Рейтинг туроператоров России, рейтинг надежности 2020 — 2021
Рейтинг туроператоров России 2020 — 2021
Огромное количество любителей увлекательного отдыха предпочитает проводить выходные и отпуска, путешествуя. Для кого-то поездки – это прекрасная возможность отлично провести время, а для некоторых туристическое хобби, которое полностью меняет стиль жизни. Чтобы избежать разочарований и обмана, необходимо знать о туроператоре, которому доверяется планирование отдыха. Также важно чтобы компания отвечала показателям высокого уровня обслуживания и надёжности.
Параметры оценки туристических компаний
Из чего складывается рейтинг туроператоров России?
Чтобы выбрать в Москве туроператора, которому можно доверять, необходимо оценить его профессиональный уровень. Потребуется выяснить, как долго компания находится на рынке, а также какие услуги она предоставляет.
- В первую очередь следует определиться с понятием «крупнейший туроператор». Под «крупным» подразумевают туроператора, который владеет большими активами. Такая компания способна предложить своим клиентам множество разных предложений по количеству направлений, относящихся к области зарубежного и отечественного туризма. Очень важно, чтобы количественные характеристики не влияли на качество предоставляемых услуг.
- Далее, в обязательном порядке оценивается рейтинг надёжности компании и продолжительность её работы
на рынке туруслуг. Ведь могут происходить ситуации, в которых клиенты, ориентируясь на описание тура
по буклету, в реальности отправляясь туда, попадают в гораздо худшие условия.
Люди оказываются
обманутыми туроператором, который не выполнил обещаемые условия и вместо шикарного отдыха
предоставил посредственные по качеству услуги.
- Самый популярный отдых там, где есть большой наплыв туристов, то есть повышенный спрос на определенные услуги. Если предлагаемое направление весьма востребовано, тогда на нем стоит остановить свое внимание. Также следует проверить, какие предлагаются дополнительные услуги: получение визы, выдача страховки, бронирование мест в отелях. Можно ориентироваться на красочные рассказы друзей, или воспользоваться интернетом и посмотреть на отзывы. Логично, что предпочтение необходимо отдавать той турфирме, у которой наибольшее число положительных оценок со стороны клиентов.
Люди оказываются
обманутыми туроператором, который не выполнил обещаемые условия и вместо шикарного отдыха
предоставил посредственные по качеству услуги.
Предлагаем вам рейтинг туроператоров России 2020 — 2021 года. По количеству выставленных баллов вы сможете получить представление о надежности и других нюансах работы туроператоров.
Самые надежные туроператоры в России в 2021 году
Тяга к путешествиям сопровождает человека на протяжении всей сознательной жизни. Новые страны и яркие впечатления или проверенные, подходящие конкретному туристу, направления — каждый человек выбирает то, что устроит именно его. Можно планировать свой вояж самостоятельно, а можно воспользоваться предложениями и готовыми решениями, предлагаемыми различными туроператорами. Чтобы ничего не омрачило предстоящий отпуск, следует знать, а кто же они – лучшие туроператоры в 2021 году. Выбор достойного – залог безукоризненной и надежной поездки на отдых.
Туроператор или турагент
Собираясь в путешествие, далеко не все из нас хотят или умеют разрабатывать поездку самостоятельно, поэтому обращаются к профессионалам в сфере организации отдыха – турагентам или туроператорам.
Несмотря на созвучие понятий, особенность их деятельности и уровень ответственности отличаются.
Так в чем же разница между туроператором и турагентом?
Туроператор – это организация, которая разрабатывает и формирует туристический продукт (тур). Как правило, это – определенный набор сервисов: перелет, трансфер до и от отеля, проживание, отдельные экскурсии.
К слову сказать, чтобы считаться туроператором, требуется совсем немного. Достаточно в качестве предложений иметь туры, состоящие из 3 блоков. Однако, это – кажущаяся простота, так как на законодательном уровне приняты значительные меры, требующие финансовых гарантий от тех, кто хочет работать в качестве туроператоров. Так, например, создан фонд «Турпомощь», участие (читай, финансовые взносы) в котором является обязательным для всех подобных компаний.
Все туроператоры включены в специальный реестр, ознакомиться с ним можно на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/operators/
Туроператоры разрабатывают продукты, тур-пакеты, системы скидок и промоакций.
Готовый тур должен быть реализован, компании могут делать это самостоятельно, а могут прибегать к посредническим услугам. Вот таким посредником и является турагентство.
То есть основное отличие турагенства от туроператора в том, что им не ведется разработка продуктов, его задача – продать готовый тур.
Туроператоры могут сотрудничать с несколькими агентами, как, собственно, и турагентства вольны продавать туры различных операторов.
Где купить путевку: в турагенстве или у туроператора
Этот вопрос тревожит многих потенциальных путешественников. Оформить сделку можно и там, и там. Однако приобретение в турагенстве имеет ряд преимуществ, основа которых — работа агента с продуктами различных операторов. Это значит:
- Возможность выбрать интересующее направление с полным комплексом услуг. Дело в том, что есть туроператоры, специализирующиеся, например, на конкретной стране. Как правило, у них пакетные предложения бывают интереснее, чем у их конкурентов. Однако далеко не все знают названия подобных фирм, здесь и поможет агент.
- Возможность выбрать подходящий отель, дату вылета или другой нюанс среди различных предложений. Так, например, есть желание, отправиться в конкретный отель, однако один оператор предлагает такой вариант, а два других нет. Агентство, сотрудничающее с несколькими поставщиками туров, затратит на поиск нужного варианта меньше времени, чем сам потенциальный путешественник, переходя с сайта одного туроператора на другой.
- Шанс получить дополнительный дисконт. Бывает так, что агентство предлагает стоимость тура немногим ниже, чем у самого оператора. Как правило, делается это для привлечения клиентов в ущерб собственной комиссии. Хотя, данный пример, больше исключение из правила, чаще цена на тур одинаков, независимо от места его приобретения.
Как правило, у них пакетные предложения бывают интереснее, чем у их конкурентов. Однако далеко не все знают названия подобных фирм, здесь и поможет агент.Стоит помнить, что независимо от того, куда человек обратился для приобретения тура, нужно уделить внимание выбранному туроператору, потому что именно ему отвечать по претензиям в случае их наличия.
Лучшие туроператоры в России
На сегодняшний день в качестве туроператоров в России зарегистрировано более 4 000 предприятий, ряд из них сконцентрирован в рамках одного региона, другие же работают на территории всей страны.
Выбирая того или иного оператора, стоит опираться на реальные отзывы клиентов, наличие претензий с их стороны, оценивать длительность присутствия на рынке, размер финансовых гарантий и ряд других факторов.
Именно на основании подобных критериев и была составлена десятка ведущих туристических операторов России
Mouzenidis Travel
Компания основана в 1995 году, головной офис – в Греции.
До 2016 года «Музенидис» работала исключительно на греческие направления. Именно в этом сегменте компания – безоговорочный лидер. С 2016 года разработаны туристические пакеты в страны: Кипр, Италия, Грузия, Армения, Венгрия.
Число удовлетворенных клиентов превышает 97%.
Виды предлагаемых туров:
- Пляжный, экскурсионный, подходящий для детей;
- Специализированные турне: паломничество, свадьбы, лечебно-оздоровительный и др. виды;
- Обслуживание и размещение в отеле выбранных категорий от 2 звезд до уровня ВИП.
Транспорт и перелеты
- Наличие собственного автопарка с более, чем сотней автобусов, который считается одним из лучших на территории Греции;
- Авиаперелеты осуществляются на базе рейсов перевозчика холдинга – Ellinair, чартерное авиасообщение или наличие блоков мест доступно на рейсах таких авиаперевозчиков, как Nord Star, Уральские авиалинии, S7 и ряда других.
«Музендис» безоговорочно подойдет тем, кто планирует отправиться в Грецию.
Библио Глобус
Компания, головной офис которой находится в Москве, была создана в 1994 году.
Первой страной, принявшей туристов Библио Глобуса, был Кипр. Сегодня же предлагаются туры по более, чем 50 направлениям.
Помимо пакетных туров оператор организовывает поездки разной направленности: пляжный, горнолыжный, экскурсионный, оздоровительный и другой отдых.
Офисы компании находятся в 11 российских городах, а также в 9 зарубежных странах.
Авиаперелеты осуществляются по соглашению с перевозчиком «Россия» (стратегический партнер), российскими компаниями Аэрофолот, S7, Победа, Ямал и ряд других, зарубежными — Czech Airlines, Emirates, Thai Airways, Air France и прочими.
Процент довольных клиентов – свыше 95%.
Anex Tour
Всемирно известный бренд появился на российском рынке с 1996 года, именно тогда был открыт центральный офис в Москве. Оператор присутствует в 42 российских регионах, офисы открыты в 33 городах.
Туры организовываются в более, чем 30 стран, с 2015 года открыты направления и внутри страны.
В России организовано обслуживание клиентов под брендом Анекс двумя операторами: ООО «Анекс Туризм Групп» и ООО «Анекс Магазин Регион».
Помимо туров пакетных, которыми известен «Анекс», компания организовывает отдых в различных сегментах.
Стратегический партнер по авиаперевозкам – компания AZUR air.
Другие авиакомпании, с которыми работает Anex Tour: «Аэрофлот», Turkish Airlines, Bulgaria Air, S7, Royal Flight, Air Eyropa, Czech Airlines, Vietnam Airlines, I Fly, «Северный ветер», NordStar и ряд других.
Процент клиентской удовлетворенности – более 92%.
Туроператор Интурист
Как это не фантастически звучит, в текущем году компания отмечает 89 лет с момента своего основания. Однако если раньше «Интурист» по своей сути формировал туристическую отрасль страны, то сегодня это туроператор, работающий в рамках совместного предприятия с европейским трэвел-гигантом Thomas Cook. В современном виде «Интурист» работает с 2011 года.
Компания работает примерно в 30 направлениях, взаимодействует с 15 авиакомпаниями.
Отнести «Интурист» к гигантам российского рынка довольно проблематично, учитывая что на компанию приходится не многим более 10 % туристического потока, однако процент удовлетворенных клиентов стремится к 93%.
Pegas Touristik
Без преувеличения, это — один из пионеров массового (пакетного) туризма на территории России.
Свою деятельность в России компания ведет с 1994 года, и хотя в 2015 году оператор был исключен из государственного реестра, сегодня «Пегас» вновь обслуживает туристов по более, чем по 20 направлениям.
Вылеты компания организовывает на рейсах собственных авиакоманий Pegas Fly и Nordwind Airlines. Помимо этого партнерами являются Аэрофлот и Турецкие авиалинии.
Чартерные рейсы отлажены из 55 городов страны.
Компания представлена в 256 городах.
Помимо столь популярного пакетного отдыха, у оператора можно забронировать и индивидуальный тур.
Доля положительных отзывов о компании – свыше 94%.
Sunmar Tour
Данный оператор не может похвастаться внушительной истории, год возникновения – 2005.
Первоначально компания отправляла клиентов в Таиланд, Турцию, Египет, Испанию и Греции, сегодня перечень стран весьма расширен (более 20).
Компания позиционирует себя, как бюджетная.
Полетная программа распространена на 30 городов. Сотрудничество ведется с ведущими авиакомпаниями.
Доля довольных клиентов – 95%
TEZ TOUR
На российском туристическом рынке компания работает с 1994 года, является лидером по отправке туристов в Турцию, ранее в Египет. Последнюю пару лет активно продвигает китайские курорты – остров Хайнань. Всего оператор отправляет клиентов в более, чем 30 стран.
Авиаперевозки осуществляются как в форме чартеров, так и посредством выкупа блоков мест на рейсах регулярных. Среди партнеров: Аэрофлот, I Fly, Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS и другие.
Компанию отличает высокий процент удовлетворенных туристов – почти 99%
TUI
Туристический холдинг TUI Group в своем нынешнем виде возник в 2014 году, однако появился он в результате слияния двух крупнейших европейских компаний, что дает право не считать данного оператора новичком, опыт работы накоплен в течение 40 лет. Штаб-квартира размещена в Германии.
В нашей стране деятельность ведется на базе TUI Россия, которая основана в 2009 году, в ее составе туроператор и сеть туристических агентств.
Компания предлагает различные виды туризма на массовых направлениях. Однако делает ставку на предложения некоторых продуктов, не представленных у конкурентов. В частности именно TUI дает возможность поселиться в европейских отелях, ранее не доступных туристам из Восточной Европы и России.
Компания предлагает туры в более чем 30 стран.
Среди авиакомпаний-партнеров только проверенные авиаперевозчики.
Доля положительных рецензий – 98%.
Coral Travel
Компания работает с 1995 года.
В России имеется боле 20 представительств, охвачены и страны бывшего СНГ (9 филиалов).
Сегодня путешествия организуются в 38 стран, в том числе весьма экзотических, например, ЮАР.
Авиаперевозки осуществляются на базе чартеров, а также посредством выкупа блоков мест на регулярных рейсах. Отправиться на отдых из всех московских аэропортов, а также из более, чем 45 российских городов. Всего среди партнеров значится более 40 авиаперевозчиков.
Реализация туров производится через широкую агентскую сеть (более 22 тысяч).
Доля положительных отзывов стремится к 99%.
Что нужно знать о туроператоре
Планируя отпуск, стоит помнить, что отдых, прежде всего, в ваших руках. А значит до момента заключения договора нужно разузнать некоторую информацию о выбранном туроператоре:
- Необходимо точно знать его наименование. Как уже указывалось выше, некоторые именитые бренды ведут деятельность в форме различных юридических лиц, Именно последние должны быть включены в реестр, и именно к ним Вам предстоит отправлять претензии при их наличии.
- Сколько лет компания находится на рынке и каковы финансовые гарантии.
- Каковы отзывы, много ли среди них отрицательных, и с чем именно связано недовольство.
- С какими авиакомпаниями сотрудничает оператор, чем шире и именитей список, тем лучше.
Даже знание этих нехитрых моментов позволит обезопасить себя и своих близких от недобросовестных туроператоров и позволит насладиться отдыхом в соответствии с выбранной программой.
Рейтинг надежности туроператоров России в 2019 году
Онлайн-поиск туров Travelata составил рейтинг надежности российских туроператоров. Предлагаем ознакомиться с этими данными. Рейтинг снабжен комментариями портала howtrip.ru.
В попытке обезопасить себя и предстоящий отпуск люди зачастую обращаются в интернет, ища мифический официальный рейтинг туроператоров. Почему мифический? Мы скажем вам сразу, сколько бы релевантных страниц вы не изучили, но такой сводки, как официальный рейтинг туроператоров России, не найдете.
Единственный «государственный» ресурс, подкрепленный поддержкой Министерством культуры РФ – это сайт Ростуризма и единый федеральный реестр туроператоров России.
Здесь вы обнаружите данные:
✓ о сферах деятельности организации
✓ о размерах финансового обеспечения
✓ о компании-страховщике и т.д.
Но, опять же, конкретного ответа на запрос рейтинг надежных туроператоров вы не получите. И Натали Турс (компания-банкрот), и Жемчужная Река входили в реестр вплоть до начала отмены туров.
Многие блуждающие в сети ТОПы надежности носят относительно субъективный характер, т.к. хоть и основаны на схожих параметрах, но созданы с подачи того или иного турагентства или интернет-магазина турпакетов. Придется поднапрячься самому, изучая многочисленные факторы, формирующие степень доверия к туроператору. Мы поможем вам разобраться, на что в первую очередь обратить внимание, дабы убедиться в безопасности вашего отдыха, обозначим критерии, присущие всем ведущим туроператорам, и приведем пример рейтинга надежности туроператоров на текущий 2019 год.
Что составляет надежность туроператора?
Количество направлений
Здесь все логично: чем больше стран, куда компания отправляет путешественников, тем меньше риск, что в случае кризиса какого-либо направления, нарушится стабильная работа всей системы.
Свои принимающие компании
Под этой расплывчатой формулировкой подразумеваются личные туркомпании или агентства оператора непосредственно за рубежом, т.е. в странах, с которыми он сотрудничает. Эти организации занимаются бронированием и оплатой вашего отеля, а также обеспечивают трансфер и экскурсии. Иными словами, вы не едете «в никуда» с напутствием, что вас встретят там-то и во столько-то, а попадаете в гостеприимные руки коллег туроператора.
Договоренность с авиакомпаниями
Еще один критерий, влияющий на рейтинг надежных туроператоров, это количество и качество взаимодействия с воздушными перевозчиками. На нем, в основном, завязана стоимость турпутевки. Если за оператором зарезервированы большие блоки мест в разных авиакомпаниях, или более того, он имеет собственный чартерный рейс, то возрастает и число вариантов перелета, и шанс найти недорогой тур с дешевым авиабилетом.
Устойчивость страховой компании
Если по прибытии вам отказали в заселении, обратный самолет отменили, и отпуск накрылся медным тазом, не успев начаться, – возмещение ущерба ложится на плечи страховой компании. От ее финансового обеспечения зависит степень гарантированности страховых выплат, в т.ч. в случае банкротства туроператора.
Согласно экспертному рейтингу, градация от лучшего страхователя к худшему обозначается в пределах А++…А- – высокий уровень надежности, В++…В- – невысокий, С++…С- – очень низкий, и т.д.
Разумеется, перечисленные показатели далеко не единственные составляющие различных списков проверенных туркомпаний. Однако и эти сведения достаточно трудно добыть, если вы поставили перед собой задачу выяснить правду.
С этой целью мы предлагаем вам ознакомиться с рейтингом, позаимствованным у сервиса онлайн-поиска по всем туроператорам Travelata, дополненным авторскими комментариями. На наш взгляд, он отображает объективную информацию, т. к. основан на достаточном количестве критериев, определяющих надежность туроператоров.
Рейтинг надежности российских туроператоров 2019
Небольшая ремарка: вы не увидите незнакомых компаний, т. к. ведущий туроператор = надежный туроператор. Компании, находящиеся у всех на слуху, априори вызывают доверие, хотя бы потому, что пользуются спросом у многих туристов.
| Место | Туроператор | Работает с | Основные направления | Рейтинг | |
| 1 | Coral Travel | 1992 | Турция, Кипр, Болгария, Греция, Тунис | 98/100 | |
| 2 | TUI | 1995 | Турция, Кипр, Черногория, Болгария, Испания | 98/100 | |
| 3 | Tez Tour | 1994 | Турция, Кипр, Испания, Греция, Тунис | 92/100 | |
| 4 | ANEX Tour | 1996 | Доминикана, Турция, Таиланд, Греция, Тунис | 90/100 | |
| 5 | Sunmar | 2005 | Турция, Кипр, Болгария, Греция, Тунис | 90/100 | |
| 6 | Пегас Туристик | 1994 | Турция, Таиланд, Испания, Греция, Тунис | 88/100 | |
| 7 | Интурист | 1929 | Турция, Россия, Таиланд, Италия, Греция | 88/100 | |
| 8 | Mouzenidis Travel | 1995 | Кипр, Россия, Болгария, Армения, Греция | 86/100 | |
| 9 | ICS Travel | 1992 | Израиль, Кипр, Россия, Черногория, Италия | 82/100 |
Ниже портал howtrip.
ru дает комментарии к деятельности первой тройке российских операторов.
- Coral Travel
Открывает список компания, функционирующая в сфере российского туризма в течение 25 лет. Coral ежегодно восходит на пьедестал почета среди туроператоров, а в 2019, набрав высший балл в 9 из 10 возможных категориях, заслуженно получил первое место. Успех складывается как из годами наработанной положительной репутации, так и из широкого представительства компании не только в России, но и в Беларуси, Польше и т.д. В 2018-ом Корал отличился тем, что первым запустил новые пакетные направления — Бахрейн и Гамбию.
2. TUI
Авторитет этой организации, входящей на лидирующих позициях и в рейтинг туроператоров 2019, прочно обеспечивает доверие клиентов из года в год. TUI – крупный туристический оператор из Старого Света. Он пришел в Россию более 10 лет назад и принес собой и недоступный ранее россиянам отдых в эксклюзивных западноевропейских отелях, и предложение хорошего качества по разумным ценам. Ему принадлежат отели более чем в 20 странах, и особенно популярна концепция в Турции — наверняка вы встречали отели, именуемые Tui Fun&Sun или Tui Magic Life.
- Tez Tour
Бронза достается международному туристическому холдингу с самым узнаваемым логотипом. Кто же не видел телерекламу, заманивающую красочными картинками солнечных курортов? Высокие технологии туризма и разнообразные варианты отпуска на всех популярных направлениях помогли выстроить хорошую репутацию и стабильную работу компании на протяжении уже 25 лет. В 2018 году туроператор заново «открыл» для россиян Египет (с вылетом из Москвы и прибытием в Каир).
У многих путешественников смешанное понимание разницы между туроператором и турагентством (турфирмой). В статье мы расскажем о подробнее о туроператорах Тайланда, приведем народный рейтинг, согласно отзывов туристов, чтобы выбирая туроператора, вы могли принять решение легче и быстрее. Выбор туроператоров велик. Какого выбрать для удачного отпуска? Вы решили отдохнуть. Первым делом встает вопрос – где купить? По вашим предпочтениям вы выбираете турагентство, в котором получаете консультацию, и если все вас устраивает, то и покупаете тур. Турагент, те менеджер турфирмы предлагает, бронирует и продает вам путевку. А сам тур, те ваше путешествие и сопровождение осуществляет туроператор, у которого менеджер и бронирует для вас услугу. На сегодняшний день туроператоров по Тайланду достаточно много, вы всегда можете выбрать не только отель и даты вылета, но и ту компанию, которая будет вас обслуживать по прилеты – встречать, организовывать экскурсии, а так же сопровождать вас в экстренных ситуациях – это прямая обязанность туроператора. Крупные туроператоры используют собственный транспорт с их символикой Судить о качестве обслуживания во время поездки можно исключительно субъективно, однако, проанализировав многочисленные отзывы и сравнив статистику, можно привести своеобразный народный рейтинг крупных туроператоров Тайланда. Итак, наш рейтинг основан на отзывах множества туристов, представленных в негосударственный реестр туристических агентств www.turreestr.ru/to/country/156/comments Первое место по праву достается одному из самых ранних операторов страны улыбок, компании “Тез тур” Сайт:www.tez-tour.com Работает с 1994 года. Совет Города вылетов: Алматы, Астана, Белгород, Волгоград, Воронеж, Днепропетровск, Донецк, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Кемерово, Киев, Краснодар, Красноярск, Львов, Минеральные воды, Минск, Москва, Нижневартовск, Нижний Новгород, Новосибирск, Одесса, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Сургут, Сыктывкар, Тюмень, Уфа, Хабаровск, Харьков, Челябинск. Туроператор имеет максимальное количество положительных отзывов, все заявленные сервисы соответствуют действительности. Редкие отрицательные отзывы характеризуют не удовлетворительную работу гидов на местах, однако таких отзывов не много и большинство туристов характеризует гидов Тез тура как профессионалов своего дела. Но за качество обслуживания необходимо платить самую высокую стоимость путевки на рынке. Множество туристов отмечает что стоимость тур пакета выше чем у других операторов, но и количество дней прибиваемых в Тайланде так же больше, и время вылета практически не переносят, что вселяет туристам уверенность что в стране отдыха они проведут заявленное количество дней. На втором месте расположился туроператор “Пегас Туристик”. Сайт:www.pegast.ru Работает с 1994 года.
Принято считать что у этого туроператора самый большой туристический поток, отсюда и приемлемые цены, так как объемом можно снижать стоимость проживания в отеле и трансферов. Однако, при таком потоке труднее контролировать качество обслуживания. Туристы в отзывах часто жалуются на перенос вылетов рейсов, что тем самым сокращает время самого отдыха, но стоит учитывать, что перелеты осуществляет авиаперевозчик, поэтому влиять на время вылета туроператор как таковой не может, но несомненно несколько часов в аэропорту могут подпортить общее впечатление. Отзывы относительно работников Пегаса можно разделить как на негативные, так и на позитивные. Обратите внимание Следующие 3 туроператора примерно равны по позициям на рынке, расположены по убыванию в соотношении положительных / отрицательных отзывов. “Корал Тревел” Сайт: www.coral.ru Работает с 1994 года. Города вылетов: Москва, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Кемерово, Краснодар, Красноярск, Минск, Новосибирск, Омск, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Самара, Сургут, Тюмень, Уфа, Челябинск. “Библио Глобус” Сайт:www.bgoperator.ru Работает с 1994 года. Города вылетов: Анадырь, Благовещенск, Владивосток, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Магадан, Магнитогорск, Москва, Новосибирск, Омск, Пермь, Петропавловск-Камчатский, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Томск, Тюмень, Уфа, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Челябинск, Южно-Сахалинск, Якутск. “Анекс тур” Сайт: www.anextour.com Работает с 2001 года. Города вылетов: Архангельск, Волгоград, Днепропетровск, Донецк, Екатеринбург, Запорожье, Казань, Киев, Краснодар, Красноярск, Луганск, Львов, Минеральные воды, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Одесса, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Тюмень, Уфа, Харьков, Челябинск, Черновцы.
При ознакомлении с приведенной в статье информацией, стоит принимать во внимание тот факт, что в интернете как привило все-таки выкладывают негативные отзывы чаще, нежели позитивные. Вроде как – отдохнули хорошо, зачем писать? Что не может ни влиять на общую картину рейтинга. Подавляющее большинство туристов уезжают с отдыха в Тайланде загорелыми, отдохнувшими и с позитивными эмоциями! Добро пожаловать в Тайланд! |
Одни из самых популярных направлений, которые предлагают туроператоры — туры в Паттайю и на остров Пхукет. Также есть Самуи, Краби, Као Лак и многие другие. На каждом курорте свой неповторимый отдых.
Турпакет услуг включает в себя: перелет в оба конца, отель на время отдыха, трансфер и встреча в аэропорту и проводы обратно.
.jpg)
Число положительных отзывов – 98,05%.| 1 | Coral Travel | 35 | 1,66% | А++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | А+ | 94/100 |
| 3 | Tez Tour | 30 | 1,07% | А++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | А++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intourist | 23 | 7,14% | А++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | А++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | А++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | А+ | 86/100 |
| 9 | Biblio Globus | 52 | 4,9% | А++ | 86/100 |
| 10 | Mouzenidis Travel | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Имейте ввиду, что официальный сайт Ростуризма, рейтинг туроператоров России не публикует, лучший рейтинг тот, который основан на отзывах туристов.
Источник: https://basetop.
ru/top-10-luchshih-turoperatorov-rossii-reyting-nadezhnosti/
Отзывы о туроператорах. Самые надежные туроператоры. Рейтинг туроператоров :
В советскую эпоху c туризмом было проще. За границу выпускали очень немногих. Внутри страны государство тоже особо не стремилось развивать туризм, полагая, что строители коммунизма не должны расслабляться и в летнюю пору.
Но в последние десятилетия туризм становится хотя и рискованным, но прибыльным бизнесом, в который привлекают большие деньги. Как же хорошо отдохнуть и как выбрать туроператора хорошего уровня?
Проблемы в туристической сфере
Как понять, насколько качественно туроператор выполняет свою работу? Какие самые надежные туроператоры? Такая проблема оказалась особенно острой для российских туристов в последнее время.
Известия о том, что очередная турфирма сообщила о прекращении функционирования, а в это время ее туристы напрасно ждут самолета в аэропорту или стремятся вселиться в гостиницу за границей, печатаются в средствах массовой информации все чаще.
Важно
При этом «персонажами репортажа» становятся совсем не слабые, только что появившиеся компании, а вполне устойчивые, популярные бренды.
Как же сориентироваться в этом неустойчивом море туризма российскому путешественнику? Существует ли рейтинг туроператоров по уровню безопасности, на который можно положиться? Можно ли оценить туроператоров России? Обзор отдельных фирм говорит о сложности положения.
Методика поиска надежного оператора
Отзывы о туроператорах в СМИ, отражающие провал игроков туристического рынка – это не единичные случаи, а общая проблема. Обратимся к экспертным данным, изложенным в официальных источниках и средствах массовой информации: в последнее время разорились практически два десятка туроператоров, из-за этого попали в сложное положение на местах отдыха свыше пятидесяти тысяч россиян.
Периодические провалы в туриндустрии заставляют искать определенные признаки надежности фирм и самих отдыхающих, и специалистов в этой сфере, рассматривающих как отдельные характеристики, так и общесистемные положения.
Развитие туристических фирм
Одним из факторов, который может быть ориентиром для проверки надежности туроператора, специалисты называют активное продвижение бизнеса.
Если компания не топчется на месте, формируется, расширяет сферу деятельности своего бренда, то у нее, скорее всего, есть большие финансовые резервы.
Хорошим признаком также служит наличие в структуре услуг фирмы новых сервисов, популярных и интересных экскурсионных программ. Примером такой компании является «Интурист туроператор».
Офис и официальный сайт
Некоторые эксперты предлагают работать с туркомпанией «по одежке».
Признаком обеспеченности фирмы может быть, в частности, дорогое служебное помещение в центре города, хороший ремонт и оснащение.
Еще один возможный, хотя и не прямой индикатор, – функциональный, информативный и качественный сайт, который постоянно обновляется. Отзывы о туроператорах на фоне таких сайтов выглядят отлично.
