Как сдать электронный авиабилет купленный через интернет: Как сдать или обменять авиабилет. Правила обмена и возврата

Содержание

Как сдать авиабилеты купленные через интернет – Так Удобно! traveltu.ru

Добрый день, друзья. Все вы слышали последние печальные новости о российском авиаперевозчике Трансаэро. Сопереживаем все путешественникам, которые купили билеты у этой компании.

Но не все так страшно. Напоминаем, что вы можете вернуть свои деньги, сдав билеты Трансаэро.
Условия возврата билетов, согласно официальному сайту Трансаэро, такие:

Если вы купили билеты через агентства, то сдавать билеты нужно через эти же агентства. Если агентство (агент) отказывается возвращать деньги, то Трансаэро официально заявила, что берет на себя ответственность по возврату денег. Но только в случае, если вы сделали запрос у агента по возврату денег, а агент отказал.

Все равно вся эта история очень неприятна. Ведь покупая билеты заранее, мы в большинстве случаев экономим в цене. Всем, кто собирался лететь на Новый Год через Трансаэро, сейчас не позавидуешь: придется или покупать новые билеты, но уже совсем по другой цене (с октября стоимость билетов с каждым днем будет только расти), или вовсе отказаться от поездки, в случае, если покупали билеты вместе с туром. Потому что по правилам, сдается весь пакет. Частями нельзя.

Поэтому мы за самостоятельные путешествия и сами покупаем авиабилет, бронируем жильё, заказываем трансфер, экскурсию. Это надёжнее, т.к.минимизирует риски. В любой момент можно отказаться от авиабилета и купить новый или перебронировать жильё. Скорее всего придётся доплатить, но отпуск не будет испорчен и поездка состоится.

Ну что же, с Трансаэро вроде все понятно. Давайте теперь разберемся, как сдать авиабилеты, купленные через интернет.

Содержание статьи

Какие билеты можно вернуть

Для начала нужно понимать и знать, что есть разные тарифы билета и классы бронирования. И в зависимости от этого самого тарифа и времени возврата билета, меняется сумма возврата денежных средств. Общее правило такое: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.

Преимущество у тех, кто купил так называемые премиум билеты и билеты в бизнес классы. Штрафы в этом случае минимальны или вообще отсутствуют. Но и цена за такой билет существенно выше.

У билетов эконом класса условия жестче. Возвращается или часть стоимости билета, или только сборы (taxes). Под сбором понимается топливный сбор, налоги аэропорта, услуги агента.

Условия возврата у агентства trip.ru

Билеты эконом класса отличаются: обычный, обычный премиум, со скидкой, по акции, групповой. Их порядка 17 штук. Все они обозначаются буквами (кодами). Когда вы бронируете билеты, проверяйте какой класс вы покупаете и читайте условия покупки, возврата, обмена и сдачи багажа.

Возврат билетов у компаний лоукостеров, такие ка airbaltic, airasia, практические невозможен. Обычно они возвращают только налоги аэропорта. И при этом запрос на возврат должен быть дан чуть ли не за месяц до даты вылета.

Пример возврата у лоукост компании airbaltic

В любом случае, прежде чем покупать авиабилет, ознакомьтесь с условием тарифа и правилами возврата билета.

Причины возврата авиабилета

Законным основанием вынужденного возврата билета, по которым вам или, не дай бог вашим родственникам, обязаны вернуть полную стоимость, считается:

— задержка рейса более чем на 3 часа
— по причине самой авиакомпании (отменили рейс)
— официальный отказ в визе (показать копию паспорта с отказом в визе)
— болезнь пассажира с вынужденной госпитализацией
— смерть близкого родственника
— смерть пассажира

Все эти варианты возврата рассматриваются индивидуально самой авиакомпанией.

Билеты не возвращаются, если вы не полетели по болезни (без вынужденной госпитализации), личных проблем или просто неявки пассажира на рейс.

Не вернут деньги за билет, если вы летите пакетом. Придется сдавать весь пакет.

Сроки возврата денег за авиабилеты

Чем раньше вы вернете билет, тем больше денег за него сможете вернуть. Помните, если вы покупали недорогие билеты (по акции, со скидкой), то, скорее всего, вам не удастся вернуть назад полную сумму. Большинство компаний удержит с вас некоторый процент за отказ от полета.

Если вы уведомили авиаперевозчика за 24 часа или более до вылета, то вы может получить обратно уплаченную сумму за авиабилет за минусом сборов авиакомпании. Если же вы отказались от полета меньше чем за 24 часа до вылета, то вам возвращают сумму за вычетом сбора, сумма которого не превышает 25% от общей стоимости билета.

Где можно сдать авиабилет

Возврат производится там же, где вы приобретали билет.

1. Напрямую у авиакомпании через интернет или через кассу.
2. Через брокеров-посредников.

И ещё раз повторю: условия возврата денег, опять же, читайте при покупке авиабилета.

Условия возврата/обмена билета у Аэрофлот

Онлайн возврат возможен только в том случае, если вы покупали билет через интернет. В случае покупки билета через кассу, возврат производится через кассу или в центре информации и бронирования компании.

Порядок возврата билета

Возврат билета производится только тому человеку, кто этот билет оформлял. Третьим лицам деньги за билет возвращают только при наличии нотариально заверенной доверенности.

Возврат билета производится там же, где вы его покупали.

— Если вы покупали в кассе, идите в кассу. При себе иметь паспорт, авиабилет. На месте вы напишите заявление о возврате билета (у себя оставляете копию заявления). Уточните сроки возврата денежных средств.

— Если вы покупали через интернет напрямую у авиакомпании. Заходите на сайт авиакомпании, заходите в свой личный кабинет, находите забронированный авиабилет (раздел бронирования). Еще раз читаете условия возврата билета. Выбираете кнопку «Отмена» или «Возврат», или «Cancel» в английской версии. Нажимаете на кнопку и дальше следуйте инструкции, которая будет вам предложена.

Если у вас нет личного кабинета на сайте, тогда найдите на сайте телефон службы поддержки, позвоните туда и спросите, как вернуть билет. Перед звонком положите рядом ваш паспорт и билет, где указан номер бронирования.

— Если вы покупали билет через интернет в агентской компании. Действия такие же, как я описала выше. Если нет личного кабинета, ищете телефон на сайте и звоните. Перед звонком положите рядом ваш паспорт и билет, где будет указан номер бронирования.

Вывод: неприятности случаются. Они не зависят от нас. Зная свои права и действуя осмотрительно, мы можем выйти из неприятностей без потерь или с минимальными потерями.

С уважением, Галина Субботина

Как вернуть электронный авиабилет – возврат электронного авиабилета с минимальными потерями

Итак, у вас на руках электронный авиабилет который вы хотите вернуть, до этого вы еще ни разу не оформляли возврат и теперь у вас возник вопрос, как же это можно сделать, причем желательно с минимальными, а по возможности и вообще без каких либо финансовых потерь.

Возврат электронного авиабилета выполняется по той же схеме что и возврат бумажного авиабилета. Но перед возвратом вам нужно проверить одну вещь – можно ли вернуть ваш электронный авиабилет. Посмотрите, нет ли на вашем авиабилете отметок “NON REF”. Данная отметка означает что ваш авиабилет не подлежит возврату (non refundable) и вам не вернут ваши деньги. Эта отметка если есть, то она располагается в графе “Ограничения”. Условия, касающиеся обмена и возврата можно найти на сайте авиакомпании в разделе о покупке авиабилетов. У каждой авиакомпании свои правила возврата с соответствии с действующим законодательством страны, где она находится.

В основном условия возврата одинаковые, чем более дорогой билет вы покупаете, тем легче его сдать и больше получить денег при возврате. А если билет куплен по специальному тарифу с ограничениями, или по акции (распродаже, спецпредложению) или по самому дешевому тарифу то его можно будет только обменять на билет на другой рейс. Но и есть существенные различия, например:

возврат электронного авиабилета компании Air Berlin (Эйр Берлин) возможно только в день бронирования, в последующие дни электронный авиабилет вернуть нельзя.

Следует учесть, что если меньше времени остается до вылета, тем больше будет сумма комисси авиакомпании и тем меньше денег вы получите в конечном счете

• Более чем за 1 сутки до вылета возвращают полную стоимость билета за исключением штрафов и сбора и комисси платежной системы при условии ее включения в стоимость авиабилета

• Менее чем за 1 сутки до вылета сумма возмещения составляет 75% от стоимости авиабилета за вычетом штрафов, сборов, а так же комиссии платежной системы

• Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат электронного авиабилета

Все условия и правила возврата электронного авиабилета соблюдены, а кто же вернет деньги, к кому обращаться?

А обращаться нужно туда где вы покупали авиабилет, т.е. если вы купили авиабилет через авиакомпанию то обращятся нужно в авиакомпанию, если купили через туристическое агенство то обращаться в это туристическое агенство, если через авиакассу то за возратом нужно обращаться в авиакассу и т.д. Для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, номер рейса, номер билета, дату и время вылета. Все эти данные берутся из письма, которое полученно на ваш адрес элеткронной почты после оплатны авиабилета

1 Для возврата авиабилета нужно заполнить электронную анкету на возврат электронного авиабилета, сделать скан паспорта на который был оформлен этот электронный авиабилет и с помощью специальной формы на сайте отослать этот набор, или отослать простым электронным письмом на элеткронную почту туристического агенства где вы оформляли электронный билет.

2 Оформить возврат элеткронного авиабилета можно непосредственно в самом агенстве, по месту вашего жительства в что случае если агенство через которое вы оформляли авиабилет имеет представительство в вашем городе

3 Если электронный авиабилет был куплен через туристическую фирму, то возврат нужно осуществляют исключительно через нее

Уведомление на отказ от воздушной перевозки можеть быть принято только от пассажира указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного этим пассажиром. Но в этом случае будет нужна нотариально завереная доверенность

A когда мне вернут деньги за мой электронный авиабилет?

Сроки в которые будут возвращены денежные средства зависят от метода оплаты, способа возврата денег и сроков подачи заявления о возврате. Ниже указанны способы возврата денег за отказ от электронного авиабилета

— возрат денег на ресчетный счет
— на электронный кошелек
— на банковскую карту

— наличными

Для возврата средств на расчетный счет требуется:
1 ФИО или полное наименование получателя платежа
2 Индентификационный номер налогоплательщика
3 Расчетный счет
4 Наименование банка
5 Банковский индентификационный код
6 Корреспондентский счет

Для возврата на электронный кошелек
1 ФИО оптравителя платежа
2 Тип платежной системы (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Яндекс деньги и т.д.)
3 Номер электронного кошелька

Для возврата на банковскую карту
1 номер заказа

Запомните: Как только вы потвердите свое согласие на возврат , места забронированные для перевозки, автоматически будут унулированны системой бронирования на всех неиспользованных участках маршрута. Обратной силы данное действие не имеет.

И напоследок, самое главное правило которое нужно помнить при возврате электронного авиабилета – чем раньше оформить возврат электронного авиабилета, тем больше шансов избежать финансовых потерь

Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:

Как сдать авиабилет купленный через интернет

Внезапная болезнь, изменившиеся планы – накануне авиаперелета может произойти все что угодно. Вполне естественным и понятным будет желание сдать билет и получить потраченные деньги назад. Но как поступить, если он – электронный? О том, как сдать авиабилет, купленный через интернет, вы узнаете в данной статье.

Возврат посадочного документа на перелет осуществляется по схеме, аналогичной возврату бумажного билета. Но перед тем как сдать авиабилет, обратите внимание, не написано ли на нем «NON REF» или «Non refundable». Такая надпись свидетельствует о том, что вернуть его нельзя.

Отметим, чем дороже стоит билет, тем легче будет его вернуть и получить больше денег. Что касается недорогих билетов, приобретенных по большой скидке – они лишь подлежать обмену на другой рейс. Имеет значение и время, оставшееся до вылета. Компания-перевозчик берет большую сумму комиссии в том случае, если до вылета остается мало времени. Следовательно, пассажир получает меньше денег.

Алгоритм действий

Если вы не знаете, где и как сдать электронный авиабилет, обратитесь в компанию, в которой его покупали (в авиакомпанию, турагентство, авиакассу). Вам понадобится указать дату, время отправления, номер бронирования, рейса и билета. Эти сведения поступают на электронный почтовый ящик клиента сразу же после оплаты посадочного документа.

Заполните онлайн-заявку на возврат, приложите к ней скан паспорта, на который он покупался. Отошлите документ и заявку через сайт или на электронную почту организации.
Непосредственно в офисе агентства можно осуществить эту процедуру. Это – простой способ, как вернуть авиабилет, купленный через интернет, если офис или касса есть в вашем городе.

Вне зависимости от того, билет какого перевозчика вы хотите сдать, возврат осуществляется только через туристическое агентство (если покупка была сделана через него). Для успешной операции нужно обращаться в компанию исключительно пассажиру, указанному в билете или его уполномоченному представителю.

«Как вернуть авиабилет, купленный онлайн?» — этот вопрос интересует многих, кто экономит свое время и деньги. Сроки возврата средств колеблются от нескольких минут до нескольких рабочих дней. Время зависит от сроков подачи заявления и способа возврата. Деньги по желанию клиента могут выдаться наличными, перевестись на карту, электронный кошелек или расчетный счет.

Если вы хотите не только сдать, но и быстро забронировать авиабилет на любую дату, воспользуйтесь нашим сервисом. А именно формой внизу:

Как сдать электронный билет на самолет купленный через интернет?

Опишем, как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет. Ведь сегодня покупки посредством всемирной сети стали весьма распространенной практикой. Это экономит нам время, силы, а подчас и деньги. На различных сайтах и порталах можно найти очень выгодные предложения при поиске подходящего тура или авиарейса.

expo-don.ru

Но иногда наши планы меняются. Ежедневно сотни людей сдают купленные билеты обратно, так как жизнь вносит свои коррективы и приходится отказываться от желанной поездки или переносить ее на другое время. Что же делать с электронным документом?

Виды авиабилетов

На то, можно ли сдать билет на самолет в кассу и вернуть свои деньги обратно, влияет множество факторов. Один из главных – разновидность и условия, на которых он куплен. Так, авиакомпании предоставляют два основных варианта:

Возвратные – те, что предполагают возможность обменять или вернуть в кассу. Часто при этом приходится оплачивать штраф, но сам факт остается неизменным – при смене планов можно возместить денежные потери в полном или частичном объеме.
Невозвратные – не подлежат компенсации стоимости в любом размере, что изначально оговаривается в условиях их приобретения. На подобных билетах обязательно стоит пометка “Non Ref” или любая другая, обозначающая, что документ нельзя обратно поменять на деньги.

Хотя даже во втором случае существуют отдельные исключения. Например, если произошла какая-либо беда, пассажир заболел или умер кто-то из родственников, то при предоставлении подтверждающих документов авиакомпания обязуется вернуть часть суммы за купленный билет. Аналогичная ситуация возникает при отмене рейса по вине авиалинии.

getbg.net

Важно читать все правила и условия, влияющие на возможность возврата или внесение каких-либо изменений, прежде чем совершить оплату. Часто проездные документы, которые нельзя вернуть, продаются лоукостерами или же в рамках акций, со скидками и бонусами.

Следует учитывать и тип приобретенного билета – эконом-класс, бизнес-класс, обычный, детский и пр. И хоть у каждой компании существуют свои правила касательно возврата любых проездных документов, все же наблюдается такая закономерность. Чем он дороже, тем меньше возникает проблем и ниже штрафы по его обмену или возврату. Например, сдать билет на самолет Аэрофлот эконом-класса будет затруднительно.

При совершении возврата различные авиакомпании устанавливают штрафы. Поэтому окончательная сумма произведенной выплаты будет всегда меньше, чем полная стоимость оплаченного билета. Нужно просчитывать, сколько теряешь денег в каждом из вариантов, чтобы принять более правильное решение.

Время возврата

От того, за сколько дней до рейса вы сдаете билет, также многое будет зависеть. У перевозчиков существуют свои правила на этот счет, и все же есть общие закономерности:

Если до вылета остается один или даже больше дней, тогда компания обязана возместить полную стоимость приобретенного билета. В некоторых случаях из общей суммы высчитывается штраф, оговоренный в условиях.
При возврате документа в последние сутки, когда до рейса остается меньше 24 часов, предвидена оплата лишь 75% от полной стоимости. А в зависимости от разновидности документа могут быть предвидены и различные комиссии.
При попытке сдать билет за несколько часов получить деньги намного сложнее, а штрафные санкции существенно вырастают. Иногда имеет смысл обменять проездной документ на другое время вылета. Это же и касается ситуации, если опоздал на рейс по объективным причинам.

img-fotki.yandex.ru

К кому обращаться?

Если вы приобретали билет в кассе, то таким же образом его и сдаете. Но что делать в случае онлайн-покупки? Тогда стоит обратиться именно в ту службу, с помощью которой и происходила оплата. Это может быть:

Консультант – у серьезных компаний всегда существует линия онлайн-поддержки. В таком случае находите соответствующую кнопку и в режиме чата выясняете все интересующие вас вопросы. Специалист порекомендует, в какой раздел сайта зайти, как оформить заявку, каким способом из существующих воспользоваться, чтобы потерпеть меньшие убытки.
Телефонный звонок на линию поддержки – также должен быть указан на портале, где вы приобретали электронный билет. Операторы часто работают в круглосуточном режиме и способны проконсультировать на тему того, можно ли сдать определенный тип билета, с какими штрафами придется столкнуться и каким образом вернуть деньги.
Перевозчик – иногда на сайте посредника непонятно, почему нельзя сдать билет на самолет или же возникают другие технические сложности. Тогда имеет смысл обратиться напрямую в авиакомпанию, которая должна была совершить перелет. Номера их служб также легко найти в интернете. В данном случае сотрудник фирмы предоставит вам полную информацию обо всех возможных действиях.
Турагентство – если билет на самолет приобретался через портал турфирмы, тем более вместе с какой-либо путевкой, броней отелей, тогда нужно подать заявку именно через их сайт. В данном случае придется подождать возврата денег чуть дольше, так как он сначала будет осуществляться на счет фирмы и лишь потом на ваш. Но здесь также стоит внимательно изучить правила и условия еще до оформления путешествия, так как иногда вернуть деньги не получится или же штрафы окажутся намного выше.

anywayanyday.su

Подробная процедура

При попытке сдать билет через обычную кассу достаточно предъявить его и собственные документы, подтверждающие вашу личность. А что нужно сделать, чтобы вернуть потраченную сумму через сайт компании? Такая процедура не сложнее самой покупки и занимает немного времени.

Зайдите на официальный портал фирмы, у которой вы приобретали билет на самолет. Найдите раздел или специальную форму, где следует заполнить заявку на возврат документа и денег.
Здесь же часто просят добавить фотографию пассажира, сканкопию паспорта и обязательно указать свои контакты.
Важно ввести в каждом окошке все требуемые данные – номер рейса, билета, дату и время вылета. Перепроверьте символы несколько раз, так как любые ошибки приведут к аннулированию заявки и придется писать повторную.
При вынужденном возврате билета по вине авиакомпании или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств нужно также выслать документы, подтверждающие смерть родственника, болезнь пассажира или отмену рейса по объективным причинам.
Не забудьте указать способ возврата денег и все требуемые реквизиты.

travelproof.nl

Если по какой-то причине перевозчик так и не возвращает деньги за возвратный билет, нужно с таким же пакетом документов обратиться в суд, подав соответствующий иск.

В какие сроки можно ожидать выплату?

В зависимости от обстоятельств, выбранного способа перевода и правил компании этот период оказывается разным. Сегодня доступен любой из подходящих вариантов:

наличные – за ними нужно прийти в кассу;
электронные деньги – тогда обязательно напишите название системы и номер кошелька;
на расчетный счет или карту банка – следует указать все реквизиты.

mirsg.ru

Такая процедура может занять от недели до трех месяцев. Каждая авиакомпания по-своему решает подобные вопросы. Иногда есть возможность оплатить чуть большую комиссию, но получить деньги назад в срочном порядке. Тогда их возврат осуществляется в течение нескольких часов или дней.

Если вы решили вернуть билет, но при этом все равно желаете осуществить путешествие, тогда имеет смысл произвести обмен на другое время вылета, что окажется гораздо дешевле и быстрее.

Видео: возврат электронных авиабилетов.

Советы путешественникам

При совершении покупки авиабилетов онлайн, особенно впервые, не спешите. Лучше придерживайтесь таких рекомендаций:

Внимательно прочитайте все правила авиакомпании и запомните условия, на которых приобретаете проездной документ.
Учитывайте класс, стоимость, направление и другие особенности билета. Например, бизнес-класс предполагает не только более удобные места и питание в самолете, но и простую процедуру возврата или обмена, доступность внесения изменений, отсутствие штрафов и пр.
Если какие-либо нюансы вам непонятны, лучше уточнить у онлайн-консультанта или по телефону все, что кажется сомнительным.

Когда заметно, что оператор увиливает от вопросов, не дает четких ответов или у ресурса есть множество негативных отзывов, лучше найти другой, более надежный.

Как вернуть авиа электронный билет. Как вернуть электронный авиабилет c минимальными финансовыми потерями

Выполняется по той же схеме что и возврат бумажного авиабилета. Но перед возвратом вам нужно проверить одну вещь – можно ли вернуть ваш электронный авиабилет. Посмотрите, нет ли на вашем авиабилете отметок “NON REF”. Данная отметка означает что ваш авиабилет не подлежит возврату (non refundable) и вам не вернут ваши деньги. Эта отметка если есть, то она располагается в графе “Ограничения”. Условия, касающиеся обмена и возврата можно найти на сайте авиакомпании в разделе о покупке авиабилетов. У каждой авиакомпании свои правила возврата с соответствии с действующим законодательством страны, где она находится.

Более чем за 1 сутки до вылета возвращают полную стоимость билета за исключением штрафов и сбора и комисси платежной системы при условии ее включения в стоимость авиабилета

Менее чем за 1 сутки до вылета сумма возмещения составляет 75% от стоимости авиабилета за вычетом штрафов, сборов, а так же комиссии платежной системы

Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат электронного авиабилета

Все условия и правила возврата электронного авиабилета соблюдены, а кто же вернет деньги, к кому обращаться?

A когда мне вернут деньги за мой электронный авиабилет?

— возрат денег на ресчетный счет
— на электронный кошелек
— на банковскую карту
— наличными

Для возврата на банковскую карту
1 номер заказа

Запомните: Как только вы потвердите свое согласие на возврат, места забронированные для перевозки, автоматически будут унулированны системой бронирования на всех неиспользованных участках маршрута. Обратной силы данное действие не имеет.

Электронный билет — это удобный, выгодный и современный способ покупки проездных. Один из немногих вопросов, возникающих у их владельцев, — как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, с минимальными финансовыми потерями.

Внезапная болезнь, денежные затруднения, да и обычное изменение планов — все это может стать причиной вынужденного или добровольного отказа от перелета. При этом, многие ошибочно полагают, что вернуть электронный билет нельзя. На самом деле, возврат авиабилетов, купленных через Интернет, мало чем отличается от возврата «бумажных».

Можно ли вернуть электронный билет на самолет

Как и в случае с обычными авиабилетами, здесь все зависит от так называемого «тарифа», по которому вы его покупали. Другими словами, тариф — это и есть условия возврата и обмена билета. Да-да, это та самая длинная «простыня» текста, после которой вы, во время покупки авиабилета, поставили галочку «ознакомлен и согласен», даже не читая.

Теперь самое время вернуться к условиям тарифа и внимательно их прочесть. Искать правила возврата билета нужно на сайте авиакомпании, даже если вы его покупали в Интернете через посредника.

Читайте также:

У каждого авиаперевозчика свои условия возврата, общими для всех являются только два принципа:

чем дороже тариф — тем меньше сумма штрафа за возврат
чем раньше вы вернете билет — тем больше получите

Существуют так называемые «невозвратные» авиабилеты (non refundable или non ref ). Обычно это самый дешевый или акционный тариф, возврату он не подлежит. Однако, его можно попробовать обменять на другую дату, хоть и с доплатой.

