Отмена бронирования: возврат денег за бронирование отеля по закону

возврат денег за бронирование отеля по закону

Отправляясь в путешествие в другой город или страну, лучше заранее забронировать номер в отеле на конкретную дату, чтобы не остаться на ночь глядя на улице. Но иногда поездка срывается, возникает необходимость вернуть деньги за бронь. По закону в России, отмена бронирования возможна без последствий, несмотря на уловки некоторых владельцев гостиничного бизнеса прописать штрафные санкции за такие «нарушения».

Можно ли вернуть деньги за бронирование номера

Клиент имеет право в любое время отказаться от брони номера, независимо от даты принятия такого решения. Все дело в том, что правила отмены бронирования регламентированы ЗПП (Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.) и условиями предоставления гостиничных услуг, описанными в ПП РФ №1853 от 2020 г.

Бронирование номера, по своей сути, признают оказанием возмездной услуги. Именно поэтому, в отношении снятия брони действуют нормы, регламентируемые ЗПП и ГК РФ.

По закону, клиент имеет право отказаться от бронирования в любой момент. Однако в таком случае он обязан возместить гостинице все понесенные ею расходы, связанные с оказанием услуги.

Условие прописано в ст.30 ПП №1853 от 2020 г., и в ст. 782 ГК РФ. В состав затрат включают только фактически понесенные убытки.

Обратите внимание! Отель не имеет право в состав затрат, связанных с бронированием, включить упущенную выгоду, например из-за того, что не заселили в номер другого клиента.

Порядок возврата денег

Для того чтобы отменить бронь на конкретную дату, специалисты рекомендуют придерживаться общепринятого порядка действий:

1. Сообщаем администратору гостиницы об отказе от услуги.

2. Консультируемся с представителем гостиницы по вопросу отказа от бронирования на определенную дату.

3.

Администратор может попросить написать заявление.

4. Составляем заявку об отказе от даты брони. 

5. Отправляем заявление по электронной почте, через мессенджер или приносим лично, в зависимости от метода, согласованного с представителем отеля;

6. Ожидаем решения. 

7. Получаем возврат. 

По общим правилам, гостиница рассматривает заявление о возврате денежных средств за бронирование номера на определенную дату в течение 10 дней. После этого возвращает финансы способом, указанным в заявке.

Сообщать о снятии брони рекомендуется до даты заезда. В таком случае клиент сможет избежать проблем, связанных с санкциями, установленными внутренней нормативно-правовой документацией гостиницы.

Если клиент перенес бронирование на другую дату или отказался от брони, фактически он отказывается от исполнения договора. В таком случае последствия описаны в статье 453 ГК РФ. Согласно этому положению денежные средства, предоставленные клиентом при бронировании, признают неосновательным обогащением. А ст.1102 обязывает гостиницу вернуть деньги обратно.

Составление заявление

Правила аннулирования бронирования, утвержденные внутренней нормативно-правовой документацией гостиницы, могут говорить о том, что возврат денежных средств за бронь номера на конкретную дату осуществляется только по письменной заявке клиента.

Единой формы заявления не существует. Администрация отеля может самостоятельно разработать бланк. Однако даже если гостиница располагает типовым образцом, клиент вправе подать заявку, написанную в другом виде. Главное, указать в ней всю информацию, требуемую для рассмотрения вопроса и принятия решения:

• наименование гостиницы, место ее нахождения;
• ФИО заказчика, контактный номер телефона;
• номер брони и дата заезда;
• название документа;
• обстоятельства бронирования;
• требование о возврате денежных средств;
• способ перечисления возврата;
• реквизиты банковского счета, если гостиница будет отправлять деньги через кредитную организацию, например на карту;
• перечень документов, прилагаемых к заявлению;
• дату и подпись.

В заявление можно указать причины отказа от брони или обосновать законность своих требований ссылками на законодательные акты, но это не обязательное условие.

Образец заявления

Образец заявления о возврате денег за забронированный номер

Скачать

Подача заявки

Для того, чтобы отказаться от заранее забронированной даты заезда, клиент подает заявление. Передать заявку можно способом, заранее оговоренным с представителем гостиницы:

Способы подачи заявления

через электронную почту;

при помощи мессенджера;

лично администратору отеля;

заказным письмом с уведомлением Почтой России.

Важно сохранить доказательства того, что клиент действительно подавал заявление, представитель гостиницы его получил, отмена брони отеля произведена. Если заявку направляют онлайн, то подтверждением служит электронная переписка. Отправляя документ заказным письмом, отправитель получает уведомление о дате доставке пакета адресату. А если клиент подает заявление лично, то рекомендуется составить его в двух экземплярах. Один отдать администратору, а на втором попросить его поставить отметку о принятии заявки и сохранить бумагу.

Возникли сложности с возвратом денег за бронирование билета? Обращайтесь за помощью к нашим юристам. Специалисты быстро разберут вашу ситуацию и найдут законный способ решить вопрос. Мы не требуем от вас личного присутствия. Достаточно написать нам онлайн.

