Задержка авиарейса права пассажира: Что делать при задержке рейса? | КонсультантПлюс

Памятка права туриста при задержке рейса

1. Главная
2. Блог
3. Полезно знать
4. Памятка о правилах международных авиаперевозок
5. Памятка права туриста при задержке рейса

Большинство туристов совершают путешествия, пользуясь регулярными или чартерными авиарейсами. И, к сожалению, все чаще авиационные перелеты сопровождаются задержками или отменой рейсов.

Если рейс задержан, Вы должны знать следующие свои основные права и действия:

1. Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права. Перевозчик в одинаковой степени несет перед пассажиром ответственность за задержку как чартерного, так и регулярного рейса.
2. Вы имеете право на достоверную и точную информацию. Обращайтесь к представителю авиакомпании, выполняющей рейс (у большинства перевозчиков представительства или именные стойки есть почти во всех крупных российских аэропортах) или, если вы летите из маленького аэропорта, где официального представительства авиакомпании нет, к служащей у стойки информации аэропорта. В любом случае Вам должны объяснить, почему и насколько задерживается вылет рейса. Если ответственные лица авиаперевозчика или аэропорта Вас «не понимают», то можете им напомнить, что согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы — в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП). Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).
3. У представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения Вы имеет право требовать поставить отметку в билете о задержке рейса. Она необходима, если потом будете писать претензию перевозчику или подавать на него в суд. Точное время реального вылета попросите вписать от руки представителя авиакомпании/аэропорта и заверить штампом (сделать это можно при посадке или повторной регистрации — ее проводят в тех случаях, когда туристов на время задержки рейса размещали в гостинице).
4. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. ФАП обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:
   • предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
   • организовать хранение багажа.

   4.1. Если задержка рейса более двух часов:

   • 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
   • прохладительные напитки.

   4.2. Если задержка рейса более четырех часов:

   • горячее питание; при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов — в ночное время. (Булочка с чаем – это не горячее питание, а нарушение правил).

   4.3. Если задержка рейса более шести часов:

   • разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем).
   • организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.
   Размещать пассажиров принято в ближайших к аэропорту гостиницах. Вас не имеют права поселить в двухместный номер с посторонними людьми. Если условия совсем не устраивают, Вы вправе самостоятельно выбрать гостиницу и ожидать вылета там, предварительно договорившись с представителями аэропорта, что Вас предупредят о времени вылета. В этом случае платите за номер сами. А уже после возвращения домой (или прибытия на курорт) нужно будет написать официальный запрос в главный офис авиакомпании с требованием возврата части потраченной суммы.
5. Если авиакомпания, чтобы свести время опоздания к минимуму, а вероятные претензии к нулю, отправляет Вас другим маршрутом или рейсом другой компании, то это должно осуществляться исключительно за счет средств авиакомпании или аэропорта, ни о каких доплатах речи в таком случае быть не может.
6. Если из-за задержки авиарейса Ваше путешествие стало короче, Вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.д. Как правило, претензии предъявляются уже после возвращения из отпуска. В тоже время надо иметь в виду, что туроператоры охотно предлагают компенсацию прямо на месте: дополнительную экскурсию, полный пансион вместо завтрака и т.п.
7. В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Туристам следует учитывать, что штраф нельзя взыскать в том случае, если изменение времени вылета рейса произошло вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Согласно положениям пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса к обстоятельствам непреодолимой силы не относится нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (например – на оплату топлива), а перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. Для получения компенсации нужно подать авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих Ваше право на компенсацию. Согласно нормам ст.126 Воздушного кодекса, пассажир вправе предъявить претензии к перевозчику (заявление можно подать лично или отправить заказным письмом) в течение 6 месяцев с момента прилета – в представительстве авиакомпании в аэропорту назначения или отправления. Компания-перевозчик обязана рассмотреть Вашу претензию в течение 30 дней. Если же обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать Ваши расходы, Вы имеете право подать на них в суд. Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу об исключительной подсудности, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. К исковому заявлению в суд нужно будет приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов по понесенным Вами расходам (например, за гостиницу, питание, телефонные переговоры), а также Вашу письменную претензию в адрес перевозчика и ответ его представителей.
8. Факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика, а также неисполнение им возложенных на него согласно пункта 99. ФАП обязанностей по соответствующему обслуживанию пассажиров могут в случае виновного перерыва в перевозке являться основаниями для предъявления пассажирами перевозчику требования о компенсации морального вреда ввиду причинения им соответствующих физических и нравственных страданий (основание – статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Группа vk.com

