Штраф за отмену бронирования: 404 Page not found | Booking.com for Partners

Обратите внимание!Все же самым надежным будет обратиться напрямую в отель, извиниться, уточнить, как отменить бронирование на букинге без штрафа, и спокойно объяснить причины.

Если в день заезда в отель путешественник задерживается или вообще приедет спустя какое-то время, нужно сообщить об этом администрации гостиницы. В противном случае произойдет автоматическое снятие брони и последующий штраф за не заезд.

В системе букинга обширная гостиничная база, низкие цены на проживание, а главное — удобное онлайн бронирование. Но и здесь можно споткнуться о подводные камни. Все, что нужно — быть внимательными, соблюдать простые правила, указанные в условиях, если потребуется удалить бронь.

Невозвратная бронь — это законно? — вопросы от читателей Т—Ж

Законна ли невозвратная бронь отеля в России или штрафы за отмену бронирования? Ведь по гражданскому кодексу можно безвозмездно отказаться от любого договора услуг.

С уважением,

Вячеслав

Полностью безвозмездный отказ от услуг встречается крайне редко. Гражданское законодательство предусматривает возмещение расходов, которые понес исполнитель в случае отказа. Хотя отели редко несут расходы до приезда гостя.

Анастасия Корнилова

юрист

Штраф за отмену бронирования тоже придется заплатить в некоторых случаях. Но давайте по порядку.

Односторонний отказ от договора услуг

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю его фактические расходы. Исполнитель тоже может отказаться от договора, но тогда он должен полностью компенсировать убытки заказчика.

ст. 782 ГК РФ
ст. 32 закона о защите прав потребителей

Поэтому полностью безвозмездный отказ возможен, только если исполнитель не успел потратиться на оказание услуг и у заказчика не возникло абсолютно никаких убытков. Согласитесь, маловероятная ситуация. Обычно хоть какие-то расходы и убытки возникают.

Например, вы заказали костюм у портного, а потом передумали и купили в магазине. Договор с портным вы расторгли, но он уже успел купить для будущего костюма подкладочную ткань, пуговицы и нитки. Это фактически понесенные расходы исполнителя. Их придется компенсировать, несмотря на расторжение договора.

Но отелю как исполнителю будет сложнее доказать расходы в случае отмены бронирования. В примере с портным есть материальные объекты: ткань, пуговицы, нитки и чеки, которые подтверждают расходы. У отеля таких доказательств нет, и расходы придется доказывать иначе.

Подтверждение расходов исполнителя

Отель должен доказать размер понесенных расходов и то, что эти расходы связаны с оказанием услуг конкретному клиенту. Так что если вы передумали заселяться в гостиницу и ее владельцы хотят получить с вас деньги, хотя услуга не была оказана, можно смело идти в суд. Отелю придется документально подтвердить, что именно к вашему приезду они потратили такую-то сумму.

Причем такие документы, как, например, журналы проводок, накладные на отпуск хозматериалов, зарплатные ведомости, платежные поручения об оплате электроэнергии, свидетельствуют лишь о ведении отелем хозяйственной деятельности. Из этих документов нельзя сделать однозначный вывод, что расходы связаны непосредственно с предстоящим оказанием услуг заказчику. Поэтому суды не принимают их в качестве обоснования расходов гостиницы на бронирование.

Например, Федеральный арбитражный суд Северо-Западного округа принял сторону истца, который отменил бронь в пансионате. Доказательств расходов пансионата, которые связаны именно с бронью истца, не было. Поэтому суд обязал вернуть деньги за бронирование истцу без каких-либо удержаний.

Дело № А13-6327/2006-09

Например, вы забронировали номер и попросили готовить вам завтраки из особенных продуктов из-за аллергии или диеты. В этом случае гостиница перед вашим приездом должна закупить нужную вам еду. И если вы откажетесь от номера, затраты на приобретение таких продуктов будут расходами исполнителя, которые вам придется компенсировать. Но если вы отказались от брони заблаговременно и гостиница еще не успела потратиться на продукты, возмещать будет нечего.

Виды бронирования и штрафы

В первом случае гостиница ожидает постояльца до расчетного часа дня, который следует за днем запланированного заезда. Если вы заранее не предупредите об отмене брони или опоздаете, с вас могут взять плату за простой номера, но не больше, чем за сутки. Если опоздаете больше чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.

Во втором случае гостиница будет ждать вас до оговоренного часа в день заезда, а после аннулирует бронь.

Роспотребнадзор поясняет, что штрафы за отмену гарантированного бронирования действительны с момента ознакомления потребителя с условиями бронирования и штрафов.

Арбитражный суд Северо-Западного округа постановил, что штрафные санкции за отмену бронирования к истцу применяться не должны. В заявке на бронирование, счете на оплату и электронной переписке сторон не было информации о порядке аннулирования бронирования, в том числе о штрафе. О праве удержать предоплату гостиница сообщила истцу только после отмены им брони. Поэтому гостиница должна вернуть истцу деньги без удержания штрафа.

Так что если вы подпишете с гостиницей договор или согласуете заявку с подробными условиями бронирования, в том числе со штрафными санкциями, то в случае отмены брони у гостиницы появятся основания взять с вас штраф. А если вас никто предварительно не уведомил о штрафных санкциях, вы имеете полное право требовать все свои деньги назад. За исключением расходов гостиницы на подготовку номера именно для вас, если такие расходы были.

Кстати, если часто бронируете гостиницы, почитайте о подводных камнях «Букинга», чтобы защитить свои личные данные и деньги.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Система бронирования отелей www.booking.com — «Как бесплатно отменить бронь без штрафа. Это точно сработает!!! Личный опыт. Мне писало много людей по данному вопросу в лс, и я очень рада, что им так же удалось избежать штрафов. (Обновлён 05.12.18) »

За год этот отзыв набрал более 40.000 просмотров и каждый день я получаю минимум 1-2 письма в лс с просьбами о помощи. Как я избежала оплаты штрафа за отмену брони на букинге. Что будет если не заплатить штраф? Можно ли просто не реагировать на письма? Как избежать оплаты при отмене брони? Обо всем этом сжато и по делу я расскажу в данном отзыве, если будут вопросы, с радостью отвечу в комментариях. Надеюсь что мой отзыв поможет и вам избежать оплаты моим способом!

На Мальдивы тоже ездила с их помощью. Если кому интересно, у меня есть отзыв (не знаю как делать ссылку с телефона)

Почти всегда при самостоятельных путешествиях я бронирую через букинг. Совсем недавно попала в неприятную ситуацию — забронировала отель на Мадагаскаре и не рассчитала с датами. Хотела отменить бронь, но было написано что за отмену снимается штраф 16 000, то есть половина стоимости отеля. Если бронь отменяется за неделю, то размер штрафа увеличивается до полной стоимости. Конечно, меня очень расстроило такое положение вещей и я стала думать как избежать оплаты штрафа на букинге при отмене бронирования. И нашла!!! Не заплатила ни копейки, но обо всем по порядку.

Удобный и быстрый поиск

Первым делом я стала искать на форумах, как можно не платить за штраф. Мужчина писал там о схожей ситуации, но он решил просто не реагировать на сообщения от букинга. Вскоре ему стали приходить письма от банка, которому принадлежит карта. Где сумма была вдвое выше той что он не заплатил. Вместо 35 000 — 70. В итоге его через суд все таки заставили заплатить, потому такой вариант «просто потеряться» я отложила в сторону.

как отменить бронирование без штрафа

например на Сейшелах есть отели по такой цене))

Далее я стала искать необходимую информацию на самом сайте букинг. И нашла. Там было сказано, что если вы хотите отменить бронь и избежать штрафа, необходимо связаться с отелем напрямую, так как правила отмены брони устанавливаются совместно и букингом и отелем и ни одна из сторон не может отменить штраф самостоятельно.