Отель отказывается возвращать деньги

Если отель не возвращает деньги за бронь, эксперты советуют сначала написать претензию на имя руководителя. Единой формы документа не предусмотрено. В ней нужно отразить ту же информацию, что и в заявлении, а также дополнить сведениями о попытке отказа от бронирования номера на конкретную дату.

Претензию направляют лично под подпись о принятии документа, либо отправляют по почте заказным письмом с уведомлением.

Пример из практики:

Перед отправкой в командировку в другой город Ковалев Д. забронировал номер в отеле «Три звезды». Но поездка сорвалась из-за болезни мужчины. Клиент за 2 дня до даты заезда позвонил в гостиницу и попросил снять бронь. Бронирование отменили и сообщили, что ранее уплаченные денежные средства ему никто не вернет.

Ковалев написал претензию на имя руководителя отеля «Три звезды», в котором потребовал вернуть уплаченные денежные средства за 2 дня проживания в номере. В удовлетворении требований ему отказали.

Тогда мужчина обратился с иском в суд. Судья, рассмотрев дело по существу, пришел к выводу о том, что истец имел право отказаться от услуги. Денежные средства, полученные отелем во время бронирования даты, судья признал неосновательным обогащением и постановил вернуть

По общим правилам, руководство отеля обязано ответить на претензию в течение 30 дней после ее получения. Если этого не произошло, или решение администрации гостиницы не устроило клиента, последний вправе обратиться за помощью в защите своих прав в суд или Роспотребнадзор.

Важно! Руководство не вправе накладывать санкции за отказ от бронирования номера. Такие условия, прописанные в договоре, признают ничтожными.

Судебная практика

Васильев Роман планировал с семьей отправится в отпуск в Санкт-Петербург на неделю. Мужчина заблаговременно заказал номер. Но в назначенную дату путешественники не смогли отправиться в поездку, так как отпуск перенесли.

Васильев проконсультировался с администратором гостиницы, написал отказ от бронирования и направил заявление по электронной почте за 3 дня.

Руководство отеля направило ответ. В нем говорилось о том, что на клиента наложен штраф за отказ от бронирования в размере 100% за 3 дня проживания. Санкции прописаны в договоре. Остальные деньги гостиница вернула.

Васильев не согласился с доводами руководства и написал претензию, в которой потребовал вернуть оставшуюся сумму. Отель отказал в удовлетворении требований клиента.

Тогда мужчина подал иск в суд. Судья установил, что клиент заблаговременно оповестил представителя гостиницы о том, что он не сможет поселиться в номере в назначенную дату. Из-за отказа от бронирования отель не понес никаких фактических расходов. Суд удовлетворил требования истца и постановил вернуть ему денежные средства, взысканные в виде штрафа, а пункт договора, в котором прописаны санкции, признал ничтожными.

Читайте также Возврат денег за досрочный выезд из гостиницы по закону

Частые вопросы

Как отменить бронь номера в отеле, если я нахожусь в другом городе и не могу лично приехать в гостиницу ни в назначенную дату, ни позже.

+

Чтобы удаленно отменить бронь, важно заблаговременно связаться с представителем отеля и проконсультироваться о схеме снятия бронирования. Скорее всего администратор посоветует написать заявление и направить его по электронной почте, либо иными методами онлайн-связи.

Может ли гостиница признать фактическими расходами, связанными с отменой брони упущенную выгоду от заселения другого постояльца в эту дату.

+

На основании ПП №1853 от 2020 г. и ГК РФ гостиница имеет право взыскать с клиента при получении отказа от него заселиться в номер в забронированную дату только фактически понесенные затраты. Упущенная выгода таковыми расходами не признается, поэтому не может быть взыскана с несостоявшегося постояльца.

Отель не возвращает деньги за бронь, ссылаясь на внутренние правила. Правильно ли поступает руководство гостиницы?

+

Внутренние правила отеля не могут противоречить нормам действующего законодательства. Отель обязан вернуть денежные средства за отказ от бронирования, если клиент не заселился в номер в назначенную дату.

Заключение эксперта

По закону, отмена брони в гостинице на любую дату возможна. При этом отель обязан вернуть клиенту ранее уплаченные денежные средства. Для этого рекомендуется написать заявление.

Если администрация накладывает штрафные санкции, ссылаясь на внутренние правила, можно обратиться за защитой своих прав в суд или Роспотребнадзор. Но перед подачей иска в судебную инстанцию, специалисты советуют соблюдать претензионный порядок. Вполне возможно, что администрация отеля согласится добровольно вернуть деньги.

Составить претензию, заявление на возврат денежных средств за бронь, иск в суд поможет юрист. Адвокат проконсультирует по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, выстроит действенную стратегию и, при необходимости, сопроводит клиента до результата.

✈ Как отменить бронирование номера в отеле без штрафов.

