Звезды у отелей: Что означают звезды в отелях и почему «трёшка» иногда лучше «пятёрки»

Содержание

Что на самом деле означают звезды отелей в разных странах

Часто, услышав волшебные фразы «все включено» и «5-звездочный отель», туристы буквально теряют голову, набрасываясь на любое предложение с этими манящими словами. А ведь зачастую разница между 3- и 5-зведочным отелем лишь в цене.

AdMe.ru решил подробно разобраться, что же обозначают эти звезды и стоит ли выбирать себе отель по их количеству.

Звезды - это, пожалуй, самый известный способ классификации гостиниц. Такая система называется Hotelstars Union, и входят в нее лишь некоторые страны Европы: Австрия, Бельгия, Чехия, Дания, Германия, Эстония, Греция, Венгрия, Латвия, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Швеция и Швейцария. Выглядит эта классификация примерно так.

Однако в мире далеко не все страны используют подобную систему. Помимо звезд некоторые отели также имеют бриллианты (США, Канада), короны (Великобритания), буквы (Греция), баллы (Индия). Но все они так или иначе равняются на звездную систему.

Но даже если у отеля стоит рейтинг "5 звезд", далеко не во всех странах это означает высшее качество и удобства.

В Турции бывают отели трех типов: клубные отели, гостиницы и туристические деревни.

  • Туристические деревни могут быть разного уровня. Они чем-то напоминают места для экотуризма, так как максимально приближены к культуре и природе.
  • Клубные отели — отели с большой территорией и всеми удобствами. Рейтинг выше трех звезд. Гость выбирает развлечения по принципу «ни в чем себе не отказывай», а главная задача - сделать так, чтобы турист покидал место отдыха со слезами на глазах (в хорошем смысле).
  • Гостиницы могут быть всех звезд, но тут есть одна загвоздка. В отеле "5 звезд" у вас вполне может быть обслуживание как в 4- или даже 3-звездочном. Все из-за того, что сертификация отелей в этой стране регулярна, но ее подтверждение может затянуться на годы. Потому отели частенько сами себе присваивают любое количество звезд.

Если вы собрались на отдых в Турцию, выбирайте гостиницу по «возрасту» и ценам

. Чем "моложе" отель, тем лучше. Такие отели чаще всего соответствуют заявленному качеству. Кстати, в Турции есть также классификация сервисов: all inclusive может много чем отличаться от ultra all inclusive. Поэтому лучше заранее узнать про тип сервиса. Например, если говорят "все включено", узнайте, что именно туда включили.

Тут тоже нет четкой классификации отелей. Зачастую гостинцы сами себе присваивают звезды, а иногда и туроператоры, чтобы повысить цену обслуживания. Путешественники, не раз побывавшие в Египте, любят пошутить: «Если вам в Египте предлагают 5-звездочный номер, то отнимите пару звезд - и вы получите то, что будет в реальности».

Здесь делается акцент не на качестве, а на спектре услуг. Чем больше всего может предоставить отель, тем больше звезд. Но за качество никто ручаться не будет. Поэтому, выбирая отель, стоит внимательно изучить набор предоставляемых услуг.

Хоть Германия и входит в состав стран Hotelstars Union, звездность гостиниц тут контролирует организация DEHOGA, и делает это очень и очень строго. Поэтому

если на отеле обозначено "5 звезд", то будьте уверены, так оно и есть. Однако есть одно отличие.

В Германии часто отсутствуют бассейны, даже в отелях класса люкс. Хоть это и обязательная опция во всем мире, у немцев это не так. Поэтому если вам необходим бассейн, стоит поинтересоваться об этом заранее при бронировании номера.

Самая запутанная система классификации гостиниц в Италии. Там, как говорится, черт ногу сломит, сами итальянцы не могут разобраться в звездности своих отелей. Все из-за того, что туризм там подчиняется регионам, а их в Италии 20. И почти в каждом свой устав, который "цепляет" звезды на отели как вздумается.

Например, могут встречаться отели «5 звезд люкс», что по факту обычная «пятерка». А в таких регионах, как Абруццо, Кампания, Калабрия, Лигурия, Сардиния, мудреная система баллов. Здесь каким-то только им понятным способом подсчитывают баллы у каждого отеля и на основе этого выдают звезды. И частенько класс отеля может не соответствовать ожиданиям.

Кстати, в Италии каждую звезду можно купить, на нее платится отдельный налог. Поэтому часто гостиница имеет всего 2 звезды, а рекламируется как 4-звездочная.

Перед поездкой в Италию стоит первым делом узнать, в каком регионе находится отель и какие у этого региона стандарты.

До недавнего времени во Франции были только 4-звездочные отели. Позже появились «пятерки», но можно также встретить гостиницу 4 luxe - это те же самые 5 звезд. Классификация отелей во Франции:

  • 1 звезда — ночлежка. Спартанские условия.
  • 2 звезды — бюджетный вариант, минимум удобств, гостям предлагают скромный завтрак.
  • 3 звезды — средний класс. Здесь есть кафе, просторные номера и доступ в интернет.
  • 4 звезды — находятся в центре. В номерах кроме душа есть фен и ванная. Многие курортные отели имеют сауну и бассейн.
  • 5 звезд — гостиницы высшей категории. В таких отелях рестораны с отличной кухней, салоны красоты, превосходный и дорогой сервис.

Тут такая же классификация, как в Италии, то есть практически никакой. Все зависит от регионов и места расположения. В Испании помимо звезд существует другая классификация отелей.

  • Рефухио (refugios) - буквально переводится как "убежище" или "пристанище", по факту это обыкновенный хостел.
  • Фонда (fondas) — группа маленьких отелей, в основном это семейный бизнес.
  • Пенсионес (pensiones) — это может быть сельская гостиница или бывший отель, который потерял свой рейтинг.
  • Рaradores - супердорогие отели на территориях старинных замков, особняков, имений.

Чем больше звезд на вывеске гостиницы в Эмиратах, тем лучше. Здесь встречаются отели 6 и даже 7 звезд, предлагающие поистине королевское обслуживание. Но эти 7 звезд - неофициальная оценка. Считается, что добавление лишней звезды - всего лишь рекламный ход. Однако посетив такой отель, разочарованы сервисом вы точно не будете.

В таких странах, как Таиланд, Сингапур, Япония, действует привычная «звездная» система. Выставлять себе рейтинг - это дело добровольное. Как правило, качество сервиса в отелях этих стран соответствуют европейскому уровню, а зачастую даже лучше.

Все потому, что в Европу туристы едут за впечатлениями, а гостиницы - место для ночлега. А в Азию приезжают на пляж, расслабиться, помедитировать и отдохнуть от городской суеты. Потому и требования тут другие.

Звездность отелей — как правильно расшифровать

При выборе места отдыха мы хотим быть уверены в уровне отельного сервиса. Рассказываем, что определяет звездность отеля, чего ожидать туристу при заезде и какие особенности классификации отелей по звездам в разных странах.


Кто задает критерии звездности отелей и присваивает звезды

Классификация звездности отелей была принята в 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО). Примечательно, что стандарты обслуживания ВТО опираются на три десятка критериев и носят рекомендательный характер. Отели вольны сами выбирать, какой уровень себе присвоить. Исходя из этого, они платят налоги.

Некоторые сознательно завышают звезды, чтобы поймать более состоятельного клиента. Другие снижают категорию, чтобы сэкономить на налоговых выплатах. Если в рекламе туроператора вы видите надпись 3*+, это означает, что звездность отеля чуть выше, чем в обычной "трешке" этой страны.

Почему не стоит смотреть на звездность отеля. Советы по выбору

Отель 1*

Самый скромный уровень обслуживания предлагают отели 1*. Их девиз: "Только самое необходимое!". Такие гостиницы не имеют больше 10 номеров и стоят на окраинах городов и туристических центров. Вы можете рассчитывать на маленькую комнату с кроватью, тумбочкой и стулом. Отелей 1* на курортах немного, ведь одна звезда — скорее антиреклама и не пользуется большим спросом.

(Фото: booking.com / Hotel Montmartre Clignancourt)

Отель 2*

"Двушки" немного более комфортны. Номера просторнее — более 10 кв. м на постояльца. Кроме кровати, тумбочки и стула, в них есть платяные шкафы. Туалетная комната может быть в номере, но чаще она располагается на этаже.

(Фото: booking.com / Hotel Nova)

Отель 3*

"Трешки" — один из самых востребованных типов жилья. Гостиницы такого уровня удачно совмещают неплохое качество обслуживания и умеренные цены. Вы можете рассчитывать на номер площадью от 12 кв. м на человека, небольшой отдельный санузел с душем, кондиционер, холодильник, телевизор, удобную кровать и шкаф для одежды.

В сервисе отелей от 3* и выше предусмотрена ежедневная смена постельного белья. Здесь работает бар-кафетерий, но могут отсутствовать ресторан и бассейн.

(Фото: booking.com / Отель Ахиллес и Черепаха)

Отель 4*

"Четверки" — комфортные отели. Инфраструктура лучше, чем у отелей 3*, а стоят дешевле элитных "пятерок". Критерии звездности для отеля 4* довольно размыты. Такие гостиницы часто занимают не новые, отремонтированные здания. Просторные номера — не менее 13 кв. м на человека — оснащены хорошей мебелью, но в ванную комнату могут положить только мыло.

Есть бассейны, рестораны, кафе, парикмахерские, прачечные и сувенирные магазины. Белье могут стирать как ежедневно, так и по определенным дням или за небольшие деньги.

(Фото: booking.com / Original Sokos Hotel Olympia Garden)

Отель 5*

"Пятерка" — настоящая роскошь. Здесь исполняют все ваши желания — даже те, которые еще не возникли. Причем сервис идет в круглосуточном режиме. Постояльцев встречают, принимают багаж, рассказывают об отеле, провожают до холла, а затем до номера.

Минимальная площадь номера в отеле 5* не менее 16 кв. м на человека, но обычно намного больше. Туристы пользуются минибаром, холодильником и кондиционером. В номерах есть телевизоры с набором каналов, большие шкафы с вешалками и широкие кровати с удобным матрасом.

(Фото: booking.com / Coral Dubai Al Barsha Hotel)

Вся мебель в безупречном состоянии. В ванной — полный набор необходимых туалетных принадлежностей и моющих средств, фен и большое зеркало. В городских "пятерках", где останавливаются бизнесмены, есть конференц-залы.

Во всех элитных отелях открыты прачечные, парикмахерские, массажные салоны, спа-центры, фешенебельные рестораны, бары и пункты обмена валюты. Обязательно есть бассейны, и создана инфраструктура для отдыха с детьми: специальное меню, игровые комнаты и клубы, услуги няни и аниматоры.

