Задержка чартерного рейса права пассажира: Что делать при задержке рейса?

Содержание

Куда обращаться при задержке рейса в Казахстане

В конце декабря прошлого года президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев подписал поправки в закон по вопросам транспорта и недропользования. С нового года ужесточаются требования к авиаперевозчикам в части информирования пассажиров об изменениях статуса рейса, о его причинах и новом времени вылета или о новом маршруте. Также авиакомпании должны сообщить и предоставить весь перечень услуг пассажирам, вынужденным ожидать задержку рейса в воздушной гавани.

В целях усиления защиты прав пассажиров за несвоевременную доставку в пункт назначения предусматривается штраф авиакомпаний в размере 3% от стоимости тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка) за каждый час просрочки, если не имело место следствие непреодолимой силы.

Сколько раз казахстанцы пожаловались на авиакомпании за 2022 год

По информации комитета по защите прав потребителей, за прошлый год в сфере услуг транспорта поступило 763 обращения, или 2,5% от общего числа жалоб.

По сравнению с прошлым годом рост составил 243% (в 2021 году поступило 314 обращений в этой сфере).

По каким причинам идут задержки рейсов в Казахстане

По данным Комитета гражданской авиации, в зимний период рейсы задерживают чаще. Главной причиной этому являются сложные погодные условия. Задержки рейсов также связаны с резким увеличением спроса на воздушные перевозки по причине снятия санитарных и других ограничений на воздушном транспорте после пандемии коронавируса. Кроме этого, в топ-3 основных причин задержек входят технические причины и ограничения на воздушное движение.

Так, с июля 2022 года казахстанские авиакомпании восемь раз привлекались к штрафу в размере 8 тыс. МРП, или 24,5 млн тенге.

В пресс-службе компании «Эйр Астана» на официальный запрос корреспондента «Курсива» сообщили, что в группе компании (Air Astana и FlyArystan) за прошлый год задержка рейсов из общего количества полетов составила 26%. При этом пунктуальность полетов в 74,14% сравнима с уровнем стран Евросоюза, где пунктуальность полетов составляет 70,2%, и США, где этот показатель равен 79%.

В компании сообщили, что с июля 2022 года выделен резервный самолет для минимизации задержек, также ведутся переговоры с аэропортами по улучшению ситуации своевременного обслуживания самолетов. В авиакомпании отметили, что в Казахстане актуальным остается вопрос нехватки специалистов в постковидный период.

В авиакомпании SCAT сообщили, что их основными причинами задержек в большинстве случаев являются позднее прибытие воздушного судна (более 70%) и неблагоприятные метеоусловия (13%). Нередки задержки, связанные с деятельностью аэропортов и служб (более 14%). Наименьший процент составляют задержки по техническим причинам (1,5%) и по причине ожидания транзитных пассажиров (1,5 %).

«За сутки самолеты авиакомпании SCAT выполняют в среднем сто рейсов. И малейшая задержка на любом из промежутков влечет за собой сбои вылетов как минимум на трех последующих рейсах», – сообщили в пресс-службе компании.

В компании подчеркнули, что ни один авиаперевозчик не заинтересован в задержках, так как это влечет потери для самой авиакомпании. В частности, на международных чартерных направлениях сдвиг расписания влечет за собой потерю разрешения на пролет над территорией государств, через которые строится маршрут.

«В 2022 году регулярность выполнения рейсов в SCAT выросла на 3% в сравнении с показателями 2021 года. Кроме того, в прошлом году прирост количества рейсов только на регулярных направлениях компании составил около 30%, а регулярность выполнения – более 75%», – сообщили в авиакомпании.

В конце января и начале февраля SCAT получит еще два новых самолета, которые прибудут в Казахстан напрямую с завода Boeing из США.

В компании QAZAQ AIR сообщили, что за прошлый год компания выполнила 8617 рейсов, из них 75,7% полетов были совершены вовремя, что выше показателя 2021 года на 2,5%. В компании рассказали, за прошлый год перевозчик не был привлечен к административной ответственности за нарушение прав пассажиров при задержке рейсов. Самим пассажирам QAZAQ AIR выплатила 987 тыс. тенге из-за задержек рейсов.

В целом в среднесрочной перспективе авиаперевозчики Казахстана до 2025 года ожидают получить 51 самолет.