5 полезных правил

Каждый человек сталкивался с непредвиденными ситуациями. Казалось бы, скоро отпуск, номер в отеле заказан, билеты забронированы, но вдруг начальство требует остаться и перенести законный выходной. Может случиться и другая ситуация — отменилась командировка, а номер в отеле уже оплачен. Как сохранить деньги в таких случаях? Попробуем разобраться.

Как отменить бронирования номера в отеле

Сама процедура отмены онлайн-бронирования довольна проста и стандартна у большинства сервисов. В электронном письме, подтверждающем регистрацию на сайте гостиницы, найти ссылку на отказ от бронирования. Эта ссылка ведёт к разделу «Мои заказы». Если нажать на «Аннулировать все заказы», появится стандартная форма «Отмена бронирования». В ней нужно будет указать причину отказа от услуги. Как только придет подтверждающее операцию, письмо на вашу электронную почту, можно считать, что дело сделано.

Как обойтись без штрафов

Правило 1. Всегда внимательно читайте правила бронирования

Не всегда отели требуют внести аванс и оплатить проживание заранее. Если вы самостоятельно зарезервировали комнату, то оплачивать её, обычно, нужно только при заезде. В этом случае желательно просто позвонить в администрацию гостиницы и оповестить их о том, что вы не приедете. Все останутся в плюсе — номер сможет забронировать другой человек, а вам вернут деньги в полном объеме.

В редких случаях требуется оплатить проживание заранее и при отказе от номера с вашего банковского счёта снимут неустойку. Как узнать, последуют ли санкции при отмене номера? Ответ прост — читать правила. Внося оплату за проживание, вы автоматически соглашаетесь со всеми пунктами. Поэтому, чтобы обезопасить себя и свой кошелёк, изучите досконально договор и уточните непонятные места у администратора.


Правило 2.

Укладываться в сроки

Даже если правила гостиницы предусматривают штраф за отмену бронирования, вы можете вернуть полную стоимость. Главное — успеть отменить заказ в оговорённое время. К сожалению, сказать точные даты невозможно. Каждый отель устанавливает свои сроки.

Чаще всего без каких-либо санкций отменить бронирование можно как минимум за 24 часа до въезда. В некоторых гостиницах этот срок больше, поэтому возвращаемся к правилу 1 и внимательно читаем условия.


Правило 3. Объяснить причины отмены

Отменить бронирование номера можно по разным причинам: не захотел, передумал, нашёл другой отель, маршрут и так далее. Обычно, такой выбор не порицается, если вы укладываетесь в разрешённые для отмены сроки. Вам вернут всю сумму в течение 3-30 суток.

Но есть и другие ситуации, которые разрешают отменять бронирование, когда сроки въезда на носу. К ним относят форс-мажорные обстоятельства: болезнь, смерть близкого родственника, ДТП и тому подобное. Правда, вам придётся подтвердить этот факт справкой от врача, копией свидетельства о смерти или иными официальными документами.

Кстати, в некоторых случаях администрация гостиниц идёт навстречу. Если ваш рейс отменили или планы изменились незначительно, позвоните в отель. Возможно, даты проживания перенесут или просто вернут деньги за непрожитые сутки. Главное — вежливо объясните причину. Если есть свободные номера на необходимые даты, в 99% случаев вам помогут.


Правило 4. Хранить все документы и чеки

При отмене бронирования в разрешённые сроки, вам на электронную почту должно прийти письмо с подтверждением. На всякий случай стоит сохранить его и чеки об оплате, чтобы иметь на руках козыри в случае возникновения спорных моментов.

Даже если руководство отеля настаивает на удержании всей суммы, у вас будет возможность обратиться в суд. Российское законодательство устанавливает, что штраф за отмену бронирования не должен превышать размера суточной платы. Более того, если вы ознакомились с правилами резервирования гостиничного номера, не поленитесь распечатать их себе. Вам будет проще доказать, что на момент заключения сделки и перевода денежных средств, в договоре не был отмечен пункт о штрафах. Если его действительно не было, можно смело требовать полной компенсации.


Правило 5. Не бронировать номер для получения визы

Для того, чтобы получить визу, вам потребуется предъявить в консульстве подтверждение бронирования номера в отеле и билетов на самолёт. Некоторые туристы резервируют за собой номер, но не въезжают в него. Казалось бы, ничего страшного не произойдёт. Однако отельеры каждый день подают сведения о постояльцах в миграционные органы и если в списке заселившихся вас не найдут, то это может грозить аннулированием визы.

Чтобы вам не пришлось применять эти 5 правил на практике, рекомендуем заранее подойти к выбору отеля серьёзно. Проанализируйте цены, удобство расположения отеля, перепроверьте даты отпусков и ещё раз внимательно ознакомьтесь с правилами гостиницы. Если вас что-то настораживает или не устраивает, лучше сразу найти другой вариант — например на booking.com, — чем потом долго и нудно разбираться с администрацией. Ведь найти отель и забронировать его со скидкой — совершенно несложно.

