Задержали чартерный рейс: Чартер задержать имеют право на 24 часа. Что необходимо знать о задержках чартерных рейсов

Содержание

Чартер задержать имеют право на 24 часа. Что необходимо знать о задержках чартерных рейсов

Невозможно предусмотреть все на свете. Можно купить самые выгодные билеты на самолет, но при этом не улететь, так как уже в зале прилета выясняется – рейс задержан. Неприятность эта почти всегда сопряжена для путешественника с целой лавиной сопутствующих проблем, начиная от того, где и на какие деньги поесть во время длительного ожидания, и заканчивая тем, как все-таки попасть в нужную точку прилета, так как там заказан отель, происходит важное мероприятие, должна произойти пересадка на другой авиарейс и т.д.

И поскольку способностями ясновидящих из нас мало кто обладает, будет полезно на досуге узнать, что делать если задержали рейс, так как паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики. Прежде всего, порядок действий зависит от того, на какое именно время произошла задержка..

Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет?

Даже в том случае, если время ожидания рейса невелико, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек.

Нужно сразу после объявления отправиться к стойке информации и потребовать от сотрудника дать разъяснение. Ответа при таких задержках обычно нет, но главная цель такого похода в том, чтобы поставить отметку на билетах о задержке. Это послужит в дальнейшем при любых разбирательствах неоспоримым доказательством.

Время задержки и ее причины могут быть любыми, но каждый пассажир должен знать, что делать если задержали рейс на самолет. В этот список входит:

  1. Предоставление места в комнате матери и ребенка пассажиркам с детьми младше 7 лет.
  2. Прием на хранение багажа до момента вылета.

Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс несравнимо удобнее. Дальнейшие услуги перевозчик предоставляет в зависимости от времени задержки.

Если рейс задерживают на 2 часа

и более пассажир вправе требовать:

  1. Возможности совершить 2 бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно 2 сообщения через сеть Интернет.
  2. Напитки (вода, чай, кофе, соки) в требуемом количестве.

Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать:

  1. Горячее питание сразу, а далее через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.

Если задержали рейс на 6 часов или более, все пассажиры рейса перевозчиком должны быть обеспечены:

  1. Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.
  2. Транспортировкой от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.

Все перечисленные услуги пассажир вправе получить абсолютно бесплатно. При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах. В случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании, тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно причитается:

  1. 3% от цены билета, помноженные на число часов задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
  2. 0,25% от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета.

Суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета (ст. 120 «Воздушного кодекса РФ»). Разумеется, если вылет так и не состоялся, то пассажир получит обратно стоимость билетов, помимо причитающихся компенсаций. Все перечисленные суммы компенсаций действуют в России, но в странах ЕС они значительно выше. Пропорционально времени перелета и расстоянию пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до 600 евро.

Важно: не стоит слишком долго ждать, если задержали рейс самолета, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Оплачивайте все самостоятельно, но сохраняйте все платежные документы: чеки, квитанции, так как позднее деньги будут возвращены, но, правда, уже через суд.

Также не стоит волноваться из-за пересадок. Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете на другой рейс с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома. А вот если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать свои деньги обратно нужно обязательно!

Как получить деньги с перевозчика, если задержали рейс самолета?

Чтобы получить все потраченное обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета. К этому заявлению приложите:

  • чеки на оплату отеля и питания;
  • справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;
  • авиабилет.

Эту претензию не обязательно срочно нести куда-то, ее вполне можно отправить на юридический адрес перевозчика по почте, но не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета. Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке. Если же ответа так и не последовало, можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!

Если же вы должны были лететь по турпутевке, частью стоимости которой являлись авиабилеты, то с туроператора можно дополнительно стребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета. Эту претензию нужно поторопиться подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты, когда оканчивается действие подписанного договора об оказании услуг.

Куда жаловаться?

Для пассажира имеет значение, с авиакомпанией какой страны он имеет дело. Отмены и задержки внутренних рейсов российских авиакомпаний рассматриваются по российскому законодательству. Точно также рассматриваются жалобы пассажиров на иностранных перевозчиков, нарушивших свои обязательства перед российскими путешественниками. Стоит отметить, что отправляясь в путешествие, нужно не только купить билеты на самолет, но и .

Рассказать друзьям:

Задержка рейса — неприятная, но относительно частая ситуация, которая может случиться уже в самом начале путешествия. Причины довольно разнообразны: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и т.д. Независимо от того, что послужило причиной задержки рейса самолета, не нужно пугаться или приходить в замешательство. Ниже мы рассмотрим что делать, если задержали ваш рейс.

Права пассажира при задержке рейса

Летите ли вы чартерным или регулярным рейсом, крупным авиаперевозчиком или же , — права пассажира при задержке рейса одинаковы.

Нужно помнить, что все вопросы во время задержки рейса необходимо решать с представителями авиакомпании, а не со службами аэропорта. В свою очередь, в случае возникновения проблем с вылетом в установленное время, авиакомпания обязана незамедлительно уведомить вас о причинах и сроках задержки рейса самолета.

Куда обращаться?

К сожалению, когда дело доходит до соблюдения всех прав пассажиров, авиакомпании далеко не всегда демонстрируют свою проактивность, поэтому вы должны сами знать все правила и не стесняться напоминать о них представителям перевозчика в аэропорту.

Где найти представителя авиакомпании? Нужный человек может находиться на стойке регистрации вашего рейса, в офисе продаж вашей авиакомпании в аэропорту или же у самого выхода на посадку. Если поиски не увенчались успехом, смело звоните по телефону авиакомпании, указанному на вашем билете.

Следите за часами

  • Cемьям с маленькими пассажирами до 7 лет полагается доступ в оборудованную и комфортную комнату матери и ребенка, даже если задержка рейса незначительна по времени.
  • При 2-часовой задержке рейса самолета, вы можете сделать 2 бесплатных звонка или отправить 2 e-mail письма. Кроме того, в вашем распоряжении должен быть доступ к прохладительным напиткам.
  • Задержка рейса свыше 4 часов уже подразумевает предоставление авиакомпанией горячего питания.
    Обычно это талон на определенную сумму для заказа еды в одном из ресторанов аэропорта. Этот сервис вы должны получать каждые 6 часов в дневное и каждые 8 часов в ночное время суток.
  • Если время задержки рейса достигло 8 часов (или 6 часов в ночное время), авиакомпания обязана поселить вас в отеле, организовать транспорт туда и обратно, а также предоставить бесплатное размещение багажа в камере хранения аэропорта. Если по каким-то причинам вас не устраивают условия размещения в гостинице (например, недопустимо проживание в одном номере незнакомых друг другу людей), вы можете самостоятельно найти номер в гостинице, не забывая сохранять все документы, подтверждающие личные траты. Это поможет позже потребовать компенсации за задержку рейса самолета.

Подача претензии и компенсация за задержку рейса самолета

Задержки самолетов не приятны не только незапланированным ожиданием, но и могут повлечь за собой определенные убытки: пропущенная бизнес-встреча, опоздание на стыковочный рейс другой авиакомпании, оплаченная, но не использованная бронь в отеле.

В таком случае любой пострадавший имеет право подать претензию по задержке рейса и получить компенсацию. Однако следует учитывать, что это правило действует лишь тогда, когда задержка рейса возникла по вине самой авиакомпании. Например, плохие погодные условия или чрезмерная загруженность аэропорта не будут причиной для требования компенсации.

Для того, чтобы грамотно составить претензию, вам нужно собрать как можно больше документов, подтверждающих факт задержки самолета. Сразу же после объявления задержи, попросите представителей компании сделать об этом отметку на вашем билете, а при посадке в самолет — фактическое время вылета. Сохраняйте все чеки, свидетельствующие о ваших личных тратах за время задержки рейса.

Для получения компенсации за задержку рейса самолета претензию со всеми приложенными доказательствами необходимо подать в авиакомпанию в течение 6 месяцев после прилета. Если ответа нет в течение 30 дней, можете незамедлительно обращаться в суд.

Размер компенсации составляет 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости вашего авиабилета.

Теперь вы знаете все о том, что нужно делать, если задержали рейс. Желаем вам приятных путешествий!

Вынесенное в заголовок слово «Армагеддон» применительно к сбоям чартерных расписаний авиакомпаний в последние дни отнюдь не выглядит как аллегория. В минувшие выходные веерные задержки рейсов допустили сразу несколько авиаперевозчиков, в аэропортах разных стран застряли в ожидании вылета на Родину сотни российских туристов, иным пришлось провести на чемоданах двое и более суток. Сами авиакомпании в один голос ссылаются на дефицит самолетов – непредвиденный выход из строя даже одной машины приводит к масштабным коллапсам. Насколько убедительны такие объяснения?

Все на Турцию


Тезис о глобальной нехватке бортов на чартерном рынке не выдерживает серьезной критики, – убеждены эксперты. Они приводят пример, сколь активно стали в последнее время пополняться парки авиакомпаний, особенно после того, как осенью прошлого года были возобновлены полеты в Турцию. С прицелом в том числе и на это направление активно заказывали лайнеры перевозчики, отметившиеся знаковыми задержками в нынешнем летнем сезоне.

Так, «ВИМ-Авиа» , бывший главным ньюсмейкером по части сбоев в расписании на старте сезона, в конце 2016 года пополнил парк четырьмя самолетами Boeing 737-500, а также широкофюзеляжными бортами – двумя Boeing 767-300, шестью Boeing 777-200 и одним Airbus A 330-200. Накануне лета перевозчик получил еще один Boeing 777-200 и ожидает дополнительной поставки нескольких Boeing 777 и Airbus А-330. Даже с учетом масштабных планов по регулярным полетам на китайском направлении такого флота вполне достаточно и для активной работы на чартерном рынке, – считают наблюдатели.

Расширился и парк iFly – авиакомпании, к которой в последние недели тоже много нареканий из-за сбоев в чартерном расписании. Критичная задержка вылета 21 июля из Бодрума в Москву – лайнер прибыл в российскую столицу на два дня позже намеченного – стала поводом для вмешательства Московской межрегиональной транспортной прокуратуры. Нехватка самолетов? Но ведь авиаперевозчик буквально месяц назад рапортовал о получении от Emirates трех бортов А 330-200. Даже если впоследствии авиакомпания осуществит намерение вывести из эксплуатации два своих Boeing 757, всё равно ее парк увеличивается на один лайнер.

Конечно, авиаперевозчики получают в основном «возрастные» машины – тем же «новым» Аэробусам iFly по 18 лет. Однако в практике российского чартерного рынка накоплен немалый опыт работы с таким авиапарком в условиях интенсивной нагрузки. Вспомним, именно подержанные самолеты составляли основу авиаактивов «Трансаэро» , несколько лет доминировавшей в сегменте заказной авиаперевозки и ушедшей с рынка в 2015 году. При этом даже в самые «тучные» для выездного туризма 2011–2013 годы, когда плотность чартерных рейсов была заметно выше, чем сейчас, «Трансаэро» удавалось быть пунктуальной. Сбои случались, но расписание не сыпалось. Почему?

Взгляд назад


Как рассказал корреспонденту сайт топ-менеджер туроператора, бывшего в свое время одним из основных партнеров «Трансаэро» по авиаперевозке, у авиакомпании до 30 % бортов постоянно находилось в резерве.

Это было весьма накладно с точки зрения экономики бизнеса, однако для пассажиров служило надежной гарантией точности соблюдения расписания.

«Менеджмент «Трансаэро» учитывал, что эксплуатирует подержанный авиапарк, поэтому имел не один запасной борт на 8–10 машин, а два», – продолжает тему Владимир Воробьёв , президент – другого бывшего партнера авиакомпании. По его словам, были периоды, когда из трех имевшихся у «Трансаэро» Ту-204 летал только один, остальные стояли в резерве. Кроме того, некоторые борта использовались как источники запчастей – чтобы оперативно установить на сломавшийся самолет необходимую деталь, а не ждать ее поставки от производителя.

Есть еще одна точка зрения. По мнению коммерческого директора Александра Буртина , у «Трансэаро» существовал хронический переизбыток авиатехники, перевозчик не мог полностью загрузить свой растущий флот, поэтому дополнительное резервирование было отчасти вынужденным. Сейчас перевозчики работают в другой ситуации – спрос на перевозку большой, но он сконцентрирован в летние месяцы. Отсюда и высокая плотность полетных программ, и сложности с резервированием.

Что в сухом остатке


Спустя два года после ухода «Трансаэро» стало очевидно: тезис о том, что авиакомпанию заслуженно убрали с рынка из-за того, что она создавала излишек провозных емкостей и активно демпинговала ради заполнения бортов, оказался несостоятельным. Большая часть пригодных для полетов лайнеров, использовавшихся перевозчиком, перешла в парк «России» , другие авиакомпании нарастили собственные авиаактивы, и профицит самолетов никуда не исчез. В результате на чартерном рынке по-прежнему царит демпинг, а из-за нежелания менеджмента обеспечивать надежное резервирование бортов туристам приходится терпеть немыслимые сбои в расписании. В перспективе это может привести к устойчивой фобии у клиентов турфирм к чартерным авиарейсам как таковым.

«Если бы в 2004–2008 годах некий провидец рассказал, что будет твориться на рынке туристической авиаперевозки в 2017-м, я бы, пожалуй, просто ушла из туризма, решив, что это Армагеддон», – делится мнением с коллегами по группе

К большому огорчению, далеко не все поездки протекают гладко. Особое место в списке популярных трудностей у путешественников занимает заминка с рейсом. Происходит такое не только на чартерных маршрутах, но и на регулярных. Как поступить, если произошла задержка рейса, что положено пассажирам авиакомпании? На какие бесплатные сервисы и компенсации им рассчитывать?

Возможные причины задержек

Не нужно объяснять, что причины могут быть самыми разными. Иногда эти данные могут разниться даже у сотрудников авиакомпании и аэропорта. Для установления причины судами делаются запросы в различные службы аэропорта. Итак, это могут быть:

  1. Неисправности самолета.
  2. Погодные условия.
  3. Задержка судна и прочее.

Пытаетесь разобраться, что положено пассажирам при задержке рейса? Когда вылет задерживается по независящим от авиакомпании обстоятельствам, тогда вытребовать материальную компенсацию не удастся. Но обеспечить определенные удобства в процессе ожидания она должна.

Тут-то путешественников и поджидают первые трудности, не многие из них понимают свои права, например, что положено пассажирам при задержке рейса на 3 часа, а авиакомпаниям самим предлагать невыгодно. Поэтому флаг вам в руки, а, точнее, ФАП (Федеральные авиационные правила).

Обязательства перевозчика при заминке рейса

Первое, что обязан предпринять аэропорт/перевозчик при задержке, это сообщить путешественникам о поправках в расписании и их основаниях.

Если информация пассажирам не поступает, а найти агента компании не получается, то следует оповестить о ситуации службу Росавиации и туроператоров. Первые осуществляют руководство над авиакомпанией, а вторые несут ответственность перед путешественниками за оказываемые услуги, так как заключили с перевозчиком договор.

Возврат билета

Если по причине того, что ваш рейс отстает от расписания, вы приняли решение не ожидать отправки судна, а добираться другой авиакомпанией или направиться домой, то соответственно, вы приняли решение расторгнуть соглашение о воздушной перевозке. Оно является вынужденным, соответственно, можно рассчитывать на компенсацию в размере 100%.

К таким отказам также относятся:

  1. Перестройка маршрута перевозчиком.
  2. Полет не по расписанию.
  3. Несостоявшаяся отправка путешественника по причине отсутствия места в салоне, соответствующего дате и рейсу, обозначенных в посадочном билете, по причине продолжительного досмотра сотрудника аэропорта, в результате которого не было обнаружено запрещенных предметов и веществ.
  4. Внезапная болезнь пассажира или его близкого родственника с подтверждением этого факта медицинской справкой.
  5. Непредоставление путешественнику класса обслуживания, соответствующего купленному билету.

При вынужденном отказе авиакомпания ставит соответствующую пометку в билете или выдает ему документ, поясняющий обстоятельства этого отказа.

Права путешественников при задержке рейса

Итак, что положено пассажирам при задержке рейса? Даже если ждать вам придется недолго, а примерно 1 час, все равно не стоит спускать ситуацию на самотек. Сразу же после получения информации о задержке следует подойти к стойке регистрации и потребовать детальных разъяснений. Ответ при такой незначительной задержке вы вряд ли получите, поскольку сотрудники сами не знают, в чем дело, но основная задача разговора в том, чтобы поставить штампик о задержке. При последующих разбирательствах он станет неопровержимым доказательством.