Куда можно обратиться в случае задержки рейса

При задержке или отмене рейсов по вине авиакомпании законодательство РК предусматривает предоставление услуг: в зависимости от задержки – прохладительные напитки, горячее питание, проживание в гостинице, а также транспорт до гостиницы и обратно. Также в случае задержки на 10 часов и более или отмене рейса по выбору пассажира оформляется перебронирование на ближайший рейс (с предоставлением услуг) либо полный возврат стоимости билета.

Статьей 567 Кодекса об административных правонарушениях предусмотрена ответственность авиакомпаний перед пассажирами в случае непредоставления предусмотренных услуг при задержке рейса.

В случае задержки рейса пассажиру в первую очередь стоит обратиться к авиаперевозчику с претензией. Компания должна предложить добровольный алгоритм по возмещению причиненного убытка. Компания должна рассмотреть претензию в течение десяти дней и предоставить мотивированный письменный ответ.

Если в течение десяти календарных дней ответа не последовало или авиакомпания отказывается устранить нарушения, то гражданин вправе обратиться в территориальный департамент по защите прав потребителей по месту нахождения. Департамент поможет составить исковое заявление в суд, также может участвовать в суде в качестве третьего лица, защищая права потребителей.

Что делать, если ваш рейс отменили из-за коронавируса

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса. Фото: WMJ.ru

Из-за опасности распространения коронавируса многие страны вводят общенациональные карантины, приостанавливая авиасообщения с другими государствами. Далее в статье PaySpace Magazine рассказывает, что нужно делать, если ваш рейс был отменен из-за угрозы эпидемии. Также из этого материала вы узнаете, что делать, когда ваш перелет задержан или отменен по другим причинам.

COVID-19 и отмена рейсов: что делать

Все авиакомпании, совершающие авиаперелеты на территории ЕС, подчиняются директиве Европейского союза № 261 от 2004 года. Чтобы быть в курсе своих прав, ознакомьтесь с текстом ее перевода на сайте Верховной Рады Украины.

Так, согласно данному постановлению ЕС, многие авиаперевозчики из-за введения карантина и отмены перелетов позволяют вернуть средства за отмененные рейсы или бесплатно переоформить билеты. Чтобы получить информацию о доступных вариантах — перейдите в раздел новостей на сайте интересующей вас авиакомпании.

«Пассажиры отмененных рейсов будут проинформированы по электронной почте и/или смс-сообщением о возможности бесплатно переоформить билеты и перенести дату своего путешествия на период после 31 марта 2020 года,» — Международные авиалинии Украины (МАУ).

Ирландская компания Ryanair предлагает своим клиентам полное возмещение стоимости билетов или изменение маршрута. Во втором случае, нужно будет связаться со службой поддержки авиаперевозчика. В официальном письме клиентам компания уточнила, что ее специалисты готовы помочь с изменением маршрута на рейс другой авиакомпании, а также поиске рейсов на поезд, автобус или подборе автомобильных маршрутов.

Венгерский авиаперевозчик Wizz Air во всех публикациях об отмене рейсов сообщает о начислении 120% от первоначального тарифа купленных билетов на отмененные рейсы. Отмечается, что данная сумма будет автоматически добавлена в учетную запись клиента компании, и ее можно будет использовать в течение следующих 24 месяцев для покупки продуктов и услуг Wizz Air. Также пассажиры смогут вернуть деньги за покупку билетов. Правда, в этом случае клиенты получат только 100% от первоначального тарифа, уточняется в публикации компании. При этом пассажиры, которые забронировали билеты через туристические агентства, в том числе онлайн-операторов, должны связаться с компанией, у которой они приобрели билеты.

Также о возможности переоформления билетов сообщил флагманский авиаперевозчик Lufthansa и ее дочерняя компания Austrian Airlines.

Мой рейс отменили: как вернуться в Украину

Если вы находитесь на территории другой страны и вам нужно вернуться в Украину, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

обратитесь в поддержку клиентов авиакомпании, рейсом которой вы собирались лететь в Украину. Как упоминалось выше, многие перевозчики позволяют бесплатно переоформить билеты на другую дату или вернуть средства за отмененный рейс, сообщая все необходимые детали данных процедур в рассылке клиентам
если вы летели через турагентство — свяжитесь со своим туроператором для получения дальнейших инструкций
позвоните на горячую линию Министерство иностранных дел Украины +380442381657 (звонки платные) или обратитесь в посольство Украины на территории страны, в которой вы пребываете — с информацией о посольствах можно ознакомиться на сайте МИД
обратитесь в официальное ведомство, отвечающее за права пассажиров, за помощью и консультацией в той стране, в которой вы на данный момент пребываете — с адресами и телефонами таких представительств в ЕС можно ознакомиться по ссылке

подумайте об альтернативных вариантах возвращения: посмотрите расписания курсирующих в Украину автобусов и поездов, также зарегистрируйтесь в сервисе BlaBlaCar для поиска автомобильных попутчиков

Регулярный и чартерный рейс. Кто может получить компенсацию?

