Задержка самолета права пассажира: Права пассажиров и обязанности авиакомпании при задержке рейса

Содержание

Права пассажира при задержке или отмене рейса

Права пассажира в случае задержки рейса

Перевозчик должен предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса; два телефонных звонка, факc-сообщения или сообщения электронной почты, исходя из возможностей аэропорта, в случае задержки рейса на срок:

— до двух часов — для рейсов дальностью до 1500 километров;
— до трёх часов — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
— на четыре часа и больше запланированного времени отправления для всех других рейсов.

Если задержка рейса превышает пять часов, перевозчик должен предложить пассажиру:

— в течение семи дней возмещение полной стоимости билета по цене, по которой он приобретён, за неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также при необходимости обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности;

— изменение маршрута, которое осуществляется при соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта — при первой возможности или в более позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.

Если выполнение задержанного рейса откладывается на день, следующий за днём его выполнения, который предусмотрен расписанием и указан в билете, перевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

Права пассажира в случае отмены рейса

При отмене рейса, перевозчик обязан предложить пассажиру:

— в течение семи дней возмещение полной стоимости билета;

— изменение маршрута;

— компенсацию согласно Правил перевозки пассажиров.

Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали про отмену рейса:

— за 2 недели до запланированного времени отправления;

— в период не больше, чем за 2 недели и не меньше, чем за 7 дней до запланированного времени отправления, а также предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за два часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через четыре часа после запланированного времени прибытия;

— менее чем за семь дней до запланированного времени отправления, а также предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже, чем через два часа после запланированного времени прибытия.

Размеры компенсаций

250 евро — для рейсов дальностью 1500 километров или меньше;
400 евро — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
600 евро — для рейсов дальностью более 3500 километров.

Перевозчик имеет право уменьшить размер указанной компенсации на 50 процентов, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает запланированного:

на два часа — для рейсов дальностью до 1500 километров;
на три часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
на четыре часа — для других рейсов.

Перевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может предоставить доказательства того, что причиной отмены рейса была чрезвычайная ситуация, которую невозможно было предотвратить, даже в случае принятия всех необходимых мер.

Если пассажир согласился на продолжение путешествия по изменённому маршруту, перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажиру:

— питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса;

— места в гостинице в случае, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной или более ночей или если время дополнительного ожидания отправки больше, чем предполагалось;

— два телефонных звонка, факс-сообщения или сообщения электронной почты, если для этого есть технические условия аэропорта;

— наземный трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

Если перевозчик не выполняет своих обязанностей, пассажир может обратиться к нему с письменной претензией и с требованием о возмещении понесённых пассажиром убытков.

ВНИМАНИЕ! В случае отмены/переноса рейса, компания Tripway уведомляет пассажиров отправляя на их почту письмо с подробной информацией. В случае, если клиент оплатил услугу SMS-информирования при оплате билета, по которому авиакомпания отменила/перенесла рейс, пассажир тажке информируется с помощью SMS-уведомления.

Что делать если ваш рейс задерживается

В соответствии с Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами, при задержке авиарейса авиакомпания несет ответственность перед пассажирами. Нелишним будет напомнить авиапассажирам об их правах.

Все пассажиры имеют право на организацию авиакомпанией хранения их багажа и своевременную загрузку на борт самолета. Доступ в комнату матери и ребенка всем пассажирам, путешествующими с детьми, младше 7 лет. Комната должна находиться в здании аэропорта вылета.

Если задержка рейса 2 и более часов, пассажирам предоставляются прохладительные напитки. Также компания обязана дать возможность пассажирам совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте.

При задержке рейса более, чем на 4 часа, авиакомпания обязана предоставить пассажирам горячее питание. Чаще всего, компания выдает талоны на питание в кафе и бистро, расположенных в здании аэропорта. Горячее питание предоставляется пассажирам каждые 8 часов в ночное время и каждые 6 часов в дневное время суток.

Если рейс задержан более, чем на 6часов в ночное время и на 8 часов в дневное время суток, компания размещает пассажиров в гостинице. Причет трансфер до гостиницы и обратно также осуществляется за счет авиакомпании.

Если пассажир недоволен качеством питания или размещения в гостинице, он может отказаться от предложенного и самостоятельно оплатить обед или номер в отеле, которые он считает приемлемыми. В такой ситуации у него сохраняется право требовать возмещения этих расходов в авиакомпании. Для этого пассажиру нужно составить заявление, приложить к нему копии документов, подтверждающих его расходы в аэропорту и отправить их в офис авиакомпании. Надо отметить, что при выборе питания и размещения следует все-таки исходить из принципов разумности и понимать, что компенсировать обед в мишленовском ресторане или ночь в президентском люксе пятизвездочного отеля авиакомпания, скорее всего, откажется.

Если авиакомпания не может оперативно разрешить ситуацию с задержкой рейса и предлагает пассажирам лететь рейсом другой авиакомпании, затраты на новые билеты также должна нести авиакомпания. Если пассажир не может ждать, когда авиакомпания примет решение о возобновлении полетов, он имеет право приобрести билет по нужному ему маршруту в другой авиакомпании самостоятельно, потребовав в дальнейшем от стороны, неисполнившей обязательства по перевозке, компенсации.

Если авиакомпания отменяет рейс, она обязана возместить пассажирам стоимость авиабилета на этот рейс в полном объеме.

Важно помнить, что авиакомпания освобождается от компенсаций стоимости авиабилета, если задержка или отмена рейса произошла из-за наступления стихийного бедствия, военных действий, погодных условий, отмены или запрета рейсов компетентными органами, угрозы жизни и здоровью пассажиров при выполнении рейсов. При этом авиакомпания обязана создать своим пассажирам условия комфортного ожидания вылета рейса, перечисленные выше.

В иных случаях – неисправность борта, нехватка самолетов, изменение в расписании, — авиакомпания несет ответственность перед пассажиром в установленном законом порядке.

Задержка рейса: права пассажиров | Как получить компенсацию

Наконец, авиакомпания не отвечает за накладки, связанные с обстоятельствами, на которые она не может повлиять. Например, это забастовки диспетчеров, ошибки сотрудников аэропортов, риски теракты, гражданские беспорядки и многое другое.

Что делать, чтобы получить компенсацию за задержку рейса

Для начала – не волнуйтесь, транспортная компания действительно делает все возможное, чтобы уладить ситуацию. Ведь она кровно заинтересована в соблюдении расписания. Но давайте поговорим подробно, что делать, если задержали рейс.

Первый шаг к решению проблемы: поставьте на квитанции штамп об отмене рейса, который подтверждает накладку.

Второй шаг: соберите и сохраните документы: информацию о рейсе, номер бронирования, посадочный талон или другое свидетельство, что вы купили билет.

Третий шаг: если вам заранее известно об изменении времени вылета, есть два вариант: откажитесь от авиаперелета или выбирайте другой рейс. Впрочем, есть еще и третий вариант – на случай, когда задержка не позволяет сделать пересадку: требуйте компенсации. Для этого обратитесь с претензией к перевозчику: напишите электронное письмо на официальную почту, обязательно уточните дату, номер рейса, время задержки. К письму приложите копии чеков и другие документы, подтверждающие ваши притязания.

Шаг четвертый: вы имеете право требовать возмещения всего финансового ущерба, который вы понесли из-за переноса времени вылета. Если вы не успели на концерт, экскурсию, спектакль или другое мероприятие, транспортная компания должна выплатить стоимость потерянных билетов. Если по e-mail общаться неудобно, вы можете связаться с перевозчиком через его офис или представительство. Не исключено, он сразу согласится на компенсацию, но тогда он может попросить выслать оригиналы документов заказным письмом. Сохраняйте разумную осторожность: сначала снимите со всех бумаг копии для себя.

Вашу претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. Если за это время вам не ответили, подавайте в суд. К заявлению приложите квитанции и чеки, а также распечатку электронного письма или копию заявления перевозчику. Помните, ваши притязания должны быть разумными и обоснованными. Если провели часы ожидания за шопингом или обедом в роскошном ресторане, никто не обязан оплачивать ваши развлечения.

права пассажира в случае задержки или отмены авиарейса

Полезные советы Прокуратуры

Самолет – сложный механизм, чтобы подготовить воздушное судно к полету, необходимо согласовать целый ряд фактов. Любая ошибка или даже самая незначительная, на первый взгляд, неисправность может привести к задержке рейса.

Прежде всего пассажиру необходимо понимать, что не во всех случаях отмена или задержка рейса сопряжена с нарушением закона. Зачастую это происходит с целью обеспечения безопасной перевозки пассажиров.

Так, в действиях перевозчика отсутствует вина, если причиной отмены стали:

— метеоусловия;

— природные катаклизмы;

— военные действия;

— ввод в стране военного положения;

— наложение запретов и ограничений на грузоперевозки по определенным маршрутам;

— забастовка сотрудников авиапредприятия;

— решение государственного органа об отмене рейса.

В случае задержки или отмены рейса, изменения маршрута воздушной перевозки, авиакомпания обязана предоставить всем пассажирам следующие услуги:

при задержке рейса на время от 30 минут до 2-х часов предоставляется бесплатное хранение багажа, а также обеспечивается бесплатное пребывание женщин с детьми в специально оборудованной комнате;
при задержке рейса от 2-х до 4-х часов должна быть предоставлена возможность пассажирам совершить два звонка в любую точку мира либо отправить два сообщения по электронной почте. Также гарантируется бесплатная раздача прохладных или горячих напитков;
задержка рейса от 4 до 6 часов предусматривает бесплатное питание с интервалом 6-8 часов;
если задержали рейс на более чем 6 часов, то авиакомпания должна предоставить пассажирам место для ночлега. Естественно, это не может быть зал ожидания. Компания обязана оплатить гостиницу и все транспортные расходы.

Данные услуги установлены Федеральными авиационными правилами, утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, и предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Как бы не складывалась ситуация, советуем пассажиру обязательно внести в своей билет специальную отметку о задержке или отмене рейса.

В случае, если указанные услуги не предоставлены, а пассажиром понесены соответствующие расходы, они могут быть взысканы с авиаперевозчика в претензионном или судебном порядке.

Если же рейс по вине авиакомпании и вовсе был отменен, пассажир вправе вернуть полную стоимость авиабилета и взыскать денежную компенсацию.

Кроме того, пассажиру следует обратиться с жалобой в органы транспортной прокуратуры, которой по результатам проверки будет дана оценка действиям перевозчика и, при наличии оснований, будут приняты меры реагирования как в отношении авиакомпании, так и в отношении должностных лиц, виновных в нарушении прав пассажиров.

Разъяснения представлены Московской межрегиональной транспортной прокуратурой.

Эксперт объяснил, какие права имеют пассажиры при отмене или задержке авиарейсов

Фото: Москва 24/Антон Великжанин

Председатель Союза пассажиров России Кирилл Янков рассказал Москве 24, какие права имеют туристы, чьи рейсы задержали или отменили из-за погодных условий.

Ранее сообщалось, что утром 31 декабря в столичных аэропортах задержано и отменено почти 150 рейсов. В частности, в Домодедово из-за последствий ледяного дождя даже на время были ограничены полеты.

Для обеспечения безопасности там потребовалось нарастить частоту чистки ВПП и ее обработку реагентами. Это привело к изменениям в графике вылета и прилета рейсов, сообщили в пресс-службе аэропорта. Вместе с тем пассажиры, которые находятся в Домодедово, уже начали жаловаться на ситуацию в соцсетях.

Сейчас полеты в аэропорту уже возобновлены с обеих взлетно-посадочных полос.