Вступайте в группе и будьте в курсе всего нового

Подписаться

Группа одноклассники

Вступайте в группе и будьте в курсе всего нового

Присоединиться

Что делать при задержке рейса: права пассажира и обязанности авиакомпании

https://ru.sputnik.kz/20190716/zaderzhka-aviareysa-prava-passazhiry-10961304.html

Что делать при задержке рейса: права пассажира и обязанности авиакомпании

Что делать при задержке рейса: права пассажира и обязанности авиакомпании

Основная причина задержки рейсов в Казахстане — погодные условия и технические неполадки. Пассажирам важно знать, что их права защищены законодательством… 16.07.2019, Sputnik Казахстан

2019-07-16T20:01+0600

2019-07-16T20:01+0600

2022-02-01T14:05+0600

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://sputnik.kz/img/1013/04/10130402_0:155:2000:1286_1920x0_80_0_0_1fdd5e2d288b3e2347f8485a5032673b.jpg

Sputnik Казахстан

[email protected]

+74956456601

MIA „Rosiya Segodnya“

2019

Sputnik Казахстан

[email protected]

+74956456601

MIA „Rosiya Segodnya“

Новости

ru_KK

Sputnik Казахстан

[email protected]

+74956456601

MIA „Rosiya Segodnya“

1920

1080

true

1920

1440

true

https://sputnik.kz/img/1013/04/10130402_0:76:2000:1333_1920x0_80_0_0_d0031ffad355951ace2568fbf66b0dc8.jpg

1920

1920

true

Sputnik Казахстан

media@sputniknews. com

+74956456601

MIA „Rosiya Segodnya“

Sputnik Казахстан

справки, авиакомпании

справки, авиакомпании

Что делать в случае задержки или отмены авиарейса и куда обращаться, рассказывает Sputnik Казахстан.

Пассажиры рейса Air Astana не смогли вылететь из Алматы в столицу вовремя

При отмене или задержке рейса по вине перевозчика, а также при изменении маршрута авиакомпания обязана обеспечить два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут, или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов.

Почему 228 пассажирам пришлось ожидать рейс 14 часов

Также пассажирам обязаны предоставить прохладительные напитки при задержке в два часа и горячее питание после четырех часов ожидания и далее через каждые шесть часов в дневное время и через каждые восемь часов — в ночное.

Первый прямой авиарейс в Шарм-Эль-Шейх задержали почти на 12 часов

Если задержка составляет больше восьми часов в дневное или шести – в ночное время, пассажиров должны разместить в гостинице.

При отмене или десятичасовой задержке рейса по вине перевозчика пассажир может вернуть полную стоимость билета или выбрать полет другим рейсом.

Задержавшийся в Таиланде самолет SCAT готовится к вылету

Если авиакомпания не выполнит эти условия, она привлекается к административной ответственности.

Номера Call-центров казахстанских авиакомпаний

Узнавать статус своих рейсов можно в Call-центрах и на официальных сайтах авиакомпаний.

Air Astana: в Алматы +7 (727) 244 44 77, в Астане +7 (7172) 58 44 77, мобильный: +7 702 702 44 77.

SCAT: +7 (7252) 99 88 80

Удешевление цен на авиабилеты обещают в Казахстане

Bek Air: +7 (727) 354 50 00, мобильный +7 701 733 45 76.