огромное количество отзывов на отели

Так я и сделала! Написала официальное письмо на электронную почту отеля, сказала что перепутала даты и не могу заехать в эти дни, обьяснила причину почему я не могу заплатить (написала что нет денег) но упомянула о том что именно этот отель мне очень нравится и я очень хотела бы приехать к ним в будущем. … Так сказать «чтобы не портить отношения» письмо написала на английском. Ответ пришел, но только через 2-3 дня. Они видимо не поняли или сделали вид что не поняли меня и сказали о том, что я могу самостоятельно о менить бронь (то есть за эту плату в 16 тысяч, которая меня очень не устраивала). Я написала более развернутое письмо о том, что не собираюсь заезжать, платить мне тоже нечем. То есть они могут начать выбивать из меня деньги но процесс этот длительный, а проблем никто не хочет. А если они напишут в букинг чтобы те отменили мою бронь бесплатно, то я в тот же день отменю ее и к ним еще может кто то заехать в мой номер, деньги никто не потеряет.

Вот оно, заветное письмо, которое спасло мои денежки! 🙂

Честно говоря, я не сильно верила в то, что они согласятся))) но старалась писать как можно дружелюбнее. И, о чудо! На следующий день мне пришло сообщение что они написали в систему букинг чтобы для меня изменили условия бронирования и согласны на мои условия!)) пожелали всего хорошего и написали что будут ждать меня в своем отеле! После этого пришло специальное письмо от букинга с пометкой «изменения в ваших условиях бронирования», где стояло волшебное «бесплатно» при отмене бронирования или незаезде. Я спокойно нажала на эту кнопку и поблагодарила вселенную за удачу! )

Моей радости не было предела! У меня получилось избежать штрафа на букинге. Путем недолгих, но вежливых переговоров. Получится и у вас! Желаю удачи!!!

_______________________

Если вы еще не зарегистрированы на букинге и хотите получить лучшие предложения со скидками или просто получить бонус и забронировать выгоднее, можно зарегистрироваться тут (после регистрации по данной ссылке на ваш счет поступит 1000 бонусов!).

______________________

И немного самых приятных моментов…

Система бронирования отелей www.booking.com — «Как бесплатно отменить бронь без штрафа. Это точно сработает!!! Личный опыт. Мне писало много людей по данному вопросу в лс, и я очень рада, что им так же удалось избежать штрафов. (Обновлён 05.12.18) »

За год этот отзыв набрал более 40.000 просмотров и каждый день я получаю минимум 1-2 письма в лс с просьбами о помощи. Как я избежала оплаты штрафа за отмену брони на букинге. Что будет если не заплатить штраф? Можно ли просто не реагировать на письма? Как избежать оплаты при отмене брони? Обо всем этом сжато и по делу я расскажу в данном отзыве, если будут вопросы, с радостью отвечу в комментариях. Надеюсь что мой отзыв поможет и вам избежать оплаты моим способом!

На Мальдивы тоже ездила с их помощью. Если кому интересно, у меня есть отзыв (не знаю как делать ссылку с телефона)

Почти всегда при самостоятельных путешествиях я бронирую через букинг. Совсем недавно попала в неприятную ситуацию — забронировала отель на Мадагаскаре и не рассчитала с датами. Хотела отменить бронь, но было написано что за отмену снимается штраф 16 000, то есть половина стоимости отеля. Если бронь отменяется за неделю, то размер штрафа увеличивается до полной стоимости. Конечно, меня очень расстроило такое положение вещей и я стала думать как избежать оплаты штрафа на букинге при отмене бронирования. И нашла!!! Не заплатила ни копейки, но обо всем по порядку.

Удобный и быстрый поиск

Первым делом я стала искать на форумах, как можно не платить за штраф. Мужчина писал там о схожей ситуации, но он решил просто не реагировать на сообщения от букинга. Вскоре ему стали приходить письма от банка, которому принадлежит карта. Где сумма была вдвое выше той что он не заплатил. Вместо 35 000 — 70. В итоге его через суд все таки заставили заплатить, потому такой вариант «просто потеряться» я отложила в сторону.

как отменить бронирование без штрафа

например на Сейшелах есть отели по такой цене))

Далее я стала искать необходимую информацию на самом сайте букинг. И нашла. Там было сказано, что если вы хотите отменить бронь и избежать штрафа, необходимо связаться с отелем напрямую, так как правила отмены брони устанавливаются совместно и букингом и отелем и ни одна из сторон не может отменить штраф самостоятельно.

огромное количество отзывов на отели

Так я и сделала! Написала официальное письмо на электронную почту отеля, сказала что перепутала даты и не могу заехать в эти дни, обьяснила причину почему я не могу заплатить (написала что нет денег) но упомянула о том что именно этот отель мне очень нравится и я очень хотела бы приехать к ним в будущем. … Так сказать «чтобы не портить отношения» письмо написала на английском. Ответ пришел, но только через 2-3 дня. Они видимо не поняли или сделали вид что не поняли меня и сказали о том, что я могу самостоятельно о менить бронь (то есть за эту плату в 16 тысяч, которая меня очень не устраивала). Я написала более развернутое письмо о том, что не собираюсь заезжать, платить мне тоже нечем. То есть они могут начать выбивать из меня деньги но процесс этот длительный, а проблем никто не хочет. А если они напишут в букинг чтобы те отменили мою бронь бесплатно, то я в тот же день отменю ее и к ним еще может кто то заехать в мой номер, деньги никто не потеряет.

Вот оно, заветное письмо, которое спасло мои денежки! 🙂

Честно говоря, я не сильно верила в то, что они согласятся))) но старалась писать как можно дружелюбнее. И, о чудо! На следующий день мне пришло сообщение что они написали в систему букинг чтобы для меня изменили условия бронирования и согласны на мои условия!)) пожелали всего хорошего и написали что будут ждать меня в своем отеле! После этого пришло специальное письмо от букинга с пометкой «изменения в ваших условиях бронирования», где стояло волшебное «бесплатно» при отмене бронирования или незаезде. Я спокойно нажала на эту кнопку и поблагодарила вселенную за удачу! )

Моей радости не было предела! У меня получилось избежать штрафа на букинге. Путем недолгих, но вежливых переговоров. Получится и у вас! Желаю удачи!!!

_______________________

Если вы еще не зарегистрированы на букинге и хотите получить лучшие предложения со скидками или просто получить бонус и забронировать выгоднее, можно зарегистрироваться тут (после регистрации по данной ссылке на ваш счет поступит 1000 бонусов!).

______________________

И немного самых приятных моментов…

Отмена бронирования отеля из-за коронавируса. Что делать?

Пандемия COVID-19 перечеркнула планы путешественников со всего мира. Многие отели закрыли двери и отменили бронирования. Вот что стоит сделать, если ваша бронь гостиницы отменена из-за коронавируса.

Правительства разных стран рекомендуют воздерживаться от туристических поездок для борьбы с коронавирусом. Тревел-компании делают все возможное, чтобы перебронировать путешествия для своих клиентов, а авиакомпании предлагают ваучеры за отмененные рейсы, которые можно использовать на перелеты в более поздние даты.

Мы рассказали, что делать, если ваш рейс отменили или перевозчик обанкротился. Теперь посмотрим, как лучше поступить в ситуации, когда отель аннулировал вашу бронь или вы сами хотите отменить размещение в гостинице из-за коронавируса.

Покрывает ли страховка отмену отеля из-за коронавируса

Если у вас нет страховки для путешествий, которая покрывает гостиничное размещение, запрашивать возврат нужно у отеля или тревел-агентства, где вы бронировали проживание. Если такая страховка оформлена — сразу звоните или пишите в свою страховую компанию и узнавайте, какие есть варианты возмещения.

В этом году многие страховые по всему миру изменили правила и условия, чтобы не разориться на претензиях, связанных с COVID-19. В марте 2020 года эксперты из ERV, «Ингосстраха» и других крупных страховых компаний пояснили «Интерфаксу», покрывают ли туристические страховки риск заражения коронавирусной инфекцией и отмену поездок из-за пандемии.

Также в начале весны 2020 года «АльфаСтрахование», «Тинькофф Страхование», «Арсеналъ» и другие российские компании начали предлагать страховки от коронавируса COVID-19. Всегда читайте условия договоров, вплоть до мельчайшей строчки: там обычно самое важное.

Как вернуть деньги за отель, если бронь отменена из-за COVID-19

Условия возврата средств при отмене бронирования отеля, гостиницы или апартаментов зависят от того, как вы его оформляли: напрямую, через тревел-агентство либо, например, через Booking.com или Airbnb.