Бытует ошибочное мнение, что если вы воспользовались лоукостом или чартерным рейсом, то в случае задержки/отмены вылета компенсация не полагается, но это не так. Все права пассажиров регулируются законом Украины о Правилах воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа. Согласно положениям этого закона, право на компенсацию имеют пассажиры, как регулярных, так и чартерных рейсов.

Примечание. Регулярные рейсы выполняются крупными авиакомпаниями в то время как консолидаторами чартерных рейсов являются туроператоры, поэтому за компенсацией в случае задержки или отмены нужно обращаться в турагентство.

Согласно информации на сайте украинского авиаоператора МАУ, компенсация в случае изменений в расписании рейса предусматривает:

Для пассажиров регулярных рейсов. Возврат полной стоимости неиспользованного билета (его неиспользованной части) в случае отказа пассажира от продолжения полета, если рейс перенесен более чем на 5 часов раньше или позже времени, указанного в билете. Для получения компенсации необходимо обратиться по месту приобретения билета.

Для пассажиров чартерных рейсов. Права туриста в данном случае регулируются условиями договора о предоставлении туристических услуг. Пассажирам чартерных рейсов необходимо обращаться к своему туроператору.

Компенсация при задержке или отмене рейса

Компенсацию могут требовать, как пассажиры регулярных, так и чартерных рейсов. Фото: europapress.es

В случае задержки или отмены рейса размер компенсации пассажиру регулярного или чартерного рейса составляет:

250 евро — для рейсов дальностью 1500 километров
400 евро — для рейсов дальностью свыше 1500 до 3500 километров
600 евро — для рейсов дальностью более 3500 километров

Авиаперевозчик имеет право уменьшить компенсацию на 50%, если пассажиру предлагается замена маршрута в пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает:

2 часа — для рейсов дальностью 1500 км
3 часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км
4 часа — для рейсов дальностью более 3500 км

В случае отмены рейса авиаперевозчиком и продолжения пассажиром путешествия другим рейсом (рейсами) или по другому маршруту, должны быть бесплатно предложены и обеспечены:

питание и напитки соразмерно времени ожидания нового рейса
места в гостинице в случаях, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной и более ночей или если увеличилось время дополнительного ожидания
наземный трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт
два телефонных звонка или телекс-, факс-сообщения или сообщения по электронной почте, если для этого есть технические условия

Что еще должна предоставить компания в случае задержки рейса

В случае задержки рейса авиаперевозчик должен предоставить пассажирам питание. Фото: otantravel.kz

Авиакомпания должна предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки. Также пассажиры имеют право на два бесплатных звонка или отправку телекс-, факс-сообщения или сообщения по электронной почте, если для этого есть технические условия, в случае задержки рейса:

на 2 часа — для рейсов дальностью 1500 км
на 3 часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км
на 4 часа — для рейсов дальностью более 3500 км

Если задержанный рейс откладывается на следующий день, авиаперевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

Если задержка рейса превышает 5 часов, пассажирам предлагается на выбор:

получение денег за билет
возможность полететь другим рейсом и, если класс будет ниже, то в течении 7 дней получить разницу в цене
если снизился класс перелета, то в течение 7 дней пассажиру должны возместить разницу: 30% для рейсов дальностью до 1,5 тыс км, 50% – от 1,5 до 3,5 тыс км, 75% – для рейсов большей дальности

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили. Фото: superavia.ru

1. Свяжитесь с представительством вашей авиакомпании в Украине (если оно есть). Попробуйте найти номер украинского представительства авиакомпании, через которую вы купили билет на самолет, в соответствующем разделе сайта аэропорта. Например, вот как выглядит данный раздел на сайтах киевских аэропортов Жуляны и Борисполь.

Если авиаперевозчик, у которого вы купили билет, присутствует в этом списке, позвоните в его колл-центр для уточнения вопроса о компенсации. Если же у компании отсутствует представительство в Украине, тогда переходите ко второму пункту.

Если вы летите чартерным рейсом — обратитесь к туроператору, который предоставил вам билет.