Основания для задержки могут быть разными, но каждый путешественник должен обладать информацией о том, что положено пассажирам при задержке рейса. В перечень обязательств авиакомпании входит:

  1. Путешественникам с детьми младше 7 лет должен быть предоставлен пропуск в комнату матери и ребенка.
  2. Сохранение багажа до момента вылета.

Согласитесь, что гораздо удобнее ожидать перенесенный рейс, освободив руки от багажа, и устроившись в удобных условиях с детками. Список последующих услуг, входящих в обязанности перевозчика, зависит от продолжительности задержки.

Время задержки

В зависимости от продолжительности ожидания пассажиру предоставляются следующие услуги:

  1. Итак, что положено пассажирам при задержке рейса на 2 часа и более? Авиапассажир имеет право потребовать от компании возможность сделать 2 телефонных звонка за его счет в любой город мира и отослать 2 СМС.
  2. Еще что положено пассажирам при задержке рейса на 2 часа и более? Перевозчик должен обеспечить их напитками на выбор в нужном количестве.
  3. Горячее питание положено пассажирам при задержке рейса на 5 часов и более. После этого кормление осуществляется каждые 6 часов днем и 8 в ночное время.
  4. Случилась задержка рейса на 6 часов, что положено пассажирам? По истечении этого времени все путешественники должны быть обеспечены следующим:
  • Гостиничным номером до вылета. Помещение для отдыха предоставляется после 8 часа отсрочки рейса днем, после 6 часов — ночью.
  • Автотранспортом до гостиницы и обратно.

Прочие компенсации

Все озвученные услуги должны предоставляться пассажиру совершенно бесплатно. Никаких оправданий в этом случае быть не может, поскольку авиаперевозчик должен при любых условиях позаботиться о пассажирах. Ну а если рейс был задержан по вине организации, то отвертеться горячим обедом и гостиничным номером ей не удастся. В дополнение к этому пассажирам причитается:

  1. Денежная выплата в размере 3% от цены билета, умноженные на количество часов задержки.
  2. Компенсация в размере 0,25% от минимальной оплаты труда, умноженной на количество отложенных часов вылета.

В общей сумме за отложенный вылет авиапассажир сможет вернуть до 50% от цены билета (в зависимости от длительности ожидания). Если вылет так и не был совершен, то, без всякого сомнения, будет возвращена полная цена билета вдобавок к прочим компенсациям. Все указанные суммы действуют на российской территории, в странах ЕС размер выплат гораздо выше. В зависимости от времени отправления и дистанции, авиапассажир, который получил сообщение от перевозчика об отмене рейса меньше чем за 2 недели, может надеяться на компенсацию в размере 600 евро.

Важная информация

При задержке рейса на 14 часов что положено пассажирам? При такой долговременной задержке рейса не следует долго дожидаться того, пока авиаперевозчик оплатит питание и гостиницу. Можно все сделать самому, главное, сохранять все платежные документы (квитанции, чеки и прочее), поскольку все потраченные средства будут потом возвращены, но, правда, это будет сделано через суд.

Не знаете, что положено пассажирам при задержке рейса на 5 часов и более? А что делать, если предполагалась стыковка? Не следует волноваться по поводу пересадок. Если у вас предполагался стыковочный рейс, то перевозчик в любом случае должен будет обеспечить место в другом самолете, следующим к месту вашего назначения. Вам не придется доплачивать за билет ни копейки, даже в том случае, если вас разместят в бизнес-класс. Но если у вас был приобретен билет в бизнес-класс, а свободные места есть в экономе, то настаивать на возврате разницы нужно в обязательном порядке!

Время задержки рейса рассчитывается исходя из данных, указанных в посадочном билете. Перевозчиком, на собственное усмотрение, могут быть предоставлены дополнительные услуги на время заминки, но они не отменяют обязательные.

Как действовать при задержке чартерного рейса

Если вы собираетесь предъявить претензии, то непременно потребуется справка о задержке/отмене рейса. На посадочной квитанции от руки должно быть указано настоящее время вылета и поставлен штамп.

В случае непредоставления обязательных услуг во время ожидания рейса приобретите их самостоятельно, но обязательно сохраните все чеки. По прибытии предъявите их туроператору, его задача — разобраться с чартерным перевозчиком и стребовать возмещение компенсации.

Что необходимо знать о задержках чартерных рейсов

Авиаперевозчики регулярных и чартерных рейсов разделяют разные виды ответственности. В последнем случае вся ответственность лежит на туроператоре, зафрахтовавшем судно, а не на самом перевозчике.

Если произошла задержка рейса, что положено пассажирам? Закон гласит, что в независимости от причин изменения расписания, перевозчик обязан в установленные сроки предоставить пассажиру необходимы услуги, указанные выше.

Главное, что необходимо сделать, это получить штампик на стойке регистрации о задержке вылета. Если он есть, то вы сможете вернуть собственные средства, которые могли быть потрачены по причине того, что перевозчик не предоставил необходимые услуги либо сделал это с нарушением установленных временных рамок.

Разборки с возмещением средств могут дойти до суда, но чаще всего этого не происходит, все претензии рассматриваются в досудебном порядке. Подать заявку на компенсационную выплату можно в течение 6 месяцев с момента выполнения рейса, перевозчик/туроператор обязан рассмотреть ее в течение 30 дней.

Компенсационные выплаты при задержке рейса на российской территории

Обязательства авиаперевозчиков и права путешественников по вопросу получения компенсации за изменение времени вылета судна российского перевозчика или зарубежной организации, задержавшей авиарейс на территории России, регулируется Воздушным кодексом РФ.

Для получения выплаты за изменение вылета требуется поставить штамп на регистрационной стойке и еще получить соответствующую справку у представителя авиакомпании. Претензии принимаются в течение полугода с момента задержки рейса.

К претензионному заявлению требуется приложить билет на самолет с проставленным штампом и справку, подтверждающую этот факт. Кроме того, если вы оплачивали услуги самостоятельно, должны быть приложены все платежные документы (чеки за оплату питания, гостиницу, транспорт и прочее в период задержки). Претензию необходимо направить заказным посланием с описью по почте или вручить лично в руки агентам авиакомпании. В обязательном порядке сделайте копию письма для себя. Если требование будет вручаться представителю лично в руки, то не забудьте взять с него расписку о получении. Ответ следует ожидать в течение месяца с момента отправления.

Если рейс задержан европейской авиакомпанией или на территории ЕС

Если изменилось расписание рейса авиакомпании, зарегистрированной на территории ЕС или в аэропорту стран ЕС, тогда что положено пассажирам при задержке рейса на 3 часа, например? В этом случае пассажирам выплачивается компенсация, отказать в которой можно только по нескольким причинам:

  1. Террористический акт.
  2. Синоптические условия.
  3. Забастовка.
  4. Саботаж.

Атмосферные условия считаются поводом для отказа только в том случае, если были отложены все рейсы, следующие из этого аэропорта.

Для получения компенсации необходимо проштудировать регламент, и если ваша ситуация подходит под описанные там положения, то можно смело писать претензионное заявление на имя авиаперевозчика. Отсылаете письмо и ожидаете ответа. В случае отказа перевозчика в возмещении компенсации можно направить письмо в общество защиты прав потребителей той страны, откуда выполнялся вылет. Если и там будет отказ, то подавайте исковое заявление в суд той же страны.

Сумма выплаты будет зависеть от продолжительности задержки, а также расстояния между аэропортами отправления и прибытия.

Другой способ

Второй способ получить компенсацию — обратиться за помощью в организацию Compensair, которая полностью берет на себя всю бумажную волокиту по взысканию выплаты с авиаперевозчика, начиная от оформления первичного заявления до досудебной работы с локальными органами по защите прав потребителей в странах ЕС и судебного разбирательства. Кстати, проверить возможность получения компенсационной выплаты с конкретного задержанного рейса можно на их сайте совершенно бесплатно.

За проделанную работу сервисом удерживается сбор только при положительном результате. Вам платить ничего не придется, Compensair перечислит вам сумму уже за вычетом комиссии, обычно ее размер составляет 25%.

Задержка рейсов — это нередкое явление в работе авиаперевозчиков. Пассажиры, которым приходится часто летать, постоянно с этим сталкиваются. Причины у этого явления могут быть совершенно различными — от нелетной погоды до технических проблем.

На сегодняшний день в законодательных актах большинства стран, в том числе России и Европы, прописана ответственность авиакомпаний за задержку рейса. Ответственность наступает даже в случаях, когда причина не зависит от перевозчика.

Пассажиров, попавших в такую ситуацию, обеспечивают местом в гостинице, питанием, услугами связи, напитками. Но самое важное, что такие пассажиры имеют право на денежную выплату.

Перечень документов на денежную компенсацию

Чтобы получить выплату за задержку рейса, нужно подать авиакомпании- перевозчику претензию в письменном виде. К ней прилагаются документы (копии), которые подтверждают право на денежную компенсацию. Это следующие документы:

  • Авиабилеты, на которых стоит отметка служб аэропорта о факте задержки рейса. Это могут быть также справки, которые заверили представители аэропорта или авиакомпании.
  • Квитанции, кассовые чеки, которые подтверждают сумму понесенных расходов.

Нужно знать, что если вылет задержали на внутреннем рейсе и компания-перевозчик, соответственно, российская, то все претензии будут приняты к рассмотрению согласно законодательству РФ. Если перевозчик — это авиакомпания другой страны, но рейс задержан на территории РФ, рассмотрение претензий тоже идет по российскому законодательству. Но если рейс отложен на территории другой страны, ситуация будет рассмотрена по законам страны, на территории которой произошел инцидент. В этой ситуации неважно, чья авиакомпания.

Денежные компенсации за задержку рейса в ЕС

В Евросоюзе урегулирование отношений между пассажиром и авиакомпанией прописаны в Положении № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС. Согласно текста этого документа, авиакомпания выплачивает компенсацию за задержку рейса, ее размер зависит от времени задержки и расстояния перелета.

Денежные компенсации за задержку рейса в России

В России такие ситуации разбирает ст.126 Воздушного Кодекса РФ. Согласно статье, пассажир может в течение шести месяцев с момента прилета, предъявить претензию. Это можно сделать с помощью заказного письма, с полной описью приложенных документов, или лично. Копию претензии и квитанции, доказывающие отправку бумаг, лучше сохранить, для судебных разбирательств. В суд стоит обращаться, если виновник отказывается заплатить компенсацию или в случае отсутствия реакции на ваше обращение.
В суде понадобятся документы: исковое заявление, билет с отметкой об отмене рейса (или его задержки), письменная претензия авиаперевозчику, документы, подтверждающие расходы на питание, проживание, сотовую связь.

Регулярные рейсы и чартер. Есть ли разница в ответственности при задержке рейса?

Часто возникает вопрос, существуют ли различия в действиях потерпевших пассажиров, если рейс был чартерным? Сначала необходимо понять, в чем разница между чартерным и регулярным рейсом.
Регулярные рейсы — постоянные рейсы по фиксированному графику. В случае международных рейсов, все разногласия регулируются межправительственными нормативными актами. В любой кассе можно ознакомиться с инструкциями по бронированию, продаже билетов, а также по ситуациям отказа от полетов.

Чартерные рейсы — это рейсы, которые организуются согласно чартерного договора между авиакомпанией и туроператором. Эти рейсы часто не имеют точного графика вылетов (точность до 3-5 часов). Авиабилеты на чартерные рейсы покупаются у туроператора (владельца чартера), в авиакассах такие билеты не купишь.

Авиабилет — это договор пассажира и авиакомпании о том, что перевозчик обязан доставить пассажира и его вещи целыми и невредимыми, а пассажир, соответственно, оплатить эти услуги.

В Воздушном и Гражданском кодексе РФ прописано, что ответственность за отмену или задержку рейса несет авиакомпания. Таким образом, разницы, какой рейс отложен или задержался, нет. Перевозчик при задержке рейса должен обеспечить пассажиру набор услуг, прописанный законодательством, а в ряде случаев еще и выплатить компенсацию.

Что обязана сделать российская авиакомпания при задержке рейса в РФ?

Если вылет задержали более чем на 2 часа:

  1. Авиакомпания обязана предоставить возможность сделать телефонных звонка (в том числе за границу) или два сообщения по e-mail.
  2. Обязана предоставить прохладительные напитки.

Если произошла задержка вылета более чем на 4 часа:

  1. Предоставляется горячее питание.
  2. Далее горячее питание должно предоставлять каждые шесть часов в дневное и восемь часов в ночное время.

Если вылет задержан более чем на 6-8 часов:

  1. Размещение в гостинице в дневное время, если задержка рейса составляет 8 часов, в ночное время, если 6 часов.
  2. Бесплатный транспорт от аэропорта до гостиницы.

Все вышеперечисленные услуги оказываются бесплатно в независимости от того, чартерный или регулярный рейс задержан.

Как получить компенсацию за задержку и отмену чартера

2 052

Советы пассажирам

Каждый путешественник заранее планирует свое личное время до регистрации на рейс и после прилета в пункт назначения. Многие туристы заказывают трансфер и называют точное время прилета для встречи в аэропорту. Всегда хочется, чтобы все шло по плану, но по некоторым причинам все может неожиданно измениться. Так, например, часто происходит при задержке вылета с пункта отправки.

Почему задерживаются чартерные рейсы, как часто это происходит и что делать в данной ситуации, мы расскажем в нашей статье.

Возможные причины задержек чартерных рейсов

Чартерные рейсы должны отправляться по расписанию, но по некоторым причинам могут происходить изменения по времени вылета. Резкое изменение погодных условий, не позволяющих совершить безопасный взлет с аэропорта – самая распространенная причина, по которой авиакомпаниям приходится изменять время вылета.

Если причиной становятся метеорологические условия, пассажирам нередко приходиться ждать стабилизации погоды, что может растянуться на длительные часы. Некоторые авиакомпании, имеющие в арсенале специальные средства от образования наледи на металлическом корпусе лайнера, проводят дополнительную обработку поверхности, на что также уходит несколько часов. В любом случае туристу придется резко поменять планы и задержаться в аэропорту до объявления посадки на рейс.

К возможным причинам задержки или отмены чартерного рейса также относят выявление неисправностей в воздушном судне. Опытный экипаж не станет рисковать жизнью пассажиров, поэтому незамедлительно сообщит о проблеме в соответствующие службы, после чего будет принято решение об отмене или задержке рейса до устранения неисправностей.

Самая безобидная причина задержки вылета – позднее прибытие самолета на аэровокзал. Нередко авиационные компании уведомляют пассажиров о задержке рейса, ссылаясь именно на такую причину, чтобы не создавать лишней паники среди пассажиров.

Задержка рейса может произойти и по причине сбоя в работе наземных служб. Как правило, такие неполадки устраняются в довольно быстро, и уже в течение часа пассажиры смогут пройти на посадку в лайнер.

Что делать, если чартер перенесли

Задержки вылета могут быть разными: от нескольких часов до полной отмены рейса с отправкой в другой день. В таких ситуациях пассажиры могут получить комплекс услуг для комфортного ожидания рейса за счет авиационной компании.

Что делать при переносе времени вылета чартера на длительный срок:

  • Получить справку о переносе рейса на более позднее время. Подойти к стойке регистрации в аэропорту, предъявить посадочный талон, на котором уполномоченный сотрудник должен поставить отметку об изменении времени вылета.
  • Если рейс задерживается на 2 часа, пассажиры имеют право на два бесплатных звонка по миру и прохладительные напитки за счет авиакомпании.
  • При задержке рейса на 2-4 часа путешественники могут рассчитывать на бесплатное горячее питание за счет перевозчика. Можно заказать комплексный обед в кафе, оплатить со своего кошелька, сохранить чек, за который можно будет получить компенсацию согласно потраченной сумме.
  • Если чартер перенесли на 6 часов и более, пассажиры могут арендовать номер в отеле или хостеле для отдыха и получить компенсацию от авиаперевозчика за потраченные средства.

Обязанности авиакомпаний

Авиаперевозчик, отменяющий или изменяющий время вылета чартера по определенным причинам, обязан уведомить о задержке пассажиров. Как правило, это происходит путем голосового сообщения в терминале посадки и электронным SMS-информированием на табло.

В обязанности авиакомпаний также входит:

  • обеспечение пассажиров едой и напитками на время ожидания рейса;
  • доступ к телефону, с которого туристы могут позвонить по двум номерам в любую точку мира для уведомления о задержке вылета родственников или встречающих людей;
  • предоставление мест для отдыха, в том числе заселение в отели или гостиницы для долгосрочного ожидания при задержке самолета на 6 часов и более;
  • предоставить бесплатный трансфер до гостиницы;
  • выплатить компенсацию за непредвиденные расходы пассажиров, не сумевших вылететь из аэропорта по причине задержки рейса.