Управление бронированием — Reservations.com

Чтобы получить максимально быструю и удобную услугу, воспользуйтесь нашей функцией «Управление бронированием» ниже, чтобы получить копию электронного письма с подтверждением бронирования или отменить бронирование. Перед отменой бронирования ознакомьтесь с правилами отмены бронирования, которые были указаны на странице подтверждения бронирования, а также в электронном письме с подтверждением.

Как всегда, мы здесь, чтобы помочь вам в этом процессе. Для немедленной помощи, для отмены бронирования, изменения даты бронирования или для выставления счетов, пожалуйста, используйте наш бесплатный номер 855-956-2201.




Найдите нужные ответы в разделе часто задаваемых вопросов.

Для международных звонков:

• Австралия: 1800 875 303
• Бразилия: 0800-892-1021
• Ирландия: 1 800 903 547
• Мексика: 01-800-062-9343
• Новая Зеландия: 0-800-447-355
• Панама: 00-800-203-0098
• Сингапур: 800-101-3670
• Соединенное Королевство: 0800-031-5657

Адрес электронной почты (должен совпадать с адресом электронной почты, указанным при бронировании)

Бронирование/номер маршрута





Q: Могу ли я изменить бронирование онлайн?

org/Answer»> А: Нет. Для любых изменений, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по телефону 855-956-2201 или по электронной почте [email protected]

Q: Могу ли я отменить бронирование онлайн?

А: Да, вы можете отменить бронирование онлайн в разделе сведений о бронировании. Вам понадобится электронная почта, использованная при бронировании, и номер маршрута. Перед отменой бронирования ознакомьтесь с политикой отмены в электронном письме с подтверждением.

В: Могу ли я отменить невозвратное бронирование?

А: Нет, бронирование с невозвращаемой оплатой не может быть отменено после бронирования. По вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки по телефону 855-956-2201 или по электронной почте [email protected]

В: Где я могу ознакомиться с условиями моей политики отмены?

org/Answer»> А: Вашу политику отмены можно найти в разделе «Сведения о бронировании» и в электронном письме с подтверждением.

Вопрос: Могу ли я изменить адрес электронной почты, указанный при бронировании?

А: Нет, чтобы обновить адрес электронной почты для бронирования, свяжитесь с нами напрямую по телефону 855-956-2201 или по электронной почте [email protected]

Q: Где я могу найти информацию об адресе отеля для моего бронирования?

А: Адрес отеля указан в электронном письме с подтверждением, которое было отправлено во время бронирования. Кроме того, можно повторно отправить электронное письмо с подтверждением, перейдя к сведениям о бронировании.

Часто задаваемые вопросы о бронировании и продаже билетов − Обслуживание клиентов − American Airlines

Сделать / изменить

Как изменить или отменить поездку? Это содержимое может быть расширено

Вы можете изменить или отменить поездку онлайн всего за несколько шагов. Вот как это сделать:

1. Найдите свою поездку

Вам потребуется 6-значное подтверждение (также называемое «локатором записей»).

Если вы не знаете свой Record Locator, вы можете найти его в электронном письме с подтверждением, которое вы получили при бронировании поездки.

Найдите свою поездку

Члены AAdvantage ^® могут войти в свою учетную запись, чтобы узнать о предстоящих поездках.

2. Выберите на панели инструментов

Выберите «Изменить поездку» или «Отменить поездку» на верхней панели инструментов и следуйте инструкциям.

3. Проверьте свою электронную почту

Когда вы закончите, мы отправим вам электронное письмо с необходимой информацией, включая номер вашего билета.

Держите это под рукой, чтобы вы могли обращаться к нему при повторном бронировании.

Если вы являетесь участником программы AAdvantage ^® и перед отменой бронирования номер вашего счета был указан в вашем бронировании, вы можете войти в свою учетную запись и просмотреть доступный кредит на рейс в своем кошельке.

Ваш кошелек

Как перебронировать отмененную поездку? Это содержимое может быть расширено

Когда вы будете готовы перебронировать поездку, вам потребуется:

• Ваше 6-значное подтверждение (также называемое «локатором записи»)
• Номер вашего билета

Если вы не знаете свой Record Locator, вы можете найти его в электронном письме с подтверждением, которое вы получили при бронировании поездки.

Американские билеты имеют 13-значный номер, начинающийся с «001». Имейте в виду, что существуют отдельные номера билетов для дополнительных услуг, таких как места, повышение класса обслуживания и сумки.

Номер билета можно найти на:

• Электронная почта для отмены
• Подтверждение по электронной почте, полученное при покупке билета — см. раздел «Квитанция»
• Выписка по кредитной карте – номер ссылки указан рядом с списанной суммой
• Квитанция из аэропорта/городской кассы – внизу посередине билета

Найдите свою поездку

1.

Перейдите на сайт aa.com и выберите «Управление поездками / Регистрация»

Выберите «Просмотреть отмененные поездки» и введите данные о поездке.