2. Обратитесь в справочную службу аэропорта. Помимо объявлений по громкой связи и на экранах табло, можно попробовать получить консультацию в справочном центре аэропорта.

Когда вы не получите компенсацию

Согласно законодательству Украины, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если причиной отмены рейса была непогода или другие чрезвычайные обстоятельства или непреодолимые силы, которой нельзя было предотвратить.

Что делать, если возникли трудности с получением компенсации

На сайте Lufthansa есть онлайн-форма для отправки жалоб. Фото: coronamaterials.com

1. Напишите жалобу. Если авиакомпания или турагентство отказываю вам в компенсации, согласно прописанным положениям закона, смело пишите претензию за задержку или отмену рейса в Государственную авиационную службу и Госпродпотребслужбу. С образцом претензии за задержку рейса можно ознакомиться здесь.

Также вы можете воспользоваться онлайн-формой, доступных на сайтах большинства авиалиний. Для примера — форма МАУ, Lufthansa и Ryanair.

2. Обратитесь в онлайн-сервис для получения компенсации. Воспользуйтесь одним из сервисов, которые занимаются выплатами денежных компенсаций за отмену/задержку авиарейса. Большинство таких компаний работают без предоплат за комиссию с результата. Среди них: AirAdvisor, AirHelp, Flyhelp, Skycop и другие.

Примечание. Рассмотрение заявки по компенсации может занять несколько месяцев. Также пассажир может получить компенсацию за прошлый рейс, так как срок исковой давности в среднем составляет три года. Чтобы проверить информацию по своему рейсу, воспользуйтесь сервисом AirAdvisor.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ — Почему нельзя покупать дешевые туры: ТОП уловок мошенников летом

Права пассажиров — задержка рейса

Какие права имеет пассажир в случае задержки рейса?

Задержка рейса создает массу проблем пассажирам, которые спешат на очередной рейс, уезжают в отпуск или просто навещают семью, проживающую за границей. Однако не все знают, что они могут иметь право, в том числе, на компенсацию за задержку рейса — даже до 600 евро.

Знаете ли вы свои права?

В каких случаях вы имеете право на компенсацию за задержку рейса?

Вы можете получить компенсацию за задержку рейса, если задержка составляет не менее 3 часов. Отсчитывается от запланированного времени прибытия в конечный пункт и фактического времени прибытия (момент открытия двери самолета после прибытия в конечный пункт). Время вылета имеет значение только в том случае, если клиент решает не лететь. Затем, если задержка превышает 5 часов, они могут принять решение не лететь без потери права на компенсацию. Однако не всегда авиакомпании несут ответственность за причину задержки. В соответствии с положениями Регламента (ЕС) № 261/2004 в случае чрезвычайных обстоятельств ответственность перевозчика исключается.

От чего зависит размер компенсации?

Максимальная сумма компенсации за задержку рейса составляет 600 евро.

Однако имейте в виду, что если ваш сорванный рейс подлежит компенсации, ее размер зависит от:

расстояния:

250 €	для рейсов до 1500 км,
400 €	для всех рейсов на расстояние более 1500 км в пределах Европейского Союза и для остальных рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км,
600 €	для всех оставшихся рейсов протяженностью более 3500 км.

Обратите также внимание на то, какая авиакомпания выполняла рейс и в какой области:

Маршрут полета за пределами ЕС: Авиакомпания, зарегистрированная в ЕС, и Авиакомпания, не зарегистрированная в ЕС – без права на компенсацию
Маршрут полета с вылетом из страны за пределами территории ЕС и прибытием в страну на территории ЕС: Авиакомпания, зарегистрированная в ЕС – имеет право на компенсацию , а Авиакомпания, не зарегистрированная в ЕС — не имеет права на компенсацию
Маршрут полета с вылетом из страны в пределах ЕС и прибытием в страну за пределами территории ЕС: Авиакомпания, зарегистрированная в ЕС и Авиакомпания не зарегистрирована в ЕС – имеет право на компенсацию
Маршрут полета на территории ЕС: Авиакомпания, зарегистрированная в ЕС, и Авиакомпания, не зарегистрированная в ЕС – имеет право на компенсацию

Те же правила распространяются на Норвегию, Швейцарию и Исландию, а также на рейсы, вылетающие с территорий, административно зависимых от одной из стран ЕС, например: Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейра. и Канарские острова, или если рейсы в эти места выполнялись перевозчиком из ЕС. Следующие государства не являются членами ЕС: Фарерские острова, остров Мэн и Нормандские острова.