«Если задержка составляет более двух часов, то пассажиры имеют право потребовать стоимость билетов назад и им обязаны вернуть деньги, даже если билеты невозвратные. Если пассажиры желают все-таки лететь, то по прошествии 4–6 часов их обязаны кормить», – объяснил Янков.

По прошествии шести часов пассажиров обязаны разместить в гостиницы в ожидании вылета самолета на столько времени, насколько понадобится, чтобы их отправить в пункт назначения. Надо же понимать, что не все из них москвичи, многие прилетели из других городов. Также у пассажиров есть право на бесплатные телефонные звонки (при задержке рейса от двух до четырех часов. – Прим. ред.).

Кирилл Янков

председатель Союза пассажиров России

Эксперт добавил, что авиакомпании в любом случае обязаны отправить своих пассажиров в пункты назначения, когда для этого появятся условия, при этом человек ничего не доплачивает.

На фоне задержки ряда авиарейсов в столичных аэропортах московская межрегиональная транспортная прокуратура уже начала проверку. Сейчас в аэропорту Домодедово находится исполняющий обязанности прокурора Евгений Котеленец, который следит за ситуацией. Правоохранители будут разбираться в причинах заминки, а также выяснять, соблюдались ли права пассажиров.

Гололед и гололедица в столице сохранятся до 21:00 31 декабря. Об этом сообщили в пресс-службе ГУ МЧС РФ по городу. В связи с непогодой водителям рекомендуется увеличить дистанцию от впереди идущего транспорта и снизить скорость движения.

Информационное сообщение. Права пассажиров при задержке рейса

Уважаемые пассажиры!

Московская прокуратура по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте напоминает, что в случае задержки или отмены рейса, изменения маршрута воздушной перевозки, авиакомпания обязана предоставить всем пассажирам следующие услуги:

1) предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, независимо от времени ожидания рейса;

2) обеспечить пассажиров прохладительными напитками, а также предоставить возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

3) обеспечить пассажиров горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

4) разместить в гостинице, а также доставить до нее от аэропорта и обратно (в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы) при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
5) организовать хранение багажа пассажиров.

Данные услуги установлены Приказом Минтранса России № 82 от 28.06.2007 и предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
О каждом случае нарушения авиакомпанией правил перевозки пассажиров, не предоставления услуг, связанных с отменой или задержкой рейса, сообщайте в Московскую прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте.

В связи с участившимися случаями нарушений прав потребителей со стороны авиакомпаний Московская прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте разъясняет:

1 — Пассажир вправе провести на борту воздушного судна ручную кладь при условии отсутствия в нем вещей, запрещенных к перевозке на борту и соблюдения габаритов установленных авиакомпанией

2 — Свыше установленной правилами авиакомпании нормы бесплатного провоза багажа (включая ручную кладь и вещи перевозимые в багажном отсеке) пассажир имеет право бесплатно провести в салоне воздушного судна предметы указанные в п. 135 ФАП-82 (а именно: дамская сумочка или портфель; папка для бумаг; зонтик; трость; букет цветов; верхняя одежда; печатные издания для чтения в полете; детское питание для ребенка во время полета; телефон сотовой связи; фотоаппарат; видеокамера; портативный компьютер; костюм в портпледе; детская люлька при перевозке ребенка; костыли, складная кресло-коляска, имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения).

3 — Перевозчик обязан принять все возможные меры по совместному
размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с
гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего вместе с ним ребенка в возрасте до 12 лет.

В случае нарушения прав пассажиров вы можете обратиться в Московскую прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте по телефону 8-495-459-90-38, на адрес электронной почты: [email protected] или по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 58, корпус 10.

Права пассажиров – официальный сайт МАУ (Украина)

НЕНАДЛЕЖАЩАЯ ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА

Зарегистрированный багаж:

Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой зарегистрированный багаж или получили его с замечаниями к внешнему виду или содержимому, необходимо немедленно (до выхода из контролируемой зоны аэропорта) оформить акт о ненадлежащей перевозке багажа («PIR» — Property Irregularity Report) в офисе розыска багажа аэропорта прибытия. Если багаж был задержан и доставлен по месту Вашего жительства, повреждение или утеря части содержимого багажа отмечается в ведомости на доставку в присутствии курьера.

В случае ненадлежащей перевозки зарегистрированного багажа необходимо направить перевозчику претензию и номер PIR немедленно после обнаружения повреждения (утери части содержимого багажа) и в течение семи календарных дней с даты получения зарегистрированного багажа. В случае задержки в перевозке багажа претензия и номер PIR должны быть отправлены в течение 21 календарного дня с даты, когда багаж был передан в распоряжение пассажира.

Финансовая компенсация за задержку в перевозке зарегистрированного багажа предоставляется в случае неприбытия зарегистрированного багажа в пункт назначения вместе с пассажиром, если этот пункт назначения не является страной постоянного места жительства пассажира.

Если Ваш багаж не найден в течение 21 дня и срок его розыска не продлен (срок розыска багажа может быть продлен по запросу пассажира), багаж считается утерянным.

В случае незначительных повреждений (загрязнение, намокания, порезы, разрывы и т.д.) зарегистрированного багажа или его содержимого Вы можете самостоятельно организовать ремонт или химчистку данного багажа / его содержимого и предоставить авиакомпании платежный документ из ремонтной мастерской или химчистки (чек, квитанцию, счет-фактуру и т.д.), который подтвердит понесенные Вами материальные расходы.

Финансовая компенсация, которая будет Вам предложена, может быть зачислена на Ваш банковский счет или по Вашему желанию предложена в виде электронного кода, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты услуг МАУ. Для этого Вам необходимо заполнить форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ.

Ручная кладь:

Авиакомпания несет ответственность за ручную кладь пассажира только в том случае, если ущерб был причинен по ее вине или вине ее работников, агентов по обслуживанию. Ручная кладь во время путешествия находится под контролем и ответственностью самого пассажира.

Больше информации Вы можете найти в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа и в Договоре воздушной перевозки.

7 секретных прав пассажиров авиакомпаний, которые нужно знать перед полетом

Получить возмещение за столкновение

Трудно не сходить с ума, когда вы столкнулись с перепроданным рейсом. Но помните: вы можете получить обратно. По данным Министерства транспорта, если вы прибудете в пункт назначения через один-два часа после первоначального времени прибытия внутренним рейсом или через один-четыре часа в международном путешествии, авиакомпания должна вам 200 процентов от стоимости билета в одну сторону тариф (до 675 долларов).Если вы прибудете более чем на четыре часа позже запланированного, вы получите 400% стоимости билета (до 1350 долларов). Все еще не веришь? Исследование AirHelp показало, что средняя выплата составляет 643 доллара.

Просите наличные, а не билеты на самолет

Не позволяйте авиакомпаниям выдавать вам ваучер на задержку рейса или другие неудобства. Ваучеры подобны монопольным деньгам. Они хорошо выглядят на бумаге, но на самом деле не так полезны. Ваш лучший выбор? Попросите наличные или чек, потому что кредиты почти всегда идут с прикрепленными условиями (т.е. закрытые даты). Так что перед тем, как пройти, заберите свои 200 долларов наличными.

Отказ от задержки на взлетно-посадочной полосе

Итак, вы застряли на взлетно-посадочной полосе и вынуждены смотреть Ocean’s Eleven в пятый раз по мере того, как идут часы. К счастью для вас, вас не могут задержать в задержанном самолете более чем на три часа на внутренних рейсах (если вы не хотите задерживаться по крайней мере). Авиакомпании также обязаны обновлять информацию о пассажирах каждые 30 минут и подавать еду и воду после двухчасового ожидания.Передайте крендели.

СВЯЗАННЫЙ с : Лучшая ручная кладь, которая вам нужна сейчас

Отмена билетов бесплатно

У вас есть серьезный случай раскаяния покупателя? Не волнуйтесь, большинство авиакомпаний разрешают вам отменить или изменить свой билет в течение 24 часов с полным возвратом средств. Фактически, на некоторых перевозчиках (например, Southwest) вы даже можете бесплатно менять планы прямо перед посадкой. Но есть исключения. Возьмем, к примеру, American Airlines: вы можете удерживать билет до 24 часов, но как только вы забронируете билет, он будет заблокирован.Также имейте в виду, что сторонние сайты, такие как Kayak и Expedia, также имеют свой собственный набор правил.

Возврат за изменение маршрута

Когда рейсы задерживаются, переносятся или отменяются, многие пассажиры вынуждены менять порядок перевозки. В подобных ситуациях авиакомпания должна либо покрыть все расходы и сборы за изменение маршрута, либо вернуть вам полную стоимость, даже если вы купили билет с невозвращаемой оплатой или были перебронированы на другого перевозчика. Итак, если на следующий рейс осталось только место в первом классе, оно будет вашим, не стоит ни цента.Еще шампанского, пожалуйста.

СВЯЗАННЫЙ С : Руководство Jetsetter по получению бесплатного повышения класса обслуживания авиакомпании

Получите ваучер в отеле

Это будет последний раз, когда вам придется спать у ворот или, что еще хуже, на этаже терминала. Авиакомпании обязаны предлагать бесплатное проживание, если вы вынуждены остаться на ночь. Просто не ожидайте Ritz. Эти гостиничные ваучеры можно запросить в любое время, а это означает, что если вы решите остановиться у друзей, а не в Holiday Inn, вы все равно имеете право на купон.Также стоит спросить, покроют ли они и еду.

Оплата за потерянный багаж

Если ваш зарегистрированный багаж утерян, задержан или поврежден, не соглашайтесь на небольшую сумму в 50 долларов, которую вам обычно предлагают. В зависимости от того, сколько стоят ваши вещи и как долго ваши сумки находятся на хранении, вам может быть возмещено до 3500 долларов на пассажира в качестве ответственности за внутреннюю поездку в США и до 1675 долларов за международные рейсы. Привет, шопинг!

СВЯЗАННЫЙ: Подушка для путешествий, необходимая для вашего следующего полета

Магазин Jetsetter Flight Essentials

Чтобы получить информацию об этих выбранных редактором товарах, нажмите, чтобы перейти на сайт продавца.Вещи, которые вы покупаете, могут приносить нам комиссию.

Хотите больше?

Все продукты выбираются нашими авторами и редакторами независимо друг от друга. Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, Jetsetter может получать партнерскую комиссию.

Стань струйщиком.

Используйте наши инсайдерские связи, чтобы узнать, куда идти и что делать.

Продолжая, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности и Условиями использования.

Правила задержки взлетно-посадочной полосы: это ваши права, когда вы застряли на взлетно-посадочной полосе

Застрять в самолете почти на восемь часов до того, как он оторвался от земли, — один из наших главных кошмаров во время путешествий. И пассажиры, летевшие на прошлой неделе рейсом 2385 компании Delta из нью-йоркского международного аэропорта имени Джона Кеннеди в Майами, пережили это.

Многие пассажиры этого рейса писали в социальных сетях, что по понятным причинам их впечатления были плачевными.«Дети и молодые семьи в самолете ужасно расстроены», — написал в Твиттере Хуан Андрес Ахмад. «НЕТ еды. Члены экипажа не предлагают ничего, кроме оправданий. Ужасающие впечатления». Когда самолет застрял на взлетном поле, напряженность возросла, и, как сообщается, несколько пассажиров вступили в конфликт. Экипаж был вынужден вызвать полицию администрации порта. Одно видео, размещенное в Твиттере, показывает последствия столкновения, когда разъяренные пассажиры кричат на офицеров и команду.