Немаловажной является также и причина возврата авиабилета. Если она вынужденная (отмена или задержка рейса, болезнь или смерть близкого родственника либо самого пассажира), то, предоставив подтверждающие документы, можно рассчитывать на возврат максимально возможной суммы, предусмотренной тарифом.

Читайте также :

Если же вы хотите вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, без уважительной причины, то хорошо, если удастся компенсировать хотя бы минимальную часть суммы. В любом случае, окончательное решение принимает авиакомпания, после рассмотрения всех обстоятельств возврата билета.

Как вернуть деньги за авиабилет, купленный через Интернет

Обычно для получения возврата требуется указать данные авиабилета (номер самого билета, а также рейса и бронирования, дату и время вылета), приложить ксерокопию вашего паспорта и подтверждение покупки билета (чек или выписка из банка). Возврат денег осуществляется только тем же способом, которым была произведена оплата. Если платили банковским переводом, то деньги придут на тот же счет, если картой — то на нее. Срок получения денег — до 1 месяца, но обычно гораздо быстрее, от 5 до 10 рабочих дней.

Перед тем, как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, убедитесь, что это единственный выход. Ведь обменять электронный билет на другую дату, пусть даже с доплатой, выйдет значительно выгоднее, чем покупать новый.

Способ возврата зависит от типа авиабилета. За сколько можно вернуть билет на самолет? За какой авиабилет деньги вам вернут, а за какой нет – читайте в нашей статье.

Разновидность авиабилетов

Авиабилеты, купленные через кассу в аэропорте.
Авиабилеты, купленные через интернет.

В статье мы рассмотрим способ возврата второго типа авиабилетов

Причины для возврата

Опоздание пассажира на рейс без причины.
Опоздание пассажира на рейс из-за несчастного случая.
Обмен билета на другую дату.
Отмена поездки вообще.
Отмена рейса или перенос на другое время.

Какие авиабилеты вернуть нельзя?

Большинство авиабилетов, купленных через сайт, можно вернуть также, как и обычные билеты, приобретенные в кассе. Однако:

Билеты, у которых есть пометка “Non Ref” вернуть нельзя. “Non Ref” означает «безвозвратный». Билеты с такой пометкой считаются самыми доступными по цене, разлетаются за считанные часы и возврату или обмену не подлежат.
Билеты, купленные по акции, скидочной системе или распродаже (допускается обмен на авиабилет другой даты).

Как вернуть авиабилет, купленный через интернет?

Зависит:

От того, сколько времени осталось до начала рейса. Чем раньше вы решите сдать билет, тем менее проблем принесет эта процедура.
От авиакомпании, в которой он приобретался. У каждого перевозчика свои условия возврата неиспользованного авиабилета.
От стоимости билета. По статистике, авиабилеты бизнес-класса возвращаются легче и с меньшими «потерями», чем билеты эконом-класса.

За сколько времени можно произвести возврат?

При сдаче билета за 24 часа (и более) вам вернут полную стоимость авиабилета. С пассажира взимается комиссионный сбор. Некоторые авиакомпании добавляют к процедуре возврата уплату штрафных санкций.
При возврате авиабилета менее чем за сутки, пассажиру будет предложен возврат семидесяти пяти процентов от уплаченной стоимости за билет + комиссионный сбор и в зависимости от компании штрафные санкции.
При сдаче билета за 4 часа до посадки на самолет, пассажиру возвращается семьдесят пять процентов от стоимости авиабилета + комиссионный сбор + штрафные санкции.
При попытке сдать билет менее чем за 4 часа до посадки или после начала рейса, стоимость возврата снизится, а размер штрафных санкций может быть повышен в несколько раз.

Предупреждение

Имейте в виду! Иногда проще уплатит штрафные санкции и переоформить авиабилет на другой календарный день, нежели вернуть билет и самостоятельно приобрести новый.

Где и как можно произвести возврат?

Номер рейса.Вернуть электронный авиабилет можно как в кассе аэропорта, также, как и обычный, приобретённый другим способом, так и на сайте, на которым вы оформили электронный авиабилет. Для возврата вам понадобится следующие данные:

Номер купленного билета.
Номер брони.
Время вылета.
Календарный день вылета.

Доступ к вышеперечисленным данным вам доступен в электронном письме на почте, которую вы указали при броне. Если вы возвращаете авиабилет через кассу аэропорта, то чтобы не искать все данные самостоятельно, можете распечатать полученной от авиакомпании письмо и просто показать в кассе. Там вам помогут разобраться, что и куда вписывать в заявление.

Если вы оформляете возврат через сайт, то порядок действий следующий:

На сайте, на котором вы купили авиабилет, находите раздел возврата.
В этом разделе вы заполняете электронное заявление, в которое вы вносите все данные о приобретённом авиабилете (перечисленные в предыдущем разделе статьи) и прилагаете фотографию или отсканированную копию своего паспорта с данными, внесенными в билет.
Если вы возвращаете купленный электронный билет через кассу аэропорта, то процедура возврата аналогична электронной.
Если вы хотите оформить возврат авиабилета, купленного в какой-то туристической фирме то процедура возврата будет аналогична двум предыдущим.

Через сколько пассажир получит деньги?

Период возврата денежных средств за неиспользованный авиабилет зависит от того, когда вы обратились для его возврата, как вы его оплачивали и от способа его приобретения (аэропорт, туристическая фирма, интернет). В среднем срок возврата от десяти дней до трех месяцев.

Возврат стоимости билета может происходить:

Наличными в кассе.
На банковскую карту.
На электронный счет.

Как ускорить процесс возврата денег?

Если вы оплачивали билет с помощью банковской карты, то:

В заявке на возврат билета укажите личные данные пассажира (ФИО)
Название банка и номер расчетного счета.
Идентификационный код банка.
Корреспондентский счет.

Информация

Если вы оформляете возврат по доверенности, но в заявке укажите личные данные человека, на которого был куплен билет, а также данные по карте его банка и счета.

Если вы оплачивали билет через электронный кошелек, то в заявлении нужно указать:

ФИО пассажира, на которого приобретался билет.
Номер электронного счета.
Вид этого счета (вэбмани, яндекс.деньги, киви и др.)

Можно ли обменять сданные авиабилет на другую дату вылета?

Это зависит только от авиакомпании, в которой билет был приобретен. Если обмен возможен, то пассажиру придется заплатить штрафные санкции.

При обмене авиабилета бизнес-класса санкции обычно не берутся.

Вы не успели на авиарейс из-за больших пробок и теперь потеряли свой шанс полететь на отдых, а вместе с этим и деньги за купленный билет?

Не отчаивайтесь, частично вы может компенсировать свое плохое настроение возвратом авиабилета.

Как вернуть билет, купленный через интернет, в 2019 году и в каких случаях его могут принять?

В соответствии с российским законодательством у пассажиров всегда есть возможность отказаться от полета.

Законами РФ предусмотрено 2 вида возврата билета:

Добровольный возврат – когда у человека поменялись планы, нет необходимости или возможности совершить полет.
Вынужденный возврат – когда пассажир хочет лететь, но в силу каких-либо причин он не может этого сделать, например, человек заболел либо заболел кто-то из его близких, кто должен был лететь вместе с ним или произошла отмена (задержка) рейса.

В зависимости от того, какой вид возврата билета предусмотрен, зависит величина возврата билета.

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ уплаченная плата за билет возвращается пассажиру в полном размере, в таких случаях:

в случае болезни как самого пассажира, так и члена его семьи, родственника, с которым пассажир должен был вылететь запланированным рейсом;
в случае смерти члена семьи или близкого родственника. Возврат денег за билет будет осуществлен, если пассажир заранее уведомит авиакомпанию о том, что не сможет полететь;
если пассажир отказывается от перелета из-за задержки отправления воздушного судна.

Существуют ли невозвратные билеты?

Вообще такие билеты существуют. Это такие тарифы, при которых пассажир в добровольном порядке не может отказаться от полета.

По невозвратным тарифам можно получить свои деньги, только если у человека есть вынужденная причина отказа.

Есть ли в России невозвратные тарифы?

Нет, в Российской Федерации невозвратных тарифов нет . Есть тарифы, которые зависят от класса обслуживания, от типа перевозки, а также специальные сезонные тарифы.

При невозвратном тарифе, если пассажир добровольно отказался от перелета, он сможет вернуть сбор, который перевозчик удержал в пользу иностранных государств за пересечение их воздушного пространства.

Если невозвратный билет был куплен пассажиром, однако у человека возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства, то деньги ему возвращают .

Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет.

Также вынужденным отказом от полета может считаться болезнь пассажира или смерть члена его семьи (супруги, родители, дети, внуки, братья, сестры, дедушки, бабушки, усыновители и усыновленные), который должен был лететь вместе с ним. В этом случае речь идет о вынужденном возврате.

Человек должен самостоятельно известить о таком случае авиакомпанию .

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден специальными медицинскими документами, где должно быть прописано, что на конкретную дату медицинские показания запрещают пассажиру лететь на самолете.

В таком случае деньги за билет будут возвращены.

Если говорить о покупке авиабилетов по России российскими авиакомпаниями, то возврат билетов допускается.

Что касается покупки онлайн-билета на какую-то иностранную компанию, то попрощаться с деньгами за онлайн-билет клиент может.

Дело в том, что иностранные компании, продающие билеты через интернет, практикуют продажу так называемых невозвратных тарифов.

Все авиабилеты, с помощью которых пассажиры осуществляют перелеты по территории России, являются возвратными.

Какие правила возврата авиабилета, если билет был куплен через интернет?

Правила те же самые, что и при обычной продаже билетов, потому что все продают билеты (перевозчики или их агенты) по тем же правилам, которые установлены действующим законодательством.

Поэтому все должны руководствоваться правилами авиакомпании.

Перед тем как думать, как это сделать, нужно проверить, может ли человек вернуть электронный билет. Если на билете стоит отметка «Non Ref», то это значит, что авиабилет не подлежит возврату.

Для того чтобы вернуть билет через интернет, следует приготовить номер бронирования, билета, рейса, время и дату вылета . Эти данные нужно взять из письма, которое человек получил ранее после оплаты онлайн-билета.

Далее нужно зайти на сайт, где клиент заказывал авиабилет и заполнить заявку на возврат . Если такой заявки на сайте не предусмотрено, тогда нужно написать электронное письмо и отправить его на электронный адрес компании (адрес можно найти в разделе «Контакты»).

После заполнения заявки следует приложить сканированную копию паспорта, а также выписку из банка или чек, подтверждающий факт покупки билета.

Подавать заявку на возврат билета может только тот человек, который оформлял билет. Если в силу каких-то обстоятельств он не может этого сделать, то за него это может сделать его доверенное лицо.

Тогда вместе с заявкой о возврате следует приложить сканированную доверенность.

После отправки заявки и приложений к ней, пассажиру остается только дождаться, тогда авиакомпания займется рассмотрением его заявления.

После его рассмотрения, компания возвращает деньги пассажиру тем способом, которым он проводил операцию при покупке билета.

Каждая авиакомпания действительно разрабатывает свои правила, при этом она обязательно должна доводить их до сведения пассажиров и агентов.

Однако согласно Воздушному кодексу РФ, правила авиакомпании не должны нарушать требований Федеральных пассажирских правил.

Они могут только улучшать какие-то статьи правил, но ужесточать их не могут.

Правила возврата денег за билеты, купленные по возвратному тарифу

Пассажиру должны вернуть сборы иностранных государств, топливный сбор и сбор аэропорта за обеспечение авиационной безопасности.

А вот сбор за оформление билета и квитанция об оплате багажа сверх норматива перевозчик имеет право удержать.

Пассажиры, которые явятся на регистрацию в состоянии алкогольного опьянения, останутся без денежной компенсации.

При возврате авиабилета в кассу аэропорта клиенту возвращают не всю сумму, потраченную им на билет.

Это оговаривается в Федеральных авиационных правилах «Общие правила воздушных перевозок».

В этом документе четко прописано, что полная стоимость авиабилета возвращается пассажиру в случае, если перевозчик вынужденно отменяет рейс.

Для того чтобы получить максимально возможную сумму компенсации за неиспользованный авиабилет, нужно принять решение о возврате заранее, то есть за сутки до вылета.

За сколько дней можно вернуть авиабилет?

Если пассажир по собственной вине или инициативе решил не лететь, то есть он добровольно отказался от полета, то, если он возвращает авиабилет не позже, чем за 24 часа до вылета, то он должен получить 100% возврат денежных средств за купленный билет, за исключением сборов авиакомпании за услугу возврата.

Если он возвращает билет менее чем за сутки, но более, чем за 3 часа до вылета, то штраф на возврат будет в размере 10% от стоимости авиабилета, а если он возвращает билет менее чем за 3 часа до вылета, то штраф платится в размере 25%.

Зависит ли то, сколько человеку вернут денег за неиспользованный билет от различных тарифов?

Существует несколько тарифов от авиакомпаний: бизнес-класс, эконом-класс, премиум-класс и так далее, и некоторые люди думают, что процент возврата денег по неиспользованному авиабилету зависит именно от класса перелета.

Однако это не так. Условия для возврата денег за билет стандартные для тарифов независимо от класса обслуживания.

По правилам авиакомпаний возврат авиабилетов производится по месту их приобретения. То есть, если человек приобрел билет в конкретном агентстве, то в этом же агентстве он должен сделать возврат билета.

Если он купил авиабилет в интернете какого-то агента, то там же он должен оформить заявление на возврат авиабилета.

Если, к примеру, человеку нужно вернуть билет, но сам он находится в другом городе, тогда он должен обратиться в представительство авиакомпании.

Последний срок возврата авиабилета – до окончания регистрации пассажиров, то есть за 40 минут до вылета . Если человек примет решение вернуть авиабилет после этого времени, то в таком случае возврат будет невозможным.

Если будет веская причина, то есть, вынужденный возврат, то человеку заранее нужно уведомить авиакомпанию о том, что он не летит. Он должен отказаться от своего места и этот последний срок — до окончания регистрации пассажиров.

Такая ситуация может сложиться, например, когда человек покупал билет, например, из Хабаровска в Нью-Йорк через Москву. Вернут ли деньги пассажиру, если он часть билета использовал, а оставшуюся часть нет?

Если человек покупает билет на дальние расстояния, то он, скорее всего, выбирает специальный тариф, действующий от начального до конечного пункта. В этом случае возврат частичной суммы от авиабилета не предусмотрен.

Но если человек купит два отдельных билета: Хабаровск – Москва и Москва – Нью-Йорк, тогда, конечно же, пассажир имеет возможность отказаться от одного из двух билетов, по которому не осуществил перелет.

Опоздавшим является тот пассажир, который не успел пройти регистрацию на рейс . В этом случае еще можно попытаться вернуть деньги.

Для этого следует зайти на сайт, через который бронировался билет, ввести паспортные данные и номер брони. После этого следует отменить заказ.

Если человек отменил такой заказ не менее, чем за 1 час до вылета, то перевозчик возвращает ему деньги в размере 75% от общей стоимости билета. Деньги за возврат перечисляются неудавшемуся пассажиру в течение 3 дней.

Если вы прибежали в аэропорт, но самолет уже улетел, то рассчитывать на возврат денег за билет можно будет, но только в том случае, если человек купил возвратный билет, при этом пассажир должен предоставить веские причины того, почему он опоздал.

Например, он опоздал из-за длительного досмотра сотрудника авиакомпании или из-за задержки стыковочного рейса . В этом случае деньги пассажиру возвращаются практически в полном объеме.

Если человек опоздал на рейс из-за пробок, то есть это добровольный возврат, тогда авиакомпания должна вернуть ему деньги за стоимость билета за вычетом дополнительных сборов или же сотрудник авиакомпании может предложить билет на следующий рейс.

Бывают ситуации, когда не по вине самого пассажира, а по вине авиаперевозчика рейс отменяют . При этом, когда человек обращается в компанию для возврата денег за авиабилет, ему сообщают, что никаких денег он не получит.

Мол, в авиакомпании свои правила воздушных перевозок, формирования тарифов, поэтому по их правилам, деньги не возвращаются. Однако это ложная информация.

Перевозчик обязан вернуть деньги, а если он отказывается их возвращать, то потребитель услуги имеет право:

подать жалобу на авиакомпанию в Федеральное агентство воздушного транспорта;
подать жалобу через сайт Росавиации;
обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Вернуть деньги за неиспользованный авиабилет в 2019 году можно, если у человека случились форс-мажорные обстоятельства или если авиакомпания не выполнила своих обязательств перед пассажиром.

Для того чтобы деньги за билет были возвращены, необходимо сообщить перевозчику о возврате билета максимум за 40 минут до окончания регистрации на рейс.

Видео: Правила возврата авиабилетов

Путешествия — это возможность учиться, отдыхать, познавать мир и быть свободным человеком одновременно. Это лучшее, что может произойти в жизни, и вряд ли найдется человек, готовый с этим поспорить. Лучший способ путешествовать — купить билет на самолет и отправиться в какую-нибудь дальнюю или не совсем страну, чтобы провести время с пользой и оставить после поездки хорошие впечатления и теплые воспоминания.

Многие люди выбирают в качестве транспорта самолеты. Это практично, удобно, быстро, безопасно и комфортно. Но, увы, это один из самых дорогих видов транспорта (хотя и здесь бывают исключения). В любом случае перелет на самолете может составить чуть ли не половину всего бюджета на отдых где-нибудь в южной стране. Но в жизни случается всякое. Бывает такое, что поездка отменяется.

Что делать в таком случае? Можно ли сдать билет на самолет? Можно ли вернуть хотя бы небольшую часть денег, потраченных на бронирование рейса? Что для этого нужно сделать? Попытаемся разобраться вместе.

За сколько дней можно вернуть авиабилет

Итак, есть две новости, по традиции одна из них хорошая, вторая — не очень. Начнем с первой. Да, сдать билет на самолет купленный через интернет или любым другим способом возможно. Плохая новость — сделать это можно не всегда, в каких-то случаях вам откажут, в других — возместят лишь часть ваших затрат, а с некоторыми авиакомпаниями придется повозиться и даже походить по судам.

Но не спешите расстраиваться, при грамотном подходе возможно абсолютно все. Главное, соблюдать несколько очень простых, но важных условий. Первое — время. Да, фраза «время — деньги» здесь не просто метафора, а правило. Если вы обратитесь в день вылета или за несколько часов до отправления, то можете практически ни на что не рассчитывать. На самом деле у каждой компании свои правила. Конечно, они регулируются законами, но в некоторых случаях время возврата билета регламентировано внутренними уставами. И вы, покупая билет, автоматически соглашаетесь с условиями данной авиакомпании.

Поэтому будьте внимательны и изучите этот вопрос как можно тщательнее. За сколько можно сдать билет на самолет — вопрос не из простых. Чем раньше, тем лучше. Еще успешнее операция по возврату денег будет проведена в том случае, если вы сообщите о том, что не будете лететь этим рейсом, хотя бы за двое суток до вылета. Можно, конечно попробовать это сделать и до регистрации, но в таком случае процесс усложнится, так как авиакомпании невыгодно терять деньги. После окончания регистрации и тем более после вылета билеты становятся невозвратными.

Сколько денег можно вернуть

Можно ли сдать билет на самолет? Можно. Но вот можно ли получить, а точнее вернуть, потраченные деньги? В теории — да, хотя здесь тоже все зависит от авиакомпании. У них есть свои тарифы, акции, условия и так далее. Люди, как правило, не обращают внимания на такие вещи, а потом сетуют на то, какая же плохая авиакомпания, что не хочет возвращать деньги, хотя по закону вроде бы и должна это сделать. Мало кто знает, что существуют изначально невозвратные билеты, но о них мы поговорим чуть позже. Их нельзя назвать абсолютно невозвратными, поэтому хотя бы малую часть денег все же можно вернуть.

Не подлежат возврату также сервисные сборы, которые оплачиваются при покупке авиабилета. Также многие авиакомпании налагают штраф за возврат билета, при этом его размер не зафиксирован ни в одном нормативно-правовом акте, поэтому здесь у каждой компании свои «аппетиты». Если вы хотите узнать способ, как сдать билет на самолет и получить 100 % суммы назад, то вам следует ознакомится с основаниями для возврата билета, которые в большинстве случаев гарантируют полный возврат денег.

Основания для возврата билета

Существует два типа возврата авиабилетов: добровольный и вынужденный. В первом случае пассажир сдает билет без особой на то причины. Может быть, она у него и есть, но для авиакомпании эта причина не является уважительной. Например, если вы поругались со спутником, перехотели лететь в эту страну или ваш начальник передумал давать вам отпуск, то в таком случае вернуть полную стоимость билета, скорее всего, не удастся. Но в это же время существует целый ряд причин, по которым авиакомпания обязана рассмотреть вашу заявку и вернуть все деньги в максимально короткий срок. Это так называемый вынужденный возврат авиабилетов на прямой рейс.

К уважительным причинам, гарантирующим возврат, относится, например, официальный отказ в визе. При этом вы обязаны подтвердить документально этот отказ, предоставив все необходимые доказательства. Если пассажира экстренно госпитализировали и на этот счет у него также имеются все справки, он может ожидать возврата средств. При этом его спутники, которые не полетели именно по причине болезни их друга или родственника, не получат полной компенсации.

Смерть близкого родственника (жены, родителей, детей) также позволяет получить потраченные на билеты деньги. Только нужно будет доказать родство и предоставить свидетельство о смерти, чтобы у авиакомпании были основания провести возврат средств. Также существует ряд причин, в которых виноват сам перевозчик: отмена или служит причиной для возврата билета и получения компенсации его стоимости.

Все подобные случаи рассматриваются в индивидуальном порядке. Самое главное — вовремя заявить о возврате, хотя бы за сутки до вылета. Это прописано во всех правилах возврата авиабилетов. В некоторых компаниях ваше заявление могут рассмотреть в тот же день, однако будьте готовы к тому, что вся процедура займет неделю или даже месяц. Это случается крайне редко, однако от этого никто не застрахован.

Когда придут деньги?

Как уже отмечалось выше, самое главное — предоставить все необходимые доказательства причины возврата. Сделать это нужно как можно раньше, тогда есть все шансы, что авиакомпания пойдет вам навстречу и решит проблему в максимально короткие сроки. Но бывает и такое, что вернуть авиабилеты на прямой рейс — задача сложная и отнимающая немало времени. Что делать в таком случае? Увы, остается лишь ждать. Но как только ваш возврат официально признают вынужденным, тут же начнется процесс перевода денег на вашу банковскую карту. Обычно он занимает несколько рабочих дней, в некоторых случаях деньги приходится ждать около недели.

Как сдать электронный авиабилет

В наше время большой популярностью пользуются так называемые агрегаторы — сервисы, которые ищут самые дешевые авиабилеты и помогают забронировать их прямо у себя дома. Для этого требуется лишь интернет. Но что делать, если купленный билет в Интернете нужно срочно на самолет?

На самом деле процесс возврата такого билета ничем не отличается от того, что был описан выше. Вам нужно сообщить авиакомпании и желании и причине возврата билета, предоставить доказательства того, что это вынужденный возврат и ожидать деньги на банковской карте. Главное — не забудьте проверить, не стоит ли на вашем электронном билете пометки non ref, что означает «невозвратный». Что делать, если вы обнаружили эти слова, и можно ли сдать билет на самолет именно такого типа, рассмотрим прямо сейчас.

Невозвратные билеты

Пользуются большим спросом среди пассажиров авиатранспорта. Причина здесь одна — такие авиабилеты намного дешевле обычных, поэтому их покупка оказывается выгоднее. Вы летите обычным рейсом, но по цене более низкой. Как правило, люди приобретает невозвратные билеты точно зная, что они полетят. Но, как уже говорилось выше, жизнь — штука непредсказуемая, поэтому иногда возникает необходимость в возврате и таких билетов.