Как получить компенсацию

Если вылет чартерного рейса задерживается по вине перевозчика, пассажиры могут получить компенсацию, что предусмотрено статьей Воздушного кодекса РФ.

Какую компенсацию можно получить:

  • За каждый час задержки авиаперевозчик должен возместить 3% от стоимости билета, но не более чем половина цены.
  • Компенсация за убытки, понесенные в период ожидания. Пассажиры могут заказать обед, сходить на экскурсионную прогулку, воспользоваться услугами такси, снять номер в отеле, купить необходимые средства гигиены и т. д. Компенсация выплачивается по чекам и квитанциям, подтверждающим расходы путешественника.
  • Если у пассажира был распланирован маршрут со стыковочными пересадками в другом аэропорту, и по причине задержки первого самолета он опаздывает на регистрацию второго рейса, он также может предъявить претензию к получению компенсации или потребовать от авиакомпании предоставление билета на другой рейс, позволяющий добраться до стыковочного пункта своевременно.
  • Если пассажир приобретал билет в бизнес класс самолета, а компания-перевозчик предоставила билет на другой лайнер в классе эконом, он также может потребовать возмещение разницы по цене билетов.

Надежные авиакомпании самостоятельно решают вопрос с выплатой компенсации, не создавая лишних проблем для пассажиров. Однако не все перевозчики соглашаются с предъявленными претензиями, поэтому многим туристам приходиться обращаться в суд. В ходе таких разбирательств многим путешественникам удается получить компенсацию за расходы и моральный ущерб сполна, ведь практически во всех случаях суд встает на сторону пострадавшего пассажира.

Как быть при отмене чартерного рейса

Если вылет чартерного самолета отменен, пассажиру нужно обратиться к представителям авиакомпании и потребовать разъяснений о причине отмены. Многие компании тут же предлагают пассажиру альтернативный вылет по нужному направлению на другом самолете.

Организовать перелет в тот же день удается не всегда, поэтому путешественнику придется решать – остаться в стране и подождать день и несколько суток до вылета альтернативного рейса или получить возврат средств, затраченных на покупку билета на чартер, и самостоятельно искать способы отправки из аэропорта в пункт назначения.

Пассажир имеет законное право на бесплатное переоформление билета. Если же принято решение об ожидании другого рейса на следующий день или в более поздний срок, путешественник также может написать претензию о выплате компенсации с получением возврата средств за приобретенные средства первой необходимости, оплату такси, номера в отеле и т. д.

Если ваш рейс отменили или задержали, не паникуйте и попытайтесь быстро разрешить сложившуюся ситуацию с выгодой для себя. Обязательно сохраняйте все квитанции и чеки о расходах, они будут служить доказательной базой для получения компенсации затраченных средств. Если перевозчик отказывается выплачивать предъявленную сумму, обращайтесь в суд.

Задержка рейса

При задержке рейса в Европе пассажир может руководствоваться следующими законами:

  • Регламент EC № 261/2004 (статьи 4-9) и официальные комментарии к нему.

  • Монреальская конвенция.

Регламент EC № 261/2004 действует на всех рейсах внутри Европы, на всех рейсах, вылетающих из Европы, а также на рейсах, прилетающих в Европу, если их выполняют авиакомпании, зарегистрированные в ЕС.

Под ЕС подразумеваются 28 стран, а также Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.

По Монреальской конвенции авиакомпания компенсирует вред, причиненный пассажиру вследствие задержки рейса, повреждения или утраты багажа. Размер ущерба рассчитывается индивидуально. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и предметы первой необходимости. Для подтверждения необходимо прикладывать все квитанции и чеки.

По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру выплачивают денежную компенсацию за время, потерянное из-за задержки. Потеря времени для всех пассажиров рейса рассчитывается одинаково.

Обратите внимание! Эти нормы предусматривают разные типы компенсаций, и их можно требовать одновременно. Моральный вред не возмещается.

При задержке рейса в Европе пассажир может требовать:

  1. напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от дальности перелета, а также без трат доехать до отеля и получить номер, если рейс отложен на следующий день.

  2. Компенсацию в случае овербукинга или если рейс задержали по вине авиакомпании.

Компенсация составляет:

  • От 250 до 600 евро, если рейс задержали, и вы попали в пункт назначения на 3 или более часов позднее, чем планировалось.

  • От 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета.

  • От 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.

На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.

Вы также можете без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания, дождаться вылета или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.

Обратите внимание! Питание и напитки положены в любом случае, а компенсация возможна, только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта, опоздав не больше, чем на 3 часа.

Отмена/Задержка рейса | Правила авиакомпании «Уральские авиалинии»

Хочу проверить время вылета рейса. Где это можно сделать?

Актуальная информация о времени вылета рейса отображается на «Табло вылетов» в аэропорту.

Если вы находитесь не на территории аэропорта, то информацию о рейсе, в том числе и время вылета, можно посмотреть в сервисе «Проверка заказов» на сайте или в приложении в разделе «Онлайн табло».

Обо всех изменениях во времени вылета рейса авиакомпания информирует по телефону (SMS) и e-mail, указывая период, на который задерживается рейс.

Мой рейс задержали. Регистрация на рейс закончится тоже позже?

Нет, регистрация на рейс заканчивается в то время, которое указано в маршрутной квитанции и не продлевается в случае задержки рейса.

Исключением является международный аэропорт Бен Гурион в г. Тель-Авиве (Израиль). Согласно режиму работы данного аэропорта, в случае изменения времени вылета либо отмены рейса, регистрация закрывается за 1 час до планового времени вылета рейса, то есть за 1 час до вылета по расписанию.

Мой рейс отменили. Что делать?

Для начала обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Он сможет сориентировать по времени задержки вылета, предложит возможные варианты рейсов в случае отмены и организует перевозку пассажиров до другого аэропорта, откуда отправляется новый рейс.

Рейс задержали больше чем на 3 часа. Что мне положено от авиакомпании?

При задержке рейса на срок до 4х часов, пассажиру полагается:

  • Комната матери и ребенка для пассажиров с детьми в возрасте до 7 лет.
  • Организация хранения багажа
  • Два телефонных звонка и отправка двух сообщений по электронной почте
  • Прохладительные напитки

Чем дольше задержка рейса, тем больше удобств предоставляет авиакомпания. Подробнее читайте здесь.

Мой рейс отменили. Могу ли я вернуть деньги?

При отмене рейса пассажир может вернуть всю стоимость билета или ее часть без удержания штрафов и сборов.

Из-за задержки рейса я опоздал на следующий. Что делать?

Обратитесь к представителю «Уральских авиалиний» в аэропорту пересадки.

Если следующий рейс выполняет другая авиакомпания, то и обратиться за обменом билета стоит к представителю авиакомпании-перевозчика.

К кому нужно обращаться, если задержали, перенесли или отменили рейс?

Время вылета(прилета) и тип самолета, указанные в билете, расписании полетов, не гарантируются и не являются обязательным условием договора перевозки. Авиаперевозчик имеет право изменять тип судна без предварительного информирования об этом пассажира.
НО при этом авиаперевозчик обязан принять все возможные меры, чтобы избежать задержки в перевозке пассажира и багажа.
В случае форс-мажорных обстоятельств, в том числе неблагоприятных метеоусловий, чрезвычайных ситуаций в воздушном пространстве, забастовок, технических проблем или других трудностей, которые усложняют выполнение полета, авиаперевозчик.
Если в связи с форс-мажорными обстоятельствами или действием внутренних обстоятельств (отсутствие резервных самолетов и т.д.) авиаперевозчик:
— аннулирует или не выполняет рейс в разумные сроки вне времени, указанного в расписании или билете
— не предоставляет место на рейсе согласно ранее подтвержденному бронированию
— пассажир не успевает на пересадку на следующий стыковочный рейс, на который он имеет подтвержденное бронирование и который указан в том же билете, что и предыдущий рейс
— не делает остановку в согласованном месте остановки или пункте назначения

 ТО авиакомпания обязана (по выбору пассажира)

  • — перевезти пассажира следующим своим рейсом, на котором есть свободное место в оплаченном классе обслуживания
  • — перевезти пассажира к месту назначения другим маршрутом собственных рейсов или рейсов других авиакомпаний
  • — организовать перевозку пассажира другим видом транспорта (кроме такси)
  •  — вернуть оплаченную сумму за билет в установленном порядке.
    В случае ожидания пассажиром перевозки, авиакомпания обязана организовать его обслуживание.
     

Авиаперевозчик НЕ имеет права требовать оплаты разницы и дополнительных сборов в связи с такими изменениями в перевозке (кроме оплаты сверхнормативного багажа).
 Авиаперевозчик обеспечивает самостоятельно или через субъекта аэропортовой деятельности пассажиров информацией доступными способами каждые 30 минут об ориентировочном времени задержки рейса и планируемое время отправления.

Правила компенсации касаются пассажиров регулярных/чартерных рейсов, которым было отказано в перевозке против их воли, и при условии, что пассажир присутствует для прохождения регистрации во время, установленное правилами авиаперевозчика или не позже, чем 45 минут до вылета рейса, который был задержан/перенесен, независимо от причин.

Процесс компенсации.
Если авиакомпания ожидает отказ пассажиру в посадке на рейс, она обязана сначала найти добровольцев, готовых отказаться от своего подтвержденного бронирования в обмен на согласованное вознаграждение.
Кроме выплаты вознаграждения, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:
— Возместить стоимость перевозки в течение 7 дней полную стоимость билета или неиспользованную часть тарифа, а также обеспечить при необходимости обратный рейс в изначальный пункт отправления при первой же необходимости
— изменить маршрут в ближайшее возможное время или более позднее время по прежнему маршруту или в конечный пункт прибытия при наличии свободных мест.
Транспортировка пассажира из аэропорта отмены рейса в аэропорт начала альтернативного маршрута осуществляется за счет авиакомпании.
Размеры компенсации на примере авиакомпании Днеправиа для рейсов в/из Европы:
250 евро – для рейсов дальностью 1500 км или меньше
400 евро – для рейсов дальностью от 1500 км до 3500 км
 600 евро – для рейсов дальностью более 3500 км.

Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали об отмене рейса:
1. За 2 недели до запланированного времени вылета или в период не более чем за 2 недели и не менее чем за 7 дней до вылета, чтобы отправиться по измененному маршруту не позже чем за 2 часа до запланированного времени вылета и прибыть в пункт назначения не позже чем за 4 часа после запланированного времени прибытия.
2. меньше чем за 7 дней до запланированного времени вылета и не предложили замену маршрута, чтобы вылететь не позже чем через 1 час до запланированного времени отправления и прибыть не позже чем за 2 часа до запланированного времени прилета.

Авиаперевозчик, отменяя или задерживая, обязан предоставить пассажирам по запросу объяснения причин отмены или задержки рейса.
Авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может подтвердить, что отмена рейса произошла по причинам, которые невозможно было предотвратить.
Донесение факта отмены/задержки рейса авиакомпания полагает также на агента по продаже, туроператора.

В случае отмены рейса и продолжение маршрута другим рейсом пассажиру предлагается
1.Питание и напитки в разумных пределах во время ожидания рейса.
2. места в отеле в случае ночного ожидания
3. Наземный трансфер аэропорт-отель-аэропорт
 4. 2 телефонных звонка или телекс, факс, электронное сообщение, если это позволяют технические условия аэропорта.


Авиаперевозчик должен предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки и возможность осуществить 2 телефонных звонка или телекс, факс, электронное сообщение, если это позволяют технические условия аэропорта, если рейс задерживается на
2 часа или более при дальности 1500 км.
3 часа или более при дальности 1500 км или 3500 км.
4 часа и более при дальности рейсов более 3500 км
Если рейс переносится на следующий день после запланированного, авиаперевозчик должен предоставить пассажирам поселение в отеле и питание, а также трансфер до отеля и обратно в аэропорт.
При задержке рейса более, чем на 5 часов пассажир имеет право на возврат стоимости авиабилета.
При понижении класса обслуживания авиакомпания возмещает пассажиру разницу между тарифами – выписанном изначально и пролетанным по факту.
Но не снижается норма бесплатного провоза багажа.
Перечень обслуживания при задержке рейса:
Более чем на 2 часа – пассажирам предлагаются прохладительные напитки
Более чем на 3 часа – пассажирам предлагаются услуги связи, питание, напитки
Более 6 часов – пассажиров размещают в отеле, обеспечивают питанием, напитками.
Пассажиры, проживающие в городе задержки рейса, не обеспечиваются отелем до момента принятия решения о переносе рейса на следующий рейс.
Дополнительные траты пассажира не покрываются авиакомпанией.

В пунктах транзита или трансфера обслуживание пассажирам предоставляется при условии подтвержденного бронирования на следующий сегмент перелета, если в задержке виноват авиаперевозчик.
 Есть один момент, который «освобождает» авиакомпании от предоставления обслуживания в трансферных городах – это отсутствие визы в страну трасфера. Чаще всего проблема возникает при пересадке в городах Шенген соглашения.
Пассажирам, не принятым к перевозке по причине перепродажи мест на рейсе или по причине замены типа самолета, выплачивается компенсация по установленным авиакомпанией правил.

Требуйте выполнения обязательств от авиакомпаний!

 

74.РУ: Рейс из Антальи в Челябинск задержали из-за опоздавших пассажиров

Время вылета перенесли почти на час для того, чтобы дождаться семью туристов, заблудившуюся в турецком аэропорту. Об этом сообщили читатели 74.RU.

Время вылета перенесли почти на час для того, чтобы дождаться семью туристов, заблудившуюся в турецком аэропорту. Об этом сообщили читатели 74.RU.

«Вчера чартер из Турции вылетел на час позже из-за семьи, которая якобы блуждала по аэропорту, — рассказал один из пассажиров. — О причине задержки объявил пилот, он предложил войти в положение и подождать опаздывающих, а не оставлять их в тяжелом положении за границей. В итоге мужа с женой и двух девочек подвезли к трапу на ВИП-машине, они зашли на борт под общие овации, и мы сразу начали готовиться к полету. Интересно отношение ваших подписчиков к таким вот опоздунам. Просто сначала мы ждали минут двадцать в жарком автобусе, дети в том числе, потом еще полчаса в самолете. Все планы и прочее сместились на час».

Чартерный рейс авиакомпании Royal Flight RL 8010 должен был прилететь из Антальи в Челябинск в 22:05, но вместо этого прибыл в 22:52. Информация об этом есть и на электронном табло аэропорта имени Курчатова, и на сайте перевозчика.

«Задержка была больше чем на 50 минут в связи с поздним прибытием, — прокомментировали нашему изданию в пресс-службе челябинского аэропорта. По какой причине борт поздно вылетел из Турции, там уточнить не смогли».

Мы также отправили запрос в Royal Flight, но на момент публикации материала ответа не поступило.

Главный редактор портала Avia.ru Роман Гусаров объяснил 74.RU, что в задержке чартеров из-за опаздывающих пассажиров нет ничего удивительного — такое периодически случается.

«Чартерный рейс — это полет вне расписания, он выполняется по заказу туроператора, и время вылета, указанное на билете, ориентировочное, — сказал эксперт. — Пассажиров информируют, что надо прибыть к такому-то времени, но никто не гарантирует, что именно в это время будет вылет. По согласованию с туроператором авиакомпания может задержать рейс».

По словам нашего собеседника, при переносе времени вылета чартеров у путешественников нет оснований предъявлять претензии. А в том, чтобы самолет дождался всех пассажиров, заинтересован сам туроператор — заказчик рейса.

«Допустим, туристы по чьей бы то ни было вине не были доставлены в аэропорт вовремя. Если улетят без них, то потом у туроператора возникнет дополнительная головная боль с этой семьей, потому что ее нужно где-то поселить, кормить, поить, — подчеркнул Роман Гусаров. — А на следующем рейсе еще и мест, наверное, нет. Лучше дождаться и улететь всем вместе».

Что делать, если задержали или отменили рейс

Отмена рейсов в аэропорту (Фото: JESHOOTS-com | Лицензия Pixabay)

Задержка вылета самолета или отмена рейса может случиться у любой авиакомпании. Авианити подробно расскажет, что нужно делать, какие права есть у пассажиров.

В случае задержки рейса все авиакомпании практически не помогают пассажирам. Если вы сами не будете требовать от перевозчика предоставления питания, отеля или возврата денег за перелет, то представители авиакомпании просто промолчат.