Прогноз на будущее
Еще один фактор, выделяемый аналитиками рынка, – возможность туристического оператора бронировать туры задолго до даты отправления.
Это свидетельствует о том, что фирма имеет достаточный набор связей – с гостиницами, авиакомпаниями, различного типа посредническими организациями, помогающими клиенту подбирать варианты отдыха.
И отзывы о туроператорах такого уровня особенно положительно выделяются на общем фоне.
Постоянность
Бизнес-концепция, которая характеризует надежных туроператоров, определяет постоянность контакта фирмы с партнерами.
Это важно не только с позиции создания выгодных предложений для клиентов, но также и с точки зрения наличия запасных вариантов в случае, если где-то дела пойдут неважно.
Фирма «Интурист туроператор», например, существует уже достаточно долго и по-прежнему пользуется заслуженной популярностью среди клиентов.
Чартерные рейсы и авиасообщение
Некоторые специалисты отрицательно относятся к практике, когда компании везут клиентов на отдых по чартерным рейсам. Более надежен тот вариант, когда пассажиры вылетают по обычному авиационному расписанию. И потому, когда клиент интересуется, как узнать уровень надежности туроператора, можно посмотреть на модель взаимодействия турфирмы с авиакомпаниями.
Специализация туристической фирмы
Другие специалисты туристического рынка определяют в виде существенного положительного критерия узкую сферу деятельности турфирмы. Она может выражаться, в частности, в деятельности по какому-то единственному географическому направлению, государству или тематике путешествий.
Несмотря на то, что самые надежные туроператоры России располагают большими финансовыми средствами по сравнению со средними фирмами, последние могут благополучно соревноваться с большими игроками в отдельных секторах и даже склонять клиентов к себе. При этом россияне будут обладать надлежащим объемом и уровнем сервиса.
Полная оплата тура
В числе наиболее частых проблем, встречающихся на отечественном туристическом рынке – отказ или внезапное отсутствие денежных средств оператора для оплаты услуг перелета и бронирования гостиницы.
Клиент компании, приехав в аэропорт, узнает, что не может зарегистрироваться на самолет из-за того, что его место не оплачено компанией. Такая же ситуация может произойти и по прибытию в гостиницу.
Для недопущения таких случаев специалисты предлагают работать с туроператорами, которые своевременно оплачивают услуги контрагентов. Но как заранее определить самых надежных туроператоров?
Проверка турфирм
Даже если компанией даны обещания по полной оплате тура, путешественнику все же необходимо перед отъездом проверить услуги туроператоров. Нужно позвонить в гостиницу или в авиакомпанию и проверить, что бронь действительно имеется.
Эти данные не закрытые, и такие проверки не запрещаются. При этом нужно не только знать, что билет на самолет и место в номере не только оплачены, но и сверить все по датам, а также узнать, что место в самолете имеется не только на рейс в страну отдыха, но также и обратно.
Роль государства в туристическом секторе
Разумеется, государство не может занять пассивную позицию при таких негативных последствиях деятельности не надежных туристических агентств. Правительство, например, повысило уровень входа турфирм в Реестр туроператоров.
Обязательными факторами становятся предоставление обязательной корректной финансовой отчетности, а также передача информации, относящейся к личной деловой репутации руководства турфирмы.
Еще один обязательный фактор в финансовом направлении – существование банковских обязательств у турфирм, связанных с чартерными рейсами.
С внедрением этой системы будет страховаться объем средств турфирмы, необходимых в процессе работы. Например, речь идет о выделении определенных сумм за каждого туриста в специальные фонды, которые могут использоваться при возникновении проблем.
Госструктуры в сфере туризма
Сегодня все больше увеличиваются полномочия Ростуризма в области контрольных и надзорных действий. Если в деятельности турфирмы будут обнаружены нарушения в процессе проверок, информация о таком агентстве может быть изъята из Реестра. Такая турфирма, в соответствии с юридической базой, работать на законных основаниях не может.
Это значит, что функционирование компании будет рассматриваться как уголовное правонарушение в форме незаконного ведения деятельности. Такие неблагонадежные фирмы публикуются на официальных сайтах Росреестра и Ростуризма. Там же есть информация и о надежных фирмах. Так, например, хорошую репутацию имеет «Дельфин-туроператор».
Реестр туристических фирм
Теперь немного о Реестре. Все туроператоры могут законно работать только в том случае, если их бренд находится в официальном Реестре. Так, фирма «Дельфин-туроператор», популярная среди отдельных слоев россиян, находится в этом списке.
Реестр государственный и действует на федеральном уровне по всей стране. Туроператоры как крупнейших городов России, так и небольших провинциальных обязаны соответствовать критериям, определенным на государственном уровне.
Государственный реестр турагентств постепенно стал работать еще в 2015 г. по предложению В. В. Путина.
Совет
Такие изменения начали проводиться с целью вытеснения с рынка лжекомпаний, обманывающих россиян и формирующих плохой имидж в целом о подобных турфирмах.
Если выбранного агентства нет в реестре, лучше всего вообще отказаться от услуг оператора, поскольку существует серьезная опасность мошенничества. Работать надо только с теми, кто ведет бизнес открыто и на положительных отзывах.
В настоящее время (2017 г.) любая туристическая фирма, как например, «Danko туроператор» обязательно должна доказать факт подписанных договоров с партнерами (отелям, чартерными рейсами и так далее), а также входить в список компаний реестра.
Онлайн-проверка туристической компании
Как проверить надежность туроператора методом онлайн-аналитики? Сегодня многие туристы ищут организатора тура через интернет. Первое, что видит путешественник – это интернет-представительство компании, т. е. веб-сайт.
Если сайта и вовсе нет, может, стоит отказаться от услуг турфирмы? Если же ресурс сделан качественно, информативен и регулярно обновляется (как, например, у туроператора Danko), в большинстве случаев компании можно доверять.
Но, конечно, полагаться только на субъективную оценку веб-ресурса турагентства не стоит.
Отзывы о туроператоре
Отзывы о туроператорах можно просмотреть на сайтах самих компаний, в системах бронирования или социальных сетях. Однако здесь существует вероятность того, что их можно подделать.
Награды и знаки отличия
Ориентиром при поиске туроператора бывают сведения о наградах, отражающих достижения фирмы в сфере туризма. К подобным можно отнести, в частности, премию Travel Russian Awards. Такой наградой отмечаются туроператоры, которых специальная комиссия считает наиболее надежными.
Победители прошлых лет, как правило, относятся к списку ведущих туроператоров. Комиссией рассматриваются деятельность компании, открытость, отзывы, наличие достаточных ресурсов для выполнения обещаний перед клиентами, репутация, партнеры и многие другие факторы.
Премия Travel Russian Awards
Эту премию общими усилиями учредили журнал Travel Russian News и фирма PR2POINT, ведущие деятельность в сфере маркетинговых исследований. Способы определения победителей базируются на социологическом опросе россиян, которые отдыхали по услугам той или иной фирмы. Фактически, туристы сами определяют рейтинг туроператоров по надежности.
Но стоит указать, что опрашиваемым представляется каталог из уже заранее выделенных фирм, а само количество россиян, которые участвуют в исследовании, незначительно и составляет доли процента от общего числа российских туристов.
Рейтинги туроператоров
Исходя из вышеперечисленных и иных критериев, специалисты формируют рейтинг туроператоров по надежности. В 2017 г. в список попали несколько туристических компаний:
- Coral Travel. В списке компаний, работающих в российском туризме на протяжении 25 лет, Coral занимает одно из первых мест. У фирмы положительная репутация, большое количество представительств в нашей стране и в других государствах.
- TUI Travel PLC входит в большой туристический холдинг TUI Group, крупнейшую в мире туристическую фирму. На российское отделение приходится более 700 тыс. туристов. Это первая из туристических фирм в России, которая привлекает «тайных покупателей» для проверки качества своих услуг.
- TEZ TOUR. Фирма входит в ряд наиболее крупных туроператоров России и функционирует на рынке туризма с конца двадцатого века. На сегодня туроператор является лидером по турецкому и египетскому направлениям.
- Intourist. Это самая старая туристическая фирма России. “Интурист” был создан в 1929 г. и до сих пор находится на плаву. Путешественники, которые приобретали туры, считают, что фирма работает хорошо и отличается надежностью.
- «Дельфин-туроператор» уже несколько лет работает стабильно и не бросает своих клиентов на курортах. Достоинством фирмы является многовекторность распределения туров.
- Туроператор «Danko» считается на 2017 г. компанией развивающейся, находящейся в активном поиске новых направлений. Это надежная турфирма для российских клиентов.
Это только небольшая часть крупнейших российских туроператоров, тогда как и многие небольшие фирмы тоже являются надежными. Официальные рейтинги туристических компаний регулярно публикуются Ростуризмом.
Источник: https://www.syl.ru/article/341408/otzyivyi-o-turoperatorah-samyie-nadejnyie-turoperatoryi-reyting-turoperatorov
Лучшие туроператоры России
Тяга к путешествиям сопровождает человека на протяжении всей сознательной жизни. Новые страны и яркие впечатления или проверенные, подходящие конкретному туристу, направления — каждый человек выбирает то, что устроит именно его.
Можно планировать свой вояж самостоятельно, а можно воспользоваться предложениями и готовыми решениями, предлагаемыми различными туроператорами. Чтобы ничего не омрачило предстоящий отпуск, следует знать, а кто же они – лучшие туроператоры в 2019 году.
Выбор достойного – залог безукоризненной и надежной поездки на отдых.
Туроператор или турагент
Собираясь в путешествие, далеко не все из нас хотят или умеют разрабатывать поездку самостоятельно, поэтому обращаются к профессионалам в сфере организации отдыха – турагентам или туроператорам.
Несмотря на созвучие понятий, особенность их деятельности и уровень ответственности отличаются.
Так в чем же разница между туроператором и турагентом?
Туроператор – это организация, которая разрабатывает и формирует туристический продукт (тур). Как правило, это – определенный набор сервисов: перелет, трансфер до и от отеля, проживание, отдельные экскурсии.
К слову сказать, чтобы считаться туроператором, требуется совсем немного. Достаточно в качестве предложений иметь туры, состоящие из 3 блоков.
Однако, это – кажущаяся простота, так как на законодательном уровне приняты значительные меры, требующие финансовых гарантий от тех, кто хочет работать в качестве туроператоров.
Так, например, создан фонд «Турпомощь», участие (читай, финансовые взносы) в котором является обязательным для всех подобных компаний.
Все туроператоры включены в специальный реестр, ознакомиться с ним можно на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/operators/
Туроператоры разрабатывают продукты, тур-пакеты, системы скидок и промоакций.
Готовый тур должен быть реализован, компании могут делать это самостоятельно, а могут прибегать к посредническим услугам. Вот таким посредником и является турагентство.
Обратите внимание
То есть основное отличие турагенства от туроператора в том, что им не ведется разработка продуктов, его задача – продать готовый тур.
Туроператоры могут сотрудничать с несколькими агентами, как, собственно, и турагентства вольны продавать туры различных операторов.
Где купить путевку: в турагенстве или у туроператора
Этот вопрос тревожит многих потенциальных путешественников. Оформить сделку можно и там, и там. Однако приобретение в турагенстве имеет ряд преимуществ, основа которых — работа агента с продуктами различных операторов. Это значит:
- Возможность выбрать интересующее направление с полным комплексом услуг. Дело в том, что есть туроператоры, специализирующиеся, например, на конкретной стране. Как правило, у них пакетные предложения бывают интереснее, чем у их конкурентов. Однако далеко не все знают названия подобных фирм, здесь и поможет агент.
- Возможность выбрать подходящий отель, дату вылета или другой нюанс среди различных предложений. Так, например, есть желание, отправиться в конкретный отель, однако один оператор предлагает такой вариант, а два других нет. Агентство, сотрудничающее с несколькими поставщиками туров, затратит на поиск нужного варианта меньше времени, чем сам потенциальный путешественник, переходя с сайта одного туроператора на другой.
- Шанс получить дополнительный дисконт. Бывает так, что агентство предлагает стоимость тура немногим ниже, чем у самого оператора. Как правило, делается это для привлечения клиентов в ущерб собственной комиссии. Хотя, данный пример, больше исключение из правила, чаще цена на тур одинаков, независимо от места его приобретения.
Стоит помнить, что независимо от того, куда человек обратился для приобретения тура, нужно уделить внимание выбранному туроператору, потому что именно ему отвечать по претензиям в случае их наличия.
Лучшие туроператоры в России
На сегодняшний день в качестве туроператоров в России зарегистрировано более 4 000 предприятий, ряд из них сконцентрирован в рамках одного региона, другие же работают на территории всей страны.
Выбирая того или иного оператора, стоит опираться на реальные отзывы клиентов, наличие претензий с их стороны, оценивать длительность присутствия на рынке, размер финансовых гарантий и ряд других факторов.
Именно на основании подобных критериев и была составлена десятка ведущих туристических операторов России
Mouzenidis Travel
Компания основана в 1995 году, головной офис – в Греции.
До 2016 года «Музенидис» работала исключительно на греческие направления. Именно в этом сегменте компания – безоговорочный лидер. С 2016 года разработаны туристические пакеты в страны: Кипр, Италия, Грузия, Армения, Венгрия.
Число удовлетворенных клиентов превышает 97%.
Виды предлагаемых туров:
- Пляжный, экскурсионный, подходящий для детей;
- Специализированные турне: паломничество, свадьбы, лечебно-оздоровительный и др. виды;
- Обслуживание и размещение в отеле выбранных категорий от 2 звезд до уровня ВИП.
Транспорт и перелеты
- Наличие собственного автопарка с более, чем сотней автобусов, который считается одним из лучших на территории Греции;
- Авиаперелеты осуществляются на базе рейсов перевозчика холдинга – Ellinair, чартерное авиасообщение или наличие блоков мест доступно на рейсах таких авиаперевозчиков, как Nord Star, Уральские авиалинии, S7 и ряда других.
«Музендис» безоговорочно подойдет тем, кто планирует отправиться в Грецию.
Библио Глобус
Компания, головной офис которой находится в Москве, была создана в 1994 году.
Первой страной, принявшей туристов Библио Глобуса, был Кипр. Сегодня же предлагаются туры по более, чем 50 направлениям.
Помимо пакетных туров оператор организовывает поездки разной направленности: пляжный, горнолыжный, экскурсионный, оздоровительный и другой отдых.
Офисы компании находятся в 11 российских городах, а также в 9 зарубежных странах.
Авиаперелеты осуществляются по соглашению с перевозчиком «Россия» (стратегический партнер), российскими компаниями Аэрофолот, S7, Победа, Ямал и ряд других, зарубежными — Czech Airlines, Emirates, Thai Airways, Air France и прочими.
Процент довольных клиентов – свыше 95%.
Anex Tour
Всемирно известный бренд появился на российском рынке с 1996 года, именно тогда был открыт центральный офис в Москве. Оператор присутствует в 42 российских регионах, офисы открыты в 33 городах.
Туры организовываются в более, чем 30 стран, с 2015 года открыты направления и внутри страны.
В России организовано обслуживание клиентов под брендом Анекс двумя операторами: ООО «Анекс Туризм Групп» и ООО «Анекс Магазин Регион».
Помимо туров пакетных, которыми известен «Анекс», компания организовывает отдых в различных сегментах.
Стратегический партнер по авиаперевозкам – компания AZUR air.
Другие авиакомпании, с которыми работает Anex Tour: «Аэрофлот», Turkish Airlines, Bulgaria Air, S7, Royal Flight, Air Eyropa, Czech Airlines, Vietnam Airlines, I Fly, «Северный ветер», NordStar и ряд других.
Процент клиентской удовлетворенности – более 92%.
Туроператор Интурист
Как это не фантастически звучит, в текущем году компания отмечает 89 лет с момента своего основания. Однако если раньше «Интурист» по своей сути формировал туристическую отрасль страны, то сегодня это туроператор, работающий в рамках совместного предприятия с европейским трэвел-гигантом Thomas Cook. В современном виде «Интурист» работает с 2011 года.
Компания работает примерно в 30 направлениях, взаимодействует с 15 авиакомпаниями.
Отнести «Интурист» к гигантам российского рынка довольно проблематично, учитывая что на компанию приходится не многим более 10 % туристического потока, однако процент удовлетворенных клиентов стремится к 93%.
Pegas Touristik
Без преувеличения, это — один из пионеров массового (пакетного) туризма на территории России.
Свою деятельность в России компания ведет с 1994 года, и хотя в 2015 году оператор был исключен из государственного реестра, сегодня «Пегас» вновь обслуживает туристов по более, чем по 20 направлениям.
Вылеты компания организовывает на рейсах собственных авиакоманий Pegas Fly и Nordwind Airlines. Помимо этого партнерами являются Аэрофлот и Турецкие авиалинии.
Чартерные рейсы отлажены из 55 городов страны.
Компания представлена в 256 городах.
Важно
Помимо столь популярного пакетного отдыха, у оператора можно забронировать и индивидуальный тур.
Доля положительных отзывов о компании – свыше 94%.
Sunmar Tour
Данный оператор не может похвастаться внушительной истории, год возникновения – 2005.
Первоначально компания отправляла клиентов в Таиланд, Турцию, Египет, Испанию и Греции, сегодня перечень стран весьма расширен (более 20).
Компания позиционирует себя, как бюджетная.
Полетная программа распространена на 30 городов. Сотрудничество ведется с ведущими авиакомпаниями.
Доля довольных клиентов – 95%
TEZ TOUR
На российском туристическом рынке компания работает с 1994 года, является лидером по отправке туристов в Турцию, ранее в Египет. Последнюю пару лет активно продвигает китайские курорты – остров Хайнань. Всего оператор отправляет клиентов в более, чем 30 стран.
Авиаперевозки осуществляются как в форме чартеров, так и посредством выкупа блоков мест на рейсах регулярных. Среди партнеров: Аэрофлот, I Fly, Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS и другие.
Компанию отличает высокий процент удовлетворенных туристов – почти 99%
TUI
Туристический холдинг TUI Group в своем нынешнем виде возник в 2014 году, однако появился он в результате слияния двух крупнейших европейских компаний, что дает право не считать данного оператора новичком, опыт работы накоплен в течение 40 лет. Штаб-квартира размещена в Германии.
В нашей стране деятельность ведется на базе TUI Россия, которая основана в 2009 году, в ее составе туроператор и сеть туристических агентств.
Компания предлагает различные виды туризма на массовых направлениях. Однако делает ставку на предложения некоторых продуктов, не представленных у конкурентов. В частности именно TUI дает возможность поселиться в европейских отелях, ранее не доступных туристам из Восточной Европы и России.
Компания предлагает туры в более чем 30 стран.
Среди авиакомпаний-партнеров только проверенные авиаперевозчики.
Доля положительных рецензий – 98%.
Coral Travel
Компания работает с 1995 года.
В России имеется боле 20 представительств, охвачены и страны бывшего СНГ (9 филиалов).
Сегодня путешествия организуются в 38 стран, в том числе весьма экзотических, например, ЮАР.
Авиаперевозки осуществляются на базе чартеров, а также посредством выкупа блоков мест на регулярных рейсах. Отправиться на отдых из всех московских аэропортов, а также из более, чем 45 российских городов. Всего среди партнеров значится более 40 авиаперевозчиков.
Реализация туров производится через широкую агентскую сеть (более 22 тысяч).
Доля положительных отзывов стремится к 99%.
Что нужно знать о туроператоре
Планируя отпуск, стоит помнить, что отдых, прежде всего, в ваших руках. А значит до момента заключения договора нужно разузнать некоторую информацию о выбранном туроператоре:
- Необходимо точно знать его наименование. Как уже указывалось выше, некоторые именитые бренды ведут деятельность в форме различных юридических лиц, Именно последние должны быть включены в реестр, и именно к ним Вам предстоит отправлять претензии при их наличии.
- Сколько лет компания находится на рынке и каковы финансовые гарантии.
- Каковы отзывы, много ли среди них отрицательных, и с чем именно связано недовольство.
- С какими авиакомпаниями сотрудничает оператор, чем шире и именитей список, тем лучше.
Даже знание этих нехитрых моментов позволит обезопасить себя и своих близких от недобросовестных туроператоров и позволит насладиться отдыхом в соответствии с выбранной программой.
Источник: https://otdyhateli.com/luchshie-turoperatoryi-rossii/
Рейтинг туроператоров 2018 по надежности в России
Планируя свой отдых, каждый из нас хочет получить максимум удовольствия и впечатления от времени, проведенного в той или иной стране. Сегодня число туристических агентств растет, словно грибы после дождя. Предлагая своим клиентам различные преимущества и приятные бонусы, туроператоры стараются не упустить свое лидерство на российском рынке. Какие туристические операторы являются лучшими в России? Какой компании можно смело доверить свои деньги в надежде на то, что они подберут и организуют самый лучший отдых в вашей жизни? Эксперты составили рейтинг лучших туроператоров в 2018 году.
Сегодня в Едином федеральном реестре туроператоров значится более 4 000 компаний, предлагающих услуги организации путешествий внутри страны и за рубежом. Возникает вопрос: как обычному путешественнику сориентироваться в таком многообразии и определить, какие туроператоры надежны? Ведь от выбора компании, которая сопровождает туриста на всех этапах путешествия, во многом зависит качество отдыха.
1. Pegas Touristik
Рейтинг открывает один из самых известных туроператоров, который дарит незабываемый отдых своим клиентам уже не один год. Стремясь преподнести своим клиентам наиболее удобный и интересный тур, отдых, сотрудники турагентствасоздали целую вереницу программ туров, которая охватывает любые пожелания и предпочтения туристов. Но всё это вовсе не предел – компания стремится к большему, постоянно совершенствуя процессы подготовки и контроля персонала. Дополнительное удобство работы с турагентством предоставляется с помощью сайта, где каждый сможет, не выходя из дому, ознакомиться с актуальными предложениями компании. Интуитивно понятный интерфейс и подробная форма для заполнения, помогут сделать выбор тура максимально простым и удобным. В то же время, вы в любой момент можете обратиться к опытным туристическим менеджерам, которые подберут максимально подходящие варианты для отдыха и ответят на все ваши вопросы. Самые экзотические страны и любимые курорты стали еще доступнее!
2. Adonis
Туроператор предлагает для индивидуальных туристов и групп культурный, гастрономический, винный, событийный, активный, пляжный и деловой туризм MICE в таких стран, как Индия, Непал, Китй, Вьетнам, Камбоджа, Иордания, Армения, ОАЭ, острова Мальдивы, Шри-Ланка, Сейшелы и Бали. Компания создает уникальный продукт и наполняет его эксклюзивным обслуживанием. Только для вас: лучшие цены, грамотные специалисты, проверенные и безопасные направления. На востоке говорят, что жизнь — это путешествие, полное волнительных приключений, и это именно то, чем занимается компания “Адонис”. Сотрудники создают путешествия, наполненные радостью и восторгом. Добавьте сюда экзотические маршруты, и это превратится в незабываемую поездку по самым мистическим странам мира.
3. Coral Travel
Обладая 20-летним профессиональным опытом в сфере выездного туризма, компания Coral Travel предлагает на российском туристическом рынке только высококачественный турпродукт. В 2014 году группа компаний OTI, в которую входит и Coral Travel, закончила с рекордными показателями, отправив на отдых более 3 млн. 100 тыс. туристов, что составляет прирост в 24% к предыдущему году. Coral Travel предлагает лучшие курорты и отели в 28 странах мира – в Турции, Испании, Греции, Египте, Таиланде, Тунисе, Марокко, Израиле, ОАЭ, Андорре, Австрии, Китае, на Кубе, в Индии, на Маврикии, в Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии, на Мальдивах, во Вьетнаме, на Сейшелах, Шри-Ланке, в Сингапуре, Мексике, Камбодже. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные FIT-туры на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, а также активно занимается продажей авиабилетов онлайн.
4. Tez Tour
TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов, партнеров и агентов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет нам бесперебойно и четко обслуживать тысячи туристов даже в пик туристического сезона. TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах — тщательно отслеживается каждая заявка с момента поступления в TEZ TOUR до возвращения туриста домой.
5. ANEX TOUR
За 12 лет работы на туристическом рынке компания добилась успеха, признания и доверия партнёров и туристов. Сегодня ANEX TOUR является лидером туристического рынка России и других стран. Количество авиарейсов и, соответственно, поток туристов увеличиваются с каждым сезоном. Для компании важно не просто обеспечить туристов хорошим отдыхом. Лучший показатель хорошо сделанной работы – если турист запланировал свой следующий отдых вместе с ANEX TOUR.
6. TUI
Крупнейшая в мире группа компаний в сфере туризма с 40-летним опытом, образована в 2014 году в результате слияния двух холдингов: немецкой TUI AG и британской TUI Travel PLC. TUI Group обслуживает более 30 млн клиентов в год и предлагает отдых в 180 странах мира. TUI является одной из самых прибыльных туристических компаний в мире. В 2015/2016 финансовом году компания увеличила чистую прибыль в 3 раза до 1,037 миллиарда евро, по сравнению с аналогичным показателем прошлого года, товарооборот составил 17,184 млрд евро. В группу TUI входят туроператоры, сети турагентств, более 300 отелей, 14 круизных лайнеров, 6 авиакомпаний с самым большим чартерным флотом в Европе – более 130 самолетов и др. TUI Group – неоднократный лауреат престижной международной премии World Travel Awards.
7. Акти Тур
Туроператор Acti Tour в России предлагает туры по семи направлениям, среди которых Армения, Мальдивы, ОАЭ, Шри-Ланка, Греция, Израиль, Мексика и Иордания, вылеты осуществляются из 6 городов России и из Еревана. Компания работает в сегменте туризма категории «премиум», предлагает услуги по бронированию вилл, автомобилей, фрахтовке яхт, предоставляет услуги консьерж-сервиса, персональных менеджеров. Организация аккредитована во многих консульствах, имеет гарантированные блоки мест на рейсах греческого направления, прямые контракты с отельными сетями. В ассортименте представлены как классические турпакеты, так и возможность составления индивидуальных туров.
Рейтинг надежных туроператоров в 2020 году | Полезные советы от Мишани
Экспертный анализ от Мишани, что произошло в 2019 году и с кем мы будем отдыхать в следующем году.
выбор есть!Сегодня, уже очередной обзор крупнейших туристических компаний России, которым можно доверить свой отдых.
К примеру в 2018 году( Рейтинг ТОП-10 надежных туроператоров 2018 года) я вполне объективно обозначил крах » Натали турс»,
как и на следующий год( Топ-10 надежных российских туроператоров в 2019 году, что нас ждет)и его «возрождение», закончившееся окончательным банкротством.
В этом году ситуация была не простой. Ушел самый крупный и старейший международный туроператор «Томас Кук». И за ним стали банкротиться его «дочки».
Более 150 тысяч пришлось вывозить по всему миру. В основном это коснулось англичан.
Нам повезло(проблем у российских туристов почти не возникло), хотя туроператор» Интурист» был на 100% «куковский», а «Библиоглобус» находился в стадии покупки.
В итоге, руководство Библиоглобуса приостановило сделку и полностью вернули предоплату.
«Интурист» «висел на волоске», но менеджмент справился. И сейчас перспективы у туроператора вполне хорошие. Вся инфраструктура «Интуриста» приобретена Нешет Кочкаром, который является хозяином туроператора Анекс(кто не знает, турецкая компания). И теперь, благодаря добавленным активам(еще прикуплены немецкие туроператоры), это международный туристический холдинг № 2 в мире после ТУИ.
В всей этой пертурбации, я вижу только положительный эффект. Наш старейший туроператор «Интурист» остался на плаву и бренд менять не будет.
Не удивлюсь(пока это предположение еще не высказывают эксперты), что в ближайшее время Анекс предложит Библиглобусу предложит цену, от которой они не смогут отказаться(раз уже продавались, то второй раз очевиден).
Вся «туристическая кухня» наверное малоинтересна большинству туристов. Могу только сказать, что на данный момент никаких неблагоприятных моментов я не вижу.
И так в «пуле» на 2020 год остаются надежные «бойцы». Расположение не означает, что один туроператор надежнее другого(чтобы не выглядело, как предпочтение). Поэтому, строго по алфавиту:
-Анекс(в придачу с Интуристом)
-Библиоглобус
-Корал(с Санмаром, входят в один холдинг)
-Пегас
-Тез
-ТУИ
Обозначил только бренды, которые у всех на слуху, так как реальные юридические лица звучат по другому и меняют их туроператоры постоянно.
Далее добавляю список из туристических компаний, которые тоже считаю надежными, но по факту они уступают по оборотам вышеперечисленном рейтингу. Но это не означает, что данные туроператоры чем-то хуже.
-Алеан(в основном специализация по России, но сейчас расширяет направления)
-АЙ-СИ-ЭС( ICS Travel Group )
-Дельфин( как и Алеан, основной профиль- внутренний туризм)
-Музенидис
-Спейс Тревел
Есть еще пару десятков небольших нишевых туроператор, долго и успешно работающих. Будут вопросы, пишите, обязательно отвечу.
Могу только добавить, что я не рекламирую какие-либо турфирмы и высказываю свое экспертное мнение, на основе многолетнего опыта в туризме. В любом случае Вам самим выбирать , как и где отдыхать и с кем. А мои рекомендации, надеюсь, помогают Вам!