• Если бронировали туристическое жилье напрямую, свяжитесь с администрацией отеля или владельцами апартаментов.

• Если размещение в гостинице — часть отменившегося пакетного тура, выясните условия отмены у своего турагентства или туроператора.

• Если вы забронировали жилье на Airbnb до 14 марта 2020 года, а заезд был намечен на период между 14 марта и 31 мая 2020 года, бронирование можно отменить до прибытия. В этом случае гостям доступны различные варианты отмены и возврата денег, а хозяева не платят штраф. Airbnb возвращает деньги или выдает бонус на путешествие, включающий сборы за услуги при отмене. Если бронь оформлена после 14 марта 2020 года, действуют правила отмены, установленные хозяином жилья.

Правила отмены бронирования в крупных сетях отелей

Даже при обычных обстоятельствах большие сетевые отели, как правило, позволяют отменить или перенести бронь, если вы предупредите об этом хотя бы за 24–48 часов. Сейчас почти все крупные гостиничные сети расширили условия изменения бронирования. Подробности читайте на их официальных сайтах.

Что делать, если забронирован отель сети AZIMUT Hotels, а поездка отменилась

Чтобы перебронировать проживание в отеле Azimut на другую дату, напишите на соответствующую почту:

Для новых бронирований на сайте сети отелей Azimut доступна скидка 10 % по промокоду AZIMUT2020. Подробнее.

Marriott: условия отмены брони из-за коронавируса

При изменениях и отмене бронирований по 30 июня 2020 года (в том числе предоплаченных, у которых обычно более строгие условия) отели сети Marriott International не взимают сборы, если коррективы вносятся за 24 часа до прибытия.

Правила отмены бронирования в отелях сети Hilton

В Hilton сделали так, что все бронирования (даже невозвратные) с датой заезда до 30 июня 2020 года можно отменить без штрафа.

Можно ли бесплатно отменить бронирование отеля Hyatt из-за COVID-19

Hyatt позволяет бесплатно изменить или отменить брони, оформленные с 14 марта по 30 апреля 2020 года, с датами заезда до 30 июня 2020 года. Внести изменения или отказаться от отдыха в отелях сети Hyatt можно не позднее чем за 24 часа до запланированного заезда. 

Правила отмены бронирования в Holiday Inn и других отелях сети IHG

InterСontinental Hotels Group (IHG), которая владеет отелями Holiday Inn, Kimpton, Candlewood Suites и Crowne Plaza, убрала штрафы за отмену бронирований в своих гостиницах, оформленных до 6 апреля 2020-го на период пребывания до 30 июня 2020 года.

Гостиницы Ibis и другие отели Accor: как отменить или изменить бронь

Глобальная политика для существующих бронирований с заездом до 31 мая 2020 года у Ibis, Ibis Styles, Ibis Budget и других отелей AccorHotels изменена из-за пандемии. Теперь гости, которые забронировали отели по невозвратному тарифу для путешествий до 31 мая 2020 года, могут изменить свое бронирование для будущих поездок до 31 мая 2021 года без штрафов. Исключения: отели в Северной и Центральной Америке, Европе (кроме Франции, Испании, Италии и Греции) и Соединенном Королевстве, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Внимательно ознакомьтесь с условиями изменения и отмены бронирования в гостиницах Accor и свяжитесь с отелем напрямую.

Коронавирус и отмена бронирования в отеле Four Seasons

Компания отказалась от штрафов за отмену бронирования до 31 мая 2020 года для уже забронированных и вновь бронируемых в индивидуальном порядке номеров во всех отелях и на курортах Four Seasons Hotels and Resorts.

Гибкие правила отмены бронирования в Radisson в условиях пандемии

С 20 апреля 2020 года в правила отмены бронирования RHG Radisson Hotel Group вносятся следующие изменения:

• В отношении существующих индивидуальных бронирований, оформленных до 1 апреля 2020 года для пребывания до 30 июня 2020 года в любом отеле RHG по всему миру, допускаются бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров, а также бесплатная отмена бронирования. Если вы внесли депозит за уже оформленное бронирование, которое теперь отменяется, Radisson предоставит вам кредит на всю сумму, который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле до 31 марта 2021 года.
• В отношении новых бронирований, оформленных в период с 1 апреля по 30 июня 2020 года с заездом в любую будущую дату в любой отель RHG по всему миру, допускаются бесплатные изменения за 24 часа до даты заезда. Любые изменения осуществляются при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров. Также разрешено бесплатно отменить отель за 24 часа до даты заезда, если заказ оформлен по невозвратному тарифу раннего бронирования. Если вы уплатили депозит, сумма будет возвращена на использованную кредитную карту (либо в виде ваучера или кредита, если это требуется согласно местному законодательству).

Внимательно читайте полные правила и условия отмены и изменения бронирования отеля в Radisson.

Как отказаться от брони в отеле Shangri-La

На время пандемии любое бронирование с заездом до 30 июня 2020 года в гостиничной сети Shangri-La, сделанное до 1 апреля 2020 года, можно отменить без штрафа. Главное — сделать это хотя бы за 24 часа до изначально запланированного прибытия.

Mandarin Oriental: гибкие условия отмены брони

Mandarin Oriental Hotel Group разрешает бесплатно изменить или отменить любое бронирование с заездом до 31 мая 2020 года, если вы предупредите об этом хотя бы за сутки до чекина.

Как отменить заезд в забронированный отель Lotte Hotels & Resorts

Брони в гостиницах и на курортах Lotte, оформленные до 30 апреля 2020 года, можно отменить без штрафа.

Мелкий бизнес, несетевые отели и семейные гостевые дома, разумеется, не так гибки в правилах отмены и изменения бронирований. Но в беспрецедентной ситуации, вызванной коронавирусом, многие идут навстречу постояльцам и предлагают перенести бронь на более поздние даты. Свяжитесь с хозяевами гостиницы напрямую и обсудите доступные взаимовыгодные варианты.

Выплаты компенсации за отмену гостиницы у турагентств и туроператоров России

В свете событий, связанных с закрытием границ и пандемией COVID-19, большинство российских тревел-компаний и туристических агентств предлагают своим клиентам перебронировать пакетные туры, включая размещение в отелях, на более поздние даты без доплат и штрафов.

ANEX Tour и коронавирус

Из-за роста числа переносов поездок в связи с COVID-19 туроператор ANEX Tour просит клиентов обращаться в турагентство, где был приобретен тур. В партнерском турагентстве должны подсказать дальнейшие действия и варианты урегулирования конкретной ситуации. В приоритете — туры с ближайшей датой.

Бесплатная горячая линия для туристов: 8-800-77-55-000

О коронавирусе на сайте ANEX Tour

Туроператор TUI Россия и COVID-19

Если ваш тур отменен из-за пандемии, TUI предлагает два варианта.

1. Перенести тур на более поздний срок. Вы можете перебронировать тур на любые даты до 31 декабря 2020. Средства, которые вы оплатили, перенесутся на следующее путешествие;
2. Оставить денежные средства на депозите и позже решить, куда поехать. Депозитом можно воспользоваться до 31 декабря 2021 года. Деньги разрешается потратить на любой тур TUI.

Чтобы получить актуальную информацию по своей заявке, свяжитесь с личным туристическим менеджером — там, где вы оформляли тур.

Туры, аннулированные со стороны TUI Россия в марте и апреле 2020 года, а также заявки с заездами в мае и июне этого года, до 1 июня 2020-го можно перенести на новые даты без изменения стоимости. Такие же условия могут быть доступны для туров с более поздним заездом — спрашивайте у туроператора.

Акция распространяется на пакетные туры TUI Россия с чартерной перевозкой. Исключения: Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Вьетнам, Шри-Ланка, туры GDS, Dynamic packages, групповые туры (больше 25 человек) и индивидуальные туры. Сохраняется стоимость заявки без дополнительных услуг: все добавочные услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых параметров тура.

Читайте подробные условия акции TUI Россия.