Как вернуть деньги за невозвратные билеты

К счастью, закон предусматривает те случаи, в которых вы можете претендовать на возврат средств и описывает как сдать билет на самолет в случае его «невозвратности». Конечно, авиакомпания терпит убытки, однако ничего не может поделать с этим и обязана вернуть деньги, иначе государство лишит ее лицензии и права перевозить людей. На самом деле здесь ничего принципиально нового, деньги за возврат таких билетов предусмотрены в тех же случаях, что и в случае с обычным билетом. Вынужденным возврат признают в случае вашей госпитализации, смерти близкого человека или в том случае, если перевозчик сам нарушил свои обязательства и задержал или отменил рейс.

Выводы

Увы, никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств. Еще сегодня можно планировать путешествие, а за несколько дней до вылета все может кардинально поменяться. Именно поэтому и существует возможность вернуть билет и деньги за него. Помните, что лучше всего связаться с представителем авиакомпании как можно раньше, предоставить все доказательства того, что вы не сможете попасть на рейс и ожидать возвращения денег. Конечно, лучше всего не попадать в такие ситуации и всегда получать только положительные эмоции от путешествий, однако на всякий случай следует знать, можно ли сдать билет на самолет и как это сделать правильно.

Как вернуть уже купленные билеты на самолет

Авиабилеты на самолет можно сдать и получить полную стоимость перелета. Также можно вернуть самые дешевые невозвратные авиабилеты, но получить только часть денег. Если изменились планы, отменилась поездка или опоздали на рейс, то зная правила, по которым авиакомпании обязаны возвращать пассажирам стоимость авиаперевозки, можно не потерять все свои деньги.

Поиск Авианити не выписывает билеты на самолет (не продает авиабилеты), а только сравнивает их цены в авиакомпаниях и билетных агентствах. Авианити найдет самые дешевые авиабилеты и предложит их купить в авиакомпании или агентстве. В результатах поиска под кнопкой «Купить» отображается список цен авиабилетов и ссылки на авиакомпании и агентства.

По всем вопросам, связанным с авиабилетами, необходимо обращаться в авиакомпанию или агентство. Авианити не хранит данные о бронировании.

Как вернуть авиабилеты во время коронавируса

Как узнать в каком агентстве купили авиабилеты

На платежной квитанции и на бланке электронного авиабилета будет указана авиакомпания и агенство, которое продало авиабилеты. Также данные компании, которая продала билеты на самолет отображаются в банковской выписке.

Если не удается связаться с агентством, можно обратиться в авиакомпанию, которая выполняет рейс. Все данные об авиабилетах и пассажирах после покупки билетов передаются перевозчику.

В каких случаях можно вернуть деньги за авиабилеты

Условия возврата авиабилетов на самолет зависят от причин. Если возврат авиабилетов добровольный и пассажир по своим личным причинам отказывается от перелета, то он соглашается с условиями авиакомпаниями и штрафами. Сумма, которую авиакомпания вернет за неиспользованные авиабилеты, зависит от их тарифа. Чем дешевле тариф, тем меньше шансов сдать авиабилеты. Если планируете перелет чартером, эконом-классом или покупаете предложение по акции, то учтите, что в случае отказа от поездки вам не вернут полной стоимости авиабилетов, а при обмене придется доплатить.

Возврат авиабилетов по вине авиакомпании

Пассажир может вернуть полную стоимость авиабилетов при вынужденном возврате, который бывает по вине авиакомпании.

Перенос или отмена рейса, более, чем на 3 часа.
Выполнение рейса не по расписанию.
Изменение маршрута перелета.
Не обеспечение авиакомпанией стыковки рейсов.
Отсутствие места в самолете (сверхбронирование или овербукинг).
Задержка пассажира из-за досмотра в аэропорту (если при досмотре не обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов).

Возврат полной стоимости авиабилетов также возможен при отказе в получении визы, в случаях госпитализации, смерти или болезни пассажира или его близких родственников. Каждый случай возврата авиабилетов авиакомпании разбирают индивидуально, требуя подтверждающие документы: справку из посольства или больницы.

Невозвратные авиабилеты

Сложнее всего вернуть деньги за невозвратные авиабилеты. Их помечают надписью Non Ref (Non Refundable) в разделе «Ограничения», что означает «Не возмещается». Даже если надписи нет, внимательно изучите информацию «Возврат» (Refunds) и «Обмен» (Change), т. к. покупая билет, вы соглашаетесь с условиями и правилами авиакомпании.

Невозвратные авиабилеты относятся к невозвратным тарифам, чаще всего их продают по акциям и спецпредложениям. Такие авиабилеты есть у всех авиакомпаний, а особенно данный тариф популярен у лоукостеров: «Победа», airBaltic, Wizz Air, EasyJet, Ryanair и других. Сдавать невозвратные авиабилеты запрещено, но есть исключения.

В каких случаях можно сдать невозвратные авиабилеты

За невозвратные авиабилеты можно вернуть деньги в случаях:

Болезни пассажира, члена его семьи или родственника, который летит вместе с ним на рейсе.
Смерти члена семьи пассажира или близкого родственника.
Отказа от полета из-за задержки рейса.

Указанные случаи необходимо документально подтвердить до окончания регистрации на рейс и передать в авиакомпанию медицинские справки.

За невозвратные авиабилеты можно вернуть часть денег в размере аэропортового сбора без уважительной причины или документального подтверждения. Об этом сказано в правилах Воздушного кодекса. Сумму, равную тарифу невозвратного авиабилета, авиакомпания не вернет.

Как обменять авиабилеты

Беспроблемный обмен на другой рейс бывает редко и в большинстве случаев за него придется доплатить. Сумма доплаты высчитывается из размера штрафа и разницы в стоимости тарифов. Правила те же: чем дешевле авиабилет — тем дороже его обмен. Авиабилеты бизнес-класса, как правило, от комиссии освобождаются. Если хотите обменять авиабилеты, то делайте это как можно раньше и обязательно до вылета самолета. Сравните условия возврата и обмена — иногда выгоднее сдать текущий авиабилет и купить новый.

Как вернуть авиабилеты, если опоздали на рейс

Возврат авиабилетов при опоздании на рейс зависит от тарифа и правил авиакомпании. Скорее всего деньги за авиабилет не вернут, либо вычтут серьезный штраф. Как только понимаете, что опаздываете — сразу звоните в авиакомпанию и предупреждайте об этом. Так вы вернете хотя бы часть от стоимости авиабилета — аэропортовый сбор. Если опоздали на регистрацию, но вылет еще не объявлен — бегите к стойке и постарайтесь решить проблему с сотрудниками авиакомпании. Некоторые авиаперевозчики идут на уступки и позволяют обменять авиабилеты.

Как долго ждать денег после возврата авиабилетов

Точный срок возврата денег зависит от даты подачи заявки, способа оплаты и авиакомпании. Если оформляли заказ авиабилетов через банковскую карту, то перевод придет на эту же карту в срок от 5 дней до 2 месяцев.

Оформлять возврат авиабилетов необходимо там, где их покупали: на сайте авиакомпании или билетного агентства через форму обратной связи или по электронной почте. Подготовьте копию паспорта, авиабилетов и реквизиты — счет получателя, полное наименование банка, БИК и корреспондентский счет. Если на письмо или заявку не отвечают в течение 3 дней, необходимо звонить и выяснять причину.

Если хотите сократить риски — выбирайте тариф с гибкими условиями возврата. Информацию о тарифах ищите на сайте авиакомпании. Самые выгодные условия для возврата и обмена действуют на билетах бизнес-класса, самые неудобные — невозвратные авиабилеты. Не забывайте, что вернуть или обменять авиабилеты можно только там, где покупали.

Обсудить как вернуть авиабилеты в группе Авианити VK.

Как сдать билет на самолет купленный через интернет и можно ли

В последнее время большинство путешественников покупает билеты и бронирует себе жилье через интернет. Это очень удобно и практично — вам не нужно стоять в кассах, тратить время и деньги на передвижение по городу. Но иногда случается так, что купленный в сети авиабилет больше не нужен — поездку приходится отменить или перенести. Как сдать билет на самолет купленный через интернет?

Какой у вас авиабилет?

В большинстве случаев билет, купленный через интернет, сдается по такой же схеме, как и обычный. Но только если вы покупали его без пометки “Non Ref” (non refundable — безвозвратный). Чаще всего билеты с такой пометкой продаются на лоукостах или относятся к самым дешевым даже в эконом-классе. Если на нем указано Non Ref, то вам деньги не вернут.

Купить билеты на самолет через интернет — это быстро и удобно!

Если у вас полноценный билет, то возврат денежных средств возможен. Условия у разных авиакомпаний могут отличаться — ищите их на официальных сайтах перевозчиков. Но у всех действует один принцип — чем раньше вы обратитесь за возвратом средств, тем проще будет процесс.

Обратите внимание: обычно чем дороже авиабилет, тем проще его сдать. То есть в 95% случаев у вас не возникнет никаких проблем с возвратом бизнес-класса. Штрафы за эту процедуру могут либо вообще отсутствовать, либо быть в несколько раз меньше, чем при возврате лоукоста.

Билеты, приобретенные по акции, распродаже или специальным тарифам, возврату не подлежат. Но вам, скорее всего, разрешат обменять его на другой рейс. Некоторые перевозчики вообще принимают возврат в день продажи. Если опоздали — то только перенос перелета на другую дату. Поэтому внимательно изучайте условия перед приобретением.

Когда лучше всего сдавать билет?

Чем раньше вы решите сдать электронный билет на самолет, тем лучше.

Сдавая его за сутки или более, вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости (не возвращается только комиссия). Некоторые перевозчики могут штрафовать клиентов за данную процедуру и удерживать с них различные сборы.
Сдавая авиабилет менее чем за 24 часа, вы получите 75% от стоимости с вычетом всего вышеперечисленного.
Если вы передумали лететь в последний день, то постарайтесь подать заявление за четыре часа до начала регистрации. В таком случае вам вернут средства согласно второго пункта этого списка. Если опоздаете, то штрафы повысятся.

Обратите внимание: если вы приобрели полноценный билет и опоздали на рейс (или вас не пропустила служба безопасности), то его можно вернуть и после вылета самолета. Зачастую заплатить штраф и оформить перенос полета на новую дату получается выгоднее, чем сдавать билет и покупать новый.

Как сдать билет на самолет — внимательно перепишите всю информацию с него

Кто вернет деньги?

Мы выяснили, можно ли сдать авиабилеты, теперь расскажем о самой процедуре возврата. Вы должны обратиться с заявлением о возврате туда, где приобретали билет (турагентство, авиакасса, перевозчик). В заявлении указывается:

номер рейса;
номер билета;
номер бронирования;
дату вылета;
время вылета.

Эта информация указывается в электронном письме, которое приходит при покупке билета. Не допускайте ошибок при заполнении, поскольку если что-то неправильно, то вам придется писать второе заявление, а первое аннулируют (соответственно будет считаться, что вы заказали возврат позже).

Процедура возврата

Поскольку вы покупали авиабилет через интернет, то для его возврата не нужно идти в кассу. Все делается на сайте авиакомпании (или турагентства). Вам нужно будет заполнить заявку на портале в соответствующем разделе и приложить к ней фотографию паспорта (именно того, на который покупался билет). В некоторых случаях сканы высылаются электронной почтой.
Вы также всегда можете лично обратиться к представителям авиакомпании или туристического агентства с просьбой возврата или переноса даты полета. Не стоит переживать или стесняться — это стандартная процедура, она не занимает много времени. Каждый день билеты сдают сотни пассажиров.
Если вы приобретали билет через турфирму, то возврат средств будет осуществлен сначала на ее счет, и только потом на ваш. Заявление на возврат может подать только тот человек, который приобретал билет, или же любой другой, имеющий нотариальную доверенность от “хозяина”.

В какой срок возвращаются деньги?

Этот вопрос достаточно сложный — все зависит от того, когда вы решили сдать билеты аэрофлота, купленные через интернет, от срока подачи заявления и от способа оплаты. Деньги могут быть возвращены следующими способами:

Наличными.
На электронный кошелек.
На расчетный счет.
На карту банка.

Билет можно вернуть либо через интернет, либо у перевозчика

Чтобы вам как можно быстрее вернули средства на счет или карту, необходимо указать:

Фамилию, имя и отчество получателя (именно того, на кого был куплен билет).
Идентификационный код.
Полное название банка и расчетный счет клиента.
Идентификационный код банка и корреспондентский счет.

Если покупка оплачивалась через электронный кошелек, то предоставьте:

Фамилию, имя и отчество получателя (именно того, на кого был куплен билет).
Номер кошелька.
Вид системы (Яндекс деньги, WebMoney, LiqPay, RBK Money и др.).

Обратите внимание: сразу после подачи заявки на возврат вы лишаетесь своих мест и они будут выкуплены другими участниками системы. Передумать и забрать заявление уже не получится. Обычно данная процедура занимает от 10 до 90 дней.

Можно ли изменить дату вылета?

Все зависит от авиаперевозчика и стоимости билета. В большинстве случаев изменить дату можно, заплатив небольшой штраф. В бизнес-классе или в билетах по годовому тарифу комиссия за обмен не берется.

Это все, что вам нужно знать о том, как вернуть электронный билет на самолет, купленный через интернет. Желаем вам приятных полетов!

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Верните билет s7, купленный онлайн. Вынужденный возврат авиабилетов

Авиабилеты в большинстве случаев приобретаются заранее, задолго до вылета. Но в период ожидания может произойти любая непредвиденная ситуация или планы могут просто поменяться. В результате пассажир хочет вернуть свои деньги и вернуть билет.

Это регулируется законами нашей страны, но, несмотря на общие законы, у каждой авиакомпании могут быть свои условия, которые следует учитывать при выборе перевозчика.Давайте разберемся, как можно вернуть купленный билет s7. Это авиакомпания «Сибирь».

Возврат авиабилетов в любой компании — довольно хлопотная процедура. Есть несколько разных причин для возврата такой покупки. Это может произойти по вине авиаперевозчика, а также по личным причинам. При этом можно будет обменять или вернуть как лично купленный проездной документ, так и купленный в электронном виде. Это влияет только на саму процедуру возврата.Самое сложное — вернуть билеты, купленные со скидкой или по акции.

Возврат билета по вине перевозчика в компании c7 происходит при следующих обстоятельствах:

Перенос или отмена рейса, на который вы купили.
Изменение исходного маршрута.
Если нет мест по классу.
Возвращение ВС в аэропорт вылета. Это происходит, если по каким-то причинам самолет не был допущен в воздушное пространство определенных территорий, над которыми проходил маршрут.
Вас не доставили из аэропорта трансфера.
Самолет приземлился в аэропорту, не указанном в маршруте полета.

Важно понимать, что если рейс выполнялся частично, значит, вы можете вернуть сумму за билет только за нереализованную часть полета.

При отмене рейса до регистрации необходимо обратиться к официальному представителю компании, который сделает необходимую отметку об отмене маршрута.Если рейс был отменен после регистрации, купоны следует забрать у сотрудников регистрации. При оценке обстоятельств, которые привели к возвращению, информация о том, что ваша виза не была продлена, не является уважительной причиной для принудительного возвращения.

Сдать билеты можно на сайте компании, а также лично в центральном офисе перевозчика.

Зависимость правил возврата от тарифного плана билета

Компания s7, как и другие авиаперевозчики, занимается продажей проездных документов различной стоимости.

В зависимости от цены существует несколько тарифов, каждый из которых имеет свои условия возврата:

Базовая экономика. Они полностью безвозвратны. Если вы не прилетели на рейс и имеете такой документ на руках, у вас есть возможность изменить дату вылета, номер рейса и маршрут. В этом случае вам придется заплатить комиссию за операцию. Также можно доплатить и приобрести базовые тарифы Эконом и Бизнес.
Экономика Гибкая. Условия данного тарифа предоставляют возможность изменить дату на любую другую, а также номер рейса без уплаты каких-либо комиссий. Вам нужна только доплата к стоимости билета. Это не применяется, если вы намереваетесь изменить номер рейса и дату после регистрации на рейс. Условием является оплата комиссии за транзакцию. Вы можете оплачивать и приобретать билеты по тарифам «Гибкий эконом» и «Гибкий бизнес». При возврате документа, если вы не опоздали на рейс, оплаченная сумма предоставляется частично.В случае опоздания возможен возврат стоимости проезда только на неиспользованных участках маршрута без уплаты аэропортовых сборов.
Business Basic. Согласно данному тарифному плану смена рейса и даты вылета, если вы делаете это заранее, осуществляется с оплатой сбора; если вы опоздали на рейс или не явились на него, вам также придется заплатить сбор за изменение рейса и даты. Тариф полностью невозвратный. Вернуть билет и получить деньги не получится.
Business Flexible. В этом тарифе вы можете поменять свой билет на другую дату и рейс без уплаты налогов, даже если вы опоздали или не явились на свой рейс. Налог YR полностью возвращается. Налог YQ не возвращается и не возвращается.

Во избежание проблем желательно заранее узнать, как поменять билет, так как условия у каждого перевозчика разные. Что касается проездных документов s7, то им начисляются бонусные мили в зависимости от класса и тарифа.Стоит отметить, что бонусы могут быть возвращены вам только в том случае, если вы заранее отменили рейс и не пропустили его.

Если тариф подлежит возврату, стоит учесть, что вы можете получить полную стоимость, если отмените рейс раньше, чем за сутки — тогда вам будет указана полная стоимость полета, за исключением некоторых указанных сборов. в правилах компании. Если вы отмените рейс менее чем за сутки, возврат составит всего 75% от стоимости.

Куда обратиться за возвратом билета на s7

Для обмена билета вы можете перейти на официальный сайт компании.Подробно описано, как поменять или вернуть билет. Вам необходимо заполнить заявку на возврат, которая находится в разделе «Мои бронирования».

Также можно позвонить в колл-центр и сообщить сотруднику свои данные, а также первую и последнюю цифры карты, с которой производился платеж. Звонок осуществляется бесплатно, также вы можете связаться с оператором прямо с сайта по онлайн-линии. С вами свяжутся по электронной почте — вы будете проинформированы об этапе возврата билета.

По закону возврат денежных средств осуществляется не позднее 20 дней, кроме выходных и праздничных дней. Если вы хотите лично обратиться в отдел продаж, то вам придется учесть, что он работает только в будние дни, а заявки принимаются строго с 9 до 13 часов. Если проездной документ был приобретен не вами, то вам потребуется доверенность от лица, оплатившего покупку.

Если вы приобрели электронный билет через Интернет, то знайте, что это тот же документ.Вы можете вернуть или обменять его без проблем. Сделать это можно на официальном сайте перевозчика с помощью электронного приложения. Деньги возвращаются на счет, с которого была произведена оплата, если вы не укажете другой способ.

Иногда билеты приобретаются в туристических агентствах или на сайте авиакомпании. В этом случае для возврата денег зайти на сайт компании недостаточно. Вам нужно позвонить в офис или колл-центр.

В каждом случае заявка рассматривается индивидуально, в зависимости от причин, которые указаны в оформленном документе на возврат.Есть веские причины, например, смерть или тяжелое заболевание пассажира или близкого родственника. В этом случае необходимо предоставить документы, подтверждающие причину отказа.

Заключение

Возврат билетов осуществляется согласно правилам авиаперевозок в нашей стране. Но покупая проездной на конкретную авиакомпанию, обязательно учитывайте их правила. Пожалуйста, внимательно прочтите их перед бронированием и покупкой документа.

Если вы не согласны с правилами возврата, вы можете обжаловать решение авиакомпании в Роспотребнадзоре, транспортном надзоре и вышестоящих инстанциях.Последней мерой может быть обращение в суд, но в этом случае рекомендуется заручиться поддержкой опытного юриста.

Желательно хорошо спланировать поездку, чтобы не пришлось менять покупку. А если у вас возникли непредвиденные обстоятельства или авиакомпания нарушила условия полета, попробуйте договориться с перевозчиком s7 о возврате билета.

Покупка онлайн-билетов имеет ряд преимуществ, например, экономия времени, отсутствие комиссионных сборов, выбор оптимальной стоимости, возможность взять билет не только для себя, но и для родственников и друзей, а также ряд других преимущества.Однако в некоторых случаях требуется возврат билетов S7. Это может быть связано с личными причинами или по вине перевозчика.

Условия возврата

Билет можно вернуть в следующих случаях:

отмена или перенос рейса по расписанию;
изменение маршрута, по которому самолет должен был лететь изначально;
отсутствие мест по классу;
возврат воздушного судна в аэропорт, если он по каким-либо причинам не был допущен в воздушное пространство определенной страны;
Транспорт из стыковочного аэропорта отсутствовал;
: посадка произведена в аэропорту, который изначально не был указан в маршруте.

Примечание! Если рейс был выполнен частично, то сумма за билет также не возвращается в полном объеме.

Политика возврата билетов зависит от класса, которым летит пассажир. Компания предлагает несколько тарифных планов.

билет S7 Airlines

Гибкий тариф для бизнеса

Пассажир может вернуть билет или обменять его на другую дату в случае опоздания на рейс без потери денег. Курс YR возвращается, курс YQ не подлежит возврату или обмену.

Тариф «Бизнес Базовый»

Если пассажир заранее обратился к перевозчику с просьбой вернуть или обменять билет, необходимо оплатить сбор. Если вы опоздали на рейс, путешественник также должен заплатить сбор за изменение даты вылета. Фактически билеты в этом тарифном плане возврату не подлежат, нет возможности вернуть билет и сделать возврат.

Эконом Гибкий тариф

Пассажир данного тарифного плана имеет возможность изменить дату отправления или вернуть билет без уплаты каких-либо комиссий.Единственное, за билет требуется доплата, если он стоит больше предыдущего. Если пассажир опоздал на рейс, не взлетел и хочет изменить дату вылета, необходимо оплатить сбор.

Эконом Базовый тариф

Если пассажир вылетел не по тарифу эконом-класса, он может изменить дату и маршрут при условии оплаты кассовых сборов. Также путешественник может заплатить дополнительную сумму при покупке билетов по тарифам «Бизнес Базовый» и «Гибкий Эконом» компании S7.Возврат билета невозможен, так как билет по данному тарифному плану возврату не подлежит.

Примечание! Во всех случаях, если билет подлежит возврату, путешественник может получить полную сумму денег только в том случае, если он откажется от рейса не позднее, чем за 24 часа.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса, предусматривает возможность пассажира отменить рейс и устанавливает правила возврата денежных средств, уплаченных за билет. В соответствии с этим законом сумма, подлежащая возмещению, зависит от того, сколько времени до вылета:

если не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации ему возвращается стоимость билета за вычетом затрат, понесенных компанией по оказанию услуги;
если позднее указанного срока — за вычетом расходов авиаперевозчика и 25% от стоимости в качестве комиссии;
если после окончания регистрации — возврат невозможен.

Воздушный код

Случаи возврата денег за билет

Если пассажир хочет вернуть билет по причине, связанной с перевозчиком, есть список случаев, в которых это можно сделать, утвержденный S7. Вы можете вернуть билет, если произошло следующее:

Отмена или задержка рейса авиакомпании после регистрации. Возврат осуществляется после регистрации. Также необходимо забрать купоны на авиабилеты у сотрудника.Если этого не сделать, билет будет считаться использованным, несмотря на то, что рейс был задержан или отменен.
Болезнь пассажира, членов его семьи или смерть близких родственников. Близкие родственники — муж или жена, мать или отец, бабушка или дедушка, братья и сестры. В этом случае необходимо документально зафиксировать болезнь или смерть.
Возврат денежных средств по авиабилетам S7 осуществляется в случае изменения маршрута перевозчиком. Авиакомпания должна предупредить пассажира всеми доступными способами. Затем он решает, лететь ему или нет. Если путешественник отказывается, сумма возвращается в полном объеме.
Неправильная выписка авиабилета. Если пассажир заметил опечатку в заполнении документов, ему необходимо связаться с перевозчиком для согласования дальнейших действий.
Неспособность авиакомпании предоставить место пассажиру. Если билет был приобретен на эконом-класс, и в нем не было мест, пассажир должен сидеть в бизнес-классе.Если был приобретен билет бизнес-класса и в нем не было мест, пассажира переводят в эконом-класс и возвращается разница в цене билета. Билеты C7 также могут быть возвращены.
Вылет перенесен на более раннюю или более позднюю дату. Пассажир должен предоставить документы, подтверждающие убытки. Компания должна вернуть деньги.