Qazaq Air: +7 (727) 3561414.

Справочная служба аэропортов:

Международный аэропорт «Нурсултан Назарбаев», Нур-Султан: +7 (7172) 70 29 99.

Рекорд по скорости облета Земли: какую выгоду получил Казахстан

Международный аэропорт Алматы: +7 (727) 270 33 33.

Подать жалобу потребителя | Министерство транспорта США

Прежде чем обратиться в DOT за помощью в решении проблемы с авиаперелетом, вы должны предоставить авиакомпании шанс ее решить. У авиакомпаний есть специалисты по устранению неполадок в аэропортах, обычно называемые представителями службы поддержки клиентов, которые могут решить многие проблемы на месте. Они могут организовать питание и гостиничные номера для застрявших пассажиров, выписать чеки, если вас выбили с рейса, помочь с багажом и урегулировать другие обычные претензии или жалобы.

Если вы не можете решить проблему в аэропорту, вы можете подать жалобу в авиакомпанию. DOT требует от авиакомпаний подтверждать жалобы потребителей в течение 30 дней с момента их получения и направлять потребителям письменные ответы на эти жалобы в течение 60 дней с момента их получения. DOT также требует, чтобы авиакомпании сообщали потребителям, как им пожаловаться.

Часто лучше написать по электронной почте или написать в офис обслуживания клиентов в штаб-квартире авиакомпании.

DOT требует, чтобы авиакомпании, которые летают в Соединенные Штаты, из них или в пределах Соединенных Штатов, указывали на своих веб-сайтах, как и где можно подавать жалобы. Для этого на сайте авиакомпании может быть форма.

Если вы считаете, что авиакомпания не решает проблему к вашему удовлетворению, вы можете подать жалобу в DOT. Вы также можете подать жалобу в DOT, если считаете, что подверглись незаконной дискриминации при авиаперелетах со стороны сотрудников авиакомпании или подрядчиков авиакомпании на основании инвалидности или на основании расы, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая гендерную идентичность и сексуальная ориентация), религия или происхождение.

Жалобы на безопасность

Обратите внимание, что жалобы на безопасность и безопасность полетов не рассматриваются Отделом защиты прав потребителей в авиации Министерства транспорта.

• Если у вас есть опасения по поводу безопасности авиакомпаний (безопасность авиакомпаний и самолетов, места у аварийного выхода, низколетящие самолеты, лицензирование пилотов и связанные с этим вопросы), посетите веб-сайт Федерального управления гражданской авиации (FAA), чтобы сообщить о проблеме, связанной с безопасностью. проблема.
   
• Если у вас есть сомнения по поводу авиационной безопасности (проверка пассажиров, запрет на полеты, процесс проверки багажа и связанные с этим вопросы), позвоните в Управление транспортной безопасности (TSA) по бесплатному телефону 1-866-289.-9673 или по электронной почте TSA. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт TSA.

Свяжитесь с нами по телефону или по почте

Если вы хотите подать жалобу в DOT в письменном виде, пожалуйста, сделайте это, используя контактную информацию ниже. При отправке письма, пожалуйста, укажите свой полный адрес и номер телефона, а также полную и достоверную информацию о вашей поездке и проблеме, которая у вас была или есть.

• Свяжитесь с нами по телефону . Вы можете связаться с DOT по телефону 202-366-2220. Обратите внимание, что для того, чтобы дело было рассмотрено как жалоба, оно должно быть представлено в письменной форме.

• Свяжитесь с нами по почте – Чтобы связаться с нами по почте, отправьте свою корреспонденцию по указанному ниже адресу.
  
  • Управление защиты прав потребителей в авиации
    Министерство транспорта США
    1200 New Jersey Avenue, SE
    Вашингтон, округ Колумбия  20590

Как работает процесс подачи жалоб

Для жалоб на инвалидность и дискриминацию

• Аналитик транспортной отрасли направит вашу жалобу в авиакомпанию, и авиакомпания должна будет ответить вам и Министерству транспорта.
  