2. Найдите свою поездку

Вы увидите информацию о кредите на полет на странице «Ваша поездка».

3. Перебронируйте и добавьте кредит на перелет

Перейдите на сайт aa.com и найдите свой новый рейс. На экране оплаты выберите «Добавить кредит на рейс».

Введите номер билета из отмененной поездки и используйте кредит.

Вы можете использовать кредитную карту для оплаты любого остатка.

Контакты Бронирование

Если вам нужна дополнительная помощь с повторным бронированием, позвоните в отдел бронирования.

Контакты Бронирование

Насколько близко к вылету я могу забронировать рейс на aa.com? Это содержимое может быть расширено

Вы можете забронировать не позднее, чем за 2 часа до вылета. Если рейс вылетает менее чем через 2 часа, подойдите к кассе в аэропорту.

Насколько заранее я могу забронировать рейс? Это содержимое может быть расширено

Вы можете забронировать рейс на сайте aa.com не позднее, чем за 331 день до вылета.

Сколько пассажиров я могу забронировать в одном бронировании? Это содержимое может быть расширено

Вы можете забронировать до 6 пассажиров в одном бронировании на aa.com. Для групп из 10 и более человек свяжитесь с Group & Meeting Travel. Доступны специальные тарифы и скидки для групповых поездок.

Узнайте о групповых и деловых поездках

Будет ли с меня взиматься плата за изменение бронирования, сделанного туристическим агентством или другим веб-сайтом? Это содержимое может быть расширено

Да. Дополнительная плата (на человека) потребуется для бронирований, сделанных турагентами или через другой веб-сайт, которые будут изменены нашим персоналом отдела бронирования, аэропорта или туристического центра.

Почему коммерческие билеты других авиакомпаний доступны только по запросу? Это содержимое может быть расширено

Бронирование других авиакомпаний осуществляется только по запросу и может занять 24 часа или более для подтверждения. Кроме того, некоторые авиакомпании требуют повторного подтверждения бронирования, сделанного на сайте aa.com, после бронирования. Пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией для получения более подробной информации.

За бронирование билетов, оформленных в наших офисах бронирования, взимается дополнительная плата.

Узнать о стоимости услуг бронирования

Изменение рейса в тот же день и резерв

Узнайте об изменениях рейса в тот же день и режиме ожидания

Что такое изменение рейса в тот же день? Это содержимое может быть расширено

Изменение рейса в тот же день позволяет вам подтвердить место на другом рейсе в день вылета на любом рейсе American Airlines и/или American Eagle, на котором имеются подходящие места. Альтернативный рейс должен быть отправлен в тот же пункт отправления и назначения, и ваше изменение рейса может быть подтверждено только в течение 24 часов после отправления желаемого рейса.

Вы можете внести сдачу на сайте aa.com, в аэропорту (в киоске самообслуживания или билетной кассе) или позвонить в отдел бронирования.

Что произойдет, если изменение рейса в тот же день недоступно? Это содержимое может быть расширено

Если вы все еще хотите попробовать другой рейс, функция ожидания в тот же день позволяет вам зарезервировать более ранний рейс American или American Eagle (с тем же маршрутом в день вылета). В отличие от смены рейса в тот же день, резерв в тот же день не гарантирует место на рейсе.

Что такое режим ожидания в тот же день? Это содержимое может быть расширено

Резерв в тот же день позволяет вам ожидать более ранний рейс American или American Eagle в день вылета. Вы можете запросить добавление в резервный список на сайте aa.com или в киосках самообслуживания в аэропорту.

Если вы ожидаете более ранний рейс в день вылета, вы сохраните свое первоначальное бронирование до тех пор, пока не получите подтверждение на более ранний рейс. Ожидание в тот же день не гарантирует места на рейсе.

Какова политика ожидания Америки? Это содержимое может быть расширено

У вас будет возможность гарантировать место на другом рейсе, если доступна пересадка на рейс в тот же день. Если он недоступен, у вас может быть возможность зарезервировать более ранний рейс с резервом в тот же день.

Политика ожидания распространяется на поездки внутри и между США, Пуэрто-Рико, Американскими Виргинскими островами, Карибским бассейном или Канадой на самолетах American и/или American Eagle.

Клиенты, получившие бесплатное подтвержденное изменение рейса в тот же день

Как купить пересадку на рейс в тот же день или резерв в тот же день? Это содержимое может быть расширено

Вы можете запросить резерв в тот же день на сайте aa.com или в киосках самообслуживания в аэропорту. Вы можете запросить изменение рейса в тот же день на сайте aa.com, в аэропорту или позвонить в отдел бронирования.