Рейтинг туроператоров 2020 по надежности в России — Новый 2021 год
Сегодня в Едином федеральном реестре туроператоров значится более 4 000 компаний, предлагающих услуги организации путешествий внутри страны и за рубежом. Возникает вопрос: как обычному путешественнику сориентироваться в таком многообразии и определить, какие туроператоры надежны? Ведь от выбора компании, которая сопровождает туриста на всех этапах путешествия, во многом зависит качество отдыха. Предлагаем вашему вниманию рейтинг самых надежных туристических операторов России в 2020 году.
1. Acti Tour
Компания «Акти Тур» начала деятельность н территории России в 2013 году, а с февраля 2016 года официально заработала в качестве туроператора. Компания была открыта силами холдинга «Акти Тур Армения», основанного в 2006 году Артуром Гаспаряном, который сегодня является генеральным директором компании. «Акти Тур Арменя» с 2013 года запустил чартеры в Грецию, является владельцем бутик-отеля 7 QAR Private Villa в Армении, выступает в качестве принимающей стороны для иностранных гостей на территории Армении, является организатором множества корпоративных, рекламных, BTL мероприятий, семинаров, конференций, представителем крупных фармацевтических компаний. Туроператор Acti Tour в России предлагает туры по семи направлениям, среди которых Армения, Мальдивы, ОАЭ, Шри-Ланка, Греция, Израиль, Мексика и Иордания, вылеты осуществляются из 6 городов России и из Еревана. Компания работает в сегменте туризма категории «премиум», предлагает услуги по бронированию вилл, автомобилей, фрахтовке яхт, предоставляет услуги консьерж-сервиса, персональных менеджеров.
2. Alean
Туроператор направления внутреннего туризма в странах ближнего зарубежья и России «Алеан» входит в состав холдинга «РВБ Алеан», наравне с девелоперской компанией и отельной сетью ALEAN HOTEL GROUP. Старт деятельности компании приходится на 1993 год, центральный офис располагается в Москве, действует 12 представительских офисов в России, Азербайджане и Белоруссии, инкаминговые структуры в семи российских регионах, Белоруссии и Азербайджане, партнерами компании выступает порядка 15 000 туристических фирм. Отельная база туроператора Alean составляет около 5 000 вариантов размещения в странах Прибалтики, СНГ и России с гарантированным подтверждением, в собственную цепочку входят отели 3-5*, работающие по системе «все включено». Туроператор сотрудничает с компаниями TUI, Blue Sky, «Интурист», S7 и другими.
3. Ambotis Holidays
Ambotis Holidays – туроператор, работающий на российском рынке с 1996 года. Компания является частью греческого холдинга Ambotis Group, предоставляющего широкий спектр услуг в различных сферах деятельности: гостиничный бизнес, прием и обслуживание туристов в Греции, благотворительный фонд и многое другое. Сегодня Ambotis Holidays обладает центральным офисом в Москве, а также офисами в Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре и Казани. Сначала Ambotis Holidays позиционировался как туроператор по Греции, но сейчас количество направлений расширилось. Компания предлагает туры в Грецию, а также на Кипр, в Индонезию, Малайзию, на Мальдивы, Шри-Ланку, Занзибар (Танзания) и в ОАЭ, Вьетнам, Камбоджу, Мексику, Бразилию.
4. Amigo Tours
Работающий на российском туристическом рынке с 1995 года туроператор Amigo Tours в качестве наиболее приоритетных направлений деятельности выбирает Чехию, страны Бенилюкса, Хорватию, Венгрию, Германию, Италию, Францию, всего в основной пул входит порядка 30 направлений. Туроператор «Амиго Турс» занимается консолидацией туров и чартерных рейсов, на официальном сайте доступна программа онлайн-подбора туристического продукта для частных лиц и агентов, сеть которых представлена в регионах. Центральный офис туроператора находится в Москве, представительские уполномоченные агентства работают в 4 городах России, а также в Праге и Карловых Варах.
5. Anex Tour
Туроператор Anex Tour, начавший деятельность в Росси с открытия офиса в Москве в 1998 году, является структурой холдинга ANEX Tourism Group, основанного в начале сентября 1996 года в турецкой Анталии. В 2003 году компания получает статус многопрофильного выездного туроператора, начав реализовывать туры в Египет и открыв принимающий офис в городе Шарм-эль-Шейх. Сегодня представлено более 15 направлений в Африку и Южную Америку, страны Европы и Азии. Туроператор обладает обширной отельной базой, включающей порядка 10 000 вариантов размещения, собственным авиапарком, включающим 19 самолетов, современным трансферным автопарком, сотрудничает с надежными принимающими организациями (DMC).
6. Coral
Старт деятельности туроператора Coral Travel был дан в 1995 году с момента основания московского офиса компании. Сегодня действует порядка 27 представительств в регионах России и странах СНГ, продукты компании реализует более 22 000 туристических фирм. Туроператор запустил чартерные и регулярные авиаперевозки из 34 российских городов и 19 городов Белоруссии, Польши и Украины, в которых задействовано порядка 40 авиаперевозчиков со всего мира. Coral Travel самостоятельно разрабатывает и реализует туристические продукты по 30 востребованным направлениям отдыха по всему миру. Компания работает в широком сегменте туров, от эксклюзивных и тематических, до класса эконом, предусмотрены корпоративные, пакетные, экскурсионные, детские, спортивные туры. Отельная база составляет около 5 000 партеров, у компании есть собственный автопарк, инкаминговые структуры, профессиональные гиды, служба контроля качества.
7. Express Tours
Туроператор «Экспресс Турс» занимается организацией отдыха на территории России, приоритетным направлением выбрав летние пляжные туры на курорты Крыма, также организуются экскурсионные туры в столицы страны, в том числе для школьников и иностранных туристов, оказывается информационная и транспортная поддержка, что позволяет отнести туроператора к числу многопрофильных, к чьей компетенции относится работа с въездными и выездными туристами, организация внутрироссийских и международных туров.
Лучшие туроператоры России. Лучшие туроператоры России Какой туроператор самый надежный на
КомпанияTravelata, много лет сотрудничающая с различными туристическими организациями, составила список лучших туроператоров России. Рейтинг надежности 2018 года включает 10 крупнейших туристических компаний, которые были оценены по 10 критериям. К ним относятся: размер активов, количество предложений, продолжительность рынка, надежность и, конечно же, отзывы клиентов.
Мы обновили в 2019 году, список ниже следует считать устаревшим.
Какой авиакомпанией лететь: , самая безопасная и пунктуальная.
Открывает топ-10 2017-2018 Mouzenidis — компания, которая работает исключительно с Грецией. Более 20 лет наши сограждане посещают Афины, отдыхают на пляжах Крита и ныряют в море на Халкидики благодаря Музенидису. Низкое место в рейтинге Музенидис во многом связано с малым количеством предлагаемых направлений, а все остальное находится на достаточно высоком уровне, в том числе по количеству довольных клиентов (97.63%).
Библио Глобус — один из лидеров рейтинга 2018 года: он предлагает 52 направления. Они отвезут вас, организуют активный туризм, круизы, экскурсии и многое, многое другое. Количество довольных клиентов 95,1%.
Anex Tour специализируется на Испании и Таиланде. К сожалению, репутацию компании слегка подпортила смерть туристки на пляже из-за сильного подводного течения, о котором гиды не предупредили ее и других пловцов.Несмотря на то, что у Anex есть собственная авиакомпания, не так много людей удовлетворены услугами Anex, как предыдущим показателем чарта — 92,75%.
Натали Турс когда-то была четвертым по величине туроператором в России. Но сейчас, в связи с взысканием Арбитражным судом Москвы долга в пользу АК «Трансаэро» в 5,8 миллиона долларов, неизвестно, как пойдет компания в будущем. Однако Натали продолжает развивать и даже недавно кардинально пересмотрела систему бронирования туров на своем сайте.Количество довольных клиентов 95%.
Заняв шестое место в рейтинге туроператоров 2018 года, «Интурист» — старейшая туристическая компания в России, основанная еще в 1929 году, а в 1990 году являлась отдельным сектором экономики страны. С распадом СССР компания отправилась в самостоятельное плавание, а в 2010 году организовала совместное предприятие с британским туроператором Thomas Cook. На данный момент доля «Интуриста» на рынке туристических услуг составляет около 10%. 92.86% купивших туры в Интуристе положительно оценивают свои впечатления от компании.
Хотя в 2015 году Ростуризм исключил Pegas Touristik вместе с 19 другими компаниями, имевшими несчастье иметь граждан Турции среди учредителей из Единого федерального реестра, это не помешало бизнесу. После потепления отношений между Москвой и Анкарой место в реестре восстановили. «Пегас» продолжает активно работать, принимая граждан на берег Средиземного моря и не только — в актив 22 туроператора по всему миру.
Plus Pegasus имеет две собственные авиакомпании: Pegas Fly и Nordwind Airlines. Количество положительных отзывов — 94,38%.
Один из лучших туроператоров России в 2018 году первым стал специализироваться на бюджетных турах, которые можно забронировать всего за пару дней до вылета по очень приятной цене. Эта услуга в первую очередь популярна у молодежи, а также у спонтанно мыслящих людей, которым не сложно мгновенно спрыгнуть с места. Однако дешевизна — это не всегда хорошо — довольных услугами Sunmar Tour было 95 клиентов.88%.
Туроператор является одним из крупнейших в России и работает на туристическом рынке с 1994 года. На данный момент занимает лидирующие позиции на рынке туров по Турции и Египту, а с декабря 2016 года активно развивает китайский. направление — остров Хайнань. Количество положительных отзывов 98,93%, что делает TEZ TOUR одним из самых надежных туроператоров в России.
2. TUI
TUI Travel PLC является частью большого туристического холдинга TUI Group, крупнейшей в мире туристической компании.Ежегодно услугами TUI Group пользуются более 30 миллионов туристов со всего мира, из них более 700 тысяч человек — в российском филиале. Кстати, TUI — первая из туристических компаний на российском рынке, которая использует тайных покупателей для контроля качества собственных услуг. Количество положительных отзывов 98,05%.
А первое место в ТОПе туроператоров России в 2018 году с рейтингом 98/100 занимает Coral Travel. Это одна из старейших компаний на рынке, основанная почти четверть века назад, и одна из крупнейших.Имеет 9 филиалов в странах бывшего СНГ и ближнего зарубежья, а также более 20 представительств в России.
Среди предлагаемых компанией туров есть как Ближний Восток и Юго-Восточная Азия, так и экзотические, например, ЮАР.
Высокий рейтинг Coral Travel обеспечили не только разнообразие направлений (их 28), но и сервис: наличие собственных принимающих компаний, надежная страховка, договоренности с авиакомпаниями и т. Д.Количество довольных клиентов 98,34%.
| Рейтинг | Туроператор | Маршрут | Претензии | Надежность | Общий индекс |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 | |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | А + | 94/100 |
| 3 | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 | |
| 4 | Санмар | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 | |
| 6 | NatalieTours | > 50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 | |
| 8 | АнексТур | 30 | 7,25% | А + | 86/100 |
| 9 | Библио глобус | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Имейте в виду, что официальный сайт Ростуризма не публикует рейтинг туроператоров по России, лучший рейтинг — тот, который основан на отзывах туристов.
Конечно, если вы решили избавить себя от хлопот по организации самостоятельного путешествия и остановились на варианте покупки тура, то к этому вопросу нужно подойти со всей ответственностью. Еще свежи в памяти случаи банкротств крупных российских туроператоров , но в новостях нет, нет, да, есть информация о неспособности какой-либо страховой компании выплатить компенсации возмущенным туристам.
Друзья! Мы такие же туристы, как и вы.
А еще 2 года назад позаботились и о надежности туроператоров. Изначально это была мини-статья, но теперь это полноценное исследование с личным опытом, которое постоянно обновляется.
Мы доверяем первым семи туроператорам, которых всегда слышат: почему и кому именно — расскажем дальше.
П.С. Если статья вам помогла, вы можете сказать «спасибо», подписавшись на наш канал в Howtrip Lowcost Telegram, где мы каждый день напоминаем читателям о распродажах туров и авиабилетов 🙂
Там же дан рейтинг. проверенных сайтов , где вы можете выбрать ваучер, соответствующий вашим требованиям, и, в случае непредвиденных выходных, рассмотреть горящие туры от всех туроператоров. Среди богатого выбора агрегаторов , сотрудничающих со 120 туристическими компаниями , вы обязательно найдете что-то по душе. Как насчет тура all inclusive в Турцию из Москвы от туроператора Sunmar на двоих?
Что ж, если вы все еще не определились с предстоящим маршрутом, мы постараемся облегчить эту задачу и совершим небольшую экскурсию по любимым россиянам направлениям, пользующимся спросом из года в год.
Самые популярные направления от туроператоров
Какие излюбленные места отдыха россиян? Рассмотрим «морские» страны, куда туроператоры массово привозят туристов — что совсем неплохо, ведь там часто можно найти дешевые туры.
- Летом в Турцию приезжают практически все (6 миллионов, представляете!). Кипр — альтернатива безвизовому режиму (онлайн-виза). Или оформляют Шенген и летят в Грецию.
- Зимой греются в Тайланде.
- А в межсезонье — весной и осенью — Эмираты предпочитают.
Таиланд.
Когда, как не зимой, особенно остро стоит желание согреться не под десятью одеялами в объятиях с утеплителем, а под палящим солнцем Азии? Именно это понимают многие путешественники, выбирая отдых в Тайланде. Сказочные пляжи в сочетании с размеренным ритмом жизни на Пхукете и дикой, веселой атмосферой Паттайи по-своему создают идеальные условия для отдыха на море.И не поддавайтесь распространенному мнению, что тур в Тайланд актуален только с поздней осени до середины весны. Нет, страна хороша в любое время года. Кстати, если вы задумываетесь о поездке в Тайланд этой зимой, то стоит бронировать туры заранее! Таким образом можно сэкономить до 70% от первоначальной стоимости.
Наша поездка в Таиланд — май 2017
Турция.
Такая страна, как Турция, всегда была и остается чрезвычайно привлекательной для отдыхающих.И действительно, русского туриста ничто не может напугать! С приближением летнего периода интерес наших граждан к изучению турецкого побережья традиционно возрастает. Отели Алании, Анталии, Кемера редко страдают от нехватки посетителей: несмотря ни на что, Турция неизменно демонстрирует силу all inclusive (все включено) в действии, причем зимой и за баснословные суммы. Наши друзья проехали в конце ноября за 48000 рублей на троих.
| | |
Наш отдых в Кемере.Все, что нужно знать о курорте, описано в этой статье >> .
Кипр.
Давний фаворит туристического рынка ежегодно собирает огромное количество людей на своих живописных пляжах, окруженных скалистыми косами. Что заставляет их приходить снова и снова? Как правило, желание вырваться из душных городов и подышать соленым морским воздухом дополняется захватывающими воспоминаниями о местной средиземноморской кухне, природных и исторических достопримечательностях.
Объединенные Арабские Эмираты.
Это состояние даже не нуждается в представлении. Дубай, Абу-Даби и Шарджа тепло приветствуют толпы туристов, желающих получить ближневосточный загар, покататься на квадроциклах по пустыне, воочию увидеть архитектурные достижения нефтяных шейхов и просто попробовать своеобразный шик богатой арабской страны. Не испытавшие ранее спада популярности, с упрощением въезда в ОАЭ для россиян местные курорты явно обещают быть переполненными.В последнее время сюда все чаще приезжают встретить Новый год. А туроператоры в свою очередь обещают увеличить количество туров в ОАЭ.
Мы пошли на сафари в Дубае — декабрь 2018
Греция.
Греция не выходит из списка самых популярных стран для отдыха. Сюда стекаются и приверженцы исторического туризма, ведь древности можно увидеть на каждом шагу, и те, кто любит понежиться на побережье Средиземного моря.Правда, они выбирают разные места — кто-то в Афины, кто-то на Крит. Но в любом случае греческий образ жизни никого не оставляет равнодушным.
Пляж рядом с нашим отелем на Родосе
✓ Брать экскурсии выгодно. Все знают, что туроператоры самые дорогие и ищут их на месте. Попробуйте онлайн — и не забудьте о скидках на проживание — 1000 рублей на Booking и 2100 рублей на Airbnb.
✓ Нет времени на отслеживание и поиск? Подпишитесь на наши Telegram-каналы: @lowcost_expert, где мы проводим крутые акции на туры и билеты, и @howtrip — где мы публикуем интересные заметки и полезные вещи из путешествий 🙂
Ну пару слов в заключение.Обратитесь в проверенные туристические компании. Изучите рейтинг надежности туроператоров, и душевное спокойствие от отдыха вместе с положительными впечатлениями вам гарантировано! А когда вы узнаете, за сколько ваш сосед купил тур на самолете в офлайн-агентстве, вы будете приятно удивлены и посоветуете ему в следующий раз заказать тур онлайн.
Копирование материалов допускается только с обязательным указанием прямой, активной и открытой для индексации гиперссылки на сайт.
Хотите купить тур у проверенной компании, но не решили, кому доверить свой отдых? Представляем вам крупнейших туроператоров России в 2019 году. Узнайте, как распознать надвигающееся банкротство туристической компании и как выбрать надежного туроператора.
Рейтинг надежности туроператоров
При покупке путевки мы ориентируемся на рейтинг надежности туроператоров в России. Это показывает, что компания стабильно работает и выполняет взятые на себя обязательства.Эта оценка проводится на различных онлайн-ресурсах и доступна всем путешественникам. Хотя рейтинг основан на схожих критериях, точных гарантий надежности компании никто не дает.
От чего зависит доверие путешественников к туристическому агентству? Всем известны крупные туроператоры. Они работают во многих сферах и предоставляют высокие финансовые гарантии. У всех надежных туроператоров в России есть свои принимающие компании, то есть организации, обеспечивающие местный отдых.Ведущие туроператоры имеют контракты с авиаперевозчиками или собственными авиакомпаниями, а также небольшой процент туристов, которые остались недовольны предоставляемыми услугами.
10 лучших туроператоров России по версии:
| Туроператор | Страхование надежности | % недовольных | Финансовые гарантии | Общий рейтинг |
| A ++ / B + | 1,66 | 110 млн рублей | 98/100 | |
| A ++ | 1,95 | > 167 млн рублей | 98/100 | |
| A ++ | 1,07 | 100 млн руб. | 92/100 | |
| A ++ / B + / AAA | 4,12 | 110 млн рублей | 90/100 | |
| AA | 7,25 | 200 млн руб. | 90/100 | |
| A ++ | 5,62 | 220 млн руб. | 88/100 | |
| A ++ | 7,14 | 46 млн руб. | 88/100 | |
| A ++ | 4,9 | 30 млн руб. | 86/100 | |
| IN | 2,37 | 50 млн рублей | 86/100 | |
| А + | 3,18 | 30 млн руб. | 82/100 |
Надежность страховых компаний показывает, насколько гарантированы страховые выплаты. Для этого используются специальные обозначения: А ++ чрезвычайно высокий рейтинг, А высокий, В + достаточный.
ТОП туроператоров России 2019 возглавляет Coral Travel … Компания работает с 1992 года и входит в состав крупного международного холдинга OTI Holding. Она продает туры по 28 направлениям и имеет 20 офисов в регионах страны. Coral Travel сдает в аренду более 14 самолетов для чартера туристов. Успех этого туристического агентства основан на безупречной репутации среди путешественников.
TUI — крупнейшая компания в Европе и один из лучших туроператоров в России предлагает поездки по 30 направлениям для любителей пляжного, экскурсионного и горнолыжного отдыха, а также владеет двумя сторонами для пассажирских перевозок.В нашей стране TUI делает упор на уникальные продукты, которых нет у других туроператоров.
Tez Tour — существует с 1994 года и работает в 20 направлениях. Один из крупнейших туроператоров России является членом международных туристических организаций и ассоциаций. В холдинге работает более 5000 человек.
Sunmar начала обслуживать туристов в 2005 году. Компания имеет развитую агентскую сеть и объединяет 290 представительств под одним брендом. Он продает туры по 14 направлениям и имеет соглашения с 26 авиакомпаниями.
Anex Tour ведет свою историю с 1996 года, специализируется на международном туризме и обслуживает 32 направления. У туроператора есть собственная авиакомпания.
(Фото © unsplash.com / @jeshoots)
Pegas Touristik была основана в 1994 году. Один из лидеров российской туристической индустрии продает туры по 22 направлениям и имеет соглашения с девятью авиаперевозчиками.
НТК-Интурист — старейший российский туроператор, основанный в 1929 году.Компания работает в 23 регионах и обеспечивает полноценный отдых любителям теплого моря, пляжей, экскурсий и катания на лыжах.
Библио глобус существует с 1994 года. Популярная компания — признанный лидер по количеству направлений. Он продает туры в 53 страны мира, сотрудничает с 7 авиакомпаниями и предлагает рейсы из 23 городов России. Необычные пакеты включают шопинг-туры и круизы.
Mouzenidis Travel была основана в 1995 году и является лидером в сфере туров в Грецию.Помимо этой страны, компания продает туры на популярные горнолыжные курорты Болгарии, Грузии, Армении, Кипра, Венгрии и Италии. У надежного туроператора есть собственная авиакомпания.
Vedi Tour Group — — многопрофильный оператор, основанный в 1992 году. Компания перевозит туристов в 20 стран мира и сотрудничает с 9 авиаперевозчиками.
(Фото © unsplash.com / @directormesut)
Банкротство и закрытие туроператоров
Случаи закрытия туроператоров у всех на слуху.Первая волна банкротств произошла в 2014 году. Тогда, в разгар летнего рыночного сезона, ушли более 15 турфирм, а десятки тысяч туристов остались без отдыха и денег. Затем было некоторое затишье, но в 2018 году еще 7 туроператоров закрылись или оказались на грани банкротства.
Какая компания будет следующей? На этот вопрос нет точного ответа. Чтобы спрогнозировать будущие неприятности, вам необходимо обработать очень большой объем информации: загруженность рейсов, долги перед отелями, банками и авиаперевозчиками, качество обслуживания, своевременные выплаты сотрудникам и т. Д.
Каковы риски закрытия компании, когда туристы уже купили тур? По закону ответственность туроператора застрахована, поэтому обратитесь к страховщику обанкротившейся компании. В случае наступления страхового случая вам будет выплачена стоимость оплаченных, но не полученных услуг. Если денег на всех туристов не хватит, оплата будет производиться пропорционально.
Что делать, если произошло банкротство и туристы в отпуске? В этом случае вам необходимо связаться с или. Эти организации используют собственные и привлеченные средства, чтобы помочь каждому, кто оказался в сложной ситуации.Другой вариант — самостоятельно оплатить возвращение на родину и потом заняться взысканием ущерба у страховой компании туроператора.
Совет : Любая компенсация возможна только при наличии всех подтверждающих документов: контрактов, билетов, чеков и квитанций об оплате.
Как проверить туроператора на надежность
Как выбрать надежного туроператора
Покупка тура — дело ответственное, ведь от правильного выбора зависит качество и безопасность вашего отдыха.Доверие туристов вызывают крупные туроператоры и компании, рекомендованные друзьями и знакомыми. Обратитесь в туристические агентства, у которых есть большой объем финансовых гарантий. Это настоящее страхование от банкротства.
Что должно настораживать:
- туроператор не входит в крупные международные сети;
- собственных гостиниц нет;
- пользуется услугами сомнительных страховых компаний;
- предлагает большие скидки 8-12%, то есть сбрасывает цены.
Советы туристу при покупке тура:
- Чтобы застраховаться от возможного банкротства, отмените раннее бронирование.
- Покупайте ваучеры в проверенных агентствах, не принадлежащих конкретному туроператору. Такие фирмы постоянно следят за туристическим рынком и сотрудничают только с надежными компаниями.
- Ознакомьтесь с последней прессой о туроператоре. Обратите внимание на публикации о его финансовых проблемах.
(Фото © unsplash.com / @jareddrice)
Источник вводного изображения: © unsplash.com / @deannaritchie.
Каждый мечтает о сказочном отдыхе, который запомнится на всю жизнь. К сожалению, в последнее время многие путешественники сталкиваются с трудностями пребывания на отечественных и зарубежных курортах: плохим сервисом, неудобным размещением, дополнительными неподтвержденными сборами, ошибками в оформлении документов и многим другим. Чаще всего виноваты поставщики туристических услуг. Чтобы обеспечить себе качественный отдых и обезопасить себя от плохих воспоминаний, лучше обратиться в проверенные туристические агентства Москвы.Рейтинг ниже расскажет вам о лучших фирмах.
1 место — Coral Travel
Coral Travel заняла первое место в списке успешных. Начав работу в 1995 году, компания к 2017 году заключает индивидуальные договора с отелями и перевозчиками, в рамках которых услуга ориентирована исключительно на клиентов Coral Travel. Работа с лучшей инфраструктурой в 35 странах мира, ежегодное расширение списка предложений и акций, а главное, учет всех пожеланий клиентов, позволили Coral Travel возглавить рейтинг надежности московских турагентств.
Особый интерес представляют актуальные программы отдыха: семейный, корпоративный, детский, экономичный, санаторно-курортный отдых, элитный отдых — каждый найдет для себя оптимальный вариант с учетом разных интересов и приоритетов.
2-е место — TUI Group
TUI Group — 2-е место в отзывах гостей подтверждает это. Фирма занимает одну из лидирующих позиций не только в столице, но и по всей стране. Несмотря на то, что он был образован в 2014 году, его высокий уровень не вызывает сомнений, поскольку произошло слияние двух действующих европейских компаний, что привело к удвоению стран-партнеров, клиентского опыта и авиационных соглашений.
Компания предлагает туры различных направлений для тех, кто любит пассивный и активный отдых, кто хочет пройти курс лечения, провести медовый месяц или самостоятельно спланировать свой отпуск и ищет качественного посредника со страной пребывания. TUI Group предлагает множество вариантов, включая онлайн-бронирование билетов, продажу подарочных сертификатов и страховку.
3 место — TEZ TOUR
В список лучших сервисов вошел TEZ TOUR, появившийся на российском рынке в 1994 году.Компания предоставляет все свои гарантии как для клиентов, выбравших 5 звезд, так и для тех, кто может позволить себе более скромный отдых. Специалисты турагентства готовы рассказать клиентам обо всех выгодных предложениях, поэтому многие приезжают сюда снова. Ежедневно около 30 стран принимают туристов из России, окружая их домашней атмосферой и уютом. Многие награды и призы мирового масштаба говорят о надежности и привлекательности TEZ TOUR для стран-партнеров.
4 место — Sunmar
Рейтинг самых популярных и проверенных туристических агентств Москвы продолжает Sunmar.Приоритетом компании на протяжении всей работы является комфорт и качественный сервис принимающей страны. Партнерами Sunmar являются более 25 стран и сотни отелей, что гарантирует надежность туристического агентства.
Особое внимание уделяется экскурсоводам, переводчикам, работникам отелей, которые отбираются по многим критериям. Оказавшись в другой стране, турист из России, выбравший Сунмар, всегда будет в окружении русскоязычного сопровождения на различных экскурсиях, выставках, мероприятиях.Также можно выбрать лучшую программу, которая отвечает как личным, так и семейным потребностям.
5 место — Натали Турс
Еще одна компания из списка московских турагентств с лучшими показателями — Натали Турс. Открытая в 1992 году, компания очень быстро завоевала сердца российских путешественников благодаря большому списку стран пребывания, качественной жилой инфраструктуре и прекрасному обращению с персоналом, как из них, так и из них.
Возможны различные варианты отдыха: пляжный, морской, оздоровительный, экскурсионный, походы на озера, сафари, а также различные комбинированные туры, которые могут быть адаптированы с учетом индивидуальных пожеланий клиентов.
Более 50 стран открывают свои двери для туристов, предпочитающих Натали Турс в Москве. Рейтинг туристического агентства говорит о том, что ежегодно тысячи туристов выбирают именно эту компанию.
Эти компании заслужили свою известность — об этом свидетельствуют многочисленные положительные отзывы тех, кто воспользовался их услугами. Благодаря постоянному мониторингу своих специалистов и договоренностей, постоянному поиску новых направлений и максимальной преданности своим клиентам они заняли лидирующие позиции в рейтинге московских туристических агентств.
ВОЗ туроператоры летают на
Чартерные рейсы дешевле, регулярные — дороже.
Популярное
Туроператор
Куда летает
Кто летает
Принять. компания
Фин. гарантия
О туроператоре
Год основания: 1994
Количество туристических направлений: 22
Входит в пятерку крупнейших туроператоров на российском туристическом рынке. Формирует путевки в 22 страны мира с выездом из пятидесяти городов России.Среди направлений отдыха Pegas Touristik — курорты Турции, Греции, Кипра, Испании, Туниса, Израиля, Таиланда, Кубы и Доминиканской Республики. Гостиничная база насчитывает 2500 объектов размещения. Pegas владеет собственной линейкой отелей в Турции и Таиланде.
Значительную часть перевозок составляют рейсы Nordwind. Туроператор сотрудничает с несколькими крупными авиаперевозчиками, в том числе с Аэрофлотом и Turkish Airlines. Компания имеет представительства в городах России, Беларуси, Грузии, Казахстане и Украине.Хост-офисы расположены в нескольких странах.