Многоканальный номер TUI: 8-800-77-57-758

Телефоны для туристов за границей: 8-800-77-57-750 / +7 (495) 642-60-69

Электронный адрес для связи по заявкам, забронированным на сайте TUI: online@tui. ru

TUI24, поддержка клиентов за рубежом: [email protected]

Ответы TUI на вопросы о коронавирусе

«Пегас Туристик» (PEGAS Touristik) и коронавирус

Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты, вылет и гостиничное размещение по которым планировались в период с 1 марта по 30 июня 2020 года. Перебронирование возможно только на тех же туристов и с сохранением основных условий путешествия: направление, отель, стоимость, количество дней поездки.

Если путешествие планировалось в период с 1 марта по 31 мая 2020 года, перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 28 сентября по 15 ноября 2020 года или с вылетом в период с 1 марта 2021-го по 31 мая 2021 года.*

Если путешествие планировалось в период с 1 по 30 июня 2020 года, перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 25 августа 2020-го по 15 ноября 2020 года или с вылетом в период с 1 по 30 июня 2021 года. *

* Перебронировать туристские продукты на 2021 год возможно на даты, аналогичные датам первоначального бронирования на 2020 год.

Как только иностранные государства откроют свои границы для туристов, а власти РФ разрешат международное авиасообщение, туроператор «Пегас Туристик» обещает выполнить все обязательства, принятые компанией: в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия, а также обязательства по депонированным денежным средствам (согласно тем гарантийным письмам, которые выдаются сейчас).

Компания гарантирует, что туристы смогут потратить сохраненные денежные средства от отмененных туров на покупку других туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik в срок до 31 декабря 2021 года.

Важно: акция распространяется на зарубежные туры на основе чартерных рейсов и Hotel Only. Акция не действует на туры по России. Читайте подробные условия на сайте туроператора.

Контакты «Пегас Туристик»:

• +7 (495) 287-87-87 — Москва, круглосуточно
• 8-800-700-87-47 — бесплатно по России, 24/7

Памятка от «Пегас Туристик»

TEZ TOUR и коронавирус

Туроператор TEZ TOUR предлагает клиентам перенести заявки на новый сезон с сохранением цены.

Болгария

Вылеты с 23.05 до 05.06 на любые даты с 15.09 по 27.09.2020

Вылеты с 07.06 до 20.06 на любые даты с 01.09 по 27.09.2020

Вылеты с 23.05 по 20.06 на любые даты с максимальным выездом из отеля 04.07.2020 или на любые даты с 26.08 по 27.09.2020 только для списка отелей.

Вылеты с 23.05 по 20.06 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с 23.05 по 20.06.2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом +/- 3 дня от забронированной даты.

Греция

Вылеты с 23.04 до 03.05 на любые даты с 16.10 по 31.10.2020

Вылеты с 04 до 31.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

Вылеты с 23.04 до 31.05 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с 23.04 до 31.05 на аналогичные даты проживания на сезон 2021, в том числе в отели Grecotel.

Вылеты с 23.04 до 31.05 на любые даты сезона 2021 по тарифам раннего бронирования при условии изменения дат проживания. Доплата по запросу.

Испания. Барселона

Вылеты со 02.05 до 29.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

Вылеты с 30.05 до 31.05 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

Вылеты с 02.05 до 31.05 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с апреля по октябрь 2020 на идентичные вылеты сезона 2021 с минимальным сдвигом в рамках аналогичной недели.

Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений.

Испания. Майорка

Вылеты с 27.04 до 29.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

Вылеты с 30.05 до 05.06 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

Вылеты с 27.04 до 05.06 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с апреля по октябрь 2020 на идентичные вылеты сезона 2021 с минимальным сдвигом в рамках аналогичной недели.

Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений.

Испания. Тенерифе

Вылеты в апреле и мае на любые даты с 01.06 по 19.12.2020, за исключением периода 15.07-31.08.2020 – по действующему тарифу с сохранением размера скидки раннего бронирования.

Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений

Италия. Отели любых направлений, кроме Сардинии и Сицилии

Вылеты с 02.05 до 30.05 на любые даты с 05.09 по 31.10.2020

Вылеты с 02.05 до 30.05 на идентичные вылеты 2021 сезона. Дополнительно предоставляется подарочный ваучер для оплаты экскурсий номиналом 50 Евро на человека.

Экскурсионные туры с вылетами с 02.05 до 30.05 на любые даты с 01.09 по 31.10.2020

Италия. Сицилия

Вылеты с 31.05 до 24.06 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

Вылеты с 31.05 до 24.06 на идентичные вылеты 2021 сезона. Дополнительно предоставляется подарочный ваучер для оплаты экскурсий номиналом 50 евро на человека.

Экскурсионные туры с вылетами с 31.05 до 24.06 на любые даты с 01.09 по 31.10.2020

Италия. Сардиния

Вылеты с 31.05 до 24.06 на любые даты с 21.09 по 31.10.2020

Вылеты с 31.05 до 24.06 на идентичные вылеты 2021 сезона.

Кипр

Вылеты с 25.04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 31.10.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 01.06 по 10.06.2020 и с 01.10 по 31.10.2020.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 11.06 по 30.09.2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на аналогичные даты проживания сезона 2021.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты сезона 2021 по тарифам раннего бронирования при условии изменения дат проживания. Доплата по запросу.

Турция

Для всех бронирований Анталийского побережья, за исключением, сетей отелей MAXX и VOYAGE, акций BLACK FRIDAY, ELA QUALITY BONUS И LEGENDARY RIXOS:

Вылеты с 01. 04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 04.11.2020

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 15.09 по 04.11.2020

Вылеты в апреле и мае 2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом +/- 3 дня от забронированной даты.

Для всех бронирований Анталийского побережья по акции BLACK FRIDAY или с заездами до 31.03.2020:

на любые даты с 20.10 по 04.11.2020.

Источник

Телефон TEZ TOUR: 8-800-700-78-78

Памятка туриста от TEZ TOUR

Туроператор Coral Travel и COVID-19

Если вы забронировали тур в Coral Travel на даты вылетов с 1 марта по 31 октября 2020 года и ваша бронь все еще активна или была аннулирована в период с 1 февраля 2020 года и позднее, вы можете восстановить или перенести дату вылета по той же стоимости заявки.

В акции участвуют все города вылетов.

По условиям акции, перенос даты вылета активной или восстановленной заявок, должен сохранять первоначальные параметры: отель, тип размещения, тип номера, тип питания, количество ночей, количество туристов с сохранением как минимум одного туриста с идентичными данными.

Активные в онлайн или аннулированные заявки по всем направлениям, кроме Таиланда, Вьетнама, ОАЭ, Мексики, Доминиканской Республики и Кубы, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости, согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:

a. Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 27.04.2020: возможен любой период вылетов с 15.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021.

b. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 28.04.2020 по 31.05.2020: возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021.

c. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.06.2020 по 30.09.2020: возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2021, кроме Новогодних дат с 21.12.2020 по 09.01.2021.

d. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01. 10.2020 по 31.10.2020: возможен любой период вылетов с 01.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021 или с 01.10.2021 по 20.12.2021.

Активные в онлайн или аннулированные заявки по направлениям Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, Мексика, Доминиканская Республика и Куба, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости, согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:

a. Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 31.03.2020: возможен любой период вылетов с 01.05.2020 по 20.12.2020 или с 01.03.2021 по 30.06.2021.

b. Дата вылета активной или аннулированной заявки с 01.04.2020 по 31.08.2020: возможен любой период вылетов с 01.07.2020 по 20.12.2020 или с 15.04.2021 по 30.09.2021.

Применение данной акции отменяет ранее использованные акции.

Акция не распространяется на заявки, забронированные на регулярной авиаперевозке, Only hotel, туры по России и СНГ.

Сoral Travel оставляет за собой право изменять условия акции.

Читайте правила перебронирования туров Coral Travel в условиях пандемии.

Телефоны Coral Travel: +7 (495) 232-10-11 / +7 (495) 232-08-09 (круглосуточная горячая линия)

Большинство крупных туроператоров и турагентств с именем уже сейчас предлагают раннее бронирование туров на лето 2021 года. Покупка такого тура — хороший способ сэкономить и подбодрить себя: когда все это кончится, вас будет ждать предоплаченный отпуск.