(Фото: booking.com / Original Sokos Hotel Olympia Garden)

Уровень обслуживания в разных странах

Требования к звездности отелей в конкретном государстве зависят от его богатства, уровня туристической инфраструктуры и религиозных особенностей. В азиатских и африканских гостиницах 4* и 5* сервис высок, но нет такого шика, с которым встречают в Европе. Мебель может быть не совсем новой.

В Таиланде и на Шри-Ланке редко обслуживают по программе "всё включено": еда стоит дешево, и отелям трудно соперничать с уличными ресторанами и кафе.

(Фото: booking.com / Royal Muang Samui Villas)

Что нужно знать о звездности отелей в Турции? Турецкие отели 5* любят встречать туристов по программе "всё включено", но порой упускают другие критерии сервиса, принятые в Европе. Примерно та же ситуация с отелями 4* и 5* в Египте. Они предлагают гостям all inclusive, но не имеют такого ассортимента напитков, как в Турции.

Как обстоят дела со звездностью отелей в России? Элитные гостиницы в крупных городах полностью соответствуют стандартам качественного европейского сервиса. Однако в провинции ситуация другая — отели 4* и 5* более похожи на хорошие европейские "трешки".

(Фото: megapalacehotel.ru)

Первое фото: PatternPictures / pixabay.com.

Что на самом деле значат звезды в отелях / Блог Chip.Travel

Обратили внимание, что 90% туристов из России вожделенно выискивают отели со значком 5*, а при виде «двойки» крутят носом. Мало кто действительно понимает, чем отличаются «тройки» от «пятерок».

Вот вам парадокс: иногда отели с меньшей звездностью оказываются лучше своих более пафосных аналогов. Давайте разбираться, что такого должно быть в отелях определенной категории и как выбрать лучший в соответствии с вашими требованиями.


За что дают «звезды»?

Все просто. Звезды присваиваются отелям за комфорт проживания и дополнительные услуги, которые предоставляют гостям. Например, за глаженье одежды, круглосуточное обслуживание номеров, англоговорящий персонал и прачечную. И неважно, что в прачечной сожгли рубашку, бассейн не чистят, а в ресторане три дня не мыли пол. «A la carte» есть — а значит, есть и лишняя звезда. В остальном — как повезет: в «двойке» может быть новая мягкая мебель в номерах, а в «пятерке» — старые потрепанные диваны, с надписями «Тагил 2008» и «здесь был Костян».

Официальные требования к отелям с разным количеством звезд:

1*

Чаще всего это небольшие гостиницы на 5-10 номеров, без питания и дополнительных услуг. Что должно быть в номерах :

  • туалет и ванная комната;
  • телевизор; 
  • стол и стул;
  • мыло, полотенца;
  • телефон.

Услуги в отеле:

  • ежедневная уборка;
  • стойка регистрации;
  • завтрак;
  • питьевая вода;
  • возможность оставить вещи. 

Посмотрите, как выглядит эта гостиница всего с одной звездочкой в Париже.


2*

Отели побольше, с возможность оплатой номеров банковской картой. В комнатах дополнительно предоставляется:

  • прикроватная лампа;
  • полки для одежды;
  • шампунь.

Услуги в отеле:

  • завтрак-буфет;
  • возможность купить или взять на рецепции бритвенный набор, швейный набор, зубную пасту и щетку;
  • интернет на территории отеля.

А вот скромная гостиница 2* в Греции. Найдите 10 отличий с отелями 3*!


https://chip.travel/greece/rodos/hotel/mon-repos-hotel-2

3*

Это уже достаточно комфортные отели со стойкой регистрации, которая работает не менее 14 часов, а по телефону – все 24 часа.В номерах должно быть:

  • холл;
  • напитки в номере;
  • фен, зеркало;
  • место для багажа;
  • швейный и бритвенный набор, губка для обуви.

Дополнительные услуги в отеле:

  • персонал говорит на английском;
  • услуги стирки и глажки;
  • по запросу предоставляют дополнительную подушку и одеяло.

Так выглядит стандартная «троечка» в Тайланде


https://chip.travel/thailand/pattaya/hotel/pattaya-garden-3

4*

Отели, которые чаще всего выбирают для пляжного отдыха. Они располагаются чаще всего вблизи моря, хотя официальных требований по удаленности от пляжа нет. В номерах:

  • халат, тапочки;
  • косметические принадлежности;
  • дополнительная мебель;
  • минибар с напитками.

Дополнительные услуги в отеле:

  • стойка регистрации работает минимум 16 часов, по телефону 24 часа;
  • лобби с баром;
  • завтрак-буфет или по меню с доставкой в номер;
  • несколько ресторанов.

Комфортный отель 4* в ОАЭ


https://chip.travel/uae/ras-el-hajm/hotel/bin-majid-beach-hotel-4

5*

Высший класс, максимум услуг в отеле. Предполагается, что вам и не нужно будет выходить за территорию отеля – всё необходимое для жизни уже есть. Что предоставляется в номерах:

  • персональное приветствие гостей – цветы, конфеты, шампанское;
  • косметические средства во флаконах;
  • сейф;
  • планшет или ноутбук по запросу.

Услуги в отеле:

  • круглосуточная стойка регистрации и рецепшн-холл;
  • парковка;
  • консьерж и носильщик чемоданов;
  • обслуживание номеров круглосуточно;
  • услуги полировки обуви и глажки одежды;
  • услуги для детей – няня, аренда детской мебели, коляски, детское меню в ресторане;
  • конфиденциальность.

Максимум комфорта – типичный отель 5* в Турции


https://chip.travel/turkey/kemer/hotel/zen-phaselis-princess-resort-spa-5

Как выбрать отель и не разочароваться?

При выборе отеля важно понимать, что в каждой стране стандарты качества отличаются. Когда вы летите отдыхать на пляж в Азию или Африку, вам важна площадь номера, удаленность от моря, наличие бассейна и развлечений на территории. А в поездке в Барселону вполне можно обойтись небольшим номером без вида на море, зато в центре города. Экскурсионная Европа привлекает людей сама по себе, поэтому владельцам гостиниц не нужно тратиться на дополнительные «плюшки» в виде бассейна, обслуживания номера, лифтов и огромных номеров.

В официальной классификации отелей по «звездочкам» нет четких требований к набору услуг, ни слова нет о размере комнаты, красоте обоев и вида из окна. Никаких ограничений по внешнему виду и поведению персонала, кроме обязанности говорить на английском. Если вам не нужен тренажерный зал, массажный кабинет и персональное обслуживание номера, то и смысла тратится на «пятерку» нет. Максимум звезд — совсем не гарантия комфортного отдыха.


Не ведитесь на количество звездочек, а обращайте внимание на описание отеля, дату ремонта, площадь номера и удаленность от моря и достопримечательностей. Так больше шансов выбрать место для отдыха, где вам будет комфортно, и не переплачивать за ненужные услуги.

✈ Звезды отелей – что они означают

Услышав заветные «пять звезд», туристы теряют голову и готовы платить огромные деньги за номер в гостинице. Но стоит разобраться в классификации отелей, и за вожделенный люкс можно будет заплатить значительно меньше.


Классификация сервиса

В мире существует несколько десятков видов классификации отелей. Но большинство из них являются простой интерпретацией привычных «звезд». Так, система оценки Hotelstars Union, включающая 270 критериев, позволяет туристам оценить сервис гостиницы, не переступая ее порог.

В звездную систему входит большинство стран Европы. Оценивают свое гостеприимство по пятибалльной шкале отели Австрии, Чехии, Бельгии, Дании, Латвии, Греции, Эстонии, Украины, Нидерландов, Греции, Швеции и Швейцарии, а также множества других стран. Российские гостиницы также используют звездные оценки, однако для каждой категории есть отдельные правила.

Некоторые государства используют другую символику. Например, в США и Канаде пансионы принято обозначать бриллиантами, а британские гостиницы соревнуются в количестве корон. Заведения Греции единогласно используют буквенные аббревиатуры. А оценить сервис в Индии можно по баллам.

Звездная система

Количество звезд — своеобразное описание сервиса гостиницы. Чем больше отметок получено, тем комфортнее будет проживание в номере. Каждая из оценок имеет свои критерии. Поэтому две, три, четыре звезды в общепринятой классификации — четко регламентированные удобства.

Одна звезда — скромный ночлег

Гостиницы с одной звездой предлагают посетителям базовый сервис. Все номера заведения строятся по одному типу. В комнатах есть перечень самого необходимого:

  • кровать;
  • стул;
  • шкаф;
  • зеркало;
  • прикроватная тумбочка.
Спартанские условия все же включают доступ к санузлу, который часто расположен на этаже. Там же, в холле, есть холодильник, телефон и телевизор.

Сервис отелей с одной звездой мало отличается от условий в хостеле. Уборка производится раз в 5 дней, как и смена постельного белья. В стоимость номера, как правило, входит континентальный завтрак.

В России однозвездочные отели предусматривают 25 % номеров с собственным санузлом. Остальные комнаты привязаны к удобствам на этаже.

Две звезды — уютный кров

Это тот же экономкласс, но более уединенный. В номерах двух звезд есть санузел и телефон. На выбор посетителей есть минимум два типа комнат. Это бюджетный вариант, но на порядок выше, чем ночлег в хостеле.

В номере есть все необходимое:

  • туалет, душевая кабина;
  • мыло, иногда пробники химии;
  • полотенце;
  • телевизор;
  • телефон;
  • может быть кондиционер.
Сами номера крохотные. Почти все пространство комнаты занимает кровать, однако для бюджетного варианта ночлег и есть главной целью пребывания в номере.

В стоимость номера входит завтрак. Посетителям могут предложить и второй прием пищи. Уборка в номерах производится ежедневно. Две звезды включают также наличие лифта и бара в здании гостиницы.

Три звезды — золотая середина

Большинство отелей в Европе отмечены тремя звездами. Это комфортные номера, оснащенные всем необходимым. Условия здесь не спартанские, но улучшенные бюджетные.

Номера трех звезд гораздо просторнее, чем соседние «двушки». Комната занимает по меньшей мере 12 кв. м.

В номере обязательны:

  • душ и туалет;
  • набор косметических принадлежностей;
  • комплект полотенец для каждого гостя;
  • телевизор, телефон и мини-бар.
Смена постельного белья происходит раз в три дня. Замена полотенец и уборка — ежедневно. В стоимость входит завтрак. По желанию гостей его могут доставить в номер. Завтракать можно и в ресторане гостиницы.

К услугам посетителей ресторан, круглосуточный ресепшн и возможность обменять валюту, не выходя из гостиницы.