Отзывы клиентов
Туристы отмечают хорошую организацию отдыха. Частые задержки и отмены чартерных рейсов вызывают разочарование. Гиды отелей не всегда работают хорошо.
О туроператоре
Дата основания: 1929 год
Количество туристических направлений (стран): 65
НТК «Интурист» — старейший туроператор России, в 2017 году ему исполнилось 88 лет. Отправляет в отпуск около 1 млн человек в год.Интурист имеет брендированные офисы в нескольких городах России, представительства за рубежом. Предлагает пакетные туры пляжной, обзорной и горнолыжной тематики с выездом из многих городов России. Здесь активно развивается направление внутреннего туризма.
75% акций «Интуриста» принадлежит европейскому туроператору Thomas Cook Group.
Отзывы туристов о принимающих компаниях и гидах Интуриста обычно положительные.
О туроператоре
Год основания: 1994
Количество направлений: 56
Библио-Глобус — один из крупнейших российских туроператоров.Работает на туристическом рынке более 23 лет. В 2016 году услугами туроператора воспользовались более 1,5 млн человек. Занимает высокие позиции по продажам туров в Россию, Кипр, Болгарию, Черногорию, Турцию, Грецию и другие страны.
Имеет собственные принимающие структуры в Таиланде, Вьетнаме, Чехии, Греции, Объединенных Арабских Эмиратах, Кипре и Кубе, на курортах России.
Туроператор уделяет большое внимание тщательному подбору отелей. Предлагает туры с выездом из 29 городов России и СНГ.Авиакомпании-партнеры — Россия, Аэрофлот, Qatar Airways, Emirates, Etihad Airways, Thai Airways, Czech Airlines. Представительства «Библио-Глобус» открыты в 14 городах России и Беларуси.
В отелях Кипра, Греции и Туниса туроператор организует собственные детские клубы «Библиоша» с образовательно-развлекательной программой, спортивными мероприятиями.
Одна из ключевых особенностей Библио-Глобус — динамическое ценообразование. Цены на пакетные туры могут меняться несколько раз в течение дня.
О туроператоре
Год основания: 1996
Количество туристических направлений (стран): 30
«Анекс Тур» входит в десятку крупнейших туроператоров России.Он предлагает туры в 30 стран мира и ежегодно расширяет географию. С 2015 года занимается продажей туров по России.
Офисы туроператора открыты в 33 городах; также есть собственные хост-офисы в нескольких зарубежных странах (среди них Греция, Вьетнам, Таиланд, Турция, ОАЭ).
Значительный объем перевозок выполняет партнер туроператора, крупная чартерная авиакомпания Azur Air.
О туроператоре
Год основания: 2005
Количество туристических направлений: 24
Входит в 20-ку крупнейших туроператоров России.Член международного холдинга OTI, образованного в 1992 году. Штат холдинга составляет более пяти тысяч человек. OTI Holding ежегодно обслуживает более двух миллионов туристов в год.
Туроператор предлагает отдых с выездом из трех десятков городов России. Ассортимент туров Sunmar аналогичен турам, предлагаемым Coral Travel, и часто является более доступным вариантом путешествий.
Большинство рейсов туроператора выполняется рейсами Royal Flight.
Остальное
Туроператор
Куда летает
Кто летает
Принять.компания
Фин. гарантия
О туроператоре
Год основания: 1995
Количество туристических направлений: 35
Coral Travel присутствует на российском туристическом рынке более 20 лет. Входит в десятку крупнейших туроператоров страны. Вместе с туроператорами Sunmar и Odeon Tours входит в состав OTI Holding. Общая численность сотрудников холдинга составляет более 5 тысяч человек.
Организует туры в 35 стран мира.Основные направления — Турция, Россия, Греция, Испания, страны Юго-Восточной Азии.
На основе чартерных и регулярных рейсов организуются туры более чем из 40 городов России, значительная часть рейсов — рейсами Royal Flight. В отелях ряда стран, в том числе России, Испании, Греции и Турции, открыты собственные детские клубы оператора — Sun Family Club.
О туроператоре
Год основания: 2007
Количество туристических направлений: 33
Туи Россия входит в список 10 крупнейших отечественных туроператоров.Член международного холдинга TUI Group. Чартерный парк холдинга насчитывает более 100 самолетов. В компании работает около 76 тысяч сотрудников по всему миру.
Туи Россия ежегодно обслуживает более полумиллиона туристов. Предлагает широкий выбор туров: пляжные и лыжные, семейные и молодежные. Сотрудничает с крупнейшими гостиничными сетями, эксклюзивно предлагается почти 100 отелей. Некоторые отели имеют фирменные клубы Tui Tukan и имеют собственные концепции досуга. С 2015 года Туи Россия развивает направление внутреннего туризма.
Туристы ценят принимающие компании и гидов туроператоров.
Отзывы клиентов
Туристы высоко оценивают организацию туров в целом, но часто остаются недовольны работой гидов отелей.
О туроператоре
Год основания: 1993
Основная специализация туроператора — отдых в России. Приоритетными направлениями также являются Беларусь и Абхазия. Дельфин формирует туры на курорты Армении, Азербайджана, Узбекистана, стран Балтии.
Ассортимент оператора включает более 1000 экскурсионных туров, более 3000 объектов размещения. Ежегодно услугами Dolphin пользуются около 100 тысяч туристов.
Собственные офисы компании расположены в Москве и на курортах Черного моря: Симферополе, Адлере, Сочи и Анапе.
Туристы обычно положительно оценивают принимающие компании «Дельфин».
О туроператоре
Год основания: 1993
Количество туристических направлений: 12
Алеан отправляет туристов в отпуск более 24 лет, с 1993 года.В 2016 году услугами туроператора воспользовались 480 тыс. Туристов. Среди основных направлений оператора — курорты России, стран Балтии и СНГ. Алеан организует пляжные, горнолыжные, лечебные, экскурсионные туры в 60 регионов России и 12 стран, предлагает более полутора тысяч программ с экскурсиями. Команда туроператора насчитывает более 300 сотрудников.
Группа компаний «Алеан» владеет собственной сетью отелей с гостиницами в Анапе и Геленджике.
Алеан является членом РСТ, АТОР, АТА.Постоянный участник международных туристических выставок.
О туроператоре
Год основания: 1995
Количество туристических направлений: 8
Основная специализация туроператора Музенидис Трэвел — туры в Грецию. В этом направлении туроператор занимает одну из лидирующих позиций на российском рынке. Большой популярностью пользуются туры на Кипр, в Болгарию и отдых в России. В 2016 году компания открыла несколько новых направлений. Предлагаемые виды отдыха: пляжный, экскурсионный, оздоровительный, паломнический, круизы, свадебные туры.
Главный офис компании находится в Салониках, многочисленные офисы представлены в других регионах.
У холдинга есть собственная авиакомпания Ellinair, которая перевозит большую часть туристов. Есть чартерная программа, реализуемая отечественными и зарубежными авиакомпаниями. Вылеты из 9 городов России. Автопарк туроператора насчитывает более 100 современных автобусов.
Музенидис Трэвел — многократный победитель туристических премий. Туристы положительно отзываются о хозяине и гидах туроператора.
10 самых надежных туроператоров России »Базедон
| ТОП-10 лучших туроператоров России |
| 1 | Tez Tour | Лучший процент довольных клиентов |
| 2 | TUI | Европейская надежность |
| 3 | Коралловое путешествие | Две страховые компании |
| 4 | Pegas Touristik | Самые большие финансовые гарантии |
| 5 | АнексТур | Достаточно много бюджетных поездок |
| 6 | Sunmar | Лучшее сочетание цены и качества |
| 7 | Библио Глобус | Лучшее количество направлений |
| 8 | Mouzenidis Travel | Лучший размер сети |
| 9 | ICS Travel Group | Предложения аренды |
| 10 | НТК-Интурист | Старейший туроператор России |
Отпуск — мероприятие редкое и достаточно дорогое.Хочу, чтобы все было идеально — лучшие отели, быстрые и беспроблемные перелеты, интересные экскурсии. Поэтому важно доверить организацию вашего отдыха надежному и ответственному туроператору.
Но выбрать лучший не так уж и просто. Есть несколько критериев, на которые стоит обратить внимание — например, размер капитала и надежность страховой компании, работающей с фирмой, желательно сначала изучить. Также важно посмотреть, в каком году был создан туроператор.Чем дольше он остается на рынке, тем выше надежность — некачественные услуги доведут бизнес до могилы.
Чтобы вам было проще определиться, предлагаем ознакомиться с рейтингом надежности туроператоров в России. Мы выбрали лучшие компании, основываясь не только на финансовых показателях и услугах, но и на отзывах реальных клиентов. Все они предлагают свой продукт, не перекупленный у других фирм, и имеют принимающие компании по месту прибытия туристов.Помимо обозначенных направлений, у всех есть туры по РФ.
ТОП-10 лучших туроператоров России
Для удобства сравнения основных параметров мы составили таблицу. В нем вы найдете все необходимое, чтобы сделать первые выводы о лучших туроператорах России.
| Туристическое агентство | Кол-во направлений | Капитал, | руб.Размер агентской сети | Процент отрицательных отзывов | Ваши отели | Ваши самолеты | Год начала работы |
| Tez Tour | тридцать | 100 миллионов | 390 | 1.07% | нет, но много гарантировано | нет, по договоренности | 1994 |
| TUI | 39 | 167 миллионов | 500 | 1,95% | Есть | 2 стороны | 1995 |
| Коралловое путешествие | 32 | 110 миллионов | 689 | 1,66% | Есть | нет, по договоренности | 1992 |
| Pegas Touristik | 22 | 220 миллионов | 610 | 5.62% | нет, но много гарантировано | нет, по договоренности | 1994 |
| АнексТур | 35 | 200 миллионов | 530 | 7,25% | Есть | собственная авиакомпания | 1996 |
| Санмар | 21 | 110 миллионов | 290 | 4,12% | нет, но много гарантировано | нет, по договоренности | 2005 |
| Библио Глобус | 67 | 30 миллионов | 32 | 4.9% | нет, но много гарантировано | нет, по договоренности | 1994 |
| Mouzenidis Travel | восемь | 50 миллионов | 2387 | 2,37% | Есть | собственная авиакомпания | 1995 |
| ICS Travel Group | 58 | 30 миллионов | пять | 4,17% | нет, среднее количество по гарантии | нет, по договоренности | 1992 |
| НТК-Интурист | 59 | 46 миллионов | 135 | 7.14% | Есть | нет, по договоренности | 1929 |
Естественно, в таблице отражено не все, что может заинтересовать туриста. Чтобы ознакомиться со всеми нюансами, предлагаем ознакомиться с подробными описаниями каждого туроператора.
10. НТК-Интурист
Старейший туроператор России
Количество направлений: 59
Рейтинг (2020): 4.1
И он открывает рейтинг самых надежных туроператоров России, зародившийся на заре существования СССР «Интурист».Сегодня он занимает довольно прочные позиции среди международных туристических холдингов и обеспечивает качественный отдых почти в 60 странах мира. Он входит в состав старейшего в мире холдинга Thomas Cook Group, существующего с 1841 года. Капитал туроператора составляет 46 миллионов рублей. Ответственность по страхованию лежит на фирме с наивысшим рейтингом надежности, присвоенным рядом известных аналитических компаний. Однако за столько лет «Интурист» довел организацию отдыха почти до идеала.
Помимо туров в наиболее интересные с точки зрения туризма страны (включая Японию), туроператор предлагает размещение в собственных комфортабельных отелях. Кроме того, здесь чуть ли не самая широкая и интересная сеть внутренних туров, в том числе и в Крым. Но не всем туристам нравится, как работает «Интурист». Около 7% покупателей оставляют отрицательные отзывы. Однако положительных моментов гораздо больше. Да и сам туроператор поддерживает клиентов, которые пишут объективное мнение об отдыхе, и дарит подарки за заполнение анкеты.
9. ICS Travel Group
Предложения по аренде
Количество направлений: 58
Рейтинг (2020): 4,2
Довольно интересный, но не самый крупный туроператор с большим списком направлений. Собирает информацию о предстоящих событиях в популярных туристических странах и предлагает ее потенциальным клиентам, чтобы они могли выбрать туры, которые их интересуют больше всего. Финансовые гарантии всего 30 миллионов рублей. Однако у него одна из лучших страховых компаний по рейтингу надежности и более 95% положительных отзывов клиентов.
На сайте представлен обширный список акций и скидок по сезонным предложениям. Так что при достаточной удаче легко сэкономить. У туроператора есть определенные гарантии на проживание в отелях страны прибытия. Но партнерская сеть компании не такая обширная, как у других. Собираясь в путешествие, можно остановиться не только в гостинице, но и снять отдельное жилье. Но, к сожалению, пока только на Кипре. Есть несколько объектов недвижимости, которые отлично подходят для больших и малых компаний.
8. Mouzenidis Travel
Лучший размер сети
Количество направлений: 8
Рейтинг (2020): 4.2
Специализированный туроператор, который в основном работает в направлении Греции — как на материк, так и на острова. Сложно найти лучшего туроператора для поездки в эту страну. Также можно поехать в другие страны — например, Венгрию или Кипр. Всего существует восемь направлений. Как правило, туристы оставляют довольно много положительных отзывов о компании в целом.Но непрофессионализм отдельных сотрудников может стать причиной негатива, который, однако, легко исправить.
Важная особенность — туроператор принадлежит огромному холдингу Mouzenidis Group. Благодаря этому он может предоставить лучший сервис в тех сферах, в которых он работает. Это включает в себя отличные отели, туристические достопримечательности и многое другое. Есть даже собственная авиакомпания, благодаря которой проблем со своевременным вылетом и наличием мест практически не бывает. Благодаря аффилированности с холдингом, он имеет огромную агентскую сеть — более 2000 филиалов.Но есть и недостатки — при размерах холдинга капитал того или иного туроператора невелик — всего 50 млн руб. В то же время страховая компания, обеспечивающая надежность, не имеет наивысшего, хотя и неплохого, рейтинга «на четыре».
7. Библио Глобус
Лучшее количество направлений
Количество направлений: 67
Рейтинг (2020): 4.3
В 2017 году услугами туроператора воспользовались более 2,8 млн туристов.В неполном 2018 году с помощью Библио Глобус уже путешествовали 2,2 миллиона человек, так что новый рекорд вполне возможен. Такое доверие клиентов не случайно — страхованием занимается одна из страховых компаний с самым высоким рейтингом надежности. Хотя капитал туроператора небольшой — всего 30 миллионов рублей. Среди предложений компании — шопинг-туры, круизы, активный отдых и многое другое. Легко найти что угодно по душе.
Главное положительное качество оператора — это почти 70 стран, в которые можно отправиться в отпуск с его помощью.«Библио Глобус» позволяет организовать любой отдых в самых популярных туристических странах мира, в том числе в США. Он позволяет добираться не только самолетом, но и поездом, а в ряде стран есть собственные отели с комфортными условиями проживания. Интересной особенностью туроператора является то, что у туроператора есть собственный книжный онлайн-магазин, поэтому при покупке тура вы также можете купить что-нибудь, чтобы почитать в дороге.
6. Sunmar
Лучшее сочетание цены и качества
Количество направлений: 21
Рейтинг (2020): 4.4
Туроператор позиционирует себя как дилер самых экономичных предложений в России. В целом это правда — «Санмар» предлагает довольно выгодные туры с хорошими условиями. Более 95% клиентов оставляют положительные отзывы о туристических путевках компании. Несмотря на «молодой» возраст (туроператор работает с 2005 года), в надежности нет никаких сомнений — 110 миллионов капитала и лучшая страховая компания доверит отдых «Санмару». Кроме того, компания уже получила несколько престижных наград за свой вклад в развитие туризма.
Рад, что у компании отличная партнерская сеть — есть договоренности с десятками авиакомпаний и тысячами отелей по всем направлениям. Поэтому проблем с местами даже во время курортного сезона практически не бывает. Также каждый год появляется множество новых направлений и контрактов, что позволяет компании активно развиваться. В целом можно сказать, что туроператор позволяет экономно путешествовать в одну из предложенных стран, соблюдая баланс между ценой тура и качеством услуг.
5. AnexTour
Достаточно много бюджетных поездок
Количество направлений: 35
Рейтинг (2020): 4.5
Компания занимает одно из первых мест по организации отдыха в Испании, Таиланде и Доминиканской республике. Позволяет провести отпуск по максимуму в 35 направлениях. Размещение и перелеты берет на себя и «Анекс Тур» — у компании есть собственные отели и авиаперевозчики, что улучшает качество услуг. Имеет высокий капитал — более 200 млн руб.Обслуживается страховой компанией с достаточно высоким, по мнению аналитических агентств, рейтингом надежности. Так что смело отправляйтесь в отпуск с этим туроператором.
Удобно, что компания стремится предлагать туры разной стоимости — можно найти как элитные предложения, так и вполне экономичные. Последних, кстати, довольно много — даже при небольшом доходе можно позволить себе вполне комфортный отдых. К сожалению, не все идеально подходит для компании с такими турами — более 7% туристов оставляют отрицательные отзывы, отмечая какие-то проблемы с проживанием, перелетами или другими аспектами отдыха.Однако туроператор быстро устраняет часто возникающие недоразумения.
4. Pegas Touristik
Самые большие финансовые гарантии
Количество направлений: 22
Рейтинг (2020): 4,6
Туроператор, охватывающий самые популярные туристические маршруты и пользующийся большим спросом. Позволяет путешествовать по 22 направлениям как на самолете, так и на поезде. Более 24 лет опыта и десятки тысяч довольных клиентов подчеркивают надежность компании.Список услуг обширен — помимо стандартных опций есть спортивный, корпоративный и VIP-отдых с уникальными параметрами. Однако из-за массовости могут возникнуть небольшие проблемы и путаница — чуть более 5% клиентов не остались полностью удовлетворены сервисом.
Рад, что у туроператора широкая сеть договоров — более 2,5 тысяч отелей гарантируют размещение во всех сферах отдыха. У компании есть финансовые гарантии на сумму более 220 миллионов рублей, поэтому в случае маловероятных проблем она легко выплатит компенсации всем туристам.Кроме того, Pegas Turistik сотрудничает со страховой компанией, которой ряд аналитиков присвоил наивысший рейтинг надежности, что еще раз подчеркивает ее успехи и повышает уровень доверия.
3. Коралловое путешествие
Две страховые компании
Количество направлений: 32
Рейтинг (2020): 4,7
Туроператор, специализирующийся на популярных туристических направлениях, таких как Турция, Испания, Тунис и т. Д. Но для желающих побывать в других странах есть много интересных предложений.Всего компания обслуживает 32 направления. И на 17 из них у нее есть собственные отели. Туристов размещают в комнатах разной степени качества и комфорта, в зависимости от стоимости путевки и выбранных условий. Туроператор имеет широкую сеть партнеров среди авиакомпаний, поэтому билеты есть практически всегда и по всем направлениям.
Фирма имеет достаточно большой капитал — 110 млн руб. Дополнительный бонус к надежности — это работа с двумя страховыми компаниями, одна из которых имеет наивысший рейтинг.Второй не идеален, но само его наличие в качестве страховки позволяет отметить, что у туроператора все хорошо с надежностью. Я рад, что только в России у Coral Travel более 680 офисов во многих населенных пунктах. К тому же компания не останавливается на достигнутом — в течение года стабильно появляется несколько новых направлений, десятки договоров с отелями и авиаперевозчиками, тысячи довольных клиентов, оставляющих положительные отзывы.
2. TUI
Надежность в Европе
Количество направлений: 39
Рейтинг (2020 г.): 4.8
Крупнейший туроператор в Европейском Союзе, работающий с 1995 года. Позволяет вам отправиться в отпуск по 39 направлениям с услугами высочайшего качества. «Туи» заботится о своей репутации, поэтому стремится организовать отдых своих клиентов наилучшим образом. В частности, туроператор предлагает собственные отели разной «звездности» и уровня обслуживания, а также организует полеты на частных самолетах — в распоряжении компании несколько комфортабельных рейсов.
Рад, что туроператор позволяет организовать различные виды отдыха — от пляжного отдыха до экстрима.Также в прайс-листе представлены полноценные круизы различной продолжительности. Все зависит только от желания клиента. Среди особенностей — уникальные концепции отдыха, созданные для конкретной целевой аудитории — например, для молодежи или для пар с маленькими детьми. Что касается надежности — капитал более 160 миллионов рублей и страховая компания с наивысшим рейтингом позволяют доверить свой отдых Туи.
Официальный сайт
1. Tez Tour
Лучший процент довольных клиентов
Количество направлений: 30
Рейтинг (2020): 4.9
Первое место заслуженно занимает международный туроператор с более чем 20-летним опытом работы на рынке. Предлагает более 30 различных направлений для путешествий — от популярной Турции до Израиля и Мальдивских островов. Один из крупнейших туроператоров в России и в мире, у которого минимальный процент негативных отзывов — всего 1,07%. А это значит, что проблем с отдыхом вряд ли возникнет — отзывам более 98% отдыхающих можно доверять. Надежность туроператора подтверждается размером капитала в 100 миллионов рублей.При этом управление возложено на одну из самых надежных страховых компаний с наивысшим рейтингом ряда аналитических агентств.
У компании много разных услуг. Возможна организация не только отдыха семьей или в одиночестве, но также конференции или отдыха для VIP-клиентов. Удобно, что «Тез Тур» занимается организацией отдыха исключительно собственными силами — туристов отправляют и принимают сотрудники компании. Из «аутсайдеров» на отдыхе только отели и авиакомпании, с которыми у туроператора есть множество соглашений.Кстати, в большинстве направлений есть гарантированные места в отелях, поэтому проблемы с жильем маловероятны.
отзывов о туроператорах. Самые надежные туроператоры. Рейтинг туроператоров. Методика поиска надежного оператора
В советское время туризм был проще. Очень немногие были выпущены за границу. Внутри страны государство также не особо стремилось развивать туризм, считая, что строителям коммунизма нельзя расслабляться летом.
Но в последние десятилетия туризм превратился в рискованный, но прибыльный бизнес, который привлекает большие деньги.Как хорошо отдохнуть и как выбрать туроператора хорошего уровня?
Проблемы в сфере туризма
Как понять, насколько хорошо туроператор выполняет свою работу? Какие туроператоры самые надежные? Эта проблема особенно остро стоит перед российскими туристами в последнее время. В СМИ все чаще печатается новость о том, что другое туристическое агентство объявило о прекращении работы, а его туристы в это время напрасно ожидали самолет в аэропорту или пытались переехать в гостиницу за границей.При этом «герои отчета» вовсе не слабые, просто развивающиеся компании, а достаточно стабильные, популярные бренды.
Как русскому путешественнику сориентироваться в этом нестабильном море туризма? Есть ли у туроператоров рейтинг безопасности, на который можно положиться? Можно ли оценить туроператоров России? Обследование отдельных фирм указывает на сложность ситуации.
Методика поиска надежного оператора
Обзоры туроператоров в СМИ, отражающие несостоятельность игроков туристического рынка, — не единичные случаи, а обычная проблема.Обратимся к экспертным данным, изложенным в официальных источниках и СМИ: за последнее время почти два десятка туроператоров обанкротились, из-за чего более пятидесяти тысяч россиян оказались в затруднительном положении на местах отдыха.
Периодические сбои в туристической отрасли заставляют искать определенные признаки надежности фирм и самих отдыхающих, а также специалистов в этой сфере, учитывая как индивидуальные особенности, так и общие системные положения.
Развитие турфирмы
Одним из факторов, который может служить ориентиром для проверки надежности туроператора, специалисты называют активное продвижение бизнеса.Если компания не стагнирует, не формируется, не расширяет масштабы своего бренда, то, скорее всего, у нее есть большие финансовые резервы. Хорошим знаком также является наличие в структуре сервисов компании новых услуг, популярных и интересных экскурсионных программ. Примером такой компании является «Интурист Туроператор».
Офис и официальный сайт
Некоторые специалисты предлагают работать с турагентством «по одежке». Признаком безопасности компании может быть, в частности, дорогое офисное помещение в центре города, хороший ремонт и оборудование.Другой возможный, хотя и не прямой показатель, — это постоянно обновляемый функциональный, информативный и качественный веб-сайт. Прекрасно смотрятся отзывы о туроператорах на фоне таких сайтов.
Прогноз на будущее
Еще одним фактором, отмеченным аналитиками рынка, является способность туроператора бронировать туры задолго до даты отъезда. Это свидетельствует о наличии у компании достаточного набора связей — с отелями, авиакомпаниями, различными типами посреднических организаций, которые помогают клиенту выбрать варианты отдыха.И отзывы о туроператорах такого уровня особенно позитивно выделяются на общем фоне.
Постоянство
Бизнес-концепция, характеризующая надежных туроператоров, определяет постоянный контакт компании с партнерами. Это важно не только с точки зрения создания выгодных предложений для клиентов, но и с точки зрения наличия запасных вариантов на случай, если где-то что-то пойдет не так. Компания «Интурист Туроператор», например, существует довольно давно и до сих пор пользуется заслуженной популярностью у клиентов.
Чартерные рейсы и рейсы
Некоторые специалисты негативно относятся к практике вывоза клиентов в отпуск на чартерных рейсах. Вариант более надежен, когда пассажиры вылетают по обычному авиационному расписанию. И поэтому, когда клиенту интересно, как узнать уровень надежности туроператора, можно посмотреть модель взаимодействия туристического агентства и авиакомпаний.
Специализация туристической компании
Другие эксперты туристического рынка определяют узкую сферу деятельности туристического агентства как значимый положительный критерий.Это может выражаться, в частности, в деятельности в одном географическом направлении, государстве или теме путешествия.
Несмотря на то, что самые надежные туроператоры в России обладают большими финансовыми ресурсами по сравнению со средними компаниями, последние могут смело конкурировать с крупными игроками в отдельных секторах и даже уговаривать клиентов к себе. В этом случае россияне будут иметь должный объем и уровень обслуживания.
Полная оплата тура
Среди наиболее частых проблем, возникающих на рынке внутреннего туризма, является отказ или внезапная нехватка средств оператора для оплаты услуг по бронированию авиабилетов и гостиниц.Когда клиент компании прибывает в аэропорт, он узнает, что не может зарегистрироваться на самолет из-за того, что его место не было оплачено компанией. Такая же ситуация может произойти по прибытии в отель. Чтобы не допустить подобных случаев, специалисты предлагают работать с туроператорами, своевременно оплачивающими услуги подрядчиков. Но как заранее определить самых надежных туроператоров?
Проверить турфирмы
Даже если компания дала обещание, что тур будет полностью оплачен, путешественнику все равно необходимо проверить услуги туроператоров перед отъездом.Вам необходимо позвонить в отель или авиакомпанию и убедиться, что бронирование действительно доступно.
Эти данные не являются частными, и такие проверки не запрещены. При этом нужно не только знать, что билет на самолет и место в номере не только оплачены, но и проверять все по датам, а также выяснять, что в самолете есть место не только для полета в страна отдыха, но и обратно.
Роль государства в туристической сфере
Конечно, государство не может занимать пассивную позицию с такими негативными последствиями деятельности ненадежных туристических агентств.Правительство, например, увеличило регистрацию туристических агентств в Реестре туроператоров. Обязательными факторами являются предоставление обязательной достоверной финансовой отчетности, а также передача информации, касающейся личной деловой репутации руководства туристического агентства. Еще один обязательный фактор в финансовой сфере — наличие у банка обязательств перед туристическими агентствами, связанными с чартерными рейсами.
С внедрением этой системы сумма денежных средств туристического агентства, необходимая во время работы, будет застрахована.Например, речь идет о выделении определенных сумм для каждого туриста в специальные фонды, которые можно использовать в случае возникновения проблем.
Государственные органы в сфере туризма
Сегодня авторитет Ростуризма в сфере контрольно-надзорных действий все более возрастает. Если в деятельности туристического агентства будут обнаружены нарушения процесса аудита, информация о таком агентстве может быть удалена из Реестра. Такое туристическое агентство в соответствии с законодательной базой не может работать легально.
Это означает, что деятельность компании будет рассматриваться как уголовное преступление в форме незаконной деятельности. Такие ненадежные компании публикуются на официальных сайтах Росреестра и Ростуризма. Также есть информация о надежных компаниях. Например, у «Дельфин-туроператора» хорошая репутация.
Реестр турфирм
Теперь немного о Реестре. Все туроператоры могут работать легально, только если их бренд находится в официальном реестре.Итак, популярная среди отдельных слоев россиян компания «Дельфин-туроператор» попала в этот список.
Реестр находится в государственной собственности и действует на федеральном уровне по всей стране. Туроператоры как крупнейших городов России, так и небольших провинциальных должны соответствовать критериям, установленным на государственном уровне.
Постепенно государственный реестр турфирм начал работать еще в 2015 году по предложению В.В. Вставить. Такие изменения стали проводиться с целью вытеснения с рынка фальшивых компаний, введения в заблуждение россиян и формирования плохого имиджа в целом о таких турфирмах.Если выбранного агентства нет в реестре, лучше вообще отказаться от услуг оператора, так как есть серьезный риск мошенничества. Работать нужно только с теми, кто ведет дела открыто и с положительными отзывами.
В настоящее время (2017 г.) любая туристическая компания, такая как Danko Tour Operator, должна доказать факт заключения договоров с партнерами (отели, чартерные рейсы и т. Д.), А также быть внесена в список компаний-регистраторов.