Но этот год наглядно показал нам, что от обстоятельств непреодолимой силы не застрахован никто. Прежде чем оформлять раннее бронирование авиабилетов и отелей, прочитайте условия изменения и отмены брони и подумайте, сможете ли вы безболезненно отказаться от этой поездки, если что-то пойдет не так.

Если говорить конкретно о бронировании отелей, надежнее выбирать объекты размещения, которые принадлежат крупным сетям. Это не обязательно сплошь пятизвездочные отели класса люкс: недорогой Ibis Budget, например, входит в плеяду Accor Hotels.

Идея с комфортом отдохнуть в не самом дешевом отеле — не блажь, а продуманная инвестиция в свое спокойствие: даже в хаосе, вызванном пандемией коронавируса, Hilton, Marriott, Four Seasons Hotels & Resorts, Hyatt и другие большие гостиничные сети предлагают гибкие условия отмены или изменения бронирования без штрафов.

Если бронируете квартиру, пляжное бунгало или комнату в семейном B&B, выбирайте варианты с продолжительным периодом бесплатной отмены.

Желаем приятных впечатлений от планирования будущих приключений и надеемся, что отменять путешествия вам придется как можно реже!

Эта страница обновлена 1 мая 2020 года. По нашим сведениям, информация была достоверна на момент публикации. Однако, учитывая особенности кризиса из-за COVID-19, данные зависят от конкретного места и быстро меняются. Мы делаем все, чтобы поддерживать актуальность этой страницы, но гарантировать это невозможно.

Страница создана для общего ознакомления и не может служить руководством к действию в конкретных ситуациях, связанных лично с вами. Рекомендуем сверяться с последними официальными инструкциями властей перед любыми поездками или планированием путешествий.

✈ Как отменить бронирование номера в отеле без штрафов. 5 полезных правил

Как отменить бронирования номера в отеле

Как обойтись без штрафов

Правило 1. Всегда внимательно читайте правила бронирования

В редких случаях требуется оплатить проживание заранее и при отказе от номера с вашего банковского счёта снимут неустойку. Как узнать, последуют ли санкции при отмене номера? Ответ прост — читать правила. Внося оплату за проживание, вы автоматически соглашаетесь со всеми пунктами. Поэтому, чтобы обезопасить себя и свой кошелёк, изучите досконально договор и уточните непонятные места у администратора.

Правило 2. Укладываться в сроки

Чаще всего без каких-либо санкций отменить бронирование можно как минимум за 24 часа до въезда. В некоторых гостиницах этот срок больше, поэтому возвращаемся к правилу 1 и внимательно читаем условия.

Правило 3. Объяснить причины отмены

Но есть и другие ситуации, которые разрешают отменять бронирование, когда сроки въезда на носу. К ним относят форс-мажорные обстоятельства: болезнь, смерть близкого родственника, ДТП и тому подобное. Правда, вам придётся подтвердить этот факт справкой от врача, копией свидетельства о смерти или иными официальными документами.

Кстати, в некоторых случаях администрация гостиниц идёт навстречу. Если ваш рейс отменили или планы изменились незначительно, позвоните в отель. Возможно, даты проживания перенесут или просто вернут деньги за непрожитые сутки. Главное — вежливо объясните причину. Если есть свободные номера на необходимые даты, в 99% случаев вам помогут.

Правило 4. Хранить все документы и чеки

Даже если руководство отеля настаивает на удержании всей суммы, у вас будет возможность обратиться в суд. Российское законодательство устанавливает, что штраф за отмену бронирования не должен превышать размера суточной платы. Более того, если вы ознакомились с правилами резервирования гостиничного номера, не поленитесь распечатать их себе. Вам будет проще доказать, что на момент заключения сделки и перевода денежных средств, в договоре не был отмечен пункт о штрафах. Если его действительно не было, можно смело требовать полной компенсации.

Правило 5. Не бронировать номер для получения визы

Чтобы вам не пришлось применять эти 5 правил на практике, рекомендуем заранее подойти к выбору отеля серьёзно. Проанализируйте цены, удобство расположения отеля, перепроверьте даты отпусков и ещё раз внимательно ознакомьтесь с правилами гостиницы. Если вас что-то настораживает или не устраивает, лучше сразу найти другой вариант — например на booking.com, — чем потом долго и нудно разбираться с администрацией. Ведь найти отель и забронировать его со скидкой — совершенно несложно.

Должен ли ваш бизнес взимать сбор за отмену? — CEO Today

Для борьбы с этим среди крупных предприятий становится все более популярным взимать плату за отмену бронирования. Отели, интернет-провайдеры, страховые компании, тренажерные залы: похоже, все они взимают плату за отмену. Тем не менее, не всегда крупные компании взимают плату за отмену бронирования. Например, большинство авиакомпаний, как правило, взимают плату, если пассажир решает отменить рейс в течение определенного периода времени. Интересно, однако, что это часто улица с двусторонним движением (или взлетно-посадочная полоса, если хотите).Как объясняют защитники прав авиапассажиров Flightright, если авиакомпания или аэропорт, базирующиеся в ЕС, потребуют отмены рейса в течение 14 дней после вылета, пассажирам выплачивается компенсация в размере до 600 евро. Аналогичные правила действуют на Ближнем Востоке и в Южной Америке, где большинству авиакомпаний и аэропортов, по крайней мере, придется принимать пассажиров после отмены.

Итак, если кажется, что все остальные в той или иной мере извлекают выгоду из платы за отмену, может ли ваш бизнес перенять эти методы?

Как ваша компания может взимать сбор за отмену?

Взимаете ли вы плату за отмену или нет, это полностью зависит от вас, но если вы решите пойти на это, вам нужно четко указать это в ваших условиях. Самый простой способ сделать это — отредактировать их на своем веб-сайте, поскольку вы уже будете гарантировать, что клиенты и клиенты ознакомятся с условиями, прежде чем обращаться к вам за помощью.

Если у вас нет веб-сайта, вам понадобится адвокат для составления какого-либо соглашения. При этом вы должны объяснить, как клиенты должны отменить подписку, когда это разумный срок для этого и сколько с них будет взиматься плата, если они не выполнят эти требования. Мы действительно рекомендуем вам указать некоторые смягчающие обстоятельства, при которых плата за отмену не будет применяться, например, чрезвычайная ситуация в семье или экстремальная погода.Это не только справедливо, но и, если ваше соглашение не сбалансировано, с ним можно бороться.

Когда с ваших клиентов следует взимать сбор за отмену?

Хотя с некоторыми обстоятельствами ничего не поделаешь, есть многое, что можно сделать, и вы удивитесь, что клиенты откажутся от подписки. Чтобы предотвратить это, мы рекомендуем убедиться, что клиенты, которые отменяют предложение, слишком мало свободного времени, платят за отмену из-за неудобств, цены или других трудностей, которых можно избежать. Что касается того, сколько они должны взиматься за отмену, плата должна быть разумной, независимо от того, насколько она может раздражать. Придумайте справедливую цену и убедитесь, что вы информировали клиентов о том, сколько они будут платить, если они решат отменить.

В конечном итоге решение о взимании платы за отмену остается за вами. Если вы все же решите взимать плату с клиентов, которые не явились или не отказались от подписки в разумные сроки, то вы имеете право поддержать плату за отмену. Однако просто помните, что нельзя упускать из виду смягчающие обстоятельства и, что, возможно, более важно, что вам самому может потребоваться отменить заказ клиентов в какой-то момент.Конечно, вы можете взимать плату за отмену, но не заходите слишком далеко.

Шаблон политики отмены

Опубликовано 30 мая 2019 г.

Если вы владеете бизнесом, основанным на предоставлении услуг, вы знаете, насколько важно для ваших клиентов и клиентов приходить на прием. Ни один провайдер не хочет быть плохим парнем, заставляя клиентов приходить, когда они говорят, что они это сделают. Тем не менее, ваша прибыль страдает, когда у вас слишком много неявок. Вот почему необходимо тщательно продумать правила отмены бронирования.