Как вернуть билет

В этом случае необходимо сообщить оператору персональные данные, первые и последние две цифры карты, с которой был оплачен билет, а также причину, по которой он был вынужден сдать билет.Звонок бесплатный. Контактный центр S7: телефон 8 800 700-0707.

Если пассажира интересует, как вернуть купленный через Интернет билет S7, зайдите в личный кабинет пользователя, выберите билет и нажмите «Отменить бронирование».

Бонусная карта с начислением миль от S7

Обратиться в службу поддержки можно через форму обратной связи, которая находится на официальном сайте организации S7. Вы также можете вернуть билеты в электронном виде. Связь осуществляется через электронную почту пользователя, информация о стадии выполнения также будет отправлена на адрес.

Возврат денежных средств в соответствии с законодательными актами должен быть осуществлен не позднее 20 дней с момента подачи заявления в авиакомпанию S7.

Примечание! При личном обращении в кассу по продаже авиабилетов, где был приобретен билет, следует помнить, что этими вопросами занимаются сотрудники с 9-00 до 13-00. Если билет купил друг или родственник, не обращавшийся в отдел, необходимо при доставке предъявить доверенность.

В каких случаях билет не возвращается

Перевозчик не возвращает деньги за билет, если:

приобретен невозвратный билет;
нет веских причин возвращаться.

Сумма по невозвратному билету может быть возвращена только в двух случаях:

тяжелое заболевание, подтвержденное медицинской справкой;
смерть пассажира — родственники могут ходатайствовать о возврате денег.

В случае отказа компании в возврате денежных средств вопрос может быть решен в досудебном или судебном порядке.Сначала требуется отправить претензию в адрес перевозчика, если не были приняты меры, исковое заявление доставляется в судебные органы. В любом случае требуется нанять хорошего юриста, который будет вести переговоры и защищать интересы пассажира. В большинстве случаев суд встает на сторону путешественника.

Примечание! Если пассажир решит купить билет за мили, они также должны быть возвращены на счет.

Правила возврата авиабилетов S7 аналогичны правилам других авиаперевозчиков.Главное, как можно раньше связаться с компанией для оформления возврата. Если перевозчик отказал, а у пассажира есть документы, подтверждающие невозможность вылета, можно подать исковое заявление в суд.

Добрый день, уважаемые читатели блога, все мы путешествуем и отдыхаем в других странах, и каждый из нас выбирает себе вид транспорта для пересадки, и в большинстве случаев это самолеты. Здесь каждый выбирает свою авиакомпанию, руководствуясь своими требованиями к себе и другими факторами, например ценой, поскольку в России, к сожалению, не у всех есть возможность летать бизнес-классом.Но как в жизни складываются обстоятельства, которые не позволят вам улететь, и это логично, если вы никуда не летали, то вам нужно вернуть билеты на самолет s7 и вернуть свои деньги. Ниже я расскажу, как это сделать.

Могу ли я вернуть билеты в S7?

Ранее я уже рассказывал вам, как вернуть деньги за билет Аэрофлота, и вы видели, что процедура очень простая, для S7 она не чуточку сложнее, а сам процесс занимает несколько минут, с точки зрения действий с вашей стороны. , но возврат может занять много времени, но обо всем чуть ниже.

И так как начал сдавать s7 е-талон. Мне нужно было лететь в Краснодар 24 декабря, но у сына стали ужасно резать зубы и поднялась температура, в итоге мы все отложили и вернули деньги за билеты. Домодедово в тот день мы не видели, хотя до аэропорта Домодедово мы добирались за 30 минут.

Сдать билеты на самолет s7 можно через специальный сервис, найти его можно, перейдя в личный кабинет сайта https: // www.s7.ru/

Подберем необходимую бронь и вы перейдете к ее реквизитам. В правом верхнем углу нажмите ссылку Оформить возврат, именно благодаря этой услуге электронный билет возвращается на s7.

Мы будем рады обработать ваш запрос.

Ставим галку, что согласны на возврат электронного билета от S7 и нажимаем отправить заявку.

Вся ваша заявка будет принята в работу и вы получите ее код.Вам будет очень полезно, если вам нужно позвонить в контакт-центр s7 и уточнить какие-либо детали или статус вашего возврата. Также запишите номер вашего заявления, тоже могут спросить. Все документы будут отправлены вам на почту. По умолчанию деньги будут возвращены на ту же карту, с которой были оплачены билеты, если вы купили за наличные, в чем я сильно сомневаюсь, то вам нужно будет указать реквизиты.

Также можно произвести возврат электронного билета s7 через контакт-центр, для этого позвоните по телефону 8 800 700-0707 (бесплатно по России) или позвоните прямо с сайта, также бесплатно.В самом низу сайта найдите раздел «Свяжитесь с нами» и выберите «Позвонить онлайн». Откроется дополнительное окно, в котором автоматически наберется нужный номер и соединится с оператором техподдержки.

При возникновении обстоятельств, требующих возврата билета, необходимо учитывать его тарифный план, а также причину происшествия, место и время. Все это определяет дальнейшие действия. Билет подлежит возврату в следующих случаях:

отменен или отложен рейс ;
изменен маршрут полета ;
нет места для того класса , который указан в проездном документе;
Самолет вернулся в аэропорт … Например, если по каким-то причинам ему запретили приземляться в стране назначения;
транспортировка после стыковки не производилась ;
посадка была произведена в аэропорту, который не находился на исходном маршруте ;
неверно заполненных билетов ;
Пассажир заболел или умер , или кто-то из его близких.

Следует отметить, что если рейс выполнен частично, то стоимость билета будет возвращена за вычетом использованной части.

Зависимость от тарифного плана

У S7 Airlines четыре тарифных плана. Условия будут определяться в зависимости от того, какой тариф выберет пассажир и каким классом он будет летать.

Тарифы Экономичный гибкий и экономичный базовый

Экономический базовый предполагает, что все, что на него покупается, полностью безвозвратно. Однако , если пассажир не использовал проездной документ, у него есть возможность изменить дату и маршрут рейса … Это возможно при условии оплаты комиссии за транзакцию.Однако, если пассажир заранее уведомил об изменениях, сбор составит 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных рейсов. В случаях, когда пассажир не явился на рейс и не сообщил об этом, взимается сбор в размере 5000 рублей или 80 евро соответственно.

Дополнительно в приобретенных билетах можно поменять тариф на Economy Flexible и Business Basic, но с условием дополнительной оплаты.

Тариф Economy Flexible предоставляет возможность выбора даты вылета, номера рейса и возврата без дополнительных сборов.Однако, если цена билета выше, вам нужно будет оплатить разницу.

Ситуация не касается обстоятельств, когда пассажир не явился на рейс, не сообщил заранее и собирается изменить дату вылета. В этом случае необходимо заплатить комиссию в размере 5000 рублей или 80 евро соответственно.

Тарифы Business Flexible и Business Basic

Проездные документы тарифного плана Business Basic возврату не подлежат. Вы не сможете их передать и вернуть. Возможно изменение номера рейса, даты вылета, но после оплаты сбора. Взимается в любом случае. Однако, если пассажир подал заявку заранее, налог составит 5000 евро для полета по России и 80 евро для международного. В случае опоздания нужно будет заплатить 7000 рублей или 110 евро соответственно.

Можно ли вернуть невозвращаемый посадочный талон?

S7 Airlines предлагает билеты самой низкой ценовой категории, которые относятся к тарифным планам Economy Basic и Business Basic. Возврат невозможен, за исключением следующих ситуаций:

тяжелые, что подтверждено медицинской справкой;
смерть, в этом случае родственники могут ходатайствовать о возврате денег.

Как правильно вернуть?

Пассажир может отказаться заранее, о чем ему необходимо уведомить авиакомпанию. В этом случае он может вернуть деньги в размере, зависящем от того, сколько времени ему потребовалось для отказа:

За 24 часа и более … Вся сумма подлежит возврату.
Менее 24 часов … Размер компенсации составит 75% от стоимости.

Куда обращаться?

Для возврата необходимо выполнить следующие действия:

Если рейс отменен до регистрации на рейс , то официальный представитель ставит отметку и заверяет печатью.
При отмене рейса после регистрации необходимо получить купоны на билеты у сотрудников при регистрации.Без купонов считается, что билет был использован, несмотря на задержку или отмену рейса.
Напишите в официальный офис продаж S7 … Там указаны данные пассажира, а также причина отмены рейса.
В случае болезни или смерти предоставляется медицинская справка или свидетельство о смерти.
Получить наличные … Осуществляется в будние дни с 9: 00-13: 00 при наличии паспорта на имя пассажира, чей билет подлежит возврату.
Предоставить нотариально заверенную доверенность , если деньги за пассажира получит третье лицо.

Помимо офисов продаж, для возврата можно:

позвонить в службу поддержки авиакомпании ;
заполните заявку на официальном сайте во вкладке «Мои бронирования».

Условия возврата

Возврат осуществляется в течение двадцати рабочих дней. Деньги будут возвращены тому, с помощью которого была произведена оплата.

Как вернуть билет, купленный онлайн?

Есть два способа вернуть онлайн-билет.

В личном кабинете. Для этого необходимо:

Зайдите в личный кабинет с официального сайта и выберите услугу «Мои бронирования».
Откроется активное бронирование , необходимо нажать на желаемое бронирование.
В правом верхнем углу нажмите ссылку «Оформить заказ» .
Проверить данные и отправить запрос .

Колл-центр:

Наберите 8-800-700-07-07 (бесплатно) или позвоните с официального сайта. Внизу экрана находится раздел «Связаться с нами», в котором необходимо выбрать «Позвонить онлайн».
При звонке вам необходимо предоставить следующую информацию: Полное имя, дата рождения, паспортные данные, первые и последние 4 цифры банковской карты, маршрут перевозки и номер бронирования.

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных.

Добро пожаловать на Airchina!

Бронирование и продажа билетов

Как сделать заказ?

Чтобы сделать бронирование на Air China, вам необходимо: зарезервируйте место на сайте Air China или связавшись с местный офис продаж Air China. Как только место зарезервировано, вам нужно будет приобрести билет в указанные сроки, требуемые Air China. Если вы не купите ваш билет в указанные сроки, место бронирование будет отменено.

Как рассчитать срок действия билета?

Срок действия билета по специальному тарифу рассчитывается согласно соответствующим правилам. Срок действия билета по обычному тарифу, который включает туда и обратно поездка или поездка на несколько сегментов — один год. Действительность срок действия открытого билета (нерегулярный рейс) рассчитывается с 00:00 (нулевой час) дня после даты оформление билетов.Срок действия фиксированного тайм-билет (рейс по расписанию) рассчитывается от дата после начала путешествия. Для всех неиспользованных билеты, срок действия — один год с даты выдачи.

Как внести изменения в билет?

Если вы хотите изменить маршрут полета, дату рейса или класса обслуживания, пожалуйста, обращайтесь Air China как можно скорее.Будут внесены изменения в зависимости от типа купленного билета и наличие мест. Согласно правилам билета, вам может потребоваться внести дополнительную плату за любой изменения билета.

Как получить возврат билета?

Если вы хотите запросить возврат, он будет обработан согласно условиям билета что было куплено.Возврат средств возможен только в течение срок действия билета при первоначальной покупке место билета. При покупке электронных билетов возврат средств можно запросить онлайн на сайте Air China.

Почему существуют разные тарифы на билеты эконом-класса?

Экономический класс предлагает различные варианты мест в субкабинете. по разным тарифам. Если вы посетите официальный сайт Air China веб-сайт или позвоните на горячую линию 95583, мы представим лучшее предложение в первую очередь.

Могу ли я забронировать детские или младенческие билеты онлайн?

Билеты для детей от 2 до 12 лет, которые будут в сопровождении взрослого доступны для онлайн покупка через сайт Air China. Билеты на младенцы младше 2 лет могут быть приобретены по горячей линии Air China вместе с билетом для взрослого.

Могу ли я изменить имя в своем билете, если обнаружу ошибку после билет оформлен?

Электронные билеты выдаются конкретным лицам и имя пассажира не может быть изменено после оформления билета. куплен.Пожалуйста, убедитесь, что имя пассажира исправьте перед покупкой билета.

Почему мой билет считается особым билетом, хотя это довольно дорого?

Специальные тарифы — это те, которые предлагаются время от времени до время полета Air China в зависимости от спроса на рейсы и рынка условия. Эти тарифы дополняют наши обычные опубликованные тарифы и их стоимость могут отличаться.

Когда лучше всего покупать билеты по низким ценам?

Билеты продаются через общенациональную сеть, которая постоянно обновляется каждый раз при покупке билета. Цены на билеты меняются в зависимости от спроса. пожалуйста, проверьте веб-сайт Air China или позвоните на горячую линию по продажам для самая актуальная информация о ценах.

Почему я должен указывать номер телефона при бронировании билета?

Мы рекомендуем вам указать свой номер телефона, чтобы мы можем сообщить вам, если есть изменения в ваших рейсах.

Могут ли пассажиры с китайским паспортом покупать билеты в одну сторону билеты в Бангкок, Куала-Лумпур, Джакарту или Сингапур?

Граждане Китая должны иметь билеты туда и обратно с определенным даты и места, чтобы быть допущенными к эти направления. Билеты в одну сторону не подходят для пассажиров для въезда по краткосрочной визе. Пожалуйста, свяжитесь с посольства стран напрямую для получения дополнительной информации о визовые требования перед покупкой билетов.

Как купить билет, если в моем имени написано необычное символы?

Используйте китайский фонетический алфавит, начиная с любого необычные символы, которые вы не можете напечатать.

Как я могу купить билет, если мое английское имя слишком длинное?

Вы можете сократить свое отчество до его начальной буквы.

Почему после моего имени стоит логотип stu?

Логотип «stu» обозначает билет для иностранного студента.

Могу ли я забронировать билет онлайн и оплатить его в аэропорту?

Нет. Онлайн-бронирование сохраняется в течение получаса. Любой бронирования, не приобретенные в течение этого времени, автоматически быть отмененным.

Можно ли купить солдат-инвалидов или инвалидов-полицейских билеты онлайн с соответствующими учетными данными?

Солдаты-инвалиды и полицейские должны приносить учетные данные в отдел продаж Air China для заказа приобрести специальные билеты.

Сколько билетов необходимо, чтобы попасть в группу тарифы?

Для участия требуется десять или более билетов. для групповых тарифов.

Какие кредитные карты можно использовать для покупки билетов через по горячей линии продаж (95583)?

В настоящее время можно использовать следующие кредитные карты: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINER’S CLUB и кредит JBC карты, выпущенные Промышленно-коммерческим банком Китая, Сельскохозяйственный банк Китая, Строительный банк Китая, Промышленный банк, China Citic Bank, China Merchants Bank, Банк коммуникаций, China Minsheng Bank, Шанхай Банк развития Пудун и Банк Китая.

Требуется ли разрешение на использование заграничного кредитная карта для покупки билетов по телефону?

Да, обратите внимание, что зарубежные кредитные карты можно использовать только использоваться для покупки билетов для держателя карты или для группа пассажиров, в которую входит держатель карты.

Какие паспортные данные необходимы для оформления бронирование на международный рейс?

Номер паспорта, срок действия и дата рождения

Прибытие

Как пройти регистрацию на международные и региональные рейсы?

Пассажиры должны прибыть в аэропорт в требуемые сроки. лимит времени.Пожалуйста, возьмите с собой действующий паспорт, необходимо визы и другие действующие проездные документы и заполнить все требования по регистрации и иммиграции заранее.

Какое время закрытия для регистрации на региональных и международных рейсах? полеты?

Для рейсов с вылетом из Пекина: все авиакомпании Air China. внутренние и международные рейсы выполняются из T3. Стойки регистрации на рейсы Air China закроются 30 минут до вылета для внутренних рейсов и 60 минут до отправления для международных и региональных рейсов полеты.Выходы на посадку на все рейсы закроются 10 минут до вылета. Клиенты, подключающиеся между Терминал 3 и Терминал 1 или 2 должны планировать минимум время стыковки 2-3 часа в зависимости от рейса.

Какие типы идентификации необходимы при регистрации?

На международных и региональных рейсах пассажиры будут необходимо предъявить действующий паспорт, необходимые визы и прочее проездные документы.Убедитесь, что эти документы находятся в вашей ручной клади и не упакованы в вашу проверенный багаж.

Какие типы проездных документов являются действительными документами?

Действительные проездные документы включают удостоверение личности резидента. карта, временное удостоверение личности, военный билет карточка (офицер, солдат, стажер, госслужба, пенсионер или персонал), проездные документы для жителей Гонконг, САР Макао и Тайвань, паспорт и проезд сертификат для иностранных пассажиров, дипломатическое удостоверение карточка, студенческое удостоверение для молодого человека младше 16 лет, и запись в домохозяйстве или удостоверение личности выдается органом полиции по месту жительства зарегистрирован.

Какой формой идентификации может пользоваться иностранный пассажир полететь внутренним рейсом, если у него нет паспорта?

Только для внутренних рейсов иностранные пассажиры могут использовать ксерокопию паспорта и справку с фотография и печать, выданные иммиграционной службой.

Какие документы необходимы для иностранных пассажиров или Тайваня жители войдут в Тибет?

Иностранные пассажиры должны иметь действующую визу и тибетскую путевки в Тибет.Без этой документации иностранные пассажиры могут проходить транзитом через Лхасу, но не могут переночевать.

Какую форму удостоверения личности я могу использовать для регистрации на внутреннем рейсы, если моя идентификационная карта потеряна?

Вы должны получить свидетельство о местожительстве в местной полицейский участок, в котором хранится ваша запись о постоянном резиденция. Принесите это свидетельство о местожительстве с двумя однодюймовыми фотографиями на документы в полицейский участок аэропорта чтобы получить временный идентификатор рейса, который можно использовать для проверки в.

Когда требуется транзитная виза?

Если вы вылетаете из Китая, пересаживаетесь в другой перелет в другую страну, а затем поездка на финал пункт назначения в третьей стране, пожалуйста, уточняйте у правительства стран транзита, чтобы определить потребуется ли вам транзитная виза до вашего отъезд, чтобы ваша поездка не задержалась.

Какой срок действия паспорта необходим для покупки билетов на международные рейсы?

Паспорта должны быть действительны не менее шести месяцев после дату международного рейса, кроме регионального рейсы (Гонконг, Макао и Тайвань).

Могут ли жители материка использовать проездной в Гонконг и Макао для использовать внутренние рейсы?

Можно ли использовать гонконгскую идентификационную карту для полетов на материк?

Могу ли я пройти онлайн-регистрацию, если я летаю код-шеринговым рейсом?

Нет.Только рейсы, выполняемые Air China, имеют право на онлайн-показ регистрироваться.

Могу ли я пройти онлайн-регистрацию, если у меня есть зарегистрированный багаж?

Да, но вам все равно нужно будет сдать багаж на стойка регистрации в аэропорту. Пожалуйста, приезжайте в аэропорт иметь достаточно времени до вылета, чтобы можно было проверить в вашем багаже.

Могу ли я зарегистрироваться с помощью ID-карты первого поколения?

Да, но карта должна быть действующей, не просроченной и не отозван.

Если я зарегистрировался онлайн, могу ли я отменить регистрацию?

да. Вы можете отменить регистрацию на рейс через Air China. сайт за два часа до вылета рейса время. Регистрация может быть отменена не более трех раз

Доступна ли онлайн-регистрация для детей, младенцев и пассажиров с особыми потребностями?

Нет. Дети, младенцы и пассажиры с особыми потребностями. необходимо пройти регистрацию на стойке обслуживания в аэропорту.

Если я уже зарегистрировался онлайн, могу ли я поменять место назначение?

да. Вы можете отменить первоначальный заезд и проверить снова, не позднее, чем за два часа до вылета вашего рейса время.

Я зарегистрировался онлайн. Как я могу найти свой выход на посадку Информация?

Выход на посадку может не быть определен в то время, когда вы регистрация онлайн.Всегда подтверждайте выход на посадку, когда вы прибываете в аэропорт в день вылета.

Еду с ребенком. Я могу зарегистрироваться онлайн, но мой ребенок не может. Что мне делать?

Если вы можете открыть схему рассадки, вы можете позвонить по телефону 95583. запросить места для себя и вашего ребенка. Если это опция недоступна, пожалуйста, зарегистрируйтесь в аэропорту счетчик обслуживания, чтобы убедиться, что вы и ваш ребенок можете сидеть вместе.

Как проходит регистрация на международный рейс что есть остановка внутреннего транзита? Например рейс из Пекин — Сидней, через Шанхай?

Пассажиры могут пройти регистрацию в городе отправления и проверить их багаж до конечного пункта назначения, но во внутреннем транзитном городе пассажирам необходимо выйти из самолета с ручной кладью, чтобы оформить выездные формальности

Какие формальности мне нужно выполнить в аэропорту для международный рейс?

Получите посадочный талон, проверьте свой багаж, пройдите санитарно-карантинная инспекция, граница выезда досмотр, проверка безопасности и таможенный досмотр, затем пройдите к воротам и дождитесь посадки на ваш полет.

Где я могу зарегистрироваться на рейсы код-шеринга?

Подойдите к стойке регистрации той авиакомпании, которая выполнять рейс

Что такое сквозная регистрация?

У пассажиров есть билеты на два и более рейсов, или иметь два или более билетов с последовательными номерами. В аэропорт вылета отправят багаж пассажиров. до аэропорта конечного пункта назначения и управлять процедуры регистрации во всех трансферных аэропортах по маршруту для транзитных остановок продолжительностью не более 24 часов.

Какие варианты регистрации предлагает Air China?

Пассажиры могут пройти регистрацию на стойке обслуживания в аэропорту, на веб-сайте Air China по телефону или по мобильному телефону.

Как работает регистрация на сайте?

Войдите на официальный сайт Air China, выберите «Регистрация», введите свое имя, тип удостоверения личности, номер удостоверения личности, мобильный телефон номер, город отправления и другая необходимая информация.

Когда доступна онлайн-регистрация?

Онлайн-регистрация начинается в разное время для разных полеты. Пожалуйста, проверьте веб-сайт, чтобы узнать, когда онлайн начинается регистрация на ваш рейс. Онлайн-регистрация на все рейсы заканчиваются за два часа до времени вылета.

Когда доступна онлайн-регистрация на международные рейсы?

Онлайн-регистрация на международные рейсы начинается в разное время для разных рейсов.пожалуйста, проверьте веб-сайт, чтобы узнать, когда начинается онлайн-регистрация для вашего полет. Онлайн-регистрация на все международные рейсы заканчивается за три часа до времени отправления.

При каких обстоятельствах я могу зарегистрироваться по телефону?

Если вы забронировали билет через 95583 и оплатили по мобильному телефону вы можете зарегистрироваться по телефону для внутренних рейсы Air China с вылетом из Пекина, Нанкин, Хунцяо, Далянь и Харбин.Регистрация по телефону недоступен для внутренних частей международных / внутренних комбинированные рейсы или для CA4188, или для младенцев, детей, пассажиры с ограниченными возможностями или пассажиры, которым требуются особые Сервисы.

Какой крайний срок регистрации по телефону?

За два с половиной часа до отправления рейса

Могу ли я зарегистрироваться заранее в Лхасе?

Нет.Пассажирам необходимо пройти регистрацию в службе аэропорта. прилавок.

Если я зарегистрировался с помощью 95583, могу ли я отменить регистрацию?

Да, позвонив по номеру 95583 не менее полутора часов перед вылетом или отправившись в службу аэропорта прилавок.