Кстати, некоторые отели обладают всеми преимуществами трех звезд, но получают лишь две. Причина кроется в отсутствии на территории ресторана.

Четыре звезды — гости дорогие

От трехзвездочных эти гостиницы отличаются лишь ценой и незначительными нюансами. В «четверках» улучшена планировка комнат. К услугам посетителей дополнительный сервис в виде охраняемой парковки, спа, тренажерного зала на территории. В радиусе также должно быть кафе или ресторан.

Номера оснащены всем необходимым и даже больше:

  • кондиционер;
  • фен;
  • сейф;
  • телефон;
  • телевизор;
  • косметика;
  • ортопедические матрасы.
В большинстве гостиниц гостям предлагаются тапочки и халаты, однако этот пункт не является обязательным. Уборка в номерах производится дважды в день. Замена постельного белья — раз в два дня.

В холле обязательно есть интернет, но в номерах его может не быть. Как и лифта, если отель находится в историческом здании.

Гости могут воспользоваться услугами швейцара, переводчика или экскурсовода. Также предлагается доставка еды в номер, которую можно заказать в любое время суток.

Пять звезд — все включено

Самый качественный сервис и идея-фикс большинства туристов. Меж тем обслуживание в таких отелях включает огромное количество услуг, которыми гости попросту не успевают воспользоваться. Тем не менее плата за них включена в стоимость номера.

Персонал обязательно владеет несколькими языками. Есть возможность заказать личного водителя и посыльного. Также к услугам постояльцев консьерж, прачечная и круглосуточный ресепшн. На территории есть бассейн.

В номерах есть полный перечень удобств:

  • косметика, полотенца, корзина для белья;
  • одноразовые сиденья для унитаза;
  • фен, сейф, холодильник, кондиционер, телевизор, телефон;
  • удобные кровати, журнальный столик;
  • интернет и спутниковое телевидение в каждом уголке отеля;
  • мини-бар.
Все номера отеля с пятью звездами делятся на простые и улучшенные — люксы, сьюты и студии.

Набор услуг в пятизвездочных заведениях широк. Сюда входит не только обслуживание номера, но и развлекательная программа. В эксклюзивный перечень входит площадка для гольфа, детский лагерь, вертолетная площадка, спа-салон и фитнес-клуб.

Как выбрать

Чтобы не ошибиться с выбором отеля, важно учитывать собственные критерии комфорта.

Так, деловым людям может понадобиться услуга прачечной, отутюженный костюм и личный водитель. Туристам, приехавшим посетить достопримечательности, пригодится совсем иной набор услуг.

Зачастую вожделенные пять звезд вовсе не нужны постояльцу. Базовые комфортные условия можно получить и в трех звездах, не переплачивая за ненужные услуги.

Определившись со списком необходимых услуг, можно с легкостью выбрать отель, ориентируясь на его «звездность». Международная классификация позволяет оценить уровень услуг гостиницы еще до прибытия в город.

Автор: Юлия Джат

Звездность отелей. В чем разница?

Эта статья вам поможет узнать:

• Какая у отелей бывает звездность
• В чем разница между отелями
• Как и какой выбрать отель
• И другие интересные статьи

Мы все прекрасно знаем, что отели имею звездность. И эта звездность – от одного до пяти (общепризнанная классификация). Но если задуматься, что скрывается за этой звездностью, то не каждый из нас сразу же даст четкий ответ на этот вопрос.

Вот, к примеру, выбираем мы отель, хотим 3 звезды, ну или же 4-5, да хоть сколько. И когда мы говорим, что хотели бы купить тур в отель 4*, то предполагаем, что эти 4* представляют собой что-то конкретное, не так ли? Другими словами, мы вкладываем определенный смысл в это слово “4 звезды”. Мы ждем от этих звезд определенного уровня качества и сервиса. И каждый из нас вкладывает в это слово “4 звезды” свое понимание отдыха, услуг, номеров, питания…

Звездность отелей: что скрывается за ней?

Взгляните на картинку (ради примера). Представьте, мы идем по улице и видим вывеску: Отель Сан-Марко. 2 звезды. Какова будет наша реакция?

 

 

Скорее всего, первое, что придет в голову – это просто пройти мимо, брезгливо взглянув в сторону отеля. И такая реакция будет у большинства туристов, как ни странно. Это естественная реакция, которая основана на стереотипах, на нашем отношении к отелям по установленному рангу.

  • 2 звезды – не рассматривается! – вот наш вердикт!

А знаете ли вы, что эти так называемые 2 звезды “Сан Марко” дадут фору многим 3-х и даже 4-х звездникам? Да-да, именно так! Этот отель очень хорошо котируется по системе цена-качество. В этом отеле персонал хорошо говорит по-русски, сотрудники внимательны к просьбам клиентов, повар со стажем готовит изумительные блюда, в том числе и под заказ, бесплатный автобус доставит вас на пляж, сейф в номере (бесплатный, кстати) позволит оставить в безопасности ценные вещи. И это еще не все…

  • Что вы теперь думаете о Сан Марко, глядя на вывеску с 2 звездами?

В чем разница между отелями кроме звезд?

Все то, что мы рассказываем – это не реклама отеля, а простой наглядный пример, который можно привести относительно любого отеля, даже и 3,4 и 5 звезд, причем как в лучшую, так и в худшую сторону. Мы хотим сказать о том, что звездность – это как клеймо. Но во многих случаях суть отеля гораздо индивидуальней, чем просто количество звезд. 

Есть такие 5-ки, что и 3-кой такой отель трудно назвать. Не будем их перечислять, не для этого статья написана. А все почему? Потому что официальная звездность отеля – это набор условно говоря “инвентаря”, за который отель награждается. А восприятие туриста – это индивидуальный подход к оценке отеля. И эта оценка идет по ряду параметров, у каждого человека своя шкала оценок.

  • Для кого-то важен персонал, для кого-то кухня, кто-то оценивает пляж, ну и так далее. И таких параметров можно выделить и 10, и 20, а то и больше, не так ли?

Возможно, вам будет интересна статья: Отели и отзывы туристов: верить или не верить?

 

 

А вот и еще одна тонкость…

Давайте посмотрим на отели в разных странах. Для примера возьмем страны: Египет, Турция, Тайланд, ОАЭ.

  • Наверняка, многие из вас уже поняли, о чем сейчас пойдет речь

Да, именно об этом. Что отели одной и той же звездности в разных странах – это отели совершенно разных весовых категорий. Тот же Тайланд, отели которого не имеют официальной статусности мы сравниваем с отелями Турции. А отели Турции – с отелями Египта. Если вы отдохнули в Турции в отеле 4 звезды, то этот факт не означает, что 4 звезды в Египте будут такими же, как и в Турции. 4 звезды в Европе и 4 звезды в Турции – это тоже отели разных весовых категорий.

  • От чего это зависит? Что на это влияет? Почему так?

Много факторов влияет на такое положение дел и туристу нет смысла думать об этом. Информация скорее важна с точки зрения выбора отеля. Знайте, что одинаковая звездность отелей в разных странах не означает одинаковый сервис и качество услуг.

  • И даже климат может влиять на это. Не сравнивайте отели 5 звезд в ОАЭ и соломенное бунгало 5 звезд на Мальдивах. Вот такой иронический пример. Хотя посмотрите на фото, как же здесь классно!

 

 

Об официальной звездности отелей

В большинстве стран мира все отели придерживаются международной классификации, в основе которой лежит их деление на категории по количеству звезд. Давайте более подробно посмотрим, что же отличает 1* и 5* отель?

1*: обычно это небольшие (5-10 номеров) частные гостиницы. Питание в них, как правило, не предоставляется. В номере нет фена, кондиционера, холодильника, мини-бара и телевизора. Дополнительные услуги не предоставляются.

Заметили? Все то, о чем мы с вами только что говорили. Наличие инвентаря и сервисов заложено в основу звездности. Но это совсем не значит, что отель 1* может быть плохим (однако, в большинстве случаев так случается)

2*: набор услуг в таких отелях уже больше. Обычно такой вариант размещения очень удобен на различных экскурсионных маршрутах (где необходимы только постель и завтрак). В номере присутствуют туалет и душ, иногда телевизор и кондиционер. Т.е. минимальный набор необходимых вещей, чтобы переночевать

  • Хотя пример с отелем 2 звезды мы уже рассматривали в самом начале статьи

3*: в номере такого отеля присутствуют все необходимые удобства – душ, туалет, телевизор, кондиционер, фен, сейф, мини – бар. Что –то из этого списка может предоставляться за дополнительную плату. Обычно это сейф, интернет или что-то в этом роде. Территория у отелей чаще всего небольшая. Если это отель предназначен для пляжного отдыха, то присутствует бассейн и зона с лежаками, и один ресторан, в котором предлагаются завтраки, обеды и ужины.

 

 

4*: отели этой категории отличают повышенный уровень комфорта, большой набор предоставляемых услуг и расположение на 1 линии от моря (если это пляжный курорт). Хотя, как мы знаем, есть примеры отелей 4 звезды и не на первой линии.

В таких отелях уже вводится система номеров. Есть номера различный категорий – стандартные, сьюты, семейные. Питание предлагается в нескольких ресторанах (обычно 1 главный ресторан и 2-3 a – la carte) и нескольких барах. Из дополнительных услуг в отелях можно встретить: тренажерные залы, спа-центры, детские площадки и клубы, автомобильные стоянки и пункты проката авто, салоны красоты, пункты обмена валюты. Номера полностью укомплектованы, часто встречаются ванны. Предоставляется обслуживание в номере.

5*: обычно предоставляют полный набор услуг, что позволяет Вам не выходить за территорию отеля. В отеле есть несколько ресторанов, баров, магазины, ночные клубы, спа-центр, тренажерный зал, детские клубы, анимационная команда и др. Номера делятся на несколько категорий – от одноместных до огромных президентских сьютов.

 

 

В любом номере Вы найдете халаты, тапочки, набор косметических средств, напитки в мини-баре. Предоставляется доступ в интернет. Кроме того, эти отели прекрасно подойдут для отдыха даже с маленькими детьми – Вам предоставят детскую кроватку, коляску, детские стульчики в ресторане, вызовут няню, предложат детское меню в ресторане и развлечения для детей.

  • И об отелях 5 звезд в Египте мы тоже уже упоминали. Но здесь явно речь о хорошем отеле

Итак, подводя итог этой статье, хочется еще раз подчеркнуть:

Отели имеют звездность. Звездность отеля присвоена по определенным стандартам и параметрам

Сервис отеля и его звездность очень часто не совпадают

Отели одной звездности в разных странах – это не одно и то же

Стоит ли доверять отзывам? – узнайте прямо сейчас

В подробностях о раннем бронировании 

Сколько часов лететь до популярных курортов?