Многие поставщики услуг публикуют свои правила отмены на своих веб-сайтах или раздают бумажные копии клиентам и пациентам, чтобы они подписывались на их первых встречах. Также рекомендуется предоставить ссылку на вашу политику отмены во всех электронных письмах с напоминанием о встрече или SMS-сообщениях, которые вы отправляете клиентам.

Прежде чем вы создадите политику отмены бронирования для вашей компании, может быть полезно задать себе следующие вопросы:

1. Взимали ли вы комиссию за бронирование? И если да, хотите ли вы вернуть клиентам / пациентам возмещение?
2. За сколько времени до встречи клиенты должны сообщить вам о том, что им нужно отменить?
3. Будете ли вы взимать плату за отмену, если прием не будет отменен в течение указанного периода времени?

Мы создали серию примеров и шаблонов политики отмены. Эти образцы политики отмены должны быть полезны для различных предприятий B2C. Независимо от того, владеете ли вы медицинской практикой, юридической фирмой или салоном красоты, мы надеемся, что вы найдете здесь шаблон, который подойдет для вашего бизнеса.

1. Политика пропуска приемов (медицинская или стоматологическая практика)

Наша цель — своевременно оказывать качественную медицинскую помощь всем нашим пациентам. Неявка, опоздание и отмены бронирования доставляют неудобства не только нашим поставщикам услуг, но и другим нашим пациентам.Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой в ​​отношении пропущенных приемов.

Отмена встречи

Когда вы записываетесь на прием, у вас остается место в нашем календаре, которое больше не доступно для других наших пациентов. Чтобы проявить уважение к другим пациентам, позвоните доктору [Имя поставщика медицинских услуг], как только вы узнаете, что не сможете записаться на прием.

Если требуется отмена, мы требуем, чтобы вы позвонили по крайней мере [Период времени] заранее. Назначения пользуются большим спросом, и ваше предварительное уведомление позволит другому пациенту получить доступ к этому времени.

Как отменить встречу

Если вам нужно отменить встречу, позвоните нам по [Рабочий телефон] между часами [Рабочие часы]. При необходимости вы можете оставить подробное голосовое сообщение. Мы перезвоним вам в ближайшее время.

Поздняя отмена / неявка

Отмена считается поздней, если встреча отменяется менее чем [Срок] до назначенного времени. Неявка — это когда пациент пропускает прием, не отменив его.В любом случае мы взимаем с пациента плату за пропущенный прием в размере [Сумма].

В случае первого приема новых пациентов в случае незаезда или поздней отмены взимается полная плата за нового пациента.

2. Политика отмены (салоны красоты, прочие услуги)

Ваши встречи и благополучие очень важны для нас. Мы понимаем, что иногда могут возникать непредвиденные задержки, внося корректировки в расписание. Если вам нужно отменить встречу, мы просим вас уведомить по крайней мере [Срок].

Наша политика:

• Любая отмена или перенос времени менее чем [Срок] приведет к штрафу за отмену. Размер комиссии будет равен [Проценту] зарезервированных услуг или [Сумме], в зависимости от того, что больше.
• Если вы опоздали на услугу более чем [Time Period], возможно, мы не сможем вас принять. В этом случае применяется такая же плата за отмену. Мы сделаем все возможное, чтобы перенести ваше обслуживание на другое удобное для вас время.
• Нам нужна кредитная карта для записи на прием. Плата за отмену будет снята с вашей карты.
• В случае реальной, неизбежной чрезвычайной ситуации, вся или часть вашей платы за отмену может быть применена к будущим услугам.

3. Политика краткосрочной отмены (юридическое бюро, медицинская или стоматологическая практика)

Пожалуйста, поймите, что время приема ограничено. Если вам необходимо отменить встречу, мы просим вас уведомить [Срок]. За пропущенные или отмененные встречи без уведомления [Срок] взимается плата в размере [Сумма].

4. Политика краткосрочной отмены

Мы знаем, что ваше время ценно, и наше тоже. Из уважения к нашим сотрудникам и другим клиентам мы просим вас уведомить нас по крайней мере [Срок], если вам нужно отменить встречу.

• Если клиент впервые пропускает встречу, мы сделаем запись в вашем файле.
• За все пропущенные встречи в будущем будет взиматься плата [Сумма].

5. Политика отмены (события и классы)

В нашем зале ограниченное количество мест, и многие наши [События / классы] распродаются.По этой причине мы просим вас отменить по крайней мере [Период времени] до запланированного [Мероприятие / Класс]. Это позволит нам предложить ваше место другому [Студенту / Заказчику]. Вы можете позвонить нам по [Рабочий телефон] между часами [Рабочие часы], чтобы отменить.

Обратите внимание, мы не осуществляем возврат средств. Однако, если вы уведомите нас по крайней мере [Срок] о необходимости отмены, мы зачислим ваш платеж на счет другого [Мероприятие / Категория]. Однако, если вы не отмените подписку с уведомлением хотя бы [Срок], вы потеряете все платежи, которые уже сделали.

6. Политика краткосрочной отмены

При отмене за [количество] дней или более до даты [встречи / услуги / мероприятия] будет получено 100% возмещение. При отмене в течение [числа] дней будет возвращено 50%. Отмены, сделанные в течение [Number] часов, возврату не подлежат.

Политика отмены для пассажиров — Lyft Help

Если вам больше не нужна поездка, отмените ее. Чтобы отменить поездку, нажмите «Изменить поездку» в нижнем левом углу приложения.Вы попадете в меню, где сможете нажать «Отменить поездку».

Чтобы компенсировать вашему водителю время и бензин, мы можем применить к поездке штраф за отмену или неявку.

Отмена страховки для здоровья

Частью этого обязательства является то, что все участники поездки должны носить маскировку лица и что никто не может сидеть на переднем сиденье автомобиля.

Если ваш водитель прибывает к месту вашего получения, и у него нет защитного экрана, вы можете отменить поездку.

Точно так же, если на вас нет маски для лица или ваша группа достаточно большая, чтобы кто-то должен был сесть на переднее сиденье, водитель может отменить поездку.

С вас может взиматься плата в одном из следующих случаев:

Чтобы увидеть сборы за отмену в вашем регионе:

2. Укажите предполагаемое место получения и высадки в поле «Расчет стоимости проезда»

3. Выберите «Еще» рядом с предпочитаемым режимом поездки.

Могут взиматься сборы за незаезд. взимается при следующих обстоятельствах:

1. Ваш водитель прибыл, чтобы забрать вас

2. Ваш водитель ждал отведенное время или более

3. Ваш водитель пытается связаться с вами, или вы обратитесь к своему водителю

С вас будет взиматься комиссия в размере 2 долларов США, если вы отмените 3 или более поездки любого типа в течение 15 минут, даже если это находится в пределах окна отмены.

Если вы считаете, что с вас ошибочно сняли плату за отмену, мы будем рады помочь. Просто воспользуйтесь вкладкой приложения «История поездок».

1. Откройте приложение и коснитесь значка меню в верхнем левом углу.

2. Нажмите «История поездок»

3. Выберите поездку с оплатой

4. Прокрутите вниз, затем нажмите «Получить помощь»

5. При необходимости мы запросим краткое описание того, что произошло, и рассмотрим поездку.

Могу ли я по закону взимать плату за отмену услуги?

Вы когда-нибудь забывали перенести встречу, и в результате с вашей кредитной карты внезапно всплыл платеж? Нередко испытывают укус неожиданной платы за обслуживание и нередко спрашивают, разрешено ли предприятиям делать это в первую очередь. Вы должны платить эти сборы? Или, в качестве альтернативы, есть ли у вас право оспаривать такие сборы?

Сборы и правила отмены

Вообще говоря, согласие на оплату услуги (будь то запись на прием или бронирование такой услуги, как номер в отеле) приравнивается к заключению устного договора. Как и в случае с любым другим контрактом, эти соглашения содержат положения и условия, которые вы обязаны соблюдать, включая любую политику отмены.

Если у компании есть политика отмены бронирования, особенно та, которая касается сборов за отмену, это их обязанность довести эту политику до вашего сведения во время бронирования услуги.Важно, чтобы вы ознакомились со всеми положениями и условиями их политики, прежде чем соглашаться платить за любую такую ​​услугу.

Законно ли иметь такие полисы?

