Храните записи — храните копии своей претензии и любого ответа от авиакомпании. Делайте заметки, если вы разговариваете с кем-нибудь из авиакомпании — это может быть полезно, если вы решите продолжить рассмотрение своей претензии.

Если никуда не денешься

Если вы обратились в авиакомпанию, и она не предоставит вам надлежащую компенсацию, вы можете подать жалобу в независимую организацию.

Сначала проверьте, является ли авиакомпания членом утвержденного органа по альтернативному разрешению споров (ADR). Если да, пожаловаться в орган АРС. Если это не так, сообщите о своей проблеме в Управление гражданской авиации (CAA), используя форму на его веб-сайте. Группа по консультированию и рассмотрению жалоб пассажиров (PACT) CAA рассмотрит вашу жалобу.

В качестве благотворительной организации мы рассчитываем на вашу поддержку, чтобы помогать миллионам людей ежегодно решать свои проблемы. Пожалуйста, сделайте пожертвование, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.