Расскажите об этом сейчас

Как все устроено: за что отели получают звезды

**Почему у отеля в Турции может быть пять звезд, а у европейского, который ничуть не хуже, только три? — Объясняет президент Glamapple Group Анна Яблокова.

**

Категорию «пять звезд» отелю присваивают за определенный набор услуг, которые он предоставляет. В гостинице обязательно должны круглосуточно обслуживать в номерах. Гость должен иметь возможность заказать в номер еду или напитки, рассчитывать на помощь сотрудников ресепшена и швейцара в любое время дня и ночи.

Соответствовать условиям для категории «пять звезд» можно в разной степени

Также в отеле должны работать два ресторана или больше. Причем меню во всех должны быть разными, а сами рестораны — находиться в разных частях отеля (скажем, один может быть основным и работать во время обеда и ужина, а второй — выполнять функции бара и находиться в лобби).

Анна Яблокова Президент тревел-компании Glamapple Group

Наличие фитнес-клуба тоже важно. Хотя в этом случае все менее строго: он может даже находиться в помещении два на три метра и не иметь другого инвентаря, кроме пары беговых дорожек. К слову, в пятизвездочном отеле оборудование в фитнес-залах и спа, мебель, даже посуда и столовые приборы в ресторанах не могут быть слишком старыми (если, конечно, они не антикварные). Поэтому те отели, которые хотят сохранить свои пять звезд, периодически проводят частичную или полную реновацию.

Обязательное условие для получения отелями пяти звезд — наличие сейфа и мини-бара в номере, а также предоставление гостям услуг химчистки и прачечной (при этом держать собственных мастеров и оборудование отель не обязан и может передавать заказы сторонним компаниям).

Как вы видите, этим пунктам достаточно несложно соответствовать, но соответствовать им можно в разной степени. Руководители многих европейских трех- и четырехзвездочных отелей предпочитают не претендовать на получение дополнительных звезд, поскольку осознают, что не смогут следовать требованиям категории «пять звезд» на удовлетворительном для них высоком уровне.

Согласитесь, достойно оборудовать спортзал или закупать в несколько ресторанов свежие качественные продукты может быть весьма затратно. Отсюда и разница в количестве звезд между похожими отелями.

Часто проверяете почту? Пусть там будет что-то интересное от нас.

Что означают звезды? Классификация отелей

Ни один аналитик туристического бизнеса не возьмется с ходу ответить, сколько гостиниц существует на земном шаре — их действительно огромное количество и с каждым днем становится все больше. Неудивительно, что кому-то однажды захотелось развести все эти отели по разрядам. Также неудивительно, что эта светлая мысль пришла многим. Так появились различные системы классификации отелей, всего около тридцати, каждая со своей системой обозначений и критериев: шведские «ключи», британские «короны», индийские «баллы», «звезды» наконец. Несмотря на настойчивые призывы объединиться, адресованные Всемирной туристской организацией (WTO) держателям знаков отличия гостиниц, все они уже не один десяток лет продолжают сосуществовать в едином мировом пространстве совершенно автономно, чем запутывают потребителя.

Классификации отелей в разных странах и их условное соответствие «звездам»
Страна Принятая система Условное соответствие «звездам»

Франция

****+ (Grand Deluxe)
****
***+
***
**
*
без звезд

5
4
более дорогой подвид 3
3
2
1
только постель и завтрак

Греция,
Черногория

Deluxe
A
B
C

5
4
3
2

Китай

«Винные дома» или «туристические гостиницы»
«Дома для гостей»

4-5
2-3

Мальдивские острова

Deluxe
Superior
Standart

5
4
3

США, Израиль

S. Dlx. (Super Deluxe)
Dlx. (Deluxe)
S.F.C. (Superior First Class)
F.C. (First Class)
S.T.C.(Superior Tourist Class)
T.C. (Tourist Class)
Suite hotel, Guest house

5+
5
4+
4
3+
3

В ряде стран существует альтернативная классификация гостиниц.

Например, в Турции существует система клубных отелей (Holliday Village), которые делятся на:

HV1 — Отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Примерно соответствует 3-4-х звёздочному. Отличаются хорошей анимацией, большой озеленённой территорией, но номера небольшие.
HV2 — Клубный отель более низкой 2-ой категории.

Что означают звезды?

Существует ряд международных критериев, по которым сертификационные органы оценивают уровень отеля. Прежде всего это степень предлагаемого комфорта и разнообразие предоставляемых услуг. Затем — размеры помещений и сервисные возможности: наличие ресторана и бара, сауны и бассейна, охраняемой автостоянки и службы заказа такси, международного телефона и камеры хранения.

Во многих гостиницах допускают весьма вольную трактовку требуемого в соответствии с категорией «звездности» набора услуг. Мы приводим данную классификацию исключительно в качестве ориентира.

Отели категории 1*

предполагает минимальный комфорт. Расположены в ничем не примечательных местах. Как правило, отели такого класса очень небольшие — до 10 номеров. Питание не предусматривается, но иногда за отдельную плату можно получить скромный завтрак. Удобства могут быть и на этаже. Вход после часа ночи чаще всего запрещен.

Стандартный двухместный номер должен быть приблизительно 8-10 кв.м. В номере — шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 7-8 дней, полотенец — каждые 3-4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.

Отели категории 2*

туристический класс, обычно предлагается туристам на недорогих экскурсионных маршрутах. По европейским и американским стандартам, в номере должны быть санузел и телевизор, но за пульт от телевизора, возможно, придется заплатить. Ограничений на вход в отель в ночное время нет. Завтрак континентальный. Иногда ресторан находится в холле одного из этажей.

Всё то же самое, что в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно находятся в номере. В гостинице также должны находиться ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания.

 

Отели категории 3*

самая распространенная разновидность отелей. Удобства в номере, в ванной комнате найдутся маленький кусочек мыла и шампунь, иногда предусмотрен фен. Имеются телефон и телевизор, часто — мини-бар, кондиционер. Есть такая закономерность: чем лучше местоположение гостиницы, тем скуднее набор ее услуг, ниже уровень комфорта.

Начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно должны быть туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д. Номера большей части трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор, кондиционер. Полы в них, как правило, выложены плиткой. Смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло. В некоторых отелях можно взять напрокат утюг. На территории гостиницы может располагаться: охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях) ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валют. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам. Комнаты от 10- 12 кв.м.

Американские З* близки к четырем в Европе. А в Азии наличие мини-баров, холодильников и телевизоров в трехвездочных гостиницах обязательным не является, так что чаще всего вы их в номере не обнаружите.

 

Отели категории 4*

присваиваются за высокий уровень сервиса. Отели этого класса рассчитаны на людей со средним по европейским меркам достатком. Категория предусматривает удачное месторасположение: в центре города или на первой линии пляжа.

Всё, что в гостиницах 3*, плюс: как правило, мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как стирка, глажение, и чистка одежды (при этом минимальное время заказа — сутки). Прайс лист можно узнать на reception. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы находятся салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ — салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Площадь комнат, как правило, не менее 13 кв.м.

В идеале обязательны: охраняемая автостоянка, бесплатные тренажерные залы, корты и бассейны, отельные шоу, дискотеки. В номере: укомплектованный биде и феном санузел, кондиционер, цветной телевизор с дистанционным управлением, холодильник, мини-бар, кондиционер, мини-сейф, обязательно телефон с выходом на межгород. По стандарту в 4-звездочных отелях до 10% номеров могут быть трехместными.

Частенько отели класса 4* располагают номерами улучшенной планировки: студио, сьюты и т. п. Некоторые гостиницы ничем не отличаются от соседних пятизвездочных, но сами присваивают себе более низкую категорию, чтобы сократить налоговые издержки.

В отелях 4* — 5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее.

Отели категории 5*

То же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв.м.

Пятизвездочные отели, полностью соответствующие стандарту, напоминают самодостаточный городок с необходимой инфраструктурой: несколько баров и ресторанов (с европейской и национальной кухней), ночной клуб, магазины, парикмахерские и косметические кабинеты, прачечные, фитнес-залы и бизнес-центры, бассейны. Номера — от одноместных с одной кроватью до многокомнатных апартаментов. Для деловых людей есть executive-suites — с многоканальной телефонной связью, компьютером, факсом и комнатой для переговоров. В номере есть все: кондиционер, мини-бар, телефон, цветной телевизор и т. д. Большая ванная комната оснащена биде, большой лежачей ванной, часто — джакузи и отдельной душевой кабиной. Клиенту предлагается широкий арсенал косметических средств, а также банные халаты и комнатные тапочки.

Одним из важнейших факторов, влияющих на «звездность» отеля, является его месторасположение. Считается, что для экскурсионных маршрутов лучше, если гостиница находится в центре города или около станции метро. Причем для Европы характерно следующее соответствие: чем ближе к достопримечательностям, тем выше стоимостная категория отеля. А вот на уровень «звездности» курортных гостиниц влияют совершенно иные факторы: стоит ли отель на первой линии пляжа или в отдалении, имеется ли у него собственный пляж, предусмотрены ли бесплатные лежаки и зонтики. В арабских странах пляжными бывают и трехзвездочные гостиницы, а на дорогих европейских курортах собственные участки у моря по карману в основном 4-5-звездочным оазисам комфорта.

Квалификация персонала также играет не последнюю роль при определении статуса отеля: по международным требованиям, в гостиницах с одной или двумя «звездами» персоналу на ресепшен необходимо знать один иностранный язык, в 4-5-звездочной гостинице потребуется владение минимум четырьмя языками.

Часто уровень отеля определяется фактом его принадлежности к престижным гостиничным цепям, таким как «Хилтон», «Мариотт», «Рэдиссон» и др. В этом случае высочайшая категория им присваивается априори. Для отелей «Холидей Инн», например, типично расположение в живописных пригородах, что не всегда удобно путешественникам, прибывшим с туристическими целями, но категория этих гостиниц никогда не бывает ниже 4*: уединение и спокойствие считаются конъюнктурным преимуществом.

На самом деле во многих гостиницах допускают весьма вольную трактовку требуемого в соответствии с категорией «звездности» набора услуг. Совсем не заботятся о своем имидже британские, французские и швейцарские хотельеры — они чаще других европейцев забывают о своих обязательствах перед клиентами и не докладывают им положенного по закону сервиса, при этом не скрывая от постояльцев: «Нам нет резона вкладывать деньги в реконструкцию, закупку полотенец и тапочек и т. д.: гостей в любой сезон хоть отбавляй». Понятно, что при этом цены на свои услуги они устанавливают по самой высокой планке. Более милосердны держатели отелей в Восточной Европе. У них тарифы на порядок ниже. Не слишком высоки они и в Греции, Испании, Норвегии, Финляндии. Например, американские трёхзвёздочные гостиницы близки к четырёхзвёздочным в Европе, а в азиатских отелях, напротив, можно даже не найти холодильника и телевизора. Закономерности здесь не срабатывают. Говорят, все определяет конъюнктура спроса. Поэтому не надо удивляться, если стоимость ночевки окажется одинаковой в гостиницах разных категорий, или наоборот — ценовые предложения будут сильно отличаться даже в рамках одного класса.