Австралийский закон о защите прав потребителей требует, чтобы условия любого контракта с потребителем были справедливыми и разумными. Это означает, что у предприятий может быть законная политика отмены бронирования, требующая от клиентов уплаты комиссии за отмену при определенных обстоятельствах, если такая плата не является чрезмерной или необоснованной.

Как правило, сборы за отмену должны быть ограничены суммой убытков, фактически понесенных в результате отмены, и, следовательно, предприятия имеют право требовать только «заранее оцененные убытки» (согласованная фиксированная сумма).

Как определяет суд «разумные гонорары»?

Суды приняли широкий подход к определению «разумного гонорара» и классифицируют все, что не является «экстравагантным, непомерным или бессовестным», как достаточный стандарт того, что является разумным.

Суды установили, что предприятия могут принимать во внимание как финансовые, так и нефинансовые факторы при определении разумной платы.

Сюда входят такие факторы, как:

1. Было ли перенесено назначение
2. Смогло ли предприятие переназначить встречу, которая была пропущена
3. Несла ли компания какие-либо дополнительные расходы в результате того, что вы не выполнили назначение
4. Повлияла ли отмена на денежный поток компании
5. Будет ли плата за отмену стимулировать или препятствовать клиентам вернуться в бизнес и / или сохранить свое назначение, и
6. Продолжительность времени до встречи, в течение которой произошла отмена услуги.

Вероятно, что интерпретация разумной платы будет зависеть от контекста пандемии COVID-19.

Что это значит для вас?

Если с вас сняли относительно небольшую комиссию, например 10% от стоимости услуги, и вы сделали отмену вне условий политики отмены без каких-либо смягчающих обстоятельств, то обычно вы будете обязаны оплатить их сбор за отмену. .

Однако есть определенные факторы, которые могут создать более сложную ситуацию и привести к возникновению требующих принятия мер прав потребителей, например:

1. Очень большой штраф
2. Вы никогда не были осведомлены о политике отмены
3. Политика отмены не существовало, или
4. Были смягчающие обстоятельства вне вашего контроля, которые не оставили вам выбора, кроме как отменить услугу.

Если вы обнаружите, что вам необходимо отменить услугу из-за обстоятельств, связанных с COVID-19, вы можете полагаться на последний из перечисленных выше факторов, чтобы добиться снижения или отмены платы за отмену. Неспособность продолжить обслуживание из-за правительственных ограничений, вероятно, послужит прочным основанием для отказа от льгот; Напротив, маловероятно, что одних финансовых трудностей будет достаточно для установления смягчающих обстоятельств, не зависящих от вас.

Чем может помочь Sharrock Pitman Legal?

Если вы считаете, что с вас ошибочно сняли плату за отмену услуги при таких обстоятельствах, пожалуйста, свяжитесь с Саймоном Маттерсом по телефону (03) 8561 3324.Как аккредитованные специалисты по коммерческим судебным спорам, мы можем дать вам совет относительно ваших прав, а также проинструктировать вас по шагам восстановления, которые могут быть возможны в ваших обстоятельствах.

Информация, содержащаяся в этой статье, предназначена только для общего характера, и на нее не следует полагаться как на юридическую консультацию. Любые юридические вопросы следует обсуждать специально с одним из наших юристов.

Ответственность ограничена схемой, утвержденной в соответствии с законодательством о профессиональных стандартах.

Как избежать сборов за смену авиакомпании

Airfarewatchdog.com Опубликовано в 8:00 по восточноевропейскому времени 18 февраля 2014 г. | Обновлено в 10:57 по восточноевропейскому времени, 18 февраля 2014 г.

Southwest Airlines позволяет вам изменить или отменить бронирование в любое время до вылета и получить кредит на полную сумму вашего тарифа (Фото: Карен Блейер, AFP / Getty Images)

Теперь изменение или отмена невозвратного тарифа на оставшихся «старых» авиалиниях США (American, Delta, United и US Airways) стоит 200 долларов, а у некоторых других перевозчиков — немного меньше.Изменение или отмена международного авиабилета может стоить намного дороже. Но есть способы избежать платы.

Наиболее часто используемый метод — отмена в течение 24 часов после бронирования, но продолжайте читать, чтобы увидеть другие, менее известные лазейки.

Если вы бронируете авиабилет в США, правила Министерства транспорта США требуют, чтобы вы имели право изменить или отменить бронирование, если вы забронировали невозвращаемый билет за 7 дней до вылета. в течение 24 часов с момента бронирования, без уплаты сбора за отмену (обычно 200 долларов для оставшихся крупных «сетевых» перевозчиков для внутреннего тарифа, но гораздо больше (до 450 долларов для некоторых международных тарифов), немного меньше для других авиакомпаний.

Вы можете либо полностью отменить бронирование, либо изменить его в течение 24 часов. Однако, если вы измените его, может возникнуть разница в тарифах, но штраф за изменение не взимается. Это относится не только к авиакомпаниям, базирующимся в США, но и к любым авиакомпаниям, продающим авиабилеты в США.

Вам все равно придется оплатить авиабилет, а затем получить возмещение без штрафных санкций.

Некоторые тонкости

American Airlines немного отличается тем, что позволяет удерживать свое место и тариф в течение 24 часов, не платя за это.На American Express вы НЕ должны платить за проезд, а просто выберите вариант 24-часового удержания без оплаты. Если вы заплатите за проезд, а не удерживаете его, вам придется заплатить комиссию за изменение / отмену для American! Кроме того, American продает «надстройки» тарифов по цене от 68 долларов в оба конца, которые позволяют вам бесплатно изменить рейс в любое время, а надстройка включает в себя билет туда и обратно с зарегистрированным багажом и приоритетную посадку. Что нужно учитывать.

Southwest Airlines позволяет вам изменить или отменить тариф в течение 24 часов без штрафных санкций, но также позволяет изменить или отменить бронирование в любое время до вылета и получить кредит на полную сумму вашего тарифа, применимую к будущим поездкам. в течение года с момента первоначального бронирования.Однако вам придется заплатить любое применимое повышение тарифа.

Alaska Airlines теперь допускает бесплатные изменения / отмены, если они сделаны не менее чем за 60 дней до поездки.

Allegiant Airlines является немного более конкретным, заявляя в своих правилах, что вы можете отменить, если ваш запланированный рейс находится не менее 168 часов (24 x 7) на момент бронирования.

Чтобы воспользоваться правилом 24-часовой отмены или изменения, лучше бронировать напрямую у авиакомпаний, онлайн или по телефону, а не через сторонние веб-сайты.

Само собой разумеется, что вы можете отменить полностью возвращаемый билет в любое время и получить возмещение, хотя, если вы измените, а не отмените, может возникнуть разница в тарифах, если тариф изменился.

Премиальные билеты для часто летающих пассажиров?

Распространяется ли это на билеты для часто летающих пассажиров? Я смог отменить частое бронирование авиабилетов в течение 24 часов с момента бронирования и получить возврат всех сборов и восстановление миль без штрафных санкций, в последний раз на British Airways.Однако правила DOT в этом отношении неясны, и US Airways четко заявляет, что правило 24-часовой отмены не распространяется на билеты для часто летающих пассажиров.

«Принудительный возврат»

Многие люди не осознают, что в договорах перевозки с авиакомпаниями есть правило (часто называемое Правилом 260) о «принудительном возврате денег». По сути, в нем говорится, что если авиакомпания отказывает вам в перевозке по какой-либо причине, или если ваш рейс задерживается более чем на указанное количество времени (например, 121 минута или больше по AA), или рейс отменен, вы можете подать заявку на полный возврат средств даже по невозвратному билету. «Юнайтед» называет свое правило иначе, в чем вы можете убедиться, ознакомившись с их контрактом на перевозку.

Допустим, вы покупаете тариф, которым больше не можете пользоваться, и правило 24-часового DOT не применяется. Вы можете избежать платы за изменение / отмену, если ваш рейс отменен или сильно задержан. Может быть, стоит или не стоит вашего времени явиться на рейс и молиться, чтобы он был отменен или значительно задержан (вам действительно нужно пройти регистрацию на рейс).

