Мгп путевки: Магазин Горящих Путевок

Сеть МГП поддержала инициативу ЕдРа

Идея перевести турагентства под полный контроль туроператоров, возложив на последних всю ответственность за деятельность первых, неожиданно нашла поддержку у части турбизнеса. С открытым письмом такого законопроекта единоросов выступила в понедельник управляющая компания сети «Магазин Горящих Путевок» (МГП).

Напомним, что в середине мая в Госдуму депутатом-единороссом Владимиром Головневым были внесены поправки в закон о туризме, согласно которым турагентства смогут продавать путевки исключительно от имени и по поручению туроператора, но не от своего собственного. Законопроект, возмутивший как турагентов, так и многих туроператоров, должен, по мнению единороссов, защитить широкие массы туристов от недобросовестных продавцов путёвок. По мнению наблюдателей, такой законопроект появился не случайно: в стране началась предвыборная гонка, и депутаты от правящего ЕдРа готовы заручиться поддержкой туристов как потенциальных избирателей, показав им свою всеохватывающую заботу.

Тем не менее, руководство МГП поддержало эту инициативу. «Требование для агентств работать только от имени и по поручению туроператора может стать инструментом регулирования и оздоровления туристической розницы, что в конечном счете приведет к структурированию, консолидации и большей стабильности всего туррынка», — считает гендиректор сети МГП Сергей Агафонов. При этом эксперт соглашается, что эти поправки в закон, безусловно, приведут к сокращению количества участников турагентсткого рынка, который, по разным подсчетам, оценивается в 12-18 тыс. фирм на сегодняшний день. «Однако это сокращение – эволюционный процесс развития отрасли, которая на сегодняшний день является одной из самых закрытых, непрозрачных и плохо регулируемых», — подчеркнул г-н Агафонов.

По мнению собеседника, отмена лицензирования привела к бесконтрольному разрастанию туристической розницы, в том числе во многом за счет недобросовестных или низкоэффективных агентств, ломающих рынок и сводящих на нет рентабельность турагентского вида деятельности как такового баснословными скидками прямым клиентам, и против которых давно,но безуспешно борется туристическое сообщество. «Именно за счет этого низового сегмента – низкоэффективных, непрофессиональных, демпингующих, с недостаточной «кредитной» историей у туроператоров фирм – и сократится турагентский рынок. В свою очередь сетевые объединения, как независимые, так и, естественно, операторские, а также давно и/или эффективно работающие на рынке самостоятельные агентства останутся на рынке, так как операторы заинтересованы в надежной дистрибуции», — считает Сергей Агафонов.

«Опасения по поводу сокращения конкуренции и как следствие повышения стоимости услуг для конечного потребителя вполне понятны, но по зрелом размышлении представляются необоснованными. Конкуренция должна развиваться за счет рентабельных, рыночно ориентированных, технологичных компаний. В противном случае розница и дальше будет следовать по экстенсивному пути развития: с практически нулевой доходностью, скидочными войнами, низким уровнем обслуживания, периодическими исчезновениями агентств с деньгами туристов и т.д., — поясняет г-н Агафонов. — Что же касается цен на услуги – они вернутся к рыночному уровню, так как «невидимую руку» Адама Смита еще никто не отменял».

Тем не менее, большинство экспертов туристического рынка придерживаются прямо противоположной точки зрения. На прошлой неделе Ассоциация Туроператоров России (АТОР) даже отправила открытое письмо на имя руководителя Комитета по экономической политике и предпринимательству Госдумы, прося политика не допустить введения крепостного права операторов на агентства. «Такая форма взаимоотношений приведет к монополизации рынка, поскольку большинство мелких и средних агентств вынуждены будут прекратить свое существование, многократно усложнит механизм работы участников рынка. Потребитель же окажется в ситуации, ограничивающей его возможности выбора турпродукта или туристической компании, и, что наиболее важно, данная поправка не гарантирует защиту его прав в случае оказания некачественной услуги и/или банкротства туроператора», — пояснили в АТОР.