   
• После получения ответа авиакомпании аналитик DOT рассмотрит вашу жалобу и ответ авиакомпании, чтобы определить, имело ли место нарушение. После того, как аналитик рассмотрит ваше дело, оно будет передано на рассмотрение адвокату. Как только ваше дело будет рассмотрено адвокатом, анализ с нашими выводами будет отправлен вам по почте. Обратите внимание, что из-за большого количества полученных дел и тщательности этого процесса полное рассмотрение вашего дела может занять некоторое время.

Для всех других жалоб

• Аналитик транспортной отрасли направит вашу жалобу в авиакомпанию, и авиакомпания должна будет предоставить вам ответ. Аналитик попросит авиакомпанию предоставить копию ответа DOT только в том случае, если он подпадает под одну из областей, за которые DOT следит. Затем аналитик DOT рассмотрит дело, чтобы определить, имело ли место нарушение. Если ваша жалоба не подпадает ни под один из законов, которые мы применяем, она все равно будет зарегистрирована в нашей базе данных.
   
• Каждый месяц DOT публикует свой Отчет о пассажирских перевозках, который содержит информацию о количестве жалоб, которые мы получаем от каждой авиакомпании, и о проблемах, с которыми сталкиваются люди. Этот отчет доступен для общественности, чтобы потребители и авиаперевозчики могли сравнивать отчеты о жалобах отдельных авиакомпаний и туроператоров. В дополнение к жалобам отчет также содержит статистические данные, которые авиакомпании предоставляют нам о задержках рейсов, отменах, столкновениях, неправильном обращении с багажом и другую полезную информацию.

Как жалобы потребителей помогают DOT?

Жалобы от потребителей помогают DOT выявлять проблемные области и тенденции в авиационной отрасли. Жалобы могут привести к принудительным действиям против авиакомпании в случае серьезного нарушения закона. Жалобы также могут быть основанием для нормотворческих действий.

Дополнительные ресурсы

• Права на полеты
• Отчеты потребителей о авиаперелетах

DOT перезапускает веб-сайт Air Consumer

Последнее обновление: суббота, 6 мая 2023 г.

Компенсация за задержку рейса: что нужно знать

Вы наш главный приоритет.

Каждый раз.

Мы считаем, что каждый должен иметь возможность уверенно принимать финансовые решения. И хотя на нашем сайте представлены не все компании или финансовые продукты, доступные на рынке, мы гордимся тем, что предлагаемые нами рекомендации, информация, которую мы предоставляем, и инструменты, которые мы создаем, являются объективными, независимыми, простыми и бесплатными.

Так как же нам зарабатывать деньги? Наши партнеры компенсируют нам. Это может повлиять на то, какие продукты мы рассматриваем и о чем пишем (и где эти продукты появляются на сайте), но это никоим образом не влияет на наши рекомендации или советы, которые основаны на тысячах часов исследований. Наши партнеры не могут платить нам за предоставление положительных отзывов о своих продуктах или услугах. Вот список наших партнеров.

Как минимум, авиакомпании США перебронируют пассажира на более поздний рейс без дополнительных затрат. Оттуда все меняется.

By

JT Genter

JT Genter
The Points Guy, Forbes Advisor, AwardWallet, LendingTree

Являясь цифровым кочевником в течение почти пяти лет, JT на своем опыте доказывает, что вознаграждения по кредитным картам могут значительно снизить стоимость путешествий. Проработав десятилетие бухгалтером по налогам, Джей Ти обратил свои аналитические способности на баллы, мили и кредитные карты. Он опубликовал более 2000 статей в The Points Guy, прежде чем стать писателем-фрилансером.