время задержки: пассажир имеет право на компенсацию только в том случае, если время задержки составило не менее 3 часов для всех вышеперечисленных случаев.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Требование о компенсации за задержку рейса необходимо подавать в авиакомпанию (письменно, по электронной почте или через форму на сайте перевозчика) или через компанию, которая специализируется на получении такой компенсации.

В какой форме следует подавать жалобу?

Можно подать несколькими способами:

заказным письмом с уведомлением о вручении авиаперевозчику,
в электронном виде, на электронный адрес авиакомпании
через форму, которую вы можете найти на сайте перевозчика
или с нашей помощью – без риска в случае проигрыша дела.

Обращаем внимание, что подача жалобы не всегда гарантирует выплату компенсации. Чтобы избежать ответственности, перевозчики могут попытаться использовать чрезвычайные обстоятельства в качестве предлога. Они также могут предложить заниженную компенсацию, хотя каждый имеет право на полную компенсацию в размере, на который он имеет право, в зависимости от дальности полета.

Что делать, если авиакомпания не принимает вашу жалобу?

Если авиакомпания отклоняет жалобу или принимает ее лишь частично, следующим шагом является подача жалобы в компетентное национальное авиационное управление в отношении места вылета вашего рейса. Разбирательство в этом органе может занять до 6 месяцев.

В конце концов, вы также можете обратиться в суд. В этом случае среднее время ожидания решения о срыве рейса может достигать 1 года. Это влечет за собой дополнительные расходы и разбирательство займет у вас много времени.

Если вы подадите заявку нам, вам не о чем беспокоиться. Действуя от имени наших клиентов, мы выполняем все формальности и всегда добиваемся успешного исполнения полной компенсации.

Порядок и форма выплаты компенсации

Для получения компенсации за задержку рейса может потребоваться не только подача жалобы в авиакомпанию, но и обращение в Национальное авиационное управление, а затем в суд (можно также обратиться непосредственно в суд, без обращения в НАА), что более трудоемко и влечет за собой дополнительные расходы. Это означает, что не существует единого фиксированного порядка получения компенсации. Есть несколько способов, и каждый из них зависит от различных факторов.

Перевозчик должен выплатить компенсацию наличными. Перевозчик также может предложить другую форму компенсации, например туристический ваучер; однако, чтобы получить такую компенсацию, вы должны дать письменное согласие на это, что лишает вас права подавать заявку на компенсацию в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004.

Компенсация также может быть уменьшена на 50%. Это происходит, когда авиакомпания предлагает вам альтернативный рейс и время его прибытия не превышает время прибытия первоначально забронированного рейса на:

2 часа	для рейсов до 1500 км,
3 часа	для рейсов между 1500 и 3500 км,
4 часа	для более длительных рейсов.

Если вы не хотите самостоятельно обращаться за компенсацией, помните, что наши специалисты точно знают, как вести себя с каждым перевозчиком и какие действия следует предпринять в каждом конкретном случае.

Когда следует подавать жалобу?

Жалобу лучше подать как можно скорее, поскольку сроки исковой давности по требованиям о компенсации за задержку рейса различаются в зависимости от страны, в которой зарегистрирован перевозчик, и могут составлять всего один год, например. в случае авиакомпаний, зарегистрированных в Польше, таких как PLL LOT.

Документы, необходимые для подачи жалобы

Когда вы подаете жалобу, чтобы иметь возможность доказать, что вы присутствовали на нарушенном рейсе, вы должны иметь по крайней мере один из следующих проездных документов, который должен включать такую информацию, как данные пассажира, номер рейса, дату рейса и время вылета по расписанию, документы:

подтверждение бронирования,
авиабилет,
посадочный талон.

Как долго ждать компенсации?

Время получения компенсации зависит от того, насколько быстро перевозчик обработает жалобу; поэтому его нельзя точно определить. Обычно это занимает около 30 дней. Однако, исходя из нашего опыта, вероятность успешного рассмотрения жалобы и выплаты компенсации на этапе подачи жалобы в авиакомпанию невелика и обычно необходимы апелляционные меры.

Какие еще права есть у пассажира задержанного рейса?