Номер билета

Где я могу найти номер своего билета? Это содержимое может быть расширено

Номер билета можно узнать на вашем:

• Электронное письмо с подтверждением и квитанцией — просмотрите конец электронного письма в разделе «Квитанция»
• Квитанция из аэропорта/городской кассы – смотрите внизу посередине билета
• Выписка по кредитной карте

Номер билета состоит из 13 символов и также содержит код авиакомпании. Номер билета состоит из последних 10 цифр. Имейте в виду, что существуют отдельные номера билетов для дополнительных услуг, таких как места, повышение класса обслуживания и сумки.

Где найти код авиакомпании? Это содержимое может быть расширено

Код авиакомпании можно найти в:

• Электронное письмо с подтверждением и квитанцией — посмотрите в конец электронного письма в разделе «Квитанция»
• Квитанция из аэропорта/городской кассы – смотрите внизу посередине билета
• Выписка по кредитной карте

Код авиакомпании представляет собой первые 3 цифры номера билета и начинается с нуля. Код авиакомпании для Америки — 001. Имейте в виду, что существуют отдельные номера билетов для дополнительных услуг, таких как места, повышение класса обслуживания и сумки.

Что такое локатор записей? Это содержимое может быть расширено

При бронировании вам будет предоставлен 6-значный локатор записи, также известный как код бронирования. Это будет отображаться в подтверждении по электронной почте или билете каждого человека в вашем бронировании.

Свободные удержания

Узнайте об отсрочке бронирования

Как долго я могу держать бронирование? Это содержимое может быть расширено

На некоторых рынках вы можете бесплатно приостановить бронирование до 24 часов, если вы бронируете поездку за 7 или более дней до вылета.

Как сохранить бронирование? Это содержимое может быть расширено

На некоторых рынках при бронировании рейса American или кодшерингового рейса на сайте aa.com ищите опцию «задержать» на странице просмотра и оплаты.

Как получить и оплатить заблокированное бронирование? Это содержимое может быть расширено

Если вы сохранили бронирование на aa.com, выберите «Информация о поездке» в верхней части сайта aa.com, затем нажмите «Мои поездки» справа.

• Если вы вошли в систему — выберите поездку, а затем нажмите «Купить» в нижней части страницы, чтобы ввести данные своей кредитной карты.
• Если вы не вошли в систему, перейдите в раздел «Поиск бронирований» и введите локатор записей.
Могу ли я иметь несколько бронирований? Это содержимое может быть расширено

Нет. Множественные бронирования в один или несколько пунктов назначения или примерно на одну и ту же дату или время не могут быть сохранены.

Могу ли я отложить бронирование с промокодом aa.com? Это содержимое может быть расширено

Нет. Бронирование с промокодом aa.com является только «мгновенной покупкой».

Что такое экспресс-сервис? Это содержимое может быть расширено

Клиенты из Латинской Америки и Карибского бассейна могут зарезервировать билеты, воспользовавшись услугой экспресс-продажи билетов, на странице aa.com/espanol. Позвоните в местную службу бронирования American Airlines, чтобы завершить и оплатить билет.

Узнать об экспресс-сервисе билетов

Расширенный холд (более 24 часов)

Как работает расширенное удержание? Это содержимое может быть расширено
• Плата за длительное удержание обрабатывается немедленно.
• Вы должны продлить трюм для всех пассажиров маршрута.
• Вы не можете использовать мили для покупки продленного удержания.
• Плата за продленное удержание не возвращается.
Предлагается ли опция продленного удержания на всех рейсах? Это содержимое может быть расширено

Возможность продления срока ожидания предлагается только на некоторых маршрутах и ​​зависит от наличия возможности. Он предлагается только клиентам, путешествующим рейсами, реализуемыми и выполняемыми American Airlines, и рейсами American Eagle®, выполняемыми Envoy Air Inc., SkyWest Airlines, Inc. или Republic Airline Inc.

Могу ли я внести изменения в свой маршрут в течение продленного периода ожидания? Это содержимое может быть расширено

Нет. Вы не можете вносить изменения в маршрут после его удержания с использованием функции расширенного удержания.

Если у вас изменились планы, вы можете отменить текущую задержку и выбрать новые рейсы. Вам нужно будет снова приобрести продукт с расширенным удержанием для вашего нового маршрута (при наличии).

Могу ли я использовать разные карты для оплаты билета и платы за продленное удержание? Это содержимое может быть расширено

Да. Вы можете использовать две разные кредитные карты, если они выпущены в одной стране. Использование кредитной карты с платежным адресом другой страны для покупки билета приведет к переоценке билета в соответствии с адресом на этой конкретной карте.

Платеж

• Посмотреть все доступные способы оплаты
• Кредит на путешествие
• Часто задаваемые вопросы о продуктах и ​​программах
Какие формы оплаты я могу использовать? Это содержимое может быть расширено

Мы принимаем большинство основных кредитных и дебетовых карт и множество других способов оплаты. При бронировании на aa.com можно использовать только одну карту (но можно использовать несколько подарочных карт).