Возникает много вопросов к такому предложению и у юристов. «Во-первых, вносимые изменения накладывают ограничения на Гражданский кодекс, по которому турагенты могут продавать туры от своего имени. Это может существенно усложнить прохождения законопроекта. Посмотрим, как на это отреагирует правовое управление Государственной Думы», — отметил Георгий Мохов, гендиректор юридического агентства «Персона Грата». Как пояснил эксперт, сейчас туроператоры и так вправе наделять своих турагентов полномочиями действовать от своего имени, закон никак не ограничивает такую возможность. «Вопрос, почему рынок такую возможность не использует? А причина в следующем: туроператоры не рискуют давать турагентам, деятельность которых они не могут контролировать, такие полномочия.

МГП запускает для агентств CRM c функцией онлайн-бронирования и системой «одного окна»

С 1 ноября МГП запускает новую технологию бронирования ЕРЦБ MAG, которая предоставляет агентствам возможность сквозного бронирования и работы в режиме «одного окна». Эта технология MAG.Travel позволит не только бронировать туроператоров, оперативно отслеживая все заявки и оплаты, но и эффективно вести собственную клиентскую базу.

Как это работает, какие дополнительные возможности для агентств предоставляет «Магазин горящих путевок» и как это меняет рынок — рассказывают эксперты.

Комплексная CRM-система MAG — это организация работы любого турагентства, независимо от количества менеджеров, объема продаж. Она включает в себя модули поиска и бронирования туров, отелей и авиабилетов, механизм интеграции с личными кабинетами крупных туроператоров, а также полный управленческий учет и финансовый контроль работы турагентства.

Сергей Агафонов, генеральный директор «Магазина горящих путевок»:

— Почему наш выбор пал на технологию MAG.Travel? Она лучшая из тех, что есть на рынке. Мы проанализировали 4 подобные системы. Искали ту, что привлечет к нам агентства, которые привыкли работать с системой «одного окна» и поэтому раньше с нами не работали. Она действительно очень удобна: в одном окне у агента отображаются и заявки, и брони, и контроль оплат, и контроль выписки документов. 

Похожий IT-продукт есть на рынке. Но мы пошли дальше: у  технологии бронирования ЕРЦБ МГП  MAG есть преимущества: она дает возможность сквозного бронирования в базу данных туроператоров. Это происходит моментально и очень удобно для агентств.

С 1 ноября для агентов по всей России начинает работать сервис по бронированию туров у различных туроператоров через наш единый расчетный центр. А через неделю добавляем технологию сквозного бронирования. Система будет обслуживаться сотрудниками из офиса в Екатеринбурге.

Александр Ермолаев, коммерческий директор компании MAG.Travel:

— CRM-системы MAG — новые платформы, которые мы развиваем в последние 1,5 — 2 года. Ее отличие от существующих на рынке: мы сделали разработку со своим модулем поиска, подбора туров.

Для «Магазина горящих путевок» одна из ключевых функций — это сквозное бронирование. Еще одна опция, которая была воспринята положительно заказчиками, — функция импорта заявок из личного кабинета туроператора. Наша система как единый личный кабинет собирает все заявки из систем бронирований туроператоров и закладывает их в MAG. То есть менеджеру агентства, если он оформил заявку у туроператора, не надо перебивать ее в CRM, он делает один клик, и она копируется туда автоматически. При этом заявка интегрируется, и в случае, если происходят какие-то изменения со стороны туроператора, например, поменяли рейс, отель, CRM-система информирует агента.

Кроме того, в MAG реализовано большое количество функций с платежными системами, есть интеграция с рассылочными системами, с IP-телефонией.

Сейчас мы онлайн обучаем специалистов «Магазина горящих путевок» работе в системе. Любой срочный вопрос тут же решается по скайпу.

Словом, MAG.Travel — это организация расчетного центра бронирования «под ключ»: если стоит задача быстро включиться и поставить готовое IT-решение, наша система идеально подходит.

Один из модулей технологии бронирования ЕРЦБ МГП MAG.Travel — комплект инструментов для работы с клиентами онлайн. Его инструмент — «Личный кабинет туриста»: теперь клиенту не нужно приходить в офис, он может на сайте турагентства забрать все необходимые документы, посмотреть статус путевки, провести оплату или доплату. Также в личном кабинете можно вести переписку. 