Показатель задержек рейсов — индикатор слаженности работы авиакомпании. Рекомендуем посмотреть рейтинг пунктуальности авиакомпаний на Авианити.

Новости

Новости о задержках и отменах рейсов авиакомпаний, которые будут полезны пассажирам.

Что делать в случае задержки или отмены рейса

Авиакомпания обязана проинформировать пассажиров, если рейс задерживается, меняется время вылета или он отменяется. Обычно перевозчик информирует пассажиров обо всех изменениях по электронной почте, могут отправить сообщение на телефон или позвонить.

Авианити рекомендует перед тем, как отправиться в аэропорт проверить электронную почту, а также онлайн-табло или позвонить в справочную службу аэропорта.

Рейс отменен заранее

Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпанией будут предложены альтернативные рейсы или полное возмещение денег за перелет со всеми сборами и таксами.

Обращаем внимание, если покупали авиабилеты с пересадками разными авиакомпаниями отдельным бронированием, то деньги будут возмещены только за отмененный сегмент полета.

Если билеты были куплены одним бронированием, но разными авиакомпаниями, то нужно обращаться в агентство, где покупали авиабилеты. Данные продавца указаны в электронном билете (маршрутной квитанции).

Задержка рейса до прибытия в аэропорт

Если вы узнали о задержке рейса до прибытия в аэропорт из дома, то не обязательно ехать туда, проблему можно решить по телефону.

Стоит отметить, что по закону авиакомпания должна бесплатно предоставлять услуги по подбору и замене рейсов из-за задержки или отмены.

Поэтому даже у авиакомпании «Победа», у которой платные звонки, есть отдельный бесплатный телефон для звонков в случае изменения расписания, задержки или отмены рейсов.

Когда вы находитесь заграницей и новое время вылета не известно, то будет экономнее прибыть в аэропорт, чем продлевать проживание в отеле. В случае длительной задержки в независимости от того виновата авиакомпания или нет, вам предоставят питание и жилье.

Что можно сделать до прибытия в аэропорт
  • Узнать новое время вылета.
  • Выбрать альтернативный рейс авиакомпании.
  • Сдать авиабилеты и получить 100% возврата (обычно деньги поступают в течении месяца).

Задержка или отмена рейса в аэропорту

Задержка рейса в аэропорту неприятная новость, решение проблемы будет целиком зависеть только от ваших действий. Спокойное вежливое общение с представителями авиакомпании поможет быстрее решить возникшие вопросы.

Что делать, если вылет рейса задержали в аэропорту

  • Сфотографировать табло с информацией о задержке вашего рейса.
  • Узнать на стойке информации, где находится представительство авиакомпании, или подойти на стойку, где проходила регистрация на рейс.
  • Уточнить, когда будет новый рейс и каковы дальнейшие действия.
  • Сделать отметку о задержке рейса в посадочном талоне у представителя авиакомпании.

Обращаем внимание, что посадочный талон лучше сохранить даже после выполнения полета, если потом планируете подать в суд на авиакомпанию и получить компенсацию.

Что должна бесплатно предоставить авиакомпания в аэропорту

Вне зависимости по чей вине задержан рейс, погодные условия или просчеты перевозчика, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные дополнительные услуги, пока не будет выполнен рейс.

Во всех странах пассажирам предоставляются похожие дополнительные услуги для более комфортного ожидания рейса. Отличия между странами только в размерах денежных компенсаций.

Постарайтесь быть спокойными и вежливо разговаривать при требовании услуг, даже если авиакомпания не идет на встречу. Записывайте и фиксируйте нарушения, если не предоставили напитки, питание, новый билет, отель и т.д. Сохраняйте все чеки и посадочные талоны с отметкой о задержке, чтобы потом возместить затраты.

Общие обязанности авиакомпании при задержке или отмене
  • Предоставить информацию о причинах задержки.
  • Бесплатно предоставить другой рейс до пункта назначения.
  • Содействовать в решении проблем пассажира.
2 часа ожидания рейса
  • Напитки.
  • Возможность связаться с родственниками или родными. Вам могут быть предоставлены телефонные карточки для звонков или доступ в интернет по wi-fi.
  • Доступ к комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми.
4 часа ожидания
  • Бесплатное питание: обычно авиакомпания раздает пассажирам талоны на обед или ужин в ресторане на территории аэропорта.
  • В случае очень длительных задержек питание предоставляется каждые 4 часа в дневное время и каждые 8 часов ночью.
6-8 часов ожидания

При 6 часах ожиданию ночью или 8 часов днем авиакомпания должна предоставить бесплатно отель, а также трансфер до отеля и в случае необходимости камеру для хранения багажа.

Перечисленные услуги положены всем пассажирам, вне зависимости регулярный рейс или чартерный. Даже если рейс выполняют бюджетные авиакомпании или лоукостеры услуги должны быть предоставлены.

Данные требования распространяться на рейсы в России и Европе. В Америке, странах Азии и Африки действия авиакомпаний прописываются в договоре с перевозчиком, но обычно они не сильно отличается от европейских.

Компенсация за чартерный рейс

: полное руководство

Рейсы с избыточным бронированием, длительные задержки и отмены имеют две общие черты:

  1. Они могут очень расстраивать.
  2. Согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажиры могут потребовать компенсацию в размере до 600 евро.

Условия участия в каждом из них зависят от типа нарушения. Но полеты, на которые они распространяются, не действуют.

Вы можете иметь право на компенсацию, независимо от того, был ли ваш рейс регулярным или нет. Как и в случае с другими рейсами, вы можете потребовать компенсацию за чартерный рейс до 600 евро.

И SkyRefund может помочь вам получить то, что по праву принадлежит вам. Вам нужно только предоставить информацию о своем рейсе. После этого наша команда юристов сделает все, чтобы вы получили компенсацию за вашу авиакомпанию.

Есть только одна хорошая вещь насчет задержки.

Вы можете получить компенсацию в размере до 600 евро.

Проверь мой рейс

Есть только одна хорошая вещь насчет задержки.

Вы можете получить компенсацию в размере до 600 евро.

Проверьте мой рейс

В чем разница между чартерными и регулярными рейсами?

Определенно не имеет права на компенсацию за рейс. В последние годы сократился концептуальный разрыв между чартерными рейсами и регулярными рейсами.

Стереотипные чартерные рейсы ассоциируются с большими семьями, отправляющимися в отпуск в тропический пакет с большими шляпами на головах. Стереотип о регулярных коммерческих рейсах дополняет его: на этих последних рейсах пассажиров часто считают хорошо одетыми деловыми людьми, летящими куда-то, чтобы заключить еще одну сделку. Потенциально даже делать что-то на своем ноутбуке в пути, даже если полет длится всего час.

Но гражданская авиация кардинально изменилась с годами, и если эти стереотипы когда-то были правдой, то теперь уже нет.

Сегодня все, что они означают, — это разница в бизнес-рисках. На чартерном рейсе все билеты покупаются, а затем перепродаются третьей стороной (обычно — туристическим агентством). Получение прибыли от купленного рейса теперь является риском туроператора.

С другой стороны, регулярные рейсы остаются бизнес-риском для авиакомпаний, которые их выполняют. Расходы на пустой и забронированный (перебронированный) рейс будут примерно одинаковыми. Чем больше билетов продает авиакомпания, тем ближе она к получению прибыли, несмотря на огромные финансовые затраты на коммерческий рейс.

За исключением нескольких мелких деталей, которые могут включать ограничения на багаж на рейс, пассажиры могут или не могут отличить два типа рейсов.

Ваши права на компенсацию за чартерный рейс

Как и обычные рейсы, все чартерные рейсы регулируются Регламентом ЕС 2004 г. (EC261). Согласно его положениям, авиапассажирам полагается компенсация за задержку, отмену рейса или случаи отказа в посадке.

Право на получение компенсации за все эти нарушения зависит от выполнения одного из следующих условий:

  • Ваш рейс вылетел из аэропорта ЕС или
  • Ваш рейс выполняла авиакомпания, зарегистрированная в ЕС

Подходит ли мой рейс?

Возьмем пример из регулярных рейсов. Если вы летите рейсом Lufthansa, на вас всегда распространяется действие EC261, независимо от того, вылетаете ли вы из европейского аэропорта или нет.

И наоборот, если вы летите авиакомпанией, не входящей в ЕС, вы имеете право на компенсацию только в том случае, если рейс вылетает из европейского аэропорта. Другими словами, если вы летите рейсом American Airlines, ваше право на компенсацию будет зависеть от происхождения рейса. Если, например, рейс вылетает из какой-либо страны США, компенсация за чартер не распространяется.

Версия EC261 применяется во всех странах-членах ЕС и некоторых странах, не входящих в ЕС, включая Албанию, Боснию и Герцеговину, Исландию, Косово, Македонию, Черногорию, Норвегию, Швейцарию и Сербию.

Какую компенсацию вы можете потребовать за срыв вашего чартерного рейса?

Сумма возмещения, которую вы можете получить, будет зависеть от расстояния вашего рейса, а не от увеличения задержки до вашего прибытия. Более длительные поездки совершаются реже. И хотя все поездки важны, для путешествий на большие расстояния обычно требуется что-то особенное.

Поскольку задержка или отмена более длинного рейса, скорее всего, помешает этому особому случаю путешествия, компенсация за более длительные поездки почти вдвое больше, чем при более коротких.

Если ваша поездка была короче 1500 км, вы можете иметь право на компенсацию в размере 250 евро. Если расстояние полета составляет от 1500 до 3500 км, пассажиры будут иметь право на компенсацию в размере 400 евро в качестве компенсации за чартерный рейс. Это также максимальная сумма, которую пассажиры могут требовать для поездок, начинающихся и заканчивающихся в Европейском Союзе (например, Афины-Понта-Делгада).

Наконец, задержка и отмена рейсов на дальность более 3500 км может принести пассажирам компенсацию в размере до 600 евро!

Требовать компенсацию за задержку чартерного рейса

Пассажиры имеют право на компенсацию за задержку чартерных рейсов, если выполняются следующие условия:

  • Ваш рейс прибыл с задержкой более трех часов.
  • Задержка не была результатом каких-либо чрезвычайных обстоятельств.

Чек компенсации

Опоздание на три часа обязательно будет означать, что вы имеете право на компенсацию. Право на возмещение определяется временем прибытия . В некоторых редких случаях рейсы, которые вылетают с задержкой более 3 часов, будут компенсировать задержку рейса. В результате пассажиры на борту не будут иметь права на компенсацию.

Продолжительность задержки определяется разницей между фактическим временем прибытия и ожидаемым временем прибытия. Проще говоря, если ваш рейс прибыл с задержкой более чем на три, вы можете иметь право на компенсацию.

Как упоминалось выше, более длительные задержки чартерных рейсов не влекут за собой больших сумм компенсации.

В большинстве случаев размер вашей компенсации будет зависеть исключительно от расстояния вашего путешествия. Единственное исключение — рейсы на расстояние более 3500 км.Если вы летите таким рейсом и прибываете в конечный пункт назначения с общей задержкой от 3 до 4 часов, сумма вашей компенсации будет уменьшена вдвое — до 300 евро.

Чрезвычайные обстоятельства

Вторым важным условием компенсации за задержку чартера является отсутствие чрезвычайных обстоятельств, связанных с рейсом. Этот юридический термин охватывает все возможные причины задержки, которым не может помочь авиакомпания.

К наиболее распространенным примерам чрезвычайных обстоятельств относятся:

  • Плохая погода
  • Забастовка авиадиспетчеров
  • Скрытые производственные дефекты
  • Bird Strikes
  • Скорая медицинская помощь
  • Риски безопасности
  • Политические или гражданские беспорядки

Обоснование этого состоит в том, что, если авиакомпания не может устранить причину задержки или отмены рейса, она не должна нести ответственности за сбои, которые она вызывает.И не следует заставлять выплачивать компенсацию за проблемный чартерный рейс.

Но есть много случаев, в которых то, что может показаться необычным, на самом деле является частью обычных полетов самолетов.

Например, авиаперевозчики часто пытаются объяснить задержку рейса заявлением о технических неисправностях. Однако механические дефекты не являются исключительными; износ является частью нормального срока службы воздушного судна. Более того, авиакомпания несет ответственность за мониторинг своего парка и решение любых технических проблем, которые могут возникнуть.Вот почему, если ваш чартерный рейс был отменен или задержан из-за механической неисправности, вы имеете право на компенсацию.

Более того, после постановления Европейского суда от 2018 года не все забастовки рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства. Забастовки без предупреждения (необъявленные забастовки авиакомпаний, которые следуют за реструктуризацией компании) рассматриваются как обязанность руководства авиакомпании избегать.

Если ваш чартерный рейс был задержан более чем на 3 часа и задержка была в руках авиакомпании, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро.

Подходит ли мой рейс?

К сожалению, авиакомпании часто винят погоду или различные технические проблемы в сбоях в выполнении своих рейсов. В этих случаях национальный правоохранительный орган решит, верны ли претензии авиакомпании и имеете ли вы право на компенсацию за задержку вашего чартера.

Отмена чартерного рейса: ваши права

Если ваш чартерный рейс был отменен, вам также может полагаться компенсация.Но поскольку отмена и задержка — это разные вещи, критерии отбора отмененных рейсов немного отличаются.

Основная разница заключается в сроках, в которые вы были проинформированы об отмене рейса. Есть три варианта.

  1. Вы были проинформированы об отмене рейса за 7–14 дней за до вылета рейса. В этом случае вы можете потребовать компенсацию за отмененный чартер , если вы прибыли на 4 часа позже расписания .
  2. Вам сообщили о сбое менее за неделю до вылета. Вы будете иметь право на компенсацию , если опоздаете на 2 часа.
  3. Вам сообщили более чем за 2 недели до вылета. В этом случае, несмотря на неудобства, у вас не будет законных оснований для предъявления претензии.

Большинство рейсов отменяются в день вылета. Если это то, что случилось с вами, если вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием более чем на 2 часа, вы можете потребовать компенсацию.Единственное дополнительное условие — отсутствие чрезвычайных обстоятельств.

Проверьте мой рейс

Независимо от того, имеете ли вы право на компенсацию за отмену чартерного рейса, вы имеете право на одно из следующего:

  • Полный возврат вашего билета
  • Альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Вы можете вылететь как можно скорее или позже.

Как и в случае задержки рейса, для требования компенсации не должно быть никаких чрезвычайных обстоятельств.

Компенсация за отказ в посадке

EC261 дает право пассажирам, которым было принудительно отказано в посадке на борт, компенсацию. Размер компенсации определяется так же, как при просрочке и аннулировании.

Регламент

EC261 определяет отказ в посадке как отказ авиакомпании в посадке пассажиров, которые:

  • Подошли к воротам вовремя
  • Не представляют опасности для безопасности
  • Предъявить все необходимые проездные документы

Если пассажир не выполнит эти три требования до полета, ей, скорее всего, будет отказано в посадке и она не будет иметь права на компенсацию.

На регулярных рейсах отказы в посадке чаще всего происходят из-за овербукинга. На чартерных рейсах это гораздо реже.

Но если это произойдет, вы имеете право на компенсацию за чартерный рейс.

Подходит ли мой рейс?

Право на помощь

Пассажиры, у которых был проблемный рейс, имеют право на питание, напитки и проживание на время нарушения.

Это право сохраняется даже в том случае, если пассажиры не имеют права на компенсацию за рейс по их чартеру.Это означает, что даже если причиной задержки или отмены является плохая погода или забастовка, пассажиры могут быть оплачены авиакомпанией за период до их вылета.

Право на питание

Расходы пассажиров на питание и прохладительные напитки должны покрываться авиакомпанией в ожидании отправления задержанного или отмененного рейса. Авиакомпания обычно предоставляет им талоны на питание, которые они могут использовать в аэропорту.

К сожалению, авиакомпании не обязаны выдавать вам ваучер сразу после объявления о сбое.Ваша правая срабатывает по истечении определенного периода времени. Продолжительность этого периода зависит от дальности вашего чартерного рейса.

Для рейсов короче 1500 км пассажиры могут запросить один после второго часа задержки рейса. Для рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км период ожидания составит 3 часа. Наконец, если расстояние полета превышает 3500 км, вы можете обратиться к представителям авиакомпании и попросить ваучер после четвертого часа.

Чтобы узнать расстояние вашего полета, вы должны рассчитать его с помощью метода картографирования большого круга.

Хорошие новости: , если авиакомпания не предоставит вам ваучер по истечении установленного срока, вы можете взять дело в свои руки и приобрести все необходимые вам блюда и напитки. Пока вы храните квитанции, авиакомпания обязана предоставить вам полный возврат ваших расходов.