Посмотреть все варианты оплаты

Какую страну следует выбрать при бронировании на aa. com? Это содержимое может быть расширено

Если вы не являетесь участником AAdvantage ^® , используйте раскрывающееся меню на главной странице, чтобы выбрать страну, в которой была выпущена ваша кредитная карта, поскольку мы можем использовать местную валюту, применимые тарифы и доступное место на рейсах из этой конкретной страны.

Если вы являетесь участником программы AAdvantage ^® и используете кредитную карту, выпущенную в той же стране, которая указана в профиле вашей учетной записи, войдите в систему с домашней страницы.

Если вы являетесь участником программы AAdvantage ^® и используете кредитную карту, выпущенную не в той стране, которая зарегистрирована в профиле вашей учетной записи, войдите в систему после выбора рейсов.

Какие страны могут пересчитывать стоимость проезда в местной валюте? Это содержимое может быть расширено

Тарифы для стран, не указанных в списке, будут указаны в долларах США.

• Бразилия (BRL)
• Канада (CAD)
• Колумбия (COP)
• Чили (CLP)
• Мексика (MXN)
• Великобритания (фунты стерлингов)

Платежный план Fly Now

Как использовать план оплаты Fly Now для покупки билета? Это содержимое может быть расширено

Посетите план оплаты Fly Now для получения информации

PayPal

Когда я могу использовать PayPal в качестве способа оплаты? Это содержимое может быть расширено

Вы можете использовать PayPal для любых поездок, кроме премиальных билетов на сайте aa. com или в приложении American Airlines, если вы проживаете в США или Великобритании. PayPal взимает комиссию за пересечение границы с жителей других стран.

Узнайте больше об оплате с помощью PayPal

Могу ли я использовать PayPal с другими способами оплаты? Это содержимое может быть расширено

В США PayPal можно комбинировать с подарочной картой American Airlines или электронным ваучером.

Как я могу получить возмещение за билет, купленный с помощью PayPal? Это содержимое может быть расширено

Вы можете получить возмещение за билеты, купленные с помощью PayPal, на нашем сайте возврата или позвонив в отдел бронирования.

• Запросить возврат Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.
• Контакты Бронирование

Скидка на рейс

• Проверьте баланс скидки на рейсы American Airlines Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.
• AAdvantage ^® условия скидки на полет
• Бизнес Экстра ^® условия скидки на полет Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.
Как использовать скидку на рейс American Airlines? Это содержимое может быть расширено

Посетите сайт aa.com, чтобы забронировать билеты на рейсы, вылетающие из США (включая Пуэрто-Рико и Виргинские острова США), которые выполняются авиакомпаниями American или American Eagle или любой другой один мир ^® партнер. Вы также можете использовать скидку на полеты для совместных рейсов (рейсы с американским номером рейса, выполняемые другой авиакомпанией).

Тариф

Вы предлагаете экстренные или скорбные скидки? Это содержимое может быть расширено

К сожалению, мы не предлагаем тарифы на экстренные случаи или в связи со смертью близкого человека.

Вы предлагаете государственные или военные тарифы? Это содержимое может быть расширено

На некоторых рынках мы предлагаем государственные или военные тарифы.

Свяжитесь с отделом бронирования для получения дополнительной информации

Что такое неограниченный тариф? Это содержимое может быть расширено

Полностью неограниченные тарифы подлежат полному возмещению и не требуют предварительной покупки. Если вы покупаете билет с неограниченным тарифом, вы можете вносить изменения в свой рейс без платы за изменение (в зависимости от наличия мест). Однако может применяться дополнительный сбор за проезд.

Как я могу гарантировать свой тариф на aa.com? Это содержимое может быть расширено

Бронирование, отложенное на aa.com, будет гарантировано в течение 24 часов или до полуночи следующего дня, в зависимости от того, что даст вам больше времени. В случае отмены бронирования в течение этого периода из-за требований предварительного бронирования, пожалуйста, свяжитесь с отделом бронирования.

• Узнайте об отсрочке бронирования на aa.com
• Контакты Бронирование

Страхование путешествий

Узнайте о страховании путешествия

Когда последний раз я могу купить страховку путешествия? Это содержимое может быть расширено

Жители США, Канады и Мексики могут приобрести туристическую страховку во время покупки авиабилета на сайте aa. com.

Получу ли я подтверждение по электронной почте? Это содержимое может быть расширено

Да, если вы укажете свой адрес электронной почты, страховая компания отправит его вам по электронной почте. Если вы не укажете свой адрес электронной почты, подтверждение будет отправлено по обычной почте. Ваше подтверждение будет содержать данные о вашей страховке, включая страховой сертификат/полис.

Если вы являетесь резидентом США, вы также можете посетить сайт Allianz Global Assistance, чтобы получить свой полис. Жители за пределами США могут связаться со страховой компанией напрямую:

• Канада — [email protected]
• Мексика — [email protected]
Что делать, если я не получил письмо с подтверждением? Это содержимое может быть расширено Почему моя покупка страховки на поездку не отображается в моем маршруте? Это содержимое может быть расширено

Продукты страхования путешествий продаются сторонними поставщиками страховых услуг, а не американскими, поэтому вы получите отдельное подтверждение. Вся документация по полису будет отправлена ​​вам напрямую от страховой компании.