Технология бронирования ЕРЦБ МГП MAG.Travel предлагает для крупных агенств, которые хотят предоставить своим туристам возможность бронировать онлайн, режим сквозного бронирования.  

Сейчас онлайн покупается 5-7% всех туров. Однако пока средняя стоимость тура при покупке онлайн в 2-3 раза ниже, чем в офлайновом агентстве, — сказывается недоверие туристов к платежным онлайн-системам. 

Однако, по прогнозам, это рынок с самой высокой динамикой роста. И модуль онлайн-покупки туров также доступен в «Магазине горящих путевок».

Мария Слугина, заместитель генерального директора «Магазина горящих путевок»:

— Прежде чем внедрить MAG, мы дали ее протестировать сотрудникам в демо-версии. И они подтвердили, что платформа многофункциональна и удобна для агентов.

• Очень быстрая работа поиска и хорошая выгрузка результатов.
• Отличная обучающая основа с видеосеминарами, вебинарами, инструкциями — то, что нужно агентствам для старта.
• Есть возможность транслировать все бонусные программы напрямую агентствам.
• Хорошая аналитика в плане работы с клиентской базой, с напоминаниями, например, есть функция «запланировать платеж»: когда нужно будет оплатить заявку, придет напоминание.
• В онлайн-режиме видно: информацию о статусе заявки, договор с туристом, счет на оплату, реквизиты, все платежи.
• Удобная и подробная система редактирования: в заявке можно менять и добавлять любые услуги и опции, не нужно из-за этого создавать новые.
• Есть функция «События», в которой можно добавлять напоминания, например, указать сроки подачи документов на визу.
• Статистику можно посмотреть с разбивкой по менеджерам.
• Выделяются разными цветами статусы заявок: сразу видно, какие забронированы, какие аннулированы, какие в статусе ожидания.
• Представлен весь список туроператоров для бронирования.
• Можно посмотреть заявку прямо на сайте туроператора.
• Возможность сделать предзаказ.
• Есть поисковик по авиабилетам, которые можно забронировать со своей обычной комиссией.

После скандала с центром бронирования «РоссТур» турагенты стали относиться к консолидаторам с большей осторожностью, однако потребность работать через крупные сетевые образования с федеральным брендом на рынке остается. В чем отличие центра бронирования и единого расчетного центра бронирования, а также как новая  технология бронирования ЕРЦБ МГП позволит «Магазину горящих путевок» сделать свой бизнес более надежным, прозрачным и заслуживающим доверия, рассказали эксперты.

Сергей Голов, президент Союза туристических агентств:

— Нужно разделять центры бронирования и единый расчетный центр — это разные понятия на сегодняшний день!

На общественном совете при Ростуризме в общественной палате Союз туристических агентств выступил против виртуальных центров бронирования, которые принимают всех подряд, лишь бы несли заявки и деньги. К ним обращались те турагенты, которые не могут воспользоваться прямыми договорами с туроператорами — ну нет у них таких объемов. Но центры бронирования — это мина замедленного действия, и она рванула в случае с агентствами, которые пользовались центром бронирования «РоссТура». 

На сегодняшний день самый цивилизованный выход из этой ситуации — сетевое образование, при котором существует единый расчетный центр бронирования. Это финансовый инструмент в правовом поле. Все клиенты такого расчетного центра также становятся участниками сетевого образования, таким образом, поддерживаются стандарты и контроль качества работы. 

Нововведение «Магазина горящих путевок» даст «потерявшимся» после скандала с «РоссТуром» агентствам возможность приобщиться к более цивилизованному методу работы. Технология бронирования ЕРЦБ МГП — это прозрачный финансовый инструмент. Поскольку СТА выступает за «белый» бизнес, мы это приветствуем и рекомендуем свободным агентам.