В случае задержки вашего рейса вы имеете право на:

питание и прохладительные напитки – при задержке не менее чем на 2 часа. Если авиакомпания не предоставила надлежащее питание и прохладительные напитки, вы можете купить их за свой счет и подать заявку на возмещение.
Документы, необходимые в случае, если авиакомпания не предоставила питание и вы его приобрели самостоятельно: подтверждение оплаты питания и прохладительных напитков с датами, соответствующими периоду задержки рейса.
возмещение стоимости билета при задержке не менее чем на 5 часов или, в случае стыковочного рейса, частичная компенсация за уже пройденный отрезок пути и за отрезок, который не был пройден из-за задержки, при возобновлении рейса путешествие больше не будет служить никакой цели. В случае стыковочных рейсов у вас есть дополнительное право на обратный рейс в исходное место вылета,
размещение – если задержка рейса запланирована на следующие сутки или позже. Если жилье не предоставляется, вы имеете право оплатить его самостоятельно в пределах разумного ценового диапазона.
Документ, необходимый в случае, если авиакомпания не предоставила проживание и вы оплатили его самостоятельно: подтверждение оплаты отеля, содержащее даты, соответствующие периоду между первоначально запланированным временем вылета и фактическим временем вылета,
транспорт из аэропорта до места проживания и от места проживания до аэропорта . Если транспорт не предоставляется, вы имеете право оплатить его самостоятельно (например, такси, автобус, поезд).
Документ, необходимый, если авиакомпания не предоставила транспорт и вы оплатили его самостоятельно: квитанция об использовании таких услуг, как такси, поезд и т. д.

Дополнительно вы имеете право:

два бесплатных телефонных звонка
два сообщения телетайпа,
два сообщения факса или электронной почты.

Если авиакомпания не предоставила вам надлежащий уход, вы можете подать заявление на возмещение расходов, если расходы разумны.

Возмещение разумных затрат

Термин «разумные расходы» указывает на то, что каждый пассажир имеет полное право на возмещение расходов, которые он должен был покрыть из-за задержки и которые упомянуты в Регламенте (ЕС) № 261/2004, т. е. право на возмещение всех расходов. оплачивается пассажиром за проживание, транспорт из аэропорта и в аэропорт, питание и прохладительные напитки, а в случае задержки более 5 часов — возмещение стоимости билета.

Существуют ли какие-либо исключения, в результате которых перевозчик может удержать выплату компенсации?

Да, есть — чрезвычайные обстоятельства, описанные в Регламенте (ЕС) № 261/2004, представляют собой такие исключения.

Чрезвычайные обстоятельства – что это значит?

На веб-сайте Европейской комиссии приведен примерный перечень чрезвычайных обстоятельств, исключающих ответственность перевозчика по выплате компенсации, например:

плохие погодные условия,
политическая нестабильность в стране, где выполняется рейс,
риски безопасности,
забастовки авиадиспетчеров.

Список был создан совместно исполнительными органами государств-членов, которые несут ответственность за выполнение Регламента (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 г., устанавливающего общие правила компенсации и помощи пассажиров в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов.

Задержка стыковочного рейса – имеете ли вы право на компенсацию?

В случае опоздания пассажира на рейс или отмены второго забронированного рейса применяются те же права, что указаны выше. Авиакомпания должна предоставить альтернативный рейс и адекватный уход. Подробнее об этом читайте в разделе « Какие еще права есть у пассажира задержанного рейса? » .

Как рассчитывается сумма компенсации за задержку рейса с пересадкой (стыковочный рейс)?

Для расстояния полета в случае стыковочного рейса вы должны учитывать все соответствующие рейсы из места, где начинается путешествие, до пункта назначения, т. е. место прибытия конечного рейса. Расстояние отдельных рейсов не имеет значения, равно как и тот факт, какой из этих рейсов был задержан. Решающим фактором является общее время задержки, считая от запланированного времени прибытия до времени фактического прибытия. Если задержка составляет не менее 3 часов, вы можете иметь право на компенсацию.

Понижение класса и компенсация

Понижение класса означает принуждение пассажира к путешествию в более низком классе, чем тот, на который он купил билет. В таком случае авиакомпания должна возместить вам:

30% от стоимости билета для рейсов до 1500 км,
50% от стоимости билета для рейсов внутри Европейского Союза дальностью более 1500 км и рейсов между 1 500 и 3 500 км за пределами Европейского Союза,
75% от стоимости билета для остальных рейсов, не упомянутых выше, включая рейсы между европейской территорией государств-членов и заморскими департаментами Франции.