Могу ли я изменить или аннулировать свой страховой полис? Это содержимое может быть расширено

Жители США могут изменить или отменить полис онлайн, посетив сайт Allianz Global Assistance для управления своим полисом. Не США резиденты должны связаться с соответствующей страховой компанией, так как правила отмены зависят от страны проживания. Вы можете понести дополнительные расходы за изменения в вашей политике.

Посетите Allianz Global Assistance страхование путешествий

Могу ли я отменить поездку по любой причине и получить полный возврат средств? Это содержимое может быть расширено

Нет. Покрытие отмены поездки возмещает только предоплаченные невозмещаемые платежи, если вам необходимо отменить поездку по неожиданной покрываемой причине. Причины могут включать внезапные неотложные медицинские расходы, смерть члена семьи или попутчика, определенные террористические акты, вызов в качестве присяжного или плохая погода, которая полностью отключила ваш общий перевозчик. Полную информацию см. в Сертификате страхования/полисе. Применяются положения, условия и исключения.

Отменяется ли моя туристическая страховка автоматически, если я отменяю поездку? Это содержимое может быть расширено

Нет. Пожалуйста, свяжитесь с соответствующей страховой компанией как можно скорее, чтобы внести какие-либо изменения и/или отменить вашу страховку.

Разве моя кредитная карта или другая страховка не покрывают меня во время путешествия? Это содержимое может быть расширено

Во многих случаях кредитные карты и обычные страховки, такие как автострахование, страхование домовладельцев и страхование здоровья, не покрывают предоплаченные или дополнительные расходы, связанные с изменениями, прерываниями и отменой ваших планов поездок, и подача претензии может увеличить вашу страховую стоимость. Большинство пособий по медицинскому страхованию в США также сокращаются при поездках за пределы сети и могут не покрывать расходы на медицинское обслуживание за границей. Кроме того, медицинская транспортировка домой может быть дорогостоящей. Страхование путешествий может помочь защитить ваши инвестиции в поездку и может покрыть пробелы, оставленные другими планами. Применяются положения, условия и исключения.

Сиденья

Узнайте о различных вариантах сидений в главном салоне.

Где можно посмотреть карты мест на рейсах? Это содержимое может быть расширено

При бронировании рейса, выполняемого авиакомпанией American, после выбора рейса вы увидите карту мест.

Как поменять места? Это содержимое может быть расширено

Перейдите в раздел «Мои поездки/регистрация» с главной страницы, введите свое имя и запись. Оттуда вы можете выбрать места. Если мест нет, зайдите позже или вы можете поменять места при регистрации.

Почему я не мог выбрать места при бронировании билетов? Это содержимое может быть расширено

Если вы не можете выбрать места при бронировании, зайдите ближе к отправлению, иначе мы назначим вам место при регистрации.

Мои рейсы подтверждены, почему я не могу забронировать места? Это содержимое может быть расширено

American Airlines откладывает некоторые места до дня вылета, чтобы персонал аэропорта мог удовлетворить потребности пассажиров. Если вы не можете зарезервировать место во время бронирования, вы можете получить его при регистрации на рейс.

Места могут появиться ближе ко дню вылета; Вы можете часто посещать сайт aa.com, чтобы проверить наличие свободных мест на свой рейс.

Что произойдет с моим местом, если изменится расписание или оборудование? Это содержимое может быть расширено

Американец делает все возможное, чтобы пересадить пассажиров на те же места. Если это невозможно, мы попытаемся усадить вас на такое же место. Мы ценим ваше сотрудничество, когда особые обстоятельства не позволяют нам пересадить вас на первоначально назначенное место.

Что такое предпочтительные места? Это содержимое может быть расширено

Предпочтительные места — это места со стандартным пространством для ног, которые удобно расположены в основном салоне.

Предпочтительные места предоставляются бесплатно для:

• Участники AAdvantage Executive Platinum, Platinum и Gold
• покупателей билетов AirPass при путешествии с вашим AirPass
• one world ^® Emerald, Sapphire и Ruby Участники и сопровождающие лица, путешествующие по одному бронированию
• Клиенты с полным тарифом*
• Действующие военные пассажиры США, путешествующие по военному тарифу
• AAdvantage Владельцы премиальных билетов Anytime и Business Extra

*Для поездок, оформленных с кодом бронирования Y 30 августа 2017 г. или позднее, вы больше не будете получать бесплатные места в основном салоне Extra или Preferred. Сюда входят награды AAnytime, забронированные в основном салоне.

Какова политика возврата средств за предпочтительные места? Это содержимое может быть расширено

Добровольная смена на платные места возврату не подлежит.

Узнать больше о возврате средств

Нужна дополнительная помощь? Связаться с нами.



No related posts.