Юрий Барзыкин, вице-президент Российского Союза туриндустрии:

— Нужно меняться в соответствии с условиями рынка: кто более технологичен, тот более конкурентоспособен. «Магазин горящих путевок» идет не только в ногу с рынком, но зачастую и инициирует определенные предложения, нормативно-правовые акты. Именно поэтому представители МГП состоят и в правовом комитете, и в «Турпомощи», и в Российском союзе туриндустрии, и в Торгово-промышленной палате.  

Сегодня быть просто консолидатором, центром бронирования на рынке мало: это влияет на статус и положение на рынке не только в агентской среде, но и во взаимодействии с туроператорами. Автоматизация и контроль, которые предлагает МГП, — это комплексное решение, и оно положительно определит их положение на туристическом рынке. 

И, конечно, для потребителя очень важна автоматизация. Думаю, количество клиентов и партнеров с этим нововведением у МГП будет расти, но практика, конечно, покажет.

Анна Подгорная, генеральный директор туроператора Pegas Touristik, руководитель Комитета по взаимодействию с турагентами Ассоциации «Турпомощь»:

— Новая автоматизированная технология бронирования ЕРЦБ МГП — это реально перспективно для рынка. Она принесет большую пользу, особенно для работы сразу со многими туроператорами. Система «одного окна» позволяет турагенту оперативно и практически напрямую взаимодействовать с туроператором: ведь заявки идут сквозным путем, сразу попадая к туроператору. Исключается и временной интервал, когда агент сначала бронируется в единой системе консолидатора и только потом запрос оттуда идет к системе туроператора.

Этот важный шаг, несомненно, улучшит наше сотрудничество с «Магазином горящих путевок» и сделает его более мобильным, доступным и прозрачным.

Андрей Тюрин, генеральный директор страховой компании ERV (Европейское Туристическое Страхование):

— Сети обычно редко что-то анонсируют, но, я считаю, это правильный шаг, и агентствам-партнерам «Магазина горящих путевок» новшество будет очень удобно. 

Диджитализация должна присутствовать в турбизнесе. Модернизация систем идет постоянная, запросы как клиентов, так и партнеров постоянно меняются — все хотят чего-то большего. А  технология бронирования ЕРЦБ МГП, судя по всему, как раз способна удовлетворить эти запросы.

Думаю, если все будет внедрено без запинок, количество клиентов у «Магазина горящих путевок» прибавится. Даже если система хорошая, реакция партнеров обычно делится 50/50: человеку свойственно относиться ко всему новому с осторожностью. Но при наличии преимуществ обычно через 2-3 недели все вопросы нивелируются.

Контакты Магазина Горящих Путевок:

Для звонков по России:
8 (343) 302-35-57

• Заместитель генерального директора Слугина Мария, доб. 640, [email protected]
• Ведущий менеджер по работе с агентствами Караваева Наталья, доб.644, [email protected]
• Ведущий менеджер по работе с агентствами Яндовский Геннадий, доб.643, [email protected]
• Менеджер по работе с агентствами Соколова Ксения, доб.642, [email protected]

Адрес Единого Расчетного Центра Бронирования (ЕРЦБ) в Екатеринбурге:
Радищева 6а, БЦ «Суворов», 2 подъезд, 11 этаж, офис 21110

www.mgp.ru

Приложение — Коммерсантъ Туризм (29596)

Генеральная репетиция летнего туристического сезона — майские праздники — не задалась. Россияне спутали турбизнесменам все карты, начав вместо «пляжных» путевок покупать экскурсии по Европе и туры на экзотические острова. Впрочем, турбизнесмены рассчитывают, что недостаточная «пляжная» активность потребителя еще сыграет им на руку и те, кто остался дома в начале мая, обеспечат стабильный спрос на путевки в летние месяцы.

Недолет

В последние несколько лет отдых на майские праздники неизменно пользовался у россиян ажиотажным спросом. После рекордно высоких продаж майских путевок в прошлом году участники туррынка даже всерьез заговорили о набирающей силу на российском туррынке тенденции: мол, у летнего сезона теперь два ярко выраженных пика — начало мая и середина августа. И в полном соответствии с теоретическими изысканиями участников туррынка цены на путевки стали достигать максимальных отметок дважды в течение летнего сезона.