При каких обстоятельствах я могу зарегистрироваться с помощью мобильного Телефон?

Вы можете зарегистрироваться с помощью мобильного телефона для внутренних рейсы Air China с вылетом из Пекина.Однако услуга регистрации с мобильного телефона недоступна. для внутренних частей международного-внутреннего комбинированные рейсы или на любой рейс из Пекина в Лхасу, или для младенцев, детей, пассажиров с ограниченными возможностями или пассажиров которым требуются специальные услуги.

Когда доступна регистрация с мобильного телефона?

От 24 часов до вылета до 90 минут до времени полета.

Каковы процедуры регистрации по мобильному телефону?

Войдите на сайт мобильной регистрации Air China WAP.AIRCHINA.COM, примите условия обслуживания, введите информацию о пассажирах, выберите свои места, зарегистрируйтесь и загрузите двухмерный штрих-код.

Могу ли я отменить регистрацию, завершенную с помощью мобильного телефона?

Да, позвонив по номеру 95583 не менее чем за два часа до вылета. время или посетив стойку обслуживания аэропорта.

Багаж

На каких маршрутах действуют ограничения на провоз багажа по весу?

На всех внутренних рейсах, выполняемых Air China, есть багаж. ограничения по весу.

На каких маршрутах действуют ограничения на провоз багажа по количеству мест?

Международные и региональные рейсы, выполняемые Air China имеют ограничения на провоз багажа по количеству мест.

Какие существуют ограничения на провоз багажа по весу?

Пассажиры с билетами по взрослому или детскому тарифу имеют право на бесплатную норму провоза багажа 40 кг для пассажиров Первого класса, 30 кг для бизнес-класса Пассажиры класса и 20 кг для эконом-класса пассажиры. Каждая часть не должна превышать максимальную размеры 100 сантиметров (длина) х 60 сантиметров (широкий) х 40 см (высокий).Пассажиры с взрослым тарифом или детские билеты имеют право на бесплатную проверку норма провоза багажа до 20 кг для эконом-класса пассажиры. Каждая часть не должна превышать максимальную размеры 100 сантиметров (длина) х 60 сантиметров (широкий) х 40 см (высокий).

Какие существуют ограничения на провоз мест для багажа Первым классом? и пассажиры бизнес-класса?

Пассажиры Первого или Бизнес-класса по тарифу для взрослых или детские билеты разрешены до двух частей зарегистрированный багаж бесплатно, каждый не более весом более 32 кг при общих линейных размерах 158 сантиметров или меньше за штуку.

Какие существуют ограничения на провоз багажа в эконом-классе? пассажиры, пассажиры-дети и пассажиры-младенцы?

Для маршрутов Китай — Япония и маршрутов в / из Америки, Пассажиры эконом-класса со взрослым или детским тарифом билеты допускаются к провозу до двух мест зарегистрированного багажа бесплатно, каждый весом не более 23 килограмм с общими линейными размерами 158 см на кусок.Для маршрутов, отличных от маршрутов Китай — Япония и маршруты в / из Америки, пассажиры эконом-класса с билеты по взрослому или по детскому тарифу разрешены однократно зарегистрированного багажа бесплатно, массой не более более 23 кг при общих линейных размерах 158 сантиметры или меньше; Пассажир по детскому тарифу разрешается бесплатно провозить одно место зарегистрированного багажа, с общими линейными размерами 115 сантиметров.В кроме того, складная детская коляска или люлька может быть зарегистрирован бесплатно или может быть перевезен в каюта, если есть место, с одобрения начальника бортпроводник.

Как Air China находит утерянный багаж?

Когда будет сообщено о потере сумок, Air China войдет в относительная информация к «Системе WT», которая делает автоматический поиск за 24 часа.Наш персонал отвечает на запросы в любое время суток. Любые выводы будут немедленно сообщается пассажиру. Кроме того, Air China также свяжется с офисом Air China по адресу: исходное место отправления и любые транзитные пункты чтобы начать поиск по другим каналам.

Какова политика компенсации в случае утери или повреждения багажа? Как рассчитать?

Лимиты компенсации за международные рейсы:
На рейсах, отвечающих требованиям Варшавской конвенции, багаж предел компенсации составляет 18 SDR * за килограмм.Если на самом деле повреждение багажа оценивается ниже лимита, Вам будет выплачена компенсация в соответствии с фактическим ущербом. Лимит компенсации за незарегистрированный багаж составляет 332 SDR *.
Для рейсов, подпадающих под действие международной перевозки политика Монреальской конвенции, компенсация багажа лимит составляет 30 долларов США (или эквивалентную валюту) за килограмм. Лимит компенсации за багаж для зарегистрированного и незарегистрированного багажа багаж — 1131 SDR * при условии предъявления доказательств.Если фактическое повреждение багажа оценивается меньше, чем лимит, он должен быть компенсирован в соответствии с реальный ущерб.
Если вес багажа не может быть подтвержден, компенсация будет производиться по бесплатному провозу багажа надбавка за класс обслуживания.
Единовременная компенсация за задержку багажа составляет 300 юаней. (или эквивалентная валюта) для эконом-класса: 400 юаней (или эквивалентная валюта) для бизнес-класса и 500 юаней (или эквивалентная валюта) для Первого класса.
* SDR (Special Drawing Right) относится к искусственному денежная единица, созданная МЕЖДУНАРОДНЫМ ВАЛЮТНЫМ ОБРАЗОМ ФОНД. Один (1) SDR представляет собой эквивалент приблизительно 1,37 доллара США, а обменный курс может колебаться.

Можно ли брать на борт небольшой кислородный баллон?

На борту запрещены все виды кислородного оборудования. все рейсы

В каких городах разрешена регистрация багажа до окончательной направления?

Европа: багаж на рейсах в пункты назначения через Европу. города можно проверить до конечных пунктов назначения.
Австралия, Япония и Корея: багаж не подлежит регистрации. Его необходимо запросить и перепроверить в пути.
Америка и Канада: багаж необходимо получить в первую очередь. пункт прибытия в Северную Америку для таможенного досмотра. Регистрация багажа будет обработана при передаче багажа. зона без переоформления багажной бирки.
Рейсы, следующие транзитом через Гонконг: багаж можно проверено до конечных пунктов назначения.
Для совмещенных внутренних и международных рейсов: Для виртуальных на рейсах и рейсах с сквозной регистрацией, багаж может быть проверено до конечных пунктов назначения. Для других рейсов багаж необходимо запросить и перепроверить.

Какая норма провоза багажа на внутренних рейсах, являются частью международного-внутреннего маршрута?

Для рейсов, выполняемых Air China в рамках комбинированного маршрут с международными рейсами, каждая норма провоза багажа не должен превышать 32 кг.

Какие существуют ограничения на провоз ручной клади? для внутренних рейсов?

На рейсах Air China каждый пассажир Первого класса можно взять с собой две единицы багажа, не превышающие вес более 5 кг каждая; Пассажиры бизнес-класса и эконом-класса можно провозить одно место багажа весом не более 5 кг. Максимальные размеры ручной клади — 55. х 40 х 20 см.Багаж, превышающий эти стандарты, должен быть проверенным.

Какие ограничения для жидкостей и косметики для пассажиры внутренних рейсов?

Каждый пассажир может иметь только одно косметическое средство каждого типа. продукт.
Максимальная вместимость индивидуального контейнера — 100 мл
Все предметы помещаются в единую сумку для осмотра.
Общий объем всей личной косметики не должен превышает 1000 мл

Каковы правила приема лекарств для диабетиков? на внутренних рейсах

На внутренних рейсах разрешены диабетики. для перевозки достаточного количества инсулина, подкожного шприцы с иглами, жидкая пища (например, без сахара сок) и другие предметы, но они должны иметь медицинское справка, рецепт врача и документация для лекарств, все из которых должны быть проверены сотрудники службы безопасности перед посадкой в самолет.

Могу ли я взять с собой детскую смесь?

Нет, но вы можете принести порошкообразную формулу и смешать ее с вода в самолете.

Могу ли я взять с собой музыкальные инструменты? Есть ли размер ограничение?

Если размер музыкального инструмента превышает размер стандартной ручной клади, и вы хотите принести прибор на борту, вам нужно будет купить багаж билет на место по цене пассажира проездной билет.

Могут ли пассажиры брать с собой зажигалки или спички?

Нет. Зажигалки и спички запрещены в ношении. на и зарегистрированный багаж.

Как следует сообщить об утере или задержке багажа? в аэропорту?

Если ваш багаж не прибыл в пункт выдачи багажа карусель, зарегистрируйтесь в сервисе Air China стойку перед отъездом из аэропорта.Расскажите заказчику агент службы поддержки, что ваш багаж был задержан и предоставьте описание вашей сумки (-ов). Служба поддержки клиентов Агент сообщит вам номер багажной справки, который вы можно использовать для проверки статуса сумки в любое время.

Могу ли я взять с собой пищевое масло в самолет?

Нет. Использование легковоспламеняющихся и взрывоопасных предметов запрещено. все полеты.

Могу ли я взять с собой сырые яйца?

Нет.Свежие и сырые продукты запрещены на всех рейсах.

Как я могу зарегистрировать негабаритный багаж?

Если вам необходимо зарегистрировать сверхнормативный или негабаритный багаж, пожалуйста, приезжайте в аэропорт не позднее чем за 120 минут до время отправления, чтобы у вас было достаточно времени для завершения процедуры регистрации багажа.

Как я могу вернуть ручную кладь, случайно оставленную сесть в самолет?

Пожалуйста, сообщите в бюро находок по прибытии. аэропорта и подайте отчет как можно скорее после вы понимаете, что ваша ручная кладь все еще находится в самолете.

Сколько наличных денег я могу взять с собой на борт?

Пассажиры могут перевозить максимум 20 000 юаней или иностранные валюты, эквивалентные 5000 долларов США.

Почему была разница в нормах бесплатного провоза багажа для моего отъезда и моего обратного пути?

Это потому, что вы выбрали разных операторов для своего отъезд и обратный путь, и у них разные правила бесплатного провоза багажа.

Почему нет нормы бесплатного провоза багажа для сегмента ХХ в моем маршруте?

Это означает, что перевозчик не разрешает бесплатный багаж. регистрироваться. За зарегистрированный багаж требуется оплата.

Почему сотрудники отдела продаж не могут сказать мне точный избыточный вес правила взимания платы за багаж при покупке билета?

Потому что перевозчик сегмента XX в вашем маршруте не опубликовал правила взимания платы за сверхнормативный багаж в систему, мы не можем получить перевес багажа тарифы для этого перевозчика.Мы рекомендуем вам свяжитесь с перевозчиком напрямую для получения информации о превышении веса багаж. Пожалуйста, подойдите к стойке регистрации в аэропорт достаточно рано, чтобы дать время собрать багаж процедуры регистрации на ХХ сегмент вашей поездки.

Что означает сокращение «NIL» за сегментом XX на маршрут означает?

Это означает, что перевозчик не разрешает бесплатный багаж. регистрироваться.За зарегистрированный багаж требуется оплата.

Почему изменилась норма бесплатного провоза багажа при изменении расписания мой полет?

(1) В случаях, когда не использовался билет: Потому что ваш билет не использовался ни на один рейс, мы оформить новый билет после подачи заявки на изменение расписания. В результате норма бесплатного провоза багажа будет основываться на о правилах бесплатного провоза багажа, действующих на дата переоформления билета.
(2) В случаях, когда точка подключения была изменена до точки остановки: Если точка стыковки (трансфер в течение 24 часов) ваш билет был изменен на пункт остановки в пути (пребывание 24 часа и более) в результате переноса сроков, вам нужно будет потребовать проверенные багаж в пункте остановки. Потому что претензия на багаж местоположение было изменено, действует политика в отношении багажа Ваш багаж тоже изменится.В результате багаж политика оператора связи XX больше не будет применяться к вашему маршрут и правила бесплатного провоза багажа YY будет применяться оператор связи.

Почему действуют правила Air China в отношении бесплатного провоза багажа в свой багаж, даже если я не летаю рейсами Air China?

Поскольку Air China является ведущим перевозчиком в комбинированном рейсами, которыми вы летите, правила Air China в отношении бесплатного провоза багажа применяются ко всему процессу перевозки багажа из багажа регистрация до получения багажа независимо от фактического перевозчика для каждого полетного сегмента.

Почему норма бесплатного провоза багажа для моего нового билета отличается чем это было в то время, когда я впервые спросил?

Поскольку различные авиакомпании регулируют свой бесплатный багаж нормы и правила взимания платы за сверхнормативный багаж от время от времени в соответствии с рыночными условиями, багаж правила оператора, с которым вы связались, могли измениться перед покупкой билета. Нормы бесплатного багажа и тарифы на сверхнормативный багаж основаны на правила перевозки багажа, указанные в вашем маршруте, действующие на дату покупки.

Специальные службы

Каков возрастной предел для предоставления услуг детям без сопровождения взрослых?

Услуги для детей без сопровождения взрослых доступны для дети от 5 до 12 лет (включительно), которые будут путешествовать без взрослых (старше 18 лет лет с полной дееспособностью).
Также могут быть доступны услуги для детей без сопровождения взрослых. путешественникам от 12 до 18 лет.В настоящее время, Услуга Air China для детей без сопровождения взрослых недоступна. для пассажиров стыковочных рейсов. Если соединительный рейс или обратный рейс связаны с другими авиакомпаниями, пожалуйста свяжитесь с фактическим перевозчиком.

Какова плата за услуги для несопровождаемых дети?

Для международных и региональных рейсов — 260 юаней или эквивалент в иностранной валюте для прямого в одну сторону на рейс будет взиматься плата за услуги без сопровождения дети.

Какие документы необходимо предоставить при обращении за услугой для беспризорных детей?

Чтобы запросить услугу для детей без сопровождения взрослых, вы должны необходимо предоставить свое удостоверение личности и паспорт и поездку документы для вашего ребенка. Вам также необходимо будет предоставить имена, адреса и номера телефонов лиц кто привозит вашего ребенка в аэропорт и забирает забрать вашего ребенка из аэропорта в пункт назначения чтобы мы могли связаться с ними в случае необходимости.

Какие документы нужно предоставить, если мой ребенок летит сам по себе?

У вашего ребенка должны быть все действующие проездные документы, включая билеты и квитанции, а также заявление на детский сервис. Убедитесь, что все документы надежно упакованы в ручную кладь вашего ребенка.

Как Air China помогает моему ребенку во время регистрации и обеспечения безопасности скрининг?

Во время отъезда и прибытия мы назначим специальный специалист по обслуживанию клиентов, чтобы помочь вашему ребенку со всеми процедуры регистрации, таможня, досмотр и багаж поиск.Специалист по обслуживанию клиентов будет также позаботьтесь о своем ребенке и его проездных документах в ожидании рейса. Попав в самолет, мы познакомит вашего ребенка со стюардессой, которая убедитесь, что полет доставляет удовольствие вашему ребенку. К обеспечить беспрепятственную регистрацию вашего ребенка, кто привозит вашего ребенка в аэропорт рекомендуется для подтверждения вылета рейса перед вылетом аэропорт.

Какие услуги Air China предоставляет моему ребенку, чтобы безопасность при отмене или задержке рейса?

Если рейс задерживается, мы назначим кого-нибудь позаботьтесь о своем ребенке и позаботьтесь о размещении и транспорт при необходимости. Мы также свяжемся с человек, который забирает вашего ребенка, и любой другой Air China отделы, которые могут быть затронуты. Если рейс отменен, мы свяжемся с вами и вернем вашего ребенка безопасно.

Каким образом человек забирает моего ребенка в пункте назначения встретить моего ребенка, когда прилетит самолет?

Мы проинформируем человека, который забирает вашего ребенка, обо всех информацию о рейсе заранее. Когда прибывает рейс, мы назначим кого-нибудь для встречи с вашим ребенком и завершения все формальности при прибытии с главным хранителем. Один раз человек, который берет вашего ребенка, предъявляет надлежащие документы, специалист по наземному обслуживанию освободит вашего ребенка.

За какое время мне нужно связаться с Air China, если мне нужно услуги носилок?

Пожалуйста, свяжитесь с Air China не позднее чем за 72 часа до вылет рейса, если требуется услуга носилок.

Каковы правила перевозки инвалидной коляски?

Перевозятся как ручные, так и электрические инвалидные коляски. как зарегистрированный багаж.Они квалифицируются как бесплатный зарегистрированный багаж. поэтому они не учитываются при расчете нормы провоза багажа пределы. Если Air China разрешит использование инвалидной коляски во время регистрации и посадки его можно проверить на выход на посадку после посадки.
Если проверяется электронная инвалидная коляска, упаковка должно быть таким:
● Инвалидное кресло с герметичной батареей — убедитесь, что батарея не имеет короткого замыкания и должен быть надежно установлен на инвалидной коляске.
● Инвалидная коляска без герметичного аккумулятора — аккумулятор не должны устанавливаться на инвалидной коляске и должны иметь защитную упаковку. Он должен быть герметичным и фиксируется ремнем, приспособлением или кронштейном на поддоне или в грузовом отсеке. Убедитесь, что аккумулятор не имеет короткого замыкания и заполнен подходящим абсорбирующий материал для впитывания вытекшей жидкости.
● Упаковка будет иметь маркировку «АККУМУЛЯТОР, ВЛАЖНЫЙ, КОЛЕСО «, или» АККУМУЛЯТОР, ВЛАЖНЫЙ, С ПОМОЩЬЮ МОБИЛЬНОСТИ «.Дополнительный будут добавлены надписи «КОРРОЗИОННЫЙ» и «ВЕРХНИЙ».

При каких условиях клиенты могут запрашивать обслуживание кредла для младенцев?

Люльки доступны для младенцев от 14 дней. и двух лет, рост которых не превышает 75 см, и вес не более 10 кг.

В каких каютах есть люльки?

Экономический класс обслуживает запросы на люльки; Первый В классе не предусмотрены люльки.Бизнес-класс может разместить люльки, если запрос сделан и одобрен перед вылетом.

Какова процедура запроса детской люльки?

Для маршрутов, отличных от Сан-Паулу, пассажиры, запрашивающие детская люлька должна быть доставлена в назначенный Air China кассы в городе отправления не менее 48 часов до отправления рейса запросить подставку; На маршруте Сан-Паулу пассажиры должны использовать Air Обозначенные билетные кассы Китая не менее 72 часов до вылета своего рейса, чтобы запросить подставку.Не забудьте взять с собой все проездные документы для взрослого. пассажир и младенец при покупке билетов. Поскольку количество самолетов с люльками ограничено, предварительная консультация с бизнес-отделом Air China представитель рекомендуется.

Ограничения на полеты для беременных

Женщины, срок беременности которых составляет 35 недель и более, или у которых ожидаемая дата родов меньше четырех недели до родов или приближающиеся к дате роды без подтвержденной даты, или у кого есть несколько роды или ожидаются родовые осложнения, или женщины, которым в течение семи дней после родов может быть отказано в посадке.

Если я был допущен к перевозке инвалидных колясок при отъезде аэропорт, нужно ли оформлять отдельную заявку на инвалидную коляску обслуживание в аэропорту назначения?

Нет. Если вы успешно подали заявление на получение инвалидной коляски услуги, вы получите услугу при отбытии и аэропорты назначения.

Есть ли ограничение на количество пассажиров-младенцев? на каждом рейсе?

Для обеспечения безопасности полетов каждый самолет на каждом маршруте имеет определенное регулирование относительно количества младенцев пассажиры должны быть допущены к рейсу.если ты планируете полет с младенцем, сообщите нам о ребенок во время бронирования билета или бронирования места чтобы избежать задержек рейсов, которые могут возникнуть в результате превышения количество младенцев, разрешенных на рейс. Оформим билет для вас и ваших сопровождающих. ребенок, если он соблюдает соответствующие ограничения полетов на детской коляске.

Общая информация о пассажирских перевозках

Если я купил билет Air China, могу ли я изменить дата с использованием 95583?

Если ваш билет содержит положение, позволяющее чтобы изменить дату, и вы можете указать свое имя, идентификатор номер, номер билета и информацию о рейсе, вы можете запросить изменение даты через 4088.Любые связанные с этим расходы при сдаче можно оплатить кредитной картой.

Если я забронировал билет в агентстве, могу ли я подтвердить его через 95583?

да. Необходимо указать имя пассажира, номер билета. и идентификационный номер.

Могу ли я продлить срок действия моего билета? Если да, то как я могу запросить продление?

Срок действия внутренних билетов не может быть продлен.Возможность продления международных билетов определяется. компанией, выпустившей билет. пожалуйста, проверьте о сроках действия до покупки билета от международного перевозчика.

Если я пропущу рейс по расписанию, нужно ли мне аннулировать место заранее?

Штраф за опоздание на внутренний рейс отсутствует, но мы предлагаем вам отменить свои места заранее, в чтобы сделать их доступными для других пассажиров.Для международные рейсы, пассажиры должны узнать заранее на дату вылета, есть ли штраф за опоздание на рейс по расписанию.

Что мне делать, если мой рейс отменен?

Если вас заранее проинформируют, что ваш рейс будет будет отменен, Air China заменит или вернет ваш билет бесплатно для вас. Мы предлагаем вам связаться с нами как как можно скорее, чтобы мы могли быстро перебронировать билет на ближайший доступный рейс.

Как я могу проверить статус рейса?

Вы можете набрать 95583 или войти в официальный аккаунт Air China. веб-сайт для получения обновленной информации о рейсах.

Могу ли я изменить дату билета, купленного за мили по телефону 95583?

Да, но вам нужно будет оплатить все расходы, связанные с изменение в офисе продаж Air China.

Как я могу зарезервировать место в ряду у аварийного выхода?

Места в рядах у аварийного выхода не могут быть зарезервированы в продвигать.

Есть ли услуги сопровождения для пожилых людей?

В настоящее время Air China не предлагает специальных услуг. для пожилых людей.

Есть ли возрастные ограничения для полетов пожилых людей?

Air China не имеет возрастных ограничений для пожилых людей, пока как физическое состояние пассажира подходит для авиаперелетов. Мы предлагаем пожилым людям в сопровождении здоровых взрослых.

Есть ли ограничение на количество младенцев или детей, которые может взять на борт один взрослый?

Один взрослый может принять не более трех детей или одного младенца. и двое детей, или двое младенцев (один из младенцев следует купить детский билет).

Нужно ли уделять младенцам особое внимание, когда самолет взлет, посадка или во время полета?

Потому что в салоне будет давление из-за изменение высоты при взлете самолета или приземления, ваш младенец может плакать из-за дискомфорта в ушах.Это нормальная ситуация. Во время этих раз, вы можете дать ребенку бутылочку для кормления или покормить это поможет уменьшить давление в ушах. Если у вашего ребенка есть особые потребности, вы можете принести иметь собственное детское питание или закуски.

Как я могу проверить билет после покупки?

Вы можете позвонить по номеру 4008158888 или войти в официальный аккаунт Air China. веб-сайт (проверка подлинности билетов в службе поддержки клиентов).

После того, как я купил страховку, как я могу ее подтвердить?

Если вы приобрели страховку у официального представителя Air China сайт или 95583, вы можете увидеть подтверждение внизу в правом углу страницы вашего маршрута.

Я уже купил билет, но сейчас цена ниже, вернет ли мне Air China разницу?

Обычно авиакомпании корректируют тарифы в соответствии с к рыночному спросу.Тариф для вашего билета определен в то время, когда вы его купили. Air China не вернет разница в цене.

Какие типы самолетов есть у Air China?

Боинг 767, 777, 747 и Airbus 330, 340.

Я не получил страницу с маршрутом для моего электронного билета. Воля что повлияет на мою поездку?

Нет. Однако маршрут используется для подачи заявки на возмещение.Храните его в надежном месте. Если вам нужно подать заявку для возврата вам будет предложено вернуть маршрут.

Как я могу получить копию моего маршрута?