Стоимость билета, которую необходимо учитывать при расчете суммы возмещения:

стоимость самого билета (без учета такс и других сборов, указанных в билете, если требование об их уплате, а также их размер не вытекает из класса на который был куплен билет),
на стыковочные рейсы, стоимость билета только на тот сегмент, где вы были размещены классом ниже.

Важно!

При размещении Вас классом выше указанного в билете, перевозчик не имеет права требовать от Вас дополнительной оплаты!

Компенсация в случае технической неисправности самолета

Если ваш рейс задерживается из-за технической неисправности самолета, вы имеете полное право обратиться за компенсацией. Технические дефекты не включаются в понятие «чрезвычайные обстоятельства», за исключением случаев, когда дефект является следствием событий, не зависящих от авиакомпании, таких как столкновение с птицей или дефекты, возникшие в результате действий другого пассажира.

Задержка чартерного рейса и компенсация

Бронирование поездки, в том числе перелета, в туристическом агентстве не лишает вас права на получение компенсации, если ваш рейс был задержан по вине авиакомпании, за исключением задержек, вызванных чрезвычайными обстоятельствами. Вы также должны помнить, что обязанностью перевозчика, а не туристического агентства, является информирование вас о причине задержки. Более того, даже если остальная часть вашей поездки продвигается или продвигается очень хорошо, не отказывайтесь от подачи жалобы в авиакомпанию.

Можно ли подать заявление на компенсацию самостоятельно?

Конечно, вы можете подать заявление на компенсацию за срыв рейса самостоятельно. Тем не менее, мы хотели бы отметить, что авиакомпания может предложить вам дружеское решение проблем, возникших во время путешествия. Если вы примете такое урегулирование (в письменной форме), вы больше не сможете обращаться за компенсацией.

Чтобы быть уверенным, что вы не потеряете право на компенсацию, не принимайте от перевозчика:

полетный ваучер,
бонусные баллы.

Также не соглашайтесь на уменьшение суммы компенсации!

Важно!

Надлежащая помощь, оказанная вам авиакомпанией во время нарушения рейса, не исключает вашего права на компенсацию.

Компенсация за задержку рейса – правовая основа

Основная правовая основа – РЕШЕНИЕ СУДА (Девятая палата) от 4 сентября 2014 года, Ссылка на предварительное решение – Воздушный транспорт – Регламент (ЕС) № 261/2004 – Статьи 2 , 5 и 7 – Право на компенсацию в случае длительной задержки рейса – Продолжительность задержки – Понятие «время прибытия»

Дополняется Регламентом, положения которого, на основании вышеупомянутого решения, применяются к задержкам рейсов: помощь пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов

Другие рейсы – что вы можете сделать?

Прежде всего, сохраните проездные документы и постарайтесь получить информацию о причине задержки рейса. Вы также имеете право потребовать питание, прохладительные напитки и проживание, если ваш следующий рейс запланирован на следующий день или позже, а также транспорт из аэропорта и в аэропорт в случае, если вы получаете жилье. Если вы покрыли все расходы самостоятельно, сохраните квитанции или счета-фактуры, чтобы перевозчик мог возместить вам расходы.

Не рекомендуем принимать взаиморасчеты, так как по закону каждый должен получить полную сумму компенсации за срыв.

Авиационный пассажирский чартер: краткое изложение прав пассажиров

Эта публикация распространяется под лицензией Open Government License v3.0, если не указано иное. Чтобы ознакомиться с этой лицензией, посетите сайт nationalarchives.gov.uk/doc/open-government-licence/version/3 или напишите в отдел информационной политики Национального архива, Кью, Лондон, TW9.4DU или по электронной почте: [email protected].

Если мы обнаружили какую-либо информацию об авторских правах третьих лиц, вам потребуется получить разрешение от соответствующих правообладателей.

Эта публикация доступна по адресу https://www.gov.uk/government/publications/aviation-passenger-charter/aviation-passenger-charter-summary-of-passenger-rights.

Это краткое изложение ваших прав во время полета. Вы можете найти более подробную информацию в Уставе авиапассажиров.

1. Бронирование и до поездки

Ваша авиакомпания, туристическое агентство или туроператор должны предоставить вам четкую и понятную информацию об условиях вашей поездки в момент бронирования. Вы должны тщательно проверить это.

Авиакомпании и турагенты, продающие авиабилеты, должны указать полную стоимость всех обязательных сборов, таких как налоги, во время бронирования. Они должны четко указывать любые дополнительные расходы на дополнительные услуги. Например, для нормы провоза багажа или выбора места.