Несмотря на то, что существуют правила задержки на взлетно-посадочной полосе, запрещающие авиакомпаниям задерживать пассажиров на приземлившихся самолетах так долго, в действительности такие ситуации все еще происходят, как мы видели на прошлой неделе.Так была ли это вина «Дельты» и есть ли у пассажиров помощь? Вот что вам нужно знать, если с вами случится подобный опыт.

Как долго мой рейс может оставаться на взлетной полосе?

Согласно Министерству транспорта США (DOT), существуют правила задержки на взлетно-посадочной полосе, которым должны следовать американские авиалинии: перевозчикам не разрешается удерживать внутренний рейс на взлетной полосе более трех часов и международный рейс более четырех часов. , за исключением пары исключений (например, если пилот считает, что это сделано из соображений безопасности).«После двухчасовой задержки на взлетно-посадочной полосе пассажиры должны быть обеспечены продуктами питания, водой, рабочими туалетами и медицинской помощью (если медицинская помощь необходима)», — говорит представитель группы по защите прав авиапассажиров AirHelp. «После трехчасовой задержки на взлетно-посадочной полосе в США или четырех часов за пределами США пассажирам должна быть предоставлена возможность покинуть самолет».

Delta заявляет, что соблюдает все эти правила. «Клиентам предлагали воду и закуски, пока они находились на взлетной полосе, а также предлагали возможность сесть на автобус до терминала, поскольку самолет был припаркован на удаленной площадке в течение некоторого времени», — сказал перевозчик в заявлении CBS News. , отметив, что самолет задержали из-за погодных условий.

Могу ли я выйти из самолета во время задержки на взлетной полосе?

Предложение пассажирам автобуса обратно к терминалу через три часа, вероятно, достаточно для удовлетворения требований регуляторов воздуха, но не всегда лучший вариант для путешественников. «В данном случае оказывается, что авиакомпания технически соблюдала закон», — сказал представитель AirHelp. «Тем не менее, законы США не обеспечивают авиапассажиров незначительной защиты от авиакомпаний, что делает подобные случаи сложными».

Все усложняют? Если пассажир все же решил покинуть самолет, авиакомпания не обязана возвращать пассажира на борт.Это означает, что пассажир, решивший выйти из самолета, может опоздать на рейс и быть отделенным от зарегистрированного багажа. «В ситуации, когда пассажир высаживается и самолет уходит, ответственность за поиск другого рейса лежит на пассажирах», — заявил представитель AirHelp. Вы также должны будете связаться с авиакомпанией и организовать возврат любого отправленного багажа. Так что выйти из самолета — не всегда самый простой вариант.

Мой самолет задержали более трех часов.Что я могу делать?

У пассажиров всегда есть возможность подать жалобу на авиакомпанию, если они считают, что с ними плохо обращались, и могут получить компенсацию, если авиакомпания согласится. Свяжитесь с авиакомпанией по почте или электронной почте, чтобы зарегистрировать вашу жалобу, или используйте адвокатскую компанию, такую как AirHelp, для подачи жалобы от вашего имени, но имейте в виду, что они возьмут часть любой выплаты. Затем у авиакомпании есть 60 дней на то, чтобы ответить, и если она не ответит или вы не удовлетворены ответом, вы можете подать жалобу в DOT.«Независимо от того, выполняет ли авиакомпания технически требования или нет, пассажиры должны принять меры, подав жалобу», — говорит представитель AirHelp. «Если достаточное количество людей будет жаловаться, они могут положительно повлиять на будущие изменения закона».

Как часто бывают эти задержки?

Хотя такие ситуации могут быть драматичными, к счастью, они случаются не слишком часто. «Эти сверхдлительные задержки на взлетно-посадочной полосе сейчас исключительно редки, — говорит Майк Бойд, консультант по авиации. «Этот инцидент с Delta был одним из 171 000 рейсов, которые они выполняют ежегодно в JFK.Хотя, как правило, это происходит из-за сбоев в работе — человеческой ошибки, когда решения не принимаются, — нельзя сказать, что они являются неотъемлемой частью авиаперелетов ».

American Airlines и Southwest Airlines также столкнулись с такими проблемами. неприятные операционные проблемы в прошлом. Эти двое, наряду с Delta, входят в число американских перевозчиков, которые в прошлом были оштрафованы DOT за «длительные» задержки на взлетно-посадочной полосе. Delta была оштрафована на 750 000 долларов в марте за 11 рейсов, задержанных на несколько часов на взлетно-посадочная полоса в период с января 2017 года по февраль 2018 года, хотя большинство этих задержек было связано с отключением электроэнергии в Атланте, главном узле Delta, что нанесло ущерб воротам авиакомпании и системам диспетчеризации рейсов.

American был оштрафован на 1 миллион долларов в марте за 13 длительных задержек на взлетно-посадочной полосе в период с декабря 2015 года по январь 2017 года. Southwest была оштрафована на 1,6 миллиона долларов в 2015 году за многочасовые задержки на взлетно-посадочной полосе 16 самолетов в аэропорту Чикаго Мидуэй.

Права авиапассажиров США

Хотя правила США не защищают права авиапассажиров так, как это делает Европа, путешественники по-прежнему защищены от некоторых сбоев, которые происходят на внутренних рейсах в США. Узнайте, как запросить компенсацию за перелет в США.

Ваши права авиапассажиров в США Нормы

США предлагают компенсацию даже выше, чем в Европе. Но условия для участия немного другие.

Какие рейсы покрываются в США?

Это зависит от характера нарушения. Покрытие правил США:

Рейсы с вылетом из или в аэропорт США с задержкой на взлетно-посадочной полосе
Внутренние рейсы (из одного города США в другой), выполняемые американскими перевозчиками для решения проблем с багажом
Внутренние рейсы и рейсы с вылетом из США, выполняемые американскими перевозчиками, для отказа в посадке

Рейсы и овербукинг в США Авиакомпания

иногда продает больше билетов, чем имеется мест в самолете, чтобы гарантировать, что он будет летать на полную мощность, даже если некоторые пассажиры не появятся.В результате некоторым путешественникам может быть отказано в посадке по прибытии в аэропорт.

Правила

США распространяются на пассажиров, которым было отказано в посадке из-за того, что авиакомпания перебронировала их рейс, при условии, что они не отказались от своего места добровольно в обмен на возмещение, мили авиакомпании или другую льготу.

Овербукинг и компенсация на рейс в США

Размер компенсации, на которую вы имеете право в случае отказа в посадке, зависит от следующего:

Был ли ваш рейс международным или внутренним рейсом США.
Время прибытия в пункт назначения (если вы согласны на изменение маршрута). Пассажирам, решившим самостоятельно оформить поездку, выплачивается компенсация в виде полного возврата стоимости билета, называемого «вынужденным возмещением».
Цена вашего билета.

Проверьте таблицу ниже, чтобы узнать, на какую сумму вы имеете право:

Тип полета	Задержка в пункте назначения по сравнению с запланированным рейсом
Тип полета	0-1 час	1-2 часа	2-4 часа	Более 4 часов
Внутренний рейс	Без компенсации	200% от тарифа в одну сторону до конечного пункта назначения (макс.675 долларов США)	400% от тарифа в одну сторону до конечного пункта назначения (макс. 1350 долларов США)	400% от тарифа в одну сторону до конечного пункта назначения (макс. 1350 долларов США)
Международный рейс	Без компенсации	200% от тарифа в одну сторону до конечного пункта назначения (макс. 675 долларов США)	200% от тарифа в одну сторону до конечного пункта назначения (макс.675 долларов США)	400% от тарифа в одну сторону до конечного пункта назначения (макс. 1350 долларов США)

Если авиакомпания не организует альтернативные поездки, вы имеете право на 400% стоимости билета в одну сторону до конечного пункта назначения (не более 1350 долларов США), если авиакомпания не организует для вас другие поездки.

Авиакомпания также должна возместить вам дополнительные услуги вашего первоначального рейса (повышение категории места, зарегистрированный багаж и т. Д.)) если вы не получаете эти услуги на альтернативном рейсе или должны платить второй раз.

В случаях, когда у вашего билета нет цены (например, премиального билета для часто летающих пассажиров), ваша компенсация за отказ в посадке основана на минимальной оплате наличными, чеком или кредитной картой, взимаемой за билет в том же классе обслуживания (например, тренер, первый класс) на этом рейсе. Например, представим, что вы получили бесплатный билет в первый класс, а вам отказали в посадке. Если самый дешевый билет на место в первом классе на этот рейс был продан за 400 долларов, ваша компенсация будет рассчитана на основе этой суммы.

Имейте в виду, что авиакомпании могут предлагать бесплатные билеты или долларовые ваучеры на будущие рейсы вместо чека на компенсацию отказа в посадке. Однако, если вас случайно ударили, вы имеете право настоять на проверке, если вам так больше нравится. Как только вы обналичиваете чек (или соглашаетесь на бесплатный рейс), вы теряете возможность впоследствии получить больше денег от авиакомпании.

Как получить компенсацию за перелет в США с избыточным бронированием?

Сохраните все документы, связанные с вашим рейсом и / или любыми альтернативными рейсами.К ним относятся посадочный талон, электронный билет, подтверждение бронирования, багажная бирка и т. Д.
Вам также необходимо сохранять квитанции на случай дополнительных расходов, возникших из-за отказа в посадке.

Каждая авиакомпания обязана предоставить всем пассажирам, которых невольно сбили с толку, письменное заявление, в котором описываются их права и объясняется, как перевозчик решает, кто сядет на рейс, который перепродан, а кто нет.

Сохраните этот документ, поскольку он дает вам право на получение компенсации за отказ в посадке, даже если авиакомпания не может найти ваше бронирование в компьютере.

Срок для требования компенсации за отказ в посадке зависит от политики авиакомпании. См. Их договор перевозки на их веб-сайте. Мы настоятельно рекомендуем подавать претензию вскоре после того, как произошли события.

Если авиакомпания предложила вам чек, но вы хотите договориться о более крупной компенсации, у вас есть 30 дней с даты, указанной на чеке, чтобы принять его. По истечении этой даты вы можете отказаться от своего права на компенсацию.

Узнайте больше о своих правах авиапассажира, если вам отказано в посадке.

Рейсы и проблемы с багажом в США

Даже если вы без проблем доберетесь до пункта назначения, ваш полет может быть нарушен из-за потери, задержки или повреждения вашего багажа. Правила США регулируют права пассажиров, которые сталкиваются с подобными проблемами.

Авиакомпания должна отремонтировать или заменить поврежденный багаж, который находился под ее присмотром, ручной кладью или проверкой. Если они этого не сделают, они должны будут выплатить вам компенсацию за сумку. Однако в правилах не указана конкретная сумма компенсации: она остается на усмотрение авиакомпании.

Если ваш багаж задерживается, авиакомпания должна предоставить вам замену ваших предметов первой необходимости или выплатить вам компенсацию за них. Они также должны предоставить вам информацию о местонахождении вашей сумки.

Если выяснится, что ваш багаж утерян, авиакомпания должна компенсировать вам как стоимость вашей сумки, так и ее содержимое. Обратите внимание, что вас, вероятно, попросят предоставить доказательства ваших потерянных вещей и их ценности.

Компенсация за проблему с багажом на рейсе в США

Максимальная сумма, которую вы можете потребовать в соответствии с правилами США за проблему с багажом на рейс в США, составляет 3500 долларов.Фактическая сумма, которую вы получите, зависит от ваших переговоров с авиакомпанией и вашей способности доказать ценность потерянных вещей.