К счастью для потребителя в этом году модная теория дала сбой. Первомайские туры продавались из рук вон плохо. «Главное отличие этого года — ярко выраженных майских праздников мы так и не дождались,— говорит генеральный директор компании ‘Пак групп’ Илья Иткин.— Пляжные направления в конце апреля стартовали гораздо хуже, чем в прошлом году». «Можно сказать, что майских праздников в этом году не было,— говорит генеральной директор сети турагентств ‘Магазин горящих путевок’ (МГП) Сергей Агафонов.— Когда к двадцатым числам апреля все поняли, что достичь ожидаемого уровня продаж не удается, туроператоры принялись снижать цены и снимать лишние чартерные рейсы».

В МГП отмечают, что поначалу снижение стоимости праздничных туров относительно первоначально заявленной стоимости составляло в среднем 25%. Обвал цен произошел примерно за неделю до майских праздников — путевки на массовых направлениях подешевели как минимум на 50%. Однако спасти ситуацию и существенно увеличить продажи не смогли даже крайние меры. «Видимо, окончательное решение никуда не ехать клиент принял еще до того, как цены упали»,— полагает господин Агафонов.

Наиболее пострадавшими от безразличия российских туристов направлениями оказались Турция и Тунис. «Я давно работаю в туризме, но так низко цены на ‘первомайские’ туры в эти страны не опускались никогда»,— отмечает первый заместитель генерального директора турфирмы «Нева» Алексей Каширский. «Путевки в Анталью не то что ‘горели’, они просто полыхали»,— уверяет член совета директоров сети бюро путешествий «Куда.ру» Игорь Корепанов. И действительно, в конце апреля недельный тур в Анталью с размещением в трехзвездном отеле можно было купить за $250. Аналогичная путевка в Тунис продавалась по $330-350. Как правило, до такого уровня цены опускаются во второй половине мая, когда поток туристов резко сокращается и туроператоры предпочитают не отменять чартерные рейсы, а продавать путевки практически по себестоимости, чтобы хоть как-то заполнить самолеты. Единственным пляжным направлением, на котором спад интереса к пляжному отдыху никак не отразился, стал Египет. «Казалось, что никто и не заметил автокатастроф, которые в последнее время происходят в этой стране буквально одна за другой»,— отмечает Сергей Агафонов из МГП.

Не в пример лучше обстояли дела у тех, кто продавал туры в Европу. «Традиционные экскурсионные маршруты — по Италии, Франции, Испании и Чехии — пользовались на редкость устойчивым спросом,— констатирует Алексей Каширский из ‘Невы’.— Здесь не было и намека на тот провал, с которым столкнулись продавцы пляжного отдыха». «В апреле мы продали экскурсионных маршрутов по Италии в два раза больше, чем в аналогичный период прошлого года»,— говорит Илья Иткин из «Пак групп».

Неожиданно высоким спросом пользовался дорогой отдых в экзотических странах. «Такое впечатление, что часть турецких клиентов решила переориентироваться на индивидуальные направления,— рассказывает коммерческий директор компании ‘Тэз тур’ Александр Буртин.— Люди активно раскупали путевки на Мальдивы, Сейшелы, в Доминиканскую Республику, на Кубу, а также на индийский курорт Гоа». Единственным экзотическим островом, который россияне своим вниманием не баловали, оставался тайский Пхукет. На фоне продолжающихся землетрясений у берегов индонезийского острова Суматра желающих посетить этот курорт оказалось немного.

Летнее контрнаступление

В том, что наши соотечественники в этом году не захотели праздновать Пасху, Первое мая и День Победы на зарубежных пляжах, туроператоры винят прежде всего российских законодателей, которые в конце прошлого года приняли поправки к Трудовому кодексу, изменяющие даты праздничных дней. «В прошлом майские праздники занимали без малого две недели. В этом они оказались разбиты на две части, и, чтобы поехать на неделю к морю, надо отпрашиваться с работы на три-четыре дня. Разумеется, для туризма это неблагоприятный фактор,— считает президент компании ‘Натали Турс’ Владимир Воробьев.— Косвенно подтверждает это и тот факт, что рост продаж наблюдался прежде всего на дорогих экзотических направлениях: в отличие от своих менее состоятельных соотечественников те, кто покупает такие путевки, могут устроить себе и отпуск в необходимом объеме и в устраивающее их время».