Право на проживание

Авиакомпания обязана предоставить вам жилье, если в результате отмены вашего рейса ваш вылет переносится на следующий день.

Помимо гостиничного номера на ночь, ваш авиаперевозчик также должен предоставить вам транспорт между аэропортом и отелем и обратно.

Полное руководство по требованию компенсации за задержку рейсов в 2020 году

Когда ваш рейс задерживается, вы просто принимаете это или требуете компенсации?

Если вам нужна компенсация за задержку рейсов, вам понравится это руководство. После прочтения требования о компенсации за задержку рейса не станут для вас секретом.

(У нас также есть полное руководство по компенсациям за отмененный рейс, если ваш рейс был отменен.)

Представьте себе такой сценарий, который, к сожалению, может однажды случиться с вами:

Вы приходите в аэропорт вовремя, готовые отправиться в отпуск или в командировку. Вы уехали немного раньше, чтобы приехать в аэропорт достаточно рано.

Все это не имеет значения, потому что ваш рейс задерживается и вылетает не вовремя.

Я был там, как и миллионы авиапассажиров. Я знаю, насколько вы бессильны и насколько это несправедливо. Скорее всего, тысячи пассажиров по всему миру столкнулись с нарушением полета, как и вы в тот же день.

Ваш полет уже оставляет желать лучшего, но может быть и лучше:

Регламент ЕС 261/2004 призван защищать права авиапассажиров ЕС. Несмотря на то, что авиакомпании не рекламируют это, вы можете потребовать до 600 евро за отмененные или задержанные рейсы.

Только 2% авиапассажиров, имеющих право на получение компенсации, ежегодно добиваются компенсации. Значит, 98% даже не заявляют об этом. Не будь одним из них. Знайте свои права и то, как требовать от авиакомпании того, что вам причитается.

Если вы хотите узнать, как получить компенсацию за задержку рейса, читайте дальше!


С Сервисом запросить компенсацию в случае задержки вашего рейса очень просто:

  • загрузка приложения
  • подключение вашего почтового ящика
  • вот и все!

Примечание. Ознакомьтесь с этим руководством, если ваш рейс был задержан или отменен из-за коронавируса (COVID-19).

Вы уже знаете, что ищете? Вот удобное содержание, чтобы быстрее найти информацию:

Как получить компенсацию за задержку рейса

По сути, у вас есть 3 варианта, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Первый — сделать это самостоятельно. Или попросите юриста сделать это от вашего имени.

Или вы можете позволить экспертам сделать всю работу за вас.

Давайте рассмотрим ваши варианты:

Самостоятельно подайте заявку на задержку рейса

Если вы решили взять дело в свои руки, запаситесь терпением и хорошо разбирайтесь в своих правах авиапассажиров в случае задержки рейсов (остальная часть этого руководства поможет вам в этом).

Как показывает этот опрос Мартина Льюиса на MoneySavingExpert.com, претензии большинства пассажиров, требующие самостоятельной оплаты, все еще остаются без ответа — многим из них не удалось получить свои деньги. Некоторым пассажирам это удалось, хотя за это часто приходилось бороться.

Все еще хотите подать заявку самостоятельно? Вот что делать:

1. Свяжитесь с авиакомпанией

Не забывайте, что вы должны требовать компенсацию у авиакомпании, которая выполнила рейс, а не у компании, у которой вы забронировали билет.Например:

  • вы забронировали билет на веб-сайте Air France, но рейс выполняла компания Delta: вашу претензию следует направлять в Delta
  • .
  • вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство (OTA), такое как Expedia, на рейс, выполняемый British Airways: ваша претензия должна быть направлена ​​в British Airways
  • .

Убедитесь, что вы связываетесь с ними соответствующим образом.

Некоторые авиакомпании попросят вас вместо этого заполнить онлайн-форму. Другие требуют, чтобы вы связались с ними по почтовому адресу.Самый простой способ сделать это — по электронной почте. Найдите адрес электронной почты на их веб-сайте, на странице «Контакты» или «Поддержка».

2. Опишите, что произошло

Какой бы вариант ни предложила авиакомпания для связи, она позволит вам описать, что произошло. Ваше письмо / форма / электронное письмо должно включать:

  • описание того, что пошло не так с вашим полетом
  • сколько денег вы требуете за нарушение рейса (подробнее об этом в этом руководстве)
  • соответствующая цитата из Регламента ЕС 261/2004 (или EC 261)

Помните: вряд ли человек, который получит ваше электронное письмо, письмо или форму, несет ответственность за ваши проблемы.Не будьте грубыми или агрессивными, это только контрпродуктивно.

Если вы получили положительный ответ на компенсацию за задержку вашей авиакомпании: хорошо, вы выиграли! Однако большинству пассажиров (по крайней мере, на начальном этапе) отказывают в компенсации.

3. Подайте жалобу в национальный исполнительный орган (NEB) или в схему альтернативного разрешения споров (ADR).

Это не должен быть конец только потому, что так сказала авиакомпания. Авиакомпании нередко лгут о событиях или злоупотребляют незнанием своих пассажиров о своих правах на уклонение от выплаты компенсации.

Если вы считаете, что имеете право на компенсацию в соответствии с EC 261, подайте иск в CAA, регулирующий орган или судью.

Схемы ADR

Преимущество состоит в том, что решения, принимаемые схемами ADR, являются обязательными.

Вам нужно будет провести небольшое исследование, чтобы узнать, к какому судье обращаться. Это будет зависеть от вашего маршрута и «национальности» авиакомпании. Ваш рейс должен подпадать под юрисдикцию схемы ADR, в которую вы подаете жалобу.

Регуляторы

Если ваша авиакомпания не записана в арбитражный суд, лучше всего обратиться в национальный исполнительный орган (NEB). Обратите внимание, однако, что решение последнего не является обязательным.

NEB, с которым необходимо связаться, также будет зависеть от вашего маршрута, а также от страны, в которой базируется авиакомпания. Исходя из этого, вам нужно будет связаться с регулятором страны отправления или прибытия.

Две последние вещи, о которых следует помнить:

  • , вы можете попробовать связаться с NEB на английском языке, но некоторые из них будут принимать жалобы только на своем родном языке.Кроме того, некоторые из них ответят вам только на своем языке.
  • процедура для арбитров и регулирующих органов обычно занимает до 12 недель.

Получили компенсацию? Большой!
Авиакомпания по-прежнему отказывается платить ?! Вернуться к работе …

4. Ваше последнее средство: суды мелких тяжб

Если вы недовольны решением схемы ADR, авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, несмотря на решение NEB, или авиакомпания заявляет, что ваша претензия «все еще обрабатывается» (они приостановили рассмотрение), у вас есть последний вариант.

Подайте жалобу в суд мелких тяжб. Если вы пойдете по этому пути, возможно, вы захотите обратиться за советом к юристу. Это подводит нас ко второму варианту …

Спросите у юриста

Если вы не хотите подавать иск в одиночку, вы можете попросить адвоката сделать это за вас. Однако это не тот вариант, который мы рекомендуем, поскольку адвокат попросит вас оплатить его гонорары заранее, независимо от того, будет ли ваше дело успешным или нет.

Обращение к услугам юриста также требует много времени, так как вам нужно встретиться, объяснить им обстоятельства сбоя, оформить документы, возможно, потратить больше времени на телефонные разговоры и т. Д.

Не говоря уже о том, что ваш адвокат может не специализироваться на правах авиапассажиров в отношении задержанных рейсов и требований о компенсации в соответствии с EC 261. Вы можете иметь право на компенсацию, но в конечном итоге не получить ее.

Итак, остается третий вариант.

Получите компенсацию за свой рейс с помощью сервиса

Некоторые компании, такие как Service by ClaimCompass, специализируются на оказании помощи авиапассажирам в получении причитающейся компенсации от авиакомпании. Мы используем наш опыт в области международного законодательства о воздушных пассажирах, европейского авиационного права и опыт выполнения Регламента ЕС 261/2004 для обеспечения соблюдения ваших прав как пассажира.

  • Мы готовим и подаем претензию на ваше имя, представляя вас перед авиакомпанией.
  • После проверки деталей и обстоятельств задержки или отмены вашего рейса мы связываемся с авиакомпанией и берем на себя весь процесс.
  • Если ваше дело требует передачи жалобы в NEB, схему ADR или малый суд, наша команда юристов также позаботится обо всем за вас.

Лучшая часть? Планы начинаются с 0 долларов в год: нам платят только в том случае, если ВЫ получаете компенсацию.А если вы предпочитаете держать все деньги при себе, рассмотрите наш план для часто летающих пассажиров.

Среднестатистический путешественник экономит 300 долларов в год с Услугой — вы можете получить до 700 долларов за один задержанный или отмененный рейс!

А теперь давайте углубимся в ваше право на компенсацию за задержку рейсов.

Правила компенсации за задержку рейса

Каковы ваши права в случае задержки вашего рейса?

Эти права применяются к рейсам, подпадающим под действие Регламента ЕС EC261, справочного документа о правах пассажиров ЕС.Характеристики этих полетов описаны в разделе ниже.

Обратите внимание, что авиакомпания обязана отображать соответствующую информацию о ваших правах пассажира на стойке регистрации.

Рейсы задерживаются на 2 часа и более

Если вылет задерживается минимум на два часа, авиакомпания обязана позаботиться о вас. Ваше «право на заботу» авиакомпания обязана предоставить:

  • еда и напитки пропорционально продолжительности задержки (может быть в виде талонов на питание)
  • доступ к телефонным звонкам и / или электронной почте, чтобы вы могли договориться (предупреждает родственников, которые должны вас забрать, отменить аренду автомобиля и т. Д.))
  • проживание и проезд между аэропортом и отелем, если вы задержитесь на ночь

Возможно, сотрудники авиакомпании на самом деле не заботятся о вас. Если вы просите их о помощи, но персонал отказывается сотрудничать, не стесняйтесь договариваться сами: купите еду и прохладительные напитки и, если необходимо, гостиницу. Только не забудьте сохранить квитанции : вы можете попросить авиакомпанию вернуть вам деньги позже.

Однако имейте в виду, что авиакомпания возместит только «разумные расходы»: не ждите, что они оплатят ваше время в спа-салоне аэропорта или счет в дорогом ресторане!

Рейсы задерживаются на 3 часа и более

Если ваш самолет опаздывает на взлет более чем на 3 часа, вы также имеете право на все вышеперечисленное.

Кроме того, что еще более интересно, если ваш самолет прибывает в конечный пункт назначения через 3 часа или более после первоначально запланированного времени прибытия, вы можете потребовать компенсацию за задержку авиакомпании. Сумма будет варьироваться в зависимости от:

  • общее расстояние полета — Webflyer для расчета расстояния полета
  • длительность задержки — в пункте назначения, а не при отправлении

Вы можете иметь право на компенсацию до 600 €. Вот, в принципе, сколько вы имеете право на задержку рейса:

  • 250 € для рейсов менее 1500 км
  • 400 € для полетов на расстояние от 1500 до 3500 км и рейсов внутри сообщества на расстояние более 1500 км
  • 600 € за рейс более 3500 км

Однако, как упоминалось выше, продолжительность задержки также влияет на размер компенсации авиакомпании в одном конкретном случае.В случае полетов протяженностью более 3500 км, но задержанных менее чем на 4 часа, вы имеете право только на 50% от суммы.

Суммируем:

Рейсы внутри ЕС также называются рейсами «внутри сообщества». Для них, даже если расстояние полета превышает 3500 км, вы имеете право только на максимум 400 евро.

Узнайте больше о том, сколько вы можете иметь право на задержку рейса.

Если вы решите подать иск самостоятельно, не забудьте запросить правильную сумму, иначе авиакомпания узнает, что вы не полностью понимаете EC 261.Вы можете иметь право на компенсацию, не позволяйте авиакомпании отрицать ваши права!

Или просто позвольте нам потребовать компенсацию за задержку рейса.

Рейсы, задержанные на 5 и более часов: возврат или изменение маршрута рейса

Если ваш самолет задерживается на 5 часов и более, вам не нужно его брать. Независимо от того, несет ли авиакомпания ответственность за задержку или нет, вы можете получить компенсацию за задержку рейса или воспользоваться альтернативным рейсом.

Авиакомпания должна предоставить вам выбор между ожиданием вылета вашего самолета или отказом от него и получить:

  • — полный возврат стоимости вашего рейса и
  • полный возврат средств за рейсы, выполняемые этой авиакомпанией по тому же бронированию (e.грамм. туда и обратно)
  • — бесплатный рейс обратно в аэропорт отправления (если вы уже прошли часть пути)

Если вы решите подождать и сесть на самолет вместо того, чтобы получать компенсацию за задержку рейса, вы можете иметь право на получение до 600 евро по тем же причинам, что и в предыдущем разделе («рейс задерживается на 3 часа или более. «).

Кроме того, авиакомпания также должна уважать ваше право на обслуживание, как описано выше.

Перенаправленные рейсы

Мы говорим о перенаправленном рейсе, когда самолет не приземляется там, где он должен был, в качестве меры предосторожности, принятой либо пилотом, либо диспетчерами воздушного движения (УВД). Это отличается от аварийной посадки, которая происходит, когда безопасность кабины находится под угрозой.

В большинстве случаев, когда ваш рейс изменен, вам не полагается компенсация; это потому, что причиной отклонения от курса обычно является «чрезвычайное» событие (подробнее о чрезвычайных обстоятельствах читайте ниже): неблагоприятные погодные условия, проблемы с самолетом, неотложная медицинская помощь и т. д.).

Но если ваш рейс был изменен на другой рейс из-за чрезвычайных обстоятельств, например, из-за технической проблемы, вы действительно имеете право на компенсацию. Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за того, что ваш первоначальный рейс был изменен на другой рейс из-за чрезвычайных обстоятельств, вы также имеете право на компенсацию за пропущенную стыковку.

Узнайте больше о вашем праве на компенсацию в случае изменения направления вашего самолета.

Какие рейсы покрывает EC 261?

EC261 описывает, в каких случаях вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса.

Проще говоря, всякий раз, когда авиакомпания может быть привлечена к ответственности за задержку и вы прибываете в конечный пункт назначения не менее чем на 3 часа позже запланированного времени, вы имеете право на компенсацию . Однако вы также должны принять во внимание, идет ли поездка в аэропорт ЕС или нет.

Но даже в этом случае не все задержанные рейсы дают вам право на компенсацию.

Полет должен соответствовать одному из следующих сценариев:

  • Он вылетел из страны, входящей в ЕС, и прибыл в ЕС, независимо от того, какая авиакомпания выполняла рейс (из ЕС или за пределами ЕС)
  • Он вылетел из страны, входящей в ЕС, и прибыл из ЕС, независимо от того, какая авиакомпания выполняла рейс (из ЕС или за пределами ЕС).
  • Он вылетел из страны, не входящей в ЕС, прибыл в ЕС и эксплуатировался авиакомпанией ЕС
  • .

Согласно ЕС, Регламент означает 28 стран ЕС, включая Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, остров Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру и Канарские острова, а также Исландию, Норвегию и Швейцарию.

Это означает, что «ЕС» исключает Фарерские острова, остров Мэн и Нормандские острова.

Примеры :

  • Париж — Лондон с Ryanair: Соответствует критериям , потому что это рейс
  • ЕС
  • Лондон — Нью-Йорк с Thomas Cook: Соответствует критериям
  • Лондон — Нью-Йорк с American Airlines: Соответствует критериям
  • Нью-Йорк — Лондон с British Airways: Соответствует критериям
  • Нью-Йорк — Лондон с American Airlines: Не соответствует критериям
  • Москва — Пекин: Не подходит

Это означает, что, например, вы можете получить компенсацию за задержку рейса от American Airlines, если ваш рейс из Европейского Союза был задержан.

(Примечание: American Airlines НЕ входит в число авиакомпаний с наибольшим количеством задержек)

Стыковочные рейсы

Чтобы иметь право,

  • задержка в пункте назначения должна быть минимум 3 часа и
  • , все полеты должны быть выполнены под номером и тем же номером бронирования .

Например, представим себе рейс из Лондона (LHR) в Сан-Франциско (SFO) со стыковкой в ​​Нью-Йорке (JFK).
Если рейс LHR — JFK был задержан, из-за чего вы пропустили стыковку с SFO, вы имеете право на компенсацию только в том случае, если у обоих рейсов был одинаковый номер бронирования (если вы не купили два отдельных билета).

Обратите внимание, что размер компенсации рассчитывается на основе общего расстояния вашего полета между пунктом отправления и конечным пунктом назначения.