Изменения в расписании

Вы также можете получить возмещение, если перед вашим отъездом произойдет значительное изменение расписания.Например, если авиакомпания меняет вас с 9:00 до 6:00; или ваш новый рейс требует гораздо более длительной остановки или ночевки; или даже если он переведет вас с прямого на стыковочный рейс. Вот правила по этому поводу от American Airlines (эта информация предоставляется туристическим агентам, но применяется независимо от того, как забронирован тариф): авиакомпания может не уведомлять вас об изменении расписания, поэтому, если вы приобрели не- возвращаемый тариф, за который вы хотели бы вернуть деньги, обязательно проверяйте расписание рейсов перед датой вылета, чтобы узнать, не изменилось ли оно каким-либо образом, и если да, позвоните в авиакомпанию и запросите возврат, объяснив, что расписание больше не работает для вас (очевидно, изменение всего на несколько минут не считается правомочным).

И всегда есть умирающие

Раньше считалось, что если у вас была подтвержденная болезнь или несчастный случай с чем-то столь же неопровержимым, как прием в отделение неотложной помощи, авиакомпания пожалела вас и изменила или отменила ваше бронирование без штрафных санкций. Но больше нет. Слишком много людей инсценировали экстренную медицинскую помощь, и теперь авиакомпании будут возвращать деньги только в случае смерти вас или вашего попутчика по тому же бронированию и только при предъявлении свидетельства о смерти. Вот, например, политика Delta, а вот американская (хотя есть некоторые формулировки об «исключениях»).

Джордж Хобика — основатель Airfarewatchdog.com. Airfarewatchdog предлагает лучшие тарифы на тысячи маршрутов, проверенных командой опытных аналитиков.

Прочтите или поделитесь этой историей: https://www.usatoday.com/story/travel/columnist/hobica/2014/02/18/airline-change-fee/5557383/

Какова политика отмены класса? — ClassPass

Иногда случается жизнь, и ты не можешь дойти до класса. Мы получим это! Наша политика отмены помогает нам поддерживать прочные отношения с нашими партнерами-студиями, поэтому мы благодарим вас за отмену заранее, когда у вас есть такая возможность.Для многих наших студий заполнение зарезервированных мест важно не только для их бизнеса, но и для гарантии того, что вы будете получать высококачественные впечатления от каждого посещения.

Резервирование прямых трансляций

Поздняя отмена: Вы всегда можете бесплатно отменить класс или мероприятие в прямом эфире до его начала, а кредиты, которые вы использовали для бронирования, будут автоматически возвращены в ваш аккаунт.

Пропущенный класс: Если вы пропустите занятие в прямом эфире или мероприятие, которое вы забронировали, любые кредиты, использованные для этого бронирования, будут аннулированы.

Личное бронирование

Поздняя отмена: Личное бронирование может быть отменено бесплатно за 12 часов до времени начала, а кредиты, которые вы использовали для бронирования, будут автоматически возвращены на ваш счет. Если отмена происходит в течение 12 часов до времени начала, для отдельных бронирований будет взиматься плата за позднюю отмену в размере до 15 долларов США или местный эквивалент (таблица ниже) . Время от времени мы можем пересматривать или обновлять эти сборы, и если мы это сделаем, вам будет сообщено, прежде чем вы сделаете бронирование класса.

Пропущенный класс: Если вы пропустите личное бронирование без отмены, кредиты, использованные для бронирования, будут автоматически возвращены на ваш счет. Плата за пропущенное бронирование в размере до 20 долларов США или местного эквивалента (таблица ниже) будет взиматься для отдельных бронирований, если отмена не будет произведена до времени начала. Время от времени мы можем пересматривать или обновлять эти сборы, и если мы это сделаем, вам будет сообщено до того, как вы сделаете бронирование.

Применимые сборы за позднюю отмену и пропущенные бронирования будут указаны в процессе бронирования, во всплывающем окне с подтверждением отмены бронирования и в электронном письме с подтверждением бронирования, которое вы получите после успешного бронирования класса. Счета взимаются и отображаются в вашей банковской выписке через 7 дней после даты бронирования.

Все еще нужна помощь? Свяжись с нами.

Инструкции по подаче апелляции на отмену — Campus Housing

Начало работы

Ознакомьтесь с политикой

Все заявители на жилье могут полностью прочитать Политику отмены и подтвердить свое согласие с политикой в ​​электронном виде во время заполнения заявки на жилье.

Чтобы ознакомиться с политикой, посетите страницу «Политика отмены», где вы сможете выбрать соответствующий учебный год, на который вы бы хотели расторгнуть свое жилищное лицензионное соглашение.

• В политике отмены есть два раздела: один для кандидатов первого года и один для кандидатов высшего уровня . Обязательно ознакомьтесь с определениями каждой категории заявителей в нашей Политике отмены и подробно ознакомьтесь с соответствующим разделом политики.

Ознакомьтесь с лицензионным соглашением

Мы также рекомендуем вам ознакомиться с лицензионным соглашением на соответствующий учебный год на нашей странице «Политики и процедуры».

Копия этого соглашения была отправлена ​​на адрес электронной почты, который вы указали в качестве электронного адреса университета, когда вы подписали соглашение электронным способом как часть заявки на жилье.

Обжалование пошлины за отмену

Если с вас начислен сбор за отмену, он отобразится на вашем финансовом счете студента университета, доступном в ULINK, как «Сбор за отмену жилья» (ранее «Плата за несвоевременную аренду»).По вопросам оплаты обращайтесь в офис Bursar.

* Апелляции старше 1 календарного года не рассматриваются.

Совет: Если вы хотите подать «Запрос на апелляцию на уплату сбора за отмену», прежде чем расторгнуть лицензионное соглашение, вы можете сделать это на портале жилищного строительства.

• Некоторые учащиеся выбирают этот вариант, чтобы они могли взвесить свои варианты до отмены назначения на жилье.

Выполните следующие действия, чтобы узнать больше о процессе апелляции на сбор за отмену.

Шаг 1. Получите доступ к запросу на апелляцию на отмену платежа на жилищном портале.

Шаг 2: Выберите период подачи заявления, за который вы хотите подать апелляцию.

Шаг 3. Заполните запрос на сбор за отмену и выберите «Готово».

В рамках запроса вы сможете сделать следующее:

• Выберите срок, на который вы хотите подать апелляцию.
• Объясните причину апелляции.Мы понимаем, что непредвиденные и смягчающие обстоятельства иногда возникают после того, как студенту была назначена комната на территории кампуса. Эти обстоятельства означают, что проживание в университетском городке больше не в интересах здоровья или финансовых интересов студента.
• Загрузите официальную документацию в поддержку вашего дела. Все файлы должны быть загружены в форматах PNG, PDF или JPEG, чтобы их можно было просмотреть в нашей системе. Файлы также должны быть удобочитаемыми и иметь размер, подходящий для чтения (например,грамм. не как изображения в миниатюре). Вы можете загрузить несколько файлов в рамках своего запроса.

Шаг 4. Отслеживайте электронную почту своего университета на предмет апелляций. Обновление

После того, как апелляционный комитет рассмотрит ваше дело, вы получите электронное письмо на свой университетский адрес электронной почты с обновлением апелляций.

• Обновление первого типа: Если ваш запрос на апелляцию будет одобрен, вы получите уведомление о том, что плата за отмену в течение срока вашего утверждения будет зачислена на ваш финансовый счет студента в течение 5-7 рабочих дней.
• Обновление типа 2: Если ваш запрос на апелляцию не может быть одобрен, вы будете уведомлены о том, что вы несете ответственность за уплату пошлины за отмену в течение срока отказа. Любые изменения в вашем официальном аккаунте учащегося произойдут в течение 5-7 рабочих дней.
• Обновление типа 3: Если по вашему делу потребуется дополнительная документация, вы получите электронное письмо с просьбой загрузить дополнительную документацию в поддержку вашего дела. Вы сможете повторно получить доступ к запросу на апелляцию на отмену платы, чтобы загрузить любую новую документацию и повторно подать ее.Затем ваше дело будет повторно рассмотрено, и вам следует следить за своей учетной записью электронной почты UofL на предмет обновленного решения
.

Подробнее о документации по апелляциям.

Узнайте больше об уровне апелляции директора.