Популярностью среди туроператоров пользуется и еще одна версия — погодная. «Основную роль сыграли не столько изменения в ‘праздничном’ законодательстве, сколько прохладная погода, которая в конце апреля — начале мая держалась на большинстве средиземноморских курортов, в том числе в Анталье»,— уверен Илья Иткин из «Пак групп». С ним согласен и Александр Буртин из компании «Тэз тур»: «Несомненно, на выбор наших туристов повлияла информация о том, что в Турции холодно».

Однако неудачное начало сезона, как ни странно, обнадеживает многих туроператоров. Для такого случая у них даже припасена специальная примета: чем лучше идут праздничные продажи, тем хуже будет ситуация на рынке в конце мая и в июне. И наоборот. «В последние годы эта любопытная закономерность не раз подтверждалась,— рассказывает Владимир Воробьев из ‘Натали Турс’.— К примеру, именно по такому сценарию приходил сезон в прошлом году. ‘Первомайские’ туры на популярных направлениях в основном раскупили уже к середине апреля, а затем мы получили полтора провальных с точки зрения продаж месяца. Поэтому я настроен оптимистично: раз первая неделя мая проседает, значит, начало сезона обещает быть удачным».

С господином Воробьевым согласны даже те из участников рынка, кто в приметы не верит. Правда, их прогнозы основаны на строго научной основе. «После пикового спроса в начале мая во второй половине месяца и в июне покупательская активность традиционно не слишком высока. На этот раз рынок рассчитывает на хороший прирост продаж в этот период благодаря отложенному праздничному спросу,— говорит Игорь Корепанов из ‘Куда.ру’.— Статистика по нашей сети такую точку зрения подтверждает: уже сегодня продажи туров на вторую половину мая идут гораздо лучше, чем в прошлом году. Думаю, что лето будет достаточно ровным. Перенеся свой отдых на летние месяцы, первомайский турист сгладит острые углы сезона». Понятно, что выиграют от этого исключительно туроператоры: чем ровнее сезон, тем выше средний уровень цен и тем меньше в продаже горящих путевок.

Впрочем, такой точки зрения придерживаются далеко не все турбизнесмены. «Давайте посчитаем,— предлагает Алексей Каширский из ‘Невы’.— Летний туристический сезон длится 27 недель, пресловутые майские праздники — это всего лишь две из них. О каком повышенном спросе в летние месяцы можно говорить, если на майские праздники в Анталью, где за все лето отдыхает миллион русских, из Москвы улетело всего на 10 тысяч человек меньше, чем предполагалось?»

Для туроператоров очевидно, что, даже несмотря на провальные майские праздники, горящих путевок в первые летние месяцы все равно будет немало. «Прирост июньских продаж за счет отложенного первомайского спроса — подобные заявления звучат красиво, но к реальной ситуации на туррынке в июне-июле отношения не имеют,— уверена коммерческий директор компании UTE Megapolus Group Ксения Рекшинская.— Если в начале сезона, в мае, туроператоры еще в состоянии договориться и скоординировать свои чартерные программы, то в июне у них начинают просыпаться нездоровые амбиции: каждый ставит дополнительные рейсы, предложение по перевозке расширяется. Как следствие, туррынок получает хронический переизбыток предложения на большинстве массовых направлений, а турист — постоянный демпинг и бесконечные горящие путевки».

Цена пляжа*

  Always in Threes Сыграйте в Triple Triad 10 раз. 5,000 MGP
 A Winner Is You Выиграйте 10 матчей Triple Triad. 8,000 MGP
  

  Давай, Сыграй, Повелитель Я, Сыграй Повелителя Верминиона 1 раз. 5,000 MGP
 Come Play Lord II Сыграйте Lord of Verminion 3 раза. 10,000 MGP
 Come Play Lord III Сыграйте Lord of Verminion 5 раз. 12,000 MGP