Если вы купили билет на сайте Air China, вы можете выбрать либо онлайн-доступ, либо позвонить в Air Горячая линия обслуживания в Китае 95583 для подачи заявки на услугу. Если вы купили билет через другие каналы, пожалуйста, перейдите в то место, где вы купили билет и попросите копию вашего маршрута.

Если я изменил дату своего билета, какие документы будут Мне нужно подать заявку на возврат?

Чтобы запросить возврат, вам понадобится два маршрута. Один это маршрут вашего исходного билета с указанием тариф, который вы заплатили. Другой — измененный маршрут. с указанием комиссий, взимаемых за изменения.

Должен ли я распечатать свой маршрут в аэропорту вылета?

Нет, вы можете распечатать его в аэропорту вылета. или аэропорт назначения.

Могу ли я изменить свой идентификационный номер после того, как я забронировал билет?

Идентификационный номер. на билете должно быть такое же, как на удостоверении личности пассажира .. Если они разные, Вам необходимо связаться с местом, где вы купили билет чтобы изменить его перед заселением.

Где находится стойка регистрации Air China в Шанхае Пудун Аэропорт?

Стойки регистрации Air China расположены в здании No.2 Терминал. Процедуры регистрации прекращаются через 45 минут. до времени отправления.

Зарабатывают ли рейсы с код-шерингом мили Air China?

Если авиакомпания, которая выполняет ваш рейс, является участником Star Alliance, вы можете заработать мили за полет. Если авиакомпания, выполняющая ваш рейс не является членом Star Alliance, но является кооперативом партнер Air China, вы по-прежнему можете накапливать мили.Если рейс выполняется авиакомпанией, не являющейся партнером с Air China или участником Star Alliance вы не начисляются мили за рейс.

Особое питание

За сколько времени до полета мне нужно связаться с Air China если мне нужно особое питание?

Пожалуйста, свяжитесь с Air China по крайней мере за 24 часа до отъезд, если специальное питание (кроме кошерного) необходим.Мы не принимаем заявки на специальное питание. в течение 24 часов до отправления рейса.

За сколько времени до полета мне нужно связаться с Air China если мне нужна кошерная еда?

Пожалуйста, свяжитесь с Air China по крайней мере за 48 часов до выезд, если необходимо кошерное питание. Мы не принимаем запросы на кошерное питание в течение 48 часов после рейса время отправления.

Если я заказал специальное питание в билетной кассе Air China Офис или уполномоченный агент, мне нужно повторно подтвердить с помощью Air China перед регистрацией?

Специальные запросы на питание, сделанные во время бронирования через Билетные кассы Air China или уполномоченные агенты подлежат на подтверждение из системы бронирования мест, которое показывает запрос как «принят» или «отклонен».Если твой запрос подтвержден как принятый, нет необходимо повторно подтвердить перед заселением.

Если вы летите код-шеринговым или чартерным рейсом, следует: пассажир связывается с фактическим перевозчиком или код-шерингом перевозчик запросить специальное питание?

Для чартерных рейсов и код-шеринговых рейсов, выполняемых любыми код-шеринговыми партнерами Air China пассажиры должны свяжитесь с фактическим перевозчиком, чтобы запросить специальное питание и должны соблюдать особые стандарты питания действующего перевозчик.Для чартерных рейсов и код-шеринговых рейсов обслуживается Air China с кодами код-шеринговых партнеров, Air China подтвердит запросы на специальное питание в соответствии с с правилами Air China для специального питания, если пассажир сделал специальный запрос на питание во время бронирования.

Сколько специального питания может запросить один пассажир для одного полет?

Каждый пассажир может запросить только одно специальное питание на полет.В случае пассажиров, летящих с младенцем, в в дополнение к специальному обеду для вас, вы также можете запросить одно детское питание (BBML) для младенческого пассажира включено в вашей записи о бронировании.

Онлайн-бронирование

Почему у меня могут возникнуть проблемы с бронированием места онлайн, когда я там есть свободные места?

На сайте Air China вы можете проверить место доступность для конкретных рейсов в течение года.На сайте будут отображаться доступные тарифы и места. для разных классов обслуживания на рейсе, который вы выбрали. Вы можете забронировать место, выбрав полет и класс обслуживания и ввод необходимых информация для пассажиров. Запрос на бронирование будет будут отправлены сайтом в систему бронирования авиакомпаний и вы получите подтверждение бронирования и запрос на покупку билета.Если ты не видишь эту страницу или получить информацию об ошибке, причина может быть одним из следующих:
A. Пока вы делаете бронирование, другой пассажир может проверять наличие мест на том же рейсе. Первый пассажир, сделавший запрос на бронирование будет доступ к месту, поэтому вам может потребоваться выбрать другое место. Надеюсь, будет доступно другое место в том классе обслуживания, который вы выбираете на конкретном полет.
Б. На веб-сайте могут возникнуть проблемы, если есть Интернет проблемы. В случае сбоя системы в Интернете, сайт может не ответить на ваш запрос на бронирование.
C. Другие неопределенные факторы могут вызвать отказ ваше бронирование. Повторите попытку через несколько минут. Если проблемы продолжаются, а обновления нет отключения системы на веб-сайте Air China, мы рекомендуем по телефону горячей линии информационного центра Air China 95583 для дополнительной информации.

Нужно ли платить за билет сразу после оформления? бронирование?

да. Это двухэтапный процесс. Вам нужно как зарезервировать свое место и купите билет, чтобы билет будет оформлен. Если вы забронируете место, но потерпите неудачу оплатить билет онлайн в течение 30 минут, ваш бронирование места будет автоматически отменено и мы перепродаем место другому покупателю.

Могу ли я внести изменения в свой билет, если у меня есть подтвержденное бронирование?

В настоящее время для электронных билетов доступно онлайн-изменение расписания. (вы можете внести изменения в дату вылета и время вылета время, класс полета и тарифы на один и тот же вылет и города назначения). Если такая услуга перепланирования не соответствует вашим потребностям, вы можете перейти на Air Офис в Китае или дежурная стойка Air China на аэропорта, чтобы запросить необходимые вам услуги (изменить на другой перевозчик и т. д.)

Как я могу запросить возврат?

Запросы на возврат средств за выданные электронные билеты могут быть обработаны онлайн. Вы можете найти свое бронирование через «Мое бронирование». и подайте заявку на возврат там. Air China проверит ваш запрос на возврат средств согласно соответствующей политике. Если предоставляется возврат, сумма общей стоимости проезда, после за вычетом комиссии за возврат, будет возвращен банковский счет, который вы использовали для оплаты билета.Для из соображений финансовой безопасности, мы никогда не возвращаем деньги для электронных билетов, приобретенных в Интернете. Для обновлений статуса заявки на возврат средств вы можете посетить на странице «Возврат Управление »в разделе« Мой заказ »на сайте Air China. Веб-сайт.

Как я могу зарегистрироваться?

Если у вас есть электронный билет Air China, вы можете пройти регистрацию любым из следующих способов: 1. Регистрация в аэропорту с действующими проездными документами.(Эти документы должны быть такими же, как документы, которые вы использовали при оформлении бронирование): пройдите к специальной стойке Air China. в аэропорту для регистрации на рейс, выберите место и получите посадочный талон. Сотрудники Air China будут подтвердите, что ваш электронный билет соответствует идентификационному номеру / имени вы использовали для покупки билета и подтвердите номер рейса и время вашего рейса, распечатайте посадку пройти и показать вам, где сдать багаж.После вы зарегистрировали свой багаж и получили посадку пройдите, пройдите через контрольно-пропускной пункт аэропорта с посадочным талоном и пройдите к выходу на посадку ждать вашего рейса. Во избежание задержек рекомендуем что вы прибываете в аэропорт за 90 минут до вашего запланированное время отправления, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы добраться выход на посадку вовремя для посадки на рейс 2. Регистрация онлайн на сайте Air China: при выборе маршрута и регистрации время позволяет онлайн-регистрацию, вы можете зарегистрироваться онлайн, выберите место и распечатайте посадочный талон.На прилетев в аэропорт, можно проехать прямо контрольно-пропускной пункт и сесть на рейс, используя Распечатанный вами посадочный талон формата А4. 3. Регистрация в аэропорту. киоск самообслуживания: вы можете использовать киоск самообслуживания в аэропорту для регистрации по действующим проездным документам (Эти документы должны быть такими же, как и документы, которые вы используется при бронировании). В киоске вы можете выбрать место и распечатать посадочный талон следуя инструкциям на экране.4. Регистрация с помощью Ваш мобильный телефон: Когда ваш маршрут и регистрация время позволяет пройти мобильную регистрацию, вы можете использовать свой мобильный телефон для регистрации, выберите свое место и получите уникальный 2D-штрих-код, который послужит вашей электронной посадкой проходить. Когда вы приедете в аэропорт, вы можете ехать прямо через контрольно-пропускной пункт и сесть на рейс используя электронный мобильный посадочный талон. Для полета изменения, изменение расписания или повышение класса, пожалуйста, посетите дежурная стойка Air China в вашем местном аэропорту.послать текстовые сообщения на номер 95583 с мобильного телефона для регистрации: Вы можете отправить «5» или «Check In» на номер 95583 и Air Секретарь Китая проинструктирует вас передать рейс дату, номер вашего рейса и идентификационный номер. Например: «2011,09,22, CA123, 1101011011234», затем следуйте SMS-инструкции. Система автоматически Поможем с выбором места и прохождением формальностей. Если у вас есть попутчики, вы также можете передавать дата, номер рейса, ваш идентификационный номер и ваши спутники Идентификационный номер.Следуя инструкциям по SMS, вы можете используйте систему Air China, чтобы помочь вам пройти регистрацию на рейс вашего спутника и выберите место рядом с вашим.

Как мне получить компенсацию с помощью электронного билета?

Маршрут / получение электронного билета на авиаперевозку который выдается под контролем Государственной администрации Налогообложение можно получить в аэропорту, в отделе продаж. в офисе агента или в любой билетной кассе Air China.Оно может служить в качестве ваучера на оплату или возмещение. Вы можете подтвердите информацию о своем электронном билете с помощью функции «Проверка подлинности билета». на домашней странице электронного билета на сайте Air China http://www.airchina.com.cn/www/html/index/customerService/support/validate/

Онлайн-платеж

Можно ли обеспечить безопасность онлайн-платежа?

Когда вы начинаете совершать онлайн-платеж, транзакция переносится с веб-сайта Air China на новый открыла страницу банка (убедитесь, что оригинальная страница электронного билета Air China не закрывается, в противном случае произойдет ошибка платежа).На данный момент, безопасность и техническая надежность вашего онлайн оплата будет обеспечена банком. Вы можете обратиться к подробную информацию об онлайн-платежах на сайте официальный сайт банка.

Что делать после оплаты?

Если транзакция пройдет гладко, сайт получит подтверждение из банка (пока Air China страница электронного билета не закрывается во время онлайн-оплаты процесса) и сгенерируйте номер электронного билета (другой от серийного номера на сайте, номер билета относится к пассажиру, а серийный номер относится к к заказу) после подтверждения оплаты.Ты может использовать номер электронного билета вместе с вашей личностью документы для регистрации в аэропорту. В то же время, для удобства вашего путешествия мы предоставляем вам «Электронная копия маршрута», краткое изложение маршрута вашего полета. отправлено по электронной почте на указанный вами почтовый ящик. Когда вы проверяете свой информацию о бронировании в разделе «Мой заказ» веб-сайт, вы увидите статус вашего бронирования как «Билет оформлен».Если вы проверите статус вашего бронирования и найдите статус «ждать продажи билетов (продажа билетов не удалось) », это означает, что, хотя вы сделали платеж, сайт не смог выписать вам билет автоматически по определенным причинам, и вам понадобится обратиться за помощью к сотрудникам Air China (Air China горячая линия службы продаж: 95583)

Почему веб-сайт не сгенерировал подтверждение после того, как я оплатили билет, а с моего банковского счета списали деньги? (Ошибки при оплате)

Это может быть вызвано Интернетом.В редких случаях информация, необходимая системе для успешного оплата не отправляется из банка на наш сайт, поэтому веб-сайт не может подтвердить, что ваш платеж был несмотря на то, что с вашего банковского счета была списана сумма. В этом случае мы называем это «ошибкой платежа», и вы необходимо связаться с сотрудниками Air China для получения помощи (Air Горячая линия службы продаж в Китае: 95583)

Что мне делать, если я закрою страницу банковских платежей? (Или в случае неожиданного отключения питания или подключения к Интернету. проблемы с доступом)

Независимо от того, завершен ли ваш платеж, пожалуйста, войдите на сайт банка еще раз, чтобы проверить, был списан.Вам также необходимо войти на сайт Air China сайт электронных билетов и проверьте статус вашего бронирования проверив раздел «Мой заказ»: Если ваш банковский счет был списан и статус бронирования — «билет выписан», никаких дальнейших действий не требуется, так как ваш электронный билет был выпущен; Если ваш банковский счет был дебетован и статус бронирования — «ожидание оформления билета (не удалось оформить билет)», вам необходимо связаться с сотрудниками Air China для получения помощи (Air Горячая линия обслуживания продаж Китая: 95583).Если ваш банковский счет был списан и статус бронирования «забронировано», это означает, что произошла ошибка платежа, и вам необходимо позвоните в Air China для решения проблемы в соответствии с соответствующие инструкции, указанные выше в разделе «Ошибки платежа». ваш банковский счет не был списан, вам нужно только чтобы найти свое бронирование в разделе «Мое бронирование» и нажмите на «Просмотреть заказ» на странице информации о маршруте, затем нажмите кнопку «Оплатить сейчас», чтобы продолжить транзакцию.

Могу ли я повторить оплату за одно бронирование?

Нет. Вы не должны повторять платеж, если обнаружите Ваш билет уже оплачен. (Это исключает ситуация, когда ваш счет не списан оплата.)

Что делать при других сценариях ошибок платежа или неудачи?

Следуя принципу «сначала проверьте счет. а затем ваше бронирование «, вам необходимо проверить, счет был списан или нет и проверить статус вашего бронирования.Тогда вам нужно будет предоставить все соответствующую информацию в сервисный отдел Air Китай, позвонив по телефону 95583, и мы поможем решить проблема как можно скорее.

Страхование

Сколько страховых полисов может приобрести каждый пассажир для каждого рейс через 95583?

Какое покрытие обеспечивает предлагаемая страховка авиаперелетов на 95583 и сколько это стоит?

Покрытие составляет 600 000 юаней.Каждый полис стоит 20 юаней.

Если у меня останется пассажирский билет, могу ли я запросить возврат денег за полис страхования авиаперелетов, который я приобрел через 95583?

Да, отдельное заявление о возмещении по страховке авиаперелетов можно сделать в любое время до вылета рейса.

Если я запрошу возврат возвращенной части поездки туда и обратно билет, могу ли я получить возврат страховки авиаперелета Купил по билету через 95583?

Нет.вы можете запросить возврат билета на обратный рейс цена, но страховая премия не возвращается

Могу ли я приобрести страхование авиаперелетов по телефону или через Веб-сайт?

Да, вы можете приобрести страховку авиаперелета во время бронирование на рейс по телефону или через сайт, но вам нужно ехать в аэропорт, чтобы купить страхование авиаперелетов, если ваш билет был оформлен.

Как работают электронные билеты авиакомпаний | HowStuffWorks

Путешественники могут получить электронные билеты несколькими способами. Они могут связаться с туристическим агентством, которое может организовать все необходимое. Они также могут связаться с авиакомпанией напрямую или воспользоваться онлайн-сайтом.

Путешественники должны предоставить стандартную биографическую информацию и информацию о билетах, такую как имя и адрес, номер телефона и адреса электронной почты, а также место назначения и даты поездки. В большинстве случаев для фактической покупки требуется кредитная или дебетовая карта.

Продавец или агентство отправляет электронное письмо на счет покупателя, подтверждая покупку и детали поездки. Иногда они отправляют им электронный билет (который покупатель может распечатать), а иногда они отправляют ссылку на веб-сайт авиакомпании, где пассажир может просмотреть или загрузить электронный билет и маршрут поездки. Рекомендуется сохранять эти электронные письма и распечатывать их, поскольку это может помочь подтвердить покупку билета в случае возникновения проблем.

Некоторые онлайн-сервисы электронных билетов сохраняют информацию о рейсе путешественника в Интернете, позволяя этому человеку получить к ней доступ в любое время из разных мест, просто войдя на сайт и введя пароль.Распечатки этого будет достаточно как бумажного чека.

Служба безопасности аэропорта обычно требует от владельцев электронных билетов предъявить удостоверение личности государственного образца с фотографией для получения билета и посадочного талона. (Международные путешественники: не забудьте свой паспорт и / или визу.) В некоторых случаях могут потребоваться другие документы или кредитная / дебетовая карта, использованная для совершения онлайн-покупки. Пассажирам следует уточнить у отдельных авиакомпаний соответствующие требования к документации. Пассажирам рекомендуется прибыть и пройти регистрацию в аэропорту — либо на стойке авиакомпании, либо в киоске самообслуживания, если таковой имеется, — по крайней мере, за час до вылета.Это дает время решить любые проблемы в последнюю минуту. Однако некоторые держатели электронных билетов могут зарегистрироваться на рейс со своего домашнего компьютера.

Как только пассажиры удовлетворяют этим требованиям, авиакомпания выдает посадочный талон, который позволит им пройти через другие контрольно-пропускные пункты и попасть в самолет.

Будущее электронных билетов

Можно с уверенностью сказать, что электронные билеты авиакомпаний никуда не денутся. Они уже составляют большую часть рынка, и отрасль стремится увеличить этот процент.Авиакомпании переходят к «модели самообслуживания», когда пассажиры исследуют, бронируют, покупают, регистрируются и садятся на борт практически без помощи авиакомпании.

По мере того, как все это происходит, аналитики предвидят значительные улучшения в стандартизации электронных билетов среди авиакомпаний. Continental Airlines, например, в этом году объявила, что внедрила стандартизированную систему с 77 перевозчиками как внутри страны, так и за рубежом, что позволяет пассажирам путешествовать любым из них, используя один безбумажный электронный билет.

Промышленность также планирует постоянное улучшение гибкости, надежности и обновлений в реальном времени. Отчасти это будет зависеть от других достижений в области программного и аппаратного обеспечения Интернета, а также от улучшений в беспроводных технологиях. Например, авиакомпании работают над планами по увеличению количества киосков самообслуживания с несколькими операторами связи в крупных аэропортах. Промышленность также хочет внедрить стандартизированную систему штрих-кодирования, чтобы повысить скорость и точность регистрации и посадочных талонов.

Уровень комфорта населения в транзакциях электронного бизнеса — онлайн-оплате счетов, покупках и т. Д. — растет. Некоторые отели также устанавливают киоски самообслуживания электронных билетов на самолет в своих вестибюлях, где путешественники могут строить планы и получать информацию о своих рейсах. В то же время некоторые авиакомпании уже взимают с пассажиров до 20 долларов за «дополнительную» услугу по предоставлению им бумажного билета. С учетом этих и других факторов существует множество причин полагать, что бумажный билет будет полностью заменен его электронным кузеном — электронным билетом.

Читайте дальше, чтобы узнать больше об электронных билетах авиакомпаний.

Возврат / аннулирование — Air India

После того, как вы сделаете заказ онлайн, вы можете использовать раздел «Мое бронирование», чтобы изменить или отменить бронирование только для полностью неиспользованных билетов. Ссылка на раздел «Мое бронирование» доступна на домашней странице сайта Air India www.airindia.in.

Запрос на изменение / отмену бронирований, сделанных онлайн, будет обрабатываться автоматически через Internet Booking Engine.Любой причитающийся возврат будет произведен через систему в соответствии с применимыми правилами изменения / отмены.

Возврат онлайн невозможно за 48 часов до вылета.

В случае перебронирования, помимо любых сборов / сборов за перебронирование, может взиматься разница в тарифах в соответствии с тарифом, применимым на дату перебронирования. Любые дополнительные сборы или разницу в тарифах для измененного бронирования можно оплатить через любой из способов оплаты, упомянутых выше, однако рекомендуется использовать тот же способ оплаты / карту, что и при первоначальном бронировании.

Обратите внимание, что если бронирование изменено или отменено в колл-центре / офисе бронирования или если оно частично использовано, его нельзя изменить или отменить онлайн.

Дальнейшее онлайн-изменение или отмена одного PNR, в котором забронировано несколько пассажиров, приведет к изменению или аннулированию всех забронированных пассажиров и не может отменить одного пассажира из бронирования для нескольких пассажиров. Ты для такой отмены или перебронирования придется обращаться в колл-центр.

Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] в следующих случаях:

Если вы не можете получить доступ к разделу «Мое бронирование» из-за ошибки, или если правило тарифа не разрешает возврат, или в случае принудительного возврата / модификации
Для любых разъяснений / запросов онлайн-бронирования / неполучения возмещения .

Возврат средств за билеты, приобретенные с помощью кредитной / дебетовой карты, будет производиться только в соответствии с процедурами возврата средств с кредитной / дебетовой карты.Обратите внимание, что правила отмены и возврата средств различаются для разных типов тарифов, и они отображаются в разделе «Просмотр правил тарифов». на странице «Параметры полета и тарифа» на вкладке «Выбор».

Если бронирование не было сделано онлайн, обратитесь в любой офис AIR INDIA, чтобы внести изменения или отменить бронирование. Возврат билетов осуществляется только в кассе. Возврат билета, выданного Турагентом, будет обработан выдача только турагента.

Примечание. Пассажирам с открытыми билетами (выданными на стойках / в турагентствах Air India) следует связаться с ближайшим офисом / туристическим агентом Air India для подтверждения билетов для путешествия.Бронирование невозможно сделать онлайн, используя существующие открытые билеты.

Эти сборы включены в сборы, отображаемые для вас в политике перебронирования / отмены, отображаемой в разделе «Просмотр правил тарифов».

Топ

Возврат денег за авиабилеты норд винкс. Авиакомпания северный ветер как вернуть билет, купленный через интернет

При отмене поездки многих интересует, можно ли вернуть невозвратный билет. Ведь бывают разные случаи. Государственная Дума РФ разработала правила возврата таких документов.Авиакомпании и пассажиры должны их соблюдать.

Определение термина

Многих авиапассажиров интересует ответ на вопрос: что такое невозвратный билет? И как это распознать, если авиакомпания не предоставляет подробную информацию о своих тарифных планах?

«Невозвратный» — билет, приобретенный по сниженной стоимости. Авиакомпании, чтобы привлечь больше клиентов, нередко проводят аналогичные акции.

Важно! Этот тип билета будет иметь специальную отметку.

Поэтому при его выборе необходимо обращать на это внимание. В большинстве случаев невозвратные авиадокументы на порядок ниже возвратных. В случае отмены рейса пассажир не получает деньги. Правительство также предусматривает исключения из этих правил. Они прописаны в законодательных актах.

Инновации

На территории РФ невозвратные билеты на самолет начали продавать в 2014 году. Хотя за рубежом такая практика существует уже несколько лет.Правительство решило усовершенствовать закон, внеся в него некоторые изменения.

В результате доработок он изменился. Довольно часто пассажиры сталкивались с тем, что при посадке на стыковочный рейс их просили доплатить за багаж. Теперь этой проблемы не будет, так как правительство сделало нормативы ближе к иностранным компаниям.

Снижена ставка на провоз «бесплатного багажа». Это дало возможность снизить стоимость билетов по тарифному плану «невозвратный» на 15%.Правила возврата этих авиационных документов также претерпели изменения. Пассажир не сможет получить денежную компенсацию за билет, если рейс отменен после завершения регистрации.

Интересно! Ранее при возврате авиационного документа за несколько дней до вылета пассажир получал его полную стоимость. Если рейс был отменен менее чем за 24 часа, авиаперевозчик списал комиссию в размере 25% от этой суммы. Это правило действует до сих пор.