 

Обновлено 9 декабря 2022 г., 14:24. PST

Под редакцией Мэг Ли

Мэг Ли
Назначенный редактор | Путешествия, SEO, программы лояльности для путешествий

Меган Ли присоединилась к команде вознаграждений за поездки в NerdWallet с более чем 12-летним опытом SEO, написания и разработки контента, в основном в сфере международного образования и некоммерческой работы. Она была опубликована в US News & World Report, USA Today и других изданиях, а также выступала на конференциях, таких как NAFSA: Ассоциация международных педагогов. Меган создавала и руководила удаленными группами контента и редакционными стратегиями для таких веб-сайтов, как GoAbroad и Go Overseas. Когда Меган не путешествует, она путешествует по своей базе на Среднем Западе, где ей нравится посещать тематические вечеринки, кататься на велосипеде и готовить азиатскую еду.

Многие или все продукты, представленные здесь, получены от наших партнеров, которые выплачивают нам компенсацию. Это влияет на то, о каких продуктах мы пишем, где и как продукт появляется на странице. Однако это не влияет на наши оценки. Наши мнения являются нашими собственными. Вот список наших партнеров и вот как мы зарабатываем деньги.

Содержание

• Обзор того, что вам гарантируется
• Как найти причину задержки или отмены рейса
• Когда вы имеете право на компенсацию за задержку рейса от авиакомпании
• Какие виды компенсации за задержку рейса вы получите
• Что ожидать после отмены авиакомпании

Содержание

• Обзор того, что вам гарантировано
• Как узнать причину задержки или отмены рейса
• Когда вы имеете право на компенсацию за задержку рейса от авиакомпании
• Какие виды компенсации за задержку рейса вы получите
• Что ожидать после отмены рейса
• Другие способы защитить себя от задержек и отмен
• Если вам интересно получить компенсацию за задержку рейса

Если вы едете в аэропорт или уже сели на рейс , никогда не бывает подходящего времени, чтобы узнать о задержке рейса или отмене авиакомпаний. Хотя вашим главным приоритетом должно быть составление плана резервного копирования, вам также может быть интересно, имеете ли вы право на какую-либо компенсацию.

Оказывается, это зависит от причины задержки вашего путешествия и авиакомпании, которой вы летите. Некоторые средства защиты являются универсальными — например, возможность получить полный возврат средств в случае отмены рейса. Но в таких вещах, как питание, гостиницы и наземный транспорт, все зависит от приверженности авиакомпании своим пассажирам.

Вот что вам нужно знать о компенсации за задержку рейса и средствах защиты в случае отмены рейса авиакомпанией.

Обзор того, что вам гарантировано

В Министерстве транспорта США есть удобная таблица, в которой указаны «Обязательства по контролируемым отменам» с разбивкой по авиакомпаниям.

Каждая авиакомпания обязуется перебронировать пассажиров той же авиакомпании без дополнительных затрат. Кроме того, каждая авиакомпания, кроме Frontier, обязуется бесплатно разместить в гостинице любого пассажира, пострадавшего от отмены рейса в ночное время.

В противном случае, вот что вы можете ожидать от разных перевозчиков для «контролируемой отмены», согласно веб-сайту Министерства транспорта США.

901 98

Авиакомпания	Перебронирование на авиакомпанию-партнер или другую авиакомпанию, с которой у нее есть соглашение, без дополнительной оплаты часов для новый рейс	Бесплатный наземный транспорт до отеля и обратно для любого пассажира, пострадавшего от отмены в ночное время
Alaska Airlines
Allegiant Air
American Airlines 9 0197
Delta Air Lines
Frontier Airlines
Гавайские авиалинии
JetBlue Airways
Southwest Airlines
Spirit Airlines
United Airlines

Как узнать причину задержки или отмены рейса

Не все отмены и задержки рейсов считаются виной авиакомпании. И авиакомпании не обязаны предоставлять компенсацию за задержку рейса, если задержка или отмена не находятся под их контролем. Итак, первый шаг к выяснению того, положена ли вам компенсация, — выяснить причину задержки.