Если вы забронировали пакет, включающий перелет (например, перелет и проживание или перелет и аренду автомобиля), у вас также будет защита пакета и ATOL.

Возьмите с собой сертификат АТОЛ.

2. Во время поездки

Пассажиры с ограниченными возможностями и лица с ограниченной подвижностью имеют право на бесплатную специальную помощь со стороны аэропорта и авиакомпании. Это включает в себя помощь при перемещении по аэропорту, посадке в самолет и сесть на свое место, во время полета, при выходе из самолета и при пересадке между рейсами. Вам не нужно предоставлять медицинское свидетельство, подтверждающее вашу потребность в специальной помощи.

Вы имеете право бесплатно перевозить медицинское оборудование и оборудование для передвижения (до 2 единиц) в дополнение к разрешенной норме провоза багажа.

Авиакомпании несут ответственность за передачу важной информации, касающейся безопасности полетов, в доступном формате, например, шрифтом Брайля, аудио или крупным шрифтом.

3. Если что-то пойдет не так,

Приведенная ниже информация относится только к рейсам, подпадающим под действие британского законодательства. Чтобы быть застрахованным, ваш рейс должен:

вылететь из аэропорта Великобритании любой авиакомпанией
прибыть в аэропорт Великобритании рейсом авиакомпании ЕС или Великобритании или
прибывают в аэропорт ЕС рейсом британской авиакомпании

Информация

Если вы столкнулись с задержкой или отменой рейса или вам отказали в посадке, авиакомпании должны предоставить вам информацию о ваших правах, в том числе о том, когда вы имеете право на помощь, возмещение и компенсацию.

Уход и поддержка

Если ваш рейс был отменен или вам было отказано в посадке, и вы ожидаете альтернативный рейс, или ваш рейс задерживается на длительный срок (не менее 2 часов), авиакомпания должна обеспечить вам заботу и поддержку, такую как еда и прохладительные напитки.

Если отмена или задержка означает ночевку, вы имеете право на проживание в гостинице и транспорт между аэропортом и местом проживания.

Задержка рейса

Если ваш рейс прибывает в конечный пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа и задержка произошла по вине авиакомпании, вы имеете право на компенсацию. Сумма, на которую вы имеете право, зависит от продолжительности полета и подробно описана в полном чартере.

Компенсация не причитается, если задержка вызвана обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании. Примеры исключительных обстоятельств включают приостановку полетов из-за плохой погоды, стихийных бедствий, задержек из-за решений авиадиспетчеров, столкновения птиц с самолетом или политической нестабильности.

Отмена рейса

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы имеете право на выбор:

возмещение, выплачиваемое в течение 7 дней, и обратный рейс в первый пункт отправления при первой же возможности
для перенаправления в сопоставимых условиях

Если ваш рейс был отменен в течение 14 дней до запланированного времени вылета, вы также можете иметь право на компенсацию. Это зависит от количества уведомлений, которые вы получили об отмене, и вариантов, доступных для альтернативного рейса.

Это подробно описано в полном уставе.

Компенсация не выплачивается, если отмена рейса вызвана обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании, такими как плохая погода, стихийные бедствия, задержки из-за решений авиадиспетчеров, столкновения птиц с самолетом или политическая нестабильность.

Отказ в посадке

Если вас не пускают на забронированный вами рейс, например, из-за избыточного бронирования авиакомпании, авиакомпания должна предоставить вам возможность выбора между:

возврат в течение 7 дней
для перенаправления в сопоставимых условиях

Вы также имеете право на компенсацию.

Это отличается от отказа в посадке по разумным причинам, таким как деструктивное поведение или неправильная документация.

Утерянный, поврежденный или задержанный багаж

Авиакомпании несут ответственность за утерянный или поврежденный багаж в зависимости от стоимости вашего багажа.

Если ваш багаж задерживается, когда вы находитесь вдали от дома, большинство авиакомпаний возместит вам расходы на предметы первой необходимости, но уточните это у своей авиакомпании.

Повреждение или потеря оборудования для передвижения

Если ваше кресло-коляска или другое оборудование для передвижения потеряно или повреждено во время путешествия, авиакомпания должна предоставить вам компенсацию. Вам также может быть предоставлено временное оборудование или организована дальнейшая транспортировка.

Неплатежеспособность авиакомпании или организатора турпакетов

Если у вас есть защита ATOL, но вы еще не в пути, вы можете обратиться в CAA за возмещением по схеме ATOL.