Правительство решило защитить перевозчиков, не нарушая прав пассажиров. Теперь каждый может выбрать тариф, по которому он будет летать. При покупке невозвратного документа ответственность за отмену рейса несет пассажир. То есть отказаться по личным причинам он не может. Для возврата денег должны быть веские обстоятельства.

Важно! Об отмене рейса необходимо уведомить авиакомпанию заранее. Желательно сделать это более чем за сутки до вылета.

Если это невозможно, часть денег можно вернуть. И это при наличии у пассажира значимых обстоятельств. Они прописаны в законе. Информацию о них можно найти на официальном сайте авиаперевозчика.

Можно ли вернуть «невозвратный» билет

Да. Для этого законом предусмотрены определенные обстоятельства.

К ним относятся следующие:

наличие у пассажира или его близкого родственника, летящего с ним, тяжелого заболевания, требующего принудительной госпитализации;
смерть близкого родственника;
невыполнение или частичное выполнение обязательств авиакомпанией (задержка рейса на несколько часов или его отмена, изменение маршрута или модели ВС).

Вы должны знать, что все эти причины необходимо задокументировать. В случае болезни предоставляется справка из медицинского учреждения. В случае смерти справка.

Невозможно вернуть билет, купленный по «невозвратному» тарифу, если пассажир просто решил перенести поездку. Причин такого поведения может быть множество. Например, нежелание летать или плохое состояние здоровья пассажира, не подтвержденное документально.

Важно! Стоимость авиабилетов не возвращается, если изменилось расписание авиакомпаний на стыковочные рейсы.

При опоздании на рейс документ также не возвращается.

Как вернуть «невозвратный» билет: алгоритм действий

Правила возврата таких документов регулируются ст. 243 Приказа Минтранса РФ № 82. Для возможности возврата билета необходимо заранее уведомить перевозчика. Желательно сделать это перед отправкой самолета. Пассажир отправляет уведомление по электронной почте или звонит на горячую линию компании.

Совет! Вам необходимо убедиться, что оператор записал ваш звонок.

После этого пассажир должен собрать необходимые доказательства:

Записать наличие болезни. Вам необходимо обратиться в медицинское учреждение, взять справку за подписью главврача. Подобные документы потребуются, если пассажир откажется от полета из-за болезни близкого родственника, который должен был лететь с ним.
Сделать запись о смерти близкого родственника. Свидетельство о смерти требуется для подтверждения.
Если билет возвращается по вине авиакомпании, ее сотрудники должны выдать подтверждение об изменении расписания вылета или отмене рейса.

Важно! Если рейс задерживается, пассажир должен поставить специальную отметку на посадочном талоне. Это можно сделать на стойке регистрации или у сотрудника авиакомпании.

После этого пассажир пишет обращение в авиакомпанию. Указывает на ситуацию, прилагает доказательства. Также необходимо предоставить ксерокопии паспорта и авиабилета.

В правилах работы авиаперевозчика указан срок рассмотрения такого обращения. Это может быть до 30 дней с момента его подачи. Если такой информации нет на сайте, в обращении указывается приемлемый для пассажира срок. Например, 5-10 дней.

Обращение можно отправить по электронной почте. Все документы предварительно сканируются и прикрепляются к письму отдельным файлом. Это полезно, если вам нужно подать иск.

Подать апелляцию можно в офисе авиакомпании или на стойке в аэропорту.Для этого его необходимо написать в двух экземплярах. Один подписывается сотрудником компании с указанием даты получения, его ФИО, должности. Второй остается у компании вместе с приложенными к нему доказательствами.

Важно! Если после передачи апелляции ответ от перевозчика не поступил, он не вернул деньги, можно подать иск в суд.

При покупке авиабилетов по «невозвратному» тарифу через посредников на них также распространяются авиакомпании.Если документы были приобретены вместе с туром, туристическое агентство должно подать заявку на возврат и отмену поездки.

Как узнать какой тариф

Цена авиабилета состоит из двух частей: цены на рейс и налогов или сборов. Эта информация указана в правилах формирования тарифов на авиаперевозки. С ним нужно ознакомиться на сайте авиакомпании.

При покупке билета обязательно обращайте внимание на такие надписи на них.

Билет невозвратный	это означает, что документ не может быть возвращен, если пассажир отказывается от рейса по собственному желанию. Для этого должна быть веская причина.
Билет не возвращается в случае отмены / незаезда	аналогичная расшифровка
Если тариф не подлежит возврату в любое время, в этом случае доплаты YQ / YR также не подлежат возврату	это означает, что пассажир не сможет вернуть и стоимость билета, и налог.
Изменения запрещены	билет обмену не подлежит
Изменение имени не разрешено	ФИО пассажира не может быть изменено в документе.Если они указаны неправильно, только сотрудники авиакомпании могут вносить коррективы. Иногда эта услуга платная
Изменение в любое время 50,00 евро	билет подлежит возврату и обмену за определенную плату. В этом случае это будет 50 евро. У других авиаперевозчиков эта услуга может быть дешевле или дороже.

Эти тарифы устанавливаются компаниями в зависимости от протяженности маршрута, класса салона и сезона.

Как называются «невозвратные» тарифы российских авиакомпаний?

Для удобства пассажиров невозвратным билетам каждый российский авиаперевозчик присвоил определенные наименования. Например, тарифы Аэрофлота — Эконом-бюджет и Эконом-промо.

Другие авиакомпании:

ЮТэйр — Легкий эконом;
S7 Airlines — тарифы Basic, Basic Economy и Business Basic;
Nordwind Airlines — Промо билеты;
«Уральские авиалинии» — авиабилеты продаются по сниженной стоимости во время проведения акций.Например, в определенные дни недели и часы они на несколько процентов ниже.
«Победа» — тарифы «Пакет Плюс» и «Стандарт».

В зависимости от политики авиаперевозчика он вправе проводить дополнительные акции. В результате меняется стоимость билетов, а также их тариф и названия. Поэтому перед покупкой необходимо предварительно ознакомиться с обозначениями на документах. Их можно найти на сайте компании.

Как называются «невозвратные» тарифы иностранных авиакомпаний?

Иностранные перевозчики не имеют постоянно установленных обозначений для невозвратных билетов.В них регулярно проводятся акции и распродажи, во время которых можно приобрести документ по сниженной цене. В этих программах уже подразумевается, что его нельзя вернуть. И эта информация указана на сайте компании-перевозчика.

У бюджетных авиакомпаний нет «невозвратного» тарифа. Билеты по умолчанию возврату не подлежат. Это связано с их невысокой стоимостью.

Невозвратные билеты лучше покупать, если пассажир планирует путешествовать без багажа. Он уверен, что никакие обстоятельства не помешают ему полететь.Например, запретят власти или дети заболеют. Также, если для него важнее экономия, чем комфорт полета.

Если что-то пойдет не так, и отпуск придется отменить или отложить, то первым возникает вопрос о возврате денег за авиабилеты. Некоторые можно безопасно вернуть или обменять, на другие — невозможно, и если вы откажетесь от полета, вы потеряете всю их ценность. Вместе с коллегами из туристического сервиса OneTwoTrip мы разбираемся в тонкостях возвратных и невозвратных тарифов.

До июня 2014 года все авиабилеты российских авиакомпаний были возвратными: пассажир мог вернуть билет даже непосредственно перед вылетом, и в этом случае ему вернули 75 процентов стоимости (при возврате менее суток авиакомпания оставила 25 проц в виде штрафа). Если возврат был оформлен за несколько дней до вылета, то финансовых потерь вообще не было.

Правда, были сервисные сборы по возврату денег, у каждой авиакомпании были свои, но в целом можно было получить почти все деньги, потраченные на билеты.Риски отказа пассажиров от полета были включены в стоимость проезда, поэтому билеты были дороже.

После вступления в силу изменений в Воздушный кодекс появились так называемые невозвратные билеты. Предполагалось, что поправки создадут условия для развития лоукостеров в России. Но в результате все авиакомпании сделали свои самые дешевые билеты невозвратными. Также на рынке распространились гибкие тарифы — не только безвозвратные и невозвратные, но и без багажа.В результате стоимость внутренних рейсов упала примерно на четверть.

Сумма, которую вы платите за билет, состоит из двух частей: тариф плюс налоги и сборы. Стоимость проезда — это стоимость полета. Стоимость проезда устанавливается компанией в зависимости от протяженности маршрута, сезона и класса бронирования (эконом или бизнес). Но существуют также аэропортовые сборы за наземное обслуживание воздушных судов, топливо, страховку и плату за обслуживание.

Перед покупкой изучите информацию на сайте, где вы покупаете билеты, и ознакомьтесь с правилами тарифа.Обратите внимание на следующие фразы (в правилах они всегда пишутся на английском языке):

БИЛЕТ НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ В СЛУЧАЕ ОТМЕНА / NO-SHOW — билет не возвращается, если пассажир отменил поездку или сделал не явился на посадку. То есть вернуть такой билет без уважительной причины не получится. Может быть указана только первая часть формулировки — Билет возврату не подлежит. Смысл такой же.

ИЗМЕНЕНИЯ НЕ РАЗРЕШЕНЫ — билет обмену не подлежит.

МЕНЯЕТ ЛЮБОЙ ВРЕМЕННЫЙ СБОР 50.00 EUR — такой билет можно обменять, но на 50 евро. Сумма может варьироваться от авиакомпании к авиакомпании.

ИЗМЕНЕНИЕ ИМЕНИ НЕ РАЗРЕШЕНО — вы не можете изменить имя в билете.

, ГДЕ ТАРИФ НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ. Это означает, что если стоимость билета не возвращается, то и налоги не возвращаются.

У нас два невозвратных тарифа: «Эконом-промо» и «Эконом-бюджет».

Не принимает обратные билеты, которые продаются по тарифу «Базовый», включая «Базовый эконом» и «Базовый бизнес».

Тарифы невозвратные — «Легкий эконом».

В «» невозвратные билеты продаются по акционным ценам.

Победа предлагает невозвратные билеты по тарифам Стандарт и Пакет Плюс.

У Nordwind Airlines действует Акционный тариф.

Там все по другому.У иностранных авиакомпаний нет постоянных невозвратных тарифов. Билеты, приобретенные в рамках акций и распродаж, обычно не подлежат возврату. В остальных случаях нужно изучить правила тарифа.

Исключение составляют лоукостеры. Большинство их билетов по умолчанию не подлежат возврату. Однако иногда перевозчик разрешает вам изменить имя пассажира в билете за дополнительную плату.

У большинства авиакомпаний есть возмещаемые и невозвратные тарифы как для экономического, так и для бизнес-класса.Возвратные и невозвратные билеты в одном классе отличаются только возможностью возврата билета в случае внезапной отмены рейса. В остальном все кресла, меню такое же.

Билеты в оба конца всегда дороже. Например, у Аэрофлота есть невозвратный билет Эконом-Бюджет стоимостью 14 890 рублей по маршруту Москва-Рим с вылетом 11 августа. Если вы хотите взять обратный билет, есть два варианта: Тариф Эконом-Оптимум (18 155 руб., 70 евро останется для возврата) или Economy Premium (22 640 рублей, возврат и обмен бесплатно).

Если вы не можете лететь, немедленно сообщите в службу поддержки сервиса, в котором вы купили билет, о необходимости возврата. Дело в том, что в некоторых случаях за возврат денег все же придется заплатить штраф: обычно это прописано в правилах тарифа. И чем ближе к вылету, тем больше штраф — иногда до половины стоимости билета. Крайним сроком возврата считается момент окончания регистрации на рейс (в некоторых авиакомпаниях — время вылета).

При обращении в службу поддержки сформулируйте свой запрос максимально четко: вы хотите вернуть билет (а не лететь вообще) или обменять на другие даты.Специалист службы поддержки должен точно знать, что от него требуется.

Некоторые авиакомпании возвращают или обменивают билеты только в офисе продаж, а другие позволяют оформить все удаленно. Опять же, желательно заранее с этим ознакомиться, прочитав правила тарифа. Если вы покупаете билет в билетной кассе, возврат обычно осуществляется через сервис.

В некоторых случаях все же возможно получить возмещение за невозвратный билет.Это называется «принудительный возврат». Причин может быть две: смерть или тяжелое заболевание одного из пассажиров или нарушение авиакомпанией условий перевозки.

Если в результате несчастного случая вы не можете лететь из-за болезни или смерти другого пассажира, вы должны как можно скорее сообщить об этом в авиакомпанию. Вас снимут с рейса и попросят прислать документы, подтверждающие невозможность полета. Важно связаться с перевозчиком до окончания регистрации на рейс.

Длительная задержка или отмена рейса считается нарушением условий договора перевозки. Продолжительность задержки у разных авиакомпаний разная, все прописано в правилах.

Обратите внимание, что решение о принудительном возврате средств принимает авиакомпания. Например, многие иностранные перевозчики не рассматривают отмену рейса по медицинским показаниям как причину вынужденного возвращения. Дело в том, что в Европе и США хорошо развита культура страхования, в том числе туристического.А в случае возникновения непредвиденных обстоятельств страховая компания должна будет покрыть расходы по отмене рейса.

Да. Напоминаем, что цена билета состоит из двух частей — тарифа и аэропортовых сборов. Согласно Воздушному кодексу возврату не подлежит только тарифная часть, поэтому вы можете получить обратно топливные и аэропортовые сборы, если иное не указано в правилах применения тарифов. Например, S7 Airlines не возвращает налоги YR (сбор за бронирование) и YQ (топливный сбор) для тарифа Basic Economy, а также сбор за оформление билета; вернет только сборы аэропорта и налоги на неиспользуемые участки полета.

Но даже если вы вернете все налоги, сумма будет небольшой.

Вы уверены, что будете летать, и не боитесь потерять деньги, если поездку все же придется отменить? Выберите невозвратный билет. Во всех остальных случаях имеет смысл потратить немного больше денег, но купить билет по возвратной цене.

Билеты на самолет Nordwind пользуются большим спросом у пассажиров, что обусловлено доступной ценой и широкой географией деятельности. Это известная организация, созданная в 2008 году и осуществляющая грузовые и пассажирские перевозки в различные уголки мира.Главный офис находится в Москве (аэропорт Шереметьево).

Характеристики:

Билеты авиакомпании доступны по цене, что объясняет рост пассажиропотока.
Используются надежные самолеты небольшого возраста.
Руководство и сотрудники компании следят за уровнем безопасности и комфорта.
Есть информативный официальный сайт, на котором можно получить необходимую информацию, купить проездной на самолет, пройти онлайн-регистрацию, уточнить правила перевозки багажа и решить другие вопросы.

Высокий уровень авиаперевозчика подтверждается положительными отзывами клиентов, которые отмечают профессионализм экипажей, чистоту салонов и высокое качество питания.

Как купить билеты на авиакомпанию North Wind?

Многие предпочитают покупать билеты на официальном сайте авиакомпании North Wind Airlines , где представлена соответствующая информация, а процесс бронирования проходит в несколько этапов :

Найдите подходящий рейс.Здесь вы вводите пункты отправления и прибытия, даты отправления и прибытия, количество взрослых и наличие детей.
Выбор предложенного варианта.
Предоставление информации о пассажирах.
Выбор услуг.
Осуществление оплаты и получение квитанции.

Покупка билета на официальном сайте занимает не более 10 минут. После этого вы можете пройти онлайн-регистрацию и сэкономить время на последующей стоянке в очередях в аэропорту.

Условия возврата авиабилетов
North Wind, как это сделать через официальный сайт?
В жизни бывают разные ситуации, и поездка может сорваться в последний момент из-за изменения планов, возникновения форс-мажорных обстоятельств или текущих жизненных проблем. И если купить билет онлайн несложно, то в вопросе возврата возможны проблемы. Клиенты перевозчика не всегда понимают, куда обращаться с этим вопросом, и сколько будет стоить обмен (возврат) проездного документа.
Многое зависит от действующего тарифа. Рассмотрим варианты.
Промо
В связи с этим возврат денег за билеты, как правило, невозможен ни до, ни после вылета. Аналогичная функция применима и к обмену. Единственный шанс — поменять проездной раньше, чем за неделю до вылета самолета.
Стандартный
Особенность этого плана — увеличенные возможности для пассажиров. Если после вылета самолета вернуть билеты у авиакомпании North Wind невозможно (ни через официальный сайт, ни каким-либо другим способом), в других случаях это возможно.Если возврат происходит раньше суток, то тариф составит 1000 руб. или 1500 р. + 10% от тарифа. Если до вылета самолета осталось меньше суток, придется заплатить 1500 руб. Плюс 10 или 25 процентов от цены.
Что касается обмена, то после вылета он невозможен, но в остальных случаях можно произвести при оплате 1000-1500 рублей (в зависимости от класса полета).
Стандарт «Плюс»
Как и в предыдущем тарифе, обмен после отправления невозможен, но в остальных случаях это можно сделать бесплатно.Билеты возвращаются на следующих условиях:
1500 руб — за сутки и более.
1500 руб. И 10% от суммы — менее чем за 24 часа.
1500 руб. И 25% от суммы — возврат при вылете самолета авиакомпании «Северный ветер».
Комфорт
Условия обмена и возврата идентичны рассмотренному выше тарифу.
Следует отметить, что существуют также тарифы на международные направления.
Контакты
В вопросах покупки и возврата билетов следует руководствоваться информацией перевозчика, представленной на официальном сайте авиакомпании North Wind.
Контактную информацию можно получить в разделе контактов, где указаны номера телефонов и почтовые ящики для связи.