Согласно представлениям Всемирной туристской организации (WTO), гостиница любой категории должна отвечать требованиям безопасности и гигиены, обеспечивать круглосуточный сервис, неотложную медицинскую помощь, сохранность ценностей, стирку постельного белья, почтовые услуги.

Отели различаются по расположению относительно моря:

1-ая береговая линия — это отели, расположенные непосредственно на берегу моря
2-ая береговая линия — это отели, между территорией и пляжем которых находится дорога или променад

Навигация по системе Hotel Star

Мы все раньше говорили: «Это пятизвездочный отель!» Но что именно это означает?

Если вы ослеплены сложной звездной системой отелей, вы не одиноки. Стоит ли пятизвездочный отель? Не помогает то, что один и тот же отель может иметь три разных рейтинга в зависимости от посещаемого туристического веб-сайта или туристического путеводителя, который вы читаете. Давайте исследуем эти озадачивающие маленькие звезды и посмотрим, действительно ли место, получившее пять звезд, стоит на сто долларов за ночь больше, чем его трехзвездочный конкурент.

Ключевые выводы

  • В Европе и США используются разные системы оценки отелей. В Европе максимум четыре звезды, в то время как в американской системе до пяти.
    В США множество частных агентств и веб-сайтов присуждают звезды, и критерии для категорий различаются.
  • Оценка в одну звезду может просто означать, что отель предлагает базовые номера и ограниченные удобства.
  • Хотя двухзвездочный отель похож на однозвездочный отель, он обычно является частью более крупной сети и предлагает несколько дополнительных удобств.
  • Трехзвездочные отели обычно входят в состав более крупных и престижных сетей или гостиничных групп.
  • Четырехзвездочные отели - это большие высококлассные заведения, полностью укомплектованные персоналом и со множеством дополнительных услуг.
  • Пятизвездочные отели - самые роскошные в мире.

Звездный свет, звезда яркая: правильный ли звездный рейтинг?

Система звездных рейтингов была разработана для оценки качества отелей. Хотя вы можете предположить, что рейтинг в одну звезду означает «отвратительную дыру в стене, где происходят незаконные действия», а рейтинг в пять звезд означает, что здесь останавливалась Опра Уинфри, и она ей очень понравилась, но это не всегда так.

Но помните, что в Европе и США используются разные системы рейтинга отелей. В Европе отели обычно оцениваются по четырехзвездочной системе, причем четыре звезды - это лучший номер, который можно купить за деньги. С другой стороны, в США используется пятизвездочная система оценки отелей.

И в этих звездных рейтингах есть нечто большее, чем кажется на первый взгляд. Оценка в одну звезду не всегда означает кровавую перестрелку, которая недавно произошла в помещении; это может просто означать, что отель предлагает базовые номера и ограниченные удобства.

Достижение звезд

Так кто же определяет, сколько звезд получает каждый отель? В Европе местные правительственные учреждения и независимые организации присваивают отелям звездные рейтинги. В США звезды награждаются множеством различных групп, от путеводителей и национальных потребительских туристических ассоциаций до туристических агентств и веб-сайтов.

Чтобы еще больше запутать ситуацию, каждый туристический веб-сайт имеет свою звездную систему отелей. Таким образом, одна и та же недвижимость может получить три звезды на Travelocity, пять звезд на Orbitz и четыре звезды на Expedia.К счастью, большинство этих туристических веб-сайтов и ассоциаций предоставляют путеводитель по своей персональной системе рейтинга отелей.

По большей части, звездная система отелей Северной Америки не работает, как показано ниже.

Рейтинг 1 звезды: The Bare Necessities

Однозвездочный отель - это просто место, где можно отдохнуть на ночь. Эти отели, как правило, принадлежащие индивидуальному предпринимателю, предлагают скромные номера, в которых нет ничего, кроме кровати и ванной комнаты. На территории отеля нет ресторанов, но он должен быть в нескольких минутах ходьбы от отеля.

Эти отели не предлагают дополнительных удобств или специальных услуг. Другими словами, вы не собираетесь проводить здесь вечернюю подготовку постели ко сну с шоколадом Godiva на подушке. Тем не менее, у вас должен быть доступ к ближайшему общественному транспорту, а также недорогие блюда и развлечения.

2-звездочный рейтинг: несколько дополнительных услуг

Хотя двухзвездочный отель похож на однозвездочный отель, он, как правило, является частью более крупной сети или франшизы, а не находится в индивидуальном владении (например, Econo Lodge или Days Inn).Номера аналогичны 1-звездочной гостинице: простые и простые. Однако в номерах двухзвездочного отеля есть телевизор и телефон. Кроме того, в этих отелях обычно есть ресторан или обеденная зона и ежедневная уборка. Стойка регистрации в двухзвездочном отеле обычно работает круглосуточно.

Рейтинг 3 звезды: Повышение уровня

Трехзвездочные отели обычно являются частью более крупных и высококлассных гостиничных сетей, таких как Marriott, Radisson и DoubleTree. Эти отели, как правило, более стильные и удобные, чем одно- и двухзвездочные отели, и предлагают более широкий спектр услуг и удобств: фитнес-центр, бассейн, бизнес-услуги, ресторан на территории, обслуживание номеров, конференц-залы и услуги камердинера.

Гостиничные номера больше по площади, обставлены современной мебелью более высокого качества и часто включают такие модные аксессуары, как телевизоры с плоским экраном и удлиненным кабелем. Трехзвездочные отели расположены рядом с крупными автомагистралями и местными достопримечательностями и часто ориентированы на деловых путешественников.

Рейтинг 4 звезды: Высококлассный комфорт

Четырехзвездочные отели, также известные как отели повышенной комфортности, - это большие, высококлассные заведения, полностью укомплектованные персоналом и с множеством дополнительных услуг. Просторные номера красиво оформлены, обставлены мебелью премиум-класса и включают такие роскошные детали, как роскошное постельное белье и изысканные туалетно-косметические принадлежности.

Четырехзвездочные отели предлагают множество специальных услуг и удобств, включая услуги консьержа, изысканную кухню, несколько бассейнов и гидромассажных ванн, высококлассные фитнес-центры, коридорные, обслуживание номеров, парковку автомобилей служащим, дневные спа-салоны, лимузин-сервис и множество специальных услуг. апартаменты.

Рейтинг 5 звезд: G-L-A-M-O-R-O-U-S

Теперь мы говорим об образе жизни богатых и знаменитых. Пятизвездочные отели - самые роскошные отели в мире. Эти прекрасные заведения могут похвастаться экстравагантными вестибюлями, непревзойденным сервисом и непревзойденным комфортом.Они напоминают архитектурные произведения искусства, отличаются ультрасовременным дизайном интерьера и роскошной мебелью.

В качестве гостя пятизвездочного отеля вам не придется пошевелить пальцем (за исключением, конечно, случая, когда вы передадите эту платиновую кредитную карту). Многие из этих отелей предоставляют своим гостям личного дворецкого или специального консьержа. Огромные пятизвездочные номера гламурны и элегантны, часто с постельным бельем премиум-класса, личной джакузи, плазменным телевизором с большим экраном и кабелем высокой четкости, DVD-плеером, высокоскоростным доступом в Интернет, свежими цветами, роскошными туалетно-косметическими принадлежностями. , а также быстрое круглосуточное обслуживание номеров.

По большей части пятизвездочные отели также предлагают рестораны для гурманов, развлечения, современные фитнес-центры, несколько бассейнов с подогревом и гидромассажные ванны, услуги парковщика, спа-услуги, теннисные корты и доступ к полям для гольфа. . Желания шампанского и икорные мечты!

Итог

Нет никаких сомнений в том, что система звездных рейтингов отелей может быть расплывчатой, запутанной и совершенно произвольной. Однако, проведя небольшое исследование, можно определить идеальный отель, соответствующий вашим уникальным потребностям и вашему бюджету.

Пока вы делаете домашнее задание по отелю, вам также следует проверить, что говорят другие потребители. Многие туристические сайты включают в себя рейтинги гостей в дополнение к их собственным рейтингам в звездах, и, хотя вы должны учитывать личные пристрастия и причуды, они часто довольно откровенны и уместны.

Сколько звезд в отелях?

Как оцениваются отели? (Фото:)

Информация об отеле в звездных рейтингах

При бронировании жилья для поездки у путешественников есть множество вариантов.Самый простой способ определить, есть ли в отеле те функции, которые вам нужны, - это проверить его звездный рейтинг. Эти рейтинги могут многое рассказать о качестве и удобствах отеля. Но прежде чем судить об отеле исключительно по его звездам, узнайте немного больше о том, что означают эти звезды и заслуживают ли они доверия.

Официальные и неофициальные звездные рейтинги

Первое, что нужно понять о звездных рейтингах, - это то, что существуют официальные и неофициальные звездные рейтинги.Любой отель может сказать, что это пятизвездочный или трехзвездочный. Но если вы не уверены, что рейтинг является официальным, относитесь к нему с недоверием.

Первоначальная система оценки по количеству звезд была запущена Forbes Travel Guide в 1950-х годах. С тех пор несколько различных органов оценки присвоили звезды, поэтому важно проверить, кто является оценщиком и что влечет за собой его система. Например, в США Forbes по-прежнему остается одной из ведущих организаций, присваивающих звезды, как и AAA. В U.K., за это отвечают туристические агентства, такие как VisitBritain и VisitScotland.

Различные путеводители и сайты бронирования имеют свои собственные звездные рейтинги, которые считаются неофициальными, но все же более или менее надежными, если критерии оценки отелей согласованы. Если вы не знаете, кто ставит звезды, не основывайте свое решение исключительно на этом рейтинге.

Кроме того, важно отметить, что даже с точки зрения официальных звездных рейтингов то, что считается пятью звездами в одной стране, может считаться тремя звездами в другой. Когда дело доходит до звездных рейтингов, не существует универсальной системы, что также снижает доверие к системе. Например, отель, который имеет долгую историю в Таиланде, но внешне не является роскошным, может получить такой же звездный рейтинг, что и новый модный отель в Австралии. В некоторых странах, например в Объединенных Арабских Эмиратах, используется совершенно другая шкала: некоторые отели получают шесть или семь звезд.