Однако есть несколько сложных случаев. Когда ваша точка стыковки находится за пределами ЕС, правила неясны: некоторые суды считают, что рейс имеет право на компенсацию, в то время как другие постановляют, что это не входит в юрисдикцию ЕС 261.

Совместные рейсы

Как указано выше, национальность авиакомпании может определять, имеете ли вы право на компенсацию или нет.Код-шеринг — это рейсы, выполняемые одной авиакомпанией от имени другой. Обычно вы можете увидеть его в бронировании или посадочном талоне.

Всегда имеет значение действующая авиакомпания : например, если ваш код-шеринговый рейс Нью-Йорк-Лондон с номером рейса British Airways (BAxxxx) действительно выполнялся American Airlines, вы не имеете права на компенсацию.


Задержки рейсов в США

К сожалению, согласно Министерству транспорта США (DOT), авиакомпании не гарантируют свое расписание, и поэтому компенсации за задержку рейсов в США не выплачиваются.К счастью, не все потеряно.

Хотя EC261 не применяется к внутренним рейсам в Соединенных Штатах, задержанный рейс из Северной Америки в Европу, выполняемый авиакомпанией ЕС, находится под юрисдикцией законодательства ЕС.

Кроме того, пассажиры из США имеют права в случае длительных задержек на взлетно-посадочной полосе. Если ваш рейс остановлен как минимум на 2 часа, авиакомпания должна предоставить доступ к туалетам, пище, воде и, при необходимости, медицинской помощи. При длительных задержках на взлетно-посадочной полосе на внутренних рейсах они должны выпустить пассажиров из самолета, если задержка достигает 3 часов, и 4 часа для международных рейсов.

Единственный раз, когда вы можете получить компенсацию в США, — это когда авиакомпания забронировала рейс с запасом. Если вам отказано в посадке против вашей воли, вы можете получить компенсацию за овербукинг.


Через какое время после сбоя я могу потребовать компенсацию за рейс?

Вы только что узнали, что у вас есть права, когда ваш рейс был задержан, и вы упустили возможность подать заявку несколько лет назад? Не беспокойтесь, закон ЕС имеет обратную силу, что означает, что вы все равно можете иметь право на компенсацию за задержку рейса .

Период времени, по истечении которого вы можете подать заявку, варьируется от страны к стране. Это называется срок исковой давности . Вот несколько примеров:

  • Италия, Исландия, Хорватия: 2 года
  • Германия, Австрия, Финляндия: 3 года
  • Франция, Испания, Болгария: 5 лет
  • Великобритания: 6 лет

Нажмите здесь, чтобы узнать, как давно вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса.

Начни экономить на путешествиях прямо сейчас с приложением «Сервис»:

  • В среднем путешественники, пользующиеся Услугой, получают 300 долларов в год наличными, ваучерами или милями
  • Автоматически подавать претензию при задержке или отмене вашего рейса
  • Автоматически перебронируйте номер по самому низкому тарифу, когда цена вашего номера в отеле упадет

Однако верно, что авиакомпания не всегда может быть привлечена к ответственности.В таких случаях, несмотря на то, что вы пострадали из-за нарушения полета, авиакомпания не обязана вам ничего платить. Чрезвычайные обстоятельства включают:

  • Плохая погода : Когда метеорологические условия препятствуют выполнению полета.

Сейчас ненастья и ненастья. Наши специалисты расшифровывают сводки погоды (так называемые METAR), чтобы убедиться, что, когда авиакомпания оправдывает задержку или отмену таким оправданием, это действительно оправдание.А авиакомпании используют плохую погоду как предлог, чтобы не выплачивать компенсацию слишком легко.

  • Ограничения управления воздушным движением : Иногда взлетно-посадочная полоса слишком загружена или другой рейс задерживается, что влияет на другие рейсы. Поэтому авиадиспетчеры приказывают авиакомпании отложить или отменить их рейс. Когда они это сделают, вы не получите компенсацию за задержку рейса.

Обратите внимание, однако, что решение ДОЛЖНО приниматься авиадиспетчерами, а не приниматься произвольно авиакомпанией.Если авиакомпания сообщает вам, что задержка связана с поздним прибытием предыдущего рейса самолета, вы все равно можете иметь право на компенсацию. Эта ситуация называется «эффект выталкивания », и это не исключительное обстоятельство.

  • Забастовка : Когда сотрудники аэропорта или авиадиспетчерской службы бастуют, авиакомпания не может нести ответственности. Однако недавнее постановление Европейского суда гласит, что внезапные забастовки сотрудников авиакомпании дают вам право на компенсацию, поскольку они больше не рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства.

Прочтите этот пост, чтобы узнать больше о случайных забастовках авиакомпаний и вашем праве на компенсацию.

Однако, если авиакомпания была уведомлена о забастовке персонала заранее, Управление гражданской авиации заявляет, что « забастовка сотрудников авиакомпании не считается чрезвычайным обстоятельством ».

  • Неотложная медицинская помощь : Когда пассажир или член экипажа заболевает на борту, и самолет должен быть изменен, задержка не дает вам права на компенсацию.

  • Столкновение с птицей : В случае столкновения птицы с самолетом, повлекшего за собой повреждение последнего, авиакомпания освобождается от ответственности.

Имейте в виду, что авиакомпания несет так называемое «бремя доказывания». Это означает, что, когда они хотят снять с себя всю ответственность, они должны предоставить доказательства чрезвычайных обстоятельств.

  • Скрытый производственный дефект : Это очень редко, но иногда возникают производственные проблемы с самолетом, которые не зависят от авиакомпании.Это означает, что есть дефект с самолетом. Однако проблема в том, что «синий гидронасос» туалетов самолета не рассматривается как таковая, хотя авиакомпания пыталась убедить нас, что это было …

  • Угроза безопасности : К сожалению, аэропорты иногда становятся объектами угроз безопасности, нарушая нормальную работу. К ним относятся, например, пожар в аэропорту и теракт.

Щелкните здесь, чтобы узнать больше об исключительных обстоятельствах.

Обратите внимание, что некоторые туристические страховки могут вернуть деньги за ваш рейс, задержанный в результате чрезвычайных обстоятельств. Ознакомьтесь с их политикой, чтобы узнать, имеете ли вы право на возмещение.

Что делать, если авиакомпания предлагает мне только ваучеры на компенсацию?

Принимать их или нет — решать вам, но знайте, что в Постановлении указано, что компенсация должна выплачиваться наличными . Если вы решите принять ваучеры, убедитесь, что сумма, по крайней мере, равна сумме наличных, на получение которой вы имеете право.

Узнайте больше о том, почему вы не должны принимать ваучеры в качестве компенсации за задержку или отмену рейса.

Обновления и понижения

Когда авиакомпания перенаправляет вас, возможно, вы не получите место в том же классе, что и на исходных рейсах. EC 261 очень ясно говорит по теме:

«Если действующий авиаперевозчик помещает пассажира в класс выше, чем тот, на который был приобретен билет, он не может требовать дополнительной оплаты.«

Для ясности: авиакомпания не может попросить вас заплатить за повышение класса обслуживания до бизнес-класса, даже если вы должны были лететь на автобусе.

Что касается понижения, правила ЕС снова на стороне пассажиров. Если авиакомпания поместит вас в более низкий класс, она должна вернуть вам деньги в течение 7 дней:

(a) 30% от стоимости билета на все рейсы протяженностью 1500 км и менее, или

(b) 50% от стоимости билета на все рейсы внутри Сообщества на расстояние более 1500 км, за исключением рейсов между европейской территорией государств-членов и заморскими департаментами Франции, а также для всех других рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км, или

(c) 75% от стоимости билета на все остальные рейсы (дальнемагистральные, включая рейсы между европейской территорией государств-членов и заморскими департаментами Франции).

Я летел не один

Полет с младенцем

Случаи пассажиров, летящих с младенцем, сложны, поскольку в Регламенте нет четкого указания на компенсацию за задержку рейса младенцам. Решения меняются от случая к случаю, но минимальные требования для получения компенсации за вашего ребенка следующие:

  • у вашего ребенка должно было быть собственное сиденье: если ваш ребенок должен был путешествовать у вас на коленях, вам будет отказано в компенсации
  • вы, должно быть, заплатили сбор за билет для вашего ребенка: чем ближе к цене билета для взрослого, тем больше вероятность, что вы получите компенсацию и за него или для нее

Узнайте больше о компенсации младенцам за сорванные рейсы.

Полет группой

Компенсация авиакомпании составляет на одного пассажира . Это означает, что даже если только один человек забронировал билеты для нескольких человек, каждый пассажир имеет право на компенсацию. Даже все путешествуют под одним и тем же номером бронирования.

Например, если 5 человек, путешествующих из Лондона в Нью-Йорк рейсами British Airways, прибывают с опозданием более чем на 3 часа, каждый пассажир имеет право на 600 евро. Таким образом, авиакомпания должна группе 3000 евро (600 евро за 5 пассажиров).

Командировки: кому выплачивается компенсация?

Если ваш самолет задержали в связи с командировкой, кто получит деньги? Пассажир, летевший на самолете, или компания, оплатившая билет?

Неважно, кто оплатил билет: компенсация достается пассажиру.

(Однако в случае отмены рейсов, если пассажир не принимает изменение маршрута и вместо этого выбирает возврат, то этот возврат должен быть передан компании.)

В зависимости от контракта сотрудника могут быть особые случаи.

Подробнее о командировках и компенсациях за перелет.

Авиакомпания обанкротилась: могу ли я получить компенсацию?

К сожалению, нет, вы не получите компенсацию за задержку, если авиакомпания обанкротится. Например, Air Berlin и Monarch Airlines обанкротились, и их пассажиры не смогли получить компенсацию.

Еще один недавний случай банкротства авиакомпании — это WOW Air.Пассажиры, имеющие право согласно 261 EC за задержанный или отмененный рейс, не получили компенсацию.

Почему нет?

Потому что, когда авиакомпания разоряется, она по-прежнему должна многим людям — но пассажиры находятся в конце списка приоритетов авиакомпании в этой ситуации.


Ваш рейс задержали? Получите компенсацию прямо сейчас: всего за 3 минуты вы узнаете, имеете ли вы право на получение до 600 евро!


Что делать, если ваш рейс задерживается?

Посмотрите это видео, чтобы узнать, насколько быстро и легко можно запросить компенсацию за задержку или отмену рейса с помощью ClaimCompass.

Даже если вы решите подать заявку самостоятельно, вот что вам следует делать:

(Вы также можете прочитать подробное руководство о том, что делать, если ваш рейс задерживается)

1. Храните все проездные документы

Храните посадочный талон и электронный билет в надежном месте. Вы же не хотите выбрасывать их в ярости! Эти документы часто требуются авиакомпанией при подаче заявки вместе с копией вашего удостоверения личности или паспорта.

По крайней мере, предоставление их вместе с заявкой ускорит процесс.Несмотря на то, что авиакомпании уже имеют всю вашу информацию в своих системах, они запрашивают доказательства того, что вы действительно были забронированы на рейс, который был сорван.

2. Узнать причину задержки

Как указано выше, причина задержки имеет решающее значение: в то время как одни гарантируют ваше право на компенсацию, другие, к сожалению, не предоставляют вам эту привилегию (помните те чрезвычайные обстоятельства?).

Запишите, что вам говорят сотрудники авиакомпании, и , если возможно, получите от них письменное заявление .

Однако, даже если авиакомпания хочет, чтобы вы поверили, что вы не имеете права на компенсацию, обязательно перепроверьте, освобождает ли вас указанная причина от их ответственности.

Мы всегда следим за тем, чтобы авиакомпании говорили правду — мы помогли многим пассажирам, которым авиакомпания солгала, получить компенсацию.

3. Спросите у авиакомпании питание и прохладительные напитки

В случае отмены рейса или длительной задержки более чем на 2 часа авиакомпания должна обеспечить соблюдение вашего права на обслуживание .Предполагается, что они предложат вам еду и прохладительные напитки (обычно в виде ваучера на питание).

Кроме того, они должны предоставить вам доступ к телефонному звонку или возместить вам стоимость, если вам придется звонить самостоятельно.

4. Дождитесь в аэропорту или потребуйте, чтобы авиакомпания предоставила вам гостиницу и такси.

В зависимости от продолжительности задержки вы можете остаться в аэропорту или нет. Авиакомпания требует, чтобы предоставил вам проживание в отеле и такси, чтобы добраться туда и вернуться в аэропорт в случае длительной задержки.
Если они слишком заняты, чтобы сделать заказ, сделайте это самостоятельно и обязательно следуйте следующему пункту.

5. Сохраняйте квитанции

Несмотря на то, что они должны предоставить вам отель и такси, авиакомпаниям разрешено запрашивать квитанции в качестве доказательства , прежде чем возмещать вам дополнительные расходы на поездку. Обязательно сохраните все и не выбрасывайте их.

Совет для профессионалов . Сделайте цифровую копию на случай, если вы их потеряете. Вы можете использовать такие приложения, как CamScanner.Это отличное приложение позволяет преобразовывать чеки в PDF-файлы, просто сфотографировав их.

6. Не принимать предложения

Повторяю: не принимаю никаких предложений от авиакомпании. Или, точнее, любое предложение, не соответствующее требованиям Регламента ЕС 261/2004. Обратитесь к разделам выше, чтобы узнать, на какую сумму вы имеете право.

Если вы все же принимаете предложение авиакомпании, вы отказываетесь от права на компенсацию по EC 261, поэтому убедитесь, что оно того стоит!

7.Проверьте время прибытия в конечный пункт назначения

Это первый шаг к определению того, имеете ли вы право на компенсацию и на какую сумму вы можете претендовать. Запишите его и, если возможно, получите уведомление от авиакомпании, подтверждающее длительную задержку или отмену .

8. Убедитесь, что вы имеете право на компенсацию за задержку рейса

.

Самый простой и быстрый способ сделать это — использовать приложение Service. Если у вас есть подходящий рейс среди ваших бронирований, мы автоматически подадим вам претензию.


Превратите свой плохой опыт во что-нибудь (немного) лучше

Как часто летающий пассажир, я уже получил свою справедливую долю или задержал и отменил рейс. Получение компенсации действительно помогает подсластить таблетку, поэтому не стесняйтесь обращаться за помощью, если вам нужна помощь!

До встречи, путешественник!


Среднестатистический путешественник экономит 300 долларов в год с обслуживанием:

  • Получите компенсацию за прошлые задержки и отмены рейсов
  • Автоматически подавайте претензии, если ваши полеты прерываются в будущем
  • Автоматически перебронируйте номер по самому низкому тарифу, когда цена Ваш номер в отеле падает

Ищете информацию о поездках во время COVID? Мы поможем вам:

Компенсация за задержку чартерного рейса

Ушли дни кудахтанья больших семей, ссорящихся на переполненных рейсах на Канарские острова, и хриплое солнце обжигало возвращающиеся семьи в сомбреро.Когда-то синоним с дешевым пакетным отдыхом в плохих отелях Испании, Греции и Турции, чартерные рейсы в настоящее время выполняются больше как регулярные рейсы , но только с единый клиент, билетный оператор. Они, в свою очередь, продают свои билеты вы, заказчик, через туристическое агентство или туроператора.

Из вознаграждения точки зрения это не сильно меняет, но пассажиры защищен дополнительным законодательством , касающимся чартерных рейсов в форме статей 5 и 7 Регламента (ЕС) 90/314 «о пакетные путешествия, пакетные каникулы и пакетные туры * ».

“Есть чартерные рейсы того стоят, или они слишком опасны? »

В последнюю минуту пакеты и чартерные рейсы могут предложить отличную стоимость . Высшее качество отели и локации, а также выгодные цены, от которых трудно устоять, но которые они все слишком хороши, чтобы быть правдой? Это правда, что чартерный рейс, как правило, страдает. больше сбоев, , отмен и задержек, чем у других рейсов, но зная ваши права заранее могут превратить любой потенциально горький опыт в приятный выплата.

Когда применяется компенсация за рейс? »

ЕС не видит разница между пакетными турами и регулярными рейсами, и применяются те же правила для чартерных рейсов, как и для любых других рейсов. Регламент (ЕС) 261/2004 применяется в Европе ко всем ЕС и странам-участницам (см. для полного списка), а в следующих случаях:

  • Если ваш рейс находится в пределах ЕС
    • Выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС
  • Если ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС
    • Выполняется Авиакомпания ЕС
  • Если ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС
    • Выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС

Есть 3 типа рейсов Для целей компенсация:

  1. Рейс <1,500 км
  2. Рейс > 1,500 км в пределах ЕС или любой рейс 1,500 км — 3 500 км
  3. Рейс > 3,500 км НЕ в ЕС

«Я имею право на что-нибудь еще?»