Причина задержки вашего рейса может быть очевидной — будь то тропический шторм, дующий над пунктом назначения, или механики, работающие с самолетом. Тем не менее, мы рекомендуем собрать некоторые доказательства причины задержки на случай, если они понадобятся вам позже.

Некоторые авиакомпании прекрасно сообщают о причине задержки. С июня 2018 года United Airlines указывает причину задержки в верхней части сведений о рейсе в приложении United Airlines.

Например, указанный ниже рейс был задержан из-за «устранения технической проблемы на вашем самолете».

Если вы летите рейсом другой авиакомпании, вам, возможно, потребуется воспользоваться такой услугой, как ExpertFlyer, чтобы узнать официальную причину задержки или отмены рейса. Например, этот рейс American Airlines из Барселоны, Испания, в Майами был отменен «из-за действий правительства».

Когда вы имеете право на компенсацию за задержку рейса от авиакомпании

Теперь, когда вы знаете причину задержки, вам нужно выяснить, считается ли эта проблема «контролируемой» задержкой или отменой рейса, чтобы убедиться, что вы причитается компенсация.

Отмены и задержки рейсов, которые «контролируются» авиакомпанией

«Контролируемая» отмена или задержка рейса — это случаи, когда авиакомпания находится на определенном уровне вины. Департамент транспорта считает контролируемыми следующие типы задержек:

• Задержки технического обслуживания.

• Проблемы с расписанием экипажа.

• Проблемы с топливом или загрузкой багажа.

• Задержки уборки салона.

В предыдущем примере United задержка для «устранения технической проблемы», скорее всего, будет считаться контролируемой задержкой рейса. Если этот рейс в конечном итоге будет значительно задержан или отменен, путешественники должны рассчитывать на получение компенсации от авиакомпании.

Примеры отмен и задержек, когда вы не получите компенсацию

Другие виды задержек считаются не зависящими от авиакомпании. Например, авиакомпании, как правило, не предоставляют ночлег, питание или покрывают другие расходы, если снежная буря приведет к отмене вашего рейса.

Другие случаи, когда авиакомпания не может считаться виновной, включают:

Некоторые авиакомпании специально перечисляют другие причины задержки, которые считаются не зависящими от авиакомпании, такие как «болезнь пассажира» (Alaska Airlines), «экипаж, требуемый Федеральным управлением гражданской авиации» ограничения пошлин» (Southwest Airlines) и «форс-мажорные обстоятельства» (JetBlue Airways). Помните, что разные авиакомпании могут по-разному интерпретировать одну и ту же ситуацию. Точные сроки вы можете узнать в плане обслуживания клиентов авиакомпании или в договоре перевозки.

Какие виды компенсации за задержку рейса вы получите

Когда ваш рейс задерживается, услуги, которые вы получите, действительно зависят от авиакомпании, которой вы летите. DOT отслеживает обязательства, взятые на себя всеми крупными авиакомпаниями США, по предоставлению различных видов компенсации за задержку или отмену (как указано в нашем разделе «Обзор»).

Все 10 крупных авиакомпаний США обязуются перебронировать пассажира на более поздний рейс той же авиакомпании без дополнительных затрат в случае значительной задержки. Это означает, что авиакомпания в конечном итоге доставит вас туда, куда вам нужно — до тех пор, пока есть другой рейс.

Обратите внимание, что авиакомпании обязаны обеспечить полный возврат средств в случае отмены или значительного изменения рейса, независимо от того, виновата ли в этом авиакомпания. Это означает, что вы можете отменить поездку, если задержка или отмена разрушит ваши планы.

Другие виды компенсации за контролируемую задержку различаются в зависимости от авиакомпании:

• Перебронирование рейса другой авиакомпании: Alaska, American, Delta, JetBlue и United перебронируют вас на рейс авиакомпании-партнера в случае длительной задержки. Однако Allegiant Air, Frontier, Hawaiian Airlines, Southwest и Spirit не обязуются перебронировать вас на другую авиакомпанию. Вместо этого вам нужно будет дождаться следующего рейса этой авиакомпании.