Тогда возникает вопрос: как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет? как вернуть деньги за авиабилет?
тариф — это условия обмена или возврата билета.
многие путешественники не удосуживаются читать длинный текст, а просто ставят галочку «знакомый» в конце.
действуют единые правила возврата билетов для всех авиаперевозчиков: размер штрафа за возврат билета будет меньше, если он был куплен по дорогому тарифу; чем дольше вы откладываете возврат билета, тем меньшую сумму вы можете вернуть за него.
чиповых рейсов
Авиакомпания планирует летать в Азию из Санкт-Петербурга в Гуанчжоу, Циндао, Тяньцзинь, Харбин, Шэньян, Сиань, Ханчжоу, Шанхай и Пекин, из Уфы в Гуанчжоу и Пекин, из Омска в Шэньян, Харбин, Циндао и Ханчжоу.Официальный сайт north wind Если вы хотите связаться с представителями авиакомпании north wind, вы можете сделать это по телефонам: +7 495730 43 30, +7 495730 43 30, e-mail:
Теперь самое время вернуться на условия тарифа и внимательно ознакомьтесь с ними.
правила возврата билета нужно искать на сайте авиакомпании, даже если вы купили его в интернете через посредника. У каждого авиаперевозчика свои условия возврата, общих для всех всего два принципа:
чем раньше вы вернете билет, тем больше получите
чем дороже тариф, тем меньше штраф за возврат
есть так называемые «невозвратные» авиабилеты (non return or non ref).
авиакомпания северного ветра: официальный сайт
северный ветер, как и любая крупная авиакомпания, имеет собственный официальный сайт — www.nordwindairlines.ru, на котором потребители могут найти подробную информацию.
«Северный ветер» не получил ни одной награды на международном рынке. например, британское консалтинговое агентство skytrax, изучающее отзывы о качестве услуг авиаперевозчиков в разных странах, не причисляет этого перевозчика к рейтинговым компаниям.
авиакомпания «северный ветер» (nordwind airlines)
авиапарк авиакомпании «северный ветер» насчитывает 10 самолетов таких моделей: airbus a321-200 в количестве 4 шт.
Boeing 737-800, в количестве 3 шт. Boeing 777-200er, в количестве 3 шт.
дополнительно заказал 15 самолетов.
North Wind Airlines выполняет чартерные пассажирские рейсы из Москвы и других городов России на курорты Европы, Азии, Африки, Ближнего Востока и Южной Америки.
nordwind airlines
Во-первых, если вы ищете самый дешевый вариант с помощью таких сервисов, как skyscanner, то сразу скажу, что веб-сайт авиакомпании не отображается среди вариантов, предоставляемых этой конкретной поисковой системой.
, но не торопитесь покупать у тех агентов, которые вываливает скайсканер, потому что самое дешевое предложение — а это, скорее всего, будет на две поездки — будет на 600 рублей дороже, чем на официальном сайте ак.
путешествуя по миру
Как вернуть деньги за авиабилет, если обстоятельства поездки изменились и билет, купленный по низкой цене в период действия акции или за несколько месяцев вперед, больше не нужен? все путешественники и туристы имеют полное право получить деньги за неиспользованные авиабилеты.Самое главное, что нужно знать пассажиру, это то, что любой билет можно вернуть в течение 24 часов без каких-либо штрафов со стороны авиакомпаний.
можно ли вернуть авиабилеты, купленные онлайн
src = «» = «» alt = «Вернуть билет на самолет с северного ветра, купленный через интернет»>
Политика возврата авиабилетов
Необходимость Возврат билета может возникнуть по двум причинам:
Принудительный возврат, который происходит по вине авиаперевозчика.
Добровольное возмещение, виновником которого является пассажир.
В случае принудительного возврата все намного проще. Авиакомпании всегда без проблем возмещают доставленные клиентам неудобства.
Как вернуть билет
В большинстве случаев основаниями для принудительного возврата являются:
смерть пассажира.
отмена и задержка рейса более чем на 3 часа;
Некоторые авиакомпании считают это достаточным основанием для принудительного возврата билета: все такие случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке.
Авиакомпания Nord Wind
Хотите купить билет на самолет без посещения аэропорта? Завершение покупки в Интернете займет всего несколько минут. Здесь вы можете узнать расписание в соответствующем разделе.
При покупке электронного билета на вашу почту будет отправлена маршрутная квитанция. Содержит необходимую пассажиру информацию: название рейса, дату вылета и т. Д.
Возврат средств за рейс
из-за коронавируса: как получить возврат за авиабилеты
Кризис с коронавирусом приостанавливает весенние и летние поездки десятков миллионов американцев.Если вы уже приобрели невозвращаемые авиабилеты, вы, вероятно, сможете бесплатно поменять рейс или отменить его в обмен на кредит для использования в более поздней поездке. Плохая новость заключается в том, что эти билеты по-прежнему не подлежат возврату, , так что вам не стоит ожидать возврата денег.
Тем не менее, даже если вы уверены, что вам нужно отменить или изменить свои авиабилеты, вы можете пока отложить внесение изменений в рейс. Это особенно актуально для людей, чьи поездки запланированы на отъезд через несколько недель или месяцев, а также для тех, у кого билеты на самолет отправляются за пределы США.С.
Почему? Во-первых, очереди по обслуживанию клиентов перегружены, что очень затрудняет обмен или отмену ваших билетов. Некоторые авиакомпании специально просят людей, которые вылетают позже, внести изменения онлайн или подождать, пока скорость не замедлится. Delta, например, заявляет, что «в настоящее время сосредоточена на оказании помощи клиентам, поездка которых запланирована в течение следующих 72 часов».
Вот еще один фактор, который следует учитывать: если вы измените или отмените свой билет сейчас, вы можете упустить возможность получить возмещение, если авиакомпания сама решит отменить ваш рейс.
Согласно давним правилам Министерства транспорта, «пассажир имеет право на возмещение, если авиакомпания отменила рейс, независимо от причины, и пассажир решил не перебронировать билет на новый рейс этой авиакомпании». Обратите внимание, что это правило применяется только тогда, когда авиакомпания принимает решение об отмене рейса; авиакомпании не обязаны выплачивать возмещение, если рейс отменен по независящим от них причинам, например, из-за метели или урагана.
Из-за сочетания ограничений на поездки и резкого снижения спроса авиакомпании планируют значительное сокращение объема обслуживания, особенно на международных рейсах на дальние расстояния.
American Airlines заявляет, что с сегодняшнего дня до 6 мая она сокращает международные перевозки на 75%. American продолжит выполнять ежедневные рейсы из Далласа и Майами в Лондон, но большинство других международных маршрутов, включая рейсы из США.в большинство других европейских направлений, в Австралию, Новую Зеландию и большую часть Южной Америки и Азии — временно приостановлено. Авиакомпания сообщила, что количество рейсов внутри США также сократится, и ожидается, что в апреле ожидается снижение на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и на 30% в мае.
Между тем United Airlines заявляет, что в апреле сократит все рейсы как минимум на 60%, а международные — на 90%. Помимо других изменений, United объявила, что с 1 апреля приостановит все полеты в Канаду.Delta сокращает и маршруты, особенно резко сокращая количество международных рейсов. И практически все остальные авиакомпании будут отменять многие рейсы в ближайшие дни и недели. Может, даже дольше. В рамках одного из наиболее радикальных изменений расписания Hawaiian Airlines объявила, что приостанавливает почти все дальнемагистральные рейсы (включая маршруты на материк) по крайней мере до конца марта.
Обычно, когда авиакомпания отменяет рейс, перевозчик обычно недооценивает то, что клиенты с билетами на этот рейс имеют право на возмещение.Вместо этого авиакомпании часто подчеркивают, как клиенты могут сразу же поменять билеты без комиссии или получить кредит. В конце концов, авиакомпания скорее оставит ваши деньги себе, чем вернет деньги.
Согласно сообщениям,
United Airlines, в частности, в последнее время очень неохотно предлагает возврат денег клиентам, которые отменяют рейсы. Согласно изданию Wall Street Journa l, United заставляла некоторых клиентов ждать до года, прежде чем возвращать деньги за отмененные рейсы, а Delta, как сообщается, пыталась установить штрафы за отмену в размере 150 или 200 долларов, когда пассажиры просят вернуть деньги.
Но согласно федеральным правилам, авиакомпания должна вернуть вам деньги в полном объеме по запросу, если она отменяет рейс и не предлагает разумного альтернативного вылета. 3 апреля Министерство транспорта заявило, что получает «все больше жалоб» по этому поводу, и опубликовало заявление, поясняющее, что «США». и иностранные авиакомпании по-прежнему обязаны предоставить пассажирам немедленную компенсацию за полеты в, в пределах или из Соединенных Штатов, когда перевозчик отменяет запланированный рейс пассажира или вносит существенные изменения в расписание, а пассажир решает не принимать альтернативу.”
Вот что еще нужно иметь в виду, если вы надеетесь вернуть деньги за свои авиабилеты.
Не ждите вечно
В то время как политика отмены коронавируса у каждой авиакомпании разная, большинство авиакомпаний США разрешают пассажирам менять свои билеты один раз без комиссии на рейсы, вылет которых запланирован на март или апрель, или которые были приобретены в любое время в марте с более поздним вылетом.Кроме того, чтобы бесплатно изменить или отменить рейс, вы, как правило, должны действовать ДО первоначально запланированной даты вылета.
Если вы будете ждать слишком долго в надежде, что авиакомпания отменит рейс и даст вам право на возмещение, вы можете потерять возможность забронировать новый рейс без сборов и, возможно, полностью отказаться от стоимости вашего исходного билета. По мере приближения даты вылета обязательно измените или отмените рейс — обычно это можно сделать бесплатно на веб-сайте вашей авиакомпании.
Имейте в виду, что вероятность отмены международных рейсов намного выше, чем внутренних. Поэтому было бы разумно сменить билет раньше, чем позже, если ваш текущий рейс находится в пределах США и вы можете выбрать новую дату вылета (?). Более того, сейчас цены на авиабилеты очень низкие, и это работает в ваших интересах при бронировании нового билета. Несмотря на то, что авиакомпании разрешают бесплатную смену рейса, вам придется оплатить разницу в цене между первоначальным билетом и новым рейсом.
Не все отмены рейсов имеют право на возврат
Министерство транспорта сообщает, что авиакомпания должна выплатить возмещение, если она отменяет рейс или «существенно изменяет расписание и / или значительно задерживает» рейс. Однако DOT не определяет, что означает «значительная задержка», и авиакомпания может избежать выплаты возмещения, если ей удастся доставить клиентов туда, куда они хотели отправиться в тот же день, другим рейсом.
Когда авиакомпания решает отменить рейс, она автоматически пытается забронировать пассажиров на другой рейс, который вылетает примерно в то же время и направляется в тот же пункт назначения. Если это произойдет, возврат средств, как правило, невозможен.
Политика возврата средств в связи с отменой бронирования может отличаться в зависимости от авиакомпании. Например, Delta заявляет, что будет выплачивать компенсацию за любую «отмену рейса, изменение направления или задержку более чем на 90 минут», за которые несет ответственность авиакомпания.United, с другой стороны, заявляет, что не будет предлагать возмещения, если рейс отменен и пассажиры будут перебронированы на новый рейс, вылетающий в течение двух часов после первоначального вылета. И United не гарантирует, что клиент имеет право на возмещение, если его отъезд не изменится более чем на шесть часов. (Для вылетов продолжительностью от двух до шести часов United предлагает бесплатную смену рейса, но не возврат денег.)
Реклама за деньги. Если вы нажмете на это объявление, мы можем получить компенсацию. Объявление
Получите полис страхования путешествий, который покроет ваши дорожные расходы
Страхование путешествий
может покрыть медицинские расходы, отмену поездки или задержки во время путешествия.
Начать сейчас
Возврат может занять некоторое время
Как вы, наверное, слышали, авиакомпании не только перегружены запросами от обеспокоенных путешественников, но и находятся в тяжелом финансовом положении. В настоящее время они ищут помощи в размере около 50 миллиардов долларов от правительства США, чтобы помочь им справиться с кризисом, связанным с коронавирусом. Таким образом, более чем когда-либо авиакомпании не горят желанием возвращать деньги людям.
Если авиакомпания отменяет рейс, она должна уведомить пассажиров и проинформировать их о возможных вариантах, включая получение простого возмещения.Если вы получили одно из этих уведомлений, оно должно указывать на веб-ссылку, по которой затронутые клиенты могут бесплатно внести изменения в рейс или запросить возврат средств. Если вы хотите вернуть деньги, лучше начать процесс как можно скорее — и наберитесь терпения.
Еще до того, как коронавирус перевернул авиационную отрасль, получение возмещения за отмененный рейс часто занимало около двух месяцев после подачи запроса. В наши дни процесс может занять намного больше времени.
Наши обязательства перед клиентами и план действий на случай непредвиденных обстоятельств | Информация
Мы полностью привержены тому, чтобы помочь каждому из наших клиентов получить наилучшие впечатления, где бы вы ни находились.На этой странице указаны уровни обслуживания, на которые вы можете рассчитывать, путешествуя с British Airways, а также соответствующую информацию о том, как мы можем помочь, если дела пойдут не по плану:
Тарифы и билеты
Клиентам, позвонившим в нашу службу бронирования или посетившим наши билетные кассы или кассы, чтобы купить билет на определенный день и время, будет предложен самый низкий тариф, доступный через British Airways, за исключением тарифов только через Интернет. Если вы не укажете конкретные требования к дате и времени, мы предложим вам ряд тарифов.В США для получения дополнительной информации обращайтесь по бесплатному телефону British Airways по номеру 800-AIR-WAYS. Если у вас нарушение слуха, вы можете связаться с нами по телефону 866-393-0961.
Политика запрета на показ
Ваш билет действителен только для указанного на нем транспорта от места отправления через согласованный пункт остановки до конечного пункта назначения, а оплаченный вами тариф основан на этом маршруте. Мы не принимаем этот билет, и он больше не будет действителен, если вы не будете использовать купоны в указанной последовательности.Поэтому, если вам нужно изменить маршрут, вы должны заранее связаться с нами, чтобы определить, как это может повлиять на билет и оставшиеся планы поездки.
Исправление имени
Большинство исправлений орфографии или исправления имени в билете, приобретенном непосредственно в British Airways, можно внести, связавшись с нами по телефону. Обратите внимание, что это может повлечь за собой расходы, и вас могут попросить предоставить подтверждающую документацию. Если ваш маршрут включает другие авиакомпании, процесс может быть более сложным.Если вы бронировали через турагента или на туристическом веб-сайте, свяжитесь с ними напрямую. Мы не можем поменять билеты, которые они выписали. Имейте в виду, что невозможно обновить / исправить имя в n билете, просто введя исправленное имя / написание в предварительной информации о пассажирах, поскольку эта информация фактически не вносит никаких изменений в их электронный билет. Вне нашей 24-часовой политики отмены бронирования (изложенной выше) невозможно полностью изменить имя человека, которого забронировали для поездки, поскольку билеты не подлежат передаче другому лицу.Новое бронирование необходимо будет сделать на имя нового человека, желающего поехать.
Изменения во времени отправления
Прежде чем мы примем ваше бронирование, мы или наши уполномоченные агенты сообщим вам запланированное время отправления вашего рейса; и это будет указано в вашем билете или маршруте и квитанции. Нам может потребоваться изменить запланированное время отправления вашего рейса после того, как ваш билет был отправлен вам, или изменить запланированный терминал отправления вашего рейса. Если вы предоставите нам или нашим уполномоченным агентам контактную информацию, мы или они постараемся своевременно сообщить вам о любых изменениях.
Вернуться к началу

Задержки и отмены
Хотя иногда это неизбежно, мы понимаем, что задержки и отмены рейсов могут быть очень неприятными и могут нарушить ваши планы на поездки. В таких ситуациях мы стремимся предоставить вам максимально возможный уровень обслуживания и информации.
Узнать больше о задержках и отменах
Информирование вас во время задержки
British Airways будет предоставлять клиентам в аэропорту и на борту задержанного самолета своевременную и частую информацию о задержке, начиная с 30 минут после того, как нам станет известно о такой задержке.Эта информация также будет доступна на ba.com и через нашу систему бронирования по телефону. Мы будем обновлять наши дисплеи статуса полета и другие источники информации о рейсах, находящиеся под нашим контролем, и предоставлять аэропорту ту же информацию, чтобы они могли обновлять свои дисплеи статуса полета. По возможности, British Airways предпримет разумные меры для того, чтобы заранее связаться с клиентами по телефонным номерам, указанным в вашей записи бронирования. Если вы забронировали номер в туристическом агентстве, а в нашей системе нет контактного номера, наши представители по бронированию попытаются связаться с агентством.Мы рекомендуем вам предоставить нам номер мобильного телефона и адрес электронной почты, чтобы мы могли отправлять вам электронные письма и текстовые сообщения во время вашего путешествия.
Задержки на асфальте
Иногда мы сталкиваемся с длительными задержками заземления, которые мы не можем контролировать. Это может быть связано с суровой погодой, постановлениями управления воздушным движением, государственными эксплуатационными ограничениями или проблемами оператора аэропорта, которых нельзя предвидеть. Следовательно, мы усовершенствовали нашу политику в отношении клиентов, чтобы сделать все возможное, чтобы свести к минимуму любые неудобства для вас в эти трудные периоды.Мы также будем работать с соответствующими агентствами, чтобы гарантировать, что они придерживаются нашей политики, чтобы предоставить вам наилучшее обслуживание клиентов в условиях задержки. Мы приложим разумные усилия для удовлетворения ваших основных потребностей, таких как еда, вода, туалет и базовая медицинская помощь. Каждая команда аэропорта British Airways в США имеет оперативный план действий в чрезвычайных ситуациях для удовлетворения этих потребностей, который включает координацию с местными властями аэропорта и другими авиакомпаниями, обслуживающими аэропорт, когда это необходимо.В каждом плане назначается местный контролер для координации действий местной команды и связи с нашей операционной группой в Лондоне. Наш план будет согласован с властями аэропорта, таможней и пограничной службой, а также с Управлением транспортной безопасности на каждой из наших станций в США и на назначенных потенциальных станциях перенаправления в зависимости от обстоятельств. Мы не разрешаем воздушному судну оставаться на летном поле (стоянках, рулежных дорожках) более четырех часов без возможности высадки у вас.Это касается как вылетающих, так и прибывающих воздушных судов. Однако командир воздушного судна может решить, что существует причина, связанная с безопасностью или безопасностью, чтобы этого не произошло. Если бы служба управления воздушным движением сообщила нам, что оставление или возвращение к выходу на посадку, или разрешение кому-либо высадиться в другом месте значительно нарушило бы работу аэропорта, то нам также не разрешили бы это сделать. Если ваш самолет остается на взлетно-посадочной полосе не позднее, чем через два часа после выхода из выхода на посадку или приземляется после прибытия, мы обеспечим питание и питьевую воду из обычных бортовых систем питания.Если командир воздушного судна решит, что требования к безопасности не позволяют предоставить эту услугу, мы не сможем предоставить эти напитки. Пока ваш самолет остается на взлетной полосе, туалеты будут работать, и при необходимости будет оказана соответствующая медицинская помощь. Во время задержки наш летный экипаж будет предоставлять вам на борту информацию о статусе рейса и причинах задержки на взлетной полосе, если они известны, не реже чем каждые 30 минут. После запланированного времени вылета (включая любое пересмотренное время вылета, о котором вы были уведомлены перед посадкой), если у вас есть возможность выйти, летный экипаж будет уведомлять вас каждые 30 минут, что вы можете покинуть самолет и вернуться к выходу на посадку или другому выходу. зона высадки.Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить достаточно ресурсов для реализации этой политики.
Помощь в случае задержки или отмены вашего рейса
British Airways примет все разумные меры, необходимые для предотвращения задержек в перевозке вас и вашего багажа. Эти меры могут в исключительных обстоятельствах и, если необходимо для предотвращения отмены рейса, включать организацию полета, выполняемого другим воздушным судном, другой авиакомпанией или обоими. Если мы отменяем рейс, задерживаем рейс на пять часов или более, не делаем остановку в месте остановки или в пункте назначения или заставляем вас пропустить стыковочный рейс, на котором у вас есть подтвержденное бронирование, вы можете выбрать одно из трех средств правовой защиты. изложены непосредственно ниже.
Средство правовой защиты 1
Мы доставим вас, как только сможем, к месту назначения, указанному в вашем билете на другой из наших регулярных рейсов, на котором есть место в том классе обслуживания, за который вы оплатили тариф. В этом случае мы не будем взимать дополнительную плату и, при необходимости, продлим срок действия вашего билета.
Средство правовой защиты 2
Мы доставим вас к месту назначения, указанному в вашем билете, в том классе обслуживания, за который вы оплатили тариф, в более позднюю дату, когда вам будет удобно и в течение срока действия вашего билета, на другом из наши регулярные рейсы, на которых есть свободное место.Если мы это сделаем, мы не будем взимать с вас дополнительную плату.
Средство правовой защиты 3
Если мы не доставим вас до пункта назначения, указанного в вашем билете, мы предоставим или получим вынужденный возврат стоимости проезда для вас.
Мы предоставим вам дополнительную помощь, такую как компенсация, прохладительные напитки и другой уход и возмещение, если это требуется в соответствии с любым применимым законом.
Вернуться к началу

Уход за вашим багажом
Для нас очень важно обеспечить безопасную транспортировку вашего багажа с вами до конечного пункта назначения.Однако в случае, если ваш зарегистрированный багаж не прибудет на ваш рейс, мы приложим все разумные усилия, чтобы гарантировать, что он будет возвращен вам в течение 24 часов.
Узнать больше о потерянном и поврежденном багаже
Ответственность за багаж
Ответственность British Airways за утерянный, поврежденный или задержанный багаж регулируется некоторыми международными конвенциями. Согласно Монреальской конвенции, ответственность British Airways за утерянный, поврежденный или задержанный багаж составляет 1 288 специальных прав заимствования (СПЗ) на пассажира.Если вы заполните специальную декларацию о более высокой стоимости при регистрации и оплатите соответствующий сбор, наша ответственность будет ограничена более высокой объявленной стоимостью. Обратите внимание, что у других перевозчиков могут быть более низкие пределы ответственности.
Узнать больше о страховании и ограничении ответственности за багаж
Вернуться к началу

Специальная помощь
Мы предоставляем клиентам, которым требуется особая помощь, профессиональное и вежливое обслуживание в любое время, в том числе во время длительных задержек на взлетно-посадочной полосе.
Подробнее о помощи при инвалидности и передвижении, которую мы можем предложить вам во время вашего путешествия с нами. Этим можно управлять через стороннего агента.
Дополнительная информация о помощи в поездках, включая молодых путешественников, путешествующих в одиночку и путешествующих с домашними животными.
Вернуться к началу

Обработка избыточного бронирования рейсов на рейсах из США
Чтобы минимизировать влияние клиентов, которые бронируют билеты на рейс, но не приезжают, British Airways, как и большинство крупных авиакомпаний, может бронировать билеты с запасом.
Если во время отправления присутствует больше клиентов с подтвержденным бронированием, чем имеется свободных мест, агенты на входе сначала запросят добровольцев, которые готовы отказаться от своих мест в обмен на компенсацию и подтвержденное место на более позднем рейсе. В очень редких случаях клиенту может быть отказано в посадке на борт в принудительном порядке, если не будет набрано достаточное количество добровольцев. В таких случаях мы обычно отказываем в посадке на основании времени регистрации, но мы также можем учитывать такие факторы, как серьезные трудности, оплаченный проезд и статус в нашей программе для часто летающих пассажиров.За некоторыми исключениями, лица, которым принудительно отказано в посадке, имеют право на компенсацию в соответствии с федеральным законом.
Компенсация не требуется, если перевозчик предлагает альтернативный транспорт, который на момент согласования должен прибыть в аэропорт первой остановки пассажира, или, если таковой нет, в аэропорт конечного пункта назначения пассажира не позднее чем через час. час после запланированного времени прибытия первоначального рейса пассажира.
Компенсация составляет 200% от стоимости проезда до места назначения или первой остановки пассажира, но не более 675 долларов США, если перевозчик предлагает альтернативный транспорт, который на момент заключения соглашения должен прибыть в аэропорт первого места назначения пассажира. остановка в пути или, в случае ее отсутствия, аэропорт конечного пункта назначения пассажира более чем на один час, но менее чем через два часа после запланированного времени прибытия первоначального рейса пассажира.
Компенсация составляет 400% от тарифа до места назначения или первой остановки пассажира, но не более 1350 долларов США, если перевозчик не предлагает альтернативный транспорт, который на момент заключения договоренности должен прибыть в аэропорт первая остановка пассажира в пути или, если таковой не было, аэропорт конечного пункта назначения менее чем через два часа после запланированного времени прибытия первоначального рейса пассажира.
Узнайте больше об уведомлениях для пассажиров
Вернуться к началу

Быстрая выплата возмещения
Право на возврат средств и сумма возмещения за неиспользованные или частично неиспользованные билеты British Airways зависят от типа купленного вами билета.
Для билетов, купленных на ba.com или по телефону в British Airways, вы можете иметь право подать заявку на возврат, используя Управление бронированием .
Если билеты приобретены у туристического агента, свяжитесь с ними напрямую, чтобы организовать отмену бронирования и возврат средств.
Для всех соответствующих критериям билетов и услуг, приобретенных у British Airways в США с помощью кредитной карты или наличными, возврат будет осуществлен в течение 7 рабочих дней с момента получения необходимой информации о возврате.(Возврат по кредитной карте может занять до двух платежных циклов, прежде чем появится в выписке по кредитной карте, поэтому вам следует напрямую связаться с компанией-эмитентом кредитной карты, чтобы проверить получение кредита.) Соответствующие критериям билеты и услуги, приобретенные с помощью чека, будут возвращены в течение 20 рабочих дней с момента получения необходимой информации. Это включает в себя возмещение сборов, взимаемых с пассажира за дополнительные услуги, которыми пассажир не смог воспользоваться из-за перепродажи или отмены рейса.
В случае любых других обстоятельств или если у вас возникли проблемы с отменой бронирования онлайн, пожалуйста, позвоните нам напрямую.
Вернуться к началу

Ваше право на отмену в течение 24 часов
Если вы заметили ошибку при бронировании после оплаты билета (-ов), вы можете отменить бронирование, сделанное на ba.com или через British Airways колл-центр в течение 24 часов с момента продажи билета для полного возмещения, позвонив в колл-центр British Airways по номеру 800-AIRWAYS, при условии, что поездка составляет одну неделю или более с даты покупки. Срок в 24 часа может быть продлен до 48 часов, если колл-центр закрыт при первом звонке.
Узнайте больше в разделе часто задаваемых вопросов
В начало

Прозрачность наших услуг и политик
Мы стараемся предоставить вам как можно больше информации о политиках и процедурах, которые могут повлиять на ваше путешествие. Ниже приведены некоторые из ключевых моментов, которые следует учитывать при планировании поездки. Для получения дополнительной информации посетите наши информационные страницы.
Проездные документы
Во время путешествия вы обязаны убедиться, что у вас есть все правильные и действительные документы.
Мы не несем ответственности, если у вас нет всех необходимых паспортов, виз, медицинских справок и других требуемых проездных документов.
Узнайте больше о паспортах, визах и API
Регистрация
Всегда рекомендуется проверять, из какого терминала вылетает ваш рейс, перед вылетом в аэропорт. Вы обязаны подойти к терминалу и получить посадочный талон до закрытия стойки регистрации.
В некоторых аэропортах вам также может потребоваться пройти проверку безопасности в установленное время, чтобы вас допустили к поездке.Найдите дополнительную информацию о конкретных аэропортах.
Мы очень ценим ваше сотрудничество, чтобы добраться до выхода на посадку и у вас будет достаточно времени для отъезда. Если вы приедете после закрытия выхода на посадку, вам может быть отказано в посадке. Мы не можем задерживать рейс в случае опоздания.
Места
Чтобы получить лучший выбор мест и убедиться, что ваша группа соберется вместе, лучше всего зарезервировать места заранее, за что вам, возможно, придется заплатить.
Выбор места бесплатный или за дополнительную плату зависит от ряда факторов, в том числе от типа приобретаемого билета, класса полета и ваших личных обстоятельств.
Бывают случаи, когда из-за смены самолета, по эксплуатационным причинам или по соображениям безопасности нам может потребоваться изменить место, которое вы заплатили за резервирование. Мы приложим все усилия, чтобы найти альтернативу, которая соответствует вашим предпочтениям, однако, если мы не сможем, вы можете запросить возмещение.
Специальное питание
Вы можете и дальше запрашивать специальное питание, соответствующее вашим диетическим требованиям, на всех наших дальних маршрутах и во время путешествия в Club Europe на наших коротких рейсах. Несмотря на то, что мы предлагаем широкий выбор блюд, мы не можем предложить все виды питания на всех рейсах.Чтобы запросить специальное питание или получить дополнительную информацию о доступных типах питания, см. Раздел «Особые блюда».
Страхование путешествий
Если вам нужна туристическая страховка от COVID-19, вы можете узнать больше у нашего партнера Europ Assistance.
Узнать больше
Другие правила для путешествий
Наши правила отмены, правила для часто летающих пассажиров, конфигурация мест в самолетах и наличие туалетов доступны на ba.com и, по запросу, могут быть получены у наших представителей по бронированию по телефону.
Вернуться к началу

Прислушиваться к вашим отзывам
Мы постоянно совершенствуем наши продукты и услуги, которые мы вам предлагаем, и ваши отзывы бесценны.
Если ваш опыт работы с нами не соответствует вашим ожиданиям, наша команда по работе с клиентами готова решить любые проблемы как можно быстрее.
Наш отдел по работе с клиентами занимается рассмотрением неразрешенных комментариев и проблем клиентов. Они подтверждают получение каждой жалобы в письменной форме в течение 30 дней с момента ее получения и направляют последующий письменный ответ каждому заявителю в течение 60 дней с момента получения жалобы.
Свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами
Если вы предпочитаете связаться с нами по почте, адрес:
Отдел по работе с клиентами British Airways
2 Park Avenue Suite 1100
New York, NY 10016
или
Отдел по работе с клиентами British Airways (S506)
Почтовый ящик 1126
Uxbridge
UB8 9XS
Великобритания
Вернуться к началу

Ваши законные права
Мы стремимся соответствовать уровню обслуживания, установленному в наших обязательствах перед клиентами, однако это не является юридически или договорно обязывающим.
No related posts.