Критерии, используемые для звездного рейтинга

Несмотря на то, что система звездного рейтинга несколько размыта, в целом каждая система использует набор критериев для оценки отелей.В большинстве систем звездочки используются для оценки основных характеристик, удобств и качества услуг, предоставляемых отелем. Вот почему вы увидите разные системы в разных странах, поскольку такая простая вещь, как ванная комната с горячим душем, в некоторых местах может считаться исключительной роскошью. Однако многие компании и рейтинговые программы по всему миру, такие как популярный сайт бронирования отелей Expedia, используют аналогичные критерии, описанные здесь.

One-Star Hotel

Однозвездочный отель предлагает стандартные номера, в которых может быть только кровать и тумбочка.Ванные комнаты, скорее всего, используются совместно с другими людьми на вашем этаже, и любые напитки обычно можно найти в торговом автомате. В однозвездочных отелях обычно нет никаких удобств, а стойка регистрации, вероятно, не будет открыта круглосуточно. Не ждите телевизора, телефона или даже ежедневной уборки.

Двухзвездочный отель

Двухзвездочный отель, безусловно, является улучшением по сравнению с однозвездочным отелем, но не намного. В двухзвездочном отеле стойка регистрации, скорее всего, работает круглосуточно. В номерах, вероятно, есть вешалки для одежды или шкафы, телефоны и телевизоры, хотя телевизор может быть довольно старым.У вас будет собственная ванная комната, но только с душем, а не с ванной. В отеле не так много услуг, но вы можете получить континентальный завтрак.

Трехзвездочный отель

Трехзвездочный отель не слишком дешевый или модный; это в самый раз. Владельцы хотят, чтобы гости чувствовали себя комфортно и спокойно в своих комнатах, не тратя слишком много денег. Обычно на территории отеля есть рестораны и бары, а также вам помогут доставить багаж в номер. Комнаты обычно больше, удобнее и обставлены мебелью.

Четырехзвездочный отель

Четырехзвездочные отели очень хороши, и вы заметите разницу, как только войдете в вестибюль и увидите обстановку. Номера часто бывают больше и красивее, с большой кроватью, мини-баром, сейфом, рабочим местом, халатами и современным телевизором. Отель обычно предлагает услуги парковщика, спа, тренажерный зал, бассейн и аналогичные услуги.

Пятизвездочный отель

Пятизвездочный отель имеет все удобства, которые вы ожидаете найти в отеле, и многое другое. Пятизвездочные отели обычно имеют роскошные спа-салоны и гигантские вестибюли, а также предлагают приветственные подарки и услуги дворецкого.В типичном номере есть большая ванная комната с мраморными столешницами и большой туалетный столик с высококачественными туалетными принадлежностями. На большинстве пятизвездочных курортов есть поля для гольфа, теннисные корты, клубы здоровья с личными тренерами и даже услуги по уходу за детьми.

Где остановиться

Если вы уверены, что рейтинг является официальным, используйте его, чтобы определить, является ли отель правильным выбором для вас. В противном случае звезды не должны быть единственным критерием оценки отеля. Ознакомьтесь с предлагаемыми удобствами и услугами и прочтите отзывы клиентов об отеле.В некоторых странах пятизвездочный отель может быть не намного лучше трехзвездочного, особенно если цена на трехзвездочный отель непревзойденная.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Хана ЛаРок - внештатный писатель из Нью-Йорка, в настоящее время проживающая в Мексике. Последние пять лет она путешествовала по миру и жила за границей, а также жила в Южной Корее и Израиле. Хана писала о своих путешествиях в течение нескольких лет и публиковалась в печатных журналах, таких как Travel Ideas и Ensemble Vacations, а также на таких веб-сайтах, как Tour Amigo, The Culture Trip, REI и Orbitz. Хана побывала почти в 30 странах, и их количество продолжает расти. Благодаря своему опыту она научилась справляться с проблемами, которые могут возникнуть при посещении других стран и культур. Чтобы узнать больше, посетите ее веб-сайт www.hanalarockwriting.com.

Как на самом деле работает звездный рейтинг отеля?

Теперь, когда 2020 год наконец-то появился в зеркале заднего вида, и все снова начинает медленно открываться, многие из нас строят планы на свой первый большой постпандемический отпуск. Может быть, вы присматриваетесь к чему-то близкому к дому (отдых, кому-нибудь?) Или, возможно, поездку, чтобы исследовать свой родной штат.Но если вы хотите отправиться в путешествие, которое предполагает проживание в отелях, вам может быть интересно, как сравнить один отель с другим.

Любой, кто потратил пять минут на поиск отелей, знает, что сравнивать покупки непросто. Теоретически звездная система рейтинга отелей была разработана, чтобы помочь клиентам сравнивать яблоки, так сказать, с яблоками. Но что делает четырехзвездочный отель лучше трех с половиной звезд? А насколько лучше ? Чем отличается «роскошный отель» от «высококлассного курорта»? Что вообще означают такие термины, как «роскошь» и «высококлассный»? Короткий ответ: Это сложно .Вот краткое изложение того, как работают звездные рейтинги отелей - вроде того.

Стоит отметить, что официального органа по оценке звездности отелей не существует. С юридической точки зрения отели в большинстве стран могут претендовать на любой звездный рейтинг, который им нравится, и некоторые так и поступают. Многие независимые отели часто выставляют собственные оценки, в основном произвольно, и это не более чем маркетинговый ход. Показательный пример: Дубайский Burj Al Arab Jumeirah, как известно, провозгласил себя «первым в мире семизвездочным отелем» - звание, не признанное никем серьезным в индустрии туризма.Хотя это творит чудеса для их имиджа во всем мире и на The Travel Channel.

Однако большинство крупных гостиничных сетей поддерживают согласованность между местоположениями, независимо от того, на каком континенте они находятся. В США и Европе используются похожие, хотя и немного разные системы оценки. Отели в США оцениваются от одной до пяти звезд, в то время как отели по другую сторону пруда обычно получают максимум четыре звезды. Вообще говоря:

  • Однозвездочные отели предлагают только самые простые условия проживания.Здесь гости могут рассчитывать на кровать, водопровод и ограниченные удобства. Часто это независимые отели, расположенные в глуши, и чистота может вызывать сомнения. У них минимальный штат сотрудников, и клерк на стойке регистрации может быть единственным постоянным сотрудником на месте. Самые респектабельные туристические организации даже не признают существование однозвездочных отелей, не говоря уже о том, чтобы рекомендовать их своим клиентам.
  • Двухзвездочные отели - это небольшой шаг вперед по сравнению с однозвездочными отелями. Обычно они входят в более крупную сеть бюджетных отелей (Think Red Roof Inn или Super 8) и могут предложить еще несколько удобств, таких как телевизоры, столы для отдыха и Wi-Fi.
  • Трехзвездочные отели - это отели среднего класса со всем необходимым, плюс приличная безопасность и респектабельный уровень чистоты и стандартов санитарии. В некоторых есть базовый ресторан и как минимум одно дополнительное место общего пользования, например, бассейн или фитнес-центр.
  • Четырехзвездочные отели зачастую больше и дороже. Они современные, стильные, полностью укомплектованные и оснащены всеми необходимыми удобствами, а также некоторыми дополнительными услугами, такими как спа, несколько бассейнов или бар на крыше.
  • Пятизвездочные отели - это самые эксклюзивные и роскошные отели в мире с элитным уровнем обслуживания клиентов и длинным списком высококлассных удобств.Подумайте о Ritz-Carlton Hotels и Four Seasons Resorts.

Туристические веб-сайты и метапоисковые системы, такие как Kayak и Booking.com, ранжируют отели в соответствии с их собственными субъективными требованиями. Однако четырехзвездочный отель на одном сайте может быть просто трехзвездочным на сайте конкурента. Нет правильного ответа. Добавьте к каждому сайту рейтинги пользователей, полученные от пользователей, и ситуация станет еще более неоднозначной.

Стандарты

также сильно различаются от континента к континенту. В Латинской Америке, Азии и Африке рейтинговая «система» вообще не является системой.Отели часто устанавливают собственные ставки, как им нравится. Ничто не мешает общежитию без окон в глухом переулке продвигать себя как «роскошное жилье». Однако в Европе звездные рейтинги часто присваиваются местными органами власти и независимыми организациями, что немного упрощает сравнение покупок. HOTREC, объединение европейских ассоциаций гостеприимства, использует строгую стандартизированную систему для ранжирования своих отелей.

В США три ведущие организации предоставляют независимые сторонние рейтинги и обзоры отелей по всей стране.

AAA

Помимо прыжков на аккумуляторной батарее и буксировки транспортных средств, Американская автомобильная ассоциация (AAA) также является наиболее всеобъемлющей и признанной организацией для оценки отелей. Полные требования к его Алмазной программе изложены в этом очень длинном общедоступном PDF-файле. Короче говоря, он ежегодно проверяет десятки тысяч отелей, оценивая их от «Одобрено» до «Три, четыре и пять бриллиантов». Требования самые строгие из всех U.С. организация безусловно. Только около 6% получают статус четырех бриллиантов, в то время как только 0,4% получают желанный рейтинг пяти бриллиантов.

Отели, одобренные AAA, часто очень простые, но гости могут рассчитывать на их чистоту и безопасность. Требуется только самое необходимое - какая-либо поверхность для письма, минимальное количество мыла для ванны и бассейн. В отеле Five Diamond, напротив, должен быть большой письменный стол в номере с эргономичным стулом, выбор высококачественных товаров для ванной и очаровательный бассейн с тщательно продуманным ландшафтом и водными элементами.

Форбс

В то время как рейтинги AAA Diamond Program основываются на простом контрольном списке функций, Forbes придерживается более субъективного подхода. Его инспекторы обращают внимание на такие особенности образа жизни, как качество винной карты местного ресторана или уровень обслуживания в спа-салоне отеля. Однако официальный список отелей Forbes гораздо более эксклюзивен. В настоящее время он насчитывает около 2000 отелей в более чем 70 странах и включает только те, которые имеют «рекомендуемые» или четырех- и пятизвездочные рейтинги.

Мишлен

Michelin наиболее известен своими популярными ресторанами. Однако компания также дает рейтинг отелям. Его Красные гиды являются одними из старейших в отрасли и когда-то считались незаменимыми для заядлых путешественников. Их популярность в последние десятилетия пошла на убыль, поскольку компания больше сосредоточилась на ресторанах.