Онлайн-чек туристической компании
Как проверить надежность туроператора с помощью онлайн-аналитики? Сегодня многие туристы ищут через Интернет организатора туров.Первое, что видит путешественник, — это онлайн-представительство компании, то есть веб-сайт. Если сайта совсем нет, может, стоит отказаться от услуг туристического агентства? Если ресурс сделан качественно, информативно и регулярно обновляется (как, например, у туроператора Данко), в большинстве случаев компаниям можно доверять. Но, конечно, не стоит полагаться только на субъективную оценку веб-ресурса турфирмы.
Несмотря на время года и погоду за окном, каждому из нас хочется отправиться в небольшое путешествие и повеселиться.Именно поэтому рейтинг российских туроператоров в 2017 году станет хорошим помощником и подсказкой в выборе не просто направления, а правильной компании, которая будет планировать весь ваш отпуск, а вам останется только насладиться моментами счастья и покоя.
Сегодня туристическая отрасль пользуется наибольшей популярностью не только во всем мире. Но и в нашей стране, а, следовательно, очень много разных компаний, которые постараются максимизировать вашу мечту и сделать ее реальной и запоминающейся реальностью.Но как сделать правильный выбор, чтобы отдых ничем не был испорчен и не омрачен? В первую очередь следует полагаться на следующие основные советы, которые помогут вам принять окончательное правильное решение.
- 1. Выбирайте крупные туристические агентства, которые работают на рынке более года.
- 2. Ознакомиться с отзывами покупателей заранее. Согласитесь, если компания действительно существует давно, то на ее сайтах можно найти более тысячи отзывов, которые станут хорошей или, наоборот, отрицательной характеристикой для агентства.
Именно знание этих, казалось бы, простых правил и секретов убережет каждого от большой ошибки, которая в будущем может испортить весь отпуск.
Надежные туристические агентства.
Если внимательно изучить ведущие туристические агентства, можно назвать и составить следующий список.
Это Pegas Touristik, Tez Tour, Mostravel, Natalie Tours, Anex Tour, Интурист, Библио Глобус, Coral Travel, Sunmar.
Но, обо всем поподробнее.
Как видите, список компаний можно продолжать бесконечно, и каждая компания хороша по-своему. Именно поэтому рейтинг российских туроператоров за 2017 год считается одной из полезных сведений при создании и организации досуга.
Если вы хотите расслабиться без проблем, не бойтесь, что ваш туроператор обанкротится незадолго до поездки, нужно определиться, кому можно доверять свой отпуск. Выделите ключевые критерии надежности и оцените крупных туроператоров, создающих туры по всем направлениям.В этой статье вы найдете 12 лучших туроператоров, у которых можно смело покупать билеты и не бояться, что ваш отпуск провалится.
Еще один важный момент — туроператор и туристическое агентство воспринимаются как одно понятие. На самом деле разница есть, и, планируя поездку, вы должны разобраться в этом вопросе. Что ж, я подготовил материал о том, на что ориентироваться при выборе туроператора, как выбрать лучшего и самого надежного, стоит ли обращаться к услугам турфирм.
Прежде чем определять самых надежных туроператоров на сегодняшний день, вы должны сначала понять концепцию.
Туроператор и турагентство — в чем разница
Туроператор разрабатывает и дополняет туристический продукт. Ведь тур — это не просто выбор направления путешествия, а комплекс услуг, который ожидается от туроператора:
- рейс
- трансфер аэропорт-отель и отель-аэропорт
- резиденция
- экскурсионный набор
Наверное, вспомните, как в прошлом году в аэропортах постоянно застревали туристы по вине халатных туроператоров.Теперь для организаций, которые планируют работать туроператорами, меры и стандарты утверждены на государственном уровне. Согласно документу, они начинают работать только с финансовыми гарантиями. Перед получением разрешения на работу туроператор вносит взнос в специально созданный фонд «Турпомощь».
Ростуризм составил Единый федеральный реестр туроператоров России, там перечислены все туроператоры — т.е. компании, внесшие страховой взнос не менее 2 000 000 рублей, которым я имею право создавать и продавать туры.
Перед оплатой тура необходимо посмотреть официальный список от Ростуризма и убедиться, что там присутствует туроператор. Так что хоть от мошенников защитишься.
Когда тур подготовлен, его нужно продать. Туроператорская компания может делать это самостоятельно, а может делегировать эту часть работы посредникам. Здесь посредником называется туристическое агентство .
Туристическое агентство работает с несколькими туроператорами, а туроператор может иметь несколько туристических агентств.
Сам продукт, то есть тур, укомплектован туроператором, а туристическое агентство выступает только как продавец. Плюс здесь в том, что продавец всегда подскажет, какой тур лучше выбрать, чтобы он соответствовал вашим требованиям и бюджету. В этом случае туристическое агентство также анализирует, какое предложение от какого оператора вам подходит. Оплачивать услуги туристического агентства не нужно, так как туроператор заинтересован в продаже продукта и предоставляет агентству особые условия для покупки туристического пакета.Поэтому за билетом лучше обратиться в туристическое агентство, так как есть ряд преимуществ:
- туристическое агентство выберет тур одного из туроператоров (при этом туроператор не будет консультировать вас по предложениям конкурентов)
- некоторые турфирмы предоставляют дополнительные скидки (правда, за счет собственной комиссии), но чаще всего цена тура будет одинаковой как в агентстве, так и у оператора
Хорошее туристическое агентство не только предоставит выбор поездок всем туроператорам, но и через него вы сможете узнать, была ли оплачена гостиница, проверить, правильно ли установлена дата бронирования.Вероятность неожиданных и неприятных сюрпризов уже в процессе путешествия стремится к нулю.
Кто отвечает за тур — агентство или оператор
Если у вас есть вопросы по туру, то претензии несет туроператор, независимо от того, где тур был приобретен.
© rawpixel / unsplash.com / CC BY 2.0
Как понять, что туроператор заслуживает доверия
И вот тут возникает вопрос, как проверить туроператора на надежность .Обратите внимание на такие аспекты:
1. Сколько направлений обслуживает туроператор
Мир нестабилен, и если, например, дешевый туроператор ориентируется в основном на Египет и Тунис, а завтра в одной из стран что-то пойдет не так и там отменят туры, то такой оператор, скорее всего, «утонет», что неминуемо сказывается на туристах. Если у компании большое количество стран назначения, то риск оказаться в аэропорту с отмененным рейсом намного ниже.
2. Наличие принимающих компаний
Надежный туроператор гарантирует, что у него есть собственные туристические агентства и турагентства в принимающей стране. Задача этих организаций — бронирование и оплата гостиницы, организация трансферов и экскурсий. Поездка будет намного комфортнее, если от начала до конца будут работать люди из одной компании.
3. Соглашение с авиакомпаниями
Данный критерий касается, прежде всего, стоимости авиабилетов, которые составляют львиную долю стоимости тура.
4. Финансовая устойчивость страховой компании
Даже идеально спланированный отпуск может сорваться под воздействием определенных событий (отмена рейса, отказ в заселении, банкротство туроператора и т. Д.). В этом случае в работу включается страховая компания, от финансовой устойчивости которой (платежеспособности) зависит гарантия страховых выплат.
Самостоятельно определить надежность туроператора по этим критериям отбора не всегда так просто, поэтому я подготовил для вас этот рейтинг. Рейтинг формируется не только по цене, но и по качеству оказанных услуг:
- получение визы
- страховой полис
- бронирование отелей
Также учитывались сумма претензий туристов и уровень развития сети агентств (Ведь чем больше они знают об операторе, тем выше их продажи). В туристическом реестре вы увидите названия компаний, которые сейчас слышны.Так как практически все ведущие туроператоры РФ благодаря рекламе узнаваемы.
Ориентируясь на этот список надежных туроператоров, вы не ошибетесь с выбором.
© platformlondon / flickr.com / CC BY 2.0
Рейтинг надежности туроператоров
Тройку лидеров возглавляют TUI, Coral Travel и Tez tour . Они периодически меняются местами, но всегда лидируют.
- Компания Coral travel — Лидер в России, Беларуси, Украине, Польше, Грузии и Турции. Опыт работы более 25 лет. Организация входит в группу компаний OTI Holding (что, несомненно, добавляет «монетку» в копилку надежности компании). Туроператор занимается регулярными и чартерными пассажирскими перевозками.
- Количество направлений : 28
- : 1,66%
- TUI — Туристический гигант Европы, компания обслуживает до 30 направлений, имеет развитую агентскую сеть под личным брендом.Работает более 40 лет. Предоставляет исключительный туристический продукт с множеством интересных концепций. Есть самолеты и отели.
- Количество направлений : 30
- Поделиться отрицательными отзывами покупателей : 1,95%
- Tez tour — Этому российскому туроператору без сомнения можно доверить отпуск, и он будет проведен в лучшем виде. Он работает с 1994 года и специализируется на двух десятках направлений, включая Турцию, Таиланд, Египет, Испанию и др.При простом упоминании Tez Tour появляются манящие фотографии пляжей и морских закатов. Компания с наименьшей долей недовольных клиентов — всего 1%.
- Количество направлений : 20
- Поделиться отрицательными отзывами покупателей : 1,07%
- В преддверии первых трех, пока компания топчется на месте SUNMAR TOUR и вполне возможно, что однажды она сможет туда попасть. Sanmar, как и Coral Travel, входит в международную структуру OTI Holding.А в народе SUNMAR звали дешевый Коралл. Путевки здесь действительно дешевле, и многие туристы не чувствуют разницы в турах.
- Количество направлений : 14
- Поделиться отрицательными отзывами покупателей : 4,12%
- Anex Tour Обслуживает более 32 стран. Наиболее успешными направлениями для этого туроператора являются Испания, Доминиканская республика и Таиланд. Он славится недорогим подбором путевок. Я как-то летал с ними во Вьетнам, удивился, что за 6 часов полета и туда и обратно нас 2 раза накормили.
- Количество направлений : 32
- Поделиться отрицательными отзывами покупателей : 7,25%
- ОТ НТК-Интурист удобно выходить не только на горячие пляжи, но и на зимние горнолыжные трассы. Интурист работает в 23 направлениях, включая ОАЭ, Таиланд, Италию, Австрию, Вьетнам, Индию, Болгарию, Чехию и другие. Организация внутренних туров по России — тоже довольно внушительная часть деятельности туроператора.
- Количество направлений : 14
- Поделиться отрицательными отзывами покупателей : 4,12%
- По адресу Pegas есть подходящий туристический продукт для всех категорий граждан. Pegasus работает по 22 направлениям, организуя групповые, индивидуальные и корпоративные туры. При развитой агентской сети (более 500 точек продаж) приобрести тур в Pegas Touristik несложно. Есть перевозчик Pegas Fly с 29 самолетами, а также линейка отелей с аббревиатурой PGS в названии.
- Количество направлений : 20
- Поделиться отрицательными отзывами покупателей : 3,18%
- Туроператор ICS предлагает туры по всему миру и России, на рынке более 25 лет. Помимо России, собственные представительства открыты еще в 7 странах мира. Эффективно решает визовые вопросы практически по всем направлениям, благодаря аккредитации в консульствах работающих стран.
- Количество направлений : 40
- Поделиться отрицательными отзывами покупателей : 4,17%
© Skitterphoto / pixabay.com / CC BY 2.0
Полезные услуги
Для тех, кто «сам себе турагент», будут очень полезны услуги, позволяющие искать путевки для всех туроператоров:
Чтобы путешествие закончилось только приятными воспоминаниями и огромным количеством фотографий в ленте соцсетей, требуется тщательная подготовка и правильный выбор туроператора. Доверьте выбор туристическому агентству или проведите независимый анализ рынка — решать вам.
Цель рейтинга — обеспечить прозрачность оценки работы туроператоров на основе открытых данных, без намерения прогнозировать банкротство отдельных компаний.Этот рейтинг будет полезен всем путешественникам, чтобы увидеть данные о работе крупных туроператоров.
Система подсчета: Максимально возможная итоговая оценка туроператора по сумме всех критериев — 100 баллов. В рейтинг вошли 24 крупных туроператора, которые оценивались по 10 основным критериям, характеризующим туроператора с точки зрения надежности.
Туроператор
Основные факты
Рейтинг туроператоров России 2019
Огромное количество любителей увлекательного отдыха предпочитает проводить выходные и каникулы во время путешествий.Для кого-то путешествие — отличная возможность отлично провести время, а для кого-то — хобби, которое полностью меняет их образ жизни. Чтобы избежать разочарований и обмана, нужно знать о туроператоре, которому доверено планирование отпуска. Также важно, чтобы компания соответствовала показателям высокого уровня сервиса и надежности.
Параметры оценки туристической компании
Чтобы выбрать туроператора в Москве, которому можно доверять, нужно оценить его профессиональный уровень.Вам нужно будет узнать, как долго компания находится на рынке, а также какие услуги она предоставляет.
- Прежде всего, следует определиться с понятием «крупнейший туроператор». «Крупный» означает туроператора, владеющего крупными активами. Такая компания может предложить своим клиентам множество различных предложений по количеству направлений, относящихся к сфере зарубежного и внутреннего туризма. Очень важно, чтобы количественные характеристики не влияли на качество предоставляемых услуг.
- Далее в обязательном порядке проводится оценка рейтинга надежности компании и продолжительности ее работы на рынке туристических услуг. Ведь могут быть ситуации, в которых клиенты, руководствуясь описанием тура через буклет, фактически отправляясь туда, оказываются в гораздо худших условиях. Люди оказываются обманутыми туроператором, который не выполнил обещанные условия и вместо шикарного отдыха предоставил посредственные услуги.
- Самый популярный отдых — там, где наблюдается большой наплыв туристов, то есть повышенный спрос на определенные услуги.Если предлагаемое направление пользуется большим спросом, то стоит остановить свое внимание. Также стоит уточнить, какие дополнительные услуги предлагаются: получение визы, оформление страховки, бронирование отелей. Вы можете сосредоточиться на красочных историях друзей или воспользоваться Интернетом и посмотреть отзывы. Логично, что предпочтение следует отдавать турагентству, имеющему наибольшее количество положительных отзывов клиентов.
Natalie Tours, DSBW Tours, Matryoshka Tour, Premium Travel Group, Aurora BG, Polar Tour, Rainbow Travel… С начала лета 2018 года 5-7 туроператоров закрылись или находятся на грани закрытия! История продолжается: после 2014 года нас ждет новая волна банкротств турфирм? Кто будет следующим? А также рейтинг надежных туроператоров!
Прочитать статью:
Турфирмы о банкротстве
За последние 10 лет турфирмы банкротятся с тревожной регулярностью — от 3 до 10 крупных туроператоров в год, а разорившиеся небольшие турфирмы и турагентства исчисляются десятками! 2014 год стал самым черным для туристической индустрии — тогда закрылось более 15 туроператоров, в том числе крупнейшие Нева, Лабиринт, Солвекс-Турне, Южный Крест, Верса и другие.Причем большинство — в самый жаркий летний сезон, оставляя без денег и отдыха тысячи и десятки тысяч туристов …
В 2015-2017 годах было относительное затишье, хотя были довольно громкие банкротства … Туроператоры, такие как Трансаэро Тур, Коннэйсанс Тур (благодаря которым мы когда-то провели медовый месяц на Мальдивах), закрылись и т. Д.
И вот, в разгар летнего сезона 2018 начинается нечто похожее на 2014 … Через три недели — аж 5-7 проблемных туроператоров!
Список закрытых туроператоров 2018
- 10.06.2018 туроператор сообщил о прекращении деятельности Радуга Трэвел (Rainbow Travel Center)
- 15 июня 2018 прекратил работу туроператор Polar Tour
- 22 июня 2018 г. закрыл туроператор Матрешка Тур , чуть раньше продал ее собственный туроператор Aurora BG
- 25 июня 2018 прекратил работу туроператор Premium Travel Group
- 30 июня 2018 г. начались проблемы Aurora BG , которая приостановила чартерные программы в Болгарии и Черногории
- 3 июля 2018 г. закрылся один из крупнейших и старейших туроператоров России, работающий с 1991 г. — DSBW Tours (DSBW Tours)
- 4 июля 2018 г. Крупнейший туроператор Натали Турс (Natalie Tours) отменил все подтвержденные туры, после чего в СМИ появилась информация о желании владельцев Natalie Tours продать компанию.Но недавно поступили тревожные «звонки» в Натали Турс … Например, в конце декабря 2017 года Натали Турс запустила демпинговую кампанию, предлагая 10% скидку при прямом бронировании тура, поэтому многие туристические агентства и агрегаторы объявили туроператору объявили бойкот, вынудив Натали Турс отказаться от акции. 29 июня Natalie Tours закрыла чартерные программы в 4 странах: Испании, Италии, Греции и Турции. А 3 июля стали поступать сообщения о проблемах с клиентами Natalie Tours при вылете, пересадке и заселении в отели этих стран… Polar Tours также имеет политику демпинга с большими скидками …
Мы, как и при закрытии туроператоров в 2014 году, отмечаем странное «совпадение» с теми же страховыми компаниями, в которых закрывающиеся туроператоры застраховали свою ответственность … Например, в IC Anchor Premium застрахованы всего 10 млн руб. Travel Group, Aurora BG, «Матрешка и Полярный тур», DSBW и «Радуга Трэвел» застрахованы в ТЦ «Орбита», СК «Инвест-Страх» с отозванной лицензией — снова «Матрешка», DSBW и «Радуга»…
Кто закроется дальше?
Многие туристы сейчас задаются вопросом — кого из туроператоров закроют в этом году следующим?
Мы не знаем … Скорее всего, небольшие туроператоры, не входящие в крупные сети, те, у кого нет или мало собственных и гарантированных отелей (с мгновенным подтверждением), с низкими финансовыми гарантиями и страхованием ответственности при сомнительной страховке компаний, а также предлагающих большие скидки до 8-12% …
Информацию можно «погуглить» перед покупкой тура, а можно изучить рейтинг надежности туроператоров на сайте агрегатора онлайн-бронирования туров
Рейтинг надежных туроператоров
На момент обновления статьи, по данным, 10 самых надежных туроператоров России за год.
Самые надежные туроператоры сегодня. Статистика туристических агентств. Наличие принимающих компаний
Тяга к путешествиям сопровождает человека на протяжении всей его сознательной жизни. Новые страны и яркие впечатления или проверенные направления, подходящие конкретному туристу — каждый человек выбирает то, что ему подходит. Вы можете спланировать свое путешествие самостоятельно, а можете воспользоваться предложениями и готовыми решениями, предлагаемыми различными туроператорами. Чтобы не омрачить предстоящий отпуск, следует знать, кто они — лучшие туроператоры 2019 года.Правильный выбор — залог безупречной и надежной поездки в отпуск.
Собираясь в путешествие, не все из нас хотят или знают, как спланировать поездку самостоятельно, поэтому обращаются к профессионалам в области организации отдыха — турагентам или туроператорам.
Несмотря на созвучность понятий, специфика их деятельности и уровень ответственности различаются.
Так в чем разница между туроператором и турагентом?
Туроператор — это организация, разрабатывающая и формирующая туристический продукт (тур).Как правило, это определенный комплекс услуг: перелет, трансфер в отель и обратно, размещение, индивидуальные экскурсии.
Кстати, чтобы считаться туроператором, нужно совсем немного. Достаточно иметь в качестве предложений туры, состоящие из 3-х блоков. Однако это кажущаяся простота, поскольку на законодательном уровне приняты серьезные меры, требующие финансовых гарантий от тех, кто хочет работать туроператорами. Так, например, создан фонд «Турпомощь», участие (читай, финансовые взносы) в котором обязательно для всех таких компаний.
Все туроператоры внесены в специальный реестр, ознакомиться с ним можно на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/operators/
Туроператоры разрабатывают продукты, турпакеты, системы скидок и акции.
Готовый тур должен быть реализован, компании могут сделать это самостоятельно, а могут прибегнуть к посредническим услугам … Такой посредник — туристическое агентство.
То есть главное отличие турфирмы от туроператора в том, что они не разрабатывают продукты, их задача — продать готовый тур.
Туроператоры могут сотрудничать с несколькими агентами, так как, по сути, туристические агентства могут свободно продавать туры разных операторов.
Где купить билет: в туристическом агентстве или у туроператора
Этот вопрос беспокоит многих потенциальных путешественников. Сделку можно заключить и там, и там. Однако покупка в туристическом агентстве имеет ряд преимуществ, в основе которых лежит работа агента с продуктами различных операторов. Это означает:
- Возможность выбрать интересующую область с полным комплексом услуг.Дело в том, что есть туроператоры, специализирующиеся, например, на конкретной стране. Как правило, их пакетные предложения интереснее конкурентов. Однако далеко не все знают названия таких компаний, и здесь поможет агент.
- Возможность выбрать подходящий отель, дату отъезда или другой нюанс среди различных предложений. Так, например, есть желание поехать в конкретный отель, но один оператор предлагает такую возможность, а два других — нет. Агентство, сотрудничающее с несколькими туроператорами, потратит меньше времени на поиск подходящего варианта, чем сам потенциальный путешественник, переходя с сайта одного туроператора на другой.
- Возможность получить дополнительную скидку. Бывает, что агентство предлагает стоимость тура несколько ниже, чем у самого оператора. Как правило, это делается для привлечения клиентов за счет собственной комиссии. Хотя этот пример является скорее исключением из правил, чаще всего цена на тур одинакова, независимо от места покупки.
Стоит помнить, что независимо от того, куда человек обратился для покупки тура, нужно обращать внимание на выбранного туроператора, ведь именно он будет нести ответственность за претензии, если таковые возникнут.
Лучшие туроператоры России
На сегодняшний день более 4000 компаний зарегистрированы в качестве туроператоров в России, некоторые из них сосредоточены в одном регионе, а другие работают по всей стране.
При выборе того или иного оператора следует опираться на реальные отзывы клиентов, наличие претензий с их стороны, оценивать продолжительность их присутствия на рынке, размер финансовых гарантий и ряд других факторов.
На основе аналогичных критериев была составлена десятка ведущих туроператоров в России.
Mouzenidis Travel
Компания была основана в 1995 году, головной офис находится в Греции.
До 2016 года Музенидис работал исключительно на греческие направления. Именно в этом сегменте компания является безусловным лидером. С 2016 года разработаны туристические пакеты в страны: Кипр, Италия, Грузия, Армения, Венгрия.
Количество довольных клиентов превышает 97%.
Типы предлагаемых туров:
- Пляж, экскурсионный, детский;
- Специализированные туры: паломнические, свадебные, оздоровительные и другие виды;
- Обслуживание и размещение в отелях выбранных категорий от 2-х звезд до VIP-уровня.
Транспорт и полеты
- Собственный автопарк, насчитывающий более сотни автобусов, который считается одним из лучших в Греции;
- Рейсы выполняются на рейсах холдинговой авиакомпании Ellinair, чартерные рейсы или блочные места доступны на рейсах таких авиаперевозчиков, как Nord Star, Ural Airlines, S7 и ряда других.
«Музендис» безоговорочно подойдет тем, кто планирует поехать в Грецию.
Библио Глобус
Компания с головным офисом была основана в 1994 году.
Первой страной, принявшей туристов «Библио Глобус», был Кипр. Сегодня туры предлагаются более чем по 50 направлениям.
Помимо пакетных туров, оператор организует поездки разного направления: пляжные, лыжные, экскурсионные, оздоровительные и другие виды отдыха.
Офисы компании расположены в 11 городах России, а также в 9 зарубежных странах.
Рейсы выполняются по договору с перевозчиком «Россия» (стратегический партнер), российскими компаниями Аэрофолот, S7, Победа, Ямал и рядом других, зарубежными — Czech Airlines, Emirates, Thai Airways, Air France и другими.
Процент довольных клиентов превышает 95%.
Анекс Тур
Всемирно известный бренд появился на российском рынке с 1996 года, тогда был головной офис в г. Оператор присутствует в 42 регионах России, офисы открыты в 33 городах.
Туры организованы более чем в 30 стран мира; с 2015 года открыты направления внутри страны.
В России обслуживание клиентов организовано под брендом Anex двумя операторами: ООО «Анекс Туризм Групп» и ООО «Анекс Магазин Регион».
Помимо пакетных туров, которыми известна компания Anex, компания занимается организацией отдыха в различных сегментах.
Стратегическим партнером по авиаперевозкам является AZUR air.
Другие авиакомпании, с которыми работает Anex Tour, — это Аэрофлот, Turkish Airlines, Bulgaria Air, S7, Royal Flight, Air Eyropa, Czech Airlines, Vietnam Airlines, I Fly, North Wind, NordStar и ряд других.
Уровень удовлетворенности клиентов превышает 92%.
Туроператор Интурист
Как бы фантастично это ни звучало, в этом году компания отмечает 89-летие со дня основания. Однако если раньше «Интурист» по сути формировал туристическую отрасль страны, то сегодня это туроператор, работающий в СП с европейским туристическим гигантом Thomas Cook. В современном виде «Интурист» работает с 2011 года.
Отнести «Интурист» к гигантам российского рынка достаточно проблематично, учитывая, что на компанию приходится не более 10% туристического потока, а процент довольных клиентов стремится к 93%.
Pegas Touristik
Без преувеличения, это один из пионеров массового (пакетного) туризма в России.
Компания работает в России с 1994 года, и хотя в 2015 году оператор был исключен из государственного реестра, сегодня «Пегас» снова обслуживает туристов более чем по 20 направлениям.
Компания осуществляет полеты на рейсах собственных авиакомпаний Pegas Fly и Nordwind Airlines. Кроме того, партнерами являются Аэрофлот и Turkish Airlines.
Отлаженочартерных рейсов из 55 городов страны.
Компания представлена в 256 городах.
Помимо столь популярного пакетного отдыха, у оператора можно заказать индивидуальный тур.
Доля положительных отзывов о компании составляет более 94%.
Санмар Тур
Оператор не может похвастаться впечатляющей историей, год основания — 2005.
Изначально компания отправляла клиентов в Таиланд, Турцию, Египет, Испанию и Грецию, сегодня список стран расширен (более 20).
Компания позиционирует себя как бюджетная компания.
Программа полетов расширена на 30 городов. Сотрудничество осуществляется с ведущими авиакомпаниями.
Доля довольных клиентов — 95%
TEZ TOUR
Компания работает на российском туристическом рынке с 1994 года и является лидером по отправке туристов в Турцию, ранее — в Египет. Последние пару лет активно продвигается китайский курорт — остров Хайнань.Всего оператор отправляет клиентов более чем в 30 стран мира.
Авиаперевозки осуществляются как чартерными, так и путем покупки блоков мест на регулярных рейсах. Среди партнеров: Аэрофлот, I Fly, Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS и другие.
Компанию отличает высокий процент довольных туристов — почти 99%
TUI
Туристический холдинг TUI Group в нынешнем виде возник в 2014 году, но возник в результате слияния двух крупнейших европейских компаний, что дает право не считать этого оператора новичком, опыт накоплен более 40 лет.Штаб-квартира находится в Германии.
В нашей стране деятельность ведется на базе TUI Russia, которая была основана в 2009 году и включает в себя туроператора и сеть туристических агентств.
Компания предлагает различные виды туризма по массовым направлениям. Однако он полагается на предложения некоторых продуктов, которых нет у конкурентов. В частности, именно TUI дает возможность поселиться в европейских отелях, ранее недоступных для туристов из Восточной Европы и России.
Компания предлагает туры более чем в 30 стран мира.
Среди авиакомпаний-партнеров только проверенные авиаперевозчики.
Доля положительных отзывов 98%.
Коралловое путешествие
Компания работает с 1995 года.
В России более 20 представительств, также есть страны бывшего СНГ (9 филиалов).
Сегодня организуются путешествия в 38 стран, в том числе и в очень экзотические, например, в Южную Африку.
Авиаперевозки осуществляются на основании чартеров, а также путем покупки блоков мест на регулярных рейсах. Отправляйтесь в отпуск из всех аэропортов Москвы, а также из более чем 45 городов России. Всего среди партнеров более 40 авиаперевозчиков.
туров продаются через широкую агентскую сеть (более 22 тысяч).
Доля положительных отзывов стремится к 99%.
Что нужно знать о туроператоре
Планируя отпуск, стоит помнить, что отпуск, прежде всего, в ваших руках.Итак, перед заключением договора необходимо узнать некоторую информацию о выбранном туроператоре:
- Вам нужно точно знать его название. Как упоминалось выше, некоторые известные бренды действуют в форме различных юридических лиц, именно последние должны быть включены в реестр, и именно к ним вы должны отправлять претензии, если таковые имеются.
- Сколько лет компания на рынке и каковы финансовые гарантии.
- Какие есть отзывы, много ли среди них отрицательных и с чем конкретно связано недовольство.
- С какими авиакомпаниями сотрудничает оператор, чем шире и известнее список, тем лучше.
Даже знание этих простых моментов позволит вам обезопасить себя и своих близких от недобросовестных туроператоров и позволит насладиться отдыхом в соответствии с выбранной программой.
Хотите купить тур у проверенной компании, но не решили, кому доверить свой отдых? Представляем крупнейших туроператоров России в 2019 году.Узнайте, как распознать надвигающееся банкротство туристической компании и как выбрать надежного туроператора.