• Питание: почти все крупные авиакомпании США обязуются предоставлять питание или ваучеры на питание в случае задержки рейса на три часа и более. Единственным исключением здесь является Allegiant, который заставит вас постоять за себя во время длительных задержек.

• Гостиницы: Опять же, почти все крупные авиакомпании предоставляют гостиницу в случае задержки рейса на ночь. Единственная преграда здесь — Frontier. И хотя Spirit предоставит вам жилье, он не обязуется предоставить вам бесплатный наземный транспорт до вашего отеля.

Что ожидать после отмены рейса авиакомпании

Как правило, авиакомпании выплачивают такую ​​же компенсацию в случае отмены рейсов, как и в случае контролируемых задержек. Единственное отличие состоит в том, что Hawaiian перебронирует вас на партнерский рейс в случае управляемой отмены, но не в случае задержки.

Подводя итог, вот компенсация, которую вы можете ожидать от крупных авиакомпаний США в случае контролируемой отмены рейса:

• Перебронирование на более поздний рейс той же авиакомпании без дополнительной оплаты (все авиакомпании).

• Перебронирование на рейс авиакомпании-партнера без дополнительной платы (Alaska, American, Delta, Hawaiian, JetBlue, United).

• Питание или ваучер на питание, если отмена рейса приводит к задержке на три часа или более (все авиакомпании, кроме Allegiant).

• Размещение в отеле при отмене рейса на ночь (все авиакомпании, кроме Frontier).

• Наземный транспорт в отель и обратно (все авиакомпании, кроме Frontier и Spirit).

Другие способы защитить себя от задержек и отмен

Если вы летите рейсом, который был отменен из-за погодных условий или по другой причине, не зависящей от авиакомпании, льготы вашей кредитной карты могут спасти ситуацию. Некоторые кредитные карты, связанные с поездками, предоставляют страховку от задержки поездки, которая покрывает только эти типы задержек.

Рейтинг NerdWallet

Рейтинг NerdWallet определяется нашей редакцией. Формула подсчета очков учитывает тип проверяемой карты (например, возврат наличных, путешествие или перевод баланса), а также тарифы, комиссии, вознаграждения и другие функции карты.

Подробнее

Например, владельцы карты Chase Sapphire Preferred® автоматически получают компенсацию за задержку поездки при оплате соответствующей поездки кредитной картой или баллами Ultimate Rewards®. Однако это покрытие вступает в силу только в случае задержки более чем на 12 часов из-за ненастной погоды, отказа оборудования, забастовки или угона/угона самолета. Почти все они будут считаться неподконтрольными авиакомпании.

Обязательно сохраняйте квитанции и обратите внимание, что администратор Chase может запросить у авиакомпании справку с объяснением причины задержки.

В качестве альтернативы вы можете заключить полис страхования путешествий, который покроет вас в случае самых разных задержек, таких как плохая погода, техническое обслуживание авиакомпании или личные медицинские проблемы. Некоторые полисы страхования путешествий даже позволяют отменить поездку по любой причине, то есть вы застрахованы независимо от того, почему ваш рейс был задержан или отменен.

Если вас интересует компенсация за задержку рейса

Компенсация, которую вы получите в случае отмены или задержки рейса, зависит от нескольких факторов. Во-первых, задержка или отмена, как правило, должны быть «контролируемыми» авиакомпанией, прежде чем она предоставит какую-либо компенсацию.

Далее вам нужно ознакомиться с обязательствами авиакомпании, чтобы узнать, какие виды компенсации вы получите. Многие авиакомпании предоставят питание при задержке более чем на три часа, гостиницу при задержке на ночь и даже перебронируют вас на другую авиакомпанию.