Полезны ли оценки отелей в звездочках в настоящее время - вполне законный вопрос. Справочники третьих сторон, опубликованные AAA, Forbes и Michelin, были популярны в то время, когда информация не использовалась краудсорсингом. Сегодняшние путешественники имеют доступ к сотням или тысячам онлайн-отзывов о гостях практически любого отеля в мире. Поэтому для многих, вместо того, чтобы спрашивать «Как работают звездные рейтинги отелей», лучше спросить «Стоит ли вам вообще заботиться?»

Рекомендации редакции

Руководство по рейтингам отелей 2019

В чем разница между звездными рейтингами отелей? Многие люди могут указать на одну или пять звезд, но каковы различия между ними.Мы здесь, чтобы помочь!

Даже если вы никогда не останавливались в одном, вы, вероятно, имеете довольно хорошее представление о том, как выглядит четырех- или пятизвездочный отель:

Mandarin Hotel Miami, считающийся 5-звездочным отелем, находится в не роскошном месте на Брикелл-Ки-Драйв в Майами, Флорида.

И вы, наверное, тоже понимаете, как выглядит однозвездочный отель.

Стандартный одна звезда, мотель без излишеств. Большинство из них предлагают бесплатную парковку и находятся за пределами центра города.

Но в чем разница между трех- и четырехзвездочным отелем? Или одно- и двухзвездочные отели? Мы задали себе такие же действительно хорошие вопросы.Вот краткая разбивка, которая поможет вам, чтобы вы не были полностью удивлены или слишком разочарованы, когда в следующий раз войдете в вестибюль вашего следующего жилья.

Одна звезда

Однозвездочные отели включают недорогие номера, отвечающие основным потребностям. Они абсолютно без излишеств, но если вы ищете что-то действительно доступное и / или вам просто нужно быстрое место для сна, этот вариант может быть для вас.

Примеры однозвездочных отелей: Econolodge, Motel 6

Две звезды

⭐⭐

Двухзвездочные отели тоже предлагают хорошее качество, но они чистые и простые.Они на ступеньку выше очень простых номеров однозвездочных отелей. Обычно отели меньшего размера принадлежат единоличному владельцу. Двухзвездочные отели могут находиться недалеко от основных перекрестков и популярных достопримечательностей.

Примеры двухзвездочных отелей: Days Inn, La Quinta Inn

Рейтинг трех звезд

⭐⭐⭐

Трехзвездочные отели предлагают качество, стиль, удобные номера, но при этом считаются «доступными». Хотя они и не щедры, они предлагают более простой вариант, который не обойдется вам дорого, и обычно расположены рядом с деловыми районами, поэтому, если вы путешествуете по работе, это может быть отличным вариантом.

Примеры трехзвездочных отелей: Holiday Inn, Hilton

Четырехзвездочные отели с обслуживанием выше среднего, красивыми стойками регистрации и многим другим - это высококлассные, высококачественные и комфортабельные отели с различными удобствами. Нет никаких сомнений в том, что если вы рассматриваете четырехзвездочные отели в качестве варианта вашего отпуска, цены начинают расти. Тем не менее, что касается хорошо освещенных, красиво обставленных номеров, континентального завтрака и услуг парковщика, в большинстве случаев четырехзвездочные отели - это высокий уровень проживания и обслуживания.

Примеры четырехзвездочных отелей: Marriott, Hyatt

Marriott San Diego Mission Valley в Калифорнии.

Недорогие вестибюли отеля, стильная мебель для номеров, бассейны с подогревом, садовые ванны или джакузи, круглосуточное обслуживание номеров, ремонтные работы: все это включено в роскошный комфорт пятизвездочных отелей и безупречное обслуживание. Пятизвездочные отели, безусловно, «там» по стоимости, но вы получите первоклассный сервис, без сомнения. Если это то, что вы ищете в девяти случаях из десяти, вы не будете разочарованы.

Примеры пятизвездочных отелей: Ritz Carlton, Four Seasons

Рейтинг отелей Got You Seeing Stars?

Если вам сложно принять решение между трех- или четырехзвездочным размещением, общие различия могут быть минимальными. Лучше всего прочитать отзывы о путешествиях, поговорить с людьми, которых вы знаете, которые останавливались здесь раньше, и забронировать номер в отеле через сайты, которым вы доверяете.

Вам также следует учитывать, сколько времени вы на самом деле будете проводить в своей комнате.Например, если вы проводите неделю в Париже, возможно, вам захочется осмотреть достопримечательности, а не сидеть в номере отеля. В этом случае вы можете выбрать более дешевый вариант, если каждую ночь после полуночи вы будете ломиться в своей комнате.

Ищете больше советов путешественникам?

Дешевые гостиницы

Skyscanner Hotel Deals Finder поможет вам найти, сравнить и забронировать дешевые отели со всего мира. Skyscanner Search найдет вам апартаменты, хостелы, курорты «все включено» и отели от сотен поставщиков.

7 секретов поиска лучших бюджетных рейсов

Вы когда-нибудь оказывались в ловушке бесконечной охоты за лучшими авиабилетами в Интернете? Skyscanner составил список советов и рекомендаций, которые помогут вам всегда получать лучшую цену.

Skyscanner Обзоры

Skyscanner - это универсальное приложение для путешествий, в котором вы найдете информацию о рейсах, отелях и аренде автомобилей в одном месте. Мгновенно ищите, сравнивайте и бронируйте дешевые авиабилеты, отели и аренду автомобилей в любое время и в любом месте.

  • & starf; & starf; & starf; & starf; & starf; Оценка Сунил Энтони на 8 декабря 2018

    У меня самое выгодное предложение по авиабилетам и номерам в отеле, просто потрясающе!

  • & starf; & starf; & starf; & starf; & starf; Оценка Charlie Tkaczyk на 13 декабря 2018

    Простота использования Посмотреть полную цену и хорошее описание отелей..

  • & starf; & starf; & starf; & starf; & starf; Оценка Alanah Donaldson на 27 ноября 2018

    Это приложение открывает целый мир путешествий, поскольку оно делает путешествия, которые я считал невозможными.

  • & starf; & starf; & starf; & starf; & starf; Оценка Mrs. M на 30 ноября 2018 г.

    Отличное приложение, чтобы найти лучшую конкурентоспособную цену на авиабилеты, отели и аренду автомобилей!

Связанные

звездная категория отеля Информация на Hotwire.

com

Как мы рассчитываем наши звездные рейтинги:

Hotwire начинается со звездных рейтингов Expedia, а затем корректирует каждый отель на основе отзывов наших клиентов (это вы!). Помогите им быть точными, рассказав нам о впечатлениях от отеля в нашем опросе после проживания.

Чего ожидать:

Жилье, которое вы бронируете через Hotwire, не будет отличаться от того, что вы можете забронировать напрямую через отель. Ну, если, конечно, не считать невероятную сделку, которую клиенты Hotwire получают за свою комнату.

Независимо от звездного рейтинга отеля, вы должны рассчитывать на чистый, отдельный номер с услугами уборки. Если вы столкнетесь с проблемой во время вашего пребывания, свяжитесь с нами, и мы будем работать напрямую с отелем, чтобы решить ее. Решения относительно нашего Руководства по рейтингам, перебронирования или компенсации будут приниматься исключительно Hotwire.

См. Описание звездного рейтинга Роскошные 5-звездочные отели

Эти первоклассные отели предлагают высочайший уровень обслуживания и комфорта, которые удовлетворят даже самые взыскательные вкусы. Гости могут насладиться первоклассными удобствами, элегантными номерами и превосходным отелем.

Гостиницы в категории роскошных 5-звездочных отелей включают:

Внимание:

Отельные бренды, представленные выше, не представляют собой полный спектр отелей-партнеров Hotwire в этой звездной категории. Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей. Кроме того, мы предлагаем отдельные независимые отели, не перечисленные здесь. Обратите внимание, что некоторые бренды включают отели более чем в одну звездную категорию.

Необычные 4,5-звездочные отели

В этих изысканных отелях гостей ожидают внимательное обслуживание, удобства премиум-класса и стильные номера. Уникальные детали сделают ваше пребывание незабываемым. Некоторые 4,5-звездочные отели могут предлагать дополнительные услуги за дополнительную плату, например, спа-услуги.

Отели в отличительной категории 4,5 звезды включают:

Внимание:

Отельные бренды, представленные выше, не представляют собой полный спектр отелей-партнеров Hotwire в этой звездной категории. Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей. Кроме того, мы предлагаем отдельные независимые отели, не перечисленные здесь. Обратите внимание, что некоторые бренды включают отели более чем в одну звездную категорию.

Элитные 4-звездочные отели

Эти выдающиеся заведения предлагают неизменно высокий уровень обслуживания. Доступ к роскошным удобствам сделает ваше пребывание комфортным и комфортным. Некоторые 4-звездочные отели могут предоставлять дополнительные удобства за дополнительную плату.

Гостиницы в элитной категории 4 звезды включают:

Внимание:

Отельные бренды, представленные выше, не представляют собой полный спектр отелей-партнеров Hotwire в этой звездной категории. Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей. Кроме того, мы предлагаем отдельные независимые отели, не перечисленные здесь. Обратите внимание, что некоторые бренды включают отели более чем в одну звездную категорию.

Качество 3.5-звездочные отели

Эти качественные отели отличаются повышенным уровнем обслуживания и комфорта по сравнению с аналогичными заведениями категории 3 звезды. Гости могут пользоваться различными удобствами за дополнительную плату.

Отели в категории качества 3,5 звезды включают:

Внимание:

Отельные бренды, представленные выше, не представляют собой полный спектр отелей-партнеров Hotwire в этой звездной категории. Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей.Кроме того, мы предлагаем отдельные независимые отели, не перечисленные здесь. Обратите внимание, что некоторые бренды включают отели более чем в одну звездную категорию.

3-звездочные отели среднего размера

Эти отели среднего класса предлагают расслабляющую и гостеприимную обстановку. Дополнительные удобства и чистые номера сделают ваше пребывание комфортным.

Отели средней категории 3 звезды включают:

Внимание:

Отельные бренды, представленные выше, не представляют собой полный спектр отелей-партнеров Hotwire в этой звездной категории.Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей. Кроме того, мы предлагаем отдельные независимые отели, не перечисленные здесь. Обратите внимание, что некоторые бренды включают отели более чем в одну звездную категорию.

2,5-звездочные отели Casual Comfort

Эти чистые и комфортабельные заведения предлагают больше, чем просто самое необходимое. Ограниченное обслуживание делает ваше пребывание доступным без ущерба для качества.

Гостиницы в повседневном комфорте 2.5-звездочная рейтинговая категория включает:

Внимание:

Отельные бренды, представленные выше, не представляют собой полный спектр отелей-партнеров Hotwire в этой звездной категории. Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей. Кроме того, мы предлагаем отдельные независимые отели, не перечисленные здесь. Обратите внимание, что некоторые бренды включают отели более чем в одну звездную категорию.