Рейтинг надежности туроператоров
При покупке путевки мы ориентируемся на рейтинг надежности туроператоров в России. Это показывает, что фирма стабильно работает и выполняет взятые на себя обязательства. Эта оценка проводится на различных онлайн-ресурсах и доступна всем путешественникам. Хотя рейтинг основан на схожих критериях, точных гарантий надежности компании никто не дает.
От чего зависит доверие путешественников к туристическому агентству? Всем известны крупные туроператоры. Они работают по многим направлениям и предоставляют высокие финансовые гарантии. У всех надежных туроператоров в России есть свои принимающие компании, то есть организации, обеспечивающие местный отдых. Ведущие туроператоры имеют контракты с авиаперевозчиками или их авиакомпаниями, а также небольшой процент туристов, которые остались недовольны предоставляемыми услугами.
10 лучших туроператоров России по версии:
| Туроператор | Страхование надежности | % недовольных | Финансовые гарантии | Общий рейтинг |
| A ++ / B + | 1,66 | 110 млн рублей | 98/100 | |
| A ++ | 1,95 | > 167 млн рублей | 98/100 | |
| A ++ | 1,07 | 100 млн руб. | 92/100 | |
| A ++ / B + / AAA | 4,12 | 110 млн рублей | 90/100 | |
| AA | 7,25 | 200 млн руб. | 90/100 | |
| A ++ | 5,62 | 220 млн руб. | 88/100 | |
| A ++ | 7,14 | 46 млн руб. | 88/100 | |
| A ++ | 4,9 | 30 млн руб. | 86/100 | |
| IN | 2,37 | 50 млн рублей | 86/100 | |
| А + | 3,18 | 30 млн руб. | 82/100 |
Надежность страховых компаний показывает, насколько гарантированы страховые выплаты. Для этого используются специальные обозначения: А ++ чрезвычайно высокий рейтинг, А высокий, В + достаточный.
ТОП туроператоров России 2019 возглавляет Coral Travel … Компания работает с 1992 года и входит в состав крупного международного холдинга OTI Holding. Она продает туры по 28 направлениям и имеет 20 офисов в регионах страны. Coral Travel сдает в аренду более 14 самолетов для чартера туристов. Успех этого туристического агентства основан на безупречной репутации среди путешественников.
TUI — самая крупная компания Европы и один из лучших туроператоров России предлагает туры по 30 направлениям для любителей пляжного, экскурсионного и горнолыжного отдыха, а также владеет двумя сторонами для пассажирских перевозок.В нашей стране TUI делает упор на уникальные продукты, которых нет у других туроператоров.
Tez Tour — существует с 1994 года и работает в 20 направлениях. Один из крупнейших туроператоров России является членом международных туристических организаций и ассоциаций. В холдинге работает более 5000 человек.
Sunmar начала обслуживать туристов в 2005 году. Компания имеет развитую агентскую сеть и объединяет 290 представительств под одним брендом. Он продает туры по 14 направлениям и имеет соглашения с 26 авиакомпаниями.
Anex Tour ведет свою историю с 1996 года, специализируется на международном туризме и обслуживает 32 направления. У туроператора есть собственная авиакомпания.
(Фото © unsplash.com / @jeshoots)
Pegas Touristik была основана в 1994 году. Один из лидеров российской туристической индустрии продает туры по 22 направлениям и имеет соглашения с девятью авиаперевозчиками.
НТК-Интурист — старейший российский туроператор, основанный в 1929 году.Компания работает в 23 направлениях и обеспечивает хороший отдых любителям теплого моря, пляжей, экскурсий и катания на лыжах.
Библио глобус существует с 1994 года. Популярная компания — признанный лидер по количеству направлений. Он продает туры в 53 страны мира, сотрудничает с 7 авиакомпаниями и предлагает рейсы из 23 городов России. Необычные пакеты включают шопинг-туры и круизы.
Mouzenidis Travel была основана в 1995 году и является лидером в сфере туров в Грецию.Помимо этой страны, компания продает туры на популярные горнолыжные курорты Болгарии, Грузии, Армении, Кипра, Венгрии и Италии. У надежного туроператора есть собственная авиакомпания.
Vedi Tour Group — — многопрофильный оператор, основанный в 1992 году. Компания перевозит туристов в 20 стран мира и сотрудничает с 9 авиаперевозчиками.
(Фото © unsplash.com / @directormesut)
Банкротство и закрытие туроператоров
Случаи закрытия туроператоров у всех на слуху.Первая волна банкротств произошла в 2014 году. Тогда, в разгар летнего рыночного сезона, ушли более 15 турфирм, а десятки тысяч туристов остались без отдыха и денег. Затем было некоторое затишье, но в 2018 году еще 7 туроператоров закрылись или оказались на грани банкротства.
Какая компания будет следующей? На этот вопрос нет точного ответа. Чтобы предсказать будущие неприятности, вам необходимо обработать очень большой объем информации: загруженность рейсов, долги перед отелями, банками и авиаперевозчиками, качество обслуживания, своевременные выплаты сотрудникам и т. Д.
Каковы риски закрытия компании, когда туристы уже купили тур? По закону ответственность туроператора застрахована, поэтому обратитесь к страховщику обанкротившейся компании. В случае наступления страхового случая вам будет выплачена стоимость оплаченных, но не полученных услуг. Если денег на всех туристов не хватит, оплата будет производиться пропорционально.
Что делать, если произошло банкротство и туристы в отпуске? В этом случае вам необходимо связаться с или. Эти организации используют собственные и привлеченные средства, чтобы помочь каждому, кто оказался в сложной ситуации.Другой вариант — самостоятельно оплатить возвращение на родину и потом заняться взысканием ущерба у страховой компании туроператора.
Совет : Любая компенсация возможна только при наличии всех подтверждающих документов: контрактов, билетов, чеков и квитанций об оплате.
Как проверить туроператора на надежность
Как выбрать надежного туроператора
Покупка тура — дело ответственное, ведь от правильного выбора зависит качество и безопасность отдыха.Доверие туристов вызывают крупные туроператоры и компании, рекомендованные друзьями и знакомыми. Обратитесь в туристические агентства, у которых есть большой объем финансовых гарантий. Это настоящее страхование от банкротства.
Что должно настораживать:
- туроператор не входит в крупные международные сети;
- собственных гостиниц нет;
- пользуется услугами сомнительных страховых компаний;
- предлагает большие скидки 8-12%, то есть сбрасывает цены.
Советы туристу при покупке тура:
- Чтобы застраховаться от возможного банкротства, отмените раннее бронирование.
- Покупайте ваучеры в проверенных агентствах, не принадлежащих конкретному туроператору. Такие фирмы постоянно следят за туристическим рынком и сотрудничают только с надежными компаниями.
- Ознакомьтесь с последней прессой о туроператоре. Обратите внимание на публикации о его финансовых проблемах.
(Фото © unsplash.com / @jareddrice)
Источник вводного изображения: © unsplash.com / @deannaritchie.
Целью рейтинга является повышение прозрачности оценки работы туроператоров на основе открытых данных, без намерения прогнозировать банкротство отдельных компаний. Этот рейтинг будет полезен всем путешественникам для просмотра данных о работе крупных туроператоров.
Система подсчета очков: Максимально возможная итоговая оценка туроператора по сумме всех критериев — 100 баллов.В рейтинг вошли 24 крупнейших туроператора, которые оценивались по 10 основным критериям, характеризующим туроператора с точки зрения надежности.
Туроператор
Основные факты
Рейтинг туроператоров России 2019
Огромное количество любителей увлекательного отдыха предпочитают проводить выходные и каникулы в путешествиях. Для кого-то путешествия — отличная возможность отлично провести время, а для кого-то это хобби, которое полностью меняет их образ жизни.Чтобы избежать разочарований и обмана, вам нужно знать о туроператоре, которому вы доверяете спланировать свой отпуск. Также важно, чтобы компания соответствовала показателям высокого уровня сервиса и надежности.
Параметры оценки туристических компаний
Чтобы выбрать туроператора в Москве, которому можно доверять, необходимо оценить его профессиональный уровень. Вам нужно будет узнать, сколько времени компания существует на рынке и какие услуги она предоставляет.
- Прежде всего, следует определить понятие «крупнейший туроператор». Под «крупным» подразумевается туроператор, владеющий крупными активами. Такая компания может предложить своим клиентам множество различных предложений по количеству направлений, связанных с сфере зарубежного и внутреннего туризма. Очень важно, чтобы количественные характеристики не влияли на качество предоставляемых услуг.
- Далее в обязательном порядке проводится оценка рейтинга надежности компании и продолжительности ее работы на рынке туристических услуг.Ведь могут возникнуть ситуации, в которых клиенты, руководствуясь описанием тура из буклета, реально идя туда, оказываются в гораздо худших условиях. Людей обманывает туроператор, который не выполнил обещанные условия и вместо роскошного отдыха предоставил посредственные услуги.
- Самый популярный отдых — там, где наблюдается большой наплыв туристов, то есть повышенный спрос на определенные услуги. Если предлагаемое направление пользуется большим спросом, то стоит на нем остановить свое внимание.Также стоит уточнить, какие предлагаются дополнительные услуги: получение визы, оформление страховки, бронирование мест в отелях. Вы можете сосредоточиться на красочных историях друзей или воспользоваться Интернетом и посмотреть отзывы. Логично, что предпочтение следует отдавать туристическому агентству, имеющему наибольшее количество положительных оценок со стороны клиентов.
Компания Travelata, много лет сотрудничающая с различными туристическими организациями, составила список лучших туроператоров России.Рейтинг надежности 2018 года включает 10 крупнейших туристических компаний, которые были оценены по 10 критериям. К ним относятся: размер активов, количество предложений, продолжительность рынка, надежность и, конечно же, отзывы клиентов.
Мы обновили в 2019 году, список ниже следует считать устаревшим.
Какой авиакомпанией лететь: , самая безопасная и пунктуальная.
Открывает топ-10 2017-2018 Mouzenidis — компания, которая работает исключительно с Грецией.Более 20 лет наши сограждане посещают Афины, отдыхают на пляжах Крита и ныряют в море на Халкидики благодаря Музенидису. Низкое место в рейтинге Музенидис во многом связано с небольшим количеством предлагаемых направлений, а все остальное находится на достаточно высоком уровне, в том числе по количеству довольных клиентов (97,63%).
Библио Глобус — один из лидеров рейтинга 2018 года: он предлагает 52 направления. Они отвезут вас, организуют активный туризм, круизы, экскурсии и многое, многое другое.Количество довольных клиентов 95,1%.
Anex Tour специализируется на Испании и Таиланде. К сожалению, репутация компании слегка подпортила смерть туристки на пляже из-за сильного подводного течения, о котором гиды не предупредили ее и других купальщиц. Несмотря на то, что у Anex есть собственная авиакомпания, не так много людей удовлетворены услугами Anex, как предыдущим показателем чарта — 92,75%.
Натали Турс когда-то была четвертым по величине туроператором в России.Но сейчас, в связи с взысканием Арбитражного суда города Москвы, задолженность АК «Трансаэро» составляет 5,8 миллиона долларов, неизвестно, как компания пойдет в будущем. Однако Натали продолжает развиваться и даже недавно радикально пересмотрела систему бронирования туров на своем сайте. Количество довольных клиентов 95%.
Заняв шестое место в рейтинге туроператоров 2018 года, «Интурист» — старейшая туристическая компания России, основанная еще в 1929 году, а в 1990 году была отдельной отраслью экономики страны.С распадом СССР компания отправилась в самостоятельное плавание, а в 2010 году организовала совместное предприятие с британским туроператором Thomas Cook. На данный момент доля «Интуриста» на рынке туристических услуг составляет около 10%. 92,86% купивших туры в Интуристе положительно оценивают свои впечатления от компании.
Хотя в 2015 году Ростуризм исключил Pegas Touristik вместе с 19 другими компаниями, имевшими несчастье иметь граждан Турции среди учредителей из Единого федерального реестра, это не помешало бизнесу.После потепления отношений между Москвой и Анкарой место в реестре восстановили. «Пегас» продолжает активно работать, принимая граждан на берег Средиземного моря и не только — в актив 22 туроператора по всему миру.
Plus, Pegasus имеет две собственные авиакомпании: Pegas Fly и Nordwind Airlines. Количество положительных отзывов — 94,38%.
Один из лучших туроператоров России в 2018 году первым стал специализироваться на бюджетных турах, которые можно забронировать всего за пару дней до вылета по очень приятной цене.Эта услуга в первую очередь популярна у молодежи, а также у спонтанно мыслящих людей, которым не сложно мгновенно спрыгнуть с места. Однако дешевизна не всегда бывает хороша — количество довольных клиентов услугами Sunmar Tour составило 95,88%.
Туроператор входит в число крупнейших в России и работает на туристическом рынке с 1994 года. На данный момент занимает лидирующие позиции на рынке туров по Турции и Египту, а с декабря 2016 года активно развивает китайское направление — Остров Хайнань.Количество положительных отзывов 98,93%, что делает TEZ TOUR одним из самых надежных туроператоров в России.
2. TUI
TUI Travel PLC является частью большого туристического холдинга TUI Group, крупнейшей в мире туристической компании. Ежегодно услугами TUI Group пользуются более 30 миллионов туристов со всего мира, из них более 700 тысяч человек — в российском филиале. Кстати, TUI — первая туристическая компания на российском рынке, которая использует «тайных покупателей» для контроля качества собственных услуг.Количество положительных отзывов 98,05%.
А первое место в ТОПе туроператоров России в 2018 году с рейтингом 98/100 занимает Coral Travel. Это одна из старейших компаний на рынке, основанная почти четверть века назад, и одна из крупнейших. Имеет 9 филиалов в странах бывшего СНГ и ближнего зарубежья, а также более 20 представительств в России.
Среди предлагаемых компанией туров есть как Ближний Восток и Юго-Восточная Азия, так и экзотические, например, ЮАР.
Высокий рейтинг Coral Travel обеспечили не только разнообразие направлений (их 28), но и сервис: наличие собственных принимающих компаний, надежная страховка, договоренности с авиакомпаниями и т. Д. Количество довольных клиентов 98,34%.
| Рейтинг | Туроператор | Маршрут | Претензии | Надежность | Общий индекс |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 | |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | А + | 94/100 |
| 3 | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 | |
| 4 | Санмар | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 | |
| 6 | NatalieTours | > 50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 | |
| 8 | АнексТур | 30 | 7,25% | А + | 86/100 |
| 9 | Библио глобус | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Напомним, что официальный сайт Ростуризма не публикует рейтинг туроператоров по России, лучший рейтинг по отзывам туристов.
Конечно, если вы решили избавить себя от хлопот по организации самостоятельного путешествия и остановились на варианте покупки тура, то к этому вопросу нужно подойти со всей ответственностью. Еще свежи в памяти случаи банкротств крупных российских туроператоров , но в новостях нет, нет, да, есть информация о неспособности какой-либо страховой компании выплатить компенсации возмущенным туристам.
Друзья! Мы такие же туристы, как и вы.
И еще 2 года назад тоже озаботились вопросом надежности туроператоров. Изначально это была мини-статья, но теперь это полноценное исследование с личным опытом и постоянно обновляемое.
Мы доверяем первым семи туроператорам, которые всегда хорошо известны: почему и кому именно — расскажем дальше.
П.С. Если статья вам помогла, вы можете сказать «спасибо», подписавшись на наш канал в Howtrip Lowcost Telegram, где мы каждый день напоминаем читателям о распродажах туров и авиабилетов 🙂
Там же дан рейтинг. проверенных сайтов , где вы можете выбрать ваучер, соответствующий вашим требованиям, и, в случае непредвиденных выходных, рассмотреть горящие туры от всех туроператоров. Среди богатого выбора агрегаторов , сотрудничающих со 120 туристическими компаниями , вы обязательно найдете что-то по душе. Как насчет комплексного тура в Турцию из Москвы от туроператора Sunmar на двоих?
Что ж, если вы все еще не определились с предстоящим маршрутом, мы постараемся облегчить эту задачу и совершим небольшую экскурсию по любимым россиянам направлениям, пользующимся спросом из года в год.
Самые популярные направления от туроператоров
Какие излюбленные места отдыха россиян? Рассмотрим «морские» страны, куда туроператоры массово привозят туристов — что совсем неплохо, ведь там часто можно найти дешевые туры.
- Летом в Турцию приезжают практически все (6 миллионов, представляете!). Кипр — альтернатива безвизовому режиму (онлайн-виза). Или оформляют Шенген и летят в Грецию.
- Зимой греются в Тайланде.
- А в межсезонье — весной и осенью — Эмираты предпочитают.
Таиланд.
Когда, как не зимой, особенно остро стоит желание согреться не под десятью одеялами в объятиях с утеплителем, а под палящим солнцем Азии? Именно это понимают многие путешественники, выбирая отдых в Тайланде. Сказочные пляжи в сочетании с размеренным ритмом жизни на Пхукете и дикой, веселой атмосферой Паттайи по-своему создают идеальные условия для отдыха на море.И не поддавайтесь распространенному мнению, что тур в Тайланд актуален только с поздней осени до середины весны. Нет, страна хороша в любое время года. Кстати, если вы задумываетесь о поездке в Тайланд этой зимой, то стоит бронировать туры заранее! Таким образом можно сэкономить до 70% от первоначальной стоимости.
Наша поездка в Таиланд — май 2017
Турция.
Такая страна, как Турция, всегда была и остается чрезвычайно привлекательной для отдыхающих.И действительно, русского туриста ничто не может напугать! С приближением летнего периода интерес наших граждан к изучению турецкого побережья традиционно возрастает. Отели Алании, Анталии, Кемера редко страдают от нехватки посетителей: несмотря ни на что, Турция неизменно демонстрирует силу all inclusive (все включено) в действии, причем зимой и за баснословные суммы. Наши друзья проехали в конце ноября за 48000 рублей на троих.
| | |
Наш отдых в Кемере.Все, что нужно знать о курорте, описано в этой статье >> .
Кипр.
Давний фаворит туристического рынка ежегодно собирает на своих живописных пляжах, окруженных скалистыми косами, большое количество людей. Что заставляет их приходить снова и снова? Как правило, желание вырваться из душных городов и подышать соленым морским воздухом дополняется захватывающими воспоминаниями о местной средиземноморской кухне, природных и исторических достопримечательностях.
Объединенные Арабские Эмираты.
Это состояние даже не нуждается в представлении. Дубай, Абу-Даби и Шарджа тепло приветствуют толпы туристов, желающих получить ближневосточный загар, покататься на квадроциклах по пустыне, воочию увидеть архитектурные достижения нефтяных шейхов и просто попробовать своеобразный шик богатой арабской страны. Не испытавшие ранее спада популярности, с упрощением въезда в ОАЭ для россиян местные курорты явно обещают быть переполненными.В последнее время сюда все чаще приезжают встретить Новый год. А туроператоры в свою очередь обещают увеличить количество туров в ОАЭ.
Мы пошли на сафари в Дубае — декабрь 2018
Греция.
Греция не выходит из списка самых популярных стран для отдыха. Сюда стекаются и приверженцы исторического туризма, ведь древности можно увидеть на каждом шагу, и те, кто любит понежиться на побережье Средиземного моря.Правда, они выбирают разные места — кто-то в Афины, кто-то на Крит. Но в любом случае греческий образ жизни никого не оставляет равнодушным.
Пляж рядом с нашим отелем на Родосе
✓ Брать экскурсии выгодно. Все знают, что туроператоры самые дорогие и ищут их на месте. Попробуйте онлайн и не забудьте о скидках на проживание — 1000 рублей на Booking и 2100 рублей на Airbnb.
✓ Нет времени на отслеживание и поиск? Подпишитесь на наши Telegram-каналы: @lowcost_expert, где мы проводим крутые акции на туры и билеты, и @howtrip — где мы публикуем интересные заметки и полезные вещи из путешествий 🙂
Ну и в заключение несколько слов.Обратитесь в проверенные туристические компании. Изучите рейтинг надежности туроператоров, и душевное спокойствие от отдыха вместе с положительными впечатлениями вам гарантировано! А когда вы узнаете, за сколько ваш сосед купил тур на самолете в офлайн-агентстве, вы будете приятно удивлены и посоветуете ему в следующий раз заказать тур онлайн.
Копирование материалов допускается только с обязательным указанием прямой, активной и открытой для индексации гиперссылки на сайт.
Как TripAdvisor изменил путешествия | Tripadvisor
Если кому-то не повезло оказаться, как я, лежащим без сна в постели ранним утром в общежитии в Ла-Пасе, Боливия, с тревогой прислушиваясь к звукам кого-то, пытающегося прорваться внутрь. В одной комнате можно сделать похуже, чем бросить стул под дверную ручку в качестве первой линии защиты. Но это не то, что я сделал. Вместо этого я затаил дыхание и подождал, пока злоумышленник милостиво не оставит свой проект и не побродит по коридору.На следующее утро, когда я рассказал об инциденте с сотрудником общежития на стойке регистрации, он сказал, что попытка вторжения была просто невинной ошибкой, неправильно направленный звонок для пробуждения ранним утром пошел не так, и что в любом случае такого особенного ? В ярости я обратился к высшему авторитету в мире международных путешествий, единственной организации, которой обязан каждый отель, ресторан, музей и достопримечательность в мире: я оставил общежитие плохой отзыв на TripAdvisor.
TripAdvisor — это место, куда мы идем, чтобы хвалить, критиковать и покупать свой путь в обитаемом мире.По сути, это гостевая книга, место, где люди записывают все плюсы и минусы своего отпуска в интересах владельцев отелей и будущих гостей. Но эта гостевая книга живет в Интернете, где ее авторы продолжают обмениваться советами, воспоминаниями и жалобами о своих поездках еще долгое время после того, как их отпуск подошел к концу.
Каждый месяц 456 миллионов человек — примерно каждый 16 человек на Земле — посещают какое-нибудь щупальце TripAdvisor.com, чтобы спланировать или оценить поездку.Практически для каждого места существует соответствующая страница. Международный медитационный курорт Раджниши Ошо в Пуне, Индия, получил 140 отзывов и получил оценку 4 из 5, станция технического обслуживания Cobham на M25 имеет 451 отзыв и рейтинг 3,5, а вымышленный отель Уэса Андерсона Grand Budapest в настоящее время имеет 358 отзывов и 1 номер. рейтинг 4.5. (Вверху страницы есть сообщение от TripAdvisor: «Это вымышленное место, как показано в фильме« Отель Гранд Будапешт ». Пожалуйста, не пытайтесь забронировать здесь посещение.”)
За два десятилетия своей деятельности TripAdvisor превратил первоначальные инвестиции в размере 3 млн долларов в бизнес на 7 млрд долларов, выяснив, как предоставлять услугу, которую не освоила ни одна другая технологическая компания: постоянно обновляемая информация обо всех мыслимых элементах путешествия, благодаря постоянно растущей армии участников, которые предоставляют свои услуги бесплатно. Просмотр 660 миллионов отзывов на сайте TripAdvisor — это крайнее испытание. Будучи своего рода зеркалом мира и всех его чудес, этот сайт может перенести вас к самым впечатляющим достопримечательностям, лучшим ресторанам, самым «заряжающим адреналином» аквапаркам, лучшим «Hop-On Hop-Off Experiences», который человечество когда-либо изобретало.Тем не менее, обзоры на TripAdvisor — это также безжалостная проверка многих недостатков нашей планеты. На каждый пространный отзыв об Эйфелевой башне («Стоит шумиха ночью», «Идеальный фон!») Есть еще один, который предполагает, что это болезнь на лице земли («грустно, уродливо, не беспокойтесь». ; «Похоже на вестибюль большого казино в Вегасе, но снаружи».)
TripAdvisor предназначен для путешествий, как Google — для поиска, как Amazon — для книг, как Uber — для такси — настолько доминирующий, что это почти монополия. Плохие отзывы могут иметь разрушительные последствия для бизнеса, поэтому владельцы склонны относиться к ним довольно жестоко.«Это маркетинговый / PR-эквивалент стрельбы из машины», — писал в 2015 году Эдвард Терри, владелец ливанского ресторана в Вейбридже, Великобритания. Маркетологи называют каскад онлайн-рейтингов с одной звездой «бомбой для обзора». Точно так же положительные отзывы могут изменить судьбу заведения. Исследователи, изучающие Yelp, одного из основных конкурентов TripAdvisor, обнаружили, что повышение на одну звезду означает увеличение дохода на 5–9%. До появления TripAdvisor клиент был королем только номинально. После этого он стал настоящим тираном, способным создавать или ломать жизни.В ответ индустрия гостеприимства обратилась в суд, и компании нередко угрожают подать в суд на клиентов, которые публикуют отрицательные отзывы.
По мере роста так называемой «экономики репутации» появляется и теневая индустрия фальшивых отзывов, которые можно покупать, продавать и продавать в Интернете. Для TripAdvisor эта тенденция представляет собой угрозу существованию. Его бизнес зависит от реальных потребителей, оставляющих реальные отзывы. Без этого, как говорит Дина Майзлин, профессор маркетинга Университета Южной Калифорнии, «все развалится».И были моменты за последние несколько лет, когда казалось, что все рушится. Одна из самых опасных вещей в росте фальшивых отзывов заключается в том, что они также ставят под угрозу подлинные — поскольку такие компании, как TripAdvisor, стремились удалить мошеннические сообщения со своих сайтов, они в конечном итоге удаляли и некоторые правдивые. А учитывая, что отзывы пользователей могут выходить за рамки жалоб на плохое обслуживание и отслаивание обоев, до гораздо более серьезных заявлений о мошенничестве, кражах и сексуальных домогательствах, их удаление становится серьезной проблемой.
Таким образом, обещая правдивый портрет мира, TripAdvisor, как и другие технологические гиганты, оказался в несчастливом положении, став арбитром истины, определяя, какие отзывы настоящие, а какие фальшивые, а какие точные. а какие нет, и какой должна быть свобода слова на их платформе. Трудно представить, что когда генеральный директор Стивен Кауфер и его соучредители сидели в пиццерии в пригороде Бостона 18 лет назад, мечтая создать tripadvisor.com, они предвидели, что их бизнес станет настолько мощным и большим, что они окажутся запутался в проблемах, волнующих умы самых блестящих философов и теоретиков права.С точки зрения 2018 года один из ранних девизов компании теперь кажется комично наивным: «Узнай правду и вперед».
Многие из сложных вопросов, с которыми сталкивается компания, — это также вопросы о характере самого путешествия, о том, что значит попасть на неизвестную территорию, взаимодействовать с незнакомцами и доверять им. Это все, что делают и в Интернете — не случайно некоторые из самых ранних аналогий, которые мы когда-то использовали, чтобы говорить о цифровом мире («информационная супермагистраль», «электронная граница»), как правило, принадлежали к словарю путешествий. .В этом смысле история TripAdvisor, одной из наименее изученных и наиболее надежных технологических компаний в мире, является чем-то вроде притчи об Интернете в целом.
Путеводитель — это древний жанр, который никогда не был далек от вопросов, которые беспокоят TripAdvisor LLC. Почти на протяжении всей истории человечества люди хотели знать все о том, куда они направлялись, прежде чем они туда попали. Греческому географу Павсанию часто приписывают создание первого путеводителя, его описания Греции, где-то во втором веке нашей эры.В более чем 10 книгах он задокументировал достопримечательности и истории своей родины. Об озере Стимфалия в Коринфе, например, Павсаний пишет: «На территории Стимфалии есть источник, из которого император Адриан приносил воду в Коринф… одно время на нем гнездились птицы-людоеды, которых, как говорят, застрелил Геракл. вниз.» Сегодня на сайте TripAdvisor озеро Стимфалия получает скудную оценку 3,5, ниже среднего 4: «Это больше похоже на болотистую местность… здесь действительно негде расслабиться и расслабиться, поэтому мы не задержались надолго», — пишет один рецензент.Под этим обзором и под всеми отзывами TripAdvisor находится заявление об отказе от ответственности: «Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC».
Когда в 2000 году был основан TripAdvisor, то есть через шесть лет после Amazon, за четыре года до Facebook и Yelp, отзывы потребителей все еще считались рискованным занятием для бизнеса и проигрышной ставкой. Впервые Amazon позволил клиентам публиковать отзывы в 1995 году, но это был спорный шаг, который некоторые критики высмеяли как самоубийство в розничной торговле.Когда TripAdvisor был запущен, он выступал в роли простого агрегатора обзоров путеводителей и других авторитетных источников, сохраняя дистанцию от непредсказуемого мира краудсорсингового контента.
Кауфер рассматривал TripAdvisor как беспристрастного рецензента, предоставляющего «отзывы, которым можно доверять», как обещал один из его прежних слоганов. Но в качестве эксперимента в феврале 2001 года он и его партнеры создали для потребителей способ публиковать собственные отзывы. Первый отзыв был о гостинице Captain’s House Inn на Кейп-Коде, получившей четыре «пузыря».(TripAdvisor использует «пузыри», а не звезды для оценки компаний, чтобы не путать свои рейтинги с более традиционными рейтингами роскошных отелей.)
Фотография: AFP / Getty / Guardian DesignВскоре Кауфер заметил, что пользователи тянутся от мнения экспертов к краудсорсинговые обзоры, поэтому он отказался от своей первоначальной концепции и сосредоточился исключительно на сборе исходных отзывов потребителей. Он надеялся, что продажи рекламы на сайте будет достаточно, чтобы удержать компанию на плаву, но когда стало ясно, что это не приносит достаточно денег, его команда перешла на новую модель.С конца 2001 г. каждый раз, когда посетитель переходил по ссылке на конкретный отель или ресторан, TripAdvisor взимал с компании небольшую плату за направление. В течение трех месяцев компания зарабатывала 70 000 долларов в месяц, а в марте 2002 года вышла на уровень безубыточности. «Думаю, сейчас они называют это поворотным моментом», — сказал Кауфер в 2014 году. «Тогда я называл это бегом ради спасения своей жизни».
К 2004 году у TripAdvisor было 5 миллионов уникальных посетителей в месяц. В том же году Кауфер продал TripAdvisor InterActiveCorp (IAC), материнской компании онлайн-туристической компании Expedia, за 210 млн долларов наличными, но остался на посту генерального директора.В то время это казалось хорошей сделкой — как сказал Кауфер студенческой газете Гарвардской школы бизнеса в 2013 году, ни один из основателей ранее не был богатым, поэтому неожиданная удача была «событием, изменившим жизнь». Но в конце концов он пожалел о том, что продался так рано: «Оглядываясь назад, это был самый глупый шаг, который я когда-либо делал!»
В течение следующих нескольких лет TripAdvisor продолжал расти, наняв более 400 новых сотрудников по всему миру, от Нью-Джерси до Нью-Дели. К 2008 году у него было 26 миллионов уникальных посетителей в месяц, а годовая прибыль составила 129 миллионов долларов; к 2010 году это был крупнейший туристический сайт в мире.Чтобы закрепить свое господство, TripAdvisor начал скупать более мелкие компании, специализирующиеся на определенных аспектах путешествий. Сегодня ей принадлежат 28 отдельных компаний, которые вместе охватывают все мыслимые элементы путешествия — не только где остановиться и чем заняться, но и что взять с собой, как туда добраться, когда поехать и кого вы можете встретить по дороге. способ. Столкнувшись с такой конкуренцией, компании, выпускающие традиционные путеводители, изо всех сил стараются не отставать. В 2016 году Fodor’s, одна из самых авторитетных американских туристических компаний, была куплена компанией Internet Brands.
Со временем владельцы отелей в основном согласились с тем, что TripAdvisor никуда не денется, даже когда они наблюдали, как он перевернул их отрасль с ног на голову. «Интернет-мир изменил практически все отрасли, но гостеприимство до неузнаваемости», — сказал мне Питер Дакер, исполнительный директор Института гостеприимства. «Долгое время, когда [TripAdvisor] только вышел, отельерам он не нравился. Мы не хотели публично проветривать грязное белье », — сказал он. Теперь, однако, «отели узнали, что а) это никуда не денется, так что переживите это, и б) вы можете использовать это в своих интересах … Они используют хорошие рейтинги TripAdvisor в своих маркетинговых материалах, потому что для многих людей это означает больше, чем звездный рейтинг, больше, чем государственная аккредитация.Он выходит за рамки границ ».
К 2011 году TripAdvisor привлекал 50 миллионов посетителей в месяц, и его материнская компания, IAC, решила, что пришло время выделить его в отдельную публичную компанию. Его IPO было оценено в 4 миллиарда долларов, но в декабре, в первый день торгов, акции упали. TripAdvisor находился на новой и неопределенной территории, и никто не знал, как будет работать компания в одиночку.
TripAdvisor превратился в технологического гиганта, но его руководство еще не осознавало этого.Год, когда он стал публичным, стал последним годом, когда TripAdvisor опубликовал свой ежегодный список «10 самых грязных отелей» в США и Европе. За пару месяцев до IPO Кеннет Ситон, владелец того, что было признано «самым грязным отелем Америки» (Grand Resort Hotel & Convention Center, в Пиджен-Фордж, штат Теннесси), подал иск против TripAdvisor за клевету, требуя 10 миллионов долларов в убытки. Иск был отклонен в 2012 году после того, как судья постановил, что любой отзыв, опубликованный на TripAdvisor, является мнением и, следовательно, защищен первой поправкой.Ситон подал апелляцию, но первоначальный приговор был оставлен в силе на том основании, что использование слова «самый грязный» не может считаться клеветой, поскольку это не более чем «риторическая гипербола». TripAdvisor выиграл судебную тяжбу, но все же решил удалить со своего сайта список «самых грязных». «Мы хотим оставаться более позитивными», — сказал Кауфер в интервью New York Times.
В 2012 году медиа-гигант Liberty Interactive приобрела акции TripAdvisor на 300 млн долларов. TripAdvisor стал признанным гигантом туристической индустрии, неотъемлемой частью даже самого поверхностного планирования отпуска.По мере того, как компания стремилась очистить свой публичный профиль, ее аудитория росла, но вместе с тем росло и давление с целью получения прибыли. «Когда [платформы] начинают коммерциализироваться, это меняет ДНК», — говорит Рэйчел Ботсман, преподаватель Saïd Business School Оксфордского университета, которая ведет хронику роста экономики репутации. «Когда это происходит, это проблема». Многие из самых лояльных пользователей сайта больше всего огорчены тем, как на нем произошли изменения.
На форумах, которые все еще организованы в пиксельные папки, напоминающие компьютерную графику начала 90-х, пользователи ищут товарищества и товарищества.На форуме парижского Диснейленда, одном из самых активных сообществ сайта, люди обмениваются историями о том, как впервые влюбились в парк, который они с любовью называют DLP. В одном типично нежном посте несколько лет назад пользователь отметил обновления DLP: «Было так грустно видеть, насколько убогими стали некоторые вещи за последние несколько лет (гордый красный галеон капитана Крюка теперь выглядел как жалкая розовая заброшенная громада. ), но я всегда старался заглянуть в прошлое и по-прежнему ощущать в нем Магию.Как здорово, что теперь все могут видеть парк таким, каким он был когда-то! »
Самые активные участники TripAdvisor — люди, написавшие не менее 500 сообщений за шесть месяцев — могут стать «экспертами по направлениям», которые будут следить за форумами и следить за тем, чтобы ни один вопрос не остался без ответа. Билл Хант, фотограф на пенсии, начал публиковать сообщения на TripAdvisor в 2005 году и сейчас является одним из самых активных рецензентов сайта: он опубликовал 51 345 комментариев на форуме и 30 023 фотографии из своих путешествий. «Люди спросят, какой вид открывается из третьего ряда по правому борту самолета.Что ж, я стараюсь помочь, — сказал мне Хант по телефону из своего патио в Фениксе, штат Аризона.
Хант пользуется сайтом почти все время, пока он существует, и его не слишком впечатлило его развитие. «Скажем так, я не самый большой поклонник многих из этих изменений», — сказал он мне. «С того момента, как они стали публичными, их внимание сосредоточилось на получении доходов». Брэд Рейнольдс, американец, живущий в Гонконге, который загрузил более 6406 отзывов, 28 514 сообщений на форуме и 72 061 фотографию, также разочарован направлением, выбранным TripAdvisor.«Сейчас это не так … дружелюбно к сообществу, как раньше. Вначале активные пользователи были очень энтузиасты », — сказал он мне. «В последние годы это стало немного более безличным».
В 2015 году, когда TripAdvisor представил программу под названием «Признание участников TripCollective», в рамках которой пользователи награждаются символами в стиле бойскаутов за количество, разнообразие и популярность их сообщений, форумы возмутились, пожаловавшись на то, что новая система является покровительственной. Недовольство символами вылилось в тревожную дискуссию о распространении фальшивых отзывов и о том, терял ли сайт свою душу: «ТА может оставаться эффективным только в том случае, если обзоры написаны в альтруистических целях, чтобы помочь другим с вашей информацией, надеясь, что когда вы нужна информация, она будет предоставлена для этой цели », — написал пользователь по имени captainmcd.
Форумы мало что делают для прибыли TripAdvisor, и, просматривая их, может создаться впечатление, что компания забыла об их существовании — их дизайн выглядит так, как будто он не менялся с 2000 года, и если вы не знаете, что они » там, вряд ли ты пойдешь их искать. Но, как заверили меня сотрудники TripAdvisor, это не совсем так. «Наши форумы подобны секретному оружию», — говорит Джефф Чоу, вице-президент по продуктам и потребительскому опыту, который говорит на жизнерадостном и искреннем языке, в котором идеализм, восторженность и корпоративный жаргон смешиваются так, что иногда трудно уследить.«Они действительно создают нашу Полярную звезду».
Я встретил Чоу в начале этого года в штаб-квартире TripAdvisor в Нидхэме, штат Массачусетс, которая расположена на обочине шоссе Route 128, рядом с заводом по розливу Coca-Cola. Каждый этаж назван в честь разных континентов, каждый конференц-зал — в честь другой страны. Логотип компании — сова с бинокулярными глазами — красным и зеленым, потому что сайт должен указывать, куда идти, а куда не идти. На церемонии закладки фундамента новой штаб-квартиры талисман совы присоединился к Кауферу и губернатору Массачусетса на праздновании.Блестящая стойка регистрации напоминает вестибюль отеля. На внутренней стене есть облако слов: «Мы любим ПУТЕШЕСТВИЯ; Действуйте как СОБСТВЕННИК; Мы лучше вместе.» Сотрудники могут привести своих собак на работу и отведать бесплатный изысканный обед в открытом амфитеатре.
Офис был бы не лишним в Кремниевой долине — «Мы очень похожи на Google», — сказал мне Брайан Хойт, старший директор по корпоративным коммуникациям, — но надо признать, что обочина шоссе в Нидхэме не Силиконовая долина.В начале 1990-х Route 128 была известна как «технологическая магистраль Америки», ответ восточного побережья калифорнийской культуре стартапов. Но к концу десятилетия 57-мильный коридор потерял свой блеск, поскольку его арендаторы были проданы, закрыты ставнями или перемещены. Сегодня соседями TripAdvisor являются такие компании, как Raytheon, Oracle и Microsoft — флегматичные, солидные, внушительные фирмы, где носить худи и джинсы на работе — просто еще одна мимолетная мода.
Фотография: Getty / Guardian DesignTripAdvisor прекрасно вписывается в эту среду.В своих публичных выступлениях Кауфер выглядит как отец средних лет, который слегка раздражен тем, что находится в центре внимания. Он носит тонкие очки без оправы, фирменные черные флисовые ткани, брюки цвета хаки и элегантную обувь. Он серьезен и, что приятно для технического руководителя, не проявляет явного интереса к тому, чтобы казаться более захватывающим, чем он есть на самом деле: «Большинство людей думают, что я заядлый путешественник, который не хотел бы ничего, кроме как бродить по миру в течение трех месяцев», он сказал New York Times. «Не правда. Компания родилась из желания среднего путешественника спланировать отличную поездку на драгоценную неделю или две отпуска.”
TripAdvisor был создан по образу Кауфера. Компания гордится тем, что обслуживает середину. Дермот Халпин, руководитель отделов туристической и туристической аренды, сказал ранее в этом году, что, пока на Airbnb «можно немного свысока смотреть» на более общие мероприятия во время отпуска, такие как автобусная экскурсия или посещение Эйфелевой башни, TripAdvisor «очень похоже на то, чтобы отмечать все это». Когда я посетил штаб-квартиру компании, Брэдфорд Янг, вице-президент и заместитель генерального юрисконсульта, сказал об этом по-другому: «Одна из причин, по которой люди так любят TripAdvisor, заключается в том, что мы занимаемся отпуском.Каникулы классные, правда? »
За исключением того, что иногда это не так — вы можете заболеть, вы можете заблудиться, ваш багаж может задержаться, ваши рейсы могут быть отменены, и просто иногда место, которое вы забронировали, может оказаться совсем не таким, как казалось в Интернете. Часто причины этого могут быть совершенно безобидными. В других случаях это могло быть не так. К тому времени, как TripAdvisor начал торговлю, рынок фальшивых отзывов начал стремительно расти. «На протяжении всей истории ничего не изменилось — репутация всегда была сфальсифицирована, куплена, усилена, раздута», — говорит Боцман.«На TripAdvisor это происходит в масштабах, которых мы никогда раньше не видели».
Неожиданно стало возможным массово покупать и обмениваться отзывами, новые предприятия могли нанимать компании «по управлению репутацией», чтобы помогать подавлять плохие отзывы и продвигать хорошие, а уже существующие предприятия могли платить за негативные отзывы своих конкурентов. Обзорные фермы, ответ репутации экономики на колл-центры, получили распространение в Китае и Юго-Восточной Азии. «У вас в комнате тысяча парней.Они могут писать на достаточно хорошем английском и получают задание с подробностями о продукте, а затем просто начинают публиковать обзоры », — сказал мне Ноа Хершман, архитектор розничной торговли в Microsoft в Гонконге. Исследователи из Cornell обнаружили, что в реальных отзывах обычно используются более «конкретные» термины, такие как «ванная», «цена» и «регистрация», в то время как в поддельных обзорах используются более живописные термины, например «отпуск», «муж». »И« командировка ».
Хотя такие компании, как TripAdvisor и Amazon, уже приняли меры по обнаружению мошенничества, компании, занимающиеся фальшивыми отзывами, быстро научились их обходить.«Черный рынок понимает, куда идет рынок, раньше среднего пользователя, раньше среднего бренда», — говорит Боцман. Осенью 2011 года Управление по стандартам рекламы Великобритании начало расследование в отношении TripAdvisor и в конечном итоге приказало ему «не утверждать и не подразумевать, что все обзоры, опубликованные на веб-сайте, были написаны настоящими путешественниками или были честными, реальными или заслуживающими доверия». TripAdvisor изменил свой девиз с «Отзывы, которым можно доверять» на «Узнай лучше. Бронируйте лучше. Иди лучше.
Сегодня, в любой момент времени, несколько сотен сотрудников TripAdvisor работают над модерацией контента, около трети из них занимаются выявлением мошенничества.«Как правило, люди, публикующие фальшивые отзывы, делают это, имея в виду мотивацию поднять или понизить рейтинг», — сказал Джеймс Кей, старший менеджер TripAdvisor по связям со СМИ. «За последние три года мы закрыли 60 компаний, продающих отзывы, и есть много других, о которых мы хорошо знаем».
Специалисты-криминалисты TripAdvisor используют программное обеспечение для обнаружения мошенничества — то же самое, что и для обнаружения мошенничества с кредитными картами, — для выявления подозрительных схем. Но, учитывая огромное количество отзывов на TripAdvisor и растущую изощренность подделок, нет никакой надежды выявить и удалить их все.В прошлом году вице-писатель Обах Батлер сумел сделать свой сарай рестораном №1 в Лондоне, запрашивая фальшивые отзывы от семьи и друзей и размещая изображения изысканных блюд, приготовленных из крема для бритья и отбеливателя. Перед тем, как присоединиться к Vice, Батлер писал фальшивые отзывы о ресторанах на TripAdvisor, по 10 фунтов стерлингов за вход; «Это убедило меня в том, что TripAdvisor был ложной реальностью», — написал он об этом опыте. По мнению Янга, тенденция компаний спешить с судебными тяжбами, чтобы защитить свою репутацию, является симптомом «проблемы айсберга».Как он пояснил: «TripAdvisor может видеть те 10%, которые торчат из воды. [Но] есть 90% или какой-то неизвестный процент, который очень опасен и проблематичен, потому что он не виден нам ».
На TripAdvisor также работает небольшая группа исследователей, которые работают в полевых условиях, иногда выдавая себя за владельцев отелей в Интернете, чтобы разоблачить ферму отзывов. Во-первых, они находят сообщения на таких сайтах, как службы обзора рекламы Facebook и eBay. Затем они выдают себя за владельцев бизнеса, ищущих фальшивые отзывы, и устанавливают цену, и посредством этого процесса они собирают достаточно доказательств, чтобы закрыть целые сети торговцев фальшивыми отзывами.Например, в преддверии чемпионата мира по футболу 2018 года на TripAdvisor начали появляться тысячи фейковых отзывов об отелях и ресторанах в российских городах, где проводятся матчи. По словам Кея, следователи TripAdvisor обнаружили 1300 подозрительных аккаунтов, удалили с сайта 1500 отзывов и включили 250 ресторанов в «специальный список наблюдения» заведений, которые могут попытаться купить поддельные отзывы. Они также закрыли 18 компаний, предоставляющих платные обзоры, в том числе одну под названием tripadvisorboost.com.
Вспоминая дни, когда онлайн-дискурс был запятнан подозрениями в мошенничестве и фальсификации, Фалес Тейшейра, профессор маркетинга Гарвардской школы бизнеса, задумался.«Когда вышли обзоры, это было лучшее, что участвовали только независимые люди, такие как вы и я, — сказал он. Но сейчас дела обстоят несколько мрачнее. «Потребители должны быть осторожны, читая отзывы», — сказал он. «Мы больше не в Канзасе».
В Канзасе в начале этого года животновод по имени Рэнди Винчестер решил отвезти свою дочь в парк развлечений в Брэнсоне, штат Миссури, где посетители могут увидеть самое большое стадо скота шотландских хайленд на Среднем Западе. Как оказалось, Винчестер был немного разочарован, поэтому вернулся домой и дал парку посредственную оценку на TripAdvisor.«В целом неплохой опыт, но если бы мы заплатили больше, чем 10 долларов, я был бы разочарован», — написал он.
Вскоре мужчина, представившийся владельцем парка развлечений, начал засыпать Винчестера и его дочь звонками и сообщениями, угрожая подать на них в суд. Винчестер, потрясенный поведением владельца, понизил свою оценку с трех до одного. В апреле он столкнулся с иском на 25 000 долларов от владельца парка, который заявил, что отзыв является клеветой.
Подобные инциденты — часть тревожной тенденции.Подлинные обзоры, которые может быть трудно аутентифицировать и защищать их дорого, часто создают более серьезные трудности, чем поддельные обзоры, которые компания умеет обнаруживать и удалять. Правда — гораздо более серьезная проблема для TripAdvisor, который в последнее время вовлечен в дебаты о свободе слова, которые он изо всех сил пытается разрешить.
Столкнувшись с плохими отзывами, некоторые американские компании прибегают к так называемым искам «поруки» (стратегические иски против участия общественности).Во многих случаях, когда бизнес подает иск против Slapp, его цель не в том, чтобы выиграть в суде (законы США о свободе слова защищают негативные отзывы), а в том, чтобы заставить рецензента удалить оскорбительный комментарий. Несмотря на то, что многие штаты приняли законы, запрещающие рабство, чтобы защитить потребителей от цензуры и увеличения судебных издержек, большинство из них недостаточно сильны, чтобы удерживать предприятия от преследования их.
По словам Кевина Картера, заместителя директора TripAdvisor по корпоративным коммуникациям, с 2015 по 2017 год пользователи TripAdvisor удалили с сайта более 2000 отзывов в результате преследований со стороны владельцев бизнеса.Компании также разработали более тонкую тактику, призванную в первую очередь не допускать появления критических отзывов. В июле крупнейший застройщик Австралии был оштрафован на 3 миллиона долларов за подавление негативных отзывов о съемных квартирах путем утаивания адресов электронной почты недовольных гостей на сайте TripAdvisor, чтобы компания не могла побудить их написать отзыв. В печально известном случае несколько лет назад бутик-пансион в Гудзоне, штат Нью-Йорк, добавил мелким шрифтом в свой контракт с гостями положение о том, что один отрицательный отзыв, опубликованный в Интернете, приведет к штрафу в размере 500 долларов.В данном случае стратегия отеля дала обратный эффект. После того, как политика была высмеяна на страницах New York Post, отель получил более 3000 негативных отзывов на своих страницах Yelp и Facebook. Вскоре после этого он отключился.
Тем не менее, хотя TripAdvisor боролся за то, чтобы законные рецензенты не подвергались преследованиям с целью удаления их сообщений со стороны спорных владельцев, он также изо всех сил пытался придумать четкое представление о том, какие сообщения он готов защищать. У компании есть длинный список правил о том, что можно, а что нельзя: все сообщения должны быть непредвзятыми, из первых рук, недавними, некоммерческими и, например, без ненормативной лексики и ненавистнических высказываний.Но хотя на бумаге эти категории кажутся относительно ясными, на практике они могут быть неоднозначными.
Вопрос о том, какой язык разрешен на сайте TripAdvisor, не является чисто теоретическим. Тот же вопрос в настоящее время беспокоит другие платформы, такие как Facebook, Twitter и YouTube, которые изо всех сил пытаются противостоять осязаемым эффектам, которые их виртуальные миры могут оказать на физический. Миллионы путешественников полагаются на TripAdvisor, чтобы сообщить им о своих направлениях — какие бары или отели им следует попробовать, а каких — избегать, — а политика компании в отношении содержания определяет, что путешественники могут узнать о своих направлениях перед отправлением.А в некоторых случаях недостаток информации может иметь трагические последствия.
В декабре 2010 года американка по имени Кристи Лав написала на сайте TripAdvisor о своем недавнем пребывании в мексиканском курортном отеле недалеко от Канкуна. Однажды ночью Лав обнаружила, что ее ключ-карта не работает, и попросила охранника о помощи. «Через несколько минут он схватил меня, загнал в джунгли / кусты и изнасиловал», — написала она. Почти сразу после того, как ее сообщение появилось, оно исчезло с сайта, и Лав получила уведомление от TripAdvisor, в котором говорилось, что ее сообщение нарушает политику сайта в отношении «семейного отношения».
В следующем году другая женщина сообщила, что на нее напал охранник в том же отеле. Лав боролась за восстановление своей первоначальной публикации, но TripAdvisor не сдвинулся с места. Хотя с тех пор политика компании в отношении семейных отношений была пересмотрена, она не соблюдается постоянно, а ее положения довольно расплывчаты. 1 ноября 2017 года расследование, проведенное Ракель Рутледж, журналисткой Milwaukee Journal Sentinel, показало, что TripAdvisor имел обыкновение удалять сообщения с подробным описанием сексуальных посягательств и других насильственных преступлений на том основании, что они либо нарушали политику дружелюбного отношения к семье, содержали вторую — информация из рук в руки, или по слухам, или они были сочтены модераторами сайта «не по теме».«Невозможно узнать, сколько отрицательных отзывов удерживает TripAdvisor; сколько правдивых, ужасающих событий никогда не рассказывается; или чтобы пользователи сайта знали, что многое из того, что они видят, было специально отобрано и создано, чтобы побудить их тратить », — написал Рутледж.
7 ноября рыночная стоимость TripAdvisor упала на 1 миллиард долларов, когда цена его акций упала с 39 долларов до 30 долларов за акцию, что стало самым худшим днем на фондовом рынке. Пару недель спустя Федеральная торговая комиссия США начала расследование деловой практики компании.«В течение долгого времени [компании] могли утверждать, что их роль была в значительной степени проактивной, что все, что им нужно было сделать, — это принять меры, чтобы снизить риски возникновения плохих вещей», — говорит Боцман. «Мы видели массивное качание маятника — теперь это их ответственность, когда что-то идет не так. Это совершенно новая эра корпоративной ответственности ».
Фотография: Reuters / Guardian DesignВ тот день, когда появилась история Рутледжа, TripAdvisor принес публичные извинения Лаву и поспешно объявил о введении системы «бейджей», которые будут маркировать заведения, в которых произошли подобные инциденты, красным предупреждающим знаком и сообщение от компании, предлагающее пользователям «провести дополнительное исследование» перед бронированием.Но поскольку TripAdvisor гордится тем, что предоставляет самую свежую информацию, срок действия бейджей истекает через 90 дней после того, как инцидент будет доведен до сведения компании.
Сообщение Кристи Лав было восстановлено на форуме, на котором она первоначально размещена, скрытое за тысячами других сообщений. По словам TripAdvisor, с тех пор, как в прошлом году была внедрена система значков, для пользователей было помечено «почти дюжина» объектов недвижимости, что является ошеломляюще низким, учитывая миллионы списков отелей, которыми он с гордостью может похвастаться.Компания неохотно отмечает объекты недвижимости, потому что, как выразился Янг, «TripAdvisor не занимается проверкой фактов». Он добавил: «Хотя мы будем модерировать настолько агрессивно, насколько это необходимо в соответствии с нашими правилами, мы не были в ресторане и не в отеле. И, соответственно, не нам взвешивать факты обзора «.
Отель, где изнасиловали Лав, был отмечен 90 дней на сайте TripAdvisor.com и всего на три дня в мобильном приложении. (TripAdvisor сообщает, что предупреждение было на мобильных устройствах все 90 дней, и что все расхождения были вызваны обновлениями продуктов.) Потом предупреждение пропало.
Несмотря на недавние трудности, количество отзывов на TripAdvisor продолжает расти. В настоящее время каждую минуту на TripAdvisor загружается более 200 новых сообщений. «Время от времени мы слышим:« Тебе мало? », — сказал мне Янг. «Никогда не бывает достаточно. Ты хочешь один со вчерашнего дня, а не с прошлой недели, не с прошлого месяца, не с прошлого года ».
После кризиса в конце 2017 года акции TripAdvisor восстановились, почти удвоившись в цене по сравнению с ноябрьским минимумом.Сегодня компании могут сотрудничать с TripAdvisor посредством простой рекламы с оплатой за клик, спонсируемых размещений, мгновенного бронирования (TripAdvisor получает комиссию в размере 12–15% за прямое бронирование) и маркетинговых услуг. В недавнем разговоре с инвесторами о прибылях и убытках генеральный директор Liberty Грег Маффеи был полон энтузиазма по поводу результатов. «У поездки был фантастический квартал, точка», — сказал он, имея в виду компанию так, как можно было бы назвать любимого сына.
Тем не менее, стоимость TripAdvisor по-прежнему составляет лишь половину от того, что было в июне 2014 года, а его акции снова упали в августе после того, как он не выполнил свой прогноз по выручке. Booking.com и Expedia, на долю которых в прошлом году приходилось 46% годового дохода TripAdvisor, в основном благодаря маркетинговым сделкам, сократили свои расходы на рекламу. В то время как Maffei увидел положительные результаты, новостной сайт туристической индустрии Skift увидел предупреждающие знаки. Он отметил, что TripAdvisor вырос всего на 2% во втором квартале 2018 года, используя слова «анемичный» и «вялый», чтобы описать свою ситуацию.
Одной из причин плохих результатов может быть то, что компания просто слишком растянулась.Со временем TripAdvisor стал настолько большим, что стало трудно объяснить, что это такое: это не совсем социальная сеть, хотя она побуждает пользователей ставить лайки и комментировать сообщения друг друга; это также не новостной сайт, хотя его бизнес сосредоточен на агрегировании законных источников для предоставления актуального портрета мира; и это не просто онлайн-рынок, как его конкуренты Expedia.com и Booking.com. Когда TripAdvisor только начинал, отзывы потребителей были новым и захватывающим делом; теперь они везде.
TripAdvisor обещал своим пользователям что-то вроде побега, будь то просто мечтание во время отпуска или его бронирование. Интернет тоже долгое время считался местом, куда можно уйти, чтобы уйти от того места, где он находится. И путешествия, и технологии считаются секторами, в которых не действуют обычные правила — если то, что происходит в Вегасе, остается в Вегасе, вы можете двигаться быстро и ломать вещи. Тем не менее, в настоящий момент, когда такие высказывания кажутся ужасно устаревшими, будущее TripAdvisor и аналогичных предприятий кажется менее определенным, чем когда-то.
«Мне кажется, что TripAdvisor с точки зрения персонажа изо всех сил пытается поступать правильно, но, как и все технологические компании, они находятся на самых первых этапах управления тем, как эти вещи работают», — говорит Руперт Янгер. , директор Центра корпоративной репутации Оксфордского университета. «Они не создавали эти сайты, думая, что они будут обслуживать полмиллиарда человек».
Вскоре после того, как я узнал об истории Лав, я поискал ее отзыв на странице отеля в Мексике, где она подверглась нападению, и вскоре получил электронное письмо от TripAdvisor, предлагающее мне забронировать там номер.После того, как вы найдете направление на TripAdvisor, компания не позволит вам забыть его. «Готовы доработать свои планы?» это читать. Через несколько недель появилось еще одно электронное письмо: «Привет, Линда. Забронируйте лучшее из Ла-Паса ». Вспомнил свою злополучную поездку в Боливию и попытку взлома. Прошла еще неделя, и пришло еще одно электронное письмо: «Ла-Пас быстро распродается», — говорится в теме письма. «Привет, Линда. Не пропустите Ла-Пас ».
В эту статью были внесены поправки 20 августа 2018 года. «Проблема айсберга», о которой говорил Брэдфорд Янг, была не фальшивыми отзывами, как говорилось в более ранней версии, а склонностью предприятий спешить к судебным разбирательствам, чтобы защитить свою репутацию.
Следите за долгим чтением в Твиттере по адресу @gdnlongread или подпишитесь на длинное еженедельное электронное письмо здесь.
Почему новейшие китайские самолеты превосходят лучшие российские истребители
ПЕКИН, 16 апреля 2018 г. — На снимке, сделанном 12 апреля 2018 г., показан учебный истребитель J-10C. … [+] Новый многоцелевой истребитель Китая J-10C начал боевое дежурство в понедельник, сообщили военно-воздушные силы Народно-освободительной армии (НОАК). Это сверхзвуковой истребитель третьего поколения Китая, дебютировавший в июле 2017 года, когда НОАК отметила свое 90-летие на военной тренировочной базе Чжурихэ в автономном районе Внутренняя Монголия.Оснащенный передовой системой авионики и различным бортовым вооружением, истребитель отечественной разработки обладает способностью наносить удары с воздуха на средней и близкой дистанции и способен точно поражать наземные и морские цели. (Синьхуа / Лю Чуань через Getty Images)
Информационное агентство Синьхуа через Getty ImagesС момента консолидации власти Коммунистической партии над материковым Китаем в 1949 году сектор военной авиации Китая задолжал «Русскому медведю» огромный долг. Сразу в 1950 году Советский Союз предоставил Пекину боеспособные истребители МиГ-15 (и целые эскадрильи российских пилотов), что в конечном итоге вынудило U.ВВС США ограничат дневные стратегические бомбардировки реки Ялу во время Корейской войны.
Впоследствии Китай начал производство отечественных клонов советских истребителей МиГ-17, МиГ-19 и МиГ-21 — J-5, J-6 и J-7 соответственно — в таких масштабах, что он экспортировал большие партии за границу.
Пилоты ВВС Китая готовятся к полету на Чэнду JJ-5, усовершенствованной учебной версии … [+] перехватчика J-5 (МиГ-17). 1985 г. (Фото: Sovfoto / Universal Images Group через Getty Images)
Universal Images Group через Getty ImagesПосле распада Советского Союза в 1991 году Россия продала Китаю Су-27 и Су-30 Flanker четвертого поколения, мощный двухмоторный истребитель, известный своими сверхманевренными летными характеристиками.Компания Shenyang Aviation Corporation разработала три отдельных клона Flanker: J-11, авианосный J-15 Flying Shark и ударно-ориентированный J-16.
На этом снимке, сделанном 12 сентября 2015 года, изображена толпа, собирающаяся посмотреть на истребитель J-11B … [+] самолет ВВС Народно-освободительной армии (НОАК) выступает в аэропорту Дафаншен в Чанчуне, китайская провинция Цзилинь, во время выступления Двухгодичный Чанчуньский авиашоу. КИТАЙ ОТСУТСТВУЕТ ФОТО AFP (фото следует читать STR / AFP через Getty Images)
AFP через Getty ImagesОднако, согласно исследованию, опубликованному Королевским институтом объединенных служб, старейшим военным аналитическим центром в мире, ученик мог превзойти мастера.
Автор исследования, аналитик Джастин Бронк, пишет:
«… находясь в зависимости от российских самолетов и вооружений, Китай разработал передовые отечественные боевые самолеты, сенсоры и оружейную промышленность, которые опережают Россию… Китай начал создавать явное техническое преимущество над Россией по большинству аспектов разработка боевой авиации. Более того, российская промышленность вряд ли сможет восстановить ранее утраченные конкурентные преимущества из-за серьезных структурных промышленных и бюджетных недостатков по сравнению с китайским сектором.”
Безусловно, Китай по-прежнему импортирует турбовентиляторные двигатели из России, поскольку он изо всех сил пытается усовершенствовать отечественные альтернативы, такие как WS-10B и, в конечном итоге, мощный WS-15. Однако новейшие китайские истребители все чаще включают вооружение и авионику, которые более мощны, чем их российские аналоги.
Факторы, повлиявшие на перемены в судьбе сектора военной авиации Китая и России, включают:
- Ежегодные военные расходы Пекина в два или три раза превышают военные расходы Москвы (Россия потратила на оборону 70 миллиардов долларов в 2020 году, Китай — 190 миллиардов долларов)
- Перекрестная применимость хорошо развитой гражданской электронной промышленности Китая для производства передовой авионики, что приводит к созданию компьютеров, датчиков и линий передачи данных западного образца.
- Готовность китайских фирм копировать технологии со всего мира посредством обратного инжиниринга или промышленного шпионажа (особенно взлома)
- Санкции Запада в отношении России ограничили доступ Москвы к компонентам, необходимым для высокопроизводительных датчиков
Нельзя сказать, что китайские военные обладают всеми преимуществами. В частности, российская военная авиация имеет гораздо больший боевой опыт, и большинство ее экипажей истребителей и бомбардировщиков были переведены в боевые командировки во время гражданской войны в Сирии.Китайские военные только в последнее десятилетие начали проводить более реалистичную совместную боевую подготовку с другими видами вооруженных сил.
ВКС (Воздушно-космические силы России) по-прежнему эксплуатируют некоторые специализированные типы самолетов без реальных китайских аналогов, такие как перехватчик МиГ-31, сверхзвуковые бомбардировщики Ту-160 и Ту-22М, а также штурмовик Су-25.
Россия также добилась гораздо большего успеха в экспорте истребителей четвертого поколения, чем Китай. (Пекину повезло больше, продавая боевые реактивные тренажеры и дроны.) Но Бронк предсказывает, что динамика изменится:
« По мере того, как превосходство китайских систем вооружения и производственных мощностей по производству планеров над российскими аналогами становится все более очевидным, страны с политическими взглядами или бюджетами, исключающими использование западных самолетов, будут все больше обращать внимание на Пекин, а не на Москву в поисках оборудования, особенно с учетом того, что флот советских времен продолжать стареть ».
В оставшейся части статьи рассматриваются несколько областей, в которых китайские самолеты опережают свои российские аналоги.
Более широкое использование композитных материалов
Одним из ключевых приемов снижения веса в современном авиаконструкторе является замена металлических компонентов легкими композитными материалами. Такое снижение веса приводит к значительному увеличению маневренности и дальности полета.
Широкое использование композитов может быть дорогостоящим и технологически сложным. Бронк пишет, что Китай, тем не менее, взял на себя инициативу по внедрению композитных материалов в истребители J-11B, J-11D и J-16, которые являются производными от российских самолетов Flanker.Конечным результатом являются самолеты, которые включают в себя дополнительные системы по сравнению с российским оригиналом, но при этом обладают более высокой тяговооруженностью.
Самый большой военно-транспортный самолет Китая, Y-20, виден в преддверии авиашоу China 2018 в … [+] Чжухай, в провинции Гуандун на юге Китая, 5 ноября 2018 г. (Фото WANG ZHAO / AFP) (Фотография кредит должен читать WANG ZHAO / AFP через Getty Images)
AFP через Getty ImagesСианьская авиастроительная корпорация продолжает совершенствовать композитные технологии путем 3D-печати композитных компонентов и внедрения новых компьютерных технологий проектирования для своих транспортных самолетов Y-20 «Chubby Girl» — методов, которые обязательно найдут свое применение в боевых самолетах будущего.
Активные радары с решеткой с электронным сканированием
Способность обнаруживать врага и маневрировать в выгодную позицию, отказывая противнику в тех же преимуществах, исторически доказала, что пилот может иметь самое решающее преимущество в бою воздух-воздух. Вот почему лучший радар — и большая свобода действий — может оказаться более смертоносным преимуществом, чем, скажем, более высокая максимальная скорость.
Новейшие российские самолеты Су-35С оснащены чрезвычайно мощными РЛС с пассивно-электронным сканированием (PESA) «Ирбис-Э», которые, как утверждается, способны обнаруживать самолет, подобный F-16, на расстоянии до 250 миль.Но Irbis также чрезвычайно заметен в активном состоянии, а это означает, что использование его возможностей может сделать оператора еще более уязвимым для обнаружения первым.
Текущим золотым стандартом в сенсорной технологии является радар с активной электронно-сканируемой решеткой (AESA), который имеет больший диапазон, более высокое разрешение и лучшую способность поддерживать несколько треков, чем его предшественники. Возможно, наиболее важно то, что радары AESA намного труднее обнаружить, что позволяет искать цели, не обязательно выдавая свое присутствие.Это дает огромное преимущество в управлении ситуационной осведомленностью.
Министр обороны Франции Жерар Лонге стоит рядом с моделью нового радара с активной … [+] РЛС с электронным сканированием (AESA) во время посещения французского аэрокосмического и оборонного завода Thales Microelectronics 14 марта 2012 года на северо-западе Франции город Этрель. AFP PHOTO / FRANK PERRY (фото следует читать FRANK PERRY / AFP через Getty Images)
AFP через Getty ImagesThe U.ВВС и ВМС США уже почти два десятилетия внедряют радары AESA в свои истребители. Россия утверждает, что наконец-то установила радары AESA для истребителей-невидимок Су-57 и МиГ-35, но на нескольких поставленных МиГ-35 не было радаров AESA, а степень готовности радаров на нескольких Су-57 остается неясной.
Между тем, Китай широко внедряет AESA в двухмоторные истребители J-11B / D, J-15 и J-16, одномоторные истребители J-10 и истребители-невидимки J-20.
Стоит отметить оговорку, что Китай опубликовал мало технических данных о своих радарах AESA, и неясно, насколько далеко продвинулось внедрение радаров AESA в китайском флоте в настоящее время.
Тем не менее, возможная широкая интеграция радаров AESA в современные китайские разработки означает, что они будут использовать возможности датчиков на том же уровне, что и передовые западные истребители, в то время как все, кроме нескольких российских истребителей (в лучшем случае), не будут.
Ракеты класса «воздух-воздух» повышенной дальности
J-20 открывает свои отсеки для оружия, показывая ракеты PL-15 большой дальности, находящиеся внутри 11 ноября … [+] 2018 на авиашоу в Чжухай.
Фотография Emperornie (CC BY-SA 2.0)В дополнение к датчикам, война за пределами видимости (BVR) зависит от ракет, которые могут поражать врагов на больших расстояниях, на более высоких скоростях и с большим сопротивлением ловушкам и помехам.
В последнее десятилетие Китай начал развертывание двух высокопроизводительных ракет BVR. Первый — это PL-12, который по своим характеристикам приближается к американской ракете AIM-120C и превосходит российскую ракету R-77 BVR.
Однако Китай также разработал ракету PL-15, которая, как считается, по дальности не уступает даже новейшей ракете U.S. Ракеты AIM-120D BVR. Двухимпульсный двигатель PL-15 также обеспечивает второй смертельный скачок скорости при приближении к цели.
Между тем Россия испытывала трудности с размещением ракет Р-77-1 в достаточном количестве. Однако ВКС имеет небольшое количество ракет Р-33 и Р-37М очень большой дальности (200+ миль), которые используются в основном на истребителях МиГ-31, которые в настоящее время не имеют прямого китайского или американского эквивалента.
МОСКВА, РОССИЯ — 18 ноября 2019 г .: Макет ракеты на государственной машине имени Торопова «Вымпел»… [+] Российская научно-производственная компания «Строительное конструкторское бюро» на Волоколамском шоссе. Антон Новодережкин / ТАСС (Фото Антона Новодережкина \ ТАСС через Getty Images)
Антон Новодережкин / ТАССРоссийские ракеты с тепловым наведением Р-73 малой дальности имеют более прочную репутацию, хотя в отчете RUSI отмечается, что у них нет инфракрасного датчика изображения, который лучше отличал бы самолет от ложных ракет, в отличие от американских AIM-9X и китайских короткоствольных PL-10. ракеты дальности.
Более зрелая технология самолетов-невидимок
Китайский Chengdu J-20 Mighty Dragon, хотя, вероятно, менее маневренный и малозаметный, чем американский F-22, обычно считается первым надежным боевым истребителем-невидимкой пятого поколения, разработанным за пределами Соединенных Штатов.
ПЕКИН, 26 июля 2017 г .: Фотография из архива, сделанная 1 ноября 2016 г., показывает китайский истребитель J-20 stealth … [+], летящий на 11-й Китайской международной авиационной и аэрокосмической выставке в Чжухае, провинция Гуандун на юге Китая. .Это был важный год для китайских вооруженных сил, поскольку Народно-освободительная армия (НОАК) отмечает свое 90-летие. По мере приближения 1 августа, дня рождения НОАК, армия страны продемонстрировала, насколько вырос ее военный потенциал и насколько она привержена поддержанию мира во всем мире. НОАК прошла долгий путь с момента своего рождения во время вооруженного восстания в городе Наньчан 1 августа 1927 года, когда в ее составе было всего 20 000 солдат. Девяносто лет спустя страна может похвастаться 2 миллионами военнослужащих, согласно официальному документу национальной обороны под названием «Военная стратегия Китая», опубликованному в 2015 году.Помимо увеличения численности, НОАК вооружила своих солдат снаряжением мирового класса. По состоянию на июнь 2017 года китайские военные участвовали в 24 миротворческих миссиях ООН, отправив 31000 военнослужащих, 13 из которых погибли при исполнении служебных обязанностей. С 2008 года ВМС направили 26 оперативных групп сопровождения, в том числе более 70 кораблей, для миссий сопровождения в Аденском заливе и у побережья Сомали. Во время этих миссий было защищено более 6300 китайских и иностранных кораблей. (Синьхуа / Ли Ган через Getty Images)
Информационное агентство Синьхуа через Getty ImagesНапротив, российский самолет-невидимка Су-57 «Фелон» выглядит впечатляюще маневренным, но технически менее зрелым.Например, первая серийная модель Су-57 разбилась всего за несколько дней до того, как ее официально собирались поступить на российскую военную службу из-за неисправности в системе управления полетом.
МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, РОССИЯ 30 августа 2019 г .: Реактивный истребитель Су-57 пятого поколения выполняет … [+] полет на Международном авиационно-космическом салоне МАКС-2019 в городе Жуковский. Сергей Бобылев / ТАСС (Фото Сергея Бобылева \ ТАСС через Getty Images)
Сергей Бобылев / ТАССВ отчете RUSI далее описаны ограничения стелс-технологии Су-57:
Известные источники радиолокационных отражений включают необычные полностью движущиеся рулевые поверхности и приводы выдвижения корневой кромки передней кромки, дизайн фонаря кабины, воздухозаборники у основания наклонных вертикальных стабилизаторов, датчик IRST перед фонарём и только частично закрытый. грани турбины реактивного двигателя…Эти особенности, вероятно, являются результатом сравнительной неопытности России в проектировании и строительстве самолетов-невидимок в сочетании с бюджетными ограничениями. Они, наряду с ограниченными производственными допусками и проблемами контроля качества, означают, что эффективное радиолокационное сечение Су-57 будет как минимум на порядок больше, чем у F-35, и на несколько порядков больше, чем у F-22.
Су-57 по-прежнему обладает некоторыми хорошими качествами, и его труднее обнаружить, чем предыдущие российские военные самолеты, но в отчете подчеркивается, что он «не является прямым конкурентом U.S. F-22 (или китайский J-20) как машина с очень низким наблюдаемым превосходством в воздухе ».
Пекин просто потратил гораздо больше денег на разработку, усовершенствование и закупку J-20. За прошедшие годы фотографии показывают, что J-20 претерпел множество изменений с улучшенными двигателями и технологиями малозаметности.
ЧЖУХАЙ, КИТАЙ — 10 ноября: Истребитель-невидимка J-31 ВВС Народно-освободительной армии Китая … [+] замечен во время испытательного полета перед авиашоу China 2014 в Чжухае, провинция Гуандун, 10 ноября 2014 года.Airshow China — единственная международная авиакосмическая выставка в Китае, одобренная центральным правительством Китая с 1996 года. На ней демонстрируются продукты в натуральную величину, торговые переговоры, технологический обмен и летающий показ. (Фото Александра Плавевского / Агентство Anadolu / Getty Images)
Getty ImagesШэньянская авиастроительная корпорация также независимо разработала еще один истребитель-невидимку, названный FC-31 или J-31 Gyrefalcon, имеющий некоторое сходство с U.С. F-35. Пока неясно, введут ли китайские военные J-31 на вооружение, хотя, по слухам, он может быть адаптирован для использования в растущем парке авианосцев Китая.
Лучшая интеграция высокоточного оружия
Система навигации / наведения LANTIRN, установленная на F-15E Strike Eagle на авиабазе Сеймур Джонсон, Северная Каролина, в … [+] 1989 г.
Военное фото США (старший летчик Джеффри Вулф)Современная война «воздух-земля» все больше основывается на идее о том, что обсыпка целевой области большим количеством больших бомб менее эффективна, чем получение одного или двух боеприпасов для точного попадания в цель.Но переход от ограниченного к широкомасштабному применению высокоточного оружия создает огромные проблемы.
Россия разработала множество МПГ, но их запасы ограничены, поэтому на практике ВКС в основном полагались на неуправляемые бомбы и ракеты при бомбардировке целей в Сирии. Этой проблеме способствовали ограниченная точность российской спутниковой сети ГЛОНАСС, используемой для расчета сброса бомбы, и неспособность большинства российских боевых самолетов (за исключением специальных штурмовиков, таких как Су-24, Су-25 и Су-34) установить прицельные приспособления для высокоточных ударов «воздух-земля».
Это отводит большинство российских пилотов к более сложным и менее точным методам наведения на цель, таким как обтесывание всего самолета, чтобы нарисовать цель, использование искателей крылатых боеприпасов или использование управляемого по телевизору оружия вручную. системный офицер двухместного реактивного самолета типа Су-30 или Су-34.
В отличие от этого, по имеющимся сведениям, опорная установка наведения или органические электрооптические системы наведения присутствуют в более поздних китайских реактивных самолетах, включая J-10, J-16 и истребитель-невидимку J-20.Кроме того, Китай разрабатывает и экспортирует широкий спектр высокоточных ракет и бомб, многие из которых доступны в уменьшенном масштабе для развертывания на боевых беспилотных летательных аппаратах.
Возможности более зрелых беспилотных дронов
Не следует забывать о том, что беспилотные системы все чаще заменяют пилотируемые боевые самолеты в 21 -м -м веке. Некоторые из этих будущих воздушных воинов-роботов могут быть столь же изысканными и дорогими, как истребители-невидимки, но большинство из них будут гораздо менее дорогостоящими и способными — и их гораздо легче использовать в боевых условиях из-за их относительной расходности.
ЧЖУХАЙ, 3 ноября 2016 г .: Беспилотный летательный аппарат (БПЛА) Wing Loong I демонстрируется на 11-й Китайской … [+] Международной авиационной и аэрокосмической выставке в Чжухае, провинция Гуандун на юге Китая, 31 октября 2016 г. (Синьхуа / Лян Сюй через Getty Images)
Информационное агентство Синьхуа через Getty ImagesЗа последние два десятилетия Китай разработал широкий спектр как разведывательных, так и боевых беспилотных летательных аппаратов (БПЛА), от относительно небольших и дешевых БЛА CH-2 и Wing Loong, широко экспортируемых за границу, до реактивных самолетов Cloud Shadow, высокопроизводительных самолетов. летающие дроны наблюдения Divine Eagle HALE и сверхзвуковой шпионский дрон WZ-8.
, Россия — 27 сентября 2019 г .: Тяжелый боевой беспилотный летательный аппарат Сухой С-70 Охотник после … [+] первого совместного полета с реактивным истребителем Су-57. В рамках программы испытаний «Охотник» выполнил полностью беспилотный полет в зону боевой готовности. Снимок экрана видео / Минобороны России / ТАСС (Фото ТАСС \ ТАСС через Getty Images)
ТАССРоссия, тем временем, не эксплуатирует и не экспортирует БПЛА, хотя объявила, что в 2021 году начнет выставлять на вооружение неопознанные БПЛА.Честно говоря, российские сухопутные войска используют различные тактические разведывательные беспилотники, такие как Орлан-10, которые доказали свою эффективность над Украиной и Сирией. «Сухой» также разрабатывает усовершенствованный БПЛА-невидимку Су-70 «Охотник-Б».
Хотя российские программы UCAV могут в конечном итоге принести важные плоды, это не меняет того поразительного факта, что Китай, Израиль и Турция сегодня эксплуатируют и экспортируют несколько типов боевых дронов, аналогов которым в настоящее время нет на вооружении России.
Крупнейшие железнодорожные операторы мира в 2018 г. по выручке
Deutsche Bahn — 51 доллар.14 млрд
Deutsche Bahn (DB) сообщила о росте выручки на 5,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в 2017 году благодаря повышению производительности своих бизнес-единиц, включая DB Long Distance, DB Netze Track, DB Schenker Logistics и DB Arriva plc. Количество пассажиров поездов дальнего следования DB выросло на 2,3% в годовом исчислении до 142 миллионов, в то время как грузовые железнодорожные перевозки сократились на 2,3% до 271 миллиона тонн (Мт) в 2017 году.
Компания Deutsche Bahn, расположенная в Берлине, Германия, предоставляет своим клиентам услуги по мобильности и логистике.Компания представлена более чем в 130 странах и насчитывает 310 000 сотрудников. Он управляет сетью железных дорог протяженностью 33 488 км с 5 700 железнодорожными станциями и перевозит семь миллионов пассажиров в день.
Бизнес-подразделения DB также включают DB Regional, DB Cargo, DB Netze Stations и DB Netze Energy. DB Cargo и DB Schenker впервые в 2017 году перевезли около 80 000 стандартных контейнеров по самому протяженному в мире железнодорожному маршруту между Германией и Китаем. DB ввела в эксплуатацию новую высокоскоростную железнодорожную линию между Берлином и Мюнхеном в декабре 2017 года.
SNCF — 40,12 млрд долларов
Выручка французской государственной железнодорожной компании SNCF в 2017 году выросла на 4,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года благодаря значительному росту объемов пассажирских и грузовых перевозок. В течение года компания инвестировала около 10,5 млрд долларов в модернизацию своей железнодорожной сети и подвижного состава, в основном во Франции. Также в 2017 году было выполнено 1600 проектов по усовершенствованию.
В компании SNCF работает 270 000 человек в 120 странах, и она управляет более чем 30 000 км железнодорожной сети, в том числе 2 600 км высокоскоростных линий с парком из 15 000 поездов.Компания обслуживает около 14 миллионов клиентов и 170 000 грузоотправителей по всему миру.
Группа SNCF состоит из трех государственных учреждений, включая SNCF, SNCF Réseau и SNCF Mobilités. Она работает через шесть основных предприятий, включая SNCF Network, SNCF Stations & Connections, Keolis и SNCF Real Estate.
ОАО «РЖД» — 39,04 млрд долл.
В 2017 году выручка ОАО «РЖД» выросла на 5,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в результате увеличения выручки от грузовых перевозок и операций с инфраструктурой на 9,5%.Пассажиропоток за год вырос на 7,8% до 1,11 миллиарда, грузооборот — на 3,2% до 1,261 миллиарда тонн.
Российские железные дороги работают в более чем 40 странах, протяженностью около 85 000 км железнодорожных линий и перевозят почти один миллиард пассажиров и два миллиарда тонн грузов в год. Штат компании составляет около 750 000 человек.
Компания имеет пять операционных сегментов, включая РЖД грузовой, междугородний пассажирский, вспомогательные операции, грузы дочерних компаний и логистические услуги Группы Gefco.В декабре 2017 года она продала 51% акций ООО «Терминал» и 57% ЗАО «Транскат» за 16,2 млн долларов и 4,5 млн долларов соответственно. Компания подписала соглашение о строительстве железнодорожной линии Элегест-Кызыл-Курагино протяженностью 410 км в Республике Тыва. в июне 2017 года.
Тематические отчеты
Беспокоитесь ли вы о темпах инноваций в вашей отрасли?
В отчетеGlobalData по темам TMT за 2021 год рассказывается все, что вам нужно знать о темах подрывных технологий и о том, какие компании лучше всего могут помочь вам в цифровой трансформации вашего бизнеса.
Узнать большеИндийские железные дороги — 28,8 млрд долларов
ВыручкаИндийских железных дорог выросла до 28,8 млрд долларов, что на 13,38% больше по сравнению с 25,4 млрд долларов в 2016 году, за счет роста доходов в пассажирском сегменте. За год он перевез 8,26 млрд пассажиров и 1,16 млрд тонн грузов.
«Первый в Индии полувысокоскоростной поезд с кондиционером под названием Tejas Express был открыт между Мумбаи и Кармали в мае 2017 года.”
Государственная компания Indian Railways со штаб-квартирой в Нью-Дели управляет железнодорожной сетью протяженностью 67 368 км, в которой работают 1,54 миллиона человек, и ежедневно курсирует около 11 000 поездов. Он разделен на 17 зон, которые далее делятся на 68 операционных подразделений.
Первый в Индии полувысокоскоростной поезд с кондиционером под названием Tejas Express был открыт между Мумбаи и Кармали в мае 2017 года. Индийские железные дороги ввели в эксплуатацию рекордную электрическую тягу — 2367 км поездов в течение года и в настоящее время строят поезд за 14 долларов.Проект высокоскоростного пассажирского коридора Ахмадабад-Мумбаи, 52 млрд. Кв.
Восточно-Японская железнодорожная компания (JR East) — 27,76 млрд долларов
Восточно-Японская железнодорожная компания (JR East) сообщила о росте выручки на 2,4% в годовом исчислении за счет увеличения доходов в транспортном сегменте на 1,6% в годовом исчислении. Объем перевозок компании в 2017 году составил 136 486 млн пасс. Км.
Базирующаяся в Сибуя, Токио, JR East работает в четырех бизнес-сегментах, а именно в транспорте, розничной торговле и услугах, а также в сфере недвижимости и отелей.Транспортный сегмент предоставляет услуги железнодорожного и автобусного транспорта. Он имеет 6 263,1 км обычных линий и 1194,2 км высокоскоростных железнодорожных линий Синкансэн.
JR East открыла круизный поезд TRAIN SUITE SHIKI-SHIMA в мае 2017 года с целью развития туризма в регионе. Компания вместе с Mitsui & Co Ltd и Abellio UK была выбрана Министерством транспорта Великобритании в качестве победителя тендера на управление франшизой пассажирских железнодорожных перевозок West Midlands в Великобритании в декабре 2017 года.
BNSF Railway — 21,38 млрд долларов
В 2017 году выручка BNSF Railway увеличилась на 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, при этом объемы бизнеса выросли на 5%, составив 10,277 млн. Объемы производства потребительских товаров и угля выросли по 6% в годовом исчислении, в то время как объемы производства промышленной продукции выросли в годовом исчислении на 5%. Объемы перевозок бизнес-единицы сельскохозяйственной продукции были относительно стабильными.
Базирующаяся в Форт-Уэрте, штат Техас, BNSF — одна из крупнейших компаний по грузовым перевозкам в Северной Америке.Он управляет маршрутом протяженностью 52 303,6 км, охватывающим 28 штатов США и три канадские провинции, и имеет в общей сложности 25 интермодальных объектов. Штат компании составляет 41 000 человек.
Компания открыла свой новый Центр управления сетью (NOC) стоимостью 20 млн долларов в Форт-Уэрте в 2017 году. Ее капитальные вложения в размере 3,3 млрд долларов в 2017 году были направлены на добавление 32 км двойных путей, 250 проектов мостов и развитие 418 км недостаточно централизованных контроль дорожного движения.
Union Pacific Corporation — 21,24 млрд долларов
Union Pacific Corporation сообщила о росте выручки на 7% в годовом исчислении по сравнению с предыдущим годом в результате роста объемов в шести товарных группах.На промышленные товары приходился 21% выручки компании от грузовых перевозок, на интермодальные и сельскохозяйственные товары приходилось по 19%, за ними следуют химикаты с 18%. Угольный и автомобильный предприятия принесли 13% и 10% выручки компании соответственно.
Union Pacific и ее основная операционная компания Union Pacific Railroad Company эксплуатируют 8 573 локомотива в сети протяженностью 51 695 км, охватывающей 23 штата. Компания со штаб-квартирой в Омахе, штат Небраска, США, обслуживает 10 000 клиентов, а штат сотрудников составляет 41 992 человека.
Капитальные затраты компании за 2017 год составили 3,1 млрд долларов США. В январе 2018 года компания приступила к строительству железнодорожной станции Brazos Yard в округе Робертсон, штат Техас, США, с инвестициями в размере 550 млн долларов. По завершении строительства в 2020 году железнодорожная станция сможет переключать до 1300 железнодорожных вагонов в день.
Центральная японская железнодорожная компания — 17,14 млрд долларов
Центральная японская железнодорожная компания (JR Central) продемонстрировала рост выручки на 3,7% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в основном за счет своего транспортного бизнеса.В 2017 году компания перевозила 452000 пассажиров в день на своем сервисе Токайдо Синкансэн.
Компания JR Central, базирующаяся в Нагое, Япония, в основном занимается предоставлением пассажирам надежных услуг по железнодорожным перевозкам. По состоянию на март 2018 года в компании работало 28867 человек.
Сегменты бизнеса компании включают, среди прочего, транспорт, товары, недвижимость, сверки. JR Central увеличила частоту движения поездов, таких как Shinano и Hida, чтобы удовлетворить растущий спрос пассажиров в 2017 году.
Западно-Японская железнодорожная компания (JR-West) — 14,12 млрд долларов
Западно-Японская железнодорожная компания (JR-West) сообщила о росте выручки на 4,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года при росте доходов от перевозок на 2,1%. Пассажирские километры компании за год увеличились на 1,8% и составили 59 291 миллион.
«Компания начала эксплуатацию спального поезда Twilight Express Mizukaze в июне 2017 года и запустила услугу Smart EX для иностранных гостей в Японии в сентябре 2017 года».
Компания JR-West со штаб-квартирой в Осаке, Япония, обслуживает 5 008 единиц.7 км железнодорожной сети, охватывающей 16 округов и две провинции.