Если вы везете предметы на сумму более 3500 долларов, вы можете оплатить дополнительное страховое покрытие при проверке багажа в аэропорту. Если ваш багаж задерживается, утерян или поврежден, вы можете получить более высокую компенсацию.

Как потребовать компенсацию за проблему с багажом на рейсе в США?

Держите при себе все проездные документы, включая посадочные талоны, электронные билеты, багажную бирку, квитанцию и т. Д.

Перечислите все вещи в вашем багаже. Если у вас есть фотографии упакованного багажа, это поможет обосновать вашу претензию. То же самое и с квитанциями о ваших вещах, чтобы подтвердить их ценность.

Сообщите авиакомпании о проблеме, заполните Отчет о несоблюдении правил собственности и отправьте претензию.

Время, необходимое для подачи претензии, варьируется от одной авиакомпании к другой, поэтому обязательно ознакомьтесь с их политикой по этому вопросу. Как правило, чем раньше вы подадите претензию, тем лучше, поэтому постарайтесь сделать это, пока еще находитесь в аэропорту.

Задержка рейсов в США

Одно из основных различий между правилами, действующими в Европе, и правилами США заключается в том, что последние не предусматривают выплату компенсации в случае задержки рейсов, независимо от причины.

Однако в случае длительных задержек на взлетно-посадочной полосе правила США распространяются на ваши права пассажиров. Это означает, что если вы застряли в самолете, авиакомпания должна соблюдать следующие права.

Авиакомпания должна предоставить еду, воду, доступ к туалетам и медицинскую помощь (при необходимости) в течение 2 часов с момента начала задержки.

Он должен сообщать пассажирам обновление статуса каждые 30 минут и причину задержки, если она известна.

Кроме того, авиакомпания обязана выпустить вас из самолета через 3 часа для внутренних рейсов или через 4 часа для международных рейсов. Обратите внимание, что в случае возникновения проблем с безопасностью или нарушениями управления воздушным движением, авиакомпания имеет право держать вас в самолете дольше.

Компенсация за задержку рейса в США

Министерство транспорта США (DOT) действительно заявляет, что «для внутренних маршрутов авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, чьи рейсы задерживаются или отменяются».

Другими словами, авиакомпания полностью решает, компенсировать вам проблему или нет. Если вы часто летаете, вы можете попытаться договориться хотя бы о нескольких милях, но имейте в виду, что авиакомпания не обязана вам ничего платить.

Как получить компенсацию за задержку рейса в США?

Поскольку согласно законодательству США компенсация не предусмотрена, лучшая надежда, что у вас есть, — это пойти к стойке авиакомпании в аэропорту и попытаться договориться о каком-либо преимуществе.

В случае международного рейса вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией. Если ваш рейс включает в себя остановку в Европе, Регламент (EC) 261/2004 может быть вам полезен.

Узнайте больше о своих правах авиапассажира в случае задержки рейса.

Отмененные рейсы в США

Как и задержки, правила США не распространяются на отмену рейсов, аргументируя это тем, что «авиакомпании не гарантируют свое расписание».

Предполагается, что авиакомпания перебронирует вас на следующий доступный рейс до пункта назначения, при условии, что есть еще свободные места, без каких-либо дополнительных затрат. Это может включать в себя значительную задержку, поэтому вы можете смело искать места на рейсах, выполняемых другим перевозчиком, и спрашивать авиакомпанию, могут ли они взять на себя расходы за свой счет. Просто помните, что федеральные законы не обязывают их к этому.

DOT рекомендует пассажирам, летящим по важным причинам, бронировать ранние рейсы в случае задержки или отмены.

Компенсация за отмену рейса в США

Федеральными законами США не предусмотрена финансовая компенсация в случае отмены бронирования. Вы можете надеяться, что вас перебронируют на другой рейс и вам предложат ваучер на питание и напитки в аэропорту. Известно, что авиалинии США также предлагают возмещение за отмену рейса или некоторую форму оплаты деловой репутации, например авиамили.

Как получить компенсацию за отмену рейса в США?

Так же, как и при задержке рейса, поскольку компенсация за отмену не предусмотрена, вы можете только надеяться получить какую-то компенсацию (например, мили авиакомпании), подойдя к стойке авиакомпании в аэропорту.Если вы часто путешествуете, авиакомпания может быть более склонна выплатить вам компенсацию.

Узнайте больше о своих правах авиапассажира в случае отмены рейса.

Компенсация за задержку рейса. Возврат до 600 €

Если вам не повезло, и вы столкнулись с задержкой рейса, хорошая новость заключается в том, что вам может быть присуждена компенсация от 250 до 600 евро от авиакомпании-нарушителя.В соответствии с правилами ЕС, если авиакомпания сама несет ответственность за сбой, и вы задержались на 3 или более часов, минимальный размер компенсации составляет 250 евро на пассажира.
Воспользуйтесь нашим онлайн-калькулятором, чтобы проверить, имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса, а затем получите Flightright для обеспечения исполнения вашего требования одним нажатием кнопки.

Проверьте заявку за 2 минуты

Каковы мои права в случае задержки рейса?

Вы имеете право на компенсацию после 3 или более часов задержки
Компенсация от 250 до 600 евро
Еда и напитки должны быть предоставлены авиакомпанией после 2-часовой задержки
Размещение в гостинице в случае задержки рейса на ночь

Что мне делать, если мой рейс задерживается?

Попросите авиакомпанию предоставить вам подтверждение причины задержки
Соберите соответствующие документы , такие как квитанции и ваучеры
Угощайтесь бесплатной едой и напитками в аэропорту
Воспользуйтесь нашим калькулятором компенсации , чтобы потребовать компенсацию

Когда я получу компенсацию за задержку рейса?

На основании европейского регламента No.261/2004 компенсация пассажирам за задержку рейса рассчитывается исходя из дальности полета. Все рейсы, которые задерживаются на 3 или более 3 часов и соответствуют действующим правилам, имеют право на полную компенсацию. Вот объяснение плана компенсации, рассчитанного на основе дальности полета:

Задержка рейсов на короткие расстояния — до 1500 км — Требуется оплата с пассажиров 250 евро Компенсация
Задержки рейсов на средние расстояния — между 1500 км и 3500 км — Пассажиры подлежат оплате 400 евро Компенсация
Задержка рейсов на большие расстояния — свыше 3500 км — Пассажиры подлежат оплате 600 евро компенсация

Примечание : Стоимость билета не имеет отношения к общей сумме компенсации, и поэтому вы можете требовать ее на рейсах с низкой стоимостью авиакомпании.Также можно претендовать на полеты на срок до 6 лет. Однако для того, чтобы ваше требование соответствовало критериям компенсации, рейс должен вылетать в пределах ЕС или, если он приземляется в ЕС, авиакомпания должна иметь штаб-квартиру в ЕС.

Компенсация за задержку рейса: Вы имеете право на

Короткое расстояние до 1500 км	Среднее расстояние до 3500 км	Большое расстояние от 3500 км
e.грамм. Лондон — Эдинбург	например. Лондон — Афины	например. Лондон — Токио
250 €	400 €	600 €

Что считается временем прибытия?

Важно помнить, что задержки рассчитываются на основе времени прибытия, а не времени отправления. Но что именно определяет «время прибытия» рейса?

В сентябре 2014 года Европейский суд (дело) определил «время прибытия» как момент, когда самолет достигает конечного пункта назначения и открывается по крайней мере одна из его дверей.Это основано на предположении, что именно в этот момент пассажирам разрешается выходить на берег.

Что делать, если я задерживаюсь как деловой путешественник?

Если вы столкнулись с задержкой рейса как деловой путешественник, компенсацию получите вы, а не ваш работодатель. Точно так же, если вы путешествуете в качестве государственного должностного лица, постановление предусматривает, что вы имеете право на компенсацию от авиакомпании. Компенсацию получает тот, кто пострадал от задержки, а не тот, кто заплатил за билет.Это действует независимо от стоимости билета.

Последние задержки рейсов

Вы в настоящее время страдаете задержкой рейса, причиной которой не является забастовка или плохие погодные условия? Найдите свой задержанный рейс в нашей таблице, проверьте свое право на компенсацию в нашей проверке требований и позвольте Flightright обеспечить исполнение вашего требования за вас.

Дата
{{date.formatedDate}}
# {м «исторический.flight.data.flight «/}
{{{AirlinesName}}} — {{{flightNumber}}}
Маршрут
{{{leaveCityName}}} ({{{depIata}}}) — {{{arrivalCityName}}} ({{{arrIata}}})
Статус
{{{arrivalStatus}}}
Получите € {{claimAmount}}

Результатов не найдено

Упс! Что-то пошло не так. Проверьте здесь, можно ли получить компенсацию за ваш рейс.

Как мне подать заявление о компенсации, если мой рейс задерживается?

Прежде всего необходимо подтвердить, что вы действительно имеете право на компенсацию.Часто это непростой процесс: получение доступа к базам данных рейсов, сравнение вашей ситуации с другими аналогичными случаями, проверка того, применяется ли ваше дело в соответствии с Европейским Регламентом № 261/2004 и т. Д. На самом деле, для человека, не имеющего юридических знаний или необходимых технологии, это может оказаться довольно сложным.

Однако простой альтернативой является подача заявки на компенсацию в Flightright. Для этого просто введите данные о своем рейсе в наш бесплатный калькулятор компенсации, убедитесь, что вы имеете право на предъявление иска к авиакомпании, а остальное оставьте нам.Инструмент Flightright анализирует сотни тысяч рейсов, имеет доступ к множеству метеорологических данных и может всего за несколько минут проверить, применяется ли представленный случай в соответствии с законодательством ЕС. Проверьте право на получение компенсации бесплатно:

Проверьте заявку за 2 минуты

Если вы имеете право на компенсацию за задержку рейса, вы можете немедленно дать нам указание начать отстаивать свои права. Наша сеть европейских экспертов и наш международный опыт позволяют нам вести переговоры с авиакомпаниями на равных.При необходимости мы без колебаний передаем дело в суд. В 98% случаев, когда требовалось судебное разбирательство, наши клиенты выиграли дело. Независимо от результата, мы берем на себя все финансовые риски. Если нам не удастся добиться успеха в вашем деле по какой-либо причине, мы единственные, кто несет расходы. Когда мы выигрываем, мы берем комиссию в размере 20-30% (+ НДС) от взысканной суммы. Это защищает вас как клиента от любых расходов и потерянных инвестиций.

Почему мне так сложно отстаивать свои права самому?

Многие авиакомпании пренебрегают информированием своих пассажиров об их правах в случае задержки рейсов.Распространенная тактика — полностью игнорировать своих клиентов. В качестве альтернативы они предлагают пассажирам дешевые ваучеры, которые не приближаются к сумме, на которую они фактически имеют право, а затем заставляют их подписать декларацию, в которой они в конечном итоге отказываются от всех других прав в отношении авиакомпании. Авиакомпания рискует, что пострадавшие пассажиры не поймут своих прав или будут разочарованы неоднократными попытками обеспечить их соблюдение. Это то, что Flightright отказывается принимать. Мы помогаем пассажирам отстаивать свои права и позволяем им, наконец, быть услышанными.

Какие права пассажира у меня есть в аэропорту, когда мой рейс задерживается?

Если вы столкнулись с длительной задержкой при вылете, вы имеете право на компенсацию, превышающую вашу потенциальную компенсацию, независимо от того, несет ли авиакомпания ответственность за задержку. Ниже вы можете увидеть свои права в зависимости от продолжительности задержки и расстояния вашего рейса:

Короткое расстояние — до 1500 км: задержка отправления более 2 часов — бесплатные напитки и еда и 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
Среднее расстояние — между 1500 и 3500 км: вылет задерживается более 3 часов — бесплатные напитки и еда, а также 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
Дальние перевозки — Более 3500 км: вылет задерживается более 4 часов — бесплатные напитки и еда и 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы

Что делать, если мой рейс задерживается более чем на 5 часов?

Если ваш рейс задерживается более чем на 5 часов, вы можете отказаться от полета, и авиакомпания будет обязана вернуть вам стоимость билета.В качестве альтернативы вы имеете право попросить авиакомпанию организовать как можно более быстрый альтернативный вид перевозки. Авиакомпания также может перевезти вас обратно в исходный пункт отправления, например, если вы пропустили деловую встречу из-за пропущенного стыковочного рейса, вы имеете право на возврат в исходный пункт отправления.

Что делать, если мой рейс задерживается до следующего дня?

Если вылет переносится на следующий день, вы можете воспользоваться ночлегом и обратным транспортом из аэропорта.Обычно авиакомпании сами организуют ночевку и трансферы, а также информируют вас о запланированных мероприятиях. Прежде чем вы решите что-то забронировать самостоятельно, всегда лучше уточнять у авиакомпании. Также убедитесь, что вы получили письменное подтверждение всех сообщений, если авиакомпания предлагает компенсацию за проживание, которое вы сами нашли.

Что такое «чрезвычайные обстоятельства» в случае задержки рейса?

Иногда за задержку или отмену рейса компенсация не выплачивается, поскольку причинами нарушения считались «чрезвычайные обстоятельства».Это факторы, выходящие за рамки ответственности или контроля авиакомпании. Эти обстоятельства включают:

Закрытие аэропортов и воздушного пространства
Политическая нестабильность
Неизбежные риски безопасности
Забастовки
Птицы, летящие в двигатель
Плохие погодные условия

Из этого правила есть исключения — например, если показано, что авиакомпания может избежали проблемы, приняв разумные меры, он будет нести ответственность за задержку самолета.Примером этого может быть, если авиакомпания сослалась на плохие погодные условия, а на самом деле произошло то, что они не смогли обеспечить достаточный запас антиобледенителя до наступления зимы. В этом случае они могут считаться ответственными за задержку, особенно если рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями, смогли вылететь вовремя.

Как защитить свои права на будущий рейс?

Вы запланировали полет на будущее и хотите быть уверены, что не пропустите компенсационные выплаты заранее? Без проблем.Вы можете заранее указать свои рейсы в нашем калькуляторе компенсации, и мы сообщим вам, имеете ли вы право на компенсацию.

Контрольный список: Ваши права в случае задержки рейса

Вам может полагаться компенсация в размере от 250 до 600 евро, если вы прибудете в пункт назначения 3 или более чем на 3 часа или позже запланированного срока.
После 2 часов ожидания в аэропорту вы также имеете право на напитков и закусок

Требования

вы зарегистрировались на рейс вовремя (обычно не менее чем за 45 минут до вылета).
Вы столкнулись с этими проблемами на рейсе, выполнявшемся не более 6 лет назад .
Авиакомпания несет ответственность за задержку (например, техническая неисправность или заболевание экипажа).
Рейс вылетел в ЕС (из любой авиакомпании ) или приземлился в ЕС (при условии, что штаб-квартира авиакомпании находится в ЕС).
Вы можете потребовать компенсацию, даже если вы путешествовали с турпакетом или находились в деловой поездке

Проверьте заявку за 2 минуты

Поделитесь этой статьей с друзьями

Статьи по теме

Задержка вашего рейса с…

Были ли у вас задержки рейса?

Обладая более чем 10-летним опытом, Flightright помогает вам реализовать свое право на компенсацию.

Заявите о своем праве на компенсацию за задержку рейса

Также для проблем с полетом, вызванных коронным разрядом. Деньги вместо ваучеров. Выберите проблему с полетом.

Начать просто

1. Введите данные вашего рейса

По нашему бесплатному чеку вы сразу же узнаете, имеете ли вы право на компенсацию. Просто введите свой рейс, независимо от того, был ли он задержан, отменен, перебронирован или пропущен рейс.Претензии действительны до шести лет!

2. Мы защищаем ваши права

С вашего разрешения наша высококвалифицированная команда экспертов по туристическому праву встретится с авиакомпанией и потребует у вас деньги. При необходимости мы даже представим вас в суде. Вы, конечно же, будете в курсе на каждом этапе пути.

3. Вы получаете компенсацию

Ваши деньги здесь! Мы немедленно переведем вам компенсацию за вычетом нашего гонорара за успех в размере 20-30% + НДС.Если нам не удастся, ваше дело будет закрыто бесплатно.

У вас есть вопросы? У нас есть ответы!

Сколько стоит Flightright?

Вы платите нам только в случае успеха. Затем мы получаем от 20 до 30% принудительной компенсации плюс НДС. В случае неудачи вы ничего не платите. Это честно, не правда ли? Даже наша первоначальная оценка вашего проблемного полета бесплатна.

Мы настаиваем на том, чтобы авиакомпании заплатили до

7 из 10 клиентов сообщают, что авиакомпания отказалась выплатить компенсацию или просто проигнорировала их претензии.По этой причине многие пассажиры чувствуют себя бессильными. Наши юристы борются за права авиапассажиров и отстаивают их требования вопреки всему. Мы знаем оправдания авиакомпаний, пробиваемся сквозь бумажную войну и защищаем ваши права в суде.

У вас есть время для удовлетворения вашего иска о компенсации

№1 в Европе: мы уже привлекли для наших клиентов более 350 000 000 евро.

Что говорят наши клиенты?

Авиакомпания не платит? Только не с нами!

Журнал «Уолл Стрит

«Обладая обширным опытом в области европейских законов о компенсации за задержку рейсов, Flightright обрабатывает все ваши документы и юридические взаимодействия с авиакомпанией и принимает на себя 100 процентов риска при рассмотрении вашего иска»

Дейли Телеграф

«В Flightright вы получите компенсацию одним щелчком мыши»

Компенсация за задержку рейса

Независимо от того, готовы ли вы к заслуженному отпуску или просто собираетесь домой после городской поездки, вы обычно уверены, что забронированный вами рейс вылетит вовремя.К сожалению, существуют всевозможные ситуации, которые могут привести к задержкам, отмене рейсов или пропущенным стыковкам. Не отчаивайтесь! Пассажиры защищены Постановлением ЕС 261/2004 и имеют широкие права. Компенсация за задержку рейса хоть как-то утешает.

Flightright защищает права ваших авиапассажиров без стресса и без финансового риска

Требование компенсации после сбоя рейса может стать настоящей проблемой. Авиакомпании не выплачивают компенсацию, поэтому не удивляйтесь, если ваша претензия будет отклонена из-за «чрезвычайных обстоятельств».Flightright заставляет авиакомпании брать на себя ответственность: мы продвигаем ваши права авиапассажиров, помогаем вам требовать компенсацию, которую вы по праву заслуживаете, и, при необходимости, защищаем ваши права в суде. Риск нулевых затрат. Наш опыт позволяет нам вести споры более профессионально, чем отдельные потребители, а наша репутация держит авиалинии в тонусе. Использование Flightright избавляет вас от лишней бумажной работы и стресса. Наши опытные эксперты в области туристического права позаботятся о том, чтобы вы получили то, на что имеете право. Вы платите нам только в случае успеха — мы берем на себя финансовый риск.

Ваши права авиапассажира стоят наличных

Чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса, необходимо выполнить определенные условия. Рейс должен начинаться или приземляться в государстве-члене ЕС. Если рейс начинается за пределами ЕС и приземляется в стране ЕС, авиакомпания, выполняющая рейс, должна иметь штаб-квартиру в ЕС. Это означает, что на рейсы из-за пределов ЕС также могут подаваться претензии. Как пассажир, вы, как правило, в безопасности, если у вас есть действующее бронирование и вы вовремя зарегистрировались.Если ваш рейс был отменен из-за закрытия аэропорта или воздушного пространства, возможно, вам не полагается компенсация, но вы все равно можете получить возмещение за билет. С другой стороны, если отмена произошла из-за технической проблемы, это совсем другая история. Авиакомпании придется выплатить компенсацию в размере от 125 до 600 евро, если они не докажут, что не виноваты. Возможно, им также придется предложить другие услуги, такие как бесплатные телефонные звонки или прохладительные напитки.

Простое руководство по правам пассажиров авиакомпаний

Вы вылетаете из Чикаго в январе, что всегда немного рискованно, но, о чудо, небо ясное.Затем агент на входе сообщает, что ваш рейс домой в Бостон задерживается на час из-за механических проблем. NBD, думаете вы. Затем задержка растягивается до двух часов. Тогда это отменено. Следующий рейс домой не улетает часов пять. И авиакомпания дает вам…. нада.

«Эй!» Вы могли бы сказать. «У меня есть права!» И ты прав. Министерство транспорта США разъяснило права авиапассажиров в случае задержки, отмены рейсов, застревания на взлетно-посадочной полосе или избыточного бронирования. Но пассажиры не всегда знают, что им должна авиакомпания: наличные деньги, ваучеры, обед или ничего.Вот краткое руководство по правам пассажиров.

Каковы права моих пассажиров в случае задержки рейса?

Многие пассажиры авиакомпаний ожидают компенсации за задержку рейса, когда их заставляют ждать в аэропорту несколько часов. Но «вопреки распространенному мнению, для внутренних маршрутов авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, чьи рейсы задерживаются или отменяются», — заявляет Министерство транспорта. ² Хорошая новость заключается в том, что у многих авиакомпаний есть собственные правила в отношении задержки рейсов.Если рейс отменен или задержан по причинам, зависящим от авиакомпании, авиакомпания может выдать талоны на питание или проживание в отеле пассажирам, застрявшим в аэропорту. Но не рассчитывайте, что все авиакомпании, особенно бюджетные, сделают это.

Немного лучше дела обстоят в Европейском союзе, который предоставил определенные права авиапассажиров для рейсов и авиакомпаний, базирующихся в ЕС. Если вылет вашего рейса задерживается, авиакомпании должны предложить вам бесплатные напитки, питание, проживание в отеле и транспорт (в случае задержки на ночь), а также два телефонных звонка или электронные письма.Если ваш E.U. прибытие рейса задерживается более чем на три часа, пассажиры имеют право на компенсацию, если только задержка не была вызвана «чрезвычайными обстоятельствами», то есть такими вещами, как погодные условия и риски для безопасности.

Каковы мои права пассажира, если мой рейс застрял на взлетно-посадочной полосе?

В Министерстве транспорта действуют строгие правила в отношении задержек на взлетно-посадочных полосах. Внутренний рейс не может оставаться на взлетно-посадочной полосе более трех часов, если нет причин, связанных с безопасностью или безопасностью, которые не позволяют самолету выпустить пассажиров, или если авиадиспетчерская служба сообщает, что руление к выходу на посадку нарушит работу аэропорта.¹ Кроме того, закуски и вода должны быть предоставлены после двухчасового опоздания, ванные комнаты должны быть в рабочем состоянии, а при необходимости должна быть оказана медицинская помощь. Авиакомпания может быть оштрафована за длительную задержку на взлетно-посадочной полосе, но не обязана выплачивать компенсацию пассажирам.

Эти правила применяются только к авиакомпаниям США. В 2015 году в заголовках газет попал рейс Etihad Airways, который оставил пассажиров на 12 часов на туманной взлетно-посадочной полосе в Абу-Даби. К тому времени, как самолет прибыл в Сан-Франциско, пассажиры провели на борту изнурительные 28 часов.²

Какие права имеют мои пассажиры, если меня вышибли из рейса?

Когда рейс перепродан, DOT сообщает, что авиалинии сначала должны попросить добровольцев задержаться, обычно в обмен на полетный ваучер, место на более позднем рейсе и (возможно) питание или ваучеры в отеле. Если вас задержали непреднамеренно, авиакомпания должна предоставить вам письменное заявление, объясняющее ваши права, и, как правило, должна предложить вам компенсацию, если альтернативный транспорт доставит вас в конечный пункт назначения с опозданием более чем на час.Компенсация варьируется от двух до четырехкратной суммы вашего первоначального билета в одну сторону, до 1300 долларов. Если вы оплатили дополнительные услуги, такие как выбор места, эти сборы также должны быть возвращены. ³ Авиакомпания может предложить вам полетный ваучер вместо чека, который вы можете принять или отклонить.

Что, если столкновение с вами обойдется вам дороже, чем предложение авиакомпании? Может быть, вы пропустили важную деловую встречу или посадку на круизный лайнер. В этом случае, по словам DOT, вы можете попытаться договориться с авиакомпанией о более высоком урегулировании, подав жалобу, или даже подать на авиакомпанию в суд.Только не обналичивайте чек, который вам дали, пока вопрос не будет урегулирован. ⁴

Каковы права моего пассажира в случае потери или повреждения моего багажа?

Авиакомпании постоянно совершенствуются в отслеживании и обработке багажа, но сумки по-прежнему теряются, дробятся, измельчаются, прорезаются и уничтожаются. Согласно DOT, «авиакомпании несут ответственность за доказанный косвенный ущерб в пределах суммы их лимита ответственности»: до 3500 долларов США на каждого пассажира на внутренних рейсах.⁵ Сюда входит стоимость всех предметов первой необходимости, приобретенных во время задержки, например одежды и туалетных принадлежностей. ⁶ Конечно, доказать ценность потерянного багажа и заставить авиакомпанию заплатить за это может быть непросто. Вам необходимо немедленно уведомить авиакомпанию об утере и предоставить квитанции или другие доказательства ценности содержимого. Лучший совет, который мы слышали: сделайте несколько быстрых снимков содержимого вашего багажа во время упаковки.

Зачем мне страхование путешествий, если авиакомпании компенсируют мне проблемы с поездкой?

Вот как можно лучше выразиться: когда вы столкнулись с проблемой во время путешествия, вы должны надеяться, что авиакомпания выплатит вам соответствующую компенсацию.Вы можете рассчитывать на то, что туристическая страховка возместит вам компенсацию, если вы понимаете, что покрывает ваш полис. Например:

• Пособие за задержку путешествия может возместить вам расходы на питание, проживание и потерянные предоплаченные расходы, если ваш рейс задерживается более чем на шесть часов. Помните, что авиакомпании не обязаны выплачивать вам компенсацию за задержку рейса.
• Льгота за задержку багажа может компенсировать вам расходы на предметы первой необходимости, приобретенные в связи с задержкой вашего багажа как минимум на 24 часа.
• Компенсация за потерю / повреждение багажа может быть возмещена для замены поврежденного или утерянного имущества.
• Льгота за пропущенный стыковочный рейс может помочь вам продолжить путешествие, если вы пропустили стыковочный рейс или вылет круиза не по своей вине.
• Круглосуточная служба поддержки клиентов может бесплатно помочь вам перебронировать поездку или справиться с прерыванием поездки.

При покупке планов страхования путешествий в Allianz Global Assistance внимательно прочтите информацию о страховом покрытии и позвоните нашим специалистам, если у вас возникнут какие-либо вопросы: 1-866-884-3556. Путешествовать довольным!

Мюриэль Барретт, писательница-путешественница из Ричмонда, ужасно чувствует направление , и провела много счастливых часов, заблудившись в Барселоне, , Венеции, и Иерусалиме.Все ее любимые воспоминания о путешествиях связаны с дикой природой: наблюдение за гнездом морских черепах в Коста-Рике, каякинг с тюленями в Ванкувере и встреча с розовым птицеедом на Мартинике.

Статьи по теме

Полное руководство по требованию компенсации за задержку рейсов в 2020 году

Если ваш рейс задерживается, вы просто соглашаетесь с этим или требуете компенсации?

Если вам нужна компенсация за задержку рейсов, вам понравится это руководство. После прочтения требования о компенсации за задержку рейса не будут для вас секретом.

(У нас также есть полное руководство по компенсациям за отмененный рейс, если ваш рейс был отменен.)

Представьте себе такой сценарий, который, к сожалению, может однажды случиться с вами:

Вы приходите в аэропорт вовремя, готовые отправиться в отпуск или в командировку. Вы уехали немного раньше, чтобы приехать в аэропорт достаточно рано.

Все это не имеет значения, потому что ваш рейс задерживается и вылетает не вовремя.

Я был там, как и миллионы авиапассажиров. Я знаю, насколько вы бессильны и насколько это несправедливо. Скорее всего, тысячи пассажиров по всему миру столкнулись с нарушением полета, как и вы в тот же день.

Ваш полет уже оставляет желать лучшего, но может быть и лучше:

Регламент ЕС 261/2004 призван защищать права авиапассажиров ЕС. Несмотря на то, что авиакомпании не рекламируют это, вы можете потребовать до 600 евро за отмененные или задержанные рейсы.

Только 2% авиапассажиров, имеющих право на получение компенсации, ежегодно добиваются компенсации. Значит, 98% даже не заявляют об этом. Не будь одним из них. Знайте свои права и то, как требовать от авиакомпании того, что вам причитается.

Если вы хотите узнать, как получить компенсацию за задержку рейса, читайте дальше!

Вы можете подать заявление о задержке рейса, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.

Примечание. Ознакомьтесь с этим руководством, если ваш рейс был задержан или отменен из-за коронавируса (COVID-19).

Вы уже знаете, что ищете? Вот удобное содержание, чтобы быстрее найти информацию:

Как получить компенсацию за задержку рейса

У вас есть 3 варианта, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Первый — сделать это самостоятельно. Или попросите юриста сделать это от вашего имени.

Или вы можете позволить экспертам сделать всю работу за вас.

Давайте рассмотрим ваши варианты:

Самостоятельно подайте заявку на задержку рейса

Если вы решили взять дело в свои руки, наберитесь терпения и хорошо разбирайтесь в своих правах авиапассажиров в случае задержки рейсов (остальная часть этого руководства поможет вам в этом).

Как показывает этот опрос Мартина Льюиса на MoneySavingExpert.com, претензии большинства пассажиров, требующие самостоятельной оплаты, все еще остаются без ответа — многим из них не удалось получить свои деньги. Некоторым пассажирам это удалось, хотя за это часто приходилось бороться.

Все еще хотите подать заявку самостоятельно? Вот что делать:

1. Свяжитесь с авиакомпанией

Не забывайте, что вы должны требовать компенсацию у авиакомпании, которая выполнила рейс, а не у компании, у которой вы забронировали билет.Например:

вы забронировали билет на веб-сайте Air France, но рейс выполняла компания Delta: ваша претензия должна быть направлена в Delta
вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство (OTA), такое как Expedia, на рейс, выполняемый British Airways: вашу претензию следует направлять в British Airways

Убедитесь, что вы связываетесь с ними соответствующим образом.

Некоторые авиакомпании попросят вас вместо этого заполнить онлайн-форму. Другие требуют, чтобы вы связались с ними по почтовому адресу.Самый простой способ сделать это — по электронной почте. Найдите адрес электронной почты на их веб-сайте, на странице «Контакты» или «Поддержка».

2. Опишите, что произошло

Какой бы вариант ни предложила авиакомпания для связи, она позволит вам описать, что произошло. Ваше письмо / форма / электронное письмо должно включать:

описание того, что пошло не так с вашим полетом
, сколько денег вы требуете за нарушение рейса (подробнее об этом в этом руководстве)
соответствующая цитата из Регламента ЕС 261/2004 (или EC 261)

Помните: вряд ли человек, который получит ваше электронное письмо, письмо или форму, несет ответственность за ваши проблемы.Не будьте грубыми или агрессивными, это только контрпродуктивно.

Если вы получили положительный ответ на компенсацию за задержку вашей авиакомпании: хорошо, вы выиграли! Однако большинству пассажиров (по крайней мере, на начальном этапе) отказано в компенсации.

3. Подайте жалобу в национальный исполнительный орган (NEB) или в схему альтернативного разрешения споров (ADR)

Это не должен быть конец только потому, что так сказала авиакомпания. Авиакомпании нередко лгут о событиях или злоупотребляют незнанием своих пассажиров о своих правах на уклонение от выплаты компенсации.

Если вы считаете, что имеете право на компенсацию в соответствии с EC 261, подайте иск в CAA, регулирующий орган или судью.

Схемы ADR

Преимущество состоит в том, что решения, принимаемые схемами ADR, являются обязательными.

Вам нужно будет провести небольшое исследование, чтобы узнать, к какому судье обращаться. Это будет зависеть от вашего маршрута и «национальности» авиакомпании. Ваш рейс должен подпадать под юрисдикцию схемы ADR, в которую вы подаете жалобу.

Регуляторы

Если ваша авиакомпания не подписана на должность судьи, лучше всего обратиться в национальный исполнительный орган (NEB). Обратите внимание, однако, что решение последнего не является обязательным.

NEB, с которым необходимо связаться, также будет зависеть от вашего маршрута, а также от страны, в которой базируется авиакомпания. Исходя из этого, вам нужно будет связаться с регулятором страны отправления или прибытия.

Две последние вещи, о которых следует помнить:

вы можете попробовать связаться с NEB на английском языке, но некоторые из них будут принимать жалобы только на своем родном языке.Кроме того, некоторые из них ответят вам только на своем языке.
процедура для арбитров и регулирующих органов обычно занимает до 12 недель.

Получили компенсацию? Большой!
Авиакомпания по-прежнему отказывается платить ?! Вернуться к работе …

4. Ваше последнее средство: суды мелких тяжб

Если вы недовольны решением схемы ADR, авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, несмотря на решение NEB, или авиакомпания заявляет, что ваша претензия «все еще обрабатывается» (они приостановили рассмотрение), у вас есть последний вариант.

Подайте жалобу в суд мелких тяжб. Если вы пойдете по этому пути, возможно, вы захотите воспользоваться юридической консультацией. Это подводит нас ко второму варианту …

Спросите у юриста

Если вы не хотите подавать иск в одиночку, вы можете попросить адвоката сделать это за вас. Однако это не тот вариант, который мы рекомендуем, поскольку адвокат попросит вас заранее оплатить его гонорары, независимо от того, будет ли ваше дело успешным или нет.

Обращение к услугам юриста также отнимает много времени, так как вам нужно встретиться, объяснить им обстоятельства сбоя, оформить документы, возможно, потратить больше времени на телефонные разговоры и т. Д.

Не говоря уже о том, что ваш адвокат может не специализироваться на правах авиапассажиров в отношении задержанных рейсов и требований о компенсации в соответствии с EC 261. Вы можете иметь право на компенсацию, но в конечном итоге не получить ее.

Итак, остается третий вариант.

Получите компенсацию за рейс в компании по управлению претензиями, такой как ClaimCompass

Некоторые компании, такие как ClaimCompass, специализируются на оказании помощи авиапассажирам в получении причитающейся компенсации от авиакомпании.Мы используем наш опыт в области европейского авиационного права и опыт выполнения Регламента ЕС 261/2004 для защиты ваших прав как пассажиров.

Мы готовим и подаем претензию на ваше имя, представляя вас перед авиакомпанией.
После проверки деталей и обстоятельств задержки или отмены вашего рейса мы связываемся с авиакомпанией и берем на себя весь процесс.
Если ваше дело требует передачи жалобы в NEB, схему ADR или малый суд, наша команда юристов также позаботится обо всем за вас.

Лучшая часть? Мы работаем по принципу «нет выигрыша — нет комиссии»: это означает, что если окажется, что мы можем получить вашу компенсацию, вы нам ничего не должны. Даже если мы подадим иск в суд.

Взамен, если мы получим вашу компенсацию, мы снимем комиссию в размере 35% (включая НДС) с вашей компенсации.

Вы можете подать заявку прямо здесь! Вы также можете воспользоваться нашим калькулятором компенсации за задержку рейса, чтобы узнать, имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса и какую сумму вы можете получить.

А теперь давайте углубимся в ваше право на компенсацию за задержку рейсов.

Правила компенсации за задержку рейса

Каковы ваши права в случае задержки рейса?

Эти права применяются к рейсам, подпадающим под действие Регламента ЕС EC261, справочного документа о правах пассажиров ЕС. Характеристики этих полетов описаны в разделе ниже.

Обратите внимание, что авиакомпания обязана отображать соответствующую информацию о ваших правах пассажира на стойке регистрации.

Рейсы задерживаются на 2 часа и более

Если вылет задерживается минимум на два часа, авиакомпания обязана позаботиться о вас. Ваше «право на обслуживание» — это обязанность авиакомпании предоставить:

еда и напитки пропорционально продолжительности задержки (может быть в виде талонов на питание)
доступ к телефонным звонкам и / или электронной почте, чтобы вы могли договариваться (предупреждает родственников, которые должны вас забрать, отменить аренду автомобиля и т.)
проживание и проезд между аэропортом и отелем, если вы задержитесь на ночь

Так вот, вполне возможно, что персонал авиакомпании на самом деле не заботится о вас. Если вы просите их помощи, но персонал отказывается сотрудничать, не стесняйтесь договариваться сами: купите еду и прохладительные напитки и, если необходимо, гостиницу. Только не забудьте сохранить квитанции : вы можете попросить авиакомпанию вернуть вам деньги позже.

Однако имейте в виду, что авиакомпания возместит только «разумные расходы»: не ждите, что они оплатят ваше время в спа-салоне аэропорта или счет в дорогом ресторане!

Рейсы задерживаются на 3 и более часа

Если ваш самолет опаздывает на взлет более чем на 3 часа, вы также имеете право на все вышеперечисленное.

Кроме того, что более интересно, если ваш самолет прибывает в конечный пункт назначения через 3 часа или более после первоначально запланированного времени прибытия, вы можете потребовать компенсацию за задержку авиакомпании. Сумма будет варьироваться в зависимости от:

общее расстояние полета — Webflyer для расчета расстояния полета
длительность задержки — в пункте назначения, а не при отправлении

Вы можете иметь право на компенсацию до 600 €. Вот, в принципе, сколько вы имеете право на задержку рейса:

250 € для рейсов менее 1500 км
400 € для рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км и рейсов внутри сообщества на расстояние более 1500 км
600 € за рейс более 3500 км

Однако, как упоминалось выше, продолжительность задержки также влияет на размер компенсации авиакомпании в одном конкретном случае.В случае полетов протяженностью более 3500 км, но задержанных менее чем на 4 часа, вы имеете право только на 50% от суммы.

Суммируем:

Рейсы внутри ЕС также называются рейсами «внутри сообщества». Для них, даже если расстояние полета превышает 3500 км, вы имеете право только на максимум 400 евро.

Узнайте больше о том, сколько вы можете иметь право на задержку рейса.

Если вы решите подать иск самостоятельно, убедитесь, что запрашиваете правильную сумму, иначе авиакомпания узнает, что вы не полностью понимаете EC 261.Вы можете иметь право на компенсацию, не позволяйте авиакомпании отрицать ваши права!

Или просто позвольте нам потребовать компенсацию за задержку рейса.

Рейсы, задержанные на 5 и более часов: возврат средств за задержку рейса или изменение маршрута

Если ваш самолет задерживается на 5 часов и более, вам не нужно его брать. Независимо от того, несет ли авиакомпания ответственность за задержку или нет, вы можете получить компенсацию за задержку рейса или воспользоваться альтернативным рейсом.

Авиакомпания должна предоставить вам выбор между ожиданием вылета вашего самолета или отказом от него и получить:

полный возврат стоимости вашего рейса и
— полный возврат средств за рейсы, выполняемые этой авиакомпанией по тому же бронированию (e.грамм. туда и обратно)
— бесплатный рейс обратно в аэропорт вылета (если вы уже прошли часть пути)

Если вы решите подождать и сесть на самолет вместо того, чтобы получать компенсацию за задержку рейса, вы можете иметь право на получение до 600 евро по тем же причинам, что и в предыдущем разделе («рейс задерживается на 3 часа или более. «).

Кроме того, авиакомпания также должна уважать ваше право на обслуживание, как описано выше.

Узнайте больше о задержках рейсов и правах авиапассажиров.

Перенаправленные рейсы

Мы говорим о перенаправленном рейсе, когда самолет не приземляется там, где он должен был, в качестве меры предосторожности, принятой либо пилотом, либо диспетчерами воздушного движения (УВД). Это отличается от аварийной посадки, которая происходит, когда безопасность кабины находится под угрозой.

В большинстве случаев, когда ваш рейс изменен, вам не полагается компенсация; это потому, что причиной отклонения от курса обычно является «чрезвычайное» событие (подробнее о чрезвычайных обстоятельствах читайте ниже): неблагоприятные погодные условия, проблемы с самолетом, неотложная медицинская помощь и т. д.).

Но если ваш рейс был изменен на другой рейс из-за чрезвычайных обстоятельств, таких как техническая проблема, вы действительно имеете право на компенсацию. Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за того, что ваш первоначальный рейс был изменен на другой из-за чрезвычайных обстоятельств, вы также имеете право на компенсацию за пропущенную стыковку.

Узнайте больше о вашем праве на компенсацию в случае изменения направления вашего самолета.

Какие рейсы покрывает EC 261?

EC261 описывает, в каких случаях вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса.

Проще говоря, , если авиакомпания может быть привлечена к ответственности за задержку и вы прибываете в конечный пункт назначения не менее чем на 3 часа позже запланированного времени, вы имеете право на компенсацию . Однако вы также должны принять во внимание, идет ли поездка в аэропорт ЕС или нет.

Но даже в этом случае не все отложенные рейсы дают вам право на компенсацию.

Полет должен соответствовать одному из следующих сценариев:

Он вылетел из страны в пределах ЕС и прибыл в пределах ЕС независимо от того, какая авиакомпания выполняла рейс (из ЕС или за пределами ЕС)
Он вылетел из страны, входящей в ЕС, и прибыл из ЕС, независимо от того, какая авиакомпания выполняла рейс (ЕС или страны, не входящие в ЕС)
Он вылетел из страны, не входящей в ЕС, прибыл в ЕС и эксплуатировался авиакомпанией ЕС

Со стороны ЕС Регламент означает 28 стран ЕС, включая Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, остров Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру и Канарские острова, а также Исландию, Норвегию и Швейцарию.

Это означает, что «ЕС» исключает Фарерские острова, остров Мэн и Нормандские острова.

Примеры :

Париж — Лондон с Ryanair: Соответствует критериям , потому что это рейс
Лондон — Нью-Йорк с Thomas Cook: Соответствует критериям
Лондон — Нью-Йорк с American Airlines: Соответствует требованиям
Нью-Йорк — Лондон с British Airways: Соответствует требованиям
Нью-Йорк — Лондон с American Airlines: Не соответствует требованиям
Москва — Пекин: Не подходит

Это означает, что, например, вы можете получить компенсацию за задержку рейса от American Airlines, если ваш рейс из Европейского Союза был задержан.

(Примечание: American Airlines НЕ входит в число авиакомпаний с наибольшим количеством задержек)

Стыковочные рейсы

Чтобы иметь право,

задержка в пункте назначения должна быть не менее 3 часов и
: все полеты должны быть выполнены под номером и тем же номером бронирования .

Например, представим себе рейс из Лондона (LHR) в Сан-Франциско (SFO) с пересадкой в Нью-Йорке (JFK).
Если рейс LHR — JFK был задержан, из-за чего вы пропустили стыковку с SFO, вы имеете право на компенсацию только в том случае, если у обоих рейсов был одинаковый номер бронирования (если вы не купили два отдельных билета).

Обратите внимание, что размер компенсации рассчитывается на основе общего расстояния вашего полета между пунктом отправления и конечным пунктом назначения.

Однако есть несколько сложных случаев. Когда ваша точка стыковки находится за пределами ЕС, правила неясны: некоторые суды считают, что рейс имеет право на компенсацию, в то время как другие постановляют, что это не входит в юрисдикцию ЕС 261.

Совместные рейсы

Как указано выше, национальность авиакомпании может определять, имеете ли вы право на компенсацию или нет.Код-шеринг — это рейсы, выполняемые одной авиакомпанией от имени другой. Обычно вы можете увидеть его в бронировании или посадочном талоне.

Всегда имеет значение действующая авиакомпания : например, если ваш код-шеринговый рейс Нью-Йорк-Лондон с номером рейса British Airways (BAxxxx) действительно выполнялся American Airlines, вы не имеете права на компенсацию.

Чартерные рейсы

Регламент ЕС не делает различий между «регулярными» и чартерными рейсами.Таким образом, чартерные рейсы следуют тем же правилам, и вы можете иметь право на до 600 евро в случае опоздания или отмены.

Узнайте больше о чартерных рейсах и вашем праве на компенсацию.

Задержки рейсов в США.

. К сожалению, по данным Министерства транспорта США (DOT), авиакомпании не гарантируют свое расписание, поэтому компенсация за задержку рейсов в США не выплачивается. К счастью, не все потеряно.

Хотя EC261 не применяется к внутренним рейсам в Соединенных Штатах, задержанный рейс из Северной Америки в Европу, выполняемый авиакомпанией ЕС, находится под юрисдикцией законодательства ЕС.

Кроме того, пассажиры из США имеют права в случае длительных задержек на взлетно-посадочной полосе. Если ваш рейс остановлен как минимум на 2 часа, авиакомпания должна предоставить доступ к туалетам, еде, воде и, при необходимости, медицинской помощи. При длительных задержках на взлетно-посадочной полосе на внутренних рейсах они должны выпустить пассажиров из самолета, если задержка достигает 3 часов, и 4 часа для международных рейсов.

Единственный раз, когда вы можете получить компенсацию в США, — это когда авиакомпания забронировала рейс с запасом. Если вам отказано в посадке против вашей воли, вы можете получить компенсацию за овербукинг.

Через какое время после сбоя я могу потребовать компенсацию за рейс?

Вы только что узнали, что у вас есть права, когда ваш рейс был задержан, и вы упустили возможность подать заявку несколько лет назад? Не беспокойтесь, закон ЕС имеет обратную силу, что означает, что вы все равно можете иметь право на компенсацию за задержку рейса .

Период времени, по истечении которого вы можете подать заявку, варьируется от страны к стране. Это называется срок исковой давности .Вот несколько примеров:

Италия, Исландия, Хорватия: 2 года
Германия, Австрия, Финляндия: 3 года
Франция, Испания, Болгария: 5 лет
Великобритания: 6 лет

Нажмите здесь, чтобы узнать, как давно вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса.

Проверьте, имеете ли вы право на компенсацию прямо сейчас, и отправьте претензию за задержку рейса! Заполнение информации о рейсе займет менее 3 минут, и вы сразу узнаете, должна ли авиакомпания вам денег или нет.

Однако верно, что авиакомпания не всегда может быть привлечена к ответственности. В таких случаях, несмотря на то, что вы пострадали из-за нарушения полета, авиакомпания не обязана вам ничего платить. Чрезвычайные обстоятельства включают:

Плохая погода : Когда метеорологические условия препятствуют выполнению полета.

Сейчас ненастья и ненастья. Наши специалисты расшифровывают сводки погоды (так называемые METAR), чтобы убедиться, что, когда авиакомпания оправдывает задержку или отмену таким оправданием, это действительно оправдание.А авиакомпании используют плохую погоду как предлог, чтобы не выплачивать компенсацию слишком легко.

Ограничения управления воздушным движением : Иногда взлетно-посадочная полоса слишком загружена или другой рейс задерживается, что влияет на другие рейсы. Поэтому авиадиспетчеры приказывают авиакомпании отложить или отменить их рейс. В таком случае вы не можете получить компенсацию за задержку рейса.

Однако обратите внимание, что решение ДОЛЖНО приниматься авиадиспетчерами, а не приниматься произвольно авиакомпанией.Если авиакомпания сообщает вам, что задержка связана с поздним прибытием предыдущего рейса самолета, вы все равно можете иметь право на компенсацию. Эта ситуация называется « эффект подбивания », и это не исключительное обстоятельство.

Забастовка : Когда сотрудники аэропорта или авиадиспетчерской службы бастуют, авиакомпания не может нести ответственности. Однако недавнее постановление Европейского суда гласит, что внезапные забастовки сотрудников авиакомпании дают вам право на компенсацию, поскольку они больше не рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства.

Прочтите этот пост, чтобы узнать больше о случайных забастовках авиакомпаний и вашем праве на компенсацию.

Однако, если авиакомпания была уведомлена о забастовке персонала заранее, Управление гражданской авиации заявляет, что « забастовок персонала авиакомпании не считаются чрезвычайным обстоятельством. ».

Неотложная медицинская помощь : Когда пассажир или член экипажа заболевает на борту, и самолет должен быть изменен, задержка не дает вам права на компенсацию.
Столкновение с птицей : В случае столкновения птицы с воздушным судном, повлекшего за собой повреждение последнего, авиакомпания освобождается от ответственности.

Имейте в виду, что авиакомпания несет так называемое «бремя доказывания». Это означает, что, когда они хотят снять с себя всю ответственность, они должны предоставить доказательства чрезвычайных обстоятельств.

Скрытый производственный дефект : Это очень редко, но иногда возникают производственные проблемы с самолетом, которые не зависят от авиакомпании.Это означает, что есть дефект с самолетом. Однако проблема в том, что «синий гидравлический насос» туалетов самолета не рассматривается как таковая, хотя авиакомпания пыталась убедить нас, что это было …
Угроза безопасности : К сожалению, аэропорты иногда становятся объектами угроз безопасности, нарушая нормальную работу. К ним относятся, например, пожар в аэропорту и теракт.

Щелкните здесь, чтобы узнать больше об исключительных обстоятельствах.

Обратите внимание, что некоторые туристические страховки могут вернуть деньги за ваш рейс, задержанный по чрезвычайным обстоятельствам. Ознакомьтесь с их политикой, чтобы узнать, имеете ли вы право на возмещение.

Что делать, если авиакомпания предлагает мне ваучеры только на компенсацию?

Принимать их или нет — решать вам, но знайте, что в Постановлении указано, что компенсация должна выплачиваться наличными . Если вы решите принять ваучеры, убедитесь, что сумма, по крайней мере, равна сумме наличных, на получение которой вы имеете право.

Подробнее о том, почему вы не должны принимать ваучеры в качестве компенсации за задержку или отмену рейса.

Обновления и понижения

Когда авиакомпания перенаправляет вас, возможно, вы не получите место в том же классе, что и на исходных рейсах. 261 EC очень ясно говорит по теме:

«Если действующий авиаперевозчик помещает пассажира в класс выше, чем тот, на который был приобретен билет, он не может требовать дополнительной оплаты.«

Для ясности: авиакомпания не может попросить вас заплатить за повышение класса обслуживания до бизнес-класса, даже если вы должны были лететь на автобусе.

Что касается понижения, правила ЕС снова на стороне пассажиров. Если авиакомпания поместит вас в более низкий класс, она должна вернуть вам деньги в течение 7 дней:

(a) 30% от стоимости билета на все рейсы протяженностью 1500 км и менее, или

(b) 50% от стоимости билета на все рейсы внутри Сообщества на расстояние более 1500 км, за исключением рейсов между европейской территорией государств-членов и заморскими департаментами Франции, а также для всех других рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км, или

(c) 75% от стоимости билета на все остальные рейсы (дальнемагистральные, включая рейсы между европейской территорией государств-членов и заморскими департаментами Франции).

Я летал не один

Полет с младенцем

Случаи пассажиров, летящих с младенцем, сложны, поскольку в Регламенте нет четких указаний о компенсации за задержку рейса младенцам. Решения меняются от случая к случаю, но минимальные требования для получения компенсации за вашего ребенка следующие:

у вашего ребенка должно быть собственное кресло: если ваш ребенок должен был путешествовать у вас на коленях, вам будет отказано в компенсации
вы должны были заплатить сбор за билет для вашего ребенка: чем ближе к цене билета для взрослого, тем выше вероятность, что вы получите компенсацию и за него или для нее

Подробнее о компенсации младенцам за сорванные рейсы.

Полет группой

Компенсация авиакомпании составляет на одного пассажира . Это означает, что даже если только один человек забронировал билеты для нескольких человек, каждый пассажир имеет право на компенсацию. Даже все путешествуют под одним и тем же номером бронирования.

Например, если 5 человек, путешествующих из Лондона в Нью-Йорк рейсами British Airways, прибывают с опозданием более чем на 3 часа, каждый пассажир имеет право на 600 евро. Таким образом, авиакомпания должна группе 3000 евро (600 евро за 5 пассажиров).

Командировки: кому выплачивается компенсация?

Если ваш самолет задержали в связи с командировкой, кто получит деньги? Пассажир, летевший на самолете, или компания, оплатившая билет?

Неважно, кто оплатил билет: компенсация достается пассажиру.

(Однако в случае отмены рейсов, если пассажир не принимает изменение маршрута и вместо этого выбирает возврат, то этот возврат должен быть передан компании.)

В зависимости от контракта сотрудника могут быть особые случаи.

Подробнее о командировках и компенсациях за перелет.

Авиакомпания обанкротилась: могу ли я получить компенсацию?

К сожалению, нет, вы не получите компенсацию за задержку, если авиакомпания обанкротится. Например, Air Berlin и Monarch Airlines обанкротились, и их пассажиры не смогли получить компенсацию.

Еще один недавний случай банкротства авиакомпании — это WOW Air.Пассажиры, имеющие право согласно 261 EC за задержанный или отмененный рейс, не получили компенсацию.

Почему нет?

Потому что, когда авиакомпания разоряется, она по-прежнему должна многим людям — но пассажиры находятся в конце списка приоритетов авиакомпании в этой ситуации.

Ваш рейс задержали? Получите компенсацию прямо сейчас: всего за 3 минуты вы узнаете, имеете ли вы право на получение до 600 евро!

Что делать, если ваш рейс задерживается?

Посмотрите это видео, чтобы узнать, насколько быстро и легко можно запросить компенсацию за задержку или отмену рейса с помощью ClaimCompass.

Даже если вы решите подать заявку самостоятельно, вот что вам следует делать:

(Вы также можете прочитать подробное руководство о том, что делать, если ваш рейс задерживается)

1. Храните все проездные документы

Храните посадочный талон и электронный билет в надежном месте. Вы же не хотите выбрасывать их в ярости! Эти документы часто требуются авиакомпанией в момент подачи заявки вместе с копией вашего удостоверения личности или паспорта.

По крайней мере, предоставление их вместе с заявкой ускорит процесс.Несмотря на то, что авиакомпании уже имеют всю вашу информацию в своих системах, они запрашивают доказательства того, что вы действительно были забронированы на рейс, который был сорван.

2. Узнать причину задержки

Как указано выше, причина задержки имеет решающее значение: в то время как одни гарантируют ваше право на компенсацию, другие, к сожалению, не предоставляют вам эту привилегию (помните те чрезвычайные обстоятельства?).

Запишите, что вам говорят сотрудники авиакомпании, и , если возможно, получите от них письменное заявление .

Однако, даже если авиакомпания хочет, чтобы вы поверили, что вы не имеете права на компенсацию, обязательно перепроверьте, освобождает ли вас указанная причина от их ответственности.

Мы всегда следим за тем, чтобы авиакомпании говорили правду — мы помогли многим пассажирам, которым авиакомпания солгала, получить компенсацию.

3. Спросите у авиакомпании питание и прохладительные напитки

В случае отмены рейса или длительной задержки более чем на 2 часа авиакомпания должна обеспечить соблюдение вашего права на обслуживание .Предполагается, что они предложат вам еду и прохладительные напитки (обычно в виде ваучера на питание).

Кроме того, они должны предоставить вам доступ к телефонному звонку или возместить вам стоимость, если вам придется звонить самостоятельно.

4. Дождитесь в аэропорту или потребуйте от авиакомпании предоставить вам отель и такси.

В зависимости от продолжительности задержки вы можете остаться в аэропорту или нет. Авиакомпания требует, чтобы предоставил вам проживание в отеле и такси, чтобы добраться туда и вернуться в аэропорт в случае длительной задержки.
Если они слишком заняты, чтобы сделать заказ, сделайте это самостоятельно и обязательно следуйте следующему пункту.

5. Сохраняйте квитанции

Несмотря на то, что они должны предоставить вам отель и такси, авиакомпаниям разрешается запросить квитанции в качестве доказательства , прежде чем возмещать вам дополнительные расходы на поездку. Обязательно сохраните все и не выбрасывайте их.

Совет от профессионала . Сделайте цифровую копию на случай, если вы их потеряете. Вы можете использовать такие приложения, как CamScanner.Это отличное приложение позволяет преобразовывать чеки в PDF-файлы, просто сфотографировав их.

6. Не принимать предложения

Повторяю: не принимаю никаких предложений от авиакомпании. Или, точнее, любое предложение, не соответствующее требованиям Регламента ЕС 261/2004. Обратитесь к разделам выше, чтобы узнать, на какую сумму вы имеете право.

Если вы принимаете предложение авиакомпании, вы отказываетесь от права на компенсацию по EC 261, поэтому убедитесь, что оно того стоит!

7.Проверьте время прибытия в конечный пункт назначения

Это первый шаг к определению того, имеете ли вы право на компенсацию и на какую сумму вы можете претендовать. Запишите его и, если возможно, получите уведомление от авиакомпании, подтверждающее длительную задержку или отмену .

8. Убедитесь, что вы имеете право на компенсацию за задержку рейса

Самый простой и быстрый способ сделать это — воспользоваться нашим калькулятором компенсации. Всего за несколько кликов и пару минут вы узнаете, есть ли у вас шанс подать заявку и на какую сумму вы можете надеяться!

Превратите свой плохой опыт в нечто (немного) лучшее

Как часто летающий пассажир, я уже получил свою справедливую долю или задержал и отменил рейс.