Пассажиры имеют право на угощение и связь , предоставляемые перевозчик после следующих задержек:

Менее 2 часов — компенсация не применяется

  • Задержка на 2 часа — тип рейса 1
  • Задержка на 3 часа — тип рейса 2
  • Задержка на 4 часа — тип рейса 3

Подробнее о задержках рейсов читайте в нашем блоге: Задержки рейсов, что делать?

«Мой рейс определенно задерживается, что мне делать? »

Всегда старайтесь получите как можно больше информации о любых задержках.Узнайте, что вызывает задержка и что делается для ее устранения. Это не секрет информацию, и авиакомпания должна предоставить ее любому пассажиру, который требования.

Причины для задержки могут варьироваться от обычных до « стихийных бедствий ». Входящий рейс, возможно, просто задержали посадку, или технические проблемы, или непредвиденные проблемы, такие как внезапная метель или забастовка работников аэропорта. Выявление причины может иметь решающее значение и может обеспечить успех требовать.

Держите все свои личные или семейные сейф проездных документов , включая посадочные талоны на любые отмененные рейсы. Если авиакомпания не может предоставить питание или прохладительные напитки в качестве Как указано выше, сохраняет все квитанции для включения в любые претензии.

Будьте осторожны, некоторые перевозчики предлагают урегулирование ваучерами или бонусными баллами, если вы принимаете какие-либо из них вы не только больше не будете иметь право претендовать на рейс компенсация, но урегулирование может быть значительно меньше, чем компенсация, причитающаяся вам по закону.

Если, в крайнем обстоятельства, ваш рейс задерживается на ночь , тогда авиакомпания должна предоставить вам жилье . Если они этого не сделают, вы имеете право на возмещение. Ты не надо спать в аэропорту, можно заглянуть дальше за границу, но обязательно что вы держите любые квитанции, счета или счета-фактуры за любые понесенные расходы, такси, питание, гостиница и т. д. Помните, что вы можете получить компенсацию только за предметы первой необходимости, так что не тратится на шампанское и икру !

«Мой рейс прибыл с опозданием, как я могу рассчитать, насколько это было задержано? »

Время задержки рассчитаны не в запланированное время вылет, а по расписанию время прибытия в пункт назначения.Этот означает, что если рейс вылетает с опозданием на три с половиной часа, но прилетает (касается вниз) опоздание на два часа пятьдесят пять минут, то компенсации не подлежат, кроме прохладительные напитки в аэропорту вылета. Попробуйте по номеру получить подтверждение время посадки от авиакомпании или аэропорта для справок в будущем.

Зная Точная дальность полета тоже важна . Расстояния полета рассчитано на общую дальность полета по тому же билету , включая все соответствующие рейсы, если применимо.В общем, чем дольше ваш полет, тем большую компенсацию вы имеете право.

«Как мне увеличить мои шансы на получение компенсации? »

The Подробнее пассажиры, которые подают заявку на компенсацию за рейс тем же рейсом, — больше шансов на успешное разрешение. Вы всегда должны спрашивать других пассажирам, если они знают свои права, и рассказать им о ГИВТ. Это легко для авиакомпания игнорирует одну претензию, а вот пятьдесят очень сложно игнорировать!

«Сколько Имею ли я право на компенсацию за чартерный рейс? »

До того, как мы Рассчитав любую компенсацию, мы сначала ответим на один важный вопрос — Чья виной была задержка?

Как только мы сможем установить, что вина лежит на операторе авиакомпании и задержка была более 3 часов тогда мы можем предъявить претензию в соответствии с правилами (ЕС) 261/2004.Суммы следующие:

  1. 250 евро для рейсов на расстояние менее 1500 км
  2. 400 евро для рейсов на расстояние более 1500 км в пределах ЕС или любого рейса на расстояние от 1500 км до 3500 км
  3. 600 евро для полета на расстояние более 3500 км за пределами ЕС

«Что о компенсации за задержку рейса в праздничные дни? »

Пассажирский права такие же, как и на регулярный рейс , или чартерным рейсом, когда речь идет о компенсации за пакетный праздничный рейс.Задерживается пакетные праздничные полеты подлежат компенсации по тем же ставкам независимо от уровня качества предоставленных услуг по питанию и проживанию. В результате пассажиры могут получить совершенно приятный, хотя и отложенный, пакетный отпуск и по-прежнему имеете право на 600 евро каждый!

«Мой рейс был отменен за 10 дней до поездки, могу ли я подать заявку? »

отрезной срок компенсации за аннулирование 14 дней . Чартерный рейс, или Компенсация за пакетный рейс подлежит оплате только в том случае, если уведомление было сделано менее чем за 14 дней. данный.

Я запуталась об отмене уведомлений. Какие именно у меня права?

Права и компенсация зависит от объема уведомления, предоставленного авиакомпанией:

  • Уведомление за 14 дней — Вы имеете право на альтернативный рейс или полный возврат средств .
  • Уведомление за 7–14 дней — Вы имеете право на альтернативный рейс, однако этот рейс не может вылетать более чем на 2 часа позже запланированного исходного рейса, а не может быть задержан более чем на 4 часа позже запланированного времени при посадке.Если авиакомпания не может выполнить эти требования, вы имеете право на компенсацию.
  • Уведомление менее чем за 7 дней — Вы имеете право на альтернативный рейс, но этот рейс не может вылетать более чем на 1 час позже вашего запланированного исходного рейса, а не может быть задержан более чем на 2 часа позже запланированного времени при посадке. Если авиакомпания не может выполнить эти требования, вы имеете право на компенсацию .

«Я хочу предъявить претензию, что мне теперь делать? »

Когда дело доходит до пакетный отдых, чартерные рейсы, туристические агентства и туроператоры, это не они, а авиакомпания, которая несет ответственность за компенсацию за рейс .Работа с этими авиакомпаниями может быть очень сложной задачей, и стоит позволить специалисты сделают работу за вас.

Если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней за до вылета по расписанию, то вам нужно оплатить выплата.

Если ваш рейс Если задерживается более чем на 3 часа при посадке, то вам причитается к выплате.

Только в событие чрезвычайные обстоятельства , или форс-мажор — авиакомпания оператор освобожден от компенсации.Жизненно важно, чтобы вы включили как как можно больше информации при подаче претензии. Не забывайте, что никому путешествующие по одному билету могут требовать компенсации вместе, увеличивая шансы на успех каждого.

«Я не хорошо разбираюсь в компьютерах, смогу ли я подать заявку? »

Наш легко следите за онлайн-службой подачи заявок , где перечислены все детали, необходимые для успешного требовать. Как только наши специалисты проверит рейс, ваши данные и получат копии ваши документы, претензия может быть направлена ​​от вашего имени непосредственно в авиакомпанию.

Компенсация производство с чартерными авиакомпаниями, как правило, занимает больше времени , чем с другими авиакомпаниями, а возможность судебного разбирательства и передачи дела в суд существует. Чем больше информация и заявители, которые вы можете предоставить, значительно увеличивают наши шансы принесет вам успех и выиграет вашу законную выплату.

Теперь вы знаете все, что вам нужно знать о прерванных чартерных или пакетных праздничных рейсах. Так что забудь свои заботы, лягте и наслаждайтесь полетом. Приятного путешествия!

Автор
Уильям Мингоцци

После завершения учебы по специальности «ИТ / компьютерные науки» Уильям покинул родную Ирландию и переехал в Европу. Он провел 15 лет, живя в разных местах, включая Париж, Мадрид, Берлин и Варшаву. В частном порядке любитель кино, кроссвордов и книг, которые читает при любой возможности.

чартерных рейсов задерживаются как U.С. и Талибан пытаются работать вместе

ДОХА, Катар — После завершения масштабных военных усилий Соединенных Штатов по эвакуации американских граждан и находящихся под угрозой исчезновения афганцев, те, кто все еще пытается найти безопасный выход из Афганистана, теперь выходят из сложного и потенциально опасного дипломатического тупика.

Невозможно вылететь из аэропорта Кабула, который остается закрытым и нуждается в модернизации, многие люди стекаются в аэропорт в северном городе Мазари-Шариф, что делает его последней точкой возгорания, поскольку Соединенные Штаты изо всех сил пытаются координировать свои действия с своих бывших противников Талибана, чтобы помочь людям, желающим покинуть страну.

Государственный секретарь Энтони Дж. Блинкен, выступая перед журналистами во время визита в Катар во вторник, сказал, что официальные лица США «работают круглосуточно», чтобы обеспечить безопасный вылет из Афганистана рейсами с американцами и находящимися под угрозой исчезновения афганцами. Он оспорил утверждения о том, что талибы заблокировали вылет чартерных рейсов из аэропорта Мазари-Шариф.

Г-н Блинкен сказал, что ему ничего не было известно о ситуации, связанной с «заложниками» в Мазари-Шарифе, что противоречит утверждению известного республиканца Палаты представителей о том, что Талибан нарушает обещания, данные им У.С. должностным лицам разрешить безопасный проезд из страны иностранцев и афганцев с действующими проездными документами.

«Нас снова заверили, что всем американским гражданам и афганским гражданам с действующими проездными документами будет разрешено выехать», — сказал г-н Блинкен, добавив, что «мы намерены удержать талибов от этого».

Г-н Блинкен, который появился вместе с министром обороны Ллойдом Дж. Остином III и их катарскими коллегами, сказал, что лидеры Талибана недавно подтвердили это обязательство.Он указал на выезд из страны в понедельник американской семьи, которая использовала нераскрытый наземный маршрут. Официальные лица США заявляют, что талибы знали, чем занимается семья, но не препятствовали им.

Но в случае с Мазари-Шарифом, сказал г-н Блинкен, талибы возражали против чартерных рейсов, которые объединяют пассажиров, имеющих действующие проездные документы, и тех, у кого их нет.

«Насколько я понимаю, Талибан не отказывал в выезде никому, у кого есть действующий документ, но они сказали, что те, у кого нет действительных документов на данный момент, не могут уехать», — сказал г-н.- сказал Блинкен. «Но поскольку все эти люди сгруппированы вместе, это означало, что полеты не разрешены».

В воскресенье представитель Техаса Майк МакКол, главный республиканец в комитете Палаты представителей по международным отношениям, заявил в «Fox News Sunday», что талибы блокируют вылет шести рейсов из Мазари-Шарифа, в которые входили американские граждане и афганцы. которые работали переводчиками для американских военных. Г-н Маккол сказал, что талибы держали пассажиров в «заложниках», поскольку они требовали от U.Правительство С.

Г-н Блинкен сказал, что, по его мнению, около 100 американских граждан остаются в Афганистане, включая «относительно небольшое число», стремящихся покинуть Мазари-Шариф.

Еще больше усложнив ситуацию то, что талибы заявили во вторник, что не позволят людям покидать страну до тех пор, пока не будет сформировано новое правительство. Талибан объявил список людей, которые займут ключевые должности во вторник днем, но они воздержались от формальной присяги в новом правительстве.

Группа заявила ранее в тот же день, что без функционирующих министерств, выдающих штампы о выезде и выполняющих другие необходимые обязанности, упорядоченный процесс выезда еще не налажен.

Последние комментарии талибов представляют собой еще один поворот в главе, которая разыгралась с тех пор, как их завоевание страны привело к тому, что десятки тысяч людей попытались бежать.

Как и Соединенные Штаты, талибы не хотят видеть повторения отчаянных сцен, разыгравшихся в Кабуле, где тысячи афганцев устремились в аэропорт и многие были эвакуированы без надлежащих документов.

Талибан также работает с международными партнерами, чтобы попытаться возобновить полноценную работу аэропорта в Кабуле.

Министр иностранных дел Турции Мевлют Чавушоглу сказал, что его страна работает с Катаром и другими странами, чтобы помочь устранить повреждения на объекте в Кабуле и установить протоколы безопасности.

Узнайте о захвате власти талибами в Афганистане


Карта 1 из 6

Кто такие талибы? Талибан возник в 1994 году на фоне беспорядков, возникших после вывода советских войск из Афганистана в 1989 году. Они использовали жестокие публичные наказания, включая порку, ампутации и массовые казни, для обеспечения соблюдения своих правил.Вот более подробная информация об их происхождении и их послужном списке правителей.

Кто такие лидеры Талибана? Это высшие лидеры Талибана, люди, которые провели годы в бегах, в бегах, в тюрьмах и уклоняясь от американских беспилотников. Мало что известно о них и о том, как они планируют управлять, в том числе о том, будут ли они такими терпимыми, как утверждают. Один из представителей сказал The Times, что группа хотела забыть свое прошлое, но при этом будут действовать некоторые ограничения.

«Кабульский аэропорт может быть снова открыт для международных рейсов, повреждения могут быть устранены, взлетно-посадочная полоса может быть обновлена, а терминал также обновлен», — сказал г-н.Чавушоглу сказал, что 19 турок работают над устранением повреждений.

Хотя безопасность за пределами аэропорта может поддерживаться талибами, сказал он, безопасность аэропорта «должна обеспечивать охранная компания, которой доверяет» международное сообщество.

«Есть компании, которые занимаются этим бизнесом, если военное присутствие нежелательно», — сказал он. По его словам, без такой безопасности возобновление коммерческих рейсов маловероятно.

«Даже если самолеты захотят летать, страховые компании не позволят», — сказал он в интервью частной турецкой телекомпании.

На пресс-конференции в Дохе министр иностранных дел Катара Мохаммед бин Абдулрахман бин Джассим Аль Тани заявил, что его правительство направило техническую группу для оценки кабульского аэропорта, и выразил оптимизм по поводу того, что «мы собираемся очень скоро все заработать», в том числе для коммерческих рейсов.

В настоящее время аэропорт может принимать коммерческие рейсы в течение «ограниченного времени в течение дня», — сказал г-н Аль Тани, добавив, что для работы в качестве стандартного международного аэропорта требуется модернизация оборудования.

Он добавил, что его правительство также ведет переговоры с талибами, чтобы обеспечить там безопасность.

На данный момент, сказал г-н Аль Тани, Катар почти ежедневно отправляет чартерные рейсы в Кабул с гуманитарной помощью.

Чартерных рейсов | Министерство транспорта США

Когда пассажиры путешествуют на самолете, они обычно летят по расписанию. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с заранее опубликованными расписаниями вылетов и прилетов из одного пункта назначения в другой.Однако другой вариант путешествия — это чартерный рейс, который отличается от обычного рейса.

Чартерный рейс — это рейс, который не входит в опубликованное расписание авиакомпании. Например, авиакомпания не будет размещать на своем веб-сайте информацию о том, что авиакомпания будет выполнять рейс из пункта A в пункт B каждую среду в 15:00. Вместо этого чартерные рейсы обычно выполняются по определенным незапланированным маршрутам. Есть много разных типов чартерных рейсов, в том числе:

Путешествие с ограниченными возможностями чартерным рейсом

  • Авиакомпании, выполняющие чартерные рейсы (прямые авиаперевозчики), обязаны соблюдать Закон о доступе к авиаперевозчикам (ACAA) и правила Министерства транспорта для инвалидов.ACAA — это закон, который запрещает дискриминацию авиапассажиров из-за их инвалидности. DOT несет ответственность за соблюдение ACAA и правил его реализации, которые применяются ко всем рейсам в, из или внутри США.
  • Компании, которые продают билеты на государственные чартерные рейсы, но не выполняют их, известны как государственные чартерные операторы. Операторы государственных чартерных рейсов должны принимать пассажиров с ограниченными возможностями, если они предоставляют средства или услуги, которые были бы предоставлены прямым авиаперевозчиком.
    • Например, ABC Airlines использует свои самолеты и экипаж для выполнения рейсов компании Tropical Vacations (государственный чартерный оператор). Tropical Vacations продает места на рейс представителям общественности. В этом случае компания Tropical Vacations должна соответствовать правилу DOT по внедрению ACAA, если компания Tropical Vacations предоставляет услуги регистрации, агентов на входе, услуги для инвалидных колясок или другие услуги, связанные с воздушным транспортом в аэропорту, поскольку это услуги, которые обычно были бы предоставлены. прямым авиаперевозчиком.
  • Для получения дополнительной информации о ACAA или путешествиях с ограниченными возможностями посетите нашу веб-страницу «Путешествие с ограниченными возможностями».

Ответственность за багаж на чартерном рейсе

  • Правила DOT об ответственности за внутренний багаж применяются ко всем внутренним чартерным рейсам, независимо от их типа, которые выполняются на самолетах, рассчитанных на более чем 60 мест.
  • Требования к провозу багажа внутри страны для чартерных рейсов такие же, как и для регулярных рейсов.Для получения дополнительной информации об этих требованиях посетите нашу веб-страницу об ответственности за багаж.
  • Кроме того, Монреальская конвенция (договор, который включает правила международной ответственности за багаж) применяется к некоторым международным чартерным рейсам. Для получения дополнительной информации о положениях Монреальской конвенции посетите нашу веб-страницу об ответственности за багаж.

Государственные уставы

Как правило, публичный чартер существует, когда физическое или юридическое лицо заключает договор на использование воздушного судна в пункт назначения и обратно, а затем рекламирует и продает места представителям общественности либо напрямую, либо через турагента.Компания может быть авиакомпанией или другим субъектом, например, туроператором или компанией, предоставляющей туристические пакеты. Некоторые общественные чартеры работают только сезонно и часто продаются в рамках туристического пакета. Государственные чартерные рейсы могут быть очень выгодными, и они часто выполняются без пересадок между городами.

Как мне узнать, кто выполняет мой государственный чартерный рейс?

  • Все рекламные материалы, включая рекламу и котировки цен, должны включать название авиакомпании, которая будет выполнять рейс и предоставлять членов экипажа для укомплектования рейсом.

Утвержден ли публичный устав, который я принимаю?

  • Убедитесь, что государственный чартер, который вы бронируете, одобрен. Департамент должен утвердить публичный чартерный «проспект», в котором перечислены рейсы, которые государственный чартерный оператор хочет продать, прежде чем он сможет продать какое-либо место на этих рейсах. Вы можете определить, есть ли у вашей государственной хартии утвержденный проспект публичной хартии Министерством транспорта США, посетив веб-страницу публичной хартии. Оказавшись на веб-странице, прокрутите до «List of Public Charters» и выберите год, подходящий для вашего путешествия.

Должен ли я подписывать договор, когда беру публичный чартер?

  • Да. При покупке билета на публичный чартер вы также должны заключить соглашение оператор-участник с публичной чартерной компанией в качестве чартерного «участника». Ваши права изложены в договоре между оператором и участником, который вы должны подписать перед поездкой. У вас есть право получить этот контракт до совершения бронирования, и вы имеете право на полный возврат средств, списанных с вашей кредитной карты, если вы отмените свое бронирование до подписания контракта между оператором и участником.
  • Примечание : Большинство контрактов оператор-участник теперь являются электронными и предоставляются потребителям в процессе бронирования. Во многих случаях ваше согласие с условиями включается в процесс бронирования.

Задержка асфальта на государственных чартерных рейсах

Задержка на взлетной полосе происходит, когда самолет на земле либо ожидает взлета, либо только что приземлился, и у пассажиров нет возможности выйти из самолета. Правило задержки на взлетно-посадочной полосе DOT применяется к общественным чартерным рейсам, но не распространяется на другие типы чартерных рейсов.

  • Ответственная сторона — Компания, управляющая самолетом и предоставляющая персонал для помощи в эксплуатации самолета (прямой авиаперевозчик), несет ответственность за соблюдение правил DOT по задержке на взлетно-посадочной полосе.
  • Применяется в аэропортах США. — Правило задержки на взлетно-посадочной полосе DOT не применяется к общественным чартерным рейсам во всех аэропортах. Правило Департамента по задержке на взлетно-посадочной полосе применяет только к государственным чартерным рейсам, которые испытывают задержку на взлетно-посадочной полосе в аэропорту U.С. аэропорт.
  • Размер воздушных судов имеет значение — Правило DOT по задержке на взлетно-посадочной полосе применяется только к к перевозчикам, имеющим хотя бы один самолет в своем парке с расчетной вместимостью 30 или более мест, которые выполняют рейсы в, из или внутри Соединенных Штатов.
  • Права пассажира во время задержки полета по асфальту — Требования к общественным чартерным рейсам такие же, как и к регулярным рейсам. Для получения дополнительной информации об этих требованиях посетите нашу веб-страницу о задержке гудронированного шоссе.

Возврат в связи с отменой или существенным изменением

  • Если вы покупаете билет на публичный чартер, публичная чартерная компания должна уведомить вас в письменной форме, если чартер будет аннулирован или претерпит значительные изменения. У компании есть семь дней, чтобы уведомить вас об отмене или значительном изменении, если до запланированной даты вылета осталось не менее 10 дней. Если до запланированной даты вылета осталось менее 10 дней, компания должна уведомить вас в письменной форме как можно скорее.Публичная чартерная компания может отменить чартер только в течение 10 дней после рейса при наличии обстоятельств, делающих выполнение чартерной поездки физически невозможным.
  • Основные изменения включают:
    • Изменение города отправления или возврата (не включая простое изменение порядка посещения городов).
    • Изменение даты вылета или возвращения, если изменение даты не связано с задержкой рейса. (Однако задержка рейса более чем на 48 часов является серьезным изменением).
    • Замена отеля, который не был указан в качестве альтернативного отеля в вашем контракте.
    • Повышение цены, если сумма всех увеличений, выставленных вам в счет, превышает 10% от суммы, которую вы первоначально заплатили. (В течение последних 10 дней до отправления повышение не допускается.)
  • Если чартерный рейс отменен, вы имеете право получить возмещение в течение 14 дней с момента отмены. Если чартерная компания объявляет о значительном изменении чартерной поездки до вылета, вы можете отменить свою поездку в течение семи дней с момента значительного изменения или до запланированного отправления рейса, в зависимости от того, что наступит раньше, для полного возмещения.
  • Если чартерный оператор не объявил о серьезных изменениях в вашей поездке, но вы отмените свои планы поездки, ваше право на возмещение может быть ограничено. Кроме того, у вас может не быть права на возмещение, если ваш рейс задерживается или в последний момент изменяется расписание, в результате которого время вылета рейса изменяется на 48 часов или меньше. Кроме того, вы можете не иметь права на возмещение, если чартерная компания увеличит стоимость вашей поездки на 10% или меньше за десять или более дней до отправления.
  • Если вы оплачиваете поездку с помощью кредитной карты, у вас также может быть некоторая защита через компанию-эмитент кредитной карты, если чартерный оператор не предоставил вам транспорт или возмещение.
  • Согласно правилам публичной хартии Департамента, средства пассажиров защищены. Например, пассажиры, не получившие возмещение от оператора государственного чартера, могут подать иск в течение 60 дней после прекращения действия чартера. Подробности о том, где и как подать такое исковое заявление, можно найти в договоре оператор-участник.

Экскурсии по специальным мероприятиям

Экскурсия по специальному мероприятию — это тип государственного чартера, который организуется с целью посещения спортивного, социального, религиозного, образовательного, культурного, политического или другого мероприятия особого характера и ограниченной продолжительности, которое существует по причинам, отдельным от собственно воздушные перевозки — например, туроператор, который продает билеты в колледж и / или профессиональные спортивные мероприятия, Олимпийские игры, концерты или другие мероприятия вместе с воздушным транспортом на мероприятие.

  • Примечание : Для этих чартеров оператор тура / мероприятия должен четко указать, что чартерный рейс включает в себя вход на мероприятие.

Реклама тура по специальному событию

Особые правила применяются к ситуациям, когда организация предлагает билеты на игру или другое специальное мероприятие, которые приобретаются за счет стоимости полета на мероприятие, будь то чартерный рейс или регулярный рейс.

Любой оператор, продающий авиапакет, который рекламируется как включающий билеты на игру или специальное мероприятие, должен иметь билеты в руках или иметь письменный договор на билеты во время каждой продажи.DOT предупреждает путешественников, что, если билет на игру или мероприятие не упоминается конкретно в рекламных объявлениях или других материалах запроса или не указан как функция тура, билет, вероятно, не включен.

Повышение цен на туры по особым событиям

Туроператоры по особым событиям могут увеличить цену тура, но имеет значение сумма увеличения и время увеличения, а именно:

  • Сумма увеличения цены — Если туроператор увеличивает общую стоимость тура участника более чем на 10 процентов, этот участник имеет возможность отменить свое участие в туре и получить полный возврат средств в течение 14 дней после отмена.
  • Сроки повышения цены — Туроператор не может увеличить стоимость тура любому участнику менее чем за десять дней до вылета.

Получение возмещения за тур по особому событию

Если туроператор не предоставляет потребителю пропуск на рекламируемое мероприятие по рекламируемой цене, согласованной до отъезда, оператор должен предоставить потребителю возмещение полной стоимости тура. Этот возврат должен быть предоставлен в течение 14 календарных дней после запланированной даты возврата чартерным рейсом.Если туроператор рекламирует билет в сочетании с авиаперевозкой, но не предоставляет билет вместе с рекламируемой авиаперевозкой, потребители могут подать жалобу в Отдел защиты потребителей авиации Министерства транспорта США.

Партнерские программы

Если ваш рейс был организован клубом или другой организацией для его членов, это может быть так называемый чартерный рейс «affinity». Чартерные рейсы Affinity — это чартерные рейсы, где все пассажиры являются членами определенной группы или организации и самостоятельно оплачивают авиабилеты.Эти хартии обычно не содержат положений публичных хартий о защите прав потребителей. Для вас важно понимать, какой тип чартерного рейса вы покупаете.

Требования к членству

Когда организация составляет Affinity Charter для своих членов, члены организации:

  • Не мог присоединиться к организации только для того, чтобы лететь чартерным рейсом, и
  • Должны быть членами организации как минимум за шесть месяцев до даты чартерного рейса, если:
    • Примечание : «Правило шести месяцев» не распространяется на:
      • Работники одного коммерческого предприятия, промышленного предприятия или государственного учреждения, или
      • Учащиеся и сотрудники одной школы.

Стоимость Affinity Charter

Цена каждого билета на рейс Affinity Charter должна быть одинаковой для всех взрослых участников, летящих чартерным рейсом. Детям в возрасте до 12 лет может быть предложена скидка или бесплатный транспорт.

Уставы отдельных лиц

Чартер одного юридического лица существует, когда физическое лицо или компания заключает договор и оплачивает эксплуатацию всего самолета (в отличие от одного или двух мест или группы мест в самолете).Пассажиры-физические лица, путешествующие чартерными рейсами одного юридического лица, не оплачивают свои авиабилеты. Физическое лицо или компания, заключившие контракт на эксплуатацию самолета, должны нести полную стоимость поездки и не могут продавать отдельные места в самолете. Например, когда профессиональная баскетбольная команда фрахтует весь самолет для перевозки баскетбольной команды и сопровождающего персонала на игры, баскетболисты и сопровождающий персонал не платят за свои отдельные места в самолете.

  • Примечание : Устав единого юридического лица также существует, когда группа лиц, объединившихся в отдельную группу, образуют единое юридическое лицо для полетов, выполняемых с использованием небольших воздушных судов.

Является ли мое время вылета на частном самолете гибким?

Возможен гибкий вылет при частном перелете. Операторы обычно предлагают двухчасовое окно, но вы можете запросить более длительное окно, если это не мешает максимальной продолжительности рабочего дня экипажа или их следующему запланированному рейсу.

Частный чартерный самолет, как правило, должен быть доступен по крайней мере за час до запланированного времени вылета и ждать до двух часов после этого времени.Если вы опоздали, самолет и пилоты должны вас подождать; Если вы заказываете самолет для участия в встрече и возвращаетесь в тот же день, и вы не уверены, когда встреча закончится, пилоты будут ждать вас в аэропорту.

Часто пилоты дают пассажирам или ведущему пассажиру свой номер телефона. Затем клиент может сообщить пилотам, когда их встреча закончится, чтобы сообщить им, что они едут в аэропорт. Затем пилоты подготовят самолет к прибытию пассажиров.

Что произойдет, если клиенты частного самолета прибудут с опозданием или на два часа позже ожидаемого времени вылета?

В идеале клиенты частных самолетов должны были сообщить оператору или своему брокеру, что опаздывают. Возможно вылететь позже, если задержка не повлияет отрицательно на другой рейс, который оператор мог бы запланировать позже в тот же день; в таких случаях оператор должен вылететь к определенному времени, чтобы вовремя успеть на следующий рейс.

Есть исключения из правил. Некоторые операторы, такие как JetSuite, разрешают только 20-минутное окно перед вылетом без пассажиров, хотя отраслевой стандарт заключается в том, что самолет должен ждать до двух часов, если клиент опаздывает.

Если клиенты опаздывают и пропускают согласованное время для отъезда, это называется незаездом, и им придется заплатить штраф за отмену.

Если существует ограничение на время отправления чартера частного самолета, сообщает ли об этом клиенту оператор или брокер заранее?

Брокер или оператор должен сообщить клиенту, есть ли какие-либо ограничения на время отправления.Несколько факторов могут повлиять на гибкость времени отправления, и могут возникнуть ограничения из-за:

  1. Часы работы аэропорта
  2. Наличие слотов
  3. Следующая запланированная поездка оператора, которую они должны оставить на
  4. Задержки, из-за которых пилоты превышают максимально допустимую дежурность экипажа

Права, которыми вы пользуетесь по чартеру пассажиров в случае задержки или отмены рейса авиакомпанией

Из-за плохой погоды, тумана и плохой видимости на севере Индии многие рейсы были задержаны, изменены или отменены в последнюю неделю декабря, что доставляло неудобства множеству пассажиров.

К счастью, у министерства гражданской авиации есть устав, помогающий пассажирам справляться с такими ситуациями. В хартии перечислены определенные права, которыми обладают летчики, а также правила и рекомендации, которые должны соблюдать все авиакомпании.

Задержка

Если рейс задерживается более чем на шесть часов, авиакомпания должна сообщить перенесенное время более чем за 24 часа до первоначального времени вылета. Авиакомпания также должна предложить клиентам либо полный возврат средств, либо альтернативный рейс.

В случае опоздания более чем на 24 часа пассажиру должно быть предложено бесплатное размещение в гостинице. Бесплатное пребывание также должно быть предложено, если рейсы, вылетающие с 20:00 до 3:00, задерживаются более чем на шесть часов.

Помните, что правительство принимает во внимание так называемое «время блокировки» на авиационном языке при принятии решения о компенсации. Проще говоря, время блокировки — это время между отправлением рейса от выхода на посадку и прибытием к выходу на посадку.

Авиакомпании также должны предлагать пассажирам питание и прохладительные напитки в случае задержек сверх определенного периода. Например, пассажир должен получить прохладительные напитки, если рейс, у которого время блокировки составляет два с половиной часа, задерживается на два часа или более. Но для рейсов, у которых время блокировки составляет от двух с половиной часов до пяти часов, задержка должна составлять три часа, чтобы пассажир имел право на прохладительные напитки. Если рейс не попадает в эти две категории, задержка должна составлять более четырех часов, чтобы авиакомпания могла предложить прохладительные напитки.

Отмена

Авиакомпании должны сообщить пассажирам об отмене рейса за 24 часа до времени вылета по расписанию. В этом случае клиентам должен быть предложен либо полный возврат стоимости билета, либо альтернативный рейс.

Если летчик не проинформирован за 24 часа до вылета или пропустит стыковочный рейс из-за отмены бронирования, авиакомпания должна предложить компенсацию. Размер компенсации колеблется от 5 000 до 10 000 вон, в зависимости от времени блока.Кроме того, если пассажир уже находится в аэропорту и происходит задержка, пассажиру следует получить прохладительные напитки, пока персонал организует альтернативный рейс.

Перенаправление: в случае изменения направления рейса авиакомпания должна высадить пассажиров в ближайшем аэропорту и предоставить прохладительные напитки.

В чем подвох?

В чартере указано, что авиакомпания не будет обязана выплачивать «компенсацию», если задержка или отмена произойдет из-за обстоятельств, не зависящих от авиакомпании.К ним относятся политическая нестабильность, стихийные бедствия, беспорядки, наводнения, правительственные постановления, метеорологические условия, риски безопасности и так далее.

Хотя во время протестов, подобных протестам в Дели, пассажир может запросить возврат денег или альтернативный рейс, она не обязана получать компенсацию.

Куда пожаловаться

Если авиакомпания не придерживается норм, предусмотренных в чартере пассажиров, пассажир должен сначала подать жалобу в справочную службу авиакомпании или отправить им электронное письмо.Если ее не устраивает решение, предоставленное авиакомпанией, она может подать жалобу в министерство гражданской авиации через портал или приложение AirSewa.

Подпишитесь на информационный бюллетень Mint

* Введите действующий адрес электронной почты

* Спасибо за подписку на нашу рассылку.

Не пропустите ни одной истории! Оставайтесь на связи и в курсе с Mint. Скачать наше приложение сейчас !!

Темы .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.