2-звездочные отели эконом-класса

Эти заведения с удобным кошельком предлагают чистые простые номера для экономных путешественников.У вас будет доступ к ограниченным услугам и удобствам, часто бесплатно.

Гостиницы категории эконом 2 звезды включают:

Внимание:

Отельные бренды, представленные выше, не представляют собой полный спектр отелей-партнеров Hotwire в этой звездной категории. Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей. Кроме того, мы предлагаем отдельные независимые отели, не перечисленные здесь. Обратите внимание, что некоторые бренды включают отели более чем в одну звездную категорию.

Простые 1-звездочные отели

Эти доступные заведения предлагают чистые, простые номера с минимальными удобствами. Комнаты обычно небольшие и функционально оформлены. За пределами отеля рестораны с непринужденной атмосферой часто находятся в нескольких минутах ходьбы.

Гостиницы в основной 1-звездочной рейтинговой категории включают:

Внимание:

Отельные бренды, представленные выше, не представляют собой полный спектр отелей-партнеров Hotwire в этой звездной категории.Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей. Кроме того, мы предлагаем отдельные независимые отели, не перечисленные здесь. Обратите внимание, что некоторые бренды включают отели более чем в одну звездную категорию.

звезд отелей на самом деле бессмысленны

Это может быть три звезды, но это может быть одна звезда, насколько вы знаете. Shutterstock Звезды отелей ничего не значат.

Конечно, есть заметная разница между однозвездочным и пятизвездочным отелем, но это почти все. Судя по отзывам пользователей и профессиональным путеводителям, чьи-то пять звезд могут быть вашими тремя, и вы не узнаете, пока не доберетесь до отеля.

Что дикой природы? То, что отель называет самим собой - даже то, что на металлической табличке за дверью напечатано - буквально выдумано.

«Единственная константа - непоследовательность», - говорит Джейн Рейнольдс, редактор сайта с обзорами отелей Oyster.com.

Вот почему звезды отелей на самом деле бессмысленны.

Слишком много разных систем обзора, и ни одна из них не соответствует

Oyster использует жемчуг для оценки отелей, AAA имеет бриллианты, hotels.com использует половинные звезды, Michelin имеет максимум три звезды, и кто знает, кто стоит за онлайн-пользователем обзоры. Еще не запутались?

«Причина того, что рейтинги отелей так сложно связать, заключается в том, что на самом деле нет установленных правил, которые бы использовались повсеместно. «Это действительно зависит от усмотрения того, кто делает обзор», - говорит Рейнольдс.

Так кто же , , делает обзор?

Майкл Касконе, президент и главный операционный директор Forbes Travel Guides, говорит, что «в сегодняшнем глобальном ландшафте рейтинги он разбивает по трем основным направлениям: частные предприятия, подобные нам, правительственные агентства и советы по туризму, а также рейтинги пользователей в Интернете. Очевидно, как вы заметили, это довольно непоследовательно и довольно запутанно. На глобальном уровне нет согласованности, и мы пытаемся решить эту проблему.«

По его словам, профессионалы хорошо осведомлены об этом несоответствии, и он объясняет, что Forbes Travel Guides стремятся «развернуть первую в мире стандартизированную систему экспертных оценок во всем мире».

Майкл Петроне, директор AAA по инспекциям и алмазным рейтингам, соглашается. «Я бы определенно сказал [что рейтинги различаются между странами и континентами]. Это было одним из самых серьезных вызовов в моей карьере: мечта - когда-нибудь иметь источник с международным рейтингом, который можно было бы применять по всему миру, и лично я думаю, что это несбыточная мечта. "

Онлайн все еще больше путает Shutterstock «Если вы посмотрите на отзывы пользователей, например на Tripadvisor или Hotels.com, они повсюду на карте, это очень непоследовательно», - говорит Касконе, объясняя, что пять звезд одного человека могут быть четырьмя звездами другого.

«Если бы я никогда не был в роскошном отпуске, или, скажем, это мой медовый месяц, и я впервые когда-либо разорился и уехал куда-нибудь хорошо, все для меня на пять звезд, верно? Важен контекст.Состоятельный путешественник, побывавший в 50–100 элитных отелях, может иметь другое мнение и поставить ему три звезды ».

Петроне соглашается. "Вы получаете миллионы разных точек зрения, формулируя один звездный рейтинг, так что он может быть повсюду, он может быть страстным, это может быть опыт, если человек знает, что он делает, но обычно это непоследовательно, а иногда даже не проверено ".

Нет согласованности между странами

Достаточно плохо, что никакие две американские рейтинговые системы не совпадают, но еще больше запутывает разные страны. По словам Рейнольдса, европейская система сильно отличается от американской, а британская - особенно некачественной.

"Вы обнаружите, что звездные рейтинги европейских отелей немного завышены. Таким образом, четырехзвездочный или четырехзвездочный отель, оцененный по европейским стандартам, вероятно, не будет на том же уровне, что и четырехзвездочный или четырехзвездочный отель в США. Если рейтинг по британской системе, мы делаем поправку на это ".

Тейлор Коул, руководитель отдела по связям с общественностью в Северной Америке на Hotels.com, подтверждает это, говоря, что Hotels.com использует "региональный подход к оценке звездности".

Это всегда будет немного субъективным

«Независимо от того, насколько объективными вы пытаетесь быть с оценкой, это все равно немного субъективно», - говорит Рейнольдс, который объясняет, что одним из критериев Oyster является «красивый стиль». «Это, очевидно, субъективно, так что это действительно переменно», - добавляет она.

Итак, как отели решают, как себя рекламировать?

Коул говорит, что «отдельные свойства отеля определяют, какие звездные рейтинги отображать на месте.”

Вы правильно прочитали: отели могут в основном выбирать, какой рейтинг они хотят отображать, и, по словам Касконе, пограничные люди сами определяют свой рейтинг. «Может случиться так, что отель поставил [звезды] сам по себе и просто сказал:« Эй, мы собираемся называть себя четырьмя звездами », или мой любимый рейтинг ... они просто бросают все это туда, и в конечном итоге происходит что гость сбит с толку. В конце концов, это не совсем соответствует интересам отеля, это краткосрочная выгода ".

Что ты умеешь?

Cascone сообщает, что первый вопрос, который должен задать любой гость, увидев отзыв, - это «по чьему мнению?» а затем ознакомьтесь с компанией, которая составила эти рейтинги, чтобы увидеть, соответствуют ли их стандарты.Или найти рецензента, с которым они согласны, и придерживаться отелей, оцененных этой компанией или отдельным лицом.

Описание

звездных рейтингов отеля: (+ Как повысить свой рейтинг)

Как повысить звездный рейтинг вашего отеля

Независимо от того, насколько хорош сервис, скромный мотель никогда не сможет получить пятизвездочный рейтинг. Тем не менее, теперь, когда вы знаете, что входит в звездный рейтинг отеля, вы можете сделать что-то, чтобы улучшить репутацию своей компании, увеличить доход и улучшить общее впечатление, которое ваши гости получают во время их пребывания.В зависимости от того, с чего вы начинаете, и от ресурсов, которые вы можете потратить, вы можете даже перейти на следующий уровень.

Примите все возможные меры, чтобы повысить репутацию вашего отеля и достичь наивысшего возможного рейтинга с учетом возможностей и удобств, которые вы можете предложить. Посмотрите на свой бюджет и подумайте, какие действия вы можете предпринять, чтобы создать отличные отзывы, которые привлекут новых гостей и побудят уже существующих вернуться.

Это может быть что-то маленькое, например приветственное сообщение, когда гости впервые попадают в свой номер, или такое большое, как ремонт вашего тренажерного зала или оздоровительного центра. Вот несколько способов повысить конкурентоспособность вашего отеля:

1. Начните с основ: чистота и комфорт

Путешественники придают большое значение чистоте и комфорту. Какие существующие функции и услуги вы можете улучшить? Как ваша команда по уборке может улучшить обстановку в гостиничных номерах или улучшить первое впечатление гостей, когда они входят в вестибюль? Оставляет ли клиентское обслуживание ваших сотрудников что-то желаемое?

Поставьте себя на место гостей.Что можно улучшить в том, что вы видите и чувствуете, путешествуя по отелю? Примите к сведению и составьте план улучшения.

2. Следите за репутацией вашего отеля в Интернете

Интернет-репутация отеля может иметь большое влияние на его доход и общий успех. Важной частью управления репутацией вашего отеля является управление онлайн-отзывами и присутствием в социальных сетях.

Начните с отслеживания онлайн-обзоров. Попросите гостей отправить его, когда они уходят, и запишите детали, которые возвращаются с положительными или отрицательными отзывами. Убедитесь, что вы отвечаете на любые отрицательные отзывы вдумчиво и с уважением. Плохие отзывы гостей могут стать препятствием для путешественников, решающих, какой отель забронировать.

Социальные сети тоже важны. В зависимости от масштаба вашего бизнеса у вас уже могут быть учетные записи на всех основных платформах. Возможно, стоит инвестировать в специального сотрудника, который будет размещать контент, который дает потенциальным гостям представление о достопримечательностях и ощущениях, с которыми они столкнутся в вашем отеле, или может иметь смысл найти существующего сотрудника, готового взять на себя дополнительную работу. обязанность.Они также могут следить за любыми нежелательными комментариями или контентом конкурентов, с которыми вы захотите обратиться непосредственно как к бизнесу.

3. Переосмыслите имидж вашего отеля

Для отельеров, желающих внести более масштабные изменения, ребрендинг или ремонт могут быть подходящими способами.

Ребрендинг может стать отличным способом контролировать имидж вашего бизнеса. Если название вашего отеля напоминает устаревший декор или некачественное обслуживание, возможно, это именно то, что нужно вашему бизнесу.Действительно подумайте об имидже и сообщениях, которые ваш отель в настоящее время создает в мире, и подумайте об изменениях, которые вы могли бы внести, чтобы лучше обслуживать свою целевую аудиторию. Вы хотите, чтобы они знали, что опыт, который они могут получить в вашем отеле, - это именно то, что им нужно.

Если у вас есть бюджет и вы ищете простой способ заработать еще одну звезду, вы можете подумать о структурных изменениях. Ваши гости повеселятся больше, если вы установите бассейн или замените устаревшую мебель в общих помещениях?

Используйте сильные стороны вашего отеля в ваших интересах - независимо от вашего звездного рейтинга

В конце концов, не все отели могут достичь пятизвездочного рейтинга, и, к счастью, не все путешественники хотят останавливаться в пятизвездочном рейтинге.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *